nama unit pelayanan -...

NAMA UNIT PELAYANAN : BADAN PELAYANAN PERIZINAN TERPADU SATU PINTU

KOTA SAMARINDA

JENIS PELAYANAN : SURAT IZIN USAHA KEPARIWISATAAN HOTEL, RUMAH

MAKAN, RESTORAN DAN PERJALANAN WISATA / TRAVEL,

REKREASI & HIBURAN, DAN IMPRESARIAT JASA INFORMASI

PARIWISATA. (SIU KEPARIWISATAAN)

No. Komponen Uraian

1. Dasar Hukum 1. Undang – Undang Republik Indonesia Nomor 10 Tahun 2009 tentang

Kepariwisataan.

2. Peraturan Menteri Kebudayaan dan Pariwisata Nomor

PM.86/HK.501/MKP/2010 Tentang tata Cara Pendaftaran Usaha

Penyediaan Akomodasi.

3. Peraturan Menteri Kebudayaan dan Pariwisata Nomor PM.

87/HK.501/MKP/2010 Tentang tata Cara Pendaftaran Usaha Makanan

dan Minuman.

4. Peraturan Menteri Kebudayaan dan Pariwisata Nomor PM.

89/hk.501/MKP/2010 tentang tata Cara Pendaftaran Usaha Jasa

Transportasi Wisata.


PM.91/hk.501/MKP/2010 tentang Tata Cara Pendaftaran Usaha

Kegiatan Hiburan dan Rekreasi.


P.97/HK.501/MKP/2010 tentang Tata Cara Pendaftaran Usaha Jasa

Informasi Pariwisata.

7. Peraturan Walikota Samarinda Nomor 24 Tahun 2008 tentang

Penjabaran Fungsi dan Tata Kerja Struktur Organisasi Inspektorat,

Badan Perencanaan Daerah dan Lembaga Teknis Daerah Kota

Samarinda.

2. Persyaratan Pelayanan

1. Surat permohonan diatas kertas bermaterai Rp. 6.000;

2. Fotocopy Izin Prinsip ( Baru );

3. Fotocopy KTP

4. Fotocopy Surat Izin Tempat Usaha ( SITU / HO )

5. Pas photo warna 3 X 4 sebanyak 3 ( tiga ) lembar

6. Fotocopy Akte Notaris ( Berbadan Hukum PT / CV )

Lampiran : Keputusan Kepala Badan Pelayanan

Perizinan Terpadu Satu Pintu Kota Samarinda.

Nomor : 530/ /SK-SP/A3/BPPTSP/ /2015. Tentang : Penetapan Standar Pelayanan

7. Rekomendasi bila diperlukan dari Instansi Terkait disesuaikan dengan Jenis SIU.

3. Sistem, Mekanisme dan Prosedur

1. Pengajuan berkas permohonan di loket pelayanan;

2. Pemeriksaan berkas;

3. Proses pencetakan izin;

4. Paraf Kepala Bidang Pelayanan Perizinan;

5. Tanda tangan Kepala Badan;

6. Pengambilan izin terbit di loket Pengambilan.

4. Jangka Waktu Penyelesaian

3 ( tiga ) hari kerja setelah berkas lengkap.

5. Biaya/Tarif Tidak dipungut biaya.

6. Produk Pelayanan Surat Izin Usaha (SIU) Kepariwisataan

7. Sarana, Prasarana, dan/atau Fasilitas

1. Meja kerja 2. Meja komputer 3. Komputer

4. Printer 5. Kusi 6. Kertas SK

7. ATK 8. AC 9. Gedung

8. Kompetensi Pelaksana

1. SMK/SMU jurusan tata administrasi = Loket Pelayanan

2. Strata 1 semua jurusan = back office (BagianTeknis);

3. SMK/SMU jurusan komputer = Bagian Operator Komputer;

4. Pasca Sarjana semua jurusan = Kepala Bidang;

5. Pasca Sarjana semua jurusan = Kepala Badan PPTSP;

6. Semua pelaksana harus mempunyai disiplin, prakarsa, inisiatif, kerjasama, tanggung jawab, jujur serta memiliki dedikasi yang tinggi terhadap pelayanan.

9. Pengawasan Internal 1. Bidang Pelayanan Perizinan; 2. Bidang Pendataan dan Penetapan; 3. Bidang Pengawasan dan Pengendalian.

10. Penanganan Pengaduan, Saran, dan Masukan

1. Loket Pengaduan/saran 2. Kotak Pengaduan/saran 3. SMS Pengaduan (SMS Center) 0811 5843 555 4. Website : bpptsp.samarindakota.go.id 5. Email :[email protected]

11. Jumlah Pelaksana 5 (lima) orang

12. Jaminan Pelayanan 1. Diwujudkan dalam kualitas produk layanan dan proses layanan yang didukung oleh petugas yang berkompeten di bidang tugasnya sesuai dengan SOP.

2. Memberikan Proses pelayanan dengan motto layanan “kami akan memberikan layanan yang terbaik “ dan janji layanan melayani dengan CERIA ( Cepat, Efektif, Ramah, Inovatif dan Amanah ).

3. Selalu mengingatkan masyarakat setiap saat dengan spanduk Informasi agar Pengurusan izin sebaiknya tidak menggunakan jasa calo;

13. Jaminan Keamanan dan Keselamatan Pelayanan

1. Ruang Pelayanan nyaman dan Aman dilengkapi Kamera CCTV

2. Adanya Petugas Security sebanyak 1 orang

3. Tersedianya Tabung APAR.

4. Adanya Petugas OB. sebanyak 1 orang

14. Evaluasi Kinerja 1. Dilakukan secara periodik (setiap bulan,tiga bulan, enam bulan dan satu tahun )

2. Sekurang satu tahun sekali dilakukan survey Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM). Dengan mekanisme, sebagai berikut : a. Setiap pemohon izin yang mengambil izin jadi akan diberikan

formulir IKM untuk diisi. b. Hasil isian akan dikumpulkan dan dilakukan penghitungan

skor/nilai dari 14 unsur dan direkapitulasi dalam bentuk excel. c. Hasil rekapitulasi akan dilaporkan dalam rapat tim survey IKM

setiap bulan untuk dilakukan observasi dan evaluasi. d. Hasil observasi dan evaluasi akan dijadikan dasar penyusunan

rencana kegiatan peningkatan kinerja pegawai.

Kepala Badan Pelayanan Perizinan Terpadu Satu Pintu Kota Samarinda

Ir. H. Akhmad Maulana, HK, MM. MT NIP. 19590601 199203 1 004

Lembar Kerja-1

Tugas, Fungsi, Kewenangan, dan Dasar Hukum Kelembagaan

Unit Pelayanan : Badan Pelayanan Perizinan Terpadu Satu Pintu Kota Samarinda

No Unsur/Aspek

Manajemen Uraian

Dasar Hukum/Ketentuan yang

terkait

1 Tugas dan fungsi

Tugas dan Fungsi dari Badan Pelayanan

Perizinan Terpadu Satu Pintu Kota Samarinda

adalah :

Tugas :

Menyelenggarakan Pelayanan Administrasi di

Bidang Peijinan Secara Terpadu.

Fungsi :

1. Perumusan kebijakan teknis di bidang

perijinan secara terpadu sesuai dengan

rencana strategis yang ditetapkan

Pemerintah Daerah ;

2. Pemberian dukungan atas perencanaan,

pembinaan dan pengendalian kebijakan

teknis di bidang perijinan secara terpadu ;

3. Perumusan, perencanaan, pembinaan,

koordinasi dan pengendalian teknis di

bidang pendataan dan penetapan ;



bidang pelayanan perijinan ;



bidang pengendalian dan pengawasan ;

6. Penyelenggaraan urusan kesekretariatan;

7. Pembinaan Kelompok Jabatan Fugsional ;

8. Pelaksanaan tugas lain yang diberikan

oleh Kepala Daerah sesuai dengan bidang

tugasnya.

1. Peraturan Menteri Dalam

Negeri Nomor 20 Tahun

2008 tentang Pedoman

Organisasi dan Tata Kerja

Unit Pelayanan Perizinan

Terpadu di Daerah;

2. PERWALI Nomor 24 Tahun

2008 Tentang Penjabaran

Tugas, Fungsi dan Tata Kerja

Struktur Organisasi

Inspektorat, Badan

Perencanaan Pembangunan

Daerah dan Lembaga Teknis

Daerah Kota Samarinda.

2. Kewenangan

menyelenggarakan

jenis pelayanan

yaitu

Pelayanan Administrasi

3. Instansi/Unit/Satker

yang terkait dengan

penyelenggaraan

pelayanan

1. Dinas Kebudayaan, Pariwisata, Komunikasi

dan Informasi

1. Undang – Undang Republik

Indonesia Nomor 10 Tahun

2009 tentang Kepariwisataan.

2. Peraturan

Menteri Kebudayaan dan

Pariwisata Nomor

PM.86/HK.501/MKP/2010

Tentang tata Cara

Pendaftaran Usaha

Penyediaan Akomodasi.

3. Peraturan


Pariwisata Nomor PM.

87/HK.501/MKP/2010

Tentang tata Cara

Pendaftaran Usaha Makanan

dan Minuman.

4. Peraturan



89/hk.501/MKP/2010 tentang

tata Cara Pendaftaran Usaha

Jasa Transportasi Wisata.

5. Peraturan


Pariwisata Nomor

PM.91/hk.501/MKP/2010

tentang Tata Cara

Pendaftaran Usaha Kegiatan

Hiburan dan Rekreasi.

6. Peraturan


Pariwisata Nomor

P.97/HK.501/MKP/2010

tentang Tata Cara

Pendaftaran Usaha Jasa


7. Peraturan

Walikota Samarinda Nomor

24 Tahun 2008 tentang

Penjabaran Fungsi dan Tata

Kerja Struktur Organisasi

Inspektorat, Badan

Perencanaan Daerah dan

Lembaga Teknis Daerah Kota

Samarinda.

Lembar Kerja-2

Jenis Pelayanan, Produk Pelayanan, Masyarakat, dan Pihak Terkait


No Jenis

Pelayanan

Produk

Pelayanan

Dasar Hukum Penyelenggaraan

pelayanan

Masyarakat/

Pengguna

Layanan

Pihak

Terkait

1

Pelayanan

Administrasi

Surat Izin

Usaha

Kepariwisataan

1. Undang – Undang Republik

Indonesia Nomor 10 Tahun 2009

tentang Kepariwisataan.

2. Peraturan


Pariwisata Nomor

PM.86/HK.501/MKP/2010

Tentang tata Cara Pendaftaran

Usaha Penyediaan Akomodasi.

3. Peraturan



87/HK.501/MKP/2010 Tentang

tata Cara Pendaftaran Usaha

Makanan dan Minuman.

4. Peraturan



89/hk.501/MKP/2010 tentang tata

Cara Pendaftaran Usaha Jasa

Transportasi Wisata.

5. Peraturan


Pariwisata Nomor

PM.91/hk.501/MKP/2010 tentang

Tata Cara Pendaftaran Usaha

Kegiatan Hiburan dan Rekreasi.

6. Peraturan Menteri Kebudayaan

dan Pariwisata Nomor

P.97/HK.501/MKP/2010 tentang

Tata Cara Pendaftaran Usaha Jasa


Pelaku Usaha

Dinas

Kebudayaan,

Pariwisata,

Komunikasi

dan

Informasi.

No Jenis

Pelayanan

Produk

Pelayanan

Dasar Hukum Penyelenggaraan

pelayanan

Masyarakat/

Pengguna

Layanan

Pihak

Terkait

1. Peraturan Walikota Samarinda

Nomor 24 Tahun 2008 tentang

Penjabaran Fungsi dan Tata Kerja

Struktur Organisasi Inspektorat,

Badan Perencanaan Daerah dan

Lembaga Teknis Daerah Kota

Samarinda.

Pelaku Usaha

Badan

Pelayanan

Perizinan

Terpadu

Satu

Lembar Kerja-3

Mekanisme dan Prosedur, Persyaratan, Biaya, dan Waktu


Jenis Pelayanan : Pelayanan Administrasi

No. Produk

Pelayanan

Persyaratan pelayanan

Mekanisme dan

Prosedur (sebutkan

urutan kegiatan

layanan dan

unit/simpul yang

terkait)

Biaya Waktu

Penanggung

Jawab

1 Surat Izin

Usaha

Kepariwisataan

1. Surat permohonan diatas kertas bermaterai Rp. 6.000

2. Fotocopy Izin Prinsip ( Baru )

3. Fotocopy KTP

4. Fotocopy Surat Izin Tempat Usaha ( SITU / HO )

5. Pas photo warna 3 X 4 sebanyak 3 ( tiga ) lembar

6. Fotocopy Akte Notaris ( Berbadan Hukum PT / CV )

7. Rekomendasi bila diperlukan

dari Instansi Terkait

disesuaikan dengan Jenis SIU.

1. Pengajuan berkas permohonan di loket pelayanan;

2. Pemeriksaan berkas;

3. Proses pencetakan izin;

4. Paraf Kepala Bidang Pelayanan Perizinan;

5. Tanda tangan Kepala Badan;

6. Pengambilan izin terbit di loket Pengambilan.

0 Rupiah 3

hari

Kepala

Badan

Lembar Kerja-4

Sarana Prasarana dan Anggaran


No. Produk

Pelayanan

Sarana Prasarana

Pelayanan Anggaran Keterangan*)

1

Surat Izin Usaha

Kepariwisataan

Meja kerja

Meja komputer

Komputer

Printer

Kursi

Kertas SK

Lemari

ATK

AC

Gudang arsip

Gedung

APBD

*) kolom keterangan diisi penjelasan kondisi sarana prasarana, sumber anggaran pelayanan dan sebagainya

Lembar Kerja-5

Jumlah dan Kompetensi SDM


No. Produk Pelayanan Kualifikasi SDM yang

tersedia Jumlah SDM Keterangan*)

1 Surat Izin Usaha

Kepariwisataan

1. SMK/SMU jurusan tata administrasi = Loket Pelayanan;

2. Strata 1 semua jurusan = back office (BagianTeknis);

3. SMK/SMU jurusan komputer = Bagian Operator Komputer;

4. Pasca Sarjana semua jurusan = Kepala Bidang;

5. Pasca Sarjana semua jurusan = Kepala Badan PPTSP;

6. Semua pelaksana

harus mempunyai

disiplin, prakarsa,

inisiatif, kerjasama,

tanggung jawab, jujur

serta memiliki

dedikasi yang tinggi

terhadap pelayanan.

5 Orang

*) kolom keterangan diisi penjelasan kemungkinan penggunaan SDM oleh beberapa jenis atau produk pelayanan.

Lembar Kerja-6

Pengawasan Internal


Status/Bentuk

Organisasi Prosedur Dukungan SDM Sarana Keterangan

Struktural

Berjenjang, mulai dari Front

Office (FO), Pendaftaran,

Pemeriksaan Berkas, Input

data, Diperiksa oleh Back

Office (BO), langsung ke

Penerbitan Izin,

Administrasi / Penomoran

melekat Bukti Pembayaran,

Penandatanganan Surat

Izin, Penyerahan Surat Izin.

Setiap

pengaduan

ditangani oleh

petugas dan unit

kerja khusus

yang ditetapkan

melalui SK

Kepala Badan

Tersedia :

- Ruang Tunggu

Bagi Pemohon,

- Tersedia Touch

Screen, Untuk

Memonitor

Pelayanan.

- Tersedia Situs

Website untuk

Informasi.

- SPIPISE

- Proses

Pengadaan

Aplkasi IT

Lembar Kerja 7

Penanganan Pengaduan, Saran dan Masukan


No Jenis

Penanganan Prosedur

Tindak

Lanjut

Dukungan

SDM Sarana

Bentuk

Organisasi

1. Pengaduan

Tersedia

Layanan

Pengaduan.

Membentu

k Tim

Pengaduan.

Internal :

Staff Badan

Pelayanan

Perizinan

Terpadu Satu

Pintu Kota

Samarinda

Eksternal :

Instansi Terkait

- Ruang pengaduan; - Petugas Khusus

untuk mengelola Pengaduan;

- Kotak pengaduan; - SMS pengaduan

08115843555; - Email :

ptsp.samarinda@gm

ail.com

Bidang

Pengawasan

2. Saran dan

Masukan

Tingkat

Mediasi

Berjenjang.

Rapat

Mediasi

Instansi Terkait Tim POKJA Pengaduan

Tingkat Pemerintah Kota

Tim POKJA

nama unit pelayanan -...

Documents