management - bhar.web.idbhar.web.id/course material/manag7-9 handout.pdf7 8 9 komunikasi antar...

Management

Memimpin: Menajer

dan komunikasi

STEPHEN P.. ROBBIINS MARY COULTER

14

2

L E A R N I N G O U T L I N E

Follow this Learning Outline as you read and study this chapter.

Sifat dan Fungsi Komunikasi• Apa itu komunikasi• Fungsi Komunikasi

Metode-metode Komunikasi antar pribadi• Metode-meode berkomunikasi antar pribadi

Komunikasi Antar Pribadi yang Efektif• Hambatan-hambatan Komunikasi• Mengatasi hambatan-hambatan dalam

Komunikasi

3



Komunikasi Organisasi

• Komunikasi Formal vs Informasi

• Arah aliran Komunikasi

• Jaringan Komunikasi Organisasi

Tehnologi Informasi dan Komunikasi

• Bagaimana Tehnologi mempengaruhi Komunikasi Manajerial.

• Bagaimana Tehnologi Informasi mempengaruhi Organisasi

4



Isiu Komunikasi dalam Organisasi Saat ini.

• Mengelola Informasi didalam dunia Internet

• Mengelola Sumber daya Pengetahuan Organisasi

• Peran Komunikasi didalam Layanan Pelanggan

• Komunikasi yang Penuh Pengertian

5

Sifat dan Fungsi Komunikasi

Manager tidak dapat membuat keputusan tanpa informasi, informasi perlu komunikasi.

� Apa itu Komunikasi.Komunikasi adalah perpindahan dan pemahaman makna. Memahami berbeda dengan menyepakati.Komunikasi antar pribadi : komunikasi antar 2 orag atau lebih.Komunikasi Organisasi : Semua pola, jaringan dan sistem komunikasi dalam sebuah organisasi.

� Fungsi Komunikasi.

Pengendali perilaku karyawan, komunikasi memotivasi, menolong mengekspresikan emosi (kebutuhan sosial).

6

Metode-metode Komunikasi antar pribadi

� Model komunikasi

7 8

9

Komunikasi Antar Pribadi yang Efektif

� Hambatan Komunikasi1) Filtering.Manipulasi komunikasi yang di sengaja agar terlihat lebih baik bagi penerima2) Emosi3) Informasi yang berlebih Suatu situasi di mana infomrasi melebihi kepasitas pengelolaan seseorang. 4) Defensif 5) Bahasa 6) Budaya nasional

10

� Mengatasi hambatan-hambatan dalam

komunikasi.

Menggunakan umpan balik

Menyederhanakan bahasa

Menyimak dengan aktif. Menyimak untuk mendapatkan makna yang menyeluruh tanpa terlebih dahulu

membuat peniaian atau interpretasi

Membatasi emosi

Komunikasi Antar Pribadi yang Efektif

11Komunikasi Antar Pribadi yang Efektif 12


� Komunikasi Formal vs Informal

Komunikasi Formal adalah komunikasi yang berlangsung dalam aturan-aturan kerja organisasi yang di tetapkanKomunikasi Informal adalah komunikasi yang tidak di definisikan dalam hirarki struktur organisasi, memiliki tujuan :1) memenuhi kebutuhan berinteraksi sosial2) Meningkatkan kinerja organisasi, dengan menciptakan saluran komunikasi alternatif yang kadang lebih cepat dan efisien.

13

� Arah Aliran Komunikasi.

1. Downward Communication. Komunikasi yang mengalir kebawah dari seorang manajer kepada para karyawan.

2. Upward Communication. Komunikasi yang mengalir keatas dari para karyawan kepda para manajer.

3. Lateral Communication. Komunikasi yang terjadi di antara para karyawan pada tingkatan organisasi yang sama.

4. Diagonal Communication. Komunikasi yang melintasi wilayah kerja dan tingkatan organisasi

Komunikasi Organisasi 14

� Jaringan komunikasi Organisasi

Berbagai pola aliran komunikasi organisasi secara vertikal dan horisontal.

Selentingan (Grapevine). Jaringan komunikasi informal.


15

Tehnologi Informasi dan Komunikasi

� Mempengaruhi Manager.

� Mempengaruhi Organisasi.

16

Isu Komunikasi dalam Organisasi Saat ini.

• Mengelola Informasi didalam dunia Internet

- Isiu keamanan dan hukum- Interaksi pribadi

• Mengelola Sumber daya Pengetahuan Organisasi

• Peran Komunikasi didalam Layanan Pelanggan

• Komunikasi yang Penuh Pengertian

Management

Memimpin :

Memotivasi

Karyawan

STEPHEN P. ROBBIINS MARY COULTER

15

18



Memotivasi Karyawan

• Apa itu motivasi • Teroi Awal motivasi

• Teori Maslow• Teori X dan Y McGregor • Teori dua faktor Herzberg• Teori tiga kebutuhan McClelland

• Teori-teori kontemporer Motivasi• Teori Penetapan tujuan• Teori Penguatan • Teori Desain pekerjaan• Teori Keadilan• Teori Ekspektasi• Mengintergrasikan Teori-teori

19



• Isiu н isiu Motivasi terkini• Tantangan Lintas Budaya

• Motivasi kelompok kerja yang unik

• Mendesain program Imbalan yang Sesuai

• Dari Teori ke Praktek : saran untuk Memotivasi

20

Apa itu memotivasi

� Memotivasi adalah proses dimana usaha seseorang diberi energi, diarahkan dan berkelanjutan menuju tercapainya suatu tujuan.

◦ Energi = ukuran intensitas atau dorongan.◦ Arah = arah menguntungkan organisasi, konsisten dengan tujuan organisasi.

◦ Ketekunan karena berkelanjutan

21

Teori Awal� Hirarki kebutuhan Maslow.

22

Teori Maslow menyatakan bahwa dalam setiap orang terdapat

sebuah hirarki dari lima kebutuhan yaitu :

� Kebutuhan Fisiologis kebutuhan fisik, makanan, minuman,

tempat tinggal, seks, dan kebutuhan fisik lainnya � Kebutuhan keamanan (safety needs), keamanan

dan perlindungan dari kejahatan fisik dan emosional.

� Kebutuhan Sosial (social need), Kasih sayang,

kepemilikan, penerimaan dan persahabatan.

� Kebutuhan penghargaan (esteem needs), Faktor-

faktor internal, seperti harga diri, otonomi dan prestasi, serta

faktor-faktor eksternal seperti status, pengakuan dan perhatian.

� Kebutuhan aktualisasi diri (self-actualization needs), mampu menjadi apa yang ia inginkan

Teori Awal

23

� Teori X dan Y McGregor.

Teori X mengasumsikan bahwa para

karyawan itu tidak menyukai pekerjaan, mals dan menghindar tanggung jawab, dan perlu dikendalikan agar dapat bekerja.

Teori Y Mengasumsikan bahwa karyawan kreatif, menikmati pekerjaan, mencari

tanggung jawab, dan berlatih mengarahkan diri.

Teori Awal 24

� Teori dua faktor HeizbergMengusulkan bahwa faktor-faktor instrinsik terkait dengan kepuasan kerja, sedangkan faktor-faktor ekstrinsik berhubungan dengan ketidak puasan kerjaDisebut dua faktor yaitu faktor puas dan tidak puas didalam kepuasan kerja. Yang dibuktikan bahwa keduanya adalah independent.Motivator adalah faktor-faktor yang meningkatkan kepuasan kerja dan motivasi

Teori Awal

25Teori Awal 26

Pandangan tradisional = jika menghilangkan karakteristik ketidak puasan, belum tentu memunculkan kepuasan kerja.

Lawan satisfaction = no satisfaction, lawan dissatifaction adalah no dissatifaction

Faktor-faktor higienis, adalah faktor-faktor yang menghilangkan ketidak puasan kerja tetapi tidak memotivasi Teori Awal

27

� Teori tiga kebutuhan McClellandDavid McCLelland mengungkapakn ada tiga

kebutuhan yang diperoleh (bukan bawaan), yaitu :1) Kebutuhan akan prestrasi (n-Ach), pendorong

untuk sukses dan unggul dalam kaitannya dengan

serangkaian standar

2) Kebutuhan akan Kekuasaan (n-Pow), Kebutuhan untuk membuat orang lain berperilaku

dengan cara di mana mereka tidak akan bersikap

sebaliknya.

3) Kebutuhan akan Afiliasi (n-Aff), Keinginan untuk hubungan antarpribadi yang akrab dan dekat

Teori Awal 28

29

Teori-teori kontemporer Motivasi

� Teori penetapan tujuan. Dalil bahwa tujuan spesifik meningkatkan kinerja dan tujuan yang sulit, ketika diterima, menghasilkan kinerja yang lebih tinggi daripada tujuan yang mudah.

� Bekerja untuk mencapai tujuan adalah sumber utama dari motivasi kerja.

� Tujuan yang sulit akan memacu motivasi jika tujuan itu di terima (partisipasi merumuskan tujuan adalah penting).

� Umpan balik dari diri sendiri lebih memacu motivasi dibanding umpan balik dari luar.

30

� Umpan balik tergantung dari :1) Komitmen terhadap tujuan. Komitment didapat ketika tujuan dipublikasikan, seorang memiliki lokus kendali internal, ketika tujuan di tetapkan oleh diri sendiri (bukan di tugaskan).

2) Efektifitas diri, keyakinan individu bahwa ia mampu melaksanakan suatu tugas. Self-efficacy.

3) Budaya Nasional, beberapa budaya mengikuti atau mendukung beberapa prinsip teori ini.


31Teori-teori kontemporer Motivasi

32

� Teori Penguatan.� Re-inforcement theory, perilaku adalah

fungsi dari konsekwensi-konsekwensinya.� Daya penguat adalah konsekwensi-

konsekwensi yang segera mengikuti perilaku yang meningkatkan probabilitas di mana perilaku tersebut akan diulang.

� Manajer dapat menggunakan daya penguat dan positif dalam membantu organisasi mencapai tujuan, dan mengabaikan bukan menghukum perilaku yang tidak diinginkan.


33

� Teori Desain pekerjaan.

� Teori yang menempatkan desain pekerjaan sebagai faktor yang penting dalam mendukung upaya manajer motivasi karyawan. Desain kerja yang memotivasi.

� Job-design (Desain pekerjaan) adalah cara dimana tugas di gabungkan untuk membentuk suatu pekerjaan yang lengkap.

� Bagaimana cara manajer membuat desain yang memotivasi ?

Teori-teori kontemporer Motivasi34

� 1) Pemekaran pekerjaan (Job enlargement) adalah perluasan pekrejaan secara horisontal

melalui penambahan lingkup pekerjaan. Karyawan

sering menjadi merasa lebih banyak tugas, harus

hati-hati.

� 2) Pengkayaan Pekerjaan (Job Enrichment), Pengkayaan pekerjaan secara vertikal dengan

menambahkan tanggung jawab perencanaan dan

evaluasi. Meningkatkan pendalaman pekerjaan.

Karyawan melakukan sebagian tugas yang semula

dilaksanakan manager

� 3) Model Karakteristik pekerjaan, kerangka kerja

untuk menganalisis dan merdesain pekerjaan yang mengidentifikasi lima dimensi pekrjaan inti, keterkaitannya dan dampaknya terhadap hasil.


35

� Dimensi itu adalah :

1) Keragaman ketrampilan tingkat di mana sebuah pekerjaan memerlukan keragaman aktivitas sehingga seorang karyawan dapat menggunakan sejumlah ketrampilan dan bakat yang berbeda.

2) Identitas tugasTingkat dimana sebuah pekerjaan memerlukan penyelesaian pekerjaan secara keseluruhan dan identifikasi bagian-bagian pekerjaan.

3) Signifikansi TugasTingkat dimana sebuah pekrjaan mempunyai dampak yang besar pada kehidupan atau pekerjaan orang lain.

4) OtonomiTingkat dimana sebuah pekerjaan memberikan kebebasan, kemerdekaan, dan kebijaksanaan yang substansial kepada individu dalam menjadwalkan pekerjaan dan menentukan prosedur yang akan digunakan untuk melaksanakannya.

5) Umpan balikTingkat dimana dalam melakukan aktivitas kerja yang diperlukan unruk mencapai hasil pekerjaan individu memperoleh informasi yang langsung dan jelas mengenai efektivitas kinerjanya.



37

� Model karakteristik pekerjaan menolong Manajer mendesain pekerjaan.



39

� Teori Keadilan.

Teori dimana karyawan membandingkan rasio input hasil dari pekerjaannya dengan rasio lainnya yang relevan kemudian memperbaiki ketidak adilan yang ada.


� Rujukan adalah orang lain, sistem, atau membandingkan diri seseorang terhadap dirinya sendiri dalam menilai keadilan. (Orang lain seorganisasi, sistem adalah aturan, prosedur dan kebijakan, diri adalah rasio input hasil)Keadilan distributif adalah keadilan yang dirasakan dari jumlah dan alokasi imbalan diantara individu. Pengaruh ke Kepuasan karyawan.Keadilan prosedural keadilan yang di rasakan dari proses yang digunakan untuk menentukan distribusi imbalan. Pengaruh ke komitmen organisasi karyawan, kepercayaan pada atasan, dan niat berhenti bekerja.


41

� Teori Ekspektasi.

Seorang individu cenderung bertindak denan cara tertentu dengan harapan bahwa tindakan itu akan diikuti oleh suatu hasil tertentu dan pada daya tarik hasil tersebut.Mencakup tiga variabel :1) Ekspektasi. Probabilitas yang dirasakan oleh individu bahwa mengerahkan sejumlah usaha akan menghasilkan tingkatan kinerja tertentu.

2) Instrumentalitas. Tingkat dimana individu percaya bahwa memberikan kinerja pada tingkat tertentu adalah alat yang dibutuhkan untuk mencapai hasil yang diinginkan.3) Valensi atau daya tarik imbalan. Valensi mempertimbangkan baik tujuan maupun kebutuhan individu.



43Teori-teori kontemporer Motivasi 44

Diskusi :

• Isu н isu Motivasi terkini• Tantangan Lintas Budaya

• Motivasi kelompok kerja yang unik

• Mendesain program Imbalan yang Sesuai

• Dari Teori ke Praktek : saran untuk Memotivasi

45

Management

Memimpin: Manajer

sebagai Pemimpin

STEPHEN P.. ROBBIINS MARY COULTER

16

46



Siapa pemimpin dan apa Kepemimpinan itu ?

Teori нteori awal kepemimpinan• Teori Sifat (Trait Theories)• Teori Perilaku (Behavioral Theories)

Teori Kontingensi Kepemimpinan

• Model Fiedler

• Teori Kepemimpinan Situasi Hersey dan Blanchard

• Tori Jalur-tujuan (Path-Goal Theory)

47



Pandangan Kontemporer Tentang Kepemimpinan

• Kepemimpinan Transformasi н transaksi

Isu н isu Kepemimpinan abad 21

• Mengelola Kekuatan

• Mengembangkan rasa percaya

• Memberdayakan Karyawan

• Memimpin di Berbagai Budaya

• Memahami Perbedaan Gender dan Kepemimpinan

• Menjadi Pemimpin yang Efektif

48

Siapakah pemimpin dan apakah

kepemimpinan itu ?

� Pemimpin adalah seseorang yang dapat mempengaruhi orang lain dan memiliki otoritas managerial.

� Kepemimpinan adalah proses memimpin sebuah grup dan mempengaruhi grup mencapai tujuan.

2015-5-22

Teori-teori awal kepemimpinan.� Ketertarikan orang kepada

kepemimpinan sudah ada sejak manusia berkelompok, tetapi toeri kepemimpinan baru dikembangkan pada abad 20.

� Teori awal kepemimpinan berfokus kepada pemimpin (Teori sifat - trait theories) dan bagaimana pemimpin berinteraksi (teori perilaku).

2015-5-22

Teori Sifat.� Dengan berfokus kepada pemimpin

ditelitilah ciri-ciri pemimpin ayng berhasil.1. Penggerak (drive). Pemimpin menunjukkan tingkat usaha yang tinggi. Ambisius, Keinginan, energi, inisiatif.

2. Desire to lead. Untuk mempengaruhi orang lain. Menerima tanggung jawab.

3. Kejujuran dan integritas. Kepercayaan.4. Self confidence. tidak ragu-ragu.5. Intelligence. Cerdas. dapat mengumpulkan, menyatrukan dan menafsirkan informasi. visi, memacahkan persoalan.

2015-5-22

� Lanjutan ......6. Job-relevant knowledge. pengetahuan - keputusan

7. Extraversion. Energik dan penuh semangat, suka bergaul, tegas dan jarang berdiam menarik diri.

2015-5-22

Teori behaviour.

� Teori perilaku adalah teori kepemimpinan yang mengidentifikasikan perilaku yang membedakan antara pemimpin efektif dan tidak efektif.

� Kelompok teori ini adalah :

2015-5-22 2015-5-22

� Grid managerial :

2015-5-22

Teori Kontingensi (Situasional) Kepemimpinan.Dalam penelitian banyak pemimpin gagal pada waktu gagal memahami konteks dimana mereka memimpin.◦ Model Fedler◦ Situasi Hersey◦ Blanchard (Situasional leadership dan path-goal teori)

2015-5-22

Model Fiedler (komprehensif kontingensi)� Teori Kepemimpinan yang menjelaskan

bahwa kinerja kelompok yang efektif tergantung pada kesesuaian antara gaya kepemimpinan dan banyaknya kendali serta pengawasan terhadap situasi itu.

� Kuncinya : ◦ mendefinisikan gaya kepemimpinan dan situasi.

◦ Mengidentifikasi kombinasi gaya dan situasi yang tepat

2015-5-22

� Gambaran pemimpin diukur melalui LPC (Least-preffered coworker) Rekan kerja paling tidak disukai. Kuisoner untuk mengukur apakah pemimpin berorientasi pada pekerjaan atau tidak.

� Gambaran situasi diukur melalui :◦ Relasi pemimpin anggota. tingkat keyakinan diri,

kepercayaan, rasa hormat karyawan, baik atau tidak.

◦ Struktur tugas. tugas pekerjaan di strukturisasi dan di formulakan. Tinggi atau rendah

◦ Posisi kekuatan. tingkat kewenangan untuk perekrutan, pemecatan, pendisiplinan, promosi dan peningkatan gaji. kuat atau lemah.

2015-5-22

2015-5-22

Teori kepemimpinan Harsey dan Blanchard.

� Situasional leadership Theory. Teori situasional yang berfokus kepada kesiapan pengikutnya.◦ Pengikut lah yang menerima atau menolak pemimpin dan menjadi dampak dari pemimpin sehingga pengikut yang di teliti.

◦ Kesiapan adalah tingkat dimana orang memiliki kemampuan dan kemauan untuk menyelesaikan pekrejaan tertentu.

2015-5-22

� Gaya kepemimpinan (pola dasar relasi dan pekerjaan) :

� Telling (Pekerjaan tinggi - relasi rendah) - pemimpin menentukan peranan karyawan dan mengatur apa, kapan, bagaimana dan dimana karyawan melaksanakan tugas.

� Selling (Pekerjaan tinggi -relasi rendah) - Pemimpin menunjukkan perilaku yang mengarah dan mendukung.

� Participating (pekerjaan rendah - relasi tinggi) - pemimpin dan pemgikut bersama membuat keputusan, pemimpin sbagai fasilitator dan komunkator

2015-5-22

� Delegating (pekerjaan rendah - relasi rendah) - Pemimpin kurang memberikan pengarahan dan dukungan.

2015-5-22

� Kesiapan pengikut : � R1 - Orang tidak mampu dan tidak

memiliki keingingn untuk bertanggung jawab dalam melakukan suatu pekerjaan. Pengikut tidak kompeten atau tidak percaya diri.

� R2 - Orang tidak mampu, namun memiliki keingingna untuk melakukan pekerjaan tertentu. Pengikut memiliki motivasi, namun tidak ahli menuhi

2015-5-22

� R3 - Orang yang mampu, namun tidak memiliki keinginan untuk memenuhi kemauan pemimpinnya. Pengikut kompeten namun tidak ada keinginan melakukan sesuatu.

� R4 - Ornag mampu dan memiliki keinginan untuk melakukan pekerjaan yang di minta.

� Teori ini mencocokkan posisi pengikut dangan gaya kepemimpinan yang cocok.

2015-5-22

� Teori kepemimpinan Jalur - Tujuan (Path-goal rheory).Pemimpin yang efektif adalah menunjukkan jalur (path) kepada pengikutnya untuk membantu pengikutnya melangkah.teori yang menyatakan bahwa tugas pemimpin adalah membantu pengikutnya mencapai tujuan dan mengarahkan atau memberikan dukungan sesuai kebutuhan untuk memastikan bahwa tujuan mereka sejalan dengan tujuan kelompok atau organisasi.

2015-5-22

Empat perilaku pemimpin :� Directive leader (pmimpin

mengarahkan). Pemimpin memberitahu kepada pengikut apa yang diharapkan dari mereka, jadwal pekerjaan yang harus diselesaikan, serta memberikan bimbingan arahan secara spesifik tentang cara melaksanakan tugas.

� Supportive leader (Dorongan). Pemimpin menunjukkan kepedulian terhadap kebutuhan pengikutnya dan bersifat ramah.

2015-5-22

� Participative leader (Partisipatif). Pemimpin berkonsultasi dengan naggota kelompok dan menggunakan saran-saran dan ide-ide mereka sebelum mengambil keputusan.

� Achievement-oriented leader. Pemimpin menetapkan sekumpulan tujuan yang menantang dan mengharapkan bawahannya untuk berprestasi semaksimal mungkin.

2015-5-22 2015-5-22

Pandangan kontemporer tentang kepemimpinan.

� Kepemimpinan transformasi - transaksi yaitu pemimpin yang memimpin dengan menggunakan peretukaran sosial (transaksional).

�Memotivasi bawahan untuk bekerja mencapai tujuan dengan memberikan penghargaan atas produktifitasnya.

� Pemimpin transformasional. Yaitu pemimpin yang menstimulasi dan menginspirasi bawahan untuk mencapai hasil yang luar biasa.

2015-5-22

Kepemimnan Karismatik & visioner.� Pemimpin yang antusias dan percaya diri yang kepribadian dan tindakannya dapat mempengaruhi orang untuk berperilaku dengan cara tertentu.

� Cirinya pemimpin kharismatik : ◦ Punya visi

◦ Mengartikulasi visi

◦ Mengambil resiko

◦ Sensitive thd kendala lingkungan dan kebutuhan bawahan.

◦ Perilaku luar biasa.

2015-5-22

Kepemimpinan visioner.� Kemampuannya untuk menciptakan dan mengartikulasi sebuah visi masa depan yang realistik, dapat dipercaya, dan menarik sehingga dapat memperbaiki situasi saat ini.

2015-5-22

Kepemimpinan Tim.� Memimpin Tim berbeda dengan memimpin sebagai pemimpin tunggal

, tetapi didalam situasi tertentu kepemimpinan tim adalah kebutuhan.

2015-5-22

� Kepemimpinan Tim.

2015-5-22

Isu isu kepemimpinan

� Mengelola kekuatan. Dari mana pemimpin memperoleh kekuasaan ? yaitu kapasitas untuk mempengaruhi kerja atau keputusan?.

� Terdapat 5 sumber :

◦ Legitimate power (kekuasaan sah) dan otoritas.

◦ Coercive power (kekuasaan paksaan) kekuasaan untuk megnhukum dan mengendalikan bawahan.

2015-5-22

� lanjutan .....

◦ Reward Power (kekuasaan imbalan). Kekuasaan untuk memberikan upah yan g positif.

◦ Expert power (kekuasaan ahli). Kekuasaan berdasarkan kepada pengetahuan dan ketrampilan istimewa.

◦ Referent power (Kekuasaan rujukan). kekuasaan muncul karena sumber atau sifat pribadi seseorang yang diinginkan

2015-5-22

Mengembangkan rasa percaya.

� Membangun rasa percaya dan kredibilitas karyawan adalah penting, di tengah situasi ketidak pastian yang meningkat.

� Komponen kredibilitas adalah kejujuran, kompetensinya dan kemampuan

menginspirasi.

2015-5-22

� 5 Dimensi mendasari rasa percaya :

◦ Integritas - kejujuran dan kebenaran.◦ Kompetensi - pengetahuan dan keahlian tehnis serta keahlian interpersonal

◦ Konsistensi - Dapat diandalkan, dapat diprediksi dan penilaian yang baik dalam menangani situasi.

◦ Loyalitas - KEmauan untuk melindungi seseorang, baik secara fisik apun emosi.

◦ Keterbukaan - Kemauan untuk berbagi ide dan informasi.

2015-5-22

Memberdayakan karyawan

� Memberdayakan karyawan bearti

peningkatan keleluasaan karyawan didalam mengambil keputusan.

� karena ada kebutuhan untuk pengambilan keputusan yang cepat oleh orang yang peling mengetahui permasalahannya.

2015-5-22

� Menjadi pemimpin yang efektif

management - bhar.web.idbhar.web.id/course material/manag7-9 handout.pdf7 8 9 komunikasi antar...

Documents