7/24/2019 operasionalisasi konsep Variabel

1/2

Variabel Dimensi Indikator Skala Kategori

CRM

Proses

Menu yang digunakan untuk memesan sudah jalas

dan mudah dimengerti bagi responden

Likert

interva

l

STS SS

1 - 6

Lama waktu untuk menuggu pesanan sudah dipesan

sudah cepat menurut respondenenangan keluhan responden sudah sesuai dengan

harapan

!esponden dilayani dengan baik" merasa

diistimewakan saat berada di d#corner ca$e

embayaran sudah jelas dan tidak ada keraguan

responden dengan penipuan

!esponden pernah diberikan diskon khusus" atau

dilayani secara spesial pada hari spesial bagi

respondenSuasana d#corner ca$% sudah nyaman bagi responden

&vent-event yang diadakan d#corners ca$% sudah

sesuai dengan harapan responden

Seluruh $asilitas yang ada di d#corners ca$% sudah

baik menurut responden

!esponden pernah berinteraksi dengan manajemen

untuk perbaikan kualitas pelayanan

SDM

'ustumer care melayani responden dengan baik dan

ramah

Likert

interva

l

STS SS

1 - 6

'ustomer care menjelaskan dengan baik menu yang

disediakan kepada responden

saat responden membutuhkan sesuatu karyawan

melayani dengan cepat dan tanggap

(aryawan senatiasa menjaga sikap sopan dan santun

serta bersahabat kepada responden

!esponden mengenal salah satu karyawan secara

peribadi

(aryawan d#corners ca$% pernah mendatangi anda

hanya untuk menyapa dan berbincang secara peribadi

dengan responden

Teknologi engunaan teknologi in$ormasi did corners ca$%

sudah baik menurut responden

Likert

interva

l

STS SS

1 - 6

!esponden mudah untuk berkomunikasi dengan

pihak dcorners ca$% melalui media telephone atau

media online

7/24/2019 operasionalisasi konsep Variabel

2/2

Loyalitas

Pelanggan

(omitmen responden terhadap layanan d#corners

ca$e

Likert

interva

l

STS SS

1 - 6

(epercayaan responden terhadap d corners ca$e

(omitmen responden untuk selalu menggunakan jasa

d corners ca$%

(einginan responden untuk menyarankan kepada

teman-teman dan keluarga untuk menggunakan jasa d

corners ca$e

(einginan responden untuk membantu d corners ca$%

dalam berpromosi dan penigkatan kualitas pelayanan