BAB I

PENDAHULUAN

1.1 Latar Belakang

1.2 Rumusan Masalah

1.3 Tujuan

1. Tujuan Umum

Mempraktekkan survei need and demand pelayanan kesehatan

pada masyarakat umum.

2. Tujuan Khusus

a. Mengetahui tingkat keinginan dan kebutuhan masyarakat terhadap

pelayanan kesehatan.

b. Mengetahui tingkat permintaan masyarakat terhadap pelayanan

kesehatan.

1.4 Manfaat

1. Mahasiswa mendapat pengetahuan dalam pembuatan kuesioner need

and demand untuk pelayanan kesehatan.

2. Mahasiswa mendapat pengalaman untuk melakukan survei need and

demand untuk pelayanan kesehatan.

3. Mahasiswa mampu menganalisis secara deskriptif hasil survei need

and demand untuk pelayanan kesehatan.

1

BAB II

TINJAUAN PUSTAKA

2.1 Kebutuhan (need) dan Permintaan (demand) untuk Pelayanan

Kesehatan

2.2 Faktor Pengaruh Demand Pelayanan Kesehatan

2.3 Responden

2.3.1 Nama responden

Adalah nama yang dituliskan responden di lembar kuesioner pada saat

survey berlangsung.

2.3.2 Jenis kelamin responden

Adalah jenis kelamin yang dituliskan responden di lembar kuesioner

pada saat survey berlangsung dengan melingkari pilihan Perempuan (P) atau laki-

laki (L).

2.3.3 Usia responden

Adalah usia yang dituliskan responden dalam satuan tahun di lembar

kuesioner pada saat survey berlangsung.

2.3.4 Tingkat pendidikan responden

2.3.5 Jenis pekerjaan responden

Adalah pekerjaan yang dituliskan responden di lembar kuesioner pada

saat survey berlangsung.

2.3.6 Tingkat pendapan responden

2.3.7 Jumlah anggota keluarga responden

2.3.8 Responden, jumlah responden dan cara pengambilan sampel

Responden adalah masyarakat secara umum di wilayah Surabaya,

Sidoarjo dan Gresik dari berbagai umur. Jumlah responden sebesar 50 orang.

Survei dilakukan dengan menyebarkan kuesioner dengan cara mendatangi

masyarakat calon responden secara langsung dan memberikan kuesioner untuk

diisi.

2

2.4 Aspek Pelayanan Kesehatan

2.4.1 Pengertian pelayanan kesehatan

2.4.1 Kebutuhan kesehatan

2.4.2 Jenis tempat pelayanan kesehatan

2.4.3 Jenis layanan kesehatan

2.4.4 Petugas kesehatan

2.4.5 Fasilitas peralatan kesehatan

2.4.6 Fasilitas obat

2.4.6 Fasilitas tunggu

2.4.7 Jam buka pelayanan kesehatan

2.4.8 Biaya penggunaan pelayanan kesehatan

3

BAB III

METODE PENELITIAN

3.1 Jenis dan Rancangan Penelitian

Penelitian secara observasional deskriptif karena penelitian yang

dilakukan hanya bersifat membuat deskripsi atau gambaran suatu fenomena

secara obyektif, kondisi atau hubungan yang ada, pendapat yang

berkembang, proses yang sedang berlangsung, akibat atau efek yang terjadi,

atau tentang kecenderungan yang tengah berlangsung.

3.2 Populasi dan Besar Sampel

Populasi yang diteliti adalah masyarakat umum dengan besar

sampel yaitu 50 orang yang terdiri dari 27 orang perempuan dan 23 orang

laki-laki.

3.3 Instrumen Penelitian

Instrumen penelitian yang kami gunakan adalah kuesioner.

Kuesioner merupakan daftar pertanyaan yang akan digunakan oleh peneliti

untuk memperoleh data dari sumbernya secara langsung melalui proses

komunikasi atau dengan mengajukan pertanyaan. Kami menggunakan

kuesioner yang bersifat pertanyaan tertutup berupa multiple choice dan

pertanyaan terbuka berupa jawaban pendek.

3.5 Metode Pengumpulan Data

Metode pengumpulan data berupa data primer dimana informasi di

dapat secara langsung dari responden di lapangan dalam hal ini adalah

masyarakat umum wilayah Surabaya, Gresik dan Sidoarjo.

3.6 Analisis Data

Analisis data yang digunakan adalah analisis deskriptif. Data yang

sudah terkumpul di analisa secara deskriptif yaitu menggambarkan hal-hal

4

yang dilakukan di lapangan kemudian di sajikan dalam bentuk tabel, grafik,

diagram dan narasi.

5

BAB IV

PEMBAHASAN

4.1 Karakteristik Responden

Adapun karakteristik responden dengan tingkat kebutuhan dan keinginan

terhadap pelayanan kesehatan antara lain:

4.1.1 Jenis kelamin responden

46%

54% LP

Gambar 1 Persentase Jenis Kelamin Responden

Dari total 50 orang responden, proporsi responden berjenis kelamin laki-

laki sebsesar 46 % dan perempuan 54%.

4.1.2 Umur responden

2%

82%

12%4%

0-1415-4950-64>65

Gambar 2 Persentase Umur Responden

Distribusi umur responden yang disurvei adalah kelompok umur dengan

rentang antara 15-49 tahun sebesar 82% dan antara 50-64 tahun sebesar 12%.

6

Sisanya untuk kelompok umur lebih dari 65 tahun sebesar 4% dan antara 0-14

tahun sebesar 2%.

4.1.3 Tingkat pendidikan responden

2% 11%

49%

38%

TAMAT SDTAMAT SMPTAMAT SMAPT

Gambar 3 Persentase Tingkat Pendidikan Responden

Mayoritas responden berpendidikan tamat SMA yaitu sebesar 49%, tamat

perguruan tinggi 38%, tamat SMP 11%, dan sisanya tamat SD sebesar 2%.

4.1.4 Jenis pekerjaan responden

4% 4%

28%

13%13%4%

4%

13%

2%2%

2% 2% 2% 2% 2% 2% WiraswastaPensiunanMahasiswaPNSSwastaABRIPelajarIRTResearch&DevelopMicrobilogistPerekam medikPerawat RSNotarisBidanPetaniPembantu RT

Gambar 4 Persentase Jenis Pekerjaan Responden

Jenis Pekerjaan responden mayoritas adalah mahasiswa sebesar 28%

kemudian swasta, Ibu Rumah Tangga (IRT) dan PNS yang masing-masing

sebesar 13%.

7

4.1.5 Tingkat pendapatan responden

6%

42%52% < Rp 500.000

Rp 500.000-Rp 2000.000> Rp 2000.000

Gambar 5 Persentase Tingkat Pendapatan Responden

Tingkat pendapatan responden sebesar 52% responden dengan tingkat

pendapatan lebih dari 2.000.000,- perbulan, 42% responden dengan kisaran

pendapatan Rp 500.000-Rp 2.000.000,- perbulan, dan sisanya sebanyak 6%

dengan pendapatan kurang dari 600.000,- perbulan.

4.1.6 Jumlah anggota keluarga responden

5% 2% 15%

49%

24%

2% 2%

1 anggota2 anggota3 anggota4 anggota5 anggota6 anggota7 anggota

Gambar 6 Persentase Jumlah Anggota Keluarga

Jumlah anggota keluarga yang dimiliki responden yaitu sebanyak 49%

responden mempunyai 4 orang anggota keluarga, 24% mempunyai 5 orang

anggota keluarga, 15% mempunyai 3 orang anggota keluarga, 5% tinggal sendiri,

3% mempunyai 2 orang anggota keluaga dan sisanya mempunyai 6 atau 7 orang

anggota keluarga masing-masing sebesar 2%.

8

4.2 Need Pelayanan Kesehatan

4.2.1 Kebutuhan Kesehatan Responden

100%

Sangat pentingKurang pentingTidak penting

Gambar 7 Persentase Tingkat Kebutuhan Responden terhadap Kesehatan

Berdasarkan penilaian responden terhadap kebutuhan akan kesehatan,

maka seluruh responden menjawab bahwa kebutuhan akan kesehatan merupakan

kebutuhan yang sangat penting dan harus dipenuhi agar dapat melakukan berbagai

aktifitas. Kebutuhan akan status kesehatan seseorang menjadi salah satu hal yang

fundamental sehingga hal ini merupakan kebutuhan utama yang harus dipenuhi

bagi semua orang.

4.2.2 Kebutuhan Tempat Pelayanan Kesehatan

32%

26%

22%

18% 2%

Rumah Sakit PemerintahRumah Sakit SwastaPuskesmasKlinikLain-lain

Gambar 8 Persentase Pemilihan Tempat Pelayanan Kesehatan Responden

jika Sakit

Berdasarkan penilaian responden terhadap pemilihan tempat pelayanan

kesehatan, maka mayoritas responden yaitu sebanyak 32% lebih memilih Rumah

Sakit Pemerintah sebagai tempat untuk mendapatkan pelayanan kesehatan dan

9

minoritas responden yaitu sebanyak 18% responden memilih klinik serta sisanya

sebanyak 2% responden menggunkan tempat kesehatan yang lain.

4.2.3 Alasan utama pemilihan pelayanan kesehatan

50%

12%4%

28%

4% 2%Ingin sembuh mendapatkan ke-sehatan

Biaya pengobatan murah

Pelayanan petugas yang baik

Memperoleh fasilitas medik yang terbaik

Lokasi dekat (terjangkau)

Lain-lain

Gambar 9 Persentase Alasan Utama Pemilihan Pelayanan Kesehatan

Responden jika Sakit

Mayoritas responden jika sakit memilih pelayanan kesehatan adalah

karena ingin sembuh mendapatkan kesehatan yaitu sebesar 50% sedangkan sedikit

responden sebesar 4% beralasan karena lokasi yang dekat (terjangkau) dan

pelayanan petugas yang baik serta sisanya mempunyai alasan utama lain untuk

memilih pelayanan kesehatan.

4.2.4 Harapan responden terhadap petugas kesehatan

76%

4%

18% 2%

Ramah, penuh pengertian, dan dapat memahami keluhanMemberikan pelayanan dengan teliti namun waktu layanan lebih lamaMemberikan pelayanan yang cepatLain-lain

Gambar 10 Persentase Harapan Responden terhadap Petugas Kesehatan

10

Harapan responden terhadap petugas kesehatan apabila sedang

memanfaatkan pelayanan kesehatan adalah mayoritas sebesar 76% responden

menginginkan petugas kesehatan yang ramah, penuh perhatian, dan dapat

memahami keluhan. Sedangkan hanya minoritas sebesar 4% responden

menginginkan petugas kesehatan yang memberikan pelayanan dengan teliti

namun waktu layanan lebih lama.

4.2.5 Harapan responden terhadap fasilitas peralatan

22%

18%60%

Canggih dan berteknologi tinggiMampu mendiagnosis penyakit dengan cepatTersedia lengkap untuk semua kebu-tuhan layanan kesehatanLain-lain

Gambar 10 Persentase Harapan Responden terhadap Fasilitas Peralatan

Harapan responden terhadap fasilitas peralatan apabila sedang

memanfaatkan pelayanan kesehatan adalah mayoritas sebesar 60% responden

menginginkan peralatan yang tersedia lengkap untuk semua kebutuhan layanan

kesehatan. Sedangkan hanya minoritas sebesar 18% responden menginginkan

peralatan yang mampu mendiagnosis penyakit dengan cepat.

4.2.6 Keperluan responden terhadap fasilitas obat

98%

2%

Ya Tidak

Gambar 11 Persentase Keperluan Responden terhadap Fasilitas Obat dalam

Pelayanan Kesehatan

11

Mayoritas sebesar 98% responden merasa perlu jika fasilitas obat

disediakan dalam pelayanan kesehatan dan sisanya hanya 2% responden yang

merasa tidak perlu jika fasilitas obat disediakan dalam pelayanan kesehatan.

4.2.7 Alasan keperluan penyediaan fasilitas obat

73%

10%

6% 6% 4%

Memudahkan pasien segera men-dapat obatTersedia lebih lengkapHarga lebih murahKualitas terjaminLain-lain

Gambar 12 Persentase Alasan Responden terhadap Penyediaan Fasilitas

Obat dalam Pelayanan Kesehatan

Dari 98% responden yang merasa perlu penyediaan fasilitas obat,

mayoritas sebesar 74% responden beranggapan karena akan memudahkan untuk

segera mendapat obat dan sedikit beranggapan karena harga lebih murah dan

kualitas terjamin yang masing-masing sebesar 6% responden. Sedangkan sisanya

sebesar 4% responden memiliki alasana yang lain.

4.2.8 Keinginan fasilitas tunggu menurut responden

60%20%

16% 4%

Tempat duduk yang luas dan nyamanTerdapat fasilitas hiburan Terdapat fasilitas AC / kipas anginLain-lain

Gambar 13 Persentase Keinginan Fasilitas Tunggu Sebelum Mendapatkan Pelayanan Kesehatan menurut Responden

12

4.2.9 Lama waktu tunggu yang diinginkan responden

34%

66%

< 5 menit5-10 menit >10 menit

Gambar 14 Persentase Lama Waktu Tunggu yang Diinginkan Responden

4.2.10 Keinginan responden terhadap jam buka pelayanan

14%

12%

74%

6 jam 7-12 jam> 12 jam dan < 24 jam24 jam

Gambar 15 Persentase Keinginan Responden terhadap Jam Buka Pelayanan

dalam Sehari

4.3 Demand Pelayanan Kesehatan

4.3.1 Kejadian sakit responden pada satu tahun terakhir

71%

29%

YaTidak

Gambar 16 Persentase Kejadian Sakit Responden pada Satu Tahun

Terakhir

13

4.3.2 Jenis penyakit responden

5% 5% 12%

7%

21%5%5%5%5%

5%

7%

2%2%

2%2% 2% 2% 2% 2% 2%

Jantung TypusDemam DiareFlu LukaPusing RadangSakit gigi AlergiBatuk Cacar airCapek LaringitisSinusitis DiabetesHNP pada L5-S1 Kram perutMuntaber Lutut nyeri

Gambar 17 Persentase Jenis Penyakit yang diderita Responden pada

Kesakitan Terakhir

4.3.3 Tujuan lain responden terhadap pemanfaatan pelayanan kesehatan

21%

79%

YaTidak

Gambar 18 Persentase Pemanfaatan Pelayanan Kesehatan Responden untuk

Tujuan Lain jika Tidak Sakit

4.3.4 Jenis tempat pelayanan kesehatan

14

37%

24%13%

21% 5%

Rumah Sakit PemerintahRumah Sakit SwastaPuskesmasKlinikLain-lain

Gambar 19 Persentase Jenis Tempat Pelayanan Kesehatan yang

Dimanfaatkan Responden

4.3.5 Jenis pelayanan kesehatan

8% 16%

58%

3%13% 3%

Rawat inapRawat jalanCheck up atau pemeriksaan ke-sehatanPemeriksaan kehamilanKonsultasi kesehatanLain-lain

Gambar 20 Persentase Jenis Pelayanan Kesehatan yang Dimanfaatkan

Responden

4.3.6 Tenaga medis yang memberikan pertolongan pada pelayanan kesehatan

15

86%

5%8%

DokterBidanPerawatLain-lain

Gambar 21 Persentase Jenis Tenaga Medis yang Memberikan Pelayanan

Kesehatan pada Responden

4.3.7 Alasan pemanfaatan pelayanan kesehatan

63%

3%

6%

11%

14% 3%

Ingin sembuh mendapatkan ke-sehatanBiaya pengobatan murahPelayanan petugas yang baikMemperoleh fasilitas medik yang terbaikLokasi dekat Lain-lain

Gambar 22 Persentase Alasan Pemanfaatan Responden terhadap Pelayanan

Kesehatan

4.3.8 Jumlah pengeluaran biaya pengobatan

16

19%

46%

27%

8%

< Rp 10.000,00> Rp 10.000,00 – Rp 100.000,00> Rp 100.000,00 – Rp 500.000,00> Rp 500.000,00

Gambar 23 Persentase Jumlah Biaya Pengeluaran Responden untuk

Pengobatan

4.3.9 Cara membayar biaya pengobatan

61%

34%

5%

Biaya sendiriPemerintah atau jaminan ke-sehatanLain-lain

Gambar 24 Persentase Cara Membayar Responden pada Biaya Pengobatan

4.3.10 Pemanfaatan fasilitas obat

81%

19%

YaTidak

Gambar 25 Persentase Responden terhadap Pemanfaatan Fasilitas Obat

pada Pelayanan Kesehatan

4.3.11 Alasan pemanfaatan fasilitas obat

17

53%

27%

7%10% 3%

Mudah dan segera mendapat obatTersedia lebih lengkapHarga lebih murahKualitas terjaminLain-lain

Gambar 26 Persentase Alasan Responden Memanfaatkan Fasilitas Obat

pada Pelayanan Kesehatan

4.3.12 Lama menunggu responden sebelum mendapat pelayanan kesehatan

24%

47%

29%

< 5 menit5-10 menit>10 menit

Gambar 27 Persentase Lama Menunggu Responden Sebelum Mendapatkan

Pelayanan Kesehatan

4.3.13 Jenis fasilitas tunggu yang diperoleh responden

50%

28%

22%

Tempat duduk yang luas dan nyamanFasilitas hiburan Fasilitas AC / kipas anginLain-lain,

Gambar 28 Persentase Jenis Fasilitas Tunggu yang Diperoleh Responden

18

4.3.14 Lama jam buka pelayanan kesehatan yang dimanfaatkan responden

22%

24%16%

38%

6 jam 7-12 jam> 12 jam dan < 24 jam24 jam

Gambar 29 Persentase Lama Jam Buka Pelayanan Kesehatan yang

Dimanfaatkan Responden dalam Sehari

4.4 Pembahasan Hasil Survei Need and Demand

19

BAB V

KESIMPULAN

20

DAFTAR PUSTAKA

21