K e l o m p o k 1 :

1 . N u r u l I z a t u l A z i s

2 . V i t a F e n t r i y a t i

3 . S i n t a M a r c u D i a n a

4 . D i n a F a d j r i y a t i U t a m i

5 . S e p t i A s t u t i

S I K A P

Pengert ian Sikap (Att i tude)

Pelayanan Prima berdasarkan sikap adalah memberikan

pelayanan kepada para pelanggan dengan berfokus pada perbaikan sikap

(attitude) tenaga pelayanan.

1. Pelayanan dengan penampilan sopan dan

serasi

Merupakan hal yang penting bagi setiap orang, baik

dalam lingkungan keluarga, sekolah, maupun ditempat

kerja. Dengan selalu berpenampilan sopan, serasi, dan

menarik seseorang akan dihormati, disegani, dipercaya

oleh orang lain

2. Tingkatkan Komunikasi Anda dengan Pelanggan

Analisalah apa hambatan yang sering

terjadi antara kita dengan pelanggan,serta mencari cara bagaimana mengatasihambatan tersebut. Latih diri Andauntuk menggunakan kalimat-kalimat yangtepat dan benar, mengucapkannya denganwajar dan menarik hati. Termasukintonasi, jeda, lafal dan pemilihankata.

4. Curilah Hati Pelanggan

Pelajari cara menimbulkan kesan pertama

yang positif, menyapa, mengucapkan salam atau

cara memuji. Bagaimana menampilkan ekspresi

wajah yang tepat, gesture, tata busana, tata

rias wajah, rambut, dan aksesoris yang Anda

kenakan. Para profesional di Amerika sengaja

datang ke ahlinya untuk meningkatkan ‘nilai

jual’. Bagaimana dengan Anda?

5. Tanyakan Keinginan dan Kebutuhan PelangganCobalah belajar untuk bertanya kepada

pelanggan, bukan sekedar nama dan alamat, tetapicoba juga untuk mengetahui pekerjaan mereka, apayang menjadi harapan, atau keinginan mereka.Catatlah hal itu diam-diam, tanyakanperkembangannya kepada mereka pada perjumpaanberikutnya. Mereka akan surprise dengan kepeduliandan perhatian Anda pada mereka.

6. Melayani pelanggan dengan berpikiran positif

artinya segala pekerjaan atau

persoalan harus dihadapi dan dipecahkan

dengan menggunakan akal/pikiran yang

sehat, bukan dengan perasaan atau emosi

sesaat.

Melayani pelanggan dengan berpikiran positif terdiri dari:

1) Melayani pelanggan secara terhormat

2) Melayani pelanggan dengan menghindarisikap apriori

3) Menghindari sikap mencari ataumemanfaatkan kelemahan pelanggan