pel.prima presentation

7/31/2019 Pel.prima Presentation

1/86

10/10/2012 [email protected] 1

Pada PBM Mata Pelajaran

Dasar Kejuruan

Disajikan Oleh : N. Hutajulu, S.Pd


2/86

MATERI IBekerjasama dengan

Kolega dan Pelanggan


3/86

PENGERTIAN

KOMUNIKASI

Istilah komunikasi berasal dari bahasa Latin

communicare yang artinya sama. Jadi,secara etimologis komunikasi berarti prosesuntuk memperoleh pengertian yang sama.Berdasarkan pengertian praktisnyakomunikasi adalah suatu proses pengiriman

atau penerimaan informasi antara dua orangatau lebih dengan menggunakan cara yangtepat, sehingga informasi, berita atau pesandapat dimengerti oleh kedua belah pihak.


4/86

UNSUR-UNSUR KOMUNIKASI

Menurut Redfield,

komunikasi terdiri dari limaunsur yaitu:

Communicator

Messages

Transmits

Communicatee

Respone


5/86

JENIS MEDIA KOMUNIKASI

Media Komunikasi Audial

Media Komunikasi Visual

Media Komunikasi Audio-Visual


6/86

JENIS-JENIS KOMUNIKASI

Jenis komunikasi menurut lawan bicara

~ Komunikasi pribadi

~ Komunikasi umum

Jenis komunikasi menurut jumlah orang yang berkomunikasi

~ Komunikasi perseorangan

~ Komunikasi kelompok

Jenis komunikasi menurut cara penyampaian~ Komunikasi lisan (secara langsung dan tidak langsung)

~ Komunikasi tertulis (gambar atau foto, surat, naskah)


7/86

Jenis komunikasi menurut tujuan

~ Komunikasi untuk memberi perintah~ Komunikasi untuk memberi nasehat atau

ucapan selamat~ Komunikasi untuk memberi saran atau kritik~ Komunikasi untuk berpidato atau ceramah

~ Komunikasi untuk rapat atau meeting~ Komunikasi untuk Perundingan~ Komunikasi untuk wawancara


8/86

Jenis komunikasi menurut prosesnya Komunikasi langsung (tanpa perantara atau

mediator)

Komunikasi tidak langsung (menggunakanmediator)Jenis komunikasi menurut perilaku Komunikasi formal (lisan maupun tertulis) Komunikasi informal (lisan maupun tertulis) Komunikasi non formal (lisan maupun tertulis)Jenis komunikasi menurut ruang lingkup Komunikasi internal (berlangsung dalam suatuorganisasi) Komunikasi eksternal (berlangsung antara pihak

yang berada di dalam organisasi dengan pihakluar)

Jenis komunikasi menurut aliran informasi Komunikasi vertical kebawah (top-down) Komunikasi vertical keatas (botton-up) Komunikasi horizontal Komunikasi diagonal Komunikasi satu arah dan dua arah


9/86

Jenis komunikasi menurut jaringan Komunikasi menurut jaringan kerja rantai

Komunikasi menurut jaringan kerjalingkaran Komunikasi menurut jaringan kerja bintang

atau rodaJenis komunikasi menurut total

hubungan Komunikasi menurut hubungan tunggal

langsung (antara seorang dengan seorangbawahannya)

Komunikasi menurut hubungan kelompoklangsung.

Komunikasi menurut hubungan silang


10/86

AZAS-AZAS KOMUNIKASI

Kemudahan dalam pengiriman informasi

Informasi mudah dimengerti

Kesamaan Pengertian

Penggunaan Alat komunikasi yang sederhana

Bermanfaat dan menguntungkan


11/86

FAKTOR-FAKTOR KOMUNIKASI

Secara umum terdapat tujuh factor komunikasi, yang dikenaldengan sebutan the seven es communication, yaitu:

Credibility(kepercayaan)

Context (perhubungan)

Content (kepuasan) Clarity (kejelasan)

Continuity & consistency(kesinambungan dan konsisten)

Capability of audience (kemampuan komunikan)

Channel of distribution (saluran pengiriman berita)


12/86

Teknik Berbicara

Teknik berbicara menyangkutcara dan kemampuanseseorang dalammengutarakan pendapat,pikiran, dan perasaannyamelalui kata-kata yang baikdan benar sesuai dengankaidah kebahasaan,sehingga hal-hal yangdiucapkan dapat dimengerti

oleh lawan bicara. Berikutini adalah prinsip-prinsipyang harus diperhatikandalam teknik berbicarayang baik/efektif.


13/86

PRINSIP MOTIVASI

Agar cara berbicara kita efektif dan dimengerti oleh oranglain, maka dalam berbicara harus memperhatikan:

Dorongan kebutuhan

Menghargai pendengar

Memanfaatkan dorongan rasa ingintahu


14/86

Penyajian Isi Pembicaraan

Penyajian isi pembicaraan dapatdibedakan menjadi tiga bagian, yaitu:

pendahuluan, isi atau materi, dan

penutup.


15/86

Teknik penyampaian dan gaya bicara

Teknik penyampaian pembicaraan dapat dibedakan menjadidua macam, yaitu teknik memulai pembicaraan dan teknikpolapenyajian pembicaraan. Untuk lebih jelasnya keduahal tersebut dapat diuraikan seperti berikut ini.

Teknik memulai pembicaraan

Kata-kata pembukaan harus dapat menarik perhatianpendengar. Dalam hal ini ada beberapa teknik yang dapatdipergunakan untuk memulai pembicaraan, yaitu:

Memulai dengan menggunakan anekdot

Memulai dengan mengajukan pertanyaan

Memulai dengan mengemukakan hal-hal yang lucu Memulai dengan menyatakan keistimewaan suatu tempat

atau kejadian.


16/86

Teknik pola penyajian pembicaraan

Dengan teknik pola penyajian berarti pembicaraan

dimulai dengan isi materi pembicaraan. Terdapatbeberapa macam pola yang dapat dipakai dalammenyajikan materi pembicaraan, yaitu:

Pola waktu (time order) dan pola tempat (spaceorder), maksudnya penyajian materi pembicaraandisesuaikan kondisi waktu dan tempat.

Pola pemecahan masalah, artinya penyajian materi

pembicaraan dilakukan dengan berbagai caratergantung tujuan yang ingin dicapai, seperti melaluisymposium, seminar, rapat kerja, dan konggres.

Pola topik order, artinya materi pembicaraan dibagidalam topik-topik yang dibahas atau dibicarakansecara mendetail. Masing-masing topik dibicarakanoleh kelompok lain dan selanjutnya dibuat suaturangkuman.

Pola aspek, artinya penyajian materi pembicaraanditinjau dari berbagai aspek atau segi, seperti segitempat, kejelasan, konsekuensi, waktu, dankecukupan.


17/86

GAYA BICARA

Pitch = ketinggian suara

Intonation = intonasi

Courtesy = kesopanan

Tone = nada

Understanding = pengertian

Rate = kecepatan

Enunciation = lafal ucapan

Gaya bicara adalah cara berbicarayang dapat menimbulkan dayatarik bagi para pendengar. Berikutini disajikan bermacam-macamgaya bicara yang dapat dilakukanoleh pembicara, yaitu:

Gaya berbicara dengan gayabahasa, adalah cara berbicaradengan menggunakan pilihan

kata, ungkapan atau hubungansuara.

Gaya berbicara dengan mimik,adalah cara berbicara denganmenggunakan gerak air mukaatau wajah si pembicara.

Gaya berbicara denganpantomimic, adalah cara berbicaradengan menggunakan gerakanggota badan, seperti denganmenggeleng-gelengkan kepalaatau menganggukkan kepala.

Gaya berbicara dengan gerakcampuran, adalah cara berbicaradengan menggunakan mimik danpantomimic.


18/86

TEKNIK MENDENGARKAN YG BAIK

Prinsip-prinsip untuk menjadipendengar yang efektifadalah:

Tidak melakukan aktivitasmendengarkan dan berbicarapada saat yang bersamaan.

Mencoba memahami pokokpikiran atau ide utama

pembicara Hindari gangguan dari

lingkungan sekitar Mencoba untuk mengendalikan

emosi Membuat catatan yang singkat

dan jelas Mencoba untuk bersikap empati

(perhatian dan senyuman) Memperhatikan prinsip-prinsip

komunikasi non verbal Bertanya pada tempatnya Membuat kesimpulan tentang

inti sari pembicaraan Memberikan umpan balik


19/86

Komunikator (pengirim berita)

Sebagai pengirim berita atau pesan, komunikator

harus berusaha mengemukakan hal-hal yang

terkandung dalam pikirannya secara jelas kepada

pihak yang menerima berita, sehingga komunikan

mudah dan cepat untuk memahami danmenaggapinya. Dalam menyampaikan berita atau

pesan, komunikator harus memperhatikan dengan

siapa atau kepada siapa pesan itu disampaikan.

Penyampaian berita atau pesan sudah barangtentu harus disesuaikan dengan tingkat

pengetahuan dan pengalaman pihak penerima

berita.


20/86

KONFLIK & SOLUSINYA

Adapun faktor-faktorpenyebab konfliktersebut adalah:

Perbedaan kepribadian

Perbedaan carapandang

Perbedaan tujuan dankepentingan

Perbedaan pemahaman


21/86

SOLUSI MENGATASI KONFLIK

Hindari sumberkonflik

Netralisasi sikap

Ubah sikap kita Blending atau

mengurangiperbedaan yang ada

Understanding(memecahkanmasalah bersama-sama)


22/86

Terima Kasih


23/86

Messages (berita atau pesan)

Isi berita atau pesan harus jelas,sehingga apa yang dimaksud olehpengirim berita dapat diterima oleh pihakpenerima berita. Berita atau pesan dapat

disampaikan dalam berbagai bentuk,seperti perintah, permintaan, pendapat,saran atau usul, dapat disampaikansecara lisan maupuntulisan/gambar/kode dan lain-lain.


24/86

Komunikan (penerima berita)

Pihak penerima berita harusmemberikan tanggapan terhadapberita atau pesan yang diterimanya.

Sebagai penerima berita atau pesantentu saja harus harus menafsirkanberita/pesan yang diterima sepertiyang dimaksud oleh pihak pengirim

berita.

ransm ts proses peng r man


25/86

ransm ts proses peng r manberita)

Proses pengiriman berita menyangkutsarana dan media yang dipakai dalammengirim berita atau pesan. Sarana

dan media yang diperlukan dandigunakan dalam proses komunikasitergantung pada jenis dan sifat beritaatau pesan yang akan disampaikan.

espon rea s atau


26/86

espon rea s atautanggapan)

Reaksi atau tanggapan yang diberikan

oleh pihak penerima berita disebutrespon atau umpan balik. Denganadanya tanggapan dari pihak penerimaberita maka komunikator akan dapatmengetahui apakah berita yang dikirimtersebut sampai dan dimengerti atautidak oleh pihak komunikan. Denganadanya respon atau feed backdari pihakkomunikan maka akan terjadi proses

komunikasi dua arah yang dikenaldengan sebutan two wayscommunication.


27/86

PELAYANAN PRIMAMenyediakan Bantuan Kepada Pelanggan


28/86


29/86

Sejarah PerkembanganPelayanan Prima

Pendekatan inspeksi Pendekatan statistikal

Pendekatan jaminan kualitas Pendekatan manajemen kualitas

strategis Obsesi kualitas menyeluruh


30/86

PELANGGAN

Pelanggan adalah mahluk indvidu sekaligus sosial,

maka faktor-faktor yang melingkupinya akan dibahas sebagaiberikut :

Individu

Lingkungan keluarga

Lingkungan masyarakat Budaya kota dan desa

Ekonomi

Idiologi/Agama

Tata Nilai

Status sosial


31/86

INDIVIDU Belanja untuk memenuhi kebutuhan diri sendiri

Mengharapkan kepuasan pelayanan dan produk Kelas sosial, di antaranya dilihat dari tingkat penghasilan

dan pendidikan

Pembelian dipengaruhi situasi dan kondisi serta daya belidari individu

back


32/86

LINGKUNGAN KELUARGA

Belanja mewakili keluarga, meskipun dilakukanseseorang

Keluarga, adalah lingkungan terdekat yang sangatmempengaruhi nilai perilakuseseorang, maka Pembelian dipengaruhi anggota

keluarga Kepuasan atas produk untuk seluruh keluarga yang

diwakili

Pembelian produk lebih banyak

back


33/86

LINGKUNGAN MASYARAKAT

Belanja produk secara psikologis dipengaruhilingkungan tempat tinggal atautetangga lingkungan perumahan

Produk yang dibeli dipengaruhi gengsi

Pembelian produk mengacu pada merk yang

dibeli tetangga

back


34/86

BUDAYA KOTA & DESA

Budaya Desa

Pembelian produk kurangdipengaruhi mediapromosi

Pembelian produk sesuaidengan lingkunganpedesaan

Informasi tentang produklambat diketahui, kurangcepat tersedia

Sumber informasi dalamjumlah terbatas

Budaya Kota Pembelian produk lebih

terpengaruh padamedia promosi( TV, Koran, Majalah,

internet ) Pembelian produk

sesuai denganlingkungan perkotaan

Informasi tentangproduk tersedia, dan

cepat diketahui dengancepat

Pembelian mengacupada kesibukan kota

back


35/86

EKONOMI

Seseorang yang hidup dari kekayaan warisan Orang yang berhasil dalam usaha atau profesinya sehingga

tingkatekonominya dikatakan kelas menengah

Para pekerja kantoran (kerah putih) yang bergaji menengah

Para pekerja standar, hanya sedikit di atas garis kemiskinan Pekerja tidak tetap atau tidak memiliki pekerjaan

back


36/86

TATA NILAI

Pembelian produkmengacu pada tatanilai budaya yangmelingkupiseseorang

Tata nilai tiap orang

yang berasal daridaerah yang berbedaakan menampilkanpola pembelianyang berbeda

Nilai budayaIndonesia akanberbeda denganorang luar negeri,menyebabkan polakonsumsi yangberbeda pula

back


37/86

Status Sosial Status sosial akan mempengaruhi pembelian produk

Setiap penyandang status sosial yang berbeda,pembelian produk berbeda pula

Seiring naiknya pendapatan seseorang, makapembelian akan meningkat

back


38/86

Jenis-jenis Harapan/Kebutuhan Pelanggan
http://localhost/var/www/apps/conversion/current/tmp/scratch_5/mp_292.ziphttp://localhost/var/www/apps/conversion/current/tmp/scratch_5/mp_292.ziphttp://localhost/var/www/apps/conversion/current/tmp/scratch_5/mp_292.ziphttp://localhost/var/www/apps/conversion/current/tmp/scratch_5/mp_292.zip


39/86

Pelayanan Prima BerdasarkanSikap

Pelayanan prima berdasarkan sikapadalah pemberian pelayanan kepadapara pelanggan dengan berfokus padapemberian sikap (attitude) tenagapelayanan


40/86

Pelayanan Prima Berdasarkan A3

Salah satu cara dalam menciptakan danmempertahankan hubungan yang baik danharmonis dengan para kolega dan pelangganadalah dengan melakukan konsep pelayanan

prima berdasarkan A3 (attitude, attention,dan action). Pelayanan prima berdasarkankonsep A3, artinya pelayanan yang diberikankepada pelanggan dengan menggunakan

pendekatan sikap (attitude), perhatian(attention), dan tindakan (action).


41/86

Melayani pelanggan dengan sikapmenghargai

Memberikan perhatian kepada pelanggandengan menggunakan tutur bahasa yangbaik dan menarik.

Mempelajari terlebih dahulu harapan,kebutuhan, perasaan, dan karakterpelanggan.

Mendengarkan pendapat pelanggan,

dengan ramah dan penuh perhatian,kemudian menjelaskan manfaat produkyang telah menjadi perhatiannya.


42/86

Pelayanan denganPenampilan Serasi

Melayani pelanggansecara terhormat

Melayani pelanggan

dengan menghindarisikap apriori

Menghindari sikapmencari ataumemanfaatkankelemahan pelanggan

Penampilan serasidengan cara berhias

Penampilan serasi

dengan cara berbusanayang baik

Penampilan serasidengan ekspresi wajah

Melayani pelanggan

dengan berpikiran posistif


43/86

Penampilan serasi dengan caraberhias

Penampilan serasi dapat terlihat dari caraseseorang dalam berhias. Didalamberhias hendaknya tidak berlebihan, agartidak terkesan norak atau kampungan


44/86

Pelayanan Prima Berdasarkan

Perhatian Mendengarkan dan

memahami kebutuhanpelanggan

Mengamati perilakupelanggan

Ciri-ciri dan karakter ketiga tipe pelanggan

Pelanggan tipe piknis

Pelanggan tipe leptosomPelanggan tipe atletis


45/86

Selain tiga tipe pelanggan tersebut,pelanggan dapat pula dikelompokkansebagai berikut.

Pelanggan yanggugup

Pelanggan yang ragu-ragu

Pelanggan pembantah Pelanggan yang sadar Pelanggan yang

curiga

Pelanggan yangangkuh

Pelanggan pria Pelanggan

wanita Pelanggan

remaja Pelanggan lanjut

usia Pelanggan

pendiam

Pelanggan yangsuka berbicara


46/86

Pelayanan Prima BerdasarkanTindakan

Mencatat pesanan pelanggan

Pencatatan kebutuhan pelanggan

Waktu kebutuhan pelanggan

Penegasan kembali kebutuhan pelanggan Mewujudkan kebutuhan pelanggan

Mengucapkan terima kasih denganharapan pelanggan kembali


47/86

Sikap Dalam Bekerja

Sikap terhadap rekan kerja

Sikap terhadap atasan

Sikap terhadap bawahan


48/86

Memelihara Standar PresentasiPribadi

Secara harfiah, grooming artinyapenampilan diri seseorang. Groomingdalam penampilan prima adalah

penampilan diri tenaga pelayanan padawaktu bekerja memberikan pelayanankepada kolega dan pelanggan.

Tata cara bersolek dan berhias

Tata cara berbusana yang baik

Ukuran ketampanan dan kecantikan
http://localhost/var/www/apps/conversion/current/tmp/scratch_5/mp_272.ziphttp://localhost/var/www/apps/conversion/current/tmp/scratch_5/mp_272.ziphttp://localhost/var/www/apps/conversion/current/tmp/scratch_5/mp_272.ziphttp://localhost/var/www/apps/conversion/current/tmp/scratch_5/mp_272.ziphttp://localhost/var/www/apps/conversion/current/tmp/scratch_5/mp_272.zip


49/86

TIPE KEPRIBADIAN

Berdasarkan reaksinyaterhadap lingkungan

Kepribadian ekstrovet, yaitukepribadian yang bersifatterbuka, berorientasi ke dunialuar, sehingga sifatnya ramah,senang bergaul, dan mudahmenyesuaikan diri.

Kepribadian introvet, yaitukepribadian yang bersifattertutup dan berorientasikepada diri sendiri, sehinggasifatnya pendiam, jarangbergaul, suka menyendiri,dan sukar menyesuaiakandiri.

Kepribadian ambivert, yaitukepribadian campuran yangtidak dapat digolongkan kedalam kedua tipe tersebutdiatas oleh karena sifatnyabervariasi.

Berdasarkan fungsinya,terdapat empat tipekepribadian, yaitu:

Kepribadian rasional, adalahkepribadian yang dipengaruhioleh akal sehat.

Kepribadian intuitif, yaitu

kepribadian yang dipengaruhioleh firasat atau perasaankira-kira.

Kepribadian, emosional, yaitukepribadian yang dipengaruhioleh perasaan.

Kepribadian sensitive, yaitu

kepribadian yang dipengaruhioleh kekuatan panca inderasehingga cepat bereaksi.


50/86

Cara memahami bakat dankemampuan

Apa hobi saya? Keterampilan apa yang paling saya sukai? Bagaimana prestasi akademis saya? Nilai apa yang paling tinggi? Kegiatan apa yang saya minati? Prestasi apa yang pernah saya capai? Jenis pekerjaan apa yang saya sukai? Apa saja sifat-sifat buruk yang saya miliki?

Program pendidikan apa yang diminati? Apa kelebihan dan kekurangan saya?Dan lain-lain.


51/86

Arti Dan PembentukanKepribadian

Arti kepribadianSecara umum kepribadian adalahsemua corak kebiasaan manusia

yang terhimpun dalam dirinya dandigunakan untuk bereaksi sertamenyesuaikan diri terhadap segalarangsangan, baik yang datang dariluar maupun dari dalam.


52/86

Cara mengetahui minat pribadi

Minat terhadap mata pelajaran Minat terhadap jurusan Minat terhadap kesenian

Minat terhadap pekerjaan Minat terhadap ilmu pengetahuan Minat terhadap olah raga Minat terhadap keterampilan

Minat terhadap kegiatan tert]Dan lain-lain.


53/86

Simbol enneagram (sembilan titikenergi alami) adalah berupa lingkaran

dengan sembilan titik geometris yangmemiliki sembilan tipe dasarkepribadian manusia serta hubunganantar pribadi yang kompleks

Tipe pemikir

Tipe loyalitas

Tipe antusiastis

Tipe pemimpin,

Tipe cinta damai,

Tipe pekerja Tipe penolong

Tipe motivator

Tipe individualis


54/86

Tipe pekerja

kepribadian orang yang selalu mengejarkesempurnaan hidup. Pribadi dengantipe ini biasanya memperhatikan segala

sesuatu secara mendetail. Orang initidak mudah menyerah, walaupun harusmenanggung beban sangat berat.Namun karena ia menuntut setiap orang

juga seperti dirinya, sehingga cenderungmencari-cari kesalahan orang lain.


55/86

Tipe penolong

orang-orang yang memiliki kepribadianamat bersahabat, penuh perhatian, dan relamelayani sesamanya. Orang ini selaluberusaha keras untuk berbuat baik kepadaorang lain. Namun jika ia dikecewakan ataudikritik karena terlalu mencampuri urusanorang lain ia akan marah. Alam bawahsadarnya selalu dihantui oleh rasaketakutan terbuang dari lingkungannya.Oleh karena itu, ia akan selalu berusahaagar hidupnya menjadi berarti bagi oranglain.


56/86

Tipe Motivator tipe kepribadian yang sangat terobsesi dengan

prinsip-prinsip efisiensi. Orang tipe ini cenderungmenetapkan target yang tinggi dengan bekerjaefisien guna mencapai sukses. Kalau perlu, iatidak segan-segan mengesampingkan

kepentingan keluarga, bahkan kesehatannya.Sering kali tindakannya menimbulkan dampakterhadap lingkungan kerjanya. Sebab iamenuntut kadar komitmen yang sama terhadappara bawahannya. Padahal dengan tuntutannyayang terkadang menyiksa orang-orang

disekitarnya, mereka justru sering menderitastrees


57/86

Tipe Individualis

tipe orang yang selalu menempatkankeunikan diri, kreativitas, dan emosi diripada tingkat yang paling tinggi. Ia melihatdirinya sebagai insan yang berbeda dengan

orang lain. Orang ini tidak senang pada hal-hal yang bersifat biasa-biasa saja. Iaterobsesi bekerja dengan caranya sendiriyang unik, sehingga lebih suka menutuppintu untuk kerja sama dengan orang lain.

Orang seperti ini kalau diberi kebebasanakan cenderung terisolasi dari lingkungansekitarnya.


58/86

Tipe Pemikir

tipe orang yang rasional, biasanya pintar,berpikir analitis dan tegas dalam mengambilkeputusan, akan tetapi miskin dalampergaulan. Jangankan meluangkan waktu

untuk bertukar pikiran dan perasaan denganorang lain, perhatiannya hanya padabidangnya saja serta terlalu ambisius dalammengejar ilmu. Sayangnya meskipun

intelektualitasnya tidak diragukan akantetapi malas bekerja.


59/86

Tipe Loyalitas

tipe pribadi yang bisa dipercaya, jujur, danbertindak tegas sesuai hukum atau normayang berlaku. Pembawaannya cenderungsangat hati-hati dan selalu cemas. Perasaan

ini terbawa terus dalam pekerjaan danlingkungannya. Biasanya ia dihantui olehrasa ketakutan dan kecemasan agar tidakberbuat kesalahan. Apabila kecemasan itu

tidak terkontrol, ia tidak akan mampumembuat keputusan atau bertindak sesuaiperasaan dan pikiran sehatnya.


60/86

Tipe Antusiastis

tipe pribadi yang selalu bersikap optimistis akanmasa depannya meskipun dalam kondisi buruksekalipun. Orang ini akan berusahamenghindari strees. Namun jika situasi semakin

memburuk dengan mudah ia berubah, bantingstir untuk memilih pekerjaan lain yangdianggap lebih baik. Meskipun hidupnya tidakselalu berhasil, ia susah memerima kegagalanatau penderitaan. Orang seperti ini harus dilatih

untuk menerima kegagalan, sehingga merekatidak akan jatuh ke dalam obsesi keberhasilanterus menerus.


61/86

Tipe Pemimpin

tipe orang yang memiliki kekuatan atau kemampuanyang tinggi untuk mempengaruhi orang lain, akan tetapicenderung kejam terhadap dunia sekitarnya. Orang initidak mau kompromi dengan apa yang telah diyakininya.Apabila memegang kekuasaan bisa berbahaya, karena

cenderung bersifat otoriter. Ia terobsesi oleh suatu prinsipkeadilan, sehingga akan membanggakan dirinya sebagaiorang yang menguasai rasa keadilan. Berpegang padakebenaran yang diyakininya, ia akan berjuang untukmemperbaiki ketidak adilan di lingkungannya. Di lain sisi,kegigihannya menenamkan keadilan kepada pihak lain

menutup telinganya sendiri untuk mendengarkanpendapat orang lain yang berbeda, sehingga seringterjerat dalam banyak konflik.


62/86

Tipe Cinta Damai

tipe orang yang tidak menyukai persaingan. Olehkarena itu, ia akan selalu berusaha agarlingkungannya menjadi tenang dan damai. Namun,karena selalu menghindari konflik maka sikapnyamenjadi datar terhadap siapapun. Ia tidak mampu

mengutarakan pendapatnya secara jelas dantransparan. Akibatnya orang lain sering tidak dapatmenangkap maksudnya. Dengan pembawaannyayang terlalu rendah hati, ia merasa dirinya tidakbegitu berarti dan tidak penting bagi orang lain. Halini cenderung membuatnya mengharapkan orang

lain untuk memotivasi dirinya.


63/86

Cara membangkitkan kekuatanpribadi

Menghindari gaya bicara yang negatif

Berani bertanggung jawab

Mengembangkan dinamika pribadi

Mengembangka kemampuanmenggunakan bahasa verbal dan non-verbal

Mengembangkan pengetahuan Bersikap fleksibel terhadap berbagai

perubahan.


64/86

Tata Krama pengertian etika dan tatakrama pergaulan berarti sopan

santun atau tata sopan santun antarsesama manusia.Etiketadalah aturan sopan santun dalam pergaulan.

Mengabaikan sopan santun sering menimbulkanperselisihan atau kesalahpahaman.

Etiket merupakan sarana/alat untuk kelancaran dalam

pergaulan dan jugamembantu dalam mencapai cita-cita kita.

"A knowledge of etiquette helps us to do and say theright thing at the right time.

It makes no difference how wealthy or how poor aperson is,

as a human being, he or she is entiled to sympathyand respect".

(Lady Troubridge, "The Book of Etiquette")


65/86

Tata Krama Yang BaikSecara Umum

Tata krama berkenalan

Tata krama bertamu

Tata krama berbicara

Tatakrama makan Tata krama dalam menggunakan sarana

umum, dan lain-lain.


66/86

Tata Krama Berkenalan Memperkenalkan orang denganmengucapkan namanya dengan jelas. Memberikan sedikit informasi tentang orang

yang diperkenalkan(tipe manusia: introvert dan extrovert).

Personal contact:- Cara berjabat tangan sekitar 3-4 detik- Melihat mata yang bersangkutan- Senyum- Tubuh sedikit ke depan

Apabila tidak dapat terdengar nama denganjelas, boleh bertanya lagi.


67/86

Tuan dan Nyonya rumahselalu harus berdiri untukmenyambut tamu-tamu.

Apabila tamu akan pulang,tuan dan nyonya rumah harusberdiridan mengantar tamu sampaidi pintu.

Khusus Pria :o Harus berdiri dari tempat

duduk:- Bila berjabatan tangan(dengan pria dan wanita).- Bila seorang wanita masukdalam ruangan.- Bila seorang wanitamendekati, saat ia duduk.- Bila seorang wanita yangduduk di sampingnya berdiridan akan meninggalkantempat.

Yang lebih mudadiperkenalkan kepada yanglebih tua.

Umumnya seorang priadiperkenalkan kepada wanita. Wanita diperkenalkan kepada

pria, apabila pria itu orangpenting yang perlu

dihormati, seperti: KepalaNegara, Menteri, Gubernur,Duta Besar negara

asing,Ulama/Tokoh agama,atau pria jauh lebih tua dariwanita (+ 20 tahun).

Berdiri Dari Tempat Duduk: Wanita tidak harus berdiri

waktu berkenalan, kecuali bila menghadapi

orang-orang yang pantasdihormati.


68/86

Tata Krama Bertamu

Waktu bertamu sedapat mungkin dibatasi, mengingatteman yang kita kunjungi mungkin punya tugas-tugastertentu yang harus diselesaikan atau dikerjakanwalaupun keinginan bertamu masih ada.

Bila datang dengan kendaraan, hindari untukmembunyikan tuter di muka rumah yang kita datangi,atau membesarkan suara mesin kendaraan karena hal inidapat mengganggu dan bahkan menjengkelkan orangyang punya rumah atau tetangga sekitarnya.

Ketoklah pintu dengan sopan, tidak terlalu keras, atautekanlah bell (jika ada) dengan tidak terlalulama,sehingga tidak mengejutkan atau menjengkelkanyang punya rumah.

Hindarilah bertamu pada malam hari, terutama di atasjam 9.00 malam.

Jika teman anda berlawanan jenis, bawalah teman lainketika anda akan bertamu ke rumahnya. Hal ini perluuntuk menghindari fitnah yang akan timbul dari orang-orang di sekitar kita.


69/86

Tata Krama Berbicara

Mengingat negara kitaterdiri dari ratusan sukubangsa atau ethnic groupdengan bahasa-bahasayang berbeda-beda pula,maka dalam berbicarasecara berkelompok,

bahasa yang digunakanjuga harus menjadiperhatian pula.Gunakanlah bahasa yangdapat diterima oleh semuaorang dalam kelompok ituatau gunakan bahasanasional.

Jangan membuang mukakepada lawan bicara, dantunjukkan perhatian andadalam kontak bicara.

Berbicaralah selalu dengansopan, baik kepada teman,pada dosen, dan terlebihlagi kepada orang tua kitasendiri. Walaupun dalamkeadaan kesal dan penuhemosi, norma-normakesopanan tetap bisa di

pertahankan. Pilihlah kata-kata yang tepat danmenyenangkan.

Dalam berkomunikasidengan orang lain, topikpembicaraan, tidak hanyamenarik bagi kita sendiri,tetapi pikirkan pula minat

dan kesukaan orang lain,kesempatan bagi orang lainuntuk berpartisipasi dalampembicaraan itu juga harusdipertimbangkan.


70/86

Lanjutan

Hal-hal yang dihindarkan dalam percakapan:

Memotong pembicaraan orang lain. Memonopoli pembicaraan atau percakapan.

Membual tentang diri sendiri. Membicarakan hal-hal yang dapat menimbulkanpertentangan. Pembicaraan tentang penyakit, kematian, dll. Menanyakan harga barang orang lain. Menanyakan masalah yang sifatnya pribadi. Gosip/berita yang belum tentu kebenarannya.

Topik pembicaraan yang baik:Kebudayaan, adat istiadat, olah raga, sejarah, dan hal-halyang aktual.

Tata Krama Makan


71/86

Tata Krama Makan

Hendaknya menyesuaikan diri dengan kebiasaan atau adatistiadat diri dengan kebiasaan atau adat istiadat di tempat kitaberada.

Bila hendak duduk usahakanlah masuk ke kursi dari arah kirikursi, dan begitu pula hendak keluar. Tarik atau geserlah kursidengan perlahan-lahan dan sesuaikan jaraknya dari meja.

Apabila serbet makan disediakan, serbet tersebut kita buka

dari lipatannya dan diletakkan dipangkuan agar makanan yangmungkin terjatuh tidak langsung kepakaian. Serbet tersebutjuga dapat digunakan sebagai pengusap bibir, tetapi tidakuntuk keperluan lain seperti penghapus keringat.

Di waktu makan, cicipilah makanan dengan tidak berbunyikeras, dan usahakan agar kita tidak tersendawa di waktu

sedang makan. Hindari pula berbicara yang terlalu banyak dankeras, terutama dengan orang-orang yang duduk berjauhandengan kita. Bicaralah seperlunya dan pelan-pelan denganorang-orang yang berdekatan duduk.


72/86

Angkatlah makanan dari piring dengan sendok atau garpu, bukanmulut yang didekatkan ke piring. Jika sop salah satu jenishidangan, cicipilah sop itu terlebih dahulu, baru disusul dengan

makanan yang lain. Menunggu hidangan selanjutnya, sendok dangarpu letakkan dipiring dan setelah selesai makan sendok dangarpu diletakkan tertelungkup.

Jika kita terpaksa batuk atau bersin diwaktu sedang makan,tutuplah mulut dengan tangan atau serbet. Begitu pula jika kitahendak membersihkan gigi dari sisa makanan, gunakan tusuk gigiyang telah disediakan sambil menutup mulut kita dengan tanganatau serbet.

Bila sudah hendak meninggalkan ruang makan, dekatkanlah kursikembali ke meja seperti biasa.

Biasakanlah berdoa atau mensyukuri nikmat Tuhan sebelum dansesudah makan menurut agama kita masing-masing. Apabilamakan resmi bersama dihidangkan atau dilayani dengan caraFrance dinner makanan dan minuman diambil sendiri-sendiri (selfsevice). Tempat duduk untuk makan dapat dipilih secara bebas

atau makanan dapat dicicipi sambil berdiri. Selesai makan danminum, piring dan gelas yang kita gunakan di letakkan ketempatyang sudah disediakan.

Tata Krama Menggunakan


73/86

Tata Krama MenggunakanFasilitas Umum

Pemakaian fasilitas umum seperti: pesawattelepon umum, WC umum, kolam renang,taman umum, kotak pembuangan sampah dasebagainya hendaklah dapat digunakan dandipelihara pemakaiannya. Dengan demikian,fasilitas umum tersebut dapat meringankanbeban orang yang membutuhkan, lingkungandapat terpelihara, kesehatan dapat lebih

terjamin, dan biaya pengadaan danpemeliharaannya bisa lebih dihemat.

CONTOH

PERATURAN SEKOLAH
http://c/Users/acer/Documents/Downloads/TATA%20KRAMA%20DAN%20TATA%20TERTIB%20SISWA%202008(2).dochttp://c/Users/acer/Documents/Downloads/TATA%20KRAMA%20DAN%20TATA%20TERTIB%20SISWA%202008(2).dochttp://c/Users/acer/Documents/Downloads/TATA%20KRAMA%20DAN%20TATA%20TERTIB%20SISWA%202008(2).dochttp://c/Users/acer/Documents/Downloads/TATA%20KRAMA%20DAN%20TATA%20TERTIB%20SISWA%202008(2).doc


74/86

Arti Bahasa Tubuh Dalam

Lingkungan Kerja

Kinetik Paralinguistik Prosemik


75/86

Kinetik

Kinetik adalah perilaku tubuh yangmeliputi gerak badan, gerak tangan,ekspresi wajah, gerak mata, dan lain-lain.

Kinetik juga menyangkut ciri-ciri fisik,seperti keadaan jasmani, tinggi badan,berat badan, bentuk badan, danpenampilan tubuh secara umum


76/86

Paralinguistik

Paralinguistik dapat memperkayainformasi tentang keadaan emosi, pikiran,dan sikap seseorang atau dapat pulamenunjukkan bagaimana suatu

penbicaraan disampaikan. Beberapa isyarat vokal dalam

paralinguistic, meliputi tingkat bunyisuara dan kelancaran dalam bicara.


77/86

Prosemik

Prosemik erat hubungannya denganpengaruh keadaan diri danlingkungannya. Dalam komunikasi,prosemik meliputi penggunaan ruangan,pengaturan mebeler, pengaturan tempatduduk, serta jarak antara komunikatordan komunikan.

Tata Krama Dalam Jamuan


78/86

Tata Krama Dalam JamuanBisnis (Table Manner)

Dahulukanlah penggunaan alat-alat makan,seperti sendok, pisau, dan garpu yangdimulai dari deretan yang paling luar disisikiri dan kanan. Perlu diingat bahwa minumanbiasanya diletakkan disisi kanan, sedangkansalad atau roti di sisi kiri Anda.

Kita perlu menjaga irama atau kecepatanmakan. Jangan makan terlalu cepat atauterlalu bernafsu. Sebab hal itu akanmenimbulkan kesan bahwa Anda kelaparanatau rakus. Sebaliknya jangan pula terlalupelan, sehingga menimbulkan kesan lambanatau kurang bernafsu. Selesai makan,lipatlah serbet dan diletakkan di atas meja,di sisi kiri Anda.

Jangan bersendawa terlalu keras hinggaterdengar. Hindari juga menguap tanpamenutup mulut. Sebab hal ini akanmengesankan bahwa Anda tidak tahu etiket.

Apabila ruangan makan ber-AC, kita harusmenahan keinginan untuk merokok. Anda

dapat merokok jika berada di ruangan yangtidak ber-AC. Janganlah membuang abu ataupuntung rokok ke dalam gelas atau piring.Buanglah ke dalam asbak yang disediakan dimeja.

Apabila Anda seorang wanita, janganmeninggalkan noda lipstik pada gelas.Janganlah mengoreksi rias wajah di hadapanrekan bisnis. Seandainya ingin bersoleklakukanlah di toilet.

Konfirmasikan janji pertemuan,termasuk waktu dan tempat, seharisebelumnya.

Usahakan datang 10 menit sebelumjamuan dimulai. Maksudnya agarmempunyai waktu untukmempelajari suasana. Agarmeyakinkan kita perlu merapikanpenampilan. Penampilan yang

menarik akan menimbulkan kesanyang baik di mata rekan bisnis. Saat jamuan makan tiba kita

mengambil tempat untuk duduk.Setelah berbasa basi sejenak,letakkan serbet di pangkuan. Apabilaakan meninggalkan meja makanpada saat acara makan berlangsung,letakkan serbet pada kursi, bukan

diatas meja. Matikan alat-alat komunikasi, seperti

hand pone atau ponsel. Maksudnyaagar tidak mengganggu konsentrasidalam jamuan bisnis.

Jangan meletakkan benda-bendapribadi diatas meja, seperti kuncimobil, kaca mata, dompet, atau tas.Sebab selain akan memenuhi meja

juga merusak pemandangan.

T t C P k


79/86

Tata Cara PercakapanSelama Jamuan Bisnis

Berbicaralah secara teraturdan sopan setelah makanditelan dan bibir sudahdiusap bersih oleh serbet.

Pada waktu berbicara,sebaiknya mulut dibukasecukupnya, gigi hendaknyatidak tampak terkancing,karena hal ini akan membuatsuara kurang terdengar.

Waktu berbicara hendaknyaAnda mengambil jarak sesuaidengan orang yang Anda ajakbicara, dalam arti tidakterlalu dekat atau tidakterlalu jauh.

Aturlah irama atau kecepatanmakan Anda secara baik,jangan terlalu cepat atauterlalu lamban. Sebab halyang utama dalam jamuanbisnis bukan mengahbiskanhidanagan, melainkanmengutarakan maksud Andamengundang atau diundangrekan bisnis.

Lakukan basa basi sejenaksebelum acara makandimulai. Cari tahu hobi,minat atau kegemarankolega, sehingga Andamudah membukapercakapan.

Janganlah membicarakan

masalah yang sensitive,seperti masalah pribadi ataumasalah politik yang dapatmenimbulkan salah paham.

Apabila mengundang lebihdari satu rekan bisnis,pembicaraan jangan hanyaterfokus pada satu orang.

Libatkan rekan bisnis yanglain agar tidak ada yangmerasa diabaikan.

Basa-basi jangan terlalumeluas, mulailah masukpada permasalahan bisnisyang dibicarakan.

C b l k d k hi l k li


80/86

Tata Cara Bersolek & Berhias

Cara bersolek dan menggunakan perhiasan perlu sekalidiperhatikan agar penampilan kita menarik dan tidak terkesannorak atau seronok. Apabila bersolek hendaknya tidak terlaluberlebihan. Perlu dihindari penggunaan kosmetik secara

berlebihan. Bersolek untuk pergi ke tempat kerja, ke sekolahatau ke pesta tentu saja tidak sama. Bersolek untuk pergi ketempat kerja atau ke sekolah hendaknya sekedarnya saja.

Dalam hal menggunakan perhiasan pun hendaknya tidakberlebihan agar tidak menimbulkan kesan seolah-olah kitamenjadi etalase berjalan. Perhiasan, seperti anting-anting,

kalung, gelang, cincin, tas, arloji, dan ikat pingganghendaknya tidak berlebihan. Apalagi jika memakai perhiasanemas berlebihan tentu saja akan memancing timbulnya tindakkejahatan

Tata Cara


81/86

Berbusana yang baik

Pilih bahan dengan teliti, cari bahanyang nyaman dipakai, hindari bahanyang mudah terbakar atau panasdipakai.

Pilih model pakaian, disesuaikandengan keadaan jasmani, warnakulit, keperluan, iklim, jenispekerjaan, serasi, bersih, tidakterlalu sempit dan tidak terlalulonggar, karena akan mengganggugerakan dalam bekerja.

Hindari celana panjang yang terlalupanjang dan terlalu lebar di bagianbawah, karena akan menggangguketika berjalan, bahkan mudahterkait atau jatuh.

Dasi, dapat digunakan untukpekerjaan yang dilakukan di kantoratau bagian pemasaran barang ataujasa, bukan di pabrik bagianproduksi karena juntaian dasi dapattergulung pada benda yang berputaratau terjepit.

Pilihlah sepatu yang nyaman dipakai,gunakan sepatu untukmengamankan kaki dari benda jatuhatau benda tajam kecil atautergelincir pada waktukerja. Penggunaan model sepatudisesuaikan dengan jenis pekerjaan.


82/86

Perhiasan atau aksesoris, seperticincin, kalung, gelang, jam tangan,sebaiknya tidak dipakai pada waktu

kerja di dalam bengkel atau ruangproduksi, sebab benda tersebutmudah sekali terkait oleh peralatanyang berputar atau bergerak padaalat elektrik yang bermagnet,terutama dapat menyebabkan tidakbebasnya bergerak, sertamengakibatkan rasa sakit padawaktu tangan atau jari

menggunakan peralatan. sarung tangan, digunakan untukmembantu pekerjaan yangberhubungan dengan panas, tajamatau licin juga digunakan sebagaisarana isolator untuk pekerjaanlistrik.

Kacamata, digunakan untukmelindungi mata dari bahaya sinar

yang tajam, serpihan benda kerjadan debu. Gunakan kacamata sesuaidengan jenis pekerjaan.

Ketampanan seorang pria lebih ditentukan oleh


83/86

Ukuran ketampanan dankecantikan

Ketampanan seorang pria lebih ditentukan olehsifat kepribadian yang penuh wibawa, tanggungjawab, percaya diri, siap sedia melindungi,

kejantanan, sikap sportif atau kesatria, kepekaanrasa, dan sikap rela berkorbanKecantikan seorang wanita tidak ditentukan oleh

parasnya yang cantik dan bukan pula karenatubuhnya yang molek. Kecantikan seorangwanita itu sangat ditentukan oleh sifat-sifat

kepribadiannya yang baik dan menarik, antaralain jujur, setia, ramah, halus tutur bahasanya,sesual, feminim, percaya diri, mandiri, dankeibuan

Tips Penampilan Pribadi Yang


84/86

Tips Penampilan Pribadi YangBaik

Perawatantubuh, karena tubuhyang terawat akanmemancarkankeindahan, pesona dan

kecantikan.

Kosmetika, dibutuhkan

oleh pekerjawanita. Gunakankosmetik seperlunya,

jangan terlaluberlebihan. Pekerja priapun perlu kosmetik, agarpenampilannya lebihsegar dan

terawat. Kosmetik priabiasanya berupa,deodorant, parfum danminyak rambut.

Di bawah ini terdapat beberapa Mengangkat dan


85/86

Di bawah ini terdapat beberapacara mengangkat barang yangbenar, sehingga dapat terhindardari kecelakaan, antara lain :

Mengangkat dengan punggungyang rata tidak boleh

melengkung. Mengangkat dengan posisi

punggung miring dan kepalatetap tegak.

Mengangkat benda di lantai,mulailah dari bawah denganposisi jongkok.

Sedapat mungkin mengangkatbenda dekat dengan badan.

Posisi berdiri dalam keadaanaman.

Posisi memegang benda kerjacukup kuat.

Badan dalam posisi bebasbergerak.

Mengangkat danmemindahkan barang atauperalatan, maupun macam-macam bahan dengan caradan posisi yang tidak benar,

akan mengakibatkan terkiliratau sakit punggung atauanggotabadan lainnya. Untuk itu,

jika mengangkat benda yangcukup berat usahakan posisipunggung lurus danpergunakan otot pahasebagai tumpuan. Banyak

kecelakaan atau kesakitandan kelainan padapunggung, yang disebabkanoleh kesalahan pada waktumengangkat benda yangkurang tepat maupun dalamposisi yang salah.


86/86