pema saran

5/16/2018 Pema Saran - slidepdf.com

http://slidepdf.com/reader/full/pema-saran-55ab4f5ae595b 1/6

1

Mid Semester

Nama : Hendry Soeselo

Nim : 10616003602

Jurusan : Pendidikan IPS. Ekonomi

Fakultas : Tarbiyah dan Keguruan

Matakuliah : Manajemen Pemasaran Global

Dosen : Afdhol Rinaldi, Se, M.Ec.

1. Sebutkan dan jelaskan beberapa pengertian pemasaran menurut para ahli,

dan sejauhmana ruang lingkup dari kegiatan pemasaran !

Pengertian Pemasaran Menurut H. Nystrom

Pemasaran merupakan suatu kegiatan penyaluran barang atau jasa dari

tangan produsen ke tangan konsumen.

Pengertian Pemasaran Menurut Philip dan Duncan

Pemasaran yaitu sesuatu yang meliputi semua langkah yang dipakai

atau dibutuhkan untuk menempatkan barang yang bersifat tangible ke tangan

konsumen.

Pengertian Pemasaran Menurut Asosiasi Pemasaran Amerika Serikat /

American Merketing Association

Pemasaran adalah pelaksanaan kegiatan usaha pedagangan yang

diarahkan pada aliran barang dan jasa dari produsen ke konsumen.

Jika diperhatikan, pengertian pemasaran menurut para ahli di atas, ruang

lingkupnya terbatas pada bidang bisnis saja. Namun, seiring dengan

perkembangan jaman, aktivitas pemasaran tidak lagi sekadar beruang-lingkup di

bidang bisnis saja, tetapi jangkauannya telah melebar ke berbagai dimensi yang

lain. Dewasa ini, pemasaran tidak lagi digunakan oleh koorporat bisnis saja, tetapi

organisasiorganisasi sosial kemasyarakatan atau departemen-departemen

pemerintah juga menggunakannya.

Seorang pemuda yang membuat website yang berisi surat-surat dan

puisipusi cinta yang ditujukan untuk gadis pujaan hatinya termasuk terlibat dalam

aktivitas pemasaran. Setiap orang, organisasi, institusi, maupun koorporat yang



2

mencoba membujuk seseorang atau sekelompok massa untuk berbuat sesuatu –

menyumbang korban bencana alam, tidak merokok di tempat umum, menghemat

listrik, membeli suatu produk, mengajak berkencan – pada hakikatnya telah

terlibat dalam aktivitas pemasaran. Jadi, pemasaran tidak terbatas dalam dunia

bisnis saja, tetapi mempunyai makna kemasyarakatan yang luas. Sebenarnya,

aktivitas pemasaran bisnis modern secara umum merupakan akibat dari kehidupan

kemasyarakatan.

2. Sebutkan kunci pokok yang mendasari konsep pemasaran menurut Willian

J.Stanson !

Semua operasi dan perencanaan perusahaan harus berorientasi kepada

konsumen.

Sasaran perusahaan harus volume penjualan yang menghasilkan laba.

Jadi,bukan volume demi kepentingan volume itu sendiri.

Semua kegiatan pemasaran di sebuah perusahaan harus dikoordinir secara

organisatoris.

3. Sebelum mengambil keputusan, terlebih dahulu pelaku ekonomi harus

mengembangkan alternatif dan melakukan pilihan. Sehubungan dengan hal

tersebut:

a. Jelaskan alasan kenapa pelaku ekonomi harus mengembangkan

alternatif dan melakukan pilihan !

b. Apa dampaknya jika pelaku ekonomi tidak terlebih dahulu

mengembangkan alternatif dan melakukan pilihan !

a. Pelaku ekonomi harus mengembangkan alternatif dan melakukan pilihan

karena sumberdaya yang ada terbatas dan dengan sumberdaya tsb ingin

memaksimumkan manfaatnya. Dengan mengembangkan alternatif dapat

diketahui keuntungan dan keburukan masing-masing dan sebelum mengambil

kesimpulan, terlebih dahulu dipertimbangkan keuntungan dan keburukan

tersebut. Alternatif yang dipilih adalah yang memberikan keuntungan

maksimum dari sumberdaya yang ada.



3

b. Dampaknya jika pelaku ekonomi tidak terlebih dahulu mengembangkan

alternative dan melakukan pilihan adalah, keputusan yang ditetapkan bukan

keputusan yang terbaik sehingga kepuasannya tidak maksimum, yang berarti

pelaku ekonomi tersebut merugi.

4. Sebutkan dan jelaskan bagaimana proses pengambilan keputusan pada

prilaku konsumen

1. Pengenalan Kebutuhan, Tahap dimana konsumen mengenali permasalahan

atau kebutuhan.

2. Pencarian Informasi, tahap dimana konsumen tergerak untuk mencari

informasi tambahan, konsumen mungkin sekedar meningkatkan perhatian atau

mungkin pula mencari informasi secara aktif.

3. Pengevaluasi Alternatif, tahap dimana konsumen mengunakan informasi untuk

mengevaluasi berbagai merek alternatif di dalam serangkaian pilihan.

4. Keputusan Pembelian, tahap dimana konsumen secara actual melakukan

pembelian produk.

5. Perilaku Setelah Pembelian, tahap dinama konsumen melakukan tindakan

lebih lanjut setelah pembelian berdasarkan pada keputusan atau ketidakpuasan

mereka.

5. Apa dan bagaimana bagi perusahaan barang dan jasa dalam

mempertahankan kepuasan bagi pelanggan !

Pelanggan merasa puas apabila keinginannya terpenuhi dan akan kecewa kalo

tidak terpenuhi.

Untuk memuaskan pelanggan, perusahaan harus melakukan perbaikan secara

terus-menerus memalui perubahan-perubahan yang ddikembangkan, diuji dan

di implementasikan.

Perusahaan harus mampu melakukan perubahan-perubahan untuk melakukan

perbaikan secara terus-menerus umtuk memuaskan pelanggan agar menjadi

loyal, penjualan akan meningkat dan pada gilirannya laba perusahaan akan

meningkat pula.



4

6. Apa yang terjadi, apabila barang atau jasa yang kita tawarkan kepada

pelanggan terpenuhi sesuai dengan keinginan pelanggan !

Pelanggan yang puas akan akan tetap setia dalam waktu yang lebih lama,

membeli lebih banyak ketika perusahaan memperkenalkan produk baru dan

memperbaharui produk-produk yang ada. Misalnya, sebuah peusahaan besar

seperti Garuda food, mereka dalam kegiatan produksinya telah banyak

menghasilkan berbagi merek makanan dan minuman yang berkualitas dan sudah

dipercaya oleh masyarakat. Untuk mempertahankan imej dari penilaian

masyarakat, perusahaan ini harus lebih menampilkan produk yang lebih

berkualitas, baik dari produk yang sama atau produk tambahan. Jadi penilaian

konsumen atau masyarakat terhadap produk ini tidak perlu dicurigai lagi, karena

jaminan dan kualitas sudah terpercaya.

7. Salah satu dari konsep dasar dalam memuasakan pelanggan adalah

keistemewaan produk. Jelaskan !

Keistimewaan produk yaitu, keistemawaan yang timbul secara langsung

maupun tidak secara langsung yang dapat memenuhi keinginan pelanggan dan

demikian dapat memberikan kepuasan dalam penggunaan produk itu. Jika di

contohkan, seseorang membeli handphone dengan harga yang lumayan mahal,

dengan kapasitas yang sangat tinggi. Selain Hp tersebut bisa untuk menelpon,

Sms, juga bisa melakukan Internet. Disinilah letaknya keistimewaan pada produk

tersebut. Sehingga pelanggan yang menggunakannya akan merasa lebih puas

dengan produk yang dibelinya. Secara tidak langsung, keistimewaan produk

tersebut juga tidak dapat dimanfaatkan oleh pelanggan, kenapa, untuk melakukan

akses internet melaui Hp tersebut, pelanggan harus mempunyai pulsa untuk bisa

bergabung di Internet. Jadi tidak semua keistemewaan produk, bisa dimanfaatkan

oleh konsumen secara langsung. Melainkan ada batasan atau aturan-aturan yang

harus dilewatinya.



5

8. Apa yang harus kita ketahui dalam mengembangkan suatu mekanisme

pemberian pelayanan yang memenuhi kebutuhan, keinginan dan harapan

pelanggan!

a. Mengetahui apa yang pelanggan pikirkan tentang anda, pelayanan anda, dan

pesaing anda.

b. Mengukur dan meningkatkan kinerja anda.

c. Mempergunakan kelebihan anda kedalam pemilahan pasar.

d. Memanfaatkan kelemahan anda ke dalam peluang pengembangan – sebelum

orang lain memulainya.

e. Membangun wahana komunikasi internal sehingga setiap orang tahu apa yang

mereka kerjakan.

f. Menunjukkan komitmen anda terhadap kualitas dan pelanggan anda

9. Apa yang dapat kita jadikan sebagai acuan dalam melakukan riset

pemasaran (mengapa hal ini diperlukan?, dan hasil seperti apa yang ingin

kita raih dengan riset ?) !

1. Riset pemasaran perlu dipahami sebagai sebuah input. Riset bukanlah hasil

akhir yang kita inginkan, data riset justru berfungsi sebagai input yang akan

kita olah lebih lanjut sesuai dengan tujuan dan kebutuhan kita. Contohnya,

apabila kita melakukan riset pemasaran sebelum meluncurkan produk baru,

riset bukanlah penentu apakah kita akan memasarkan produk tersebut atau

tidak. Riset merupakan input yang nantinya akan kita olah menjadi strategi

pemasaran.

2. Sebagai sebuah input riset akan memberikan output. Output ini yang membuat

riset menjadi hal yang penting dan dibutuhkan, yaitu informasi. Informasi dari

riset dapat berupa data respons konsumen terhadap produk, profil konsumen

baik dari segi demografi maupun psikografi, persepsi konsumen terhadap

merek dan produk, serta banyak lagi hal yang lain.



6

10. Salah satu tahap dalam melakukan riset pemasaran adalah menetapkan

desain riset, Jelaskan !

Desain riset akan menggambarkan perencanaan yang akan dilakukan

dalam riset dan mengacu pada masalah yang telah ditetapkan sebelumnya.

Pada tahap inilah periset perlu merinci dengan detil prosedur yang diperlukan

untuk memperoleh informasi yang dibutuhkan untuk menjawab masalah riset dan

menyediakan informasi yang dibutuhkan bagi pengambilan keputusan

Terdapat tiga jenis desain riset, yaitu:

1. Eksploratori tujuan utama riset adalah untuk memperoleh pandangan yang

mendalam dan menyeluruh mengenai masalah yang sebenarnya dihadapi

perusahaan. Jadi informasi yang dicari sekedar untuk mengetahui

permasalahan dasar.

2. Deskriptif tujuan utama riset adalah untuk menggambarkan sesuatu

3. Kausal tujuan utama riset adalah untuk membuktikan hubungan sebab akibat

atau hubungan mempengaruhi dan dipengaruhi dari variabel-variabel yang

diteliti

pema saran

Documents