manual para la iniciación turística en el territorio … para la iniciacion... · ver a nuestro...

Manual para la Iniciación Turística en el territorio Pehuenche

Alto Bio Bio 2005

P r o y e c t o W e K i n t u n Fortaleciendo las capacidades asociativas orientadas al

turismo

Alto Bio Bio 2005

Manual para la iniciación turística en el territorio pehuenche

Proyecto We Kintun Fortaleciendo las capacidades asociativas hacia el turismo en Alto Bio Bio

2

INDICE DE CONTENIDOS CONTENIDO PAGINA PRESENTACION

3

UNIDAD 1: Turismo desde Comunidades Pehuenches

4

UNIDAD 2: Geografía Descriptiva del Territorio Pehuenche

6

UNIDAD 3: Excursionismo en el territorio Pehuenche

12

UNIDAD 4: Conciencia Turística de Calidad

17

UNIDAD 5: Comercialización en la Empresa Turística

21

UNIDAD 6: Los Proyectos Turísticos

32



3

PRESENTACION El presente documento se enmarca en la ejecución del proyecto We Kintun “Fortaleciendo las capacidades Asociativas orientadas al Turismo en Alto Bio Bio”, ejecutado por SEPADE (Servicio Evangélico para el Desarrollo) y financiado por FOSIS gracias a su programa de desarrollo territorial entre Noviembre 2004 a Julio 2005. El proyecto realizó una intervención en 5 localidades del denominado Valle del Queuco en la comuna de Alto Bio Bio y en líneas generales se busco generar una instancia de dialogo encaminado a la planificación del turismo en cada comunidad de este territorio cordillerano.

Uno de los principales componentes del proyecto fue la denominada Escuela de Turismo We Kintun, ciclo de capacitaciones que junto con entregar contenidos pertinentes a la gestión turística local, fue un rico espacio de reflexión sobre la realidad turística en cada comunidad, esto redundó en una mejor discusión al final del proyecto etapa en la cual se generaron talleres de planificación por comunidad.

En este marco este documento sintetiza los contenidos entregados

en cada sesión de la ETWK y pretende convertirse en herramienta de apoyo a aquellos emprendedores y lideres comunitarios que fueron parte de la Escuela de turismo We Kintun 2005.



4

UNIDAD 1: Turismo desde Comunidades Pehuenches De acuerdo a la Organización Mundial del Turismo se entiende por Turismo, lo siguiente: “Son las actividades que realizan las personas en lugares diferentes al suyo, por menos de un año, para disfrutar su tiempo libre” 1

Así con esto podemos entender 2 elementos básicos: 1º EL TURISTA ESTA VIVIENDO UNA NUEVA EXPERIENCIA Cuando estamos frente a un Turista, quien es la persona que

practica el turismo, estamos frente a alguien que no esta viviendo en su vida cotidiana (casa, oficina, calles de su ciudad, etc.), si no que por sobre todo esta sintiendo a cada momento nuevas sensaciones en el lugar donde “turistea” y que por lo tanto las cosas que para nosotros pueden resultar sin importancia como por ejemplo contemplar una Araucaria, para un turista esto resulta algo excepcional y maravilloso o al mismo tiempo cuando para nosotros el frió resulta algo soportable, para el turista quizás será algo mas difícil aún de aguantar.

1 Definición adaptada por el Equipo de proyecto, la definición original es “El turismo comprende las

actividades que realizan las personas durante sus viajes y estancias en lugares distintos al de su entorno habitual, por un periodo de tiempo consecutivo inferior a un año, con fines de ocio, por negocios y otros motivos (OMT, 1993).

Maravilloso!!



5

2ª LOS TURISTAS TIENEN DIFERENTES MOTIVACIONES

PARA VIAJAR Que la motivación para usar su tiempo libre puede ser sumamente

variada, desde por ejemplo disfrutar la naturaleza virgen de una cordillera como la de los andes hasta conocer la sabiduría y costumbres del pueblo pehuenche.

Por lo tanto es sumamente importante que tanto como pequeño

empresario dedicado al turismo como también la comunidad, identifiquemos que es lo que tenemos y deseamos ofrecer al turista para satisfacer sus necesidades, cuidando siempre de que estemos todos de acuerdo con lo que se va ofrecer.

PARA DISCUTIR EN COMUNIDAD Ejemplos

1. ¿Qué pasaría si llegara un bus lleno de turistas a la hora del desarrollo de un Nguillatun? ¿Se permitiría la visita de turistas? ¿Qué se podría hacer con ellos?

2. ¿Cómo reaccionaríamos frente a turistas nos piden ir con sus lanchas y motos de agua en las tranquilas lagunas cordilleranas? (Por ej. Laguna Cauñicu, Liyai o la mula)?

Para ambas situaciones es vital por tanto que la comunidad a través de sus dirigentes y reuniones de comunidad se pueda llegar a un consenso con relación al turismo que día a día vamos ofreciendo.



6

UNIDAD 2 : Geografía descriptiva del Territorio Pehuenche2 Introducción

Todo responde a una teoría, es decir, a una idea que no se ha

probado verdaderamente y que busca dar respuesta a hechos pasados que han resultado inexplicables al momento de decidir sobre la verdad. En el fondo es la búsqueda de verdad. La idea de esta parte es explicar una teoría, que por lo tanto, no es definitiva ni absoluta, si no es una explicación del origen del universo y posteriormente de la vida como la entendemos. Posiblemente para muchas personas el origen del universo es divino, es decir proveniente de Dios o Ngenechen. Lo que se quiere explicar en estas páginas mediante una teoría en particular, no es desechar las demás, cualquiera sea el origen de ellas. Sólo pretende mostrar científicamente una idea de creación universal. Es decir, mediante la apuesta de una alternativa, por intermedio de pruebas que se puedan realizar en laboratorios, por el uso de telescopios que pueden observar a millones de kilómetros a través del espacio y, también, de tecnología actualizada. El origen del universo

Hay que imaginarse que en algún momento hace miles de millones de años atrás. Aunque resulte difícil pensarlo, ya que esta cantidad de años no se puede casi imaginar a nuestra escala. En algún lugar sin luz, sin sonido, sin movimiento, posiblemente inmenso o quizás muy pequeño, pues no existía la referencia a otro. Pasó algo sorprendente, mágico: comenzó un movimiento, fuerzas comenzaron a movilizarse. Dos de esas fuerzas que se movían de un lugar a otro, pasaron tan cerca entre sí que casi chocan, separándose material de rocas y minerales de gran tamaño desde las distintas fuerzas que se cruzaron a poca distancia. De este grupo de rocas y material que incluso formó polvos estelares, donde nubes cósmicas en medio de la oscuridad aparecen y comienzan a moverse rocas de fuego que no queman, incandescentes, como tremendas brasas candentes a altas temperaturas, empiezan a girar en torno a la misma fuerza inicial que las hizo mover. Ya han pasado miles de millones de años en este proceso y se han agrupado algunos cuerpos llamados planetas en torno a un centro de luminosidad y tamaño mucho más gigantescos que dichos planetas: El Sol. Se ordena el universo en miles de sistemas solares, relacionados entre sí. Cada uno a miles de kilómetros del otro.

2 Este capitulo fue desarrollado en su contenido por Paco Fernández, Geógrafo Jefe de Oficina SEPADE Alto Bio Bio.



7

Es difícil imaginar la proporción de los tamaños y distancias de las cuales estamos hablando.

El caso

particular de nuestro sistema solar, conformado por el Sol como centro del sistema, nombrando a los planetas en orden de cercanía al Sol: Mercurio, Venus, Tierra, Marte, Júpiter, Saturno, Urano, Neptuno y Plutón, girando o en órbita permanente alrededor del sol, donde cada planeta fue desarrollando el movimiento de traslación y de rotación en su propio eje imaginario.

Con el paso de los miles de millones de años, esas masas de fuego

incandescente, es decir sin llamas, donde mares de fuego dominaban la superficie de dichos planetas, comenzaron a disminuir su temperatura. Ese fuego comenzó en un proceso de miles de años a ponerse como roca, duro, a ser sólido. En procesos químicos milenarios, en acuerdo con el oxígeno presente en el fuego, comienza debido a este enfriamiento terrestre el proceso de evaporación que es lo que generó el agua, la lluvia. Es en este equilibrio entonces en que los procesos tomaron mucha más fuerza y la aparición del agua como elemento fue clave y decisivo. Nuestro Planeta

Es el tercer planeta del sistema solar. El primer hombre que pudo ver a nuestro planeta desde fuera, desde una nave espacial, lo primero que dijo fue: es azul!. El ruso se llamaba Yuri Gagarin y en el año 1959

fue el primer ser humano en orbitar, es decir dar una vuelta a la tierra sobrevolándola desde las alturas del espacio, a nuestro planeta.

Efectivamente, para que pudiera verse el mundo de ese color, es producto que el mar, el agua salada, cubre el 85% de la superficie terrestre, y entonces si



8

es más mar, por qué se llama el planeta Tierra? La respuesta

es sencilla, se llama tierra por que hacia el centro del mundo, es decir hacia el núcleo, es de material sólido, rocoso y espeso. Sólido como rocas, arenas y piedras, y líquido como lava y magma del interior planetario. El mar en sus partes más profundas alcanza hasta posiblemente los 15 kilómetros de hondura. Siendo bastante más bajo en comparación a la totalidad de la masa de nuestro planeta. Su origen

El origen de nuestro planeta es muy antiguo. Hace miles de

millones de años atrás comenzó a desarrollarse en lo que hoy conocemos como tierra, un proceso de enfriamiento de rocas, gases y líquidos, que llegaron a hacerse tocables tan sólo con el paso de los miles de años. Lluvias permanentes a grandes temperaturas, más la suma de ciertos elementos químicos que comenzaron a aparecer, rocas y minerales, construyeron masas sólidas que al enfriarse, desde las capas más cercanas a la superficie de la tierra, fueron consolidando una cáscara que envolvía aun a las masas de fuego incandescente y espeso que eran mayoría en la tierra. Tal y como una brasa que quiere ser

apagada con agua, hacia el centro de ella estaba siendo dominado por el calor del magma, del núcleo terrestre, que aun soporta y no se enfría, posibilitando la existencia de vida en la tierra, pues el núcleo tal y como nuestro corazón, es el corazón que hace que la tierra pueda vivir, es el motor, es el generador de



9

energía. Vida en la Tierra: Plantas y Animales

A la par de muchos procesos milenarios de construcción del actual planeta, comenzó a gestarse, a germinar ciertas acciones que dado un carácter químico (según algunas teorías) hicieron nacer vida en la tierra. Esto tiene que ver con que aparecieron células que son la prueba más pequeña y básica de conformación de vida. Estas células nacieron, alrededor de ciertas grietas en el mar, en donde la tierra, el suelo submarino se rompía debido a que el magma subterráneo quería salir para arriba y con la presión, lo que se logró fue que el piso submarino se rompiera, rajara o agrietara. En esos lugares de harto calor, con altas temperaturas, alrededor de esos respiraderos submarinos, comenzaron a aparecer estos microscópicos seres, muy pequeños, según ciertas teorías, en especial la teoría de la evolución, que nos dice que todos los seres vivos hemos evolucionado, es decir que a través de los años los seres cambian, que a través de los miles de años, cientos de miles de años, los seres han modificado su forma de ser, su aspecto, su apariencia e incluso algunos han podido evolucionar de tal forma de sus antepasados, que ya no son reconocidos como de la misma familia, de la misma especie. Las plantas y vegetales al igual que los animales mediante muchas mezclas de semillas durante muchos años, también vivieron un proceso de evolución; plantas pequeñas, medianas y grandes árboles comenzaron a mutar y a compartir espacios con nuevas especies.

En el caso de los animales tenemos a especies en nuestros

terrenos que de alguna manera pueden mostrar el paso de la evolución y adaptación. Fíjese por ejemplo en que muchos animales se han adaptado a las condiciones de vida de los lugares donde viven. En las cordilleras los animales en invierno desarrollan un pelaje o piel mucho más grueso para poder sobrellevar las bajas temperaturas. Las gallinas por ejemplo en sus patas poseen escamas muy similares a las de los reptiles, como las escamas de lagartijas y culebras. La pregunta que nace entonces es: ¿En algún momento en el pasado las gallinas pudieron estar cubiertas de escamas totalmente, no haber tenido plumas y haber sido reptiles?

La respuesta es abierta. Según la teoría de la evolución sería una

respuesta afirmativa, es decir, sería posible que la gallina haya sido reptil.



10

Lo que se plantea es que desde esos lugares submarinos donde

comenzaron a aparecer las células, fueron desarrollándose una serie de pequeños animales que posteriormente fueron creciendo, algunos se mantuvieron más pequeños, pero otros dependiendo de los lugares específicos en donde vivían empezaron a adaptarse a la temperatura, a la tierra donde vivían (salinidad, arenocidad, entre otros), otros incluso comenzaron a salir del agua y a vivir entre el límite entre el agua y la tierra, así nacieron los anfibios como la rana por ejemplo. Siguieron pasando los años, los cientos y miles de años y la superficie terrestre fue poblada por diversas especies animales, de distintas formas, tamaños, colores y acciones, incluso hasta el hombre comenzó a habitar el espacio. Teoría del Geosinclinal ¿Cómo se conformó la Cordillera de Los Andes?, ¿Cómo esa inmensa mole de rocas llegó a nacer?

Existe una teoría que es la del geosinclinal, que explica

precisamente cómo se formó le Cordillera donde el pueblo pehuenche vive y convive con la naturaleza. Hace muchos miles de años atrás, después de que la corteza terrestre se volvió sólida y el agua de los océanos reinaba en la superficie terrestre. Incluso en que ya la vida comenzaba a florecer. En el espacio donde hoy está la cordillera, antes había un mar gigantesco, que ocupaba todo el territorio donde está actualmente la cordillera en Sudamérica. En el caso de Alto Biobío pasó lo mismo, era un mar en donde se comenzó a depositar sedimentos como arenas, palos, rocas, árboles, materia de seres vivos, que en miles de años produjeron tal peso (en miles de toneladas) que desde las capas subterráneas se comenzó a ser presión. En cientos de años entonces, esta presión se tradujo en continuos terremotos y temblores que hicieron escapar violentamente la energía que había en las capas internas de la tierra, dada la inmensa presión que había debido al peso de los sedimentos depositados durante muchos años en el fondo de ese mar. De hecho la cantidad rocas y minerales como el granito y andesita es producto del roce y liberación de energía que en la antigüedad se produjo. Es por esto que existe gran presencia de volcanes a lo largo del país, en las cercanías están los volcanes Antuco, Callaqui, Copahue, Lonquimay, Tolhuaca. Es por eso que en muchos lugares de la actual Cordillera de Los Andes es posible encontrar fósiles (antiguos animales o vegetales convertidos en piedra o arena por el paso de los años) de conchas y mariscos, de animales prehistóricos que quedaron atrapados y/o que murieron siendo absorbidos por la tierra, por la formación del suelo en la superficie terrestre y que debido a ciertas condiciones



11

especiales en donde quedaron, pudieron mantenerse al paso de los siglos.



12

UNIDAD 3 : Excursionismo en el territorio pehuenche Introducción

Una vez que ya hemos entendido acabadamente cómo de formo nuestro hermoso territorio cordillerano, estamos en condiciones de trabajar un elemento clave en el turismo, que es el cómo mostrar a los turistas este hermoso lugar cuidando a la vez de él.

Para esto a continuación describiremos algunas recomendaciones3 que debiésemos tener a la hora de conducir turistas por los lugares naturales de nuestro territorio, ya sea por senderos, ríos, lagunas o bosques nativos. Como disfrutar de la naturaleza sin dañarla

En el mundo son cada vez mas las personas que desean disfrutar de la naturaleza durante sus vacaciones, para lo cual Chile ofrece muchos lugares para la realización de visitas a zonas de alto valor natural como lo es el territorio Pehuenche. Hoy en día de acuerdo a las investigaciones científicas el impacto que provocan los comportamientos de los turistas es determinante en que los atractivos mantengan su bellaza y por tanto puedan seguir usándose para el turismo.

A continuación se mencionan 5 principios que más allá de prohibir

ciertos comportamientos de los turistas, buscan estos entregar información que pueda difundirse entre los turistas, cuando estos deseen recorrer los atractivos naturales del territorio Pehuenche.

1. PLANIFIQUE Y ORGANICE SU VIAJE CON ANTERIORIDAD Preparar con antelación una salida por la cordillera ayudará que las

excursiones sean más seguras y entretenidas. • Infórmese del sendero que se visitara: Verifique cual sector del recorrido es el indicado para realizar fogatas, acampar o realizar alguna parada. Considere además las condiciones de clima que podrían darse en el trayecto. Además es importante saber que tipo de especies vegetales y animales podrían aparecer en el recorrido para así informar el grupo y procurar tener especial cuidado con aquellas que están en peligro de extinción o conservación.

3 Las recomendaciones se basan en los principios básicos “No deje Rastro” de la escuela NOLS, publicado por CONAMA, 2002.



13

Especies vulnerables y con problemas

de conservación en Alto Bio Bio AVES MAMIFEROS

• CONDOR • BANDURRIA • CHOROY • PAJARO CARPINTERO

• PUMA • QUIQUE • ZORRO • CULPEO • VIZCACHA • GUIÑA

VEGETACION • ARAUCARIA • CIPRES DE CORDILLERA

Fuente: CONAMA, 2004

• Utilice el Equipo necesario: Un equipo necesario ayudara a no enfrentar probables situaciones de sobreviviencia, en la cual se opta por la seguridad personal en desmedro del entorno. Básicamente considere: Botella de agua, vestuario de acuerdo al clima, Bidón de agua grande, Pala pequeña para desechos humanos (hoyo de gato), Toldo o carpa en caso de acampar por ultimo unos largavista evitara que los turistas se acerquen demasiado a algunas especies.

• Reduzca la basura que va a llevar: Esto permitirá disminuir el peso y botar la basura en el ambiente, para ello reembolse los alimentos en bolsas plásticas dejando los envoltorios en casa y racione estos para evitar dejar alimentos en el ambiente.

Por ultimo antes de salir informe al grupo de las principales reglas a

tener en cuenta durante el viaje así ayudara a disminuir el impacto en el ambiente

2. VIAJE Y ACAMPE EN SUPERFICIES RESISTENTES Este segundo principio le ayudará a reducir el impacto en la

vegetación y los suelos durante su visita. En áreas de alto uso (senderos o caminos existentes), lo ideal es no abrir nuevas rutas para disminuir el impacto en el entorno a las rutas. En áreas de poco uso (campo, matorrales) la recomendación es esparcir las actividades (caminatas, cabalgatas) para así disminuir las pisadas en el área. Acortar camino o ir “a lo derecho” solo contribuirá a erosionar o desgastar el terreno contribuyendo a la perdida de vegetación.



14

Si usted posee algún sitio para acampar procure que se utilice solo ese o bien designe el lugar tratando de no abrir nuevas áreas de acampamento. La misma recomendación para lea realización de fogatas, idealmente construya o designe un fogón para los turistas.

Si va ampliar la superficie de uso para camping evite limpiar

excesivamente la vegetación del entorno, no construya zanjas muy profundas y si usa piedras o pedazos de madera procure devolverlos a su lugar.

Conduzca a los turistas por superficies resistentes (rocas, arena y

lechos de arroyo) evitando pisar la vegetación existente así ayudara a mantener su belleza. Por ultimo proteja las fuentes de agua instalando el campamento a unos 60 metros de estas.

3. DISPONGA ADECUADAMENTE DE LOS DESECHOS Una de las cosas más normales es encontrarse con la basura dejada por personas en las áreas silvestres, para ello se pueden considerar dos elementos claves: - Lo que lleve regréselo: en lo posible toda la basura que

podamos generar durante la excursión (papeles, comida) regresémosla a casa o algún sistema de recolección de basura (donde pase algún camión), para ello es importante considerar que la basura orgánica como por ej. Una cáscara de plátano demora aprox. 6 meses en descomponerse en el ambiente, mientras una lata de bebida estará presente por mas de 100 años con el consiguiente daño en la naturaleza y el entorno. Los desperdicios orgánicos pueden afectar provocando la proliferación de moscas así como de alguna fauna habituada como el zorro que puede verse tentado a conseguir alimentos dejados por turistas. Algo muy común también es lavar la loza junto a un arroyo, esto puede provocar que los desperdicios que quedan junto al agua se descompongan y contamine el curso, para ello lave la loza lejos de la fuente de agua y esparza los desechos sobre la tierra para que se descomponga con facilidad. La misma recomendación es para el uso de productos químicos como jabones y shampoo.

- Disponga adecuadamente de desechos humanos: Este tipo

de desechos en especial las heces fecales son una fuente de posible contaminación de las áreas silvestres ya que por un lado provocan la proliferación de insectos patógenos como las moscas, así como una mala imagen visual. Para ello la comunidad debiera



15

procurar la instalación de letrinas o baños en lugares de alta concentración de turistas o bien utilizar técnicas como la del hoyo de gato en lugares donde no exista donde evacuar estos desechos. La técnica se describe a continuación:

Por ultimo procure utilizar hojas o piedras como papel higiénico, en el caso de la orina esta no perjudica mayormente el medio ambiente por ser una solución estéril por lo tanto procure solo esparcir esta en una superficie amplia. 4. RESPETE LA NATURALEZA Y LA VIDA SILVESTRE Es responsabilidad de los turistas que el paisaje siga siendo un lugar

para que se desarrolle la vida ahí existente, para ello:

- Respete los corredores naturales de los animales - Sea silencioso para viajar - Observe los animales desde lejos - Evite alimentar la fauna del lugar, esto genera dependencia y

molestias innecesarias. - No mate la fauna silvestre (salvo permisos de caza) por ej.

Matar lagartijas o culebras perjudicará el equilibrio ecológico del lugar. En el territorio pehuenche la protección de aves rapaces como el Búho o Lechuza es uno de los principales controladores del Ratón de cola larga principal portador del virus Hanta.

- Procure no llevar su perro, este por instinto tenderá a perseguir a animales silvestres, en algunos casos especies como cisnes o el pájaro carpintero podría huir.

Cabe un hoyo de 20 cm. y deposite los desechos en él. Cubra con la tierra cavada y tape con hojas que ayuden en la descomposición. Procure hacer el hoyo lejos de fuentes de agua (al menos 60 mts.)



16

5. MINIMICE EL USO DE FOGATAS

Juntarse junto a una fogata tiene un atractivo innegable, no obstante la sobre utilización de la madera a causado un daño irreparable en muchos lugares. La utilización de anafes o cocinillas disminuiría el impacto no obstante si va utilizar leña para fogatas considere:

- Recoja solo madera muerta o tirada en el suelo - Evita romper ramas verdes de los árboles - No rompa leña que no va usar - Esparza la búsqueda de leña, procurando no dejar sitios son

leña - Haga su fogata sobre suelo desnudo - No deje rastro de la fogata que hizo.



17

UNIDAD 4: Conciencia Turística de Calidad • Introducción Desde el presente capitulo nuestra atención estará en los servicios turísticos, entendido como aquellos que permiten la estadía grata de los turistas en un destino turístico. Para ello como primer punto a abordar hablaremos de la Calidad Turística ese elemento clave que redunda en una mejor atención a los visitantes o turistas que permite que más turistas puedan llegar a nuestro territorio. Ahora bien el enfoque que se expondrá no solo tiene que ver con la calidad en cada servicio (camping, cabaña o cabalgata) ya que como hemos mencionado el turismo en el territorio Pehuenche sobrepasa los servicios ya que los turistas están deseosos de conocer otros aspectos como la vida de las comunidades y atractivos naturales que están alejados de las comunidades, esto ultimo exige por tanto una cocientización sobre el trato al turista a nivel de todos los habitantes de las comunidades del territorio Pehuenche. • Concepto de calidad “El cliente siempre tiene la razón”, antiguo dicho popular algo olvidado, y sin embargo, expresa claramente la filosofía que sustenta el concepto de la calidad, es decir, entregar un servicio que satisfaga efectivamente las necesidades de nuestros clientes. El concepto moderno de calidad se basa en reconocer al cliente y la satisfacción de sus expectativas como fundamento de todas las acciones que intenta mejorar la calidad de los productos. Por lo tanto, la calidad no es un hecho en sí mismo o que exista como una característica propia de un producto, sino que es:

“Grado de satisfacción que experimenta el cliente ante el consumo de un determinado producto”.

Entonces podemos afirmar que la calidad de un producto o servicio está condicionada por las expectativas que el cliente tiene de satisfacer sus necesidades con el consumo del bien ofertado. Esto nos pone en una situación nueva es decir que al construir un servicio turístico es básico construirlo de acuerdo a lo que los turistas esperan de él y no lo que yo quisiera.



18

• Los servicios se producen al mismo tiempo que son consumidos Ahora bien hay que hacer una distinción especial con los Servicios como los Servicios turísticos y es que ha diferencia de los bienes tangibles como por Ej. Un detergente, este antes de ser puesto en el mostrador o supermercado a pasado por muchos procesos de fabricación en la cual se cuida de que este sea de calidad es decir que satisfaga a la dueña de casa en aroma, consistencia, acción limpiadora, etc. En cambio cuando hablamos de un servicio turístico como lo es atender al turista con un asado de chivo, la calidad esta en juego en el mismo momento de hacer el asado pues los turistas sin duda esperan que satisfaga expectativas tales como Rapidez en la confección, limpieza, grata atención, buena carne, etc. elementos que se juegan al mismo tiempo de que el turista esta consumiendo el servicio en este caso un asado de chivo. Ahora bien como mencionamos en la introducción no solo 1 servicio turístico será necesario para que la experiencia de los turistas sea buena, a este planteamiento cabe entonces la siguiente pregunta: ¿Cree Usted qué si su servicio turístico es bueno, la experiencia

del turista es buena? No necesariamente, la experiencia del turista es la integración de todas las experiencias vividas en el destino, y por lo tanto, bastaría con una sola mala experiencia, como para evaluar negativamente el lugar visitado incluyendo su servicio. Es así que entonces toda la comunidad tiene una responsabilidad

en la imagen turística ya que el turista podría realizar innumerables actividades que impliquen contacto con la comunidad, como visitar la Posta, preguntar información en una casa particular, adquirir provisiones en algún negocio de la comunidad, pedir ayuda en el camino por algún desperfecto mecánico, etc.



19

La clave de atender bien a los turistas es conocer lo que esperan Para mejorar la calidad en turismo es necesario conocer las expectativas de nuestros clientes, es decir, lo que esperan de nuestro servicio… ¡Pero cuidado! … Existen tantas expectativas como turistas que visitan un destino turístico; lo que haría en principio imposible trabajar con este concepto, pues no podemos diseñar un servicio distinto para cada uno de nuestros clientes. Aquí debemos recordar que en realidad no existe “el mercado turístico”, sino que este se compone de innumerables productos ofertados, para satisfacer un creciente número de necesidades individuales. Sin embargo, se reconoce que existen grupos de personas que se comportan en términos de consumo, y por lo tanto con expectativas, relativamente homogéneas. Este hecho será conceptualizado bajo el término de segmentos de mercado Que es segmentar un mercado? Significa tomar una porción o un trozo, por lo tanto es tomar una porción del mercado donde están las personas que pueden comprar los productos o servicios. Como no se pueden vender productos y servicios a todas las personas que forman parte del mercado, éste se divide y

Turista

Posta

negocio

Turista pidiendo información Ruka Cocinería



20

cada segmento estará formado por personas de características similares. Luego se buscaran las estrategias para llegar a los segmentos identificados. Por ejemplo, de acuerdos a estudios realizado por el proyecto We Kintun en el verano 2005 los turistas que llegan a Alto bio bio en verano se caracterizan por ser familias, chilenas de nivel socioeconómico medio y que les gusta acampar y estar tranquilos junto al río. Teniendo este segmento en cuenta ¿Cómo podríamos esperan entonces ofrecer a este tipo de turistas cabalgatas de mas de 1 día cuando sus expectativas se lo impediría? La respuesta para esto es que quizás necesitamos desarrollar nuevos segmentos de mercado (Europeos jóvenes por Ej.) Lo cual requerirá por tanto de acciones de promoción turística (Internet, folletos, videos, etc.) dirigido a este nuevo segmento con otras expectativas.



21

UNIDAD 5: Comercialización en la empresa turística • Introducción Hasta ahora hemos conocido la importancia de la calidad en los servicios turísticos y de lo importante de nuestro entorno cultural y natural para que el turismo pueda seguir por muchos años. No obstante todo lo anterior no debemos olvidar que el turismo tiene una motivación eminentemente económica, lo cual exige la aplicación de técnicas de comercialización o Marketing que permita vender nuestros productos a los turistas de forma eficaz. • Enfoque tradicional del Marketing aplicado al turismo Dentro de los conceptos de marketing mas desarrollados en los ultimas décadas esta el de entender el proceso de comercialización desde 4 partes que se encadenan una tras otra. Estas nos ayudaran a comprender el cómo construir y posicionar un producto en un mercado determinado:

- El Producto - EL Precio - Los Canales de Comercialización - La Promoción

Para entender cada uno de ellos los abordaremos en detalle poniendo un ejemplo practico y más cercano a la realidad del territorio pehuenche (la miel) luego desarrollaremos cada uno de ellos aplicado al turismo. Como ejemplo practico tomaremos el ejemplo de la Miel producida en Alto Bio Bío. El Producto: Como sabemos la miel de alto bio bio puede ser entregada para su venta en diferentes formas por un lado tenemos el tradicional pote de 1 kilo el cual ofrecemos mucho a turistas, pero también podemos pensar en entregar a granel en barriles de 100 Kg., o incluso aprovechar otros usos de lo que produce la abeja como el Propoleo o Jalea Real muy utilizado en la medicina natural. Pues bien como vemos este recurso natural puede adoptar muchas formas y es a cada una de estas formas a la cual llamaremos un PRODUCTO.



22

PRODUCTO: Forma que toma un recurso sobre la base de modificaciones producidas por el hombre para satisfacer necesidades de un mercado. En el caso del turismo entenderemos como producto turístico no solo a los servicios por los que paga el turista, ya que como mencionamos anteriormente el turista desea experimentar mas cosas en el lugar y para ello entonces se incluyen otros elementos como los caminos, senderos, posta, etc. que serán parte del denominado producto turístico. En resumen podemos entender el producto turístico de la siguiente forma.

Como podemos darnos en cuenta entonces el producto turístico no solo estará compuesto por los servicios o la Planta Turística pues el resto de los elementos como la infraestructura y los atractivos en si son elementos claves, que de fallar, podrían provocar que ese turista no vuelva mas al territorio. Por lo tanto debemos tener en cuenta que se entenderá como producto turístico al “conjunto de elementos tangibles que ocupa el turista durante su estadía en un destino turístico determinado”

INFRAESTRUCTURA TURISTICA - Atravesar río en Balsa - Llegar en jeep a los perales por camino publico - Llamar por radio a posta por alguna urgencia

PRODUCTO TURÍSTICO

Ej. “Disfrutar de la naturaleza y la vida

rural en Pitril

ATRACTIVOS TURISTICOS - Visitar Pínalerías Coñi ñanco - Bañarse en termas de Los Perales- Observar río Queuco

PLANTA DE SERVICIOS TURISTICOS - Comer chivo en Ruka del Camping - Dormir en Cabaña AUKINKO - Tomar Cabalgata guiada a piñaleria



23

EL PRECIO Siguiendo con nuestro ejemplo de la miel una vez que hemos definido el producto que deseamos ofrecer, debemos fijar un valor o precio a cobrar a por nuestro producto, para ello normalmente caemos en el error de abandonarnos al precio que se nos impone desde afuera, por los denominados Intermediarios, que no siempre aplican criterios justos en el valor a cobrar, así tenemos que el Pote de 1 kg de miel algunos nos lo pueden pagar a $1.000 siendo que por ejemplo un turista que viene hasta Alto bio bio incluso podría estar dispuesto a pagar $3.000 por el mismo pote. Lo importante mas allá de ver si el intermediario puede aplicar un precio muy bajo, es saber cuanto nos esta costando producir este pote de miel para luego aplicar un porcentaje (%) de utilidad que nos ayude a tener ganancias sobre la Producción de miel. La formula para calcular el precio de cualquier producto se puede resumir así. = Ahora bien determinar el costo de producción puede no ser muy fácil se deben considerar elementos como los insumos ocupados (abejas, cajones, agua, etc.) y otros como la mano de obra en el trabajo en los panales. Una vez que hemos establecido los costos totales de producción lo dividimos por el total de potes de miel que serán vendidos, para luego aplicar sobre ese valor el porcentaje de utilidad (al menos un 20%), que sumado al costo unitario de producción nos dará el precio final de venta. Con este ejercicio podremos saber el precio mínimo a cobrar por en este caso un pote de miel. Ejemplo: Costo de producción = 100.000 (insumos + mano de obra + herramientas + etc.) Potes de 1 Kg. Producidos = 80% Utilidad a cobrar = 20% 100.000/80 = 1250 (costo unitario de producción) Desarrollo Precio de venta = 1250 + (1250*20%)

Precio de venta

= Costo unit. de producción + % de utilidad



24

Precio de venta = 1250+ 250 Precio de venta = 1.500 Ahora bien ¿cómo trabajar el precio de un producto turístico? Acá el caso de dificulta pues se deben considerar mas factores (elementos del producto turístico) no obstante para efectos de fomentar la integración de los elementos que conforman el producto turístico abordaremos el concepto de Paquete Turístico el cual nos ayudara a determinar el precio considerando una experiencia integral de un grupo de turistas por varios días. PAQUETE TURISTICO: experiencia turística integrada, que es vendida como un todo, incluye alojamientos, alimentación y actividades con un precio único e integrado por persona, estos paquetes turísticos con comercializados por agencias de viaje o líneas aéreas. Tomaremos como ejemplo la visita de un grupo de 10 turistas a la comunidad de Butalelbún los cuales vivirán la experiencia de cruzar la cordillera, visitar el volcán Copahue y conocer una veranada Pehuenche. Para esto como primera tarea es la construcción de un Itinerario. ITINERARIO: Programa de actividades turísticas que describe paso a paso la experiencia de un turista en el desarrollo de un paquete turístico.



25

CRUCE DE LOS ANDES PEHUENCHES 2 DIAS/1 NOCHE

$ 26.760

ITINERARIO Hora Actividad

DIA 1 16:00 hrs.

Nuestra experiencia comenzara en la comunidad de Butalelbún distante a 60 Km. de Ralco (principal localidad de Alto Bio Bio), allí nos esperará Don Roberto Manquepi, principal dirigente de la comunidad de Butalelbún (Lonko) y guía de nuestra excursión.

16:15 hrs.

Luego de dejar nuestro vehículo y estirar un poco las piernas montaremos nuestros caballos para dirigirnos al sector de Roblería, Veranada de Don Roberto

18:00 hrs.

Luego de 2 horas a caballo arribaremos a Roblería donde desmontaremos para conocer el estilo de vida en veranada pehuenche, Don Roberto nuestro guía será nuestro anfitrión. En la ruca pehuenche, compartiremos con la familia pehuenche un mate con tortillas de rescoldo

20:00 hrs.

Armaremos campamento para pasar la noche.

21:00 hrs.

Para reponer el largo viaje disfrutaremos de una reponedora cena mientras cae la noche, para luego conversar junto al fuego, tomar unos mates e irnos a dormir.

DIA 2 06:30 hrs.

Temprano por la mañana nos levantaremos para continuar nuestra travesía.

07:00 hrs.

Don Roberto y su familia nos ofrecerán un desayuno junto al fuego.

07:30 hrs.

Montaremos nuestros caballos para dirigirnos a al Volcán Copahue durante el trayecto visitaremos las Termas de Chanchuco, nos detendremos en Piedra Santa y cruzaremos el hito fronterizo para contemplar el magnifico Volcán Copahue y la laguna Las Mellizas, probablemente podremos divisar algunos cóndores a la distancia.

13:00 hrs.

Emprenderemos regreso a la veranada de Roblería.

16:00 hrs.

Regresaremos a Roblería donde para finalizar disfrutaremos de un tradicional asado de cordero al Palo,

17:00 hrs.

Montaremos nuevamente los caballos y luego de despedirnos de la familia de Don Roberto, regresaremos a nuestro vehículo.

18:00 hrs.

Acompañados por Don Roberto regresaremos a nuestros vehículos para regresar a nuestros hogares.

Una vez que el itinerario esta listo la tarea es realizar un calculo de cada una de las actividades que impliquen un costo para quien este organizando el paquete, así tendremos los siguiente cálculos:



26

- Arriendo de 10 caballos $ 15.000 c/u - Guía honorarios $ 15.000 global - Arriendo caballo del guía $ 15.000 global - Cena de bienvenida $ 10.000 global - Desayuno $ 8.000 global - Asado de Chivo $ 25.000 global Una vez realizados los cálculos estos se trasladan a la siguiente tabla de costeo.

Tabla de Costeo 10 pasajeros

2 días y 1 noche ITEM Precio

Global Precio

Unitario 1. Arriendo de Caballos 150.000 15.000 2. Honorarios del guía 15.000 1.500 3. Caballo del Guía 15.000 1.500 4. Cena 10.000 1.000 5. Desayuno 8.000 800 6. Asado de Chivo 25.000 2.500

Subtotal 223.000 22.300 Utilidad 20% 4.460

Precio de Vena

26.760 Tenemos entonces que el precio a cobrar por un itinerario como el anterior es de $ 26.760 + IVA por persona (se aplicara IVA cuando la empresa este formalizada. Con esto la idea entonces, es idear un itinerario de acuerdo a como queramos atender a un grupo de turista en nuestra comunidad. LOS CANALES DE COMERCIALIZACION Se puede definir un canal de comercialización turística como un conjunto de organizaciones independientes comprometidas en el proceso de hacer que un producto o servicio esté disponible para el consumidor o turista. Comúnmente en el territorio pehuenche se pueden identificar fácilmente a estas organizaciones con el nombre de “intermediarios” los cuales están presentes en la comercialización de diferentes productos como la



27

rosa mosqueta, los hongos y otros. Pero volviendo a nuestro ejemplo de la miel de 1 Kg, podemos encontrar diferentes tipos de canales de comercialización como por ejemplo:

- Venta directa a Turistas: Esta se realiza principalmente en época de verano a turistas y visitantes por el día en el territorio alcanzando un precio alrededor de $2.500.

- Venta a través de cooperativas agrícola: Es el caso de la comunidad de Cauñicú en la cual existe esta organización de propiedad de la comunidad que comercializa la producción a un mejor precio.

- Venta a intermediarios externos: Es el caso de comerciantes que vienen al territorio y compran la miel para luego revenderlas en otros locales comerciales como almacenes o supermercados de Los Ángeles, este por lo general es el peor precio que se pueda obtener.

Como vemos la existencia de canales de comercialización puede influir grandemente en la venta de un producto, por lo tanto es importante evaluar que tipo de canal es más conveniente. En el ámbito turístico podemos encontrar 3 tipo de canales de comercialización. CANAL DIRECTO Se denomina canal directo cuando el turista adquiere directamente una experiencia turística, con el prestador de servicios turísticos sin pasar por ningún intermediario.

Prestador de Servicios

TURISTAS



28

El turismo que se practica hoy en Alto Bio bio se caracteriza por utilizar este canal de comercialización en la cual los turista que llegan en verano por lo general deciden donde quedarse en el mismo momento en que arriban al territorio. Este tipo de canal nos ofrece algunas ventajas y desventajas. Entre las ventajas esta que al no pasar por intermediarios el precio que se ofrece al turistas por algún servicio (cabalgata o camping por ej.) es el menor que se puede alcanzar, pues es el mismo prestador quien ofrece el servicio, junto a lo anterior el turista pueden ver en vivo y en directo el servicio que va a tomar sin que otro le cuente antes de tomar la decisión de consumir el servicio. CANAL OPERADOR TURISTICO LOCAL Se denomina operador turístico local o Tour operador a personas o empresas que funcionan como intermediario entre el turista y otros servicios turísticos, estos Tour Operadores son muy comunes en destinos turísticos como San Pedro de Atacama en el norte de Chile, los cuales funcionan desde el centro poblado llevando turistas hacia atractivos como los geyser del tatio, volcanes y lagunas altiplanicas, coordinando otros servicios que están en el territorio como restaurantes, cabalgatas o excursiones a la cordillera. Por lo general los tour operadores se instalan en el centro poblado mas próximo a los servicios turísticos. Considerando los atractivos que existen en el territorio pehuenche no es raro que en un futuro no muy lejano existan estas Tour Operadores en lugares como Ralco o Los Ángeles coordinando excursiones hacia las comunidades. Dentro de las ventajas de entregar nuestros servicios hacia un Tour Operador es que este se encargara solamente de traer turistas lo cual puede ayudar a tener un flujo mas constante de turistas hacia el territorio, no obstante la complicación es que al ser un intermediario este cobrara una comisión por sus servicios lo cual redundara en un mayor precio para el turista. Lo importante es que los servicios que al final atienden a los turistas sepan como negociar con estos tour operadores para que no cobren comisiones muy altas y aseguren al mismo tiempo que llegaran turistas que estén acordes al segmento que queremos trabajar, por ej. El mercado europeo.



29

Así entonces con la incorporación de los Tour Operadores la línea de venta se alarga quedando de la siguiente forma.

CANAL AGENCIAS DE VIAJE Este ultimo canal de comercialización aparece cuando nuestro producto turístico ya esta mucho más consolidado y es capaz de organizar paquetes turísticos que se trabajan con los tour operadores en paquetes que pueden ser ofrecidos directamente donde nuestro mercado vive. Así por ejemplo existen agencias de viaje como Viajes Fallabella (la de la tienda), que tiene oficinas en todo Chile por tanto podríamos pensar en tener un paquete turístico de Alto Bio Bio a un precio determinado y que éstas agencias se lo ofrezcan directamente a turistas que estén en Santiago. Para lo cual el turista se hará asesorar por esta agencia que le contara de todas las bondades que podrá disfrutar en Alto Bio Bio, procediendo a vender directamente el paquete en Santiago pudiendo ser comprado por el turista incluso con el sistema de tarjeta de crédito. Dentro de las ventajas que nos ofrece el entregar nuestro servicio a la gestión de una agencia de viajes esta por supuesto el mejorar el servicio para nuestros turistas quienes podrán conocer de mejor manera y de forma segura como será su viaje en Alto Bio Bio, además nos ofrece la oportunidad de promocionar en forma segura nuestros servicios turísticos, no obstante lo anterior al igual que los tour operadores esta la desventaja de que se incorpora un nuevo eslabón en la venta haciendo por supuesto aumentar el valor que debe pagar nuestro cliente. Cabe mencionar además que el trabajar con agencias de viaje exige mucho mas de nuestra empresa como lo es el asegurar una capacidad grande de atención y otras como el contratar seguros para los turistas que llegaran y puedan hacer actividades de cierto riesgo como lo es una cabalgata hacia la cordillera. La cadena de venta queda de la siguiente forma.

TOUR OPERADOR

TURISTAS Prestador de Servicios

TOUR OPERADOR

TURISTAS Prestador de Servicios

Agencia de Viajes



30

LA PROMOCION Muchas veces se tiende a confundir la promoción con el marketing o comercialización, pues bien como hemos revisado anteriormente la comercialización es mucho más que la promoción, siendo este solo un elemento mas que tiene que ver en como comunicamos nuestro producto hacia los turistas que nos interesa que nos visiten. Antes de mencionar las herramientas que existen es vital entender que para elegir cual ocuparemos para promocionar nuestro turismo, debemos saber claramente a quien queremos comunicar, entonces hay que recordar el concepto de segmentación o en palabras sencillas donde están los turistas que deseamos nos visiten, así por ejemplo si el mercado de turistas de Santiago es atractivo para nosotros elegiremos medios como los diarios capitalinos o la TV para dar a conocer nuestro producto, en cambio si nos interesa derechamente el mercado europeo podemos optar por herramientas como Internet que le permitan al turista conocer nuestro producto desde cualquier parte del mundo. Dentro de las herramientas de promoción turística hablaremos de dos grandes tipos:

1. LA PUBLICIDAD: Se refiere a aquellas herramientas graficas y audiovisuales que se ocupan en la difusión de un producto a un mercado especifico dentro de las mas utilizadas en el turismo encontramos.

a. Medios Escritos: Dentro de estos podemos nombrar periódicos de publicación regional como la Tribuna, Diarios nacionales como El mercurio y la revista en viaje del mercurio o revistas internacionales como la Guía internacional Lonely Planet, guía en ingles muy conocida entre los norteamericanos y europeos que visitan Chile

b. Medios Audiovisuales: Como la televisión en la cual

aparecer en programas que muestran la vida rural puede ser muy ventajoso como por ej. El programa “Tierra Adentro” de Canal 13 o “Frutos del País” de TVN, dentro de estos medios están también las Radios pero en general no son muy utilizadas para la promoción en Turismo.



31

c. INTERNET: Por ultimo encontramos la red mundial de comunicaciones o INTERNET nueva herramienta que permite acceder a información de cualquier parte del mundo a través de un computador, esto se realiza a través de la creación de una pagina WEB, en la cual los turistas podrán conocer texto, fotos e incluso videos de los lugares turísticos que desean visitar. Hoy en día INTERNET es una de las herramientas mas utilizadas para la promoción turística por su calidad y bajo costo.

2. LAS RELACIONES PUBLICAS Este segundo tipo de herramientas de promoción se refiere a la gestión que puede realizar los empresarios turísticos organizadamente para mejorar la llegada de turistas al territorio. Dentro de las acciones de relaciones publicas podemos encontrar tres tipos:

a. FUN TOUR: Se denomina así a reuniones de trabajo en conjunto con agencias de viaje y tour operadoras que pueden vender nuestros servicios, se realiza invitando a estas empresas a que visiten nuestros servicios turísticos para que como retribución estas pueda vender nuestros productos turísticos. b. FUN PRESS: Se denomina a las reuniones de trabajo con medios de prensa escrito y especializados en turismo como por ej. Turistel, Revista en viaje del mercurio, para que visiten nuestro territorio y como retribución publiquen una nota de nuestros productos turísticos, esta es una buena estrategia de realizar antes del comienzo de cada temporada turística de verano.

c. WORK SHOP : Se denomina así a gira o viajes de negocio en la cual los empresarios turísticos del territorio realizan por ciudades en las cuales se encuentran los potenciales turistas, también es usada esta expresión en la presencia de nuestros productos turísticos en ferias especializadas de turismo como por ej. La Expo Mundo Rural organizada por INDAP en Santiago durante el mes de Diciembre o la FITUR, feria internacional de turismo que se realiza en Madrid España la cual acuden los principales productos turísticos del mundo (en el caso de Chile SERNATUR promociona destinos turísticos como Torres del Paine o Isla de Pascua)



32

UNIDAD 6: Los Proyectos Turísticos Introducción Como ultimo punto abordaremos los tipos de proyectos turísticos que existen, como una forma de identificar las acciones necesarias para que nuestro producto turístico siga potenciándose, cabe mencionar que él ir generando proyectos que configuren un producto turístico es una señal clara de cómo el turismo va asumiéndose como una real opción de desarrollo para nuestro territorio por lo cual resulta importante tener claro los tipos de proyectos que pueden ser concebidos. El proyecto Turístico Podemos entender un proyecto como una idea que da solución a una problemática determinada, por tanto cuando hablamos de proyectos en turismo estaremos hablando de una idea que ayudara a mejorar el turismo de mi territorio. Entendiendo lo anterior es que dentro de los proyectos turísticos podemos encontrar 2 tipos: Privados y Comunitarios, siendo ambos igualmente importantes para el desarrollo turístico de un territorio. - Proyectos Privados en Turismo Dentro de los proyectos privados en turismo encontraremos todas aquellas ideas tendientes a crear o mejorar la planta turística del territorio lo cual implica los servicios turísticos que manejan los empresarios turísticos del territorio. Como ya hemos mencionado dentro de la planta turística podemos encontrar 3 tipos de servicios. 1. Servicios de Alojamiento: dentro de estos podemos mencionar las

cabañas, camping y casas rurales de alojamiento, por tanto todo proyecto que permita su construcción o mejoramiento como por ejemplo la demarcación de sitios y mobiliario para camping será un proyecto privado de turismo para alojamiento.

2. Servicios de Alimentacion: dentro de estos encontramos las

cocinerias, restaurantes o picadas turísticas en la cual los turistas se alimentan por tanto su construcción o mejoramiento como lo es la implementación de enseres de cocina se puede considerar un proyecto privado de turismo par Alimentacion.



33

3. Servicios de Entretención y esparcimiento: dentro de esta categoría se encuentran los servicios que permiten realizar actividades turísticas en el territorio como lo es la realización de una caminata o cabalgata cordillerana, por tanto toda idea tendiente a crear o mejorar estos servicios como la adquisición de equipamiento para cabalgatas o caminatas puede entenderse como un proyecto privado de entretención turística.

- Proyectos comunitarios en Turismo Dentro de los proyectos comunitarios en turismo podemos mencionar 2 tipos:

1. Proyectos de infraestructura Turística y comunicaciones: Se refiere a aquellos que permiten mejorar el desplazamiento de los turistas por el territorio en este sentido el mejoramiento de las vialidades en especial hacia atractivos y servicios es un ámbito muy recurrente en proyectos de infraestructura turística, dentro de estos proyectos podemos encontrar además el mejoramiento de las comunicaciones dentro y desde el territorio turístico como la implementación de sistemas de radio comunicación o la instalación de sistemas telefónicos que permitan la comunicación desde el territorio turístico y el exterior.

2. Proyectos de puesta en valor de atractivos Turísticos: Por

ultimo debemos mencionar todas aquellas ideas de proyecto que tiendan al mejoramiento de los atractivos turísticos que provocan la visita de los turistas, así por ejemplo si las montañas cordilleranas son el principal atractivo turístico de la comuna la instalación de miradores y señalética turística pueden considerarse un proyecto comunitario que permitirá mejorar el atractivo turístico de nuestro territorio.

manual para la iniciación turística en el territorio … para la iniciacion... · ver a nuestro...

Documents