manajemen pelayanan air siap minum melalui program zona air...
TRANSCRIPT
MANAJEMEN PELAYANAN AIR SIAP MINUM MELALUI PROGRAM
ZONA AIR MINUM PRIMA ( ZAMP ) SEBAGAI WUJUD SMART CITY
KOTA MALANG
Diajukan Kepada Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik
Universitas Muhammadiyah Malang
Sebagai Persyaratan Untuk Mendapatkan Gelar Sarjana ( S-1 )
Disusun Oleh :
Nama : Eko Budi Santoso
NIM : 201410050311164
PROGRAM STUDI ILMU PEMERINTAHAN
FAKULTAS ILMU SOSIAL DAN ILMU POLITIK
UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH MALANG
2018
KATA PENGANTAR
Puji syukur kami panjatkan kehadirat Allah SWT, yang telah melimpahkan
rahmat, nikmat dan taufiknya, sehingga dapat menyelesaikan skripsi ini.
Penyelesaian penelitian ini memerlukan pencurahan tenaga dan pikiran, oleh
sebab itu diharapkan hasilnya akan banyak memberikan konstribusi, manfaat dan
informasi baru tentang manajemen pelayanan air siap minum dalam upaya
meningkatkan pembangunan infrastruktur dan dalam rangka pembangunan
masyarakat yang lebih baik. Penelitian yang kami lakukan ini berjudul
“manajemen pelayanan air siap minum melalui program zona air minum prima
sebagai wujud smart city Kota Malang)
Secara sadar kami mengakui, bahwa penelitian ini masih terdapat kekurangan
terutama karena penelitian sifatnya kasuistik, sehingga kesimpulan yang
dihasilkan tidak dapat digeneralisasi secara umum. Untuk itu, penelitian lebih
lanjut sebagai pengembangan fokus penelitian ini sangat diperlukan. Selanjutnya,
ucapan terima kasih yang tidak terhingga kami sampaikan kepada semua pihak
yang telah membantu baik langsung maupun tidak langsung terhadap penelitian
ini. Mudah-mudahan amal baiknya diterima disisi Allah SWT sebagai amal
shaleh, Amiin. Secara khusus kami sampaikan terimakasih kepada :
1. Kedua orang tuaku, Bapak sarimin dan Ibu Suwari, karena pengorbanan
dan motivasinya, sehingga kami dapat menyelesaikan perkuliahan
sekaligus penulisan skripsi ini.
2. Bapak Salahudin, SIP,M.Si., M.P.A selaku Ketua Jurusan Ilmu
pemerintahan
3. Bapak Drs. Jainuri, M.Si, kepada beliau saya sampaikan terima kasih dan
rasa simpati saya atas motivasi dan pengorbanannya dalam penyelesaian
skripsi ini.
4. Ibu Dr. Vina Salviana DS, M.Si, kepada beliau juga kami sampaikan
banyak terimakasih atas pengorbanan dan waktu yang diberikan dalam
proses bimbingan skripsi
5. Teman-teman seperjuangan di Universitas Muhammadiyah Malang,
tempat dimana kami dapat saling berbagi, berdiskusi bersama.
Akhirnya kami tidak lupa mohon maaf yang sebesar-besarnya selama
perkuliahan ini terutama terhadap kekurangan yang ada dalam penelitian ini.
Kami tetap berharap adanya kritik dan saran dari semua pihak demi perbaikan
penelitian ini. Semoga penelitian ini bermanfaat, Amiin
Malang, 27 Oktober 2018
Penyusun
Eko Budi S
DAFTAR ISI
Lembar persetujuan skripsi ........................................................................... ii
Lembar pengesahan ...................................................................................... iii
Lembar persetujuan ujian skripsi ................................................................... iv
Surat pernyataan orisinilitas .......................................................................... v
Berita acara bimbingan skripsi ...................................................................... vi
Abstraksi ...................................................................................................... vii
Abstrac ......................................................................................................... viii
Kata pengantar .............................................................................................. ix
Daftar isi ....................................................................................................... xi
Daftar tabel ................................................................................................... xiv
Daftar gambar ............................................................................................... xv
BAB I PENDAHULUAN
A. Latar belakang ....................................................................................... 1
B. Rumusan masalah .................................................................................. 8
C. Tujuan penelitian .................................................................................. 8
D. Manfaat penelitian ................................................................................. 8
E. Definisi konsep dan definisi operasional ................................................ 9
F. Metode penelitian .................................................................................. 12
BAB II TINJAUAN PUSTAKA
A. Manajemen pelayanan publik ................................................................. 19
B. Zona air minum prima ............................................................................ 28
C. Smart city ............................................................................................... 30
D. Penelitian terdahulu ............................................................................... 37
BAB III GAMBARAN UMUM WILAYAH PENELITIAN
A. Gambaran umum Kota Malang .............................................................. 40
B. Profil umum Perusahaan Daerah Air Minum Kota Malang ..................... 51
BAB IV HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN
A. Manajemen pelayanan air siap minum melalui program zona air minum
prima sebagai wujud smart city Kota Malang ......................................... 64
1. Tahap perencanaan ...................................................................... 65
2. Tahap implementasi ..................................................................... 66
3. Tahap pengorganisasian ............................................................... 68
4. Tahap monitoring evaluasi ........................................................... 72
B. Analisis zona air minum prima sebagai wujud smart city Kota Malang .. 79
1. Zona air minum prima sebagai smart goverment .......................... 82
2. Zona air minum prima sebagai smart people ................................ 86
3. Zona air minum prima sebagai smart environmet ......................... 90
4. Zona air minum prima sebagai smart economy ............................ 94
5. Zona air minum prima sebagai smart living ..............................
C. Faktor penghambat manajemen pelayanan air siap minum melalui
program zona air minum prima sebagai wujud smart city Kota Malang .. 95
1. Sosialisasi yang minim terhadap zona air minum prima ............... 95
2. Stigma negatif terhadap zona air minum prima ............................ 97
3. Penempatan zona air minum prima yang cenderung kurang
higienis ........................................................................................ 98
4. Masih minimnya penyebaran zona air minum prima .................... 100
BAB V PENUTUP
A. KESIMPULAN ................................................................................. 102
B. SARAN ............................................................................................. 103
DAFTAR PUSTAKA ................................................................................... 104
LAMPIRAN ................................................................................................. 108
DAFTAR PUSTAKA
Badan perencanaan, penelitian dan pengembangan Kota Malang. Road map smart
city Kota Malang tahun 2017 Bagong suyanto. 2005. Metode penelitian sosial. Jakarta. Prenada media grup
Bagong sayanto dkk.2007. Metode penelitian sosial. Jakarta. Kencana
Bungin,burhan. 2003. Analisis data penelitian kualitatif. Jakarta: PT Raja
Grafindo Persada.
Burhanudin AY. 2008. Faktor-faktor yang mempengaruhi permintaan air bersih dari
masyarakat terhadap perusahaan daerah air minum Kabupaten Karanganyar.
Fakultas ekonomi Universitas Islam Batik Surakarta. Vol. 05 no 2. ISSN. 2088-
6594
Giffinger , Rudolft. 2011. Smart cities europan smart cities : the need for a place
related understanding. Edinburg napier university.
http://www.smartcities.info/files/04%20-%20Rudolf%20Giffinger%20-
%20SC_Edinburgh_VUT_RGiffinger.pdf
Habitat for humanity indonesia. 2018. Program 100-0-100 untuk Indonesia
bersih dan sehat. http://habitatindonesia.org/program-100-0-100-untuk-
indonesia-bersih-dan-sehat/.
Hall, Robert E .2000. The vision of smart city. In proccedings of the 2nd
international life of extentention of technology workshop.
https://www.researchgate.net/publication/241977644_The_vision_of_a_s
mart_city.
Hamidi. 2010. Metode penelitian kualitatif aplikasi praktis pembuatan proposan
dan laporan penelitian. Malang. Umm press.
Handi, Agustine. Adpatasi masyarakat dalam dimensi smart people kasus
rusunawa kaligawe semarang. Prodi jurusan perencanaan wilayah & kota.
Universitas Islam Sultan Agung Semarang Haq, Barihul dan Ali Masduqi. 2014. Sistem Distribusi Air Siap Minum PDAM
Kota Malang : Studi Kasus Kecamatan Blimbing. Jurnal teknik pomits.
Vol 3 no 2. . ISSN. 2337-3559 ( 2301-9271 print )
Ishartono dan Santoso Tri Raharjo. sustainable development goals (sdgs) dan
pengentasan kemiskinan. Social work jurnal. Volume 6 nomor 2. ISSN.
2339-0042.
Joko T. 2010. Unit air baku dan penyediaan air minum. Yogyakarta. Graha ilmu.
Kota Malang dalam angka 2017. Badan Pusat Statistik. ISSN 0215-5975
Mulyadi, Deddy Dkk. 2016. Administrasi publik untuk pelayanan publik ( konsep dan
praktik administrasi dalam penyususnan SOP, standart pelayanan, etika
pelayanan, inovasi untuk kinerja birokrasi. Bandung. Alfabeta.
Pemerintah Kota Malang. https://malangkota.go.id/sekilas-malang/visi-dan-misi/
Peraturan Menteri Kesehatan Republik Indonesia Nomor 492/
MENKES/PER/IV/2010 Tentang Persyaratan Kualitas Air Minum.
Perusahaan Daerah Air Minum Kota Malang. 2014. Rencana usaha jangka
panjang business plan tahun 2015-2019
Pratama, I Putu Agus Eka 2014. Smart city beserta cloud computing dan
teknologi-teknologi pendukung lainya. Bandung. Informatika.
Rahayu, Iin T, Tristiadi Andriani. 2004. Observasi dan wawancara. Malang.
Banyu media publishing
Rasudin, Nurahim. 2008. Rencana tata ruang perkotaan berdasarkan Undang-
Undang No 26 Tahnun 2007. Jurnal industri dan perkotaan. Vol xii no 22.
ISSN. 1410- 3575
Ratminto, dan Atik Septi Winarsih. 2005. Manajemen pelayanan pengembangan
model konseptual, penerapan citizens charter dan standart pelayanan
minimal. Yogyakarta .Pustaka pelajar.
Rinaldi , Runi. 2012. Analisis kualitas pelayanan publik. Vol 1. No 1 Safroni , Ladzi. 2012. Manajemen dan informasi pelayanan publik dalam konteks
birokrasi Indonesia. Malang. Aditiya publisisng.
Standart International ISO 9001:2015. Sistem manajemen mutu. Sugiyono. 2014. Metode penelitian kuantitatif kualitatif dan r&d. Bandung .
Alfabeta.
Suhono Harso Supangkat. 2015. pengenalan dan pengembangan smart city.
Bandung. E-Indonesia initiative. Suripin. 2002. Pelestarian sumber daya tanah dan air. Yogyakarta. Andi offset.
Sujardi.2011. pengembangan kinerja pelayanan publik. Bandung. PT. Refika aditama.
Trianingtias, Ratnawati. 2015. Pelaksanaan pelayanan PDAM kota malang dalam
penyediaan air bersih yang sehat berdasarkan peraturan direksi Kota
Malang nomor u/06 tahun 2010. Ilmu hukum. Universitas brawijaya
Undang-Undang Republik Indonesia Nomor 25 Tahun 2009 Tentang Pelayanan
Publik.