Tugas Makalah Manajemen Teknologi Informasi

RajaLoper.comPasar Majalah dan Surat Kabar

Era Cyber

Disusun Oleh:

Agus Purwanto (0706184481)D.A Candraningrum (0706185295)

Noor Aini Rachmawati (0706184872)Priatna (0706185622)

Rahmad Setiadi (0706184916)

Magister Manajemen KomunikasiFakultas Ilmu Sosial & Ilmu Politik

Universitas Indonesia28 Juni 2008

Daftar Isi

Daftar Isi..................................................................................................................................... 1

Pendahuluan............................................................................................................................... 2

1. Visi dan Misi.......................................................................................................................... 3

2. Mitra Bisnis............................................................................................................................ 3

3. Keunggulan Kompetitif (Competitive Advantage) ............................................................... 6

4. Kesetiaan Pelanggan (Customer Loyalti) .............................................................................. 7

5. Liputan Pasar (Market Coverage) ......................................................................................... 9

6. Pemberdayaan Internet, Extranet, dan Intranet...................................................................... 12

7. Strategi Kompetisi.................................................................................................................. 13

8. Sistem Informasi..................................................................................................................... 15

9. RajaLoper.com sebagai Virtual Company (VC).................................................................... 17

Daftar Pustaka ........................................................................................................................... 18

1

Pendahuluan

Perkembangan penggunaan internet semakin hari semakin meluas. Internet yang dahulu

hanya sedikit kalangan saja yang dapat menggunakan kini bagaikan sarana umum saja. Hal ini

membuka peluang baru untuk strategi pemasaran baru, yaitu pemasaran melalui internet, atau

dengan bahasa populer biasa disebut dengan Internet Marketing.

Yang dimaksud dengan internet marketing adalah strategi yang menggunakan internet

sebagai media promosi dan komunikasi antara pemilik produk dan konsumen. Strategi pemasaran

ini sangat berpeluang bagi usaha-usaha kecil menengah dan usaha-usaha yang ingin terus survive

di masa depan. Selain biaya yang diperlukan cukup terjangkau, kemampuan internet marketing

bisa dibilang sangat powerful.

Sebagai sebuah perusahaan baru dengan bisnis online yang belum terlalu populer di

masyarakat, selayaknya pendiri dan pemimpin perusahaan melaksanakan beberapa srategi bisnis

yang bisa dilakukan dalam rangka untuk mendapatkan keuntungan Salah satunya, dengan cara

menarik mitra sebanyak-banyaknya. Yang bisa dikategorikan sebagai mitra antara lain supplier,

customer, suporter, agen, partner, merchant, pemilik situs pribadi (blog), bank, search agent, ISP

(Internet Service Provider) dan kompetitor.

Namun sesuatu yang baru, biasanya belum familiar di benak masyarakat. Pun saat

menggaet para mitra tadi untuk bekerjasama dalam bisnis yang kita dirikan ini. Upaya

meyakinkan mereka, tentunya harus dibarengi dengan memberi gambaran besarnya nilai tambah

atau added value yang bisa diraih. Tak heran, dibutuhkan strategi untuk meyakinkan mitra bisnis

soal added value yang bakal diperoleh dalam bisnis yang dijalankan ini.

Ada banyak cara dari segi Information Technology (IT) seputar strategi meyakinkan

mitra tadi bahwa bisnis yang dijalankan memiliki prospek baik di masa datang. Bermacam-

macam strategi bisnis yang bisa dilakukan untuk merangkul pasar yang lebih luas pun bisa

diterapkan terhadap semua mitra, meski dengan konsep dan cara pendekatan yang berbeda,

tergantung siapa mitra yang akan dibidik.

Tulisan berikut bermaksud menawarkan konsep bisnis, strategi dan dukungan IT dalam

bisnis distribusi majalah dan suratkabar yang menggunakan media internet sebagai basis operasi

bisnisnya, atau yang lebih dikenal sebagai Virtual Company(VC). Kepada para calon mitra bisnis,

tulisan ini diharapkan dapat memberikan gambaran potensi dan added value dari konsep bisnis

ini.

Jakarta, 28 Juni 2008

RajaLoper.com

2

1. Visi dan Misi

Dengan visi “To become a leading brokerage of news and magazine player worldwide”,

RajaLoper.com berupaya untuk menempatkan diri sebagai favorite market place surat kabar dan

majalah terkemuka nasional dan internasional.

Dan dengan misi “One Stop Services with Excellent Quality, Competitive Price and Free

Access For Everybody”, RajaLoper.com berkomitmen untuk memberikan pelayanan yang terbaik

bagi pelanggan, berupa kemudahan, kenyamanan, produk dan jaringan berkualitas dengan harga

yang kompetitif serta kemudahan akses diimanapun dan kapanpun. RajaLoper.com akan

mengelola bisnis melalui praktek-praktek terbaik dengan optimalisasi sumber daya manusia yang

unggul, penggunaan teknologi yang kompetitif serta membangun kemitraan yang saling

menguntungkan dan saling mendukung secara sinergis.

2. Mitra Bisnis

Sebagai sebuah market maker dari majalah dan suratkabar, rajaloper.com akan

mempertemukan para penyedia(supplier) dan pelanggan(customer). Untuk keperluan tersebut

terdapat pihak-pihak yang akan berkepentingan atau berhubungan dengan rajaloper.com, antara

lain:

1. Supplier

Supplier yang akan manejadi mitra bisnis kami adalah Penerbit koran dan penerbit

majalah print atau digital, sebagai penyuplai beragam terbitan majalah dan koran yang akan

dipasarkan ke pelanggan.

2. Customer

Dalam hal ini mencakup konsumen grup, yakni pembeli dari pihak perusahaan, atau milis

sebagai pembeli yang akan ditawari harga dengan rate khusus, terutama untuk berlangganan

dengan jangka waktu tertentu. Juga komunitas dan individu, sebagai potensial buyer terhadap

produk-produk majalah dan surat kabar dari supplier, serta pengiklan sebagai salah satu outlet

untuk menambah revenue dengan ditawari space untuk memasang iklan di situs.

3. Supporter

Pihak ketiga sebagai otoritas keamanan transaksi jual-beli,developer it, seperti verisign,

truste atau digicert. Pihak ketiga ini memiliki peranan sebagai salah satu services yang bisa

3

memberi kenyamanan bagi konsumen dalam melakukan transaksi e-payment dengan kartu kredit.

Karena mereka memiliki sitem dan reputasi yang sudah dikenal baik dalam dunia cyber sebagai

penjamin keamanan transaksi e-payment.

“Trust Services -- an independent third party that engenders trust between unfamiliar

parties entering into a transaction. The need of trust increases with the value and

complexity of the product or service that is sold. Trust services typically come in the form

of membership associations that abide by an explicit code of conduct, and in which

members pay a subcription fee. [Truste]”

4. Agen

Pihak ketiga yang diajak bekerja sama sebagai partner untuk semakin memperluar

jangkauan pasar terutama dengan sasaran pembelian partai besar atau menjadi sub-outlet

penjualan dengan sistem fee). Sistem agen ini menjadi penting terutama untuk mengatasi kendala

minimnya pelanggan dibeberapa tempat yang jauh jangkauanya atau lintas negara. Sementara

produk yang dikirim sangat minim sehingga bila hanya dikirim dalam jumlah eksemplar kecil

akan memakan biaya tingi. Jadi agen dalam hal ini berfungsi sebagai gatekeeper pelanggan yang

memungkinkan pengiriman bisa dilakukan sekaligus dalam jumlah besar sehingga bisa

meminimalkan ongos kirim yang harus ditanggung konsumen. Seperti halnya INDOPROM

sebagai agen surat kabar/majalah internasional di Indonesia .

Dengan demikian dapat dikatakan agen ini berperan dalam mengatasi kendala geografi

(geographic barriers) sekaligus juga mengatasi kendala mahalnya ongkos kirim bila langsung

dilakukan perusahaan secara langsung ke konsumen (cost barriers)

5. Partner Lain

Portal-portal pemilik e-money, seperti e-gold, paypal, escrow.com. Sebagai pihak yang

akan diajak bekerja sama untuk memperbanyak opsi pembayaran sehingga bisa mempemudah

para konsumen dalam memilih opsi pembelian sesuai dengan kepercayaan dan keyakinan

konsumen akan keamanan transaksi keuangannya. Ini terutama bermanfaat untuk mengatasi

kendala kepercayaan konsumen yang kurang yakin dengan transaksi kartu kredit secara langsung,

karena taku fraud, cybercrim dengan kartu kredit.

Merchant Kartu Kredit; VISA, Master, AMEX dll. Lewat NSIA Pay (Indonesia) NSIA

Pay. Ini untuk efeisiensi effort dibanding mengurus satu persatu ke Provider kartu kredit dan

Bank. Karena NSIA Pay akan menjadi pihak ketiga yang mengurus segala kebutuhan untuk

kepentingan proses e-commerce dan e-payment.

4

Pemilik situs atau blog, komunitas/milis yang memiliki HIT pengunjung tinggi. Bisa

dianggap sebagai partner untuk tempat promosi sekaligus penjualan dengan sistem bagi komisi

dari hasil penjualan yang diperoleh dari supplier. Komunitas seperti ini dianggap potensial buyer

dengan memanfaatkan kohesi para anggota milis/komunitasnya yang dianggap akan percaya

terhadap pendapat anggota komunitasnya atau percaya terhadap referensi anggota komunitasnya.

Bank. Tentu saja bank menjadi partner yang tidak bisa dilepas karena pada ujungnya

semua transaksi tersebut akan melewati rekening yang ada di bank. Terutama dalam pengurusan

Internet Bank Account sebagai salah satu persyaratan yang memungkinkan menjadi merchant

yang bisa melakukan e-payment.

Search Agent. One stop shopping, tetap dianggap menjadi pemuas kebutuhan konsumen

dalam berbelanja. Untuk itulah kerjasama dengan Search Agent menjadi penting untuk

memaksimalkan semua fasilitas yang ada sehingga konsumen tidak lari ke kompetitor. Selain itu

juga konsumen memiliki kepuasan tersendiri karena lewat Search agent bisa memilih harga dan

fasilitas terbaik yang ditawarkan.

ISP (Internet Services Provider) untuk collocation/web hosting (collocation tentu saja akan lebih

baik dibanding sekedar hosting web, selain memiliki kapasitas besar juga menyangkut keamanan

data yang bisa dikontrol sepenuhnya. Walau memang dari sisi biaya lebih mahal dibanding

webhosting, tapi tentu saja itu berbanding lurus dengan fasilitas yang didapat.

Jasa Pengiriman (TIKI, FedEx). Sebagian besar penerbit biasanya sudah

mengintegrasikan penjualan buku dengan paket pengiriman. Namun demikian untuk kenyamanan

pembeli perusahaan tetap menjalin kerjasama dengan perusahaan pihak ketiga yang menyediakan

jasa layanan pengiriman barang seperti TIKI, FedEx, DHL, bahkan Kantor Post sehingga

konsumen bisa menentukan sendiri pilihan pengirimannya sesuai dengan kepercayaan dan

kemampuannya.

6. Kompetitor

Perusahaan dengan layanan sejenis dalam dan luar negeri. Harus diakui saat ini banyak

sekali perusahaan online magazine atau Koran baik yang langsung dari penerbitnya maupun

pihak ketiga yang jadi broker. Kesemuanya bisa menjadi pesaing bagi perusahaan, dengan

berbagai jenis layanan dan services pengiriman untuk yang hardcopy. Untuk itu services menjadi

andalan utama dalam bersaing.

Adanya kompetitor tentu saja menjadi pemacu untuk memberikan jenis layanan yang

lebih baik untuk menggaet dan memelihara loyalitas konsumen.

5

3. Keunggulan Kompetitif (Competitive Advantage)

Sebagai brokerage media majalah dan suratkabar, RajaLoper.com berkomitmen

memaksimalkan competitive advantage-nya dengan menggunakan IT sebagai sarana untuk

menciptakan added values terhadap layanan yang diberikan. Adapun nilai tambah yang

diharapkan dari penerapan IT ini antara lain:

Penggunaan IT untuk mengurangi biaya kegiatan bisnis. Dengan menggunakan program

IT yang tepat, mitra bisnis dalam hal ini adalah supplier dan agen, akan mendapatkan

keuntungan yakni mampu mendapatkan sejumlah pelanggan dalam waktu singkat.

Misalnya dengan berjualan lewat internet, penerbit tak perlu mendatangi pelanggannya

satu persatu untuk menawarkanproduk baru misalnya. Tentu saja hal ini dapat menekan

ongkos kegiatan bisnis.

Penggunaan IT untuk mempermudah akses komunikasi dari pelanggan kepada supplier

atau sebaliknya. Dengan program ini, pelanggan tak perlu lagi mengeluarkan biaya untuk

menuju tempat membeli koran atau majalah secara fisik. Kini, dari kamar tidur pun, para

pelanggan dapat membeli bermacam-macam produk media untuk menambah

pengetahuan mereka.

Penggunaan progam IT untuk berekspansi dan mampu menjangkau pemesan dari luar

negeri, baik regional maupun internasional. Tentu saja ini menjadi nilai tambah bagi

supplier karena mampu menjembatani perusahaannya dengan dunia yang luas.

Sedangkan bagi pelanggan atau pembeli, situs ini juga bisa menjadi media informasi

yang bsia diandalkan.

Program IT digunakan untuk mengintegrasikan berbagai produk dan servis perusahaan.

Tak hanya membeli, berlangganan dan pengaduan atas layanan yang tidak maksimal pun

bisa dilakukan lewat situs perusahaan. Tidak saja berjualan koran dan majalah,

perusahaan ini pun bisa memberikan wadah bagi partner bisnis untuk berpromosi. Dan

jika berhasil, tak heran jika pendapatan perusahaan pun menjadi terdongkrak.

Dengan sistem bisnis baru ini, perusahaan pun bisa melakukan pemotongan biaya,

peningkatan kualitas dan peningkatan efisiensi lewat akses yang lebih cepat dari

produsen ke konsumen. (O'Brien:2007)

Yang jelas, dengan bermodalkan perkembangan teknologi terkini di bidang IT, komunikasi yang

dijalin dengan strategi ini memiliki beberapa kelebihan dibandingkan strategi marketing lainnya,

diantaranya:

6

1. Kemampuan membuat komunikasi dua arah. Dengan media internet komunikasi yang

terjalin tidak hanya dari produsen ke konsumen tetapi juga sebaliknya. Dengan begitu

dapat dibangun knowledge yang membuat produsen lebih memahami apa yang

diinginkan oleh konsumen. Dan konsumen juga akan lebih leluasa dan mudah untuk

menyampaikan keinginannya kepada produsen.

2. Terjadinya aliran informasi yang cukup cepat. Dengan internet, informasi yang

disampaikan oleh konsumen akan langsung diterima oleh produsen tanpa perantara pihak

ketiga, dan begitu juga sebaliknya dengan fasilitas - katakanlah website perusahaan -

informasi yang ingin disampaikan dari produsen dapat langsung disampaikan ke

konsumen tanpa perantara lagi. Dan tentunya karena informasi yang dikirim adalah

dalam bentuk elektronik pastinya akan jauh lebih cepat dibandingkan dengan bentuk

fisik.

3. Bersifat Massal (Satu untuk semua). Massal yang dimaksud di sini adalah massal dimana

perusahaan hanya perlu memiliki satu media internet marketing yang menjadi pusat

komunikasi namun powerful dan mampu melayani banyak konsumen. (bisa dibaca di

“Internet Marketing” di http://jaffasolution.wordpress.com/ )

4. Kesetiaan Pelanggan (Customer Loyalti)

Seorang pelanggan dikatakan loyal apabila ia mempunyai suatu komitmen yang kuat

untuk menggunakan/membeli lagi secara rutin sebuah produk/jasa. Bagaimana cara membentuk

loyalitas tentunya harus dimulai dengan memberikan kualitas produk/jasa yang unggul atau

superior, sehingga konsumen merasa puas dengan pengalaman mengkonsumsinya. Kepuasan

terhadap produk/jasa adalah modal utama pembentukan loyalitas.

Kepuasan pelanggan (customer satisfaction) tidak selalu memberikan jaminan bahwa

konsumen akan loyal. Walaupun konsumen akan sangat puas terhadap kualitas produk/jasa,

ternyata masih banyak juga yang berpindah ke merek lain. Ini antara lain disebabkan karena

diferensiasi diantara merek-merek yang tersedia tidak terlalu signifikan. Sehingga untuk

konsumen, tidak ada resiko untuk berpindah merek. Alasan lain mengapa konsumen yang puas

tidak selalu loyal, adalah karena adanya suatu tawaran insentif yang menarik dari kompetitor

yang sulit untuk ditolak oleh konsumen. Dalam kondisi ini, loyalitas ke merek awal menjadi

turun.

7

Cara yang lebih sustainable untuk membuat konsumen loyal adalah mengemas

produk/jasa sehingga menjadi sebuah produk/jasa yang menyajikan keunggulan dan diferensiasi

yang cukup signifikan di mata konsumen. Ini bisa menekan ketertarikan konsumen terhadap

produk lain, karena resiko tidak mendapatkan kualitas yang sama. Meluncurkan program

marketing untuk peningkatan loyalitas boleh saja dilakukan, tetapi tidak terus menerus. Apabila

program dilakukan tanpa henti, konsumen akan tidak lagi bisa membedakan, mana produk ’inti’

dan mana ’extra services/insentifnya’.

(http://www.swa.co.id/sekunder/konsultasi/pemasaran/strategi/details.php?cid=4&id=63)

Beberapa hal yang dapat dilakukan oleh perusahaan kami untuk meningkatkan loyalitas

konsumen adalah :

Teknologi berbelanja dengan “sekali klik”

Teknologi berbelanja dengan “sekali klik” ini seperti juga dilakukan oleh Amazon.com.

Pengguna dapat melakukan semua transaksi dengan mudah, hanya dengan “sekali klik”

sudah mendapatkan apa yang mereka inginkan.

Seluruh transaksi dilakukan secara online

Dengan menyediakan fasilitas online untuk semua transaksi yang ada, kita ingin

memberikan kemudahan bagi konsumen. Sehingga konsumen dapat melakukan transaksi

apa pun-dimana pun tanpa terhambat waktu dan ruang. Oleh karena itulah produk yang

dijual tidak saja hardcopy tapi juga menyediakan referensi softcopy. Baik kerjasama

dengan penerbit untuk meluncurkan produk digitalnya atau kerjsama dengan pihak ketiga

yang memiliki layanan produk majalah dan surat kabar digital. Seperti

http://www.zinio.com . Sehingga saat itu juga konsumen sudah bisa langsung mengunduh

produk yang diinginkannya.

Kemudahan dalam transaksi (akses cepat, user friendly)

Konsumen akan disuguhkan pada akses yang mudah, cepat dan minim kegagalan dalam

setiap transaksi. Sehingga dengan cepat dapat segara mengetahui feedback yang didapat

ketika melakukan ‘klik’. Bisa dilakukan lewat kerjasama dengan pihak ketiga penyedia

jasa layanan downloader accelerator yang menyediakan histroy setiap pengunduhan.

Sehingga bisa meminimalisir kegagalan. Kalaupun gagal konsumen tidak harus download

dari awal lagi tapi melanjutkan proses doownloadnya dari besaran data yang sudah

diunduh.

Keamanan transaksi (mendaftar ke penjaminan ulang online, ex.

www.which.net/webtrader, www.truste.com, www.clicksure.com) termasuk di dalamnya

8

dengan penyedia layanan pendeteksi virus atau hacker yang mungkin menyusup saat

proses transaksi seperti hacker safe

Kemanan menjadi prioritas bagi kami untuk memberikan layanan yang terbaik bagi

konsumen. Karena dengan keamanan yang diberikan, semua transaksi dapat dilakukan

tanpa rasa curiga dan dapat dipertanggung jawabkan.

Feedback secepat mungkin untuk memberi pelayanan terbaik

Selain fasilitas diatas yang telah disebutkan, feedback yang cepat dan positif dalam bisnis

ini amat sangat diperlukan. Karena dunia virtual mengutamakan aksi dan reaksi yang

positif dari kedua belah pihak yang melakukan transaksi. Tanpa aksi, reaksi tidak akan

ada. Begitu pun sebaliknya. Jadi reaksi yang sigap, tangkas dan tepat adalah menjadi

perhatian dalam bisnis ini.

Jaminan barang datang tepat waktu. (untuk hard copy)

Sebagai bukti bahwa kami ingin memberikan layanan yang terbaik adalah jaminan

pesanan datang tepat pada waktunya. Sehingga konsumen dapat menilai keseriusan usaha

kami menindak lanjuti setiap permintaan yang ada.

Pendekatan CRM (Customer Relation Management)

Konsep manajemen hubungan konsumen adalah menjadi perhatian utama juga dalam hal

ini. Dengan mengidentifikasikan setiap konsumen, perusahaan dapat menawarkan produk

yang tepat kepada masing-masing individu sesuai kebutuhan. Sehingga konsumen

mendapat informasi yang lengkap dan tepat guna.

Sistem temu kembali informasi bagi konsumen (Information retrieval systems bagi user)

Kami menyediakan segala fasilitas yang diperlukan konsumen, salah satunya ada system

temu balik informasi. Konsumen dapat mengetahui transaksi apa yang telah dilakukan

terhadap kami. Sehingga minimalisir resiko kegagalan pesanan atau bentuk lainnya.

Forum diskusi bagi pelanggan (ex. Menerima kritik dan saran)

Sebagai bentuk penghargaan kami kepada konsumen dan keinginan untuk memberikan

yang terbaik bagi konsumen, maka kami menerima segala kritik dan saran yang diberikan

oleh konsumen. Sehingga kami dapat terus memperbaiki diri ke arah yang lebih baik dan

konsumen pun merasakan dampak positif dari perubahan tersebut.

5. Liputan Pasar (Market Coverage)

Pemahaman variasi dan keinginan konsumen menjadi pedoman dalam kepentingan

merancang strategi pemasaran. Konsumen memiliki preferensi sekaligus urutan tertinggi produk

9

tersendiri. Dan tak dapat dihindari modus tindakan pembelian mereka adalah mencapai kepuasan

dimana permintaan bervariasi sesuai dengan cara produk digunakan, serta pola konsumsi.

Variasi-variasi demikian, mendorong pembagian atau dikenal segmentasi pasar. Segmentasi pasar

merujuk kepada pengertian proses pembagian pasar.

Probabilitas segmentasi pasar muncul dari perbedaan atau variasi konsumen. Titik balik

perbedaan tidak lain kesamaan yang menjadi basis penempatan individu konsumen ke dalam

segmen. Perbedaan dan kebersamaan tersebut, pun dipandang berbeda dalam keberadaannya oleh

masing-masing bisnis yang berkepentingan.

Proses segmentasi dimulai dari penentuan pasar. Lantas pasar dipandang berdasarkan

kebutuhan atau preferensi konsumen, perilaku pembelian, karakteristik bisnis maupun manusia,

atau berbasis situasi penggunaan. Masing-masing basis pandangan mempertimbangkan tanggapan

konsumen terhadap perbedaan, mampu diidentifikasikan, dapat dilaksanakan, efektif dan efisien,

serta stabil setiap waktu.

Kemudian aktifitas pemilihan segmen pun dilaksanakan yang terikat erat elemen

kematangan pasar, struktur persaingan, dan pengalaman bisnis. Pendek kata berlangsung proses

identifikasi, pembentukan, penguraian dan evaluasi segmen. (http://id.shvoong.com/business-

management/management/1657108-segmentasi-pasar/)

Segmentasi pasar adalah salah satu langkah dalam menetapkan dan mengarahkan ke

pasar tertentu. Ini adalah proses pembagian pasar kedalam kelompok pembeli yang berlainan,

yang memerlukan produk atau pemasaran yang berbeda pula.

Kunci keberhasilan dalam pasar saat ini adalah menemukan perbedaan yang tipis dalam

bisnis sebagai ujung tombak marketing. Bisnis dengan sasaran pasar khusus akan

mempromosikan produk dan layanannya lebih efektif daripada bisnis yang ditujukan bagi

konsumen ”rata-rata”.

Peluang dalam marketing meningkat ketika ditemukan kelompok klien tertentu dan

konsumen dengan kebutuhan dan keinginan yang beragam. Pasar dapat dipilah atau ditujukan

dengan menggunakan beragam faktor.

(http://pengusahamuslim.com/modules/smartsection/item.php?itemid=56)

Beberapa hal yang dilakukan perusahaan kami dalam melakukan perluasan pasar, antara lain:

Promosi. Dalam bentuk iklan (ex. Web banner, Pop up) melalui search engine (ex:

Google); social engine (ex: Friendster); iklan di media massa (cetak dan elektronik) dan

iklan dari mulut ke mulut (word of mouth).

10

Produk diciptakan untuk memenuhi suatu kebutuhan atau mungkin mengangkat

suatu keinginan menjadi kebutuhan baru, konsumen sebagai individu memiliki beragam

kebutuhan dan kenginan yang menjadi acuan bagi perusahaan, sehingga setiap produk

menempatkan dirinya pada segmentasi (kelompok konsumen dipasar) tertentu

Iklan terkait dengan promosi. Memberitahukan keberadaan perusahaan kami

kepada khalayak. Bentuk iklan yang diperlukan sangat tergantung terhadap produk/jasa

yang ditawarkan dan jenis pasar yang diharapkan. Dengan makin meningkatnya jumlah

pemakai internet, maka keputusan untuk beriklan di search engine adalah tepat.

Demikian juga area social engine seperti Friendster, Facebook, Multiply, Flickr, Wayn

dan sebagainya. Semakin banyak areal umum dimasuki, maka semakin banyak pula

khalayak yang terpapar informasi tentang perusahaan kita.

Lokalisasi (ex: yahoo Indonesia)

Pengusaha tidak hanya menerapkan strategi positioning sebuah produk di pasar

melalui penetapan standardisasi mutu dan kualitas pelayanan, tetapi juga berusaha

memepertahankan brand position di benak konsumen melalui pemantapan strategi

promosi. Lokalisasi dapat memudahkan pengguna dalam memanfaatkan jasa layanan

yang diberikan.

Web yang mudah dioperasikan (Customized website), bukan web khusus dan user

friendly.

Baik bagi pengguna ataupun manajemen perusahaan, ketersediaan web yang

mudah dioperasikan sesuai keinginan adalah satu fasilitas yang ingin kami berikan disini.

Pengguna dapat memilih sendiri tampilan yang mereka inginkan, tanpa mengganggu

titik-titik penting dalam isi website. Pihak manajemen pun dapat terus mengawasi dan

memberikan bantuan jika diperlukan. Sehingga bisnis dapat berjalan lancar sesuai yang

diinginkan.

Ikon web yang mudah dikenali

Dengan menggunakan ikon yang mudah dikenali, para pengakses dengan mudah

dapat merubah pengalaman belanja tradisional ke pengalaman secara online. Sebagai

bisnis baru yang masuk dalam belantara pasar, mudah dikenali adalah hal mutlak. Karena

siapa pun pengguna akan merasa nyaman mencoba hal baru jika dirasa mudah dan

familiar.

11

Teknik viral marketing (pemasaran seperti virus), iklan melalui e-mail yang berjumlah

banyak

Steve Jurveston mengenalkan istilah ‘viral marketing’ pada tahun 1977.

Jurveston, sebagai salah satu kapitalis yang pada tahap awal membantu membiayai

layanan surat elektronik (e-mail) gratisan, Hotmail, dengan jelas merasakan kekuatan

spiral pemasaran dalam jarak dekat. Dalam setahun setelah peluncurannya, Hotmail

mempunyai 10 juta pengguna yang terdaftar. (Kunci sukses bisnis online. Matt Haig. Elex

Media Komputindo. 2003). Disarankan bagi perusahaan untuk memusatkan aspek

konsumen ke konsumen dalam situs e-commerce. Idenya adalah menciptakan lingkungan

situasi di mana para konsumen akan memasarkan satu sama lain. Perusahaan kami akan

mengirimkan e-mail kepada banyak orang, untuk kemudian membuat orang itu

menyebarkannya lagi kepada banyak orang kembali. Begitu seterusnya. Dan akhirnya

akan berlipat orang yang mengetahui keberadaan kami dengan segala fasilitas yang ada,

dan diharapkan orang-orang tersebut menggunakan kami sebagai solusi dalam mencari

majalah dan surat kabar.

Sistem Multi Agent

Sumber informasi yang dapat membantu memperluas liputan pasar yaitu sistem

informasi pemasaran. Data tersebut dapat membantu menganalisa perkembangan

penjualan produk dalam rentang waktu tertentu, bahkan dapat diketahui sumber masalah

penyebab turunnya penjualan akibat faktor internal, aksesibilitas, kualitas produk dan

pesaing.

6. Pemberdayaan Internet, Extranet dan Intranet

Internet sebagi sebuah jaringan sistem komputer yang saling terhubung dari seluruh dunia

merupakan sarana yang mutlak dalam bisnis ini. Di satu sisi internet memberikan peluang bisnis

yang tiada batas, namun di sisi lain internet juga mengandung potensi resiko yang perlu

diperhatikan. Maka diperlukan manajemen dari layanan internet ini.

Dengan mengacu pada lapisan layanan yang bisa diakses, terdapat tiga lapisan yaitu Internet,

Extranet dan Intranet.

Lapisan Internet akan digunakan oleh pengguna internet umum untuk melihat, mencari

majalah atau suratkabar yang diinginkannya. Lapisan ini juga diharapkan menjadi sarana

12

marketing yang strategis. Dengan kebutuhan tersebut, pada lapisan ini menuntut desain yang

sedemikian rupa pengunjung memperoleh kemudahan dalam mencari produk yang

diinginkannya. Ini bisa dilakukan dengan memberikan kategorisasi dari majalah dan surat kabar

berdasar genre atau segment pembacanya. Bisa juga dengan memberikan search tools yang

mudah dan cepat. Selain itu perlunya mendisain tampilan yang menarik dan cantik tanpa

mengurangi kemudahan atau usability dari halaman ini. Kombinasi hal-hal tersebut akan dapat

memaksimalkan lapisan internet sebagai ujung tombak penjualan yang mana ini seperti halnya

rak display pada toko fisik.

Lapisan Extranet antara lain akan di gunakan oleh supplier untuk mendaftarkan produk

mereka, memproses pesanan yang mereka terima dan mengkonfirmasi pengiriman barang. Pada

lapisan ini juga pelanggan akan melakukan registrasi, transaksi dan melacak status barang yang

mereka pesan. Untuk kebutuhan tersebut, lapisan ini mensyaratkan keamanan yang terjamin. Baik

supplier dan pelanggan perlu merasa yakin bahwa data yang mereka masukkan terjaga privasinya.

Ini bisa dilakukan dengan membuat semacam user profile bagi masing-masing supplier dan

pelanggan, menggunakan secure socket layer (SSL) untuk transaksi, dan konfirmasi dari setiap

keberhasilan maupun kegagalan transaksi. Adanya kemudahan dalam melakukan transaksi juga

menjadi syarat bagi lapisan ini.

Lapisan Intranet akan digunakan untuk keperluan internal organisasi seperti mengupdate

produk-produk yang ditampilkan, memonitor transaksi yang masuk, melihat laporan penjualan

dan keprluan operasional lainnya. Untuk keperluan tersebut lapisan ini menuntut kombinasi

antara keamanan dan kemudahan bagi pengguna yang termasuk dalam internal members. Adanya

aplikasi Content Management System(CMS), merupakan sebuah contoh tools internal untuk

memberikan kemudahan dalam emmanage produk-produk yang akan ditampilkan. Untuk

keperluan management seperti melihat statistik pengunjung, transaksi penjualan dan laporan

analisis lainya diperlukan previlage yang terjaga. Penerapan Virtual Private Network(VPN)

merupakan salah satu contoh untuk menjaga kemananan dari lapisan intranet ini.

7. Strategi Kompetisi

Strategi diperlukankan sebagai arahan langkah RajaLoper.com dalam merebut pasar dan

mempertahankan loyalitas pelanggan. Terdapat tiga strategi utama yang akan diambil yaitu

differantiation strategy, Alliance Strategy, dan Growth Strategy.

Differentiation strategy

13

Dalam strategi ini langkah-langkah yang akn di ambil antara lain, Customized (ucapan

terima kasih lewat email), segmented (hanya menjual buku dengan topik-topik khusus. Misalnya

dengan menonjolkan keunggulan dari pemilikan network luas di surat kabar dan majalah kategori

ekonomi bisnis. Dengan tetap menyediakan layanan kategori lainnya untuk mengakomodasi

konsumen lain.

Perkembangan bisnis era saat ini tidak saja hanya berkutat menggenjot perluasan pasar,

tapi juga memaintenance konsumen yang ada. Hal ini bisa dilakukan dengan mengakomodasi

minat dan kebutuhan mereka lebih profil database konsumen untuk memudahkan relasinship

dengan mereka, seperti menyediakan

Personalized Portal – memberikan opsi bagi konsumen untuk merasa memiliki portal

sesuai dengan minat dan kebutuhan mereka, layaknya MyYahoo!.

Catalog Merchant – pengklasifikasian produk untuk mempermudah konsumen memilih

kebutuhan produknya sesuai kebutuhan. Yang tentu saja bisa dikombinasikan dengan

layanan mail, telephone and web ordering. Lewat permission marketing atau lewat

persetujuan mereka. [Lands' End]

Bit Vendor , Tidak sekedar menawarkan produk dalam hardcopy tapi juga softcopy atau

format digital untuk semakin meningkatkan jumlah dan ragam produk yang bisa menjangkau

konsumen lebih luas. Dimana pendistribusiannya jauh lebih efisien karena bisa dilakukan leat

web.

Alliance strategy

Sebagai pemain baru yang muncul dalam services pemasaran atau broker dibidang surat

kabar dan majalah. Berhadapan langsung head to head dengan pemain lama seperti Zinio.com

tentu saja, bukan strategi yang menguntungkan karena mereka sudah jauh lebih lama dan

berpengalaman dalam bidang bisnis majalah digital. Untuk itu kompetitor aliansi menjadi opsi

yang memungkinkan lewat program afiliasi yang mereka tawarkan. Dimana disatu sisi bisa

meningkatkan revenue dari penjualan tidak langsung atau fee. Disisi lain juga menjajagi

kemungkinan joint ventures penawaran produk perusahaan di web mereka yang sudah memiliki

konsumen internasional.

Growth strategy

14

Mengembangkan jaringan IT daripada menyewa gedung dengan harga tinggi sebagai

kantor. Disisi lain untuk share keuntungan dan tetap menjaga revenue, Bounty Broker, Solusi TI

untuk memenangkan kompetisi dengan menggunankan strategi di atas, terutama untuk

menghadapi kompetitor dan mitra (partner), bisa ditempuh dengan berbagai cara diantaranya:

Clickthrough dan affiliate programme bisa menjadi opsi dalam meningkatkan

pertumbuhan penjualan dan mengembangan perusahaan. Pemberian komisi kepada afiliasi

dengan sedikit mengurangi share dari supplier, bisa merupakan upaya IT yang ditempuh. Dimana

effort untuk itu tidaklah terlalu besar karena hanya memanfaatkan program kecil yag

memungkinkan konsumen atau pengunjung situs untuk menjadi parner kerja.

Growth strategy juga bisa ditempuh dengan cara berafiliasi dengan situs-situs mesin

pencari Google, Yahoo, Crawler dan lain-lain untuk memperbesar peluang konsumen

menemukan produk yang dijual perusahaan, dalam skala global.

8. Sistem Informasi

Dalam bukunya Management Information System, O’brien membedakan Sistem Informasi

kedalam dua tipe. Pertama adalah Operasional Support System (OSS), dimana sistem ini

dimaksudkan untuk mendukung kegiatan operasional bisnis. Yang kedua adalah Management

Support Systems (MSS), yang berfungsi menyediakan informasi kepada manajemen sebagai

pendukung untuk pengambilan keputusan strategik.

RajaLoper.com menyadari pentingnya kedua tipe sistem informasi tersebut untuk

mendukung bisnisnya. Maka diperlukan identifikasi dan pengembangan sistem yang dibutuhkan

baik pada ranah operasional maupun pada ranah manajemen.

Pada level operasional sistem informasi yang akan di butuhkan antara lain:

- Customer Relationship Management

Merupakan sistem informasi yang akan membantu memanage dan mengenali behaviour

pelanggan, mulai dari proses registrasi, penelusuran riwayat transaksi, kebiasaan-kebiasan yang

dilakukan pelanggan hingga mengidentifikasi trend produk yang paling banyak dicari pelanggan.

- Supply Chain Management

Sistem ini memonitor rantai suplai barang dari supplier. Dalam tugasnya sistem ini akan

mengidentifikasi dan mengontrol berbagai isue yang berhubungan dengan suplai barang seperti

15

keterlambatan penyediaan, alternatif supplier yang dapat digunakan, hingga membantu

memberikan solusi kepada supplier yang mengalami masalah.

- Partner Relationship Management

Sistem Informasi yang akan membantu menangani hubungan dengan partner lain seperti

vendor jasa pengiriman barang, para pengiklan, agen dan distributor, yang kesemuanya terkait

dengan operasi bisnis RajaLoper.com.

- Content Management System

Merupakan aplikasi yang memudahkan webmaster untuk mengupdate konten(informasi

dan produk-produk) yang akan ditampilkan, tanpa perlu setiap kali merubah secara keseluruhan

disain halaman web.

- Shopping Chart

Aplikasi ini akan melayani pelanggan untuk memasukkan barang yang akan di beli.

Memproses pembayaraan dan konfirmasi status pengiriman.

16

- Accounting System

Untuk mencatat jurnal transaksi dan laporan keuangan. Dari sistem ini pada akhirnya

akan menjadi bahan analisis bagi sistem informasi pada ranah manejerial untuk mendukung

pengambilan keputusan manajerial serta informasi bagi para eksekutif.

Adapun pada ranah manajerial, sistem informasi yang kritis dibutuhkan adalah:

- Manajemen Information System (MIS)

Sistem ini memberikan laporan-laporan yang dibutuhkan oleh manajemen, sepert laporan

penjualan, laporan suplai barang, daftar supplier, jumlah customer aktif, tren produk dan lainnya.

- Decision Support System (DSS)

Sistem ini memberikan rujukan kepada Top Manajemen untuk mengambil keputusan

seperti kelanjutan hubungan dengan supplier dengan melihat prospek supplier dan produknya,

pemilihan produk-produk yang paling populer dan lainnya.

- Executive Information System (EIS)

Sistem informasi eksekutif akan membantu para eksekutif dan manager mengambil

langkah-langkah strategis sehubungan dengan misalnya performa kompetitor, keadan pasar,

perkembangan teknologi atau Tren mutakhir lainnya.

9. RajaLoper.com Sebagai Virtual Company (VC)

Dengan segenap uraian diatas dapat dikatakan bahwa RajaLoper.com adalah sebuah

Virtual Company. RajaLoper.com memiliki setiap karakteristik dari sebuah Virtual Company

yaitu:

Adaptability: kemampuan untuk menyesuaikan diri dengan perkembangan yang terjadi

dilingkungan bisnis.

Opportunism: mengambil advantage dari teknologi Informasi sebagai peluang untuk

meciptakan bisnis.

Excellence: menawarkan berbagai keunggulan(added values) dengan pemanfaatan IT

Technology: selalu mengikuti perkembangan terakhir teknologi informasi

Borderless: tidak mengenal batasan geografis, karena liputan pasarnya mencakup

pengguna internet di seluruh dunia

17

Trust-based: dengan berlandaskan saling kepercayan, menjalin hubungan dan kerja sama

sinergis dengan para mitra bisnisnya.

Daftar Pustaka

1. James A O‘Brien, and George Marakas. Management Information Systems with MISource,

2007 8th ed. Boston, MA: McGraw-Hill Inc., 2007

2. Marimin, Teknik dan Aplikasi Pengambilan Keputusan Kriteria Majemuk, Grasindo, 2004

3. Mohan Sawhney and Jeff Zabin, Steven Steps to Nirvana: Strategic Insights into e-Business

Transfornmation, New York: McGraw-Hill, 2001

4. http://jaffasolution.wordpress.com/

5. http://id.shvoong.com/business-management/management/1657108-segmentasi-pasar/

6. http://pengusahamuslim.com/modules/smartsection/item.php?itemid=56

7. http://www.swa.co.id/sekunder/konsultasi/pemasaran/strategi/details.php?cid=4&id=63

8. Http://www.zinio.com

18