makalah pbl modul 2 empati ( p l e n o ).doc

7/21/2019 MAKALAH PBL MODUL 2 EMPATI ( P L E N O ).doc

1/16

BAB I

PENDAHULUAN

1.1 Latar Belakang

Komunikasi sudah tidak asing lagi dalam kehidupan kita sehari hari. Komunikasi

adalah suatu proses penyampaianpesanoleh seseorang kepada orang lain aik se!ara "eral

maupun non#"eral. Dalam kehidupan kita$ komunikasi merupakan sarana terpenting agar

dapat menyampaikan segala sesuatu$ seperti% pesan$ maksud&tu'uan$ in(ormasi$ dll.

Komunikasi men'adi agian terpenting dalam kemanusiaan seorang indi"idu karena

dengan komunikasi ia dapat men'alin huungan sosial dengan orang lain. )e!ara etimologis$komunikasi erasal dari ahas latin % !ommuni!atio. Istilah ini ersumer dari perkataan

*!ommunis+ yang erarti *sama+. )ama yang dimaksudkan disini adalah sama makna&arti.

,adi komunikasi ter'adi apaila terdapat kesamaan makna mengenai suatu pesan yang

disampaikan oleh komunikator -pemeri pesan dan diterima oleh komunikan -penerima

pesan.

Pada hakikatnya komunikasi memang merupakan (aktor yang sangat penting dalam

huungan dokter#pasien. /aktor ini ahkan dianggap seagai indikator utama pelayanan

kesahatan yang erkualitas. Dokter dan pasien akan sama#sama merasa puas ila mereka

dapat memangun komunikasi yang aik. )edemikian penting (aktor ini sehingga tidak

sedikit pasien yang semuh sesaat setelah melakukan komunikasi yang aik dengan

dokternya.

Berkomunikasi antar priadi$ atau se!ara ringkas erkomunikasi$ merupakan

keharusan agi manusia. 0anusia memutuhkan dan senantiasa erusaha memuka serta

men'alin komunikasi atau huungan dengan sesamanya. 1leh karena itu$ penting agi kita

men'adi terampil erkomunikasi.

Pada saat ini$ anyak masalah yang ter'adi antara dokter dan pasien. Dokter

mengusahakan untuk memerikan pengoatan teraiknya terhadap pasien#pasiennya. Akan

tetapi$ ada saat dimana pasien tidak mengerti$ tidak setu'u dan tidak mendengarkan hal#hal

yang dian'urkan oleh dokter dan tetap melakukan hal yang dapat merusak kesehatannya.

Berdasarkan hakikat kesehatan$ dokter tidak dapat *memerikan+ kesehatan kepada

pasien#pasiennya$ namun ia harus eker'a sama dengan mereka dalam usaha

mempertahankan atau meningkatkan kualitas hidup dari penyakit mereka. Dilihat se!ara
http://id.wikipedia.org/wiki/Pesanhttp://id.wikipedia.org/wiki/Pesan


2/16

struktural$ kesehatan merupakan keutuhan organisme yang dipertahankan oleh organisme

melalui di(erensiasi dan penyemuhan diri. Dokter memantu ke!enderungan organik yang

merupakan a2aan untuk penyemuhan diri$ tetapi ia tidak menyeakan orang untuk

ertindak se!ara organis.

Komunikasi antara dokter pasien$ perilaku sehat$ dan kepriadian pasien merupakan

eerapa (aktor yang mempengaruhi pemulihan kesehatan pasien. Komunikasi merupakan

keutuhan manusia yang sangat penting. Komunikasi diutuhkan untuk memperoleh atau

memeri in(ormasi dari atau kepada orang lain. Keutuhan untuk mendapatkan in(ormasi

semakin meningkat$ sehingga manusia memutuhkan alat komunikasi yang dapat digunakan

kapanpun dan dimanapun mereka erada. Komunikasi men'adi agian terpenting dalam

kemanusiaan seorang indi"idu karena dengan komunikasi ia dapat men'alin huungan so!ial

dengan orang lain$ dapat menarik seuah in(ormasi dari orang lain atau iasa di seut

erempati .

0enga!u pada kasus ini (Skenario E PBL Blok 1 Modul 2),maka diuatlah makalah

ini untuk memahas agaimana !ara memangun komunikasi dan 'uga agaimana !ara

erperilaku sehat serta memahami kepriadian pasien$ aik saat erkonsultasi maupun saat

dilakukannya proses terapi dan penyemuhan.

1.2. Tujuan.

3u'uan penulisan adalah agar mahasis2a mampu memahami dan mengerti tentang

pentingnya komunikasi$ agaimana seharusnya erkomunikasi dan erempati$ serta mampu

menerapkannya pada huungan dokter#pasien agar ter!ipta suatu huungan yang aik$ yang

mema2a man(aat agi kedua elah pihak. Keterampilan komunikasi yang aik dan empati

adalah sasaran utama agar ketika kita menyampaikan pesan atau pemikiran kita$ siapapun

yang menerima pesan yang kita sampaikan dapat memahami isi dan maksud pesan.


3/16

BAB II

I)I

2. Pembahasan

2.1.Latar Belakang Masalah

0asalah pada kasus kali ini erasal dari skenario E seagai erikut%

)eorang iu sedang keingungan di depan kamar operasi karena sedang men'alani operasi

karena ke!elakaan lalu lintas. )aat si dokter edah keluar$ si iu ergegas menghampirinya

dan ertanya tentang keadaan anaknya. Di dokter edah menerangkan tentang operasi yang di

'alani dengan ahasa kedo'teran yang tidak dimengerti si iu.

2.2. Rumusan Masalah.

4. Dokter men'elaskan tentang operasi dengan ahasa kedokteran yang tidak

dimengerti.

5. Iu yang tidak memahami pen'elasan dokter tentang kondisi kesehatan anaknya

yang telah men'alani operasi akiat ke!elakaan lalu lintas.

2.3. Analisis Masalah.

Analisis masalah memakai gamaran *0ind 0ap * seagai erikut %

4. 0onitor atau )enter % 6umusan masalah

5. 0asalah Pertama % Komunikasi

-De(enisi $Komunikasi E(ekti( Dokter#Pasien$)ikap

Pro(esional Dokter$ Hak dan Ke2a'ian Doker dan Pasien

7. 0asalah Kedua % Empati

-De(enisi $ Kemampuan

2.4. Hipotesis

Iu tidak memahami pen'elasan dokter karena dokter tidak melakukan komunikasi e(ekti(

dan tidak erempati.

omunikasi !an "mpati.

De(inisi komunikasi.


4/16

Kata komunikasi sering kita dengar ahkan dilakukan setiap kita erinteraksi dengan

orang#orang disekitar kita.Ada ragam komunikasi dalam ilmu komunikasi$ dan semuanya

tergamar dalam keseharian kita. Pentingnya komunikasi dalam kehidupan kita karna kita

adalah mahluk sosial yang memerlukan orang lain untuk keerlan'utan hidup kita. ,adi

2alaupun tampak sederhana namun komunikasi sangat "ital dalam kehidupan kita.

Dari komunikasi terseut kita dapat melihat komunikasi yang kita lakukan dengan

orang disekitar kita sudah dikatakan aik atau tidak$ atau ahkan kita menemukan orang#

orang yang kesulitan dalam erkomunikasi sampai mengakiatkan kesalah pahaman$ itu

merupakan !ontoh komunikasi yang gagal.1leh sea itu kita sangat memerlukan

pengetahuan se!ara ilmiah untuk memantu kita dalam erkomunikasi.

Istilah komunikasi atau dalam ahasa Inggris !ommuni!ation erasal dari kata latin

communicatio$ dan ersumer dari kata communisyang artinya memuat keersamaan atau

memangun keersamaan antara dua orang atau leih. Dalam de(inisinya se!ara khusus

mengenai komunikasi itu sendiri menurut Ho"land adalah *proses menguah perilaku orang

lain+ -!ommuni!ation is the pro!ess to modi(y the eha"iour o( other indi"iduals 5. 0enurut

/orsdale -4894 seorang ahli pendidikan terutama ilmu komunikasi % Dia menerangkan dalam

seuah kalimat ah2a *!ommuni!ation is the pro!ess y 2hi!h a system is estalished$

maintained and altered y means o( shared signals that operate a!!ording to rules+.Komunikasi adalah suatu proses dimana suatu sistem dientuk$ dipelihara$ dan diuah dengan

tu'uan ah2a sinyal#sinyal yang dikirimkan dan diterima dilakukan sesuai dengan aturan.

Komunikasi memiliki dua arti$ aik se!ara luas maupun sempit. )e!ara luas

komunikasi adalah setiap entuk tingkah laku seseorang aik "eral maupun non "eral yang

ditanggapi oleh orang lain. Komunikasi men!akup pengertian yang leih luas dari sekedar

2a2an!ara. )etiap entuk tingkah laku mrngungkapkan pesan tertentu$ sehingga 'uga

merupakan entuk komunikasi.)e!ara sempit komunikasi diartikan seagai pesan yang dikirim seseorang kepada satu

atau leih penerima dengan maksud sadar untuk mempengaruhi tingkah laku si penerima.

Dalam setiap entuk komunikasi setidaknya dua orang saling mengirimkan lamang#lamang

yang memiliki makna tertentu. Lamang#lamang terseut isa ersi(at "eral erupa kata#

kata$ atau ersi(at non"eral erupa ekspresi atau ungkapan tertentu dan gerak tuuh4.

Komunikasi memiliki : unsur dasar yaitu4%


5/16

4. 0aksud#maksud$ gagasan#gagasan dan perasaan#perasaan yang ada dalam diri

pengirim serta entuk tingkah laku yang dipilihnya. )emua itu men'adi a2al agi

peruatan komunikati(nya.

5. Proses kodi(ikasi pesan oleh pengirim. Pengirim menguah gagasan$ perasaan dan

maksud#maksudnya ke dalam entuk pesan yang dapat dikirim.

7. Proses pengiriman pesan kepada penerima

;. Adanya saluran -!hanel atau media$ melalui mana pesan dikirimkan.

&elaskan

' )'ngatkan

)e!ara rin!i pen'elasan mengenai )A,I adalah seagai erikut %

1. %alam

Beri salam$ sapa dia$ tun'ukkan ah2a Anda ersedia meluangkan 2aktu untuk

eri!ara dengannya.


6/16

2. Ajak Bi*ara

Usahakan erkomunikasi se!ara dua arah. ,angan i!ara sendiri. Dorong agar pasien

mau dan dapat mengemukakan pikiran dan perasaannya. 3un'ukkan ah2a dokter

menghargai pendapatnya$ dapat memahami ke!emasannya$ serta mengerti

perasaannya. Dokter dapat menggunakan pertanyaan teruka maupun tertutup dalam

usaha menggali in(ormasi.

3. &elaskan

Beri pen'elasan mengenai hal#hal yang men'adi perhatiannya$ yang ingin

diketahuinya$ dan yang akan di'alani&dihadapinya agar ia tidak ter'eak oleh

pikirannya sendiri. Luruskan persepsi yang keliru. Berikan pen'elasan mengenai

penyakit$ terapi$ atau apapun se!ara 'elas dan detil.

;. 'ngatkan%

Per!akapan yang dokter lakukan ersama pasien mungkin memasukkan eragai

materi se!ara luas$ yang tidak mudah diingatnya kemali. Di agian akhir per!akapan$

ingatkan dia untuk hal#hal yang penting dan koreksi untuk persepsi yang keliru.

)elalu melakukan klari(ikasi apakah pasien telah mengerti enar$ maupun klari(ikasi

terhadap hal#hal yang masih elum 'elas agi kedua elah pihak serta mengulang

kemali akan pesan#pesan kesehatan yang penting.

Pembahasan pa!a skenario

Pada skenario terseut, da!at dilihat ah"a iu terseut tidak memahami den#an

aik a!a yan# disam!aikan oleh dokter edah, karena !en$elasan san# dokter men##unakan

ahasa kedokteran yan# tidak dimen#erti si iu% &isini dokter terseut melakukan cara

komunikasi yan# tidak e'ekti', sehin##a si iu(!enerima !esan) tidak da!at memahamiden#an aik a!a yan# disam!aikan dokter%

&alam kasus ini, cara komunikasi yan# aik itu men##unakan komunikasi eral

yan# $elas dan mudah dimen#erti oleh iu terseut serta diantu den#an komunikasi non

eral untuk mene#askan la#i makna yan# in#in disam!aikan ke!ada iu terseut, karena

iu terseut tidak memahami !en$elasan dokter yan# men##unakan ahasa kedokteran yan#

tidak di!ahami iu terseut%


7/16

Empati

Dalam hal komunikasi dokter ke pasien$ seorang dokter dituntut untuk isa

erempati terhadap pasiennya dalam kondisi tertentu.Empati -dariBahasa ?unani@C@F

yang erarti Gketertarikan (isikG dide(inisikan seagai respons a(ekti( dan kogniti( yang

kompleks pada distres emosional orang lain. Empati adalah kemampuan dengan eragai

de(inisi yang ereda yang men!akup spektrumyang luas$ erkisar pada orang lain yang

men!iptakan keinginan untuk menolong$ mengalami emosi yang serupa dengan emosi orang

lain$ mengetahui apa yang orang lain rasakan dan pikirkan$ mengaurkan garis antara diri dan

orang lain. Dengan kata lain$ empati adalah kemampuan akan perasaan seseorang untuk

mampu merasakan perasaan orang lain menurut sudut pandang orang terseut;$


8/16

disampaikan oleh pengirim pesan. Komunikasi diseut e(ekti( apaila penerima mampu

menginterpretasikan pesan yang diterimanya seagaimana dimaksudkan oleh pengirim.

Dalam pro(esi kedokteran melakukan komunikasi yang e(ekti( dan erempati akan

memudahkan seorang dokter dalam erinteraksi dan memerikan petun'uk#petun'uk

kesehatan yang teraik agi kesehatan pasien#pasiennya. Karena ersikap komunikati( dan

penuh empati adalah syarat mutlak agi seorang dokter dalam men'alankan pro(esinya.

Komunikasi e(ekti( merupakan agian yang tak terpisahkan dalam pro(esionalisme

kedokteran. Komunikasi dokter#pasien ukan hal yang mudah$ terutama saat erhadapan

dengan pasien yang ermasalah mulai dari yang sederhana hingga yang rumit dan kompleks.

Keterampilan erkomunikasi dengan kesetaraan$ dilandasi empati adalah komunikasi yang

e(ekti(. Komunikasi terseut leih men'amin pesan-isi komunikasi tersampaikan dan

dimengerti sehingga tu'uan menggali in(ormasi$ menetapkan diagnosis dan pengoatan leih

tepat$ e(ekti( dan e(isien. Kontrol diri merupakan kun!i keerhasilan guna meningkatkan tara(

kepuasan pasien$ mengurangi keluhan dan tuntutan$ serta mengurangi resiko kesalahan

praktik klinik8.

0enurut ,ohnson -4894$ ada tiga syarat yang harus dipenuhi untuk isa

erkomunikasi se!ara e(ekti($ yaitu4$5%

4. Kita harus mengusahakan agar pesan yang kita kirimkan mudah untuk dipahami

5. Pengirim harus memiliki krediilitas di mata penerima

7. Kita harus erusaha mendapat umpan alik se!ara optimal tentang pengaruh pesan

kita itu dalam diri penerima. Dengan kata lain$ kita harus memiliki krediilitas dan

terampil mengirimkan pesan.

&enis+jenis komunikasi

omunikasi% tingkah laku "eral&non"eral yang disampaikan seseorang seagai

pemeri pesan kepada orang lainnya seagai penerima pesan$ dengan maksud agar isi pesan

dapat mempengaruhi tingkah laku orang yang menerima pesan. - De ito ,oseph 55=

Berdasarkan de(inisi diatas$ komunikasi teragi atas 5 % Komunikasi "eral dan Komunikasi

non"eral4$5.

1.omunikasi ,erbal

Komunikasi "eral adalah komunikasi yang menggunakan kata#kata$ entah lisan

maupun tertulis. Komunikasi ini paling anyak dipakai dalam huungan antarmanusia.

0elalui kata#kata$ mereka mengungkapkan perasaan$ emosi$ pemikiran$ gagasan atau maksud


9/16

mereka$ menyampaikan (akta$ data$ dan in(ormasi serta men'elaskannya$ saling ertukar

perasaan dan pemikiran$ saling erdeat dan ertengkar. Bahasa memegang peranan penting

dalam komunikasi "eral.

Komunikasi eral men!akup aspek#aspek erupa %

Vocabulary-perendaharaan kata#kata. Komunikasi tidak akan e(ekti( ila pesan

disampaikan dengan kata#kata yang tidak dimengerti$ karena itu olah kata men'adi penting

dalam erkomunikasi.

Racing -ke!epatan. Komunikasi akan leih e(ekti( dan sukses ila ke!epatan i!ara dapat

diatur dengan aik$ tidak terlalu !epat atau terlalu lamat.

Intonasi suara% akan mempengaruhi arti pesan se!ara dramatik sehingga pesan akan

men'adi lain artinya ila diu!apkan dengan intonasi suara yang ereda. Intonasi suara yang

tidak proposional merupakan hamatan dalam erkomunikasi.

Humor% dapat meningkatkan kehidupan yang ahagia. Dugan -4898$ memerikan !atatan

ah2a dengan terta2a dapat memantu menghilangkan stress dan nyeri. 3erta2a

mempunyai huungan (isik dan psikis dan harus diingat ah2a humor adalah merupakan

satu#satunya selingan dalam erkomunikasi.

Singkat dan jelas. Komunikasi akan e(ekti( ila disampaikan se!ara singkat dan 'elas$

langsung pada pokok permasalahannya sehingga leih mudah dimengerti. Timing-2aktu yang tepat adalah hal kritis yang perlu diperhatikan karena erkomunikasi

akan erarti ila seseorang ersedia untuk erkomunikasi$ artinya dapat menyediakan 2aktu

untuk mendengar atau memperhatikan apa yang disampaikan.

5.omunikasi -on erbal

Komunikasi non"eral adalah komunikasi yang pesannya dikemas dalam entuk

non"eral$ tanpa kata#kata. Dalam hidup nyata komunikasi non"eral ternyata 'auh leih

anyak dipakai daripada komunikasi "eral$ dengan kata#kata. Dalam erkomunikasi hampir

se!ara otomatis komunikasi non"eral ikut terpakai. Karena itu$ komunikasi non"eral

ersi(at tetap. ?ang termasuk komunikasi non "eral %

Ekspresi wajah

Ja'ah merupakan sumer yang kaya dengan komunikasi$ karena ekspresi 2a'ah !erminan

suasana emosi seseorang.


10/16

Kontak mata$ merupakan sinyal alamiah untuk erkomunikasi. Dengan mengadakan kontak

mata selama erinterakasi atau tanya 'a2a erarti orang terseut terliat dan menghargai

la2an i!aranya dengan kemauan untuk memperhatikan ukan sekedar mendengarkan.

0elalui kontak mata 'uga memerikan kesempatan pada orang lain untuk mengoser"asi

yang lainnya

Sentuhan adalah entuk komunikasi personal mengingat sentuhan leih ersi(at spontan

dari pada komunikasi "eral. Beerapa pesan seperti perhatian yang sungguh#sungguh$

dukungan emosional$ kasih sayang atau simpati dapat dilakukan melalui sentuhan.

Postur tubuh dan gaya berjalan. ara seseorang er'alan$ duduk$ erdiri dan ergerak

memperlihatkan ekspresi dirinya. Postur tuuh dan gaya er'alan mere(leksikan emosi$

konsep diri$ dan tingkat kesehatannya.

Sound Suara!. 6intihan$ menarik na(as pan'ang$ tangisan 'uga salah satu ungkapan

perasaan dan pikiran seseorang yang dapat di'adikan komunikasi. Bila dikominasikan

dengan semua entuk komunikasi non "eral lainnya sampai desis atau suara dapat

men'adi pesan yang sangat 'elas.

"erak isyarat$ adalah yang dapat mempertegas pemi!araan . 0enggunakan isyarat seagai

agian total dari komunikasi seperti mengetuk#ngetukan kaki atau mengerakkan tangan

selama eri!ara menun'ukkan seseorang dalam keadaan stress ingung atau seagai upaya

untuk menghilangkan stress

Pembahasan pa!a skenario.

&alam komunikasi, khususnya kom%noneral, dokter tidak melakukan komunikasi terseut

den#an aik, karena dokter men$elaskan ke!ada si iu den#an ahasa kedokteran yan# sulit

dimen#erti

Hamatan dalam Komunikasi

Kegagalan dalam komunikasi yang timul karena adanya kesen'angan antara apa

yang seenarnya dimaksud pengirim dengan apa yang oleh penerima diduga dimaksud oleh

pengirim. Hamatan dari pengirim pesan$ misalnya pesan yang akan disampaikan elum

'elas agi dirinya atau pengirim pesan$ hal ini dipengaruhi oleh perasaan atau situasi

emosional4.


11/16

4. Hamatan dalam penyandian&simol.

Hal ini dapat ter'adi karena ahasa yang dipergunakan tidak 'elas sehingga mempunyai arti

leih dari satu$ simol yang dipergunakan antara si pengirim dan penerima tidak sama atau

ahasa yang dipergunakan terlalu sulit.

5. Hamatan media$ adalah hamatan yang ter'adi dalam penggunaan media komunikasi$

misalnya gangguan suara radio dan aliran listrik sehingga tidak dapat mendengarkan pesan.

7. Hamatan dalam ahasa sandi. Hamatan ter'adi dalam mena(sirkan sandi oleh si

penerima.

;. Hamatan dari penerima pesan$ misalnya kurangnya perhatian pada saat menerima

&mendengarkan pesan$ sikap prasangka tanggapan yang keliru dan tidak men!ari in(ormasi

leih lan'ut.


12/16

mengenai tindakan yang harus diamil oleh dokter$ dan 'uga resiko yang harus dihadapi oleh

pasien. ,ika sang dokter mampu melakukan komunikasi yang e(ekti( dan mampu meyakinkan

pasien$ maka tentu akan di!apai kesepakatan ersama mengenai tindakan yang harus

dilakukan$ aik pasiennya setu'u atau tidak.

)alah satu !ara agar ter!ipta komunikasi yang e(ekti( antara dokter dan pasiennya$

masing masing pihak tentu harus mengetahui hak dan ke2a'iannya masing masing. Hak dan

ke2a'ian terseut diuat agar ter!ipta keseimangan$ sehingga tidak ada pihak yang

menekan atau menuntut pihak lain.

Hak M Ke2a'ian Dokter#Pasien

Bagi Pasien< Bagi Dokter

makalah pbl modul 2 empati ( p l e n o ).doc

Documents