41

n = 92.508 x (1,96)2 x (0,5) x (1 - 0,5)

92.508 x (0,1 f + (1 ,96f x (0,5) x (1 - 0,5)

n = 92.508 x (3,8416) x (0,5) x (0,5)

92.508 x (0,01) + (3,8416) x (0,5) x (0,5)

n = 88844,6832

925,08 + 0,9604

n = 88844,6832

926,6404

n = 95,94 dibulatkan menjadi 100.

Sampel yang diambil dalam penelitian ini adalah 100 sampel. Untuk

mengantisipasi tidak kembalinya kuesioner, kekurangan pengisian dan sebagainya,

maka jumlah kuesioner yang akan disebarkan sebanyak 150 kuesioner. Selanjutnya

dengan menggunakan prinsip sebanding/proporsional, maka jumlah sampel untuk

masing-masing kelompok pelanggan sebagai berikut:

(37.004 : 92.508) x 100 = 40 responden dari pelanggan bisnis.

(55.505 : 92.508) x 100 = 60 responden dari pelanggan residensial.

Selanjutnya dalam menentukan responden dari dua jenis pelanggan ini

digunakan teknik sistematic sampling.