pelaksanaan pelayanan informasi periode januari 2015 · chart permohonan informasi melalui e-mail...

PELAKSANAAN PELAYANAN INFORMASI PERIODE JANUARI 2015

Pelayanan informasi Kementerian Perdagangan pada Periode Januari 2015 terjawab

100% untuk permohonan informasi yang masuk melalui e-mail [email protected],

CMS, maupun yang datang langsung ke desk pelayanan informasi publik. Permohonan

informasi yang diterima melalui cms dan e-mail pada bulan Januari 2015 berjumlah 145 dengan

informasi yang paling banyak ditanyakan mengenai kebijakan di bidang Perdagangan Luar

Negeri berjumlah 41. Selain itu, e-mail yang diteruskan pada Unit di Kemendag diantaranya 9 e-

mail kepada Perdagangan Dalam Negeri, 8 e-mail kepada Sekretariat Jenderal, 6 e-mail kepada

Pengembangan Eskpor Nasional.

Untuk E-LAPOR! pada bulan Januari 2015 diterima sebanyak 3 laporan dan sudah

diteruskan kepada unit terkait untuk mendapatkan jawaban tetapi sampai berakhirnya bulan

Januari jawaban dari unit belum ada. Sementara untuk E-LAPOR! yang diterima dalam bulan

Desember 2014, 2 diantaranya baru dijawab pada bulan Januari 2015.

Permasalahan yang disampaikan melalui e-lapor kepada Kementerian Perdagangan

adalah mengenai perizinan ekspor/impor, harga jagung yang anjlok, pemblokiran Impor

Terdaftar, penjualan minuman beralkohol di minimarket, dan penjualan barang KW yang di

duga illegal di ITC Mangga Dua.

mailto:[email protected]

Rekapitulasi Pertanyaan/Keluhan Yang Masuk Melalui Alamat E-mail [email protected]

Periode Januari 2015

Jan Total

Total E-mail Masuk 75 75

E-mail yang dijawab langsung oleh Pusat Humas Kemendag

67 67

Sudah ada tanggapan dari unit kerja 1 1

Hanya bersifat pemberitahuan / undangan 7 7

Belum ada tanggapan dari unit kerja 0 0

Persentasi 100% 100%

E-mail yang diteruskan pada Unit di Kemendag dan belum mendapat tanggapan dari Unit Terkait

1. Ditjen SPK 0 0

2. Ditjen Daglu 0 0

3. Ditjen PDN 0 0

4. Ditjen KPI 0 0

5. Ditjen PEN 0 0

6. Setjen 0 0

7. Itjen 0 0

8. BPPKP 0 0

9. BAPPEBTI 0 0

Chart Permohonan Informasi Melalui E-mail Contact.Us periode Januari 2015

Lampiran 1


Chart Disposisi Unit Melalui E-mail Contact.Us periode Januari 2015

Keterangan:

PEN 1 e-mail

Sekjen 4 e-mail

Daglu 2 e-mail

Ses Menteri 1 e-mail

Rekapitulasi Pertanyaan Yang Masuk Melalui CMS Januari 2015

Jan Total

Total E-mail Masuk 70 70

E-mail yang dijawab langsung oleh Pusat Humas Kemendag 6 6

Diteruskan ke unit kerja* 64 64

Sudah ada tanggapan dari unit kerja 64 64

Hanya bersifat pemberitahuan / undangan / keluhan 0 0



1. Ditjen SPK 4 4

2. Ditjen Daglu 39 39

3. Ditjen PDN 9 9

4. Ditjen KPI 0 0

5. Ditjen PEN 5 5

6. Setjen 4 4

7. Itjen 0 0

8. BPPKP 3 3

9. BAPPEBTI 0 0

TOTAL 64

* Pertanyaan yang masuk dapat diteruskan kepada lebih dari satu unit kerja.

Matriks Permohonan Informasi dan Tindak Lanjut periode Januari 2015

Lampiran 2

Matriks E-mail diteruskan kepada Unit Kerja Kemendag RI periode Januari 2015

PELAKSANAAN PELAYANAN INFORMASI PERIODE FEBRUARI 2015

Pelayanan informasi Kementerian Perdagangan pada Periode Februari 2015 terjawab

100% untuk permohonan informasi yang masuk melalui e-mail [email protected],

CMS. Permohonan informasi yang diterima melalui cms dan e-mail pada bulan Februari 2015

berjumlah 142 dengan informasi yang paling banyak ditanyakan mengenai perijinan usaha

perdagangan serta seputar legalitas perusahaan di bidang Perdagangan Dalam Negeri

berjumlah 18. Selain itu, e-mail yang diteruskan pada Unit di Kemendag diantaranya 7 e-mail

kepada Perdagangan Luar Negeri, 6 e-mail kepada Sekretariat Jenderal, 7 e-mail kepada

Pengembangan Eskpor Nasional dan 7 e-mail kepada Standardisasi dan Perlindungan

Konsumen.

Untuk E-LAPOR! pada bulan Februari 2015 diterima sebanyak 4 laporan dan diteruskan

kepada unit terkait untuk mendapatkan jawaban. Semua laporan sudah mendapat respon dan

tanggapan dari unit terkait.

Permasalahan yang disampaikan melalui e-lapor kepada Kementerian Perdagangan

adalah keberatan atas kebijakan Surat Keterangan Asal (SKA), harga karet yang anjlok,

pengaduan konsumen terkait pembelian barang , peraturan tentang pembatasan penjualan

minuman beralkohol di minimarket.

Untuk laporan program Pelayanan SMS Gateway melalui layanan SMS PAK RACHMAT

GOBEL, pada bulan Februari menerima sebanyak 119 SMS. Pesan yang masuk melalui SMS

Gateway terkait perijinan perdagangan dan kenaikan harga beras. Dari total SMS yang masuk,

terdapat 37 SMS yang belum mendapat tanggapan dari unit, diantaranya :

DAGLU 21 SMS; PDN 4 SMS; SPK 5 SMS; BAPPEBTI 5 SMS; PEN 2 SMS dan KPI 1 SMS.


Rekapitulasi Pertanyaan/Keluhan Yang Masuk Melalui Alamat E-mail [email protected]

Periode Februari 2015

Jan Feb Total

Total E-mail Masuk 75 76 151

E-mail yang dijawab langsung oleh Pusat Humas Kemendag 67 56 123

Sudah ada tanggapan dari unit kerja 1 2 3

Hanya bersifat pemberitahuan / undangan 7 17 24

Belum ada tanggapan dari unit kerja 0 1 99,33%

Persentasi 100% 98,68% 100%


1. Ditjen SPK 0 2 2

2. Ditjen Daglu 0 5 5

3. Ditjen PDN 0 4 4

4. Ditjen KPI 0 1 1

5. Ditjen PEN 0 1 1

6. Setjen 0 1 1

7. Itjen 0 0 0

8. BPPKP 0 0 0

9. BAPPEBTI 0 0 0

10. Sekretaris Mendag 0 4 4

Chart Permohonan Informasi Melalui E-mail Contact.Us periode Februari 2015

Lampiran 1


Chart Disposisi Unit Melalui E-mail Contact.Us periode Februari 2015

Keterangan:

PEN 1 e-mail

PDN 4 e-mail

Sekjen 4 e-mail

Daglu 5 e-mail

Ses Menteri 4 e-mail

KPI 1 e-mail

SPK 2 e-mail

Rekapitulasi Pertanyaan Yang Masuk Melalui CMS

Februari 2015


Matriks Permohonan Informasi dan Tindak Lanjut periode Februari 2015

Januari Februari Total

Total Email Masuk 70 66 7136

Email yang dijawab langsung oleh Pusat Humas Kemendag 6 32 38

Diteruskan ke unit kerja* 64 34 98

Sudah ada tanggapan dari unit kerja 64 34 98

Hanya bersifat pemberitahuan / undangan / keluhan 0 3 3

Belum ada tanggapan dari unit kerja 0 0 0


1. Ditjen SPK 4 5 9

2. Ditjen Daglu 39 2 41

3. Ditjen PDN 9 14 23

4. Ditjen KPI 0 0 0

5. Ditjen PEN 5 6 11

6. Sekjen 4 5 9

7. Itjen 0 0 0

8. BPPKP 3 2 5

9. BAPPEBTI 0 0 0

TOTAL 98

Lampiran 2

Matriks E-mail diteruskan kepada Unit Kerja Kemendag RI periode Februari 2015

PELAKSANAAN PELAYANAN INFORMASI PERIODE MARET 2015 Pelayanan informasi Kementerian Perdagangan pada Periode Maret 2015 terjawab

100% untuk permohonan informasi yang masuk melalui e-mail [email protected].

Sebagian besar pertanyaan bulan Maret merupakan permohonan informasi perizinan, informasi

magang atau lowongan pekerjaan. E-mail yang didisposisikan paling banyak ditujukan pada

Sekretariat Jenderal, sebanyak 5 e-mail.

Permohonan informasi yang masuk melalui CMS terjawab sebesar 97,36%. Sebagian

besar pertanyaan yang masuk melalui CMS merupakan yang terkait legalitas perusahaan, harga

beras, serta permohonan informasi data-data untuk skripsi atau thesis. Disposisi paling banyak

ditujukan Kepada Ditjen Perdagangan Dalam Negeri, sebanyak 23 e-mail.

Untuk E-LAPOR!, pada bulan Maret 2015 pelayanan menerima info Kemendag sebanyak

20 laporan dan telah meneruskan laporan tersebut pada unit terkait. Saat ini, semua laporan

sudah mendapat respon dan tanggapan. Laporan yang disampaikan melalui E-LAPOR! kepada

Kementerian Perdagangan adalah mengenai harga sarang walet yang anjlok, pengaduan

konsumen terkait pembelian barang , harga beras yang terus mengalami kenaikan, kesulitan

pengurusan impor, dan pelayanan UPTP yang kurang maksimal.

Sementara itu, program Pelayanan SMS Gateway melalui layanan SMS PAK RACHMAT

GOBEL pada bulan Maret menerima 45 SMS. Pesan yang masuk melalui SMS Gateway terkait

impor pakaian bekas, kenaikan harga beras, serta tata cara pengurusan ekspor impor. Dari total

SMS yang masuk, terdapat 7 SMS yang belum mendapat tanggapan dari unit, diantaranya :

Ditjen Perdagangan Luar Negeri 3 SMS; Ditjen Perdagangan Dalam Negeri 2 SMS; Ditjen

Standardisasi dan Perlindungan Konsumen 1 SMS; dan Ditjen Pengembangan Ekspor Nasional 1

SMS.

Dari keseluruhan permohonan informasi yang diterima Pelayanan Informasi Kemendag

selama Maret 2015 yang mencapai 214 permohonan, informasi yang paling banyak ditanyakan

masyarakat adalah mengenai legalitas perusahaan yang merupakan domain dari Perdagangan

Dalam Negeri sejumlah 26 permohonan. Selain itu, e-mail yang diteruskan pada Unit di

Kemendag diantaranya 10 e-mail kepada Perdagangan Luar Negeri, 15 e-mail kepada

Sekretariat Jenderal, 12 e-mail kepada Pengembangan Eskpor Nasional dan 10 e-mail kepada

Standardisasi dan Perlindungan Konsumen.


Rekapitulasi Pertanyaan Yang Masuk Melalui

Alamat E-mail [email protected]

Periode Januari-Maret 2015

Jan Feb Mar Total

Total E-mail Masuk 75 76 100 251

E-mail yang dijawab langsung oleh Pusat Humas Kemendag 67 56 85 208

Sudah ada tanggapan dari unit kerja 1 2 2 5

Hanya bersifat pemberitahuan / undangan 7 17 13 37

Belum ada tanggapan dari unit kerja 0 1 0 1

Persentasi 100% 98,68% 100% 99,60%


1. Ditjen SPK 0 0 0 0

2. Ditjen Daglu 0 1 0 1

3. Ditjen PDN 0 0 0 0

4. Ditjen KPI 0 0 0 0

5. Ditjen PEN 0 0 0 0

6. Setjen 0 0 0 0

7. Itjen 0 0 0 0

8. BPPKP 0 0 0 0

9. BAPPEBTI 0 0 0 0

10. Sekretaris Mendag 0 0 0 0

Chart Pertanyaan Yang Masuk Melalui


Periode Januari - Maret 2015

Lampiran 1



Chart Disposisi Unit Melalui


Periode Maret 2015

Keterangan:

1. Ditjen SPK 3

2. Ditjen Daglu 1

3. Ditjen PDN 3

4. Ditjen KPI 1

5. Ditjen PEN 3

6. Sekjen 5

7. Itjen 2

8. BPPKP 1

9. BAPPEBTI 1

10. Sekretaris Mendag 2


Rekapitulasi Pertanyaan Yang Masuk Melalui CMS Januari-Maret 2015

Januari Februari Maret Total

Total Email Masuk 70 66 114 250

Email yang dijawab langsung oleh Pusat Humas Kemendag 6 32 43 81

Diteruskan ke unit kerja* 64 34 68 166

Sudah ada tanggapan dari unit kerja 64 34 68 166

Hanya bersifat pemberitahuan / undangan / keluhan 0 3 0 3

Belum ada tanggapan dari unit kerja 0 0 5 5

Persentasi 100% 100% 97,36% 98,80%

1. Ditjen SPK 4 5 7 9

2. Ditjen Daglu 39 2 9 50

3. Ditjen PDN 9 14 23 46

4. Ditjen KPI 0 0 1 1

5. Ditjen PEN 5 6 9 20

6. Sekjen 4 5 10 19

7. Itjen 0 0 0 0

8. BPPKP 3 2 12 17

9. BAPPEBTI 0 0 0 0

TOTAL 162


Matriks Permohonan Informasi dan Tindak Lanjut periode Maret 2015

Lampiran 2

Matriks Email diteruskan kepada Unit Kerja Kemendag RI periode Maret 2015

Rekapitulasi Pertanyaan/Pengaduan yang Masuk Melalui E-LAPOR! Periode Maret 2015

Maret Total

Total Laporan Masuk 20 20

Hanya bersifat pemberitahuan (FYI) 2 2

Bersifat Laporan 18 18


Persentasi yang Terjawab 80% 80%

SMS YANG DITERUSKAN KE UNIT

1. Ditjen SPK 3 3

2. Ditjen Daglu 9 9

3. Ditjen PDN 5 5

4. Ditjen KPI - -

5. Ditjen PEN - -

6. Setjen - -

7. Itjen - -

8. BPPKP - -

9. BAPPEBTI 3 3

TOTAL 20

*Disposisi bisa lebih dari satu unit

Lampiran 3

Rekapitulasi Pertanyaan Yang Masuk Melalui SMS

“SMS PAK RACHMAT GOBEL”

Periode Maret 2015

Maret Total

Total SMS Masuk 45 45

Hanya bersifat sapaan 24 24

Bersifat Pertanyaan 16 16

Bersifat lainnya 5 5


Persentasi 84,44% 84,44%

SMS YANG DITERUSKAN KE UNIT

1. Ditjen SPK 1 1

2. Ditjen Daglu 5 5

3. Ditjen PDN 12 12

4. Ditjen KPI - -

5. Ditjen PEN 3 3

6. Setjen 18 18

7. Itjen - -

8. BPPKP - -

9. BAPPEBTI 1 1

TOTAL 40

Lampiran 4

PELAKSANAAN PELAYANAN INFORMASI PERIODE APRIL 2015

Unit Pelayanan informasi Kementerian Perdagangan pada Periode April 2015 dapat

menjawab 100% pertanyaan informasi yang masuk melalui e-mail [email protected].

Sebagian besar pertanyaan pada bulan April adalah seputar perizinan dan peluang data usaha,

seperti list eksportir/importir atau pengecekan legalitas perusahaan. E-mail yang didisposisikan

paling banyak ditujukan pada Ditjen PDN, sebanyak 7 (tujuh) e-mail. Namun, terdapat 1 (satu)

pertanyaan yang belum dijawab oleh Ditjen Daglu pada bulan Februari 2015 mengenai surat

persetujuan ekspor.

Permohonan informasi yang masuk melalui CMS Contact Us Website juga dapat dijawab

sebesar 100%. Informasi yang paling banyak ditanyakan melalui saluran ini adalah seputar

perizinan dan legalitas perusahaan. Disposisi paling banyak juga ditujukan kepada Ditjen PDN,

sebanyak 11 (sebelas) e-mail. Terdapat 3 (tiga) pertanyaan yang belum dijawab oleh unit, yaitu

Ditjen SPK dan Ditjen Daglu.

Selama bulan April 2015, E-LAPOR! Menerima 4 (empat) laporan. Hanya 1 (satu) laporan

yang belum ditanggapi oleh unit Ditjen PDN mengenai UU No. 7 tahun 2014 tentang distribusi

barang dengan skema piramida.

Sementara itu, program Pelayanan SMS Gateway melalui layanan SMS PAK RACHMAT

GOBEL pada bulan April menerima 53 SMS. Pesan yang masuk melalui SMS Gateway terkait

peraturan mengenai pembatasan penjualan minuman beralkohol di minimarket dan harga

sembako. Namun, terdapat 18 SMS yang belum dijawab oleh beberapa unit terkait, yaitu Ditjen

Daglu, Ditjen PDN, Ditjen PEN dan Ditjen SPK.

Adapun permohonan informasi dari masyarakat yang datang langsung ke Desk

Information adalah mengenai waralaba dan permohonan magang di lingkungan Kemendag

yang langsung dapat ditangani oleh petugas Desk Information.

Total jumlah permohonan informasi yang diterima oleh Pelayanan Informasi Kemendag

selama bulan April 2015 mencapai 217 pertanyaan. Pusat Humas berhasil merespon sekitar

80% dari seluruh permohonan informasi yang masuk melalui berbagai saluran permohonan

informasi yang Kemendag siapkan. Namun untuk pertanyaan yang memerlukan jawaban detail,

maka Pusat Humas meneruskannya ke unit terkait. Unit yang paling banyak mendapat disposisi

dari Pelayanan Informasi adalah Ditjen Perdagangan Dalam Negeri sebanyak 27 pertanyaan

seputar penjualan minuman beralkohol, legalitas perusahaan, permintaan list eksportir, dll.

Selanjutnya, 15 pertanyaan diteruskan ke Ditjen PEN, 14 pertanyaan ke Ditjen Daglu dan 13

pertanyaan ke Ditjen SPK.


Tabel Rekapitulasi Melalui E-mail [email protected] Periode Januari - April 2015

Jan Feb Mar Apr Total

Total E-mail Masuk 75 76 100 80 331

E-mail yang dijawab langsung oleh Pusat Humas Kemendag 67 56 85 59 267

Diteruskan ke unit kerja* 8 21 22 19 70

Sudah ada tanggapan dari unit kerja 1 2 2 4 9

Hanya bersifat pemberitahuan / undangan 7 17 13 17 54

Belum mendapat tanggapan dari unit kerja 0 1 0 0 1

Persentase 100% 98,68% 100% 100% 99,69%

E-mail yang diteruskan pada Unit di Kemendag

1. Ditjen SPK 0 2 3 2 7

2. Ditjen Daglu 2 5 1 1 9

3. Ditjen PDN 0 4 3 7 14

4. Ditjen KPI 0 1 1 0 2

5. Ditjen PEN 1 1 3 3 8

6. Setjen 4 4 5 4 17

7. Itjen 0 0 2 0 2

8. BPPKP 0 0 1 0 1

9. BAPPEBTI 0 0 1 0 1

10. Sekretaris Mendag 1 4 2 2 9

TOTAL 70


Lampiran 1


Matriks Permohonan Informasi dan Tindak Lanjut Melalui Email [email protected]

Periode Januari - April 2015

Matriks Email diteruskan kepada Unit Kerja Kemendag RI Melalui Email [email protected] Periode Januari - April 2015







Total Email Masuk 70 66 114 78 328

Email yang dijawab langsung oleh Pusat Humas Kemendag 6 32 43 30 111





Persentase 100% 100% 97,36% 100% 98,80%


1. Ditjen SPK 4 5 7 7 16

2. Ditjen Daglu 39 2 9 10 60

3. Ditjen PDN 9 14 23 11 57

4. Ditjen KPI 0 0 1 2 3

5. Ditjen PEN 5 6 9 8 28

6. Sekjen 4 5 10 3 22

7. Itjen 0 0 0 0 0

8. BPPKP 3 2 12 7 24

9. BAPPEBTI 0 0 0 0 0


TOTAL 205

Lampiran 2

Matriks Permohonan Informasi dan Tindak Lanjut Melalui CMS


Matriks Email diteruskan kepada Unit Kerja Kemendag RI Melalui CMS Periode Januari - April 2015

Rekapitulasi Pertanyaan/Pengaduan yang Masuk Melalui E-LAPOR! Periode Januari - April 2015

* LAPORAN yang masuk dapat diteruskan kepada lebih dari satu unit kerja


Total Laporan Masuk 6 4 20 4 34

Laporan yang dijawab langsung oleh Pusat Humas Kemendag 1 0 0 0 1





PERSENTASE 66,67% 100% 65% 75% Total

LAPORAN yang diteruskan pada Unit di Kemendag

1. Ditjen SPK 1 1 3 1 6


3. Ditjen PDN 3 1 6 3 13

4. Ditjen KPI 0 0 0 0 0

5. Ditjen PEN 0 0 0 0 0

6. Setjen 0 0 0 0 0

7. Itjen 0 0 0 0 0

8. BPPKP 0 0 0 0 0

9. BAPPEBTI 0 0 2 0 2


TOTAL 7 4 20 4 35

Lampiran 3

Chart Laporan Yang Masuk Melalui

Aplikasi e-LAPOR!


Chart Disposisi Unit Melalui Aplikasi e-LAPOR! Bulan April 2015



Periode Januari – April 2015

*SMS yang masuk dapat diteruskan kepada lebih dari satu unit kerja.


Total SMS Masuk 7 119 45 53 224

SMS yang dijawab langsung oleh Pusat Humas Kemendag 0 21 18 11 50



Hanya bersifat sapaan / pemberitahuan / undangan 0 26 29 4 59


PERSENTASE 57,14% 68,07% 84,44% 79,25% Total

SMS yang diteruskan pada Unit di Kemendag

1. Ditjen SPK 1 7 1 3 11


3. Ditjen PDN 2 41 12 2 41

4. Ditjen KPI 0 1 0 0 1

5. Ditjen PEN 2 5 3 3 11

6. Setjen 0 33 23 0 12

7. Itjen 0 0 0 0 0

8. BPPKP 0 0 0 0 0

9. BAPPEBTI 0 4 1 0 0


TOTAL 7 119 45 18 175

Lampiran 4

Chart SMS Yang Masuk Melalui

SMS PAK RACHMAT GOBEL


0

20

40

60

80

100

120

140

Total SMSMasuk

SMS yangdijawab

langsung olehPusat Humas

Kemendag

Diteruskan keunit kerja*

Sudah adatanggapan dari

unit kerja

Hanya bersifatsapaan /

pemberitahuan/ undangan

Belummendapat

tanggapan dariunit kerja

Jan

Feb

Mar

Apr

Chart Disposisi Unit Melalui “SMS PAK RACHMAT GOBEL” Bulan April 2015

PELAKSANAAN PELAYANAN INFORMASI PERIODE MEI 2015

Unit Pelayanan informasi Kementerian Perdagangan pada Periode Mei 2015 dapat

menjawab 96% pertanyaan informasi yang masuk melalui e-mail

[email protected]. Sebagian besar pertanyaan pada bulan Mei adalah seputar

dukungan data peluang usaha dan perizinan, seperti Laporan Realisasi Ekspor/Impor, data

pertumbuhan barang/jasa tertentu beberapa tahun terakhir, dan pengecekan legalitas

perusahaan. E-mail yang didisposisikan paling banyak ditujukan pada Ditjen PDN sebanyak 12

e-mail. Untuk bulan ini terdapat 3 (tiga) pertanyaan yang belum dijawab oleh unit kerja, yaitu

Ditjen Daglu dan Ditjen PDN mengenai konfirmasi keaslian surat dan Ditjen SPK mengenai

konfirmasi running text di televisi mengenai Selang Karet LPG Merk Gas Kita yang tidak sesuai

dengan SNI.

Permohonan informasi yang masuk melalui CMS menu Contact Us di website juga

dapat dijawab sebesar 98,73%. Informasi yang paling banyak ditanyakan melalui saluran ini

adalah seputar perizinan dan dukungan data peluang usaha. Disposisi paling banyak juga

ditujukan kepada Ditjen PDN sebanyak 12 e-mail. Hingga saat ini masih terdapat 1 (satu)

pertanyaan yang belum dijawab oleh unit yaitu Ditjen PDN yaitu mengenai legalitas PT. Best

Profit Future (BPF).

Selama bulan Mei 2015, E-LAPOR! menerima 2 (dua) laporan terkait kebakaran pasar

dan harga karet. Pertanyaan didisposisikan kepada Ditjen Daglu dan Ditjen PDN. Kedua unit

tersebut memberikan respon tepat waktu.

Sementara itu, program Pelayanan Public Service Direct Response (PSDR) melalui

layanan SMS PAK RACHMAT GOBEL pada bulan Mei menerima 57 SMS. Pesan yang masuk

melalui saluran PSDR terkait peraturan mengenai isu dugaan beras yang mengandung plastik,

penjualan minuman beralkohol di minimarket serta harga sembako. Masih terdapat 1 SMS

yang belum dijawab oleh Ditjen SPK mengenai pemusnahan ribuan selang karet lpg merk gas

kita.

Total jumlah permohonan informasi yang diterima oleh Pelayanan Informasi

Kemendag selama bulan Mei 2015 mencapai 213 pertanyaan. Pusat Humas berhasil

merespon sekitar 97.65% dari seluruh permohonan informasi yang masuk melalui berbagai

saluran permohonan informasi yang Kemendag siapkan. Namun untuk pertanyaan yang

memerlukan jawaban detail, maka Pusat Humas meneruskannya ke unit terkait. Unit yang

paling banyak mendapat disposisi dari Pelayanan Informasi adalah Ditjen PDN sebanyak 30

pertanyaan seputar harga sembako, penjualan minuman beralkohol, legalitas perusahaan, dll.

Selanjutnya, 14 pertanyaan diteruskan ke Setjen, dan 11 pertanyaan ke BPPKP.


Tabel Rekapitulasi Melalui E-mail [email protected] Periode Januari - Mei 2015

Jan Feb Mar Apr Mei Total

Total E-mail Masuk 75 76 100 80 75 406

E-mail yang dijawab langsung oleh Pusat Humas Kemendag 67 56 85 59 53 320

Diteruskan ke unit kerja* 8 21 22 19 22 92

Sudah ada tanggapan dari unit kerja 1 2 2 4 12 21

Hanya bersifat pemberitahuan / undangan 7 17 13 17 7 61

Belum mendapat tanggapan dari unit kerja 0 1 0 0 3 4

Persentase 100% 98,68% 100% 100% 96% 99,01%


1. Ditjen SPK 0 2 3 2 4 11

2. Ditjen Daglu 2 5 1 1 4 13

3. Ditjen PDN 0 4 3 7 12 26

4. Ditjen KPI 0 1 1 0 0 2

5. Ditjen PEN 1 1 3 3 0 8

6. Setjen 4 4 5 4 5 22

7. Itjen 0 0 2 0 0 2

8. BPPKP 0 0 1 0 0 1

9. BAPPEBTI 0 0 1 0 1 2

10. Sekretaris Mendag 1 4 2 2 0 9

TOTAL 96


Lampiran 1


Matriks Permohonan Informasi dan Tindak Lanjut

Melalui Email [email protected]

Periode Januari - Mei 2015

Matriks Email diteruskan kepada Unit Kerja Kemendag RI Melalui Email [email protected]







Total Email Masuk 70 66 114 78 79 407

Email yang dijawab langsung oleh Pusat Humas Kemendag 6 32 43 30 33 145





Persentase 100% 100% 97,36% 100% 98,73% 99,22%


1. Ditjen SPK 4 5 7 7 1 17

2. Ditjen Daglu 39 2 9 10 2 62

3. Ditjen PDN 9 14 23 11 12 69

4. Ditjen KPI 0 0 1 2 4 7

5. Ditjen PEN 5 6 9 8 7 35

6. Sekjen 4 5 10 3 9 31

7. Itjen 0 0 0 0 0 0

8. BPPKP 3 2 12 7 11 35

9. BAPPEBTI 0 0 0 0 0 0


TOTAL 256


Lampiran 2



Matriks Email diteruskan kepada Unit Kerja Kemendag RI

Melalui CMS Periode Januari - Mei 2015

Rekapitulasi Pertanyaan/Pengaduan yang Masuk Melalui E-LAPOR! Periode Januari - Mei 2015


Total Laporan Masuk 6 5 20 5 2 38

Laporan yang dijawab langsung oleh Pusat Humas Kemendag

1 0 0 0 0 1





PERSENTASE 100% 100% 85% 100% 100% 92,11%


1. Ditjen SPK 1 1 3 1 0 7

2. Ditjen Daglu 2 2 9 0 1 15

3. Ditjen PDN 3 1 6 3 1 13

4. Ditjen KPI 0 0 0 0 0 0

5. Ditjen PEN 0 0 0 0 0 0

6. Setjen 0 0 0 0 0 0

7. Itjen 0 0 0 0 0 0

8. BPPKP 0 0 0 0 0 0

9. BAPPEBTI 0 0 2 0 0 3


TOTAL 7 4 20 4 2 38

* LAPORAN yang masuk dapat diteruskan kepada lebih dari satu unit kerja.

Lampiran 3


Aplikasi e-LAPOR!


0

5

10

15

20

25

Total Laporan Masuk

Laporan yangdijawab

langsung oleh Pusat

Humas Kemendag

Diteruskan ke unit kerja*

Sudah ada tanggapan dari

unit kerja

Hanya bersifat pemberitahuan

/ undangan

Belum mendapat

tanggapan dari unit kerja

Jan

Feb

Mar

Apr

Mei

Chart Disposisi Unit Melalui Aplikasi e-LAPOR!

Bulan Jan - Mei 2015



Periode Januari – Mei 2015



Total SMS Masuk 213 434 153 215 57 1072

SMS yang dijawab langsung oleh Pusat Humas Kemendag

206 336 97 173 49 861



Hanya bersifat sapaan / pemberitahuan / undangan 0 26 29 4 5 64


PERSENTASE 98.59% 97.24% 95.42% 99.53% 98.25% 97.76%


1. Ditjen SPK 1 7 1 3 1 13

2. Ditjen Daglu 2 27 5 3 0 37

3. Ditjen PDN 2 41 12 2 5 62

4. Ditjen KPI 0 1 0 0 0 1

5. Ditjen PEN 2 5 3 3 1 14

6. Setjen 0 33 23 0 0 56

7. Itjen 0 0 0 0 1 1

8. BPPKP 0 0 0 0 0 0

9. BAPPEBTI 0 4 1 0 0 5


TOTAL 7 118 45 11 8 189

Lampiran 4

Chart SMS Yang Masuk

Melalui SMS PAK RACHMAT GOBEL


Chart Disposisi Unit

Melalui “SMS PAK RACHMAT GOBEL”


Lampiran 5

PELAKSANAAN PELAYANAN INFORMASI PERIODE JUNI 2015

Unit Pelayanan informasi Kementerian Perdagangan pada Periode Juni 2015 dapat

menjawab 98,52% pertanyaan informasi yang masuk melalui e-mail

[email protected]. Sebagian besar pertanyaan pada bulan Juni adalah seputar

dukungan data peluang usaha dan lainnya seperti permohonan magang dan narasumbe. E-mail

yang didisposisikan paling banyak ditujukan pada Ditjen Daglu sebanyak 3 e-mail. Untuk bulan

ini terdapat 1 (satu) pertanyaan yang belum dijawab oleh unit kerja, yaitu Ditjen SPK mengenai

Disperindag Kab. kepulauan Meranti provinsi Riau yang menggunakan surat tugas sebagai

alasan mencari keuntungan pribadi.

Permohonan informasi yang masuk melalui CMS menu Contact Us di website juga dapat

dijawab sebesar 99,17%. Informasi yang paling banyak ditanyakan melalui saluran ini adalah

seputar perizinan dan undangan narasumber ataupun permohonan sponsorship. Disposisi

paling banyak juga ditujukan kepada Ditjen Daglu sebanyak 10 e-mail. Hingga saat ini masih

terdapat 3 (tiga) pertanyaan yang belum dijawab oleh unit yaitu Ditjen Daglu mengenai minyak

Nilam dan minyak Pala; Ditjen SPK mengenai penghinaan terhadap produk tupperware dan

Ditjen PDN mengenai harga bawang merah yang anjlok.

Selama bulan Juni 2015, E-LAPOR! menerima 7 (tujuh) laporan diantaranya mengenai

kebakaran pasar dan harga karet. Pertanyaan di disposisikan kepada Ditjen Daglu, Ditjen PDN,

Ditjen SPK dan Setjen. Untuk bulan Juni, terdapat 1 laporan yang belum mendapat respon oleh

unit Ditjen SPK yaitu mengenai Labeling.

Sementara itu, program Pelayanan Public Service Direct Response (PSDR) melalui layanan

SMS PAK RACHMAT GOBEL pada bulan Juni menerima 60 SMS. Pesan yang masuk melalui

saluran PSDR mengenai isu dugaan beras yang mengandung plastik, harga sembako serta sidak

pasar tradisional. Masih terdapat 8 (delapan) SMS yang belum direspon oleh unit yaitu Ditjen

PDN mengenai harga bahan pokok yang anjlok, Ditjen DAGLU mengenai perizinan, Ditjen SPK

mengenai pengaduan usaha serta Sesmen mengenai undangan kegiatan Mendag.


selama bulan Juni 2015 mencapai 215 pertanyaan. Pusat Humas berhasil merespon sekitar

93,95% dari seluruh permohonan informasi yang masuk melalui berbagai saluran permohonan

informasi yang Kemendag siapkan. Namun untuk pertanyaan yang memerlukan jawaban detail,

maka Pusat Humas meneruskannya ke unit terkait. Unit yang paling banyak mendapat disposisi

dari Pelayanan Informasi adalah Ditjen Daglu sebanyak 19 pertanyaan seputar perizinan seperti

persyaratan ekspor impor maupun perijinan perusahaan. Selanjutnya, 12 pertanyaan diteruskan

ke PDN, dan 6 pertanyaan ke BPPKP.


Tabel Rekapitulasi Melalui E-mail [email protected] Periode Januari - Juni 2015

Jan Feb Mar Apr Mei Juni Total

Total E-mail Masuk 75 76 100 80 75 68 474


67 56 85 59 53 55

375

Diteruskan ke unit kerja* 8 21 22 19 22 9 101

Sudah ada tanggapan dari unit kerja 1 2 2 4 12 2 23

Hanya bersifat pemberitahuan / undangan 7 18 13 17 9 10 74

Belum mendapat tanggapan dari unit kerja 0 0 0 0 1 1 2

Persentase 100% 100% 100% 100% 98,66% 98,52% 99,57%


1. Ditjen SPK 0 2 3 2 4 1 12

2. Ditjen Daglu 2 5 1 1 4 3 15

3. Ditjen PDN 0 4 3 7 12 2 28

4. Ditjen KPI 0 1 1 0 0 0 2

5. Ditjen PEN 1 1 3 3 0 0 8

6. Setjen 4 4 5 4 5 1 23

7. Itjen 0 0 2 0 0 0 2

8. BPPKP 0 0 1 0 0 0 1

9. BAPPEBTI 0 0 1 0 1 0 2

10. Sekretaris Mendag 1 4 2 2 0 2 11

TOTAL 103


Lampiran 1




Periode Januari - Juni 2015





Rekapitulasi Pertanyaan Yang Masuk Melalui CMS Periode Januari - Juni 2015

Jan Feb Mar Apr Mei Juni Total

Total Email Masuk 70 66 114 78 79 80 484

Email yang dijawab langsung oleh Pusat Humas Kemendag 6 32 43 30 33 44 189





Persentase 100% 100% 100% 100% 100% 96,25% 99,17%


1. Ditjen SPK 4 5 7 7 1 3 20

2. Ditjen Daglu 39 2 9 9 2 10 72

3. Ditjen PDN 9 14 23 8 12 7 76

4. Ditjen KPI 0 0 1 5 4 2 9

5. Ditjen PEN 5 6 9 4 7 6 41

6. Sekjen 4 5 10 3 9 4 35

7. Itjen 0 0 0 0 0 0 0

8. BPPKP 3 2 12 7 11 4 39

9. BAPPEBTI 0 0 0 0 0 0 0


TOTAL 292


Lampiran 2



Matriks Email diteruskan kepada Unit Kerja Kemendag RI Melalui CMS


Rekapitulasi Pertanyaan/Pengaduan yang Masuk Melalui E-LAPOR! Periode Januari - Juni 2015

Jan Feb Mar Apr Mei Jun Total

Total Laporan Masuk 6 5 20 5 2 7 45


1 0 0 0 0 0 1





PERSENTASI 100% 100% 85% 100% 100% 85,71

% 91,11

%


1. Ditjen SPK 1 2 3 1 0 1 7

2. Ditjen Daglu 2 2 9 1 1 3 19

3. Ditjen PDN 3 1 5 3 1 1 14

4. Ditjen KPI 0 0 0 0 0 0 0

5. Ditjen PEN 0 0 0 0 0 0 0

6. Setjen 0 0 0 0 0 2 2

7. Itjen 0 0 0 0 0 0 0

8. BPPKP 0 0 0 0 0 0 0

9. BAPPEBTI 0 0 3 0 0 0 3


TOTAL 6 5 20 5 2 7 45


Lampiran 3


Aplikasi e-LAPOR!


Chart Disposisi Unit Melalui Aplikasi e-LAPOR!

Bulan Jan - Juni 2015



Periode Januari – Juni 2015


Jan Feb Mar Apr Mei Jun Total

Total SMS Masuk 213 434 153 215 57 60 1087


206 336 97 173 49 47 908



Hanya bersifat sapaan / pemberitahuan / undangan

0 26 29 4 5 0

64


PERSENTASE 98.59% 97.24% 95.42% 99.53% 98.25

%

86,67

% 96,14%


1. Ditjen SPK 1 7 1 3 1 1 14

2. Ditjen Daglu 2 27 5 3 0 3 40

3. Ditjen PDN 2 41 12 2 5 7 69

4. Ditjen KPI 0 1 0 0 0 0 1

5. Ditjen PEN 2 5 3 3 1 0 14

6. Setjen 0 33 23 0 0 0 56

7. Itjen 0 0 0 0 1 0 1

8. BPPKP 0 0 0 0 0 0 0

9. BAPPEBTI 0 4 1 0 0 0 5


11. KADI 0 0 0 0 0 1 1

TOTAL 7 118 45 11 8 13 202

Lampiran 4





Melalui “SMS PAK RACHMAT GOBEL”


PELAKSANAAN PELAYANAN INFORMASI PERIODE JULI 2015

Unit Pelayanan informasi Kementerian Perdagangan pada Periode Juli 2015 dapat


[email protected]. Sebagian besar pertanyaan pada bulan Juli adalah seputar

perizinan dan dukungan data peluang usaha. E-mail yang didisposisikan paling banyak

ditujukan pada Setjen sebanyak 10 e-mail. Untuk bulan ini terdapat satu pertanyaan yang

belum dijawab oleh unit kerja, yaitu laporan mengenai produk toy candy merek HAPPY TOY

yang tidak berSNI.



adalah seputar perizinan dan dukungan data peluang usaha. Disposisi paling banyak juga

ditujukan kepada Ditjen PDN sebanyak 10 e-mail. Hingga saat ini masih terdapat 4 (empat)

pertanyaan yang belum dijawab oleh unit yaitu Ditjen PDN mengenai peredaran gula rafinasi

di Kota Kendari yang meresahkan warga; Legalitas perusahaan Bima Sakti Indonesia dan

Indonesiaberbisnismedia.com; turunnya harga komoditas kertas bekas jelang Idul Fitri dan

laporan terkait Perusahaan JAP Garage.

Selama bulan Juli 2015, E-LAPOR! menerima 4 (empat) laporan diantaranya mengenai

perlindungan konsumen dan harga karet. Pertanyaan di disposisikan kepada Ditjen Daglu,

Ditjen PDN, dan Ditjen SPK. Untuk bulan Juli, seluruh laporan telah direspon oleh unit, namun

hingga saat ini masih terdapat 4 laporan yang belum dijawab sejak Januari 2015 (Lampiran 3).

Sementara itu, program Pelayanan Public Service Direct Response (PSDR) melalui

layanan SMS PAK RACHMAT GOBEL pada bulan Juli menerima 35 SMS. Pesan yang masuk

melalui saluran PSDR mengenai perlindungan konsumen yang dirugikan oleh Lazada, tindak

lanjut pasar, dan perizinan. Masih terdapat 3 (tiga) SMS yang belum direspon oleh unit yaitu

Ditjen PDN mengenai PT ALS yang meresahkan warga Cikampek dan Ditjen Daglu mengenai

impor barang dari China yang menggunakan fasilitas Form E serta laporan mengenai

tertundanya pembelian barang oleh PT Insan Asri Semesta.

Pada bulan Juli, terdapat 1 (satu) pemohon informasi yang datang melalui Desk

Information. Informasi yang diminta adalah mengenai Permendag Nomor 50/M-

DAG/PER/7/2015 dan sudah terjawab oleh petugas pelayanan Desk Information.


Kemendag selama bulan Juli 2015 mencapai 148 pertanyaan. Pusat Humas berhasil merespon

sekitar 93,19% dari seluruh permohonan informasi yang masuk melalui berbagai saluran

permohonan informasi yang Kemendag siapkan. Namun, untuk pertanyaan yang memerlukan

jawaban detail maka Pusat Humas meneruskannya ke unit terkait. Unit yang paling banyak

mendapat disposisi dari Pelayanan Informasi adalah Ditjen PDN sebanyak 14 pertanyaan


seputar perizinan seperti persyaratan ekspor impor maupun perijinan perusahaan.

Selanjutnya, 11 pertanyaan diteruskan ke Setjen, dan 10 pertanyaan ke SPK.

Tabel Rekapitulasi Melalui E-mail [email protected] Periode Januari - Juli 2015

Jan Feb Mar Apr Mei Juli Juli Total

Total E-mail Masuk 75 76 100 80 75 68 59 533


67 56 85 59 53 55 43 418

Diteruskan ke unit kerja* 8 21 22 19 22 9 15 116

Sudah ada tanggapan dari unit kerja 1 2 2 4 12 2 2 25

Hanya bersifat pemberitahuan / undangan 7 18 13 17 9 10 13 87

Belum mendapat tanggapan dari unit kerja 0 0 0 0 1 1 1 3

Persentase 100% 100% 100% 100% 98,66% 98,52% 98,31% 99,44%


1. Ditjen SPK 0 2 3 2 4 1 2 14

2. Ditjen Daglu 2 5 1 1 4 3 1 17

3. Ditjen PDN 0 4 3 7 12 2 2 30

4. Ditjen KPI 0 1 1 0 0 0 1 3

5. Ditjen PEN 1 1 3 3 0 0 0 8

6. Setjen 4 4 5 4 5 1 10 33

7. Itjen 0 0 2 0 0 0 0 2

8. BPPKP 0 0 1 0 0 0 0 1

9. BAPPEBTI 0 0 1 0 1 0 0 2

10. Sekretaris Mendag 1 4 2 2 0 2 0 11

TOTAL 121


Lampiran 1




Periode Januari - Juli 2015







Jan Feb Mar Apr Mei Juli Juli Total

Total Email Masuk 70 66 114 78 79 77 49 533

Email yang dijawab langsung oleh Pusat Humas Kemendag 6 32 43 30 33 44 19 208





Persentase 100% 100% 100% 100% 100% 100% 91,83% 98,49%


1. Ditjen SPK 4 5 7 7 1 2 6 25

2. Ditjen Daglu 39 2 9 9 2 9 5 76

3. Ditjen PDN 9 14 23 8 12 6 10 85

4. Ditjen KPI 0 0 1 5 4 2 0 9

5. Ditjen PEN 5 6 9 4 7 6 6 47

6. Sekjen 4 5 10 3 9 4 1 36

7. Itjen 0 0 0 0 0 0 0 0

8. BPPKP 3 2 12 7 11 4 2 41

9. BAPPEBTI 0 0 0 0 0 0 0 0


TOTAL 319


Lampiran 2

Tabel Rekapitulasi LAPOR!

Jan Feb Mar Apr Mei Jun Jul Total

Total Laporan Masuk 6 5 20 5 2 7 3 49


1 0 0 0 0 0 0 2





PERSENTASI 100% 100% 85% 100% 100% 85,71% 100% 91,67%


1. Ditjen SPK 1 2 3 1 0 0 1 8

2. Ditjen Daglu 2 2 9 1 1 4 1 20

3. Ditjen PDN 3 1 5 3 1 1 1 15

4. Ditjen KPI 0 0 0 0 0 0 0 0

5. Ditjen PEN 0 0 0 0 0 0 0 0

6. Setjen 0 0 0 0 0 2 0 2

7. Itjen 0 0 0 0 0 0 0 0

8. BPPKP 0 0 0 0 0 0 0 0

9. BAPPEBTI 0 0 3 0 0 0 0 3


TOTAL 6 5 20 5 2 7 3 49


Lampiran 3

Chart Laporan Yang Masuk Melalui Saluran Pengaduan LAPOR! Periode Januari – Juli 2015

Chart Disposisi Unit Melalui Saluran Pengaduan LAPOR!

Periode Juli 2015



Periode Januari – Juli 2015


Jan Feb Mar Apr Mei Jun Jul Total

Total SMS Masuk 213 434 153 215 57 60 35 1087


206 336 97 173 49 47 29 909



Hanya bersifat sapaan / pemberitahuan / undangan 0 26 29 4 5 0 0 64


PERSENTASE 98.59% 97.24% 95.42% 99.53% 98.25% 86,67% 91.43% 96.23%


1. Ditjen SPK 1 7 1 3 1 1 1 15

2. Ditjen Daglu 2 27 5 3 0 3 2 42

3. Ditjen PDN 2 41 12 2 5 7 1 70

4. Ditjen KPI 0 1 0 0 0 0 0 1

5. Ditjen PEN 2 5 3 3 1 0 0 14

6. Setjen 0 33 23 0 0 0 0 56

7. Itjen 0 0 0 0 1 0 0 1

8. BPPKP 0 0 0 0 0 0 0 0

9. BAPPEBTI 0 4 1 0 0 0 0 5


11. KADI 0 0 0 0 0 1 0 1

TOTAL 7 118 45 11 8 13 4 206

Lampiran 4

Chart SMS Yang Masuk Melalui SMS PAK RACHMAT GOBEL


Chart Disposisi Unit Melalui “SMS PAK RACHMAT GOBEL”


PELAKSANAAN PELAYANAN INFORMASI PERIODE AGUSTUS 2015

Unit Pelayanan informasi Kementerian Perdagangan pada Periode Agustus 2015 dapat


[email protected]. Sebagian besar pertanyaan pada bulan Agustus adalah seputar

dukungan data peluang usaha. E-mail yang didisposisikan paling banyak ditujukan pada PDN

sebanyak 4 (empat) e-mail. Terdapat 3 (tiga) pertanyaan yang belum dijawab oleh unit kerja,

yaitu pengaduan seputar belanja online di Lazada, pertanyaan seputar SNI, dan penipuan

yang dilakukan oleh Seller di China.



adalah dukungan data peluang usaha dan bahan pokok. Disposisi paling banyak ditujukan

kepada Ditjen PEN sebanyak 20 e-mail. Hingga saat ini masih terdapat 2 (dua) pertanyaan

yang belum dijawab yaitu pengaduan tentang pembongkaran pasar yang tak kunjung selesai

dan pengcekan perusahaan yang menjual software accounting accurate.

Selama bulan Agustus 2015, E-LAPOR! menerima 10 laporan. Laporan yang paling

banyak adalah mengenai perlindungan konsumen, perizinan, dan harga bahan pokok dan

strategis. Pertanyaan di disposisikan kepada Ditjen SPK, Ditjen Daglu, dan Ditjen PDN.

Terdapat 5 (lima) laporan yang belum dijawab selama bulan Agustus 2015.

Sedangkan untuk program Pelayanan Public Service Direct Response (PSDR) melalui

layanan SMS Pak Thomas Lembong pada bulan Agustus menerima 17 SMS. Pesan yang masuk

paling banyak adalah tentang pertanyaan sapaan kepada Menteri Perdagangan, harga bapok

dan barang strategis. seperti harga beras, cengkeh, karet, sawit, reshuffle pak menteri, dan

perizinan. Pada Bulan Agustus dilakukan penggantian nomor dari 081515222222 menjadi

08111662778. Setelah penggantian nomor layanan, hanya ada 1 (satu) SMS yang masuk di

pelayanan PSDR ini.

Pada bulan Agustus, terdapat 4 (empat) pemohon informasi yang datang melalui Desk

Information. Informasi yang diminta adalah mengenai proses re-export terkait stok material

yang tidak terpakai perusahaan penggunan IP Besi dan Baja, pengecekan status permohonan

IP, PIC untuk pameran dagang international, dan persyaratan Surat Izin Usaha Jasa Survey

(SIUJS). Seluruh pertanyaan tersebut sudah dijawab oleh petugas pelayanan informasi.


Kemendag selama bulan Agustus 2015 mencapai 259 pertanyaan. Pusat Humas berhasil


merespon sekitar 93,82% dari seluruh permohonan informasi yang masuk melalui berbagai

saluran permohonan informasi yang Kemendag siapkan. Namun, untuk pertanyaan yang

memerlukan jawaban detail maka Pusat Humas meneruskannya ke unit terkait. Unit yang

paling banyak mendapat disposisi dari Pelayanan Informasi adalah Ditjen PEN sebanyak 21

pertanyaan seputar ekspor. Selanjutnya, 19 pertanyaan diteruskan ke Setjen, dan 17

pertanyaan ke Ditjen PDN

Tabel Rekapitulasi Melalui Seluruh Saluran Pelayanan Informasi Publik Periode Agustus 2015

Saluran Informasi

Total Pertanyaan

Masuk

Pertanyaan yang

dijawab langsung

oleh Pusat Humas

Kemendag

Diteruskan ke unit kerja

Sudah ada tanggapan dari unit

kerja


/ undangan

Belum mendapat tanggapan dari unit

kerja

Persentase

Contact Us 90 78 11 6 3 3 96.66%

CMS 134 78 14 0 4 174 98.50%

Lapor 10 0 10 5 0 5 50%

PSDR 21 14 7 1 0 6 71.43%

Desk Information

4 4 0 0 0 0 100%

Total 259 174 84 66 3 16 93,82%

Tabel Rekapitulasi Melalui E-mail [email protected] Periode Januari - Agustus 2015

Jan Feb Mar Apr Mei Juli Juli Agustus Total

Total E-mail Masuk 75 76 100 80 75 68 59 90 623


67 56 85 59 53 55 43 78 496

Diteruskan ke unit kerja* 8 21 22 19 22 9 15 11 127

Sudah ada tanggapan dari unit kerja

1 2 2 4 12 2 2 6 31

Hanya bersifat pemberitahuan / undangan

7 18 13 17 9 10 13 3 90

Belum mendapat tanggapan dari unit kerja

0 0 0 0 1 1 1 3 6

Persentase 100% 100% 100% 100% 98,66% 98,52% 98,31% 96.66% 99,03%


1. Ditjen SPK 0 2 3 2 4 1 2 3 17

2. Ditjen Daglu 2 5 1 1 4 3 1 3 20

3. Ditjen PDN 0 4 3 7 12 2 2 4 34

4. Ditjen KPI 0 1 1 0 0 0 1 0 3

5. Ditjen PEN 1 1 3 3 0 0 0 0 8

6. Setjen 4 4 5 4 5 1 10 1 34

7. Itjen 0 0 2 0 0 0 0 0 2

8. BPPKP 0 0 1 0 0 0 0 0 1

9. BAPPEBTI 0 0 1 0 1 0 0 0 2

10. Sekretaris Mendag 1 4 2 2 0 2 0 0 11

TOTAL 132


Lampiran 1




Periode Januari - Agustus 2015






Periode Januari – Agustus 2015


Jan Feb Mar Apr Mei Juni Juli Agustus Total

Total Email Masuk 70 66 114 78 79 77 49 134 667

Email yang dijawab langsung oleh Pusat Humas Kemendag 6 32 43 30 33 44 19 78 286


Sudah ada tanggapan dari unit kerja 64 34 71 43 46 33 26 54 371

Hanya bersifat pemberitahuan / undangan 0 3 1 0 0 0 0 0 4

Belum mendapat tanggapan dari unit kerja 0 0 0 0 0 0 4 2 6

Persentase 100% 100% 100% 100% 100% 100% 91,83% 98.50% 98.50%


1. Ditjen SPK 4 5 7 7 1 2 6 10 35

2. Ditjen Daglu 39 2 9 9 2 9 5 7 83

3. Ditjen PDN 9 14 23 8 12 6 10 12 97

4. Ditjen KPI 0 0 1 5 4 2 0 0 9

5. Ditjen PEN 5 6 9 4 7 6 6 20 67

6. Sekjen 4 5 10 3 9 4 1 4 40

7. Itjen 0 0 0 0 0 0 0 0 0

8. BPPKP 3 2 12 7 11 4 2 3 44

9. BAPPEBTI 0 0 0 0 0 0 0 0 0


TOTAL 375

Lampiran 2


Jan Feb Mar Apr Mei Jun Jul Agst Total

Total Laporan Masuk 6 5 20 5 2 7 4 10 58


1 0 0 0 0 0 1 0 2




0 0 0 0 0 0 0 0

0


0 0 3 0 0 0 0 5

8

PERSENTASI 100% 100% 85% 100% 100% 100% 100% 50% 86.21%


1. Ditjen SPK 1 2 3 1 0 0 1 6 14

2. Ditjen Daglu 2 2 9 1 1 4 1 3 23

3. Ditjen PDN 3 1 5 3 1 1 1 1 16

4. Ditjen KPI 0 0 0 0 0 0 0 0 0

5. Ditjen PEN 0 0 0 0 0 0 0 0 0

6. Setjen 0 0 0 0 0 2 1 0 2

7. Itjen 0 0 0 0 0 0 0 0 0

8. BPPKP 0 0 0 0 0 0 0 0 0

9. BAPPEBTI 0 0 3 0 0 0 0 0 3


TOTAL 6 5 20 5 2 7 4 10 58


Lampiran 3


Saluran Pengaduan LAPOR!



Periode Agustus 2015

RekapitulasiPertanyaan Yang Masuk Melalui SMS




Jan Feb Mar Apr Mei Jun Jul Agst Total

Total SMSMasuk 213 434 153 215 57 60 35 21 1108


206 336 97 173 49 47 29 14 923




0 26 29 4 5 0 0 0 64


kerja 3 12 7 11 1 8 3 6 47

PERSENTASE 98.59% 97.24% 95.42% 99.53% 98.25% 86,67% 91.43% 71.43% 96.76%

SMS yang diteruskanpada Unit di Kemendag

1. Ditjen SPK 1 7 1 3 1 1 1 1 16

2. Ditjen Daglu 2 27 5 3 0 3 2 4 46

3. Ditjen PDN 2 41 12 2 5 7 1 1 71

4. Ditjen KPI 0 1 0 0 0 0 0 0 1

5. Ditjen PEN 2 5 3 3 1 0 0 1 15

6. Setjen 0 33 23 0 0 0 0 14 70

7. Itjen 0 0 0 0 1 0 0 0 1

8. BPPKP 0 0 0 0 0 0 0 0 0

9. BAPPEBTI 0 4 1 0 0 0 0 0 5


11. KADI 0 0 0 0 0 1 0 0 1

TOTAL 7 118 45 11 8 13 4 21 227

Lampiran 4




Chart Disposisi Unit Melalui “SMS PAK RACHMAT GOBEL”

PeriodeJanuari - Agustus 2015

PELAKSANAAN PELAYANAN INFORMASI PERIODE SEPTEMBER 2015

Unit Pelayanan informasi Kementerian Perdagangan pada Periode September 2015

dapat menjawab 100% pertanyaan informasi yang masuk melalui e-mail

[email protected]. Sebagian besar pertanyaan pada bulan September adalah

seputar perizinan yang terkait dengan paket deregulasi dan dukungan data peluang usaha. E-

mail yang didisposisikan paling banyak ditujukan pada Sekretaris Mendag sebanyak 5 (lima) e-

mail.

Permohonan informasi yang masuk melalui CMS (Content Management System) menu

Contact Us di website juga dapat dijawab sebesar 100%. Informasi yang paling banyak

ditanyakan melalui saluran ini adalah dukungan data peluang usaha antara lain: list eksportir

dan importir, legalitas perusahaan dan perijinan. Disposisi paling banyak ditujukan kepada

Ditjen PEN sebanyak 17 e-mail. Dari keseluruhan total pertanyaan yang masuk melalui CMS,

semua sudah direspon oleh petugas pelayanan informasi.

Selama bulan September 2015, E-LAPOR! menerima 7 laporan. Laporan yang paling

banyak adalah mengenai harga karet dan Kelapa Sawit, harga Pala, Perizinan Impor dan

perizinan UMKM. Semua laporan yang masuk, terdapat 5 (lima) laporan yang di disposisikan

kepada Ditjen Daglu. Terdapat 3 (tiga) laporan yang belum dijawab selama bulan September

2015.


layanan SMS Pak Thomas Lembong pada bulan September menerima 12 SMS. Terdapat 5

pesan yang masuk yaitu tentang kebijakan Minol dan harga bapok seperti harga beras dan 7

pesan lainnya berupa sapaan dan salam.

Pada bulan September, terdapat 6 (enam) pemohon informasi yang datang melalui

Desk Information. Informasi yang diminta adalah mengenai paket Deregulasi dan

permohonan penelitian untuk mahasiswa. Seluruh pertanyaan tersebut sudah dijawab oleh

petugas pelayanan informasi.


Kemendag selama bulan September 2015 mencapai 243 pertanyaan. Pusat Humas berhasil





pertanyaan seputar perijinan perusahaan. Selanjutnya, 19 pertanyaan diteruskan ke Setjen,

dan 18 pertanyaan ke Ditjen Daglu.


Tabel Rekapitulasi Melalui Seluruh Saluran Pelayanan Informasi Publik Periode September 2015

Saluran Informasi

Total Pertanyaan

Masuk

Pertanyaan yang

dijawab langsung

oleh Pusat Humas

Kemendag



kerja


/ undangan


kerja

Persentase

Contact Us 85 64 21 2 19 0 100%

CMS 133 68 65 65 0 0 100%

Lapor 7 1 5 3 0 3 57,14%

PSDR 12 7 5 1 0 4 66,67%

Desk Information

6 6 0 0 0 0 100%

Total 243 146 96 71 19 7 97.11%

Tabel Rekapitulasi Melalui E-mail [email protected] Periode Januari - September 2015

Jan Feb Mar Apr Mei Juli Juli Agustus Sept Total

Total E-mail Masuk 75 76 100 80 75 68 59 90 85 708


67 56 85 59 53 55 43 78 64 560

Diteruskan ke unit kerja* 8 21 22 19 22 9 15 11 21 148


1 2 2 4 12 2 2 6 2 33


7 18 13 17 9 10 13 3 19 109


0 0 0 0 1 1 1 3 0 6

Persentase 100% 100% 100% 100% 98,66% 98,52% 98,31% 96.66% 100% 99,15%


1. Ditjen SPK 0 2 3 2 4 1 2 3 2 19

2. Ditjen Daglu 2 5 1 1 4 3 1 3 4 24

3. Ditjen PDN 0 4 3 7 12 2 2 4 3 37

4. Ditjen KPI 0 1 1 0 0 0 1 0 0 3

5. Ditjen PEN 1 1 3 3 0 0 0 0 0 8

6. Setjen 4 4 5 4 5 1 10 1 4 38

7. Itjen 0 0 2 0 0 0 0 0 1 3

8. BPPKP 0 0 1 0 0 0 0 0 1 2

9. BAPPEBTI 0 0 1 0 1 0 0 0 0 2

10. Sekretaris Mendag 1 4 2 2 0 2 0 0 5 16

11. Lain – Lain (Komisi Anti Dumping)

0 0 0 0 0 0 0 0 1 1

TOTAL 153


Lampiran 1



Periode Januari – September 2015


Periode Januari - September 2015





Jan Feb Mar Apr Mei Juni Juli Ag Sept Total

Total Email Masuk 70 66 114 71 79 80 49 134 133 663

Email yang dijawab langsung oleh Pusat Humas Kemendag 6 32 43 30 33 44 19 78 68 285


Sudah ada tanggapan dari unit kerja 64 34 71 41 46 36 26 54 65 372

Hanya bersifat pemberitahuan / undangan 0 3 1 0 0 0 0 0 0 4

Belum mendapat tanggapan dari unit kerja 0 0 0 0 0 0 4 2 0 6

Persentase 100% 100% 100% 100% 100% 100% 91,83% 98.50% 100% 98.92%


1. Ditjen SPK 4 5 7 7 1 2 6 10 7 49

2. Ditjen Daglu 39 2 9 11 2 9 5 7 8 92

3. Ditjen PDN 9 14 23 8 12 9 10 12 15 112

4. Ditjen KPI 0 0 1 5 5 2 0 0 0 13

5. Ditjen PEN 5 6 9 4 7 6 6 20 17 80

6. Sekjen 4 5 10 3 10 4 1 4 7 48

7. Itjen 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0

8. BPPKP 3 2 12 7 11 4 2 3 9 53

9. BAPPEBTI 0 0 0 1 0 0 0 0 2 3


TOTAL 450


Lampiran 2

Matriks Permohonan Informasi dan Tindak Lanjut Melalui CMS (Content Management System)


Matriks Email diteruskan kepada Unit Kerja Kemendag RI

Melalui CMS (Content Management System) Periode Januari - September 2015



Jan Feb Mar Apr Mei Jun Jul Agst Sep Total

Total Laporan Masuk 6 5 20 5 2 7 4 10 7 65


1 0 0 0 0 0 1 0 1 3



5 5 17 5 2 7 3 7 3

54


0 0 0 0 0 0 0 0 0 0


0 0 3 0 0 0 0 3 3 9

PERSENTASI 100% 100% 85% 100% 100% 100% 100% 70% 57,14% 86,21%


1. Ditjen SPK 1 2 3 1 0 0 1 6 0 14

2. Ditjen Daglu 2 2 9 1 1 4 1 3 5 28

3. Ditjen PDN 3 1 5 3 1 1 1 1 1 17

4. Ditjen KPI 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0

5. Ditjen PEN 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0

6. Setjen 0 0 0 0 0 2 1 0 1 3

7. Itjen 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0

8. BPPKP 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0

9. BAPPEBTI 0 0 3 0 0 0 0 0 0 3


TOTAL 6 5 20 5 2 7 4 10 7 65


Lampiran 3

Chart Laporan Yang Masuk Melalui Saluran Pengaduan LAPOR!


Chart Disposisi Unit Melalui Saluran Pengaduan LAPOR! Periode September 2015

RekapitulasiPertanyaan Yang Masuk Melalui SMS

“SMS PAK THOMAS LEMBONG”



Jan Feb Mar Apr Mei Jun Jul Agst Sep Total

Total SMSMasuk 213 434 153 215 57 60 35 21 12 1120


206 336 97 173 49 47 29 14 7

930


Sudah ada tanggapan dari unit kerja 4 60 20 37 2 5 1 1 1 129


0 26 29 4 5 0

0 0 0

64


kerja 3 12 7 11 1 8 3 6 4 51

PERSENTASE 98,59% 97,24% 95,42% 99.53% 98,25% 86,67% 91,43% 71,43% 66,67% 95,45%


1. Ditjen SPK 1 7 1 3 1 1 1 1 0 16

2. Ditjen Daglu 2 27 5 3 0 3 2 4 1 46

3. Ditjen PDN 2 41 12 2 5 7 1 1 3 71

4. Ditjen KPI 0 1 0 0 0 0 0 0 0 1

5. Ditjen PEN 2 5 3 3 1 0 0 1 0 15

6. Setjen 0 33 23 0 0 0 0 14 7 70

7. Itjen 0 0 0 0 1 0 0 0 0 1

8. BPPKP 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0

9. BAPPEBTI 0 4 1 0 0 0 0 0 0 5


11. KADI 0 0 0 0 0 1 0 0 0 1

TOTAL 7 118 45 11 8 13 4 21 12 227

Lampiran 4

Chart SMS Yang Masuk Melalui “SMS PAK THOMAS LEMBONG”


Chart Disposisi Unit Melalui “SMS PAK THOMAS LEMBONG”


PELAKSANAAN PELAYANAN INFORMASI PERIODE OKTOBER 2015

Unit Pelayanan Informasi Kementerian Perdagangan pada Periode Oktober 2015

dapat menjawab 100% pertanyaan informasi yang masuk melalui e-mail

[email protected]. Sebagian besar pertanyaan pada bulan Oktober adalah seputar

regulasi/kebijakan yang terkait dengan paket deregulasi dan perizinan, yaitu mengenai

pengajuan izin atas perubahan dari peraturan tersebut. E-mail yang didisposisikan paling

banyak ditujukan pada Ditjen PDN sebanyak 7 (tujuh) e-mail.


Contact Us di website dijawab sebesar 99,49%. Informasi yang paling banyak ditanyakan

melalui saluran ini adalah deregulasi dan perizinan. Disposisi paling banyak ditujukan kepada

Ditjen Daglu sebanyak 33 e-mail. Dari keseluruhan total pertanyaan yang masuk melalui CMS,

terdapat 1 (satu) pertanyaan yang belum direspon oleh unit terkait.

Selama bulan Oktober 2015, e-LAPOR! menerima 3 laporan. Laporan tersebut

mengenai harga cabai, informasi pengaduan konsumen, dan izin gangguan (UUG). Dari

laporan yang masuk, 1 (satu) laporan didisposisikan kepada Ditjen SPK, 2 (dua) laporan

didisposisikan ke Ditjen PDN. Terdapat 1 (satu) laporan yang belum dijawab selama bulan

Oktober 2015.

Program Pelayanan Public Service Direct Response (PSDR) melalui layanan SMS Pak

Thomas Lembong pada bulan Oktober menerima 86 SMS. Dari SMS tersebut, sebagian besar

merupakan SMS sapaan dan salam, dan sisanya mengenai harga barang pokok dan SMS kritik

saran.

Pada bulan Oktober, terdapat 6 (enam) pemohon informasi yang datang melalui Desk

Information. Informasi yang diminta mengenai kajian penelitian, barang SNI, kegiatan usaha,

dan permintaan data kuota impor. Seluruh pertanyaan tersebut sudah dijawab oleh petugas

pelayanan informasi.


Kemendag selama bulan Oktober 2015 mencapai 465 pertanyaan. Pusat Humas berhasil


merespon sekitar 93% dari seluruh permohonan informasi yang masuk melalui berbagai


memerlukan jawaban detail, maka Pusat Humas meneruskannya ke unit terkait. Unit yang


pertanyaan. Selanjutnya, 193 pertanyaan diteruskan ke Ditjen Daglu, dan 93 pertanyaan

(tidak termasuk SMS PSDR) diteruskan ke Setjen.

Tabel Rekapitulasi Melalui Seluruh Saluran Pelayanan Informasi Publik Periode Oktober 2015

Saluran Informasi

Total Pertanyaan

Masuk

Pertanyaan yang

dijawab langsung

oleh Pusat Humas

Kemendag



kerja


/ undangan


kerja

Persentase

Contact Us 173 146 27 6 21 0 100%

CMS 197 100 97 96 0 1 99,49%

Lapor 3 0 3 2 0 1 66,67%

PSDR 86 84 2 1 0 1 98,84%

Desk Information

6 6 0 0 0 0 100%

Total 465 336 129 105 21 3 93%

Tabel Rekapitulasi Melalui E-mail [email protected] Periode Januari - Oktober 2015

Jan Feb Mar Apr Mei Juli Juli Agus Sept Okt Total

Total E-mail Masuk 75 76 100 80 75 68 59 90 85 173 881


67 56 85 59 53 55 43 78 64 146 706

Diteruskan ke unit kerja* 8 21 22 19 22 9 15 11 21 27 175


1 2 2 4 12 2 2 6 2 6 39


7 18 13 17 9 10 13 3 19 21 130


0 0 0 0 1 1 1 3 0 0 6

Persentase (%) 100 100 100 100 98,66 98,52 98,31 96.66 100 100 99.32


1. Ditjen SPK 0 2 3 2 4 1 2 3 2 3 22

2. Ditjen Daglu 2 5 1 1 4 3 1 3 4 3 27

3. Ditjen PDN 0 4 3 7 12 2 2 4 3 7 44

4. Ditjen KPI 0 1 1 0 0 0 1 0 0 0 3

5. Ditjen PEN 1 1 3 3 0 0 0 0 0 1 9

6. Setjen 4 4 5 4 5 1 10 1 4 4 42

7. Itjen 0 0 2 0 0 0 0 0 1 1 4

8. BPPKP 0 0 1 0 0 0 0 0 1 0 2

9. BAPPEBTI 0 0 1 0 1 0 0 0 0 2 4

10. Sekretaris Mendag 1 4 2 2 0 2 0 0 5 6 22


0 0 0 0 0 0 0 0 1 0 1

TOTAL 180


Lampiran 1



Periode Januari – Oktober 2015


Periode Januari - Oktober 2015





Jan Feb Mar Apr Mei Juni Juli Ags Sept Okt Total

Total Email Masuk 70 66 114 71 79 80 49 134 133 197 860

Email yang dijawab langsung oleh Pusat Humas Kemendag

6 32 43 30 33 44 19 78 68 100 385


Sudah ada tanggapan dari unit kerja 64 34 71 41 46 36 26 54 65 96 468


0 3 1 0 0 0 0 0 0 0 4


0 0 0 0 0 0 4 2 0 1 7

Persentase (%) 100 100 100 100 100 100 91,83 98.50 100 99.49 99.1


1. Ditjen SPK 4 5 7 7 1 2 6 10 7 8 49

2. Ditjen Daglu 39 2 9 11 2 9 5 7 8 33 92

3. Ditjen PDN 9 14 23 8 12 9 10 12 15 13 112

4. Ditjen KPI 0 0 1 5 5 2 0 0 0 0 13

5. Ditjen PEN 5 6 9 4 7 6 6 20 17 24 80

6. Sekjen 4 5 10 3 10 4 1 4 7 0 48

7. Itjen 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0

8. BPPKP 3 2 12 7 11 4 2 3 9 18 53

9. BAPPEBTI 0 0 0 1 0 0 0 0 2 0 3


TOTAL 546


Lampiran 2



Matriks Email diteruskan kepada Unit Kerja Kemendag RI Melalui CMS (Content Management System)




Jan Feb Mar Apr Mei Jun Jul Ags Sep Okt Total

Total Laporan Masuk 6 5 20 5 2 7 4 10 7 3 68


1 0 0 0 0 0 1 0 1 0 3


Sudah ada tanggapan dari unit kerja 5 5 17 5 2 7 3 8 4 2 58


0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0


0 0 3 0 0 0 0 2 2 1 8

PERSENTASE (%) 100 100 85 100 100 100 100 80 71,43 66,67 88,24


1. Ditjen SPK 1 2 3 1 0 0 1 6 0 1 15

2. Ditjen Daglu 2 2 9 1 1 4 1 3 5 0 28

3. Ditjen PDN 3 1 5 3 1 1 1 1 1 2 19

4. Ditjen KPI 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0

5. Ditjen PEN 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0

6. Setjen 0 0 0 0 0 2 1 0 1 0 3

7. Itjen 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0

8. BPPKP 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0

9. BAPPEBTI 0 0 3 0 0 0 0 0 0 0 3


TOTAL 68


Lampiran 3



Chart Disposisi Unit Melalui Saluran Pengaduan LAPOR! Periode Oktober 2015





Jan Feb Mar Apr Mei Jun Jul Agst Sep Okt Total

Total SMSMasuk 213 434 153 215 57 60 35 21 12 86 1206


206 336 97 173 49 47 29 14 7 84 1014



4 60 20 37 2 5 1 1 1 1 130


0 26 29 4 5 0 0 0 0 0 64

Belum mendapat tanggapan dari

unit kerja 3 12 7 11 1 8 3 6 4 1 52

PERSENTASE (%) 98,59 97,24 95,42 99.53 98,25 86,67 91,43 71,43 66,67 98,84 95,69


1. Ditjen SPK 1 7 1 3 1 1 1 1 0 0 16

2. Ditjen Daglu 2 27 5 3 0 3 2 4 1 0 46

3. Ditjen PDN 2 41 12 2 5 7 1 1 3 1 72

4. Ditjen KPI 0 1 0 0 0 0 0 0 0 0 1

5. Ditjen PEN 2 5 3 3 1 0 0 1 0 0 15

6. Sekjen 0 33 23 0 0 0 0 14 7 84 154

7. Itjen 0 0 0 0 1 0 0 0 0 0 1

8. BPPKP 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0

9. BAPPEBTI 0 4 1 0 0 0 0 0 0 1 6


11. KADI 0 0 0 0 0 1 0 0 0 0 1

TOTAL 313

Lampiran 4

Chart SMS Yang Masuk Melalui “SMS PAK THOMAS LEMBONG”


Chart Disposisi Unit Melalui “SMS PAK THOMAS LEMBONG”


PELAKSANAAN PELAYANAN INFORMASI PERIODE NOVEMBER 2015

Unit Pelayanan informasi Kementerian Perdagangan pada Periode November 2015

dapat menjawab 99.12% pertanyaan informasi yang masuk melalui e-mail

[email protected]. Sebagian besar pertanyaan pada bulan November adalah

perizinan terkait perubahan pengajuan izin yang sesuai dengan revisi Permendag. E-mail yang

didisposisikan paling banyak ditujukan pada Ditjen PDN dan Sekretariat Kementerian

Perdagangan sebanyak 5 (lima) e-mail.


Contact Us di website juga dapat dijawab sebesar 100%. Informasi yang paling banyak

ditanyakan melalui saluran ini adalah dukungan data peluang usaha, antara lain perijinan dan

dukungan data penelitian. Disposisi paling banyak ditujukan kepada Ditjen PDN sebanyak

20 e-mail. Dari keseluruhan total pertanyaan yang masuk melalui CMS, semuanya sudah

direspon oleh petugas pelayanan informasi.

Selama bulan November 2015, E-LAPOR! menerima 7 (tujuh) laporan. Info yang paling

banyak ditanyakan adalah mengenai harga kebutuhan bahan pokok, regulasi kebutuhan

bahan pokok dan perizinan terkait Tanda Daftar Perusahaan (TDP). Terdapat 3 (tiga) laporan

yang masing – masing di disposisikan kepada Ditjen Daglu dan Ditjen PDN serta 1 (satu)

laporan yang didisposisikan ke Ditjen SPK.


layanan SMS Pak Thomas Lembong, selama bulan November 2015 masuk sebanyak 116 SMS.

Pesan yang masuk melalui layanan ini secara garis besar menanyakan Perizinan Importir

Terdaftar (IT), Standar Nasional Indonesia (SNI), Labelling dan Regulasi tentang Impor UU No.

78/2015.

Pada bulan November, terdapat 5 (lima) pemohon informasi yang datang melalui Desk

Information. Informasi yang diminta adalah mengenai Daftar Produk Wajib SNI, dan Data

supplier/list buyer domestik/luar negeri. Ada 1 (satu) pertanyaan yang masih dalam proses di

unit terkait untuk pengumpulan data, sedangkan 4 (empat) pertanyaan lain telah dijawab

oleh petugas pelayanan informasi.


Kemendag selama bulan November 2015 mencapai 428 pertanyaan. Pusat Humas berhasil




paling banyak mendapat disposisi dari Pelayanan Informasi selama November 2015 adalah

Ditjen PDN sebanyak 28 dan selanjutnya, 23 pertanyaan diteruskan ke BPPKP, serta 18

pertanyaan ke Ditjen Daglu.


Tabel Rekapitulasi Melalui Seluruh Saluran Pelayanan Informasi Publik Periode November 2015

Saluran Informasi

Total Pertanyaan

Masuk

Pertanyaan yang

dijawab langsung

oleh Pusat Humas

Kemendag



kerja


/ undangan


kerja

Persentase (%)

Contact Us 114 91 23 0 22 1 99.12

CMS 186 114 72 72 0 0 100

Lapor 7 0 7 6 0 1 85.71

PSDR 116 107 9 0 9 0 100

Desk Information

5 4 1 0 0 1 80

Total 428 316 112 78 31 3 99,30

Tabel Rekapitulasi Melalui E-mail [email protected] Periode Januari – November2015

Jan Feb Mar Apr Mei Juli Juli Agus Sept Okt Nov Total

Total E-mail Masuk 75 76 100 80 75 68 59 90 85 173 114 995


67 56 85 59 53 55 43 78 64 146 91 797

Diteruskan ke unit kerja* 8 21 22 19 22 9 15 11 21 27 23 198


1 2 2 4 12 2 2 6 2 6 0 39


7 18 13 17 9 10 13 3 19 21 22 152


0 0 0 0 1 1 1 3 0 0 1 7

Persentase (%) 100 100 100 100 98,66 98,52 98,31 96.66 100 100 99.12 99.30


1. Ditjen SPK 0 2 3 2 4 1 2 3 2 3 2 24

2. Ditjen Daglu 2 5 1 1 4 3 1 3 4 3 3 30

3. Ditjen PDN 0 4 3 7 12 2 2 4 3 7 5 49

4. Ditjen KPI 0 1 1 0 0 0 1 0 0 0 3 6

5. Ditjen PEN 1 1 3 3 0 0 0 0 0 1 0 9

6. Setjen 4 4 5 4 5 1 10 1 4 4 4 46

7. Itjen 0 0 2 0 0 0 0 0 1 1 1 5

8. BPPKP 0 0 1 0 0 0 0 0 1 0 0 2

9. BAPPEBTI 0 0 1 0 1 0 0 0 0 2 0 4

10. Sekretaris Mendag 1 4 2 2 0 2 0 0 5 6 5 27


0 0 0 0 0 0 0 0 1 0 0 1

TOTAL 203


Lampiran 1




Periode Januari – November 2015


Periode Januari – November2015





Jan Feb Mar Apr Mei Juni Juli Ags Sept Okt Nov Total

Total Email Masuk 70 66 114 71 79 80 49 134 133 197 186 1046


6 32 43 30 33 44 19 78 68 100 114 499


Sudah ada tanggapan dari unit kerja 64 34 71 41 46 36 26 54 65 96 72 540


0 3 1 0 0 0 0 0 0 0 0 4


0 0 0 0 0 0 4 2 0 1 0 7

Persentase 100 100 100 100 100 100 91,83 98.50 100 99.49 100 99.59

E-mail yang diteruskan pada Unit diKemendag

1. Ditjen SPK 4 5 7 7 1 2 6 10 7 8 4 53

2. DitjenDaglu 39 2 9 11 2 9 5 7 8 33 9 101

3. Ditjen PDN 9 14 23 8 12 9 10 12 15 13 20 132

4. Ditjen KPI 0 0 1 5 5 2 0 0 0 0 1 14

5. Ditjen PEN 5 6 9 4 7 6 6 20 17 24 8 88

6. Sekjen 4 5 10 3 10 4 1 4 7 0 7 55

7. Itjen 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0

8. BPPKP 3 2 12 7 11 4 2 3 9 18 23 76

9. BAPPEBTI 0 0 0 1 0 0 0 0 2 0 0 3


TOTAL 522


Lampiran 2



Jan Feb Mar Apr Mei Jun Jul Ags Sep Okt Nov Total

Total Laporan Masuk 6 5 20 5 2 7 4 10 7 3 7 75


1 0 0 0 0 0 1 0 1 0 0 3


Sudah ada tanggapan dari unit kerja 5 5 17 5 2 7 3 8 4 2 6 64


0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0


0 0 3 0 0 0 0 2 2 1 1 9

PERSENTASE (%) 100 100 85 100 100 100 100 80 71,43 66,67 85.71 88


1. Ditjen SPK 1 2 3 1 0 0 1 6 0 1 1 16

2. Ditjen Daglu 2 2 9 1 1 4 1 3 5 0 3 31

3. Ditjen PDN 3 1 5 3 1 1 1 1 1 2 3 22

4. Ditjen KPI 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0

5. Ditjen PEN 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0

6. Setjen 0 0 0 0 0 2 1 0 1 0 0 3

7. Itjen 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0

8. BPPKP 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0

9. BAPPEBTI 0 0 3 0 0 0 0 0 0 0 0 3


TOTAL 75

Lampiran 3




Periode November 2015





Jan Feb Mar Apr Mei Jun Jul Agst Sep Okt Nov Total

Total SMS Masuk 213 434 153 215 57 60 35 21 12 86 116 1322


206 336 97 173 49 47 29 14 7 84 107 1121



4 60 20 37 2 10 4 5 4 1 0 146


0 26 29 4 5 0 0 0 0 0 9 73

Belum mendapat tanggapan

dari unit kerja 3 12 7 11 1 3 0 2 1 1 0 37

PERSENTASE (%) 98,59 97,24 95,42 99.53 98,25 95,00 100 90,48 91,67 98,84 100 97,20


1. Ditjen SPK 1 7 1 3 1 1 1 1 0 0 4 20

2. DitjenDaglu 2 27 5 3 0 3 2 4 1 0 3 49

3. Ditjen PDN 2 41 12 2 5 7 1 1 3 1 0 72

4. Ditjen KPI 0 1 0 0 0 0 0 0 0 0 0 1

5. Ditjen PEN 2 5 3 3 1 0 0 1 0 0 0 15

6. Sekjen 0 33 23 0 0 0 0 0 0 0 0 49

7. Itjen 0 0 0 0 1 0 0 0 0 0 1 2

8. BPPKP 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0

9. BAPPEBTI 0 4 1 0 0 0 0 0 0 1 0 6


11. KADI 0 0 0 0 0 1 0 0 0 0 1 2

TOTAL 217

Lampiran 4


Melalui SMS PAK THOMAS LEMBONG

Periode Januari - November 2015


Melalui “SMS PAK THOMAS LEMBONG” Periode Januari - November 2015

PELAKSANAAN PELAYANAN INFORMASI PERIODE DESEMBER 2015

Unit Pelayanan informasi Kementerian Perdagangan pada Periode Desember 2015 dapat

menjawab seluruh pertanyaan informasi yang masuk melalui e-mail [email protected].

Pengurusan perizinan terkait eskpor dan impor dan regulasi merupakan pertanyaan yang paling

sering diajukan oleh pemohon informasi. Disposisi terbanyak ditujukan kepada Ditjen Daglu sebanyak

4 (empat) E-mail.


Contact Us di website juga dapat dijawab seluruhnya. Informasi yang paling banyak ditanyakan

melalui saluran ini adalah seputar perizinan, antara lain persyaratan ekspor dan impor serta

pembuatan Tanda Daftar Perusahaan. Disposisi paling banyak ditujukan kepada Ditjen PEN sebanyak

13 e-mail.

Selama bulan Desember 2015, sebanyak 9 (sembilan) laporan yang masuk melaui aplikasi E-

LAPOR!. Pertanyaan yang ditanyakan adalah mengenai minol, harga sawit, perizinan, impor beras,

harga cabai, dan bantuan alat usaha. Disposisi terbanyak diteruskan ke Ditjen PDN sebanyak 4

(empat) laporan. Keseluruhan laporan mencapai 77,78% karena terdapat 2 (dua) laporan yang belum

terjawab.

Sedangkan untuk program Pelayanan Public Service Direct Response (PSDR) melalui layanan

SMS Pak Thomas Lembong terdapat 39 pesan yang masuk selama bulan Desember 2015. Pesan yang

masuk melalui layanan ini secara garis besar menanyakan tentang perizinan, surat rekomendasi

impor, pembuatan API-U, SIUP, terkait informasi ekspor-impor, harga bahan pokok, dan sidak pasar

tradisional.

Pada Desk Informasi, ada 1 (satu) pemohon informasi yang datang. Pertanyaan yang diajukan

adalah seputar pengaduan usaha rumah developer yang sudah dijawab oleh Ditjen SPK.


selama bulan Desember 2015 mencapai 227 pertanyaan. Pusat Humas telah menjawab langsun

sekitar 72,68% dari seluruh permohonan informasi yang masuk melalui berbagai saluran permohonan

informasi. Saat ini terdapat 2 (dua) pertanyaan yang belum dijawab oleh Ditjen PDN dan Bappebti

melalui aplikasi E-LAPOR!. 3(tiga) unit yang mendapatkan disposisi terbanyak adalah Ditjen Daglu

sebanyak 19, Ditjen PEN sebanyak 13, dan Ditjen PDN sebanyak 10 pertanyaan.


Tabel Rekapitulasi Melalui Seluruh Saluran Pelayanan Informasi Publik Periode Desember 2015

Saluran Informasi

Total Pertanyaan

Masuk

Pertanyaan yang

dijawab langsung

oleh Pusat Humas

Kemendag



kerja


/ undangan


kerja

Persentase (%)

Contact Us 97 82 15 0 15 0 100

CMS 81 43 38 38 0 0 100

Lapor 9 1 8 6 0 2 77,78

PSDR 39 39 0 0 0 0 100

Desk Information

1 0 1 1 0 0 100

Total 227 165 62 45 15 2 99,11

Tabel Rekapitulasi Melalui E-mail [email protected] Periode Januari – Desember 2015

Jan Feb Mar Apr Mei Juli Juli Agus Sept Okt Nov Des Total

Total E-mail Masuk 75 76 100 80 75 68 59 90 85 173 114 97 1092


67 56 85 59 53 55 43 78 64 146 91 82 879

Diteruskan ke unit kerja* 8 21 22 19 22 9 15 11 21 27 23 15 213


1 2 2 4 12 2 2 6 2 6 0 0 39


7 18 13 17 9 10 13 3 19 21 22 15 167


0 0 0 0 1 1 1 3 0 0 1 0 7

Persentase (%) 100 100 100 100 98,66 98,52 98,31 96.66 100 100 99.12 100 99.35


1. Ditjen SPK 0 2 3 2 4 1 2 3 2 3 2 0 24

2. Ditjen Daglu 2 5 1 1 4 3 1 3 4 3 3 4 34

3. Ditjen PDN 0 4 3 7 12 2 2 4 3 7 5 2 50

4. Ditjen KPI 0 1 1 0 0 0 1 0 0 0 3 2 8

5. Ditjen PEN 1 1 3 3 0 0 0 0 0 1 0 0 9

6. Setjen 4 4 5 4 5 1 10 1 4 4 4 2 48

7. Itjen 0 0 2 0 0 0 0 0 1 1 1 0 5

8. BPPKP 0 0 1 0 0 0 0 0 1 0 0 0 2

9. BAPPEBTI 0 0 1 0 1 0 0 0 0 2 0 2 6

10. Sekretaris Mendag 1 4 2 2 0 2 0 0 5 6 5 3 30


0 0 0 0 0 0 0 0 1 0 0 0 1

TOTAL 217


Lampiran 1




Periode Januari – Desember 2015







Jan Feb Mar Apr Mei Juni Juli Ags Sept Okt Nov Des Total

Total Email Masuk 70 66 114 71 79 80 49 134 133 197 186 81 1127


6 32 43 30 33 44 19 78 68 100 114 43 542



64 34 71 41 46 36 27 55 65 96 72 38 578


0 3 1 0 0 0 0 0 0 0 0 0 4


0 0 0 0 0 0 3 1 0 1 0 0 5

Persentase 100 100 100 100 100 100 93,87 99.25 100 99.49 100 100 99.37


1. Ditjen SPK 4 5 7 7 1 2 6 10 7 8 4 4 57

2. DitjenDaglu 39 2 9 11 2 9 5 7 8 33 9 12 113

3. Ditjen PDN 9 14 23 8 12 9 10 12 15 13 20 4 136

4. Ditjen KPI 0 0 1 5 5 2 0 0 0 0 1 0 14

5. Ditjen PEN 5 6 9 4 7 6 6 20 17 24 8 13 101

6. Sekjen 4 5 10 3 10 4 1 4 7 0 7 0 55

7. Itjen 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0

8. BPPKP 3 2 12 7 11 4 2 3 9 18 23 5 81

9. BAPPEBTI 0 0 0 1 0 0 0 0 2 0 0 0 3


TOTAL 603


Lampiran 2



Jan Feb Mar Apr Mei Jun Jul Ags Sep Okt Nov Des Total

Total Laporan Masuk 6 5 20 5 2 7 4 10 7 3 7 9 84


1 0 0 0 0 0 1 0 1 0 0 1 4



5 5 17 5 2 7 3 8 4 2 6 6 65


0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0


0 0 3 0 0 0 0 2 2 1 1 2 11

PERSENTASE (%) 100 100 85 100 100 100 100 80 71,43 66,67 85,72 77,78 86,90


1. Ditjen SPK 1 2 3 1 0 0 1 6 0 1 1 0 16

2. Ditjen Daglu 2 2 9 1 1 4 1 3 5 0 3 3 34

3. Ditjen PDN 3 1 5 3 1 1 1 1 1 2 3 4 26

4. Ditjen KPI 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0

5. Ditjen PEN 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0

6. Setjen 0 0 0 0 0 2 1 0 1 0 0 1 4

7. Itjen 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0

8. BPPKP 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0

9. BAPPEBTI 0 0 3 0 0 0 0 0 0 0 0 1 4


TOTAL 84

Lampiran 3



Chart Disposisi Unit Melalui Saluran Pengaduan LAPOR! Periode Desember 2015





Jan Feb Mar Apr Mei Jun Jul Agst Sep Okt Nov Des Total

Total SMS Masuk 213 434 153 215 57 60 35 21 12 86 116 39 1361


206 336 97 173 49 47 29 14 7 84 107 39 1160



4 60 20 37 2 10 4 5 4 1 0 0 146


0 26 29 4 5 0 0 0 0 0 9 0 73

Belum mendapat tanggapan

dari unit kerja 3 12 7 11 1 3 0 2 1 1 0 0 37

PERSENTASE (%) 98,59 97,24 95,42 99.53 98,25 95,00 100 90,48 91,67 98,84 100 100 97,28


1. Ditjen SPK 1 7 1 3 1 1 1 1 0 0 4 0 20

2. Ditjen Daglu 2 27 5 3 0 3 2 4 1 0 3 0 49

3. Ditjen PDN 2 41 12 2 5 7 1 1 3 1 0 0 72

4. Ditjen KPI 0 1 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 1

5. Ditjen PEN 2 5 3 3 1 0 0 1 0 0 0 0 15

6. Sekjen 0 33 23 0 0 0 0 0 0 0 0 0 49

7. Itjen 0 0 0 0 1 0 0 0 0 0 1 0 2

8. BPPKP 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0

9. BAPPEBTI 0 4 1 0 0 0 0 0 0 1 0 0 6


11. KADI 0 0 0 0 0 1 0 0 0 0 1 0 2

TOTAL 217


Melalui SMS PAK THOMAS LEMBONG

Periode Januari - Desember 2015


Melalui “SMS PAK THOMAS LEMBONG”

Periode Januari - November 2015

pelaksanaan pelayanan informasi periode januari 2015 · chart permohonan informasi melalui e-mail...

Documents