7/24/2019 Outline-pengaruh Kualitas Pelayanan

1/2

FORM PENGAJUAN JUDUL OUTLINE PROPOSAL PENELITIAN

(SKRIPSI)

FAKULTAS EKONOMI

UNIVERSITAS ISLAM NEGERI MAULANA MALIK IBRAHIM MALANG

NAMA : Aninda Chaerini

NIM : 13520083

JURUSAN : Akuntansi

1.JUDUL

en!aruh "ua#itas e#a$anan dan "ua#itas r%duk terhada& "e&uasan

"%nsu'en &ada "%&erasi Mahasis(a adan! )u#an Uni*ersitas Is#a'

Mau#ana Ma#ik I+rahi' Ma#an!

2. LA,AR )-LA"AN MASALA/

Seirin! den!an &esatn$a &erke'+an!an a'an 'e'+uat &ersain!an

da#a' +er+a!ai +idan! 'enadi se'akin ketat sa#ah satun$a di +idan!

ek%n%'i. Di Ind%nesia sendiri u'#ah &en!usaha di Ind%nesia terus

'enin!kat khususn$a ke#%'&%k usaha kei# dan 'enen!ah 4U"M tak

terkeua#i k%&erasi. ara &en!usaha tentun$a 'en!hara&kan keuntun!an

$an! 'aksi'a# dari usaha $an! te#ah dia#ankan den!an +er+a!ai ara.

ara &en!usaha u!a &er#u 'e'ikirkan strate!i a!ar usahan$a +isa teta&

+ertahan da#a' &ersain!an dan ke&uasan k%nsu'en +iasan$a diadikan

t%#ak ukur ke+erhasi#an suatu usaha.

"%t#er 42001 : 67 'en$atakan +ah(a ke&uasan k%nsu'en ada#ah tin!kat

&erasaan sese%ran! sete#ah 'e'+andin!kan kinera 4atau hasi# $an! ia

rasakan di+andin!kan den!an hara&ann$a. )i#a kinera 'e#e+ihi hara&an

'ereka akan 'erasa &uas dan se+a#ikn$a +i#a kinera tidak sesuai

hara&an 'aka akan kee(a. "%nsu'en dikatakan 'e'&er%#eh ke&uasan

a&a+i#a k%nsu'en 'en!k%nr'asikan hara&ann$a sete#ah 'e#akukan

&e'+e#ian. /a# ini 'e'+erikan dasar $an! +aik untuk k%nsu'en

'e#akukan &e'+e#ian u#an! dan 'e'+entuk rek%'endasi dari 'u#ut ke

'u#ut $an! 'en!untun!kan +a!i &erusahaan 4,i&t%n% 2000:26.

7/24/2019 Outline-pengaruh Kualitas Pelayanan

2/2

)er+a!ai &erusahan +erusaha untuk se#a#u 'enin!katkan kua#itas

&e#a$anan dan 'e'enuhi ke+utuhan &e#an!!an se+a!ai u&a$a untuk

'e'uaskan k%nsu'enn$a.

)erdasarkan uraian dari #atar +e#akan! diatas 'aka &ene#iti tertarik untuk'e#akukan &ene#itian den!an udu# 9en!aruh "ua#itas e#a$anan dan

"ua#itas r%duk terhada& "e&uasan e#an!!an &ada "%&erasi Mahasis(a

adan! )u#an Uni*ersitas Is#a' Ne!eri Mau#ana Ma#ik I+rahi' Ma#an!

3. RUMUSAN MASALA/

)erdasarkan uraian #atar +e#akan! diatas 'aka disusun#ah ru'usan

'asa#ah $an! akan di+ahas &ada &ene#itian ini:

a. Adakah &en!aruh kua#itas &e#a$anan den!an ke&uasan k%nsu'en &ada

"%&erasi Mahasis(a adan! )u#an Uni*ersitas Is#a' Ne!eri Mau#ana Ma#ik

I+rahi' Ma#an!;

+. Adakah &en!aruh kua#itas &r%duk den!an ke&uasan k%nsu'en &ada

"%&erasi Mahasis(a adan! )u#an Uni*ersitas Is#a' Ne!eri Mau#ana Ma#ik

I+rahi' Ma#an!;

6.,UJUAN

a. Untuk 'en!ukur se+era&a +esar &en!aruh kua#itas &e#a$anan terhada&

ke&uasan k%nsu'en &ada "%&erasi adan! )u#an Uni*ersitas Is#a'

Ne!eri Mau#ana Ma#ik I+rahi' Ma#an!

+. Untuk 'en!ukur se+era&a +esar &en!aruh kua#itas &r%duk terhada&

ke&uasan k%nsu'en &ada "%&erasi adan! )u#an Uni*ersitas Is#a'

Ne!eri Mau#ana Ma#ik I+rahi' Ma#an!

5. "-UNAAN

Dihara&kan +isa diadikan +ahan 'asukan untuk 'en!e'+an!kan

usaha dan da#a' 'en!e'+an!kan strate!i untuk 'ena&ai ke&uasan

k%nsu'en