overview analisis data dan hasil survey ikm rsud …masyarakat terhadap kualitas pelayanan di 9...

1

OVERVIEW

ANALISIS DATA DAN HASIL SURVEY IKM RSUD RAJA AHMAD TABIB

1.DATA KUESIONER

Seiring dengan tuntutan peningkatan performa pelayanan untuk masyarakat,

maka pengukuran Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) perlu dilakukan. Kegiatan

utama dalam pelaksanaan Indeks Kepuasan Masyarakat ini adalah penyebaran

kuesioner dalam rangka survey yang langsung dilakukan kepada kelompok

masyarakat tersegmen, sekaligus merupakan pengguna jasa dari unit pelayanan

yakni Rumah Sakit Umum Daerah Raja Ahmad Tabib Provinsi Kepulauan Riau.

Survey ini dilakukan dengan tujuan untuk mengetahui informasi tentang nilai

tingkat kepuasan masyarakat pada unit pelayanan yang disebutkan diatas, dengan

indikator antara lain: a) Persyaratan, b) Sistem, Mekanisme dan Prosedur, c) Waktu

Penyelesaian, d) Biaya/Tarif, e) Produk Spesifikasi Jenis Pelayanan, f) Kompetensi

Pelaksana, g) Perilaku Pelaksana, h) Penanganan Pengaduan, Saran dan Masukan,

dan i) Sarana dan Prasarana.

1.1 Karakteristik Responden

Karakteristik Responden pada survey Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) ini

meliputi beberapa variabel, yakni: a) Jenis Kelamin, b) Usia, c) Tingkat

Pendidikan, d) Pekerjaan, e) Riwayat Pengobatan Dalam/Luar Negeri, dan f)

Penggunaan Layanan Asuransi. Pemaparan selanjutnya tentang karakteristik

berdasarkan enam variabel tersebut adalah sebagai berikut:

2

Tabel 2.1, Karakteristik Jenis Kelamin Responden

No Jenis Kelamin Jumlah %

1. Laki-Laki 211 40%

2. Perempuan 316 60%

Jumlah: 527 100%

Gambar 2.1 Karakteristik Jenis Kelamin Responden

40%

60%

Jenis Kelamin

Laki-Laki Perempuan

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

Laki-Laki Perempuan

Jenis Kelamin

3

Tabel 2.2 Karakteristik Usia Responden

No Usia Jumlah %

1. <18 27 5%

2. 19-28 114 22%

3. 29-38 136 26%

4. 39-48 106 20%

5. >49 144 27%

Jumlah 527 100%

Gambar 2.2. Karakteristik Usia Responden

5% 22%

26% 20%

27%

Usia

<18 19-28 29-38 39-48 >49

5%

22% 26%

20%

27%

0%

10%

20%

30%

<18 19-28 29-38 39-48 >49

Usia

4

Tabel 2.3. Karakteristik Pendidikan Responden

No Pekerjaan Jumlah %

1. <SMA 410 78%

2. Diploma 30 6%

3. S1 79 15%

4. S2 8 2%

5. S3 0 0%

Jumlah 527 100%

Gambar 2.3. Karakteristik Pendidikan Responde

78%

6% 15%

1% 0%

Pendidikan

<SMA Diploma S1 S2 S3

78%

6%

15%

2% 0% 0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

80%

90%

<SMA Diploma S1 S2 S3

Pendidikan

5

Tabel 2.4. Karakteristik Pekerjaan Responden

No Pekerjaan Jumlah %

1. PNS 44 8%

2. Polri 3 1%

3. Swasta 102 19%

4. Wirausaha 31 6%

5. TNI 3 1%

6. Lainnya 344 65%

Jumlah 527 100%

Gambar 2.4. Karakteristik Pekerjaan Responden

8%

1%

19%

6%

1%

65%

Pekerjaan

PNS Polri Swasta Wirausaha TNI Lainnya

8%

1%

19%

6% 1%

65%

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

PNS Polri Swasta Wirausaha TNI Lainnya

Pekerjaan

6

Tabel 2.5. Karakteristik Pengalaman Pengobatan Luar Negeri Responden

No Status Jumlah %

1. Pernah 45 9%

2. Tidak

Pernah

482 91%

Jumlah 527 100%

Gambar 2.4. Karakteristik Pengalaman Pengobatan Luar Negeri Responden

9%

91%

Pengobatan Luar Negeri

Pernah Tidak Pernah

9%

91%

0%

20%

40%

60%

80%

100%

Pernah Tidak Pernah

Pengobatan Luar Negeri

7

Tabel 2.6. Karakteristik Penggunaan Badan Asuransi Responden

No Jenis Jumlah %

1. BPJS 441 84%

2. Pribadi 63 12%

3. Badan Asuransi Lain

23 4%

Jumlah 527 100%

Gambar 2.6. Karakteristik Penggunaan Badan Asuransi Responden

84%

12% 4%

Penggunaan Badan Asuransi

BPJS Pribadi Badan Asuransi Lain

84%

12% 4%

0%10%20%30%40%50%60%70%80%90%

BPJS Pribadi Badan Asuransi Lain

Penggunaan Badan Asuransi

8

1.2 Nilai Rata-Rata IKM Unsur Pelayanan Keseluruhan

Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) pada unit pelayanan Rumah Sakit Umum

Daerah Raja Ahmad Tabib Provinsi Kepulauan Riau diperoleh dari survey dengan

pengisian kuesioner terhadap 527 responden yang telah diminta pendapat

mengenai pengalamannya dalam memperoleh pelayanan dari pihak penyedia di

unit layanan yang disebutkan. Survey dengan pengisian kuesioner dilakukan pada

bulan Mei sampai Juni di tahun 2019.

Tabel 2.1.2. Nilai Rata-Rata Unsur Pelayanan

No Unsur Nilai IKM Rating Mutu

1 Persyaratan 81.54649 B Baik

2 Sistem, Mekanisme 79.45873 B Baik

3 Waktu Penyelesaian

72.99777 C Kurang Baik

4 Biaya/Tarif 75.52528 C Kurang Baik

5 Produk Spesifikasi 75.82543 C Kurang Baik

6 Kompetensi 79.69639 B Baik

7 Perilaku 81.02467 B Baik

8 Pengaduan/Saran 71.48126 C Kurang Baik

9 Sarana/Prasarana 77.94118 B Baik

Gambar 2.1.2. Nilai Rata-Rata Unsur Pelayanan

0

10

20

30

40

50

60

70

80

90

Nilai Rata-Rata Unsur Pelayanan

Persyaratan

Sistem Mekanisme

Waktu Penyelesaian

Biaya/Tarif

Produk

Kompetensi

Perilaku

Pengaduan

Sarana/Prasarana

9

1.3 Nilai Indeks Kepuasan Masyarakat Keseluruhan

Hasil analisis terhadap penilaian indeks kepuasan masyarakat (IKM) melalui

kuesioner yang sudah disebar kepada 527 responden menunjukkan bahwa nilai IKM

dari seluruh Unsur yang terdiri dari Unsur 1 sampai 9 pada unit pelayanan Rumah

Sakit Umum Daerah Raja Ahmad Tabib Provinsi Kepulauan Riau yang dilakukan

pada periode Mei-Juni Tahun 2019 adalah 77,24. Kuesioner hasil dari responden

seperti pada Tabel berikut:

Tabel 2.1.3. Nilai Interval Indeks Kepuasan Masyarakat

Nilai Persepsi

Nilai Interval

NI Konversi Mutu Pelayanan

Kinerja Unit Pelayanan

1 1,00-2,5996 25,00-64,99

D Tidak Baik

2 2,60-3,064 65,00-76,60

C Kurang Baik

3 3,0644-3,532

76,61-88,30

B Baik

4 3,5324-4,00 88,31-100,00

A Sangat Baik

Dengan nilai IKM (Nilai Interval Konversi IKM) sebesar 77,24 pada periode

Mei-Juni tahun 2019, apabila kita lihat tabel tersebut di atas maka dapat dikatakan

Kinerja Unit Pelayanan dan Mutu Pelayanan pada Rumah Sakit Umum Daerah Raja

Ahmad Tabib Provinsi Riau memiliki mutu “ B “ dengan predikat kinerja “ BAIK ”.

Dengan diketahuinya mutu dan predikat Rumah Sakit, maka selanjutnya dapat

diambil tindakan, bagaimana langkah untuk terus mempertahankan dan

meningkatkan mutu dan kinerja menjadi lebih baik lagi. Untuk teknik pengolahan

data dan penghitungan yang lebih lengkap, dapat dilihat pada bagian Lampiran.

2. Nilai IKM Per Sub-Unit

Berikut akan di tampilkan bagaimana Nilai Rata-Rata Unsur Pelayanan dan

Nilai IKM di seluruh Sub Unit Pelayanan. Nilai Unsur Pelayanan serta IKM untuk sub

unit ini didapatkan dari sampel yang sama namun dipilah, dan dengan metode yang

sama dengan yang digunakan di penilaian keseluruhan seperti pada bagian

sebelumnya, yakni dengan survey. Tujuan dari dilakukannya survey dan

penghitungan IKM ini adalah untuk mengetahui bagaimana penilaian masyarakat

sebagai pengguna layanan dari sub unit pelayanan, terhadap pelayanan yang

diberikan.

10

Penilaian pada sub unit pada Rumah Sakit Umum Daerah Raja Ahmad Tabib

ini dibagi menjadi 3 bagian yakni:

1. Sub Unit Rawat Jalan

2. Sub Unit Rawat Inap

3. Sub Unit Instalasi Gawat Darurat (IGD)

Berdasarkan data yang dihimpun dari kuesioner setelah dibagikan kepada

pasien di masing-masing sub unit, maka didapatkan penghitungan seperti yang

akan ditampilkan pada Tabel berikut:

Tabel 2.1.4. Nilai IKM Sub per Unit Pelayanan

No Sub Unit Nilai Rating Mutu

1 Rawat Jalan 77.52855 B Baik

2 Rawat Inap 76.42234 C Kurang Baik

3 IGD 77.52323 B Baik

Dari Tabel di atas terlihat bahwa pada periode Mei-Juni 2019, nilai terendah

diraih oleh sub unit pelayanan Rawat Inap dengan nilai 76,422 sehingga masuk

pada kategori rating “C” dengan predikat pelayanan “Kurang Baik”. Hal ini

memperlihatkan bahwa penilaian masyarakat terhadap kualitas pelayanan di 9

unsur yang dinilai, masih berada dalam tingkat kurang baik. Selanjutnya dua sub

unit berikutnya mendapatkan nilai yang tidak terlalu jauh, yakni berturut-turut

Rawat Jalan dan IGD mendapatkan nilai 77,528 dan 77,523 dan mendapatkan rating

“B” dengan predikat pelayanan “Baik”. Hal ini memperlihatkan bahwa penilaian

masyarakat terhadap kualitas pelayanan di 9 unsur yang dinilai, masih berada

dalam tingkat baik. Maka yang sangat perlu untuk ditingkatkan adalah sub unit

Rawat Inap agar predikat mutu unit tersebut menjadi “Baik” dan dua sub unit

lainnya agar mempertahankan atau meningkatkan agar mutu unit tersebut menjadi

“Sangat Baik”. Untuk Proporsi nilai dari seluruh Sub Unit dapat dilihat pada

Gambar berikut:

11

Gambar 2.1.4. Nilai IKM per Sub Unit Pelayanan

2.1 Nilai Rata-Rata IKM Rawat Jalan

Tabel 2.1.4.1.2. Nilai Rata-Rata IKM Rawat Jalan Keseluruhan

No Unsur Nilai Rating Mutu


2 Sistem, Mekanisme

80.53599 B Baik







8 Pengaduan 71.96703 C Kurang Baik

9 Sarana 79.0293 B Baik

Gambar 2.1.4.1.2. Nilai Rata-Rata IKM Rawat Jalan Keseluruhan

75.5

76

76.5

77

77.5

78

Rawat Jalan Rawat Inap IGD

Nilai Rata-Rata IKM Sub-Unit

65

70

75

80

85

Nilai Rata-Rata IKM Rawat Jalan Keseluruhan

12

Ket:Nilai tertinggi ditabel, di highlight biru, di diagram, highlight putih.

Nilai terendah ditabel di highlight hitam, di diagram highlight hitam

Dari tabel dan gambar diatas dapat diketahui bahwa untuk sub unit Rawat

Jalan pada periode Mei-Juni 2019, nilai terendah ada pada Unsur 3 atau unsur

Waktu Penyelesaian. Hal ini memperlihatkan bahwa Penanganan sub unit

pelayanan terhadap waktu penyelesaian terhadap layanan yang ada pada sub unit

pelayanan Rawat Jalan Rumah Sakit Umum Daerah Raja Ahmad Tabib Provinsi

Kepulauan Riau menjadi kelemahan atau kekurangan utama pada pelayanan

kepada masyarakat. Kemungkinan rendahnya penilaian masyarakat pada survei IKM

terkait dengan unsur waktu penyelesaian ini dikarenakan masyarakat kurang puas

dengan lama nya waktu penyelesaian dibandingkan dengan apa yang apa yang

diharapkan oleh masyarakat selaku pengguna layanan. Selain itu, Unsur

Penanganan Pengaduan juga menjadi salah satu unsur yang dirasakan belum cukup

baik oleh masyarakat.

Kemudian untuk unsur pelayanan yang memiliki nilai tertinggi di sub unit

pelayanan Rawat Jalan, tabel menunjukkan bahwa unsur nomor 1 yakni unsur

Persyaratan Pelayanan adalah unsur yang paling dirasakan sudah baik oleh

masyarakat. Hal ini memperlihatkan bahwa syarat-syarat yang harus dipenuhi oleh

masyarakat untuk mendapatkan layanan di sub unit pelayanan ini, sudah cukup

ringan dan mudah dimengerti oleh masyarakat. Hal ini menjadi keunggulan dari sub

unit Rawat Jalan. Selain itu, unsur yang memiliki nilai tertinggi kedua adalah unsur

Perilaku Pelaksana, yang berarti dari segi bagaimana para penyedia layanan di sub

unit Rawat Jalan berperilaku dan bertindak saat memberikan layanan, masyarakat

sudah mempunyai penilaian yang baik. Maka hal-hal tersebut perlu ditingkatkan

kembali atau minimalkan dipertahankan oleh sub unit penyedia layanan.

13

2.2 Nilai Rata-Rata IKM Rawat Jalan per Poli

Tabel 2.1.4.1.3. Nilai Rata-Rata IKM Rawat Jalan per Poli

No Poli Nilai Rating Mutu

1 Orthopedi 70.33854 C Kurang Baik

2 Bedah Urologi 75.39521 C Kurang Baik

3 Kesehatan Jiwa 75.38172 C Kurang Baik

4 Bedah Umum 75.67656 C Kurang Baik

5 Penyakit Dalam 76.09386 C Kurang Baik

6 Rehabilitasi Medis 74.37 C Kurang Baik

7 Anak 80.47192 B Baik

8 Gigi dan Mulut 83.62712 B Baik

9 MCU 81.86911 B Baik

10 Bedah Onkologi 72.48917 C Kurang Baik

11 Jantung 77.1088 B Baik

12 THT 74.74771 C Kurang Baik

13 Kulit dan Kelamin 75.49423 C Kurang Baik

14 Tumbuh Kembang Anak

87.5235 B Baik

15 Mata 77.5261 B Baik

16 Hemodialisa 80.05875 B Baik

17 CTKI 75.35975 C Kurang Baik

18 Syaraf 78.38219 B Baik

19 Bedah Syaraf 76.41425 C Kurang Baik

20 Obstetri & Gynekologi


21 Bedah Mulut 84.38313 B Baik

22 Onkologi Gynekologi 81.8625 B Baik

23 Paru - paru 75.19183 C Kurang Baik

24 Radiologi 74.92192 C Kurang Baik

14

Gambar 2.1.4.1.3. Nilai Rata-Rata IKM Rawat Jalan per Poli

15


Jalan pada periode Mei-Juni 2019, nilai terendah untuk nilai rata-rata IKM per poli,

diraih oleh poli Orthopedi. Hal ini memperlihatkan bahwa rendahnya kepuasan

masyarakat terhadap layanan yang ada pada poli orthopedi yang terdapat di sub

unit pelayanan Rawat Jalan Rumah Sakit Umum Daerah Raja Ahmad Tabib Provinsi



terkait dengan poli orthopedi ini dikarenakan masyarakat kurang puas dengan

bagaimana 9 unsur yang menjadi indikator utama dalam survey ini diberikan oleh

pihak rumah sakit. Selain itu, poli untuk Bedah Onkologi juga menjadi poli di

Rawat Jalan yang dirasakan bahwa Indeks Pelayanannya belum cukup baik oleh

masyarakat.

Kemudian untuk poli yang memiliki nilai IKM tertinggi di sub unit pelayanan

Rawat Jalan, tabel menuunjukkan bahwa poli Tumbuh Kembang Anak adalah poli

Rawat jalan yang paling dirasakan sudah baik pelayanannya oleh masyarakat. Hal

ini memperlihatkan bahwa untuk 9 unsur yang diteliti di sub unit pelayanan ini,

sudah dirasakan baik pelayanannya oleh masyarakat. Hal ini menjadi keunggulan

dari poli Tumbuh Kembang Anak sub unit Rawat Jalan. Selain itu, poli yang

memiliki nilai tertinggi kedua adalah poli Bedah Mulut, yang berarti dari 9 unsur

yang diteliti di poli bedah mulut sub unit Rawat Jalan, masyarakat sudah

mempunyai penilaian yang baik. Maka hal-hal tersebut perlu ditingkatkan kembali

atau minimalkan dipertahankan oleh poli di sub unit penyedia layanan.

16

3. Nilai Rata-Rata IKM Rawat Inap

Tabel 2.1.4.2.2. Nilai Rata-Rata IKM Rawat Inap Keseluruhan



2 Sistem, Mekanisme

77.98566 B Baik








9 Sarana 76.60846 C Kurang Baik

Gambar 2.1.4.2.2. Nilai Rata-Rata IKM Rawat Inap Keseluruhan



666870727476788082

Nilai Rata-Rata IKM Rawat Inap Keseluruhan

17


Inap pada periode Mei-Juni 2019, nilai terendah ada pada Unsur 8 atau unsur

Pengaduan Keluan dan Saran. Hal ini memperlihatkan bahwa Penanganan sub unit

pelayanan terhadap pengaduan keluhan dan saran yang ada pada sub unit

pelayanan Rawat Inap Rumah Sakit Umum Daerah Raja Ahmad Tabib Provinsi



terkait dengan unsur penanganan keluhan dan saran ini dikarenakan masyarakat

tidak melihat perubahan dari apa yang mereka adukan dan keluhkan sehubungan

dengan perbaikan pelayanan rumah sakit. Selain itu, Unsur Waktu Penyelesaian

juga menjadi salah satu unsur yang dirasakan belum cukup baik oleh masyarakat.

Kemudian untuk unsur pelayanan yang memiliki nilai tertinggi di sub unit

pelayanan Rawat Inap, tabel menunjukkan bahwa unsur nomor 1 yakni unsur

Persyaratan Pelayanan adalah unsur yang paling dirasakan sudah baik oleh

masyarakat. Hal ini memperlihatkan bahwa syarat-syarat yang harus dipenuhi oleh

masyarakat untuk mendapatkan layanan di sub unit pelayanan ini, sudah cukup

ringan dan mudah dimengerti oleh masyarakat. Hal ini menjadi keunggulan dari sub

unit Rawat Inap. Selain itu, unsur yang memiliki nilai tertinggi kedua adalah unsur

Perilaku Pelaksana, yang berarti dari segi bagaimana para penyedia layanan di sub

unit Rawat Inap berperilaku dan bertindak saat memberikan layanan, masyarakat

sudah mempunyai penilaian yang baik. Maka hal-hal tersebut perlu ditingkatkan

kembali atau minimalkan dipertahankan oleh sub unit penyedia layanan.

18

3.1 Nilai Rata-Rata IKM Rawat Inap per Ruangan

Tabel 2.1.4.2.3. Nilai Rata-Rata IKM Rawat Inap per Ruangan

No Ruangan IKM Rating Mutu

1 VIP 78.48625 B Baik

2 FLAMBOYAN 77.54443 B Baik

3 MAWAR 74.259 C Kurang Baik

4 MELATI 74.19656 C Kurang Baik

5 SERUNI 78.2402 B Baik

6 DAHLIA 73.03926 C Kurang Baik

7 PERINA 75.99646 C Kurang Baik

8 ANYELIR 80.45891 B Baik

9 ICU/PICU 76.05042 C Kurang Baik

Gambar 2.1.4.2.3. Nilai Rata-Rata IKM Rawat Inap per Ruangan

68

70

72

74

76

78

80

82

Nilai Rata-Rata IKM Rawat Inap Keseluruhan

VIP

FLAMBOYAN

MAWAR

MELATI

SERUNI

DAHLIA

PERINA

ANYELIR

19


Inap pada periode Mei-Juni 2019, nilai terendah untuk nilai rata-rata IKM per

ruangan, diraih oleh ruang Dahlia. Hal ini memperlihatkan bahwa rendahnya

kepuasan masyarakat terhadap layanan yang ada pada ruang Dahlia yang terdapat

di sub unit pelayanan Rawat Inap Rumah Sakit Umum Daerah Raja Ahmad Tabib

Provinsi Kepulauan Riau menjadi kelemahan atau kekurangan utama pada

pelayanan kepada masyarakat. Kemungkinan rendahnya penilaian masyarakat pada

survei IKM terkait dengan pelayanan ruang Dahlia ini dikarenakan masyarakat

kurang puas dengan bagaimana 9 unsur yang menjadi indikator utama dalam survey

ini diberikan oleh pihak rumah sakit. Selain itu, pelayanan di ruang Melati juga

menjadi ruangan di Rawat Inap yang dirasakan bahwa Indeks Pelayanannya belum

cukup baik oleh masyarakat.

Kemudian untuk ruangan yang memiliki nilai IKM tertinggi di sub unit

pelayanan Rawat Inap, tabel menuunjukkan bahwa ruang Anyelir adalah ruangan

Rawat Inap yang paling dirasakan sudah baik pelayanannya oleh masyarakat. Hal ini

memperlihatkan bahwa untuk 9 unsur yang diteliti di sub unit pelayanan ini, sudah

dirasakan baik pelayanannya oleh masyarakat. Hal ini menjadi keunggulan ruangan

Anyelir di sub unit Rawat Inap. Selain itu, ruangan yang memiliki nilai tertinggi

kedua adalah ruang VIP, yang berarti dari 9 unsur yang diteliti di ruang VIP sub unit

Rawat Inap, masyarakat sudah mempunyai penilaian yang baik. Maka hal-hal

tersebut perlu ditingkatkan kembali atau minimalkan dipertahankan oleh pengelola

ruangan di sub unit penyedia layanan.

3.2 Nilai Rata-Rata Pelayanan Rawat Inap Keseluruhan

Berikut akan ditampilkan bagaimana nilai rata-rata dari kualitas pelayanan

yang terdapat di Rumah Sakit Umum Daerah Raja Ahmad Tabib, dilihat dari 3 unsur

tambahan disamping 9 unsur awal, yakni kualitas pemenuhan Gizi, Kenyamanan

Ruangan, dan Kebersihan Laundry, yang data serta penghitungannya dilakukan

dengan sampel dan metode yang sama.

20

Tabel 2.1.4.2.4. Nilai Rata-Rata Pelayanan Rawat Inap Keseluruhan


1 Gizi 79.23387 B Baik

2 Ruangan 77.92445 B Baik

3 Laundry 79.04412 B Baik

Gambar 2.1.4.2.4. Nilai Rata-Rata Pelayanan Rawat Inap Keseluruhan

Dapat dilihat dari tabel dan gambar bahwa untuk ketiga unsur pelayanan

rawat inap keseluruhan, masyarakat telah memiliki penilaian dengan predikat

pelayanan “Baik” dan kedepannya agar dipertahankan atau ditingkatkan.

77

78

79

80

Gizi Ruangan Laundry

Nilai Rata-Rata Pelayanan Rawat Inap Keseluruhan

21

4. Nilai Rata-Rata IKM IGD Keseluruhan

Tabel 2.1.4.3.2. Nilai Rata-Rata IKM IGD Keseluruhan



2 Sistem, Mekanisme

78.66419 B Baik




5 Produk Spesifikasi





9 Sarana 76.95975 B Baik

Gambar 2.1.4.3.2. Nilai Rata-Rata IKM IGD Keseluruhan



65

70

75

80

85

Nilai Rata-Rata IKM IGD

Persyaratan

Sistem, Mekanisme

Waktu Penyelesaian

Biaya/Tarif

Produk Spesifikasi

Kompetensi

Perilaku

Pengaduan

Sarana

22

74%

1%

1% 24%

Pengarahan Setelah IGD

Rawat Inap Poli RS Lain Selesai

4.1 Karakteristik Pengarahan Pasien Setelah Pelayanan IGD

Tabel 2.1.4.3.3. Karakteristik Pengarahan Pasien

No Pengarahan Jumlah %

1. Rawat Inap 88 74.58%

2. Poli 1 0.847%

3. RS Lain 1 0.847%

4. Selesai 28 23.73%

Jumlah 118 100%

Gambar 2.1.4.3.3. Karakteristik Pengarahan Pasien

Tabel dan gambar diatas menunjukkan karakteristik responden yang

merupakan pengguna jasa layanan Instalasi Gawat Darurat atau IGD. Pendataan ini

bertujuan untuk mengetahui persentase tiap-tiap tindakan yang disarankan pada

responden pengguna jasa (pasien) setelah selesai menggunakan pelayanan IGD.

Karakteristiknya terbagi atas pengarahan ke: 1) Rawat Inap, 2) Poliklinik, 3) Rumah

Sakit Lain, dan 4) Selesai yang berarti pasien sudah diperbolehkan untuk pulang.

23

4.2 Karakteristik Pihak Pengisi Kuesioner

Tabel 2.1.5. Karakteristik Pengisi Kuesioner

No Pengisi

Kuesioner

Jumlah %

1. Pasien 259 49%

2. Keluarga Pasien 268 51%

Jumlah: 527 100%

Gambar 2.1.5. Karakteristik Pengisi Kuesioner

Tabel dan Gambar diatas menunjukkan karakteristik pengisian kuesioner

oleh responden, yang bertujuan untuk mengetahui oleh siapa pengisian kuesioner

dilakukan. Apakah oleh responden dari: a) Pasien, atau b) Keluarga Pasien. Hal ini

dikarenakan pengisian kuesioner tidak selalu bisa diisi langsung oleh pasien

dikarenakan pertimbangan terhadap kondisi pasien tersebut. Jika tidak

memungkinkan untuk mengisi, maka pengisian akan dilakukan oleh keluarga pasien

yang juga secara langsung melihat, merasakan, dan menilai bagaimana pelayanan

yang diberikan oleh petugas pelaksana.

49% 51%

Pengisian Kuesioner Oleh

Pasien Keluarga Pasien

24

5. Importance Performance Analysis

Tabel 2.1.6. Kuadran IPA

Dari Tabel diatas dapat diketahui posisi RSUD Raja Ahmad Tabib (lingkaran

hitam) berada pada kuadran Good Work dimana artinya kinerja yang telah diraih

yang disesuaikan dengan pengharapan, perlu dipertahankan dan ditingkatkan

kualitasnya demi menjaga persepsi kepuasan masyarakat sebagai pengguna jasa

dari unit pelayanan RSUD.

0

20

40

60

80

100

120

0 20 40 60 80 100 120

Har

apan

Kinerja Aktual

Importance Performance Analysis

Contrate Here

Possible Overkill Low Priority

Good Work

overview analisis data dan hasil survey ikm rsud …masyarakat terhadap kualitas pelayanan di 9...

Documents