makalah mmt.doc

7/24/2019 Makalah MMT.doc

1/23

MAKALAH

MANAJEMENMUTUTERPADU

A. Pendahuluan

Total Quality Management (TQM) atau disebut Manajemen

Mutu Terpadu (MMT) hadir sebagai jawaban atas kebutuhan akan mutu

tersebut. Suatu produk dibuat semaksimal atau seoptimal mungkin agar

dapat memenuhi kebutuhan dan harapan customer. Titik temunya antara

harapan dan kebutuhan customer dengan hasil produk itulah yang disebut

bermutu. adi ukuran bermutu tidaknya suatu produk adalah pada terpenuhi

tidaknya harapan dan kebutuhan customer. Semakin tinggi tuntutancustomer maka semakin tinggi kualitasmutu tersebut.

!amun demikian" di sisi lain sesungguhnya masih banyak para pelaku

pendidikan yang masih mengahadapi kesulitan dalam memahami kekuatan

dan man#aat MMT dalam memenuhi mutu dan kinerja pembelajaran yang

direncanakan. $enyebabnya adalah MMT sebagai suatu bidang ilmu belum

ada suatu de#inisi standar atau tunggal dan menyeluruh. MMT hanya

merujuk pada sebuah pendekatan" sebuah sistem" sebuah alat" sebuah teknik

danatau #iloso#i yang ditujukan untuk mencapai target kualitastertentu.

%erdasarkan deskripsi di atas" makalah ini bermaksud

membahas tentang& pengertian Manajemen Mutu Terpadu" rasionalitas

Manajemen Mutu Terpadu" landasan Manajemen Mutu Terpadu" dan

perbedaan Manajemen Mutu Terpadu dengan Manajemen 'onensional.

B. Pembahasan

1. PengertianManaemenMutuTer!adu

'onsep Manajemen Mutu Terpadu (selanjutnya disingkat

MMT) merupakan bangunan konsep yang terdiri atas tiga unsur" yaitu

manajemen" mutu" dan terpadu. leh karena itu" untuk mengantarkan

pemahaman terhadap MMT" lebih dahulu akan dipaparkan pengertian

ketiga unsur tersebut secara berurutan" dan diakhiri dengan pengertian

MMT.

a. Manajemen

Manajemen memiliki arti yang sangat luas sehingga dalam

*


2/23

kenyataannya tidak ada de#inisi yang digunakan secara konsisten oleh

semua orang. Secara operasional dapat dide#inisikan bahwa

manajemen adalah proses pengkoordinasian" mengintegrasikan"

menyederhanakan" dan menyinkronkan sumber daya manusia" material

dan metode dengan mengaplikasikan #ungsi+#ungsi manajemen seperti

perencanaan" pengorganisasian" pengarahan dan pengawasan agar

tujuan organisasi dapat tercapai secara e#ekti# dan e#isien.

Menurut ,hmad Mousta#a ,bo -ebeish yang dikutip oleh

athul ,minudin ,/i/ dalam bukunya yang berjudul Manajemen

dalam $erspekti# 0slam mengatakan bahwa &

Manajemen adalah idarah. 'ata tersebut berasal dari katadaarayang berarti berjalan di sekitar atau lingkaran kata

yaadawad. 1engan demikian" hal tersebut sesuatu berjalan

secara normal atau sesuai yang direncanakan dan

mengidenti#ikasikan bahwa hal tersebut merupakan satu

kondisi bagus.*

'ata manajemen itu sendiri berasal dari bahasa 0talia

Maneggiare yang berarti mengendalikan" yang dalam makna istilah

memiliki makna awal mengendalikan kuda. 'ata ini mendapat

pengaruh dari bahasa $erancis manege yang berarti kepemilikan

kuda.2

Menurut 3i##in yang dikutip oleh Sudarwan 1anim dalam

bukunya yang berjudul Menjadi $emimpin %esar 4isioner %erkarakter

mende#inisikan manajemen sebagai berikut &

Manajemen sebagai sebuah proses perencanaan"

pengorganisasian" pengkoordinasian" dan pengontrolan sumber

daya untuk mencapai sasaran (goals) secara e#ekti# dan e#isien.

5#ekti# berarti bahwa tujuan dapat dicapai sesuai dengan

perencanaan yang harus dibuat. 5#isien berarti bahwa tugas

yang ada dilaksanakan secara benar" terorganisir" dan sesuai

dengan jadwal.6

'onsepsi di atas berlaku dalam berbagai bidang seperti industri"

1athul ,minudin ,/i/"Manajemen dalam perspektif Islam (7ilacap& $ustaka 5l %ayan"

28*2)" hal. *+22Ibid,hal. 23Sudarwan 1anim"Menjadi emimpin !esar "isioner !erkarakter (%andung & ,l#abeta"

28*2)" hal. 22*

2


3/23

pendidikan" kesehatan" bisnis" #inansial" dan sebagainya. 5#ekti#

merujuk pada tujuan dan hasil guna" sedangkan e#isien merujuk pada

dayaguna" cara" dan lamanya suatu proses mencapai tujuan tersebut.

%rantas dalam bukunya yang berjudul 1asar+1asar Manajemen

mengartikan Manajemen sebagai berikut &

Manajemen adalah suatu proses atau kerangka kerja yang

melibatkan bimbingan atau pengarahan suatu kelompok orang+

orang ke arah tujuan+tujuan organisasional atau maksud+

maksud yang nyata.9

-al ini senada dengan apa yang dikatakan oleh ,bdul 7holi:"

MT bahwa &

'ata manajemen berasal dari bahasa 0nggris Management

yang berasal dari kata kerja to manage yang berarti mengurus"

mengatur" mengemudikan" mengendalikan" mengelola"

menjalankan" melaksanakan" dan memimpin.;

1ari pengertian istilah dan berbagai keterbatasan yang

dikemukakan oleh para ahli tersebut di atas" tampaknya setiap orang

mempunyai pendapat yang berbeda+beda tentang pengertian

manajemen. Terlepas dari segi mana para ahli tersebut memandang

manajemen dan mengartikan de#inisinya" pada hakikatnya setiap

de#inisi tersebut mengandung dasar #alsa#ah dan unsur+unsur yang

bersamaan yang terletak pada &

*) 'erjasama diantara sekelompok orang dalam ikatan #ormal.

2) Tujuan bersama dan kepastian yang sama akan dicapai.

6) $embagian kerja" tugas" dan tanggungjawab yang teratur.

9) -ubungan #ormal dan ikatan tata kerja yang baik.

;) Sekelompok orang dan pekerjaan yang akan dilaksanakan.

#$ %uman organi&ation.

Manajemen juga dapat diartikan sebagai ilmu" kiat" dan pro#esi.

1ikatakan ilmu oleh


4/23

memahami mengapa dan bagaimana orang bekerja. 1ikatakan sebagai

kiat oleh karena manajemen mencapai sasaran melalui cara+cara

dengan mengatur orang lain menjalankan tugas. 1ipandang sebagai

pro#esi karena manajemen dilandasi oleh keahlian khusus untuk

mencapai prestasi manajer dan para pro#esional itu dituntut kode etik

tertentu.@

1ari de#inisi di atas" maka dapat penulis simpulkan bahwa

manajemen itu sendiri meliputi adanya suatu proses" adanya tujuan

atau sasaran+sasaran yang hendak dicapai" proses melalui pelaksanaan

pencapaian tujuan" dan tujuan dicapai melalui orang lain. 1i dalam

keempat proses tersebut" maka kegiatan+kegiatan manajemen memuatadanya sebuah perencanaan" pengorganisasian" pengarahan dan

pengawasan. $erancanaan berarti bahwa manajer memikirkan

kegiatan+kegiatan mereka sebelum dilaksanakan. %erbagai kegiatan ini

biasanya didasarkan pada berbagai metode" rencana atau logika" bukan

hanya atas dugaan atau #irasat. $engorganisasian berarti bahwa para

manajer mengkoordinasikan sumber daya manusia dan material

organisasi.

*$ 1i dalam manajemen terdapat tujuan yang ingin dicapai yang telah

ditetapkan terlebih dahulu" yaitu adanyapredetermined objecti+es.

$ 1alam pencapaian tujuan tersebut" manajer tidak selalu

mengerjakan sendiri tetapi melalui pendelegasian wewenang.

'egiatan dilakukan oleh para bawahan berdasarkan hierarki

organisasi oleh pegawai.

-$ 1alam proses pencapaian tujuan dilakukan #ungsi+#ungsi

perencanaan" pengorganisasian" pengarahan" bimbingan" dan

pengawasan sehingga penggunaan #aktor+#aktor human dan non

humandapat dilaksanakan secara e#ekti# dan e#isien.

1ari beberapa pendapat di atas tentang pengertian manajemen

maka dapat ditarik kesimpulan bahwa dalam manajemen terdapat

6Sunhaji"Manajemen Madrasah(Aogyakarta& 3ra#indo


5/23

empat aspek penting yang tidak dapat dipisahkan. Masing+masing

saling melengkapi satu sama lain dan tidak dapat dipisahkan agar

manajemen dapat dipergunakan sebagaimana #ungsinya untuk

mencapai tujuan yang ada di dalam organisasi. Sedangkan yang

dimaksud dengan manajemen dalam penelitian ini adalah proses

pengkoordinasian" mengintegrasikan" menyederhanakan" dan

menyinkronkan sumber daya manusia" material dan metode dengan

mengaplikasikan #ungsi+#ungsi manajemen untuk mewujudkan

pendidikan karakter di lembaga pendidikan Madrasah 0btidaiyah

sebagai salah satu inspirator pendidikan unggulan untuk membentuk

karakter peserta didik.b. Mutu

-ampir dapat dipastikan bahwa setiap orang setuju terhadap

upaya peningkatan mutu" tetapi hampir tidak dapat dipastikan adanya

kesamaan persepsi tentang makna mutu tersebut. leh karena itu

diperlukan pemahaman yang jelas terhadap ariasi makna mutu agar

mutu tidak hanya menjadi slogan belaka.

1alam 'amus 0ndonesia+0nggris kata mutu dalam bahasa

0nggris disebut uality artinya tara# atau tingkatan kebaikanC nilaian

sesuatu. adi mutu berarti kualitas atau nilai kebaikan suatu hal.

!amun dalam membahas de#inisi mutu terkait dengan MMT" perlu

diawali dengan mengetahui de#inisi mutu produk yang disampaikan

oleh lima pakar MMT atau Total Quality Management (TQM)

berikut.?

*) oseph Moses/uran menyebutkan bahwa mutu produk adalah

kecocokan penggunaan produk untuk memenuhi kebutuhan dan

kepuasan pelanggan.

2) $hil 7rosby mende#inisikan mutu adalah conformance to

reuirement" yaitu sesuai dengan yang disyaratkan atau

distandarkan.

6) D. 5dwards 1eming mende#inisikan mutu" bahwa mutu adalah

kesesua ia n dengan kebutuhan pasar.

7Sallis" *==6 E!asution" 288;

;


6/23

9) ,rmand 4. eigenbaum mende#inisikan mutu adalah kepuasan

pelanggan sepenuhnya.

;) M.!. !asution mengutip pendapat 3arin dan 1aisF

menyebutkan bahwa mutu adalah suatu kondisi dinamis yang

berhubungan dengan produk" manusiaGtenaga kerja" proses dan

tugas" serta lingkungan yang memenuhi atau melebihi harapan

pelanggan atau konsumen.

1ari beberapa pendapat tersebut di atas" mutu dapat dipahami

sebagai sebuah kondisi produk (baik berupa barang atau jasa) yang

telah sesuai standar yang telah ditetapkan" sesuai kebutuhan dan

kepuasan pelanggan" atau bahkan lebih dari standar" dan kebutuhan

serta kepuasan pelanggan. Meskipun tidak ada de#inisi mutu yang

diterima secara uniersal" namun dari kelima de#inisi diatas terdapat

persamaan" yaitu dalam elemen+elemen sebagai berikut.

*) Mutu mencakup usaha memenuhi atau melebihi harapan

pelanggan.

2) Mutu mencakup produk" tenaga kerja" proses" dan lingkungan.

6) Mutu merupakan kondisi yang selalu berubah (misalnya apa yang

dianggap merupakan mutu saat ini" mungkin dianggap kurang

bermutu pada masa mendatang).

1engan memperhatikan subtansi yang terkandung dalam

de#inisi mutu tersebut di atas" maka dapat dipahami bahwa mutu

memiliki standar" yaitu standar produk dan jasa" dan standar

pelanggan. Standar produk dan jasa terdiri dari atas& a) kesesuaian

dengan spesi#ikasiC b)kesesuaian dengan tujuan dan man#aatC c)tanpa

cacat (&ero defects)C dan d) selalu baik sejak awal. Standar

pelanggan terdiri dari atas& a) kepuasan pelangganC b) memenuhikebutuhan pelangganC dan c)menyenangkan pelanggan.

Selain de#inisi tentang mutu" perlu juga dipahami

perbedaan mendasar antara kontrol mutu 0uality control$" jaminan

mutu 0uality assurance$" dan mutu terpadu 0totaluality$. 'ontrol

mutu merupakan sebuah proses pasca+produksi yang melacak

dan menolak item+item yang cacat dengan menggunakan metode

@


7/23

inspeksi dan pemeriksaan. 0ni sudah digunakan dalam pendidikan

untuk memeriksa apakah standar+standar telah dipenuhi atau belum.

aminan mutu bertujuan mencegah terjadi kesalahan sejak awal

prosesproduksi untuk menciptakan produk tanpa cacat 0&ero deffect$

dan selalu baik sejak awal 0rightfirst time e+ery time$. Sedangkan

mutu terpadu adalah tentang usaha menciptakan sebuah kulturmutu

yang disesuaikan dengan perubahan harapan dan gaya pelanggan.

0stilah pelanggan jika diaplikasikan dalam pendidikan"

terpisahkan ke dalam beberapa jenis. $elanggan utama yaitu

pelajar yang secara langsung menerima jasa" Hpelanggan kedua

adalah orang tua" perusahaan" atau sponsor pelajar yang memilikikepentingan langsung" dan Hpelanggan ketiga yaitu pihak yang

memiliki peran penting meskipun tak langsung" seperti pemerintah

dan masyarakat secara keseluruhan. Masing+masing pelanggan

memiliki kebutuhan yang berariasi" dan MMT ingin memastikan

bahwa proses intitusi harus menempatkan sudut pandang pelajar

sebagai pusat dari setiap prosesperencanaan strategis.

c. Terpadu

'ata terpadu merupakan terjemahan dari kata total (bahasa

0nggris). Total dalam konsep Total Quality Management diartikan

sebagai pengintegrasian seluruh sta#" penyalur" pelanggan dan

stakeholder lainnya 0total is the integration of the staff, suppliers,

customers and other stakeholders$. -al ini berarti semua orang

yang ada di dalam organisasi dilibatkan dalam menyelesaikan

produk atau melayani pelanggan. 1engan kata lain" konsep total

dalam TQM" atau konsep terpadu dalam MMT ini diartikanbahwa setiap orang berperan dalam menyukseskan seluruh proses

pekerjaan atau aktiitas.B

d. $engertian Manajemen Mutu Terpadu

Menurut Slamet (*==;) MMT adalah suatu prosedur

dimana setiap orang berusaha keras secara terus menerus

8Sallis" 5dward. *==6. Total Quality Management in 5ducation. 1itrjemahkan ke

dalam %ahasa 0ndonesia oleh ,hmad ,li >iyadi dan ahrurro/i" !oember28*8 dengan judulManajemenMutuTerpaduendidikan. ogjakarta& 0>7iSo1.

?


8/23


9/23

Santoso sebagaimana dikutip oleh Tjiptono dan 1iana

mengatakan bahwa MMT merupakan sistem manajemen yang

mengangkat kualitas sebagai strategi usaha dan berorentasi pada

kepuasan pelanggan dengan melibatkan seluruh anggota organisasi.

1i samping itu Tjiptono dan 1iana menyatakan pula bahwa MMT

merupakan suatu pende+katan dalam menjalankan usaha yang

mencoba untuk memaksimumkan daya saing organisasi melalui

perbaikan terus menerus atas produk" jasa" manusia" proses dan

lingkungannya. $engertian yang lain menyebutkan bahwa MMT

merupakan salah satu cara meningkatkan kinerja terus menerus

0continously performance impro+ement$ pada setiap leel operasi

atau proses" dalam setiap area #ungsional dari suatu organisasi"

dengan menggunakan semua sumber daya manusia dan modal yang

tersedia.

Menurut 7assio seperti yang dikutip oleh -adari !awawi"

ia memberi pengertian bahwa TQM, a philosophy and set of

guiding principles that represent the foundation of a continuosly

impro+ing organi&ation, includese+en broadcomponents1

*$ 2focusonthecustomeroruserofaproductorser+ice,ensuring

thecustomersneedane3pectationsaresatisfiedconsistenly.

$ 2cti+e leadership from e3ecuti+es to establish uality as a

fundamental +alue to be incorporated into a companys

managemenphilosophy.

-$ Quality concept 0e.g. statistical process control or

computer assisted design, engineering, and manufacturing$

that are thoroughly integrated throughout allacti+itiesofor

acompany.

4$ 2 corporate culture, established and reinforced by top

e3ecuti+es, that in+ol+es allemployees incontributing touality

impro+ement.

5$ 2 focus on employee in+ol+ement, teamwork, and training at

all le+els in order to strengthen employee commitment to

continousualityimpro+ement.

=


10/23

#$ 2n approach to problem sol+ing that is base on continously

gathering,e+aluating,andactingonfactsanddataisasystematic

manner.

6$ 7ecognition of supliers asfullpartners in uality management

process.

1ari de#inisi+de#inisi tersebut di atas" kiranya MMT dapat

dide#inisikan sebagai suatu sistem manajemen yang melibatkan

semua unsur kepegawaian di lingkungan suatu perusahaan baik

sektor barang maupun sektor jasa yang bertujuan untuk

meningkatkan mutu" e#isiensi dan e#ektiitas produksi baik di

lingkungan industri maupun institusi lainnya. MMT merupakan

sebuah pendekatan praktis" namun juga strategisF dalam

menjalankan roda organisasi yang mem#okuskan diri pada

terpenuhinya ekspektasi pelanggan dengan melakukan perbaikan

terusmenerus serta melibatkan seluruh sumberdaya yang ada secara

e#ekti# dane#isien.

%erdasarkan uraian tentang pengertian MMT" dapat diketahui

adanya lima unsur utama dalam penerapan MMT" yaitu& (*)

ber#okus pada pelanggan" (2) perbaikan pada proses secara

sistematik" (6) pemikiran jangka panjang" (9) pengembangan

sumberdaya manusia" dan (;)komitmen pada mutu.

Manajemen mutu terpadu (MMT) ber#okus pada pelanggan.

$elanggan adalah sosok yang dilayani. $erhatian dipusatkan pada

kebutuhan dan harapan para pelanggan. Intuk ini setiap yang akan

melaksanakan MMT harus mengetahui ciri+ciri pelanggan+

pelanggannya" dan karena itu maka harus mengidenti#ikasi dan

menganalisiskebutuhan dan harapan pelanggan tersebut agar bisa

memuaskannya. $rodukGjasa yang dibuat atau diberikan haruslah

bertumpu pada pelanggan.

$erbaikan pada proses secara sistematik" menunjuk pada

kondisi dimana setiap kegiatan hendaknya direncanakan dengan

baik" dilaksanakan secara cermat" dan hasilnya diealuasi

dibandingkan dengan standar mutu yang ditentukan sebelumnya.

*8


11/23

Selain itu" bahwa setiap prosedur kerja yang sedang dilaksanakan

juga perlu ditinjau apakah telah mendatangkan hasil yang

diharapkan. %ila tidak" maka prosedur itu perlu diubah dan diganti

dengan yang lebih baik dan sesuai. adi disini" harusada keterbukaan

dan kesediaan berubah dan menggantikan hal yang lama dengan hal

yang baru jika memang diperlukan. 0ni berlaku bagi multileel" baik

dari tingkat pimpinan sampai dengan sta#terbawah.

$emikiran jangka panjang menunjuk pada isi dan misi

lembaga. 4isi dan misi lembaga harus dirumuskan dan dicapai

bersama oleh segenap unsur dalam lembaga" kemana arah lembaga

akan tertuju untuk jangka panjang. Suatu kegiatan sta# atau siapapundalam lembaga tersebut harus dapat ditelusuri mampu

menyumbang apa dan seberapa kepada pencapaian isi dan misi

lembaga. 1isinilah maka" untuk menerapkan MMT dipersyarat+

kan adanya pimpinan yang memiliki isi jangka panjang"

berkemampuan kerja keras" tekun dan tabah mengemban misi"

disiplin" dan memiliki sikap kepelayanan yang baik misalnya&

kepedulian terhadap sta#" sopan dan berbudi" sabar" bijaksana"

bersahabat danbersedia membantu sesama dalam lembaga tersebut.

$engembangan sumberdaya manusia menjadi kata kunci dalam

penerapan MMT. Semua anggota atau bagian dari lembaga tersebut

harus berusaha menguasai kompetensi sesuai tugas dan tanggung

jawabnya masing+masing. 1alam lembaga harusterjadi suasana saling

belajar" segala sumber belajar diman#aatkan untuk meningkatkan

kompetensi masing+masing sta#. %agaikan suatu bangunan"

lemahnya S1M dalam bagian tertentu dalam lembaga akan

mengganggu pencapaian isi dan misi" sehingga harus diperbaikiG

ditingkatkan.

Insur lainnya adalah komitmen pada mutu. Semua

kegiatan lembaga harus diorientasikan pada pencapaian mutu.

-arus ada kesadaran dan keyakinan bagi seluruh anggota atau

bagian dalam lembaga akan perlunya mutu kinerja masing+

**


12/23

masing" dan karenanya harusada tekad dan rasa keterikatan yang kuat

untuk menjadi dan meningkatkan mutu kerja masing+masing yang

menyokong mutu lembaga. 1engan adanya komitmen pada mutu"

akan mampu menggerakkan usaha+usaha yang terus menerus

untuk meningkatkan mutu" sehingga tidak akan menyerah pada

kendala dan kesulitan yang menghadang di perjalanan menerapkan

MMT dalam rangka peningkatan mutu secara berkelanjutan.

". Rasi#nalitasManaemenMutuTer!adu

Mengapa atau ada apa dengan MMTJ 0ni adalah sebuah

pertanyaan tentang rasionalitas penerapan MMT. 5ra re#ormasi telah

digulirkan di negara kita 0ndonesia" tepatnya pada tahun *==B setelah

$residen Soeharto mengundurkan diri dari jabatan presiden pada tanggal

2* Mei *==B. >e#ormasi bergulir pada setiap aspek" baik politik"

hukum" pendidikan" manajemen" dan lain+lain" sehingga terjadilah

proses trans#ormasi di segala aspek tersebut.

'husus di bidang manajemen" terjadilah trans#ormasi dari

manajemen konensional atau tradisional ke arah manajemen mutu

terpadu. Manajemen konensional lebih memperhatikan hasil" sementara

manajemen mutu terpadu lebih menekankan pada proses dengan

asumsi proses akan berdampak pada hasil. Tanggung jawab sebuah

perusahaan jasa atau barang (termasuk lembaga pendidikan) telah

bergeser dari tanggung jawab di top leader menuju tanggung jawab

bersama seluruh orang yang terlibat memproduksi barang atau jasa dan

seluruh pengguna atau pelanggan.

1i era global" persaingan mutu sebuah produk menjadi semakin

ketat. Sebuah perusahaan" institusi" atau lembaga pendidikan dituntut

untuk senantiasa menghasilkan produk yang bermutu dan senantiasa

meningkatkan mutu produk tersebut agar dapat bersaing dengan

negara lain. Salah satu bentuk upaya yang dapat dilakukan" menurut

-ardjosoedarmo" yaitu dengan melakukan trans#ormasi di bidang

manajemen" dari manajemen konensional ke arah manajemen yang

memiliki karakteristik sebagai berikut& *) bergerak secara lebih e#ekti#

*2


13/23

atas dasar isi dan misinya" 2) selalu berusaha memenuhi pelanggan" 6)

kegiatannya bersi#at proakti#" 9) mengejar daya saing" ;) anggotanya

lebih tekun bekerja (industrious)" @) anggotanya harus lebih giat

berusaha (entreprising)" ?) pimpinannya mau mengerahkan seluruh

karyawan dengan pemberdayaan (empowerment)" B) pimpinannya

mendorong karyawan untuk selalu meningkatkan pengetahuan dan

kecakapan supaya mutakhir dan relean dengan tugas" dan =)

perencanaannya terpadu" pelaksanaan dan pengendaliannya

terdesentralisasi.*8

Sejumlah karakteristik tersebut di atas" mengindikasikan

perlunya memenej terhadap ? M (man, money, materials, methods,machine,markets,minute) sebagaimana yang telah dilakukan oleh MMT.

Sementara itu" manajemen konensional cenderung hanya memenej 6M

(man, money, materials). 0nilah argumentasi rasional tentang mengapa

MMT perlu dilakukan demi mempertahankan mutu dan daya saing di era

global.

Setiap organisasi (termasuk lembaga pendidikan) yang hendak

mempertahankan eksistensinya dengan karakteristik di atas dituntut

untuk melakukan trans#ormasi manajemen yang cukup mendasar.

Sejarah epang dengan pertumbuhan industrinya setelah kekalahannya

dalam perang dunia ke 00 telah mampu membuktikan bahwa

sistem manajemen yang dikenal dengan sebutan Total Quality

Management8 Manajemen Mutu Terpadu (MMT) telah mampu

membangkitkan epang dari negara yang hancurleburakibat kalah perang

menjadi negara yang mampu bersaing dengan negara+negara 5ropa

dan ,merika yang sudah lebih maju duluan.$. LandasanManaemenMutuTer!adu

a. Landasante#ritis

0stilah utama yang terkait dengan kajian MMT ialah

continuous impro+ement (perbaikan terus+menerus) dan uality

impro+ement (perbaikan mutu). Sebagai suatu strategi manajemen"

10%ardjosoedarmo" Soewarso" 'asar(dasar Total Quality Management (Aogyakarta&

,!10##set" *==?)" hal. B;

*6


14/23

sprektum aktiitas manajemen mutu terpadu berorientasi pada upaya

untuk memperbaiki material dan jasa yang menjadi masukan

organisasi dan memperbaiki upaya dalam memenuhi kebutuhan para

pemakai produk dan jasa pada masa kini dan di waktu yang akan

datang.

$ara ahli manajemen telah banyak yang mengemukakan

pengertian tentang MMT. Salah satu di antaranya ialah 5dward

Sallis yang menyatakan bahwa MMT merupakan suatu #ilsa#at

dan metodologi yang membantu berbagai institusi" terutama

industri" dalam mengelola perubahan dan menyusun agenda

masing+masing untuk menanggapi tekanan+tekanan #aktoreksternal.

**

Manajemen mutu terpadu merupakan suatu teori ilmu

manajemen yang mengarahkan pimpinan organisasi dan

personelnya untuk melakukan program perbaikan mutu secara

berkelanjutan yang ter#okus pada pencapaian kepuasan para

pelanggan. argon utama yang mendasari #alsa#ah manajemen mutu

terpadu ter#okus pada pernyataan 9'o the right things,first time,

e+ery time:" yang artinya kerjakan sesuatu yang benarsejak pertama

kali" setiap waktu.

b. Landasan%il#s#%is

1i sini perlu dipaparkan pendapat para pakar tentang

pengertian MMT khususnya yang terkait dengan landasan

#iloso#is. Sallis 5dward dalam 3asper/ mengemukakan bahwa

9Total Quality Management is a philosophy and methodology

which assists institutions to manage change and to set their own

agendas for dealing with plethora of new e3ternal pressures:.

$endapat tersebut menunjukkan bahwa MMT bukan sekedarprosedur

atau tahapan+tahapan dalam menyelesaikan suatu masalah" tetapi

sebuah #ilsa#at dan metodologi untuk membantu lembaga dalam

mengahadapi perubahan agar selalu sesuai dengan kebutuhan dan

11Sallis" 5dward. *==6. Total Quality Management in 5ducation. 1itrjemahkan ke

dalam %ahasa 0ndonesia oleh ,hmad ,li >iyadi dan ahrurro/i" !oember28*8 dengan judulManajemenMutuTerpaduendidikan. ogjakarta& 0>7iSo1.

*9


15/23

harapan pihak+pihak luaratau stakeholder.*2

Sya#aruddin mengemukakan bahwa MMT adalah suatu

#iloso#i komprehensi# tentang kehidupan dan kegiatan organisasi

yang menekankan perbaikan berkelanjutan sebagai tujuan

#undamental untuk meningkatkan mutu" produkti#itas" dan

mengurangi pembiayaan. $endapat ini membuktikan bahwa MMT

merupakan manajemen yang tidak hanya mementingkan produk

tetapi lebih mementingkan proses. $roduk yang bermutu pasti

dihasilkan oleh proses yang bermutu pula. Intuk dapat mencapai

proses yang bermutu" organisasi harus memiliki #iloso#i yang

menyeluruh terhadap mutu yang dipahami oleh semua komponenorganisasi. 1engan di#ahaminya #iloso#i tersebut" seluruh komponen

organisasi akan selalu melakukan pekerjaan sebaik mungkin"

sehingga dapat terhindar dari berbagai kesalahan dalam

meningkatkan e#isiensi. elaslah" bahwa MMT bukan hanya milik

manajer puncak saja" tetapi MMT merupakan manajemen yang

mencakup semua orang" semua pekerjaan dan semua proses dalam

organisasi.

Manajemen Mutu Terpadu (MMT) adalah #iloso#i

dan sistem untuk pengembangan secara terus menerus

(continuous impro+ement) terhadap jasa atau produk untuk

memenuhi kepuasan pelanggan (customer satisfaction).*6 Sistem

pengembangan secara terus menerus dan kepuasan pelanggan

merupakan kalimat yang selalu ada dalam setiap de#inisi yang

dikemukakan pakar terhadap MMT. Sistem pengembangan secara

terus menerus menggambarkan bahwa MMT memiliki titik tekan

pada prosesdan bekerja dengan mendasarkan pada sistem.

&. Perbedaan Manaemen Mutu Ter!adu dengan Manaemen

K#n'ensi#nal

Terdapat perbedaan mendasar antara MMT dengan

123asper/" 4incent. enerapan Total Quality Management in ;ducation 0TQM;$ada

erguruan Tinggi di Indonesia./urnalendidikandan


16/23

manajemen konensional. 1alam manajemen konensional yang

dikelola cenderung hanya 6 M." yaitu man,money,materials, sementara

itu dalam MMT yang dikelola adalah ? M" yakni man, money,

materials, methods, machine, markets, minute. Selain itu" perlu juga

dipahami bahwa kata manajemen dalam konsep MMT ini berlaku

untuk setiap orang yang berada dalam organisasi. 1engan kata lain"

setiap orang dalam sebuah institusi" apapun status" posisi atau

perananannya" adalah manajer bagi tanggung jawabnya masing+

masing. Sementara itu" kata menejemen dalam konsep menejemen

konensional cenderung hanya berlaku bagi pimpinan dan terutama

pucuk pimpinan.Manajemen konensional adalah suatu manajemen yang dimiliki

para pekerja dan merupakan warisan dari nenek moyang yang disebarkan

melalui mulut ke mulut dan selalu diwariskan kepada generasi

selanjutnya" dan berkembang karena gagasan+gagasan yang pernah ada.

1alam suatu manajemen konensional hampir tidak pernah di temukan

suatu prinsip. oleh karna itu manajemen konensional sering

disebut pengetahuan yang tradisional. Manajemen konensional tidak

sepenuhnya menghasilkan e#isiensi produksi dan keharmonisan kerjaC

manajer mengalami kesulitan+kesulitan dan #rustasi karena karyawan

tidak selalu mengikuti pola+pola prilaku yang rasionalC dan lebih

berorientasi pada produkbukan pada proses.

Sebaliknya MMT lebih memperhatikan proses. $roses

bekerja pada sistem merupakan suatu upaya untuk mencegah

terjadinya kesalahan dalam melakukan prosesproduksi atau pelayanan.

Intuk dapat melakukan proses tersebut maka diperlukan sebuah

komitmen dari keseluruhan orang+orang yang ada dalam organisasi.

$roses+proses tersebut kemudian dinyatakan dalan kebijakan dan

sasaran+sasaran mutu. 1ari sasaran tersebut kemudian dilakukan

upaya untuk dapat mencapai sasaran+sasaran tersebut" disinilah

kemudian dibuat perencanaan untuk dapat mencapai sasaran dan

kebijakan yang telah ditetapkan. 1alam sasaran tersebut akan tergambar

*@


17/23

bagaimana suatu proses dilakukan oleh siapa" sumber daya yang

diperlukan dan kapan akan dilakukan.

Intuk menjaga agar apa yang direncanakan tersebut berjalan

secara benar dan jika terjadi kesalahan dapat diantisipasi dengan

cepat" maka diperlukan proses monitoring dan penilaian. Melalui

kegiatan monitoring dan penilaian tersebut itulah kemudian dihasilkan

berbagai data dan #akta terhadap berbagai masalah yang terjadi

selama proses produksi atau pelayanan berlangsung. Intuk dapat

memaknai data dan #akta yang ada dan untuk dapat

menyelesaikan berbagai masalah yang berkembang" maka diperlukan

kegiatan tinjauan manajemen. 1ari tinjauan manajemen itulahdihasilkan berbagai tindakan perbaikan atau tindakan pengembangan.

Tindakan perbaikan maupun tindakan pengembangan akan dimulai

dengan melakukan kegiatan perencanaan lagi" melaksanakan"

memonitor dan menilai" hasilnya akan ditinjau lagi melalui kegiatan

tinjauan manajemen. 1emikian seterusnya siklus tersebut akan

berjalan terus menerus tiada habisnya" sehingga prosespengembangan

juga akan dilakukan terus menerus" disesuaikan dengan berbagai

perkembangan yang terjadi.

Melalui proses tersebut itulah" kemudian dikembangkan

berbagai hal yang berkaitan dengan upaya untuk menjaga kualitas.

Ipaya+upaya tersebut kemudian dikenal dengan Total Quality =ontrol

(TQ7) yaitu upaya untuk membuat kegiatan pembandingan antara

standar layananGproduk yang dipersyaratkan dengan layananGproduk yang

dihasilkan. Ipaya+upaya lainnya dapat berbentuk suatu sistem atau suatu

gerakan yang bertujuan untuk mempertahankan kualitas. Ipaya+upaya

tersebut dapat berkaitan dengan proses menghasilkan suatu

produkG layanan" pemberdayaan atau pengembangan sumber daya

manusia" atau mengembangkan budaya kerja yang tinggi.

1ari penjelasan di atas" MMT memiliki karakteristik sebagai

berikut.

a. Selalu #okuspada pelanggan. $elanggan yang dimaksud adalah bukan

*?


18/23

hanya pihak luaryang merupakan pembeli jasa atau produk dari

organisasi tetapi juga pelanggan internal" yaitu orang yang

berinteraksi pada layanan satu dengan layanan yang lain dalam

organisasi.

b. $erhatian pada kegiatan pengembangan secara berkelanjutan.

MMT memiliki komitmen untuk tidak pernah puas dengan suatu

kualitas. 'ualitas yang diinginkan bukan hanya baik tetapi harus

sangat baik. rganisasi memiliki #iloso#i bahwa kualitas selalu

dapat dikembangkan.

c. okus pada proses. MMT mem#okuskan pada proses kerja untuk

menghasilkan barang dan jasa sehingga selalu harus dilakukan

pengembangan secara berkelanjutan.

d. $engembangan mutu pada keseluruhan organisasi. MMT

menggunakan de#inisi mutu yang sangat luas. Tidak hanya berkaitan

dengan produk dan layanan akhir" tetapi juga bagaimana organisasi

melakukan proses pengiriman" banyaknya komplain" dan

bagaimana menangani komplain dengan sopan.

e. $engukuran yang akurat. MMT menggunakan teknik statistik untuk

mengukur setiap ariabel penting dalam kegiatan organisasi. -al

tersebut dilakukan melalui kegiatan+kegiatan membandingkan

dengan standar yang berbeda atau melalui kegiatan benchmark

untuk mengidenti#ikasi masalah"menelusuri akar masalah" dan

menghilangkan penyebab dari masalah tersebut.

#. $emberdayaan sumber daya manusia. MMT menempatkan manusia

sebagai sesuatu yang harus dikembangkan dalam upaya untuk

mengembangkan proses. Tim kerja merupakan hal yang harus

dikembangkan dalam kaitan untuk menemukan dan

menyelesaikan masalah dalam organisasi.

1alam kaitan dengan proses" MMT mendasarkan

pekerjaannya pada siklus 1emingKs yang dikenal dengan sebutan

$17, (lan('o(=heck(,ct).*9

14 $rabowo" Sugeng. 28*8. Manajemen Mutu Terpadu. ,rtikel dalam

http&GGwww.uin+malang.ac.idGindeL.phpJoptioncomNcontentEiewarticleEid*@;@&manajemen+mutu+terpaduEcatid6;&artikel+

*B
http://www.uin-malang.ac.id/index.php?option=com_content&%20view=article&id=1656:manajemen-mutu-terpadu&catid=35:artikel-dosen&Itemid=210.%20Diakseshttp://www.uin-malang.ac.id/index.php?option=com_content&%20view=article&id=1656:manajemen-mutu-terpadu&catid=35:artikel-dosen&Itemid=210.%20Diakseshttp://www.uin-malang.ac.id/index.php?option=com_content&%20view=article&id=1656:manajemen-mutu-terpadu&catid=35:artikel-dosen&Itemid=210.%20Diakseshttp://www.uin-malang.ac.id/index.php?option=com_content&%20view=article&id=1656:manajemen-mutu-terpadu&catid=35:artikel-dosen&Itemid=210.%20Diakseshttp://www.uin-malang.ac.id/index.php?option=com_content&%20view=article&id=1656:manajemen-mutu-terpadu&catid=35:artikel-dosen&Itemid=210.%20Diakseshttp://www.uin-malang.ac.id/index.php?option=com_content&%20view=article&id=1656:manajemen-mutu-terpadu&catid=35:artikel-dosen&Itemid=210.%20Diakseshttp://www.uin-malang.ac.id/index.php?option=com_content&%20view=article&id=1656:manajemen-mutu-terpadu&catid=35:artikel-dosen&Itemid=210.%20Diakseshttp://www.uin-malang.ac.id/index.php?option=com_content&%20view=article&id=1656:manajemen-mutu-terpadu&catid=35:artikel-dosen&Itemid=210.%20Diakseshttp://www.uin-malang.ac.id/index.php?option=com_content&%20view=article&id=1656:manajemen-mutu-terpadu&catid=35:artikel-dosen&Itemid=210.%20Diakseshttp://www.uin-malang.ac.id/index.php?option=com_content&%20view=article&id=1656:manajemen-mutu-terpadu&catid=35:artikel-dosen&Itemid=210.%20Diakseshttp://www.uin-malang.ac.id/index.php?option=com_content&%20view=article&id=1656:manajemen-mutu-terpadu&catid=35:artikel-dosen&Itemid=210.%20Diakseshttp://www.uin-malang.ac.id/index.php?option=com_content&%20view=article&id=1656:manajemen-mutu-terpadu&catid=35:artikel-dosen&Itemid=210.%20Diakseshttp://www.uin-malang.ac.id/index.php?option=com_content&%20view=article&id=1656:manajemen-mutu-terpadu&catid=35:artikel-dosen&Itemid=210.%20Diakseshttp://www.uin-malang.ac.id/index.php?option=com_content&%20view=article&id=1656:manajemen-mutu-terpadu&catid=35:artikel-dosen&Itemid=210.%20Diakseshttp://www.uin-malang.ac.id/index.php?option=com_content&%20view=article&id=1656:manajemen-mutu-terpadu&catid=35:artikel-dosen&Itemid=210.%20Diakseshttp://www.uin-malang.ac.id/index.php?option=com_content&%20view=article&id=1656:manajemen-mutu-terpadu&catid=35:artikel-dosen&Itemid=210.%20Diakseshttp://www.uin-malang.ac.id/index.php?option=com_content&%20view=article&id=1656:manajemen-mutu-terpadu&catid=35:artikel-dosen&Itemid=210.%20Diakseshttp://www.uin-malang.ac.id/index.php?option=com_content&%20view=article&id=1656:manajemen-mutu-terpadu&catid=35:artikel-dosen&Itemid=210.%20Diakseshttp://www.uin-malang.ac.id/index.php?option=com_content&%20view=article&id=1656:manajemen-mutu-terpadu&catid=35:artikel-dosen&Itemid=210.%20Diakseshttp://www.uin-malang.ac.id/index.php?option=com_content&%20view=article&id=1656:manajemen-mutu-terpadu&catid=35:artikel-dosen&Itemid=210.%20Diakseshttp://www.uin-malang.ac.id/index.php?option=com_content&%20view=article&id=1656:manajemen-mutu-terpadu&catid=35:artikel-dosen&Itemid=210.%20Diakseshttp://www.uin-malang.ac.id/index.php?option=com_content&%20view=article&id=1656:manajemen-mutu-terpadu&catid=35:artikel-dosen&Itemid=210.%20Diakseshttp://www.uin-malang.ac.id/index.php?option=com_content&%20view=article&id=1656:manajemen-mutu-terpadu&catid=35:artikel-dosen&Itemid=210.%20Diakseshttp://www.uin-malang.ac.id/index.php?option=com_content&%20view=article&id=1656:manajemen-mutu-terpadu&catid=35:artikel-dosen&Itemid=210.%20Diakseshttp://www.uin-malang.ac.id/index.php?option=com_content&%20view=article&id=1656:manajemen-mutu-terpadu&catid=35:artikel-dosen&Itemid=210.%20Diakses


19/23

Seluruh aktiitas pekerjaan harus dilakukan perencanaan

(lan) terlebih dahulu. $erencanaan yang sudah dibuat tidak boleh

langsung dipakai sebagai standar pelaksanaan" tetapi harus terlebih

dahulu dilakukan pengujian (1o) untuk menghindari kesalahan yang

#atal. seluruh proses yang dilakukan dalam proses MMT juga harus

mendasarkan pada data yang kuat bukan mendasarkan pada opini

seperti yang dilakukan dalam manajemen tradisional. -al tersebut

disebabkan oleh salah satu prinsip MMT yang lebih pada tindakan

pencegahan daripada penyelesaian masalah" sehingga kegiatan asesmen

dalam prosesMMT merupakan kegiatan sentral yang harus dilakukan.

'ondisi tersebut juga dikemukakan oleh Sonhadji dan $rabowo" bahwa

salah satu perbedaan antara manajemen tradisional dengan MMT adalah

jika manajemen tradisional lebih menekankan pada memeriksa

kesalahan" sedangkan MMT lebih menekankan pada mencegah

kesalahan dan menekankan kualitasdesain.

1ata yang dihasilkan dari proses pengujian (=heck) tersebut

kemudian digunakan sebagai dasar untuk melakukan modi#ikasi dan

pengembangan pada desain. -asil modi#ikasi tersebut itulah yang

kemudian dijadikan pijakan dalam pelaksanaan proses manajemen

(2ct)" demikian seterusnya proses tersebut berulang" sehingga selalu ada

proses pengembangan dengan mendasarkan pada hasil ealuasi dan

asesmen. 'onsep inti dari MMT adalah konsep tentang sistem

manajemen dengan mendasarkan #akta dan proses manajemen pada

siklus$17,.

(. Penutu!

%erdasarkan rumusan masalah" tujuan penulisan dan pembahasan

makalah" maka dalam sub penutup ini dapat disimpulan sebagai berikut.

Suatu sistem manajemen yang melibatkan semua unsur

kepegawaian di lingkungan suatu perusahaan baik sektor barang maupun

sektor jasa yang bertujuan untuk meningkatkan mutu" e#isiensi dan

dosenE0temid2*8.

*=
http://www.uin-malang.ac.id/index.php?option=com_content&%20view=article&id=1656:manajemen-mutu-terpadu&catid=35:artikel-dosen&Itemid=210.%20Diakseshttp://www.uin-malang.ac.id/index.php?option=com_content&%20view=article&id=1656:manajemen-mutu-terpadu&catid=35:artikel-dosen&Itemid=210.%20Diakseshttp://www.uin-malang.ac.id/index.php?option=com_content&%20view=article&id=1656:manajemen-mutu-terpadu&catid=35:artikel-dosen&Itemid=210.%20Diakseshttp://www.uin-malang.ac.id/index.php?option=com_content&%20view=article&id=1656:manajemen-mutu-terpadu&catid=35:artikel-dosen&Itemid=210.%20Diakseshttp://www.uin-malang.ac.id/index.php?option=com_content&%20view=article&id=1656:manajemen-mutu-terpadu&catid=35:artikel-dosen&Itemid=210.%20Diakseshttp://www.uin-malang.ac.id/index.php?option=com_content&%20view=article&id=1656:manajemen-mutu-terpadu&catid=35:artikel-dosen&Itemid=210.%20Diakses


20/23

e#ektiitas produksi baik di lingkungan industri maupun institusi lainnya.

MMT merupakan sebuah pendekatan praktis namun juga strategis dalam

menjalankan roda organisasi yang mem#okuskan diri pada

terpenuhinya ekspektasi pelanggan dengan melakukan perbaikan terus

menerus serta melibatkan seluruh sumberdaya yang ada secara e#ekti# dan

e#isien.

'ini dunia berada dalam kondisi persaingan global yang menuntut

setiap perusahaan atau organisasi untuk menghasilkan produk (barang atau

jasa) yang bermutu. Intuk itu" diperlukan adanya trans#ormasi

manajemen yang cukup mendasar" yaitu dari manajemen tradisional atau

konensional menuju manajemen mutu terpadu.>andasan teoritis. MMT merupakan suatu teori ilmu manajemen

yang mengarahkan pimpinan organisasi dan personelnya untuk melakukan

program perbaikan mutu secara berkelanjutan yang ter#okuspada pencapaian

kepuasan para pelanggan. argon utama yang mendasari MMT ter#okuspada

pernyataan 9'o the right things,first time, e+ery time: (kerjakan sesuatu

yang benarsejak pertama kali" dan setiap waktu).

>andasan filosofis. MMT bukan sekedar prosedur atau tahapan+

tahapan dalam menyelesaikan suatu masalah" tetapi sebuah #ilsa#at dan

metodologi untuk membantu lembaga dalam mengahadapi perubahan agar

selalu sesuai dengan kebutuhan dan harapan pihak+pihak luar atau

stakeholder. MMT bukan hanya milik manajer puncak saja" tetapi MMT

merupakan manajemen yang mencakup semua orang" semua pekerjaan

dan semua prosesdalam organisasi.

Terdapat perbedaan mendasar antara manajemen konensional

dengan manajemen MMT. 1alam manajemen konensional yang dikelola

cenderung hanya 6 M." yaitu man,money,materials(orang,uang,barang)"

sementara itu dalam MMT yang dikelola adalah ? M" yakni man, money,

materials,methods,machine,markets,minute (orang,uang,barang,metode,

mesin, pasar, dan waktu). Selain itu" perlu juga dipahami bahwa kata

manajemen dalam konsep TQM ini berlaku untuk setiap orang yang

berada dalam institusi" lembaga atau organisasi. 1engan kata lain" setiap

28


21/23

orang dalam sebuah institusi" lembaga atau organisasi" apapun status"

posisi atau perananannya" adalah manajer bagi tanggung jawabnya

masing+masing. Sementara itu" kata menejemen dalam konsep menejemen

konensional cenderung hanya berlaku bagi pimpinan.

DA)TAR PUR*TAKA

,bdul 7holi:" MT"Manajemen Madrasah dan embinaan )antri (Semarang& >a#i

Sarana $erkasa" 28*2)..

%rantas"'asar('asar Manajemen (%andung& ,l#abeta" 288=).

athul ,minudin ,/i/" Manajemen dalam perspektif Islam (7ilacap& $ustaka 5l

%ayan" 28*2).

3asper/" 4incent. enerapan Total Quality Management in ;ducation 0TQM;$

ada erguruan Tinggi di Indonesia./urnalendidikandan


22/23

MAKALAH

MANAJEMENMUTUTERPADU

+TOTAL QUALITY MANAGEMENT,

oleh &

LUT)- -DAD

N-M / 1&"$&0"02

1isusun untuk memenuhi salah satu tugas terstruktur

Mata 'uliah Manajemen Mutu $endidikan 0slam1osen $engampu 1r. -isbul Mu#lihin" M.$d

22


23/23

PR34RAM PA*(A *ARJANA

MANAJEMEN PEND-D-KAN -*LAM +MP-,

*EK3LAH T-N44- A4AMA -*LAM NE4ER- +*TA-N,

PUR3KERT3

"012

26

makalah mmt.doc

Documents