makalah kreativitas manajemen mutu keperawatan
DESCRIPTION
Manajemen Mutu KeperawatanTRANSCRIPT
7212019 Makalah Kreativitas Manajemen Mutu Keperawatan
httpslidepdfcomreaderfullmakalah-kreativitas-manajemen-mutu-keperawatan 135
35
BAB I
PENDAHULUAN
A Latar Belakang
Rumah sakit sebagai salah satu fasilitas pelayanan kesehatan memiliki peran
yang sangat strategis dalam upaya mempercepat peningkatan derajat kesehatan
masyarakat Indonesia Peran tersebut pada dewasa ini makin menonjol mengingat
timbulnya perubahan-perubahan epidemiologi penyakit perubahan struktur
demografis perkembangan IPTE dan perubahan struktur sosio-ekonomi
masyarakat engan terbukanya pasar bebas maka berakibat tingginya kompetisi di
sector kesehatan Persaingan antar rumah sakit baik pemerintah swasta dan asing
semakin keras untuk merebut pasar yang semakin terbuka bebas
atu peran penting dari rumah sakit adalah penyelenggaraan pelayanan
keperawatan Pelayanan keperawatan tersebut harus mampu memberikan pelayanan
keperawatan bermutu dan profesional yang sesuai dengan tuntutan pemakai jasa
pelayanan serta yang diselenggarakan melalui penerapan kemajuan ilmu teknologi
sesuai dengan standar nilai-nilai moral dan etika profesi keperawatan Tuntutan dan
kebutuhan pelayanan keperawatan bermutu dalam menghadapi era globalisasimerupakan tantangan yang harus dipersiapkan secara benar dan ditangani secara
mendasar terarah dan sungguh-sungguh oleh rumah sakit gar perawat dapat
memberikan pelayanan yang bermutu kepada indi$idu keluarga dan masyarakat
diperlukan suatu manajemen pelayanan keperawatan dan manajemen asuhan
keperawatan yang dikelola secara profesional
akat adalah anugrah yang tidak boleh disia amp siakan dan harus dikembangkan
secara maksimal etiap manusia terlahir dengan memiliki bakat tertentu akat
adalah sesuatu yang sudah dimiliki secara alamiah yang mutlak memerlukan latihan
untuk membangkitkan dan mengembangkannya eperti halnya bakat kreati$itas yang
dimiliki oleh seseorang juga anugrah yang harus dipergunakan secara tepat sasaran
reati$itas disamping bermakna baik untuk pengembangan diri maupun untuk
pembangunan masyarakat juga merupakan salah satu kebutuhan pokok manusia
reati$itas erat kaitannya dengan kehidupan manusia reati$itas selalu berada
dibelakang sebuah penemuan besar reati$itas dan bakat sangat dibutuhkan indi$idu
7212019 Makalah Kreativitas Manajemen Mutu Keperawatan
httpslidepdfcomreaderfullmakalah-kreativitas-manajemen-mutu-keperawatan 235
35
untuk bisa melewati seleksi alam Perpaduan keduanya juga sangat diperlukan untuk
menghasilkan produk kreati$itas yang bermanfaat
aminan mutu dalam keperawatan merupakan salah satu pendekatan atau
upaya yang sangat penting serta mendasar dalam memberikan layanan keperawatan
kepada klien eorang perawat yang profesional harus senatiasa berupaya memberikan
pelayanan keperawatan dengan mutu yang terbaik kepada semua klien tanpa
terkecuali Pendekatan jaminan mutu layanan keperawatan merupakan salah satu
perangkat yang sangat berguna bagi mereka yang mengelolah atau merencanakan
layanan keperawatan Pendekatan tersebut juga merupakan bagian keterampilan yang
mendasar bagi setiap pemberi pelayanan kesehatan yang secara langsung melayani
kien
Tidak bisa dipungkiri lagi bahwa pada era globalisasi ini persaingan dalam
segala bidang semakin ketat palagi dalam dunia ekonomi dan bisnis semakin hari
persaingan menjadi semakin ketat Tidak ada cara lain untuk bertahan dan
memenangkan persaingan kecuali dengan mengembangkan sikap kreatif dan ino$atif
dengan bersikap kreatif dan ino$atif kita akan menjadi (beda) dengan yang lain
menjadi unik dan akan berpotensi menjadi yang terdepan dalam persaingan yang
semakin ketat
alah satu faktor pendukung dalam peningkatan manajemen mutu pelayanan
keperawatan yaitu kreati$itas yang mana seorang perawat manajer dituntut memiliki
jiwa kreatif dan ino$atif sehingga selalu dapat menciptakan hal-hal baru yang dapat
meningkatkan mutu pelayanan keperawatan Pada makalah ini akan dibahas tentang
hubungan kreati$itas terhadap manajemen mutu keperawatan
B TujuanTujuan dari penulisan makalah ini adalah untuk menegtahui hubungan kreati$itas
perawat dengan peningkatan mutu pelayanan keperawatan
BAB II
7212019 Makalah Kreativitas Manajemen Mutu Keperawatan
httpslidepdfcomreaderfullmakalah-kreativitas-manajemen-mutu-keperawatan 335
35
TINJAUAN PUSTAKA
21 Kreativitas
Pengertian kreativitas
erikut ini kami sajikan beberapa pengertian kreati$itas yang dikemukakan
oleh para ahli+
Pengertian reati$itas enurut idayatun+ reati$itas adalah suatu
kemampuan untuk memecahkan masalah yang memberikan indi$idu menciptakan
ide-ide asliadaptif fungsi kegunaannya secara penuh untuk berkembang
Pengertian reati$itas enurut ames R E$ans+ reati$itas adalah
keterampilan untuk menentukan pertalian baru melihat subjek perspektif baru dan
membentuk kombinasi-kombinasi baru dari dua atau lebih konsep yang telah
tercetak dalam pikiran
Pengertian reati$itas enurut antrock+ reati$itas adalah kemampuan
untuk memikirkan tentang sesuatu dalam cara yang baru dan tidak biasanya serta
untuk mendapatkan solusi-solusi yang unik
Pengertian reati$itas enurut emiawan+ reati$itas adalah kemampuan
untuk memberikan gagasan-gagasan baru dan menerapkannya dalam pemecahan
masalah reati$itas meliputi baik ciri-ciri aptitude seperti kelancaran fluency
keluwesan fle0ibility dan keaslian originality dalam pemikiran maupun ciri-
ciri non aptitude seperti rasa ingin tahu senang mengajukan pertanyaan dan selalu
ingin mencari pengalaman-pengalaman baru
Pengertian reati$itas enurut unandar+ reati$itas adalah kemampuan
untuk mengkombinasikan memecahkan atau menjawab masalah dan cerminan
kemampuan operasional anak kreatif
alam I kreatif didefenisikan sebagai kemampuan untuk mencipta
atau proses timbulnya ide baru Pada intinya pengertian kreati$itas adalah
kemampuan seseorang untuk menciptakan sesuatu yang baru baik berupa gagasan
maupun karya nyata dalam bentuk ciri-ciri aptitude maupun non aptitude dalam
karya baru maupun kombinasi dengan hal-hal yang sudah ada dan semuanya
7212019 Makalah Kreativitas Manajemen Mutu Keperawatan
httpslidepdfcomreaderfullmakalah-kreativitas-manajemen-mutu-keperawatan 435
35
relatif berbeda dengan yang sudah ada sebelumnya ebenarnya ada banyak
pengertian kreati$itas misalnya ada yang mengartikan kreati$itas sebagai upaya
melakukan akti$itas baru dan mengagumkan i lain pihak ada yang menganggap
bahwa kreati$itas adalah menciptakan ino$asi baru yang mencengangkan
1ampbell dalam anguhardjana 2345 mengemukakan kreati$itas sebagai
suatu kegiatan yang mendatangkan hasil yang sifatnya +
a aru atau no$el yang diartikan sebagai ino$atif belum ada sebelumnya segar
menarik aneh dan mengejutkan
b erguna atau useful yang diartikan sebagai lebih enak lebih praktis
mempermudah mendorong mengembangkan mendidik memecahkan masalah
mengurangi hambatan mengatasi kesulitan mendatangkan hasil yang baik
c apat dimengerti atau understandable yang diartikan hasil yang sama dapat
dimengerti dan dapat dibuat di lain waktu atau sebaliknya peristiwa-peristiwa
yang terjadi begitu saja tak dapat dimengerti tak dapat diramalkan dan tak
dapat diulangi
iriiri kreativitas
6uilford dalam unandar 7883 mengemukakan ciri-ciri dari kreati$itas antara
lain+
a elancaran berpikir fluency of thinking yaitu kemampuan untuk menghasilkan
banyak ide yang keluar dari pemikiran seseorang secara cepat alam kelancaran
berpikir yang ditekankan adalah kuantitas dan bukan kualitas
b eluwesan berpikir fle0ibility yaitu kemampuan untuk memproduksi sejumlah
ide jawaban-jawaban atau pertanyaan-pertanyaan yang ber$ariasi dapat melihat
suatu masalah dari sudut pandang yang berbeda-beda mencari alternatif atau arah
yang berbeda-beda serta mampu menggunakan bermacam-macam pendekatan atau
cara pemikiran 9rang yang kreatif adalah orang yang luwes dalam berpikir
ereka dengan mudah dapat meninggalkan cara berpikir lama dan
menggantikannya dengan cara berpikir yang baru
7212019 Makalah Kreativitas Manajemen Mutu Keperawatan
httpslidepdfcomreaderfullmakalah-kreativitas-manajemen-mutu-keperawatan 535
35
c Elaborasi elaboration yaitu kemampuan dalam mengembangkan gagasan dan
menambahkan atau memperinci detail-detail dari suatu objek gagasan atau situasi
sehingga menjadi lebih menarik
d 9riginalitas originality yaitu kemampuan untuk mencetuskan gagasan unik
atau kemampuan untuk mencetuskan gagasan asli
akakreati$itas merupakan kemampuan seseorang berfikir dan bertingkah laku
eseorang yang memiliki kreati$itas atau kemampuan berfikir di$ergensi yang
tinggi tidak banyak kesulitan dalam memecahkan masalah yang dihadapinya 9leh
karena itu kreati$itas yang didefinisikan para ahli selalu berkaitan dengan
kemampuan berfikir dan bertingkah laku
an$aat Kreativitas
eorang lbert Einstein berkata bahwa imajinasi lebih baik dibanding
kecerdasan Imajinasi berkait dengan kreatifitas reati$itas memberikan banyak
manfaat bagi indi$idu maupun masyarakat luas erbagai manfaat dari kreati$itas
sebagai berikut+
2 embuat idup ebih Indah
reati$itas akan membuat hidup menjadi lebih indah karena akan dikelilingi oleh
hal-hal yang ber$ariasi dan tidak monoton enjalankan kegiatan yang penuh
rutinitas akan membuat cepat merasa bosan tidak semangat dan pasif elakukan
hal-hal kreatif yang ber$ariasi akan memberikan sesuatu yag baru dan segar elain
bersekolah sebagai remaja kita juga perlu mencoba hal-hal baru yang positif
7 eningkatkan presiasi terhadap Ide 9rang ain
reati$itas akan meningkatkan pengertian dan apresiasi akan berbagai gagasan
orang lain 9rang yang kreatif pasti bisa menerima dan menghargai ide-ide orang
lain tanpa memandang siapapun yang memberikan ide tersebut
lt eningkatkan oti$asi dan emangat idup
reati$itas akan meningkatkan semangat atau moti$asi hidup 9rang yang kreatif
tidak akan takut kehilangan peluang sebab ia bisa menciptakan peluang sendiri
7212019 Makalah Kreativitas Manajemen Mutu Keperawatan
httpslidepdfcomreaderfullmakalah-kreativitas-manajemen-mutu-keperawatan 635
35
9rang yang kreatif tidak takut menghadapi masalah karena ia mampu
menyelesaikan masalah dengan daya kreatifnya
D atampr$aktampr ang (e()engarui kreativitas (anusia
enurut Rogers dalam unandar 7883 faktor-faktor yang dapat mendorongterwujudnya kreati$itas indi$idu diantaranya+
a orongan dari dalam diri sendiri moti$asi intrinsik
enurut Roger dalam unandar 7883 setiap indi$idu memiliki
kecenderungan atau dorongan dari dalam dirinya untuk berkreati$itas mewujudkan
potensi mengungkapkan dan mengaktifkan semua kapasitas yang dimilikinya
orongan ini merupakan moti$asi primer untuk kreati$itas ketika indi$idu
membentuk hubungan-hubungan baru dengan lingkungannya dalam upaya menjadi
dirinya sepenuhnya Rogers dalam unandar 7883 al ini juga didukung oleh
pendapat unandar 7883 yang menyatakan indi$idu harus memiliki moti$asi
intrinsik untuk melakukan sesuatu atas keinginan dari dirinya sendiri selain
didukung oleh perhatian dorongan dan pelatihan dari lingkungan
enurut Rogers dalam =ulkarnain 7887 kondisi internal interal press
yang dapat mendorong seseorang untuk berkreasi diantaranya+
2 eterbukaan terhadap pengalaman
eterbukaan terhadap pengalaman adalah kemampuan menerima segala
sumber informasi dari pengalaman hidupnya sendiri dengan menerima apa adanya
tanpa ada usaha defense tanpa kekakuan terhadap pengalaman-pengalaman
tersebut dan keterbukaan terhadap konsep secara utuh kepercayaan persepsi dan
hipotesis engan demikian indi$idu kreatif adalah indi$idu yang mampu
menerima perbedaan
7 emampuan untuk menilai situasi sesuai dengan patokan pribadi seseorang
internal locus of e$aluation
Pada dasarnya penilaian terhadap produk ciptaan seseorang terutama
ditentukan oleh diri sendiri bukan karena kritik dan pujian dari orang lain
alaupun demikian indi$idu tidak tertutup dari kemungkinan masukan dan kritikan
dari orang lain
7212019 Makalah Kreativitas Manajemen Mutu Keperawatan
httpslidepdfcomreaderfullmakalah-kreativitas-manajemen-mutu-keperawatan 735
35
lt emampuan untuk bereksperimen atau (bermain) dengan konsep-konsep
erupakan kemampuan untuk membentuk kombinasi dari hal-hal yang
sudah ada sebelumnya
b orongan dari lingkungan moti$asi ekstrinsik
unandar 7883 mengemukakan bahwa lingkungan yang dapat
mempengaruhi kreati$itas indi$idu dapat berupa lingkungan keluarga sekolah dan
masyarakat ingkungan keluarga merupakan kekuatan yang penting dan
merupakan sumber pertama dan utama dalam pengembangan kreati$itas indi$idu
Pada lingkungan sekolah pendidikan di setiap jenjangnya mulai dari pra sekolah
hingga ke perguruan tinggi dapat berperan dalam menumbuhkan dan meningkatkan
kreati$itas indi$idu Pada lingkungan masyarakat kebudayaan-kebudayaan yang
berkembang dalam masyarakat juga turut mempengaruhi kreati$itas indi$idu
Rogers dalam unandar 7883 menyatakan kondisi lingkungan yang dapat
mengembangkan kreati$itas ditandai dengan adanya+
2 eamanan psikologis
eamanan psikologis dapat terbentuk melalui lt proses yang saling berhubungan yaitu+
a enerima indi$idu sebagaimana adanya dengan segala kelebihan dan
keterbatasannya
b engusahakan suasana yang didalamnya tidak terdapat e$aluasi eksternal
atau sekurang-kurangnya tidak bersifat atau mempunyai efek mengancam
c emberikan pengertian secara empatis ikut menghayati perasaan pemikiran
tindakan indi$idu dan mampu melihat dari sudut pandang mereka dan
menerimanya
7 ebebasan psikologis
ingkungan yang bebas secara psikologis memberikan kesempatan kepada
indi$idu untuk bebas mengekspresikan secara simbolis pikiran-pikiran atau
perasaan-perasaannya
7212019 Makalah Kreativitas Manajemen Mutu Keperawatan
httpslidepdfcomreaderfullmakalah-kreativitas-manajemen-mutu-keperawatan 835
35
unandar dalam =ulkarnain 7887 menyatakan faktor-faktor yang
mempengaruhi kreati$itas dapat berupa kemampuan berpikir dan sifat kepribadian
yang berinteraksi dengan lingkungan tertentu gtaktor kemampuan berpikir terdiri
dari kecerdasan inteligensi dan pemerkayaan bahan berpikir berupa pengalaman
dan ketrampilan gtaktor kepribadian terdiri dari ingin tahu harga diri dan
kepercayaan diri sifat mandiri berani mengambil resiko dan sifat asertif uwato
dalam =ulkarnain 7887
elain faktor-faktor yang telah disebutkan di atas terdapat berbagai faktor
lainnya yang dapat menyebabkan munculnya $ariasi atau perbedaan kreati$itas
yang dimiliki indi$idu yang menurut urlock 233lt yaitu+
a enis kelamin
nak laki-laki menunjukkan kreati$itas yang lebih besar daripada anak
perempuan terutama setelah berlalunya masa kanak-kanak ntuk sebagian besar
hal ini disebabkan oleh perbedaan perlakuan terhadap anak laki-laki dan anak
perempuan nak laki-laki diberi kesempatan untuk mandiri didesak oleh teman
sebaya untuk lebih mengambil resiko dan didorong oleh para orangtua dan guru
untuk lebih menunjukkan inisiatif dan orisinalitas
b tatus sosial ekonomi
nak dari kelompok sosial ekonomi yang lebih tinggi cenderung lebih
kreatif daripada anak yang berasal dari sosial ekonomi kelompok yang lebih
rendah ingkungan anak kelompok sosioekonomi yang lebih tinggi memberi lebih
banyak kesempatan untuk memperoleh pengetahuan dan pengalaman yang
diperlukan bagi kreati$itas
c rutan kelahiran
nak dari berbagai urutan kelahiran menunjukkan tingkat kreati$itas yang
berbeda Perbedaan ini lebih menekankan lingkungan daripada bawaan nak yang
lahir di tengah lahir belakangan dan anak tunggal mungkin memiliki kreati$itas
yang tinggi dari pada anak pertama mumnya anak yang lahir pertama lebih
ditekan untuk menyesuaikan diri dengan harapan orangtua tekanan ini lebih
mendorong anak untuk menjadi anak yang penurut daripada pencipta
7212019 Makalah Kreativitas Manajemen Mutu Keperawatan
httpslidepdfcomreaderfullmakalah-kreativitas-manajemen-mutu-keperawatan 935
35
d kuran keluarga
nak dari keluarga kecil bilamana kondisi lain sama cenderung lebih kreatif
daripada anak dari keluarga besar alam keluarga besar cara mendidik anak yang
otoriter dan kondisi sosioekonomi kurang menguntungkan mungkin lebih
mempengaruhi dan menghalangi perkembangan kreati$itas
e ingkungan kota $s lingkungan pedesaan
nak dari lingkungan kota cenderung lebih kreatif daripada anak
lingkungan pedesaan
f Inteligensi
etiap anak yang lebih pandai menunjukkan kreati$itas yang lebih besar
daripada anak yang kurang pandai ereka mempunyai lebih banyak gagasan baru
untuk menangani suasana sosial dan mampu merumuskan lebih banyak
penyelesaian bagi konflik tersebut
E Teampri kreativitas
ackler dan hont emiawan 2334+ 37 mengemukakan bahwa dalam studi
kreati$itas ada 5 enam teori pokok kreati$itas yaitu +
2 Teori Psikoanalisis
7 Teori ssosiasionistik
lt Teori 6estalt
A Teori Eksistensial
B Teori Interpersonal
5 Teori Trait
ehubungan degan teori kreati$itas di atas unarti dkk 7882+ lt2-ltlt
mengemukakan mengenai deskripsi singkat tentang teori kreati$itas tersebut yang
antara lain sebagai berikut +
2 Teori Psikoanalisis
Teori psikoanalisis dikembangkan oleh gtreud dengan konsep sublimasi
sebagai titik tolaknya emampuan sublimasi merupakan kemampuan merubah tujuanseksual asli menjadi tujuan lain Perbedaan indi$idu dapat terjadi karena kekuatan
7212019 Makalah Kreativitas Manajemen Mutu Keperawatan
httpslidepdfcomreaderfullmakalah-kreativitas-manajemen-mutu-keperawatan 1035
35
instink seksual dan kemampuan sublimasi tersebut enurut gtreud dalam upaya
mengadaptasi kesukaran hidup terdapat tiga alatcara yang dapat ditempuh yaitu + 2
peralihan minat yang sangat kuat 7 gratifikasi sunstantif dan lt substansi yang
memabukkan reati$itas dalam hal ini dipandang sebagai pengganti yaitu alat yang
dapat melepaskan diri dari kesukaran sehingga dapat mencapai berbagai tingkat
kepuasaan dalam waktu yang terbatas
7 Teori ssosiasionistik
Teori assosiasionistik berkenaan dengan kreati$itas yang dipelopori oleh Ribot
yang merupakan pelopor assosiasionist ssosiasionist menunjukkan pada pertautan
dalam proses mental sehingga suatu proses cenderung menimbulkan proses mental
lainnya enurut teori assosiasionistik dalam proses berfikir kreatif berfikir analogis
memainkan peranan penting
lt Teori 6estalt
Teori gestalt memfokuskan perhatiannya terhadap proses terjadinya persepsi
dan pengertian pada manusia Teori ini mengemukakan bahwa pengalaman manusia
berstruktur yang terbentuk dalam suatu keseluruhan anusia mengamati stimulus
dalam keseluruhan yang terorganisir bukan dalam bagian-bagian yang terpisah
A Teori Eksistensial
Teori eksistensial menjelaskan bahwa pribadi kreatif dalam momen-momen
kreatifnya Teori eksistensial tidak mencoba mengurangi keseluruhan menjadi
segmen-segmen dan menjelaskan proses secara keseluruhan ika teori 6estalt
memberikan konsep kekuatan medan struktur gestalt dan $ektor-$ektor maka teori
eksistensial hanya memberikan konsep encounter pertemuan
B Teori Interpersonal
Teori interpersonal memandang kreati$itas menekankan pada creator
sebagai inno$ator dan orang lain yang mengenal dan mengakui kreasinya engan
kata lain teori ini memandang penting arti nilai dalam karya kreatif karena nilai
mengimplikasikan pengakuan dan kontrol sosial
5 Teori Trait
7212019 Makalah Kreativitas Manajemen Mutu Keperawatan
httpslidepdfcomreaderfullmakalah-kreativitas-manajemen-mutu-keperawatan 1135
35
arakteristik pada indi$idu yang dapat diteliti melalui suatu pendekatan yang
menekankan pada perbedaan indi$idual 6uilford menjelaskan bahwa trait utama pada
manusia berkaitan dengan kreati$itas Trait tersebut mencakup antara lain+ sensiti$itas
terhadap masalah kelancaran berfikir keluwesan berfikir orisanalitas berfikir
redefinisi dan elaborasi
Taa)an )rampses +er$ikir kreati$
enurut 1ropley 2333 terdapat lt tahapan perkembangan kreati$itas diantaranya+
a Tahap prekon$ensional Precon$entional phase
Tahap ini terjadi pada usia 5amp4 tahun Pada tahap ini indi$idu menunjukkan
spontanitas dan emosional dalam menghasilkan suatu karya yang kemudian mengarah
kepada hasil yang aestetik dan menyenangkan Indi$idu menghasilkan sesuatu yang
baru tanpa memperhatikan aturan dan batasan dari luar
b Tahap kon$ensional 1on$entional phase
Tahap ini berlangsung pada usia 3amp27 tahun Pada tahap ini kemampuan
berpikir seseorang dibatasi oleh aturan-aturan yang ada sehingga karya yang
dihasilkan menjadi kaku elain itu pada tahap ini kemampuan kritis dan e$aluatif
juga berkembang
c Tahap poskon$ensional Postcon$entional phase
Tahap ini berlangsung pada usia 27 tahun hingga dewasa Pada tahap ini
indi$idu sudah mampu menghasilkan karya-karya baru yang telah disesuaikan dengan
batasan-batasan eksternal dan nilai-nilai kon$ensional yang ada di lingkungan
reati$itas dapat ditingkatkan dengan cara memahami bahwa proses kreatif
terdiri dari empat tahap yang masing-masing membutuhkan kerja keras
2 Persiapan + proses mengumpulkan informasi menganalisa dan mengeksplor solusi
angkah ini mencakup persiapan akal untuk siap berfikir kreatif Pelatihan formal
pelatihan saat kerja pengalaman bekerja dan mengambil peluang belajar lainnya
Pelatihan ini memberikan dasar cara membangun kreatifitas dan ino$asi
7212019 Makalah Kreativitas Manajemen Mutu Keperawatan
httpslidepdfcomreaderfullmakalah-kreativitas-manajemen-mutu-keperawatan 1235
35
7 Inkubasi + lam bawah sadar memerlukan waktu untuk merefleksi informasi yang
dikumpulkan
lt Penerangan + inspirasi tidak datang saat seseorang sedang memikirkan suatu
masalah melainkan ketika dia berada dalam keadaan yang rileks fase dalam proses
kreatif ini terjadi selama fase inkubasi ketika terobosan spontan menyebabkan
seorang tersebut mendapatkan suatu pencerahan
A Cerifikasi + agi wirausahawan menguji ide memastikan akurasi dan manfaatnya
dijalankan dengan melakukan percobaan menjalankan simulasi menguji
pemasaran produk atau jasa menetapkan program pemandu dalam skala kecil
membuat prototype dan banyak kegiatan lainnya yang dirancang untuk
mem$erifikasi bahwa ide baru tersebut bisa diterapkan dengan berhasil dan praktis
Kenala ang enga(+at Kreativitas
2 erpikir negatif pada indi$idu dan tim + fokus pada aspek negatif dari suatu
masalah daripada mencari peluang untuk menemukan solusi
7 Takut akan kegagalan + sebuah rasa takut akan kegagalan dan takut tampil bodoh
di hadapan orang lain
lt urangnya waktu berpikir yang berkualitas dan pengalaman yang menarik + stress
dapat mempersulit untuk dapat berfikir objektif dan menghambat proses berfikir
yang alami
A anyaknya aturan dan peraturan kurangnya kebebasan untuk berkembang + terlalu
banyak peraturan dapat mendorong kemalasan seseorang eseorang perlu kebebasan
untuk dapat berpikir kreatif dan mengembangkan kreati$itasnya
B embuat asumsi yang belum tentu benar + kegagalan dalam mengidentifikasi
asumsi yang anda buat akan menghambat proses berkembangnya ide baru adi tidak
seharusnya kita terlalu banyak berasumsi karena asumsi tersebut belum tentu benar
5 Terlalu banyak logika+ terlalu banyak menggunakan logika diluar imajinasi
intuisi dan sintesis dari proses berpikir
D erpikir tidak kreatif + rintangan yang terbesar adalah ketika anda berpikir bahwaanda tidak kreatif
7212019 Makalah Kreativitas Manajemen Mutu Keperawatan
httpslidepdfcomreaderfullmakalah-kreativitas-manajemen-mutu-keperawatan 1335
35
9rang yang tidak kreatif memiliki ciri-ciri + Tidak dapat berpikir positif
terhadap suatu permasalahan Terlalu sibuk dan stress untuk dapat berpikir secara
objektif angat kritis terhadap diri sendiri Takut untuk menggunakan ide baru
Takut terlihat bodoh dihadapan orang lain rentan untuk menerapkan logika sebagai
resor pertama dan terakhir ragu bahwa banyak orang yang mampu menjadi kreatif
tidak mampu berpikir secara lateral tidak terinspirasi walaupun dihadapkan dengan
ide baru
i sisi lain kreatifitas dalam diri seseorang dapat didorong dengan
mengeksplor kualitas dan karakteristik dari orang lain yang berpikir kreatif dan
akti$itas juga tahap-tahap yang dapat dilakukan untuk meningkatkan proses
berpikir kreatif
enge(+angkan Kreativitas
gar seseorang menjadi kreatif dapat melakukan langkah-langkah +
2 erpikir diluar kerangka masalah
apat bersifat terbuka terhadap obser$asi dan pemikiran baru walaupun terlihat
aneh pada awalnya ita cenderung untuk melihat apa yang kita harapkan tapi jika kita mau membuka pikiran kita diatas batas wajar kita akan menjadi lebih
jeli objektif dan kreatif dalam pikiran kita apat mempertimbangkan titik awal
dan perspektif ketika mencari solusi dapat sangat mengispirasi Pendekatan
masalah dari sudut pandang yang berbeda dapat mendorong munculnya ide
baru erpikir kreatif dapat menjadi sebuah petualangan baru yang
menimbulkan sebuah pengalaman yang sangat berharga
7 engenali kapan asumsi harus dibuat dan saat tidak boleh menggunakan asumsi
angan menganggap semua yang kita asumsikan adalah benar angan
mengedepankan persepsi atau ide-ide yang dimiliki sebelum mendapatkan
pengetahuan yang sebenarnya sumsi dan persepsi seringkali tidak beralasan
dan dapat menyesatkan serta hambatan yang besar untuk dapat berpikir kreatif
lt erpikir picik dan memperluas bidang $isi untuk menggambar pada
pengalaman lainnya indi$idu dan bisnis
7212019 Makalah Kreativitas Manajemen Mutu Keperawatan
httpslidepdfcomreaderfullmakalah-kreativitas-manajemen-mutu-keperawatan 1435
35
angat mudah jika hanya berpikir dalam sebuah ruang lingkup ketika nda
dihadapkan dengan suatu masalah tetapi jika nda memperluas parameter
nda jawaban yang muncul mungkin lebih dekat dari yang nda pikirkan
Teknologi dan praktik di industri selain diri sendiri mungkin memicu ide yang
mengarah kepada solusi Pengalaman dapat memperluas wawasan nda dan
membuka segala macam jalan baru untuk berpikir
A engembangkan dan menyesuaikan ide-ide lebih dari satu sumber
ebagai manusia kita tidak bisa membuat sesuatu asumsi atau keputusan dari
ketiadaan pikiran kita membutuhkan sesuatu bahan atau modal untuk bekerja
jadi kita menggabungkan ide dan unsur-unsur yang sudah ada untuk menciptakan
ide-ide dan produk baru Pemikiran yang kreatif dapat melihat kemungkinan dan
hubungan antara berbagai ide yang tidak terpikirkan sebelumnya
B Practice erendipity menemukan suatu keterangan yang bernilai secara tidak
sengaja pada saat mencari sesuatu yang lain amp memiliki rentang perhatian yang
luas dan berbagai kepentingan adalah penting
etika kita terlibat dalam suatu proses pemecahan masalah kita cenderung fokus
hanya kepada masalah tersebut tapi kita harus selalu terbuka dan menyadari hal-
hal yang datang tak terduga pa yang mungkin tampak tidak rele$an pada
awalnya kemudian bisa menjadi sesuatu yang signifikan jika kita berpikir secara
kreatif al ini mungkin akan memakan waktu yang membuat pemikir kreatif
harus mempertahankan banyak informasi dan pengalaman sebanyak mungkin
Pengalaman ini yang mungkin menjadi pemicu untuk berfikir kreatif yang
mungkin menjadi satu-satunya yang dapat memecahkan permasalahan yang sulit
5 (Teknologi entransfer) dari suatu bidang ke bidang lainnya enjaga pikiran
yang terbuka ketika dihadapkan dengan suatu masalah dan melihat di luar situasi
kalian sendiri eringkali departemen lain organisasi serta industri bisa
memberikan inspirasi untuk mengembangkan gagasan untuk mengatasi tantangan
Para pemikir kreatif paling berhasil memiliki pengetahuan tentang lebih dari satu
bidang dan sering membuat nama mereka muncul di beberapa bidang berbeda
dari yang mereka kuasai
7212019 Makalah Kreativitas Manajemen Mutu Keperawatan
httpslidepdfcomreaderfullmakalah-kreativitas-manajemen-mutu-keperawatan 1535
35
D enjadi terbuka dan siap menggunakan peluang atau hal-hal tak terduga dan
peristiwa yang berguna
emiliki fokus perhatian yang luas dan mengembangkan kekuatan pengalaman
untuk memanfaatkan kesempatan yang nda temui dalam hidup nda
enggunakan pengalaman nda untuk menafsirkan hal-hal ini sebagai sesuatu
yang berguna tanpa prasangka nda mungkin harus mengin$estasikan banyak
waktu membuka diri untuk pengalaman tetapi mereka akan memberikan nda
dasar referensi yang baik untuk kreati$itas dimasa depan
4 enggali proses pemikiran dan elemen utama pikiran di tempat bekerja dalam
menganalisa menilai dan melakukan sintesa
erpikir kreatif tidak bisa dibagi ke dalam sebuah proses maupun sistem tertentu
ifat dari kreati$itas bisa diartikan merupakan proses yang teratur amun
biasanya diawali dengan melakukan analisis sebuah masalah kemudian
memainkannya dengan melakukan restrukturisasi bersintesa elanjutnya kita
mengaturnya dengan menggunakan imajinasi kita dan menilai pemikiran yang
kita hubungkan menjadi sebuah solusi yang memungkinkan
3 enggunakanya kedalam pikiran bawah sadar
Tidur merupakan salah satu cara untuk memungkinkan adanya ide-ide yang
akan dihasilkan ermimpi membuat anda merasa bebas total dan tidak
dirasakan pada saat keadaan normal eskipun hal in tidak memberikan
jawaban yang tepat tetapi bisa untuk mengarahkan pikiran terjaga nda ke arah
yang benar nda harus mencatat mimpi nda segera setelah nda bangun
sehingga mereka tidak hilang 9tak mampu menganalisis informasi yang
mungkin anda sendiri tidak menyadarinya engan mematikan pikiran sadar
nda nda membiarkan pikiran nda yang mendalam untuk mulai
menganalisa menilai dan mensintesis pengetahuan di hati anda nda tidak
dapat mengontrol jenis inspirasi tetapi nda harus tetap waspada dan penuh
harap agar anda dapat mengetahui ketika ia menampakkan dirinya
28 encatat ide-ide atau pikiran yang telah ditemukan emiliki notebook adalah
cara yang baik sebagai bahan rekaman untuk penggunaan masa depan ndauatlah catatan dari percakapan nyata atau dari TC atau radio kutipan dari
7212019 Makalah Kreativitas Manajemen Mutu Keperawatan
httpslidepdfcomreaderfullmakalah-kreativitas-manajemen-mutu-keperawatan 1635
35
artikel atau buku dan pengamatan atau pikiran aluri nda akan memberitahu
nda apa yang mungkin rele$an untuk pemecahan masalah masa depan dan
berpikir kreatif Tidak perlu terlalu sistematis seperti ketika nda melihat
kembali melalui catatan nda nda akan membuat hubungan di antara point
yang tidak terlihat
22 enggunakan analogi untuk meningkatkan pemikiran imajinatif
lam memiliki banyak jawaban untuk masalah kita ami memiliki tantangan
mewujudkan mereka dan menerapkan apa yang kita temukan dengan situasi
pribadi kita odel-model lain dapat ditemukan dalam produk yang ada dan
organisasi tetapi kita harus sadar untuk tidak menyalin langsung karena hal ini
dapat menyebabkan lebih banyak masalah ita harus tetap berpikiran terbuka
dan sangat jeli ketika melihat lingkungan kita dan menggunakan apa yang kita
lihat untuk keuntungan kita
27 1obalah untuk kadang-kadang membuat keanehan untuk memicu ide-ide baru
erpikir kreatif adalah mencari sesuatu yang baru adang-kadang sesuatu yang
baru dapat ditemukan dalam keanehan engan membuat keanehan nda mulai
melihat secara berbeda dan ini dapat menyebabkan banyak pikiran kreatif dan
juga sebaliknya engan menjadi lebih akrab terhadap keanehan akan membuat
anda untuk menjelajahi jalan baru yang mungkin anda tidak menyadari
keberadaannya edua proses ini dapat menyebabkan pemikir kreatif untuk ide-
ide baru
22 Pengertian utu ala( Pelaanan Ke)era-atan
2 utu
Pengertian mutu berbeda diantara tiap orang ada yang berarti bagus
lu0urious ataupun paling bagus Tetapi ada beberapa pengertian mutu menurut para
ahli sebagai berikut+
utu merupakan gambaran total sifat dari suatu produk atau jasa pelayanan
yang berhubungan dengan kemampuannya untuk memberikan kebutuhan kepuasan
merican society for Fuality control utu adalah(fitness for use) atau
kemampuan kecocokan penggunaan uran 2343
7212019 Makalah Kreativitas Manajemen Mutu Keperawatan
httpslidepdfcomreaderfullmakalah-kreativitas-manajemen-mutu-keperawatan 1735
35
war 2335 menjelaskan bahwa mutu adalah tingkat kesempurnaan dari
penampilan sesuatu yang sedang diamati dan juga merupakan kepatuhan terhadap
standar yang telah ditetapkan sedangkan Tappen 233B menjelaskan bahwa mutu
adalah penyesuaian terhadap keinginan pelanggan dan sesuai dengan standar yang
berlaku serta tercapainya tujuan yang diharapkan
erdasarkan uraian di atas maka mutu dapat dikatakan sebagai kondisi
dimana hasil dari produk sesuai dengan kebutuhan pelanggan standar yang berlaku
dan tercapainya tujuan utu tidak hanya terbatas pada produk yang menghasilkan
barang tetapi juga untuk produk yang menghasilkan jasa atau pelayanan termasuk
pelayanan keperawatan
7 Pelayanan eperawatan
a Pelayanan
Produk yang dihasilkan oleh suatu organisasi dapat menghasilkan
barang atau jasa asa diartikan juga sebagai pelayanan karena jasa itu
menghasilkan pelayanan upranto 7885 efinisi mengenai pelayanan telah
banyak dijelaskan dan ottler 7888 dalam upranto 7885 menjelaskan
mengenai definisi pelayanan adalah suatu perbuatan di mana seseorang atau
suatu kelompok menawarkan pada kelompokorang lain sesuatu yang pada
dasarnya tidak berwujud dan produksinya berkaitan atau tidak berkaitan dengan
fisik produk sedangkan Tjiptono 788A menjelaskan bahwa pelayanan
merupakan akti$itas manfaat atau kepuasan yang ditawarkan untuk dijual
sehingga dapat dikatakan bahwa pelayanan itu merupakan suatu akti$itas yang
ditawarkan dan menghasilkan sesuatu yang tidak berwujud namun dapat
dinikmati atau dirasakan
otler 233D dalam upranto 7885 juga menjelaskan mengenai
karakteristik dari pelayanan dengan membuat batasan-batasan untuk jenis-jenis
pelayanan pelayanan sebagai berikut +
2 Pelayanan itu diberikan dengan berdasarkan basis peralatan eFuipment
based atau basis orang people based dimana pelayanan berbasis orang
berbeda dari segi penyediaannya yaitu pekerja tidak terlatih terlatih atau profesionalG isampaikan dalam Pelatihan anajemen eperawatan
7212019 Makalah Kreativitas Manajemen Mutu Keperawatan
httpslidepdfcomreaderfullmakalah-kreativitas-manajemen-mutu-keperawatan 1835
35
7 beberapa jenis pelayanan memerlukan kehadiran dari klien clientHs
precenseG
lt pelayanan juga dibedakan dalam memenuhi kebutuhan perorangan
personal need atau kebutuhan bisnis business needG dan
A pelayanan yang dibedakan atas tujuannya yaitu laba atau nirlaba profit or
non profit dan kepemilikannya swasta atau publik pri$ate or public
erdasarkan dari pendapat-pendapat tersebut maka dapat dikatakan
bahwa pelayanan merupakan salah satu bentuk hasil dari produk yang memberikan
pelayanan yang mempunyai sifat tidak berwujud sehingga pelayanan hanya dapat
dirasakan setelah orang tersebut menerima pelayanan tersebut elain itu
pelayanan memerlukan kehadiran atau partisipasi pelanggan dan pemberi
pelayanan baik yang professionalmaupun tidak profesional secara bersamaan
sehingga dampak dari transaksi jual beli pelayanan dapat langsung dirasakan dan
jika pelanggan itu tidak ada maka pemberi pelayanan tidak dapat memberikan
pelayanan
b eperawatan
eperawatan sudah banyak didefinisikan oleh para ahli dan menurut
erderson 2355 dalam oier et al 233D menjelaskan keperawatan sebagai
kegiatan membantu indi$idu sehat atau sakit dalam melakukan upaya akti$itas
untuk membuat indi$idu tersebut sehat atau sembuh dari sakit atau meninggal
dengan tenang jika tidak dapat disembuhkan atau membantu apa yang
seharusnya dilakukan apabila ia mempunyai cukup kekuatan keinginan atau
pengetahuan edangkan elompok erja eperawatan 2337 menyatakan bahwa
keperawatan adalah suatu bentuk layanan profesional yang merupakan bagian
integral dari layanan kesehatan berbentuk layanan bio-psiko-sosio-spiritual yangm
komprehensif ditujukan kepada indi$idu keluarga dan masyarakat baik sakit
maupun sehat yang mencakup seluruh proses kehidupan manusia ayanan
keperawatan diberikan karena adanya kelemahan fisik dan mental keterbatasan
pengetahuan serta kurangnya kemauan dalam melaksanakan kegiatan hidup sehari-
hari secara mandiri
7212019 Makalah Kreativitas Manajemen Mutu Keperawatan
httpslidepdfcomreaderfullmakalah-kreativitas-manajemen-mutu-keperawatan 1935
35
Pelayanan eperawatan yang diberikan kepada pasien menimbulkan
adanya interaksi antara perawat dan pasien sehingga perlu diperhatikan kualitas
hubungan antara perawat dan pasien ubungan ini dimulai sejak pasien masuk
rumah sakit oier et al 233D menyatakan bahwa hubungan perawat-pasien
menjadi inti dalam pemberian asuhankeperawatan karena keberhasilan
penyembuhan dan peningkatan kesehatan pasien sangat dipengaruhi oleh hubungan
perawat-pasien 9leh karena itu metode pemberian asuhan keperawatan harus
memfasilitasi efektifnya hubungan tersebut onsep yang mendasari hubungan
perawat pasien adalah hubungan saling percaya empati caring otonomi dan
mutualitas
Pengertian keperawatan di atas dikaitkan dengan karakteristik dan batasan
yang telah dijelaskan sebelumnya maka keperawatan dapat dikatakan sebagai jenis
produk yang menghasilkan pelayanan yang berbasis orang people based yaitu
berbasis pada pasien baik sakit maupun sehat akibat ketidaktahuan
ketidakmampuan atau ketidakmauan dengan menyediakan layanan keperawatan
oleh tenaga perawat profesional berbentuk layanan bio-psiko-sosio-spiritual yang
komprehensif ebagai suatu praktek keperawatan yang profesional dalam
pelayanannya menggunakan pendekatan proses keperawatan yang merupakanmetode yang sistematis dalam memberikan asuhan keperawatan yang terdiri dari
pengkajian diagnosis keperawatan perencanaan pelaksanaan dan e$aluasi
amun dalam pelaksanaannya harus memperhatikan kualitas hubungan antara
perawat dan pasien yaitu rasa percaya empati dan caring
erdasarkan penjelasan mengenai mutu dan pelayanan keperawatan di atas
maka utu Pelayanan eperawatan dapat merupakan suatu pelayanan
keperawatan yang komprehensif meliputi bio-psiko-sosio-spiritual yang diberikan
oleh perawat profesional kepada pasien indi$idu keluarga maupun masyarakat
baik sakit maupun sehat dimana perawatan yang diberikan sesuai dengan
kebutuhan pasien dan standar pelayanan
B Prampses ualit ampntrampl Kenali utu 0
ecara sederhana proses kendali mutu uality 1ontrol dimulai dari
menyusun strandar amp standar mutu selanjutnya mengukur kinerja dengan
membandingkan kinerja yang ada dengan standar yang telah ditetapkan pabila
7212019 Makalah Kreativitas Manajemen Mutu Keperawatan
httpslidepdfcomreaderfullmakalah-kreativitas-manajemen-mutu-keperawatan 2035
35
tidak sesuai dilakukakn tindakan koreksi ila diinginkan peningkatan kinerja
perlu menyusun standar baru yang lebih tinggi dan seterusnya joko ijono
2333
Di(ensi utu Pelaanan Ke)era-atan
indy 7883 menyatakan bahwa dimensi mutu dalam pelayanan
keperawatan terbagi kedalam B macam diantaranya+
2 Tangible bukti langsung
erupakan hal-hal yang dapat dilihat dan dirasakan langsung oleh pasien
yang meliputi Jfasilitas fisik peralatan dan penampilan staf keperawatanH
ehingga dalam pelayanan keperawatan bukti langsung dapat dijabarkan melalui +
kebersihan kerapian dan kenyamanan ruang perawatanG penataaan ruang
perawatanG kelengkapan kesiapan dan kebersihan peralatan perawatan yang
digunakanG dan kerapian serta kebersihan penampilan perawat
7 Reliability keandalan
eandalan dalam pelayanan keperawatan merupakan kemampuan untuk
memberikan Jpelayanan keperawatan yang tepat dan dapat dipercayaH dimana Jdapat
dipercayaH dalam hal ini didefinisikan sebagai pelayanan keperawatan yang
JkonsistenH 9leh karena itu penjabaran keandalan dalam pelayanan keperawatan
adalah + prosedur penerimaan pasien yang cepat dan tepatG pemberian perawatan
yang cepat dan tepatG jadwal pelayanan perawatan dijalankan dengan tepat dan
konsisten pemberian makan obat istirahat dan lain-lainG dan prosedur perawatan
tidak berbelat belit
lt Responsi$eness ketanggapan +
Perawat yang tanggap adalah yang Jbersedia atau mau membantu pelangganH
dan memberikanHpelayanan yang cepattanggapH etanggapan juga didasarkan pada
persepsi pasien sehingga faktor komunikasi dan situasi fisik disekitar pasien
merupakan hal yang penting untuk diperhatikan 9leh karena itu ketanggapan dalam
pelayanan keperawatan dapat dijabarkan sebagai berikut + perawat memberikaninformasi yang jelas dan mudah dimengerti oleh pasienG kesediaan perawat
7212019 Makalah Kreativitas Manajemen Mutu Keperawatan
httpslidepdfcomreaderfullmakalah-kreativitas-manajemen-mutu-keperawatan 2135
35
membantu pasien dalam hal beribadahG kemampuan perawat untuk cepat tanggap
menyelesaikan keluhan pasienG dan tindakan perawat cepat pada saat pasien
membutuhkan
A ssurance jaminan kepastian
aminan kepastian dimaksudkan bagaimana perawat dapat menjamin
pelayanan keperawatan yang diberikan kepada pasien berkualitas sehingga pasien
menjadi yakin akan pelayanan keperawatan yang diterimanya ntuk mencapai
jaminan kepastian dalam pelayanan keperawatan ditentukan oleh komponen +
JkompetensiH yang berkaitan dengan pengetahuan dan keterampilan perawat dalam
memberikan pelayanan keperawatanG JkeramahanH yang juga diartikan kesopanan
perawat sebagai aspek dari sikap perawatG dan JkeamananH yaitu jaminan pelayanan
yang menyeluruh sampai tuntas sehingga tidak menimbulkan dampak yang negatif
pada pasien dan menjamin pelayanan yang diberikan kepada pasien aman
isampaikan dalam Pelatihan anajemen eperawatan
B Emphaty empati
Empati lebih merupakan Hperhatian dari perawat yang diberikan kepada
pasien secara indi$idualH ehingga dalam pelayanan keperawatan dimensi empati
dapat diaplikasikan melalui cara berikut yaitu + memberikan perhatian khusus
kepada setiap pasienG perhatian terhadap keluhan pasien dan keluarganyaG perawatan
diberikan kepada semua pasien tanpa memandang status sosial dan lain-lain
raian mengenai dimensi mutu di atas akan membantu kita untuk
menentukan mutu pelayanan keperawatan utu pelayanan keperawatan jika
dipandang sebagai suatu sistem yang terdiri dari input proses dan outcome maka
mutu pelayanan keperawatan merupakan interaksi dan ketergantungan antara
berbagai aspek komponen atau unsur pelayanan keperawatan an untuk menjaga
mutu pelayanan keperawatan perlu dilakukan penilaian sebagai e$aluasi dari mutu
pelayanan tersebut 9leh karena itu perlu dipahami mengenai penilaian mutu yang
akan dibahas pada sub bab berikut ini
D Penilaian utu Pelaanan Ke)era-atan
7212019 Makalah Kreativitas Manajemen Mutu Keperawatan
httpslidepdfcomreaderfullmakalah-kreativitas-manajemen-mutu-keperawatan 2235
35
Penilaian terhadap mutu dilakukan dengan menggunakan pendekatan-
pendekatan yang dikelompokkan dalam tiga komponen yaitu +
2 udit truktur Input
onabedian 234D dalam ijono 7888 mengatakan bahwa struktur
merupakan masukan input yang meliputi sarana fisik perlengkapanperalatan
organisasi manajemen keuangan sumber daya manusia dan sumber daya lainnya
dalam fasilitas keperawatan aik tidaknya struktur sebagai input dapat diukur dari
jumlah besarnya mutu mutu struktur besarnya anggaran atau biaya dan
kewajaran Penilaian juga dilakukan terhadap perlengkapan-perlengkapan dan
instrumen yang tersedia dan dipergunakan untuk pelayanan elain itu pada aspek
fisik penilaian juga mencakup pada karakteristik dari administrasi organisasi dan
kualifikasi dari profesi kesehatan Pendapat yang hampir sama dikemukakan oleh
Tappen 233B yaitu bahwa struktur berhubungan dengan pengaturan pelayanan
keperawatan yang diberikan dan sumber daya yang memadai spek dalam
komponen struktur dapat dilihat melalui +
a gtasilitas yaitu kenyamanan kemudahan mencapai pelayanan dan keamanan
b Peralatan yaitu suplai yang adekuat seni menempatkan peralatanc taf meliputi pengalaman tingkat absensi ratarata turno$er dan rasio pasien-
perawat
d euangan yaitu meliputi gaji kecukupan dan sumber keuangan
erdasarkan kedua pendapat di atas maka pendekatan struktur lebih difokuskan pada hal-
hal yang menjadi masukan dalam pelaksanaan pelayanan keperawatan diantaranya yaitu +
a gtasilitas fisik yang meliputi ruang perawatan yang bersih nyaman dan aman
serta penataan ruang perawatan yang indahG
b Peralatan peralatan keperawatan yang lengkap bersih rapih dan ditata dengan
baikG
c taf keperawatan sebagai sumber daya manusia baik dari segi kualitas maupun
kuantitas
d euangan yang meliputi bagaimana mendapatkan sumber dan alokasi dana
gtaktor-faktor yang menjadi masukan ini memerlukan manajemen yang baik baik manajemen sumber daya manusia keuangan maupun logistik
7212019 Makalah Kreativitas Manajemen Mutu Keperawatan
httpslidepdfcomreaderfullmakalah-kreativitas-manajemen-mutu-keperawatan 2335
35
7 Proses Process
onabedian 234D dalam ijono 7888 menjelaskan bahwa pendekatan ini
merupakan proses yang mentransformasi struktur input ke dalam hasil outcome
Proses adalah kegiatan yang dilaksanakan secara profesional oleh tenaga kesehatan
perawat dan interaksinya dengan pasien
alam kegiatan ini mencakup diagnosa rencana perawatan indikasi tindakan
prosedur dan penanganan kasus engan kata lain penilaian dilakukan terhadap perawat
dalam merawat pasien an baik tidaknya proses dapat diukur dari rele$an tidaknya
proses bagi pasien fleksibelitasefektifitas mutu proses itu sendiri sesuai dengan
standar pelayanan yang semestinya dan kewajaran tidak kurang dan tidak berlebihan
Tappen 233B juga menjelaskan bahwa pendekatan pada proses dihubungkan dengan
akti$itas nyata yang ditampilkan oleh pemberi pelayanan keperawatan Penilaian dapat
melalui obser$asi atau audit dari dokumentasi
engan demikian dapat dikatakan bahwa pendekatan ini difokuskan pada
pelaksanaan pemberian pelayanan keperawatan oleh perawat terhadap pasien dengan
menjalankan tahap-tahap asuhan keperawatan an dalam penilaiannya dapatmenggunakan teknik obser$asi maupun audit dari dokumentasi keperawatan Indikator
baik tidaknya proses dapat dilihat dari kesesuaian pelaksanaan dengan standar
operasional prosedur rele$ansi tidaknya dengan pasien dan efektifitas pelaksanaannya
lt asil 9utcome
Pendekatan ini adalah hasil akhir kegiatan dan tindakan perawat
terhadap pasien apat berarti adanya perubahan derajat kesehatan dan kepuasan baik
positif maupun negatif ehingga baik tidaknya hasil dapat diukur dari derajat kesehatan
pasien dan kepuasan pasien terhadap pelayanan perawatan yang telah diberikan
onabedian 234D dalam ijono 7888
edangkan Tappen 233B menjelaskan bahwa outcome berkaitan dengan hasil
dari akti$itas yang diberikan oleh petugas kesehatan asil ini dapat dinilai dari
efektifitas dari akti$itas pelayanan keperawatan yang ditentukan dengan tingkat
kesembuhan dan kemandirian ehingga dapat dikatakan bahwa fokus pendekatan iniyaitu pada hasil dari pelayanan keperawatan dimana hasilnya adalah peningkatan
7212019 Makalah Kreativitas Manajemen Mutu Keperawatan
httpslidepdfcomreaderfullmakalah-kreativitas-manajemen-mutu-keperawatan 2435
35
derajat kesehatan pasien dan kepuasan pasien ehingga kedua hal tersebut dapat
dijadikan indikator dalam menilai mutu pelayanan keperawatan
Pendekatan-pendekatan di atas dapat digunakan sebagai indikator dalam
melakukan penilaian terhadap mutu amun sebagai suatu sistem penilaian mutu
sebaiknya dilakukan pada ketiga unsur dari sistem tersebut yang meliputi struktur
proses dan hasil an setelah didapatkan hasil penilaiannya maka dapat dilakukan
strategi yang tepat untuk mengatasi kekurangan atau penilaian negatif dari mutu
pelayanan tersebut amun seiring berjalannya waktu strategi peningkatan mutu
mengalami perkembangan yang dapat menjadi wacana kita mengenai strategi mana
yang tepat dalam melakukan upaya yang berkaitan dengan mutu pelayanan
9leh karena itu pada sub bab berikutnya akan dibahas mengenai strategi dalam
mutu pelayanan keperawatan
E Strategi utu Pelaanan Ke)era-atan
2 uality ssurance aminan utu
uality ssurance mulai digunakan di rumah sakit sejak tahun 2358-an
implementasi pertama yaitu audit keperawatan trategi ini merupakan programuntuk mendesain standar pelayanan keperawatan dan menge$aluasi pelaksanaan
standar tersebut wansburg 2333
edangkan menurut ijono 7888 uality ssurance sering diartikan
sebagai menjamin mutu atau memastikan mutu karena uality ssurance berasal
dari kata to assure yang artinya meyakinkan orang mengusahakan sebaik-baiknya
mengamankan atau menjaga imana dalam pelaksanaannya menggunakan teknik-
teknik seperti inspeksi internal audit dan sur$eilan untuk menjaga mutu yang
mencakup dua tujuan yaitu + organisasi mengikuti prosedur pegangan kualitas dan
efektifitas prosedur tersebut untuk menghasilkan hasil yang diinginkan
engan demikian Fuality assurance dalam pelayanan keperawatan adalah
kegiatan menjamin mutu yang berfokus pada proses agar mutu pelayanan
keperawatan yang diberikan sesuai dengan standar imana metode yang
digunakan adalah +
7212019 Makalah Kreativitas Manajemen Mutu Keperawatan
httpslidepdfcomreaderfullmakalah-kreativitas-manajemen-mutu-keperawatan 2535
35
a udit internal dan sur$eilan untuk memastikan apakah proses pengerjaannya
pelayanan keperawatan yang diberikan kepada pasien telah sesuai
dengan standar operating procedure 9P
bE$aluasi proses
c engelola mutu
d Penyelesaian masalah ehingga sebagai suatu system input proses outcome
menjaga mutu pelayanan keperawatan difokuskan hanya pada satu sisi yaitu
pada proses pemberian pelayanan keperawatan untuk menjaga mutu pelayanan
keperawatan
7 1ontinuous uality Impro$ement Peningkatan utu erkelanjutan
1ontinuous uality Impro$ement dalam pelayanan kesehatan merupakan
perkembangan dari uality ssurance yang dimulai sejak tahun 2348-an enurut
oughlin dan aluny 233A dalam ijono 7888 bahwa ada perbedaan sedikit
yaitu Total uality anagement dimaksudkan pada program industry
sedangkan1ontinuous uality Impro$ement mengacu pada klinis ijonon 7888
mengatakan bahwa 1ontinuous uality Impro$ement itu merupakan upaya peningkatanmutu secara terus menerus yang dimoti$asi oleh keinginan pasien Tujuannya adalah untuk
meningkatkan mutu yang tinggi dalam pelayanan keperawatan yang komprehensif dan
baik tidak hanya memenuhi harapan aturan yang ditetapkan standar yang berlaku
Pendapat lain dikemukakan oleh hortell dan aluny 233A
bahwa uality Impro$ement merupakan manajemen filosofi untuk menghasilkan
pelayanan yang baik an 1ontinuous uality Impro$ement sebagai filosofi peningkatan
mutu yang berkelanjutan yaitu proses yang dihubungkan dengan memberikan pelayanan
yang baik yaitu yang dapat menimbulkan kepuasan pelanggan hortell ennett dan yck
2334
ehingga dapat dikatakan bahwa 1ontinuous uality Impro$ement dalam
keperawatan adalah upaya untuk meningkatkan mutu pelayanan keperawatan secara terus
menerus yang memfokuskan mutu pada perbaikan mutu secara keseluruhan dan kepuasan
pasien 9leh karena itu perlu dipahami mengenai karakteristik-karakteristik yang dapat
mempengaruhi mutu dari outcome yang ditandai dengan kepuasan pasien
7212019 Makalah Kreativitas Manajemen Mutu Keperawatan
httpslidepdfcomreaderfullmakalah-kreativitas-manajemen-mutu-keperawatan 2635
35
lt Total Fuality manajemen T
Total uality anajemen manajemen kualitas menyeluruh adalah suatu cara
meningkatkan performansi secara terus menerus pada setiap le$el operasi atau proses
dalam setiap area fungsional dari suatu organisasi dengan menggunakan semua sumber
daya manusia dan modal yang tersedia dan berfokus pada kepuasan pasien dan perbaikan
mutu menyeluruh indy 7883
Inikatampr utu Ke)era-atan
Indikator utu eperawatan menurut
ategori kuran
kuran berfokus
outcomes pasien
2 ngka kematian pasien karena komplikasi operasi
7 ngka decubitus
lt ngka pasien jatuh
A ngka psien jatuh dengan cidera
B ngka restrain
5 I karena pemasangan cateter di I1
D lood stream infection karena pemasangan cateter line central di I1 dan
4 CP di I1 dn 1
kuran berfokus
pada inter$ensi
perawat
3 onseling berhenti merokok pada kasus I
28 onseling berhenti merokok pada kasus 6agal jantung
22 onseling berhenti merokok pada kasus Peneumonia
kuran berfokus pada system
27 Perbandingan antara R CP P dan kontrak
2lt am perawatan pasien per hari oleh RPP dan P
2A Practice En$ironment caleKursing ork Inde0
2B Turn o$er
umber+ The ational atabase of ursing uality Indicators I788D
7212019 Makalah Kreativitas Manajemen Mutu Keperawatan
httpslidepdfcomreaderfullmakalah-kreativitas-manajemen-mutu-keperawatan 2735
35
6 Pengembangan tandar Pelayanan eperawatan
2 tandar 2
gtalsafah dan tujuan Pelayanan keperawatan diorganisasi dan dikelola agar
dapat memberikan asuhan keperawatan yang optimal bagi pasien sesuai dengan
standar yang ditetapkan riteria+
a okumen tertulis yang memuat tujuan pelayanan keperawatan harus
mencerminkan peran rumah sakit dan harus menjadi acuan pelayanan keperawatan
serta diketahui oleh semua unit lain okumen ini harus selalu tersedia untuk
semua petugas pelayanan keperawatan
b etiap unit keperawatan dapat mengembangkan sendiri tujuan khusus
pelayanan keperawatan
c okumen ini harus disempurnakan paling sedikit setiap lt tahun
d agan struktur organisasi harus memperlihatkan secara jelas garis
e omando tanggung jawab kewenangan serta hubungan kerja dalam
pelayanan keperawatan dan hubungan dengan unit lain
f raian tugas tertentu yang tertulis harus diberikan kepada setiap petugas hal
hal sebagai berikut +
2 ualifikasi yang dibutuhkan untuk jabatan petugas yang bersangkutan
garis kewenangan
7 gtungsi dan tanggungjawab
lt gtrekuensi dan jenis penilaian kemamapuan staf
A asa kerja dan kondisi pelayanan Etika a$leeongki 7827
7 tandar 7
dministrasi dan pengelolaan Pendekatan sistematika yang digunakan untuk
memberikan asuhan keperawatan yang berorientasi pada kebutuhan pasien riteria+
7212019 Makalah Kreativitas Manajemen Mutu Keperawatan
httpslidepdfcomreaderfullmakalah-kreativitas-manajemen-mutu-keperawatan 2835
35
a suhan keperawatan mencerminkan standar praktek keperawatan yang berlaku
dan ditujukan pada pasien atau keluarganya yang mencakup asuhan
keperawatan dasar penugasan pasien atau keperawatan terpadu
b Perawat bertanggungjawab terhadap semua aspek asuhan keperawatan
c taff keperawatan senantiasa harus menghormati hak keleluasaan pribadi
martabat dan kerahasiaan pasien
d taff keperawatan berpartisipasi pada berbagai pertemuan tentag asuhan pasien
e Penelitian keperawatan
f ila penelitian keperawatan dilakukan hak asasi pasien harus dilindungi sesuai
dengan pedoman yang berlaku dengan menjunung tinggi etika profesi Etika
a$leeongki 7827
lt tandar lt
taff dan pimpinan Pelayanan keperawatan dikelola untuk mencapai tujuan
pelayanan riteria+
a Pelayanan keperawatan dipimpin oleh seorang perawat yang mempunyai
kualifikasi manager
b epala keperawatan mempunyai kewenangan atau bertanggungjawab bagi
berfungsinya pelayanan keperawatan G sebagai anggota pimpinan harus aktif
menghadiri rapat pimpinan
c pabila kepala perawatan berghalangan harus ada seorang perawat pengganti
yang cakap dapat diserahi tanggungjawab dan kewenangan
d etiap perawat harus mempunyai iin praktek perawat yang masi berlaku dan
berkualifikasi professional sesuai jabatan yang didudukinya
e umlah dan jenis tenaga keperawatan disesuaikan dengan kebutuhan
pasien fasilitas dan peralatan Etika a$leeongki 7827
A tandar A
gtasilitas dan peralatan harus memadai untuk mencapai tujuan peayanan
keperawatan riteria+
7212019 Makalah Kreativitas Manajemen Mutu Keperawatan
httpslidepdfcomreaderfullmakalah-kreativitas-manajemen-mutu-keperawatan 2935
35
a Tersedianya tempat dan peralatan yang sesuai untuk melaksanakan tugas
b ila digunakan peralatan khusus peralatan tersebut dijalankan oleh staf yang
telah mendapatkan pelatihan Etika a$leeongki 7827
B tandar B
ebijakan dan prosedur danya kebijakan dan prosedur secara tertulis yang sesuai dengan
kemajuan ilmu pengetahuan dan prinsip praktek keperawatan yang konsisten dengan
tujuan pelayanan keperawatan riteria+
a epala keperawatan bertanggung jawab terhadap perumusan dan pelaksanaan
kebijakan dan prosedur keperawatan
b taf keperawatan yang aktif terlibat dalam asuhan langsung kepada pasien harus
diikut sertakan dalam perumusan kebijakan dan prosedur keperawatan
c da bukti bahwa staf keperawatan bertindak berdasarkan ketentuan hukum yang
mengatur standar pratek keperawatan dan berpedoman pada etika profesi yang berlaku
d da kebijakan mengenai ruang lingkup dan batasan tanggung jawab serta kegiatan
staf keperawatan Pengertian+ ebagai contoh kebijakan ialah penyuntikan pengobatan
pada terapi intra$ena pemberian darah dan produk darah menerima pesan melalui
telepon pemberian informasi kepada mass media dan polisi pencatatan dan pelaporan
pelaksanaan prosedur kerja
e Tersedianya pedoman praktek keperawatan yang meliputi+
2 Prinsip-prinsip yang mendasari prosedur
7 6aris besar prosedur
lt emungkinan perawat menyesuaikan prosedur terhadap kebutuhan pasien
Etika a$leeongki 7827
5 tandar 5
Pengembangan staf dan program pendididkan arus ada program pengembangan
dan pendidikan berkesinambungan agar setiap keperawatan dapat meningkatkan
kemampuan profesionalnya riteria+
a Program pengembangan staf dikoordinasi oleh seorang perawat terdaftar
7212019 Makalah Kreativitas Manajemen Mutu Keperawatan
httpslidepdfcomreaderfullmakalah-kreativitas-manajemen-mutu-keperawatan 3035
35
b Tujuan program orientasi dan pelatihan harus mengacu pada efektifitas
program pelayanan
c Tersedianya program orientasi bagi smua staf keperawatan yang baru dan bagi
perawat yangbaru ditempatkan pada bidang khusus meliputi +
2 Informasi tentang hubungan antara pelayana keperawatan dengan rumah
sakit
7 Penjelasan mengenai kebijakan dan prosedur kerja dirumah sakit dan
pelayanan keperawatan
lt Penjelasan mengenai metode penugasan asuhan keperawatan dan standar
praktek keperawatan
A Prosedur penilaian terhadap staf keperawatan
B Penjelasan mengenai tugas dan fungsi khusus garis kewenangan dan
ruang lingkup tanggung jawab
5 1ara untuk mendapatkan bahan amp sumber yang tepat
D Identifikasi kebutuhan belajar bagi tiap indi$idu
4 Petunjuk mengenai prosedur pengamanan yang harus diikuti
3 Pelatihan mengenai tekhnik pertolongan hidup dasar basic life support
d Pencatatan kehadiran staf dalam program pengembanagan harus
disimpan dengan baik Etika a$leeongki 7827
D tandar D
E$aluasi dan pengendalian mutu Pelayanan keperawatan menjamin adanya asuhan
keperawatan yang mutu tinggi dengan terus menerus melibatkan diri dalam program
pengendalian mutu dirumah sakit riteria+
a danya rencana tertulis untuk melaksanakan program pengendalian mutu
keperawatan
b Program pengendalian mutu keperawatan meliputi+
2 Pelayanan keperawatan terhadap standar yang telah ditetapkan
7 Penampilan kerja semua tenaga perawat
lt Proses dan hasil pelayanan keperawatan
A Tersedianya pendayagunaan sumber daya dari rumah sakit
7212019 Makalah Kreativitas Manajemen Mutu Keperawatan
httpslidepdfcomreaderfullmakalah-kreativitas-manajemen-mutu-keperawatan 3135
35
c Perawat terdaftar ditugaskan untuk mengkoordinasi program ini
egiatan pengendalian mutu meliputi hal-hal+
2 Pemantauan+ pengumpulan informasi secara rutin tentang pemberian pelayanan
yang penting Pengkajian+ pengkajian secara periode tentang
7 Informasi tersebut diatas untuk mengidentififkasi maslaah penting dalam
pemberian pelayanan dan kemungkinan untuk mengatasinya
lt Tindakan + bila dan kemungkinan untuk mengatasi telah diketahui maka
tindakan harus diambil
A E$aluasi + keefektifan tindakan yang diambil harus di efaluasi untuk
dimanfaatkan dalam jangga panjang
B mpan balik + hasil kegiatan dikomunikasikan kepada staf secara teratur
d aftar hadir dan periksalah pertemuan disimpanyang secara teliti mencerminkan
transaksi kesimpulan rekomendasi tindakan yang diambil dan hasil tindakan
tersebutsebagaihasil dari kegiatan-kegiatan pengendalian mutu Etika a$leeongki
7827
7212019 Makalah Kreativitas Manajemen Mutu Keperawatan
httpslidepdfcomreaderfullmakalah-kreativitas-manajemen-mutu-keperawatan 3235
35
BAB III
PEBAHASAN
A Kreativitas Dala( anaje(en utu Ke)era-atan
alam menyikapi tantangan global terhadap tuntutan pelayanan
keperawatan maka diperlukan suatu kinerja kepemimpinan yang baik leadership
beha$ior erbagai kondisi yang mempengaruhi pelayanan keperawatan saat ini
adalah tingginya angka kematian ibu dan bayi gii buruk penyakit infeksi menular
degenerati$e ICI flu burung R tingginya angka dari gangguan kesehatan
mental dan lain lain
nggri 7822 menyatakan peran sebagai seorang pemimpin dalam
pelayanan keperawatan adalah menjadi model kepemimpinan yang berpusat pada
prinsip principle centered leadership ika seseorang atau organisasi mempunyai
suatu prinsip dalam hal kepemimpinan maka akan menjadi model bagi orang ataupun
organisasi lainnya uatu model karakter dan kompetensi akan menghasilkan sikap
kepercayaan yang didapatkan dari orang lain maupun lingkungan sekitar odel
kepemimpinan adalah suatu kombinasi diri kita sebagai pribadi dan kompetensi yang
telah kita kerjakan sehingga kedua kualitas ini dapat mewakili potensi kita sebagai
leadership
paya dalam peningkatan mutu pelayanan keperawatan dapat dilaksanakan
melalui clinical go$ernance yang merupakan suatu cara atau system yang menjamin
dan meningkatkan mutu pelayanan secara sistematis dan efisien dalam suatu organisasi
kesehatan seperti halnya rumah sakit paya peningkatan mutu sangat terkait dengan
standar baik secara input proses maupun outcome tandar outcome sangatlah penting
sebagai indicator mutu klinis alam adanya penetapan indicator mutu
pelayanan keperawatan maka dapat memonitoring pencapaian outcome yang
diharapkan atau menjadi tujuan dari pelayanan keperawatan
7212019 Makalah Kreativitas Manajemen Mutu Keperawatan
httpslidepdfcomreaderfullmakalah-kreativitas-manajemen-mutu-keperawatan 3335
35
eorang perawat haruslah dapat memberikan kontribusi pemikiran ide
gagasan ino$asi kreatifitas dan pendapat sesuai dengan perkembangan Ilmu
Teknologi di idang esehatan terutama bidang pelayanan eperawatan demi
kemajuan dan peningkatan pelayanan keperawatan reti$itas tersebut digunakan
untuk menemukan hal-hal atau ide baru yang tidak monoton sehingga pasien dapat
merasakan suatu perubahan dalam pemberian pelayanan keperawatan
alah satu contoh kreati$itas dalam pelayanan keperawatan yaitu di ruang
perawatan anak perawat ditugaskan untuk menginjeksi Perawat masuk ke
ruangan tanpa basa basi langsung mengambil suntik yang berisi obat dan akan
langsung menginjeksi pasien anak tersebut pontan anak itu langsung menangis
karena katakutan i ruang perawatan anak yang berbeda perawat menggunakan
komunikasi terapeutik kepada pasien anak perawat mengajak pasien anak tersebut
untuk bernyanyi bersamanya dengan sambil menginjeksi obat arena anak tersebut
diajak bernyanyi sehingga lebih merasa tenang dan tidak ketakutan ari sini dapat kita
lihat bagaimana perbedaan pola berfikir perawat yang kreatif dan tidak kreatif
ika seorang perawat mampu berfikir dan bertindak secara kreatif maka tingkat
kepuasan dari pasien akan ikut meningkat sehingga mempengaruhi mutu pelayanan
keperawatan aka dari itu seorang manajer perawat harus lebih terbuka akan ide
gagasan baru yang lebih kreatif dan tidak berfokus hanya pada sesuatu yang sudah
baku
7212019 Makalah Kreativitas Manajemen Mutu Keperawatan
httpslidepdfcomreaderfullmakalah-kreativitas-manajemen-mutu-keperawatan 3435
35
BAB
PENUTUP
A Kesi()ulan
9rang-orang yang berfikiran kraetif nampaknya selalu mempunyai fikiran yang
menyimpang dari jalur biasanya ejalan dengan itu dia dihadapkan pada berbagai
resiko kan tetapi setelah pola berfikirnya menghasilkan buah fikiran baru yang lebih
baik barulah dia mendapat pengakuan kreatif dan oranglain pun akan mengikuti apayang telah dia lahirkan dari ide kreatifnya amun berfikir kreatif tidak selalu mudah
oleh karena situasi kondisi dan lingkungan juga ikut menentukan pembentukan
manusia-manusia berfikiran kreatif
alam pemberian pelayanan keperawatan kreati$itas dari seorang perawat
manajer sangat mempengaruhi tingkat kepuasan pasien ehingga mutu pelayanan
keperawatan pun meningkat alam upaya pemberian pelayanan yang bermutu
perawat tidak boleh kaku dan menutup diri Pola fikir perawat sudah harus dilatih
untuk menciptakan dan menerima hal-hal baru yang dapat menunjang peningkatan
mutu pelayanan keperawatan
B Saran
dapun saran yang diharapkan penulis kepada pembaca agar pembaca dapat
mulai menerapkan manajemen mutu di kehidupan sehari-hari ulai meningkatkan
manajemen mutu dan dapat menjaga kualitas mutu dengan sebaik mungkin Terutama
manajemen mutu dalam pelayanan keperawatan yang diberikan kepada klien maupun
pasien sehingga dapat menjadi perawat yang professional
7212019 Makalah Kreativitas Manajemen Mutu Keperawatan
httpslidepdfcomreaderfullmakalah-kreativitas-manajemen-mutu-keperawatan 3535
DATA PUSTAKA
Endri stuti 788B Indikator utu eperawatan enurut
http+wwwmutupelayanankesehatannetinde0phppublikasiartikel23headline
27D7-jenis-jenis-indikator-mutu-pelayanan-keperawatan i akses pada tanggal 78
o$ember 782B
angunhardjono 2345 engembangkan kreati$itas Logyakarta+ anisius
udjiran kk 788D
RatiaRamli7828 anajemeneperawatan http+wwwacademiaeduADB8BA4anaj
emenMeperawatanMyMRatiaMep iakses pada tanggal 78 o$ember 782B
emiawan R 1onny 2334 imensi reatif dalam gtilsafat Ilmu andung+ Remaja Rosda
arya
tami unandar 1 engembangkan Inisatif dan reati$itas nak urnal Pemikiran
dan Penelitian Psikologi PI996I o 7 Colume II + 233D
ijono joko 2333 anajemen utu Pelayanan esehatan Col2 urabaya + irlangga
ni$ersity Press
indy Rakhmawati 7883 Pengawasan dan Pengendalian dalam Pelayanan
eperawatan http+pustakaunpadacidwpcontentuploads78288ltpengawasanMdanMpe
ngendalianMdlmMpelayananMkeperawatanpdf i akses pada tanggal 78 o$ember
782B
7212019 Makalah Kreativitas Manajemen Mutu Keperawatan
httpslidepdfcomreaderfullmakalah-kreativitas-manajemen-mutu-keperawatan 235
35
untuk bisa melewati seleksi alam Perpaduan keduanya juga sangat diperlukan untuk
menghasilkan produk kreati$itas yang bermanfaat
aminan mutu dalam keperawatan merupakan salah satu pendekatan atau
upaya yang sangat penting serta mendasar dalam memberikan layanan keperawatan
kepada klien eorang perawat yang profesional harus senatiasa berupaya memberikan
pelayanan keperawatan dengan mutu yang terbaik kepada semua klien tanpa
terkecuali Pendekatan jaminan mutu layanan keperawatan merupakan salah satu
perangkat yang sangat berguna bagi mereka yang mengelolah atau merencanakan
layanan keperawatan Pendekatan tersebut juga merupakan bagian keterampilan yang
mendasar bagi setiap pemberi pelayanan kesehatan yang secara langsung melayani
kien
Tidak bisa dipungkiri lagi bahwa pada era globalisasi ini persaingan dalam
segala bidang semakin ketat palagi dalam dunia ekonomi dan bisnis semakin hari
persaingan menjadi semakin ketat Tidak ada cara lain untuk bertahan dan
memenangkan persaingan kecuali dengan mengembangkan sikap kreatif dan ino$atif
dengan bersikap kreatif dan ino$atif kita akan menjadi (beda) dengan yang lain
menjadi unik dan akan berpotensi menjadi yang terdepan dalam persaingan yang
semakin ketat
alah satu faktor pendukung dalam peningkatan manajemen mutu pelayanan
keperawatan yaitu kreati$itas yang mana seorang perawat manajer dituntut memiliki
jiwa kreatif dan ino$atif sehingga selalu dapat menciptakan hal-hal baru yang dapat
meningkatkan mutu pelayanan keperawatan Pada makalah ini akan dibahas tentang
hubungan kreati$itas terhadap manajemen mutu keperawatan
B TujuanTujuan dari penulisan makalah ini adalah untuk menegtahui hubungan kreati$itas
perawat dengan peningkatan mutu pelayanan keperawatan
BAB II
7212019 Makalah Kreativitas Manajemen Mutu Keperawatan
httpslidepdfcomreaderfullmakalah-kreativitas-manajemen-mutu-keperawatan 335
35
TINJAUAN PUSTAKA
21 Kreativitas
Pengertian kreativitas
erikut ini kami sajikan beberapa pengertian kreati$itas yang dikemukakan
oleh para ahli+
Pengertian reati$itas enurut idayatun+ reati$itas adalah suatu
kemampuan untuk memecahkan masalah yang memberikan indi$idu menciptakan
ide-ide asliadaptif fungsi kegunaannya secara penuh untuk berkembang
Pengertian reati$itas enurut ames R E$ans+ reati$itas adalah
keterampilan untuk menentukan pertalian baru melihat subjek perspektif baru dan
membentuk kombinasi-kombinasi baru dari dua atau lebih konsep yang telah
tercetak dalam pikiran
Pengertian reati$itas enurut antrock+ reati$itas adalah kemampuan
untuk memikirkan tentang sesuatu dalam cara yang baru dan tidak biasanya serta
untuk mendapatkan solusi-solusi yang unik
Pengertian reati$itas enurut emiawan+ reati$itas adalah kemampuan
untuk memberikan gagasan-gagasan baru dan menerapkannya dalam pemecahan
masalah reati$itas meliputi baik ciri-ciri aptitude seperti kelancaran fluency
keluwesan fle0ibility dan keaslian originality dalam pemikiran maupun ciri-
ciri non aptitude seperti rasa ingin tahu senang mengajukan pertanyaan dan selalu
ingin mencari pengalaman-pengalaman baru
Pengertian reati$itas enurut unandar+ reati$itas adalah kemampuan
untuk mengkombinasikan memecahkan atau menjawab masalah dan cerminan
kemampuan operasional anak kreatif
alam I kreatif didefenisikan sebagai kemampuan untuk mencipta
atau proses timbulnya ide baru Pada intinya pengertian kreati$itas adalah
kemampuan seseorang untuk menciptakan sesuatu yang baru baik berupa gagasan
maupun karya nyata dalam bentuk ciri-ciri aptitude maupun non aptitude dalam
karya baru maupun kombinasi dengan hal-hal yang sudah ada dan semuanya
7212019 Makalah Kreativitas Manajemen Mutu Keperawatan
httpslidepdfcomreaderfullmakalah-kreativitas-manajemen-mutu-keperawatan 435
35
relatif berbeda dengan yang sudah ada sebelumnya ebenarnya ada banyak
pengertian kreati$itas misalnya ada yang mengartikan kreati$itas sebagai upaya
melakukan akti$itas baru dan mengagumkan i lain pihak ada yang menganggap
bahwa kreati$itas adalah menciptakan ino$asi baru yang mencengangkan
1ampbell dalam anguhardjana 2345 mengemukakan kreati$itas sebagai
suatu kegiatan yang mendatangkan hasil yang sifatnya +
a aru atau no$el yang diartikan sebagai ino$atif belum ada sebelumnya segar
menarik aneh dan mengejutkan
b erguna atau useful yang diartikan sebagai lebih enak lebih praktis
mempermudah mendorong mengembangkan mendidik memecahkan masalah
mengurangi hambatan mengatasi kesulitan mendatangkan hasil yang baik
c apat dimengerti atau understandable yang diartikan hasil yang sama dapat
dimengerti dan dapat dibuat di lain waktu atau sebaliknya peristiwa-peristiwa
yang terjadi begitu saja tak dapat dimengerti tak dapat diramalkan dan tak
dapat diulangi
iriiri kreativitas
6uilford dalam unandar 7883 mengemukakan ciri-ciri dari kreati$itas antara
lain+
a elancaran berpikir fluency of thinking yaitu kemampuan untuk menghasilkan
banyak ide yang keluar dari pemikiran seseorang secara cepat alam kelancaran
berpikir yang ditekankan adalah kuantitas dan bukan kualitas
b eluwesan berpikir fle0ibility yaitu kemampuan untuk memproduksi sejumlah
ide jawaban-jawaban atau pertanyaan-pertanyaan yang ber$ariasi dapat melihat
suatu masalah dari sudut pandang yang berbeda-beda mencari alternatif atau arah
yang berbeda-beda serta mampu menggunakan bermacam-macam pendekatan atau
cara pemikiran 9rang yang kreatif adalah orang yang luwes dalam berpikir
ereka dengan mudah dapat meninggalkan cara berpikir lama dan
menggantikannya dengan cara berpikir yang baru
7212019 Makalah Kreativitas Manajemen Mutu Keperawatan
httpslidepdfcomreaderfullmakalah-kreativitas-manajemen-mutu-keperawatan 535
35
c Elaborasi elaboration yaitu kemampuan dalam mengembangkan gagasan dan
menambahkan atau memperinci detail-detail dari suatu objek gagasan atau situasi
sehingga menjadi lebih menarik
d 9riginalitas originality yaitu kemampuan untuk mencetuskan gagasan unik
atau kemampuan untuk mencetuskan gagasan asli
akakreati$itas merupakan kemampuan seseorang berfikir dan bertingkah laku
eseorang yang memiliki kreati$itas atau kemampuan berfikir di$ergensi yang
tinggi tidak banyak kesulitan dalam memecahkan masalah yang dihadapinya 9leh
karena itu kreati$itas yang didefinisikan para ahli selalu berkaitan dengan
kemampuan berfikir dan bertingkah laku
an$aat Kreativitas
eorang lbert Einstein berkata bahwa imajinasi lebih baik dibanding
kecerdasan Imajinasi berkait dengan kreatifitas reati$itas memberikan banyak
manfaat bagi indi$idu maupun masyarakat luas erbagai manfaat dari kreati$itas
sebagai berikut+
2 embuat idup ebih Indah
reati$itas akan membuat hidup menjadi lebih indah karena akan dikelilingi oleh
hal-hal yang ber$ariasi dan tidak monoton enjalankan kegiatan yang penuh
rutinitas akan membuat cepat merasa bosan tidak semangat dan pasif elakukan
hal-hal kreatif yang ber$ariasi akan memberikan sesuatu yag baru dan segar elain
bersekolah sebagai remaja kita juga perlu mencoba hal-hal baru yang positif
7 eningkatkan presiasi terhadap Ide 9rang ain
reati$itas akan meningkatkan pengertian dan apresiasi akan berbagai gagasan
orang lain 9rang yang kreatif pasti bisa menerima dan menghargai ide-ide orang
lain tanpa memandang siapapun yang memberikan ide tersebut
lt eningkatkan oti$asi dan emangat idup
reati$itas akan meningkatkan semangat atau moti$asi hidup 9rang yang kreatif
tidak akan takut kehilangan peluang sebab ia bisa menciptakan peluang sendiri
7212019 Makalah Kreativitas Manajemen Mutu Keperawatan
httpslidepdfcomreaderfullmakalah-kreativitas-manajemen-mutu-keperawatan 635
35
9rang yang kreatif tidak takut menghadapi masalah karena ia mampu
menyelesaikan masalah dengan daya kreatifnya
D atampr$aktampr ang (e()engarui kreativitas (anusia
enurut Rogers dalam unandar 7883 faktor-faktor yang dapat mendorongterwujudnya kreati$itas indi$idu diantaranya+
a orongan dari dalam diri sendiri moti$asi intrinsik
enurut Roger dalam unandar 7883 setiap indi$idu memiliki
kecenderungan atau dorongan dari dalam dirinya untuk berkreati$itas mewujudkan
potensi mengungkapkan dan mengaktifkan semua kapasitas yang dimilikinya
orongan ini merupakan moti$asi primer untuk kreati$itas ketika indi$idu
membentuk hubungan-hubungan baru dengan lingkungannya dalam upaya menjadi
dirinya sepenuhnya Rogers dalam unandar 7883 al ini juga didukung oleh
pendapat unandar 7883 yang menyatakan indi$idu harus memiliki moti$asi
intrinsik untuk melakukan sesuatu atas keinginan dari dirinya sendiri selain
didukung oleh perhatian dorongan dan pelatihan dari lingkungan
enurut Rogers dalam =ulkarnain 7887 kondisi internal interal press
yang dapat mendorong seseorang untuk berkreasi diantaranya+
2 eterbukaan terhadap pengalaman
eterbukaan terhadap pengalaman adalah kemampuan menerima segala
sumber informasi dari pengalaman hidupnya sendiri dengan menerima apa adanya
tanpa ada usaha defense tanpa kekakuan terhadap pengalaman-pengalaman
tersebut dan keterbukaan terhadap konsep secara utuh kepercayaan persepsi dan
hipotesis engan demikian indi$idu kreatif adalah indi$idu yang mampu
menerima perbedaan
7 emampuan untuk menilai situasi sesuai dengan patokan pribadi seseorang
internal locus of e$aluation
Pada dasarnya penilaian terhadap produk ciptaan seseorang terutama
ditentukan oleh diri sendiri bukan karena kritik dan pujian dari orang lain
alaupun demikian indi$idu tidak tertutup dari kemungkinan masukan dan kritikan
dari orang lain
7212019 Makalah Kreativitas Manajemen Mutu Keperawatan
httpslidepdfcomreaderfullmakalah-kreativitas-manajemen-mutu-keperawatan 735
35
lt emampuan untuk bereksperimen atau (bermain) dengan konsep-konsep
erupakan kemampuan untuk membentuk kombinasi dari hal-hal yang
sudah ada sebelumnya
b orongan dari lingkungan moti$asi ekstrinsik
unandar 7883 mengemukakan bahwa lingkungan yang dapat
mempengaruhi kreati$itas indi$idu dapat berupa lingkungan keluarga sekolah dan
masyarakat ingkungan keluarga merupakan kekuatan yang penting dan
merupakan sumber pertama dan utama dalam pengembangan kreati$itas indi$idu
Pada lingkungan sekolah pendidikan di setiap jenjangnya mulai dari pra sekolah
hingga ke perguruan tinggi dapat berperan dalam menumbuhkan dan meningkatkan
kreati$itas indi$idu Pada lingkungan masyarakat kebudayaan-kebudayaan yang
berkembang dalam masyarakat juga turut mempengaruhi kreati$itas indi$idu
Rogers dalam unandar 7883 menyatakan kondisi lingkungan yang dapat
mengembangkan kreati$itas ditandai dengan adanya+
2 eamanan psikologis
eamanan psikologis dapat terbentuk melalui lt proses yang saling berhubungan yaitu+
a enerima indi$idu sebagaimana adanya dengan segala kelebihan dan
keterbatasannya
b engusahakan suasana yang didalamnya tidak terdapat e$aluasi eksternal
atau sekurang-kurangnya tidak bersifat atau mempunyai efek mengancam
c emberikan pengertian secara empatis ikut menghayati perasaan pemikiran
tindakan indi$idu dan mampu melihat dari sudut pandang mereka dan
menerimanya
7 ebebasan psikologis
ingkungan yang bebas secara psikologis memberikan kesempatan kepada
indi$idu untuk bebas mengekspresikan secara simbolis pikiran-pikiran atau
perasaan-perasaannya
7212019 Makalah Kreativitas Manajemen Mutu Keperawatan
httpslidepdfcomreaderfullmakalah-kreativitas-manajemen-mutu-keperawatan 835
35
unandar dalam =ulkarnain 7887 menyatakan faktor-faktor yang
mempengaruhi kreati$itas dapat berupa kemampuan berpikir dan sifat kepribadian
yang berinteraksi dengan lingkungan tertentu gtaktor kemampuan berpikir terdiri
dari kecerdasan inteligensi dan pemerkayaan bahan berpikir berupa pengalaman
dan ketrampilan gtaktor kepribadian terdiri dari ingin tahu harga diri dan
kepercayaan diri sifat mandiri berani mengambil resiko dan sifat asertif uwato
dalam =ulkarnain 7887
elain faktor-faktor yang telah disebutkan di atas terdapat berbagai faktor
lainnya yang dapat menyebabkan munculnya $ariasi atau perbedaan kreati$itas
yang dimiliki indi$idu yang menurut urlock 233lt yaitu+
a enis kelamin
nak laki-laki menunjukkan kreati$itas yang lebih besar daripada anak
perempuan terutama setelah berlalunya masa kanak-kanak ntuk sebagian besar
hal ini disebabkan oleh perbedaan perlakuan terhadap anak laki-laki dan anak
perempuan nak laki-laki diberi kesempatan untuk mandiri didesak oleh teman
sebaya untuk lebih mengambil resiko dan didorong oleh para orangtua dan guru
untuk lebih menunjukkan inisiatif dan orisinalitas
b tatus sosial ekonomi
nak dari kelompok sosial ekonomi yang lebih tinggi cenderung lebih
kreatif daripada anak yang berasal dari sosial ekonomi kelompok yang lebih
rendah ingkungan anak kelompok sosioekonomi yang lebih tinggi memberi lebih
banyak kesempatan untuk memperoleh pengetahuan dan pengalaman yang
diperlukan bagi kreati$itas
c rutan kelahiran
nak dari berbagai urutan kelahiran menunjukkan tingkat kreati$itas yang
berbeda Perbedaan ini lebih menekankan lingkungan daripada bawaan nak yang
lahir di tengah lahir belakangan dan anak tunggal mungkin memiliki kreati$itas
yang tinggi dari pada anak pertama mumnya anak yang lahir pertama lebih
ditekan untuk menyesuaikan diri dengan harapan orangtua tekanan ini lebih
mendorong anak untuk menjadi anak yang penurut daripada pencipta
7212019 Makalah Kreativitas Manajemen Mutu Keperawatan
httpslidepdfcomreaderfullmakalah-kreativitas-manajemen-mutu-keperawatan 935
35
d kuran keluarga
nak dari keluarga kecil bilamana kondisi lain sama cenderung lebih kreatif
daripada anak dari keluarga besar alam keluarga besar cara mendidik anak yang
otoriter dan kondisi sosioekonomi kurang menguntungkan mungkin lebih
mempengaruhi dan menghalangi perkembangan kreati$itas
e ingkungan kota $s lingkungan pedesaan
nak dari lingkungan kota cenderung lebih kreatif daripada anak
lingkungan pedesaan
f Inteligensi
etiap anak yang lebih pandai menunjukkan kreati$itas yang lebih besar
daripada anak yang kurang pandai ereka mempunyai lebih banyak gagasan baru
untuk menangani suasana sosial dan mampu merumuskan lebih banyak
penyelesaian bagi konflik tersebut
E Teampri kreativitas
ackler dan hont emiawan 2334+ 37 mengemukakan bahwa dalam studi
kreati$itas ada 5 enam teori pokok kreati$itas yaitu +
2 Teori Psikoanalisis
7 Teori ssosiasionistik
lt Teori 6estalt
A Teori Eksistensial
B Teori Interpersonal
5 Teori Trait
ehubungan degan teori kreati$itas di atas unarti dkk 7882+ lt2-ltlt
mengemukakan mengenai deskripsi singkat tentang teori kreati$itas tersebut yang
antara lain sebagai berikut +
2 Teori Psikoanalisis
Teori psikoanalisis dikembangkan oleh gtreud dengan konsep sublimasi
sebagai titik tolaknya emampuan sublimasi merupakan kemampuan merubah tujuanseksual asli menjadi tujuan lain Perbedaan indi$idu dapat terjadi karena kekuatan
7212019 Makalah Kreativitas Manajemen Mutu Keperawatan
httpslidepdfcomreaderfullmakalah-kreativitas-manajemen-mutu-keperawatan 1035
35
instink seksual dan kemampuan sublimasi tersebut enurut gtreud dalam upaya
mengadaptasi kesukaran hidup terdapat tiga alatcara yang dapat ditempuh yaitu + 2
peralihan minat yang sangat kuat 7 gratifikasi sunstantif dan lt substansi yang
memabukkan reati$itas dalam hal ini dipandang sebagai pengganti yaitu alat yang
dapat melepaskan diri dari kesukaran sehingga dapat mencapai berbagai tingkat
kepuasaan dalam waktu yang terbatas
7 Teori ssosiasionistik
Teori assosiasionistik berkenaan dengan kreati$itas yang dipelopori oleh Ribot
yang merupakan pelopor assosiasionist ssosiasionist menunjukkan pada pertautan
dalam proses mental sehingga suatu proses cenderung menimbulkan proses mental
lainnya enurut teori assosiasionistik dalam proses berfikir kreatif berfikir analogis
memainkan peranan penting
lt Teori 6estalt
Teori gestalt memfokuskan perhatiannya terhadap proses terjadinya persepsi
dan pengertian pada manusia Teori ini mengemukakan bahwa pengalaman manusia
berstruktur yang terbentuk dalam suatu keseluruhan anusia mengamati stimulus
dalam keseluruhan yang terorganisir bukan dalam bagian-bagian yang terpisah
A Teori Eksistensial
Teori eksistensial menjelaskan bahwa pribadi kreatif dalam momen-momen
kreatifnya Teori eksistensial tidak mencoba mengurangi keseluruhan menjadi
segmen-segmen dan menjelaskan proses secara keseluruhan ika teori 6estalt
memberikan konsep kekuatan medan struktur gestalt dan $ektor-$ektor maka teori
eksistensial hanya memberikan konsep encounter pertemuan
B Teori Interpersonal
Teori interpersonal memandang kreati$itas menekankan pada creator
sebagai inno$ator dan orang lain yang mengenal dan mengakui kreasinya engan
kata lain teori ini memandang penting arti nilai dalam karya kreatif karena nilai
mengimplikasikan pengakuan dan kontrol sosial
5 Teori Trait
7212019 Makalah Kreativitas Manajemen Mutu Keperawatan
httpslidepdfcomreaderfullmakalah-kreativitas-manajemen-mutu-keperawatan 1135
35
arakteristik pada indi$idu yang dapat diteliti melalui suatu pendekatan yang
menekankan pada perbedaan indi$idual 6uilford menjelaskan bahwa trait utama pada
manusia berkaitan dengan kreati$itas Trait tersebut mencakup antara lain+ sensiti$itas
terhadap masalah kelancaran berfikir keluwesan berfikir orisanalitas berfikir
redefinisi dan elaborasi
Taa)an )rampses +er$ikir kreati$
enurut 1ropley 2333 terdapat lt tahapan perkembangan kreati$itas diantaranya+
a Tahap prekon$ensional Precon$entional phase
Tahap ini terjadi pada usia 5amp4 tahun Pada tahap ini indi$idu menunjukkan
spontanitas dan emosional dalam menghasilkan suatu karya yang kemudian mengarah
kepada hasil yang aestetik dan menyenangkan Indi$idu menghasilkan sesuatu yang
baru tanpa memperhatikan aturan dan batasan dari luar
b Tahap kon$ensional 1on$entional phase
Tahap ini berlangsung pada usia 3amp27 tahun Pada tahap ini kemampuan
berpikir seseorang dibatasi oleh aturan-aturan yang ada sehingga karya yang
dihasilkan menjadi kaku elain itu pada tahap ini kemampuan kritis dan e$aluatif
juga berkembang
c Tahap poskon$ensional Postcon$entional phase
Tahap ini berlangsung pada usia 27 tahun hingga dewasa Pada tahap ini
indi$idu sudah mampu menghasilkan karya-karya baru yang telah disesuaikan dengan
batasan-batasan eksternal dan nilai-nilai kon$ensional yang ada di lingkungan
reati$itas dapat ditingkatkan dengan cara memahami bahwa proses kreatif
terdiri dari empat tahap yang masing-masing membutuhkan kerja keras
2 Persiapan + proses mengumpulkan informasi menganalisa dan mengeksplor solusi
angkah ini mencakup persiapan akal untuk siap berfikir kreatif Pelatihan formal
pelatihan saat kerja pengalaman bekerja dan mengambil peluang belajar lainnya
Pelatihan ini memberikan dasar cara membangun kreatifitas dan ino$asi
7212019 Makalah Kreativitas Manajemen Mutu Keperawatan
httpslidepdfcomreaderfullmakalah-kreativitas-manajemen-mutu-keperawatan 1235
35
7 Inkubasi + lam bawah sadar memerlukan waktu untuk merefleksi informasi yang
dikumpulkan
lt Penerangan + inspirasi tidak datang saat seseorang sedang memikirkan suatu
masalah melainkan ketika dia berada dalam keadaan yang rileks fase dalam proses
kreatif ini terjadi selama fase inkubasi ketika terobosan spontan menyebabkan
seorang tersebut mendapatkan suatu pencerahan
A Cerifikasi + agi wirausahawan menguji ide memastikan akurasi dan manfaatnya
dijalankan dengan melakukan percobaan menjalankan simulasi menguji
pemasaran produk atau jasa menetapkan program pemandu dalam skala kecil
membuat prototype dan banyak kegiatan lainnya yang dirancang untuk
mem$erifikasi bahwa ide baru tersebut bisa diterapkan dengan berhasil dan praktis
Kenala ang enga(+at Kreativitas
2 erpikir negatif pada indi$idu dan tim + fokus pada aspek negatif dari suatu
masalah daripada mencari peluang untuk menemukan solusi
7 Takut akan kegagalan + sebuah rasa takut akan kegagalan dan takut tampil bodoh
di hadapan orang lain
lt urangnya waktu berpikir yang berkualitas dan pengalaman yang menarik + stress
dapat mempersulit untuk dapat berfikir objektif dan menghambat proses berfikir
yang alami
A anyaknya aturan dan peraturan kurangnya kebebasan untuk berkembang + terlalu
banyak peraturan dapat mendorong kemalasan seseorang eseorang perlu kebebasan
untuk dapat berpikir kreatif dan mengembangkan kreati$itasnya
B embuat asumsi yang belum tentu benar + kegagalan dalam mengidentifikasi
asumsi yang anda buat akan menghambat proses berkembangnya ide baru adi tidak
seharusnya kita terlalu banyak berasumsi karena asumsi tersebut belum tentu benar
5 Terlalu banyak logika+ terlalu banyak menggunakan logika diluar imajinasi
intuisi dan sintesis dari proses berpikir
D erpikir tidak kreatif + rintangan yang terbesar adalah ketika anda berpikir bahwaanda tidak kreatif
7212019 Makalah Kreativitas Manajemen Mutu Keperawatan
httpslidepdfcomreaderfullmakalah-kreativitas-manajemen-mutu-keperawatan 1335
35
9rang yang tidak kreatif memiliki ciri-ciri + Tidak dapat berpikir positif
terhadap suatu permasalahan Terlalu sibuk dan stress untuk dapat berpikir secara
objektif angat kritis terhadap diri sendiri Takut untuk menggunakan ide baru
Takut terlihat bodoh dihadapan orang lain rentan untuk menerapkan logika sebagai
resor pertama dan terakhir ragu bahwa banyak orang yang mampu menjadi kreatif
tidak mampu berpikir secara lateral tidak terinspirasi walaupun dihadapkan dengan
ide baru
i sisi lain kreatifitas dalam diri seseorang dapat didorong dengan
mengeksplor kualitas dan karakteristik dari orang lain yang berpikir kreatif dan
akti$itas juga tahap-tahap yang dapat dilakukan untuk meningkatkan proses
berpikir kreatif
enge(+angkan Kreativitas
gar seseorang menjadi kreatif dapat melakukan langkah-langkah +
2 erpikir diluar kerangka masalah
apat bersifat terbuka terhadap obser$asi dan pemikiran baru walaupun terlihat
aneh pada awalnya ita cenderung untuk melihat apa yang kita harapkan tapi jika kita mau membuka pikiran kita diatas batas wajar kita akan menjadi lebih
jeli objektif dan kreatif dalam pikiran kita apat mempertimbangkan titik awal
dan perspektif ketika mencari solusi dapat sangat mengispirasi Pendekatan
masalah dari sudut pandang yang berbeda dapat mendorong munculnya ide
baru erpikir kreatif dapat menjadi sebuah petualangan baru yang
menimbulkan sebuah pengalaman yang sangat berharga
7 engenali kapan asumsi harus dibuat dan saat tidak boleh menggunakan asumsi
angan menganggap semua yang kita asumsikan adalah benar angan
mengedepankan persepsi atau ide-ide yang dimiliki sebelum mendapatkan
pengetahuan yang sebenarnya sumsi dan persepsi seringkali tidak beralasan
dan dapat menyesatkan serta hambatan yang besar untuk dapat berpikir kreatif
lt erpikir picik dan memperluas bidang $isi untuk menggambar pada
pengalaman lainnya indi$idu dan bisnis
7212019 Makalah Kreativitas Manajemen Mutu Keperawatan
httpslidepdfcomreaderfullmakalah-kreativitas-manajemen-mutu-keperawatan 1435
35
angat mudah jika hanya berpikir dalam sebuah ruang lingkup ketika nda
dihadapkan dengan suatu masalah tetapi jika nda memperluas parameter
nda jawaban yang muncul mungkin lebih dekat dari yang nda pikirkan
Teknologi dan praktik di industri selain diri sendiri mungkin memicu ide yang
mengarah kepada solusi Pengalaman dapat memperluas wawasan nda dan
membuka segala macam jalan baru untuk berpikir
A engembangkan dan menyesuaikan ide-ide lebih dari satu sumber
ebagai manusia kita tidak bisa membuat sesuatu asumsi atau keputusan dari
ketiadaan pikiran kita membutuhkan sesuatu bahan atau modal untuk bekerja
jadi kita menggabungkan ide dan unsur-unsur yang sudah ada untuk menciptakan
ide-ide dan produk baru Pemikiran yang kreatif dapat melihat kemungkinan dan
hubungan antara berbagai ide yang tidak terpikirkan sebelumnya
B Practice erendipity menemukan suatu keterangan yang bernilai secara tidak
sengaja pada saat mencari sesuatu yang lain amp memiliki rentang perhatian yang
luas dan berbagai kepentingan adalah penting
etika kita terlibat dalam suatu proses pemecahan masalah kita cenderung fokus
hanya kepada masalah tersebut tapi kita harus selalu terbuka dan menyadari hal-
hal yang datang tak terduga pa yang mungkin tampak tidak rele$an pada
awalnya kemudian bisa menjadi sesuatu yang signifikan jika kita berpikir secara
kreatif al ini mungkin akan memakan waktu yang membuat pemikir kreatif
harus mempertahankan banyak informasi dan pengalaman sebanyak mungkin
Pengalaman ini yang mungkin menjadi pemicu untuk berfikir kreatif yang
mungkin menjadi satu-satunya yang dapat memecahkan permasalahan yang sulit
5 (Teknologi entransfer) dari suatu bidang ke bidang lainnya enjaga pikiran
yang terbuka ketika dihadapkan dengan suatu masalah dan melihat di luar situasi
kalian sendiri eringkali departemen lain organisasi serta industri bisa
memberikan inspirasi untuk mengembangkan gagasan untuk mengatasi tantangan
Para pemikir kreatif paling berhasil memiliki pengetahuan tentang lebih dari satu
bidang dan sering membuat nama mereka muncul di beberapa bidang berbeda
dari yang mereka kuasai
7212019 Makalah Kreativitas Manajemen Mutu Keperawatan
httpslidepdfcomreaderfullmakalah-kreativitas-manajemen-mutu-keperawatan 1535
35
D enjadi terbuka dan siap menggunakan peluang atau hal-hal tak terduga dan
peristiwa yang berguna
emiliki fokus perhatian yang luas dan mengembangkan kekuatan pengalaman
untuk memanfaatkan kesempatan yang nda temui dalam hidup nda
enggunakan pengalaman nda untuk menafsirkan hal-hal ini sebagai sesuatu
yang berguna tanpa prasangka nda mungkin harus mengin$estasikan banyak
waktu membuka diri untuk pengalaman tetapi mereka akan memberikan nda
dasar referensi yang baik untuk kreati$itas dimasa depan
4 enggali proses pemikiran dan elemen utama pikiran di tempat bekerja dalam
menganalisa menilai dan melakukan sintesa
erpikir kreatif tidak bisa dibagi ke dalam sebuah proses maupun sistem tertentu
ifat dari kreati$itas bisa diartikan merupakan proses yang teratur amun
biasanya diawali dengan melakukan analisis sebuah masalah kemudian
memainkannya dengan melakukan restrukturisasi bersintesa elanjutnya kita
mengaturnya dengan menggunakan imajinasi kita dan menilai pemikiran yang
kita hubungkan menjadi sebuah solusi yang memungkinkan
3 enggunakanya kedalam pikiran bawah sadar
Tidur merupakan salah satu cara untuk memungkinkan adanya ide-ide yang
akan dihasilkan ermimpi membuat anda merasa bebas total dan tidak
dirasakan pada saat keadaan normal eskipun hal in tidak memberikan
jawaban yang tepat tetapi bisa untuk mengarahkan pikiran terjaga nda ke arah
yang benar nda harus mencatat mimpi nda segera setelah nda bangun
sehingga mereka tidak hilang 9tak mampu menganalisis informasi yang
mungkin anda sendiri tidak menyadarinya engan mematikan pikiran sadar
nda nda membiarkan pikiran nda yang mendalam untuk mulai
menganalisa menilai dan mensintesis pengetahuan di hati anda nda tidak
dapat mengontrol jenis inspirasi tetapi nda harus tetap waspada dan penuh
harap agar anda dapat mengetahui ketika ia menampakkan dirinya
28 encatat ide-ide atau pikiran yang telah ditemukan emiliki notebook adalah
cara yang baik sebagai bahan rekaman untuk penggunaan masa depan ndauatlah catatan dari percakapan nyata atau dari TC atau radio kutipan dari
7212019 Makalah Kreativitas Manajemen Mutu Keperawatan
httpslidepdfcomreaderfullmakalah-kreativitas-manajemen-mutu-keperawatan 1635
35
artikel atau buku dan pengamatan atau pikiran aluri nda akan memberitahu
nda apa yang mungkin rele$an untuk pemecahan masalah masa depan dan
berpikir kreatif Tidak perlu terlalu sistematis seperti ketika nda melihat
kembali melalui catatan nda nda akan membuat hubungan di antara point
yang tidak terlihat
22 enggunakan analogi untuk meningkatkan pemikiran imajinatif
lam memiliki banyak jawaban untuk masalah kita ami memiliki tantangan
mewujudkan mereka dan menerapkan apa yang kita temukan dengan situasi
pribadi kita odel-model lain dapat ditemukan dalam produk yang ada dan
organisasi tetapi kita harus sadar untuk tidak menyalin langsung karena hal ini
dapat menyebabkan lebih banyak masalah ita harus tetap berpikiran terbuka
dan sangat jeli ketika melihat lingkungan kita dan menggunakan apa yang kita
lihat untuk keuntungan kita
27 1obalah untuk kadang-kadang membuat keanehan untuk memicu ide-ide baru
erpikir kreatif adalah mencari sesuatu yang baru adang-kadang sesuatu yang
baru dapat ditemukan dalam keanehan engan membuat keanehan nda mulai
melihat secara berbeda dan ini dapat menyebabkan banyak pikiran kreatif dan
juga sebaliknya engan menjadi lebih akrab terhadap keanehan akan membuat
anda untuk menjelajahi jalan baru yang mungkin anda tidak menyadari
keberadaannya edua proses ini dapat menyebabkan pemikir kreatif untuk ide-
ide baru
22 Pengertian utu ala( Pelaanan Ke)era-atan
2 utu
Pengertian mutu berbeda diantara tiap orang ada yang berarti bagus
lu0urious ataupun paling bagus Tetapi ada beberapa pengertian mutu menurut para
ahli sebagai berikut+
utu merupakan gambaran total sifat dari suatu produk atau jasa pelayanan
yang berhubungan dengan kemampuannya untuk memberikan kebutuhan kepuasan
merican society for Fuality control utu adalah(fitness for use) atau
kemampuan kecocokan penggunaan uran 2343
7212019 Makalah Kreativitas Manajemen Mutu Keperawatan
httpslidepdfcomreaderfullmakalah-kreativitas-manajemen-mutu-keperawatan 1735
35
war 2335 menjelaskan bahwa mutu adalah tingkat kesempurnaan dari
penampilan sesuatu yang sedang diamati dan juga merupakan kepatuhan terhadap
standar yang telah ditetapkan sedangkan Tappen 233B menjelaskan bahwa mutu
adalah penyesuaian terhadap keinginan pelanggan dan sesuai dengan standar yang
berlaku serta tercapainya tujuan yang diharapkan
erdasarkan uraian di atas maka mutu dapat dikatakan sebagai kondisi
dimana hasil dari produk sesuai dengan kebutuhan pelanggan standar yang berlaku
dan tercapainya tujuan utu tidak hanya terbatas pada produk yang menghasilkan
barang tetapi juga untuk produk yang menghasilkan jasa atau pelayanan termasuk
pelayanan keperawatan
7 Pelayanan eperawatan
a Pelayanan
Produk yang dihasilkan oleh suatu organisasi dapat menghasilkan
barang atau jasa asa diartikan juga sebagai pelayanan karena jasa itu
menghasilkan pelayanan upranto 7885 efinisi mengenai pelayanan telah
banyak dijelaskan dan ottler 7888 dalam upranto 7885 menjelaskan
mengenai definisi pelayanan adalah suatu perbuatan di mana seseorang atau
suatu kelompok menawarkan pada kelompokorang lain sesuatu yang pada
dasarnya tidak berwujud dan produksinya berkaitan atau tidak berkaitan dengan
fisik produk sedangkan Tjiptono 788A menjelaskan bahwa pelayanan
merupakan akti$itas manfaat atau kepuasan yang ditawarkan untuk dijual
sehingga dapat dikatakan bahwa pelayanan itu merupakan suatu akti$itas yang
ditawarkan dan menghasilkan sesuatu yang tidak berwujud namun dapat
dinikmati atau dirasakan
otler 233D dalam upranto 7885 juga menjelaskan mengenai
karakteristik dari pelayanan dengan membuat batasan-batasan untuk jenis-jenis
pelayanan pelayanan sebagai berikut +
2 Pelayanan itu diberikan dengan berdasarkan basis peralatan eFuipment
based atau basis orang people based dimana pelayanan berbasis orang
berbeda dari segi penyediaannya yaitu pekerja tidak terlatih terlatih atau profesionalG isampaikan dalam Pelatihan anajemen eperawatan
7212019 Makalah Kreativitas Manajemen Mutu Keperawatan
httpslidepdfcomreaderfullmakalah-kreativitas-manajemen-mutu-keperawatan 1835
35
7 beberapa jenis pelayanan memerlukan kehadiran dari klien clientHs
precenseG
lt pelayanan juga dibedakan dalam memenuhi kebutuhan perorangan
personal need atau kebutuhan bisnis business needG dan
A pelayanan yang dibedakan atas tujuannya yaitu laba atau nirlaba profit or
non profit dan kepemilikannya swasta atau publik pri$ate or public
erdasarkan dari pendapat-pendapat tersebut maka dapat dikatakan
bahwa pelayanan merupakan salah satu bentuk hasil dari produk yang memberikan
pelayanan yang mempunyai sifat tidak berwujud sehingga pelayanan hanya dapat
dirasakan setelah orang tersebut menerima pelayanan tersebut elain itu
pelayanan memerlukan kehadiran atau partisipasi pelanggan dan pemberi
pelayanan baik yang professionalmaupun tidak profesional secara bersamaan
sehingga dampak dari transaksi jual beli pelayanan dapat langsung dirasakan dan
jika pelanggan itu tidak ada maka pemberi pelayanan tidak dapat memberikan
pelayanan
b eperawatan
eperawatan sudah banyak didefinisikan oleh para ahli dan menurut
erderson 2355 dalam oier et al 233D menjelaskan keperawatan sebagai
kegiatan membantu indi$idu sehat atau sakit dalam melakukan upaya akti$itas
untuk membuat indi$idu tersebut sehat atau sembuh dari sakit atau meninggal
dengan tenang jika tidak dapat disembuhkan atau membantu apa yang
seharusnya dilakukan apabila ia mempunyai cukup kekuatan keinginan atau
pengetahuan edangkan elompok erja eperawatan 2337 menyatakan bahwa
keperawatan adalah suatu bentuk layanan profesional yang merupakan bagian
integral dari layanan kesehatan berbentuk layanan bio-psiko-sosio-spiritual yangm
komprehensif ditujukan kepada indi$idu keluarga dan masyarakat baik sakit
maupun sehat yang mencakup seluruh proses kehidupan manusia ayanan
keperawatan diberikan karena adanya kelemahan fisik dan mental keterbatasan
pengetahuan serta kurangnya kemauan dalam melaksanakan kegiatan hidup sehari-
hari secara mandiri
7212019 Makalah Kreativitas Manajemen Mutu Keperawatan
httpslidepdfcomreaderfullmakalah-kreativitas-manajemen-mutu-keperawatan 1935
35
Pelayanan eperawatan yang diberikan kepada pasien menimbulkan
adanya interaksi antara perawat dan pasien sehingga perlu diperhatikan kualitas
hubungan antara perawat dan pasien ubungan ini dimulai sejak pasien masuk
rumah sakit oier et al 233D menyatakan bahwa hubungan perawat-pasien
menjadi inti dalam pemberian asuhankeperawatan karena keberhasilan
penyembuhan dan peningkatan kesehatan pasien sangat dipengaruhi oleh hubungan
perawat-pasien 9leh karena itu metode pemberian asuhan keperawatan harus
memfasilitasi efektifnya hubungan tersebut onsep yang mendasari hubungan
perawat pasien adalah hubungan saling percaya empati caring otonomi dan
mutualitas
Pengertian keperawatan di atas dikaitkan dengan karakteristik dan batasan
yang telah dijelaskan sebelumnya maka keperawatan dapat dikatakan sebagai jenis
produk yang menghasilkan pelayanan yang berbasis orang people based yaitu
berbasis pada pasien baik sakit maupun sehat akibat ketidaktahuan
ketidakmampuan atau ketidakmauan dengan menyediakan layanan keperawatan
oleh tenaga perawat profesional berbentuk layanan bio-psiko-sosio-spiritual yang
komprehensif ebagai suatu praktek keperawatan yang profesional dalam
pelayanannya menggunakan pendekatan proses keperawatan yang merupakanmetode yang sistematis dalam memberikan asuhan keperawatan yang terdiri dari
pengkajian diagnosis keperawatan perencanaan pelaksanaan dan e$aluasi
amun dalam pelaksanaannya harus memperhatikan kualitas hubungan antara
perawat dan pasien yaitu rasa percaya empati dan caring
erdasarkan penjelasan mengenai mutu dan pelayanan keperawatan di atas
maka utu Pelayanan eperawatan dapat merupakan suatu pelayanan
keperawatan yang komprehensif meliputi bio-psiko-sosio-spiritual yang diberikan
oleh perawat profesional kepada pasien indi$idu keluarga maupun masyarakat
baik sakit maupun sehat dimana perawatan yang diberikan sesuai dengan
kebutuhan pasien dan standar pelayanan
B Prampses ualit ampntrampl Kenali utu 0
ecara sederhana proses kendali mutu uality 1ontrol dimulai dari
menyusun strandar amp standar mutu selanjutnya mengukur kinerja dengan
membandingkan kinerja yang ada dengan standar yang telah ditetapkan pabila
7212019 Makalah Kreativitas Manajemen Mutu Keperawatan
httpslidepdfcomreaderfullmakalah-kreativitas-manajemen-mutu-keperawatan 2035
35
tidak sesuai dilakukakn tindakan koreksi ila diinginkan peningkatan kinerja
perlu menyusun standar baru yang lebih tinggi dan seterusnya joko ijono
2333
Di(ensi utu Pelaanan Ke)era-atan
indy 7883 menyatakan bahwa dimensi mutu dalam pelayanan
keperawatan terbagi kedalam B macam diantaranya+
2 Tangible bukti langsung
erupakan hal-hal yang dapat dilihat dan dirasakan langsung oleh pasien
yang meliputi Jfasilitas fisik peralatan dan penampilan staf keperawatanH
ehingga dalam pelayanan keperawatan bukti langsung dapat dijabarkan melalui +
kebersihan kerapian dan kenyamanan ruang perawatanG penataaan ruang
perawatanG kelengkapan kesiapan dan kebersihan peralatan perawatan yang
digunakanG dan kerapian serta kebersihan penampilan perawat
7 Reliability keandalan
eandalan dalam pelayanan keperawatan merupakan kemampuan untuk
memberikan Jpelayanan keperawatan yang tepat dan dapat dipercayaH dimana Jdapat
dipercayaH dalam hal ini didefinisikan sebagai pelayanan keperawatan yang
JkonsistenH 9leh karena itu penjabaran keandalan dalam pelayanan keperawatan
adalah + prosedur penerimaan pasien yang cepat dan tepatG pemberian perawatan
yang cepat dan tepatG jadwal pelayanan perawatan dijalankan dengan tepat dan
konsisten pemberian makan obat istirahat dan lain-lainG dan prosedur perawatan
tidak berbelat belit
lt Responsi$eness ketanggapan +
Perawat yang tanggap adalah yang Jbersedia atau mau membantu pelangganH
dan memberikanHpelayanan yang cepattanggapH etanggapan juga didasarkan pada
persepsi pasien sehingga faktor komunikasi dan situasi fisik disekitar pasien
merupakan hal yang penting untuk diperhatikan 9leh karena itu ketanggapan dalam
pelayanan keperawatan dapat dijabarkan sebagai berikut + perawat memberikaninformasi yang jelas dan mudah dimengerti oleh pasienG kesediaan perawat
7212019 Makalah Kreativitas Manajemen Mutu Keperawatan
httpslidepdfcomreaderfullmakalah-kreativitas-manajemen-mutu-keperawatan 2135
35
membantu pasien dalam hal beribadahG kemampuan perawat untuk cepat tanggap
menyelesaikan keluhan pasienG dan tindakan perawat cepat pada saat pasien
membutuhkan
A ssurance jaminan kepastian
aminan kepastian dimaksudkan bagaimana perawat dapat menjamin
pelayanan keperawatan yang diberikan kepada pasien berkualitas sehingga pasien
menjadi yakin akan pelayanan keperawatan yang diterimanya ntuk mencapai
jaminan kepastian dalam pelayanan keperawatan ditentukan oleh komponen +
JkompetensiH yang berkaitan dengan pengetahuan dan keterampilan perawat dalam
memberikan pelayanan keperawatanG JkeramahanH yang juga diartikan kesopanan
perawat sebagai aspek dari sikap perawatG dan JkeamananH yaitu jaminan pelayanan
yang menyeluruh sampai tuntas sehingga tidak menimbulkan dampak yang negatif
pada pasien dan menjamin pelayanan yang diberikan kepada pasien aman
isampaikan dalam Pelatihan anajemen eperawatan
B Emphaty empati
Empati lebih merupakan Hperhatian dari perawat yang diberikan kepada
pasien secara indi$idualH ehingga dalam pelayanan keperawatan dimensi empati
dapat diaplikasikan melalui cara berikut yaitu + memberikan perhatian khusus
kepada setiap pasienG perhatian terhadap keluhan pasien dan keluarganyaG perawatan
diberikan kepada semua pasien tanpa memandang status sosial dan lain-lain
raian mengenai dimensi mutu di atas akan membantu kita untuk
menentukan mutu pelayanan keperawatan utu pelayanan keperawatan jika
dipandang sebagai suatu sistem yang terdiri dari input proses dan outcome maka
mutu pelayanan keperawatan merupakan interaksi dan ketergantungan antara
berbagai aspek komponen atau unsur pelayanan keperawatan an untuk menjaga
mutu pelayanan keperawatan perlu dilakukan penilaian sebagai e$aluasi dari mutu
pelayanan tersebut 9leh karena itu perlu dipahami mengenai penilaian mutu yang
akan dibahas pada sub bab berikut ini
D Penilaian utu Pelaanan Ke)era-atan
7212019 Makalah Kreativitas Manajemen Mutu Keperawatan
httpslidepdfcomreaderfullmakalah-kreativitas-manajemen-mutu-keperawatan 2235
35
Penilaian terhadap mutu dilakukan dengan menggunakan pendekatan-
pendekatan yang dikelompokkan dalam tiga komponen yaitu +
2 udit truktur Input
onabedian 234D dalam ijono 7888 mengatakan bahwa struktur
merupakan masukan input yang meliputi sarana fisik perlengkapanperalatan
organisasi manajemen keuangan sumber daya manusia dan sumber daya lainnya
dalam fasilitas keperawatan aik tidaknya struktur sebagai input dapat diukur dari
jumlah besarnya mutu mutu struktur besarnya anggaran atau biaya dan
kewajaran Penilaian juga dilakukan terhadap perlengkapan-perlengkapan dan
instrumen yang tersedia dan dipergunakan untuk pelayanan elain itu pada aspek
fisik penilaian juga mencakup pada karakteristik dari administrasi organisasi dan
kualifikasi dari profesi kesehatan Pendapat yang hampir sama dikemukakan oleh
Tappen 233B yaitu bahwa struktur berhubungan dengan pengaturan pelayanan
keperawatan yang diberikan dan sumber daya yang memadai spek dalam
komponen struktur dapat dilihat melalui +
a gtasilitas yaitu kenyamanan kemudahan mencapai pelayanan dan keamanan
b Peralatan yaitu suplai yang adekuat seni menempatkan peralatanc taf meliputi pengalaman tingkat absensi ratarata turno$er dan rasio pasien-
perawat
d euangan yaitu meliputi gaji kecukupan dan sumber keuangan
erdasarkan kedua pendapat di atas maka pendekatan struktur lebih difokuskan pada hal-
hal yang menjadi masukan dalam pelaksanaan pelayanan keperawatan diantaranya yaitu +
a gtasilitas fisik yang meliputi ruang perawatan yang bersih nyaman dan aman
serta penataan ruang perawatan yang indahG
b Peralatan peralatan keperawatan yang lengkap bersih rapih dan ditata dengan
baikG
c taf keperawatan sebagai sumber daya manusia baik dari segi kualitas maupun
kuantitas
d euangan yang meliputi bagaimana mendapatkan sumber dan alokasi dana
gtaktor-faktor yang menjadi masukan ini memerlukan manajemen yang baik baik manajemen sumber daya manusia keuangan maupun logistik
7212019 Makalah Kreativitas Manajemen Mutu Keperawatan
httpslidepdfcomreaderfullmakalah-kreativitas-manajemen-mutu-keperawatan 2335
35
7 Proses Process
onabedian 234D dalam ijono 7888 menjelaskan bahwa pendekatan ini
merupakan proses yang mentransformasi struktur input ke dalam hasil outcome
Proses adalah kegiatan yang dilaksanakan secara profesional oleh tenaga kesehatan
perawat dan interaksinya dengan pasien
alam kegiatan ini mencakup diagnosa rencana perawatan indikasi tindakan
prosedur dan penanganan kasus engan kata lain penilaian dilakukan terhadap perawat
dalam merawat pasien an baik tidaknya proses dapat diukur dari rele$an tidaknya
proses bagi pasien fleksibelitasefektifitas mutu proses itu sendiri sesuai dengan
standar pelayanan yang semestinya dan kewajaran tidak kurang dan tidak berlebihan
Tappen 233B juga menjelaskan bahwa pendekatan pada proses dihubungkan dengan
akti$itas nyata yang ditampilkan oleh pemberi pelayanan keperawatan Penilaian dapat
melalui obser$asi atau audit dari dokumentasi
engan demikian dapat dikatakan bahwa pendekatan ini difokuskan pada
pelaksanaan pemberian pelayanan keperawatan oleh perawat terhadap pasien dengan
menjalankan tahap-tahap asuhan keperawatan an dalam penilaiannya dapatmenggunakan teknik obser$asi maupun audit dari dokumentasi keperawatan Indikator
baik tidaknya proses dapat dilihat dari kesesuaian pelaksanaan dengan standar
operasional prosedur rele$ansi tidaknya dengan pasien dan efektifitas pelaksanaannya
lt asil 9utcome
Pendekatan ini adalah hasil akhir kegiatan dan tindakan perawat
terhadap pasien apat berarti adanya perubahan derajat kesehatan dan kepuasan baik
positif maupun negatif ehingga baik tidaknya hasil dapat diukur dari derajat kesehatan
pasien dan kepuasan pasien terhadap pelayanan perawatan yang telah diberikan
onabedian 234D dalam ijono 7888
edangkan Tappen 233B menjelaskan bahwa outcome berkaitan dengan hasil
dari akti$itas yang diberikan oleh petugas kesehatan asil ini dapat dinilai dari
efektifitas dari akti$itas pelayanan keperawatan yang ditentukan dengan tingkat
kesembuhan dan kemandirian ehingga dapat dikatakan bahwa fokus pendekatan iniyaitu pada hasil dari pelayanan keperawatan dimana hasilnya adalah peningkatan
7212019 Makalah Kreativitas Manajemen Mutu Keperawatan
httpslidepdfcomreaderfullmakalah-kreativitas-manajemen-mutu-keperawatan 2435
35
derajat kesehatan pasien dan kepuasan pasien ehingga kedua hal tersebut dapat
dijadikan indikator dalam menilai mutu pelayanan keperawatan
Pendekatan-pendekatan di atas dapat digunakan sebagai indikator dalam
melakukan penilaian terhadap mutu amun sebagai suatu sistem penilaian mutu
sebaiknya dilakukan pada ketiga unsur dari sistem tersebut yang meliputi struktur
proses dan hasil an setelah didapatkan hasil penilaiannya maka dapat dilakukan
strategi yang tepat untuk mengatasi kekurangan atau penilaian negatif dari mutu
pelayanan tersebut amun seiring berjalannya waktu strategi peningkatan mutu
mengalami perkembangan yang dapat menjadi wacana kita mengenai strategi mana
yang tepat dalam melakukan upaya yang berkaitan dengan mutu pelayanan
9leh karena itu pada sub bab berikutnya akan dibahas mengenai strategi dalam
mutu pelayanan keperawatan
E Strategi utu Pelaanan Ke)era-atan
2 uality ssurance aminan utu
uality ssurance mulai digunakan di rumah sakit sejak tahun 2358-an
implementasi pertama yaitu audit keperawatan trategi ini merupakan programuntuk mendesain standar pelayanan keperawatan dan menge$aluasi pelaksanaan
standar tersebut wansburg 2333
edangkan menurut ijono 7888 uality ssurance sering diartikan
sebagai menjamin mutu atau memastikan mutu karena uality ssurance berasal
dari kata to assure yang artinya meyakinkan orang mengusahakan sebaik-baiknya
mengamankan atau menjaga imana dalam pelaksanaannya menggunakan teknik-
teknik seperti inspeksi internal audit dan sur$eilan untuk menjaga mutu yang
mencakup dua tujuan yaitu + organisasi mengikuti prosedur pegangan kualitas dan
efektifitas prosedur tersebut untuk menghasilkan hasil yang diinginkan
engan demikian Fuality assurance dalam pelayanan keperawatan adalah
kegiatan menjamin mutu yang berfokus pada proses agar mutu pelayanan
keperawatan yang diberikan sesuai dengan standar imana metode yang
digunakan adalah +
7212019 Makalah Kreativitas Manajemen Mutu Keperawatan
httpslidepdfcomreaderfullmakalah-kreativitas-manajemen-mutu-keperawatan 2535
35
a udit internal dan sur$eilan untuk memastikan apakah proses pengerjaannya
pelayanan keperawatan yang diberikan kepada pasien telah sesuai
dengan standar operating procedure 9P
bE$aluasi proses
c engelola mutu
d Penyelesaian masalah ehingga sebagai suatu system input proses outcome
menjaga mutu pelayanan keperawatan difokuskan hanya pada satu sisi yaitu
pada proses pemberian pelayanan keperawatan untuk menjaga mutu pelayanan
keperawatan
7 1ontinuous uality Impro$ement Peningkatan utu erkelanjutan
1ontinuous uality Impro$ement dalam pelayanan kesehatan merupakan
perkembangan dari uality ssurance yang dimulai sejak tahun 2348-an enurut
oughlin dan aluny 233A dalam ijono 7888 bahwa ada perbedaan sedikit
yaitu Total uality anagement dimaksudkan pada program industry
sedangkan1ontinuous uality Impro$ement mengacu pada klinis ijonon 7888
mengatakan bahwa 1ontinuous uality Impro$ement itu merupakan upaya peningkatanmutu secara terus menerus yang dimoti$asi oleh keinginan pasien Tujuannya adalah untuk
meningkatkan mutu yang tinggi dalam pelayanan keperawatan yang komprehensif dan
baik tidak hanya memenuhi harapan aturan yang ditetapkan standar yang berlaku
Pendapat lain dikemukakan oleh hortell dan aluny 233A
bahwa uality Impro$ement merupakan manajemen filosofi untuk menghasilkan
pelayanan yang baik an 1ontinuous uality Impro$ement sebagai filosofi peningkatan
mutu yang berkelanjutan yaitu proses yang dihubungkan dengan memberikan pelayanan
yang baik yaitu yang dapat menimbulkan kepuasan pelanggan hortell ennett dan yck
2334
ehingga dapat dikatakan bahwa 1ontinuous uality Impro$ement dalam
keperawatan adalah upaya untuk meningkatkan mutu pelayanan keperawatan secara terus
menerus yang memfokuskan mutu pada perbaikan mutu secara keseluruhan dan kepuasan
pasien 9leh karena itu perlu dipahami mengenai karakteristik-karakteristik yang dapat
mempengaruhi mutu dari outcome yang ditandai dengan kepuasan pasien
7212019 Makalah Kreativitas Manajemen Mutu Keperawatan
httpslidepdfcomreaderfullmakalah-kreativitas-manajemen-mutu-keperawatan 2635
35
lt Total Fuality manajemen T
Total uality anajemen manajemen kualitas menyeluruh adalah suatu cara
meningkatkan performansi secara terus menerus pada setiap le$el operasi atau proses
dalam setiap area fungsional dari suatu organisasi dengan menggunakan semua sumber
daya manusia dan modal yang tersedia dan berfokus pada kepuasan pasien dan perbaikan
mutu menyeluruh indy 7883
Inikatampr utu Ke)era-atan
Indikator utu eperawatan menurut
ategori kuran
kuran berfokus
outcomes pasien
2 ngka kematian pasien karena komplikasi operasi
7 ngka decubitus
lt ngka pasien jatuh
A ngka psien jatuh dengan cidera
B ngka restrain
5 I karena pemasangan cateter di I1
D lood stream infection karena pemasangan cateter line central di I1 dan
4 CP di I1 dn 1
kuran berfokus
pada inter$ensi
perawat
3 onseling berhenti merokok pada kasus I
28 onseling berhenti merokok pada kasus 6agal jantung
22 onseling berhenti merokok pada kasus Peneumonia
kuran berfokus pada system
27 Perbandingan antara R CP P dan kontrak
2lt am perawatan pasien per hari oleh RPP dan P
2A Practice En$ironment caleKursing ork Inde0
2B Turn o$er
umber+ The ational atabase of ursing uality Indicators I788D
7212019 Makalah Kreativitas Manajemen Mutu Keperawatan
httpslidepdfcomreaderfullmakalah-kreativitas-manajemen-mutu-keperawatan 2735
35
6 Pengembangan tandar Pelayanan eperawatan
2 tandar 2
gtalsafah dan tujuan Pelayanan keperawatan diorganisasi dan dikelola agar
dapat memberikan asuhan keperawatan yang optimal bagi pasien sesuai dengan
standar yang ditetapkan riteria+
a okumen tertulis yang memuat tujuan pelayanan keperawatan harus
mencerminkan peran rumah sakit dan harus menjadi acuan pelayanan keperawatan
serta diketahui oleh semua unit lain okumen ini harus selalu tersedia untuk
semua petugas pelayanan keperawatan
b etiap unit keperawatan dapat mengembangkan sendiri tujuan khusus
pelayanan keperawatan
c okumen ini harus disempurnakan paling sedikit setiap lt tahun
d agan struktur organisasi harus memperlihatkan secara jelas garis
e omando tanggung jawab kewenangan serta hubungan kerja dalam
pelayanan keperawatan dan hubungan dengan unit lain
f raian tugas tertentu yang tertulis harus diberikan kepada setiap petugas hal
hal sebagai berikut +
2 ualifikasi yang dibutuhkan untuk jabatan petugas yang bersangkutan
garis kewenangan
7 gtungsi dan tanggungjawab
lt gtrekuensi dan jenis penilaian kemamapuan staf
A asa kerja dan kondisi pelayanan Etika a$leeongki 7827
7 tandar 7
dministrasi dan pengelolaan Pendekatan sistematika yang digunakan untuk
memberikan asuhan keperawatan yang berorientasi pada kebutuhan pasien riteria+
7212019 Makalah Kreativitas Manajemen Mutu Keperawatan
httpslidepdfcomreaderfullmakalah-kreativitas-manajemen-mutu-keperawatan 2835
35
a suhan keperawatan mencerminkan standar praktek keperawatan yang berlaku
dan ditujukan pada pasien atau keluarganya yang mencakup asuhan
keperawatan dasar penugasan pasien atau keperawatan terpadu
b Perawat bertanggungjawab terhadap semua aspek asuhan keperawatan
c taff keperawatan senantiasa harus menghormati hak keleluasaan pribadi
martabat dan kerahasiaan pasien
d taff keperawatan berpartisipasi pada berbagai pertemuan tentag asuhan pasien
e Penelitian keperawatan
f ila penelitian keperawatan dilakukan hak asasi pasien harus dilindungi sesuai
dengan pedoman yang berlaku dengan menjunung tinggi etika profesi Etika
a$leeongki 7827
lt tandar lt
taff dan pimpinan Pelayanan keperawatan dikelola untuk mencapai tujuan
pelayanan riteria+
a Pelayanan keperawatan dipimpin oleh seorang perawat yang mempunyai
kualifikasi manager
b epala keperawatan mempunyai kewenangan atau bertanggungjawab bagi
berfungsinya pelayanan keperawatan G sebagai anggota pimpinan harus aktif
menghadiri rapat pimpinan
c pabila kepala perawatan berghalangan harus ada seorang perawat pengganti
yang cakap dapat diserahi tanggungjawab dan kewenangan
d etiap perawat harus mempunyai iin praktek perawat yang masi berlaku dan
berkualifikasi professional sesuai jabatan yang didudukinya
e umlah dan jenis tenaga keperawatan disesuaikan dengan kebutuhan
pasien fasilitas dan peralatan Etika a$leeongki 7827
A tandar A
gtasilitas dan peralatan harus memadai untuk mencapai tujuan peayanan
keperawatan riteria+
7212019 Makalah Kreativitas Manajemen Mutu Keperawatan
httpslidepdfcomreaderfullmakalah-kreativitas-manajemen-mutu-keperawatan 2935
35
a Tersedianya tempat dan peralatan yang sesuai untuk melaksanakan tugas
b ila digunakan peralatan khusus peralatan tersebut dijalankan oleh staf yang
telah mendapatkan pelatihan Etika a$leeongki 7827
B tandar B
ebijakan dan prosedur danya kebijakan dan prosedur secara tertulis yang sesuai dengan
kemajuan ilmu pengetahuan dan prinsip praktek keperawatan yang konsisten dengan
tujuan pelayanan keperawatan riteria+
a epala keperawatan bertanggung jawab terhadap perumusan dan pelaksanaan
kebijakan dan prosedur keperawatan
b taf keperawatan yang aktif terlibat dalam asuhan langsung kepada pasien harus
diikut sertakan dalam perumusan kebijakan dan prosedur keperawatan
c da bukti bahwa staf keperawatan bertindak berdasarkan ketentuan hukum yang
mengatur standar pratek keperawatan dan berpedoman pada etika profesi yang berlaku
d da kebijakan mengenai ruang lingkup dan batasan tanggung jawab serta kegiatan
staf keperawatan Pengertian+ ebagai contoh kebijakan ialah penyuntikan pengobatan
pada terapi intra$ena pemberian darah dan produk darah menerima pesan melalui
telepon pemberian informasi kepada mass media dan polisi pencatatan dan pelaporan
pelaksanaan prosedur kerja
e Tersedianya pedoman praktek keperawatan yang meliputi+
2 Prinsip-prinsip yang mendasari prosedur
7 6aris besar prosedur
lt emungkinan perawat menyesuaikan prosedur terhadap kebutuhan pasien
Etika a$leeongki 7827
5 tandar 5
Pengembangan staf dan program pendididkan arus ada program pengembangan
dan pendidikan berkesinambungan agar setiap keperawatan dapat meningkatkan
kemampuan profesionalnya riteria+
a Program pengembangan staf dikoordinasi oleh seorang perawat terdaftar
7212019 Makalah Kreativitas Manajemen Mutu Keperawatan
httpslidepdfcomreaderfullmakalah-kreativitas-manajemen-mutu-keperawatan 3035
35
b Tujuan program orientasi dan pelatihan harus mengacu pada efektifitas
program pelayanan
c Tersedianya program orientasi bagi smua staf keperawatan yang baru dan bagi
perawat yangbaru ditempatkan pada bidang khusus meliputi +
2 Informasi tentang hubungan antara pelayana keperawatan dengan rumah
sakit
7 Penjelasan mengenai kebijakan dan prosedur kerja dirumah sakit dan
pelayanan keperawatan
lt Penjelasan mengenai metode penugasan asuhan keperawatan dan standar
praktek keperawatan
A Prosedur penilaian terhadap staf keperawatan
B Penjelasan mengenai tugas dan fungsi khusus garis kewenangan dan
ruang lingkup tanggung jawab
5 1ara untuk mendapatkan bahan amp sumber yang tepat
D Identifikasi kebutuhan belajar bagi tiap indi$idu
4 Petunjuk mengenai prosedur pengamanan yang harus diikuti
3 Pelatihan mengenai tekhnik pertolongan hidup dasar basic life support
d Pencatatan kehadiran staf dalam program pengembanagan harus
disimpan dengan baik Etika a$leeongki 7827
D tandar D
E$aluasi dan pengendalian mutu Pelayanan keperawatan menjamin adanya asuhan
keperawatan yang mutu tinggi dengan terus menerus melibatkan diri dalam program
pengendalian mutu dirumah sakit riteria+
a danya rencana tertulis untuk melaksanakan program pengendalian mutu
keperawatan
b Program pengendalian mutu keperawatan meliputi+
2 Pelayanan keperawatan terhadap standar yang telah ditetapkan
7 Penampilan kerja semua tenaga perawat
lt Proses dan hasil pelayanan keperawatan
A Tersedianya pendayagunaan sumber daya dari rumah sakit
7212019 Makalah Kreativitas Manajemen Mutu Keperawatan
httpslidepdfcomreaderfullmakalah-kreativitas-manajemen-mutu-keperawatan 3135
35
c Perawat terdaftar ditugaskan untuk mengkoordinasi program ini
egiatan pengendalian mutu meliputi hal-hal+
2 Pemantauan+ pengumpulan informasi secara rutin tentang pemberian pelayanan
yang penting Pengkajian+ pengkajian secara periode tentang
7 Informasi tersebut diatas untuk mengidentififkasi maslaah penting dalam
pemberian pelayanan dan kemungkinan untuk mengatasinya
lt Tindakan + bila dan kemungkinan untuk mengatasi telah diketahui maka
tindakan harus diambil
A E$aluasi + keefektifan tindakan yang diambil harus di efaluasi untuk
dimanfaatkan dalam jangga panjang
B mpan balik + hasil kegiatan dikomunikasikan kepada staf secara teratur
d aftar hadir dan periksalah pertemuan disimpanyang secara teliti mencerminkan
transaksi kesimpulan rekomendasi tindakan yang diambil dan hasil tindakan
tersebutsebagaihasil dari kegiatan-kegiatan pengendalian mutu Etika a$leeongki
7827
7212019 Makalah Kreativitas Manajemen Mutu Keperawatan
httpslidepdfcomreaderfullmakalah-kreativitas-manajemen-mutu-keperawatan 3235
35
BAB III
PEBAHASAN
A Kreativitas Dala( anaje(en utu Ke)era-atan
alam menyikapi tantangan global terhadap tuntutan pelayanan
keperawatan maka diperlukan suatu kinerja kepemimpinan yang baik leadership
beha$ior erbagai kondisi yang mempengaruhi pelayanan keperawatan saat ini
adalah tingginya angka kematian ibu dan bayi gii buruk penyakit infeksi menular
degenerati$e ICI flu burung R tingginya angka dari gangguan kesehatan
mental dan lain lain
nggri 7822 menyatakan peran sebagai seorang pemimpin dalam
pelayanan keperawatan adalah menjadi model kepemimpinan yang berpusat pada
prinsip principle centered leadership ika seseorang atau organisasi mempunyai
suatu prinsip dalam hal kepemimpinan maka akan menjadi model bagi orang ataupun
organisasi lainnya uatu model karakter dan kompetensi akan menghasilkan sikap
kepercayaan yang didapatkan dari orang lain maupun lingkungan sekitar odel
kepemimpinan adalah suatu kombinasi diri kita sebagai pribadi dan kompetensi yang
telah kita kerjakan sehingga kedua kualitas ini dapat mewakili potensi kita sebagai
leadership
paya dalam peningkatan mutu pelayanan keperawatan dapat dilaksanakan
melalui clinical go$ernance yang merupakan suatu cara atau system yang menjamin
dan meningkatkan mutu pelayanan secara sistematis dan efisien dalam suatu organisasi
kesehatan seperti halnya rumah sakit paya peningkatan mutu sangat terkait dengan
standar baik secara input proses maupun outcome tandar outcome sangatlah penting
sebagai indicator mutu klinis alam adanya penetapan indicator mutu
pelayanan keperawatan maka dapat memonitoring pencapaian outcome yang
diharapkan atau menjadi tujuan dari pelayanan keperawatan
7212019 Makalah Kreativitas Manajemen Mutu Keperawatan
httpslidepdfcomreaderfullmakalah-kreativitas-manajemen-mutu-keperawatan 3335
35
eorang perawat haruslah dapat memberikan kontribusi pemikiran ide
gagasan ino$asi kreatifitas dan pendapat sesuai dengan perkembangan Ilmu
Teknologi di idang esehatan terutama bidang pelayanan eperawatan demi
kemajuan dan peningkatan pelayanan keperawatan reti$itas tersebut digunakan
untuk menemukan hal-hal atau ide baru yang tidak monoton sehingga pasien dapat
merasakan suatu perubahan dalam pemberian pelayanan keperawatan
alah satu contoh kreati$itas dalam pelayanan keperawatan yaitu di ruang
perawatan anak perawat ditugaskan untuk menginjeksi Perawat masuk ke
ruangan tanpa basa basi langsung mengambil suntik yang berisi obat dan akan
langsung menginjeksi pasien anak tersebut pontan anak itu langsung menangis
karena katakutan i ruang perawatan anak yang berbeda perawat menggunakan
komunikasi terapeutik kepada pasien anak perawat mengajak pasien anak tersebut
untuk bernyanyi bersamanya dengan sambil menginjeksi obat arena anak tersebut
diajak bernyanyi sehingga lebih merasa tenang dan tidak ketakutan ari sini dapat kita
lihat bagaimana perbedaan pola berfikir perawat yang kreatif dan tidak kreatif
ika seorang perawat mampu berfikir dan bertindak secara kreatif maka tingkat
kepuasan dari pasien akan ikut meningkat sehingga mempengaruhi mutu pelayanan
keperawatan aka dari itu seorang manajer perawat harus lebih terbuka akan ide
gagasan baru yang lebih kreatif dan tidak berfokus hanya pada sesuatu yang sudah
baku
7212019 Makalah Kreativitas Manajemen Mutu Keperawatan
httpslidepdfcomreaderfullmakalah-kreativitas-manajemen-mutu-keperawatan 3435
35
BAB
PENUTUP
A Kesi()ulan
9rang-orang yang berfikiran kraetif nampaknya selalu mempunyai fikiran yang
menyimpang dari jalur biasanya ejalan dengan itu dia dihadapkan pada berbagai
resiko kan tetapi setelah pola berfikirnya menghasilkan buah fikiran baru yang lebih
baik barulah dia mendapat pengakuan kreatif dan oranglain pun akan mengikuti apayang telah dia lahirkan dari ide kreatifnya amun berfikir kreatif tidak selalu mudah
oleh karena situasi kondisi dan lingkungan juga ikut menentukan pembentukan
manusia-manusia berfikiran kreatif
alam pemberian pelayanan keperawatan kreati$itas dari seorang perawat
manajer sangat mempengaruhi tingkat kepuasan pasien ehingga mutu pelayanan
keperawatan pun meningkat alam upaya pemberian pelayanan yang bermutu
perawat tidak boleh kaku dan menutup diri Pola fikir perawat sudah harus dilatih
untuk menciptakan dan menerima hal-hal baru yang dapat menunjang peningkatan
mutu pelayanan keperawatan
B Saran
dapun saran yang diharapkan penulis kepada pembaca agar pembaca dapat
mulai menerapkan manajemen mutu di kehidupan sehari-hari ulai meningkatkan
manajemen mutu dan dapat menjaga kualitas mutu dengan sebaik mungkin Terutama
manajemen mutu dalam pelayanan keperawatan yang diberikan kepada klien maupun
pasien sehingga dapat menjadi perawat yang professional
7212019 Makalah Kreativitas Manajemen Mutu Keperawatan
httpslidepdfcomreaderfullmakalah-kreativitas-manajemen-mutu-keperawatan 3535
DATA PUSTAKA
Endri stuti 788B Indikator utu eperawatan enurut
http+wwwmutupelayanankesehatannetinde0phppublikasiartikel23headline
27D7-jenis-jenis-indikator-mutu-pelayanan-keperawatan i akses pada tanggal 78
o$ember 782B
angunhardjono 2345 engembangkan kreati$itas Logyakarta+ anisius
udjiran kk 788D
RatiaRamli7828 anajemeneperawatan http+wwwacademiaeduADB8BA4anaj
emenMeperawatanMyMRatiaMep iakses pada tanggal 78 o$ember 782B
emiawan R 1onny 2334 imensi reatif dalam gtilsafat Ilmu andung+ Remaja Rosda
arya
tami unandar 1 engembangkan Inisatif dan reati$itas nak urnal Pemikiran
dan Penelitian Psikologi PI996I o 7 Colume II + 233D
ijono joko 2333 anajemen utu Pelayanan esehatan Col2 urabaya + irlangga
ni$ersity Press
indy Rakhmawati 7883 Pengawasan dan Pengendalian dalam Pelayanan
eperawatan http+pustakaunpadacidwpcontentuploads78288ltpengawasanMdanMpe
ngendalianMdlmMpelayananMkeperawatanpdf i akses pada tanggal 78 o$ember
782B
7212019 Makalah Kreativitas Manajemen Mutu Keperawatan
httpslidepdfcomreaderfullmakalah-kreativitas-manajemen-mutu-keperawatan 335
35
TINJAUAN PUSTAKA
21 Kreativitas
Pengertian kreativitas
erikut ini kami sajikan beberapa pengertian kreati$itas yang dikemukakan
oleh para ahli+
Pengertian reati$itas enurut idayatun+ reati$itas adalah suatu
kemampuan untuk memecahkan masalah yang memberikan indi$idu menciptakan
ide-ide asliadaptif fungsi kegunaannya secara penuh untuk berkembang
Pengertian reati$itas enurut ames R E$ans+ reati$itas adalah
keterampilan untuk menentukan pertalian baru melihat subjek perspektif baru dan
membentuk kombinasi-kombinasi baru dari dua atau lebih konsep yang telah
tercetak dalam pikiran
Pengertian reati$itas enurut antrock+ reati$itas adalah kemampuan
untuk memikirkan tentang sesuatu dalam cara yang baru dan tidak biasanya serta
untuk mendapatkan solusi-solusi yang unik
Pengertian reati$itas enurut emiawan+ reati$itas adalah kemampuan
untuk memberikan gagasan-gagasan baru dan menerapkannya dalam pemecahan
masalah reati$itas meliputi baik ciri-ciri aptitude seperti kelancaran fluency
keluwesan fle0ibility dan keaslian originality dalam pemikiran maupun ciri-
ciri non aptitude seperti rasa ingin tahu senang mengajukan pertanyaan dan selalu
ingin mencari pengalaman-pengalaman baru
Pengertian reati$itas enurut unandar+ reati$itas adalah kemampuan
untuk mengkombinasikan memecahkan atau menjawab masalah dan cerminan
kemampuan operasional anak kreatif
alam I kreatif didefenisikan sebagai kemampuan untuk mencipta
atau proses timbulnya ide baru Pada intinya pengertian kreati$itas adalah
kemampuan seseorang untuk menciptakan sesuatu yang baru baik berupa gagasan
maupun karya nyata dalam bentuk ciri-ciri aptitude maupun non aptitude dalam
karya baru maupun kombinasi dengan hal-hal yang sudah ada dan semuanya
7212019 Makalah Kreativitas Manajemen Mutu Keperawatan
httpslidepdfcomreaderfullmakalah-kreativitas-manajemen-mutu-keperawatan 435
35
relatif berbeda dengan yang sudah ada sebelumnya ebenarnya ada banyak
pengertian kreati$itas misalnya ada yang mengartikan kreati$itas sebagai upaya
melakukan akti$itas baru dan mengagumkan i lain pihak ada yang menganggap
bahwa kreati$itas adalah menciptakan ino$asi baru yang mencengangkan
1ampbell dalam anguhardjana 2345 mengemukakan kreati$itas sebagai
suatu kegiatan yang mendatangkan hasil yang sifatnya +
a aru atau no$el yang diartikan sebagai ino$atif belum ada sebelumnya segar
menarik aneh dan mengejutkan
b erguna atau useful yang diartikan sebagai lebih enak lebih praktis
mempermudah mendorong mengembangkan mendidik memecahkan masalah
mengurangi hambatan mengatasi kesulitan mendatangkan hasil yang baik
c apat dimengerti atau understandable yang diartikan hasil yang sama dapat
dimengerti dan dapat dibuat di lain waktu atau sebaliknya peristiwa-peristiwa
yang terjadi begitu saja tak dapat dimengerti tak dapat diramalkan dan tak
dapat diulangi
iriiri kreativitas
6uilford dalam unandar 7883 mengemukakan ciri-ciri dari kreati$itas antara
lain+
a elancaran berpikir fluency of thinking yaitu kemampuan untuk menghasilkan
banyak ide yang keluar dari pemikiran seseorang secara cepat alam kelancaran
berpikir yang ditekankan adalah kuantitas dan bukan kualitas
b eluwesan berpikir fle0ibility yaitu kemampuan untuk memproduksi sejumlah
ide jawaban-jawaban atau pertanyaan-pertanyaan yang ber$ariasi dapat melihat
suatu masalah dari sudut pandang yang berbeda-beda mencari alternatif atau arah
yang berbeda-beda serta mampu menggunakan bermacam-macam pendekatan atau
cara pemikiran 9rang yang kreatif adalah orang yang luwes dalam berpikir
ereka dengan mudah dapat meninggalkan cara berpikir lama dan
menggantikannya dengan cara berpikir yang baru
7212019 Makalah Kreativitas Manajemen Mutu Keperawatan
httpslidepdfcomreaderfullmakalah-kreativitas-manajemen-mutu-keperawatan 535
35
c Elaborasi elaboration yaitu kemampuan dalam mengembangkan gagasan dan
menambahkan atau memperinci detail-detail dari suatu objek gagasan atau situasi
sehingga menjadi lebih menarik
d 9riginalitas originality yaitu kemampuan untuk mencetuskan gagasan unik
atau kemampuan untuk mencetuskan gagasan asli
akakreati$itas merupakan kemampuan seseorang berfikir dan bertingkah laku
eseorang yang memiliki kreati$itas atau kemampuan berfikir di$ergensi yang
tinggi tidak banyak kesulitan dalam memecahkan masalah yang dihadapinya 9leh
karena itu kreati$itas yang didefinisikan para ahli selalu berkaitan dengan
kemampuan berfikir dan bertingkah laku
an$aat Kreativitas
eorang lbert Einstein berkata bahwa imajinasi lebih baik dibanding
kecerdasan Imajinasi berkait dengan kreatifitas reati$itas memberikan banyak
manfaat bagi indi$idu maupun masyarakat luas erbagai manfaat dari kreati$itas
sebagai berikut+
2 embuat idup ebih Indah
reati$itas akan membuat hidup menjadi lebih indah karena akan dikelilingi oleh
hal-hal yang ber$ariasi dan tidak monoton enjalankan kegiatan yang penuh
rutinitas akan membuat cepat merasa bosan tidak semangat dan pasif elakukan
hal-hal kreatif yang ber$ariasi akan memberikan sesuatu yag baru dan segar elain
bersekolah sebagai remaja kita juga perlu mencoba hal-hal baru yang positif
7 eningkatkan presiasi terhadap Ide 9rang ain
reati$itas akan meningkatkan pengertian dan apresiasi akan berbagai gagasan
orang lain 9rang yang kreatif pasti bisa menerima dan menghargai ide-ide orang
lain tanpa memandang siapapun yang memberikan ide tersebut
lt eningkatkan oti$asi dan emangat idup
reati$itas akan meningkatkan semangat atau moti$asi hidup 9rang yang kreatif
tidak akan takut kehilangan peluang sebab ia bisa menciptakan peluang sendiri
7212019 Makalah Kreativitas Manajemen Mutu Keperawatan
httpslidepdfcomreaderfullmakalah-kreativitas-manajemen-mutu-keperawatan 635
35
9rang yang kreatif tidak takut menghadapi masalah karena ia mampu
menyelesaikan masalah dengan daya kreatifnya
D atampr$aktampr ang (e()engarui kreativitas (anusia
enurut Rogers dalam unandar 7883 faktor-faktor yang dapat mendorongterwujudnya kreati$itas indi$idu diantaranya+
a orongan dari dalam diri sendiri moti$asi intrinsik
enurut Roger dalam unandar 7883 setiap indi$idu memiliki
kecenderungan atau dorongan dari dalam dirinya untuk berkreati$itas mewujudkan
potensi mengungkapkan dan mengaktifkan semua kapasitas yang dimilikinya
orongan ini merupakan moti$asi primer untuk kreati$itas ketika indi$idu
membentuk hubungan-hubungan baru dengan lingkungannya dalam upaya menjadi
dirinya sepenuhnya Rogers dalam unandar 7883 al ini juga didukung oleh
pendapat unandar 7883 yang menyatakan indi$idu harus memiliki moti$asi
intrinsik untuk melakukan sesuatu atas keinginan dari dirinya sendiri selain
didukung oleh perhatian dorongan dan pelatihan dari lingkungan
enurut Rogers dalam =ulkarnain 7887 kondisi internal interal press
yang dapat mendorong seseorang untuk berkreasi diantaranya+
2 eterbukaan terhadap pengalaman
eterbukaan terhadap pengalaman adalah kemampuan menerima segala
sumber informasi dari pengalaman hidupnya sendiri dengan menerima apa adanya
tanpa ada usaha defense tanpa kekakuan terhadap pengalaman-pengalaman
tersebut dan keterbukaan terhadap konsep secara utuh kepercayaan persepsi dan
hipotesis engan demikian indi$idu kreatif adalah indi$idu yang mampu
menerima perbedaan
7 emampuan untuk menilai situasi sesuai dengan patokan pribadi seseorang
internal locus of e$aluation
Pada dasarnya penilaian terhadap produk ciptaan seseorang terutama
ditentukan oleh diri sendiri bukan karena kritik dan pujian dari orang lain
alaupun demikian indi$idu tidak tertutup dari kemungkinan masukan dan kritikan
dari orang lain
7212019 Makalah Kreativitas Manajemen Mutu Keperawatan
httpslidepdfcomreaderfullmakalah-kreativitas-manajemen-mutu-keperawatan 735
35
lt emampuan untuk bereksperimen atau (bermain) dengan konsep-konsep
erupakan kemampuan untuk membentuk kombinasi dari hal-hal yang
sudah ada sebelumnya
b orongan dari lingkungan moti$asi ekstrinsik
unandar 7883 mengemukakan bahwa lingkungan yang dapat
mempengaruhi kreati$itas indi$idu dapat berupa lingkungan keluarga sekolah dan
masyarakat ingkungan keluarga merupakan kekuatan yang penting dan
merupakan sumber pertama dan utama dalam pengembangan kreati$itas indi$idu
Pada lingkungan sekolah pendidikan di setiap jenjangnya mulai dari pra sekolah
hingga ke perguruan tinggi dapat berperan dalam menumbuhkan dan meningkatkan
kreati$itas indi$idu Pada lingkungan masyarakat kebudayaan-kebudayaan yang
berkembang dalam masyarakat juga turut mempengaruhi kreati$itas indi$idu
Rogers dalam unandar 7883 menyatakan kondisi lingkungan yang dapat
mengembangkan kreati$itas ditandai dengan adanya+
2 eamanan psikologis
eamanan psikologis dapat terbentuk melalui lt proses yang saling berhubungan yaitu+
a enerima indi$idu sebagaimana adanya dengan segala kelebihan dan
keterbatasannya
b engusahakan suasana yang didalamnya tidak terdapat e$aluasi eksternal
atau sekurang-kurangnya tidak bersifat atau mempunyai efek mengancam
c emberikan pengertian secara empatis ikut menghayati perasaan pemikiran
tindakan indi$idu dan mampu melihat dari sudut pandang mereka dan
menerimanya
7 ebebasan psikologis
ingkungan yang bebas secara psikologis memberikan kesempatan kepada
indi$idu untuk bebas mengekspresikan secara simbolis pikiran-pikiran atau
perasaan-perasaannya
7212019 Makalah Kreativitas Manajemen Mutu Keperawatan
httpslidepdfcomreaderfullmakalah-kreativitas-manajemen-mutu-keperawatan 835
35
unandar dalam =ulkarnain 7887 menyatakan faktor-faktor yang
mempengaruhi kreati$itas dapat berupa kemampuan berpikir dan sifat kepribadian
yang berinteraksi dengan lingkungan tertentu gtaktor kemampuan berpikir terdiri
dari kecerdasan inteligensi dan pemerkayaan bahan berpikir berupa pengalaman
dan ketrampilan gtaktor kepribadian terdiri dari ingin tahu harga diri dan
kepercayaan diri sifat mandiri berani mengambil resiko dan sifat asertif uwato
dalam =ulkarnain 7887
elain faktor-faktor yang telah disebutkan di atas terdapat berbagai faktor
lainnya yang dapat menyebabkan munculnya $ariasi atau perbedaan kreati$itas
yang dimiliki indi$idu yang menurut urlock 233lt yaitu+
a enis kelamin
nak laki-laki menunjukkan kreati$itas yang lebih besar daripada anak
perempuan terutama setelah berlalunya masa kanak-kanak ntuk sebagian besar
hal ini disebabkan oleh perbedaan perlakuan terhadap anak laki-laki dan anak
perempuan nak laki-laki diberi kesempatan untuk mandiri didesak oleh teman
sebaya untuk lebih mengambil resiko dan didorong oleh para orangtua dan guru
untuk lebih menunjukkan inisiatif dan orisinalitas
b tatus sosial ekonomi
nak dari kelompok sosial ekonomi yang lebih tinggi cenderung lebih
kreatif daripada anak yang berasal dari sosial ekonomi kelompok yang lebih
rendah ingkungan anak kelompok sosioekonomi yang lebih tinggi memberi lebih
banyak kesempatan untuk memperoleh pengetahuan dan pengalaman yang
diperlukan bagi kreati$itas
c rutan kelahiran
nak dari berbagai urutan kelahiran menunjukkan tingkat kreati$itas yang
berbeda Perbedaan ini lebih menekankan lingkungan daripada bawaan nak yang
lahir di tengah lahir belakangan dan anak tunggal mungkin memiliki kreati$itas
yang tinggi dari pada anak pertama mumnya anak yang lahir pertama lebih
ditekan untuk menyesuaikan diri dengan harapan orangtua tekanan ini lebih
mendorong anak untuk menjadi anak yang penurut daripada pencipta
7212019 Makalah Kreativitas Manajemen Mutu Keperawatan
httpslidepdfcomreaderfullmakalah-kreativitas-manajemen-mutu-keperawatan 935
35
d kuran keluarga
nak dari keluarga kecil bilamana kondisi lain sama cenderung lebih kreatif
daripada anak dari keluarga besar alam keluarga besar cara mendidik anak yang
otoriter dan kondisi sosioekonomi kurang menguntungkan mungkin lebih
mempengaruhi dan menghalangi perkembangan kreati$itas
e ingkungan kota $s lingkungan pedesaan
nak dari lingkungan kota cenderung lebih kreatif daripada anak
lingkungan pedesaan
f Inteligensi
etiap anak yang lebih pandai menunjukkan kreati$itas yang lebih besar
daripada anak yang kurang pandai ereka mempunyai lebih banyak gagasan baru
untuk menangani suasana sosial dan mampu merumuskan lebih banyak
penyelesaian bagi konflik tersebut
E Teampri kreativitas
ackler dan hont emiawan 2334+ 37 mengemukakan bahwa dalam studi
kreati$itas ada 5 enam teori pokok kreati$itas yaitu +
2 Teori Psikoanalisis
7 Teori ssosiasionistik
lt Teori 6estalt
A Teori Eksistensial
B Teori Interpersonal
5 Teori Trait
ehubungan degan teori kreati$itas di atas unarti dkk 7882+ lt2-ltlt
mengemukakan mengenai deskripsi singkat tentang teori kreati$itas tersebut yang
antara lain sebagai berikut +
2 Teori Psikoanalisis
Teori psikoanalisis dikembangkan oleh gtreud dengan konsep sublimasi
sebagai titik tolaknya emampuan sublimasi merupakan kemampuan merubah tujuanseksual asli menjadi tujuan lain Perbedaan indi$idu dapat terjadi karena kekuatan
7212019 Makalah Kreativitas Manajemen Mutu Keperawatan
httpslidepdfcomreaderfullmakalah-kreativitas-manajemen-mutu-keperawatan 1035
35
instink seksual dan kemampuan sublimasi tersebut enurut gtreud dalam upaya
mengadaptasi kesukaran hidup terdapat tiga alatcara yang dapat ditempuh yaitu + 2
peralihan minat yang sangat kuat 7 gratifikasi sunstantif dan lt substansi yang
memabukkan reati$itas dalam hal ini dipandang sebagai pengganti yaitu alat yang
dapat melepaskan diri dari kesukaran sehingga dapat mencapai berbagai tingkat
kepuasaan dalam waktu yang terbatas
7 Teori ssosiasionistik
Teori assosiasionistik berkenaan dengan kreati$itas yang dipelopori oleh Ribot
yang merupakan pelopor assosiasionist ssosiasionist menunjukkan pada pertautan
dalam proses mental sehingga suatu proses cenderung menimbulkan proses mental
lainnya enurut teori assosiasionistik dalam proses berfikir kreatif berfikir analogis
memainkan peranan penting
lt Teori 6estalt
Teori gestalt memfokuskan perhatiannya terhadap proses terjadinya persepsi
dan pengertian pada manusia Teori ini mengemukakan bahwa pengalaman manusia
berstruktur yang terbentuk dalam suatu keseluruhan anusia mengamati stimulus
dalam keseluruhan yang terorganisir bukan dalam bagian-bagian yang terpisah
A Teori Eksistensial
Teori eksistensial menjelaskan bahwa pribadi kreatif dalam momen-momen
kreatifnya Teori eksistensial tidak mencoba mengurangi keseluruhan menjadi
segmen-segmen dan menjelaskan proses secara keseluruhan ika teori 6estalt
memberikan konsep kekuatan medan struktur gestalt dan $ektor-$ektor maka teori
eksistensial hanya memberikan konsep encounter pertemuan
B Teori Interpersonal
Teori interpersonal memandang kreati$itas menekankan pada creator
sebagai inno$ator dan orang lain yang mengenal dan mengakui kreasinya engan
kata lain teori ini memandang penting arti nilai dalam karya kreatif karena nilai
mengimplikasikan pengakuan dan kontrol sosial
5 Teori Trait
7212019 Makalah Kreativitas Manajemen Mutu Keperawatan
httpslidepdfcomreaderfullmakalah-kreativitas-manajemen-mutu-keperawatan 1135
35
arakteristik pada indi$idu yang dapat diteliti melalui suatu pendekatan yang
menekankan pada perbedaan indi$idual 6uilford menjelaskan bahwa trait utama pada
manusia berkaitan dengan kreati$itas Trait tersebut mencakup antara lain+ sensiti$itas
terhadap masalah kelancaran berfikir keluwesan berfikir orisanalitas berfikir
redefinisi dan elaborasi
Taa)an )rampses +er$ikir kreati$
enurut 1ropley 2333 terdapat lt tahapan perkembangan kreati$itas diantaranya+
a Tahap prekon$ensional Precon$entional phase
Tahap ini terjadi pada usia 5amp4 tahun Pada tahap ini indi$idu menunjukkan
spontanitas dan emosional dalam menghasilkan suatu karya yang kemudian mengarah
kepada hasil yang aestetik dan menyenangkan Indi$idu menghasilkan sesuatu yang
baru tanpa memperhatikan aturan dan batasan dari luar
b Tahap kon$ensional 1on$entional phase
Tahap ini berlangsung pada usia 3amp27 tahun Pada tahap ini kemampuan
berpikir seseorang dibatasi oleh aturan-aturan yang ada sehingga karya yang
dihasilkan menjadi kaku elain itu pada tahap ini kemampuan kritis dan e$aluatif
juga berkembang
c Tahap poskon$ensional Postcon$entional phase
Tahap ini berlangsung pada usia 27 tahun hingga dewasa Pada tahap ini
indi$idu sudah mampu menghasilkan karya-karya baru yang telah disesuaikan dengan
batasan-batasan eksternal dan nilai-nilai kon$ensional yang ada di lingkungan
reati$itas dapat ditingkatkan dengan cara memahami bahwa proses kreatif
terdiri dari empat tahap yang masing-masing membutuhkan kerja keras
2 Persiapan + proses mengumpulkan informasi menganalisa dan mengeksplor solusi
angkah ini mencakup persiapan akal untuk siap berfikir kreatif Pelatihan formal
pelatihan saat kerja pengalaman bekerja dan mengambil peluang belajar lainnya
Pelatihan ini memberikan dasar cara membangun kreatifitas dan ino$asi
7212019 Makalah Kreativitas Manajemen Mutu Keperawatan
httpslidepdfcomreaderfullmakalah-kreativitas-manajemen-mutu-keperawatan 1235
35
7 Inkubasi + lam bawah sadar memerlukan waktu untuk merefleksi informasi yang
dikumpulkan
lt Penerangan + inspirasi tidak datang saat seseorang sedang memikirkan suatu
masalah melainkan ketika dia berada dalam keadaan yang rileks fase dalam proses
kreatif ini terjadi selama fase inkubasi ketika terobosan spontan menyebabkan
seorang tersebut mendapatkan suatu pencerahan
A Cerifikasi + agi wirausahawan menguji ide memastikan akurasi dan manfaatnya
dijalankan dengan melakukan percobaan menjalankan simulasi menguji
pemasaran produk atau jasa menetapkan program pemandu dalam skala kecil
membuat prototype dan banyak kegiatan lainnya yang dirancang untuk
mem$erifikasi bahwa ide baru tersebut bisa diterapkan dengan berhasil dan praktis
Kenala ang enga(+at Kreativitas
2 erpikir negatif pada indi$idu dan tim + fokus pada aspek negatif dari suatu
masalah daripada mencari peluang untuk menemukan solusi
7 Takut akan kegagalan + sebuah rasa takut akan kegagalan dan takut tampil bodoh
di hadapan orang lain
lt urangnya waktu berpikir yang berkualitas dan pengalaman yang menarik + stress
dapat mempersulit untuk dapat berfikir objektif dan menghambat proses berfikir
yang alami
A anyaknya aturan dan peraturan kurangnya kebebasan untuk berkembang + terlalu
banyak peraturan dapat mendorong kemalasan seseorang eseorang perlu kebebasan
untuk dapat berpikir kreatif dan mengembangkan kreati$itasnya
B embuat asumsi yang belum tentu benar + kegagalan dalam mengidentifikasi
asumsi yang anda buat akan menghambat proses berkembangnya ide baru adi tidak
seharusnya kita terlalu banyak berasumsi karena asumsi tersebut belum tentu benar
5 Terlalu banyak logika+ terlalu banyak menggunakan logika diluar imajinasi
intuisi dan sintesis dari proses berpikir
D erpikir tidak kreatif + rintangan yang terbesar adalah ketika anda berpikir bahwaanda tidak kreatif
7212019 Makalah Kreativitas Manajemen Mutu Keperawatan
httpslidepdfcomreaderfullmakalah-kreativitas-manajemen-mutu-keperawatan 1335
35
9rang yang tidak kreatif memiliki ciri-ciri + Tidak dapat berpikir positif
terhadap suatu permasalahan Terlalu sibuk dan stress untuk dapat berpikir secara
objektif angat kritis terhadap diri sendiri Takut untuk menggunakan ide baru
Takut terlihat bodoh dihadapan orang lain rentan untuk menerapkan logika sebagai
resor pertama dan terakhir ragu bahwa banyak orang yang mampu menjadi kreatif
tidak mampu berpikir secara lateral tidak terinspirasi walaupun dihadapkan dengan
ide baru
i sisi lain kreatifitas dalam diri seseorang dapat didorong dengan
mengeksplor kualitas dan karakteristik dari orang lain yang berpikir kreatif dan
akti$itas juga tahap-tahap yang dapat dilakukan untuk meningkatkan proses
berpikir kreatif
enge(+angkan Kreativitas
gar seseorang menjadi kreatif dapat melakukan langkah-langkah +
2 erpikir diluar kerangka masalah
apat bersifat terbuka terhadap obser$asi dan pemikiran baru walaupun terlihat
aneh pada awalnya ita cenderung untuk melihat apa yang kita harapkan tapi jika kita mau membuka pikiran kita diatas batas wajar kita akan menjadi lebih
jeli objektif dan kreatif dalam pikiran kita apat mempertimbangkan titik awal
dan perspektif ketika mencari solusi dapat sangat mengispirasi Pendekatan
masalah dari sudut pandang yang berbeda dapat mendorong munculnya ide
baru erpikir kreatif dapat menjadi sebuah petualangan baru yang
menimbulkan sebuah pengalaman yang sangat berharga
7 engenali kapan asumsi harus dibuat dan saat tidak boleh menggunakan asumsi
angan menganggap semua yang kita asumsikan adalah benar angan
mengedepankan persepsi atau ide-ide yang dimiliki sebelum mendapatkan
pengetahuan yang sebenarnya sumsi dan persepsi seringkali tidak beralasan
dan dapat menyesatkan serta hambatan yang besar untuk dapat berpikir kreatif
lt erpikir picik dan memperluas bidang $isi untuk menggambar pada
pengalaman lainnya indi$idu dan bisnis
7212019 Makalah Kreativitas Manajemen Mutu Keperawatan
httpslidepdfcomreaderfullmakalah-kreativitas-manajemen-mutu-keperawatan 1435
35
angat mudah jika hanya berpikir dalam sebuah ruang lingkup ketika nda
dihadapkan dengan suatu masalah tetapi jika nda memperluas parameter
nda jawaban yang muncul mungkin lebih dekat dari yang nda pikirkan
Teknologi dan praktik di industri selain diri sendiri mungkin memicu ide yang
mengarah kepada solusi Pengalaman dapat memperluas wawasan nda dan
membuka segala macam jalan baru untuk berpikir
A engembangkan dan menyesuaikan ide-ide lebih dari satu sumber
ebagai manusia kita tidak bisa membuat sesuatu asumsi atau keputusan dari
ketiadaan pikiran kita membutuhkan sesuatu bahan atau modal untuk bekerja
jadi kita menggabungkan ide dan unsur-unsur yang sudah ada untuk menciptakan
ide-ide dan produk baru Pemikiran yang kreatif dapat melihat kemungkinan dan
hubungan antara berbagai ide yang tidak terpikirkan sebelumnya
B Practice erendipity menemukan suatu keterangan yang bernilai secara tidak
sengaja pada saat mencari sesuatu yang lain amp memiliki rentang perhatian yang
luas dan berbagai kepentingan adalah penting
etika kita terlibat dalam suatu proses pemecahan masalah kita cenderung fokus
hanya kepada masalah tersebut tapi kita harus selalu terbuka dan menyadari hal-
hal yang datang tak terduga pa yang mungkin tampak tidak rele$an pada
awalnya kemudian bisa menjadi sesuatu yang signifikan jika kita berpikir secara
kreatif al ini mungkin akan memakan waktu yang membuat pemikir kreatif
harus mempertahankan banyak informasi dan pengalaman sebanyak mungkin
Pengalaman ini yang mungkin menjadi pemicu untuk berfikir kreatif yang
mungkin menjadi satu-satunya yang dapat memecahkan permasalahan yang sulit
5 (Teknologi entransfer) dari suatu bidang ke bidang lainnya enjaga pikiran
yang terbuka ketika dihadapkan dengan suatu masalah dan melihat di luar situasi
kalian sendiri eringkali departemen lain organisasi serta industri bisa
memberikan inspirasi untuk mengembangkan gagasan untuk mengatasi tantangan
Para pemikir kreatif paling berhasil memiliki pengetahuan tentang lebih dari satu
bidang dan sering membuat nama mereka muncul di beberapa bidang berbeda
dari yang mereka kuasai
7212019 Makalah Kreativitas Manajemen Mutu Keperawatan
httpslidepdfcomreaderfullmakalah-kreativitas-manajemen-mutu-keperawatan 1535
35
D enjadi terbuka dan siap menggunakan peluang atau hal-hal tak terduga dan
peristiwa yang berguna
emiliki fokus perhatian yang luas dan mengembangkan kekuatan pengalaman
untuk memanfaatkan kesempatan yang nda temui dalam hidup nda
enggunakan pengalaman nda untuk menafsirkan hal-hal ini sebagai sesuatu
yang berguna tanpa prasangka nda mungkin harus mengin$estasikan banyak
waktu membuka diri untuk pengalaman tetapi mereka akan memberikan nda
dasar referensi yang baik untuk kreati$itas dimasa depan
4 enggali proses pemikiran dan elemen utama pikiran di tempat bekerja dalam
menganalisa menilai dan melakukan sintesa
erpikir kreatif tidak bisa dibagi ke dalam sebuah proses maupun sistem tertentu
ifat dari kreati$itas bisa diartikan merupakan proses yang teratur amun
biasanya diawali dengan melakukan analisis sebuah masalah kemudian
memainkannya dengan melakukan restrukturisasi bersintesa elanjutnya kita
mengaturnya dengan menggunakan imajinasi kita dan menilai pemikiran yang
kita hubungkan menjadi sebuah solusi yang memungkinkan
3 enggunakanya kedalam pikiran bawah sadar
Tidur merupakan salah satu cara untuk memungkinkan adanya ide-ide yang
akan dihasilkan ermimpi membuat anda merasa bebas total dan tidak
dirasakan pada saat keadaan normal eskipun hal in tidak memberikan
jawaban yang tepat tetapi bisa untuk mengarahkan pikiran terjaga nda ke arah
yang benar nda harus mencatat mimpi nda segera setelah nda bangun
sehingga mereka tidak hilang 9tak mampu menganalisis informasi yang
mungkin anda sendiri tidak menyadarinya engan mematikan pikiran sadar
nda nda membiarkan pikiran nda yang mendalam untuk mulai
menganalisa menilai dan mensintesis pengetahuan di hati anda nda tidak
dapat mengontrol jenis inspirasi tetapi nda harus tetap waspada dan penuh
harap agar anda dapat mengetahui ketika ia menampakkan dirinya
28 encatat ide-ide atau pikiran yang telah ditemukan emiliki notebook adalah
cara yang baik sebagai bahan rekaman untuk penggunaan masa depan ndauatlah catatan dari percakapan nyata atau dari TC atau radio kutipan dari
7212019 Makalah Kreativitas Manajemen Mutu Keperawatan
httpslidepdfcomreaderfullmakalah-kreativitas-manajemen-mutu-keperawatan 1635
35
artikel atau buku dan pengamatan atau pikiran aluri nda akan memberitahu
nda apa yang mungkin rele$an untuk pemecahan masalah masa depan dan
berpikir kreatif Tidak perlu terlalu sistematis seperti ketika nda melihat
kembali melalui catatan nda nda akan membuat hubungan di antara point
yang tidak terlihat
22 enggunakan analogi untuk meningkatkan pemikiran imajinatif
lam memiliki banyak jawaban untuk masalah kita ami memiliki tantangan
mewujudkan mereka dan menerapkan apa yang kita temukan dengan situasi
pribadi kita odel-model lain dapat ditemukan dalam produk yang ada dan
organisasi tetapi kita harus sadar untuk tidak menyalin langsung karena hal ini
dapat menyebabkan lebih banyak masalah ita harus tetap berpikiran terbuka
dan sangat jeli ketika melihat lingkungan kita dan menggunakan apa yang kita
lihat untuk keuntungan kita
27 1obalah untuk kadang-kadang membuat keanehan untuk memicu ide-ide baru
erpikir kreatif adalah mencari sesuatu yang baru adang-kadang sesuatu yang
baru dapat ditemukan dalam keanehan engan membuat keanehan nda mulai
melihat secara berbeda dan ini dapat menyebabkan banyak pikiran kreatif dan
juga sebaliknya engan menjadi lebih akrab terhadap keanehan akan membuat
anda untuk menjelajahi jalan baru yang mungkin anda tidak menyadari
keberadaannya edua proses ini dapat menyebabkan pemikir kreatif untuk ide-
ide baru
22 Pengertian utu ala( Pelaanan Ke)era-atan
2 utu
Pengertian mutu berbeda diantara tiap orang ada yang berarti bagus
lu0urious ataupun paling bagus Tetapi ada beberapa pengertian mutu menurut para
ahli sebagai berikut+
utu merupakan gambaran total sifat dari suatu produk atau jasa pelayanan
yang berhubungan dengan kemampuannya untuk memberikan kebutuhan kepuasan
merican society for Fuality control utu adalah(fitness for use) atau
kemampuan kecocokan penggunaan uran 2343
7212019 Makalah Kreativitas Manajemen Mutu Keperawatan
httpslidepdfcomreaderfullmakalah-kreativitas-manajemen-mutu-keperawatan 1735
35
war 2335 menjelaskan bahwa mutu adalah tingkat kesempurnaan dari
penampilan sesuatu yang sedang diamati dan juga merupakan kepatuhan terhadap
standar yang telah ditetapkan sedangkan Tappen 233B menjelaskan bahwa mutu
adalah penyesuaian terhadap keinginan pelanggan dan sesuai dengan standar yang
berlaku serta tercapainya tujuan yang diharapkan
erdasarkan uraian di atas maka mutu dapat dikatakan sebagai kondisi
dimana hasil dari produk sesuai dengan kebutuhan pelanggan standar yang berlaku
dan tercapainya tujuan utu tidak hanya terbatas pada produk yang menghasilkan
barang tetapi juga untuk produk yang menghasilkan jasa atau pelayanan termasuk
pelayanan keperawatan
7 Pelayanan eperawatan
a Pelayanan
Produk yang dihasilkan oleh suatu organisasi dapat menghasilkan
barang atau jasa asa diartikan juga sebagai pelayanan karena jasa itu
menghasilkan pelayanan upranto 7885 efinisi mengenai pelayanan telah
banyak dijelaskan dan ottler 7888 dalam upranto 7885 menjelaskan
mengenai definisi pelayanan adalah suatu perbuatan di mana seseorang atau
suatu kelompok menawarkan pada kelompokorang lain sesuatu yang pada
dasarnya tidak berwujud dan produksinya berkaitan atau tidak berkaitan dengan
fisik produk sedangkan Tjiptono 788A menjelaskan bahwa pelayanan
merupakan akti$itas manfaat atau kepuasan yang ditawarkan untuk dijual
sehingga dapat dikatakan bahwa pelayanan itu merupakan suatu akti$itas yang
ditawarkan dan menghasilkan sesuatu yang tidak berwujud namun dapat
dinikmati atau dirasakan
otler 233D dalam upranto 7885 juga menjelaskan mengenai
karakteristik dari pelayanan dengan membuat batasan-batasan untuk jenis-jenis
pelayanan pelayanan sebagai berikut +
2 Pelayanan itu diberikan dengan berdasarkan basis peralatan eFuipment
based atau basis orang people based dimana pelayanan berbasis orang
berbeda dari segi penyediaannya yaitu pekerja tidak terlatih terlatih atau profesionalG isampaikan dalam Pelatihan anajemen eperawatan
7212019 Makalah Kreativitas Manajemen Mutu Keperawatan
httpslidepdfcomreaderfullmakalah-kreativitas-manajemen-mutu-keperawatan 1835
35
7 beberapa jenis pelayanan memerlukan kehadiran dari klien clientHs
precenseG
lt pelayanan juga dibedakan dalam memenuhi kebutuhan perorangan
personal need atau kebutuhan bisnis business needG dan
A pelayanan yang dibedakan atas tujuannya yaitu laba atau nirlaba profit or
non profit dan kepemilikannya swasta atau publik pri$ate or public
erdasarkan dari pendapat-pendapat tersebut maka dapat dikatakan
bahwa pelayanan merupakan salah satu bentuk hasil dari produk yang memberikan
pelayanan yang mempunyai sifat tidak berwujud sehingga pelayanan hanya dapat
dirasakan setelah orang tersebut menerima pelayanan tersebut elain itu
pelayanan memerlukan kehadiran atau partisipasi pelanggan dan pemberi
pelayanan baik yang professionalmaupun tidak profesional secara bersamaan
sehingga dampak dari transaksi jual beli pelayanan dapat langsung dirasakan dan
jika pelanggan itu tidak ada maka pemberi pelayanan tidak dapat memberikan
pelayanan
b eperawatan
eperawatan sudah banyak didefinisikan oleh para ahli dan menurut
erderson 2355 dalam oier et al 233D menjelaskan keperawatan sebagai
kegiatan membantu indi$idu sehat atau sakit dalam melakukan upaya akti$itas
untuk membuat indi$idu tersebut sehat atau sembuh dari sakit atau meninggal
dengan tenang jika tidak dapat disembuhkan atau membantu apa yang
seharusnya dilakukan apabila ia mempunyai cukup kekuatan keinginan atau
pengetahuan edangkan elompok erja eperawatan 2337 menyatakan bahwa
keperawatan adalah suatu bentuk layanan profesional yang merupakan bagian
integral dari layanan kesehatan berbentuk layanan bio-psiko-sosio-spiritual yangm
komprehensif ditujukan kepada indi$idu keluarga dan masyarakat baik sakit
maupun sehat yang mencakup seluruh proses kehidupan manusia ayanan
keperawatan diberikan karena adanya kelemahan fisik dan mental keterbatasan
pengetahuan serta kurangnya kemauan dalam melaksanakan kegiatan hidup sehari-
hari secara mandiri
7212019 Makalah Kreativitas Manajemen Mutu Keperawatan
httpslidepdfcomreaderfullmakalah-kreativitas-manajemen-mutu-keperawatan 1935
35
Pelayanan eperawatan yang diberikan kepada pasien menimbulkan
adanya interaksi antara perawat dan pasien sehingga perlu diperhatikan kualitas
hubungan antara perawat dan pasien ubungan ini dimulai sejak pasien masuk
rumah sakit oier et al 233D menyatakan bahwa hubungan perawat-pasien
menjadi inti dalam pemberian asuhankeperawatan karena keberhasilan
penyembuhan dan peningkatan kesehatan pasien sangat dipengaruhi oleh hubungan
perawat-pasien 9leh karena itu metode pemberian asuhan keperawatan harus
memfasilitasi efektifnya hubungan tersebut onsep yang mendasari hubungan
perawat pasien adalah hubungan saling percaya empati caring otonomi dan
mutualitas
Pengertian keperawatan di atas dikaitkan dengan karakteristik dan batasan
yang telah dijelaskan sebelumnya maka keperawatan dapat dikatakan sebagai jenis
produk yang menghasilkan pelayanan yang berbasis orang people based yaitu
berbasis pada pasien baik sakit maupun sehat akibat ketidaktahuan
ketidakmampuan atau ketidakmauan dengan menyediakan layanan keperawatan
oleh tenaga perawat profesional berbentuk layanan bio-psiko-sosio-spiritual yang
komprehensif ebagai suatu praktek keperawatan yang profesional dalam
pelayanannya menggunakan pendekatan proses keperawatan yang merupakanmetode yang sistematis dalam memberikan asuhan keperawatan yang terdiri dari
pengkajian diagnosis keperawatan perencanaan pelaksanaan dan e$aluasi
amun dalam pelaksanaannya harus memperhatikan kualitas hubungan antara
perawat dan pasien yaitu rasa percaya empati dan caring
erdasarkan penjelasan mengenai mutu dan pelayanan keperawatan di atas
maka utu Pelayanan eperawatan dapat merupakan suatu pelayanan
keperawatan yang komprehensif meliputi bio-psiko-sosio-spiritual yang diberikan
oleh perawat profesional kepada pasien indi$idu keluarga maupun masyarakat
baik sakit maupun sehat dimana perawatan yang diberikan sesuai dengan
kebutuhan pasien dan standar pelayanan
B Prampses ualit ampntrampl Kenali utu 0
ecara sederhana proses kendali mutu uality 1ontrol dimulai dari
menyusun strandar amp standar mutu selanjutnya mengukur kinerja dengan
membandingkan kinerja yang ada dengan standar yang telah ditetapkan pabila
7212019 Makalah Kreativitas Manajemen Mutu Keperawatan
httpslidepdfcomreaderfullmakalah-kreativitas-manajemen-mutu-keperawatan 2035
35
tidak sesuai dilakukakn tindakan koreksi ila diinginkan peningkatan kinerja
perlu menyusun standar baru yang lebih tinggi dan seterusnya joko ijono
2333
Di(ensi utu Pelaanan Ke)era-atan
indy 7883 menyatakan bahwa dimensi mutu dalam pelayanan
keperawatan terbagi kedalam B macam diantaranya+
2 Tangible bukti langsung
erupakan hal-hal yang dapat dilihat dan dirasakan langsung oleh pasien
yang meliputi Jfasilitas fisik peralatan dan penampilan staf keperawatanH
ehingga dalam pelayanan keperawatan bukti langsung dapat dijabarkan melalui +
kebersihan kerapian dan kenyamanan ruang perawatanG penataaan ruang
perawatanG kelengkapan kesiapan dan kebersihan peralatan perawatan yang
digunakanG dan kerapian serta kebersihan penampilan perawat
7 Reliability keandalan
eandalan dalam pelayanan keperawatan merupakan kemampuan untuk
memberikan Jpelayanan keperawatan yang tepat dan dapat dipercayaH dimana Jdapat
dipercayaH dalam hal ini didefinisikan sebagai pelayanan keperawatan yang
JkonsistenH 9leh karena itu penjabaran keandalan dalam pelayanan keperawatan
adalah + prosedur penerimaan pasien yang cepat dan tepatG pemberian perawatan
yang cepat dan tepatG jadwal pelayanan perawatan dijalankan dengan tepat dan
konsisten pemberian makan obat istirahat dan lain-lainG dan prosedur perawatan
tidak berbelat belit
lt Responsi$eness ketanggapan +
Perawat yang tanggap adalah yang Jbersedia atau mau membantu pelangganH
dan memberikanHpelayanan yang cepattanggapH etanggapan juga didasarkan pada
persepsi pasien sehingga faktor komunikasi dan situasi fisik disekitar pasien
merupakan hal yang penting untuk diperhatikan 9leh karena itu ketanggapan dalam
pelayanan keperawatan dapat dijabarkan sebagai berikut + perawat memberikaninformasi yang jelas dan mudah dimengerti oleh pasienG kesediaan perawat
7212019 Makalah Kreativitas Manajemen Mutu Keperawatan
httpslidepdfcomreaderfullmakalah-kreativitas-manajemen-mutu-keperawatan 2135
35
membantu pasien dalam hal beribadahG kemampuan perawat untuk cepat tanggap
menyelesaikan keluhan pasienG dan tindakan perawat cepat pada saat pasien
membutuhkan
A ssurance jaminan kepastian
aminan kepastian dimaksudkan bagaimana perawat dapat menjamin
pelayanan keperawatan yang diberikan kepada pasien berkualitas sehingga pasien
menjadi yakin akan pelayanan keperawatan yang diterimanya ntuk mencapai
jaminan kepastian dalam pelayanan keperawatan ditentukan oleh komponen +
JkompetensiH yang berkaitan dengan pengetahuan dan keterampilan perawat dalam
memberikan pelayanan keperawatanG JkeramahanH yang juga diartikan kesopanan
perawat sebagai aspek dari sikap perawatG dan JkeamananH yaitu jaminan pelayanan
yang menyeluruh sampai tuntas sehingga tidak menimbulkan dampak yang negatif
pada pasien dan menjamin pelayanan yang diberikan kepada pasien aman
isampaikan dalam Pelatihan anajemen eperawatan
B Emphaty empati
Empati lebih merupakan Hperhatian dari perawat yang diberikan kepada
pasien secara indi$idualH ehingga dalam pelayanan keperawatan dimensi empati
dapat diaplikasikan melalui cara berikut yaitu + memberikan perhatian khusus
kepada setiap pasienG perhatian terhadap keluhan pasien dan keluarganyaG perawatan
diberikan kepada semua pasien tanpa memandang status sosial dan lain-lain
raian mengenai dimensi mutu di atas akan membantu kita untuk
menentukan mutu pelayanan keperawatan utu pelayanan keperawatan jika
dipandang sebagai suatu sistem yang terdiri dari input proses dan outcome maka
mutu pelayanan keperawatan merupakan interaksi dan ketergantungan antara
berbagai aspek komponen atau unsur pelayanan keperawatan an untuk menjaga
mutu pelayanan keperawatan perlu dilakukan penilaian sebagai e$aluasi dari mutu
pelayanan tersebut 9leh karena itu perlu dipahami mengenai penilaian mutu yang
akan dibahas pada sub bab berikut ini
D Penilaian utu Pelaanan Ke)era-atan
7212019 Makalah Kreativitas Manajemen Mutu Keperawatan
httpslidepdfcomreaderfullmakalah-kreativitas-manajemen-mutu-keperawatan 2235
35
Penilaian terhadap mutu dilakukan dengan menggunakan pendekatan-
pendekatan yang dikelompokkan dalam tiga komponen yaitu +
2 udit truktur Input
onabedian 234D dalam ijono 7888 mengatakan bahwa struktur
merupakan masukan input yang meliputi sarana fisik perlengkapanperalatan
organisasi manajemen keuangan sumber daya manusia dan sumber daya lainnya
dalam fasilitas keperawatan aik tidaknya struktur sebagai input dapat diukur dari
jumlah besarnya mutu mutu struktur besarnya anggaran atau biaya dan
kewajaran Penilaian juga dilakukan terhadap perlengkapan-perlengkapan dan
instrumen yang tersedia dan dipergunakan untuk pelayanan elain itu pada aspek
fisik penilaian juga mencakup pada karakteristik dari administrasi organisasi dan
kualifikasi dari profesi kesehatan Pendapat yang hampir sama dikemukakan oleh
Tappen 233B yaitu bahwa struktur berhubungan dengan pengaturan pelayanan
keperawatan yang diberikan dan sumber daya yang memadai spek dalam
komponen struktur dapat dilihat melalui +
a gtasilitas yaitu kenyamanan kemudahan mencapai pelayanan dan keamanan
b Peralatan yaitu suplai yang adekuat seni menempatkan peralatanc taf meliputi pengalaman tingkat absensi ratarata turno$er dan rasio pasien-
perawat
d euangan yaitu meliputi gaji kecukupan dan sumber keuangan
erdasarkan kedua pendapat di atas maka pendekatan struktur lebih difokuskan pada hal-
hal yang menjadi masukan dalam pelaksanaan pelayanan keperawatan diantaranya yaitu +
a gtasilitas fisik yang meliputi ruang perawatan yang bersih nyaman dan aman
serta penataan ruang perawatan yang indahG
b Peralatan peralatan keperawatan yang lengkap bersih rapih dan ditata dengan
baikG
c taf keperawatan sebagai sumber daya manusia baik dari segi kualitas maupun
kuantitas
d euangan yang meliputi bagaimana mendapatkan sumber dan alokasi dana
gtaktor-faktor yang menjadi masukan ini memerlukan manajemen yang baik baik manajemen sumber daya manusia keuangan maupun logistik
7212019 Makalah Kreativitas Manajemen Mutu Keperawatan
httpslidepdfcomreaderfullmakalah-kreativitas-manajemen-mutu-keperawatan 2335
35
7 Proses Process
onabedian 234D dalam ijono 7888 menjelaskan bahwa pendekatan ini
merupakan proses yang mentransformasi struktur input ke dalam hasil outcome
Proses adalah kegiatan yang dilaksanakan secara profesional oleh tenaga kesehatan
perawat dan interaksinya dengan pasien
alam kegiatan ini mencakup diagnosa rencana perawatan indikasi tindakan
prosedur dan penanganan kasus engan kata lain penilaian dilakukan terhadap perawat
dalam merawat pasien an baik tidaknya proses dapat diukur dari rele$an tidaknya
proses bagi pasien fleksibelitasefektifitas mutu proses itu sendiri sesuai dengan
standar pelayanan yang semestinya dan kewajaran tidak kurang dan tidak berlebihan
Tappen 233B juga menjelaskan bahwa pendekatan pada proses dihubungkan dengan
akti$itas nyata yang ditampilkan oleh pemberi pelayanan keperawatan Penilaian dapat
melalui obser$asi atau audit dari dokumentasi
engan demikian dapat dikatakan bahwa pendekatan ini difokuskan pada
pelaksanaan pemberian pelayanan keperawatan oleh perawat terhadap pasien dengan
menjalankan tahap-tahap asuhan keperawatan an dalam penilaiannya dapatmenggunakan teknik obser$asi maupun audit dari dokumentasi keperawatan Indikator
baik tidaknya proses dapat dilihat dari kesesuaian pelaksanaan dengan standar
operasional prosedur rele$ansi tidaknya dengan pasien dan efektifitas pelaksanaannya
lt asil 9utcome
Pendekatan ini adalah hasil akhir kegiatan dan tindakan perawat
terhadap pasien apat berarti adanya perubahan derajat kesehatan dan kepuasan baik
positif maupun negatif ehingga baik tidaknya hasil dapat diukur dari derajat kesehatan
pasien dan kepuasan pasien terhadap pelayanan perawatan yang telah diberikan
onabedian 234D dalam ijono 7888
edangkan Tappen 233B menjelaskan bahwa outcome berkaitan dengan hasil
dari akti$itas yang diberikan oleh petugas kesehatan asil ini dapat dinilai dari
efektifitas dari akti$itas pelayanan keperawatan yang ditentukan dengan tingkat
kesembuhan dan kemandirian ehingga dapat dikatakan bahwa fokus pendekatan iniyaitu pada hasil dari pelayanan keperawatan dimana hasilnya adalah peningkatan
7212019 Makalah Kreativitas Manajemen Mutu Keperawatan
httpslidepdfcomreaderfullmakalah-kreativitas-manajemen-mutu-keperawatan 2435
35
derajat kesehatan pasien dan kepuasan pasien ehingga kedua hal tersebut dapat
dijadikan indikator dalam menilai mutu pelayanan keperawatan
Pendekatan-pendekatan di atas dapat digunakan sebagai indikator dalam
melakukan penilaian terhadap mutu amun sebagai suatu sistem penilaian mutu
sebaiknya dilakukan pada ketiga unsur dari sistem tersebut yang meliputi struktur
proses dan hasil an setelah didapatkan hasil penilaiannya maka dapat dilakukan
strategi yang tepat untuk mengatasi kekurangan atau penilaian negatif dari mutu
pelayanan tersebut amun seiring berjalannya waktu strategi peningkatan mutu
mengalami perkembangan yang dapat menjadi wacana kita mengenai strategi mana
yang tepat dalam melakukan upaya yang berkaitan dengan mutu pelayanan
9leh karena itu pada sub bab berikutnya akan dibahas mengenai strategi dalam
mutu pelayanan keperawatan
E Strategi utu Pelaanan Ke)era-atan
2 uality ssurance aminan utu
uality ssurance mulai digunakan di rumah sakit sejak tahun 2358-an
implementasi pertama yaitu audit keperawatan trategi ini merupakan programuntuk mendesain standar pelayanan keperawatan dan menge$aluasi pelaksanaan
standar tersebut wansburg 2333
edangkan menurut ijono 7888 uality ssurance sering diartikan
sebagai menjamin mutu atau memastikan mutu karena uality ssurance berasal
dari kata to assure yang artinya meyakinkan orang mengusahakan sebaik-baiknya
mengamankan atau menjaga imana dalam pelaksanaannya menggunakan teknik-
teknik seperti inspeksi internal audit dan sur$eilan untuk menjaga mutu yang
mencakup dua tujuan yaitu + organisasi mengikuti prosedur pegangan kualitas dan
efektifitas prosedur tersebut untuk menghasilkan hasil yang diinginkan
engan demikian Fuality assurance dalam pelayanan keperawatan adalah
kegiatan menjamin mutu yang berfokus pada proses agar mutu pelayanan
keperawatan yang diberikan sesuai dengan standar imana metode yang
digunakan adalah +
7212019 Makalah Kreativitas Manajemen Mutu Keperawatan
httpslidepdfcomreaderfullmakalah-kreativitas-manajemen-mutu-keperawatan 2535
35
a udit internal dan sur$eilan untuk memastikan apakah proses pengerjaannya
pelayanan keperawatan yang diberikan kepada pasien telah sesuai
dengan standar operating procedure 9P
bE$aluasi proses
c engelola mutu
d Penyelesaian masalah ehingga sebagai suatu system input proses outcome
menjaga mutu pelayanan keperawatan difokuskan hanya pada satu sisi yaitu
pada proses pemberian pelayanan keperawatan untuk menjaga mutu pelayanan
keperawatan
7 1ontinuous uality Impro$ement Peningkatan utu erkelanjutan
1ontinuous uality Impro$ement dalam pelayanan kesehatan merupakan
perkembangan dari uality ssurance yang dimulai sejak tahun 2348-an enurut
oughlin dan aluny 233A dalam ijono 7888 bahwa ada perbedaan sedikit
yaitu Total uality anagement dimaksudkan pada program industry
sedangkan1ontinuous uality Impro$ement mengacu pada klinis ijonon 7888
mengatakan bahwa 1ontinuous uality Impro$ement itu merupakan upaya peningkatanmutu secara terus menerus yang dimoti$asi oleh keinginan pasien Tujuannya adalah untuk
meningkatkan mutu yang tinggi dalam pelayanan keperawatan yang komprehensif dan
baik tidak hanya memenuhi harapan aturan yang ditetapkan standar yang berlaku
Pendapat lain dikemukakan oleh hortell dan aluny 233A
bahwa uality Impro$ement merupakan manajemen filosofi untuk menghasilkan
pelayanan yang baik an 1ontinuous uality Impro$ement sebagai filosofi peningkatan
mutu yang berkelanjutan yaitu proses yang dihubungkan dengan memberikan pelayanan
yang baik yaitu yang dapat menimbulkan kepuasan pelanggan hortell ennett dan yck
2334
ehingga dapat dikatakan bahwa 1ontinuous uality Impro$ement dalam
keperawatan adalah upaya untuk meningkatkan mutu pelayanan keperawatan secara terus
menerus yang memfokuskan mutu pada perbaikan mutu secara keseluruhan dan kepuasan
pasien 9leh karena itu perlu dipahami mengenai karakteristik-karakteristik yang dapat
mempengaruhi mutu dari outcome yang ditandai dengan kepuasan pasien
7212019 Makalah Kreativitas Manajemen Mutu Keperawatan
httpslidepdfcomreaderfullmakalah-kreativitas-manajemen-mutu-keperawatan 2635
35
lt Total Fuality manajemen T
Total uality anajemen manajemen kualitas menyeluruh adalah suatu cara
meningkatkan performansi secara terus menerus pada setiap le$el operasi atau proses
dalam setiap area fungsional dari suatu organisasi dengan menggunakan semua sumber
daya manusia dan modal yang tersedia dan berfokus pada kepuasan pasien dan perbaikan
mutu menyeluruh indy 7883
Inikatampr utu Ke)era-atan
Indikator utu eperawatan menurut
ategori kuran
kuran berfokus
outcomes pasien
2 ngka kematian pasien karena komplikasi operasi
7 ngka decubitus
lt ngka pasien jatuh
A ngka psien jatuh dengan cidera
B ngka restrain
5 I karena pemasangan cateter di I1
D lood stream infection karena pemasangan cateter line central di I1 dan
4 CP di I1 dn 1
kuran berfokus
pada inter$ensi
perawat
3 onseling berhenti merokok pada kasus I
28 onseling berhenti merokok pada kasus 6agal jantung
22 onseling berhenti merokok pada kasus Peneumonia
kuran berfokus pada system
27 Perbandingan antara R CP P dan kontrak
2lt am perawatan pasien per hari oleh RPP dan P
2A Practice En$ironment caleKursing ork Inde0
2B Turn o$er
umber+ The ational atabase of ursing uality Indicators I788D
7212019 Makalah Kreativitas Manajemen Mutu Keperawatan
httpslidepdfcomreaderfullmakalah-kreativitas-manajemen-mutu-keperawatan 2735
35
6 Pengembangan tandar Pelayanan eperawatan
2 tandar 2
gtalsafah dan tujuan Pelayanan keperawatan diorganisasi dan dikelola agar
dapat memberikan asuhan keperawatan yang optimal bagi pasien sesuai dengan
standar yang ditetapkan riteria+
a okumen tertulis yang memuat tujuan pelayanan keperawatan harus
mencerminkan peran rumah sakit dan harus menjadi acuan pelayanan keperawatan
serta diketahui oleh semua unit lain okumen ini harus selalu tersedia untuk
semua petugas pelayanan keperawatan
b etiap unit keperawatan dapat mengembangkan sendiri tujuan khusus
pelayanan keperawatan
c okumen ini harus disempurnakan paling sedikit setiap lt tahun
d agan struktur organisasi harus memperlihatkan secara jelas garis
e omando tanggung jawab kewenangan serta hubungan kerja dalam
pelayanan keperawatan dan hubungan dengan unit lain
f raian tugas tertentu yang tertulis harus diberikan kepada setiap petugas hal
hal sebagai berikut +
2 ualifikasi yang dibutuhkan untuk jabatan petugas yang bersangkutan
garis kewenangan
7 gtungsi dan tanggungjawab
lt gtrekuensi dan jenis penilaian kemamapuan staf
A asa kerja dan kondisi pelayanan Etika a$leeongki 7827
7 tandar 7
dministrasi dan pengelolaan Pendekatan sistematika yang digunakan untuk
memberikan asuhan keperawatan yang berorientasi pada kebutuhan pasien riteria+
7212019 Makalah Kreativitas Manajemen Mutu Keperawatan
httpslidepdfcomreaderfullmakalah-kreativitas-manajemen-mutu-keperawatan 2835
35
a suhan keperawatan mencerminkan standar praktek keperawatan yang berlaku
dan ditujukan pada pasien atau keluarganya yang mencakup asuhan
keperawatan dasar penugasan pasien atau keperawatan terpadu
b Perawat bertanggungjawab terhadap semua aspek asuhan keperawatan
c taff keperawatan senantiasa harus menghormati hak keleluasaan pribadi
martabat dan kerahasiaan pasien
d taff keperawatan berpartisipasi pada berbagai pertemuan tentag asuhan pasien
e Penelitian keperawatan
f ila penelitian keperawatan dilakukan hak asasi pasien harus dilindungi sesuai
dengan pedoman yang berlaku dengan menjunung tinggi etika profesi Etika
a$leeongki 7827
lt tandar lt
taff dan pimpinan Pelayanan keperawatan dikelola untuk mencapai tujuan
pelayanan riteria+
a Pelayanan keperawatan dipimpin oleh seorang perawat yang mempunyai
kualifikasi manager
b epala keperawatan mempunyai kewenangan atau bertanggungjawab bagi
berfungsinya pelayanan keperawatan G sebagai anggota pimpinan harus aktif
menghadiri rapat pimpinan
c pabila kepala perawatan berghalangan harus ada seorang perawat pengganti
yang cakap dapat diserahi tanggungjawab dan kewenangan
d etiap perawat harus mempunyai iin praktek perawat yang masi berlaku dan
berkualifikasi professional sesuai jabatan yang didudukinya
e umlah dan jenis tenaga keperawatan disesuaikan dengan kebutuhan
pasien fasilitas dan peralatan Etika a$leeongki 7827
A tandar A
gtasilitas dan peralatan harus memadai untuk mencapai tujuan peayanan
keperawatan riteria+
7212019 Makalah Kreativitas Manajemen Mutu Keperawatan
httpslidepdfcomreaderfullmakalah-kreativitas-manajemen-mutu-keperawatan 2935
35
a Tersedianya tempat dan peralatan yang sesuai untuk melaksanakan tugas
b ila digunakan peralatan khusus peralatan tersebut dijalankan oleh staf yang
telah mendapatkan pelatihan Etika a$leeongki 7827
B tandar B
ebijakan dan prosedur danya kebijakan dan prosedur secara tertulis yang sesuai dengan
kemajuan ilmu pengetahuan dan prinsip praktek keperawatan yang konsisten dengan
tujuan pelayanan keperawatan riteria+
a epala keperawatan bertanggung jawab terhadap perumusan dan pelaksanaan
kebijakan dan prosedur keperawatan
b taf keperawatan yang aktif terlibat dalam asuhan langsung kepada pasien harus
diikut sertakan dalam perumusan kebijakan dan prosedur keperawatan
c da bukti bahwa staf keperawatan bertindak berdasarkan ketentuan hukum yang
mengatur standar pratek keperawatan dan berpedoman pada etika profesi yang berlaku
d da kebijakan mengenai ruang lingkup dan batasan tanggung jawab serta kegiatan
staf keperawatan Pengertian+ ebagai contoh kebijakan ialah penyuntikan pengobatan
pada terapi intra$ena pemberian darah dan produk darah menerima pesan melalui
telepon pemberian informasi kepada mass media dan polisi pencatatan dan pelaporan
pelaksanaan prosedur kerja
e Tersedianya pedoman praktek keperawatan yang meliputi+
2 Prinsip-prinsip yang mendasari prosedur
7 6aris besar prosedur
lt emungkinan perawat menyesuaikan prosedur terhadap kebutuhan pasien
Etika a$leeongki 7827
5 tandar 5
Pengembangan staf dan program pendididkan arus ada program pengembangan
dan pendidikan berkesinambungan agar setiap keperawatan dapat meningkatkan
kemampuan profesionalnya riteria+
a Program pengembangan staf dikoordinasi oleh seorang perawat terdaftar
7212019 Makalah Kreativitas Manajemen Mutu Keperawatan
httpslidepdfcomreaderfullmakalah-kreativitas-manajemen-mutu-keperawatan 3035
35
b Tujuan program orientasi dan pelatihan harus mengacu pada efektifitas
program pelayanan
c Tersedianya program orientasi bagi smua staf keperawatan yang baru dan bagi
perawat yangbaru ditempatkan pada bidang khusus meliputi +
2 Informasi tentang hubungan antara pelayana keperawatan dengan rumah
sakit
7 Penjelasan mengenai kebijakan dan prosedur kerja dirumah sakit dan
pelayanan keperawatan
lt Penjelasan mengenai metode penugasan asuhan keperawatan dan standar
praktek keperawatan
A Prosedur penilaian terhadap staf keperawatan
B Penjelasan mengenai tugas dan fungsi khusus garis kewenangan dan
ruang lingkup tanggung jawab
5 1ara untuk mendapatkan bahan amp sumber yang tepat
D Identifikasi kebutuhan belajar bagi tiap indi$idu
4 Petunjuk mengenai prosedur pengamanan yang harus diikuti
3 Pelatihan mengenai tekhnik pertolongan hidup dasar basic life support
d Pencatatan kehadiran staf dalam program pengembanagan harus
disimpan dengan baik Etika a$leeongki 7827
D tandar D
E$aluasi dan pengendalian mutu Pelayanan keperawatan menjamin adanya asuhan
keperawatan yang mutu tinggi dengan terus menerus melibatkan diri dalam program
pengendalian mutu dirumah sakit riteria+
a danya rencana tertulis untuk melaksanakan program pengendalian mutu
keperawatan
b Program pengendalian mutu keperawatan meliputi+
2 Pelayanan keperawatan terhadap standar yang telah ditetapkan
7 Penampilan kerja semua tenaga perawat
lt Proses dan hasil pelayanan keperawatan
A Tersedianya pendayagunaan sumber daya dari rumah sakit
7212019 Makalah Kreativitas Manajemen Mutu Keperawatan
httpslidepdfcomreaderfullmakalah-kreativitas-manajemen-mutu-keperawatan 3135
35
c Perawat terdaftar ditugaskan untuk mengkoordinasi program ini
egiatan pengendalian mutu meliputi hal-hal+
2 Pemantauan+ pengumpulan informasi secara rutin tentang pemberian pelayanan
yang penting Pengkajian+ pengkajian secara periode tentang
7 Informasi tersebut diatas untuk mengidentififkasi maslaah penting dalam
pemberian pelayanan dan kemungkinan untuk mengatasinya
lt Tindakan + bila dan kemungkinan untuk mengatasi telah diketahui maka
tindakan harus diambil
A E$aluasi + keefektifan tindakan yang diambil harus di efaluasi untuk
dimanfaatkan dalam jangga panjang
B mpan balik + hasil kegiatan dikomunikasikan kepada staf secara teratur
d aftar hadir dan periksalah pertemuan disimpanyang secara teliti mencerminkan
transaksi kesimpulan rekomendasi tindakan yang diambil dan hasil tindakan
tersebutsebagaihasil dari kegiatan-kegiatan pengendalian mutu Etika a$leeongki
7827
7212019 Makalah Kreativitas Manajemen Mutu Keperawatan
httpslidepdfcomreaderfullmakalah-kreativitas-manajemen-mutu-keperawatan 3235
35
BAB III
PEBAHASAN
A Kreativitas Dala( anaje(en utu Ke)era-atan
alam menyikapi tantangan global terhadap tuntutan pelayanan
keperawatan maka diperlukan suatu kinerja kepemimpinan yang baik leadership
beha$ior erbagai kondisi yang mempengaruhi pelayanan keperawatan saat ini
adalah tingginya angka kematian ibu dan bayi gii buruk penyakit infeksi menular
degenerati$e ICI flu burung R tingginya angka dari gangguan kesehatan
mental dan lain lain
nggri 7822 menyatakan peran sebagai seorang pemimpin dalam
pelayanan keperawatan adalah menjadi model kepemimpinan yang berpusat pada
prinsip principle centered leadership ika seseorang atau organisasi mempunyai
suatu prinsip dalam hal kepemimpinan maka akan menjadi model bagi orang ataupun
organisasi lainnya uatu model karakter dan kompetensi akan menghasilkan sikap
kepercayaan yang didapatkan dari orang lain maupun lingkungan sekitar odel
kepemimpinan adalah suatu kombinasi diri kita sebagai pribadi dan kompetensi yang
telah kita kerjakan sehingga kedua kualitas ini dapat mewakili potensi kita sebagai
leadership
paya dalam peningkatan mutu pelayanan keperawatan dapat dilaksanakan
melalui clinical go$ernance yang merupakan suatu cara atau system yang menjamin
dan meningkatkan mutu pelayanan secara sistematis dan efisien dalam suatu organisasi
kesehatan seperti halnya rumah sakit paya peningkatan mutu sangat terkait dengan
standar baik secara input proses maupun outcome tandar outcome sangatlah penting
sebagai indicator mutu klinis alam adanya penetapan indicator mutu
pelayanan keperawatan maka dapat memonitoring pencapaian outcome yang
diharapkan atau menjadi tujuan dari pelayanan keperawatan
7212019 Makalah Kreativitas Manajemen Mutu Keperawatan
httpslidepdfcomreaderfullmakalah-kreativitas-manajemen-mutu-keperawatan 3335
35
eorang perawat haruslah dapat memberikan kontribusi pemikiran ide
gagasan ino$asi kreatifitas dan pendapat sesuai dengan perkembangan Ilmu
Teknologi di idang esehatan terutama bidang pelayanan eperawatan demi
kemajuan dan peningkatan pelayanan keperawatan reti$itas tersebut digunakan
untuk menemukan hal-hal atau ide baru yang tidak monoton sehingga pasien dapat
merasakan suatu perubahan dalam pemberian pelayanan keperawatan
alah satu contoh kreati$itas dalam pelayanan keperawatan yaitu di ruang
perawatan anak perawat ditugaskan untuk menginjeksi Perawat masuk ke
ruangan tanpa basa basi langsung mengambil suntik yang berisi obat dan akan
langsung menginjeksi pasien anak tersebut pontan anak itu langsung menangis
karena katakutan i ruang perawatan anak yang berbeda perawat menggunakan
komunikasi terapeutik kepada pasien anak perawat mengajak pasien anak tersebut
untuk bernyanyi bersamanya dengan sambil menginjeksi obat arena anak tersebut
diajak bernyanyi sehingga lebih merasa tenang dan tidak ketakutan ari sini dapat kita
lihat bagaimana perbedaan pola berfikir perawat yang kreatif dan tidak kreatif
ika seorang perawat mampu berfikir dan bertindak secara kreatif maka tingkat
kepuasan dari pasien akan ikut meningkat sehingga mempengaruhi mutu pelayanan
keperawatan aka dari itu seorang manajer perawat harus lebih terbuka akan ide
gagasan baru yang lebih kreatif dan tidak berfokus hanya pada sesuatu yang sudah
baku
7212019 Makalah Kreativitas Manajemen Mutu Keperawatan
httpslidepdfcomreaderfullmakalah-kreativitas-manajemen-mutu-keperawatan 3435
35
BAB
PENUTUP
A Kesi()ulan
9rang-orang yang berfikiran kraetif nampaknya selalu mempunyai fikiran yang
menyimpang dari jalur biasanya ejalan dengan itu dia dihadapkan pada berbagai
resiko kan tetapi setelah pola berfikirnya menghasilkan buah fikiran baru yang lebih
baik barulah dia mendapat pengakuan kreatif dan oranglain pun akan mengikuti apayang telah dia lahirkan dari ide kreatifnya amun berfikir kreatif tidak selalu mudah
oleh karena situasi kondisi dan lingkungan juga ikut menentukan pembentukan
manusia-manusia berfikiran kreatif
alam pemberian pelayanan keperawatan kreati$itas dari seorang perawat
manajer sangat mempengaruhi tingkat kepuasan pasien ehingga mutu pelayanan
keperawatan pun meningkat alam upaya pemberian pelayanan yang bermutu
perawat tidak boleh kaku dan menutup diri Pola fikir perawat sudah harus dilatih
untuk menciptakan dan menerima hal-hal baru yang dapat menunjang peningkatan
mutu pelayanan keperawatan
B Saran
dapun saran yang diharapkan penulis kepada pembaca agar pembaca dapat
mulai menerapkan manajemen mutu di kehidupan sehari-hari ulai meningkatkan
manajemen mutu dan dapat menjaga kualitas mutu dengan sebaik mungkin Terutama
manajemen mutu dalam pelayanan keperawatan yang diberikan kepada klien maupun
pasien sehingga dapat menjadi perawat yang professional
7212019 Makalah Kreativitas Manajemen Mutu Keperawatan
httpslidepdfcomreaderfullmakalah-kreativitas-manajemen-mutu-keperawatan 3535
DATA PUSTAKA
Endri stuti 788B Indikator utu eperawatan enurut
http+wwwmutupelayanankesehatannetinde0phppublikasiartikel23headline
27D7-jenis-jenis-indikator-mutu-pelayanan-keperawatan i akses pada tanggal 78
o$ember 782B
angunhardjono 2345 engembangkan kreati$itas Logyakarta+ anisius
udjiran kk 788D
RatiaRamli7828 anajemeneperawatan http+wwwacademiaeduADB8BA4anaj
emenMeperawatanMyMRatiaMep iakses pada tanggal 78 o$ember 782B
emiawan R 1onny 2334 imensi reatif dalam gtilsafat Ilmu andung+ Remaja Rosda
arya
tami unandar 1 engembangkan Inisatif dan reati$itas nak urnal Pemikiran
dan Penelitian Psikologi PI996I o 7 Colume II + 233D
ijono joko 2333 anajemen utu Pelayanan esehatan Col2 urabaya + irlangga
ni$ersity Press
indy Rakhmawati 7883 Pengawasan dan Pengendalian dalam Pelayanan
eperawatan http+pustakaunpadacidwpcontentuploads78288ltpengawasanMdanMpe
ngendalianMdlmMpelayananMkeperawatanpdf i akses pada tanggal 78 o$ember
782B
7212019 Makalah Kreativitas Manajemen Mutu Keperawatan
httpslidepdfcomreaderfullmakalah-kreativitas-manajemen-mutu-keperawatan 435
35
relatif berbeda dengan yang sudah ada sebelumnya ebenarnya ada banyak
pengertian kreati$itas misalnya ada yang mengartikan kreati$itas sebagai upaya
melakukan akti$itas baru dan mengagumkan i lain pihak ada yang menganggap
bahwa kreati$itas adalah menciptakan ino$asi baru yang mencengangkan
1ampbell dalam anguhardjana 2345 mengemukakan kreati$itas sebagai
suatu kegiatan yang mendatangkan hasil yang sifatnya +
a aru atau no$el yang diartikan sebagai ino$atif belum ada sebelumnya segar
menarik aneh dan mengejutkan
b erguna atau useful yang diartikan sebagai lebih enak lebih praktis
mempermudah mendorong mengembangkan mendidik memecahkan masalah
mengurangi hambatan mengatasi kesulitan mendatangkan hasil yang baik
c apat dimengerti atau understandable yang diartikan hasil yang sama dapat
dimengerti dan dapat dibuat di lain waktu atau sebaliknya peristiwa-peristiwa
yang terjadi begitu saja tak dapat dimengerti tak dapat diramalkan dan tak
dapat diulangi
iriiri kreativitas
6uilford dalam unandar 7883 mengemukakan ciri-ciri dari kreati$itas antara
lain+
a elancaran berpikir fluency of thinking yaitu kemampuan untuk menghasilkan
banyak ide yang keluar dari pemikiran seseorang secara cepat alam kelancaran
berpikir yang ditekankan adalah kuantitas dan bukan kualitas
b eluwesan berpikir fle0ibility yaitu kemampuan untuk memproduksi sejumlah
ide jawaban-jawaban atau pertanyaan-pertanyaan yang ber$ariasi dapat melihat
suatu masalah dari sudut pandang yang berbeda-beda mencari alternatif atau arah
yang berbeda-beda serta mampu menggunakan bermacam-macam pendekatan atau
cara pemikiran 9rang yang kreatif adalah orang yang luwes dalam berpikir
ereka dengan mudah dapat meninggalkan cara berpikir lama dan
menggantikannya dengan cara berpikir yang baru
7212019 Makalah Kreativitas Manajemen Mutu Keperawatan
httpslidepdfcomreaderfullmakalah-kreativitas-manajemen-mutu-keperawatan 535
35
c Elaborasi elaboration yaitu kemampuan dalam mengembangkan gagasan dan
menambahkan atau memperinci detail-detail dari suatu objek gagasan atau situasi
sehingga menjadi lebih menarik
d 9riginalitas originality yaitu kemampuan untuk mencetuskan gagasan unik
atau kemampuan untuk mencetuskan gagasan asli
akakreati$itas merupakan kemampuan seseorang berfikir dan bertingkah laku
eseorang yang memiliki kreati$itas atau kemampuan berfikir di$ergensi yang
tinggi tidak banyak kesulitan dalam memecahkan masalah yang dihadapinya 9leh
karena itu kreati$itas yang didefinisikan para ahli selalu berkaitan dengan
kemampuan berfikir dan bertingkah laku
an$aat Kreativitas
eorang lbert Einstein berkata bahwa imajinasi lebih baik dibanding
kecerdasan Imajinasi berkait dengan kreatifitas reati$itas memberikan banyak
manfaat bagi indi$idu maupun masyarakat luas erbagai manfaat dari kreati$itas
sebagai berikut+
2 embuat idup ebih Indah
reati$itas akan membuat hidup menjadi lebih indah karena akan dikelilingi oleh
hal-hal yang ber$ariasi dan tidak monoton enjalankan kegiatan yang penuh
rutinitas akan membuat cepat merasa bosan tidak semangat dan pasif elakukan
hal-hal kreatif yang ber$ariasi akan memberikan sesuatu yag baru dan segar elain
bersekolah sebagai remaja kita juga perlu mencoba hal-hal baru yang positif
7 eningkatkan presiasi terhadap Ide 9rang ain
reati$itas akan meningkatkan pengertian dan apresiasi akan berbagai gagasan
orang lain 9rang yang kreatif pasti bisa menerima dan menghargai ide-ide orang
lain tanpa memandang siapapun yang memberikan ide tersebut
lt eningkatkan oti$asi dan emangat idup
reati$itas akan meningkatkan semangat atau moti$asi hidup 9rang yang kreatif
tidak akan takut kehilangan peluang sebab ia bisa menciptakan peluang sendiri
7212019 Makalah Kreativitas Manajemen Mutu Keperawatan
httpslidepdfcomreaderfullmakalah-kreativitas-manajemen-mutu-keperawatan 635
35
9rang yang kreatif tidak takut menghadapi masalah karena ia mampu
menyelesaikan masalah dengan daya kreatifnya
D atampr$aktampr ang (e()engarui kreativitas (anusia
enurut Rogers dalam unandar 7883 faktor-faktor yang dapat mendorongterwujudnya kreati$itas indi$idu diantaranya+
a orongan dari dalam diri sendiri moti$asi intrinsik
enurut Roger dalam unandar 7883 setiap indi$idu memiliki
kecenderungan atau dorongan dari dalam dirinya untuk berkreati$itas mewujudkan
potensi mengungkapkan dan mengaktifkan semua kapasitas yang dimilikinya
orongan ini merupakan moti$asi primer untuk kreati$itas ketika indi$idu
membentuk hubungan-hubungan baru dengan lingkungannya dalam upaya menjadi
dirinya sepenuhnya Rogers dalam unandar 7883 al ini juga didukung oleh
pendapat unandar 7883 yang menyatakan indi$idu harus memiliki moti$asi
intrinsik untuk melakukan sesuatu atas keinginan dari dirinya sendiri selain
didukung oleh perhatian dorongan dan pelatihan dari lingkungan
enurut Rogers dalam =ulkarnain 7887 kondisi internal interal press
yang dapat mendorong seseorang untuk berkreasi diantaranya+
2 eterbukaan terhadap pengalaman
eterbukaan terhadap pengalaman adalah kemampuan menerima segala
sumber informasi dari pengalaman hidupnya sendiri dengan menerima apa adanya
tanpa ada usaha defense tanpa kekakuan terhadap pengalaman-pengalaman
tersebut dan keterbukaan terhadap konsep secara utuh kepercayaan persepsi dan
hipotesis engan demikian indi$idu kreatif adalah indi$idu yang mampu
menerima perbedaan
7 emampuan untuk menilai situasi sesuai dengan patokan pribadi seseorang
internal locus of e$aluation
Pada dasarnya penilaian terhadap produk ciptaan seseorang terutama
ditentukan oleh diri sendiri bukan karena kritik dan pujian dari orang lain
alaupun demikian indi$idu tidak tertutup dari kemungkinan masukan dan kritikan
dari orang lain
7212019 Makalah Kreativitas Manajemen Mutu Keperawatan
httpslidepdfcomreaderfullmakalah-kreativitas-manajemen-mutu-keperawatan 735
35
lt emampuan untuk bereksperimen atau (bermain) dengan konsep-konsep
erupakan kemampuan untuk membentuk kombinasi dari hal-hal yang
sudah ada sebelumnya
b orongan dari lingkungan moti$asi ekstrinsik
unandar 7883 mengemukakan bahwa lingkungan yang dapat
mempengaruhi kreati$itas indi$idu dapat berupa lingkungan keluarga sekolah dan
masyarakat ingkungan keluarga merupakan kekuatan yang penting dan
merupakan sumber pertama dan utama dalam pengembangan kreati$itas indi$idu
Pada lingkungan sekolah pendidikan di setiap jenjangnya mulai dari pra sekolah
hingga ke perguruan tinggi dapat berperan dalam menumbuhkan dan meningkatkan
kreati$itas indi$idu Pada lingkungan masyarakat kebudayaan-kebudayaan yang
berkembang dalam masyarakat juga turut mempengaruhi kreati$itas indi$idu
Rogers dalam unandar 7883 menyatakan kondisi lingkungan yang dapat
mengembangkan kreati$itas ditandai dengan adanya+
2 eamanan psikologis
eamanan psikologis dapat terbentuk melalui lt proses yang saling berhubungan yaitu+
a enerima indi$idu sebagaimana adanya dengan segala kelebihan dan
keterbatasannya
b engusahakan suasana yang didalamnya tidak terdapat e$aluasi eksternal
atau sekurang-kurangnya tidak bersifat atau mempunyai efek mengancam
c emberikan pengertian secara empatis ikut menghayati perasaan pemikiran
tindakan indi$idu dan mampu melihat dari sudut pandang mereka dan
menerimanya
7 ebebasan psikologis
ingkungan yang bebas secara psikologis memberikan kesempatan kepada
indi$idu untuk bebas mengekspresikan secara simbolis pikiran-pikiran atau
perasaan-perasaannya
7212019 Makalah Kreativitas Manajemen Mutu Keperawatan
httpslidepdfcomreaderfullmakalah-kreativitas-manajemen-mutu-keperawatan 835
35
unandar dalam =ulkarnain 7887 menyatakan faktor-faktor yang
mempengaruhi kreati$itas dapat berupa kemampuan berpikir dan sifat kepribadian
yang berinteraksi dengan lingkungan tertentu gtaktor kemampuan berpikir terdiri
dari kecerdasan inteligensi dan pemerkayaan bahan berpikir berupa pengalaman
dan ketrampilan gtaktor kepribadian terdiri dari ingin tahu harga diri dan
kepercayaan diri sifat mandiri berani mengambil resiko dan sifat asertif uwato
dalam =ulkarnain 7887
elain faktor-faktor yang telah disebutkan di atas terdapat berbagai faktor
lainnya yang dapat menyebabkan munculnya $ariasi atau perbedaan kreati$itas
yang dimiliki indi$idu yang menurut urlock 233lt yaitu+
a enis kelamin
nak laki-laki menunjukkan kreati$itas yang lebih besar daripada anak
perempuan terutama setelah berlalunya masa kanak-kanak ntuk sebagian besar
hal ini disebabkan oleh perbedaan perlakuan terhadap anak laki-laki dan anak
perempuan nak laki-laki diberi kesempatan untuk mandiri didesak oleh teman
sebaya untuk lebih mengambil resiko dan didorong oleh para orangtua dan guru
untuk lebih menunjukkan inisiatif dan orisinalitas
b tatus sosial ekonomi
nak dari kelompok sosial ekonomi yang lebih tinggi cenderung lebih
kreatif daripada anak yang berasal dari sosial ekonomi kelompok yang lebih
rendah ingkungan anak kelompok sosioekonomi yang lebih tinggi memberi lebih
banyak kesempatan untuk memperoleh pengetahuan dan pengalaman yang
diperlukan bagi kreati$itas
c rutan kelahiran
nak dari berbagai urutan kelahiran menunjukkan tingkat kreati$itas yang
berbeda Perbedaan ini lebih menekankan lingkungan daripada bawaan nak yang
lahir di tengah lahir belakangan dan anak tunggal mungkin memiliki kreati$itas
yang tinggi dari pada anak pertama mumnya anak yang lahir pertama lebih
ditekan untuk menyesuaikan diri dengan harapan orangtua tekanan ini lebih
mendorong anak untuk menjadi anak yang penurut daripada pencipta
7212019 Makalah Kreativitas Manajemen Mutu Keperawatan
httpslidepdfcomreaderfullmakalah-kreativitas-manajemen-mutu-keperawatan 935
35
d kuran keluarga
nak dari keluarga kecil bilamana kondisi lain sama cenderung lebih kreatif
daripada anak dari keluarga besar alam keluarga besar cara mendidik anak yang
otoriter dan kondisi sosioekonomi kurang menguntungkan mungkin lebih
mempengaruhi dan menghalangi perkembangan kreati$itas
e ingkungan kota $s lingkungan pedesaan
nak dari lingkungan kota cenderung lebih kreatif daripada anak
lingkungan pedesaan
f Inteligensi
etiap anak yang lebih pandai menunjukkan kreati$itas yang lebih besar
daripada anak yang kurang pandai ereka mempunyai lebih banyak gagasan baru
untuk menangani suasana sosial dan mampu merumuskan lebih banyak
penyelesaian bagi konflik tersebut
E Teampri kreativitas
ackler dan hont emiawan 2334+ 37 mengemukakan bahwa dalam studi
kreati$itas ada 5 enam teori pokok kreati$itas yaitu +
2 Teori Psikoanalisis
7 Teori ssosiasionistik
lt Teori 6estalt
A Teori Eksistensial
B Teori Interpersonal
5 Teori Trait
ehubungan degan teori kreati$itas di atas unarti dkk 7882+ lt2-ltlt
mengemukakan mengenai deskripsi singkat tentang teori kreati$itas tersebut yang
antara lain sebagai berikut +
2 Teori Psikoanalisis
Teori psikoanalisis dikembangkan oleh gtreud dengan konsep sublimasi
sebagai titik tolaknya emampuan sublimasi merupakan kemampuan merubah tujuanseksual asli menjadi tujuan lain Perbedaan indi$idu dapat terjadi karena kekuatan
7212019 Makalah Kreativitas Manajemen Mutu Keperawatan
httpslidepdfcomreaderfullmakalah-kreativitas-manajemen-mutu-keperawatan 1035
35
instink seksual dan kemampuan sublimasi tersebut enurut gtreud dalam upaya
mengadaptasi kesukaran hidup terdapat tiga alatcara yang dapat ditempuh yaitu + 2
peralihan minat yang sangat kuat 7 gratifikasi sunstantif dan lt substansi yang
memabukkan reati$itas dalam hal ini dipandang sebagai pengganti yaitu alat yang
dapat melepaskan diri dari kesukaran sehingga dapat mencapai berbagai tingkat
kepuasaan dalam waktu yang terbatas
7 Teori ssosiasionistik
Teori assosiasionistik berkenaan dengan kreati$itas yang dipelopori oleh Ribot
yang merupakan pelopor assosiasionist ssosiasionist menunjukkan pada pertautan
dalam proses mental sehingga suatu proses cenderung menimbulkan proses mental
lainnya enurut teori assosiasionistik dalam proses berfikir kreatif berfikir analogis
memainkan peranan penting
lt Teori 6estalt
Teori gestalt memfokuskan perhatiannya terhadap proses terjadinya persepsi
dan pengertian pada manusia Teori ini mengemukakan bahwa pengalaman manusia
berstruktur yang terbentuk dalam suatu keseluruhan anusia mengamati stimulus
dalam keseluruhan yang terorganisir bukan dalam bagian-bagian yang terpisah
A Teori Eksistensial
Teori eksistensial menjelaskan bahwa pribadi kreatif dalam momen-momen
kreatifnya Teori eksistensial tidak mencoba mengurangi keseluruhan menjadi
segmen-segmen dan menjelaskan proses secara keseluruhan ika teori 6estalt
memberikan konsep kekuatan medan struktur gestalt dan $ektor-$ektor maka teori
eksistensial hanya memberikan konsep encounter pertemuan
B Teori Interpersonal
Teori interpersonal memandang kreati$itas menekankan pada creator
sebagai inno$ator dan orang lain yang mengenal dan mengakui kreasinya engan
kata lain teori ini memandang penting arti nilai dalam karya kreatif karena nilai
mengimplikasikan pengakuan dan kontrol sosial
5 Teori Trait
7212019 Makalah Kreativitas Manajemen Mutu Keperawatan
httpslidepdfcomreaderfullmakalah-kreativitas-manajemen-mutu-keperawatan 1135
35
arakteristik pada indi$idu yang dapat diteliti melalui suatu pendekatan yang
menekankan pada perbedaan indi$idual 6uilford menjelaskan bahwa trait utama pada
manusia berkaitan dengan kreati$itas Trait tersebut mencakup antara lain+ sensiti$itas
terhadap masalah kelancaran berfikir keluwesan berfikir orisanalitas berfikir
redefinisi dan elaborasi
Taa)an )rampses +er$ikir kreati$
enurut 1ropley 2333 terdapat lt tahapan perkembangan kreati$itas diantaranya+
a Tahap prekon$ensional Precon$entional phase
Tahap ini terjadi pada usia 5amp4 tahun Pada tahap ini indi$idu menunjukkan
spontanitas dan emosional dalam menghasilkan suatu karya yang kemudian mengarah
kepada hasil yang aestetik dan menyenangkan Indi$idu menghasilkan sesuatu yang
baru tanpa memperhatikan aturan dan batasan dari luar
b Tahap kon$ensional 1on$entional phase
Tahap ini berlangsung pada usia 3amp27 tahun Pada tahap ini kemampuan
berpikir seseorang dibatasi oleh aturan-aturan yang ada sehingga karya yang
dihasilkan menjadi kaku elain itu pada tahap ini kemampuan kritis dan e$aluatif
juga berkembang
c Tahap poskon$ensional Postcon$entional phase
Tahap ini berlangsung pada usia 27 tahun hingga dewasa Pada tahap ini
indi$idu sudah mampu menghasilkan karya-karya baru yang telah disesuaikan dengan
batasan-batasan eksternal dan nilai-nilai kon$ensional yang ada di lingkungan
reati$itas dapat ditingkatkan dengan cara memahami bahwa proses kreatif
terdiri dari empat tahap yang masing-masing membutuhkan kerja keras
2 Persiapan + proses mengumpulkan informasi menganalisa dan mengeksplor solusi
angkah ini mencakup persiapan akal untuk siap berfikir kreatif Pelatihan formal
pelatihan saat kerja pengalaman bekerja dan mengambil peluang belajar lainnya
Pelatihan ini memberikan dasar cara membangun kreatifitas dan ino$asi
7212019 Makalah Kreativitas Manajemen Mutu Keperawatan
httpslidepdfcomreaderfullmakalah-kreativitas-manajemen-mutu-keperawatan 1235
35
7 Inkubasi + lam bawah sadar memerlukan waktu untuk merefleksi informasi yang
dikumpulkan
lt Penerangan + inspirasi tidak datang saat seseorang sedang memikirkan suatu
masalah melainkan ketika dia berada dalam keadaan yang rileks fase dalam proses
kreatif ini terjadi selama fase inkubasi ketika terobosan spontan menyebabkan
seorang tersebut mendapatkan suatu pencerahan
A Cerifikasi + agi wirausahawan menguji ide memastikan akurasi dan manfaatnya
dijalankan dengan melakukan percobaan menjalankan simulasi menguji
pemasaran produk atau jasa menetapkan program pemandu dalam skala kecil
membuat prototype dan banyak kegiatan lainnya yang dirancang untuk
mem$erifikasi bahwa ide baru tersebut bisa diterapkan dengan berhasil dan praktis
Kenala ang enga(+at Kreativitas
2 erpikir negatif pada indi$idu dan tim + fokus pada aspek negatif dari suatu
masalah daripada mencari peluang untuk menemukan solusi
7 Takut akan kegagalan + sebuah rasa takut akan kegagalan dan takut tampil bodoh
di hadapan orang lain
lt urangnya waktu berpikir yang berkualitas dan pengalaman yang menarik + stress
dapat mempersulit untuk dapat berfikir objektif dan menghambat proses berfikir
yang alami
A anyaknya aturan dan peraturan kurangnya kebebasan untuk berkembang + terlalu
banyak peraturan dapat mendorong kemalasan seseorang eseorang perlu kebebasan
untuk dapat berpikir kreatif dan mengembangkan kreati$itasnya
B embuat asumsi yang belum tentu benar + kegagalan dalam mengidentifikasi
asumsi yang anda buat akan menghambat proses berkembangnya ide baru adi tidak
seharusnya kita terlalu banyak berasumsi karena asumsi tersebut belum tentu benar
5 Terlalu banyak logika+ terlalu banyak menggunakan logika diluar imajinasi
intuisi dan sintesis dari proses berpikir
D erpikir tidak kreatif + rintangan yang terbesar adalah ketika anda berpikir bahwaanda tidak kreatif
7212019 Makalah Kreativitas Manajemen Mutu Keperawatan
httpslidepdfcomreaderfullmakalah-kreativitas-manajemen-mutu-keperawatan 1335
35
9rang yang tidak kreatif memiliki ciri-ciri + Tidak dapat berpikir positif
terhadap suatu permasalahan Terlalu sibuk dan stress untuk dapat berpikir secara
objektif angat kritis terhadap diri sendiri Takut untuk menggunakan ide baru
Takut terlihat bodoh dihadapan orang lain rentan untuk menerapkan logika sebagai
resor pertama dan terakhir ragu bahwa banyak orang yang mampu menjadi kreatif
tidak mampu berpikir secara lateral tidak terinspirasi walaupun dihadapkan dengan
ide baru
i sisi lain kreatifitas dalam diri seseorang dapat didorong dengan
mengeksplor kualitas dan karakteristik dari orang lain yang berpikir kreatif dan
akti$itas juga tahap-tahap yang dapat dilakukan untuk meningkatkan proses
berpikir kreatif
enge(+angkan Kreativitas
gar seseorang menjadi kreatif dapat melakukan langkah-langkah +
2 erpikir diluar kerangka masalah
apat bersifat terbuka terhadap obser$asi dan pemikiran baru walaupun terlihat
aneh pada awalnya ita cenderung untuk melihat apa yang kita harapkan tapi jika kita mau membuka pikiran kita diatas batas wajar kita akan menjadi lebih
jeli objektif dan kreatif dalam pikiran kita apat mempertimbangkan titik awal
dan perspektif ketika mencari solusi dapat sangat mengispirasi Pendekatan
masalah dari sudut pandang yang berbeda dapat mendorong munculnya ide
baru erpikir kreatif dapat menjadi sebuah petualangan baru yang
menimbulkan sebuah pengalaman yang sangat berharga
7 engenali kapan asumsi harus dibuat dan saat tidak boleh menggunakan asumsi
angan menganggap semua yang kita asumsikan adalah benar angan
mengedepankan persepsi atau ide-ide yang dimiliki sebelum mendapatkan
pengetahuan yang sebenarnya sumsi dan persepsi seringkali tidak beralasan
dan dapat menyesatkan serta hambatan yang besar untuk dapat berpikir kreatif
lt erpikir picik dan memperluas bidang $isi untuk menggambar pada
pengalaman lainnya indi$idu dan bisnis
7212019 Makalah Kreativitas Manajemen Mutu Keperawatan
httpslidepdfcomreaderfullmakalah-kreativitas-manajemen-mutu-keperawatan 1435
35
angat mudah jika hanya berpikir dalam sebuah ruang lingkup ketika nda
dihadapkan dengan suatu masalah tetapi jika nda memperluas parameter
nda jawaban yang muncul mungkin lebih dekat dari yang nda pikirkan
Teknologi dan praktik di industri selain diri sendiri mungkin memicu ide yang
mengarah kepada solusi Pengalaman dapat memperluas wawasan nda dan
membuka segala macam jalan baru untuk berpikir
A engembangkan dan menyesuaikan ide-ide lebih dari satu sumber
ebagai manusia kita tidak bisa membuat sesuatu asumsi atau keputusan dari
ketiadaan pikiran kita membutuhkan sesuatu bahan atau modal untuk bekerja
jadi kita menggabungkan ide dan unsur-unsur yang sudah ada untuk menciptakan
ide-ide dan produk baru Pemikiran yang kreatif dapat melihat kemungkinan dan
hubungan antara berbagai ide yang tidak terpikirkan sebelumnya
B Practice erendipity menemukan suatu keterangan yang bernilai secara tidak
sengaja pada saat mencari sesuatu yang lain amp memiliki rentang perhatian yang
luas dan berbagai kepentingan adalah penting
etika kita terlibat dalam suatu proses pemecahan masalah kita cenderung fokus
hanya kepada masalah tersebut tapi kita harus selalu terbuka dan menyadari hal-
hal yang datang tak terduga pa yang mungkin tampak tidak rele$an pada
awalnya kemudian bisa menjadi sesuatu yang signifikan jika kita berpikir secara
kreatif al ini mungkin akan memakan waktu yang membuat pemikir kreatif
harus mempertahankan banyak informasi dan pengalaman sebanyak mungkin
Pengalaman ini yang mungkin menjadi pemicu untuk berfikir kreatif yang
mungkin menjadi satu-satunya yang dapat memecahkan permasalahan yang sulit
5 (Teknologi entransfer) dari suatu bidang ke bidang lainnya enjaga pikiran
yang terbuka ketika dihadapkan dengan suatu masalah dan melihat di luar situasi
kalian sendiri eringkali departemen lain organisasi serta industri bisa
memberikan inspirasi untuk mengembangkan gagasan untuk mengatasi tantangan
Para pemikir kreatif paling berhasil memiliki pengetahuan tentang lebih dari satu
bidang dan sering membuat nama mereka muncul di beberapa bidang berbeda
dari yang mereka kuasai
7212019 Makalah Kreativitas Manajemen Mutu Keperawatan
httpslidepdfcomreaderfullmakalah-kreativitas-manajemen-mutu-keperawatan 1535
35
D enjadi terbuka dan siap menggunakan peluang atau hal-hal tak terduga dan
peristiwa yang berguna
emiliki fokus perhatian yang luas dan mengembangkan kekuatan pengalaman
untuk memanfaatkan kesempatan yang nda temui dalam hidup nda
enggunakan pengalaman nda untuk menafsirkan hal-hal ini sebagai sesuatu
yang berguna tanpa prasangka nda mungkin harus mengin$estasikan banyak
waktu membuka diri untuk pengalaman tetapi mereka akan memberikan nda
dasar referensi yang baik untuk kreati$itas dimasa depan
4 enggali proses pemikiran dan elemen utama pikiran di tempat bekerja dalam
menganalisa menilai dan melakukan sintesa
erpikir kreatif tidak bisa dibagi ke dalam sebuah proses maupun sistem tertentu
ifat dari kreati$itas bisa diartikan merupakan proses yang teratur amun
biasanya diawali dengan melakukan analisis sebuah masalah kemudian
memainkannya dengan melakukan restrukturisasi bersintesa elanjutnya kita
mengaturnya dengan menggunakan imajinasi kita dan menilai pemikiran yang
kita hubungkan menjadi sebuah solusi yang memungkinkan
3 enggunakanya kedalam pikiran bawah sadar
Tidur merupakan salah satu cara untuk memungkinkan adanya ide-ide yang
akan dihasilkan ermimpi membuat anda merasa bebas total dan tidak
dirasakan pada saat keadaan normal eskipun hal in tidak memberikan
jawaban yang tepat tetapi bisa untuk mengarahkan pikiran terjaga nda ke arah
yang benar nda harus mencatat mimpi nda segera setelah nda bangun
sehingga mereka tidak hilang 9tak mampu menganalisis informasi yang
mungkin anda sendiri tidak menyadarinya engan mematikan pikiran sadar
nda nda membiarkan pikiran nda yang mendalam untuk mulai
menganalisa menilai dan mensintesis pengetahuan di hati anda nda tidak
dapat mengontrol jenis inspirasi tetapi nda harus tetap waspada dan penuh
harap agar anda dapat mengetahui ketika ia menampakkan dirinya
28 encatat ide-ide atau pikiran yang telah ditemukan emiliki notebook adalah
cara yang baik sebagai bahan rekaman untuk penggunaan masa depan ndauatlah catatan dari percakapan nyata atau dari TC atau radio kutipan dari
7212019 Makalah Kreativitas Manajemen Mutu Keperawatan
httpslidepdfcomreaderfullmakalah-kreativitas-manajemen-mutu-keperawatan 1635
35
artikel atau buku dan pengamatan atau pikiran aluri nda akan memberitahu
nda apa yang mungkin rele$an untuk pemecahan masalah masa depan dan
berpikir kreatif Tidak perlu terlalu sistematis seperti ketika nda melihat
kembali melalui catatan nda nda akan membuat hubungan di antara point
yang tidak terlihat
22 enggunakan analogi untuk meningkatkan pemikiran imajinatif
lam memiliki banyak jawaban untuk masalah kita ami memiliki tantangan
mewujudkan mereka dan menerapkan apa yang kita temukan dengan situasi
pribadi kita odel-model lain dapat ditemukan dalam produk yang ada dan
organisasi tetapi kita harus sadar untuk tidak menyalin langsung karena hal ini
dapat menyebabkan lebih banyak masalah ita harus tetap berpikiran terbuka
dan sangat jeli ketika melihat lingkungan kita dan menggunakan apa yang kita
lihat untuk keuntungan kita
27 1obalah untuk kadang-kadang membuat keanehan untuk memicu ide-ide baru
erpikir kreatif adalah mencari sesuatu yang baru adang-kadang sesuatu yang
baru dapat ditemukan dalam keanehan engan membuat keanehan nda mulai
melihat secara berbeda dan ini dapat menyebabkan banyak pikiran kreatif dan
juga sebaliknya engan menjadi lebih akrab terhadap keanehan akan membuat
anda untuk menjelajahi jalan baru yang mungkin anda tidak menyadari
keberadaannya edua proses ini dapat menyebabkan pemikir kreatif untuk ide-
ide baru
22 Pengertian utu ala( Pelaanan Ke)era-atan
2 utu
Pengertian mutu berbeda diantara tiap orang ada yang berarti bagus
lu0urious ataupun paling bagus Tetapi ada beberapa pengertian mutu menurut para
ahli sebagai berikut+
utu merupakan gambaran total sifat dari suatu produk atau jasa pelayanan
yang berhubungan dengan kemampuannya untuk memberikan kebutuhan kepuasan
merican society for Fuality control utu adalah(fitness for use) atau
kemampuan kecocokan penggunaan uran 2343
7212019 Makalah Kreativitas Manajemen Mutu Keperawatan
httpslidepdfcomreaderfullmakalah-kreativitas-manajemen-mutu-keperawatan 1735
35
war 2335 menjelaskan bahwa mutu adalah tingkat kesempurnaan dari
penampilan sesuatu yang sedang diamati dan juga merupakan kepatuhan terhadap
standar yang telah ditetapkan sedangkan Tappen 233B menjelaskan bahwa mutu
adalah penyesuaian terhadap keinginan pelanggan dan sesuai dengan standar yang
berlaku serta tercapainya tujuan yang diharapkan
erdasarkan uraian di atas maka mutu dapat dikatakan sebagai kondisi
dimana hasil dari produk sesuai dengan kebutuhan pelanggan standar yang berlaku
dan tercapainya tujuan utu tidak hanya terbatas pada produk yang menghasilkan
barang tetapi juga untuk produk yang menghasilkan jasa atau pelayanan termasuk
pelayanan keperawatan
7 Pelayanan eperawatan
a Pelayanan
Produk yang dihasilkan oleh suatu organisasi dapat menghasilkan
barang atau jasa asa diartikan juga sebagai pelayanan karena jasa itu
menghasilkan pelayanan upranto 7885 efinisi mengenai pelayanan telah
banyak dijelaskan dan ottler 7888 dalam upranto 7885 menjelaskan
mengenai definisi pelayanan adalah suatu perbuatan di mana seseorang atau
suatu kelompok menawarkan pada kelompokorang lain sesuatu yang pada
dasarnya tidak berwujud dan produksinya berkaitan atau tidak berkaitan dengan
fisik produk sedangkan Tjiptono 788A menjelaskan bahwa pelayanan
merupakan akti$itas manfaat atau kepuasan yang ditawarkan untuk dijual
sehingga dapat dikatakan bahwa pelayanan itu merupakan suatu akti$itas yang
ditawarkan dan menghasilkan sesuatu yang tidak berwujud namun dapat
dinikmati atau dirasakan
otler 233D dalam upranto 7885 juga menjelaskan mengenai
karakteristik dari pelayanan dengan membuat batasan-batasan untuk jenis-jenis
pelayanan pelayanan sebagai berikut +
2 Pelayanan itu diberikan dengan berdasarkan basis peralatan eFuipment
based atau basis orang people based dimana pelayanan berbasis orang
berbeda dari segi penyediaannya yaitu pekerja tidak terlatih terlatih atau profesionalG isampaikan dalam Pelatihan anajemen eperawatan
7212019 Makalah Kreativitas Manajemen Mutu Keperawatan
httpslidepdfcomreaderfullmakalah-kreativitas-manajemen-mutu-keperawatan 1835
35
7 beberapa jenis pelayanan memerlukan kehadiran dari klien clientHs
precenseG
lt pelayanan juga dibedakan dalam memenuhi kebutuhan perorangan
personal need atau kebutuhan bisnis business needG dan
A pelayanan yang dibedakan atas tujuannya yaitu laba atau nirlaba profit or
non profit dan kepemilikannya swasta atau publik pri$ate or public
erdasarkan dari pendapat-pendapat tersebut maka dapat dikatakan
bahwa pelayanan merupakan salah satu bentuk hasil dari produk yang memberikan
pelayanan yang mempunyai sifat tidak berwujud sehingga pelayanan hanya dapat
dirasakan setelah orang tersebut menerima pelayanan tersebut elain itu
pelayanan memerlukan kehadiran atau partisipasi pelanggan dan pemberi
pelayanan baik yang professionalmaupun tidak profesional secara bersamaan
sehingga dampak dari transaksi jual beli pelayanan dapat langsung dirasakan dan
jika pelanggan itu tidak ada maka pemberi pelayanan tidak dapat memberikan
pelayanan
b eperawatan
eperawatan sudah banyak didefinisikan oleh para ahli dan menurut
erderson 2355 dalam oier et al 233D menjelaskan keperawatan sebagai
kegiatan membantu indi$idu sehat atau sakit dalam melakukan upaya akti$itas
untuk membuat indi$idu tersebut sehat atau sembuh dari sakit atau meninggal
dengan tenang jika tidak dapat disembuhkan atau membantu apa yang
seharusnya dilakukan apabila ia mempunyai cukup kekuatan keinginan atau
pengetahuan edangkan elompok erja eperawatan 2337 menyatakan bahwa
keperawatan adalah suatu bentuk layanan profesional yang merupakan bagian
integral dari layanan kesehatan berbentuk layanan bio-psiko-sosio-spiritual yangm
komprehensif ditujukan kepada indi$idu keluarga dan masyarakat baik sakit
maupun sehat yang mencakup seluruh proses kehidupan manusia ayanan
keperawatan diberikan karena adanya kelemahan fisik dan mental keterbatasan
pengetahuan serta kurangnya kemauan dalam melaksanakan kegiatan hidup sehari-
hari secara mandiri
7212019 Makalah Kreativitas Manajemen Mutu Keperawatan
httpslidepdfcomreaderfullmakalah-kreativitas-manajemen-mutu-keperawatan 1935
35
Pelayanan eperawatan yang diberikan kepada pasien menimbulkan
adanya interaksi antara perawat dan pasien sehingga perlu diperhatikan kualitas
hubungan antara perawat dan pasien ubungan ini dimulai sejak pasien masuk
rumah sakit oier et al 233D menyatakan bahwa hubungan perawat-pasien
menjadi inti dalam pemberian asuhankeperawatan karena keberhasilan
penyembuhan dan peningkatan kesehatan pasien sangat dipengaruhi oleh hubungan
perawat-pasien 9leh karena itu metode pemberian asuhan keperawatan harus
memfasilitasi efektifnya hubungan tersebut onsep yang mendasari hubungan
perawat pasien adalah hubungan saling percaya empati caring otonomi dan
mutualitas
Pengertian keperawatan di atas dikaitkan dengan karakteristik dan batasan
yang telah dijelaskan sebelumnya maka keperawatan dapat dikatakan sebagai jenis
produk yang menghasilkan pelayanan yang berbasis orang people based yaitu
berbasis pada pasien baik sakit maupun sehat akibat ketidaktahuan
ketidakmampuan atau ketidakmauan dengan menyediakan layanan keperawatan
oleh tenaga perawat profesional berbentuk layanan bio-psiko-sosio-spiritual yang
komprehensif ebagai suatu praktek keperawatan yang profesional dalam
pelayanannya menggunakan pendekatan proses keperawatan yang merupakanmetode yang sistematis dalam memberikan asuhan keperawatan yang terdiri dari
pengkajian diagnosis keperawatan perencanaan pelaksanaan dan e$aluasi
amun dalam pelaksanaannya harus memperhatikan kualitas hubungan antara
perawat dan pasien yaitu rasa percaya empati dan caring
erdasarkan penjelasan mengenai mutu dan pelayanan keperawatan di atas
maka utu Pelayanan eperawatan dapat merupakan suatu pelayanan
keperawatan yang komprehensif meliputi bio-psiko-sosio-spiritual yang diberikan
oleh perawat profesional kepada pasien indi$idu keluarga maupun masyarakat
baik sakit maupun sehat dimana perawatan yang diberikan sesuai dengan
kebutuhan pasien dan standar pelayanan
B Prampses ualit ampntrampl Kenali utu 0
ecara sederhana proses kendali mutu uality 1ontrol dimulai dari
menyusun strandar amp standar mutu selanjutnya mengukur kinerja dengan
membandingkan kinerja yang ada dengan standar yang telah ditetapkan pabila
7212019 Makalah Kreativitas Manajemen Mutu Keperawatan
httpslidepdfcomreaderfullmakalah-kreativitas-manajemen-mutu-keperawatan 2035
35
tidak sesuai dilakukakn tindakan koreksi ila diinginkan peningkatan kinerja
perlu menyusun standar baru yang lebih tinggi dan seterusnya joko ijono
2333
Di(ensi utu Pelaanan Ke)era-atan
indy 7883 menyatakan bahwa dimensi mutu dalam pelayanan
keperawatan terbagi kedalam B macam diantaranya+
2 Tangible bukti langsung
erupakan hal-hal yang dapat dilihat dan dirasakan langsung oleh pasien
yang meliputi Jfasilitas fisik peralatan dan penampilan staf keperawatanH
ehingga dalam pelayanan keperawatan bukti langsung dapat dijabarkan melalui +
kebersihan kerapian dan kenyamanan ruang perawatanG penataaan ruang
perawatanG kelengkapan kesiapan dan kebersihan peralatan perawatan yang
digunakanG dan kerapian serta kebersihan penampilan perawat
7 Reliability keandalan
eandalan dalam pelayanan keperawatan merupakan kemampuan untuk
memberikan Jpelayanan keperawatan yang tepat dan dapat dipercayaH dimana Jdapat
dipercayaH dalam hal ini didefinisikan sebagai pelayanan keperawatan yang
JkonsistenH 9leh karena itu penjabaran keandalan dalam pelayanan keperawatan
adalah + prosedur penerimaan pasien yang cepat dan tepatG pemberian perawatan
yang cepat dan tepatG jadwal pelayanan perawatan dijalankan dengan tepat dan
konsisten pemberian makan obat istirahat dan lain-lainG dan prosedur perawatan
tidak berbelat belit
lt Responsi$eness ketanggapan +
Perawat yang tanggap adalah yang Jbersedia atau mau membantu pelangganH
dan memberikanHpelayanan yang cepattanggapH etanggapan juga didasarkan pada
persepsi pasien sehingga faktor komunikasi dan situasi fisik disekitar pasien
merupakan hal yang penting untuk diperhatikan 9leh karena itu ketanggapan dalam
pelayanan keperawatan dapat dijabarkan sebagai berikut + perawat memberikaninformasi yang jelas dan mudah dimengerti oleh pasienG kesediaan perawat
7212019 Makalah Kreativitas Manajemen Mutu Keperawatan
httpslidepdfcomreaderfullmakalah-kreativitas-manajemen-mutu-keperawatan 2135
35
membantu pasien dalam hal beribadahG kemampuan perawat untuk cepat tanggap
menyelesaikan keluhan pasienG dan tindakan perawat cepat pada saat pasien
membutuhkan
A ssurance jaminan kepastian
aminan kepastian dimaksudkan bagaimana perawat dapat menjamin
pelayanan keperawatan yang diberikan kepada pasien berkualitas sehingga pasien
menjadi yakin akan pelayanan keperawatan yang diterimanya ntuk mencapai
jaminan kepastian dalam pelayanan keperawatan ditentukan oleh komponen +
JkompetensiH yang berkaitan dengan pengetahuan dan keterampilan perawat dalam
memberikan pelayanan keperawatanG JkeramahanH yang juga diartikan kesopanan
perawat sebagai aspek dari sikap perawatG dan JkeamananH yaitu jaminan pelayanan
yang menyeluruh sampai tuntas sehingga tidak menimbulkan dampak yang negatif
pada pasien dan menjamin pelayanan yang diberikan kepada pasien aman
isampaikan dalam Pelatihan anajemen eperawatan
B Emphaty empati
Empati lebih merupakan Hperhatian dari perawat yang diberikan kepada
pasien secara indi$idualH ehingga dalam pelayanan keperawatan dimensi empati
dapat diaplikasikan melalui cara berikut yaitu + memberikan perhatian khusus
kepada setiap pasienG perhatian terhadap keluhan pasien dan keluarganyaG perawatan
diberikan kepada semua pasien tanpa memandang status sosial dan lain-lain
raian mengenai dimensi mutu di atas akan membantu kita untuk
menentukan mutu pelayanan keperawatan utu pelayanan keperawatan jika
dipandang sebagai suatu sistem yang terdiri dari input proses dan outcome maka
mutu pelayanan keperawatan merupakan interaksi dan ketergantungan antara
berbagai aspek komponen atau unsur pelayanan keperawatan an untuk menjaga
mutu pelayanan keperawatan perlu dilakukan penilaian sebagai e$aluasi dari mutu
pelayanan tersebut 9leh karena itu perlu dipahami mengenai penilaian mutu yang
akan dibahas pada sub bab berikut ini
D Penilaian utu Pelaanan Ke)era-atan
7212019 Makalah Kreativitas Manajemen Mutu Keperawatan
httpslidepdfcomreaderfullmakalah-kreativitas-manajemen-mutu-keperawatan 2235
35
Penilaian terhadap mutu dilakukan dengan menggunakan pendekatan-
pendekatan yang dikelompokkan dalam tiga komponen yaitu +
2 udit truktur Input
onabedian 234D dalam ijono 7888 mengatakan bahwa struktur
merupakan masukan input yang meliputi sarana fisik perlengkapanperalatan
organisasi manajemen keuangan sumber daya manusia dan sumber daya lainnya
dalam fasilitas keperawatan aik tidaknya struktur sebagai input dapat diukur dari
jumlah besarnya mutu mutu struktur besarnya anggaran atau biaya dan
kewajaran Penilaian juga dilakukan terhadap perlengkapan-perlengkapan dan
instrumen yang tersedia dan dipergunakan untuk pelayanan elain itu pada aspek
fisik penilaian juga mencakup pada karakteristik dari administrasi organisasi dan
kualifikasi dari profesi kesehatan Pendapat yang hampir sama dikemukakan oleh
Tappen 233B yaitu bahwa struktur berhubungan dengan pengaturan pelayanan
keperawatan yang diberikan dan sumber daya yang memadai spek dalam
komponen struktur dapat dilihat melalui +
a gtasilitas yaitu kenyamanan kemudahan mencapai pelayanan dan keamanan
b Peralatan yaitu suplai yang adekuat seni menempatkan peralatanc taf meliputi pengalaman tingkat absensi ratarata turno$er dan rasio pasien-
perawat
d euangan yaitu meliputi gaji kecukupan dan sumber keuangan
erdasarkan kedua pendapat di atas maka pendekatan struktur lebih difokuskan pada hal-
hal yang menjadi masukan dalam pelaksanaan pelayanan keperawatan diantaranya yaitu +
a gtasilitas fisik yang meliputi ruang perawatan yang bersih nyaman dan aman
serta penataan ruang perawatan yang indahG
b Peralatan peralatan keperawatan yang lengkap bersih rapih dan ditata dengan
baikG
c taf keperawatan sebagai sumber daya manusia baik dari segi kualitas maupun
kuantitas
d euangan yang meliputi bagaimana mendapatkan sumber dan alokasi dana
gtaktor-faktor yang menjadi masukan ini memerlukan manajemen yang baik baik manajemen sumber daya manusia keuangan maupun logistik
7212019 Makalah Kreativitas Manajemen Mutu Keperawatan
httpslidepdfcomreaderfullmakalah-kreativitas-manajemen-mutu-keperawatan 2335
35
7 Proses Process
onabedian 234D dalam ijono 7888 menjelaskan bahwa pendekatan ini
merupakan proses yang mentransformasi struktur input ke dalam hasil outcome
Proses adalah kegiatan yang dilaksanakan secara profesional oleh tenaga kesehatan
perawat dan interaksinya dengan pasien
alam kegiatan ini mencakup diagnosa rencana perawatan indikasi tindakan
prosedur dan penanganan kasus engan kata lain penilaian dilakukan terhadap perawat
dalam merawat pasien an baik tidaknya proses dapat diukur dari rele$an tidaknya
proses bagi pasien fleksibelitasefektifitas mutu proses itu sendiri sesuai dengan
standar pelayanan yang semestinya dan kewajaran tidak kurang dan tidak berlebihan
Tappen 233B juga menjelaskan bahwa pendekatan pada proses dihubungkan dengan
akti$itas nyata yang ditampilkan oleh pemberi pelayanan keperawatan Penilaian dapat
melalui obser$asi atau audit dari dokumentasi
engan demikian dapat dikatakan bahwa pendekatan ini difokuskan pada
pelaksanaan pemberian pelayanan keperawatan oleh perawat terhadap pasien dengan
menjalankan tahap-tahap asuhan keperawatan an dalam penilaiannya dapatmenggunakan teknik obser$asi maupun audit dari dokumentasi keperawatan Indikator
baik tidaknya proses dapat dilihat dari kesesuaian pelaksanaan dengan standar
operasional prosedur rele$ansi tidaknya dengan pasien dan efektifitas pelaksanaannya
lt asil 9utcome
Pendekatan ini adalah hasil akhir kegiatan dan tindakan perawat
terhadap pasien apat berarti adanya perubahan derajat kesehatan dan kepuasan baik
positif maupun negatif ehingga baik tidaknya hasil dapat diukur dari derajat kesehatan
pasien dan kepuasan pasien terhadap pelayanan perawatan yang telah diberikan
onabedian 234D dalam ijono 7888
edangkan Tappen 233B menjelaskan bahwa outcome berkaitan dengan hasil
dari akti$itas yang diberikan oleh petugas kesehatan asil ini dapat dinilai dari
efektifitas dari akti$itas pelayanan keperawatan yang ditentukan dengan tingkat
kesembuhan dan kemandirian ehingga dapat dikatakan bahwa fokus pendekatan iniyaitu pada hasil dari pelayanan keperawatan dimana hasilnya adalah peningkatan
7212019 Makalah Kreativitas Manajemen Mutu Keperawatan
httpslidepdfcomreaderfullmakalah-kreativitas-manajemen-mutu-keperawatan 2435
35
derajat kesehatan pasien dan kepuasan pasien ehingga kedua hal tersebut dapat
dijadikan indikator dalam menilai mutu pelayanan keperawatan
Pendekatan-pendekatan di atas dapat digunakan sebagai indikator dalam
melakukan penilaian terhadap mutu amun sebagai suatu sistem penilaian mutu
sebaiknya dilakukan pada ketiga unsur dari sistem tersebut yang meliputi struktur
proses dan hasil an setelah didapatkan hasil penilaiannya maka dapat dilakukan
strategi yang tepat untuk mengatasi kekurangan atau penilaian negatif dari mutu
pelayanan tersebut amun seiring berjalannya waktu strategi peningkatan mutu
mengalami perkembangan yang dapat menjadi wacana kita mengenai strategi mana
yang tepat dalam melakukan upaya yang berkaitan dengan mutu pelayanan
9leh karena itu pada sub bab berikutnya akan dibahas mengenai strategi dalam
mutu pelayanan keperawatan
E Strategi utu Pelaanan Ke)era-atan
2 uality ssurance aminan utu
uality ssurance mulai digunakan di rumah sakit sejak tahun 2358-an
implementasi pertama yaitu audit keperawatan trategi ini merupakan programuntuk mendesain standar pelayanan keperawatan dan menge$aluasi pelaksanaan
standar tersebut wansburg 2333
edangkan menurut ijono 7888 uality ssurance sering diartikan
sebagai menjamin mutu atau memastikan mutu karena uality ssurance berasal
dari kata to assure yang artinya meyakinkan orang mengusahakan sebaik-baiknya
mengamankan atau menjaga imana dalam pelaksanaannya menggunakan teknik-
teknik seperti inspeksi internal audit dan sur$eilan untuk menjaga mutu yang
mencakup dua tujuan yaitu + organisasi mengikuti prosedur pegangan kualitas dan
efektifitas prosedur tersebut untuk menghasilkan hasil yang diinginkan
engan demikian Fuality assurance dalam pelayanan keperawatan adalah
kegiatan menjamin mutu yang berfokus pada proses agar mutu pelayanan
keperawatan yang diberikan sesuai dengan standar imana metode yang
digunakan adalah +
7212019 Makalah Kreativitas Manajemen Mutu Keperawatan
httpslidepdfcomreaderfullmakalah-kreativitas-manajemen-mutu-keperawatan 2535
35
a udit internal dan sur$eilan untuk memastikan apakah proses pengerjaannya
pelayanan keperawatan yang diberikan kepada pasien telah sesuai
dengan standar operating procedure 9P
bE$aluasi proses
c engelola mutu
d Penyelesaian masalah ehingga sebagai suatu system input proses outcome
menjaga mutu pelayanan keperawatan difokuskan hanya pada satu sisi yaitu
pada proses pemberian pelayanan keperawatan untuk menjaga mutu pelayanan
keperawatan
7 1ontinuous uality Impro$ement Peningkatan utu erkelanjutan
1ontinuous uality Impro$ement dalam pelayanan kesehatan merupakan
perkembangan dari uality ssurance yang dimulai sejak tahun 2348-an enurut
oughlin dan aluny 233A dalam ijono 7888 bahwa ada perbedaan sedikit
yaitu Total uality anagement dimaksudkan pada program industry
sedangkan1ontinuous uality Impro$ement mengacu pada klinis ijonon 7888
mengatakan bahwa 1ontinuous uality Impro$ement itu merupakan upaya peningkatanmutu secara terus menerus yang dimoti$asi oleh keinginan pasien Tujuannya adalah untuk
meningkatkan mutu yang tinggi dalam pelayanan keperawatan yang komprehensif dan
baik tidak hanya memenuhi harapan aturan yang ditetapkan standar yang berlaku
Pendapat lain dikemukakan oleh hortell dan aluny 233A
bahwa uality Impro$ement merupakan manajemen filosofi untuk menghasilkan
pelayanan yang baik an 1ontinuous uality Impro$ement sebagai filosofi peningkatan
mutu yang berkelanjutan yaitu proses yang dihubungkan dengan memberikan pelayanan
yang baik yaitu yang dapat menimbulkan kepuasan pelanggan hortell ennett dan yck
2334
ehingga dapat dikatakan bahwa 1ontinuous uality Impro$ement dalam
keperawatan adalah upaya untuk meningkatkan mutu pelayanan keperawatan secara terus
menerus yang memfokuskan mutu pada perbaikan mutu secara keseluruhan dan kepuasan
pasien 9leh karena itu perlu dipahami mengenai karakteristik-karakteristik yang dapat
mempengaruhi mutu dari outcome yang ditandai dengan kepuasan pasien
7212019 Makalah Kreativitas Manajemen Mutu Keperawatan
httpslidepdfcomreaderfullmakalah-kreativitas-manajemen-mutu-keperawatan 2635
35
lt Total Fuality manajemen T
Total uality anajemen manajemen kualitas menyeluruh adalah suatu cara
meningkatkan performansi secara terus menerus pada setiap le$el operasi atau proses
dalam setiap area fungsional dari suatu organisasi dengan menggunakan semua sumber
daya manusia dan modal yang tersedia dan berfokus pada kepuasan pasien dan perbaikan
mutu menyeluruh indy 7883
Inikatampr utu Ke)era-atan
Indikator utu eperawatan menurut
ategori kuran
kuran berfokus
outcomes pasien
2 ngka kematian pasien karena komplikasi operasi
7 ngka decubitus
lt ngka pasien jatuh
A ngka psien jatuh dengan cidera
B ngka restrain
5 I karena pemasangan cateter di I1
D lood stream infection karena pemasangan cateter line central di I1 dan
4 CP di I1 dn 1
kuran berfokus
pada inter$ensi
perawat
3 onseling berhenti merokok pada kasus I
28 onseling berhenti merokok pada kasus 6agal jantung
22 onseling berhenti merokok pada kasus Peneumonia
kuran berfokus pada system
27 Perbandingan antara R CP P dan kontrak
2lt am perawatan pasien per hari oleh RPP dan P
2A Practice En$ironment caleKursing ork Inde0
2B Turn o$er
umber+ The ational atabase of ursing uality Indicators I788D
7212019 Makalah Kreativitas Manajemen Mutu Keperawatan
httpslidepdfcomreaderfullmakalah-kreativitas-manajemen-mutu-keperawatan 2735
35
6 Pengembangan tandar Pelayanan eperawatan
2 tandar 2
gtalsafah dan tujuan Pelayanan keperawatan diorganisasi dan dikelola agar
dapat memberikan asuhan keperawatan yang optimal bagi pasien sesuai dengan
standar yang ditetapkan riteria+
a okumen tertulis yang memuat tujuan pelayanan keperawatan harus
mencerminkan peran rumah sakit dan harus menjadi acuan pelayanan keperawatan
serta diketahui oleh semua unit lain okumen ini harus selalu tersedia untuk
semua petugas pelayanan keperawatan
b etiap unit keperawatan dapat mengembangkan sendiri tujuan khusus
pelayanan keperawatan
c okumen ini harus disempurnakan paling sedikit setiap lt tahun
d agan struktur organisasi harus memperlihatkan secara jelas garis
e omando tanggung jawab kewenangan serta hubungan kerja dalam
pelayanan keperawatan dan hubungan dengan unit lain
f raian tugas tertentu yang tertulis harus diberikan kepada setiap petugas hal
hal sebagai berikut +
2 ualifikasi yang dibutuhkan untuk jabatan petugas yang bersangkutan
garis kewenangan
7 gtungsi dan tanggungjawab
lt gtrekuensi dan jenis penilaian kemamapuan staf
A asa kerja dan kondisi pelayanan Etika a$leeongki 7827
7 tandar 7
dministrasi dan pengelolaan Pendekatan sistematika yang digunakan untuk
memberikan asuhan keperawatan yang berorientasi pada kebutuhan pasien riteria+
7212019 Makalah Kreativitas Manajemen Mutu Keperawatan
httpslidepdfcomreaderfullmakalah-kreativitas-manajemen-mutu-keperawatan 2835
35
a suhan keperawatan mencerminkan standar praktek keperawatan yang berlaku
dan ditujukan pada pasien atau keluarganya yang mencakup asuhan
keperawatan dasar penugasan pasien atau keperawatan terpadu
b Perawat bertanggungjawab terhadap semua aspek asuhan keperawatan
c taff keperawatan senantiasa harus menghormati hak keleluasaan pribadi
martabat dan kerahasiaan pasien
d taff keperawatan berpartisipasi pada berbagai pertemuan tentag asuhan pasien
e Penelitian keperawatan
f ila penelitian keperawatan dilakukan hak asasi pasien harus dilindungi sesuai
dengan pedoman yang berlaku dengan menjunung tinggi etika profesi Etika
a$leeongki 7827
lt tandar lt
taff dan pimpinan Pelayanan keperawatan dikelola untuk mencapai tujuan
pelayanan riteria+
a Pelayanan keperawatan dipimpin oleh seorang perawat yang mempunyai
kualifikasi manager
b epala keperawatan mempunyai kewenangan atau bertanggungjawab bagi
berfungsinya pelayanan keperawatan G sebagai anggota pimpinan harus aktif
menghadiri rapat pimpinan
c pabila kepala perawatan berghalangan harus ada seorang perawat pengganti
yang cakap dapat diserahi tanggungjawab dan kewenangan
d etiap perawat harus mempunyai iin praktek perawat yang masi berlaku dan
berkualifikasi professional sesuai jabatan yang didudukinya
e umlah dan jenis tenaga keperawatan disesuaikan dengan kebutuhan
pasien fasilitas dan peralatan Etika a$leeongki 7827
A tandar A
gtasilitas dan peralatan harus memadai untuk mencapai tujuan peayanan
keperawatan riteria+
7212019 Makalah Kreativitas Manajemen Mutu Keperawatan
httpslidepdfcomreaderfullmakalah-kreativitas-manajemen-mutu-keperawatan 2935
35
a Tersedianya tempat dan peralatan yang sesuai untuk melaksanakan tugas
b ila digunakan peralatan khusus peralatan tersebut dijalankan oleh staf yang
telah mendapatkan pelatihan Etika a$leeongki 7827
B tandar B
ebijakan dan prosedur danya kebijakan dan prosedur secara tertulis yang sesuai dengan
kemajuan ilmu pengetahuan dan prinsip praktek keperawatan yang konsisten dengan
tujuan pelayanan keperawatan riteria+
a epala keperawatan bertanggung jawab terhadap perumusan dan pelaksanaan
kebijakan dan prosedur keperawatan
b taf keperawatan yang aktif terlibat dalam asuhan langsung kepada pasien harus
diikut sertakan dalam perumusan kebijakan dan prosedur keperawatan
c da bukti bahwa staf keperawatan bertindak berdasarkan ketentuan hukum yang
mengatur standar pratek keperawatan dan berpedoman pada etika profesi yang berlaku
d da kebijakan mengenai ruang lingkup dan batasan tanggung jawab serta kegiatan
staf keperawatan Pengertian+ ebagai contoh kebijakan ialah penyuntikan pengobatan
pada terapi intra$ena pemberian darah dan produk darah menerima pesan melalui
telepon pemberian informasi kepada mass media dan polisi pencatatan dan pelaporan
pelaksanaan prosedur kerja
e Tersedianya pedoman praktek keperawatan yang meliputi+
2 Prinsip-prinsip yang mendasari prosedur
7 6aris besar prosedur
lt emungkinan perawat menyesuaikan prosedur terhadap kebutuhan pasien
Etika a$leeongki 7827
5 tandar 5
Pengembangan staf dan program pendididkan arus ada program pengembangan
dan pendidikan berkesinambungan agar setiap keperawatan dapat meningkatkan
kemampuan profesionalnya riteria+
a Program pengembangan staf dikoordinasi oleh seorang perawat terdaftar
7212019 Makalah Kreativitas Manajemen Mutu Keperawatan
httpslidepdfcomreaderfullmakalah-kreativitas-manajemen-mutu-keperawatan 3035
35
b Tujuan program orientasi dan pelatihan harus mengacu pada efektifitas
program pelayanan
c Tersedianya program orientasi bagi smua staf keperawatan yang baru dan bagi
perawat yangbaru ditempatkan pada bidang khusus meliputi +
2 Informasi tentang hubungan antara pelayana keperawatan dengan rumah
sakit
7 Penjelasan mengenai kebijakan dan prosedur kerja dirumah sakit dan
pelayanan keperawatan
lt Penjelasan mengenai metode penugasan asuhan keperawatan dan standar
praktek keperawatan
A Prosedur penilaian terhadap staf keperawatan
B Penjelasan mengenai tugas dan fungsi khusus garis kewenangan dan
ruang lingkup tanggung jawab
5 1ara untuk mendapatkan bahan amp sumber yang tepat
D Identifikasi kebutuhan belajar bagi tiap indi$idu
4 Petunjuk mengenai prosedur pengamanan yang harus diikuti
3 Pelatihan mengenai tekhnik pertolongan hidup dasar basic life support
d Pencatatan kehadiran staf dalam program pengembanagan harus
disimpan dengan baik Etika a$leeongki 7827
D tandar D
E$aluasi dan pengendalian mutu Pelayanan keperawatan menjamin adanya asuhan
keperawatan yang mutu tinggi dengan terus menerus melibatkan diri dalam program
pengendalian mutu dirumah sakit riteria+
a danya rencana tertulis untuk melaksanakan program pengendalian mutu
keperawatan
b Program pengendalian mutu keperawatan meliputi+
2 Pelayanan keperawatan terhadap standar yang telah ditetapkan
7 Penampilan kerja semua tenaga perawat
lt Proses dan hasil pelayanan keperawatan
A Tersedianya pendayagunaan sumber daya dari rumah sakit
7212019 Makalah Kreativitas Manajemen Mutu Keperawatan
httpslidepdfcomreaderfullmakalah-kreativitas-manajemen-mutu-keperawatan 3135
35
c Perawat terdaftar ditugaskan untuk mengkoordinasi program ini
egiatan pengendalian mutu meliputi hal-hal+
2 Pemantauan+ pengumpulan informasi secara rutin tentang pemberian pelayanan
yang penting Pengkajian+ pengkajian secara periode tentang
7 Informasi tersebut diatas untuk mengidentififkasi maslaah penting dalam
pemberian pelayanan dan kemungkinan untuk mengatasinya
lt Tindakan + bila dan kemungkinan untuk mengatasi telah diketahui maka
tindakan harus diambil
A E$aluasi + keefektifan tindakan yang diambil harus di efaluasi untuk
dimanfaatkan dalam jangga panjang
B mpan balik + hasil kegiatan dikomunikasikan kepada staf secara teratur
d aftar hadir dan periksalah pertemuan disimpanyang secara teliti mencerminkan
transaksi kesimpulan rekomendasi tindakan yang diambil dan hasil tindakan
tersebutsebagaihasil dari kegiatan-kegiatan pengendalian mutu Etika a$leeongki
7827
7212019 Makalah Kreativitas Manajemen Mutu Keperawatan
httpslidepdfcomreaderfullmakalah-kreativitas-manajemen-mutu-keperawatan 3235
35
BAB III
PEBAHASAN
A Kreativitas Dala( anaje(en utu Ke)era-atan
alam menyikapi tantangan global terhadap tuntutan pelayanan
keperawatan maka diperlukan suatu kinerja kepemimpinan yang baik leadership
beha$ior erbagai kondisi yang mempengaruhi pelayanan keperawatan saat ini
adalah tingginya angka kematian ibu dan bayi gii buruk penyakit infeksi menular
degenerati$e ICI flu burung R tingginya angka dari gangguan kesehatan
mental dan lain lain
nggri 7822 menyatakan peran sebagai seorang pemimpin dalam
pelayanan keperawatan adalah menjadi model kepemimpinan yang berpusat pada
prinsip principle centered leadership ika seseorang atau organisasi mempunyai
suatu prinsip dalam hal kepemimpinan maka akan menjadi model bagi orang ataupun
organisasi lainnya uatu model karakter dan kompetensi akan menghasilkan sikap
kepercayaan yang didapatkan dari orang lain maupun lingkungan sekitar odel
kepemimpinan adalah suatu kombinasi diri kita sebagai pribadi dan kompetensi yang
telah kita kerjakan sehingga kedua kualitas ini dapat mewakili potensi kita sebagai
leadership
paya dalam peningkatan mutu pelayanan keperawatan dapat dilaksanakan
melalui clinical go$ernance yang merupakan suatu cara atau system yang menjamin
dan meningkatkan mutu pelayanan secara sistematis dan efisien dalam suatu organisasi
kesehatan seperti halnya rumah sakit paya peningkatan mutu sangat terkait dengan
standar baik secara input proses maupun outcome tandar outcome sangatlah penting
sebagai indicator mutu klinis alam adanya penetapan indicator mutu
pelayanan keperawatan maka dapat memonitoring pencapaian outcome yang
diharapkan atau menjadi tujuan dari pelayanan keperawatan
7212019 Makalah Kreativitas Manajemen Mutu Keperawatan
httpslidepdfcomreaderfullmakalah-kreativitas-manajemen-mutu-keperawatan 3335
35
eorang perawat haruslah dapat memberikan kontribusi pemikiran ide
gagasan ino$asi kreatifitas dan pendapat sesuai dengan perkembangan Ilmu
Teknologi di idang esehatan terutama bidang pelayanan eperawatan demi
kemajuan dan peningkatan pelayanan keperawatan reti$itas tersebut digunakan
untuk menemukan hal-hal atau ide baru yang tidak monoton sehingga pasien dapat
merasakan suatu perubahan dalam pemberian pelayanan keperawatan
alah satu contoh kreati$itas dalam pelayanan keperawatan yaitu di ruang
perawatan anak perawat ditugaskan untuk menginjeksi Perawat masuk ke
ruangan tanpa basa basi langsung mengambil suntik yang berisi obat dan akan
langsung menginjeksi pasien anak tersebut pontan anak itu langsung menangis
karena katakutan i ruang perawatan anak yang berbeda perawat menggunakan
komunikasi terapeutik kepada pasien anak perawat mengajak pasien anak tersebut
untuk bernyanyi bersamanya dengan sambil menginjeksi obat arena anak tersebut
diajak bernyanyi sehingga lebih merasa tenang dan tidak ketakutan ari sini dapat kita
lihat bagaimana perbedaan pola berfikir perawat yang kreatif dan tidak kreatif
ika seorang perawat mampu berfikir dan bertindak secara kreatif maka tingkat
kepuasan dari pasien akan ikut meningkat sehingga mempengaruhi mutu pelayanan
keperawatan aka dari itu seorang manajer perawat harus lebih terbuka akan ide
gagasan baru yang lebih kreatif dan tidak berfokus hanya pada sesuatu yang sudah
baku
7212019 Makalah Kreativitas Manajemen Mutu Keperawatan
httpslidepdfcomreaderfullmakalah-kreativitas-manajemen-mutu-keperawatan 3435
35
BAB
PENUTUP
A Kesi()ulan
9rang-orang yang berfikiran kraetif nampaknya selalu mempunyai fikiran yang
menyimpang dari jalur biasanya ejalan dengan itu dia dihadapkan pada berbagai
resiko kan tetapi setelah pola berfikirnya menghasilkan buah fikiran baru yang lebih
baik barulah dia mendapat pengakuan kreatif dan oranglain pun akan mengikuti apayang telah dia lahirkan dari ide kreatifnya amun berfikir kreatif tidak selalu mudah
oleh karena situasi kondisi dan lingkungan juga ikut menentukan pembentukan
manusia-manusia berfikiran kreatif
alam pemberian pelayanan keperawatan kreati$itas dari seorang perawat
manajer sangat mempengaruhi tingkat kepuasan pasien ehingga mutu pelayanan
keperawatan pun meningkat alam upaya pemberian pelayanan yang bermutu
perawat tidak boleh kaku dan menutup diri Pola fikir perawat sudah harus dilatih
untuk menciptakan dan menerima hal-hal baru yang dapat menunjang peningkatan
mutu pelayanan keperawatan
B Saran
dapun saran yang diharapkan penulis kepada pembaca agar pembaca dapat
mulai menerapkan manajemen mutu di kehidupan sehari-hari ulai meningkatkan
manajemen mutu dan dapat menjaga kualitas mutu dengan sebaik mungkin Terutama
manajemen mutu dalam pelayanan keperawatan yang diberikan kepada klien maupun
pasien sehingga dapat menjadi perawat yang professional
7212019 Makalah Kreativitas Manajemen Mutu Keperawatan
httpslidepdfcomreaderfullmakalah-kreativitas-manajemen-mutu-keperawatan 3535
DATA PUSTAKA
Endri stuti 788B Indikator utu eperawatan enurut
http+wwwmutupelayanankesehatannetinde0phppublikasiartikel23headline
27D7-jenis-jenis-indikator-mutu-pelayanan-keperawatan i akses pada tanggal 78
o$ember 782B
angunhardjono 2345 engembangkan kreati$itas Logyakarta+ anisius
udjiran kk 788D
RatiaRamli7828 anajemeneperawatan http+wwwacademiaeduADB8BA4anaj
emenMeperawatanMyMRatiaMep iakses pada tanggal 78 o$ember 782B
emiawan R 1onny 2334 imensi reatif dalam gtilsafat Ilmu andung+ Remaja Rosda
arya
tami unandar 1 engembangkan Inisatif dan reati$itas nak urnal Pemikiran
dan Penelitian Psikologi PI996I o 7 Colume II + 233D
ijono joko 2333 anajemen utu Pelayanan esehatan Col2 urabaya + irlangga
ni$ersity Press
indy Rakhmawati 7883 Pengawasan dan Pengendalian dalam Pelayanan
eperawatan http+pustakaunpadacidwpcontentuploads78288ltpengawasanMdanMpe
ngendalianMdlmMpelayananMkeperawatanpdf i akses pada tanggal 78 o$ember
782B
7212019 Makalah Kreativitas Manajemen Mutu Keperawatan
httpslidepdfcomreaderfullmakalah-kreativitas-manajemen-mutu-keperawatan 535
35
c Elaborasi elaboration yaitu kemampuan dalam mengembangkan gagasan dan
menambahkan atau memperinci detail-detail dari suatu objek gagasan atau situasi
sehingga menjadi lebih menarik
d 9riginalitas originality yaitu kemampuan untuk mencetuskan gagasan unik
atau kemampuan untuk mencetuskan gagasan asli
akakreati$itas merupakan kemampuan seseorang berfikir dan bertingkah laku
eseorang yang memiliki kreati$itas atau kemampuan berfikir di$ergensi yang
tinggi tidak banyak kesulitan dalam memecahkan masalah yang dihadapinya 9leh
karena itu kreati$itas yang didefinisikan para ahli selalu berkaitan dengan
kemampuan berfikir dan bertingkah laku
an$aat Kreativitas
eorang lbert Einstein berkata bahwa imajinasi lebih baik dibanding
kecerdasan Imajinasi berkait dengan kreatifitas reati$itas memberikan banyak
manfaat bagi indi$idu maupun masyarakat luas erbagai manfaat dari kreati$itas
sebagai berikut+
2 embuat idup ebih Indah
reati$itas akan membuat hidup menjadi lebih indah karena akan dikelilingi oleh
hal-hal yang ber$ariasi dan tidak monoton enjalankan kegiatan yang penuh
rutinitas akan membuat cepat merasa bosan tidak semangat dan pasif elakukan
hal-hal kreatif yang ber$ariasi akan memberikan sesuatu yag baru dan segar elain
bersekolah sebagai remaja kita juga perlu mencoba hal-hal baru yang positif
7 eningkatkan presiasi terhadap Ide 9rang ain
reati$itas akan meningkatkan pengertian dan apresiasi akan berbagai gagasan
orang lain 9rang yang kreatif pasti bisa menerima dan menghargai ide-ide orang
lain tanpa memandang siapapun yang memberikan ide tersebut
lt eningkatkan oti$asi dan emangat idup
reati$itas akan meningkatkan semangat atau moti$asi hidup 9rang yang kreatif
tidak akan takut kehilangan peluang sebab ia bisa menciptakan peluang sendiri
7212019 Makalah Kreativitas Manajemen Mutu Keperawatan
httpslidepdfcomreaderfullmakalah-kreativitas-manajemen-mutu-keperawatan 635
35
9rang yang kreatif tidak takut menghadapi masalah karena ia mampu
menyelesaikan masalah dengan daya kreatifnya
D atampr$aktampr ang (e()engarui kreativitas (anusia
enurut Rogers dalam unandar 7883 faktor-faktor yang dapat mendorongterwujudnya kreati$itas indi$idu diantaranya+
a orongan dari dalam diri sendiri moti$asi intrinsik
enurut Roger dalam unandar 7883 setiap indi$idu memiliki
kecenderungan atau dorongan dari dalam dirinya untuk berkreati$itas mewujudkan
potensi mengungkapkan dan mengaktifkan semua kapasitas yang dimilikinya
orongan ini merupakan moti$asi primer untuk kreati$itas ketika indi$idu
membentuk hubungan-hubungan baru dengan lingkungannya dalam upaya menjadi
dirinya sepenuhnya Rogers dalam unandar 7883 al ini juga didukung oleh
pendapat unandar 7883 yang menyatakan indi$idu harus memiliki moti$asi
intrinsik untuk melakukan sesuatu atas keinginan dari dirinya sendiri selain
didukung oleh perhatian dorongan dan pelatihan dari lingkungan
enurut Rogers dalam =ulkarnain 7887 kondisi internal interal press
yang dapat mendorong seseorang untuk berkreasi diantaranya+
2 eterbukaan terhadap pengalaman
eterbukaan terhadap pengalaman adalah kemampuan menerima segala
sumber informasi dari pengalaman hidupnya sendiri dengan menerima apa adanya
tanpa ada usaha defense tanpa kekakuan terhadap pengalaman-pengalaman
tersebut dan keterbukaan terhadap konsep secara utuh kepercayaan persepsi dan
hipotesis engan demikian indi$idu kreatif adalah indi$idu yang mampu
menerima perbedaan
7 emampuan untuk menilai situasi sesuai dengan patokan pribadi seseorang
internal locus of e$aluation
Pada dasarnya penilaian terhadap produk ciptaan seseorang terutama
ditentukan oleh diri sendiri bukan karena kritik dan pujian dari orang lain
alaupun demikian indi$idu tidak tertutup dari kemungkinan masukan dan kritikan
dari orang lain
7212019 Makalah Kreativitas Manajemen Mutu Keperawatan
httpslidepdfcomreaderfullmakalah-kreativitas-manajemen-mutu-keperawatan 735
35
lt emampuan untuk bereksperimen atau (bermain) dengan konsep-konsep
erupakan kemampuan untuk membentuk kombinasi dari hal-hal yang
sudah ada sebelumnya
b orongan dari lingkungan moti$asi ekstrinsik
unandar 7883 mengemukakan bahwa lingkungan yang dapat
mempengaruhi kreati$itas indi$idu dapat berupa lingkungan keluarga sekolah dan
masyarakat ingkungan keluarga merupakan kekuatan yang penting dan
merupakan sumber pertama dan utama dalam pengembangan kreati$itas indi$idu
Pada lingkungan sekolah pendidikan di setiap jenjangnya mulai dari pra sekolah
hingga ke perguruan tinggi dapat berperan dalam menumbuhkan dan meningkatkan
kreati$itas indi$idu Pada lingkungan masyarakat kebudayaan-kebudayaan yang
berkembang dalam masyarakat juga turut mempengaruhi kreati$itas indi$idu
Rogers dalam unandar 7883 menyatakan kondisi lingkungan yang dapat
mengembangkan kreati$itas ditandai dengan adanya+
2 eamanan psikologis
eamanan psikologis dapat terbentuk melalui lt proses yang saling berhubungan yaitu+
a enerima indi$idu sebagaimana adanya dengan segala kelebihan dan
keterbatasannya
b engusahakan suasana yang didalamnya tidak terdapat e$aluasi eksternal
atau sekurang-kurangnya tidak bersifat atau mempunyai efek mengancam
c emberikan pengertian secara empatis ikut menghayati perasaan pemikiran
tindakan indi$idu dan mampu melihat dari sudut pandang mereka dan
menerimanya
7 ebebasan psikologis
ingkungan yang bebas secara psikologis memberikan kesempatan kepada
indi$idu untuk bebas mengekspresikan secara simbolis pikiran-pikiran atau
perasaan-perasaannya
7212019 Makalah Kreativitas Manajemen Mutu Keperawatan
httpslidepdfcomreaderfullmakalah-kreativitas-manajemen-mutu-keperawatan 835
35
unandar dalam =ulkarnain 7887 menyatakan faktor-faktor yang
mempengaruhi kreati$itas dapat berupa kemampuan berpikir dan sifat kepribadian
yang berinteraksi dengan lingkungan tertentu gtaktor kemampuan berpikir terdiri
dari kecerdasan inteligensi dan pemerkayaan bahan berpikir berupa pengalaman
dan ketrampilan gtaktor kepribadian terdiri dari ingin tahu harga diri dan
kepercayaan diri sifat mandiri berani mengambil resiko dan sifat asertif uwato
dalam =ulkarnain 7887
elain faktor-faktor yang telah disebutkan di atas terdapat berbagai faktor
lainnya yang dapat menyebabkan munculnya $ariasi atau perbedaan kreati$itas
yang dimiliki indi$idu yang menurut urlock 233lt yaitu+
a enis kelamin
nak laki-laki menunjukkan kreati$itas yang lebih besar daripada anak
perempuan terutama setelah berlalunya masa kanak-kanak ntuk sebagian besar
hal ini disebabkan oleh perbedaan perlakuan terhadap anak laki-laki dan anak
perempuan nak laki-laki diberi kesempatan untuk mandiri didesak oleh teman
sebaya untuk lebih mengambil resiko dan didorong oleh para orangtua dan guru
untuk lebih menunjukkan inisiatif dan orisinalitas
b tatus sosial ekonomi
nak dari kelompok sosial ekonomi yang lebih tinggi cenderung lebih
kreatif daripada anak yang berasal dari sosial ekonomi kelompok yang lebih
rendah ingkungan anak kelompok sosioekonomi yang lebih tinggi memberi lebih
banyak kesempatan untuk memperoleh pengetahuan dan pengalaman yang
diperlukan bagi kreati$itas
c rutan kelahiran
nak dari berbagai urutan kelahiran menunjukkan tingkat kreati$itas yang
berbeda Perbedaan ini lebih menekankan lingkungan daripada bawaan nak yang
lahir di tengah lahir belakangan dan anak tunggal mungkin memiliki kreati$itas
yang tinggi dari pada anak pertama mumnya anak yang lahir pertama lebih
ditekan untuk menyesuaikan diri dengan harapan orangtua tekanan ini lebih
mendorong anak untuk menjadi anak yang penurut daripada pencipta
7212019 Makalah Kreativitas Manajemen Mutu Keperawatan
httpslidepdfcomreaderfullmakalah-kreativitas-manajemen-mutu-keperawatan 935
35
d kuran keluarga
nak dari keluarga kecil bilamana kondisi lain sama cenderung lebih kreatif
daripada anak dari keluarga besar alam keluarga besar cara mendidik anak yang
otoriter dan kondisi sosioekonomi kurang menguntungkan mungkin lebih
mempengaruhi dan menghalangi perkembangan kreati$itas
e ingkungan kota $s lingkungan pedesaan
nak dari lingkungan kota cenderung lebih kreatif daripada anak
lingkungan pedesaan
f Inteligensi
etiap anak yang lebih pandai menunjukkan kreati$itas yang lebih besar
daripada anak yang kurang pandai ereka mempunyai lebih banyak gagasan baru
untuk menangani suasana sosial dan mampu merumuskan lebih banyak
penyelesaian bagi konflik tersebut
E Teampri kreativitas
ackler dan hont emiawan 2334+ 37 mengemukakan bahwa dalam studi
kreati$itas ada 5 enam teori pokok kreati$itas yaitu +
2 Teori Psikoanalisis
7 Teori ssosiasionistik
lt Teori 6estalt
A Teori Eksistensial
B Teori Interpersonal
5 Teori Trait
ehubungan degan teori kreati$itas di atas unarti dkk 7882+ lt2-ltlt
mengemukakan mengenai deskripsi singkat tentang teori kreati$itas tersebut yang
antara lain sebagai berikut +
2 Teori Psikoanalisis
Teori psikoanalisis dikembangkan oleh gtreud dengan konsep sublimasi
sebagai titik tolaknya emampuan sublimasi merupakan kemampuan merubah tujuanseksual asli menjadi tujuan lain Perbedaan indi$idu dapat terjadi karena kekuatan
7212019 Makalah Kreativitas Manajemen Mutu Keperawatan
httpslidepdfcomreaderfullmakalah-kreativitas-manajemen-mutu-keperawatan 1035
35
instink seksual dan kemampuan sublimasi tersebut enurut gtreud dalam upaya
mengadaptasi kesukaran hidup terdapat tiga alatcara yang dapat ditempuh yaitu + 2
peralihan minat yang sangat kuat 7 gratifikasi sunstantif dan lt substansi yang
memabukkan reati$itas dalam hal ini dipandang sebagai pengganti yaitu alat yang
dapat melepaskan diri dari kesukaran sehingga dapat mencapai berbagai tingkat
kepuasaan dalam waktu yang terbatas
7 Teori ssosiasionistik
Teori assosiasionistik berkenaan dengan kreati$itas yang dipelopori oleh Ribot
yang merupakan pelopor assosiasionist ssosiasionist menunjukkan pada pertautan
dalam proses mental sehingga suatu proses cenderung menimbulkan proses mental
lainnya enurut teori assosiasionistik dalam proses berfikir kreatif berfikir analogis
memainkan peranan penting
lt Teori 6estalt
Teori gestalt memfokuskan perhatiannya terhadap proses terjadinya persepsi
dan pengertian pada manusia Teori ini mengemukakan bahwa pengalaman manusia
berstruktur yang terbentuk dalam suatu keseluruhan anusia mengamati stimulus
dalam keseluruhan yang terorganisir bukan dalam bagian-bagian yang terpisah
A Teori Eksistensial
Teori eksistensial menjelaskan bahwa pribadi kreatif dalam momen-momen
kreatifnya Teori eksistensial tidak mencoba mengurangi keseluruhan menjadi
segmen-segmen dan menjelaskan proses secara keseluruhan ika teori 6estalt
memberikan konsep kekuatan medan struktur gestalt dan $ektor-$ektor maka teori
eksistensial hanya memberikan konsep encounter pertemuan
B Teori Interpersonal
Teori interpersonal memandang kreati$itas menekankan pada creator
sebagai inno$ator dan orang lain yang mengenal dan mengakui kreasinya engan
kata lain teori ini memandang penting arti nilai dalam karya kreatif karena nilai
mengimplikasikan pengakuan dan kontrol sosial
5 Teori Trait
7212019 Makalah Kreativitas Manajemen Mutu Keperawatan
httpslidepdfcomreaderfullmakalah-kreativitas-manajemen-mutu-keperawatan 1135
35
arakteristik pada indi$idu yang dapat diteliti melalui suatu pendekatan yang
menekankan pada perbedaan indi$idual 6uilford menjelaskan bahwa trait utama pada
manusia berkaitan dengan kreati$itas Trait tersebut mencakup antara lain+ sensiti$itas
terhadap masalah kelancaran berfikir keluwesan berfikir orisanalitas berfikir
redefinisi dan elaborasi
Taa)an )rampses +er$ikir kreati$
enurut 1ropley 2333 terdapat lt tahapan perkembangan kreati$itas diantaranya+
a Tahap prekon$ensional Precon$entional phase
Tahap ini terjadi pada usia 5amp4 tahun Pada tahap ini indi$idu menunjukkan
spontanitas dan emosional dalam menghasilkan suatu karya yang kemudian mengarah
kepada hasil yang aestetik dan menyenangkan Indi$idu menghasilkan sesuatu yang
baru tanpa memperhatikan aturan dan batasan dari luar
b Tahap kon$ensional 1on$entional phase
Tahap ini berlangsung pada usia 3amp27 tahun Pada tahap ini kemampuan
berpikir seseorang dibatasi oleh aturan-aturan yang ada sehingga karya yang
dihasilkan menjadi kaku elain itu pada tahap ini kemampuan kritis dan e$aluatif
juga berkembang
c Tahap poskon$ensional Postcon$entional phase
Tahap ini berlangsung pada usia 27 tahun hingga dewasa Pada tahap ini
indi$idu sudah mampu menghasilkan karya-karya baru yang telah disesuaikan dengan
batasan-batasan eksternal dan nilai-nilai kon$ensional yang ada di lingkungan
reati$itas dapat ditingkatkan dengan cara memahami bahwa proses kreatif
terdiri dari empat tahap yang masing-masing membutuhkan kerja keras
2 Persiapan + proses mengumpulkan informasi menganalisa dan mengeksplor solusi
angkah ini mencakup persiapan akal untuk siap berfikir kreatif Pelatihan formal
pelatihan saat kerja pengalaman bekerja dan mengambil peluang belajar lainnya
Pelatihan ini memberikan dasar cara membangun kreatifitas dan ino$asi
7212019 Makalah Kreativitas Manajemen Mutu Keperawatan
httpslidepdfcomreaderfullmakalah-kreativitas-manajemen-mutu-keperawatan 1235
35
7 Inkubasi + lam bawah sadar memerlukan waktu untuk merefleksi informasi yang
dikumpulkan
lt Penerangan + inspirasi tidak datang saat seseorang sedang memikirkan suatu
masalah melainkan ketika dia berada dalam keadaan yang rileks fase dalam proses
kreatif ini terjadi selama fase inkubasi ketika terobosan spontan menyebabkan
seorang tersebut mendapatkan suatu pencerahan
A Cerifikasi + agi wirausahawan menguji ide memastikan akurasi dan manfaatnya
dijalankan dengan melakukan percobaan menjalankan simulasi menguji
pemasaran produk atau jasa menetapkan program pemandu dalam skala kecil
membuat prototype dan banyak kegiatan lainnya yang dirancang untuk
mem$erifikasi bahwa ide baru tersebut bisa diterapkan dengan berhasil dan praktis
Kenala ang enga(+at Kreativitas
2 erpikir negatif pada indi$idu dan tim + fokus pada aspek negatif dari suatu
masalah daripada mencari peluang untuk menemukan solusi
7 Takut akan kegagalan + sebuah rasa takut akan kegagalan dan takut tampil bodoh
di hadapan orang lain
lt urangnya waktu berpikir yang berkualitas dan pengalaman yang menarik + stress
dapat mempersulit untuk dapat berfikir objektif dan menghambat proses berfikir
yang alami
A anyaknya aturan dan peraturan kurangnya kebebasan untuk berkembang + terlalu
banyak peraturan dapat mendorong kemalasan seseorang eseorang perlu kebebasan
untuk dapat berpikir kreatif dan mengembangkan kreati$itasnya
B embuat asumsi yang belum tentu benar + kegagalan dalam mengidentifikasi
asumsi yang anda buat akan menghambat proses berkembangnya ide baru adi tidak
seharusnya kita terlalu banyak berasumsi karena asumsi tersebut belum tentu benar
5 Terlalu banyak logika+ terlalu banyak menggunakan logika diluar imajinasi
intuisi dan sintesis dari proses berpikir
D erpikir tidak kreatif + rintangan yang terbesar adalah ketika anda berpikir bahwaanda tidak kreatif
7212019 Makalah Kreativitas Manajemen Mutu Keperawatan
httpslidepdfcomreaderfullmakalah-kreativitas-manajemen-mutu-keperawatan 1335
35
9rang yang tidak kreatif memiliki ciri-ciri + Tidak dapat berpikir positif
terhadap suatu permasalahan Terlalu sibuk dan stress untuk dapat berpikir secara
objektif angat kritis terhadap diri sendiri Takut untuk menggunakan ide baru
Takut terlihat bodoh dihadapan orang lain rentan untuk menerapkan logika sebagai
resor pertama dan terakhir ragu bahwa banyak orang yang mampu menjadi kreatif
tidak mampu berpikir secara lateral tidak terinspirasi walaupun dihadapkan dengan
ide baru
i sisi lain kreatifitas dalam diri seseorang dapat didorong dengan
mengeksplor kualitas dan karakteristik dari orang lain yang berpikir kreatif dan
akti$itas juga tahap-tahap yang dapat dilakukan untuk meningkatkan proses
berpikir kreatif
enge(+angkan Kreativitas
gar seseorang menjadi kreatif dapat melakukan langkah-langkah +
2 erpikir diluar kerangka masalah
apat bersifat terbuka terhadap obser$asi dan pemikiran baru walaupun terlihat
aneh pada awalnya ita cenderung untuk melihat apa yang kita harapkan tapi jika kita mau membuka pikiran kita diatas batas wajar kita akan menjadi lebih
jeli objektif dan kreatif dalam pikiran kita apat mempertimbangkan titik awal
dan perspektif ketika mencari solusi dapat sangat mengispirasi Pendekatan
masalah dari sudut pandang yang berbeda dapat mendorong munculnya ide
baru erpikir kreatif dapat menjadi sebuah petualangan baru yang
menimbulkan sebuah pengalaman yang sangat berharga
7 engenali kapan asumsi harus dibuat dan saat tidak boleh menggunakan asumsi
angan menganggap semua yang kita asumsikan adalah benar angan
mengedepankan persepsi atau ide-ide yang dimiliki sebelum mendapatkan
pengetahuan yang sebenarnya sumsi dan persepsi seringkali tidak beralasan
dan dapat menyesatkan serta hambatan yang besar untuk dapat berpikir kreatif
lt erpikir picik dan memperluas bidang $isi untuk menggambar pada
pengalaman lainnya indi$idu dan bisnis
7212019 Makalah Kreativitas Manajemen Mutu Keperawatan
httpslidepdfcomreaderfullmakalah-kreativitas-manajemen-mutu-keperawatan 1435
35
angat mudah jika hanya berpikir dalam sebuah ruang lingkup ketika nda
dihadapkan dengan suatu masalah tetapi jika nda memperluas parameter
nda jawaban yang muncul mungkin lebih dekat dari yang nda pikirkan
Teknologi dan praktik di industri selain diri sendiri mungkin memicu ide yang
mengarah kepada solusi Pengalaman dapat memperluas wawasan nda dan
membuka segala macam jalan baru untuk berpikir
A engembangkan dan menyesuaikan ide-ide lebih dari satu sumber
ebagai manusia kita tidak bisa membuat sesuatu asumsi atau keputusan dari
ketiadaan pikiran kita membutuhkan sesuatu bahan atau modal untuk bekerja
jadi kita menggabungkan ide dan unsur-unsur yang sudah ada untuk menciptakan
ide-ide dan produk baru Pemikiran yang kreatif dapat melihat kemungkinan dan
hubungan antara berbagai ide yang tidak terpikirkan sebelumnya
B Practice erendipity menemukan suatu keterangan yang bernilai secara tidak
sengaja pada saat mencari sesuatu yang lain amp memiliki rentang perhatian yang
luas dan berbagai kepentingan adalah penting
etika kita terlibat dalam suatu proses pemecahan masalah kita cenderung fokus
hanya kepada masalah tersebut tapi kita harus selalu terbuka dan menyadari hal-
hal yang datang tak terduga pa yang mungkin tampak tidak rele$an pada
awalnya kemudian bisa menjadi sesuatu yang signifikan jika kita berpikir secara
kreatif al ini mungkin akan memakan waktu yang membuat pemikir kreatif
harus mempertahankan banyak informasi dan pengalaman sebanyak mungkin
Pengalaman ini yang mungkin menjadi pemicu untuk berfikir kreatif yang
mungkin menjadi satu-satunya yang dapat memecahkan permasalahan yang sulit
5 (Teknologi entransfer) dari suatu bidang ke bidang lainnya enjaga pikiran
yang terbuka ketika dihadapkan dengan suatu masalah dan melihat di luar situasi
kalian sendiri eringkali departemen lain organisasi serta industri bisa
memberikan inspirasi untuk mengembangkan gagasan untuk mengatasi tantangan
Para pemikir kreatif paling berhasil memiliki pengetahuan tentang lebih dari satu
bidang dan sering membuat nama mereka muncul di beberapa bidang berbeda
dari yang mereka kuasai
7212019 Makalah Kreativitas Manajemen Mutu Keperawatan
httpslidepdfcomreaderfullmakalah-kreativitas-manajemen-mutu-keperawatan 1535
35
D enjadi terbuka dan siap menggunakan peluang atau hal-hal tak terduga dan
peristiwa yang berguna
emiliki fokus perhatian yang luas dan mengembangkan kekuatan pengalaman
untuk memanfaatkan kesempatan yang nda temui dalam hidup nda
enggunakan pengalaman nda untuk menafsirkan hal-hal ini sebagai sesuatu
yang berguna tanpa prasangka nda mungkin harus mengin$estasikan banyak
waktu membuka diri untuk pengalaman tetapi mereka akan memberikan nda
dasar referensi yang baik untuk kreati$itas dimasa depan
4 enggali proses pemikiran dan elemen utama pikiran di tempat bekerja dalam
menganalisa menilai dan melakukan sintesa
erpikir kreatif tidak bisa dibagi ke dalam sebuah proses maupun sistem tertentu
ifat dari kreati$itas bisa diartikan merupakan proses yang teratur amun
biasanya diawali dengan melakukan analisis sebuah masalah kemudian
memainkannya dengan melakukan restrukturisasi bersintesa elanjutnya kita
mengaturnya dengan menggunakan imajinasi kita dan menilai pemikiran yang
kita hubungkan menjadi sebuah solusi yang memungkinkan
3 enggunakanya kedalam pikiran bawah sadar
Tidur merupakan salah satu cara untuk memungkinkan adanya ide-ide yang
akan dihasilkan ermimpi membuat anda merasa bebas total dan tidak
dirasakan pada saat keadaan normal eskipun hal in tidak memberikan
jawaban yang tepat tetapi bisa untuk mengarahkan pikiran terjaga nda ke arah
yang benar nda harus mencatat mimpi nda segera setelah nda bangun
sehingga mereka tidak hilang 9tak mampu menganalisis informasi yang
mungkin anda sendiri tidak menyadarinya engan mematikan pikiran sadar
nda nda membiarkan pikiran nda yang mendalam untuk mulai
menganalisa menilai dan mensintesis pengetahuan di hati anda nda tidak
dapat mengontrol jenis inspirasi tetapi nda harus tetap waspada dan penuh
harap agar anda dapat mengetahui ketika ia menampakkan dirinya
28 encatat ide-ide atau pikiran yang telah ditemukan emiliki notebook adalah
cara yang baik sebagai bahan rekaman untuk penggunaan masa depan ndauatlah catatan dari percakapan nyata atau dari TC atau radio kutipan dari
7212019 Makalah Kreativitas Manajemen Mutu Keperawatan
httpslidepdfcomreaderfullmakalah-kreativitas-manajemen-mutu-keperawatan 1635
35
artikel atau buku dan pengamatan atau pikiran aluri nda akan memberitahu
nda apa yang mungkin rele$an untuk pemecahan masalah masa depan dan
berpikir kreatif Tidak perlu terlalu sistematis seperti ketika nda melihat
kembali melalui catatan nda nda akan membuat hubungan di antara point
yang tidak terlihat
22 enggunakan analogi untuk meningkatkan pemikiran imajinatif
lam memiliki banyak jawaban untuk masalah kita ami memiliki tantangan
mewujudkan mereka dan menerapkan apa yang kita temukan dengan situasi
pribadi kita odel-model lain dapat ditemukan dalam produk yang ada dan
organisasi tetapi kita harus sadar untuk tidak menyalin langsung karena hal ini
dapat menyebabkan lebih banyak masalah ita harus tetap berpikiran terbuka
dan sangat jeli ketika melihat lingkungan kita dan menggunakan apa yang kita
lihat untuk keuntungan kita
27 1obalah untuk kadang-kadang membuat keanehan untuk memicu ide-ide baru
erpikir kreatif adalah mencari sesuatu yang baru adang-kadang sesuatu yang
baru dapat ditemukan dalam keanehan engan membuat keanehan nda mulai
melihat secara berbeda dan ini dapat menyebabkan banyak pikiran kreatif dan
juga sebaliknya engan menjadi lebih akrab terhadap keanehan akan membuat
anda untuk menjelajahi jalan baru yang mungkin anda tidak menyadari
keberadaannya edua proses ini dapat menyebabkan pemikir kreatif untuk ide-
ide baru
22 Pengertian utu ala( Pelaanan Ke)era-atan
2 utu
Pengertian mutu berbeda diantara tiap orang ada yang berarti bagus
lu0urious ataupun paling bagus Tetapi ada beberapa pengertian mutu menurut para
ahli sebagai berikut+
utu merupakan gambaran total sifat dari suatu produk atau jasa pelayanan
yang berhubungan dengan kemampuannya untuk memberikan kebutuhan kepuasan
merican society for Fuality control utu adalah(fitness for use) atau
kemampuan kecocokan penggunaan uran 2343
7212019 Makalah Kreativitas Manajemen Mutu Keperawatan
httpslidepdfcomreaderfullmakalah-kreativitas-manajemen-mutu-keperawatan 1735
35
war 2335 menjelaskan bahwa mutu adalah tingkat kesempurnaan dari
penampilan sesuatu yang sedang diamati dan juga merupakan kepatuhan terhadap
standar yang telah ditetapkan sedangkan Tappen 233B menjelaskan bahwa mutu
adalah penyesuaian terhadap keinginan pelanggan dan sesuai dengan standar yang
berlaku serta tercapainya tujuan yang diharapkan
erdasarkan uraian di atas maka mutu dapat dikatakan sebagai kondisi
dimana hasil dari produk sesuai dengan kebutuhan pelanggan standar yang berlaku
dan tercapainya tujuan utu tidak hanya terbatas pada produk yang menghasilkan
barang tetapi juga untuk produk yang menghasilkan jasa atau pelayanan termasuk
pelayanan keperawatan
7 Pelayanan eperawatan
a Pelayanan
Produk yang dihasilkan oleh suatu organisasi dapat menghasilkan
barang atau jasa asa diartikan juga sebagai pelayanan karena jasa itu
menghasilkan pelayanan upranto 7885 efinisi mengenai pelayanan telah
banyak dijelaskan dan ottler 7888 dalam upranto 7885 menjelaskan
mengenai definisi pelayanan adalah suatu perbuatan di mana seseorang atau
suatu kelompok menawarkan pada kelompokorang lain sesuatu yang pada
dasarnya tidak berwujud dan produksinya berkaitan atau tidak berkaitan dengan
fisik produk sedangkan Tjiptono 788A menjelaskan bahwa pelayanan
merupakan akti$itas manfaat atau kepuasan yang ditawarkan untuk dijual
sehingga dapat dikatakan bahwa pelayanan itu merupakan suatu akti$itas yang
ditawarkan dan menghasilkan sesuatu yang tidak berwujud namun dapat
dinikmati atau dirasakan
otler 233D dalam upranto 7885 juga menjelaskan mengenai
karakteristik dari pelayanan dengan membuat batasan-batasan untuk jenis-jenis
pelayanan pelayanan sebagai berikut +
2 Pelayanan itu diberikan dengan berdasarkan basis peralatan eFuipment
based atau basis orang people based dimana pelayanan berbasis orang
berbeda dari segi penyediaannya yaitu pekerja tidak terlatih terlatih atau profesionalG isampaikan dalam Pelatihan anajemen eperawatan
7212019 Makalah Kreativitas Manajemen Mutu Keperawatan
httpslidepdfcomreaderfullmakalah-kreativitas-manajemen-mutu-keperawatan 1835
35
7 beberapa jenis pelayanan memerlukan kehadiran dari klien clientHs
precenseG
lt pelayanan juga dibedakan dalam memenuhi kebutuhan perorangan
personal need atau kebutuhan bisnis business needG dan
A pelayanan yang dibedakan atas tujuannya yaitu laba atau nirlaba profit or
non profit dan kepemilikannya swasta atau publik pri$ate or public
erdasarkan dari pendapat-pendapat tersebut maka dapat dikatakan
bahwa pelayanan merupakan salah satu bentuk hasil dari produk yang memberikan
pelayanan yang mempunyai sifat tidak berwujud sehingga pelayanan hanya dapat
dirasakan setelah orang tersebut menerima pelayanan tersebut elain itu
pelayanan memerlukan kehadiran atau partisipasi pelanggan dan pemberi
pelayanan baik yang professionalmaupun tidak profesional secara bersamaan
sehingga dampak dari transaksi jual beli pelayanan dapat langsung dirasakan dan
jika pelanggan itu tidak ada maka pemberi pelayanan tidak dapat memberikan
pelayanan
b eperawatan
eperawatan sudah banyak didefinisikan oleh para ahli dan menurut
erderson 2355 dalam oier et al 233D menjelaskan keperawatan sebagai
kegiatan membantu indi$idu sehat atau sakit dalam melakukan upaya akti$itas
untuk membuat indi$idu tersebut sehat atau sembuh dari sakit atau meninggal
dengan tenang jika tidak dapat disembuhkan atau membantu apa yang
seharusnya dilakukan apabila ia mempunyai cukup kekuatan keinginan atau
pengetahuan edangkan elompok erja eperawatan 2337 menyatakan bahwa
keperawatan adalah suatu bentuk layanan profesional yang merupakan bagian
integral dari layanan kesehatan berbentuk layanan bio-psiko-sosio-spiritual yangm
komprehensif ditujukan kepada indi$idu keluarga dan masyarakat baik sakit
maupun sehat yang mencakup seluruh proses kehidupan manusia ayanan
keperawatan diberikan karena adanya kelemahan fisik dan mental keterbatasan
pengetahuan serta kurangnya kemauan dalam melaksanakan kegiatan hidup sehari-
hari secara mandiri
7212019 Makalah Kreativitas Manajemen Mutu Keperawatan
httpslidepdfcomreaderfullmakalah-kreativitas-manajemen-mutu-keperawatan 1935
35
Pelayanan eperawatan yang diberikan kepada pasien menimbulkan
adanya interaksi antara perawat dan pasien sehingga perlu diperhatikan kualitas
hubungan antara perawat dan pasien ubungan ini dimulai sejak pasien masuk
rumah sakit oier et al 233D menyatakan bahwa hubungan perawat-pasien
menjadi inti dalam pemberian asuhankeperawatan karena keberhasilan
penyembuhan dan peningkatan kesehatan pasien sangat dipengaruhi oleh hubungan
perawat-pasien 9leh karena itu metode pemberian asuhan keperawatan harus
memfasilitasi efektifnya hubungan tersebut onsep yang mendasari hubungan
perawat pasien adalah hubungan saling percaya empati caring otonomi dan
mutualitas
Pengertian keperawatan di atas dikaitkan dengan karakteristik dan batasan
yang telah dijelaskan sebelumnya maka keperawatan dapat dikatakan sebagai jenis
produk yang menghasilkan pelayanan yang berbasis orang people based yaitu
berbasis pada pasien baik sakit maupun sehat akibat ketidaktahuan
ketidakmampuan atau ketidakmauan dengan menyediakan layanan keperawatan
oleh tenaga perawat profesional berbentuk layanan bio-psiko-sosio-spiritual yang
komprehensif ebagai suatu praktek keperawatan yang profesional dalam
pelayanannya menggunakan pendekatan proses keperawatan yang merupakanmetode yang sistematis dalam memberikan asuhan keperawatan yang terdiri dari
pengkajian diagnosis keperawatan perencanaan pelaksanaan dan e$aluasi
amun dalam pelaksanaannya harus memperhatikan kualitas hubungan antara
perawat dan pasien yaitu rasa percaya empati dan caring
erdasarkan penjelasan mengenai mutu dan pelayanan keperawatan di atas
maka utu Pelayanan eperawatan dapat merupakan suatu pelayanan
keperawatan yang komprehensif meliputi bio-psiko-sosio-spiritual yang diberikan
oleh perawat profesional kepada pasien indi$idu keluarga maupun masyarakat
baik sakit maupun sehat dimana perawatan yang diberikan sesuai dengan
kebutuhan pasien dan standar pelayanan
B Prampses ualit ampntrampl Kenali utu 0
ecara sederhana proses kendali mutu uality 1ontrol dimulai dari
menyusun strandar amp standar mutu selanjutnya mengukur kinerja dengan
membandingkan kinerja yang ada dengan standar yang telah ditetapkan pabila
7212019 Makalah Kreativitas Manajemen Mutu Keperawatan
httpslidepdfcomreaderfullmakalah-kreativitas-manajemen-mutu-keperawatan 2035
35
tidak sesuai dilakukakn tindakan koreksi ila diinginkan peningkatan kinerja
perlu menyusun standar baru yang lebih tinggi dan seterusnya joko ijono
2333
Di(ensi utu Pelaanan Ke)era-atan
indy 7883 menyatakan bahwa dimensi mutu dalam pelayanan
keperawatan terbagi kedalam B macam diantaranya+
2 Tangible bukti langsung
erupakan hal-hal yang dapat dilihat dan dirasakan langsung oleh pasien
yang meliputi Jfasilitas fisik peralatan dan penampilan staf keperawatanH
ehingga dalam pelayanan keperawatan bukti langsung dapat dijabarkan melalui +
kebersihan kerapian dan kenyamanan ruang perawatanG penataaan ruang
perawatanG kelengkapan kesiapan dan kebersihan peralatan perawatan yang
digunakanG dan kerapian serta kebersihan penampilan perawat
7 Reliability keandalan
eandalan dalam pelayanan keperawatan merupakan kemampuan untuk
memberikan Jpelayanan keperawatan yang tepat dan dapat dipercayaH dimana Jdapat
dipercayaH dalam hal ini didefinisikan sebagai pelayanan keperawatan yang
JkonsistenH 9leh karena itu penjabaran keandalan dalam pelayanan keperawatan
adalah + prosedur penerimaan pasien yang cepat dan tepatG pemberian perawatan
yang cepat dan tepatG jadwal pelayanan perawatan dijalankan dengan tepat dan
konsisten pemberian makan obat istirahat dan lain-lainG dan prosedur perawatan
tidak berbelat belit
lt Responsi$eness ketanggapan +
Perawat yang tanggap adalah yang Jbersedia atau mau membantu pelangganH
dan memberikanHpelayanan yang cepattanggapH etanggapan juga didasarkan pada
persepsi pasien sehingga faktor komunikasi dan situasi fisik disekitar pasien
merupakan hal yang penting untuk diperhatikan 9leh karena itu ketanggapan dalam
pelayanan keperawatan dapat dijabarkan sebagai berikut + perawat memberikaninformasi yang jelas dan mudah dimengerti oleh pasienG kesediaan perawat
7212019 Makalah Kreativitas Manajemen Mutu Keperawatan
httpslidepdfcomreaderfullmakalah-kreativitas-manajemen-mutu-keperawatan 2135
35
membantu pasien dalam hal beribadahG kemampuan perawat untuk cepat tanggap
menyelesaikan keluhan pasienG dan tindakan perawat cepat pada saat pasien
membutuhkan
A ssurance jaminan kepastian
aminan kepastian dimaksudkan bagaimana perawat dapat menjamin
pelayanan keperawatan yang diberikan kepada pasien berkualitas sehingga pasien
menjadi yakin akan pelayanan keperawatan yang diterimanya ntuk mencapai
jaminan kepastian dalam pelayanan keperawatan ditentukan oleh komponen +
JkompetensiH yang berkaitan dengan pengetahuan dan keterampilan perawat dalam
memberikan pelayanan keperawatanG JkeramahanH yang juga diartikan kesopanan
perawat sebagai aspek dari sikap perawatG dan JkeamananH yaitu jaminan pelayanan
yang menyeluruh sampai tuntas sehingga tidak menimbulkan dampak yang negatif
pada pasien dan menjamin pelayanan yang diberikan kepada pasien aman
isampaikan dalam Pelatihan anajemen eperawatan
B Emphaty empati
Empati lebih merupakan Hperhatian dari perawat yang diberikan kepada
pasien secara indi$idualH ehingga dalam pelayanan keperawatan dimensi empati
dapat diaplikasikan melalui cara berikut yaitu + memberikan perhatian khusus
kepada setiap pasienG perhatian terhadap keluhan pasien dan keluarganyaG perawatan
diberikan kepada semua pasien tanpa memandang status sosial dan lain-lain
raian mengenai dimensi mutu di atas akan membantu kita untuk
menentukan mutu pelayanan keperawatan utu pelayanan keperawatan jika
dipandang sebagai suatu sistem yang terdiri dari input proses dan outcome maka
mutu pelayanan keperawatan merupakan interaksi dan ketergantungan antara
berbagai aspek komponen atau unsur pelayanan keperawatan an untuk menjaga
mutu pelayanan keperawatan perlu dilakukan penilaian sebagai e$aluasi dari mutu
pelayanan tersebut 9leh karena itu perlu dipahami mengenai penilaian mutu yang
akan dibahas pada sub bab berikut ini
D Penilaian utu Pelaanan Ke)era-atan
7212019 Makalah Kreativitas Manajemen Mutu Keperawatan
httpslidepdfcomreaderfullmakalah-kreativitas-manajemen-mutu-keperawatan 2235
35
Penilaian terhadap mutu dilakukan dengan menggunakan pendekatan-
pendekatan yang dikelompokkan dalam tiga komponen yaitu +
2 udit truktur Input
onabedian 234D dalam ijono 7888 mengatakan bahwa struktur
merupakan masukan input yang meliputi sarana fisik perlengkapanperalatan
organisasi manajemen keuangan sumber daya manusia dan sumber daya lainnya
dalam fasilitas keperawatan aik tidaknya struktur sebagai input dapat diukur dari
jumlah besarnya mutu mutu struktur besarnya anggaran atau biaya dan
kewajaran Penilaian juga dilakukan terhadap perlengkapan-perlengkapan dan
instrumen yang tersedia dan dipergunakan untuk pelayanan elain itu pada aspek
fisik penilaian juga mencakup pada karakteristik dari administrasi organisasi dan
kualifikasi dari profesi kesehatan Pendapat yang hampir sama dikemukakan oleh
Tappen 233B yaitu bahwa struktur berhubungan dengan pengaturan pelayanan
keperawatan yang diberikan dan sumber daya yang memadai spek dalam
komponen struktur dapat dilihat melalui +
a gtasilitas yaitu kenyamanan kemudahan mencapai pelayanan dan keamanan
b Peralatan yaitu suplai yang adekuat seni menempatkan peralatanc taf meliputi pengalaman tingkat absensi ratarata turno$er dan rasio pasien-
perawat
d euangan yaitu meliputi gaji kecukupan dan sumber keuangan
erdasarkan kedua pendapat di atas maka pendekatan struktur lebih difokuskan pada hal-
hal yang menjadi masukan dalam pelaksanaan pelayanan keperawatan diantaranya yaitu +
a gtasilitas fisik yang meliputi ruang perawatan yang bersih nyaman dan aman
serta penataan ruang perawatan yang indahG
b Peralatan peralatan keperawatan yang lengkap bersih rapih dan ditata dengan
baikG
c taf keperawatan sebagai sumber daya manusia baik dari segi kualitas maupun
kuantitas
d euangan yang meliputi bagaimana mendapatkan sumber dan alokasi dana
gtaktor-faktor yang menjadi masukan ini memerlukan manajemen yang baik baik manajemen sumber daya manusia keuangan maupun logistik
7212019 Makalah Kreativitas Manajemen Mutu Keperawatan
httpslidepdfcomreaderfullmakalah-kreativitas-manajemen-mutu-keperawatan 2335
35
7 Proses Process
onabedian 234D dalam ijono 7888 menjelaskan bahwa pendekatan ini
merupakan proses yang mentransformasi struktur input ke dalam hasil outcome
Proses adalah kegiatan yang dilaksanakan secara profesional oleh tenaga kesehatan
perawat dan interaksinya dengan pasien
alam kegiatan ini mencakup diagnosa rencana perawatan indikasi tindakan
prosedur dan penanganan kasus engan kata lain penilaian dilakukan terhadap perawat
dalam merawat pasien an baik tidaknya proses dapat diukur dari rele$an tidaknya
proses bagi pasien fleksibelitasefektifitas mutu proses itu sendiri sesuai dengan
standar pelayanan yang semestinya dan kewajaran tidak kurang dan tidak berlebihan
Tappen 233B juga menjelaskan bahwa pendekatan pada proses dihubungkan dengan
akti$itas nyata yang ditampilkan oleh pemberi pelayanan keperawatan Penilaian dapat
melalui obser$asi atau audit dari dokumentasi
engan demikian dapat dikatakan bahwa pendekatan ini difokuskan pada
pelaksanaan pemberian pelayanan keperawatan oleh perawat terhadap pasien dengan
menjalankan tahap-tahap asuhan keperawatan an dalam penilaiannya dapatmenggunakan teknik obser$asi maupun audit dari dokumentasi keperawatan Indikator
baik tidaknya proses dapat dilihat dari kesesuaian pelaksanaan dengan standar
operasional prosedur rele$ansi tidaknya dengan pasien dan efektifitas pelaksanaannya
lt asil 9utcome
Pendekatan ini adalah hasil akhir kegiatan dan tindakan perawat
terhadap pasien apat berarti adanya perubahan derajat kesehatan dan kepuasan baik
positif maupun negatif ehingga baik tidaknya hasil dapat diukur dari derajat kesehatan
pasien dan kepuasan pasien terhadap pelayanan perawatan yang telah diberikan
onabedian 234D dalam ijono 7888
edangkan Tappen 233B menjelaskan bahwa outcome berkaitan dengan hasil
dari akti$itas yang diberikan oleh petugas kesehatan asil ini dapat dinilai dari
efektifitas dari akti$itas pelayanan keperawatan yang ditentukan dengan tingkat
kesembuhan dan kemandirian ehingga dapat dikatakan bahwa fokus pendekatan iniyaitu pada hasil dari pelayanan keperawatan dimana hasilnya adalah peningkatan
7212019 Makalah Kreativitas Manajemen Mutu Keperawatan
httpslidepdfcomreaderfullmakalah-kreativitas-manajemen-mutu-keperawatan 2435
35
derajat kesehatan pasien dan kepuasan pasien ehingga kedua hal tersebut dapat
dijadikan indikator dalam menilai mutu pelayanan keperawatan
Pendekatan-pendekatan di atas dapat digunakan sebagai indikator dalam
melakukan penilaian terhadap mutu amun sebagai suatu sistem penilaian mutu
sebaiknya dilakukan pada ketiga unsur dari sistem tersebut yang meliputi struktur
proses dan hasil an setelah didapatkan hasil penilaiannya maka dapat dilakukan
strategi yang tepat untuk mengatasi kekurangan atau penilaian negatif dari mutu
pelayanan tersebut amun seiring berjalannya waktu strategi peningkatan mutu
mengalami perkembangan yang dapat menjadi wacana kita mengenai strategi mana
yang tepat dalam melakukan upaya yang berkaitan dengan mutu pelayanan
9leh karena itu pada sub bab berikutnya akan dibahas mengenai strategi dalam
mutu pelayanan keperawatan
E Strategi utu Pelaanan Ke)era-atan
2 uality ssurance aminan utu
uality ssurance mulai digunakan di rumah sakit sejak tahun 2358-an
implementasi pertama yaitu audit keperawatan trategi ini merupakan programuntuk mendesain standar pelayanan keperawatan dan menge$aluasi pelaksanaan
standar tersebut wansburg 2333
edangkan menurut ijono 7888 uality ssurance sering diartikan
sebagai menjamin mutu atau memastikan mutu karena uality ssurance berasal
dari kata to assure yang artinya meyakinkan orang mengusahakan sebaik-baiknya
mengamankan atau menjaga imana dalam pelaksanaannya menggunakan teknik-
teknik seperti inspeksi internal audit dan sur$eilan untuk menjaga mutu yang
mencakup dua tujuan yaitu + organisasi mengikuti prosedur pegangan kualitas dan
efektifitas prosedur tersebut untuk menghasilkan hasil yang diinginkan
engan demikian Fuality assurance dalam pelayanan keperawatan adalah
kegiatan menjamin mutu yang berfokus pada proses agar mutu pelayanan
keperawatan yang diberikan sesuai dengan standar imana metode yang
digunakan adalah +
7212019 Makalah Kreativitas Manajemen Mutu Keperawatan
httpslidepdfcomreaderfullmakalah-kreativitas-manajemen-mutu-keperawatan 2535
35
a udit internal dan sur$eilan untuk memastikan apakah proses pengerjaannya
pelayanan keperawatan yang diberikan kepada pasien telah sesuai
dengan standar operating procedure 9P
bE$aluasi proses
c engelola mutu
d Penyelesaian masalah ehingga sebagai suatu system input proses outcome
menjaga mutu pelayanan keperawatan difokuskan hanya pada satu sisi yaitu
pada proses pemberian pelayanan keperawatan untuk menjaga mutu pelayanan
keperawatan
7 1ontinuous uality Impro$ement Peningkatan utu erkelanjutan
1ontinuous uality Impro$ement dalam pelayanan kesehatan merupakan
perkembangan dari uality ssurance yang dimulai sejak tahun 2348-an enurut
oughlin dan aluny 233A dalam ijono 7888 bahwa ada perbedaan sedikit
yaitu Total uality anagement dimaksudkan pada program industry
sedangkan1ontinuous uality Impro$ement mengacu pada klinis ijonon 7888
mengatakan bahwa 1ontinuous uality Impro$ement itu merupakan upaya peningkatanmutu secara terus menerus yang dimoti$asi oleh keinginan pasien Tujuannya adalah untuk
meningkatkan mutu yang tinggi dalam pelayanan keperawatan yang komprehensif dan
baik tidak hanya memenuhi harapan aturan yang ditetapkan standar yang berlaku
Pendapat lain dikemukakan oleh hortell dan aluny 233A
bahwa uality Impro$ement merupakan manajemen filosofi untuk menghasilkan
pelayanan yang baik an 1ontinuous uality Impro$ement sebagai filosofi peningkatan
mutu yang berkelanjutan yaitu proses yang dihubungkan dengan memberikan pelayanan
yang baik yaitu yang dapat menimbulkan kepuasan pelanggan hortell ennett dan yck
2334
ehingga dapat dikatakan bahwa 1ontinuous uality Impro$ement dalam
keperawatan adalah upaya untuk meningkatkan mutu pelayanan keperawatan secara terus
menerus yang memfokuskan mutu pada perbaikan mutu secara keseluruhan dan kepuasan
pasien 9leh karena itu perlu dipahami mengenai karakteristik-karakteristik yang dapat
mempengaruhi mutu dari outcome yang ditandai dengan kepuasan pasien
7212019 Makalah Kreativitas Manajemen Mutu Keperawatan
httpslidepdfcomreaderfullmakalah-kreativitas-manajemen-mutu-keperawatan 2635
35
lt Total Fuality manajemen T
Total uality anajemen manajemen kualitas menyeluruh adalah suatu cara
meningkatkan performansi secara terus menerus pada setiap le$el operasi atau proses
dalam setiap area fungsional dari suatu organisasi dengan menggunakan semua sumber
daya manusia dan modal yang tersedia dan berfokus pada kepuasan pasien dan perbaikan
mutu menyeluruh indy 7883
Inikatampr utu Ke)era-atan
Indikator utu eperawatan menurut
ategori kuran
kuran berfokus
outcomes pasien
2 ngka kematian pasien karena komplikasi operasi
7 ngka decubitus
lt ngka pasien jatuh
A ngka psien jatuh dengan cidera
B ngka restrain
5 I karena pemasangan cateter di I1
D lood stream infection karena pemasangan cateter line central di I1 dan
4 CP di I1 dn 1
kuran berfokus
pada inter$ensi
perawat
3 onseling berhenti merokok pada kasus I
28 onseling berhenti merokok pada kasus 6agal jantung
22 onseling berhenti merokok pada kasus Peneumonia
kuran berfokus pada system
27 Perbandingan antara R CP P dan kontrak
2lt am perawatan pasien per hari oleh RPP dan P
2A Practice En$ironment caleKursing ork Inde0
2B Turn o$er
umber+ The ational atabase of ursing uality Indicators I788D
7212019 Makalah Kreativitas Manajemen Mutu Keperawatan
httpslidepdfcomreaderfullmakalah-kreativitas-manajemen-mutu-keperawatan 2735
35
6 Pengembangan tandar Pelayanan eperawatan
2 tandar 2
gtalsafah dan tujuan Pelayanan keperawatan diorganisasi dan dikelola agar
dapat memberikan asuhan keperawatan yang optimal bagi pasien sesuai dengan
standar yang ditetapkan riteria+
a okumen tertulis yang memuat tujuan pelayanan keperawatan harus
mencerminkan peran rumah sakit dan harus menjadi acuan pelayanan keperawatan
serta diketahui oleh semua unit lain okumen ini harus selalu tersedia untuk
semua petugas pelayanan keperawatan
b etiap unit keperawatan dapat mengembangkan sendiri tujuan khusus
pelayanan keperawatan
c okumen ini harus disempurnakan paling sedikit setiap lt tahun
d agan struktur organisasi harus memperlihatkan secara jelas garis
e omando tanggung jawab kewenangan serta hubungan kerja dalam
pelayanan keperawatan dan hubungan dengan unit lain
f raian tugas tertentu yang tertulis harus diberikan kepada setiap petugas hal
hal sebagai berikut +
2 ualifikasi yang dibutuhkan untuk jabatan petugas yang bersangkutan
garis kewenangan
7 gtungsi dan tanggungjawab
lt gtrekuensi dan jenis penilaian kemamapuan staf
A asa kerja dan kondisi pelayanan Etika a$leeongki 7827
7 tandar 7
dministrasi dan pengelolaan Pendekatan sistematika yang digunakan untuk
memberikan asuhan keperawatan yang berorientasi pada kebutuhan pasien riteria+
7212019 Makalah Kreativitas Manajemen Mutu Keperawatan
httpslidepdfcomreaderfullmakalah-kreativitas-manajemen-mutu-keperawatan 2835
35
a suhan keperawatan mencerminkan standar praktek keperawatan yang berlaku
dan ditujukan pada pasien atau keluarganya yang mencakup asuhan
keperawatan dasar penugasan pasien atau keperawatan terpadu
b Perawat bertanggungjawab terhadap semua aspek asuhan keperawatan
c taff keperawatan senantiasa harus menghormati hak keleluasaan pribadi
martabat dan kerahasiaan pasien
d taff keperawatan berpartisipasi pada berbagai pertemuan tentag asuhan pasien
e Penelitian keperawatan
f ila penelitian keperawatan dilakukan hak asasi pasien harus dilindungi sesuai
dengan pedoman yang berlaku dengan menjunung tinggi etika profesi Etika
a$leeongki 7827
lt tandar lt
taff dan pimpinan Pelayanan keperawatan dikelola untuk mencapai tujuan
pelayanan riteria+
a Pelayanan keperawatan dipimpin oleh seorang perawat yang mempunyai
kualifikasi manager
b epala keperawatan mempunyai kewenangan atau bertanggungjawab bagi
berfungsinya pelayanan keperawatan G sebagai anggota pimpinan harus aktif
menghadiri rapat pimpinan
c pabila kepala perawatan berghalangan harus ada seorang perawat pengganti
yang cakap dapat diserahi tanggungjawab dan kewenangan
d etiap perawat harus mempunyai iin praktek perawat yang masi berlaku dan
berkualifikasi professional sesuai jabatan yang didudukinya
e umlah dan jenis tenaga keperawatan disesuaikan dengan kebutuhan
pasien fasilitas dan peralatan Etika a$leeongki 7827
A tandar A
gtasilitas dan peralatan harus memadai untuk mencapai tujuan peayanan
keperawatan riteria+
7212019 Makalah Kreativitas Manajemen Mutu Keperawatan
httpslidepdfcomreaderfullmakalah-kreativitas-manajemen-mutu-keperawatan 2935
35
a Tersedianya tempat dan peralatan yang sesuai untuk melaksanakan tugas
b ila digunakan peralatan khusus peralatan tersebut dijalankan oleh staf yang
telah mendapatkan pelatihan Etika a$leeongki 7827
B tandar B
ebijakan dan prosedur danya kebijakan dan prosedur secara tertulis yang sesuai dengan
kemajuan ilmu pengetahuan dan prinsip praktek keperawatan yang konsisten dengan
tujuan pelayanan keperawatan riteria+
a epala keperawatan bertanggung jawab terhadap perumusan dan pelaksanaan
kebijakan dan prosedur keperawatan
b taf keperawatan yang aktif terlibat dalam asuhan langsung kepada pasien harus
diikut sertakan dalam perumusan kebijakan dan prosedur keperawatan
c da bukti bahwa staf keperawatan bertindak berdasarkan ketentuan hukum yang
mengatur standar pratek keperawatan dan berpedoman pada etika profesi yang berlaku
d da kebijakan mengenai ruang lingkup dan batasan tanggung jawab serta kegiatan
staf keperawatan Pengertian+ ebagai contoh kebijakan ialah penyuntikan pengobatan
pada terapi intra$ena pemberian darah dan produk darah menerima pesan melalui
telepon pemberian informasi kepada mass media dan polisi pencatatan dan pelaporan
pelaksanaan prosedur kerja
e Tersedianya pedoman praktek keperawatan yang meliputi+
2 Prinsip-prinsip yang mendasari prosedur
7 6aris besar prosedur
lt emungkinan perawat menyesuaikan prosedur terhadap kebutuhan pasien
Etika a$leeongki 7827
5 tandar 5
Pengembangan staf dan program pendididkan arus ada program pengembangan
dan pendidikan berkesinambungan agar setiap keperawatan dapat meningkatkan
kemampuan profesionalnya riteria+
a Program pengembangan staf dikoordinasi oleh seorang perawat terdaftar
7212019 Makalah Kreativitas Manajemen Mutu Keperawatan
httpslidepdfcomreaderfullmakalah-kreativitas-manajemen-mutu-keperawatan 3035
35
b Tujuan program orientasi dan pelatihan harus mengacu pada efektifitas
program pelayanan
c Tersedianya program orientasi bagi smua staf keperawatan yang baru dan bagi
perawat yangbaru ditempatkan pada bidang khusus meliputi +
2 Informasi tentang hubungan antara pelayana keperawatan dengan rumah
sakit
7 Penjelasan mengenai kebijakan dan prosedur kerja dirumah sakit dan
pelayanan keperawatan
lt Penjelasan mengenai metode penugasan asuhan keperawatan dan standar
praktek keperawatan
A Prosedur penilaian terhadap staf keperawatan
B Penjelasan mengenai tugas dan fungsi khusus garis kewenangan dan
ruang lingkup tanggung jawab
5 1ara untuk mendapatkan bahan amp sumber yang tepat
D Identifikasi kebutuhan belajar bagi tiap indi$idu
4 Petunjuk mengenai prosedur pengamanan yang harus diikuti
3 Pelatihan mengenai tekhnik pertolongan hidup dasar basic life support
d Pencatatan kehadiran staf dalam program pengembanagan harus
disimpan dengan baik Etika a$leeongki 7827
D tandar D
E$aluasi dan pengendalian mutu Pelayanan keperawatan menjamin adanya asuhan
keperawatan yang mutu tinggi dengan terus menerus melibatkan diri dalam program
pengendalian mutu dirumah sakit riteria+
a danya rencana tertulis untuk melaksanakan program pengendalian mutu
keperawatan
b Program pengendalian mutu keperawatan meliputi+
2 Pelayanan keperawatan terhadap standar yang telah ditetapkan
7 Penampilan kerja semua tenaga perawat
lt Proses dan hasil pelayanan keperawatan
A Tersedianya pendayagunaan sumber daya dari rumah sakit
7212019 Makalah Kreativitas Manajemen Mutu Keperawatan
httpslidepdfcomreaderfullmakalah-kreativitas-manajemen-mutu-keperawatan 3135
35
c Perawat terdaftar ditugaskan untuk mengkoordinasi program ini
egiatan pengendalian mutu meliputi hal-hal+
2 Pemantauan+ pengumpulan informasi secara rutin tentang pemberian pelayanan
yang penting Pengkajian+ pengkajian secara periode tentang
7 Informasi tersebut diatas untuk mengidentififkasi maslaah penting dalam
pemberian pelayanan dan kemungkinan untuk mengatasinya
lt Tindakan + bila dan kemungkinan untuk mengatasi telah diketahui maka
tindakan harus diambil
A E$aluasi + keefektifan tindakan yang diambil harus di efaluasi untuk
dimanfaatkan dalam jangga panjang
B mpan balik + hasil kegiatan dikomunikasikan kepada staf secara teratur
d aftar hadir dan periksalah pertemuan disimpanyang secara teliti mencerminkan
transaksi kesimpulan rekomendasi tindakan yang diambil dan hasil tindakan
tersebutsebagaihasil dari kegiatan-kegiatan pengendalian mutu Etika a$leeongki
7827
7212019 Makalah Kreativitas Manajemen Mutu Keperawatan
httpslidepdfcomreaderfullmakalah-kreativitas-manajemen-mutu-keperawatan 3235
35
BAB III
PEBAHASAN
A Kreativitas Dala( anaje(en utu Ke)era-atan
alam menyikapi tantangan global terhadap tuntutan pelayanan
keperawatan maka diperlukan suatu kinerja kepemimpinan yang baik leadership
beha$ior erbagai kondisi yang mempengaruhi pelayanan keperawatan saat ini
adalah tingginya angka kematian ibu dan bayi gii buruk penyakit infeksi menular
degenerati$e ICI flu burung R tingginya angka dari gangguan kesehatan
mental dan lain lain
nggri 7822 menyatakan peran sebagai seorang pemimpin dalam
pelayanan keperawatan adalah menjadi model kepemimpinan yang berpusat pada
prinsip principle centered leadership ika seseorang atau organisasi mempunyai
suatu prinsip dalam hal kepemimpinan maka akan menjadi model bagi orang ataupun
organisasi lainnya uatu model karakter dan kompetensi akan menghasilkan sikap
kepercayaan yang didapatkan dari orang lain maupun lingkungan sekitar odel
kepemimpinan adalah suatu kombinasi diri kita sebagai pribadi dan kompetensi yang
telah kita kerjakan sehingga kedua kualitas ini dapat mewakili potensi kita sebagai
leadership
paya dalam peningkatan mutu pelayanan keperawatan dapat dilaksanakan
melalui clinical go$ernance yang merupakan suatu cara atau system yang menjamin
dan meningkatkan mutu pelayanan secara sistematis dan efisien dalam suatu organisasi
kesehatan seperti halnya rumah sakit paya peningkatan mutu sangat terkait dengan
standar baik secara input proses maupun outcome tandar outcome sangatlah penting
sebagai indicator mutu klinis alam adanya penetapan indicator mutu
pelayanan keperawatan maka dapat memonitoring pencapaian outcome yang
diharapkan atau menjadi tujuan dari pelayanan keperawatan
7212019 Makalah Kreativitas Manajemen Mutu Keperawatan
httpslidepdfcomreaderfullmakalah-kreativitas-manajemen-mutu-keperawatan 3335
35
eorang perawat haruslah dapat memberikan kontribusi pemikiran ide
gagasan ino$asi kreatifitas dan pendapat sesuai dengan perkembangan Ilmu
Teknologi di idang esehatan terutama bidang pelayanan eperawatan demi
kemajuan dan peningkatan pelayanan keperawatan reti$itas tersebut digunakan
untuk menemukan hal-hal atau ide baru yang tidak monoton sehingga pasien dapat
merasakan suatu perubahan dalam pemberian pelayanan keperawatan
alah satu contoh kreati$itas dalam pelayanan keperawatan yaitu di ruang
perawatan anak perawat ditugaskan untuk menginjeksi Perawat masuk ke
ruangan tanpa basa basi langsung mengambil suntik yang berisi obat dan akan
langsung menginjeksi pasien anak tersebut pontan anak itu langsung menangis
karena katakutan i ruang perawatan anak yang berbeda perawat menggunakan
komunikasi terapeutik kepada pasien anak perawat mengajak pasien anak tersebut
untuk bernyanyi bersamanya dengan sambil menginjeksi obat arena anak tersebut
diajak bernyanyi sehingga lebih merasa tenang dan tidak ketakutan ari sini dapat kita
lihat bagaimana perbedaan pola berfikir perawat yang kreatif dan tidak kreatif
ika seorang perawat mampu berfikir dan bertindak secara kreatif maka tingkat
kepuasan dari pasien akan ikut meningkat sehingga mempengaruhi mutu pelayanan
keperawatan aka dari itu seorang manajer perawat harus lebih terbuka akan ide
gagasan baru yang lebih kreatif dan tidak berfokus hanya pada sesuatu yang sudah
baku
7212019 Makalah Kreativitas Manajemen Mutu Keperawatan
httpslidepdfcomreaderfullmakalah-kreativitas-manajemen-mutu-keperawatan 3435
35
BAB
PENUTUP
A Kesi()ulan
9rang-orang yang berfikiran kraetif nampaknya selalu mempunyai fikiran yang
menyimpang dari jalur biasanya ejalan dengan itu dia dihadapkan pada berbagai
resiko kan tetapi setelah pola berfikirnya menghasilkan buah fikiran baru yang lebih
baik barulah dia mendapat pengakuan kreatif dan oranglain pun akan mengikuti apayang telah dia lahirkan dari ide kreatifnya amun berfikir kreatif tidak selalu mudah
oleh karena situasi kondisi dan lingkungan juga ikut menentukan pembentukan
manusia-manusia berfikiran kreatif
alam pemberian pelayanan keperawatan kreati$itas dari seorang perawat
manajer sangat mempengaruhi tingkat kepuasan pasien ehingga mutu pelayanan
keperawatan pun meningkat alam upaya pemberian pelayanan yang bermutu
perawat tidak boleh kaku dan menutup diri Pola fikir perawat sudah harus dilatih
untuk menciptakan dan menerima hal-hal baru yang dapat menunjang peningkatan
mutu pelayanan keperawatan
B Saran
dapun saran yang diharapkan penulis kepada pembaca agar pembaca dapat
mulai menerapkan manajemen mutu di kehidupan sehari-hari ulai meningkatkan
manajemen mutu dan dapat menjaga kualitas mutu dengan sebaik mungkin Terutama
manajemen mutu dalam pelayanan keperawatan yang diberikan kepada klien maupun
pasien sehingga dapat menjadi perawat yang professional
7212019 Makalah Kreativitas Manajemen Mutu Keperawatan
httpslidepdfcomreaderfullmakalah-kreativitas-manajemen-mutu-keperawatan 3535
DATA PUSTAKA
Endri stuti 788B Indikator utu eperawatan enurut
http+wwwmutupelayanankesehatannetinde0phppublikasiartikel23headline
27D7-jenis-jenis-indikator-mutu-pelayanan-keperawatan i akses pada tanggal 78
o$ember 782B
angunhardjono 2345 engembangkan kreati$itas Logyakarta+ anisius
udjiran kk 788D
RatiaRamli7828 anajemeneperawatan http+wwwacademiaeduADB8BA4anaj
emenMeperawatanMyMRatiaMep iakses pada tanggal 78 o$ember 782B
emiawan R 1onny 2334 imensi reatif dalam gtilsafat Ilmu andung+ Remaja Rosda
arya
tami unandar 1 engembangkan Inisatif dan reati$itas nak urnal Pemikiran
dan Penelitian Psikologi PI996I o 7 Colume II + 233D
ijono joko 2333 anajemen utu Pelayanan esehatan Col2 urabaya + irlangga
ni$ersity Press
indy Rakhmawati 7883 Pengawasan dan Pengendalian dalam Pelayanan
eperawatan http+pustakaunpadacidwpcontentuploads78288ltpengawasanMdanMpe
ngendalianMdlmMpelayananMkeperawatanpdf i akses pada tanggal 78 o$ember
782B
7212019 Makalah Kreativitas Manajemen Mutu Keperawatan
httpslidepdfcomreaderfullmakalah-kreativitas-manajemen-mutu-keperawatan 635
35
9rang yang kreatif tidak takut menghadapi masalah karena ia mampu
menyelesaikan masalah dengan daya kreatifnya
D atampr$aktampr ang (e()engarui kreativitas (anusia
enurut Rogers dalam unandar 7883 faktor-faktor yang dapat mendorongterwujudnya kreati$itas indi$idu diantaranya+
a orongan dari dalam diri sendiri moti$asi intrinsik
enurut Roger dalam unandar 7883 setiap indi$idu memiliki
kecenderungan atau dorongan dari dalam dirinya untuk berkreati$itas mewujudkan
potensi mengungkapkan dan mengaktifkan semua kapasitas yang dimilikinya
orongan ini merupakan moti$asi primer untuk kreati$itas ketika indi$idu
membentuk hubungan-hubungan baru dengan lingkungannya dalam upaya menjadi
dirinya sepenuhnya Rogers dalam unandar 7883 al ini juga didukung oleh
pendapat unandar 7883 yang menyatakan indi$idu harus memiliki moti$asi
intrinsik untuk melakukan sesuatu atas keinginan dari dirinya sendiri selain
didukung oleh perhatian dorongan dan pelatihan dari lingkungan
enurut Rogers dalam =ulkarnain 7887 kondisi internal interal press
yang dapat mendorong seseorang untuk berkreasi diantaranya+
2 eterbukaan terhadap pengalaman
eterbukaan terhadap pengalaman adalah kemampuan menerima segala
sumber informasi dari pengalaman hidupnya sendiri dengan menerima apa adanya
tanpa ada usaha defense tanpa kekakuan terhadap pengalaman-pengalaman
tersebut dan keterbukaan terhadap konsep secara utuh kepercayaan persepsi dan
hipotesis engan demikian indi$idu kreatif adalah indi$idu yang mampu
menerima perbedaan
7 emampuan untuk menilai situasi sesuai dengan patokan pribadi seseorang
internal locus of e$aluation
Pada dasarnya penilaian terhadap produk ciptaan seseorang terutama
ditentukan oleh diri sendiri bukan karena kritik dan pujian dari orang lain
alaupun demikian indi$idu tidak tertutup dari kemungkinan masukan dan kritikan
dari orang lain
7212019 Makalah Kreativitas Manajemen Mutu Keperawatan
httpslidepdfcomreaderfullmakalah-kreativitas-manajemen-mutu-keperawatan 735
35
lt emampuan untuk bereksperimen atau (bermain) dengan konsep-konsep
erupakan kemampuan untuk membentuk kombinasi dari hal-hal yang
sudah ada sebelumnya
b orongan dari lingkungan moti$asi ekstrinsik
unandar 7883 mengemukakan bahwa lingkungan yang dapat
mempengaruhi kreati$itas indi$idu dapat berupa lingkungan keluarga sekolah dan
masyarakat ingkungan keluarga merupakan kekuatan yang penting dan
merupakan sumber pertama dan utama dalam pengembangan kreati$itas indi$idu
Pada lingkungan sekolah pendidikan di setiap jenjangnya mulai dari pra sekolah
hingga ke perguruan tinggi dapat berperan dalam menumbuhkan dan meningkatkan
kreati$itas indi$idu Pada lingkungan masyarakat kebudayaan-kebudayaan yang
berkembang dalam masyarakat juga turut mempengaruhi kreati$itas indi$idu
Rogers dalam unandar 7883 menyatakan kondisi lingkungan yang dapat
mengembangkan kreati$itas ditandai dengan adanya+
2 eamanan psikologis
eamanan psikologis dapat terbentuk melalui lt proses yang saling berhubungan yaitu+
a enerima indi$idu sebagaimana adanya dengan segala kelebihan dan
keterbatasannya
b engusahakan suasana yang didalamnya tidak terdapat e$aluasi eksternal
atau sekurang-kurangnya tidak bersifat atau mempunyai efek mengancam
c emberikan pengertian secara empatis ikut menghayati perasaan pemikiran
tindakan indi$idu dan mampu melihat dari sudut pandang mereka dan
menerimanya
7 ebebasan psikologis
ingkungan yang bebas secara psikologis memberikan kesempatan kepada
indi$idu untuk bebas mengekspresikan secara simbolis pikiran-pikiran atau
perasaan-perasaannya
7212019 Makalah Kreativitas Manajemen Mutu Keperawatan
httpslidepdfcomreaderfullmakalah-kreativitas-manajemen-mutu-keperawatan 835
35
unandar dalam =ulkarnain 7887 menyatakan faktor-faktor yang
mempengaruhi kreati$itas dapat berupa kemampuan berpikir dan sifat kepribadian
yang berinteraksi dengan lingkungan tertentu gtaktor kemampuan berpikir terdiri
dari kecerdasan inteligensi dan pemerkayaan bahan berpikir berupa pengalaman
dan ketrampilan gtaktor kepribadian terdiri dari ingin tahu harga diri dan
kepercayaan diri sifat mandiri berani mengambil resiko dan sifat asertif uwato
dalam =ulkarnain 7887
elain faktor-faktor yang telah disebutkan di atas terdapat berbagai faktor
lainnya yang dapat menyebabkan munculnya $ariasi atau perbedaan kreati$itas
yang dimiliki indi$idu yang menurut urlock 233lt yaitu+
a enis kelamin
nak laki-laki menunjukkan kreati$itas yang lebih besar daripada anak
perempuan terutama setelah berlalunya masa kanak-kanak ntuk sebagian besar
hal ini disebabkan oleh perbedaan perlakuan terhadap anak laki-laki dan anak
perempuan nak laki-laki diberi kesempatan untuk mandiri didesak oleh teman
sebaya untuk lebih mengambil resiko dan didorong oleh para orangtua dan guru
untuk lebih menunjukkan inisiatif dan orisinalitas
b tatus sosial ekonomi
nak dari kelompok sosial ekonomi yang lebih tinggi cenderung lebih
kreatif daripada anak yang berasal dari sosial ekonomi kelompok yang lebih
rendah ingkungan anak kelompok sosioekonomi yang lebih tinggi memberi lebih
banyak kesempatan untuk memperoleh pengetahuan dan pengalaman yang
diperlukan bagi kreati$itas
c rutan kelahiran
nak dari berbagai urutan kelahiran menunjukkan tingkat kreati$itas yang
berbeda Perbedaan ini lebih menekankan lingkungan daripada bawaan nak yang
lahir di tengah lahir belakangan dan anak tunggal mungkin memiliki kreati$itas
yang tinggi dari pada anak pertama mumnya anak yang lahir pertama lebih
ditekan untuk menyesuaikan diri dengan harapan orangtua tekanan ini lebih
mendorong anak untuk menjadi anak yang penurut daripada pencipta
7212019 Makalah Kreativitas Manajemen Mutu Keperawatan
httpslidepdfcomreaderfullmakalah-kreativitas-manajemen-mutu-keperawatan 935
35
d kuran keluarga
nak dari keluarga kecil bilamana kondisi lain sama cenderung lebih kreatif
daripada anak dari keluarga besar alam keluarga besar cara mendidik anak yang
otoriter dan kondisi sosioekonomi kurang menguntungkan mungkin lebih
mempengaruhi dan menghalangi perkembangan kreati$itas
e ingkungan kota $s lingkungan pedesaan
nak dari lingkungan kota cenderung lebih kreatif daripada anak
lingkungan pedesaan
f Inteligensi
etiap anak yang lebih pandai menunjukkan kreati$itas yang lebih besar
daripada anak yang kurang pandai ereka mempunyai lebih banyak gagasan baru
untuk menangani suasana sosial dan mampu merumuskan lebih banyak
penyelesaian bagi konflik tersebut
E Teampri kreativitas
ackler dan hont emiawan 2334+ 37 mengemukakan bahwa dalam studi
kreati$itas ada 5 enam teori pokok kreati$itas yaitu +
2 Teori Psikoanalisis
7 Teori ssosiasionistik
lt Teori 6estalt
A Teori Eksistensial
B Teori Interpersonal
5 Teori Trait
ehubungan degan teori kreati$itas di atas unarti dkk 7882+ lt2-ltlt
mengemukakan mengenai deskripsi singkat tentang teori kreati$itas tersebut yang
antara lain sebagai berikut +
2 Teori Psikoanalisis
Teori psikoanalisis dikembangkan oleh gtreud dengan konsep sublimasi
sebagai titik tolaknya emampuan sublimasi merupakan kemampuan merubah tujuanseksual asli menjadi tujuan lain Perbedaan indi$idu dapat terjadi karena kekuatan
7212019 Makalah Kreativitas Manajemen Mutu Keperawatan
httpslidepdfcomreaderfullmakalah-kreativitas-manajemen-mutu-keperawatan 1035
35
instink seksual dan kemampuan sublimasi tersebut enurut gtreud dalam upaya
mengadaptasi kesukaran hidup terdapat tiga alatcara yang dapat ditempuh yaitu + 2
peralihan minat yang sangat kuat 7 gratifikasi sunstantif dan lt substansi yang
memabukkan reati$itas dalam hal ini dipandang sebagai pengganti yaitu alat yang
dapat melepaskan diri dari kesukaran sehingga dapat mencapai berbagai tingkat
kepuasaan dalam waktu yang terbatas
7 Teori ssosiasionistik
Teori assosiasionistik berkenaan dengan kreati$itas yang dipelopori oleh Ribot
yang merupakan pelopor assosiasionist ssosiasionist menunjukkan pada pertautan
dalam proses mental sehingga suatu proses cenderung menimbulkan proses mental
lainnya enurut teori assosiasionistik dalam proses berfikir kreatif berfikir analogis
memainkan peranan penting
lt Teori 6estalt
Teori gestalt memfokuskan perhatiannya terhadap proses terjadinya persepsi
dan pengertian pada manusia Teori ini mengemukakan bahwa pengalaman manusia
berstruktur yang terbentuk dalam suatu keseluruhan anusia mengamati stimulus
dalam keseluruhan yang terorganisir bukan dalam bagian-bagian yang terpisah
A Teori Eksistensial
Teori eksistensial menjelaskan bahwa pribadi kreatif dalam momen-momen
kreatifnya Teori eksistensial tidak mencoba mengurangi keseluruhan menjadi
segmen-segmen dan menjelaskan proses secara keseluruhan ika teori 6estalt
memberikan konsep kekuatan medan struktur gestalt dan $ektor-$ektor maka teori
eksistensial hanya memberikan konsep encounter pertemuan
B Teori Interpersonal
Teori interpersonal memandang kreati$itas menekankan pada creator
sebagai inno$ator dan orang lain yang mengenal dan mengakui kreasinya engan
kata lain teori ini memandang penting arti nilai dalam karya kreatif karena nilai
mengimplikasikan pengakuan dan kontrol sosial
5 Teori Trait
7212019 Makalah Kreativitas Manajemen Mutu Keperawatan
httpslidepdfcomreaderfullmakalah-kreativitas-manajemen-mutu-keperawatan 1135
35
arakteristik pada indi$idu yang dapat diteliti melalui suatu pendekatan yang
menekankan pada perbedaan indi$idual 6uilford menjelaskan bahwa trait utama pada
manusia berkaitan dengan kreati$itas Trait tersebut mencakup antara lain+ sensiti$itas
terhadap masalah kelancaran berfikir keluwesan berfikir orisanalitas berfikir
redefinisi dan elaborasi
Taa)an )rampses +er$ikir kreati$
enurut 1ropley 2333 terdapat lt tahapan perkembangan kreati$itas diantaranya+
a Tahap prekon$ensional Precon$entional phase
Tahap ini terjadi pada usia 5amp4 tahun Pada tahap ini indi$idu menunjukkan
spontanitas dan emosional dalam menghasilkan suatu karya yang kemudian mengarah
kepada hasil yang aestetik dan menyenangkan Indi$idu menghasilkan sesuatu yang
baru tanpa memperhatikan aturan dan batasan dari luar
b Tahap kon$ensional 1on$entional phase
Tahap ini berlangsung pada usia 3amp27 tahun Pada tahap ini kemampuan
berpikir seseorang dibatasi oleh aturan-aturan yang ada sehingga karya yang
dihasilkan menjadi kaku elain itu pada tahap ini kemampuan kritis dan e$aluatif
juga berkembang
c Tahap poskon$ensional Postcon$entional phase
Tahap ini berlangsung pada usia 27 tahun hingga dewasa Pada tahap ini
indi$idu sudah mampu menghasilkan karya-karya baru yang telah disesuaikan dengan
batasan-batasan eksternal dan nilai-nilai kon$ensional yang ada di lingkungan
reati$itas dapat ditingkatkan dengan cara memahami bahwa proses kreatif
terdiri dari empat tahap yang masing-masing membutuhkan kerja keras
2 Persiapan + proses mengumpulkan informasi menganalisa dan mengeksplor solusi
angkah ini mencakup persiapan akal untuk siap berfikir kreatif Pelatihan formal
pelatihan saat kerja pengalaman bekerja dan mengambil peluang belajar lainnya
Pelatihan ini memberikan dasar cara membangun kreatifitas dan ino$asi
7212019 Makalah Kreativitas Manajemen Mutu Keperawatan
httpslidepdfcomreaderfullmakalah-kreativitas-manajemen-mutu-keperawatan 1235
35
7 Inkubasi + lam bawah sadar memerlukan waktu untuk merefleksi informasi yang
dikumpulkan
lt Penerangan + inspirasi tidak datang saat seseorang sedang memikirkan suatu
masalah melainkan ketika dia berada dalam keadaan yang rileks fase dalam proses
kreatif ini terjadi selama fase inkubasi ketika terobosan spontan menyebabkan
seorang tersebut mendapatkan suatu pencerahan
A Cerifikasi + agi wirausahawan menguji ide memastikan akurasi dan manfaatnya
dijalankan dengan melakukan percobaan menjalankan simulasi menguji
pemasaran produk atau jasa menetapkan program pemandu dalam skala kecil
membuat prototype dan banyak kegiatan lainnya yang dirancang untuk
mem$erifikasi bahwa ide baru tersebut bisa diterapkan dengan berhasil dan praktis
Kenala ang enga(+at Kreativitas
2 erpikir negatif pada indi$idu dan tim + fokus pada aspek negatif dari suatu
masalah daripada mencari peluang untuk menemukan solusi
7 Takut akan kegagalan + sebuah rasa takut akan kegagalan dan takut tampil bodoh
di hadapan orang lain
lt urangnya waktu berpikir yang berkualitas dan pengalaman yang menarik + stress
dapat mempersulit untuk dapat berfikir objektif dan menghambat proses berfikir
yang alami
A anyaknya aturan dan peraturan kurangnya kebebasan untuk berkembang + terlalu
banyak peraturan dapat mendorong kemalasan seseorang eseorang perlu kebebasan
untuk dapat berpikir kreatif dan mengembangkan kreati$itasnya
B embuat asumsi yang belum tentu benar + kegagalan dalam mengidentifikasi
asumsi yang anda buat akan menghambat proses berkembangnya ide baru adi tidak
seharusnya kita terlalu banyak berasumsi karena asumsi tersebut belum tentu benar
5 Terlalu banyak logika+ terlalu banyak menggunakan logika diluar imajinasi
intuisi dan sintesis dari proses berpikir
D erpikir tidak kreatif + rintangan yang terbesar adalah ketika anda berpikir bahwaanda tidak kreatif
7212019 Makalah Kreativitas Manajemen Mutu Keperawatan
httpslidepdfcomreaderfullmakalah-kreativitas-manajemen-mutu-keperawatan 1335
35
9rang yang tidak kreatif memiliki ciri-ciri + Tidak dapat berpikir positif
terhadap suatu permasalahan Terlalu sibuk dan stress untuk dapat berpikir secara
objektif angat kritis terhadap diri sendiri Takut untuk menggunakan ide baru
Takut terlihat bodoh dihadapan orang lain rentan untuk menerapkan logika sebagai
resor pertama dan terakhir ragu bahwa banyak orang yang mampu menjadi kreatif
tidak mampu berpikir secara lateral tidak terinspirasi walaupun dihadapkan dengan
ide baru
i sisi lain kreatifitas dalam diri seseorang dapat didorong dengan
mengeksplor kualitas dan karakteristik dari orang lain yang berpikir kreatif dan
akti$itas juga tahap-tahap yang dapat dilakukan untuk meningkatkan proses
berpikir kreatif
enge(+angkan Kreativitas
gar seseorang menjadi kreatif dapat melakukan langkah-langkah +
2 erpikir diluar kerangka masalah
apat bersifat terbuka terhadap obser$asi dan pemikiran baru walaupun terlihat
aneh pada awalnya ita cenderung untuk melihat apa yang kita harapkan tapi jika kita mau membuka pikiran kita diatas batas wajar kita akan menjadi lebih
jeli objektif dan kreatif dalam pikiran kita apat mempertimbangkan titik awal
dan perspektif ketika mencari solusi dapat sangat mengispirasi Pendekatan
masalah dari sudut pandang yang berbeda dapat mendorong munculnya ide
baru erpikir kreatif dapat menjadi sebuah petualangan baru yang
menimbulkan sebuah pengalaman yang sangat berharga
7 engenali kapan asumsi harus dibuat dan saat tidak boleh menggunakan asumsi
angan menganggap semua yang kita asumsikan adalah benar angan
mengedepankan persepsi atau ide-ide yang dimiliki sebelum mendapatkan
pengetahuan yang sebenarnya sumsi dan persepsi seringkali tidak beralasan
dan dapat menyesatkan serta hambatan yang besar untuk dapat berpikir kreatif
lt erpikir picik dan memperluas bidang $isi untuk menggambar pada
pengalaman lainnya indi$idu dan bisnis
7212019 Makalah Kreativitas Manajemen Mutu Keperawatan
httpslidepdfcomreaderfullmakalah-kreativitas-manajemen-mutu-keperawatan 1435
35
angat mudah jika hanya berpikir dalam sebuah ruang lingkup ketika nda
dihadapkan dengan suatu masalah tetapi jika nda memperluas parameter
nda jawaban yang muncul mungkin lebih dekat dari yang nda pikirkan
Teknologi dan praktik di industri selain diri sendiri mungkin memicu ide yang
mengarah kepada solusi Pengalaman dapat memperluas wawasan nda dan
membuka segala macam jalan baru untuk berpikir
A engembangkan dan menyesuaikan ide-ide lebih dari satu sumber
ebagai manusia kita tidak bisa membuat sesuatu asumsi atau keputusan dari
ketiadaan pikiran kita membutuhkan sesuatu bahan atau modal untuk bekerja
jadi kita menggabungkan ide dan unsur-unsur yang sudah ada untuk menciptakan
ide-ide dan produk baru Pemikiran yang kreatif dapat melihat kemungkinan dan
hubungan antara berbagai ide yang tidak terpikirkan sebelumnya
B Practice erendipity menemukan suatu keterangan yang bernilai secara tidak
sengaja pada saat mencari sesuatu yang lain amp memiliki rentang perhatian yang
luas dan berbagai kepentingan adalah penting
etika kita terlibat dalam suatu proses pemecahan masalah kita cenderung fokus
hanya kepada masalah tersebut tapi kita harus selalu terbuka dan menyadari hal-
hal yang datang tak terduga pa yang mungkin tampak tidak rele$an pada
awalnya kemudian bisa menjadi sesuatu yang signifikan jika kita berpikir secara
kreatif al ini mungkin akan memakan waktu yang membuat pemikir kreatif
harus mempertahankan banyak informasi dan pengalaman sebanyak mungkin
Pengalaman ini yang mungkin menjadi pemicu untuk berfikir kreatif yang
mungkin menjadi satu-satunya yang dapat memecahkan permasalahan yang sulit
5 (Teknologi entransfer) dari suatu bidang ke bidang lainnya enjaga pikiran
yang terbuka ketika dihadapkan dengan suatu masalah dan melihat di luar situasi
kalian sendiri eringkali departemen lain organisasi serta industri bisa
memberikan inspirasi untuk mengembangkan gagasan untuk mengatasi tantangan
Para pemikir kreatif paling berhasil memiliki pengetahuan tentang lebih dari satu
bidang dan sering membuat nama mereka muncul di beberapa bidang berbeda
dari yang mereka kuasai
7212019 Makalah Kreativitas Manajemen Mutu Keperawatan
httpslidepdfcomreaderfullmakalah-kreativitas-manajemen-mutu-keperawatan 1535
35
D enjadi terbuka dan siap menggunakan peluang atau hal-hal tak terduga dan
peristiwa yang berguna
emiliki fokus perhatian yang luas dan mengembangkan kekuatan pengalaman
untuk memanfaatkan kesempatan yang nda temui dalam hidup nda
enggunakan pengalaman nda untuk menafsirkan hal-hal ini sebagai sesuatu
yang berguna tanpa prasangka nda mungkin harus mengin$estasikan banyak
waktu membuka diri untuk pengalaman tetapi mereka akan memberikan nda
dasar referensi yang baik untuk kreati$itas dimasa depan
4 enggali proses pemikiran dan elemen utama pikiran di tempat bekerja dalam
menganalisa menilai dan melakukan sintesa
erpikir kreatif tidak bisa dibagi ke dalam sebuah proses maupun sistem tertentu
ifat dari kreati$itas bisa diartikan merupakan proses yang teratur amun
biasanya diawali dengan melakukan analisis sebuah masalah kemudian
memainkannya dengan melakukan restrukturisasi bersintesa elanjutnya kita
mengaturnya dengan menggunakan imajinasi kita dan menilai pemikiran yang
kita hubungkan menjadi sebuah solusi yang memungkinkan
3 enggunakanya kedalam pikiran bawah sadar
Tidur merupakan salah satu cara untuk memungkinkan adanya ide-ide yang
akan dihasilkan ermimpi membuat anda merasa bebas total dan tidak
dirasakan pada saat keadaan normal eskipun hal in tidak memberikan
jawaban yang tepat tetapi bisa untuk mengarahkan pikiran terjaga nda ke arah
yang benar nda harus mencatat mimpi nda segera setelah nda bangun
sehingga mereka tidak hilang 9tak mampu menganalisis informasi yang
mungkin anda sendiri tidak menyadarinya engan mematikan pikiran sadar
nda nda membiarkan pikiran nda yang mendalam untuk mulai
menganalisa menilai dan mensintesis pengetahuan di hati anda nda tidak
dapat mengontrol jenis inspirasi tetapi nda harus tetap waspada dan penuh
harap agar anda dapat mengetahui ketika ia menampakkan dirinya
28 encatat ide-ide atau pikiran yang telah ditemukan emiliki notebook adalah
cara yang baik sebagai bahan rekaman untuk penggunaan masa depan ndauatlah catatan dari percakapan nyata atau dari TC atau radio kutipan dari
7212019 Makalah Kreativitas Manajemen Mutu Keperawatan
httpslidepdfcomreaderfullmakalah-kreativitas-manajemen-mutu-keperawatan 1635
35
artikel atau buku dan pengamatan atau pikiran aluri nda akan memberitahu
nda apa yang mungkin rele$an untuk pemecahan masalah masa depan dan
berpikir kreatif Tidak perlu terlalu sistematis seperti ketika nda melihat
kembali melalui catatan nda nda akan membuat hubungan di antara point
yang tidak terlihat
22 enggunakan analogi untuk meningkatkan pemikiran imajinatif
lam memiliki banyak jawaban untuk masalah kita ami memiliki tantangan
mewujudkan mereka dan menerapkan apa yang kita temukan dengan situasi
pribadi kita odel-model lain dapat ditemukan dalam produk yang ada dan
organisasi tetapi kita harus sadar untuk tidak menyalin langsung karena hal ini
dapat menyebabkan lebih banyak masalah ita harus tetap berpikiran terbuka
dan sangat jeli ketika melihat lingkungan kita dan menggunakan apa yang kita
lihat untuk keuntungan kita
27 1obalah untuk kadang-kadang membuat keanehan untuk memicu ide-ide baru
erpikir kreatif adalah mencari sesuatu yang baru adang-kadang sesuatu yang
baru dapat ditemukan dalam keanehan engan membuat keanehan nda mulai
melihat secara berbeda dan ini dapat menyebabkan banyak pikiran kreatif dan
juga sebaliknya engan menjadi lebih akrab terhadap keanehan akan membuat
anda untuk menjelajahi jalan baru yang mungkin anda tidak menyadari
keberadaannya edua proses ini dapat menyebabkan pemikir kreatif untuk ide-
ide baru
22 Pengertian utu ala( Pelaanan Ke)era-atan
2 utu
Pengertian mutu berbeda diantara tiap orang ada yang berarti bagus
lu0urious ataupun paling bagus Tetapi ada beberapa pengertian mutu menurut para
ahli sebagai berikut+
utu merupakan gambaran total sifat dari suatu produk atau jasa pelayanan
yang berhubungan dengan kemampuannya untuk memberikan kebutuhan kepuasan
merican society for Fuality control utu adalah(fitness for use) atau
kemampuan kecocokan penggunaan uran 2343
7212019 Makalah Kreativitas Manajemen Mutu Keperawatan
httpslidepdfcomreaderfullmakalah-kreativitas-manajemen-mutu-keperawatan 1735
35
war 2335 menjelaskan bahwa mutu adalah tingkat kesempurnaan dari
penampilan sesuatu yang sedang diamati dan juga merupakan kepatuhan terhadap
standar yang telah ditetapkan sedangkan Tappen 233B menjelaskan bahwa mutu
adalah penyesuaian terhadap keinginan pelanggan dan sesuai dengan standar yang
berlaku serta tercapainya tujuan yang diharapkan
erdasarkan uraian di atas maka mutu dapat dikatakan sebagai kondisi
dimana hasil dari produk sesuai dengan kebutuhan pelanggan standar yang berlaku
dan tercapainya tujuan utu tidak hanya terbatas pada produk yang menghasilkan
barang tetapi juga untuk produk yang menghasilkan jasa atau pelayanan termasuk
pelayanan keperawatan
7 Pelayanan eperawatan
a Pelayanan
Produk yang dihasilkan oleh suatu organisasi dapat menghasilkan
barang atau jasa asa diartikan juga sebagai pelayanan karena jasa itu
menghasilkan pelayanan upranto 7885 efinisi mengenai pelayanan telah
banyak dijelaskan dan ottler 7888 dalam upranto 7885 menjelaskan
mengenai definisi pelayanan adalah suatu perbuatan di mana seseorang atau
suatu kelompok menawarkan pada kelompokorang lain sesuatu yang pada
dasarnya tidak berwujud dan produksinya berkaitan atau tidak berkaitan dengan
fisik produk sedangkan Tjiptono 788A menjelaskan bahwa pelayanan
merupakan akti$itas manfaat atau kepuasan yang ditawarkan untuk dijual
sehingga dapat dikatakan bahwa pelayanan itu merupakan suatu akti$itas yang
ditawarkan dan menghasilkan sesuatu yang tidak berwujud namun dapat
dinikmati atau dirasakan
otler 233D dalam upranto 7885 juga menjelaskan mengenai
karakteristik dari pelayanan dengan membuat batasan-batasan untuk jenis-jenis
pelayanan pelayanan sebagai berikut +
2 Pelayanan itu diberikan dengan berdasarkan basis peralatan eFuipment
based atau basis orang people based dimana pelayanan berbasis orang
berbeda dari segi penyediaannya yaitu pekerja tidak terlatih terlatih atau profesionalG isampaikan dalam Pelatihan anajemen eperawatan
7212019 Makalah Kreativitas Manajemen Mutu Keperawatan
httpslidepdfcomreaderfullmakalah-kreativitas-manajemen-mutu-keperawatan 1835
35
7 beberapa jenis pelayanan memerlukan kehadiran dari klien clientHs
precenseG
lt pelayanan juga dibedakan dalam memenuhi kebutuhan perorangan
personal need atau kebutuhan bisnis business needG dan
A pelayanan yang dibedakan atas tujuannya yaitu laba atau nirlaba profit or
non profit dan kepemilikannya swasta atau publik pri$ate or public
erdasarkan dari pendapat-pendapat tersebut maka dapat dikatakan
bahwa pelayanan merupakan salah satu bentuk hasil dari produk yang memberikan
pelayanan yang mempunyai sifat tidak berwujud sehingga pelayanan hanya dapat
dirasakan setelah orang tersebut menerima pelayanan tersebut elain itu
pelayanan memerlukan kehadiran atau partisipasi pelanggan dan pemberi
pelayanan baik yang professionalmaupun tidak profesional secara bersamaan
sehingga dampak dari transaksi jual beli pelayanan dapat langsung dirasakan dan
jika pelanggan itu tidak ada maka pemberi pelayanan tidak dapat memberikan
pelayanan
b eperawatan
eperawatan sudah banyak didefinisikan oleh para ahli dan menurut
erderson 2355 dalam oier et al 233D menjelaskan keperawatan sebagai
kegiatan membantu indi$idu sehat atau sakit dalam melakukan upaya akti$itas
untuk membuat indi$idu tersebut sehat atau sembuh dari sakit atau meninggal
dengan tenang jika tidak dapat disembuhkan atau membantu apa yang
seharusnya dilakukan apabila ia mempunyai cukup kekuatan keinginan atau
pengetahuan edangkan elompok erja eperawatan 2337 menyatakan bahwa
keperawatan adalah suatu bentuk layanan profesional yang merupakan bagian
integral dari layanan kesehatan berbentuk layanan bio-psiko-sosio-spiritual yangm
komprehensif ditujukan kepada indi$idu keluarga dan masyarakat baik sakit
maupun sehat yang mencakup seluruh proses kehidupan manusia ayanan
keperawatan diberikan karena adanya kelemahan fisik dan mental keterbatasan
pengetahuan serta kurangnya kemauan dalam melaksanakan kegiatan hidup sehari-
hari secara mandiri
7212019 Makalah Kreativitas Manajemen Mutu Keperawatan
httpslidepdfcomreaderfullmakalah-kreativitas-manajemen-mutu-keperawatan 1935
35
Pelayanan eperawatan yang diberikan kepada pasien menimbulkan
adanya interaksi antara perawat dan pasien sehingga perlu diperhatikan kualitas
hubungan antara perawat dan pasien ubungan ini dimulai sejak pasien masuk
rumah sakit oier et al 233D menyatakan bahwa hubungan perawat-pasien
menjadi inti dalam pemberian asuhankeperawatan karena keberhasilan
penyembuhan dan peningkatan kesehatan pasien sangat dipengaruhi oleh hubungan
perawat-pasien 9leh karena itu metode pemberian asuhan keperawatan harus
memfasilitasi efektifnya hubungan tersebut onsep yang mendasari hubungan
perawat pasien adalah hubungan saling percaya empati caring otonomi dan
mutualitas
Pengertian keperawatan di atas dikaitkan dengan karakteristik dan batasan
yang telah dijelaskan sebelumnya maka keperawatan dapat dikatakan sebagai jenis
produk yang menghasilkan pelayanan yang berbasis orang people based yaitu
berbasis pada pasien baik sakit maupun sehat akibat ketidaktahuan
ketidakmampuan atau ketidakmauan dengan menyediakan layanan keperawatan
oleh tenaga perawat profesional berbentuk layanan bio-psiko-sosio-spiritual yang
komprehensif ebagai suatu praktek keperawatan yang profesional dalam
pelayanannya menggunakan pendekatan proses keperawatan yang merupakanmetode yang sistematis dalam memberikan asuhan keperawatan yang terdiri dari
pengkajian diagnosis keperawatan perencanaan pelaksanaan dan e$aluasi
amun dalam pelaksanaannya harus memperhatikan kualitas hubungan antara
perawat dan pasien yaitu rasa percaya empati dan caring
erdasarkan penjelasan mengenai mutu dan pelayanan keperawatan di atas
maka utu Pelayanan eperawatan dapat merupakan suatu pelayanan
keperawatan yang komprehensif meliputi bio-psiko-sosio-spiritual yang diberikan
oleh perawat profesional kepada pasien indi$idu keluarga maupun masyarakat
baik sakit maupun sehat dimana perawatan yang diberikan sesuai dengan
kebutuhan pasien dan standar pelayanan
B Prampses ualit ampntrampl Kenali utu 0
ecara sederhana proses kendali mutu uality 1ontrol dimulai dari
menyusun strandar amp standar mutu selanjutnya mengukur kinerja dengan
membandingkan kinerja yang ada dengan standar yang telah ditetapkan pabila
7212019 Makalah Kreativitas Manajemen Mutu Keperawatan
httpslidepdfcomreaderfullmakalah-kreativitas-manajemen-mutu-keperawatan 2035
35
tidak sesuai dilakukakn tindakan koreksi ila diinginkan peningkatan kinerja
perlu menyusun standar baru yang lebih tinggi dan seterusnya joko ijono
2333
Di(ensi utu Pelaanan Ke)era-atan
indy 7883 menyatakan bahwa dimensi mutu dalam pelayanan
keperawatan terbagi kedalam B macam diantaranya+
2 Tangible bukti langsung
erupakan hal-hal yang dapat dilihat dan dirasakan langsung oleh pasien
yang meliputi Jfasilitas fisik peralatan dan penampilan staf keperawatanH
ehingga dalam pelayanan keperawatan bukti langsung dapat dijabarkan melalui +
kebersihan kerapian dan kenyamanan ruang perawatanG penataaan ruang
perawatanG kelengkapan kesiapan dan kebersihan peralatan perawatan yang
digunakanG dan kerapian serta kebersihan penampilan perawat
7 Reliability keandalan
eandalan dalam pelayanan keperawatan merupakan kemampuan untuk
memberikan Jpelayanan keperawatan yang tepat dan dapat dipercayaH dimana Jdapat
dipercayaH dalam hal ini didefinisikan sebagai pelayanan keperawatan yang
JkonsistenH 9leh karena itu penjabaran keandalan dalam pelayanan keperawatan
adalah + prosedur penerimaan pasien yang cepat dan tepatG pemberian perawatan
yang cepat dan tepatG jadwal pelayanan perawatan dijalankan dengan tepat dan
konsisten pemberian makan obat istirahat dan lain-lainG dan prosedur perawatan
tidak berbelat belit
lt Responsi$eness ketanggapan +
Perawat yang tanggap adalah yang Jbersedia atau mau membantu pelangganH
dan memberikanHpelayanan yang cepattanggapH etanggapan juga didasarkan pada
persepsi pasien sehingga faktor komunikasi dan situasi fisik disekitar pasien
merupakan hal yang penting untuk diperhatikan 9leh karena itu ketanggapan dalam
pelayanan keperawatan dapat dijabarkan sebagai berikut + perawat memberikaninformasi yang jelas dan mudah dimengerti oleh pasienG kesediaan perawat
7212019 Makalah Kreativitas Manajemen Mutu Keperawatan
httpslidepdfcomreaderfullmakalah-kreativitas-manajemen-mutu-keperawatan 2135
35
membantu pasien dalam hal beribadahG kemampuan perawat untuk cepat tanggap
menyelesaikan keluhan pasienG dan tindakan perawat cepat pada saat pasien
membutuhkan
A ssurance jaminan kepastian
aminan kepastian dimaksudkan bagaimana perawat dapat menjamin
pelayanan keperawatan yang diberikan kepada pasien berkualitas sehingga pasien
menjadi yakin akan pelayanan keperawatan yang diterimanya ntuk mencapai
jaminan kepastian dalam pelayanan keperawatan ditentukan oleh komponen +
JkompetensiH yang berkaitan dengan pengetahuan dan keterampilan perawat dalam
memberikan pelayanan keperawatanG JkeramahanH yang juga diartikan kesopanan
perawat sebagai aspek dari sikap perawatG dan JkeamananH yaitu jaminan pelayanan
yang menyeluruh sampai tuntas sehingga tidak menimbulkan dampak yang negatif
pada pasien dan menjamin pelayanan yang diberikan kepada pasien aman
isampaikan dalam Pelatihan anajemen eperawatan
B Emphaty empati
Empati lebih merupakan Hperhatian dari perawat yang diberikan kepada
pasien secara indi$idualH ehingga dalam pelayanan keperawatan dimensi empati
dapat diaplikasikan melalui cara berikut yaitu + memberikan perhatian khusus
kepada setiap pasienG perhatian terhadap keluhan pasien dan keluarganyaG perawatan
diberikan kepada semua pasien tanpa memandang status sosial dan lain-lain
raian mengenai dimensi mutu di atas akan membantu kita untuk
menentukan mutu pelayanan keperawatan utu pelayanan keperawatan jika
dipandang sebagai suatu sistem yang terdiri dari input proses dan outcome maka
mutu pelayanan keperawatan merupakan interaksi dan ketergantungan antara
berbagai aspek komponen atau unsur pelayanan keperawatan an untuk menjaga
mutu pelayanan keperawatan perlu dilakukan penilaian sebagai e$aluasi dari mutu
pelayanan tersebut 9leh karena itu perlu dipahami mengenai penilaian mutu yang
akan dibahas pada sub bab berikut ini
D Penilaian utu Pelaanan Ke)era-atan
7212019 Makalah Kreativitas Manajemen Mutu Keperawatan
httpslidepdfcomreaderfullmakalah-kreativitas-manajemen-mutu-keperawatan 2235
35
Penilaian terhadap mutu dilakukan dengan menggunakan pendekatan-
pendekatan yang dikelompokkan dalam tiga komponen yaitu +
2 udit truktur Input
onabedian 234D dalam ijono 7888 mengatakan bahwa struktur
merupakan masukan input yang meliputi sarana fisik perlengkapanperalatan
organisasi manajemen keuangan sumber daya manusia dan sumber daya lainnya
dalam fasilitas keperawatan aik tidaknya struktur sebagai input dapat diukur dari
jumlah besarnya mutu mutu struktur besarnya anggaran atau biaya dan
kewajaran Penilaian juga dilakukan terhadap perlengkapan-perlengkapan dan
instrumen yang tersedia dan dipergunakan untuk pelayanan elain itu pada aspek
fisik penilaian juga mencakup pada karakteristik dari administrasi organisasi dan
kualifikasi dari profesi kesehatan Pendapat yang hampir sama dikemukakan oleh
Tappen 233B yaitu bahwa struktur berhubungan dengan pengaturan pelayanan
keperawatan yang diberikan dan sumber daya yang memadai spek dalam
komponen struktur dapat dilihat melalui +
a gtasilitas yaitu kenyamanan kemudahan mencapai pelayanan dan keamanan
b Peralatan yaitu suplai yang adekuat seni menempatkan peralatanc taf meliputi pengalaman tingkat absensi ratarata turno$er dan rasio pasien-
perawat
d euangan yaitu meliputi gaji kecukupan dan sumber keuangan
erdasarkan kedua pendapat di atas maka pendekatan struktur lebih difokuskan pada hal-
hal yang menjadi masukan dalam pelaksanaan pelayanan keperawatan diantaranya yaitu +
a gtasilitas fisik yang meliputi ruang perawatan yang bersih nyaman dan aman
serta penataan ruang perawatan yang indahG
b Peralatan peralatan keperawatan yang lengkap bersih rapih dan ditata dengan
baikG
c taf keperawatan sebagai sumber daya manusia baik dari segi kualitas maupun
kuantitas
d euangan yang meliputi bagaimana mendapatkan sumber dan alokasi dana
gtaktor-faktor yang menjadi masukan ini memerlukan manajemen yang baik baik manajemen sumber daya manusia keuangan maupun logistik
7212019 Makalah Kreativitas Manajemen Mutu Keperawatan
httpslidepdfcomreaderfullmakalah-kreativitas-manajemen-mutu-keperawatan 2335
35
7 Proses Process
onabedian 234D dalam ijono 7888 menjelaskan bahwa pendekatan ini
merupakan proses yang mentransformasi struktur input ke dalam hasil outcome
Proses adalah kegiatan yang dilaksanakan secara profesional oleh tenaga kesehatan
perawat dan interaksinya dengan pasien
alam kegiatan ini mencakup diagnosa rencana perawatan indikasi tindakan
prosedur dan penanganan kasus engan kata lain penilaian dilakukan terhadap perawat
dalam merawat pasien an baik tidaknya proses dapat diukur dari rele$an tidaknya
proses bagi pasien fleksibelitasefektifitas mutu proses itu sendiri sesuai dengan
standar pelayanan yang semestinya dan kewajaran tidak kurang dan tidak berlebihan
Tappen 233B juga menjelaskan bahwa pendekatan pada proses dihubungkan dengan
akti$itas nyata yang ditampilkan oleh pemberi pelayanan keperawatan Penilaian dapat
melalui obser$asi atau audit dari dokumentasi
engan demikian dapat dikatakan bahwa pendekatan ini difokuskan pada
pelaksanaan pemberian pelayanan keperawatan oleh perawat terhadap pasien dengan
menjalankan tahap-tahap asuhan keperawatan an dalam penilaiannya dapatmenggunakan teknik obser$asi maupun audit dari dokumentasi keperawatan Indikator
baik tidaknya proses dapat dilihat dari kesesuaian pelaksanaan dengan standar
operasional prosedur rele$ansi tidaknya dengan pasien dan efektifitas pelaksanaannya
lt asil 9utcome
Pendekatan ini adalah hasil akhir kegiatan dan tindakan perawat
terhadap pasien apat berarti adanya perubahan derajat kesehatan dan kepuasan baik
positif maupun negatif ehingga baik tidaknya hasil dapat diukur dari derajat kesehatan
pasien dan kepuasan pasien terhadap pelayanan perawatan yang telah diberikan
onabedian 234D dalam ijono 7888
edangkan Tappen 233B menjelaskan bahwa outcome berkaitan dengan hasil
dari akti$itas yang diberikan oleh petugas kesehatan asil ini dapat dinilai dari
efektifitas dari akti$itas pelayanan keperawatan yang ditentukan dengan tingkat
kesembuhan dan kemandirian ehingga dapat dikatakan bahwa fokus pendekatan iniyaitu pada hasil dari pelayanan keperawatan dimana hasilnya adalah peningkatan
7212019 Makalah Kreativitas Manajemen Mutu Keperawatan
httpslidepdfcomreaderfullmakalah-kreativitas-manajemen-mutu-keperawatan 2435
35
derajat kesehatan pasien dan kepuasan pasien ehingga kedua hal tersebut dapat
dijadikan indikator dalam menilai mutu pelayanan keperawatan
Pendekatan-pendekatan di atas dapat digunakan sebagai indikator dalam
melakukan penilaian terhadap mutu amun sebagai suatu sistem penilaian mutu
sebaiknya dilakukan pada ketiga unsur dari sistem tersebut yang meliputi struktur
proses dan hasil an setelah didapatkan hasil penilaiannya maka dapat dilakukan
strategi yang tepat untuk mengatasi kekurangan atau penilaian negatif dari mutu
pelayanan tersebut amun seiring berjalannya waktu strategi peningkatan mutu
mengalami perkembangan yang dapat menjadi wacana kita mengenai strategi mana
yang tepat dalam melakukan upaya yang berkaitan dengan mutu pelayanan
9leh karena itu pada sub bab berikutnya akan dibahas mengenai strategi dalam
mutu pelayanan keperawatan
E Strategi utu Pelaanan Ke)era-atan
2 uality ssurance aminan utu
uality ssurance mulai digunakan di rumah sakit sejak tahun 2358-an
implementasi pertama yaitu audit keperawatan trategi ini merupakan programuntuk mendesain standar pelayanan keperawatan dan menge$aluasi pelaksanaan
standar tersebut wansburg 2333
edangkan menurut ijono 7888 uality ssurance sering diartikan
sebagai menjamin mutu atau memastikan mutu karena uality ssurance berasal
dari kata to assure yang artinya meyakinkan orang mengusahakan sebaik-baiknya
mengamankan atau menjaga imana dalam pelaksanaannya menggunakan teknik-
teknik seperti inspeksi internal audit dan sur$eilan untuk menjaga mutu yang
mencakup dua tujuan yaitu + organisasi mengikuti prosedur pegangan kualitas dan
efektifitas prosedur tersebut untuk menghasilkan hasil yang diinginkan
engan demikian Fuality assurance dalam pelayanan keperawatan adalah
kegiatan menjamin mutu yang berfokus pada proses agar mutu pelayanan
keperawatan yang diberikan sesuai dengan standar imana metode yang
digunakan adalah +
7212019 Makalah Kreativitas Manajemen Mutu Keperawatan
httpslidepdfcomreaderfullmakalah-kreativitas-manajemen-mutu-keperawatan 2535
35
a udit internal dan sur$eilan untuk memastikan apakah proses pengerjaannya
pelayanan keperawatan yang diberikan kepada pasien telah sesuai
dengan standar operating procedure 9P
bE$aluasi proses
c engelola mutu
d Penyelesaian masalah ehingga sebagai suatu system input proses outcome
menjaga mutu pelayanan keperawatan difokuskan hanya pada satu sisi yaitu
pada proses pemberian pelayanan keperawatan untuk menjaga mutu pelayanan
keperawatan
7 1ontinuous uality Impro$ement Peningkatan utu erkelanjutan
1ontinuous uality Impro$ement dalam pelayanan kesehatan merupakan
perkembangan dari uality ssurance yang dimulai sejak tahun 2348-an enurut
oughlin dan aluny 233A dalam ijono 7888 bahwa ada perbedaan sedikit
yaitu Total uality anagement dimaksudkan pada program industry
sedangkan1ontinuous uality Impro$ement mengacu pada klinis ijonon 7888
mengatakan bahwa 1ontinuous uality Impro$ement itu merupakan upaya peningkatanmutu secara terus menerus yang dimoti$asi oleh keinginan pasien Tujuannya adalah untuk
meningkatkan mutu yang tinggi dalam pelayanan keperawatan yang komprehensif dan
baik tidak hanya memenuhi harapan aturan yang ditetapkan standar yang berlaku
Pendapat lain dikemukakan oleh hortell dan aluny 233A
bahwa uality Impro$ement merupakan manajemen filosofi untuk menghasilkan
pelayanan yang baik an 1ontinuous uality Impro$ement sebagai filosofi peningkatan
mutu yang berkelanjutan yaitu proses yang dihubungkan dengan memberikan pelayanan
yang baik yaitu yang dapat menimbulkan kepuasan pelanggan hortell ennett dan yck
2334
ehingga dapat dikatakan bahwa 1ontinuous uality Impro$ement dalam
keperawatan adalah upaya untuk meningkatkan mutu pelayanan keperawatan secara terus
menerus yang memfokuskan mutu pada perbaikan mutu secara keseluruhan dan kepuasan
pasien 9leh karena itu perlu dipahami mengenai karakteristik-karakteristik yang dapat
mempengaruhi mutu dari outcome yang ditandai dengan kepuasan pasien
7212019 Makalah Kreativitas Manajemen Mutu Keperawatan
httpslidepdfcomreaderfullmakalah-kreativitas-manajemen-mutu-keperawatan 2635
35
lt Total Fuality manajemen T
Total uality anajemen manajemen kualitas menyeluruh adalah suatu cara
meningkatkan performansi secara terus menerus pada setiap le$el operasi atau proses
dalam setiap area fungsional dari suatu organisasi dengan menggunakan semua sumber
daya manusia dan modal yang tersedia dan berfokus pada kepuasan pasien dan perbaikan
mutu menyeluruh indy 7883
Inikatampr utu Ke)era-atan
Indikator utu eperawatan menurut
ategori kuran
kuran berfokus
outcomes pasien
2 ngka kematian pasien karena komplikasi operasi
7 ngka decubitus
lt ngka pasien jatuh
A ngka psien jatuh dengan cidera
B ngka restrain
5 I karena pemasangan cateter di I1
D lood stream infection karena pemasangan cateter line central di I1 dan
4 CP di I1 dn 1
kuran berfokus
pada inter$ensi
perawat
3 onseling berhenti merokok pada kasus I
28 onseling berhenti merokok pada kasus 6agal jantung
22 onseling berhenti merokok pada kasus Peneumonia
kuran berfokus pada system
27 Perbandingan antara R CP P dan kontrak
2lt am perawatan pasien per hari oleh RPP dan P
2A Practice En$ironment caleKursing ork Inde0
2B Turn o$er
umber+ The ational atabase of ursing uality Indicators I788D
7212019 Makalah Kreativitas Manajemen Mutu Keperawatan
httpslidepdfcomreaderfullmakalah-kreativitas-manajemen-mutu-keperawatan 2735
35
6 Pengembangan tandar Pelayanan eperawatan
2 tandar 2
gtalsafah dan tujuan Pelayanan keperawatan diorganisasi dan dikelola agar
dapat memberikan asuhan keperawatan yang optimal bagi pasien sesuai dengan
standar yang ditetapkan riteria+
a okumen tertulis yang memuat tujuan pelayanan keperawatan harus
mencerminkan peran rumah sakit dan harus menjadi acuan pelayanan keperawatan
serta diketahui oleh semua unit lain okumen ini harus selalu tersedia untuk
semua petugas pelayanan keperawatan
b etiap unit keperawatan dapat mengembangkan sendiri tujuan khusus
pelayanan keperawatan
c okumen ini harus disempurnakan paling sedikit setiap lt tahun
d agan struktur organisasi harus memperlihatkan secara jelas garis
e omando tanggung jawab kewenangan serta hubungan kerja dalam
pelayanan keperawatan dan hubungan dengan unit lain
f raian tugas tertentu yang tertulis harus diberikan kepada setiap petugas hal
hal sebagai berikut +
2 ualifikasi yang dibutuhkan untuk jabatan petugas yang bersangkutan
garis kewenangan
7 gtungsi dan tanggungjawab
lt gtrekuensi dan jenis penilaian kemamapuan staf
A asa kerja dan kondisi pelayanan Etika a$leeongki 7827
7 tandar 7
dministrasi dan pengelolaan Pendekatan sistematika yang digunakan untuk
memberikan asuhan keperawatan yang berorientasi pada kebutuhan pasien riteria+
7212019 Makalah Kreativitas Manajemen Mutu Keperawatan
httpslidepdfcomreaderfullmakalah-kreativitas-manajemen-mutu-keperawatan 2835
35
a suhan keperawatan mencerminkan standar praktek keperawatan yang berlaku
dan ditujukan pada pasien atau keluarganya yang mencakup asuhan
keperawatan dasar penugasan pasien atau keperawatan terpadu
b Perawat bertanggungjawab terhadap semua aspek asuhan keperawatan
c taff keperawatan senantiasa harus menghormati hak keleluasaan pribadi
martabat dan kerahasiaan pasien
d taff keperawatan berpartisipasi pada berbagai pertemuan tentag asuhan pasien
e Penelitian keperawatan
f ila penelitian keperawatan dilakukan hak asasi pasien harus dilindungi sesuai
dengan pedoman yang berlaku dengan menjunung tinggi etika profesi Etika
a$leeongki 7827
lt tandar lt
taff dan pimpinan Pelayanan keperawatan dikelola untuk mencapai tujuan
pelayanan riteria+
a Pelayanan keperawatan dipimpin oleh seorang perawat yang mempunyai
kualifikasi manager
b epala keperawatan mempunyai kewenangan atau bertanggungjawab bagi
berfungsinya pelayanan keperawatan G sebagai anggota pimpinan harus aktif
menghadiri rapat pimpinan
c pabila kepala perawatan berghalangan harus ada seorang perawat pengganti
yang cakap dapat diserahi tanggungjawab dan kewenangan
d etiap perawat harus mempunyai iin praktek perawat yang masi berlaku dan
berkualifikasi professional sesuai jabatan yang didudukinya
e umlah dan jenis tenaga keperawatan disesuaikan dengan kebutuhan
pasien fasilitas dan peralatan Etika a$leeongki 7827
A tandar A
gtasilitas dan peralatan harus memadai untuk mencapai tujuan peayanan
keperawatan riteria+
7212019 Makalah Kreativitas Manajemen Mutu Keperawatan
httpslidepdfcomreaderfullmakalah-kreativitas-manajemen-mutu-keperawatan 2935
35
a Tersedianya tempat dan peralatan yang sesuai untuk melaksanakan tugas
b ila digunakan peralatan khusus peralatan tersebut dijalankan oleh staf yang
telah mendapatkan pelatihan Etika a$leeongki 7827
B tandar B
ebijakan dan prosedur danya kebijakan dan prosedur secara tertulis yang sesuai dengan
kemajuan ilmu pengetahuan dan prinsip praktek keperawatan yang konsisten dengan
tujuan pelayanan keperawatan riteria+
a epala keperawatan bertanggung jawab terhadap perumusan dan pelaksanaan
kebijakan dan prosedur keperawatan
b taf keperawatan yang aktif terlibat dalam asuhan langsung kepada pasien harus
diikut sertakan dalam perumusan kebijakan dan prosedur keperawatan
c da bukti bahwa staf keperawatan bertindak berdasarkan ketentuan hukum yang
mengatur standar pratek keperawatan dan berpedoman pada etika profesi yang berlaku
d da kebijakan mengenai ruang lingkup dan batasan tanggung jawab serta kegiatan
staf keperawatan Pengertian+ ebagai contoh kebijakan ialah penyuntikan pengobatan
pada terapi intra$ena pemberian darah dan produk darah menerima pesan melalui
telepon pemberian informasi kepada mass media dan polisi pencatatan dan pelaporan
pelaksanaan prosedur kerja
e Tersedianya pedoman praktek keperawatan yang meliputi+
2 Prinsip-prinsip yang mendasari prosedur
7 6aris besar prosedur
lt emungkinan perawat menyesuaikan prosedur terhadap kebutuhan pasien
Etika a$leeongki 7827
5 tandar 5
Pengembangan staf dan program pendididkan arus ada program pengembangan
dan pendidikan berkesinambungan agar setiap keperawatan dapat meningkatkan
kemampuan profesionalnya riteria+
a Program pengembangan staf dikoordinasi oleh seorang perawat terdaftar
7212019 Makalah Kreativitas Manajemen Mutu Keperawatan
httpslidepdfcomreaderfullmakalah-kreativitas-manajemen-mutu-keperawatan 3035
35
b Tujuan program orientasi dan pelatihan harus mengacu pada efektifitas
program pelayanan
c Tersedianya program orientasi bagi smua staf keperawatan yang baru dan bagi
perawat yangbaru ditempatkan pada bidang khusus meliputi +
2 Informasi tentang hubungan antara pelayana keperawatan dengan rumah
sakit
7 Penjelasan mengenai kebijakan dan prosedur kerja dirumah sakit dan
pelayanan keperawatan
lt Penjelasan mengenai metode penugasan asuhan keperawatan dan standar
praktek keperawatan
A Prosedur penilaian terhadap staf keperawatan
B Penjelasan mengenai tugas dan fungsi khusus garis kewenangan dan
ruang lingkup tanggung jawab
5 1ara untuk mendapatkan bahan amp sumber yang tepat
D Identifikasi kebutuhan belajar bagi tiap indi$idu
4 Petunjuk mengenai prosedur pengamanan yang harus diikuti
3 Pelatihan mengenai tekhnik pertolongan hidup dasar basic life support
d Pencatatan kehadiran staf dalam program pengembanagan harus
disimpan dengan baik Etika a$leeongki 7827
D tandar D
E$aluasi dan pengendalian mutu Pelayanan keperawatan menjamin adanya asuhan
keperawatan yang mutu tinggi dengan terus menerus melibatkan diri dalam program
pengendalian mutu dirumah sakit riteria+
a danya rencana tertulis untuk melaksanakan program pengendalian mutu
keperawatan
b Program pengendalian mutu keperawatan meliputi+
2 Pelayanan keperawatan terhadap standar yang telah ditetapkan
7 Penampilan kerja semua tenaga perawat
lt Proses dan hasil pelayanan keperawatan
A Tersedianya pendayagunaan sumber daya dari rumah sakit
7212019 Makalah Kreativitas Manajemen Mutu Keperawatan
httpslidepdfcomreaderfullmakalah-kreativitas-manajemen-mutu-keperawatan 3135
35
c Perawat terdaftar ditugaskan untuk mengkoordinasi program ini
egiatan pengendalian mutu meliputi hal-hal+
2 Pemantauan+ pengumpulan informasi secara rutin tentang pemberian pelayanan
yang penting Pengkajian+ pengkajian secara periode tentang
7 Informasi tersebut diatas untuk mengidentififkasi maslaah penting dalam
pemberian pelayanan dan kemungkinan untuk mengatasinya
lt Tindakan + bila dan kemungkinan untuk mengatasi telah diketahui maka
tindakan harus diambil
A E$aluasi + keefektifan tindakan yang diambil harus di efaluasi untuk
dimanfaatkan dalam jangga panjang
B mpan balik + hasil kegiatan dikomunikasikan kepada staf secara teratur
d aftar hadir dan periksalah pertemuan disimpanyang secara teliti mencerminkan
transaksi kesimpulan rekomendasi tindakan yang diambil dan hasil tindakan
tersebutsebagaihasil dari kegiatan-kegiatan pengendalian mutu Etika a$leeongki
7827
7212019 Makalah Kreativitas Manajemen Mutu Keperawatan
httpslidepdfcomreaderfullmakalah-kreativitas-manajemen-mutu-keperawatan 3235
35
BAB III
PEBAHASAN
A Kreativitas Dala( anaje(en utu Ke)era-atan
alam menyikapi tantangan global terhadap tuntutan pelayanan
keperawatan maka diperlukan suatu kinerja kepemimpinan yang baik leadership
beha$ior erbagai kondisi yang mempengaruhi pelayanan keperawatan saat ini
adalah tingginya angka kematian ibu dan bayi gii buruk penyakit infeksi menular
degenerati$e ICI flu burung R tingginya angka dari gangguan kesehatan
mental dan lain lain
nggri 7822 menyatakan peran sebagai seorang pemimpin dalam
pelayanan keperawatan adalah menjadi model kepemimpinan yang berpusat pada
prinsip principle centered leadership ika seseorang atau organisasi mempunyai
suatu prinsip dalam hal kepemimpinan maka akan menjadi model bagi orang ataupun
organisasi lainnya uatu model karakter dan kompetensi akan menghasilkan sikap
kepercayaan yang didapatkan dari orang lain maupun lingkungan sekitar odel
kepemimpinan adalah suatu kombinasi diri kita sebagai pribadi dan kompetensi yang
telah kita kerjakan sehingga kedua kualitas ini dapat mewakili potensi kita sebagai
leadership
paya dalam peningkatan mutu pelayanan keperawatan dapat dilaksanakan
melalui clinical go$ernance yang merupakan suatu cara atau system yang menjamin
dan meningkatkan mutu pelayanan secara sistematis dan efisien dalam suatu organisasi
kesehatan seperti halnya rumah sakit paya peningkatan mutu sangat terkait dengan
standar baik secara input proses maupun outcome tandar outcome sangatlah penting
sebagai indicator mutu klinis alam adanya penetapan indicator mutu
pelayanan keperawatan maka dapat memonitoring pencapaian outcome yang
diharapkan atau menjadi tujuan dari pelayanan keperawatan
7212019 Makalah Kreativitas Manajemen Mutu Keperawatan
httpslidepdfcomreaderfullmakalah-kreativitas-manajemen-mutu-keperawatan 3335
35
eorang perawat haruslah dapat memberikan kontribusi pemikiran ide
gagasan ino$asi kreatifitas dan pendapat sesuai dengan perkembangan Ilmu
Teknologi di idang esehatan terutama bidang pelayanan eperawatan demi
kemajuan dan peningkatan pelayanan keperawatan reti$itas tersebut digunakan
untuk menemukan hal-hal atau ide baru yang tidak monoton sehingga pasien dapat
merasakan suatu perubahan dalam pemberian pelayanan keperawatan
alah satu contoh kreati$itas dalam pelayanan keperawatan yaitu di ruang
perawatan anak perawat ditugaskan untuk menginjeksi Perawat masuk ke
ruangan tanpa basa basi langsung mengambil suntik yang berisi obat dan akan
langsung menginjeksi pasien anak tersebut pontan anak itu langsung menangis
karena katakutan i ruang perawatan anak yang berbeda perawat menggunakan
komunikasi terapeutik kepada pasien anak perawat mengajak pasien anak tersebut
untuk bernyanyi bersamanya dengan sambil menginjeksi obat arena anak tersebut
diajak bernyanyi sehingga lebih merasa tenang dan tidak ketakutan ari sini dapat kita
lihat bagaimana perbedaan pola berfikir perawat yang kreatif dan tidak kreatif
ika seorang perawat mampu berfikir dan bertindak secara kreatif maka tingkat
kepuasan dari pasien akan ikut meningkat sehingga mempengaruhi mutu pelayanan
keperawatan aka dari itu seorang manajer perawat harus lebih terbuka akan ide
gagasan baru yang lebih kreatif dan tidak berfokus hanya pada sesuatu yang sudah
baku
7212019 Makalah Kreativitas Manajemen Mutu Keperawatan
httpslidepdfcomreaderfullmakalah-kreativitas-manajemen-mutu-keperawatan 3435
35
BAB
PENUTUP
A Kesi()ulan
9rang-orang yang berfikiran kraetif nampaknya selalu mempunyai fikiran yang
menyimpang dari jalur biasanya ejalan dengan itu dia dihadapkan pada berbagai
resiko kan tetapi setelah pola berfikirnya menghasilkan buah fikiran baru yang lebih
baik barulah dia mendapat pengakuan kreatif dan oranglain pun akan mengikuti apayang telah dia lahirkan dari ide kreatifnya amun berfikir kreatif tidak selalu mudah
oleh karena situasi kondisi dan lingkungan juga ikut menentukan pembentukan
manusia-manusia berfikiran kreatif
alam pemberian pelayanan keperawatan kreati$itas dari seorang perawat
manajer sangat mempengaruhi tingkat kepuasan pasien ehingga mutu pelayanan
keperawatan pun meningkat alam upaya pemberian pelayanan yang bermutu
perawat tidak boleh kaku dan menutup diri Pola fikir perawat sudah harus dilatih
untuk menciptakan dan menerima hal-hal baru yang dapat menunjang peningkatan
mutu pelayanan keperawatan
B Saran
dapun saran yang diharapkan penulis kepada pembaca agar pembaca dapat
mulai menerapkan manajemen mutu di kehidupan sehari-hari ulai meningkatkan
manajemen mutu dan dapat menjaga kualitas mutu dengan sebaik mungkin Terutama
manajemen mutu dalam pelayanan keperawatan yang diberikan kepada klien maupun
pasien sehingga dapat menjadi perawat yang professional
7212019 Makalah Kreativitas Manajemen Mutu Keperawatan
httpslidepdfcomreaderfullmakalah-kreativitas-manajemen-mutu-keperawatan 3535
DATA PUSTAKA
Endri stuti 788B Indikator utu eperawatan enurut
http+wwwmutupelayanankesehatannetinde0phppublikasiartikel23headline
27D7-jenis-jenis-indikator-mutu-pelayanan-keperawatan i akses pada tanggal 78
o$ember 782B
angunhardjono 2345 engembangkan kreati$itas Logyakarta+ anisius
udjiran kk 788D
RatiaRamli7828 anajemeneperawatan http+wwwacademiaeduADB8BA4anaj
emenMeperawatanMyMRatiaMep iakses pada tanggal 78 o$ember 782B
emiawan R 1onny 2334 imensi reatif dalam gtilsafat Ilmu andung+ Remaja Rosda
arya
tami unandar 1 engembangkan Inisatif dan reati$itas nak urnal Pemikiran
dan Penelitian Psikologi PI996I o 7 Colume II + 233D
ijono joko 2333 anajemen utu Pelayanan esehatan Col2 urabaya + irlangga
ni$ersity Press
indy Rakhmawati 7883 Pengawasan dan Pengendalian dalam Pelayanan
eperawatan http+pustakaunpadacidwpcontentuploads78288ltpengawasanMdanMpe
ngendalianMdlmMpelayananMkeperawatanpdf i akses pada tanggal 78 o$ember
782B
7212019 Makalah Kreativitas Manajemen Mutu Keperawatan
httpslidepdfcomreaderfullmakalah-kreativitas-manajemen-mutu-keperawatan 735
35
lt emampuan untuk bereksperimen atau (bermain) dengan konsep-konsep
erupakan kemampuan untuk membentuk kombinasi dari hal-hal yang
sudah ada sebelumnya
b orongan dari lingkungan moti$asi ekstrinsik
unandar 7883 mengemukakan bahwa lingkungan yang dapat
mempengaruhi kreati$itas indi$idu dapat berupa lingkungan keluarga sekolah dan
masyarakat ingkungan keluarga merupakan kekuatan yang penting dan
merupakan sumber pertama dan utama dalam pengembangan kreati$itas indi$idu
Pada lingkungan sekolah pendidikan di setiap jenjangnya mulai dari pra sekolah
hingga ke perguruan tinggi dapat berperan dalam menumbuhkan dan meningkatkan
kreati$itas indi$idu Pada lingkungan masyarakat kebudayaan-kebudayaan yang
berkembang dalam masyarakat juga turut mempengaruhi kreati$itas indi$idu
Rogers dalam unandar 7883 menyatakan kondisi lingkungan yang dapat
mengembangkan kreati$itas ditandai dengan adanya+
2 eamanan psikologis
eamanan psikologis dapat terbentuk melalui lt proses yang saling berhubungan yaitu+
a enerima indi$idu sebagaimana adanya dengan segala kelebihan dan
keterbatasannya
b engusahakan suasana yang didalamnya tidak terdapat e$aluasi eksternal
atau sekurang-kurangnya tidak bersifat atau mempunyai efek mengancam
c emberikan pengertian secara empatis ikut menghayati perasaan pemikiran
tindakan indi$idu dan mampu melihat dari sudut pandang mereka dan
menerimanya
7 ebebasan psikologis
ingkungan yang bebas secara psikologis memberikan kesempatan kepada
indi$idu untuk bebas mengekspresikan secara simbolis pikiran-pikiran atau
perasaan-perasaannya
7212019 Makalah Kreativitas Manajemen Mutu Keperawatan
httpslidepdfcomreaderfullmakalah-kreativitas-manajemen-mutu-keperawatan 835
35
unandar dalam =ulkarnain 7887 menyatakan faktor-faktor yang
mempengaruhi kreati$itas dapat berupa kemampuan berpikir dan sifat kepribadian
yang berinteraksi dengan lingkungan tertentu gtaktor kemampuan berpikir terdiri
dari kecerdasan inteligensi dan pemerkayaan bahan berpikir berupa pengalaman
dan ketrampilan gtaktor kepribadian terdiri dari ingin tahu harga diri dan
kepercayaan diri sifat mandiri berani mengambil resiko dan sifat asertif uwato
dalam =ulkarnain 7887
elain faktor-faktor yang telah disebutkan di atas terdapat berbagai faktor
lainnya yang dapat menyebabkan munculnya $ariasi atau perbedaan kreati$itas
yang dimiliki indi$idu yang menurut urlock 233lt yaitu+
a enis kelamin
nak laki-laki menunjukkan kreati$itas yang lebih besar daripada anak
perempuan terutama setelah berlalunya masa kanak-kanak ntuk sebagian besar
hal ini disebabkan oleh perbedaan perlakuan terhadap anak laki-laki dan anak
perempuan nak laki-laki diberi kesempatan untuk mandiri didesak oleh teman
sebaya untuk lebih mengambil resiko dan didorong oleh para orangtua dan guru
untuk lebih menunjukkan inisiatif dan orisinalitas
b tatus sosial ekonomi
nak dari kelompok sosial ekonomi yang lebih tinggi cenderung lebih
kreatif daripada anak yang berasal dari sosial ekonomi kelompok yang lebih
rendah ingkungan anak kelompok sosioekonomi yang lebih tinggi memberi lebih
banyak kesempatan untuk memperoleh pengetahuan dan pengalaman yang
diperlukan bagi kreati$itas
c rutan kelahiran
nak dari berbagai urutan kelahiran menunjukkan tingkat kreati$itas yang
berbeda Perbedaan ini lebih menekankan lingkungan daripada bawaan nak yang
lahir di tengah lahir belakangan dan anak tunggal mungkin memiliki kreati$itas
yang tinggi dari pada anak pertama mumnya anak yang lahir pertama lebih
ditekan untuk menyesuaikan diri dengan harapan orangtua tekanan ini lebih
mendorong anak untuk menjadi anak yang penurut daripada pencipta
7212019 Makalah Kreativitas Manajemen Mutu Keperawatan
httpslidepdfcomreaderfullmakalah-kreativitas-manajemen-mutu-keperawatan 935
35
d kuran keluarga
nak dari keluarga kecil bilamana kondisi lain sama cenderung lebih kreatif
daripada anak dari keluarga besar alam keluarga besar cara mendidik anak yang
otoriter dan kondisi sosioekonomi kurang menguntungkan mungkin lebih
mempengaruhi dan menghalangi perkembangan kreati$itas
e ingkungan kota $s lingkungan pedesaan
nak dari lingkungan kota cenderung lebih kreatif daripada anak
lingkungan pedesaan
f Inteligensi
etiap anak yang lebih pandai menunjukkan kreati$itas yang lebih besar
daripada anak yang kurang pandai ereka mempunyai lebih banyak gagasan baru
untuk menangani suasana sosial dan mampu merumuskan lebih banyak
penyelesaian bagi konflik tersebut
E Teampri kreativitas
ackler dan hont emiawan 2334+ 37 mengemukakan bahwa dalam studi
kreati$itas ada 5 enam teori pokok kreati$itas yaitu +
2 Teori Psikoanalisis
7 Teori ssosiasionistik
lt Teori 6estalt
A Teori Eksistensial
B Teori Interpersonal
5 Teori Trait
ehubungan degan teori kreati$itas di atas unarti dkk 7882+ lt2-ltlt
mengemukakan mengenai deskripsi singkat tentang teori kreati$itas tersebut yang
antara lain sebagai berikut +
2 Teori Psikoanalisis
Teori psikoanalisis dikembangkan oleh gtreud dengan konsep sublimasi
sebagai titik tolaknya emampuan sublimasi merupakan kemampuan merubah tujuanseksual asli menjadi tujuan lain Perbedaan indi$idu dapat terjadi karena kekuatan
7212019 Makalah Kreativitas Manajemen Mutu Keperawatan
httpslidepdfcomreaderfullmakalah-kreativitas-manajemen-mutu-keperawatan 1035
35
instink seksual dan kemampuan sublimasi tersebut enurut gtreud dalam upaya
mengadaptasi kesukaran hidup terdapat tiga alatcara yang dapat ditempuh yaitu + 2
peralihan minat yang sangat kuat 7 gratifikasi sunstantif dan lt substansi yang
memabukkan reati$itas dalam hal ini dipandang sebagai pengganti yaitu alat yang
dapat melepaskan diri dari kesukaran sehingga dapat mencapai berbagai tingkat
kepuasaan dalam waktu yang terbatas
7 Teori ssosiasionistik
Teori assosiasionistik berkenaan dengan kreati$itas yang dipelopori oleh Ribot
yang merupakan pelopor assosiasionist ssosiasionist menunjukkan pada pertautan
dalam proses mental sehingga suatu proses cenderung menimbulkan proses mental
lainnya enurut teori assosiasionistik dalam proses berfikir kreatif berfikir analogis
memainkan peranan penting
lt Teori 6estalt
Teori gestalt memfokuskan perhatiannya terhadap proses terjadinya persepsi
dan pengertian pada manusia Teori ini mengemukakan bahwa pengalaman manusia
berstruktur yang terbentuk dalam suatu keseluruhan anusia mengamati stimulus
dalam keseluruhan yang terorganisir bukan dalam bagian-bagian yang terpisah
A Teori Eksistensial
Teori eksistensial menjelaskan bahwa pribadi kreatif dalam momen-momen
kreatifnya Teori eksistensial tidak mencoba mengurangi keseluruhan menjadi
segmen-segmen dan menjelaskan proses secara keseluruhan ika teori 6estalt
memberikan konsep kekuatan medan struktur gestalt dan $ektor-$ektor maka teori
eksistensial hanya memberikan konsep encounter pertemuan
B Teori Interpersonal
Teori interpersonal memandang kreati$itas menekankan pada creator
sebagai inno$ator dan orang lain yang mengenal dan mengakui kreasinya engan
kata lain teori ini memandang penting arti nilai dalam karya kreatif karena nilai
mengimplikasikan pengakuan dan kontrol sosial
5 Teori Trait
7212019 Makalah Kreativitas Manajemen Mutu Keperawatan
httpslidepdfcomreaderfullmakalah-kreativitas-manajemen-mutu-keperawatan 1135
35
arakteristik pada indi$idu yang dapat diteliti melalui suatu pendekatan yang
menekankan pada perbedaan indi$idual 6uilford menjelaskan bahwa trait utama pada
manusia berkaitan dengan kreati$itas Trait tersebut mencakup antara lain+ sensiti$itas
terhadap masalah kelancaran berfikir keluwesan berfikir orisanalitas berfikir
redefinisi dan elaborasi
Taa)an )rampses +er$ikir kreati$
enurut 1ropley 2333 terdapat lt tahapan perkembangan kreati$itas diantaranya+
a Tahap prekon$ensional Precon$entional phase
Tahap ini terjadi pada usia 5amp4 tahun Pada tahap ini indi$idu menunjukkan
spontanitas dan emosional dalam menghasilkan suatu karya yang kemudian mengarah
kepada hasil yang aestetik dan menyenangkan Indi$idu menghasilkan sesuatu yang
baru tanpa memperhatikan aturan dan batasan dari luar
b Tahap kon$ensional 1on$entional phase
Tahap ini berlangsung pada usia 3amp27 tahun Pada tahap ini kemampuan
berpikir seseorang dibatasi oleh aturan-aturan yang ada sehingga karya yang
dihasilkan menjadi kaku elain itu pada tahap ini kemampuan kritis dan e$aluatif
juga berkembang
c Tahap poskon$ensional Postcon$entional phase
Tahap ini berlangsung pada usia 27 tahun hingga dewasa Pada tahap ini
indi$idu sudah mampu menghasilkan karya-karya baru yang telah disesuaikan dengan
batasan-batasan eksternal dan nilai-nilai kon$ensional yang ada di lingkungan
reati$itas dapat ditingkatkan dengan cara memahami bahwa proses kreatif
terdiri dari empat tahap yang masing-masing membutuhkan kerja keras
2 Persiapan + proses mengumpulkan informasi menganalisa dan mengeksplor solusi
angkah ini mencakup persiapan akal untuk siap berfikir kreatif Pelatihan formal
pelatihan saat kerja pengalaman bekerja dan mengambil peluang belajar lainnya
Pelatihan ini memberikan dasar cara membangun kreatifitas dan ino$asi
7212019 Makalah Kreativitas Manajemen Mutu Keperawatan
httpslidepdfcomreaderfullmakalah-kreativitas-manajemen-mutu-keperawatan 1235
35
7 Inkubasi + lam bawah sadar memerlukan waktu untuk merefleksi informasi yang
dikumpulkan
lt Penerangan + inspirasi tidak datang saat seseorang sedang memikirkan suatu
masalah melainkan ketika dia berada dalam keadaan yang rileks fase dalam proses
kreatif ini terjadi selama fase inkubasi ketika terobosan spontan menyebabkan
seorang tersebut mendapatkan suatu pencerahan
A Cerifikasi + agi wirausahawan menguji ide memastikan akurasi dan manfaatnya
dijalankan dengan melakukan percobaan menjalankan simulasi menguji
pemasaran produk atau jasa menetapkan program pemandu dalam skala kecil
membuat prototype dan banyak kegiatan lainnya yang dirancang untuk
mem$erifikasi bahwa ide baru tersebut bisa diterapkan dengan berhasil dan praktis
Kenala ang enga(+at Kreativitas
2 erpikir negatif pada indi$idu dan tim + fokus pada aspek negatif dari suatu
masalah daripada mencari peluang untuk menemukan solusi
7 Takut akan kegagalan + sebuah rasa takut akan kegagalan dan takut tampil bodoh
di hadapan orang lain
lt urangnya waktu berpikir yang berkualitas dan pengalaman yang menarik + stress
dapat mempersulit untuk dapat berfikir objektif dan menghambat proses berfikir
yang alami
A anyaknya aturan dan peraturan kurangnya kebebasan untuk berkembang + terlalu
banyak peraturan dapat mendorong kemalasan seseorang eseorang perlu kebebasan
untuk dapat berpikir kreatif dan mengembangkan kreati$itasnya
B embuat asumsi yang belum tentu benar + kegagalan dalam mengidentifikasi
asumsi yang anda buat akan menghambat proses berkembangnya ide baru adi tidak
seharusnya kita terlalu banyak berasumsi karena asumsi tersebut belum tentu benar
5 Terlalu banyak logika+ terlalu banyak menggunakan logika diluar imajinasi
intuisi dan sintesis dari proses berpikir
D erpikir tidak kreatif + rintangan yang terbesar adalah ketika anda berpikir bahwaanda tidak kreatif
7212019 Makalah Kreativitas Manajemen Mutu Keperawatan
httpslidepdfcomreaderfullmakalah-kreativitas-manajemen-mutu-keperawatan 1335
35
9rang yang tidak kreatif memiliki ciri-ciri + Tidak dapat berpikir positif
terhadap suatu permasalahan Terlalu sibuk dan stress untuk dapat berpikir secara
objektif angat kritis terhadap diri sendiri Takut untuk menggunakan ide baru
Takut terlihat bodoh dihadapan orang lain rentan untuk menerapkan logika sebagai
resor pertama dan terakhir ragu bahwa banyak orang yang mampu menjadi kreatif
tidak mampu berpikir secara lateral tidak terinspirasi walaupun dihadapkan dengan
ide baru
i sisi lain kreatifitas dalam diri seseorang dapat didorong dengan
mengeksplor kualitas dan karakteristik dari orang lain yang berpikir kreatif dan
akti$itas juga tahap-tahap yang dapat dilakukan untuk meningkatkan proses
berpikir kreatif
enge(+angkan Kreativitas
gar seseorang menjadi kreatif dapat melakukan langkah-langkah +
2 erpikir diluar kerangka masalah
apat bersifat terbuka terhadap obser$asi dan pemikiran baru walaupun terlihat
aneh pada awalnya ita cenderung untuk melihat apa yang kita harapkan tapi jika kita mau membuka pikiran kita diatas batas wajar kita akan menjadi lebih
jeli objektif dan kreatif dalam pikiran kita apat mempertimbangkan titik awal
dan perspektif ketika mencari solusi dapat sangat mengispirasi Pendekatan
masalah dari sudut pandang yang berbeda dapat mendorong munculnya ide
baru erpikir kreatif dapat menjadi sebuah petualangan baru yang
menimbulkan sebuah pengalaman yang sangat berharga
7 engenali kapan asumsi harus dibuat dan saat tidak boleh menggunakan asumsi
angan menganggap semua yang kita asumsikan adalah benar angan
mengedepankan persepsi atau ide-ide yang dimiliki sebelum mendapatkan
pengetahuan yang sebenarnya sumsi dan persepsi seringkali tidak beralasan
dan dapat menyesatkan serta hambatan yang besar untuk dapat berpikir kreatif
lt erpikir picik dan memperluas bidang $isi untuk menggambar pada
pengalaman lainnya indi$idu dan bisnis
7212019 Makalah Kreativitas Manajemen Mutu Keperawatan
httpslidepdfcomreaderfullmakalah-kreativitas-manajemen-mutu-keperawatan 1435
35
angat mudah jika hanya berpikir dalam sebuah ruang lingkup ketika nda
dihadapkan dengan suatu masalah tetapi jika nda memperluas parameter
nda jawaban yang muncul mungkin lebih dekat dari yang nda pikirkan
Teknologi dan praktik di industri selain diri sendiri mungkin memicu ide yang
mengarah kepada solusi Pengalaman dapat memperluas wawasan nda dan
membuka segala macam jalan baru untuk berpikir
A engembangkan dan menyesuaikan ide-ide lebih dari satu sumber
ebagai manusia kita tidak bisa membuat sesuatu asumsi atau keputusan dari
ketiadaan pikiran kita membutuhkan sesuatu bahan atau modal untuk bekerja
jadi kita menggabungkan ide dan unsur-unsur yang sudah ada untuk menciptakan
ide-ide dan produk baru Pemikiran yang kreatif dapat melihat kemungkinan dan
hubungan antara berbagai ide yang tidak terpikirkan sebelumnya
B Practice erendipity menemukan suatu keterangan yang bernilai secara tidak
sengaja pada saat mencari sesuatu yang lain amp memiliki rentang perhatian yang
luas dan berbagai kepentingan adalah penting
etika kita terlibat dalam suatu proses pemecahan masalah kita cenderung fokus
hanya kepada masalah tersebut tapi kita harus selalu terbuka dan menyadari hal-
hal yang datang tak terduga pa yang mungkin tampak tidak rele$an pada
awalnya kemudian bisa menjadi sesuatu yang signifikan jika kita berpikir secara
kreatif al ini mungkin akan memakan waktu yang membuat pemikir kreatif
harus mempertahankan banyak informasi dan pengalaman sebanyak mungkin
Pengalaman ini yang mungkin menjadi pemicu untuk berfikir kreatif yang
mungkin menjadi satu-satunya yang dapat memecahkan permasalahan yang sulit
5 (Teknologi entransfer) dari suatu bidang ke bidang lainnya enjaga pikiran
yang terbuka ketika dihadapkan dengan suatu masalah dan melihat di luar situasi
kalian sendiri eringkali departemen lain organisasi serta industri bisa
memberikan inspirasi untuk mengembangkan gagasan untuk mengatasi tantangan
Para pemikir kreatif paling berhasil memiliki pengetahuan tentang lebih dari satu
bidang dan sering membuat nama mereka muncul di beberapa bidang berbeda
dari yang mereka kuasai
7212019 Makalah Kreativitas Manajemen Mutu Keperawatan
httpslidepdfcomreaderfullmakalah-kreativitas-manajemen-mutu-keperawatan 1535
35
D enjadi terbuka dan siap menggunakan peluang atau hal-hal tak terduga dan
peristiwa yang berguna
emiliki fokus perhatian yang luas dan mengembangkan kekuatan pengalaman
untuk memanfaatkan kesempatan yang nda temui dalam hidup nda
enggunakan pengalaman nda untuk menafsirkan hal-hal ini sebagai sesuatu
yang berguna tanpa prasangka nda mungkin harus mengin$estasikan banyak
waktu membuka diri untuk pengalaman tetapi mereka akan memberikan nda
dasar referensi yang baik untuk kreati$itas dimasa depan
4 enggali proses pemikiran dan elemen utama pikiran di tempat bekerja dalam
menganalisa menilai dan melakukan sintesa
erpikir kreatif tidak bisa dibagi ke dalam sebuah proses maupun sistem tertentu
ifat dari kreati$itas bisa diartikan merupakan proses yang teratur amun
biasanya diawali dengan melakukan analisis sebuah masalah kemudian
memainkannya dengan melakukan restrukturisasi bersintesa elanjutnya kita
mengaturnya dengan menggunakan imajinasi kita dan menilai pemikiran yang
kita hubungkan menjadi sebuah solusi yang memungkinkan
3 enggunakanya kedalam pikiran bawah sadar
Tidur merupakan salah satu cara untuk memungkinkan adanya ide-ide yang
akan dihasilkan ermimpi membuat anda merasa bebas total dan tidak
dirasakan pada saat keadaan normal eskipun hal in tidak memberikan
jawaban yang tepat tetapi bisa untuk mengarahkan pikiran terjaga nda ke arah
yang benar nda harus mencatat mimpi nda segera setelah nda bangun
sehingga mereka tidak hilang 9tak mampu menganalisis informasi yang
mungkin anda sendiri tidak menyadarinya engan mematikan pikiran sadar
nda nda membiarkan pikiran nda yang mendalam untuk mulai
menganalisa menilai dan mensintesis pengetahuan di hati anda nda tidak
dapat mengontrol jenis inspirasi tetapi nda harus tetap waspada dan penuh
harap agar anda dapat mengetahui ketika ia menampakkan dirinya
28 encatat ide-ide atau pikiran yang telah ditemukan emiliki notebook adalah
cara yang baik sebagai bahan rekaman untuk penggunaan masa depan ndauatlah catatan dari percakapan nyata atau dari TC atau radio kutipan dari
7212019 Makalah Kreativitas Manajemen Mutu Keperawatan
httpslidepdfcomreaderfullmakalah-kreativitas-manajemen-mutu-keperawatan 1635
35
artikel atau buku dan pengamatan atau pikiran aluri nda akan memberitahu
nda apa yang mungkin rele$an untuk pemecahan masalah masa depan dan
berpikir kreatif Tidak perlu terlalu sistematis seperti ketika nda melihat
kembali melalui catatan nda nda akan membuat hubungan di antara point
yang tidak terlihat
22 enggunakan analogi untuk meningkatkan pemikiran imajinatif
lam memiliki banyak jawaban untuk masalah kita ami memiliki tantangan
mewujudkan mereka dan menerapkan apa yang kita temukan dengan situasi
pribadi kita odel-model lain dapat ditemukan dalam produk yang ada dan
organisasi tetapi kita harus sadar untuk tidak menyalin langsung karena hal ini
dapat menyebabkan lebih banyak masalah ita harus tetap berpikiran terbuka
dan sangat jeli ketika melihat lingkungan kita dan menggunakan apa yang kita
lihat untuk keuntungan kita
27 1obalah untuk kadang-kadang membuat keanehan untuk memicu ide-ide baru
erpikir kreatif adalah mencari sesuatu yang baru adang-kadang sesuatu yang
baru dapat ditemukan dalam keanehan engan membuat keanehan nda mulai
melihat secara berbeda dan ini dapat menyebabkan banyak pikiran kreatif dan
juga sebaliknya engan menjadi lebih akrab terhadap keanehan akan membuat
anda untuk menjelajahi jalan baru yang mungkin anda tidak menyadari
keberadaannya edua proses ini dapat menyebabkan pemikir kreatif untuk ide-
ide baru
22 Pengertian utu ala( Pelaanan Ke)era-atan
2 utu
Pengertian mutu berbeda diantara tiap orang ada yang berarti bagus
lu0urious ataupun paling bagus Tetapi ada beberapa pengertian mutu menurut para
ahli sebagai berikut+
utu merupakan gambaran total sifat dari suatu produk atau jasa pelayanan
yang berhubungan dengan kemampuannya untuk memberikan kebutuhan kepuasan
merican society for Fuality control utu adalah(fitness for use) atau
kemampuan kecocokan penggunaan uran 2343
7212019 Makalah Kreativitas Manajemen Mutu Keperawatan
httpslidepdfcomreaderfullmakalah-kreativitas-manajemen-mutu-keperawatan 1735
35
war 2335 menjelaskan bahwa mutu adalah tingkat kesempurnaan dari
penampilan sesuatu yang sedang diamati dan juga merupakan kepatuhan terhadap
standar yang telah ditetapkan sedangkan Tappen 233B menjelaskan bahwa mutu
adalah penyesuaian terhadap keinginan pelanggan dan sesuai dengan standar yang
berlaku serta tercapainya tujuan yang diharapkan
erdasarkan uraian di atas maka mutu dapat dikatakan sebagai kondisi
dimana hasil dari produk sesuai dengan kebutuhan pelanggan standar yang berlaku
dan tercapainya tujuan utu tidak hanya terbatas pada produk yang menghasilkan
barang tetapi juga untuk produk yang menghasilkan jasa atau pelayanan termasuk
pelayanan keperawatan
7 Pelayanan eperawatan
a Pelayanan
Produk yang dihasilkan oleh suatu organisasi dapat menghasilkan
barang atau jasa asa diartikan juga sebagai pelayanan karena jasa itu
menghasilkan pelayanan upranto 7885 efinisi mengenai pelayanan telah
banyak dijelaskan dan ottler 7888 dalam upranto 7885 menjelaskan
mengenai definisi pelayanan adalah suatu perbuatan di mana seseorang atau
suatu kelompok menawarkan pada kelompokorang lain sesuatu yang pada
dasarnya tidak berwujud dan produksinya berkaitan atau tidak berkaitan dengan
fisik produk sedangkan Tjiptono 788A menjelaskan bahwa pelayanan
merupakan akti$itas manfaat atau kepuasan yang ditawarkan untuk dijual
sehingga dapat dikatakan bahwa pelayanan itu merupakan suatu akti$itas yang
ditawarkan dan menghasilkan sesuatu yang tidak berwujud namun dapat
dinikmati atau dirasakan
otler 233D dalam upranto 7885 juga menjelaskan mengenai
karakteristik dari pelayanan dengan membuat batasan-batasan untuk jenis-jenis
pelayanan pelayanan sebagai berikut +
2 Pelayanan itu diberikan dengan berdasarkan basis peralatan eFuipment
based atau basis orang people based dimana pelayanan berbasis orang
berbeda dari segi penyediaannya yaitu pekerja tidak terlatih terlatih atau profesionalG isampaikan dalam Pelatihan anajemen eperawatan
7212019 Makalah Kreativitas Manajemen Mutu Keperawatan
httpslidepdfcomreaderfullmakalah-kreativitas-manajemen-mutu-keperawatan 1835
35
7 beberapa jenis pelayanan memerlukan kehadiran dari klien clientHs
precenseG
lt pelayanan juga dibedakan dalam memenuhi kebutuhan perorangan
personal need atau kebutuhan bisnis business needG dan
A pelayanan yang dibedakan atas tujuannya yaitu laba atau nirlaba profit or
non profit dan kepemilikannya swasta atau publik pri$ate or public
erdasarkan dari pendapat-pendapat tersebut maka dapat dikatakan
bahwa pelayanan merupakan salah satu bentuk hasil dari produk yang memberikan
pelayanan yang mempunyai sifat tidak berwujud sehingga pelayanan hanya dapat
dirasakan setelah orang tersebut menerima pelayanan tersebut elain itu
pelayanan memerlukan kehadiran atau partisipasi pelanggan dan pemberi
pelayanan baik yang professionalmaupun tidak profesional secara bersamaan
sehingga dampak dari transaksi jual beli pelayanan dapat langsung dirasakan dan
jika pelanggan itu tidak ada maka pemberi pelayanan tidak dapat memberikan
pelayanan
b eperawatan
eperawatan sudah banyak didefinisikan oleh para ahli dan menurut
erderson 2355 dalam oier et al 233D menjelaskan keperawatan sebagai
kegiatan membantu indi$idu sehat atau sakit dalam melakukan upaya akti$itas
untuk membuat indi$idu tersebut sehat atau sembuh dari sakit atau meninggal
dengan tenang jika tidak dapat disembuhkan atau membantu apa yang
seharusnya dilakukan apabila ia mempunyai cukup kekuatan keinginan atau
pengetahuan edangkan elompok erja eperawatan 2337 menyatakan bahwa
keperawatan adalah suatu bentuk layanan profesional yang merupakan bagian
integral dari layanan kesehatan berbentuk layanan bio-psiko-sosio-spiritual yangm
komprehensif ditujukan kepada indi$idu keluarga dan masyarakat baik sakit
maupun sehat yang mencakup seluruh proses kehidupan manusia ayanan
keperawatan diberikan karena adanya kelemahan fisik dan mental keterbatasan
pengetahuan serta kurangnya kemauan dalam melaksanakan kegiatan hidup sehari-
hari secara mandiri
7212019 Makalah Kreativitas Manajemen Mutu Keperawatan
httpslidepdfcomreaderfullmakalah-kreativitas-manajemen-mutu-keperawatan 1935
35
Pelayanan eperawatan yang diberikan kepada pasien menimbulkan
adanya interaksi antara perawat dan pasien sehingga perlu diperhatikan kualitas
hubungan antara perawat dan pasien ubungan ini dimulai sejak pasien masuk
rumah sakit oier et al 233D menyatakan bahwa hubungan perawat-pasien
menjadi inti dalam pemberian asuhankeperawatan karena keberhasilan
penyembuhan dan peningkatan kesehatan pasien sangat dipengaruhi oleh hubungan
perawat-pasien 9leh karena itu metode pemberian asuhan keperawatan harus
memfasilitasi efektifnya hubungan tersebut onsep yang mendasari hubungan
perawat pasien adalah hubungan saling percaya empati caring otonomi dan
mutualitas
Pengertian keperawatan di atas dikaitkan dengan karakteristik dan batasan
yang telah dijelaskan sebelumnya maka keperawatan dapat dikatakan sebagai jenis
produk yang menghasilkan pelayanan yang berbasis orang people based yaitu
berbasis pada pasien baik sakit maupun sehat akibat ketidaktahuan
ketidakmampuan atau ketidakmauan dengan menyediakan layanan keperawatan
oleh tenaga perawat profesional berbentuk layanan bio-psiko-sosio-spiritual yang
komprehensif ebagai suatu praktek keperawatan yang profesional dalam
pelayanannya menggunakan pendekatan proses keperawatan yang merupakanmetode yang sistematis dalam memberikan asuhan keperawatan yang terdiri dari
pengkajian diagnosis keperawatan perencanaan pelaksanaan dan e$aluasi
amun dalam pelaksanaannya harus memperhatikan kualitas hubungan antara
perawat dan pasien yaitu rasa percaya empati dan caring
erdasarkan penjelasan mengenai mutu dan pelayanan keperawatan di atas
maka utu Pelayanan eperawatan dapat merupakan suatu pelayanan
keperawatan yang komprehensif meliputi bio-psiko-sosio-spiritual yang diberikan
oleh perawat profesional kepada pasien indi$idu keluarga maupun masyarakat
baik sakit maupun sehat dimana perawatan yang diberikan sesuai dengan
kebutuhan pasien dan standar pelayanan
B Prampses ualit ampntrampl Kenali utu 0
ecara sederhana proses kendali mutu uality 1ontrol dimulai dari
menyusun strandar amp standar mutu selanjutnya mengukur kinerja dengan
membandingkan kinerja yang ada dengan standar yang telah ditetapkan pabila
7212019 Makalah Kreativitas Manajemen Mutu Keperawatan
httpslidepdfcomreaderfullmakalah-kreativitas-manajemen-mutu-keperawatan 2035
35
tidak sesuai dilakukakn tindakan koreksi ila diinginkan peningkatan kinerja
perlu menyusun standar baru yang lebih tinggi dan seterusnya joko ijono
2333
Di(ensi utu Pelaanan Ke)era-atan
indy 7883 menyatakan bahwa dimensi mutu dalam pelayanan
keperawatan terbagi kedalam B macam diantaranya+
2 Tangible bukti langsung
erupakan hal-hal yang dapat dilihat dan dirasakan langsung oleh pasien
yang meliputi Jfasilitas fisik peralatan dan penampilan staf keperawatanH
ehingga dalam pelayanan keperawatan bukti langsung dapat dijabarkan melalui +
kebersihan kerapian dan kenyamanan ruang perawatanG penataaan ruang
perawatanG kelengkapan kesiapan dan kebersihan peralatan perawatan yang
digunakanG dan kerapian serta kebersihan penampilan perawat
7 Reliability keandalan
eandalan dalam pelayanan keperawatan merupakan kemampuan untuk
memberikan Jpelayanan keperawatan yang tepat dan dapat dipercayaH dimana Jdapat
dipercayaH dalam hal ini didefinisikan sebagai pelayanan keperawatan yang
JkonsistenH 9leh karena itu penjabaran keandalan dalam pelayanan keperawatan
adalah + prosedur penerimaan pasien yang cepat dan tepatG pemberian perawatan
yang cepat dan tepatG jadwal pelayanan perawatan dijalankan dengan tepat dan
konsisten pemberian makan obat istirahat dan lain-lainG dan prosedur perawatan
tidak berbelat belit
lt Responsi$eness ketanggapan +
Perawat yang tanggap adalah yang Jbersedia atau mau membantu pelangganH
dan memberikanHpelayanan yang cepattanggapH etanggapan juga didasarkan pada
persepsi pasien sehingga faktor komunikasi dan situasi fisik disekitar pasien
merupakan hal yang penting untuk diperhatikan 9leh karena itu ketanggapan dalam
pelayanan keperawatan dapat dijabarkan sebagai berikut + perawat memberikaninformasi yang jelas dan mudah dimengerti oleh pasienG kesediaan perawat
7212019 Makalah Kreativitas Manajemen Mutu Keperawatan
httpslidepdfcomreaderfullmakalah-kreativitas-manajemen-mutu-keperawatan 2135
35
membantu pasien dalam hal beribadahG kemampuan perawat untuk cepat tanggap
menyelesaikan keluhan pasienG dan tindakan perawat cepat pada saat pasien
membutuhkan
A ssurance jaminan kepastian
aminan kepastian dimaksudkan bagaimana perawat dapat menjamin
pelayanan keperawatan yang diberikan kepada pasien berkualitas sehingga pasien
menjadi yakin akan pelayanan keperawatan yang diterimanya ntuk mencapai
jaminan kepastian dalam pelayanan keperawatan ditentukan oleh komponen +
JkompetensiH yang berkaitan dengan pengetahuan dan keterampilan perawat dalam
memberikan pelayanan keperawatanG JkeramahanH yang juga diartikan kesopanan
perawat sebagai aspek dari sikap perawatG dan JkeamananH yaitu jaminan pelayanan
yang menyeluruh sampai tuntas sehingga tidak menimbulkan dampak yang negatif
pada pasien dan menjamin pelayanan yang diberikan kepada pasien aman
isampaikan dalam Pelatihan anajemen eperawatan
B Emphaty empati
Empati lebih merupakan Hperhatian dari perawat yang diberikan kepada
pasien secara indi$idualH ehingga dalam pelayanan keperawatan dimensi empati
dapat diaplikasikan melalui cara berikut yaitu + memberikan perhatian khusus
kepada setiap pasienG perhatian terhadap keluhan pasien dan keluarganyaG perawatan
diberikan kepada semua pasien tanpa memandang status sosial dan lain-lain
raian mengenai dimensi mutu di atas akan membantu kita untuk
menentukan mutu pelayanan keperawatan utu pelayanan keperawatan jika
dipandang sebagai suatu sistem yang terdiri dari input proses dan outcome maka
mutu pelayanan keperawatan merupakan interaksi dan ketergantungan antara
berbagai aspek komponen atau unsur pelayanan keperawatan an untuk menjaga
mutu pelayanan keperawatan perlu dilakukan penilaian sebagai e$aluasi dari mutu
pelayanan tersebut 9leh karena itu perlu dipahami mengenai penilaian mutu yang
akan dibahas pada sub bab berikut ini
D Penilaian utu Pelaanan Ke)era-atan
7212019 Makalah Kreativitas Manajemen Mutu Keperawatan
httpslidepdfcomreaderfullmakalah-kreativitas-manajemen-mutu-keperawatan 2235
35
Penilaian terhadap mutu dilakukan dengan menggunakan pendekatan-
pendekatan yang dikelompokkan dalam tiga komponen yaitu +
2 udit truktur Input
onabedian 234D dalam ijono 7888 mengatakan bahwa struktur
merupakan masukan input yang meliputi sarana fisik perlengkapanperalatan
organisasi manajemen keuangan sumber daya manusia dan sumber daya lainnya
dalam fasilitas keperawatan aik tidaknya struktur sebagai input dapat diukur dari
jumlah besarnya mutu mutu struktur besarnya anggaran atau biaya dan
kewajaran Penilaian juga dilakukan terhadap perlengkapan-perlengkapan dan
instrumen yang tersedia dan dipergunakan untuk pelayanan elain itu pada aspek
fisik penilaian juga mencakup pada karakteristik dari administrasi organisasi dan
kualifikasi dari profesi kesehatan Pendapat yang hampir sama dikemukakan oleh
Tappen 233B yaitu bahwa struktur berhubungan dengan pengaturan pelayanan
keperawatan yang diberikan dan sumber daya yang memadai spek dalam
komponen struktur dapat dilihat melalui +
a gtasilitas yaitu kenyamanan kemudahan mencapai pelayanan dan keamanan
b Peralatan yaitu suplai yang adekuat seni menempatkan peralatanc taf meliputi pengalaman tingkat absensi ratarata turno$er dan rasio pasien-
perawat
d euangan yaitu meliputi gaji kecukupan dan sumber keuangan
erdasarkan kedua pendapat di atas maka pendekatan struktur lebih difokuskan pada hal-
hal yang menjadi masukan dalam pelaksanaan pelayanan keperawatan diantaranya yaitu +
a gtasilitas fisik yang meliputi ruang perawatan yang bersih nyaman dan aman
serta penataan ruang perawatan yang indahG
b Peralatan peralatan keperawatan yang lengkap bersih rapih dan ditata dengan
baikG
c taf keperawatan sebagai sumber daya manusia baik dari segi kualitas maupun
kuantitas
d euangan yang meliputi bagaimana mendapatkan sumber dan alokasi dana
gtaktor-faktor yang menjadi masukan ini memerlukan manajemen yang baik baik manajemen sumber daya manusia keuangan maupun logistik
7212019 Makalah Kreativitas Manajemen Mutu Keperawatan
httpslidepdfcomreaderfullmakalah-kreativitas-manajemen-mutu-keperawatan 2335
35
7 Proses Process
onabedian 234D dalam ijono 7888 menjelaskan bahwa pendekatan ini
merupakan proses yang mentransformasi struktur input ke dalam hasil outcome
Proses adalah kegiatan yang dilaksanakan secara profesional oleh tenaga kesehatan
perawat dan interaksinya dengan pasien
alam kegiatan ini mencakup diagnosa rencana perawatan indikasi tindakan
prosedur dan penanganan kasus engan kata lain penilaian dilakukan terhadap perawat
dalam merawat pasien an baik tidaknya proses dapat diukur dari rele$an tidaknya
proses bagi pasien fleksibelitasefektifitas mutu proses itu sendiri sesuai dengan
standar pelayanan yang semestinya dan kewajaran tidak kurang dan tidak berlebihan
Tappen 233B juga menjelaskan bahwa pendekatan pada proses dihubungkan dengan
akti$itas nyata yang ditampilkan oleh pemberi pelayanan keperawatan Penilaian dapat
melalui obser$asi atau audit dari dokumentasi
engan demikian dapat dikatakan bahwa pendekatan ini difokuskan pada
pelaksanaan pemberian pelayanan keperawatan oleh perawat terhadap pasien dengan
menjalankan tahap-tahap asuhan keperawatan an dalam penilaiannya dapatmenggunakan teknik obser$asi maupun audit dari dokumentasi keperawatan Indikator
baik tidaknya proses dapat dilihat dari kesesuaian pelaksanaan dengan standar
operasional prosedur rele$ansi tidaknya dengan pasien dan efektifitas pelaksanaannya
lt asil 9utcome
Pendekatan ini adalah hasil akhir kegiatan dan tindakan perawat
terhadap pasien apat berarti adanya perubahan derajat kesehatan dan kepuasan baik
positif maupun negatif ehingga baik tidaknya hasil dapat diukur dari derajat kesehatan
pasien dan kepuasan pasien terhadap pelayanan perawatan yang telah diberikan
onabedian 234D dalam ijono 7888
edangkan Tappen 233B menjelaskan bahwa outcome berkaitan dengan hasil
dari akti$itas yang diberikan oleh petugas kesehatan asil ini dapat dinilai dari
efektifitas dari akti$itas pelayanan keperawatan yang ditentukan dengan tingkat
kesembuhan dan kemandirian ehingga dapat dikatakan bahwa fokus pendekatan iniyaitu pada hasil dari pelayanan keperawatan dimana hasilnya adalah peningkatan
7212019 Makalah Kreativitas Manajemen Mutu Keperawatan
httpslidepdfcomreaderfullmakalah-kreativitas-manajemen-mutu-keperawatan 2435
35
derajat kesehatan pasien dan kepuasan pasien ehingga kedua hal tersebut dapat
dijadikan indikator dalam menilai mutu pelayanan keperawatan
Pendekatan-pendekatan di atas dapat digunakan sebagai indikator dalam
melakukan penilaian terhadap mutu amun sebagai suatu sistem penilaian mutu
sebaiknya dilakukan pada ketiga unsur dari sistem tersebut yang meliputi struktur
proses dan hasil an setelah didapatkan hasil penilaiannya maka dapat dilakukan
strategi yang tepat untuk mengatasi kekurangan atau penilaian negatif dari mutu
pelayanan tersebut amun seiring berjalannya waktu strategi peningkatan mutu
mengalami perkembangan yang dapat menjadi wacana kita mengenai strategi mana
yang tepat dalam melakukan upaya yang berkaitan dengan mutu pelayanan
9leh karena itu pada sub bab berikutnya akan dibahas mengenai strategi dalam
mutu pelayanan keperawatan
E Strategi utu Pelaanan Ke)era-atan
2 uality ssurance aminan utu
uality ssurance mulai digunakan di rumah sakit sejak tahun 2358-an
implementasi pertama yaitu audit keperawatan trategi ini merupakan programuntuk mendesain standar pelayanan keperawatan dan menge$aluasi pelaksanaan
standar tersebut wansburg 2333
edangkan menurut ijono 7888 uality ssurance sering diartikan
sebagai menjamin mutu atau memastikan mutu karena uality ssurance berasal
dari kata to assure yang artinya meyakinkan orang mengusahakan sebaik-baiknya
mengamankan atau menjaga imana dalam pelaksanaannya menggunakan teknik-
teknik seperti inspeksi internal audit dan sur$eilan untuk menjaga mutu yang
mencakup dua tujuan yaitu + organisasi mengikuti prosedur pegangan kualitas dan
efektifitas prosedur tersebut untuk menghasilkan hasil yang diinginkan
engan demikian Fuality assurance dalam pelayanan keperawatan adalah
kegiatan menjamin mutu yang berfokus pada proses agar mutu pelayanan
keperawatan yang diberikan sesuai dengan standar imana metode yang
digunakan adalah +
7212019 Makalah Kreativitas Manajemen Mutu Keperawatan
httpslidepdfcomreaderfullmakalah-kreativitas-manajemen-mutu-keperawatan 2535
35
a udit internal dan sur$eilan untuk memastikan apakah proses pengerjaannya
pelayanan keperawatan yang diberikan kepada pasien telah sesuai
dengan standar operating procedure 9P
bE$aluasi proses
c engelola mutu
d Penyelesaian masalah ehingga sebagai suatu system input proses outcome
menjaga mutu pelayanan keperawatan difokuskan hanya pada satu sisi yaitu
pada proses pemberian pelayanan keperawatan untuk menjaga mutu pelayanan
keperawatan
7 1ontinuous uality Impro$ement Peningkatan utu erkelanjutan
1ontinuous uality Impro$ement dalam pelayanan kesehatan merupakan
perkembangan dari uality ssurance yang dimulai sejak tahun 2348-an enurut
oughlin dan aluny 233A dalam ijono 7888 bahwa ada perbedaan sedikit
yaitu Total uality anagement dimaksudkan pada program industry
sedangkan1ontinuous uality Impro$ement mengacu pada klinis ijonon 7888
mengatakan bahwa 1ontinuous uality Impro$ement itu merupakan upaya peningkatanmutu secara terus menerus yang dimoti$asi oleh keinginan pasien Tujuannya adalah untuk
meningkatkan mutu yang tinggi dalam pelayanan keperawatan yang komprehensif dan
baik tidak hanya memenuhi harapan aturan yang ditetapkan standar yang berlaku
Pendapat lain dikemukakan oleh hortell dan aluny 233A
bahwa uality Impro$ement merupakan manajemen filosofi untuk menghasilkan
pelayanan yang baik an 1ontinuous uality Impro$ement sebagai filosofi peningkatan
mutu yang berkelanjutan yaitu proses yang dihubungkan dengan memberikan pelayanan
yang baik yaitu yang dapat menimbulkan kepuasan pelanggan hortell ennett dan yck
2334
ehingga dapat dikatakan bahwa 1ontinuous uality Impro$ement dalam
keperawatan adalah upaya untuk meningkatkan mutu pelayanan keperawatan secara terus
menerus yang memfokuskan mutu pada perbaikan mutu secara keseluruhan dan kepuasan
pasien 9leh karena itu perlu dipahami mengenai karakteristik-karakteristik yang dapat
mempengaruhi mutu dari outcome yang ditandai dengan kepuasan pasien
7212019 Makalah Kreativitas Manajemen Mutu Keperawatan
httpslidepdfcomreaderfullmakalah-kreativitas-manajemen-mutu-keperawatan 2635
35
lt Total Fuality manajemen T
Total uality anajemen manajemen kualitas menyeluruh adalah suatu cara
meningkatkan performansi secara terus menerus pada setiap le$el operasi atau proses
dalam setiap area fungsional dari suatu organisasi dengan menggunakan semua sumber
daya manusia dan modal yang tersedia dan berfokus pada kepuasan pasien dan perbaikan
mutu menyeluruh indy 7883
Inikatampr utu Ke)era-atan
Indikator utu eperawatan menurut
ategori kuran
kuran berfokus
outcomes pasien
2 ngka kematian pasien karena komplikasi operasi
7 ngka decubitus
lt ngka pasien jatuh
A ngka psien jatuh dengan cidera
B ngka restrain
5 I karena pemasangan cateter di I1
D lood stream infection karena pemasangan cateter line central di I1 dan
4 CP di I1 dn 1
kuran berfokus
pada inter$ensi
perawat
3 onseling berhenti merokok pada kasus I
28 onseling berhenti merokok pada kasus 6agal jantung
22 onseling berhenti merokok pada kasus Peneumonia
kuran berfokus pada system
27 Perbandingan antara R CP P dan kontrak
2lt am perawatan pasien per hari oleh RPP dan P
2A Practice En$ironment caleKursing ork Inde0
2B Turn o$er
umber+ The ational atabase of ursing uality Indicators I788D
7212019 Makalah Kreativitas Manajemen Mutu Keperawatan
httpslidepdfcomreaderfullmakalah-kreativitas-manajemen-mutu-keperawatan 2735
35
6 Pengembangan tandar Pelayanan eperawatan
2 tandar 2
gtalsafah dan tujuan Pelayanan keperawatan diorganisasi dan dikelola agar
dapat memberikan asuhan keperawatan yang optimal bagi pasien sesuai dengan
standar yang ditetapkan riteria+
a okumen tertulis yang memuat tujuan pelayanan keperawatan harus
mencerminkan peran rumah sakit dan harus menjadi acuan pelayanan keperawatan
serta diketahui oleh semua unit lain okumen ini harus selalu tersedia untuk
semua petugas pelayanan keperawatan
b etiap unit keperawatan dapat mengembangkan sendiri tujuan khusus
pelayanan keperawatan
c okumen ini harus disempurnakan paling sedikit setiap lt tahun
d agan struktur organisasi harus memperlihatkan secara jelas garis
e omando tanggung jawab kewenangan serta hubungan kerja dalam
pelayanan keperawatan dan hubungan dengan unit lain
f raian tugas tertentu yang tertulis harus diberikan kepada setiap petugas hal
hal sebagai berikut +
2 ualifikasi yang dibutuhkan untuk jabatan petugas yang bersangkutan
garis kewenangan
7 gtungsi dan tanggungjawab
lt gtrekuensi dan jenis penilaian kemamapuan staf
A asa kerja dan kondisi pelayanan Etika a$leeongki 7827
7 tandar 7
dministrasi dan pengelolaan Pendekatan sistematika yang digunakan untuk
memberikan asuhan keperawatan yang berorientasi pada kebutuhan pasien riteria+
7212019 Makalah Kreativitas Manajemen Mutu Keperawatan
httpslidepdfcomreaderfullmakalah-kreativitas-manajemen-mutu-keperawatan 2835
35
a suhan keperawatan mencerminkan standar praktek keperawatan yang berlaku
dan ditujukan pada pasien atau keluarganya yang mencakup asuhan
keperawatan dasar penugasan pasien atau keperawatan terpadu
b Perawat bertanggungjawab terhadap semua aspek asuhan keperawatan
c taff keperawatan senantiasa harus menghormati hak keleluasaan pribadi
martabat dan kerahasiaan pasien
d taff keperawatan berpartisipasi pada berbagai pertemuan tentag asuhan pasien
e Penelitian keperawatan
f ila penelitian keperawatan dilakukan hak asasi pasien harus dilindungi sesuai
dengan pedoman yang berlaku dengan menjunung tinggi etika profesi Etika
a$leeongki 7827
lt tandar lt
taff dan pimpinan Pelayanan keperawatan dikelola untuk mencapai tujuan
pelayanan riteria+
a Pelayanan keperawatan dipimpin oleh seorang perawat yang mempunyai
kualifikasi manager
b epala keperawatan mempunyai kewenangan atau bertanggungjawab bagi
berfungsinya pelayanan keperawatan G sebagai anggota pimpinan harus aktif
menghadiri rapat pimpinan
c pabila kepala perawatan berghalangan harus ada seorang perawat pengganti
yang cakap dapat diserahi tanggungjawab dan kewenangan
d etiap perawat harus mempunyai iin praktek perawat yang masi berlaku dan
berkualifikasi professional sesuai jabatan yang didudukinya
e umlah dan jenis tenaga keperawatan disesuaikan dengan kebutuhan
pasien fasilitas dan peralatan Etika a$leeongki 7827
A tandar A
gtasilitas dan peralatan harus memadai untuk mencapai tujuan peayanan
keperawatan riteria+
7212019 Makalah Kreativitas Manajemen Mutu Keperawatan
httpslidepdfcomreaderfullmakalah-kreativitas-manajemen-mutu-keperawatan 2935
35
a Tersedianya tempat dan peralatan yang sesuai untuk melaksanakan tugas
b ila digunakan peralatan khusus peralatan tersebut dijalankan oleh staf yang
telah mendapatkan pelatihan Etika a$leeongki 7827
B tandar B
ebijakan dan prosedur danya kebijakan dan prosedur secara tertulis yang sesuai dengan
kemajuan ilmu pengetahuan dan prinsip praktek keperawatan yang konsisten dengan
tujuan pelayanan keperawatan riteria+
a epala keperawatan bertanggung jawab terhadap perumusan dan pelaksanaan
kebijakan dan prosedur keperawatan
b taf keperawatan yang aktif terlibat dalam asuhan langsung kepada pasien harus
diikut sertakan dalam perumusan kebijakan dan prosedur keperawatan
c da bukti bahwa staf keperawatan bertindak berdasarkan ketentuan hukum yang
mengatur standar pratek keperawatan dan berpedoman pada etika profesi yang berlaku
d da kebijakan mengenai ruang lingkup dan batasan tanggung jawab serta kegiatan
staf keperawatan Pengertian+ ebagai contoh kebijakan ialah penyuntikan pengobatan
pada terapi intra$ena pemberian darah dan produk darah menerima pesan melalui
telepon pemberian informasi kepada mass media dan polisi pencatatan dan pelaporan
pelaksanaan prosedur kerja
e Tersedianya pedoman praktek keperawatan yang meliputi+
2 Prinsip-prinsip yang mendasari prosedur
7 6aris besar prosedur
lt emungkinan perawat menyesuaikan prosedur terhadap kebutuhan pasien
Etika a$leeongki 7827
5 tandar 5
Pengembangan staf dan program pendididkan arus ada program pengembangan
dan pendidikan berkesinambungan agar setiap keperawatan dapat meningkatkan
kemampuan profesionalnya riteria+
a Program pengembangan staf dikoordinasi oleh seorang perawat terdaftar
7212019 Makalah Kreativitas Manajemen Mutu Keperawatan
httpslidepdfcomreaderfullmakalah-kreativitas-manajemen-mutu-keperawatan 3035
35
b Tujuan program orientasi dan pelatihan harus mengacu pada efektifitas
program pelayanan
c Tersedianya program orientasi bagi smua staf keperawatan yang baru dan bagi
perawat yangbaru ditempatkan pada bidang khusus meliputi +
2 Informasi tentang hubungan antara pelayana keperawatan dengan rumah
sakit
7 Penjelasan mengenai kebijakan dan prosedur kerja dirumah sakit dan
pelayanan keperawatan
lt Penjelasan mengenai metode penugasan asuhan keperawatan dan standar
praktek keperawatan
A Prosedur penilaian terhadap staf keperawatan
B Penjelasan mengenai tugas dan fungsi khusus garis kewenangan dan
ruang lingkup tanggung jawab
5 1ara untuk mendapatkan bahan amp sumber yang tepat
D Identifikasi kebutuhan belajar bagi tiap indi$idu
4 Petunjuk mengenai prosedur pengamanan yang harus diikuti
3 Pelatihan mengenai tekhnik pertolongan hidup dasar basic life support
d Pencatatan kehadiran staf dalam program pengembanagan harus
disimpan dengan baik Etika a$leeongki 7827
D tandar D
E$aluasi dan pengendalian mutu Pelayanan keperawatan menjamin adanya asuhan
keperawatan yang mutu tinggi dengan terus menerus melibatkan diri dalam program
pengendalian mutu dirumah sakit riteria+
a danya rencana tertulis untuk melaksanakan program pengendalian mutu
keperawatan
b Program pengendalian mutu keperawatan meliputi+
2 Pelayanan keperawatan terhadap standar yang telah ditetapkan
7 Penampilan kerja semua tenaga perawat
lt Proses dan hasil pelayanan keperawatan
A Tersedianya pendayagunaan sumber daya dari rumah sakit
7212019 Makalah Kreativitas Manajemen Mutu Keperawatan
httpslidepdfcomreaderfullmakalah-kreativitas-manajemen-mutu-keperawatan 3135
35
c Perawat terdaftar ditugaskan untuk mengkoordinasi program ini
egiatan pengendalian mutu meliputi hal-hal+
2 Pemantauan+ pengumpulan informasi secara rutin tentang pemberian pelayanan
yang penting Pengkajian+ pengkajian secara periode tentang
7 Informasi tersebut diatas untuk mengidentififkasi maslaah penting dalam
pemberian pelayanan dan kemungkinan untuk mengatasinya
lt Tindakan + bila dan kemungkinan untuk mengatasi telah diketahui maka
tindakan harus diambil
A E$aluasi + keefektifan tindakan yang diambil harus di efaluasi untuk
dimanfaatkan dalam jangga panjang
B mpan balik + hasil kegiatan dikomunikasikan kepada staf secara teratur
d aftar hadir dan periksalah pertemuan disimpanyang secara teliti mencerminkan
transaksi kesimpulan rekomendasi tindakan yang diambil dan hasil tindakan
tersebutsebagaihasil dari kegiatan-kegiatan pengendalian mutu Etika a$leeongki
7827
7212019 Makalah Kreativitas Manajemen Mutu Keperawatan
httpslidepdfcomreaderfullmakalah-kreativitas-manajemen-mutu-keperawatan 3235
35
BAB III
PEBAHASAN
A Kreativitas Dala( anaje(en utu Ke)era-atan
alam menyikapi tantangan global terhadap tuntutan pelayanan
keperawatan maka diperlukan suatu kinerja kepemimpinan yang baik leadership
beha$ior erbagai kondisi yang mempengaruhi pelayanan keperawatan saat ini
adalah tingginya angka kematian ibu dan bayi gii buruk penyakit infeksi menular
degenerati$e ICI flu burung R tingginya angka dari gangguan kesehatan
mental dan lain lain
nggri 7822 menyatakan peran sebagai seorang pemimpin dalam
pelayanan keperawatan adalah menjadi model kepemimpinan yang berpusat pada
prinsip principle centered leadership ika seseorang atau organisasi mempunyai
suatu prinsip dalam hal kepemimpinan maka akan menjadi model bagi orang ataupun
organisasi lainnya uatu model karakter dan kompetensi akan menghasilkan sikap
kepercayaan yang didapatkan dari orang lain maupun lingkungan sekitar odel
kepemimpinan adalah suatu kombinasi diri kita sebagai pribadi dan kompetensi yang
telah kita kerjakan sehingga kedua kualitas ini dapat mewakili potensi kita sebagai
leadership
paya dalam peningkatan mutu pelayanan keperawatan dapat dilaksanakan
melalui clinical go$ernance yang merupakan suatu cara atau system yang menjamin
dan meningkatkan mutu pelayanan secara sistematis dan efisien dalam suatu organisasi
kesehatan seperti halnya rumah sakit paya peningkatan mutu sangat terkait dengan
standar baik secara input proses maupun outcome tandar outcome sangatlah penting
sebagai indicator mutu klinis alam adanya penetapan indicator mutu
pelayanan keperawatan maka dapat memonitoring pencapaian outcome yang
diharapkan atau menjadi tujuan dari pelayanan keperawatan
7212019 Makalah Kreativitas Manajemen Mutu Keperawatan
httpslidepdfcomreaderfullmakalah-kreativitas-manajemen-mutu-keperawatan 3335
35
eorang perawat haruslah dapat memberikan kontribusi pemikiran ide
gagasan ino$asi kreatifitas dan pendapat sesuai dengan perkembangan Ilmu
Teknologi di idang esehatan terutama bidang pelayanan eperawatan demi
kemajuan dan peningkatan pelayanan keperawatan reti$itas tersebut digunakan
untuk menemukan hal-hal atau ide baru yang tidak monoton sehingga pasien dapat
merasakan suatu perubahan dalam pemberian pelayanan keperawatan
alah satu contoh kreati$itas dalam pelayanan keperawatan yaitu di ruang
perawatan anak perawat ditugaskan untuk menginjeksi Perawat masuk ke
ruangan tanpa basa basi langsung mengambil suntik yang berisi obat dan akan
langsung menginjeksi pasien anak tersebut pontan anak itu langsung menangis
karena katakutan i ruang perawatan anak yang berbeda perawat menggunakan
komunikasi terapeutik kepada pasien anak perawat mengajak pasien anak tersebut
untuk bernyanyi bersamanya dengan sambil menginjeksi obat arena anak tersebut
diajak bernyanyi sehingga lebih merasa tenang dan tidak ketakutan ari sini dapat kita
lihat bagaimana perbedaan pola berfikir perawat yang kreatif dan tidak kreatif
ika seorang perawat mampu berfikir dan bertindak secara kreatif maka tingkat
kepuasan dari pasien akan ikut meningkat sehingga mempengaruhi mutu pelayanan
keperawatan aka dari itu seorang manajer perawat harus lebih terbuka akan ide
gagasan baru yang lebih kreatif dan tidak berfokus hanya pada sesuatu yang sudah
baku
7212019 Makalah Kreativitas Manajemen Mutu Keperawatan
httpslidepdfcomreaderfullmakalah-kreativitas-manajemen-mutu-keperawatan 3435
35
BAB
PENUTUP
A Kesi()ulan
9rang-orang yang berfikiran kraetif nampaknya selalu mempunyai fikiran yang
menyimpang dari jalur biasanya ejalan dengan itu dia dihadapkan pada berbagai
resiko kan tetapi setelah pola berfikirnya menghasilkan buah fikiran baru yang lebih
baik barulah dia mendapat pengakuan kreatif dan oranglain pun akan mengikuti apayang telah dia lahirkan dari ide kreatifnya amun berfikir kreatif tidak selalu mudah
oleh karena situasi kondisi dan lingkungan juga ikut menentukan pembentukan
manusia-manusia berfikiran kreatif
alam pemberian pelayanan keperawatan kreati$itas dari seorang perawat
manajer sangat mempengaruhi tingkat kepuasan pasien ehingga mutu pelayanan
keperawatan pun meningkat alam upaya pemberian pelayanan yang bermutu
perawat tidak boleh kaku dan menutup diri Pola fikir perawat sudah harus dilatih
untuk menciptakan dan menerima hal-hal baru yang dapat menunjang peningkatan
mutu pelayanan keperawatan
B Saran
dapun saran yang diharapkan penulis kepada pembaca agar pembaca dapat
mulai menerapkan manajemen mutu di kehidupan sehari-hari ulai meningkatkan
manajemen mutu dan dapat menjaga kualitas mutu dengan sebaik mungkin Terutama
manajemen mutu dalam pelayanan keperawatan yang diberikan kepada klien maupun
pasien sehingga dapat menjadi perawat yang professional
7212019 Makalah Kreativitas Manajemen Mutu Keperawatan
httpslidepdfcomreaderfullmakalah-kreativitas-manajemen-mutu-keperawatan 3535
DATA PUSTAKA
Endri stuti 788B Indikator utu eperawatan enurut
http+wwwmutupelayanankesehatannetinde0phppublikasiartikel23headline
27D7-jenis-jenis-indikator-mutu-pelayanan-keperawatan i akses pada tanggal 78
o$ember 782B
angunhardjono 2345 engembangkan kreati$itas Logyakarta+ anisius
udjiran kk 788D
RatiaRamli7828 anajemeneperawatan http+wwwacademiaeduADB8BA4anaj
emenMeperawatanMyMRatiaMep iakses pada tanggal 78 o$ember 782B
emiawan R 1onny 2334 imensi reatif dalam gtilsafat Ilmu andung+ Remaja Rosda
arya
tami unandar 1 engembangkan Inisatif dan reati$itas nak urnal Pemikiran
dan Penelitian Psikologi PI996I o 7 Colume II + 233D
ijono joko 2333 anajemen utu Pelayanan esehatan Col2 urabaya + irlangga
ni$ersity Press
indy Rakhmawati 7883 Pengawasan dan Pengendalian dalam Pelayanan
eperawatan http+pustakaunpadacidwpcontentuploads78288ltpengawasanMdanMpe
ngendalianMdlmMpelayananMkeperawatanpdf i akses pada tanggal 78 o$ember
782B
7212019 Makalah Kreativitas Manajemen Mutu Keperawatan
httpslidepdfcomreaderfullmakalah-kreativitas-manajemen-mutu-keperawatan 835
35
unandar dalam =ulkarnain 7887 menyatakan faktor-faktor yang
mempengaruhi kreati$itas dapat berupa kemampuan berpikir dan sifat kepribadian
yang berinteraksi dengan lingkungan tertentu gtaktor kemampuan berpikir terdiri
dari kecerdasan inteligensi dan pemerkayaan bahan berpikir berupa pengalaman
dan ketrampilan gtaktor kepribadian terdiri dari ingin tahu harga diri dan
kepercayaan diri sifat mandiri berani mengambil resiko dan sifat asertif uwato
dalam =ulkarnain 7887
elain faktor-faktor yang telah disebutkan di atas terdapat berbagai faktor
lainnya yang dapat menyebabkan munculnya $ariasi atau perbedaan kreati$itas
yang dimiliki indi$idu yang menurut urlock 233lt yaitu+
a enis kelamin
nak laki-laki menunjukkan kreati$itas yang lebih besar daripada anak
perempuan terutama setelah berlalunya masa kanak-kanak ntuk sebagian besar
hal ini disebabkan oleh perbedaan perlakuan terhadap anak laki-laki dan anak
perempuan nak laki-laki diberi kesempatan untuk mandiri didesak oleh teman
sebaya untuk lebih mengambil resiko dan didorong oleh para orangtua dan guru
untuk lebih menunjukkan inisiatif dan orisinalitas
b tatus sosial ekonomi
nak dari kelompok sosial ekonomi yang lebih tinggi cenderung lebih
kreatif daripada anak yang berasal dari sosial ekonomi kelompok yang lebih
rendah ingkungan anak kelompok sosioekonomi yang lebih tinggi memberi lebih
banyak kesempatan untuk memperoleh pengetahuan dan pengalaman yang
diperlukan bagi kreati$itas
c rutan kelahiran
nak dari berbagai urutan kelahiran menunjukkan tingkat kreati$itas yang
berbeda Perbedaan ini lebih menekankan lingkungan daripada bawaan nak yang
lahir di tengah lahir belakangan dan anak tunggal mungkin memiliki kreati$itas
yang tinggi dari pada anak pertama mumnya anak yang lahir pertama lebih
ditekan untuk menyesuaikan diri dengan harapan orangtua tekanan ini lebih
mendorong anak untuk menjadi anak yang penurut daripada pencipta
7212019 Makalah Kreativitas Manajemen Mutu Keperawatan
httpslidepdfcomreaderfullmakalah-kreativitas-manajemen-mutu-keperawatan 935
35
d kuran keluarga
nak dari keluarga kecil bilamana kondisi lain sama cenderung lebih kreatif
daripada anak dari keluarga besar alam keluarga besar cara mendidik anak yang
otoriter dan kondisi sosioekonomi kurang menguntungkan mungkin lebih
mempengaruhi dan menghalangi perkembangan kreati$itas
e ingkungan kota $s lingkungan pedesaan
nak dari lingkungan kota cenderung lebih kreatif daripada anak
lingkungan pedesaan
f Inteligensi
etiap anak yang lebih pandai menunjukkan kreati$itas yang lebih besar
daripada anak yang kurang pandai ereka mempunyai lebih banyak gagasan baru
untuk menangani suasana sosial dan mampu merumuskan lebih banyak
penyelesaian bagi konflik tersebut
E Teampri kreativitas
ackler dan hont emiawan 2334+ 37 mengemukakan bahwa dalam studi
kreati$itas ada 5 enam teori pokok kreati$itas yaitu +
2 Teori Psikoanalisis
7 Teori ssosiasionistik
lt Teori 6estalt
A Teori Eksistensial
B Teori Interpersonal
5 Teori Trait
ehubungan degan teori kreati$itas di atas unarti dkk 7882+ lt2-ltlt
mengemukakan mengenai deskripsi singkat tentang teori kreati$itas tersebut yang
antara lain sebagai berikut +
2 Teori Psikoanalisis
Teori psikoanalisis dikembangkan oleh gtreud dengan konsep sublimasi
sebagai titik tolaknya emampuan sublimasi merupakan kemampuan merubah tujuanseksual asli menjadi tujuan lain Perbedaan indi$idu dapat terjadi karena kekuatan
7212019 Makalah Kreativitas Manajemen Mutu Keperawatan
httpslidepdfcomreaderfullmakalah-kreativitas-manajemen-mutu-keperawatan 1035
35
instink seksual dan kemampuan sublimasi tersebut enurut gtreud dalam upaya
mengadaptasi kesukaran hidup terdapat tiga alatcara yang dapat ditempuh yaitu + 2
peralihan minat yang sangat kuat 7 gratifikasi sunstantif dan lt substansi yang
memabukkan reati$itas dalam hal ini dipandang sebagai pengganti yaitu alat yang
dapat melepaskan diri dari kesukaran sehingga dapat mencapai berbagai tingkat
kepuasaan dalam waktu yang terbatas
7 Teori ssosiasionistik
Teori assosiasionistik berkenaan dengan kreati$itas yang dipelopori oleh Ribot
yang merupakan pelopor assosiasionist ssosiasionist menunjukkan pada pertautan
dalam proses mental sehingga suatu proses cenderung menimbulkan proses mental
lainnya enurut teori assosiasionistik dalam proses berfikir kreatif berfikir analogis
memainkan peranan penting
lt Teori 6estalt
Teori gestalt memfokuskan perhatiannya terhadap proses terjadinya persepsi
dan pengertian pada manusia Teori ini mengemukakan bahwa pengalaman manusia
berstruktur yang terbentuk dalam suatu keseluruhan anusia mengamati stimulus
dalam keseluruhan yang terorganisir bukan dalam bagian-bagian yang terpisah
A Teori Eksistensial
Teori eksistensial menjelaskan bahwa pribadi kreatif dalam momen-momen
kreatifnya Teori eksistensial tidak mencoba mengurangi keseluruhan menjadi
segmen-segmen dan menjelaskan proses secara keseluruhan ika teori 6estalt
memberikan konsep kekuatan medan struktur gestalt dan $ektor-$ektor maka teori
eksistensial hanya memberikan konsep encounter pertemuan
B Teori Interpersonal
Teori interpersonal memandang kreati$itas menekankan pada creator
sebagai inno$ator dan orang lain yang mengenal dan mengakui kreasinya engan
kata lain teori ini memandang penting arti nilai dalam karya kreatif karena nilai
mengimplikasikan pengakuan dan kontrol sosial
5 Teori Trait
7212019 Makalah Kreativitas Manajemen Mutu Keperawatan
httpslidepdfcomreaderfullmakalah-kreativitas-manajemen-mutu-keperawatan 1135
35
arakteristik pada indi$idu yang dapat diteliti melalui suatu pendekatan yang
menekankan pada perbedaan indi$idual 6uilford menjelaskan bahwa trait utama pada
manusia berkaitan dengan kreati$itas Trait tersebut mencakup antara lain+ sensiti$itas
terhadap masalah kelancaran berfikir keluwesan berfikir orisanalitas berfikir
redefinisi dan elaborasi
Taa)an )rampses +er$ikir kreati$
enurut 1ropley 2333 terdapat lt tahapan perkembangan kreati$itas diantaranya+
a Tahap prekon$ensional Precon$entional phase
Tahap ini terjadi pada usia 5amp4 tahun Pada tahap ini indi$idu menunjukkan
spontanitas dan emosional dalam menghasilkan suatu karya yang kemudian mengarah
kepada hasil yang aestetik dan menyenangkan Indi$idu menghasilkan sesuatu yang
baru tanpa memperhatikan aturan dan batasan dari luar
b Tahap kon$ensional 1on$entional phase
Tahap ini berlangsung pada usia 3amp27 tahun Pada tahap ini kemampuan
berpikir seseorang dibatasi oleh aturan-aturan yang ada sehingga karya yang
dihasilkan menjadi kaku elain itu pada tahap ini kemampuan kritis dan e$aluatif
juga berkembang
c Tahap poskon$ensional Postcon$entional phase
Tahap ini berlangsung pada usia 27 tahun hingga dewasa Pada tahap ini
indi$idu sudah mampu menghasilkan karya-karya baru yang telah disesuaikan dengan
batasan-batasan eksternal dan nilai-nilai kon$ensional yang ada di lingkungan
reati$itas dapat ditingkatkan dengan cara memahami bahwa proses kreatif
terdiri dari empat tahap yang masing-masing membutuhkan kerja keras
2 Persiapan + proses mengumpulkan informasi menganalisa dan mengeksplor solusi
angkah ini mencakup persiapan akal untuk siap berfikir kreatif Pelatihan formal
pelatihan saat kerja pengalaman bekerja dan mengambil peluang belajar lainnya
Pelatihan ini memberikan dasar cara membangun kreatifitas dan ino$asi
7212019 Makalah Kreativitas Manajemen Mutu Keperawatan
httpslidepdfcomreaderfullmakalah-kreativitas-manajemen-mutu-keperawatan 1235
35
7 Inkubasi + lam bawah sadar memerlukan waktu untuk merefleksi informasi yang
dikumpulkan
lt Penerangan + inspirasi tidak datang saat seseorang sedang memikirkan suatu
masalah melainkan ketika dia berada dalam keadaan yang rileks fase dalam proses
kreatif ini terjadi selama fase inkubasi ketika terobosan spontan menyebabkan
seorang tersebut mendapatkan suatu pencerahan
A Cerifikasi + agi wirausahawan menguji ide memastikan akurasi dan manfaatnya
dijalankan dengan melakukan percobaan menjalankan simulasi menguji
pemasaran produk atau jasa menetapkan program pemandu dalam skala kecil
membuat prototype dan banyak kegiatan lainnya yang dirancang untuk
mem$erifikasi bahwa ide baru tersebut bisa diterapkan dengan berhasil dan praktis
Kenala ang enga(+at Kreativitas
2 erpikir negatif pada indi$idu dan tim + fokus pada aspek negatif dari suatu
masalah daripada mencari peluang untuk menemukan solusi
7 Takut akan kegagalan + sebuah rasa takut akan kegagalan dan takut tampil bodoh
di hadapan orang lain
lt urangnya waktu berpikir yang berkualitas dan pengalaman yang menarik + stress
dapat mempersulit untuk dapat berfikir objektif dan menghambat proses berfikir
yang alami
A anyaknya aturan dan peraturan kurangnya kebebasan untuk berkembang + terlalu
banyak peraturan dapat mendorong kemalasan seseorang eseorang perlu kebebasan
untuk dapat berpikir kreatif dan mengembangkan kreati$itasnya
B embuat asumsi yang belum tentu benar + kegagalan dalam mengidentifikasi
asumsi yang anda buat akan menghambat proses berkembangnya ide baru adi tidak
seharusnya kita terlalu banyak berasumsi karena asumsi tersebut belum tentu benar
5 Terlalu banyak logika+ terlalu banyak menggunakan logika diluar imajinasi
intuisi dan sintesis dari proses berpikir
D erpikir tidak kreatif + rintangan yang terbesar adalah ketika anda berpikir bahwaanda tidak kreatif
7212019 Makalah Kreativitas Manajemen Mutu Keperawatan
httpslidepdfcomreaderfullmakalah-kreativitas-manajemen-mutu-keperawatan 1335
35
9rang yang tidak kreatif memiliki ciri-ciri + Tidak dapat berpikir positif
terhadap suatu permasalahan Terlalu sibuk dan stress untuk dapat berpikir secara
objektif angat kritis terhadap diri sendiri Takut untuk menggunakan ide baru
Takut terlihat bodoh dihadapan orang lain rentan untuk menerapkan logika sebagai
resor pertama dan terakhir ragu bahwa banyak orang yang mampu menjadi kreatif
tidak mampu berpikir secara lateral tidak terinspirasi walaupun dihadapkan dengan
ide baru
i sisi lain kreatifitas dalam diri seseorang dapat didorong dengan
mengeksplor kualitas dan karakteristik dari orang lain yang berpikir kreatif dan
akti$itas juga tahap-tahap yang dapat dilakukan untuk meningkatkan proses
berpikir kreatif
enge(+angkan Kreativitas
gar seseorang menjadi kreatif dapat melakukan langkah-langkah +
2 erpikir diluar kerangka masalah
apat bersifat terbuka terhadap obser$asi dan pemikiran baru walaupun terlihat
aneh pada awalnya ita cenderung untuk melihat apa yang kita harapkan tapi jika kita mau membuka pikiran kita diatas batas wajar kita akan menjadi lebih
jeli objektif dan kreatif dalam pikiran kita apat mempertimbangkan titik awal
dan perspektif ketika mencari solusi dapat sangat mengispirasi Pendekatan
masalah dari sudut pandang yang berbeda dapat mendorong munculnya ide
baru erpikir kreatif dapat menjadi sebuah petualangan baru yang
menimbulkan sebuah pengalaman yang sangat berharga
7 engenali kapan asumsi harus dibuat dan saat tidak boleh menggunakan asumsi
angan menganggap semua yang kita asumsikan adalah benar angan
mengedepankan persepsi atau ide-ide yang dimiliki sebelum mendapatkan
pengetahuan yang sebenarnya sumsi dan persepsi seringkali tidak beralasan
dan dapat menyesatkan serta hambatan yang besar untuk dapat berpikir kreatif
lt erpikir picik dan memperluas bidang $isi untuk menggambar pada
pengalaman lainnya indi$idu dan bisnis
7212019 Makalah Kreativitas Manajemen Mutu Keperawatan
httpslidepdfcomreaderfullmakalah-kreativitas-manajemen-mutu-keperawatan 1435
35
angat mudah jika hanya berpikir dalam sebuah ruang lingkup ketika nda
dihadapkan dengan suatu masalah tetapi jika nda memperluas parameter
nda jawaban yang muncul mungkin lebih dekat dari yang nda pikirkan
Teknologi dan praktik di industri selain diri sendiri mungkin memicu ide yang
mengarah kepada solusi Pengalaman dapat memperluas wawasan nda dan
membuka segala macam jalan baru untuk berpikir
A engembangkan dan menyesuaikan ide-ide lebih dari satu sumber
ebagai manusia kita tidak bisa membuat sesuatu asumsi atau keputusan dari
ketiadaan pikiran kita membutuhkan sesuatu bahan atau modal untuk bekerja
jadi kita menggabungkan ide dan unsur-unsur yang sudah ada untuk menciptakan
ide-ide dan produk baru Pemikiran yang kreatif dapat melihat kemungkinan dan
hubungan antara berbagai ide yang tidak terpikirkan sebelumnya
B Practice erendipity menemukan suatu keterangan yang bernilai secara tidak
sengaja pada saat mencari sesuatu yang lain amp memiliki rentang perhatian yang
luas dan berbagai kepentingan adalah penting
etika kita terlibat dalam suatu proses pemecahan masalah kita cenderung fokus
hanya kepada masalah tersebut tapi kita harus selalu terbuka dan menyadari hal-
hal yang datang tak terduga pa yang mungkin tampak tidak rele$an pada
awalnya kemudian bisa menjadi sesuatu yang signifikan jika kita berpikir secara
kreatif al ini mungkin akan memakan waktu yang membuat pemikir kreatif
harus mempertahankan banyak informasi dan pengalaman sebanyak mungkin
Pengalaman ini yang mungkin menjadi pemicu untuk berfikir kreatif yang
mungkin menjadi satu-satunya yang dapat memecahkan permasalahan yang sulit
5 (Teknologi entransfer) dari suatu bidang ke bidang lainnya enjaga pikiran
yang terbuka ketika dihadapkan dengan suatu masalah dan melihat di luar situasi
kalian sendiri eringkali departemen lain organisasi serta industri bisa
memberikan inspirasi untuk mengembangkan gagasan untuk mengatasi tantangan
Para pemikir kreatif paling berhasil memiliki pengetahuan tentang lebih dari satu
bidang dan sering membuat nama mereka muncul di beberapa bidang berbeda
dari yang mereka kuasai
7212019 Makalah Kreativitas Manajemen Mutu Keperawatan
httpslidepdfcomreaderfullmakalah-kreativitas-manajemen-mutu-keperawatan 1535
35
D enjadi terbuka dan siap menggunakan peluang atau hal-hal tak terduga dan
peristiwa yang berguna
emiliki fokus perhatian yang luas dan mengembangkan kekuatan pengalaman
untuk memanfaatkan kesempatan yang nda temui dalam hidup nda
enggunakan pengalaman nda untuk menafsirkan hal-hal ini sebagai sesuatu
yang berguna tanpa prasangka nda mungkin harus mengin$estasikan banyak
waktu membuka diri untuk pengalaman tetapi mereka akan memberikan nda
dasar referensi yang baik untuk kreati$itas dimasa depan
4 enggali proses pemikiran dan elemen utama pikiran di tempat bekerja dalam
menganalisa menilai dan melakukan sintesa
erpikir kreatif tidak bisa dibagi ke dalam sebuah proses maupun sistem tertentu
ifat dari kreati$itas bisa diartikan merupakan proses yang teratur amun
biasanya diawali dengan melakukan analisis sebuah masalah kemudian
memainkannya dengan melakukan restrukturisasi bersintesa elanjutnya kita
mengaturnya dengan menggunakan imajinasi kita dan menilai pemikiran yang
kita hubungkan menjadi sebuah solusi yang memungkinkan
3 enggunakanya kedalam pikiran bawah sadar
Tidur merupakan salah satu cara untuk memungkinkan adanya ide-ide yang
akan dihasilkan ermimpi membuat anda merasa bebas total dan tidak
dirasakan pada saat keadaan normal eskipun hal in tidak memberikan
jawaban yang tepat tetapi bisa untuk mengarahkan pikiran terjaga nda ke arah
yang benar nda harus mencatat mimpi nda segera setelah nda bangun
sehingga mereka tidak hilang 9tak mampu menganalisis informasi yang
mungkin anda sendiri tidak menyadarinya engan mematikan pikiran sadar
nda nda membiarkan pikiran nda yang mendalam untuk mulai
menganalisa menilai dan mensintesis pengetahuan di hati anda nda tidak
dapat mengontrol jenis inspirasi tetapi nda harus tetap waspada dan penuh
harap agar anda dapat mengetahui ketika ia menampakkan dirinya
28 encatat ide-ide atau pikiran yang telah ditemukan emiliki notebook adalah
cara yang baik sebagai bahan rekaman untuk penggunaan masa depan ndauatlah catatan dari percakapan nyata atau dari TC atau radio kutipan dari
7212019 Makalah Kreativitas Manajemen Mutu Keperawatan
httpslidepdfcomreaderfullmakalah-kreativitas-manajemen-mutu-keperawatan 1635
35
artikel atau buku dan pengamatan atau pikiran aluri nda akan memberitahu
nda apa yang mungkin rele$an untuk pemecahan masalah masa depan dan
berpikir kreatif Tidak perlu terlalu sistematis seperti ketika nda melihat
kembali melalui catatan nda nda akan membuat hubungan di antara point
yang tidak terlihat
22 enggunakan analogi untuk meningkatkan pemikiran imajinatif
lam memiliki banyak jawaban untuk masalah kita ami memiliki tantangan
mewujudkan mereka dan menerapkan apa yang kita temukan dengan situasi
pribadi kita odel-model lain dapat ditemukan dalam produk yang ada dan
organisasi tetapi kita harus sadar untuk tidak menyalin langsung karena hal ini
dapat menyebabkan lebih banyak masalah ita harus tetap berpikiran terbuka
dan sangat jeli ketika melihat lingkungan kita dan menggunakan apa yang kita
lihat untuk keuntungan kita
27 1obalah untuk kadang-kadang membuat keanehan untuk memicu ide-ide baru
erpikir kreatif adalah mencari sesuatu yang baru adang-kadang sesuatu yang
baru dapat ditemukan dalam keanehan engan membuat keanehan nda mulai
melihat secara berbeda dan ini dapat menyebabkan banyak pikiran kreatif dan
juga sebaliknya engan menjadi lebih akrab terhadap keanehan akan membuat
anda untuk menjelajahi jalan baru yang mungkin anda tidak menyadari
keberadaannya edua proses ini dapat menyebabkan pemikir kreatif untuk ide-
ide baru
22 Pengertian utu ala( Pelaanan Ke)era-atan
2 utu
Pengertian mutu berbeda diantara tiap orang ada yang berarti bagus
lu0urious ataupun paling bagus Tetapi ada beberapa pengertian mutu menurut para
ahli sebagai berikut+
utu merupakan gambaran total sifat dari suatu produk atau jasa pelayanan
yang berhubungan dengan kemampuannya untuk memberikan kebutuhan kepuasan
merican society for Fuality control utu adalah(fitness for use) atau
kemampuan kecocokan penggunaan uran 2343
7212019 Makalah Kreativitas Manajemen Mutu Keperawatan
httpslidepdfcomreaderfullmakalah-kreativitas-manajemen-mutu-keperawatan 1735
35
war 2335 menjelaskan bahwa mutu adalah tingkat kesempurnaan dari
penampilan sesuatu yang sedang diamati dan juga merupakan kepatuhan terhadap
standar yang telah ditetapkan sedangkan Tappen 233B menjelaskan bahwa mutu
adalah penyesuaian terhadap keinginan pelanggan dan sesuai dengan standar yang
berlaku serta tercapainya tujuan yang diharapkan
erdasarkan uraian di atas maka mutu dapat dikatakan sebagai kondisi
dimana hasil dari produk sesuai dengan kebutuhan pelanggan standar yang berlaku
dan tercapainya tujuan utu tidak hanya terbatas pada produk yang menghasilkan
barang tetapi juga untuk produk yang menghasilkan jasa atau pelayanan termasuk
pelayanan keperawatan
7 Pelayanan eperawatan
a Pelayanan
Produk yang dihasilkan oleh suatu organisasi dapat menghasilkan
barang atau jasa asa diartikan juga sebagai pelayanan karena jasa itu
menghasilkan pelayanan upranto 7885 efinisi mengenai pelayanan telah
banyak dijelaskan dan ottler 7888 dalam upranto 7885 menjelaskan
mengenai definisi pelayanan adalah suatu perbuatan di mana seseorang atau
suatu kelompok menawarkan pada kelompokorang lain sesuatu yang pada
dasarnya tidak berwujud dan produksinya berkaitan atau tidak berkaitan dengan
fisik produk sedangkan Tjiptono 788A menjelaskan bahwa pelayanan
merupakan akti$itas manfaat atau kepuasan yang ditawarkan untuk dijual
sehingga dapat dikatakan bahwa pelayanan itu merupakan suatu akti$itas yang
ditawarkan dan menghasilkan sesuatu yang tidak berwujud namun dapat
dinikmati atau dirasakan
otler 233D dalam upranto 7885 juga menjelaskan mengenai
karakteristik dari pelayanan dengan membuat batasan-batasan untuk jenis-jenis
pelayanan pelayanan sebagai berikut +
2 Pelayanan itu diberikan dengan berdasarkan basis peralatan eFuipment
based atau basis orang people based dimana pelayanan berbasis orang
berbeda dari segi penyediaannya yaitu pekerja tidak terlatih terlatih atau profesionalG isampaikan dalam Pelatihan anajemen eperawatan
7212019 Makalah Kreativitas Manajemen Mutu Keperawatan
httpslidepdfcomreaderfullmakalah-kreativitas-manajemen-mutu-keperawatan 1835
35
7 beberapa jenis pelayanan memerlukan kehadiran dari klien clientHs
precenseG
lt pelayanan juga dibedakan dalam memenuhi kebutuhan perorangan
personal need atau kebutuhan bisnis business needG dan
A pelayanan yang dibedakan atas tujuannya yaitu laba atau nirlaba profit or
non profit dan kepemilikannya swasta atau publik pri$ate or public
erdasarkan dari pendapat-pendapat tersebut maka dapat dikatakan
bahwa pelayanan merupakan salah satu bentuk hasil dari produk yang memberikan
pelayanan yang mempunyai sifat tidak berwujud sehingga pelayanan hanya dapat
dirasakan setelah orang tersebut menerima pelayanan tersebut elain itu
pelayanan memerlukan kehadiran atau partisipasi pelanggan dan pemberi
pelayanan baik yang professionalmaupun tidak profesional secara bersamaan
sehingga dampak dari transaksi jual beli pelayanan dapat langsung dirasakan dan
jika pelanggan itu tidak ada maka pemberi pelayanan tidak dapat memberikan
pelayanan
b eperawatan
eperawatan sudah banyak didefinisikan oleh para ahli dan menurut
erderson 2355 dalam oier et al 233D menjelaskan keperawatan sebagai
kegiatan membantu indi$idu sehat atau sakit dalam melakukan upaya akti$itas
untuk membuat indi$idu tersebut sehat atau sembuh dari sakit atau meninggal
dengan tenang jika tidak dapat disembuhkan atau membantu apa yang
seharusnya dilakukan apabila ia mempunyai cukup kekuatan keinginan atau
pengetahuan edangkan elompok erja eperawatan 2337 menyatakan bahwa
keperawatan adalah suatu bentuk layanan profesional yang merupakan bagian
integral dari layanan kesehatan berbentuk layanan bio-psiko-sosio-spiritual yangm
komprehensif ditujukan kepada indi$idu keluarga dan masyarakat baik sakit
maupun sehat yang mencakup seluruh proses kehidupan manusia ayanan
keperawatan diberikan karena adanya kelemahan fisik dan mental keterbatasan
pengetahuan serta kurangnya kemauan dalam melaksanakan kegiatan hidup sehari-
hari secara mandiri
7212019 Makalah Kreativitas Manajemen Mutu Keperawatan
httpslidepdfcomreaderfullmakalah-kreativitas-manajemen-mutu-keperawatan 1935
35
Pelayanan eperawatan yang diberikan kepada pasien menimbulkan
adanya interaksi antara perawat dan pasien sehingga perlu diperhatikan kualitas
hubungan antara perawat dan pasien ubungan ini dimulai sejak pasien masuk
rumah sakit oier et al 233D menyatakan bahwa hubungan perawat-pasien
menjadi inti dalam pemberian asuhankeperawatan karena keberhasilan
penyembuhan dan peningkatan kesehatan pasien sangat dipengaruhi oleh hubungan
perawat-pasien 9leh karena itu metode pemberian asuhan keperawatan harus
memfasilitasi efektifnya hubungan tersebut onsep yang mendasari hubungan
perawat pasien adalah hubungan saling percaya empati caring otonomi dan
mutualitas
Pengertian keperawatan di atas dikaitkan dengan karakteristik dan batasan
yang telah dijelaskan sebelumnya maka keperawatan dapat dikatakan sebagai jenis
produk yang menghasilkan pelayanan yang berbasis orang people based yaitu
berbasis pada pasien baik sakit maupun sehat akibat ketidaktahuan
ketidakmampuan atau ketidakmauan dengan menyediakan layanan keperawatan
oleh tenaga perawat profesional berbentuk layanan bio-psiko-sosio-spiritual yang
komprehensif ebagai suatu praktek keperawatan yang profesional dalam
pelayanannya menggunakan pendekatan proses keperawatan yang merupakanmetode yang sistematis dalam memberikan asuhan keperawatan yang terdiri dari
pengkajian diagnosis keperawatan perencanaan pelaksanaan dan e$aluasi
amun dalam pelaksanaannya harus memperhatikan kualitas hubungan antara
perawat dan pasien yaitu rasa percaya empati dan caring
erdasarkan penjelasan mengenai mutu dan pelayanan keperawatan di atas
maka utu Pelayanan eperawatan dapat merupakan suatu pelayanan
keperawatan yang komprehensif meliputi bio-psiko-sosio-spiritual yang diberikan
oleh perawat profesional kepada pasien indi$idu keluarga maupun masyarakat
baik sakit maupun sehat dimana perawatan yang diberikan sesuai dengan
kebutuhan pasien dan standar pelayanan
B Prampses ualit ampntrampl Kenali utu 0
ecara sederhana proses kendali mutu uality 1ontrol dimulai dari
menyusun strandar amp standar mutu selanjutnya mengukur kinerja dengan
membandingkan kinerja yang ada dengan standar yang telah ditetapkan pabila
7212019 Makalah Kreativitas Manajemen Mutu Keperawatan
httpslidepdfcomreaderfullmakalah-kreativitas-manajemen-mutu-keperawatan 2035
35
tidak sesuai dilakukakn tindakan koreksi ila diinginkan peningkatan kinerja
perlu menyusun standar baru yang lebih tinggi dan seterusnya joko ijono
2333
Di(ensi utu Pelaanan Ke)era-atan
indy 7883 menyatakan bahwa dimensi mutu dalam pelayanan
keperawatan terbagi kedalam B macam diantaranya+
2 Tangible bukti langsung
erupakan hal-hal yang dapat dilihat dan dirasakan langsung oleh pasien
yang meliputi Jfasilitas fisik peralatan dan penampilan staf keperawatanH
ehingga dalam pelayanan keperawatan bukti langsung dapat dijabarkan melalui +
kebersihan kerapian dan kenyamanan ruang perawatanG penataaan ruang
perawatanG kelengkapan kesiapan dan kebersihan peralatan perawatan yang
digunakanG dan kerapian serta kebersihan penampilan perawat
7 Reliability keandalan
eandalan dalam pelayanan keperawatan merupakan kemampuan untuk
memberikan Jpelayanan keperawatan yang tepat dan dapat dipercayaH dimana Jdapat
dipercayaH dalam hal ini didefinisikan sebagai pelayanan keperawatan yang
JkonsistenH 9leh karena itu penjabaran keandalan dalam pelayanan keperawatan
adalah + prosedur penerimaan pasien yang cepat dan tepatG pemberian perawatan
yang cepat dan tepatG jadwal pelayanan perawatan dijalankan dengan tepat dan
konsisten pemberian makan obat istirahat dan lain-lainG dan prosedur perawatan
tidak berbelat belit
lt Responsi$eness ketanggapan +
Perawat yang tanggap adalah yang Jbersedia atau mau membantu pelangganH
dan memberikanHpelayanan yang cepattanggapH etanggapan juga didasarkan pada
persepsi pasien sehingga faktor komunikasi dan situasi fisik disekitar pasien
merupakan hal yang penting untuk diperhatikan 9leh karena itu ketanggapan dalam
pelayanan keperawatan dapat dijabarkan sebagai berikut + perawat memberikaninformasi yang jelas dan mudah dimengerti oleh pasienG kesediaan perawat
7212019 Makalah Kreativitas Manajemen Mutu Keperawatan
httpslidepdfcomreaderfullmakalah-kreativitas-manajemen-mutu-keperawatan 2135
35
membantu pasien dalam hal beribadahG kemampuan perawat untuk cepat tanggap
menyelesaikan keluhan pasienG dan tindakan perawat cepat pada saat pasien
membutuhkan
A ssurance jaminan kepastian
aminan kepastian dimaksudkan bagaimana perawat dapat menjamin
pelayanan keperawatan yang diberikan kepada pasien berkualitas sehingga pasien
menjadi yakin akan pelayanan keperawatan yang diterimanya ntuk mencapai
jaminan kepastian dalam pelayanan keperawatan ditentukan oleh komponen +
JkompetensiH yang berkaitan dengan pengetahuan dan keterampilan perawat dalam
memberikan pelayanan keperawatanG JkeramahanH yang juga diartikan kesopanan
perawat sebagai aspek dari sikap perawatG dan JkeamananH yaitu jaminan pelayanan
yang menyeluruh sampai tuntas sehingga tidak menimbulkan dampak yang negatif
pada pasien dan menjamin pelayanan yang diberikan kepada pasien aman
isampaikan dalam Pelatihan anajemen eperawatan
B Emphaty empati
Empati lebih merupakan Hperhatian dari perawat yang diberikan kepada
pasien secara indi$idualH ehingga dalam pelayanan keperawatan dimensi empati
dapat diaplikasikan melalui cara berikut yaitu + memberikan perhatian khusus
kepada setiap pasienG perhatian terhadap keluhan pasien dan keluarganyaG perawatan
diberikan kepada semua pasien tanpa memandang status sosial dan lain-lain
raian mengenai dimensi mutu di atas akan membantu kita untuk
menentukan mutu pelayanan keperawatan utu pelayanan keperawatan jika
dipandang sebagai suatu sistem yang terdiri dari input proses dan outcome maka
mutu pelayanan keperawatan merupakan interaksi dan ketergantungan antara
berbagai aspek komponen atau unsur pelayanan keperawatan an untuk menjaga
mutu pelayanan keperawatan perlu dilakukan penilaian sebagai e$aluasi dari mutu
pelayanan tersebut 9leh karena itu perlu dipahami mengenai penilaian mutu yang
akan dibahas pada sub bab berikut ini
D Penilaian utu Pelaanan Ke)era-atan
7212019 Makalah Kreativitas Manajemen Mutu Keperawatan
httpslidepdfcomreaderfullmakalah-kreativitas-manajemen-mutu-keperawatan 2235
35
Penilaian terhadap mutu dilakukan dengan menggunakan pendekatan-
pendekatan yang dikelompokkan dalam tiga komponen yaitu +
2 udit truktur Input
onabedian 234D dalam ijono 7888 mengatakan bahwa struktur
merupakan masukan input yang meliputi sarana fisik perlengkapanperalatan
organisasi manajemen keuangan sumber daya manusia dan sumber daya lainnya
dalam fasilitas keperawatan aik tidaknya struktur sebagai input dapat diukur dari
jumlah besarnya mutu mutu struktur besarnya anggaran atau biaya dan
kewajaran Penilaian juga dilakukan terhadap perlengkapan-perlengkapan dan
instrumen yang tersedia dan dipergunakan untuk pelayanan elain itu pada aspek
fisik penilaian juga mencakup pada karakteristik dari administrasi organisasi dan
kualifikasi dari profesi kesehatan Pendapat yang hampir sama dikemukakan oleh
Tappen 233B yaitu bahwa struktur berhubungan dengan pengaturan pelayanan
keperawatan yang diberikan dan sumber daya yang memadai spek dalam
komponen struktur dapat dilihat melalui +
a gtasilitas yaitu kenyamanan kemudahan mencapai pelayanan dan keamanan
b Peralatan yaitu suplai yang adekuat seni menempatkan peralatanc taf meliputi pengalaman tingkat absensi ratarata turno$er dan rasio pasien-
perawat
d euangan yaitu meliputi gaji kecukupan dan sumber keuangan
erdasarkan kedua pendapat di atas maka pendekatan struktur lebih difokuskan pada hal-
hal yang menjadi masukan dalam pelaksanaan pelayanan keperawatan diantaranya yaitu +
a gtasilitas fisik yang meliputi ruang perawatan yang bersih nyaman dan aman
serta penataan ruang perawatan yang indahG
b Peralatan peralatan keperawatan yang lengkap bersih rapih dan ditata dengan
baikG
c taf keperawatan sebagai sumber daya manusia baik dari segi kualitas maupun
kuantitas
d euangan yang meliputi bagaimana mendapatkan sumber dan alokasi dana
gtaktor-faktor yang menjadi masukan ini memerlukan manajemen yang baik baik manajemen sumber daya manusia keuangan maupun logistik
7212019 Makalah Kreativitas Manajemen Mutu Keperawatan
httpslidepdfcomreaderfullmakalah-kreativitas-manajemen-mutu-keperawatan 2335
35
7 Proses Process
onabedian 234D dalam ijono 7888 menjelaskan bahwa pendekatan ini
merupakan proses yang mentransformasi struktur input ke dalam hasil outcome
Proses adalah kegiatan yang dilaksanakan secara profesional oleh tenaga kesehatan
perawat dan interaksinya dengan pasien
alam kegiatan ini mencakup diagnosa rencana perawatan indikasi tindakan
prosedur dan penanganan kasus engan kata lain penilaian dilakukan terhadap perawat
dalam merawat pasien an baik tidaknya proses dapat diukur dari rele$an tidaknya
proses bagi pasien fleksibelitasefektifitas mutu proses itu sendiri sesuai dengan
standar pelayanan yang semestinya dan kewajaran tidak kurang dan tidak berlebihan
Tappen 233B juga menjelaskan bahwa pendekatan pada proses dihubungkan dengan
akti$itas nyata yang ditampilkan oleh pemberi pelayanan keperawatan Penilaian dapat
melalui obser$asi atau audit dari dokumentasi
engan demikian dapat dikatakan bahwa pendekatan ini difokuskan pada
pelaksanaan pemberian pelayanan keperawatan oleh perawat terhadap pasien dengan
menjalankan tahap-tahap asuhan keperawatan an dalam penilaiannya dapatmenggunakan teknik obser$asi maupun audit dari dokumentasi keperawatan Indikator
baik tidaknya proses dapat dilihat dari kesesuaian pelaksanaan dengan standar
operasional prosedur rele$ansi tidaknya dengan pasien dan efektifitas pelaksanaannya
lt asil 9utcome
Pendekatan ini adalah hasil akhir kegiatan dan tindakan perawat
terhadap pasien apat berarti adanya perubahan derajat kesehatan dan kepuasan baik
positif maupun negatif ehingga baik tidaknya hasil dapat diukur dari derajat kesehatan
pasien dan kepuasan pasien terhadap pelayanan perawatan yang telah diberikan
onabedian 234D dalam ijono 7888
edangkan Tappen 233B menjelaskan bahwa outcome berkaitan dengan hasil
dari akti$itas yang diberikan oleh petugas kesehatan asil ini dapat dinilai dari
efektifitas dari akti$itas pelayanan keperawatan yang ditentukan dengan tingkat
kesembuhan dan kemandirian ehingga dapat dikatakan bahwa fokus pendekatan iniyaitu pada hasil dari pelayanan keperawatan dimana hasilnya adalah peningkatan
7212019 Makalah Kreativitas Manajemen Mutu Keperawatan
httpslidepdfcomreaderfullmakalah-kreativitas-manajemen-mutu-keperawatan 2435
35
derajat kesehatan pasien dan kepuasan pasien ehingga kedua hal tersebut dapat
dijadikan indikator dalam menilai mutu pelayanan keperawatan
Pendekatan-pendekatan di atas dapat digunakan sebagai indikator dalam
melakukan penilaian terhadap mutu amun sebagai suatu sistem penilaian mutu
sebaiknya dilakukan pada ketiga unsur dari sistem tersebut yang meliputi struktur
proses dan hasil an setelah didapatkan hasil penilaiannya maka dapat dilakukan
strategi yang tepat untuk mengatasi kekurangan atau penilaian negatif dari mutu
pelayanan tersebut amun seiring berjalannya waktu strategi peningkatan mutu
mengalami perkembangan yang dapat menjadi wacana kita mengenai strategi mana
yang tepat dalam melakukan upaya yang berkaitan dengan mutu pelayanan
9leh karena itu pada sub bab berikutnya akan dibahas mengenai strategi dalam
mutu pelayanan keperawatan
E Strategi utu Pelaanan Ke)era-atan
2 uality ssurance aminan utu
uality ssurance mulai digunakan di rumah sakit sejak tahun 2358-an
implementasi pertama yaitu audit keperawatan trategi ini merupakan programuntuk mendesain standar pelayanan keperawatan dan menge$aluasi pelaksanaan
standar tersebut wansburg 2333
edangkan menurut ijono 7888 uality ssurance sering diartikan
sebagai menjamin mutu atau memastikan mutu karena uality ssurance berasal
dari kata to assure yang artinya meyakinkan orang mengusahakan sebaik-baiknya
mengamankan atau menjaga imana dalam pelaksanaannya menggunakan teknik-
teknik seperti inspeksi internal audit dan sur$eilan untuk menjaga mutu yang
mencakup dua tujuan yaitu + organisasi mengikuti prosedur pegangan kualitas dan
efektifitas prosedur tersebut untuk menghasilkan hasil yang diinginkan
engan demikian Fuality assurance dalam pelayanan keperawatan adalah
kegiatan menjamin mutu yang berfokus pada proses agar mutu pelayanan
keperawatan yang diberikan sesuai dengan standar imana metode yang
digunakan adalah +
7212019 Makalah Kreativitas Manajemen Mutu Keperawatan
httpslidepdfcomreaderfullmakalah-kreativitas-manajemen-mutu-keperawatan 2535
35
a udit internal dan sur$eilan untuk memastikan apakah proses pengerjaannya
pelayanan keperawatan yang diberikan kepada pasien telah sesuai
dengan standar operating procedure 9P
bE$aluasi proses
c engelola mutu
d Penyelesaian masalah ehingga sebagai suatu system input proses outcome
menjaga mutu pelayanan keperawatan difokuskan hanya pada satu sisi yaitu
pada proses pemberian pelayanan keperawatan untuk menjaga mutu pelayanan
keperawatan
7 1ontinuous uality Impro$ement Peningkatan utu erkelanjutan
1ontinuous uality Impro$ement dalam pelayanan kesehatan merupakan
perkembangan dari uality ssurance yang dimulai sejak tahun 2348-an enurut
oughlin dan aluny 233A dalam ijono 7888 bahwa ada perbedaan sedikit
yaitu Total uality anagement dimaksudkan pada program industry
sedangkan1ontinuous uality Impro$ement mengacu pada klinis ijonon 7888
mengatakan bahwa 1ontinuous uality Impro$ement itu merupakan upaya peningkatanmutu secara terus menerus yang dimoti$asi oleh keinginan pasien Tujuannya adalah untuk
meningkatkan mutu yang tinggi dalam pelayanan keperawatan yang komprehensif dan
baik tidak hanya memenuhi harapan aturan yang ditetapkan standar yang berlaku
Pendapat lain dikemukakan oleh hortell dan aluny 233A
bahwa uality Impro$ement merupakan manajemen filosofi untuk menghasilkan
pelayanan yang baik an 1ontinuous uality Impro$ement sebagai filosofi peningkatan
mutu yang berkelanjutan yaitu proses yang dihubungkan dengan memberikan pelayanan
yang baik yaitu yang dapat menimbulkan kepuasan pelanggan hortell ennett dan yck
2334
ehingga dapat dikatakan bahwa 1ontinuous uality Impro$ement dalam
keperawatan adalah upaya untuk meningkatkan mutu pelayanan keperawatan secara terus
menerus yang memfokuskan mutu pada perbaikan mutu secara keseluruhan dan kepuasan
pasien 9leh karena itu perlu dipahami mengenai karakteristik-karakteristik yang dapat
mempengaruhi mutu dari outcome yang ditandai dengan kepuasan pasien
7212019 Makalah Kreativitas Manajemen Mutu Keperawatan
httpslidepdfcomreaderfullmakalah-kreativitas-manajemen-mutu-keperawatan 2635
35
lt Total Fuality manajemen T
Total uality anajemen manajemen kualitas menyeluruh adalah suatu cara
meningkatkan performansi secara terus menerus pada setiap le$el operasi atau proses
dalam setiap area fungsional dari suatu organisasi dengan menggunakan semua sumber
daya manusia dan modal yang tersedia dan berfokus pada kepuasan pasien dan perbaikan
mutu menyeluruh indy 7883
Inikatampr utu Ke)era-atan
Indikator utu eperawatan menurut
ategori kuran
kuran berfokus
outcomes pasien
2 ngka kematian pasien karena komplikasi operasi
7 ngka decubitus
lt ngka pasien jatuh
A ngka psien jatuh dengan cidera
B ngka restrain
5 I karena pemasangan cateter di I1
D lood stream infection karena pemasangan cateter line central di I1 dan
4 CP di I1 dn 1
kuran berfokus
pada inter$ensi
perawat
3 onseling berhenti merokok pada kasus I
28 onseling berhenti merokok pada kasus 6agal jantung
22 onseling berhenti merokok pada kasus Peneumonia
kuran berfokus pada system
27 Perbandingan antara R CP P dan kontrak
2lt am perawatan pasien per hari oleh RPP dan P
2A Practice En$ironment caleKursing ork Inde0
2B Turn o$er
umber+ The ational atabase of ursing uality Indicators I788D
7212019 Makalah Kreativitas Manajemen Mutu Keperawatan
httpslidepdfcomreaderfullmakalah-kreativitas-manajemen-mutu-keperawatan 2735
35
6 Pengembangan tandar Pelayanan eperawatan
2 tandar 2
gtalsafah dan tujuan Pelayanan keperawatan diorganisasi dan dikelola agar
dapat memberikan asuhan keperawatan yang optimal bagi pasien sesuai dengan
standar yang ditetapkan riteria+
a okumen tertulis yang memuat tujuan pelayanan keperawatan harus
mencerminkan peran rumah sakit dan harus menjadi acuan pelayanan keperawatan
serta diketahui oleh semua unit lain okumen ini harus selalu tersedia untuk
semua petugas pelayanan keperawatan
b etiap unit keperawatan dapat mengembangkan sendiri tujuan khusus
pelayanan keperawatan
c okumen ini harus disempurnakan paling sedikit setiap lt tahun
d agan struktur organisasi harus memperlihatkan secara jelas garis
e omando tanggung jawab kewenangan serta hubungan kerja dalam
pelayanan keperawatan dan hubungan dengan unit lain
f raian tugas tertentu yang tertulis harus diberikan kepada setiap petugas hal
hal sebagai berikut +
2 ualifikasi yang dibutuhkan untuk jabatan petugas yang bersangkutan
garis kewenangan
7 gtungsi dan tanggungjawab
lt gtrekuensi dan jenis penilaian kemamapuan staf
A asa kerja dan kondisi pelayanan Etika a$leeongki 7827
7 tandar 7
dministrasi dan pengelolaan Pendekatan sistematika yang digunakan untuk
memberikan asuhan keperawatan yang berorientasi pada kebutuhan pasien riteria+
7212019 Makalah Kreativitas Manajemen Mutu Keperawatan
httpslidepdfcomreaderfullmakalah-kreativitas-manajemen-mutu-keperawatan 2835
35
a suhan keperawatan mencerminkan standar praktek keperawatan yang berlaku
dan ditujukan pada pasien atau keluarganya yang mencakup asuhan
keperawatan dasar penugasan pasien atau keperawatan terpadu
b Perawat bertanggungjawab terhadap semua aspek asuhan keperawatan
c taff keperawatan senantiasa harus menghormati hak keleluasaan pribadi
martabat dan kerahasiaan pasien
d taff keperawatan berpartisipasi pada berbagai pertemuan tentag asuhan pasien
e Penelitian keperawatan
f ila penelitian keperawatan dilakukan hak asasi pasien harus dilindungi sesuai
dengan pedoman yang berlaku dengan menjunung tinggi etika profesi Etika
a$leeongki 7827
lt tandar lt
taff dan pimpinan Pelayanan keperawatan dikelola untuk mencapai tujuan
pelayanan riteria+
a Pelayanan keperawatan dipimpin oleh seorang perawat yang mempunyai
kualifikasi manager
b epala keperawatan mempunyai kewenangan atau bertanggungjawab bagi
berfungsinya pelayanan keperawatan G sebagai anggota pimpinan harus aktif
menghadiri rapat pimpinan
c pabila kepala perawatan berghalangan harus ada seorang perawat pengganti
yang cakap dapat diserahi tanggungjawab dan kewenangan
d etiap perawat harus mempunyai iin praktek perawat yang masi berlaku dan
berkualifikasi professional sesuai jabatan yang didudukinya
e umlah dan jenis tenaga keperawatan disesuaikan dengan kebutuhan
pasien fasilitas dan peralatan Etika a$leeongki 7827
A tandar A
gtasilitas dan peralatan harus memadai untuk mencapai tujuan peayanan
keperawatan riteria+
7212019 Makalah Kreativitas Manajemen Mutu Keperawatan
httpslidepdfcomreaderfullmakalah-kreativitas-manajemen-mutu-keperawatan 2935
35
a Tersedianya tempat dan peralatan yang sesuai untuk melaksanakan tugas
b ila digunakan peralatan khusus peralatan tersebut dijalankan oleh staf yang
telah mendapatkan pelatihan Etika a$leeongki 7827
B tandar B
ebijakan dan prosedur danya kebijakan dan prosedur secara tertulis yang sesuai dengan
kemajuan ilmu pengetahuan dan prinsip praktek keperawatan yang konsisten dengan
tujuan pelayanan keperawatan riteria+
a epala keperawatan bertanggung jawab terhadap perumusan dan pelaksanaan
kebijakan dan prosedur keperawatan
b taf keperawatan yang aktif terlibat dalam asuhan langsung kepada pasien harus
diikut sertakan dalam perumusan kebijakan dan prosedur keperawatan
c da bukti bahwa staf keperawatan bertindak berdasarkan ketentuan hukum yang
mengatur standar pratek keperawatan dan berpedoman pada etika profesi yang berlaku
d da kebijakan mengenai ruang lingkup dan batasan tanggung jawab serta kegiatan
staf keperawatan Pengertian+ ebagai contoh kebijakan ialah penyuntikan pengobatan
pada terapi intra$ena pemberian darah dan produk darah menerima pesan melalui
telepon pemberian informasi kepada mass media dan polisi pencatatan dan pelaporan
pelaksanaan prosedur kerja
e Tersedianya pedoman praktek keperawatan yang meliputi+
2 Prinsip-prinsip yang mendasari prosedur
7 6aris besar prosedur
lt emungkinan perawat menyesuaikan prosedur terhadap kebutuhan pasien
Etika a$leeongki 7827
5 tandar 5
Pengembangan staf dan program pendididkan arus ada program pengembangan
dan pendidikan berkesinambungan agar setiap keperawatan dapat meningkatkan
kemampuan profesionalnya riteria+
a Program pengembangan staf dikoordinasi oleh seorang perawat terdaftar
7212019 Makalah Kreativitas Manajemen Mutu Keperawatan
httpslidepdfcomreaderfullmakalah-kreativitas-manajemen-mutu-keperawatan 3035
35
b Tujuan program orientasi dan pelatihan harus mengacu pada efektifitas
program pelayanan
c Tersedianya program orientasi bagi smua staf keperawatan yang baru dan bagi
perawat yangbaru ditempatkan pada bidang khusus meliputi +
2 Informasi tentang hubungan antara pelayana keperawatan dengan rumah
sakit
7 Penjelasan mengenai kebijakan dan prosedur kerja dirumah sakit dan
pelayanan keperawatan
lt Penjelasan mengenai metode penugasan asuhan keperawatan dan standar
praktek keperawatan
A Prosedur penilaian terhadap staf keperawatan
B Penjelasan mengenai tugas dan fungsi khusus garis kewenangan dan
ruang lingkup tanggung jawab
5 1ara untuk mendapatkan bahan amp sumber yang tepat
D Identifikasi kebutuhan belajar bagi tiap indi$idu
4 Petunjuk mengenai prosedur pengamanan yang harus diikuti
3 Pelatihan mengenai tekhnik pertolongan hidup dasar basic life support
d Pencatatan kehadiran staf dalam program pengembanagan harus
disimpan dengan baik Etika a$leeongki 7827
D tandar D
E$aluasi dan pengendalian mutu Pelayanan keperawatan menjamin adanya asuhan
keperawatan yang mutu tinggi dengan terus menerus melibatkan diri dalam program
pengendalian mutu dirumah sakit riteria+
a danya rencana tertulis untuk melaksanakan program pengendalian mutu
keperawatan
b Program pengendalian mutu keperawatan meliputi+
2 Pelayanan keperawatan terhadap standar yang telah ditetapkan
7 Penampilan kerja semua tenaga perawat
lt Proses dan hasil pelayanan keperawatan
A Tersedianya pendayagunaan sumber daya dari rumah sakit
7212019 Makalah Kreativitas Manajemen Mutu Keperawatan
httpslidepdfcomreaderfullmakalah-kreativitas-manajemen-mutu-keperawatan 3135
35
c Perawat terdaftar ditugaskan untuk mengkoordinasi program ini
egiatan pengendalian mutu meliputi hal-hal+
2 Pemantauan+ pengumpulan informasi secara rutin tentang pemberian pelayanan
yang penting Pengkajian+ pengkajian secara periode tentang
7 Informasi tersebut diatas untuk mengidentififkasi maslaah penting dalam
pemberian pelayanan dan kemungkinan untuk mengatasinya
lt Tindakan + bila dan kemungkinan untuk mengatasi telah diketahui maka
tindakan harus diambil
A E$aluasi + keefektifan tindakan yang diambil harus di efaluasi untuk
dimanfaatkan dalam jangga panjang
B mpan balik + hasil kegiatan dikomunikasikan kepada staf secara teratur
d aftar hadir dan periksalah pertemuan disimpanyang secara teliti mencerminkan
transaksi kesimpulan rekomendasi tindakan yang diambil dan hasil tindakan
tersebutsebagaihasil dari kegiatan-kegiatan pengendalian mutu Etika a$leeongki
7827
7212019 Makalah Kreativitas Manajemen Mutu Keperawatan
httpslidepdfcomreaderfullmakalah-kreativitas-manajemen-mutu-keperawatan 3235
35
BAB III
PEBAHASAN
A Kreativitas Dala( anaje(en utu Ke)era-atan
alam menyikapi tantangan global terhadap tuntutan pelayanan
keperawatan maka diperlukan suatu kinerja kepemimpinan yang baik leadership
beha$ior erbagai kondisi yang mempengaruhi pelayanan keperawatan saat ini
adalah tingginya angka kematian ibu dan bayi gii buruk penyakit infeksi menular
degenerati$e ICI flu burung R tingginya angka dari gangguan kesehatan
mental dan lain lain
nggri 7822 menyatakan peran sebagai seorang pemimpin dalam
pelayanan keperawatan adalah menjadi model kepemimpinan yang berpusat pada
prinsip principle centered leadership ika seseorang atau organisasi mempunyai
suatu prinsip dalam hal kepemimpinan maka akan menjadi model bagi orang ataupun
organisasi lainnya uatu model karakter dan kompetensi akan menghasilkan sikap
kepercayaan yang didapatkan dari orang lain maupun lingkungan sekitar odel
kepemimpinan adalah suatu kombinasi diri kita sebagai pribadi dan kompetensi yang
telah kita kerjakan sehingga kedua kualitas ini dapat mewakili potensi kita sebagai
leadership
paya dalam peningkatan mutu pelayanan keperawatan dapat dilaksanakan
melalui clinical go$ernance yang merupakan suatu cara atau system yang menjamin
dan meningkatkan mutu pelayanan secara sistematis dan efisien dalam suatu organisasi
kesehatan seperti halnya rumah sakit paya peningkatan mutu sangat terkait dengan
standar baik secara input proses maupun outcome tandar outcome sangatlah penting
sebagai indicator mutu klinis alam adanya penetapan indicator mutu
pelayanan keperawatan maka dapat memonitoring pencapaian outcome yang
diharapkan atau menjadi tujuan dari pelayanan keperawatan
7212019 Makalah Kreativitas Manajemen Mutu Keperawatan
httpslidepdfcomreaderfullmakalah-kreativitas-manajemen-mutu-keperawatan 3335
35
eorang perawat haruslah dapat memberikan kontribusi pemikiran ide
gagasan ino$asi kreatifitas dan pendapat sesuai dengan perkembangan Ilmu
Teknologi di idang esehatan terutama bidang pelayanan eperawatan demi
kemajuan dan peningkatan pelayanan keperawatan reti$itas tersebut digunakan
untuk menemukan hal-hal atau ide baru yang tidak monoton sehingga pasien dapat
merasakan suatu perubahan dalam pemberian pelayanan keperawatan
alah satu contoh kreati$itas dalam pelayanan keperawatan yaitu di ruang
perawatan anak perawat ditugaskan untuk menginjeksi Perawat masuk ke
ruangan tanpa basa basi langsung mengambil suntik yang berisi obat dan akan
langsung menginjeksi pasien anak tersebut pontan anak itu langsung menangis
karena katakutan i ruang perawatan anak yang berbeda perawat menggunakan
komunikasi terapeutik kepada pasien anak perawat mengajak pasien anak tersebut
untuk bernyanyi bersamanya dengan sambil menginjeksi obat arena anak tersebut
diajak bernyanyi sehingga lebih merasa tenang dan tidak ketakutan ari sini dapat kita
lihat bagaimana perbedaan pola berfikir perawat yang kreatif dan tidak kreatif
ika seorang perawat mampu berfikir dan bertindak secara kreatif maka tingkat
kepuasan dari pasien akan ikut meningkat sehingga mempengaruhi mutu pelayanan
keperawatan aka dari itu seorang manajer perawat harus lebih terbuka akan ide
gagasan baru yang lebih kreatif dan tidak berfokus hanya pada sesuatu yang sudah
baku
7212019 Makalah Kreativitas Manajemen Mutu Keperawatan
httpslidepdfcomreaderfullmakalah-kreativitas-manajemen-mutu-keperawatan 3435
35
BAB
PENUTUP
A Kesi()ulan
9rang-orang yang berfikiran kraetif nampaknya selalu mempunyai fikiran yang
menyimpang dari jalur biasanya ejalan dengan itu dia dihadapkan pada berbagai
resiko kan tetapi setelah pola berfikirnya menghasilkan buah fikiran baru yang lebih
baik barulah dia mendapat pengakuan kreatif dan oranglain pun akan mengikuti apayang telah dia lahirkan dari ide kreatifnya amun berfikir kreatif tidak selalu mudah
oleh karena situasi kondisi dan lingkungan juga ikut menentukan pembentukan
manusia-manusia berfikiran kreatif
alam pemberian pelayanan keperawatan kreati$itas dari seorang perawat
manajer sangat mempengaruhi tingkat kepuasan pasien ehingga mutu pelayanan
keperawatan pun meningkat alam upaya pemberian pelayanan yang bermutu
perawat tidak boleh kaku dan menutup diri Pola fikir perawat sudah harus dilatih
untuk menciptakan dan menerima hal-hal baru yang dapat menunjang peningkatan
mutu pelayanan keperawatan
B Saran
dapun saran yang diharapkan penulis kepada pembaca agar pembaca dapat
mulai menerapkan manajemen mutu di kehidupan sehari-hari ulai meningkatkan
manajemen mutu dan dapat menjaga kualitas mutu dengan sebaik mungkin Terutama
manajemen mutu dalam pelayanan keperawatan yang diberikan kepada klien maupun
pasien sehingga dapat menjadi perawat yang professional
7212019 Makalah Kreativitas Manajemen Mutu Keperawatan
httpslidepdfcomreaderfullmakalah-kreativitas-manajemen-mutu-keperawatan 3535
DATA PUSTAKA
Endri stuti 788B Indikator utu eperawatan enurut
http+wwwmutupelayanankesehatannetinde0phppublikasiartikel23headline
27D7-jenis-jenis-indikator-mutu-pelayanan-keperawatan i akses pada tanggal 78
o$ember 782B
angunhardjono 2345 engembangkan kreati$itas Logyakarta+ anisius
udjiran kk 788D
RatiaRamli7828 anajemeneperawatan http+wwwacademiaeduADB8BA4anaj
emenMeperawatanMyMRatiaMep iakses pada tanggal 78 o$ember 782B
emiawan R 1onny 2334 imensi reatif dalam gtilsafat Ilmu andung+ Remaja Rosda
arya
tami unandar 1 engembangkan Inisatif dan reati$itas nak urnal Pemikiran
dan Penelitian Psikologi PI996I o 7 Colume II + 233D
ijono joko 2333 anajemen utu Pelayanan esehatan Col2 urabaya + irlangga
ni$ersity Press
indy Rakhmawati 7883 Pengawasan dan Pengendalian dalam Pelayanan
eperawatan http+pustakaunpadacidwpcontentuploads78288ltpengawasanMdanMpe
ngendalianMdlmMpelayananMkeperawatanpdf i akses pada tanggal 78 o$ember
782B
7212019 Makalah Kreativitas Manajemen Mutu Keperawatan
httpslidepdfcomreaderfullmakalah-kreativitas-manajemen-mutu-keperawatan 935
35
d kuran keluarga
nak dari keluarga kecil bilamana kondisi lain sama cenderung lebih kreatif
daripada anak dari keluarga besar alam keluarga besar cara mendidik anak yang
otoriter dan kondisi sosioekonomi kurang menguntungkan mungkin lebih
mempengaruhi dan menghalangi perkembangan kreati$itas
e ingkungan kota $s lingkungan pedesaan
nak dari lingkungan kota cenderung lebih kreatif daripada anak
lingkungan pedesaan
f Inteligensi
etiap anak yang lebih pandai menunjukkan kreati$itas yang lebih besar
daripada anak yang kurang pandai ereka mempunyai lebih banyak gagasan baru
untuk menangani suasana sosial dan mampu merumuskan lebih banyak
penyelesaian bagi konflik tersebut
E Teampri kreativitas
ackler dan hont emiawan 2334+ 37 mengemukakan bahwa dalam studi
kreati$itas ada 5 enam teori pokok kreati$itas yaitu +
2 Teori Psikoanalisis
7 Teori ssosiasionistik
lt Teori 6estalt
A Teori Eksistensial
B Teori Interpersonal
5 Teori Trait
ehubungan degan teori kreati$itas di atas unarti dkk 7882+ lt2-ltlt
mengemukakan mengenai deskripsi singkat tentang teori kreati$itas tersebut yang
antara lain sebagai berikut +
2 Teori Psikoanalisis
Teori psikoanalisis dikembangkan oleh gtreud dengan konsep sublimasi
sebagai titik tolaknya emampuan sublimasi merupakan kemampuan merubah tujuanseksual asli menjadi tujuan lain Perbedaan indi$idu dapat terjadi karena kekuatan
7212019 Makalah Kreativitas Manajemen Mutu Keperawatan
httpslidepdfcomreaderfullmakalah-kreativitas-manajemen-mutu-keperawatan 1035
35
instink seksual dan kemampuan sublimasi tersebut enurut gtreud dalam upaya
mengadaptasi kesukaran hidup terdapat tiga alatcara yang dapat ditempuh yaitu + 2
peralihan minat yang sangat kuat 7 gratifikasi sunstantif dan lt substansi yang
memabukkan reati$itas dalam hal ini dipandang sebagai pengganti yaitu alat yang
dapat melepaskan diri dari kesukaran sehingga dapat mencapai berbagai tingkat
kepuasaan dalam waktu yang terbatas
7 Teori ssosiasionistik
Teori assosiasionistik berkenaan dengan kreati$itas yang dipelopori oleh Ribot
yang merupakan pelopor assosiasionist ssosiasionist menunjukkan pada pertautan
dalam proses mental sehingga suatu proses cenderung menimbulkan proses mental
lainnya enurut teori assosiasionistik dalam proses berfikir kreatif berfikir analogis
memainkan peranan penting
lt Teori 6estalt
Teori gestalt memfokuskan perhatiannya terhadap proses terjadinya persepsi
dan pengertian pada manusia Teori ini mengemukakan bahwa pengalaman manusia
berstruktur yang terbentuk dalam suatu keseluruhan anusia mengamati stimulus
dalam keseluruhan yang terorganisir bukan dalam bagian-bagian yang terpisah
A Teori Eksistensial
Teori eksistensial menjelaskan bahwa pribadi kreatif dalam momen-momen
kreatifnya Teori eksistensial tidak mencoba mengurangi keseluruhan menjadi
segmen-segmen dan menjelaskan proses secara keseluruhan ika teori 6estalt
memberikan konsep kekuatan medan struktur gestalt dan $ektor-$ektor maka teori
eksistensial hanya memberikan konsep encounter pertemuan
B Teori Interpersonal
Teori interpersonal memandang kreati$itas menekankan pada creator
sebagai inno$ator dan orang lain yang mengenal dan mengakui kreasinya engan
kata lain teori ini memandang penting arti nilai dalam karya kreatif karena nilai
mengimplikasikan pengakuan dan kontrol sosial
5 Teori Trait
7212019 Makalah Kreativitas Manajemen Mutu Keperawatan
httpslidepdfcomreaderfullmakalah-kreativitas-manajemen-mutu-keperawatan 1135
35
arakteristik pada indi$idu yang dapat diteliti melalui suatu pendekatan yang
menekankan pada perbedaan indi$idual 6uilford menjelaskan bahwa trait utama pada
manusia berkaitan dengan kreati$itas Trait tersebut mencakup antara lain+ sensiti$itas
terhadap masalah kelancaran berfikir keluwesan berfikir orisanalitas berfikir
redefinisi dan elaborasi
Taa)an )rampses +er$ikir kreati$
enurut 1ropley 2333 terdapat lt tahapan perkembangan kreati$itas diantaranya+
a Tahap prekon$ensional Precon$entional phase
Tahap ini terjadi pada usia 5amp4 tahun Pada tahap ini indi$idu menunjukkan
spontanitas dan emosional dalam menghasilkan suatu karya yang kemudian mengarah
kepada hasil yang aestetik dan menyenangkan Indi$idu menghasilkan sesuatu yang
baru tanpa memperhatikan aturan dan batasan dari luar
b Tahap kon$ensional 1on$entional phase
Tahap ini berlangsung pada usia 3amp27 tahun Pada tahap ini kemampuan
berpikir seseorang dibatasi oleh aturan-aturan yang ada sehingga karya yang
dihasilkan menjadi kaku elain itu pada tahap ini kemampuan kritis dan e$aluatif
juga berkembang
c Tahap poskon$ensional Postcon$entional phase
Tahap ini berlangsung pada usia 27 tahun hingga dewasa Pada tahap ini
indi$idu sudah mampu menghasilkan karya-karya baru yang telah disesuaikan dengan
batasan-batasan eksternal dan nilai-nilai kon$ensional yang ada di lingkungan
reati$itas dapat ditingkatkan dengan cara memahami bahwa proses kreatif
terdiri dari empat tahap yang masing-masing membutuhkan kerja keras
2 Persiapan + proses mengumpulkan informasi menganalisa dan mengeksplor solusi
angkah ini mencakup persiapan akal untuk siap berfikir kreatif Pelatihan formal
pelatihan saat kerja pengalaman bekerja dan mengambil peluang belajar lainnya
Pelatihan ini memberikan dasar cara membangun kreatifitas dan ino$asi
7212019 Makalah Kreativitas Manajemen Mutu Keperawatan
httpslidepdfcomreaderfullmakalah-kreativitas-manajemen-mutu-keperawatan 1235
35
7 Inkubasi + lam bawah sadar memerlukan waktu untuk merefleksi informasi yang
dikumpulkan
lt Penerangan + inspirasi tidak datang saat seseorang sedang memikirkan suatu
masalah melainkan ketika dia berada dalam keadaan yang rileks fase dalam proses
kreatif ini terjadi selama fase inkubasi ketika terobosan spontan menyebabkan
seorang tersebut mendapatkan suatu pencerahan
A Cerifikasi + agi wirausahawan menguji ide memastikan akurasi dan manfaatnya
dijalankan dengan melakukan percobaan menjalankan simulasi menguji
pemasaran produk atau jasa menetapkan program pemandu dalam skala kecil
membuat prototype dan banyak kegiatan lainnya yang dirancang untuk
mem$erifikasi bahwa ide baru tersebut bisa diterapkan dengan berhasil dan praktis
Kenala ang enga(+at Kreativitas
2 erpikir negatif pada indi$idu dan tim + fokus pada aspek negatif dari suatu
masalah daripada mencari peluang untuk menemukan solusi
7 Takut akan kegagalan + sebuah rasa takut akan kegagalan dan takut tampil bodoh
di hadapan orang lain
lt urangnya waktu berpikir yang berkualitas dan pengalaman yang menarik + stress
dapat mempersulit untuk dapat berfikir objektif dan menghambat proses berfikir
yang alami
A anyaknya aturan dan peraturan kurangnya kebebasan untuk berkembang + terlalu
banyak peraturan dapat mendorong kemalasan seseorang eseorang perlu kebebasan
untuk dapat berpikir kreatif dan mengembangkan kreati$itasnya
B embuat asumsi yang belum tentu benar + kegagalan dalam mengidentifikasi
asumsi yang anda buat akan menghambat proses berkembangnya ide baru adi tidak
seharusnya kita terlalu banyak berasumsi karena asumsi tersebut belum tentu benar
5 Terlalu banyak logika+ terlalu banyak menggunakan logika diluar imajinasi
intuisi dan sintesis dari proses berpikir
D erpikir tidak kreatif + rintangan yang terbesar adalah ketika anda berpikir bahwaanda tidak kreatif
7212019 Makalah Kreativitas Manajemen Mutu Keperawatan
httpslidepdfcomreaderfullmakalah-kreativitas-manajemen-mutu-keperawatan 1335
35
9rang yang tidak kreatif memiliki ciri-ciri + Tidak dapat berpikir positif
terhadap suatu permasalahan Terlalu sibuk dan stress untuk dapat berpikir secara
objektif angat kritis terhadap diri sendiri Takut untuk menggunakan ide baru
Takut terlihat bodoh dihadapan orang lain rentan untuk menerapkan logika sebagai
resor pertama dan terakhir ragu bahwa banyak orang yang mampu menjadi kreatif
tidak mampu berpikir secara lateral tidak terinspirasi walaupun dihadapkan dengan
ide baru
i sisi lain kreatifitas dalam diri seseorang dapat didorong dengan
mengeksplor kualitas dan karakteristik dari orang lain yang berpikir kreatif dan
akti$itas juga tahap-tahap yang dapat dilakukan untuk meningkatkan proses
berpikir kreatif
enge(+angkan Kreativitas
gar seseorang menjadi kreatif dapat melakukan langkah-langkah +
2 erpikir diluar kerangka masalah
apat bersifat terbuka terhadap obser$asi dan pemikiran baru walaupun terlihat
aneh pada awalnya ita cenderung untuk melihat apa yang kita harapkan tapi jika kita mau membuka pikiran kita diatas batas wajar kita akan menjadi lebih
jeli objektif dan kreatif dalam pikiran kita apat mempertimbangkan titik awal
dan perspektif ketika mencari solusi dapat sangat mengispirasi Pendekatan
masalah dari sudut pandang yang berbeda dapat mendorong munculnya ide
baru erpikir kreatif dapat menjadi sebuah petualangan baru yang
menimbulkan sebuah pengalaman yang sangat berharga
7 engenali kapan asumsi harus dibuat dan saat tidak boleh menggunakan asumsi
angan menganggap semua yang kita asumsikan adalah benar angan
mengedepankan persepsi atau ide-ide yang dimiliki sebelum mendapatkan
pengetahuan yang sebenarnya sumsi dan persepsi seringkali tidak beralasan
dan dapat menyesatkan serta hambatan yang besar untuk dapat berpikir kreatif
lt erpikir picik dan memperluas bidang $isi untuk menggambar pada
pengalaman lainnya indi$idu dan bisnis
7212019 Makalah Kreativitas Manajemen Mutu Keperawatan
httpslidepdfcomreaderfullmakalah-kreativitas-manajemen-mutu-keperawatan 1435
35
angat mudah jika hanya berpikir dalam sebuah ruang lingkup ketika nda
dihadapkan dengan suatu masalah tetapi jika nda memperluas parameter
nda jawaban yang muncul mungkin lebih dekat dari yang nda pikirkan
Teknologi dan praktik di industri selain diri sendiri mungkin memicu ide yang
mengarah kepada solusi Pengalaman dapat memperluas wawasan nda dan
membuka segala macam jalan baru untuk berpikir
A engembangkan dan menyesuaikan ide-ide lebih dari satu sumber
ebagai manusia kita tidak bisa membuat sesuatu asumsi atau keputusan dari
ketiadaan pikiran kita membutuhkan sesuatu bahan atau modal untuk bekerja
jadi kita menggabungkan ide dan unsur-unsur yang sudah ada untuk menciptakan
ide-ide dan produk baru Pemikiran yang kreatif dapat melihat kemungkinan dan
hubungan antara berbagai ide yang tidak terpikirkan sebelumnya
B Practice erendipity menemukan suatu keterangan yang bernilai secara tidak
sengaja pada saat mencari sesuatu yang lain amp memiliki rentang perhatian yang
luas dan berbagai kepentingan adalah penting
etika kita terlibat dalam suatu proses pemecahan masalah kita cenderung fokus
hanya kepada masalah tersebut tapi kita harus selalu terbuka dan menyadari hal-
hal yang datang tak terduga pa yang mungkin tampak tidak rele$an pada
awalnya kemudian bisa menjadi sesuatu yang signifikan jika kita berpikir secara
kreatif al ini mungkin akan memakan waktu yang membuat pemikir kreatif
harus mempertahankan banyak informasi dan pengalaman sebanyak mungkin
Pengalaman ini yang mungkin menjadi pemicu untuk berfikir kreatif yang
mungkin menjadi satu-satunya yang dapat memecahkan permasalahan yang sulit
5 (Teknologi entransfer) dari suatu bidang ke bidang lainnya enjaga pikiran
yang terbuka ketika dihadapkan dengan suatu masalah dan melihat di luar situasi
kalian sendiri eringkali departemen lain organisasi serta industri bisa
memberikan inspirasi untuk mengembangkan gagasan untuk mengatasi tantangan
Para pemikir kreatif paling berhasil memiliki pengetahuan tentang lebih dari satu
bidang dan sering membuat nama mereka muncul di beberapa bidang berbeda
dari yang mereka kuasai
7212019 Makalah Kreativitas Manajemen Mutu Keperawatan
httpslidepdfcomreaderfullmakalah-kreativitas-manajemen-mutu-keperawatan 1535
35
D enjadi terbuka dan siap menggunakan peluang atau hal-hal tak terduga dan
peristiwa yang berguna
emiliki fokus perhatian yang luas dan mengembangkan kekuatan pengalaman
untuk memanfaatkan kesempatan yang nda temui dalam hidup nda
enggunakan pengalaman nda untuk menafsirkan hal-hal ini sebagai sesuatu
yang berguna tanpa prasangka nda mungkin harus mengin$estasikan banyak
waktu membuka diri untuk pengalaman tetapi mereka akan memberikan nda
dasar referensi yang baik untuk kreati$itas dimasa depan
4 enggali proses pemikiran dan elemen utama pikiran di tempat bekerja dalam
menganalisa menilai dan melakukan sintesa
erpikir kreatif tidak bisa dibagi ke dalam sebuah proses maupun sistem tertentu
ifat dari kreati$itas bisa diartikan merupakan proses yang teratur amun
biasanya diawali dengan melakukan analisis sebuah masalah kemudian
memainkannya dengan melakukan restrukturisasi bersintesa elanjutnya kita
mengaturnya dengan menggunakan imajinasi kita dan menilai pemikiran yang
kita hubungkan menjadi sebuah solusi yang memungkinkan
3 enggunakanya kedalam pikiran bawah sadar
Tidur merupakan salah satu cara untuk memungkinkan adanya ide-ide yang
akan dihasilkan ermimpi membuat anda merasa bebas total dan tidak
dirasakan pada saat keadaan normal eskipun hal in tidak memberikan
jawaban yang tepat tetapi bisa untuk mengarahkan pikiran terjaga nda ke arah
yang benar nda harus mencatat mimpi nda segera setelah nda bangun
sehingga mereka tidak hilang 9tak mampu menganalisis informasi yang
mungkin anda sendiri tidak menyadarinya engan mematikan pikiran sadar
nda nda membiarkan pikiran nda yang mendalam untuk mulai
menganalisa menilai dan mensintesis pengetahuan di hati anda nda tidak
dapat mengontrol jenis inspirasi tetapi nda harus tetap waspada dan penuh
harap agar anda dapat mengetahui ketika ia menampakkan dirinya
28 encatat ide-ide atau pikiran yang telah ditemukan emiliki notebook adalah
cara yang baik sebagai bahan rekaman untuk penggunaan masa depan ndauatlah catatan dari percakapan nyata atau dari TC atau radio kutipan dari
7212019 Makalah Kreativitas Manajemen Mutu Keperawatan
httpslidepdfcomreaderfullmakalah-kreativitas-manajemen-mutu-keperawatan 1635
35
artikel atau buku dan pengamatan atau pikiran aluri nda akan memberitahu
nda apa yang mungkin rele$an untuk pemecahan masalah masa depan dan
berpikir kreatif Tidak perlu terlalu sistematis seperti ketika nda melihat
kembali melalui catatan nda nda akan membuat hubungan di antara point
yang tidak terlihat
22 enggunakan analogi untuk meningkatkan pemikiran imajinatif
lam memiliki banyak jawaban untuk masalah kita ami memiliki tantangan
mewujudkan mereka dan menerapkan apa yang kita temukan dengan situasi
pribadi kita odel-model lain dapat ditemukan dalam produk yang ada dan
organisasi tetapi kita harus sadar untuk tidak menyalin langsung karena hal ini
dapat menyebabkan lebih banyak masalah ita harus tetap berpikiran terbuka
dan sangat jeli ketika melihat lingkungan kita dan menggunakan apa yang kita
lihat untuk keuntungan kita
27 1obalah untuk kadang-kadang membuat keanehan untuk memicu ide-ide baru
erpikir kreatif adalah mencari sesuatu yang baru adang-kadang sesuatu yang
baru dapat ditemukan dalam keanehan engan membuat keanehan nda mulai
melihat secara berbeda dan ini dapat menyebabkan banyak pikiran kreatif dan
juga sebaliknya engan menjadi lebih akrab terhadap keanehan akan membuat
anda untuk menjelajahi jalan baru yang mungkin anda tidak menyadari
keberadaannya edua proses ini dapat menyebabkan pemikir kreatif untuk ide-
ide baru
22 Pengertian utu ala( Pelaanan Ke)era-atan
2 utu
Pengertian mutu berbeda diantara tiap orang ada yang berarti bagus
lu0urious ataupun paling bagus Tetapi ada beberapa pengertian mutu menurut para
ahli sebagai berikut+
utu merupakan gambaran total sifat dari suatu produk atau jasa pelayanan
yang berhubungan dengan kemampuannya untuk memberikan kebutuhan kepuasan
merican society for Fuality control utu adalah(fitness for use) atau
kemampuan kecocokan penggunaan uran 2343
7212019 Makalah Kreativitas Manajemen Mutu Keperawatan
httpslidepdfcomreaderfullmakalah-kreativitas-manajemen-mutu-keperawatan 1735
35
war 2335 menjelaskan bahwa mutu adalah tingkat kesempurnaan dari
penampilan sesuatu yang sedang diamati dan juga merupakan kepatuhan terhadap
standar yang telah ditetapkan sedangkan Tappen 233B menjelaskan bahwa mutu
adalah penyesuaian terhadap keinginan pelanggan dan sesuai dengan standar yang
berlaku serta tercapainya tujuan yang diharapkan
erdasarkan uraian di atas maka mutu dapat dikatakan sebagai kondisi
dimana hasil dari produk sesuai dengan kebutuhan pelanggan standar yang berlaku
dan tercapainya tujuan utu tidak hanya terbatas pada produk yang menghasilkan
barang tetapi juga untuk produk yang menghasilkan jasa atau pelayanan termasuk
pelayanan keperawatan
7 Pelayanan eperawatan
a Pelayanan
Produk yang dihasilkan oleh suatu organisasi dapat menghasilkan
barang atau jasa asa diartikan juga sebagai pelayanan karena jasa itu
menghasilkan pelayanan upranto 7885 efinisi mengenai pelayanan telah
banyak dijelaskan dan ottler 7888 dalam upranto 7885 menjelaskan
mengenai definisi pelayanan adalah suatu perbuatan di mana seseorang atau
suatu kelompok menawarkan pada kelompokorang lain sesuatu yang pada
dasarnya tidak berwujud dan produksinya berkaitan atau tidak berkaitan dengan
fisik produk sedangkan Tjiptono 788A menjelaskan bahwa pelayanan
merupakan akti$itas manfaat atau kepuasan yang ditawarkan untuk dijual
sehingga dapat dikatakan bahwa pelayanan itu merupakan suatu akti$itas yang
ditawarkan dan menghasilkan sesuatu yang tidak berwujud namun dapat
dinikmati atau dirasakan
otler 233D dalam upranto 7885 juga menjelaskan mengenai
karakteristik dari pelayanan dengan membuat batasan-batasan untuk jenis-jenis
pelayanan pelayanan sebagai berikut +
2 Pelayanan itu diberikan dengan berdasarkan basis peralatan eFuipment
based atau basis orang people based dimana pelayanan berbasis orang
berbeda dari segi penyediaannya yaitu pekerja tidak terlatih terlatih atau profesionalG isampaikan dalam Pelatihan anajemen eperawatan
7212019 Makalah Kreativitas Manajemen Mutu Keperawatan
httpslidepdfcomreaderfullmakalah-kreativitas-manajemen-mutu-keperawatan 1835
35
7 beberapa jenis pelayanan memerlukan kehadiran dari klien clientHs
precenseG
lt pelayanan juga dibedakan dalam memenuhi kebutuhan perorangan
personal need atau kebutuhan bisnis business needG dan
A pelayanan yang dibedakan atas tujuannya yaitu laba atau nirlaba profit or
non profit dan kepemilikannya swasta atau publik pri$ate or public
erdasarkan dari pendapat-pendapat tersebut maka dapat dikatakan
bahwa pelayanan merupakan salah satu bentuk hasil dari produk yang memberikan
pelayanan yang mempunyai sifat tidak berwujud sehingga pelayanan hanya dapat
dirasakan setelah orang tersebut menerima pelayanan tersebut elain itu
pelayanan memerlukan kehadiran atau partisipasi pelanggan dan pemberi
pelayanan baik yang professionalmaupun tidak profesional secara bersamaan
sehingga dampak dari transaksi jual beli pelayanan dapat langsung dirasakan dan
jika pelanggan itu tidak ada maka pemberi pelayanan tidak dapat memberikan
pelayanan
b eperawatan
eperawatan sudah banyak didefinisikan oleh para ahli dan menurut
erderson 2355 dalam oier et al 233D menjelaskan keperawatan sebagai
kegiatan membantu indi$idu sehat atau sakit dalam melakukan upaya akti$itas
untuk membuat indi$idu tersebut sehat atau sembuh dari sakit atau meninggal
dengan tenang jika tidak dapat disembuhkan atau membantu apa yang
seharusnya dilakukan apabila ia mempunyai cukup kekuatan keinginan atau
pengetahuan edangkan elompok erja eperawatan 2337 menyatakan bahwa
keperawatan adalah suatu bentuk layanan profesional yang merupakan bagian
integral dari layanan kesehatan berbentuk layanan bio-psiko-sosio-spiritual yangm
komprehensif ditujukan kepada indi$idu keluarga dan masyarakat baik sakit
maupun sehat yang mencakup seluruh proses kehidupan manusia ayanan
keperawatan diberikan karena adanya kelemahan fisik dan mental keterbatasan
pengetahuan serta kurangnya kemauan dalam melaksanakan kegiatan hidup sehari-
hari secara mandiri
7212019 Makalah Kreativitas Manajemen Mutu Keperawatan
httpslidepdfcomreaderfullmakalah-kreativitas-manajemen-mutu-keperawatan 1935
35
Pelayanan eperawatan yang diberikan kepada pasien menimbulkan
adanya interaksi antara perawat dan pasien sehingga perlu diperhatikan kualitas
hubungan antara perawat dan pasien ubungan ini dimulai sejak pasien masuk
rumah sakit oier et al 233D menyatakan bahwa hubungan perawat-pasien
menjadi inti dalam pemberian asuhankeperawatan karena keberhasilan
penyembuhan dan peningkatan kesehatan pasien sangat dipengaruhi oleh hubungan
perawat-pasien 9leh karena itu metode pemberian asuhan keperawatan harus
memfasilitasi efektifnya hubungan tersebut onsep yang mendasari hubungan
perawat pasien adalah hubungan saling percaya empati caring otonomi dan
mutualitas
Pengertian keperawatan di atas dikaitkan dengan karakteristik dan batasan
yang telah dijelaskan sebelumnya maka keperawatan dapat dikatakan sebagai jenis
produk yang menghasilkan pelayanan yang berbasis orang people based yaitu
berbasis pada pasien baik sakit maupun sehat akibat ketidaktahuan
ketidakmampuan atau ketidakmauan dengan menyediakan layanan keperawatan
oleh tenaga perawat profesional berbentuk layanan bio-psiko-sosio-spiritual yang
komprehensif ebagai suatu praktek keperawatan yang profesional dalam
pelayanannya menggunakan pendekatan proses keperawatan yang merupakanmetode yang sistematis dalam memberikan asuhan keperawatan yang terdiri dari
pengkajian diagnosis keperawatan perencanaan pelaksanaan dan e$aluasi
amun dalam pelaksanaannya harus memperhatikan kualitas hubungan antara
perawat dan pasien yaitu rasa percaya empati dan caring
erdasarkan penjelasan mengenai mutu dan pelayanan keperawatan di atas
maka utu Pelayanan eperawatan dapat merupakan suatu pelayanan
keperawatan yang komprehensif meliputi bio-psiko-sosio-spiritual yang diberikan
oleh perawat profesional kepada pasien indi$idu keluarga maupun masyarakat
baik sakit maupun sehat dimana perawatan yang diberikan sesuai dengan
kebutuhan pasien dan standar pelayanan
B Prampses ualit ampntrampl Kenali utu 0
ecara sederhana proses kendali mutu uality 1ontrol dimulai dari
menyusun strandar amp standar mutu selanjutnya mengukur kinerja dengan
membandingkan kinerja yang ada dengan standar yang telah ditetapkan pabila
7212019 Makalah Kreativitas Manajemen Mutu Keperawatan
httpslidepdfcomreaderfullmakalah-kreativitas-manajemen-mutu-keperawatan 2035
35
tidak sesuai dilakukakn tindakan koreksi ila diinginkan peningkatan kinerja
perlu menyusun standar baru yang lebih tinggi dan seterusnya joko ijono
2333
Di(ensi utu Pelaanan Ke)era-atan
indy 7883 menyatakan bahwa dimensi mutu dalam pelayanan
keperawatan terbagi kedalam B macam diantaranya+
2 Tangible bukti langsung
erupakan hal-hal yang dapat dilihat dan dirasakan langsung oleh pasien
yang meliputi Jfasilitas fisik peralatan dan penampilan staf keperawatanH
ehingga dalam pelayanan keperawatan bukti langsung dapat dijabarkan melalui +
kebersihan kerapian dan kenyamanan ruang perawatanG penataaan ruang
perawatanG kelengkapan kesiapan dan kebersihan peralatan perawatan yang
digunakanG dan kerapian serta kebersihan penampilan perawat
7 Reliability keandalan
eandalan dalam pelayanan keperawatan merupakan kemampuan untuk
memberikan Jpelayanan keperawatan yang tepat dan dapat dipercayaH dimana Jdapat
dipercayaH dalam hal ini didefinisikan sebagai pelayanan keperawatan yang
JkonsistenH 9leh karena itu penjabaran keandalan dalam pelayanan keperawatan
adalah + prosedur penerimaan pasien yang cepat dan tepatG pemberian perawatan
yang cepat dan tepatG jadwal pelayanan perawatan dijalankan dengan tepat dan
konsisten pemberian makan obat istirahat dan lain-lainG dan prosedur perawatan
tidak berbelat belit
lt Responsi$eness ketanggapan +
Perawat yang tanggap adalah yang Jbersedia atau mau membantu pelangganH
dan memberikanHpelayanan yang cepattanggapH etanggapan juga didasarkan pada
persepsi pasien sehingga faktor komunikasi dan situasi fisik disekitar pasien
merupakan hal yang penting untuk diperhatikan 9leh karena itu ketanggapan dalam
pelayanan keperawatan dapat dijabarkan sebagai berikut + perawat memberikaninformasi yang jelas dan mudah dimengerti oleh pasienG kesediaan perawat
7212019 Makalah Kreativitas Manajemen Mutu Keperawatan
httpslidepdfcomreaderfullmakalah-kreativitas-manajemen-mutu-keperawatan 2135
35
membantu pasien dalam hal beribadahG kemampuan perawat untuk cepat tanggap
menyelesaikan keluhan pasienG dan tindakan perawat cepat pada saat pasien
membutuhkan
A ssurance jaminan kepastian
aminan kepastian dimaksudkan bagaimana perawat dapat menjamin
pelayanan keperawatan yang diberikan kepada pasien berkualitas sehingga pasien
menjadi yakin akan pelayanan keperawatan yang diterimanya ntuk mencapai
jaminan kepastian dalam pelayanan keperawatan ditentukan oleh komponen +
JkompetensiH yang berkaitan dengan pengetahuan dan keterampilan perawat dalam
memberikan pelayanan keperawatanG JkeramahanH yang juga diartikan kesopanan
perawat sebagai aspek dari sikap perawatG dan JkeamananH yaitu jaminan pelayanan
yang menyeluruh sampai tuntas sehingga tidak menimbulkan dampak yang negatif
pada pasien dan menjamin pelayanan yang diberikan kepada pasien aman
isampaikan dalam Pelatihan anajemen eperawatan
B Emphaty empati
Empati lebih merupakan Hperhatian dari perawat yang diberikan kepada
pasien secara indi$idualH ehingga dalam pelayanan keperawatan dimensi empati
dapat diaplikasikan melalui cara berikut yaitu + memberikan perhatian khusus
kepada setiap pasienG perhatian terhadap keluhan pasien dan keluarganyaG perawatan
diberikan kepada semua pasien tanpa memandang status sosial dan lain-lain
raian mengenai dimensi mutu di atas akan membantu kita untuk
menentukan mutu pelayanan keperawatan utu pelayanan keperawatan jika
dipandang sebagai suatu sistem yang terdiri dari input proses dan outcome maka
mutu pelayanan keperawatan merupakan interaksi dan ketergantungan antara
berbagai aspek komponen atau unsur pelayanan keperawatan an untuk menjaga
mutu pelayanan keperawatan perlu dilakukan penilaian sebagai e$aluasi dari mutu
pelayanan tersebut 9leh karena itu perlu dipahami mengenai penilaian mutu yang
akan dibahas pada sub bab berikut ini
D Penilaian utu Pelaanan Ke)era-atan
7212019 Makalah Kreativitas Manajemen Mutu Keperawatan
httpslidepdfcomreaderfullmakalah-kreativitas-manajemen-mutu-keperawatan 2235
35
Penilaian terhadap mutu dilakukan dengan menggunakan pendekatan-
pendekatan yang dikelompokkan dalam tiga komponen yaitu +
2 udit truktur Input
onabedian 234D dalam ijono 7888 mengatakan bahwa struktur
merupakan masukan input yang meliputi sarana fisik perlengkapanperalatan
organisasi manajemen keuangan sumber daya manusia dan sumber daya lainnya
dalam fasilitas keperawatan aik tidaknya struktur sebagai input dapat diukur dari
jumlah besarnya mutu mutu struktur besarnya anggaran atau biaya dan
kewajaran Penilaian juga dilakukan terhadap perlengkapan-perlengkapan dan
instrumen yang tersedia dan dipergunakan untuk pelayanan elain itu pada aspek
fisik penilaian juga mencakup pada karakteristik dari administrasi organisasi dan
kualifikasi dari profesi kesehatan Pendapat yang hampir sama dikemukakan oleh
Tappen 233B yaitu bahwa struktur berhubungan dengan pengaturan pelayanan
keperawatan yang diberikan dan sumber daya yang memadai spek dalam
komponen struktur dapat dilihat melalui +
a gtasilitas yaitu kenyamanan kemudahan mencapai pelayanan dan keamanan
b Peralatan yaitu suplai yang adekuat seni menempatkan peralatanc taf meliputi pengalaman tingkat absensi ratarata turno$er dan rasio pasien-
perawat
d euangan yaitu meliputi gaji kecukupan dan sumber keuangan
erdasarkan kedua pendapat di atas maka pendekatan struktur lebih difokuskan pada hal-
hal yang menjadi masukan dalam pelaksanaan pelayanan keperawatan diantaranya yaitu +
a gtasilitas fisik yang meliputi ruang perawatan yang bersih nyaman dan aman
serta penataan ruang perawatan yang indahG
b Peralatan peralatan keperawatan yang lengkap bersih rapih dan ditata dengan
baikG
c taf keperawatan sebagai sumber daya manusia baik dari segi kualitas maupun
kuantitas
d euangan yang meliputi bagaimana mendapatkan sumber dan alokasi dana
gtaktor-faktor yang menjadi masukan ini memerlukan manajemen yang baik baik manajemen sumber daya manusia keuangan maupun logistik
7212019 Makalah Kreativitas Manajemen Mutu Keperawatan
httpslidepdfcomreaderfullmakalah-kreativitas-manajemen-mutu-keperawatan 2335
35
7 Proses Process
onabedian 234D dalam ijono 7888 menjelaskan bahwa pendekatan ini
merupakan proses yang mentransformasi struktur input ke dalam hasil outcome
Proses adalah kegiatan yang dilaksanakan secara profesional oleh tenaga kesehatan
perawat dan interaksinya dengan pasien
alam kegiatan ini mencakup diagnosa rencana perawatan indikasi tindakan
prosedur dan penanganan kasus engan kata lain penilaian dilakukan terhadap perawat
dalam merawat pasien an baik tidaknya proses dapat diukur dari rele$an tidaknya
proses bagi pasien fleksibelitasefektifitas mutu proses itu sendiri sesuai dengan
standar pelayanan yang semestinya dan kewajaran tidak kurang dan tidak berlebihan
Tappen 233B juga menjelaskan bahwa pendekatan pada proses dihubungkan dengan
akti$itas nyata yang ditampilkan oleh pemberi pelayanan keperawatan Penilaian dapat
melalui obser$asi atau audit dari dokumentasi
engan demikian dapat dikatakan bahwa pendekatan ini difokuskan pada
pelaksanaan pemberian pelayanan keperawatan oleh perawat terhadap pasien dengan
menjalankan tahap-tahap asuhan keperawatan an dalam penilaiannya dapatmenggunakan teknik obser$asi maupun audit dari dokumentasi keperawatan Indikator
baik tidaknya proses dapat dilihat dari kesesuaian pelaksanaan dengan standar
operasional prosedur rele$ansi tidaknya dengan pasien dan efektifitas pelaksanaannya
lt asil 9utcome
Pendekatan ini adalah hasil akhir kegiatan dan tindakan perawat
terhadap pasien apat berarti adanya perubahan derajat kesehatan dan kepuasan baik
positif maupun negatif ehingga baik tidaknya hasil dapat diukur dari derajat kesehatan
pasien dan kepuasan pasien terhadap pelayanan perawatan yang telah diberikan
onabedian 234D dalam ijono 7888
edangkan Tappen 233B menjelaskan bahwa outcome berkaitan dengan hasil
dari akti$itas yang diberikan oleh petugas kesehatan asil ini dapat dinilai dari
efektifitas dari akti$itas pelayanan keperawatan yang ditentukan dengan tingkat
kesembuhan dan kemandirian ehingga dapat dikatakan bahwa fokus pendekatan iniyaitu pada hasil dari pelayanan keperawatan dimana hasilnya adalah peningkatan
7212019 Makalah Kreativitas Manajemen Mutu Keperawatan
httpslidepdfcomreaderfullmakalah-kreativitas-manajemen-mutu-keperawatan 2435
35
derajat kesehatan pasien dan kepuasan pasien ehingga kedua hal tersebut dapat
dijadikan indikator dalam menilai mutu pelayanan keperawatan
Pendekatan-pendekatan di atas dapat digunakan sebagai indikator dalam
melakukan penilaian terhadap mutu amun sebagai suatu sistem penilaian mutu
sebaiknya dilakukan pada ketiga unsur dari sistem tersebut yang meliputi struktur
proses dan hasil an setelah didapatkan hasil penilaiannya maka dapat dilakukan
strategi yang tepat untuk mengatasi kekurangan atau penilaian negatif dari mutu
pelayanan tersebut amun seiring berjalannya waktu strategi peningkatan mutu
mengalami perkembangan yang dapat menjadi wacana kita mengenai strategi mana
yang tepat dalam melakukan upaya yang berkaitan dengan mutu pelayanan
9leh karena itu pada sub bab berikutnya akan dibahas mengenai strategi dalam
mutu pelayanan keperawatan
E Strategi utu Pelaanan Ke)era-atan
2 uality ssurance aminan utu
uality ssurance mulai digunakan di rumah sakit sejak tahun 2358-an
implementasi pertama yaitu audit keperawatan trategi ini merupakan programuntuk mendesain standar pelayanan keperawatan dan menge$aluasi pelaksanaan
standar tersebut wansburg 2333
edangkan menurut ijono 7888 uality ssurance sering diartikan
sebagai menjamin mutu atau memastikan mutu karena uality ssurance berasal
dari kata to assure yang artinya meyakinkan orang mengusahakan sebaik-baiknya
mengamankan atau menjaga imana dalam pelaksanaannya menggunakan teknik-
teknik seperti inspeksi internal audit dan sur$eilan untuk menjaga mutu yang
mencakup dua tujuan yaitu + organisasi mengikuti prosedur pegangan kualitas dan
efektifitas prosedur tersebut untuk menghasilkan hasil yang diinginkan
engan demikian Fuality assurance dalam pelayanan keperawatan adalah
kegiatan menjamin mutu yang berfokus pada proses agar mutu pelayanan
keperawatan yang diberikan sesuai dengan standar imana metode yang
digunakan adalah +
7212019 Makalah Kreativitas Manajemen Mutu Keperawatan
httpslidepdfcomreaderfullmakalah-kreativitas-manajemen-mutu-keperawatan 2535
35
a udit internal dan sur$eilan untuk memastikan apakah proses pengerjaannya
pelayanan keperawatan yang diberikan kepada pasien telah sesuai
dengan standar operating procedure 9P
bE$aluasi proses
c engelola mutu
d Penyelesaian masalah ehingga sebagai suatu system input proses outcome
menjaga mutu pelayanan keperawatan difokuskan hanya pada satu sisi yaitu
pada proses pemberian pelayanan keperawatan untuk menjaga mutu pelayanan
keperawatan
7 1ontinuous uality Impro$ement Peningkatan utu erkelanjutan
1ontinuous uality Impro$ement dalam pelayanan kesehatan merupakan
perkembangan dari uality ssurance yang dimulai sejak tahun 2348-an enurut
oughlin dan aluny 233A dalam ijono 7888 bahwa ada perbedaan sedikit
yaitu Total uality anagement dimaksudkan pada program industry
sedangkan1ontinuous uality Impro$ement mengacu pada klinis ijonon 7888
mengatakan bahwa 1ontinuous uality Impro$ement itu merupakan upaya peningkatanmutu secara terus menerus yang dimoti$asi oleh keinginan pasien Tujuannya adalah untuk
meningkatkan mutu yang tinggi dalam pelayanan keperawatan yang komprehensif dan
baik tidak hanya memenuhi harapan aturan yang ditetapkan standar yang berlaku
Pendapat lain dikemukakan oleh hortell dan aluny 233A
bahwa uality Impro$ement merupakan manajemen filosofi untuk menghasilkan
pelayanan yang baik an 1ontinuous uality Impro$ement sebagai filosofi peningkatan
mutu yang berkelanjutan yaitu proses yang dihubungkan dengan memberikan pelayanan
yang baik yaitu yang dapat menimbulkan kepuasan pelanggan hortell ennett dan yck
2334
ehingga dapat dikatakan bahwa 1ontinuous uality Impro$ement dalam
keperawatan adalah upaya untuk meningkatkan mutu pelayanan keperawatan secara terus
menerus yang memfokuskan mutu pada perbaikan mutu secara keseluruhan dan kepuasan
pasien 9leh karena itu perlu dipahami mengenai karakteristik-karakteristik yang dapat
mempengaruhi mutu dari outcome yang ditandai dengan kepuasan pasien
7212019 Makalah Kreativitas Manajemen Mutu Keperawatan
httpslidepdfcomreaderfullmakalah-kreativitas-manajemen-mutu-keperawatan 2635
35
lt Total Fuality manajemen T
Total uality anajemen manajemen kualitas menyeluruh adalah suatu cara
meningkatkan performansi secara terus menerus pada setiap le$el operasi atau proses
dalam setiap area fungsional dari suatu organisasi dengan menggunakan semua sumber
daya manusia dan modal yang tersedia dan berfokus pada kepuasan pasien dan perbaikan
mutu menyeluruh indy 7883
Inikatampr utu Ke)era-atan
Indikator utu eperawatan menurut
ategori kuran
kuran berfokus
outcomes pasien
2 ngka kematian pasien karena komplikasi operasi
7 ngka decubitus
lt ngka pasien jatuh
A ngka psien jatuh dengan cidera
B ngka restrain
5 I karena pemasangan cateter di I1
D lood stream infection karena pemasangan cateter line central di I1 dan
4 CP di I1 dn 1
kuran berfokus
pada inter$ensi
perawat
3 onseling berhenti merokok pada kasus I
28 onseling berhenti merokok pada kasus 6agal jantung
22 onseling berhenti merokok pada kasus Peneumonia
kuran berfokus pada system
27 Perbandingan antara R CP P dan kontrak
2lt am perawatan pasien per hari oleh RPP dan P
2A Practice En$ironment caleKursing ork Inde0
2B Turn o$er
umber+ The ational atabase of ursing uality Indicators I788D
7212019 Makalah Kreativitas Manajemen Mutu Keperawatan
httpslidepdfcomreaderfullmakalah-kreativitas-manajemen-mutu-keperawatan 2735
35
6 Pengembangan tandar Pelayanan eperawatan
2 tandar 2
gtalsafah dan tujuan Pelayanan keperawatan diorganisasi dan dikelola agar
dapat memberikan asuhan keperawatan yang optimal bagi pasien sesuai dengan
standar yang ditetapkan riteria+
a okumen tertulis yang memuat tujuan pelayanan keperawatan harus
mencerminkan peran rumah sakit dan harus menjadi acuan pelayanan keperawatan
serta diketahui oleh semua unit lain okumen ini harus selalu tersedia untuk
semua petugas pelayanan keperawatan
b etiap unit keperawatan dapat mengembangkan sendiri tujuan khusus
pelayanan keperawatan
c okumen ini harus disempurnakan paling sedikit setiap lt tahun
d agan struktur organisasi harus memperlihatkan secara jelas garis
e omando tanggung jawab kewenangan serta hubungan kerja dalam
pelayanan keperawatan dan hubungan dengan unit lain
f raian tugas tertentu yang tertulis harus diberikan kepada setiap petugas hal
hal sebagai berikut +
2 ualifikasi yang dibutuhkan untuk jabatan petugas yang bersangkutan
garis kewenangan
7 gtungsi dan tanggungjawab
lt gtrekuensi dan jenis penilaian kemamapuan staf
A asa kerja dan kondisi pelayanan Etika a$leeongki 7827
7 tandar 7
dministrasi dan pengelolaan Pendekatan sistematika yang digunakan untuk
memberikan asuhan keperawatan yang berorientasi pada kebutuhan pasien riteria+
7212019 Makalah Kreativitas Manajemen Mutu Keperawatan
httpslidepdfcomreaderfullmakalah-kreativitas-manajemen-mutu-keperawatan 2835
35
a suhan keperawatan mencerminkan standar praktek keperawatan yang berlaku
dan ditujukan pada pasien atau keluarganya yang mencakup asuhan
keperawatan dasar penugasan pasien atau keperawatan terpadu
b Perawat bertanggungjawab terhadap semua aspek asuhan keperawatan
c taff keperawatan senantiasa harus menghormati hak keleluasaan pribadi
martabat dan kerahasiaan pasien
d taff keperawatan berpartisipasi pada berbagai pertemuan tentag asuhan pasien
e Penelitian keperawatan
f ila penelitian keperawatan dilakukan hak asasi pasien harus dilindungi sesuai
dengan pedoman yang berlaku dengan menjunung tinggi etika profesi Etika
a$leeongki 7827
lt tandar lt
taff dan pimpinan Pelayanan keperawatan dikelola untuk mencapai tujuan
pelayanan riteria+
a Pelayanan keperawatan dipimpin oleh seorang perawat yang mempunyai
kualifikasi manager
b epala keperawatan mempunyai kewenangan atau bertanggungjawab bagi
berfungsinya pelayanan keperawatan G sebagai anggota pimpinan harus aktif
menghadiri rapat pimpinan
c pabila kepala perawatan berghalangan harus ada seorang perawat pengganti
yang cakap dapat diserahi tanggungjawab dan kewenangan
d etiap perawat harus mempunyai iin praktek perawat yang masi berlaku dan
berkualifikasi professional sesuai jabatan yang didudukinya
e umlah dan jenis tenaga keperawatan disesuaikan dengan kebutuhan
pasien fasilitas dan peralatan Etika a$leeongki 7827
A tandar A
gtasilitas dan peralatan harus memadai untuk mencapai tujuan peayanan
keperawatan riteria+
7212019 Makalah Kreativitas Manajemen Mutu Keperawatan
httpslidepdfcomreaderfullmakalah-kreativitas-manajemen-mutu-keperawatan 2935
35
a Tersedianya tempat dan peralatan yang sesuai untuk melaksanakan tugas
b ila digunakan peralatan khusus peralatan tersebut dijalankan oleh staf yang
telah mendapatkan pelatihan Etika a$leeongki 7827
B tandar B
ebijakan dan prosedur danya kebijakan dan prosedur secara tertulis yang sesuai dengan
kemajuan ilmu pengetahuan dan prinsip praktek keperawatan yang konsisten dengan
tujuan pelayanan keperawatan riteria+
a epala keperawatan bertanggung jawab terhadap perumusan dan pelaksanaan
kebijakan dan prosedur keperawatan
b taf keperawatan yang aktif terlibat dalam asuhan langsung kepada pasien harus
diikut sertakan dalam perumusan kebijakan dan prosedur keperawatan
c da bukti bahwa staf keperawatan bertindak berdasarkan ketentuan hukum yang
mengatur standar pratek keperawatan dan berpedoman pada etika profesi yang berlaku
d da kebijakan mengenai ruang lingkup dan batasan tanggung jawab serta kegiatan
staf keperawatan Pengertian+ ebagai contoh kebijakan ialah penyuntikan pengobatan
pada terapi intra$ena pemberian darah dan produk darah menerima pesan melalui
telepon pemberian informasi kepada mass media dan polisi pencatatan dan pelaporan
pelaksanaan prosedur kerja
e Tersedianya pedoman praktek keperawatan yang meliputi+
2 Prinsip-prinsip yang mendasari prosedur
7 6aris besar prosedur
lt emungkinan perawat menyesuaikan prosedur terhadap kebutuhan pasien
Etika a$leeongki 7827
5 tandar 5
Pengembangan staf dan program pendididkan arus ada program pengembangan
dan pendidikan berkesinambungan agar setiap keperawatan dapat meningkatkan
kemampuan profesionalnya riteria+
a Program pengembangan staf dikoordinasi oleh seorang perawat terdaftar
7212019 Makalah Kreativitas Manajemen Mutu Keperawatan
httpslidepdfcomreaderfullmakalah-kreativitas-manajemen-mutu-keperawatan 3035
35
b Tujuan program orientasi dan pelatihan harus mengacu pada efektifitas
program pelayanan
c Tersedianya program orientasi bagi smua staf keperawatan yang baru dan bagi
perawat yangbaru ditempatkan pada bidang khusus meliputi +
2 Informasi tentang hubungan antara pelayana keperawatan dengan rumah
sakit
7 Penjelasan mengenai kebijakan dan prosedur kerja dirumah sakit dan
pelayanan keperawatan
lt Penjelasan mengenai metode penugasan asuhan keperawatan dan standar
praktek keperawatan
A Prosedur penilaian terhadap staf keperawatan
B Penjelasan mengenai tugas dan fungsi khusus garis kewenangan dan
ruang lingkup tanggung jawab
5 1ara untuk mendapatkan bahan amp sumber yang tepat
D Identifikasi kebutuhan belajar bagi tiap indi$idu
4 Petunjuk mengenai prosedur pengamanan yang harus diikuti
3 Pelatihan mengenai tekhnik pertolongan hidup dasar basic life support
d Pencatatan kehadiran staf dalam program pengembanagan harus
disimpan dengan baik Etika a$leeongki 7827
D tandar D
E$aluasi dan pengendalian mutu Pelayanan keperawatan menjamin adanya asuhan
keperawatan yang mutu tinggi dengan terus menerus melibatkan diri dalam program
pengendalian mutu dirumah sakit riteria+
a danya rencana tertulis untuk melaksanakan program pengendalian mutu
keperawatan
b Program pengendalian mutu keperawatan meliputi+
2 Pelayanan keperawatan terhadap standar yang telah ditetapkan
7 Penampilan kerja semua tenaga perawat
lt Proses dan hasil pelayanan keperawatan
A Tersedianya pendayagunaan sumber daya dari rumah sakit
7212019 Makalah Kreativitas Manajemen Mutu Keperawatan
httpslidepdfcomreaderfullmakalah-kreativitas-manajemen-mutu-keperawatan 3135
35
c Perawat terdaftar ditugaskan untuk mengkoordinasi program ini
egiatan pengendalian mutu meliputi hal-hal+
2 Pemantauan+ pengumpulan informasi secara rutin tentang pemberian pelayanan
yang penting Pengkajian+ pengkajian secara periode tentang
7 Informasi tersebut diatas untuk mengidentififkasi maslaah penting dalam
pemberian pelayanan dan kemungkinan untuk mengatasinya
lt Tindakan + bila dan kemungkinan untuk mengatasi telah diketahui maka
tindakan harus diambil
A E$aluasi + keefektifan tindakan yang diambil harus di efaluasi untuk
dimanfaatkan dalam jangga panjang
B mpan balik + hasil kegiatan dikomunikasikan kepada staf secara teratur
d aftar hadir dan periksalah pertemuan disimpanyang secara teliti mencerminkan
transaksi kesimpulan rekomendasi tindakan yang diambil dan hasil tindakan
tersebutsebagaihasil dari kegiatan-kegiatan pengendalian mutu Etika a$leeongki
7827
7212019 Makalah Kreativitas Manajemen Mutu Keperawatan
httpslidepdfcomreaderfullmakalah-kreativitas-manajemen-mutu-keperawatan 3235
35
BAB III
PEBAHASAN
A Kreativitas Dala( anaje(en utu Ke)era-atan
alam menyikapi tantangan global terhadap tuntutan pelayanan
keperawatan maka diperlukan suatu kinerja kepemimpinan yang baik leadership
beha$ior erbagai kondisi yang mempengaruhi pelayanan keperawatan saat ini
adalah tingginya angka kematian ibu dan bayi gii buruk penyakit infeksi menular
degenerati$e ICI flu burung R tingginya angka dari gangguan kesehatan
mental dan lain lain
nggri 7822 menyatakan peran sebagai seorang pemimpin dalam
pelayanan keperawatan adalah menjadi model kepemimpinan yang berpusat pada
prinsip principle centered leadership ika seseorang atau organisasi mempunyai
suatu prinsip dalam hal kepemimpinan maka akan menjadi model bagi orang ataupun
organisasi lainnya uatu model karakter dan kompetensi akan menghasilkan sikap
kepercayaan yang didapatkan dari orang lain maupun lingkungan sekitar odel
kepemimpinan adalah suatu kombinasi diri kita sebagai pribadi dan kompetensi yang
telah kita kerjakan sehingga kedua kualitas ini dapat mewakili potensi kita sebagai
leadership
paya dalam peningkatan mutu pelayanan keperawatan dapat dilaksanakan
melalui clinical go$ernance yang merupakan suatu cara atau system yang menjamin
dan meningkatkan mutu pelayanan secara sistematis dan efisien dalam suatu organisasi
kesehatan seperti halnya rumah sakit paya peningkatan mutu sangat terkait dengan
standar baik secara input proses maupun outcome tandar outcome sangatlah penting
sebagai indicator mutu klinis alam adanya penetapan indicator mutu
pelayanan keperawatan maka dapat memonitoring pencapaian outcome yang
diharapkan atau menjadi tujuan dari pelayanan keperawatan
7212019 Makalah Kreativitas Manajemen Mutu Keperawatan
httpslidepdfcomreaderfullmakalah-kreativitas-manajemen-mutu-keperawatan 3335
35
eorang perawat haruslah dapat memberikan kontribusi pemikiran ide
gagasan ino$asi kreatifitas dan pendapat sesuai dengan perkembangan Ilmu
Teknologi di idang esehatan terutama bidang pelayanan eperawatan demi
kemajuan dan peningkatan pelayanan keperawatan reti$itas tersebut digunakan
untuk menemukan hal-hal atau ide baru yang tidak monoton sehingga pasien dapat
merasakan suatu perubahan dalam pemberian pelayanan keperawatan
alah satu contoh kreati$itas dalam pelayanan keperawatan yaitu di ruang
perawatan anak perawat ditugaskan untuk menginjeksi Perawat masuk ke
ruangan tanpa basa basi langsung mengambil suntik yang berisi obat dan akan
langsung menginjeksi pasien anak tersebut pontan anak itu langsung menangis
karena katakutan i ruang perawatan anak yang berbeda perawat menggunakan
komunikasi terapeutik kepada pasien anak perawat mengajak pasien anak tersebut
untuk bernyanyi bersamanya dengan sambil menginjeksi obat arena anak tersebut
diajak bernyanyi sehingga lebih merasa tenang dan tidak ketakutan ari sini dapat kita
lihat bagaimana perbedaan pola berfikir perawat yang kreatif dan tidak kreatif
ika seorang perawat mampu berfikir dan bertindak secara kreatif maka tingkat
kepuasan dari pasien akan ikut meningkat sehingga mempengaruhi mutu pelayanan
keperawatan aka dari itu seorang manajer perawat harus lebih terbuka akan ide
gagasan baru yang lebih kreatif dan tidak berfokus hanya pada sesuatu yang sudah
baku
7212019 Makalah Kreativitas Manajemen Mutu Keperawatan
httpslidepdfcomreaderfullmakalah-kreativitas-manajemen-mutu-keperawatan 3435
35
BAB
PENUTUP
A Kesi()ulan
9rang-orang yang berfikiran kraetif nampaknya selalu mempunyai fikiran yang
menyimpang dari jalur biasanya ejalan dengan itu dia dihadapkan pada berbagai
resiko kan tetapi setelah pola berfikirnya menghasilkan buah fikiran baru yang lebih
baik barulah dia mendapat pengakuan kreatif dan oranglain pun akan mengikuti apayang telah dia lahirkan dari ide kreatifnya amun berfikir kreatif tidak selalu mudah
oleh karena situasi kondisi dan lingkungan juga ikut menentukan pembentukan
manusia-manusia berfikiran kreatif
alam pemberian pelayanan keperawatan kreati$itas dari seorang perawat
manajer sangat mempengaruhi tingkat kepuasan pasien ehingga mutu pelayanan
keperawatan pun meningkat alam upaya pemberian pelayanan yang bermutu
perawat tidak boleh kaku dan menutup diri Pola fikir perawat sudah harus dilatih
untuk menciptakan dan menerima hal-hal baru yang dapat menunjang peningkatan
mutu pelayanan keperawatan
B Saran
dapun saran yang diharapkan penulis kepada pembaca agar pembaca dapat
mulai menerapkan manajemen mutu di kehidupan sehari-hari ulai meningkatkan
manajemen mutu dan dapat menjaga kualitas mutu dengan sebaik mungkin Terutama
manajemen mutu dalam pelayanan keperawatan yang diberikan kepada klien maupun
pasien sehingga dapat menjadi perawat yang professional
7212019 Makalah Kreativitas Manajemen Mutu Keperawatan
httpslidepdfcomreaderfullmakalah-kreativitas-manajemen-mutu-keperawatan 3535
DATA PUSTAKA
Endri stuti 788B Indikator utu eperawatan enurut
http+wwwmutupelayanankesehatannetinde0phppublikasiartikel23headline
27D7-jenis-jenis-indikator-mutu-pelayanan-keperawatan i akses pada tanggal 78
o$ember 782B
angunhardjono 2345 engembangkan kreati$itas Logyakarta+ anisius
udjiran kk 788D
RatiaRamli7828 anajemeneperawatan http+wwwacademiaeduADB8BA4anaj
emenMeperawatanMyMRatiaMep iakses pada tanggal 78 o$ember 782B
emiawan R 1onny 2334 imensi reatif dalam gtilsafat Ilmu andung+ Remaja Rosda
arya
tami unandar 1 engembangkan Inisatif dan reati$itas nak urnal Pemikiran
dan Penelitian Psikologi PI996I o 7 Colume II + 233D
ijono joko 2333 anajemen utu Pelayanan esehatan Col2 urabaya + irlangga
ni$ersity Press
indy Rakhmawati 7883 Pengawasan dan Pengendalian dalam Pelayanan
eperawatan http+pustakaunpadacidwpcontentuploads78288ltpengawasanMdanMpe
ngendalianMdlmMpelayananMkeperawatanpdf i akses pada tanggal 78 o$ember
782B
7212019 Makalah Kreativitas Manajemen Mutu Keperawatan
httpslidepdfcomreaderfullmakalah-kreativitas-manajemen-mutu-keperawatan 1035
35
instink seksual dan kemampuan sublimasi tersebut enurut gtreud dalam upaya
mengadaptasi kesukaran hidup terdapat tiga alatcara yang dapat ditempuh yaitu + 2
peralihan minat yang sangat kuat 7 gratifikasi sunstantif dan lt substansi yang
memabukkan reati$itas dalam hal ini dipandang sebagai pengganti yaitu alat yang
dapat melepaskan diri dari kesukaran sehingga dapat mencapai berbagai tingkat
kepuasaan dalam waktu yang terbatas
7 Teori ssosiasionistik
Teori assosiasionistik berkenaan dengan kreati$itas yang dipelopori oleh Ribot
yang merupakan pelopor assosiasionist ssosiasionist menunjukkan pada pertautan
dalam proses mental sehingga suatu proses cenderung menimbulkan proses mental
lainnya enurut teori assosiasionistik dalam proses berfikir kreatif berfikir analogis
memainkan peranan penting
lt Teori 6estalt
Teori gestalt memfokuskan perhatiannya terhadap proses terjadinya persepsi
dan pengertian pada manusia Teori ini mengemukakan bahwa pengalaman manusia
berstruktur yang terbentuk dalam suatu keseluruhan anusia mengamati stimulus
dalam keseluruhan yang terorganisir bukan dalam bagian-bagian yang terpisah
A Teori Eksistensial
Teori eksistensial menjelaskan bahwa pribadi kreatif dalam momen-momen
kreatifnya Teori eksistensial tidak mencoba mengurangi keseluruhan menjadi
segmen-segmen dan menjelaskan proses secara keseluruhan ika teori 6estalt
memberikan konsep kekuatan medan struktur gestalt dan $ektor-$ektor maka teori
eksistensial hanya memberikan konsep encounter pertemuan
B Teori Interpersonal
Teori interpersonal memandang kreati$itas menekankan pada creator
sebagai inno$ator dan orang lain yang mengenal dan mengakui kreasinya engan
kata lain teori ini memandang penting arti nilai dalam karya kreatif karena nilai
mengimplikasikan pengakuan dan kontrol sosial
5 Teori Trait
7212019 Makalah Kreativitas Manajemen Mutu Keperawatan
httpslidepdfcomreaderfullmakalah-kreativitas-manajemen-mutu-keperawatan 1135
35
arakteristik pada indi$idu yang dapat diteliti melalui suatu pendekatan yang
menekankan pada perbedaan indi$idual 6uilford menjelaskan bahwa trait utama pada
manusia berkaitan dengan kreati$itas Trait tersebut mencakup antara lain+ sensiti$itas
terhadap masalah kelancaran berfikir keluwesan berfikir orisanalitas berfikir
redefinisi dan elaborasi
Taa)an )rampses +er$ikir kreati$
enurut 1ropley 2333 terdapat lt tahapan perkembangan kreati$itas diantaranya+
a Tahap prekon$ensional Precon$entional phase
Tahap ini terjadi pada usia 5amp4 tahun Pada tahap ini indi$idu menunjukkan
spontanitas dan emosional dalam menghasilkan suatu karya yang kemudian mengarah
kepada hasil yang aestetik dan menyenangkan Indi$idu menghasilkan sesuatu yang
baru tanpa memperhatikan aturan dan batasan dari luar
b Tahap kon$ensional 1on$entional phase
Tahap ini berlangsung pada usia 3amp27 tahun Pada tahap ini kemampuan
berpikir seseorang dibatasi oleh aturan-aturan yang ada sehingga karya yang
dihasilkan menjadi kaku elain itu pada tahap ini kemampuan kritis dan e$aluatif
juga berkembang
c Tahap poskon$ensional Postcon$entional phase
Tahap ini berlangsung pada usia 27 tahun hingga dewasa Pada tahap ini
indi$idu sudah mampu menghasilkan karya-karya baru yang telah disesuaikan dengan
batasan-batasan eksternal dan nilai-nilai kon$ensional yang ada di lingkungan
reati$itas dapat ditingkatkan dengan cara memahami bahwa proses kreatif
terdiri dari empat tahap yang masing-masing membutuhkan kerja keras
2 Persiapan + proses mengumpulkan informasi menganalisa dan mengeksplor solusi
angkah ini mencakup persiapan akal untuk siap berfikir kreatif Pelatihan formal
pelatihan saat kerja pengalaman bekerja dan mengambil peluang belajar lainnya
Pelatihan ini memberikan dasar cara membangun kreatifitas dan ino$asi
7212019 Makalah Kreativitas Manajemen Mutu Keperawatan
httpslidepdfcomreaderfullmakalah-kreativitas-manajemen-mutu-keperawatan 1235
35
7 Inkubasi + lam bawah sadar memerlukan waktu untuk merefleksi informasi yang
dikumpulkan
lt Penerangan + inspirasi tidak datang saat seseorang sedang memikirkan suatu
masalah melainkan ketika dia berada dalam keadaan yang rileks fase dalam proses
kreatif ini terjadi selama fase inkubasi ketika terobosan spontan menyebabkan
seorang tersebut mendapatkan suatu pencerahan
A Cerifikasi + agi wirausahawan menguji ide memastikan akurasi dan manfaatnya
dijalankan dengan melakukan percobaan menjalankan simulasi menguji
pemasaran produk atau jasa menetapkan program pemandu dalam skala kecil
membuat prototype dan banyak kegiatan lainnya yang dirancang untuk
mem$erifikasi bahwa ide baru tersebut bisa diterapkan dengan berhasil dan praktis
Kenala ang enga(+at Kreativitas
2 erpikir negatif pada indi$idu dan tim + fokus pada aspek negatif dari suatu
masalah daripada mencari peluang untuk menemukan solusi
7 Takut akan kegagalan + sebuah rasa takut akan kegagalan dan takut tampil bodoh
di hadapan orang lain
lt urangnya waktu berpikir yang berkualitas dan pengalaman yang menarik + stress
dapat mempersulit untuk dapat berfikir objektif dan menghambat proses berfikir
yang alami
A anyaknya aturan dan peraturan kurangnya kebebasan untuk berkembang + terlalu
banyak peraturan dapat mendorong kemalasan seseorang eseorang perlu kebebasan
untuk dapat berpikir kreatif dan mengembangkan kreati$itasnya
B embuat asumsi yang belum tentu benar + kegagalan dalam mengidentifikasi
asumsi yang anda buat akan menghambat proses berkembangnya ide baru adi tidak
seharusnya kita terlalu banyak berasumsi karena asumsi tersebut belum tentu benar
5 Terlalu banyak logika+ terlalu banyak menggunakan logika diluar imajinasi
intuisi dan sintesis dari proses berpikir
D erpikir tidak kreatif + rintangan yang terbesar adalah ketika anda berpikir bahwaanda tidak kreatif
7212019 Makalah Kreativitas Manajemen Mutu Keperawatan
httpslidepdfcomreaderfullmakalah-kreativitas-manajemen-mutu-keperawatan 1335
35
9rang yang tidak kreatif memiliki ciri-ciri + Tidak dapat berpikir positif
terhadap suatu permasalahan Terlalu sibuk dan stress untuk dapat berpikir secara
objektif angat kritis terhadap diri sendiri Takut untuk menggunakan ide baru
Takut terlihat bodoh dihadapan orang lain rentan untuk menerapkan logika sebagai
resor pertama dan terakhir ragu bahwa banyak orang yang mampu menjadi kreatif
tidak mampu berpikir secara lateral tidak terinspirasi walaupun dihadapkan dengan
ide baru
i sisi lain kreatifitas dalam diri seseorang dapat didorong dengan
mengeksplor kualitas dan karakteristik dari orang lain yang berpikir kreatif dan
akti$itas juga tahap-tahap yang dapat dilakukan untuk meningkatkan proses
berpikir kreatif
enge(+angkan Kreativitas
gar seseorang menjadi kreatif dapat melakukan langkah-langkah +
2 erpikir diluar kerangka masalah
apat bersifat terbuka terhadap obser$asi dan pemikiran baru walaupun terlihat
aneh pada awalnya ita cenderung untuk melihat apa yang kita harapkan tapi jika kita mau membuka pikiran kita diatas batas wajar kita akan menjadi lebih
jeli objektif dan kreatif dalam pikiran kita apat mempertimbangkan titik awal
dan perspektif ketika mencari solusi dapat sangat mengispirasi Pendekatan
masalah dari sudut pandang yang berbeda dapat mendorong munculnya ide
baru erpikir kreatif dapat menjadi sebuah petualangan baru yang
menimbulkan sebuah pengalaman yang sangat berharga
7 engenali kapan asumsi harus dibuat dan saat tidak boleh menggunakan asumsi
angan menganggap semua yang kita asumsikan adalah benar angan
mengedepankan persepsi atau ide-ide yang dimiliki sebelum mendapatkan
pengetahuan yang sebenarnya sumsi dan persepsi seringkali tidak beralasan
dan dapat menyesatkan serta hambatan yang besar untuk dapat berpikir kreatif
lt erpikir picik dan memperluas bidang $isi untuk menggambar pada
pengalaman lainnya indi$idu dan bisnis
7212019 Makalah Kreativitas Manajemen Mutu Keperawatan
httpslidepdfcomreaderfullmakalah-kreativitas-manajemen-mutu-keperawatan 1435
35
angat mudah jika hanya berpikir dalam sebuah ruang lingkup ketika nda
dihadapkan dengan suatu masalah tetapi jika nda memperluas parameter
nda jawaban yang muncul mungkin lebih dekat dari yang nda pikirkan
Teknologi dan praktik di industri selain diri sendiri mungkin memicu ide yang
mengarah kepada solusi Pengalaman dapat memperluas wawasan nda dan
membuka segala macam jalan baru untuk berpikir
A engembangkan dan menyesuaikan ide-ide lebih dari satu sumber
ebagai manusia kita tidak bisa membuat sesuatu asumsi atau keputusan dari
ketiadaan pikiran kita membutuhkan sesuatu bahan atau modal untuk bekerja
jadi kita menggabungkan ide dan unsur-unsur yang sudah ada untuk menciptakan
ide-ide dan produk baru Pemikiran yang kreatif dapat melihat kemungkinan dan
hubungan antara berbagai ide yang tidak terpikirkan sebelumnya
B Practice erendipity menemukan suatu keterangan yang bernilai secara tidak
sengaja pada saat mencari sesuatu yang lain amp memiliki rentang perhatian yang
luas dan berbagai kepentingan adalah penting
etika kita terlibat dalam suatu proses pemecahan masalah kita cenderung fokus
hanya kepada masalah tersebut tapi kita harus selalu terbuka dan menyadari hal-
hal yang datang tak terduga pa yang mungkin tampak tidak rele$an pada
awalnya kemudian bisa menjadi sesuatu yang signifikan jika kita berpikir secara
kreatif al ini mungkin akan memakan waktu yang membuat pemikir kreatif
harus mempertahankan banyak informasi dan pengalaman sebanyak mungkin
Pengalaman ini yang mungkin menjadi pemicu untuk berfikir kreatif yang
mungkin menjadi satu-satunya yang dapat memecahkan permasalahan yang sulit
5 (Teknologi entransfer) dari suatu bidang ke bidang lainnya enjaga pikiran
yang terbuka ketika dihadapkan dengan suatu masalah dan melihat di luar situasi
kalian sendiri eringkali departemen lain organisasi serta industri bisa
memberikan inspirasi untuk mengembangkan gagasan untuk mengatasi tantangan
Para pemikir kreatif paling berhasil memiliki pengetahuan tentang lebih dari satu
bidang dan sering membuat nama mereka muncul di beberapa bidang berbeda
dari yang mereka kuasai
7212019 Makalah Kreativitas Manajemen Mutu Keperawatan
httpslidepdfcomreaderfullmakalah-kreativitas-manajemen-mutu-keperawatan 1535
35
D enjadi terbuka dan siap menggunakan peluang atau hal-hal tak terduga dan
peristiwa yang berguna
emiliki fokus perhatian yang luas dan mengembangkan kekuatan pengalaman
untuk memanfaatkan kesempatan yang nda temui dalam hidup nda
enggunakan pengalaman nda untuk menafsirkan hal-hal ini sebagai sesuatu
yang berguna tanpa prasangka nda mungkin harus mengin$estasikan banyak
waktu membuka diri untuk pengalaman tetapi mereka akan memberikan nda
dasar referensi yang baik untuk kreati$itas dimasa depan
4 enggali proses pemikiran dan elemen utama pikiran di tempat bekerja dalam
menganalisa menilai dan melakukan sintesa
erpikir kreatif tidak bisa dibagi ke dalam sebuah proses maupun sistem tertentu
ifat dari kreati$itas bisa diartikan merupakan proses yang teratur amun
biasanya diawali dengan melakukan analisis sebuah masalah kemudian
memainkannya dengan melakukan restrukturisasi bersintesa elanjutnya kita
mengaturnya dengan menggunakan imajinasi kita dan menilai pemikiran yang
kita hubungkan menjadi sebuah solusi yang memungkinkan
3 enggunakanya kedalam pikiran bawah sadar
Tidur merupakan salah satu cara untuk memungkinkan adanya ide-ide yang
akan dihasilkan ermimpi membuat anda merasa bebas total dan tidak
dirasakan pada saat keadaan normal eskipun hal in tidak memberikan
jawaban yang tepat tetapi bisa untuk mengarahkan pikiran terjaga nda ke arah
yang benar nda harus mencatat mimpi nda segera setelah nda bangun
sehingga mereka tidak hilang 9tak mampu menganalisis informasi yang
mungkin anda sendiri tidak menyadarinya engan mematikan pikiran sadar
nda nda membiarkan pikiran nda yang mendalam untuk mulai
menganalisa menilai dan mensintesis pengetahuan di hati anda nda tidak
dapat mengontrol jenis inspirasi tetapi nda harus tetap waspada dan penuh
harap agar anda dapat mengetahui ketika ia menampakkan dirinya
28 encatat ide-ide atau pikiran yang telah ditemukan emiliki notebook adalah
cara yang baik sebagai bahan rekaman untuk penggunaan masa depan ndauatlah catatan dari percakapan nyata atau dari TC atau radio kutipan dari
7212019 Makalah Kreativitas Manajemen Mutu Keperawatan
httpslidepdfcomreaderfullmakalah-kreativitas-manajemen-mutu-keperawatan 1635
35
artikel atau buku dan pengamatan atau pikiran aluri nda akan memberitahu
nda apa yang mungkin rele$an untuk pemecahan masalah masa depan dan
berpikir kreatif Tidak perlu terlalu sistematis seperti ketika nda melihat
kembali melalui catatan nda nda akan membuat hubungan di antara point
yang tidak terlihat
22 enggunakan analogi untuk meningkatkan pemikiran imajinatif
lam memiliki banyak jawaban untuk masalah kita ami memiliki tantangan
mewujudkan mereka dan menerapkan apa yang kita temukan dengan situasi
pribadi kita odel-model lain dapat ditemukan dalam produk yang ada dan
organisasi tetapi kita harus sadar untuk tidak menyalin langsung karena hal ini
dapat menyebabkan lebih banyak masalah ita harus tetap berpikiran terbuka
dan sangat jeli ketika melihat lingkungan kita dan menggunakan apa yang kita
lihat untuk keuntungan kita
27 1obalah untuk kadang-kadang membuat keanehan untuk memicu ide-ide baru
erpikir kreatif adalah mencari sesuatu yang baru adang-kadang sesuatu yang
baru dapat ditemukan dalam keanehan engan membuat keanehan nda mulai
melihat secara berbeda dan ini dapat menyebabkan banyak pikiran kreatif dan
juga sebaliknya engan menjadi lebih akrab terhadap keanehan akan membuat
anda untuk menjelajahi jalan baru yang mungkin anda tidak menyadari
keberadaannya edua proses ini dapat menyebabkan pemikir kreatif untuk ide-
ide baru
22 Pengertian utu ala( Pelaanan Ke)era-atan
2 utu
Pengertian mutu berbeda diantara tiap orang ada yang berarti bagus
lu0urious ataupun paling bagus Tetapi ada beberapa pengertian mutu menurut para
ahli sebagai berikut+
utu merupakan gambaran total sifat dari suatu produk atau jasa pelayanan
yang berhubungan dengan kemampuannya untuk memberikan kebutuhan kepuasan
merican society for Fuality control utu adalah(fitness for use) atau
kemampuan kecocokan penggunaan uran 2343
7212019 Makalah Kreativitas Manajemen Mutu Keperawatan
httpslidepdfcomreaderfullmakalah-kreativitas-manajemen-mutu-keperawatan 1735
35
war 2335 menjelaskan bahwa mutu adalah tingkat kesempurnaan dari
penampilan sesuatu yang sedang diamati dan juga merupakan kepatuhan terhadap
standar yang telah ditetapkan sedangkan Tappen 233B menjelaskan bahwa mutu
adalah penyesuaian terhadap keinginan pelanggan dan sesuai dengan standar yang
berlaku serta tercapainya tujuan yang diharapkan
erdasarkan uraian di atas maka mutu dapat dikatakan sebagai kondisi
dimana hasil dari produk sesuai dengan kebutuhan pelanggan standar yang berlaku
dan tercapainya tujuan utu tidak hanya terbatas pada produk yang menghasilkan
barang tetapi juga untuk produk yang menghasilkan jasa atau pelayanan termasuk
pelayanan keperawatan
7 Pelayanan eperawatan
a Pelayanan
Produk yang dihasilkan oleh suatu organisasi dapat menghasilkan
barang atau jasa asa diartikan juga sebagai pelayanan karena jasa itu
menghasilkan pelayanan upranto 7885 efinisi mengenai pelayanan telah
banyak dijelaskan dan ottler 7888 dalam upranto 7885 menjelaskan
mengenai definisi pelayanan adalah suatu perbuatan di mana seseorang atau
suatu kelompok menawarkan pada kelompokorang lain sesuatu yang pada
dasarnya tidak berwujud dan produksinya berkaitan atau tidak berkaitan dengan
fisik produk sedangkan Tjiptono 788A menjelaskan bahwa pelayanan
merupakan akti$itas manfaat atau kepuasan yang ditawarkan untuk dijual
sehingga dapat dikatakan bahwa pelayanan itu merupakan suatu akti$itas yang
ditawarkan dan menghasilkan sesuatu yang tidak berwujud namun dapat
dinikmati atau dirasakan
otler 233D dalam upranto 7885 juga menjelaskan mengenai
karakteristik dari pelayanan dengan membuat batasan-batasan untuk jenis-jenis
pelayanan pelayanan sebagai berikut +
2 Pelayanan itu diberikan dengan berdasarkan basis peralatan eFuipment
based atau basis orang people based dimana pelayanan berbasis orang
berbeda dari segi penyediaannya yaitu pekerja tidak terlatih terlatih atau profesionalG isampaikan dalam Pelatihan anajemen eperawatan
7212019 Makalah Kreativitas Manajemen Mutu Keperawatan
httpslidepdfcomreaderfullmakalah-kreativitas-manajemen-mutu-keperawatan 1835
35
7 beberapa jenis pelayanan memerlukan kehadiran dari klien clientHs
precenseG
lt pelayanan juga dibedakan dalam memenuhi kebutuhan perorangan
personal need atau kebutuhan bisnis business needG dan
A pelayanan yang dibedakan atas tujuannya yaitu laba atau nirlaba profit or
non profit dan kepemilikannya swasta atau publik pri$ate or public
erdasarkan dari pendapat-pendapat tersebut maka dapat dikatakan
bahwa pelayanan merupakan salah satu bentuk hasil dari produk yang memberikan
pelayanan yang mempunyai sifat tidak berwujud sehingga pelayanan hanya dapat
dirasakan setelah orang tersebut menerima pelayanan tersebut elain itu
pelayanan memerlukan kehadiran atau partisipasi pelanggan dan pemberi
pelayanan baik yang professionalmaupun tidak profesional secara bersamaan
sehingga dampak dari transaksi jual beli pelayanan dapat langsung dirasakan dan
jika pelanggan itu tidak ada maka pemberi pelayanan tidak dapat memberikan
pelayanan
b eperawatan
eperawatan sudah banyak didefinisikan oleh para ahli dan menurut
erderson 2355 dalam oier et al 233D menjelaskan keperawatan sebagai
kegiatan membantu indi$idu sehat atau sakit dalam melakukan upaya akti$itas
untuk membuat indi$idu tersebut sehat atau sembuh dari sakit atau meninggal
dengan tenang jika tidak dapat disembuhkan atau membantu apa yang
seharusnya dilakukan apabila ia mempunyai cukup kekuatan keinginan atau
pengetahuan edangkan elompok erja eperawatan 2337 menyatakan bahwa
keperawatan adalah suatu bentuk layanan profesional yang merupakan bagian
integral dari layanan kesehatan berbentuk layanan bio-psiko-sosio-spiritual yangm
komprehensif ditujukan kepada indi$idu keluarga dan masyarakat baik sakit
maupun sehat yang mencakup seluruh proses kehidupan manusia ayanan
keperawatan diberikan karena adanya kelemahan fisik dan mental keterbatasan
pengetahuan serta kurangnya kemauan dalam melaksanakan kegiatan hidup sehari-
hari secara mandiri
7212019 Makalah Kreativitas Manajemen Mutu Keperawatan
httpslidepdfcomreaderfullmakalah-kreativitas-manajemen-mutu-keperawatan 1935
35
Pelayanan eperawatan yang diberikan kepada pasien menimbulkan
adanya interaksi antara perawat dan pasien sehingga perlu diperhatikan kualitas
hubungan antara perawat dan pasien ubungan ini dimulai sejak pasien masuk
rumah sakit oier et al 233D menyatakan bahwa hubungan perawat-pasien
menjadi inti dalam pemberian asuhankeperawatan karena keberhasilan
penyembuhan dan peningkatan kesehatan pasien sangat dipengaruhi oleh hubungan
perawat-pasien 9leh karena itu metode pemberian asuhan keperawatan harus
memfasilitasi efektifnya hubungan tersebut onsep yang mendasari hubungan
perawat pasien adalah hubungan saling percaya empati caring otonomi dan
mutualitas
Pengertian keperawatan di atas dikaitkan dengan karakteristik dan batasan
yang telah dijelaskan sebelumnya maka keperawatan dapat dikatakan sebagai jenis
produk yang menghasilkan pelayanan yang berbasis orang people based yaitu
berbasis pada pasien baik sakit maupun sehat akibat ketidaktahuan
ketidakmampuan atau ketidakmauan dengan menyediakan layanan keperawatan
oleh tenaga perawat profesional berbentuk layanan bio-psiko-sosio-spiritual yang
komprehensif ebagai suatu praktek keperawatan yang profesional dalam
pelayanannya menggunakan pendekatan proses keperawatan yang merupakanmetode yang sistematis dalam memberikan asuhan keperawatan yang terdiri dari
pengkajian diagnosis keperawatan perencanaan pelaksanaan dan e$aluasi
amun dalam pelaksanaannya harus memperhatikan kualitas hubungan antara
perawat dan pasien yaitu rasa percaya empati dan caring
erdasarkan penjelasan mengenai mutu dan pelayanan keperawatan di atas
maka utu Pelayanan eperawatan dapat merupakan suatu pelayanan
keperawatan yang komprehensif meliputi bio-psiko-sosio-spiritual yang diberikan
oleh perawat profesional kepada pasien indi$idu keluarga maupun masyarakat
baik sakit maupun sehat dimana perawatan yang diberikan sesuai dengan
kebutuhan pasien dan standar pelayanan
B Prampses ualit ampntrampl Kenali utu 0
ecara sederhana proses kendali mutu uality 1ontrol dimulai dari
menyusun strandar amp standar mutu selanjutnya mengukur kinerja dengan
membandingkan kinerja yang ada dengan standar yang telah ditetapkan pabila
7212019 Makalah Kreativitas Manajemen Mutu Keperawatan
httpslidepdfcomreaderfullmakalah-kreativitas-manajemen-mutu-keperawatan 2035
35
tidak sesuai dilakukakn tindakan koreksi ila diinginkan peningkatan kinerja
perlu menyusun standar baru yang lebih tinggi dan seterusnya joko ijono
2333
Di(ensi utu Pelaanan Ke)era-atan
indy 7883 menyatakan bahwa dimensi mutu dalam pelayanan
keperawatan terbagi kedalam B macam diantaranya+
2 Tangible bukti langsung
erupakan hal-hal yang dapat dilihat dan dirasakan langsung oleh pasien
yang meliputi Jfasilitas fisik peralatan dan penampilan staf keperawatanH
ehingga dalam pelayanan keperawatan bukti langsung dapat dijabarkan melalui +
kebersihan kerapian dan kenyamanan ruang perawatanG penataaan ruang
perawatanG kelengkapan kesiapan dan kebersihan peralatan perawatan yang
digunakanG dan kerapian serta kebersihan penampilan perawat
7 Reliability keandalan
eandalan dalam pelayanan keperawatan merupakan kemampuan untuk
memberikan Jpelayanan keperawatan yang tepat dan dapat dipercayaH dimana Jdapat
dipercayaH dalam hal ini didefinisikan sebagai pelayanan keperawatan yang
JkonsistenH 9leh karena itu penjabaran keandalan dalam pelayanan keperawatan
adalah + prosedur penerimaan pasien yang cepat dan tepatG pemberian perawatan
yang cepat dan tepatG jadwal pelayanan perawatan dijalankan dengan tepat dan
konsisten pemberian makan obat istirahat dan lain-lainG dan prosedur perawatan
tidak berbelat belit
lt Responsi$eness ketanggapan +
Perawat yang tanggap adalah yang Jbersedia atau mau membantu pelangganH
dan memberikanHpelayanan yang cepattanggapH etanggapan juga didasarkan pada
persepsi pasien sehingga faktor komunikasi dan situasi fisik disekitar pasien
merupakan hal yang penting untuk diperhatikan 9leh karena itu ketanggapan dalam
pelayanan keperawatan dapat dijabarkan sebagai berikut + perawat memberikaninformasi yang jelas dan mudah dimengerti oleh pasienG kesediaan perawat
7212019 Makalah Kreativitas Manajemen Mutu Keperawatan
httpslidepdfcomreaderfullmakalah-kreativitas-manajemen-mutu-keperawatan 2135
35
membantu pasien dalam hal beribadahG kemampuan perawat untuk cepat tanggap
menyelesaikan keluhan pasienG dan tindakan perawat cepat pada saat pasien
membutuhkan
A ssurance jaminan kepastian
aminan kepastian dimaksudkan bagaimana perawat dapat menjamin
pelayanan keperawatan yang diberikan kepada pasien berkualitas sehingga pasien
menjadi yakin akan pelayanan keperawatan yang diterimanya ntuk mencapai
jaminan kepastian dalam pelayanan keperawatan ditentukan oleh komponen +
JkompetensiH yang berkaitan dengan pengetahuan dan keterampilan perawat dalam
memberikan pelayanan keperawatanG JkeramahanH yang juga diartikan kesopanan
perawat sebagai aspek dari sikap perawatG dan JkeamananH yaitu jaminan pelayanan
yang menyeluruh sampai tuntas sehingga tidak menimbulkan dampak yang negatif
pada pasien dan menjamin pelayanan yang diberikan kepada pasien aman
isampaikan dalam Pelatihan anajemen eperawatan
B Emphaty empati
Empati lebih merupakan Hperhatian dari perawat yang diberikan kepada
pasien secara indi$idualH ehingga dalam pelayanan keperawatan dimensi empati
dapat diaplikasikan melalui cara berikut yaitu + memberikan perhatian khusus
kepada setiap pasienG perhatian terhadap keluhan pasien dan keluarganyaG perawatan
diberikan kepada semua pasien tanpa memandang status sosial dan lain-lain
raian mengenai dimensi mutu di atas akan membantu kita untuk
menentukan mutu pelayanan keperawatan utu pelayanan keperawatan jika
dipandang sebagai suatu sistem yang terdiri dari input proses dan outcome maka
mutu pelayanan keperawatan merupakan interaksi dan ketergantungan antara
berbagai aspek komponen atau unsur pelayanan keperawatan an untuk menjaga
mutu pelayanan keperawatan perlu dilakukan penilaian sebagai e$aluasi dari mutu
pelayanan tersebut 9leh karena itu perlu dipahami mengenai penilaian mutu yang
akan dibahas pada sub bab berikut ini
D Penilaian utu Pelaanan Ke)era-atan
7212019 Makalah Kreativitas Manajemen Mutu Keperawatan
httpslidepdfcomreaderfullmakalah-kreativitas-manajemen-mutu-keperawatan 2235
35
Penilaian terhadap mutu dilakukan dengan menggunakan pendekatan-
pendekatan yang dikelompokkan dalam tiga komponen yaitu +
2 udit truktur Input
onabedian 234D dalam ijono 7888 mengatakan bahwa struktur
merupakan masukan input yang meliputi sarana fisik perlengkapanperalatan
organisasi manajemen keuangan sumber daya manusia dan sumber daya lainnya
dalam fasilitas keperawatan aik tidaknya struktur sebagai input dapat diukur dari
jumlah besarnya mutu mutu struktur besarnya anggaran atau biaya dan
kewajaran Penilaian juga dilakukan terhadap perlengkapan-perlengkapan dan
instrumen yang tersedia dan dipergunakan untuk pelayanan elain itu pada aspek
fisik penilaian juga mencakup pada karakteristik dari administrasi organisasi dan
kualifikasi dari profesi kesehatan Pendapat yang hampir sama dikemukakan oleh
Tappen 233B yaitu bahwa struktur berhubungan dengan pengaturan pelayanan
keperawatan yang diberikan dan sumber daya yang memadai spek dalam
komponen struktur dapat dilihat melalui +
a gtasilitas yaitu kenyamanan kemudahan mencapai pelayanan dan keamanan
b Peralatan yaitu suplai yang adekuat seni menempatkan peralatanc taf meliputi pengalaman tingkat absensi ratarata turno$er dan rasio pasien-
perawat
d euangan yaitu meliputi gaji kecukupan dan sumber keuangan
erdasarkan kedua pendapat di atas maka pendekatan struktur lebih difokuskan pada hal-
hal yang menjadi masukan dalam pelaksanaan pelayanan keperawatan diantaranya yaitu +
a gtasilitas fisik yang meliputi ruang perawatan yang bersih nyaman dan aman
serta penataan ruang perawatan yang indahG
b Peralatan peralatan keperawatan yang lengkap bersih rapih dan ditata dengan
baikG
c taf keperawatan sebagai sumber daya manusia baik dari segi kualitas maupun
kuantitas
d euangan yang meliputi bagaimana mendapatkan sumber dan alokasi dana
gtaktor-faktor yang menjadi masukan ini memerlukan manajemen yang baik baik manajemen sumber daya manusia keuangan maupun logistik
7212019 Makalah Kreativitas Manajemen Mutu Keperawatan
httpslidepdfcomreaderfullmakalah-kreativitas-manajemen-mutu-keperawatan 2335
35
7 Proses Process
onabedian 234D dalam ijono 7888 menjelaskan bahwa pendekatan ini
merupakan proses yang mentransformasi struktur input ke dalam hasil outcome
Proses adalah kegiatan yang dilaksanakan secara profesional oleh tenaga kesehatan
perawat dan interaksinya dengan pasien
alam kegiatan ini mencakup diagnosa rencana perawatan indikasi tindakan
prosedur dan penanganan kasus engan kata lain penilaian dilakukan terhadap perawat
dalam merawat pasien an baik tidaknya proses dapat diukur dari rele$an tidaknya
proses bagi pasien fleksibelitasefektifitas mutu proses itu sendiri sesuai dengan
standar pelayanan yang semestinya dan kewajaran tidak kurang dan tidak berlebihan
Tappen 233B juga menjelaskan bahwa pendekatan pada proses dihubungkan dengan
akti$itas nyata yang ditampilkan oleh pemberi pelayanan keperawatan Penilaian dapat
melalui obser$asi atau audit dari dokumentasi
engan demikian dapat dikatakan bahwa pendekatan ini difokuskan pada
pelaksanaan pemberian pelayanan keperawatan oleh perawat terhadap pasien dengan
menjalankan tahap-tahap asuhan keperawatan an dalam penilaiannya dapatmenggunakan teknik obser$asi maupun audit dari dokumentasi keperawatan Indikator
baik tidaknya proses dapat dilihat dari kesesuaian pelaksanaan dengan standar
operasional prosedur rele$ansi tidaknya dengan pasien dan efektifitas pelaksanaannya
lt asil 9utcome
Pendekatan ini adalah hasil akhir kegiatan dan tindakan perawat
terhadap pasien apat berarti adanya perubahan derajat kesehatan dan kepuasan baik
positif maupun negatif ehingga baik tidaknya hasil dapat diukur dari derajat kesehatan
pasien dan kepuasan pasien terhadap pelayanan perawatan yang telah diberikan
onabedian 234D dalam ijono 7888
edangkan Tappen 233B menjelaskan bahwa outcome berkaitan dengan hasil
dari akti$itas yang diberikan oleh petugas kesehatan asil ini dapat dinilai dari
efektifitas dari akti$itas pelayanan keperawatan yang ditentukan dengan tingkat
kesembuhan dan kemandirian ehingga dapat dikatakan bahwa fokus pendekatan iniyaitu pada hasil dari pelayanan keperawatan dimana hasilnya adalah peningkatan
7212019 Makalah Kreativitas Manajemen Mutu Keperawatan
httpslidepdfcomreaderfullmakalah-kreativitas-manajemen-mutu-keperawatan 2435
35
derajat kesehatan pasien dan kepuasan pasien ehingga kedua hal tersebut dapat
dijadikan indikator dalam menilai mutu pelayanan keperawatan
Pendekatan-pendekatan di atas dapat digunakan sebagai indikator dalam
melakukan penilaian terhadap mutu amun sebagai suatu sistem penilaian mutu
sebaiknya dilakukan pada ketiga unsur dari sistem tersebut yang meliputi struktur
proses dan hasil an setelah didapatkan hasil penilaiannya maka dapat dilakukan
strategi yang tepat untuk mengatasi kekurangan atau penilaian negatif dari mutu
pelayanan tersebut amun seiring berjalannya waktu strategi peningkatan mutu
mengalami perkembangan yang dapat menjadi wacana kita mengenai strategi mana
yang tepat dalam melakukan upaya yang berkaitan dengan mutu pelayanan
9leh karena itu pada sub bab berikutnya akan dibahas mengenai strategi dalam
mutu pelayanan keperawatan
E Strategi utu Pelaanan Ke)era-atan
2 uality ssurance aminan utu
uality ssurance mulai digunakan di rumah sakit sejak tahun 2358-an
implementasi pertama yaitu audit keperawatan trategi ini merupakan programuntuk mendesain standar pelayanan keperawatan dan menge$aluasi pelaksanaan
standar tersebut wansburg 2333
edangkan menurut ijono 7888 uality ssurance sering diartikan
sebagai menjamin mutu atau memastikan mutu karena uality ssurance berasal
dari kata to assure yang artinya meyakinkan orang mengusahakan sebaik-baiknya
mengamankan atau menjaga imana dalam pelaksanaannya menggunakan teknik-
teknik seperti inspeksi internal audit dan sur$eilan untuk menjaga mutu yang
mencakup dua tujuan yaitu + organisasi mengikuti prosedur pegangan kualitas dan
efektifitas prosedur tersebut untuk menghasilkan hasil yang diinginkan
engan demikian Fuality assurance dalam pelayanan keperawatan adalah
kegiatan menjamin mutu yang berfokus pada proses agar mutu pelayanan
keperawatan yang diberikan sesuai dengan standar imana metode yang
digunakan adalah +
7212019 Makalah Kreativitas Manajemen Mutu Keperawatan
httpslidepdfcomreaderfullmakalah-kreativitas-manajemen-mutu-keperawatan 2535
35
a udit internal dan sur$eilan untuk memastikan apakah proses pengerjaannya
pelayanan keperawatan yang diberikan kepada pasien telah sesuai
dengan standar operating procedure 9P
bE$aluasi proses
c engelola mutu
d Penyelesaian masalah ehingga sebagai suatu system input proses outcome
menjaga mutu pelayanan keperawatan difokuskan hanya pada satu sisi yaitu
pada proses pemberian pelayanan keperawatan untuk menjaga mutu pelayanan
keperawatan
7 1ontinuous uality Impro$ement Peningkatan utu erkelanjutan
1ontinuous uality Impro$ement dalam pelayanan kesehatan merupakan
perkembangan dari uality ssurance yang dimulai sejak tahun 2348-an enurut
oughlin dan aluny 233A dalam ijono 7888 bahwa ada perbedaan sedikit
yaitu Total uality anagement dimaksudkan pada program industry
sedangkan1ontinuous uality Impro$ement mengacu pada klinis ijonon 7888
mengatakan bahwa 1ontinuous uality Impro$ement itu merupakan upaya peningkatanmutu secara terus menerus yang dimoti$asi oleh keinginan pasien Tujuannya adalah untuk
meningkatkan mutu yang tinggi dalam pelayanan keperawatan yang komprehensif dan
baik tidak hanya memenuhi harapan aturan yang ditetapkan standar yang berlaku
Pendapat lain dikemukakan oleh hortell dan aluny 233A
bahwa uality Impro$ement merupakan manajemen filosofi untuk menghasilkan
pelayanan yang baik an 1ontinuous uality Impro$ement sebagai filosofi peningkatan
mutu yang berkelanjutan yaitu proses yang dihubungkan dengan memberikan pelayanan
yang baik yaitu yang dapat menimbulkan kepuasan pelanggan hortell ennett dan yck
2334
ehingga dapat dikatakan bahwa 1ontinuous uality Impro$ement dalam
keperawatan adalah upaya untuk meningkatkan mutu pelayanan keperawatan secara terus
menerus yang memfokuskan mutu pada perbaikan mutu secara keseluruhan dan kepuasan
pasien 9leh karena itu perlu dipahami mengenai karakteristik-karakteristik yang dapat
mempengaruhi mutu dari outcome yang ditandai dengan kepuasan pasien
7212019 Makalah Kreativitas Manajemen Mutu Keperawatan
httpslidepdfcomreaderfullmakalah-kreativitas-manajemen-mutu-keperawatan 2635
35
lt Total Fuality manajemen T
Total uality anajemen manajemen kualitas menyeluruh adalah suatu cara
meningkatkan performansi secara terus menerus pada setiap le$el operasi atau proses
dalam setiap area fungsional dari suatu organisasi dengan menggunakan semua sumber
daya manusia dan modal yang tersedia dan berfokus pada kepuasan pasien dan perbaikan
mutu menyeluruh indy 7883
Inikatampr utu Ke)era-atan
Indikator utu eperawatan menurut
ategori kuran
kuran berfokus
outcomes pasien
2 ngka kematian pasien karena komplikasi operasi
7 ngka decubitus
lt ngka pasien jatuh
A ngka psien jatuh dengan cidera
B ngka restrain
5 I karena pemasangan cateter di I1
D lood stream infection karena pemasangan cateter line central di I1 dan
4 CP di I1 dn 1
kuran berfokus
pada inter$ensi
perawat
3 onseling berhenti merokok pada kasus I
28 onseling berhenti merokok pada kasus 6agal jantung
22 onseling berhenti merokok pada kasus Peneumonia
kuran berfokus pada system
27 Perbandingan antara R CP P dan kontrak
2lt am perawatan pasien per hari oleh RPP dan P
2A Practice En$ironment caleKursing ork Inde0
2B Turn o$er
umber+ The ational atabase of ursing uality Indicators I788D
7212019 Makalah Kreativitas Manajemen Mutu Keperawatan
httpslidepdfcomreaderfullmakalah-kreativitas-manajemen-mutu-keperawatan 2735
35
6 Pengembangan tandar Pelayanan eperawatan
2 tandar 2
gtalsafah dan tujuan Pelayanan keperawatan diorganisasi dan dikelola agar
dapat memberikan asuhan keperawatan yang optimal bagi pasien sesuai dengan
standar yang ditetapkan riteria+
a okumen tertulis yang memuat tujuan pelayanan keperawatan harus
mencerminkan peran rumah sakit dan harus menjadi acuan pelayanan keperawatan
serta diketahui oleh semua unit lain okumen ini harus selalu tersedia untuk
semua petugas pelayanan keperawatan
b etiap unit keperawatan dapat mengembangkan sendiri tujuan khusus
pelayanan keperawatan
c okumen ini harus disempurnakan paling sedikit setiap lt tahun
d agan struktur organisasi harus memperlihatkan secara jelas garis
e omando tanggung jawab kewenangan serta hubungan kerja dalam
pelayanan keperawatan dan hubungan dengan unit lain
f raian tugas tertentu yang tertulis harus diberikan kepada setiap petugas hal
hal sebagai berikut +
2 ualifikasi yang dibutuhkan untuk jabatan petugas yang bersangkutan
garis kewenangan
7 gtungsi dan tanggungjawab
lt gtrekuensi dan jenis penilaian kemamapuan staf
A asa kerja dan kondisi pelayanan Etika a$leeongki 7827
7 tandar 7
dministrasi dan pengelolaan Pendekatan sistematika yang digunakan untuk
memberikan asuhan keperawatan yang berorientasi pada kebutuhan pasien riteria+
7212019 Makalah Kreativitas Manajemen Mutu Keperawatan
httpslidepdfcomreaderfullmakalah-kreativitas-manajemen-mutu-keperawatan 2835
35
a suhan keperawatan mencerminkan standar praktek keperawatan yang berlaku
dan ditujukan pada pasien atau keluarganya yang mencakup asuhan
keperawatan dasar penugasan pasien atau keperawatan terpadu
b Perawat bertanggungjawab terhadap semua aspek asuhan keperawatan
c taff keperawatan senantiasa harus menghormati hak keleluasaan pribadi
martabat dan kerahasiaan pasien
d taff keperawatan berpartisipasi pada berbagai pertemuan tentag asuhan pasien
e Penelitian keperawatan
f ila penelitian keperawatan dilakukan hak asasi pasien harus dilindungi sesuai
dengan pedoman yang berlaku dengan menjunung tinggi etika profesi Etika
a$leeongki 7827
lt tandar lt
taff dan pimpinan Pelayanan keperawatan dikelola untuk mencapai tujuan
pelayanan riteria+
a Pelayanan keperawatan dipimpin oleh seorang perawat yang mempunyai
kualifikasi manager
b epala keperawatan mempunyai kewenangan atau bertanggungjawab bagi
berfungsinya pelayanan keperawatan G sebagai anggota pimpinan harus aktif
menghadiri rapat pimpinan
c pabila kepala perawatan berghalangan harus ada seorang perawat pengganti
yang cakap dapat diserahi tanggungjawab dan kewenangan
d etiap perawat harus mempunyai iin praktek perawat yang masi berlaku dan
berkualifikasi professional sesuai jabatan yang didudukinya
e umlah dan jenis tenaga keperawatan disesuaikan dengan kebutuhan
pasien fasilitas dan peralatan Etika a$leeongki 7827
A tandar A
gtasilitas dan peralatan harus memadai untuk mencapai tujuan peayanan
keperawatan riteria+
7212019 Makalah Kreativitas Manajemen Mutu Keperawatan
httpslidepdfcomreaderfullmakalah-kreativitas-manajemen-mutu-keperawatan 2935
35
a Tersedianya tempat dan peralatan yang sesuai untuk melaksanakan tugas
b ila digunakan peralatan khusus peralatan tersebut dijalankan oleh staf yang
telah mendapatkan pelatihan Etika a$leeongki 7827
B tandar B
ebijakan dan prosedur danya kebijakan dan prosedur secara tertulis yang sesuai dengan
kemajuan ilmu pengetahuan dan prinsip praktek keperawatan yang konsisten dengan
tujuan pelayanan keperawatan riteria+
a epala keperawatan bertanggung jawab terhadap perumusan dan pelaksanaan
kebijakan dan prosedur keperawatan
b taf keperawatan yang aktif terlibat dalam asuhan langsung kepada pasien harus
diikut sertakan dalam perumusan kebijakan dan prosedur keperawatan
c da bukti bahwa staf keperawatan bertindak berdasarkan ketentuan hukum yang
mengatur standar pratek keperawatan dan berpedoman pada etika profesi yang berlaku
d da kebijakan mengenai ruang lingkup dan batasan tanggung jawab serta kegiatan
staf keperawatan Pengertian+ ebagai contoh kebijakan ialah penyuntikan pengobatan
pada terapi intra$ena pemberian darah dan produk darah menerima pesan melalui
telepon pemberian informasi kepada mass media dan polisi pencatatan dan pelaporan
pelaksanaan prosedur kerja
e Tersedianya pedoman praktek keperawatan yang meliputi+
2 Prinsip-prinsip yang mendasari prosedur
7 6aris besar prosedur
lt emungkinan perawat menyesuaikan prosedur terhadap kebutuhan pasien
Etika a$leeongki 7827
5 tandar 5
Pengembangan staf dan program pendididkan arus ada program pengembangan
dan pendidikan berkesinambungan agar setiap keperawatan dapat meningkatkan
kemampuan profesionalnya riteria+
a Program pengembangan staf dikoordinasi oleh seorang perawat terdaftar
7212019 Makalah Kreativitas Manajemen Mutu Keperawatan
httpslidepdfcomreaderfullmakalah-kreativitas-manajemen-mutu-keperawatan 3035
35
b Tujuan program orientasi dan pelatihan harus mengacu pada efektifitas
program pelayanan
c Tersedianya program orientasi bagi smua staf keperawatan yang baru dan bagi
perawat yangbaru ditempatkan pada bidang khusus meliputi +
2 Informasi tentang hubungan antara pelayana keperawatan dengan rumah
sakit
7 Penjelasan mengenai kebijakan dan prosedur kerja dirumah sakit dan
pelayanan keperawatan
lt Penjelasan mengenai metode penugasan asuhan keperawatan dan standar
praktek keperawatan
A Prosedur penilaian terhadap staf keperawatan
B Penjelasan mengenai tugas dan fungsi khusus garis kewenangan dan
ruang lingkup tanggung jawab
5 1ara untuk mendapatkan bahan amp sumber yang tepat
D Identifikasi kebutuhan belajar bagi tiap indi$idu
4 Petunjuk mengenai prosedur pengamanan yang harus diikuti
3 Pelatihan mengenai tekhnik pertolongan hidup dasar basic life support
d Pencatatan kehadiran staf dalam program pengembanagan harus
disimpan dengan baik Etika a$leeongki 7827
D tandar D
E$aluasi dan pengendalian mutu Pelayanan keperawatan menjamin adanya asuhan
keperawatan yang mutu tinggi dengan terus menerus melibatkan diri dalam program
pengendalian mutu dirumah sakit riteria+
a danya rencana tertulis untuk melaksanakan program pengendalian mutu
keperawatan
b Program pengendalian mutu keperawatan meliputi+
2 Pelayanan keperawatan terhadap standar yang telah ditetapkan
7 Penampilan kerja semua tenaga perawat
lt Proses dan hasil pelayanan keperawatan
A Tersedianya pendayagunaan sumber daya dari rumah sakit
7212019 Makalah Kreativitas Manajemen Mutu Keperawatan
httpslidepdfcomreaderfullmakalah-kreativitas-manajemen-mutu-keperawatan 3135
35
c Perawat terdaftar ditugaskan untuk mengkoordinasi program ini
egiatan pengendalian mutu meliputi hal-hal+
2 Pemantauan+ pengumpulan informasi secara rutin tentang pemberian pelayanan
yang penting Pengkajian+ pengkajian secara periode tentang
7 Informasi tersebut diatas untuk mengidentififkasi maslaah penting dalam
pemberian pelayanan dan kemungkinan untuk mengatasinya
lt Tindakan + bila dan kemungkinan untuk mengatasi telah diketahui maka
tindakan harus diambil
A E$aluasi + keefektifan tindakan yang diambil harus di efaluasi untuk
dimanfaatkan dalam jangga panjang
B mpan balik + hasil kegiatan dikomunikasikan kepada staf secara teratur
d aftar hadir dan periksalah pertemuan disimpanyang secara teliti mencerminkan
transaksi kesimpulan rekomendasi tindakan yang diambil dan hasil tindakan
tersebutsebagaihasil dari kegiatan-kegiatan pengendalian mutu Etika a$leeongki
7827
7212019 Makalah Kreativitas Manajemen Mutu Keperawatan
httpslidepdfcomreaderfullmakalah-kreativitas-manajemen-mutu-keperawatan 3235
35
BAB III
PEBAHASAN
A Kreativitas Dala( anaje(en utu Ke)era-atan
alam menyikapi tantangan global terhadap tuntutan pelayanan
keperawatan maka diperlukan suatu kinerja kepemimpinan yang baik leadership
beha$ior erbagai kondisi yang mempengaruhi pelayanan keperawatan saat ini
adalah tingginya angka kematian ibu dan bayi gii buruk penyakit infeksi menular
degenerati$e ICI flu burung R tingginya angka dari gangguan kesehatan
mental dan lain lain
nggri 7822 menyatakan peran sebagai seorang pemimpin dalam
pelayanan keperawatan adalah menjadi model kepemimpinan yang berpusat pada
prinsip principle centered leadership ika seseorang atau organisasi mempunyai
suatu prinsip dalam hal kepemimpinan maka akan menjadi model bagi orang ataupun
organisasi lainnya uatu model karakter dan kompetensi akan menghasilkan sikap
kepercayaan yang didapatkan dari orang lain maupun lingkungan sekitar odel
kepemimpinan adalah suatu kombinasi diri kita sebagai pribadi dan kompetensi yang
telah kita kerjakan sehingga kedua kualitas ini dapat mewakili potensi kita sebagai
leadership
paya dalam peningkatan mutu pelayanan keperawatan dapat dilaksanakan
melalui clinical go$ernance yang merupakan suatu cara atau system yang menjamin
dan meningkatkan mutu pelayanan secara sistematis dan efisien dalam suatu organisasi
kesehatan seperti halnya rumah sakit paya peningkatan mutu sangat terkait dengan
standar baik secara input proses maupun outcome tandar outcome sangatlah penting
sebagai indicator mutu klinis alam adanya penetapan indicator mutu
pelayanan keperawatan maka dapat memonitoring pencapaian outcome yang
diharapkan atau menjadi tujuan dari pelayanan keperawatan
7212019 Makalah Kreativitas Manajemen Mutu Keperawatan
httpslidepdfcomreaderfullmakalah-kreativitas-manajemen-mutu-keperawatan 3335
35
eorang perawat haruslah dapat memberikan kontribusi pemikiran ide
gagasan ino$asi kreatifitas dan pendapat sesuai dengan perkembangan Ilmu
Teknologi di idang esehatan terutama bidang pelayanan eperawatan demi
kemajuan dan peningkatan pelayanan keperawatan reti$itas tersebut digunakan
untuk menemukan hal-hal atau ide baru yang tidak monoton sehingga pasien dapat
merasakan suatu perubahan dalam pemberian pelayanan keperawatan
alah satu contoh kreati$itas dalam pelayanan keperawatan yaitu di ruang
perawatan anak perawat ditugaskan untuk menginjeksi Perawat masuk ke
ruangan tanpa basa basi langsung mengambil suntik yang berisi obat dan akan
langsung menginjeksi pasien anak tersebut pontan anak itu langsung menangis
karena katakutan i ruang perawatan anak yang berbeda perawat menggunakan
komunikasi terapeutik kepada pasien anak perawat mengajak pasien anak tersebut
untuk bernyanyi bersamanya dengan sambil menginjeksi obat arena anak tersebut
diajak bernyanyi sehingga lebih merasa tenang dan tidak ketakutan ari sini dapat kita
lihat bagaimana perbedaan pola berfikir perawat yang kreatif dan tidak kreatif
ika seorang perawat mampu berfikir dan bertindak secara kreatif maka tingkat
kepuasan dari pasien akan ikut meningkat sehingga mempengaruhi mutu pelayanan
keperawatan aka dari itu seorang manajer perawat harus lebih terbuka akan ide
gagasan baru yang lebih kreatif dan tidak berfokus hanya pada sesuatu yang sudah
baku
7212019 Makalah Kreativitas Manajemen Mutu Keperawatan
httpslidepdfcomreaderfullmakalah-kreativitas-manajemen-mutu-keperawatan 3435
35
BAB
PENUTUP
A Kesi()ulan
9rang-orang yang berfikiran kraetif nampaknya selalu mempunyai fikiran yang
menyimpang dari jalur biasanya ejalan dengan itu dia dihadapkan pada berbagai
resiko kan tetapi setelah pola berfikirnya menghasilkan buah fikiran baru yang lebih
baik barulah dia mendapat pengakuan kreatif dan oranglain pun akan mengikuti apayang telah dia lahirkan dari ide kreatifnya amun berfikir kreatif tidak selalu mudah
oleh karena situasi kondisi dan lingkungan juga ikut menentukan pembentukan
manusia-manusia berfikiran kreatif
alam pemberian pelayanan keperawatan kreati$itas dari seorang perawat
manajer sangat mempengaruhi tingkat kepuasan pasien ehingga mutu pelayanan
keperawatan pun meningkat alam upaya pemberian pelayanan yang bermutu
perawat tidak boleh kaku dan menutup diri Pola fikir perawat sudah harus dilatih
untuk menciptakan dan menerima hal-hal baru yang dapat menunjang peningkatan
mutu pelayanan keperawatan
B Saran
dapun saran yang diharapkan penulis kepada pembaca agar pembaca dapat
mulai menerapkan manajemen mutu di kehidupan sehari-hari ulai meningkatkan
manajemen mutu dan dapat menjaga kualitas mutu dengan sebaik mungkin Terutama
manajemen mutu dalam pelayanan keperawatan yang diberikan kepada klien maupun
pasien sehingga dapat menjadi perawat yang professional
7212019 Makalah Kreativitas Manajemen Mutu Keperawatan
httpslidepdfcomreaderfullmakalah-kreativitas-manajemen-mutu-keperawatan 3535
DATA PUSTAKA
Endri stuti 788B Indikator utu eperawatan enurut
http+wwwmutupelayanankesehatannetinde0phppublikasiartikel23headline
27D7-jenis-jenis-indikator-mutu-pelayanan-keperawatan i akses pada tanggal 78
o$ember 782B
angunhardjono 2345 engembangkan kreati$itas Logyakarta+ anisius
udjiran kk 788D
RatiaRamli7828 anajemeneperawatan http+wwwacademiaeduADB8BA4anaj
emenMeperawatanMyMRatiaMep iakses pada tanggal 78 o$ember 782B
emiawan R 1onny 2334 imensi reatif dalam gtilsafat Ilmu andung+ Remaja Rosda
arya
tami unandar 1 engembangkan Inisatif dan reati$itas nak urnal Pemikiran
dan Penelitian Psikologi PI996I o 7 Colume II + 233D
ijono joko 2333 anajemen utu Pelayanan esehatan Col2 urabaya + irlangga
ni$ersity Press
indy Rakhmawati 7883 Pengawasan dan Pengendalian dalam Pelayanan
eperawatan http+pustakaunpadacidwpcontentuploads78288ltpengawasanMdanMpe
ngendalianMdlmMpelayananMkeperawatanpdf i akses pada tanggal 78 o$ember
782B
7212019 Makalah Kreativitas Manajemen Mutu Keperawatan
httpslidepdfcomreaderfullmakalah-kreativitas-manajemen-mutu-keperawatan 1135
35
arakteristik pada indi$idu yang dapat diteliti melalui suatu pendekatan yang
menekankan pada perbedaan indi$idual 6uilford menjelaskan bahwa trait utama pada
manusia berkaitan dengan kreati$itas Trait tersebut mencakup antara lain+ sensiti$itas
terhadap masalah kelancaran berfikir keluwesan berfikir orisanalitas berfikir
redefinisi dan elaborasi
Taa)an )rampses +er$ikir kreati$
enurut 1ropley 2333 terdapat lt tahapan perkembangan kreati$itas diantaranya+
a Tahap prekon$ensional Precon$entional phase
Tahap ini terjadi pada usia 5amp4 tahun Pada tahap ini indi$idu menunjukkan
spontanitas dan emosional dalam menghasilkan suatu karya yang kemudian mengarah
kepada hasil yang aestetik dan menyenangkan Indi$idu menghasilkan sesuatu yang
baru tanpa memperhatikan aturan dan batasan dari luar
b Tahap kon$ensional 1on$entional phase
Tahap ini berlangsung pada usia 3amp27 tahun Pada tahap ini kemampuan
berpikir seseorang dibatasi oleh aturan-aturan yang ada sehingga karya yang
dihasilkan menjadi kaku elain itu pada tahap ini kemampuan kritis dan e$aluatif
juga berkembang
c Tahap poskon$ensional Postcon$entional phase
Tahap ini berlangsung pada usia 27 tahun hingga dewasa Pada tahap ini
indi$idu sudah mampu menghasilkan karya-karya baru yang telah disesuaikan dengan
batasan-batasan eksternal dan nilai-nilai kon$ensional yang ada di lingkungan
reati$itas dapat ditingkatkan dengan cara memahami bahwa proses kreatif
terdiri dari empat tahap yang masing-masing membutuhkan kerja keras
2 Persiapan + proses mengumpulkan informasi menganalisa dan mengeksplor solusi
angkah ini mencakup persiapan akal untuk siap berfikir kreatif Pelatihan formal
pelatihan saat kerja pengalaman bekerja dan mengambil peluang belajar lainnya
Pelatihan ini memberikan dasar cara membangun kreatifitas dan ino$asi
7212019 Makalah Kreativitas Manajemen Mutu Keperawatan
httpslidepdfcomreaderfullmakalah-kreativitas-manajemen-mutu-keperawatan 1235
35
7 Inkubasi + lam bawah sadar memerlukan waktu untuk merefleksi informasi yang
dikumpulkan
lt Penerangan + inspirasi tidak datang saat seseorang sedang memikirkan suatu
masalah melainkan ketika dia berada dalam keadaan yang rileks fase dalam proses
kreatif ini terjadi selama fase inkubasi ketika terobosan spontan menyebabkan
seorang tersebut mendapatkan suatu pencerahan
A Cerifikasi + agi wirausahawan menguji ide memastikan akurasi dan manfaatnya
dijalankan dengan melakukan percobaan menjalankan simulasi menguji
pemasaran produk atau jasa menetapkan program pemandu dalam skala kecil
membuat prototype dan banyak kegiatan lainnya yang dirancang untuk
mem$erifikasi bahwa ide baru tersebut bisa diterapkan dengan berhasil dan praktis
Kenala ang enga(+at Kreativitas
2 erpikir negatif pada indi$idu dan tim + fokus pada aspek negatif dari suatu
masalah daripada mencari peluang untuk menemukan solusi
7 Takut akan kegagalan + sebuah rasa takut akan kegagalan dan takut tampil bodoh
di hadapan orang lain
lt urangnya waktu berpikir yang berkualitas dan pengalaman yang menarik + stress
dapat mempersulit untuk dapat berfikir objektif dan menghambat proses berfikir
yang alami
A anyaknya aturan dan peraturan kurangnya kebebasan untuk berkembang + terlalu
banyak peraturan dapat mendorong kemalasan seseorang eseorang perlu kebebasan
untuk dapat berpikir kreatif dan mengembangkan kreati$itasnya
B embuat asumsi yang belum tentu benar + kegagalan dalam mengidentifikasi
asumsi yang anda buat akan menghambat proses berkembangnya ide baru adi tidak
seharusnya kita terlalu banyak berasumsi karena asumsi tersebut belum tentu benar
5 Terlalu banyak logika+ terlalu banyak menggunakan logika diluar imajinasi
intuisi dan sintesis dari proses berpikir
D erpikir tidak kreatif + rintangan yang terbesar adalah ketika anda berpikir bahwaanda tidak kreatif
7212019 Makalah Kreativitas Manajemen Mutu Keperawatan
httpslidepdfcomreaderfullmakalah-kreativitas-manajemen-mutu-keperawatan 1335
35
9rang yang tidak kreatif memiliki ciri-ciri + Tidak dapat berpikir positif
terhadap suatu permasalahan Terlalu sibuk dan stress untuk dapat berpikir secara
objektif angat kritis terhadap diri sendiri Takut untuk menggunakan ide baru
Takut terlihat bodoh dihadapan orang lain rentan untuk menerapkan logika sebagai
resor pertama dan terakhir ragu bahwa banyak orang yang mampu menjadi kreatif
tidak mampu berpikir secara lateral tidak terinspirasi walaupun dihadapkan dengan
ide baru
i sisi lain kreatifitas dalam diri seseorang dapat didorong dengan
mengeksplor kualitas dan karakteristik dari orang lain yang berpikir kreatif dan
akti$itas juga tahap-tahap yang dapat dilakukan untuk meningkatkan proses
berpikir kreatif
enge(+angkan Kreativitas
gar seseorang menjadi kreatif dapat melakukan langkah-langkah +
2 erpikir diluar kerangka masalah
apat bersifat terbuka terhadap obser$asi dan pemikiran baru walaupun terlihat
aneh pada awalnya ita cenderung untuk melihat apa yang kita harapkan tapi jika kita mau membuka pikiran kita diatas batas wajar kita akan menjadi lebih
jeli objektif dan kreatif dalam pikiran kita apat mempertimbangkan titik awal
dan perspektif ketika mencari solusi dapat sangat mengispirasi Pendekatan
masalah dari sudut pandang yang berbeda dapat mendorong munculnya ide
baru erpikir kreatif dapat menjadi sebuah petualangan baru yang
menimbulkan sebuah pengalaman yang sangat berharga
7 engenali kapan asumsi harus dibuat dan saat tidak boleh menggunakan asumsi
angan menganggap semua yang kita asumsikan adalah benar angan
mengedepankan persepsi atau ide-ide yang dimiliki sebelum mendapatkan
pengetahuan yang sebenarnya sumsi dan persepsi seringkali tidak beralasan
dan dapat menyesatkan serta hambatan yang besar untuk dapat berpikir kreatif
lt erpikir picik dan memperluas bidang $isi untuk menggambar pada
pengalaman lainnya indi$idu dan bisnis
7212019 Makalah Kreativitas Manajemen Mutu Keperawatan
httpslidepdfcomreaderfullmakalah-kreativitas-manajemen-mutu-keperawatan 1435
35
angat mudah jika hanya berpikir dalam sebuah ruang lingkup ketika nda
dihadapkan dengan suatu masalah tetapi jika nda memperluas parameter
nda jawaban yang muncul mungkin lebih dekat dari yang nda pikirkan
Teknologi dan praktik di industri selain diri sendiri mungkin memicu ide yang
mengarah kepada solusi Pengalaman dapat memperluas wawasan nda dan
membuka segala macam jalan baru untuk berpikir
A engembangkan dan menyesuaikan ide-ide lebih dari satu sumber
ebagai manusia kita tidak bisa membuat sesuatu asumsi atau keputusan dari
ketiadaan pikiran kita membutuhkan sesuatu bahan atau modal untuk bekerja
jadi kita menggabungkan ide dan unsur-unsur yang sudah ada untuk menciptakan
ide-ide dan produk baru Pemikiran yang kreatif dapat melihat kemungkinan dan
hubungan antara berbagai ide yang tidak terpikirkan sebelumnya
B Practice erendipity menemukan suatu keterangan yang bernilai secara tidak
sengaja pada saat mencari sesuatu yang lain amp memiliki rentang perhatian yang
luas dan berbagai kepentingan adalah penting
etika kita terlibat dalam suatu proses pemecahan masalah kita cenderung fokus
hanya kepada masalah tersebut tapi kita harus selalu terbuka dan menyadari hal-
hal yang datang tak terduga pa yang mungkin tampak tidak rele$an pada
awalnya kemudian bisa menjadi sesuatu yang signifikan jika kita berpikir secara
kreatif al ini mungkin akan memakan waktu yang membuat pemikir kreatif
harus mempertahankan banyak informasi dan pengalaman sebanyak mungkin
Pengalaman ini yang mungkin menjadi pemicu untuk berfikir kreatif yang
mungkin menjadi satu-satunya yang dapat memecahkan permasalahan yang sulit
5 (Teknologi entransfer) dari suatu bidang ke bidang lainnya enjaga pikiran
yang terbuka ketika dihadapkan dengan suatu masalah dan melihat di luar situasi
kalian sendiri eringkali departemen lain organisasi serta industri bisa
memberikan inspirasi untuk mengembangkan gagasan untuk mengatasi tantangan
Para pemikir kreatif paling berhasil memiliki pengetahuan tentang lebih dari satu
bidang dan sering membuat nama mereka muncul di beberapa bidang berbeda
dari yang mereka kuasai
7212019 Makalah Kreativitas Manajemen Mutu Keperawatan
httpslidepdfcomreaderfullmakalah-kreativitas-manajemen-mutu-keperawatan 1535
35
D enjadi terbuka dan siap menggunakan peluang atau hal-hal tak terduga dan
peristiwa yang berguna
emiliki fokus perhatian yang luas dan mengembangkan kekuatan pengalaman
untuk memanfaatkan kesempatan yang nda temui dalam hidup nda
enggunakan pengalaman nda untuk menafsirkan hal-hal ini sebagai sesuatu
yang berguna tanpa prasangka nda mungkin harus mengin$estasikan banyak
waktu membuka diri untuk pengalaman tetapi mereka akan memberikan nda
dasar referensi yang baik untuk kreati$itas dimasa depan
4 enggali proses pemikiran dan elemen utama pikiran di tempat bekerja dalam
menganalisa menilai dan melakukan sintesa
erpikir kreatif tidak bisa dibagi ke dalam sebuah proses maupun sistem tertentu
ifat dari kreati$itas bisa diartikan merupakan proses yang teratur amun
biasanya diawali dengan melakukan analisis sebuah masalah kemudian
memainkannya dengan melakukan restrukturisasi bersintesa elanjutnya kita
mengaturnya dengan menggunakan imajinasi kita dan menilai pemikiran yang
kita hubungkan menjadi sebuah solusi yang memungkinkan
3 enggunakanya kedalam pikiran bawah sadar
Tidur merupakan salah satu cara untuk memungkinkan adanya ide-ide yang
akan dihasilkan ermimpi membuat anda merasa bebas total dan tidak
dirasakan pada saat keadaan normal eskipun hal in tidak memberikan
jawaban yang tepat tetapi bisa untuk mengarahkan pikiran terjaga nda ke arah
yang benar nda harus mencatat mimpi nda segera setelah nda bangun
sehingga mereka tidak hilang 9tak mampu menganalisis informasi yang
mungkin anda sendiri tidak menyadarinya engan mematikan pikiran sadar
nda nda membiarkan pikiran nda yang mendalam untuk mulai
menganalisa menilai dan mensintesis pengetahuan di hati anda nda tidak
dapat mengontrol jenis inspirasi tetapi nda harus tetap waspada dan penuh
harap agar anda dapat mengetahui ketika ia menampakkan dirinya
28 encatat ide-ide atau pikiran yang telah ditemukan emiliki notebook adalah
cara yang baik sebagai bahan rekaman untuk penggunaan masa depan ndauatlah catatan dari percakapan nyata atau dari TC atau radio kutipan dari
7212019 Makalah Kreativitas Manajemen Mutu Keperawatan
httpslidepdfcomreaderfullmakalah-kreativitas-manajemen-mutu-keperawatan 1635
35
artikel atau buku dan pengamatan atau pikiran aluri nda akan memberitahu
nda apa yang mungkin rele$an untuk pemecahan masalah masa depan dan
berpikir kreatif Tidak perlu terlalu sistematis seperti ketika nda melihat
kembali melalui catatan nda nda akan membuat hubungan di antara point
yang tidak terlihat
22 enggunakan analogi untuk meningkatkan pemikiran imajinatif
lam memiliki banyak jawaban untuk masalah kita ami memiliki tantangan
mewujudkan mereka dan menerapkan apa yang kita temukan dengan situasi
pribadi kita odel-model lain dapat ditemukan dalam produk yang ada dan
organisasi tetapi kita harus sadar untuk tidak menyalin langsung karena hal ini
dapat menyebabkan lebih banyak masalah ita harus tetap berpikiran terbuka
dan sangat jeli ketika melihat lingkungan kita dan menggunakan apa yang kita
lihat untuk keuntungan kita
27 1obalah untuk kadang-kadang membuat keanehan untuk memicu ide-ide baru
erpikir kreatif adalah mencari sesuatu yang baru adang-kadang sesuatu yang
baru dapat ditemukan dalam keanehan engan membuat keanehan nda mulai
melihat secara berbeda dan ini dapat menyebabkan banyak pikiran kreatif dan
juga sebaliknya engan menjadi lebih akrab terhadap keanehan akan membuat
anda untuk menjelajahi jalan baru yang mungkin anda tidak menyadari
keberadaannya edua proses ini dapat menyebabkan pemikir kreatif untuk ide-
ide baru
22 Pengertian utu ala( Pelaanan Ke)era-atan
2 utu
Pengertian mutu berbeda diantara tiap orang ada yang berarti bagus
lu0urious ataupun paling bagus Tetapi ada beberapa pengertian mutu menurut para
ahli sebagai berikut+
utu merupakan gambaran total sifat dari suatu produk atau jasa pelayanan
yang berhubungan dengan kemampuannya untuk memberikan kebutuhan kepuasan
merican society for Fuality control utu adalah(fitness for use) atau
kemampuan kecocokan penggunaan uran 2343
7212019 Makalah Kreativitas Manajemen Mutu Keperawatan
httpslidepdfcomreaderfullmakalah-kreativitas-manajemen-mutu-keperawatan 1735
35
war 2335 menjelaskan bahwa mutu adalah tingkat kesempurnaan dari
penampilan sesuatu yang sedang diamati dan juga merupakan kepatuhan terhadap
standar yang telah ditetapkan sedangkan Tappen 233B menjelaskan bahwa mutu
adalah penyesuaian terhadap keinginan pelanggan dan sesuai dengan standar yang
berlaku serta tercapainya tujuan yang diharapkan
erdasarkan uraian di atas maka mutu dapat dikatakan sebagai kondisi
dimana hasil dari produk sesuai dengan kebutuhan pelanggan standar yang berlaku
dan tercapainya tujuan utu tidak hanya terbatas pada produk yang menghasilkan
barang tetapi juga untuk produk yang menghasilkan jasa atau pelayanan termasuk
pelayanan keperawatan
7 Pelayanan eperawatan
a Pelayanan
Produk yang dihasilkan oleh suatu organisasi dapat menghasilkan
barang atau jasa asa diartikan juga sebagai pelayanan karena jasa itu
menghasilkan pelayanan upranto 7885 efinisi mengenai pelayanan telah
banyak dijelaskan dan ottler 7888 dalam upranto 7885 menjelaskan
mengenai definisi pelayanan adalah suatu perbuatan di mana seseorang atau
suatu kelompok menawarkan pada kelompokorang lain sesuatu yang pada
dasarnya tidak berwujud dan produksinya berkaitan atau tidak berkaitan dengan
fisik produk sedangkan Tjiptono 788A menjelaskan bahwa pelayanan
merupakan akti$itas manfaat atau kepuasan yang ditawarkan untuk dijual
sehingga dapat dikatakan bahwa pelayanan itu merupakan suatu akti$itas yang
ditawarkan dan menghasilkan sesuatu yang tidak berwujud namun dapat
dinikmati atau dirasakan
otler 233D dalam upranto 7885 juga menjelaskan mengenai
karakteristik dari pelayanan dengan membuat batasan-batasan untuk jenis-jenis
pelayanan pelayanan sebagai berikut +
2 Pelayanan itu diberikan dengan berdasarkan basis peralatan eFuipment
based atau basis orang people based dimana pelayanan berbasis orang
berbeda dari segi penyediaannya yaitu pekerja tidak terlatih terlatih atau profesionalG isampaikan dalam Pelatihan anajemen eperawatan
7212019 Makalah Kreativitas Manajemen Mutu Keperawatan
httpslidepdfcomreaderfullmakalah-kreativitas-manajemen-mutu-keperawatan 1835
35
7 beberapa jenis pelayanan memerlukan kehadiran dari klien clientHs
precenseG
lt pelayanan juga dibedakan dalam memenuhi kebutuhan perorangan
personal need atau kebutuhan bisnis business needG dan
A pelayanan yang dibedakan atas tujuannya yaitu laba atau nirlaba profit or
non profit dan kepemilikannya swasta atau publik pri$ate or public
erdasarkan dari pendapat-pendapat tersebut maka dapat dikatakan
bahwa pelayanan merupakan salah satu bentuk hasil dari produk yang memberikan
pelayanan yang mempunyai sifat tidak berwujud sehingga pelayanan hanya dapat
dirasakan setelah orang tersebut menerima pelayanan tersebut elain itu
pelayanan memerlukan kehadiran atau partisipasi pelanggan dan pemberi
pelayanan baik yang professionalmaupun tidak profesional secara bersamaan
sehingga dampak dari transaksi jual beli pelayanan dapat langsung dirasakan dan
jika pelanggan itu tidak ada maka pemberi pelayanan tidak dapat memberikan
pelayanan
b eperawatan
eperawatan sudah banyak didefinisikan oleh para ahli dan menurut
erderson 2355 dalam oier et al 233D menjelaskan keperawatan sebagai
kegiatan membantu indi$idu sehat atau sakit dalam melakukan upaya akti$itas
untuk membuat indi$idu tersebut sehat atau sembuh dari sakit atau meninggal
dengan tenang jika tidak dapat disembuhkan atau membantu apa yang
seharusnya dilakukan apabila ia mempunyai cukup kekuatan keinginan atau
pengetahuan edangkan elompok erja eperawatan 2337 menyatakan bahwa
keperawatan adalah suatu bentuk layanan profesional yang merupakan bagian
integral dari layanan kesehatan berbentuk layanan bio-psiko-sosio-spiritual yangm
komprehensif ditujukan kepada indi$idu keluarga dan masyarakat baik sakit
maupun sehat yang mencakup seluruh proses kehidupan manusia ayanan
keperawatan diberikan karena adanya kelemahan fisik dan mental keterbatasan
pengetahuan serta kurangnya kemauan dalam melaksanakan kegiatan hidup sehari-
hari secara mandiri
7212019 Makalah Kreativitas Manajemen Mutu Keperawatan
httpslidepdfcomreaderfullmakalah-kreativitas-manajemen-mutu-keperawatan 1935
35
Pelayanan eperawatan yang diberikan kepada pasien menimbulkan
adanya interaksi antara perawat dan pasien sehingga perlu diperhatikan kualitas
hubungan antara perawat dan pasien ubungan ini dimulai sejak pasien masuk
rumah sakit oier et al 233D menyatakan bahwa hubungan perawat-pasien
menjadi inti dalam pemberian asuhankeperawatan karena keberhasilan
penyembuhan dan peningkatan kesehatan pasien sangat dipengaruhi oleh hubungan
perawat-pasien 9leh karena itu metode pemberian asuhan keperawatan harus
memfasilitasi efektifnya hubungan tersebut onsep yang mendasari hubungan
perawat pasien adalah hubungan saling percaya empati caring otonomi dan
mutualitas
Pengertian keperawatan di atas dikaitkan dengan karakteristik dan batasan
yang telah dijelaskan sebelumnya maka keperawatan dapat dikatakan sebagai jenis
produk yang menghasilkan pelayanan yang berbasis orang people based yaitu
berbasis pada pasien baik sakit maupun sehat akibat ketidaktahuan
ketidakmampuan atau ketidakmauan dengan menyediakan layanan keperawatan
oleh tenaga perawat profesional berbentuk layanan bio-psiko-sosio-spiritual yang
komprehensif ebagai suatu praktek keperawatan yang profesional dalam
pelayanannya menggunakan pendekatan proses keperawatan yang merupakanmetode yang sistematis dalam memberikan asuhan keperawatan yang terdiri dari
pengkajian diagnosis keperawatan perencanaan pelaksanaan dan e$aluasi
amun dalam pelaksanaannya harus memperhatikan kualitas hubungan antara
perawat dan pasien yaitu rasa percaya empati dan caring
erdasarkan penjelasan mengenai mutu dan pelayanan keperawatan di atas
maka utu Pelayanan eperawatan dapat merupakan suatu pelayanan
keperawatan yang komprehensif meliputi bio-psiko-sosio-spiritual yang diberikan
oleh perawat profesional kepada pasien indi$idu keluarga maupun masyarakat
baik sakit maupun sehat dimana perawatan yang diberikan sesuai dengan
kebutuhan pasien dan standar pelayanan
B Prampses ualit ampntrampl Kenali utu 0
ecara sederhana proses kendali mutu uality 1ontrol dimulai dari
menyusun strandar amp standar mutu selanjutnya mengukur kinerja dengan
membandingkan kinerja yang ada dengan standar yang telah ditetapkan pabila
7212019 Makalah Kreativitas Manajemen Mutu Keperawatan
httpslidepdfcomreaderfullmakalah-kreativitas-manajemen-mutu-keperawatan 2035
35
tidak sesuai dilakukakn tindakan koreksi ila diinginkan peningkatan kinerja
perlu menyusun standar baru yang lebih tinggi dan seterusnya joko ijono
2333
Di(ensi utu Pelaanan Ke)era-atan
indy 7883 menyatakan bahwa dimensi mutu dalam pelayanan
keperawatan terbagi kedalam B macam diantaranya+
2 Tangible bukti langsung
erupakan hal-hal yang dapat dilihat dan dirasakan langsung oleh pasien
yang meliputi Jfasilitas fisik peralatan dan penampilan staf keperawatanH
ehingga dalam pelayanan keperawatan bukti langsung dapat dijabarkan melalui +
kebersihan kerapian dan kenyamanan ruang perawatanG penataaan ruang
perawatanG kelengkapan kesiapan dan kebersihan peralatan perawatan yang
digunakanG dan kerapian serta kebersihan penampilan perawat
7 Reliability keandalan
eandalan dalam pelayanan keperawatan merupakan kemampuan untuk
memberikan Jpelayanan keperawatan yang tepat dan dapat dipercayaH dimana Jdapat
dipercayaH dalam hal ini didefinisikan sebagai pelayanan keperawatan yang
JkonsistenH 9leh karena itu penjabaran keandalan dalam pelayanan keperawatan
adalah + prosedur penerimaan pasien yang cepat dan tepatG pemberian perawatan
yang cepat dan tepatG jadwal pelayanan perawatan dijalankan dengan tepat dan
konsisten pemberian makan obat istirahat dan lain-lainG dan prosedur perawatan
tidak berbelat belit
lt Responsi$eness ketanggapan +
Perawat yang tanggap adalah yang Jbersedia atau mau membantu pelangganH
dan memberikanHpelayanan yang cepattanggapH etanggapan juga didasarkan pada
persepsi pasien sehingga faktor komunikasi dan situasi fisik disekitar pasien
merupakan hal yang penting untuk diperhatikan 9leh karena itu ketanggapan dalam
pelayanan keperawatan dapat dijabarkan sebagai berikut + perawat memberikaninformasi yang jelas dan mudah dimengerti oleh pasienG kesediaan perawat
7212019 Makalah Kreativitas Manajemen Mutu Keperawatan
httpslidepdfcomreaderfullmakalah-kreativitas-manajemen-mutu-keperawatan 2135
35
membantu pasien dalam hal beribadahG kemampuan perawat untuk cepat tanggap
menyelesaikan keluhan pasienG dan tindakan perawat cepat pada saat pasien
membutuhkan
A ssurance jaminan kepastian
aminan kepastian dimaksudkan bagaimana perawat dapat menjamin
pelayanan keperawatan yang diberikan kepada pasien berkualitas sehingga pasien
menjadi yakin akan pelayanan keperawatan yang diterimanya ntuk mencapai
jaminan kepastian dalam pelayanan keperawatan ditentukan oleh komponen +
JkompetensiH yang berkaitan dengan pengetahuan dan keterampilan perawat dalam
memberikan pelayanan keperawatanG JkeramahanH yang juga diartikan kesopanan
perawat sebagai aspek dari sikap perawatG dan JkeamananH yaitu jaminan pelayanan
yang menyeluruh sampai tuntas sehingga tidak menimbulkan dampak yang negatif
pada pasien dan menjamin pelayanan yang diberikan kepada pasien aman
isampaikan dalam Pelatihan anajemen eperawatan
B Emphaty empati
Empati lebih merupakan Hperhatian dari perawat yang diberikan kepada
pasien secara indi$idualH ehingga dalam pelayanan keperawatan dimensi empati
dapat diaplikasikan melalui cara berikut yaitu + memberikan perhatian khusus
kepada setiap pasienG perhatian terhadap keluhan pasien dan keluarganyaG perawatan
diberikan kepada semua pasien tanpa memandang status sosial dan lain-lain
raian mengenai dimensi mutu di atas akan membantu kita untuk
menentukan mutu pelayanan keperawatan utu pelayanan keperawatan jika
dipandang sebagai suatu sistem yang terdiri dari input proses dan outcome maka
mutu pelayanan keperawatan merupakan interaksi dan ketergantungan antara
berbagai aspek komponen atau unsur pelayanan keperawatan an untuk menjaga
mutu pelayanan keperawatan perlu dilakukan penilaian sebagai e$aluasi dari mutu
pelayanan tersebut 9leh karena itu perlu dipahami mengenai penilaian mutu yang
akan dibahas pada sub bab berikut ini
D Penilaian utu Pelaanan Ke)era-atan
7212019 Makalah Kreativitas Manajemen Mutu Keperawatan
httpslidepdfcomreaderfullmakalah-kreativitas-manajemen-mutu-keperawatan 2235
35
Penilaian terhadap mutu dilakukan dengan menggunakan pendekatan-
pendekatan yang dikelompokkan dalam tiga komponen yaitu +
2 udit truktur Input
onabedian 234D dalam ijono 7888 mengatakan bahwa struktur
merupakan masukan input yang meliputi sarana fisik perlengkapanperalatan
organisasi manajemen keuangan sumber daya manusia dan sumber daya lainnya
dalam fasilitas keperawatan aik tidaknya struktur sebagai input dapat diukur dari
jumlah besarnya mutu mutu struktur besarnya anggaran atau biaya dan
kewajaran Penilaian juga dilakukan terhadap perlengkapan-perlengkapan dan
instrumen yang tersedia dan dipergunakan untuk pelayanan elain itu pada aspek
fisik penilaian juga mencakup pada karakteristik dari administrasi organisasi dan
kualifikasi dari profesi kesehatan Pendapat yang hampir sama dikemukakan oleh
Tappen 233B yaitu bahwa struktur berhubungan dengan pengaturan pelayanan
keperawatan yang diberikan dan sumber daya yang memadai spek dalam
komponen struktur dapat dilihat melalui +
a gtasilitas yaitu kenyamanan kemudahan mencapai pelayanan dan keamanan
b Peralatan yaitu suplai yang adekuat seni menempatkan peralatanc taf meliputi pengalaman tingkat absensi ratarata turno$er dan rasio pasien-
perawat
d euangan yaitu meliputi gaji kecukupan dan sumber keuangan
erdasarkan kedua pendapat di atas maka pendekatan struktur lebih difokuskan pada hal-
hal yang menjadi masukan dalam pelaksanaan pelayanan keperawatan diantaranya yaitu +
a gtasilitas fisik yang meliputi ruang perawatan yang bersih nyaman dan aman
serta penataan ruang perawatan yang indahG
b Peralatan peralatan keperawatan yang lengkap bersih rapih dan ditata dengan
baikG
c taf keperawatan sebagai sumber daya manusia baik dari segi kualitas maupun
kuantitas
d euangan yang meliputi bagaimana mendapatkan sumber dan alokasi dana
gtaktor-faktor yang menjadi masukan ini memerlukan manajemen yang baik baik manajemen sumber daya manusia keuangan maupun logistik
7212019 Makalah Kreativitas Manajemen Mutu Keperawatan
httpslidepdfcomreaderfullmakalah-kreativitas-manajemen-mutu-keperawatan 2335
35
7 Proses Process
onabedian 234D dalam ijono 7888 menjelaskan bahwa pendekatan ini
merupakan proses yang mentransformasi struktur input ke dalam hasil outcome
Proses adalah kegiatan yang dilaksanakan secara profesional oleh tenaga kesehatan
perawat dan interaksinya dengan pasien
alam kegiatan ini mencakup diagnosa rencana perawatan indikasi tindakan
prosedur dan penanganan kasus engan kata lain penilaian dilakukan terhadap perawat
dalam merawat pasien an baik tidaknya proses dapat diukur dari rele$an tidaknya
proses bagi pasien fleksibelitasefektifitas mutu proses itu sendiri sesuai dengan
standar pelayanan yang semestinya dan kewajaran tidak kurang dan tidak berlebihan
Tappen 233B juga menjelaskan bahwa pendekatan pada proses dihubungkan dengan
akti$itas nyata yang ditampilkan oleh pemberi pelayanan keperawatan Penilaian dapat
melalui obser$asi atau audit dari dokumentasi
engan demikian dapat dikatakan bahwa pendekatan ini difokuskan pada
pelaksanaan pemberian pelayanan keperawatan oleh perawat terhadap pasien dengan
menjalankan tahap-tahap asuhan keperawatan an dalam penilaiannya dapatmenggunakan teknik obser$asi maupun audit dari dokumentasi keperawatan Indikator
baik tidaknya proses dapat dilihat dari kesesuaian pelaksanaan dengan standar
operasional prosedur rele$ansi tidaknya dengan pasien dan efektifitas pelaksanaannya
lt asil 9utcome
Pendekatan ini adalah hasil akhir kegiatan dan tindakan perawat
terhadap pasien apat berarti adanya perubahan derajat kesehatan dan kepuasan baik
positif maupun negatif ehingga baik tidaknya hasil dapat diukur dari derajat kesehatan
pasien dan kepuasan pasien terhadap pelayanan perawatan yang telah diberikan
onabedian 234D dalam ijono 7888
edangkan Tappen 233B menjelaskan bahwa outcome berkaitan dengan hasil
dari akti$itas yang diberikan oleh petugas kesehatan asil ini dapat dinilai dari
efektifitas dari akti$itas pelayanan keperawatan yang ditentukan dengan tingkat
kesembuhan dan kemandirian ehingga dapat dikatakan bahwa fokus pendekatan iniyaitu pada hasil dari pelayanan keperawatan dimana hasilnya adalah peningkatan
7212019 Makalah Kreativitas Manajemen Mutu Keperawatan
httpslidepdfcomreaderfullmakalah-kreativitas-manajemen-mutu-keperawatan 2435
35
derajat kesehatan pasien dan kepuasan pasien ehingga kedua hal tersebut dapat
dijadikan indikator dalam menilai mutu pelayanan keperawatan
Pendekatan-pendekatan di atas dapat digunakan sebagai indikator dalam
melakukan penilaian terhadap mutu amun sebagai suatu sistem penilaian mutu
sebaiknya dilakukan pada ketiga unsur dari sistem tersebut yang meliputi struktur
proses dan hasil an setelah didapatkan hasil penilaiannya maka dapat dilakukan
strategi yang tepat untuk mengatasi kekurangan atau penilaian negatif dari mutu
pelayanan tersebut amun seiring berjalannya waktu strategi peningkatan mutu
mengalami perkembangan yang dapat menjadi wacana kita mengenai strategi mana
yang tepat dalam melakukan upaya yang berkaitan dengan mutu pelayanan
9leh karena itu pada sub bab berikutnya akan dibahas mengenai strategi dalam
mutu pelayanan keperawatan
E Strategi utu Pelaanan Ke)era-atan
2 uality ssurance aminan utu
uality ssurance mulai digunakan di rumah sakit sejak tahun 2358-an
implementasi pertama yaitu audit keperawatan trategi ini merupakan programuntuk mendesain standar pelayanan keperawatan dan menge$aluasi pelaksanaan
standar tersebut wansburg 2333
edangkan menurut ijono 7888 uality ssurance sering diartikan
sebagai menjamin mutu atau memastikan mutu karena uality ssurance berasal
dari kata to assure yang artinya meyakinkan orang mengusahakan sebaik-baiknya
mengamankan atau menjaga imana dalam pelaksanaannya menggunakan teknik-
teknik seperti inspeksi internal audit dan sur$eilan untuk menjaga mutu yang
mencakup dua tujuan yaitu + organisasi mengikuti prosedur pegangan kualitas dan
efektifitas prosedur tersebut untuk menghasilkan hasil yang diinginkan
engan demikian Fuality assurance dalam pelayanan keperawatan adalah
kegiatan menjamin mutu yang berfokus pada proses agar mutu pelayanan
keperawatan yang diberikan sesuai dengan standar imana metode yang
digunakan adalah +
7212019 Makalah Kreativitas Manajemen Mutu Keperawatan
httpslidepdfcomreaderfullmakalah-kreativitas-manajemen-mutu-keperawatan 2535
35
a udit internal dan sur$eilan untuk memastikan apakah proses pengerjaannya
pelayanan keperawatan yang diberikan kepada pasien telah sesuai
dengan standar operating procedure 9P
bE$aluasi proses
c engelola mutu
d Penyelesaian masalah ehingga sebagai suatu system input proses outcome
menjaga mutu pelayanan keperawatan difokuskan hanya pada satu sisi yaitu
pada proses pemberian pelayanan keperawatan untuk menjaga mutu pelayanan
keperawatan
7 1ontinuous uality Impro$ement Peningkatan utu erkelanjutan
1ontinuous uality Impro$ement dalam pelayanan kesehatan merupakan
perkembangan dari uality ssurance yang dimulai sejak tahun 2348-an enurut
oughlin dan aluny 233A dalam ijono 7888 bahwa ada perbedaan sedikit
yaitu Total uality anagement dimaksudkan pada program industry
sedangkan1ontinuous uality Impro$ement mengacu pada klinis ijonon 7888
mengatakan bahwa 1ontinuous uality Impro$ement itu merupakan upaya peningkatanmutu secara terus menerus yang dimoti$asi oleh keinginan pasien Tujuannya adalah untuk
meningkatkan mutu yang tinggi dalam pelayanan keperawatan yang komprehensif dan
baik tidak hanya memenuhi harapan aturan yang ditetapkan standar yang berlaku
Pendapat lain dikemukakan oleh hortell dan aluny 233A
bahwa uality Impro$ement merupakan manajemen filosofi untuk menghasilkan
pelayanan yang baik an 1ontinuous uality Impro$ement sebagai filosofi peningkatan
mutu yang berkelanjutan yaitu proses yang dihubungkan dengan memberikan pelayanan
yang baik yaitu yang dapat menimbulkan kepuasan pelanggan hortell ennett dan yck
2334
ehingga dapat dikatakan bahwa 1ontinuous uality Impro$ement dalam
keperawatan adalah upaya untuk meningkatkan mutu pelayanan keperawatan secara terus
menerus yang memfokuskan mutu pada perbaikan mutu secara keseluruhan dan kepuasan
pasien 9leh karena itu perlu dipahami mengenai karakteristik-karakteristik yang dapat
mempengaruhi mutu dari outcome yang ditandai dengan kepuasan pasien
7212019 Makalah Kreativitas Manajemen Mutu Keperawatan
httpslidepdfcomreaderfullmakalah-kreativitas-manajemen-mutu-keperawatan 2635
35
lt Total Fuality manajemen T
Total uality anajemen manajemen kualitas menyeluruh adalah suatu cara
meningkatkan performansi secara terus menerus pada setiap le$el operasi atau proses
dalam setiap area fungsional dari suatu organisasi dengan menggunakan semua sumber
daya manusia dan modal yang tersedia dan berfokus pada kepuasan pasien dan perbaikan
mutu menyeluruh indy 7883
Inikatampr utu Ke)era-atan
Indikator utu eperawatan menurut
ategori kuran
kuran berfokus
outcomes pasien
2 ngka kematian pasien karena komplikasi operasi
7 ngka decubitus
lt ngka pasien jatuh
A ngka psien jatuh dengan cidera
B ngka restrain
5 I karena pemasangan cateter di I1
D lood stream infection karena pemasangan cateter line central di I1 dan
4 CP di I1 dn 1
kuran berfokus
pada inter$ensi
perawat
3 onseling berhenti merokok pada kasus I
28 onseling berhenti merokok pada kasus 6agal jantung
22 onseling berhenti merokok pada kasus Peneumonia
kuran berfokus pada system
27 Perbandingan antara R CP P dan kontrak
2lt am perawatan pasien per hari oleh RPP dan P
2A Practice En$ironment caleKursing ork Inde0
2B Turn o$er
umber+ The ational atabase of ursing uality Indicators I788D
7212019 Makalah Kreativitas Manajemen Mutu Keperawatan
httpslidepdfcomreaderfullmakalah-kreativitas-manajemen-mutu-keperawatan 2735
35
6 Pengembangan tandar Pelayanan eperawatan
2 tandar 2
gtalsafah dan tujuan Pelayanan keperawatan diorganisasi dan dikelola agar
dapat memberikan asuhan keperawatan yang optimal bagi pasien sesuai dengan
standar yang ditetapkan riteria+
a okumen tertulis yang memuat tujuan pelayanan keperawatan harus
mencerminkan peran rumah sakit dan harus menjadi acuan pelayanan keperawatan
serta diketahui oleh semua unit lain okumen ini harus selalu tersedia untuk
semua petugas pelayanan keperawatan
b etiap unit keperawatan dapat mengembangkan sendiri tujuan khusus
pelayanan keperawatan
c okumen ini harus disempurnakan paling sedikit setiap lt tahun
d agan struktur organisasi harus memperlihatkan secara jelas garis
e omando tanggung jawab kewenangan serta hubungan kerja dalam
pelayanan keperawatan dan hubungan dengan unit lain
f raian tugas tertentu yang tertulis harus diberikan kepada setiap petugas hal
hal sebagai berikut +
2 ualifikasi yang dibutuhkan untuk jabatan petugas yang bersangkutan
garis kewenangan
7 gtungsi dan tanggungjawab
lt gtrekuensi dan jenis penilaian kemamapuan staf
A asa kerja dan kondisi pelayanan Etika a$leeongki 7827
7 tandar 7
dministrasi dan pengelolaan Pendekatan sistematika yang digunakan untuk
memberikan asuhan keperawatan yang berorientasi pada kebutuhan pasien riteria+
7212019 Makalah Kreativitas Manajemen Mutu Keperawatan
httpslidepdfcomreaderfullmakalah-kreativitas-manajemen-mutu-keperawatan 2835
35
a suhan keperawatan mencerminkan standar praktek keperawatan yang berlaku
dan ditujukan pada pasien atau keluarganya yang mencakup asuhan
keperawatan dasar penugasan pasien atau keperawatan terpadu
b Perawat bertanggungjawab terhadap semua aspek asuhan keperawatan
c taff keperawatan senantiasa harus menghormati hak keleluasaan pribadi
martabat dan kerahasiaan pasien
d taff keperawatan berpartisipasi pada berbagai pertemuan tentag asuhan pasien
e Penelitian keperawatan
f ila penelitian keperawatan dilakukan hak asasi pasien harus dilindungi sesuai
dengan pedoman yang berlaku dengan menjunung tinggi etika profesi Etika
a$leeongki 7827
lt tandar lt
taff dan pimpinan Pelayanan keperawatan dikelola untuk mencapai tujuan
pelayanan riteria+
a Pelayanan keperawatan dipimpin oleh seorang perawat yang mempunyai
kualifikasi manager
b epala keperawatan mempunyai kewenangan atau bertanggungjawab bagi
berfungsinya pelayanan keperawatan G sebagai anggota pimpinan harus aktif
menghadiri rapat pimpinan
c pabila kepala perawatan berghalangan harus ada seorang perawat pengganti
yang cakap dapat diserahi tanggungjawab dan kewenangan
d etiap perawat harus mempunyai iin praktek perawat yang masi berlaku dan
berkualifikasi professional sesuai jabatan yang didudukinya
e umlah dan jenis tenaga keperawatan disesuaikan dengan kebutuhan
pasien fasilitas dan peralatan Etika a$leeongki 7827
A tandar A
gtasilitas dan peralatan harus memadai untuk mencapai tujuan peayanan
keperawatan riteria+
7212019 Makalah Kreativitas Manajemen Mutu Keperawatan
httpslidepdfcomreaderfullmakalah-kreativitas-manajemen-mutu-keperawatan 2935
35
a Tersedianya tempat dan peralatan yang sesuai untuk melaksanakan tugas
b ila digunakan peralatan khusus peralatan tersebut dijalankan oleh staf yang
telah mendapatkan pelatihan Etika a$leeongki 7827
B tandar B
ebijakan dan prosedur danya kebijakan dan prosedur secara tertulis yang sesuai dengan
kemajuan ilmu pengetahuan dan prinsip praktek keperawatan yang konsisten dengan
tujuan pelayanan keperawatan riteria+
a epala keperawatan bertanggung jawab terhadap perumusan dan pelaksanaan
kebijakan dan prosedur keperawatan
b taf keperawatan yang aktif terlibat dalam asuhan langsung kepada pasien harus
diikut sertakan dalam perumusan kebijakan dan prosedur keperawatan
c da bukti bahwa staf keperawatan bertindak berdasarkan ketentuan hukum yang
mengatur standar pratek keperawatan dan berpedoman pada etika profesi yang berlaku
d da kebijakan mengenai ruang lingkup dan batasan tanggung jawab serta kegiatan
staf keperawatan Pengertian+ ebagai contoh kebijakan ialah penyuntikan pengobatan
pada terapi intra$ena pemberian darah dan produk darah menerima pesan melalui
telepon pemberian informasi kepada mass media dan polisi pencatatan dan pelaporan
pelaksanaan prosedur kerja
e Tersedianya pedoman praktek keperawatan yang meliputi+
2 Prinsip-prinsip yang mendasari prosedur
7 6aris besar prosedur
lt emungkinan perawat menyesuaikan prosedur terhadap kebutuhan pasien
Etika a$leeongki 7827
5 tandar 5
Pengembangan staf dan program pendididkan arus ada program pengembangan
dan pendidikan berkesinambungan agar setiap keperawatan dapat meningkatkan
kemampuan profesionalnya riteria+
a Program pengembangan staf dikoordinasi oleh seorang perawat terdaftar
7212019 Makalah Kreativitas Manajemen Mutu Keperawatan
httpslidepdfcomreaderfullmakalah-kreativitas-manajemen-mutu-keperawatan 3035
35
b Tujuan program orientasi dan pelatihan harus mengacu pada efektifitas
program pelayanan
c Tersedianya program orientasi bagi smua staf keperawatan yang baru dan bagi
perawat yangbaru ditempatkan pada bidang khusus meliputi +
2 Informasi tentang hubungan antara pelayana keperawatan dengan rumah
sakit
7 Penjelasan mengenai kebijakan dan prosedur kerja dirumah sakit dan
pelayanan keperawatan
lt Penjelasan mengenai metode penugasan asuhan keperawatan dan standar
praktek keperawatan
A Prosedur penilaian terhadap staf keperawatan
B Penjelasan mengenai tugas dan fungsi khusus garis kewenangan dan
ruang lingkup tanggung jawab
5 1ara untuk mendapatkan bahan amp sumber yang tepat
D Identifikasi kebutuhan belajar bagi tiap indi$idu
4 Petunjuk mengenai prosedur pengamanan yang harus diikuti
3 Pelatihan mengenai tekhnik pertolongan hidup dasar basic life support
d Pencatatan kehadiran staf dalam program pengembanagan harus
disimpan dengan baik Etika a$leeongki 7827
D tandar D
E$aluasi dan pengendalian mutu Pelayanan keperawatan menjamin adanya asuhan
keperawatan yang mutu tinggi dengan terus menerus melibatkan diri dalam program
pengendalian mutu dirumah sakit riteria+
a danya rencana tertulis untuk melaksanakan program pengendalian mutu
keperawatan
b Program pengendalian mutu keperawatan meliputi+
2 Pelayanan keperawatan terhadap standar yang telah ditetapkan
7 Penampilan kerja semua tenaga perawat
lt Proses dan hasil pelayanan keperawatan
A Tersedianya pendayagunaan sumber daya dari rumah sakit
7212019 Makalah Kreativitas Manajemen Mutu Keperawatan
httpslidepdfcomreaderfullmakalah-kreativitas-manajemen-mutu-keperawatan 3135
35
c Perawat terdaftar ditugaskan untuk mengkoordinasi program ini
egiatan pengendalian mutu meliputi hal-hal+
2 Pemantauan+ pengumpulan informasi secara rutin tentang pemberian pelayanan
yang penting Pengkajian+ pengkajian secara periode tentang
7 Informasi tersebut diatas untuk mengidentififkasi maslaah penting dalam
pemberian pelayanan dan kemungkinan untuk mengatasinya
lt Tindakan + bila dan kemungkinan untuk mengatasi telah diketahui maka
tindakan harus diambil
A E$aluasi + keefektifan tindakan yang diambil harus di efaluasi untuk
dimanfaatkan dalam jangga panjang
B mpan balik + hasil kegiatan dikomunikasikan kepada staf secara teratur
d aftar hadir dan periksalah pertemuan disimpanyang secara teliti mencerminkan
transaksi kesimpulan rekomendasi tindakan yang diambil dan hasil tindakan
tersebutsebagaihasil dari kegiatan-kegiatan pengendalian mutu Etika a$leeongki
7827
7212019 Makalah Kreativitas Manajemen Mutu Keperawatan
httpslidepdfcomreaderfullmakalah-kreativitas-manajemen-mutu-keperawatan 3235
35
BAB III
PEBAHASAN
A Kreativitas Dala( anaje(en utu Ke)era-atan
alam menyikapi tantangan global terhadap tuntutan pelayanan
keperawatan maka diperlukan suatu kinerja kepemimpinan yang baik leadership
beha$ior erbagai kondisi yang mempengaruhi pelayanan keperawatan saat ini
adalah tingginya angka kematian ibu dan bayi gii buruk penyakit infeksi menular
degenerati$e ICI flu burung R tingginya angka dari gangguan kesehatan
mental dan lain lain
nggri 7822 menyatakan peran sebagai seorang pemimpin dalam
pelayanan keperawatan adalah menjadi model kepemimpinan yang berpusat pada
prinsip principle centered leadership ika seseorang atau organisasi mempunyai
suatu prinsip dalam hal kepemimpinan maka akan menjadi model bagi orang ataupun
organisasi lainnya uatu model karakter dan kompetensi akan menghasilkan sikap
kepercayaan yang didapatkan dari orang lain maupun lingkungan sekitar odel
kepemimpinan adalah suatu kombinasi diri kita sebagai pribadi dan kompetensi yang
telah kita kerjakan sehingga kedua kualitas ini dapat mewakili potensi kita sebagai
leadership
paya dalam peningkatan mutu pelayanan keperawatan dapat dilaksanakan
melalui clinical go$ernance yang merupakan suatu cara atau system yang menjamin
dan meningkatkan mutu pelayanan secara sistematis dan efisien dalam suatu organisasi
kesehatan seperti halnya rumah sakit paya peningkatan mutu sangat terkait dengan
standar baik secara input proses maupun outcome tandar outcome sangatlah penting
sebagai indicator mutu klinis alam adanya penetapan indicator mutu
pelayanan keperawatan maka dapat memonitoring pencapaian outcome yang
diharapkan atau menjadi tujuan dari pelayanan keperawatan
7212019 Makalah Kreativitas Manajemen Mutu Keperawatan
httpslidepdfcomreaderfullmakalah-kreativitas-manajemen-mutu-keperawatan 3335
35
eorang perawat haruslah dapat memberikan kontribusi pemikiran ide
gagasan ino$asi kreatifitas dan pendapat sesuai dengan perkembangan Ilmu
Teknologi di idang esehatan terutama bidang pelayanan eperawatan demi
kemajuan dan peningkatan pelayanan keperawatan reti$itas tersebut digunakan
untuk menemukan hal-hal atau ide baru yang tidak monoton sehingga pasien dapat
merasakan suatu perubahan dalam pemberian pelayanan keperawatan
alah satu contoh kreati$itas dalam pelayanan keperawatan yaitu di ruang
perawatan anak perawat ditugaskan untuk menginjeksi Perawat masuk ke
ruangan tanpa basa basi langsung mengambil suntik yang berisi obat dan akan
langsung menginjeksi pasien anak tersebut pontan anak itu langsung menangis
karena katakutan i ruang perawatan anak yang berbeda perawat menggunakan
komunikasi terapeutik kepada pasien anak perawat mengajak pasien anak tersebut
untuk bernyanyi bersamanya dengan sambil menginjeksi obat arena anak tersebut
diajak bernyanyi sehingga lebih merasa tenang dan tidak ketakutan ari sini dapat kita
lihat bagaimana perbedaan pola berfikir perawat yang kreatif dan tidak kreatif
ika seorang perawat mampu berfikir dan bertindak secara kreatif maka tingkat
kepuasan dari pasien akan ikut meningkat sehingga mempengaruhi mutu pelayanan
keperawatan aka dari itu seorang manajer perawat harus lebih terbuka akan ide
gagasan baru yang lebih kreatif dan tidak berfokus hanya pada sesuatu yang sudah
baku
7212019 Makalah Kreativitas Manajemen Mutu Keperawatan
httpslidepdfcomreaderfullmakalah-kreativitas-manajemen-mutu-keperawatan 3435
35
BAB
PENUTUP
A Kesi()ulan
9rang-orang yang berfikiran kraetif nampaknya selalu mempunyai fikiran yang
menyimpang dari jalur biasanya ejalan dengan itu dia dihadapkan pada berbagai
resiko kan tetapi setelah pola berfikirnya menghasilkan buah fikiran baru yang lebih
baik barulah dia mendapat pengakuan kreatif dan oranglain pun akan mengikuti apayang telah dia lahirkan dari ide kreatifnya amun berfikir kreatif tidak selalu mudah
oleh karena situasi kondisi dan lingkungan juga ikut menentukan pembentukan
manusia-manusia berfikiran kreatif
alam pemberian pelayanan keperawatan kreati$itas dari seorang perawat
manajer sangat mempengaruhi tingkat kepuasan pasien ehingga mutu pelayanan
keperawatan pun meningkat alam upaya pemberian pelayanan yang bermutu
perawat tidak boleh kaku dan menutup diri Pola fikir perawat sudah harus dilatih
untuk menciptakan dan menerima hal-hal baru yang dapat menunjang peningkatan
mutu pelayanan keperawatan
B Saran
dapun saran yang diharapkan penulis kepada pembaca agar pembaca dapat
mulai menerapkan manajemen mutu di kehidupan sehari-hari ulai meningkatkan
manajemen mutu dan dapat menjaga kualitas mutu dengan sebaik mungkin Terutama
manajemen mutu dalam pelayanan keperawatan yang diberikan kepada klien maupun
pasien sehingga dapat menjadi perawat yang professional
7212019 Makalah Kreativitas Manajemen Mutu Keperawatan
httpslidepdfcomreaderfullmakalah-kreativitas-manajemen-mutu-keperawatan 3535
DATA PUSTAKA
Endri stuti 788B Indikator utu eperawatan enurut
http+wwwmutupelayanankesehatannetinde0phppublikasiartikel23headline
27D7-jenis-jenis-indikator-mutu-pelayanan-keperawatan i akses pada tanggal 78
o$ember 782B
angunhardjono 2345 engembangkan kreati$itas Logyakarta+ anisius
udjiran kk 788D
RatiaRamli7828 anajemeneperawatan http+wwwacademiaeduADB8BA4anaj
emenMeperawatanMyMRatiaMep iakses pada tanggal 78 o$ember 782B
emiawan R 1onny 2334 imensi reatif dalam gtilsafat Ilmu andung+ Remaja Rosda
arya
tami unandar 1 engembangkan Inisatif dan reati$itas nak urnal Pemikiran
dan Penelitian Psikologi PI996I o 7 Colume II + 233D
ijono joko 2333 anajemen utu Pelayanan esehatan Col2 urabaya + irlangga
ni$ersity Press
indy Rakhmawati 7883 Pengawasan dan Pengendalian dalam Pelayanan
eperawatan http+pustakaunpadacidwpcontentuploads78288ltpengawasanMdanMpe
ngendalianMdlmMpelayananMkeperawatanpdf i akses pada tanggal 78 o$ember
782B
7212019 Makalah Kreativitas Manajemen Mutu Keperawatan
httpslidepdfcomreaderfullmakalah-kreativitas-manajemen-mutu-keperawatan 1235
35
7 Inkubasi + lam bawah sadar memerlukan waktu untuk merefleksi informasi yang
dikumpulkan
lt Penerangan + inspirasi tidak datang saat seseorang sedang memikirkan suatu
masalah melainkan ketika dia berada dalam keadaan yang rileks fase dalam proses
kreatif ini terjadi selama fase inkubasi ketika terobosan spontan menyebabkan
seorang tersebut mendapatkan suatu pencerahan
A Cerifikasi + agi wirausahawan menguji ide memastikan akurasi dan manfaatnya
dijalankan dengan melakukan percobaan menjalankan simulasi menguji
pemasaran produk atau jasa menetapkan program pemandu dalam skala kecil
membuat prototype dan banyak kegiatan lainnya yang dirancang untuk
mem$erifikasi bahwa ide baru tersebut bisa diterapkan dengan berhasil dan praktis
Kenala ang enga(+at Kreativitas
2 erpikir negatif pada indi$idu dan tim + fokus pada aspek negatif dari suatu
masalah daripada mencari peluang untuk menemukan solusi
7 Takut akan kegagalan + sebuah rasa takut akan kegagalan dan takut tampil bodoh
di hadapan orang lain
lt urangnya waktu berpikir yang berkualitas dan pengalaman yang menarik + stress
dapat mempersulit untuk dapat berfikir objektif dan menghambat proses berfikir
yang alami
A anyaknya aturan dan peraturan kurangnya kebebasan untuk berkembang + terlalu
banyak peraturan dapat mendorong kemalasan seseorang eseorang perlu kebebasan
untuk dapat berpikir kreatif dan mengembangkan kreati$itasnya
B embuat asumsi yang belum tentu benar + kegagalan dalam mengidentifikasi
asumsi yang anda buat akan menghambat proses berkembangnya ide baru adi tidak
seharusnya kita terlalu banyak berasumsi karena asumsi tersebut belum tentu benar
5 Terlalu banyak logika+ terlalu banyak menggunakan logika diluar imajinasi
intuisi dan sintesis dari proses berpikir
D erpikir tidak kreatif + rintangan yang terbesar adalah ketika anda berpikir bahwaanda tidak kreatif
7212019 Makalah Kreativitas Manajemen Mutu Keperawatan
httpslidepdfcomreaderfullmakalah-kreativitas-manajemen-mutu-keperawatan 1335
35
9rang yang tidak kreatif memiliki ciri-ciri + Tidak dapat berpikir positif
terhadap suatu permasalahan Terlalu sibuk dan stress untuk dapat berpikir secara
objektif angat kritis terhadap diri sendiri Takut untuk menggunakan ide baru
Takut terlihat bodoh dihadapan orang lain rentan untuk menerapkan logika sebagai
resor pertama dan terakhir ragu bahwa banyak orang yang mampu menjadi kreatif
tidak mampu berpikir secara lateral tidak terinspirasi walaupun dihadapkan dengan
ide baru
i sisi lain kreatifitas dalam diri seseorang dapat didorong dengan
mengeksplor kualitas dan karakteristik dari orang lain yang berpikir kreatif dan
akti$itas juga tahap-tahap yang dapat dilakukan untuk meningkatkan proses
berpikir kreatif
enge(+angkan Kreativitas
gar seseorang menjadi kreatif dapat melakukan langkah-langkah +
2 erpikir diluar kerangka masalah
apat bersifat terbuka terhadap obser$asi dan pemikiran baru walaupun terlihat
aneh pada awalnya ita cenderung untuk melihat apa yang kita harapkan tapi jika kita mau membuka pikiran kita diatas batas wajar kita akan menjadi lebih
jeli objektif dan kreatif dalam pikiran kita apat mempertimbangkan titik awal
dan perspektif ketika mencari solusi dapat sangat mengispirasi Pendekatan
masalah dari sudut pandang yang berbeda dapat mendorong munculnya ide
baru erpikir kreatif dapat menjadi sebuah petualangan baru yang
menimbulkan sebuah pengalaman yang sangat berharga
7 engenali kapan asumsi harus dibuat dan saat tidak boleh menggunakan asumsi
angan menganggap semua yang kita asumsikan adalah benar angan
mengedepankan persepsi atau ide-ide yang dimiliki sebelum mendapatkan
pengetahuan yang sebenarnya sumsi dan persepsi seringkali tidak beralasan
dan dapat menyesatkan serta hambatan yang besar untuk dapat berpikir kreatif
lt erpikir picik dan memperluas bidang $isi untuk menggambar pada
pengalaman lainnya indi$idu dan bisnis
7212019 Makalah Kreativitas Manajemen Mutu Keperawatan
httpslidepdfcomreaderfullmakalah-kreativitas-manajemen-mutu-keperawatan 1435
35
angat mudah jika hanya berpikir dalam sebuah ruang lingkup ketika nda
dihadapkan dengan suatu masalah tetapi jika nda memperluas parameter
nda jawaban yang muncul mungkin lebih dekat dari yang nda pikirkan
Teknologi dan praktik di industri selain diri sendiri mungkin memicu ide yang
mengarah kepada solusi Pengalaman dapat memperluas wawasan nda dan
membuka segala macam jalan baru untuk berpikir
A engembangkan dan menyesuaikan ide-ide lebih dari satu sumber
ebagai manusia kita tidak bisa membuat sesuatu asumsi atau keputusan dari
ketiadaan pikiran kita membutuhkan sesuatu bahan atau modal untuk bekerja
jadi kita menggabungkan ide dan unsur-unsur yang sudah ada untuk menciptakan
ide-ide dan produk baru Pemikiran yang kreatif dapat melihat kemungkinan dan
hubungan antara berbagai ide yang tidak terpikirkan sebelumnya
B Practice erendipity menemukan suatu keterangan yang bernilai secara tidak
sengaja pada saat mencari sesuatu yang lain amp memiliki rentang perhatian yang
luas dan berbagai kepentingan adalah penting
etika kita terlibat dalam suatu proses pemecahan masalah kita cenderung fokus
hanya kepada masalah tersebut tapi kita harus selalu terbuka dan menyadari hal-
hal yang datang tak terduga pa yang mungkin tampak tidak rele$an pada
awalnya kemudian bisa menjadi sesuatu yang signifikan jika kita berpikir secara
kreatif al ini mungkin akan memakan waktu yang membuat pemikir kreatif
harus mempertahankan banyak informasi dan pengalaman sebanyak mungkin
Pengalaman ini yang mungkin menjadi pemicu untuk berfikir kreatif yang
mungkin menjadi satu-satunya yang dapat memecahkan permasalahan yang sulit
5 (Teknologi entransfer) dari suatu bidang ke bidang lainnya enjaga pikiran
yang terbuka ketika dihadapkan dengan suatu masalah dan melihat di luar situasi
kalian sendiri eringkali departemen lain organisasi serta industri bisa
memberikan inspirasi untuk mengembangkan gagasan untuk mengatasi tantangan
Para pemikir kreatif paling berhasil memiliki pengetahuan tentang lebih dari satu
bidang dan sering membuat nama mereka muncul di beberapa bidang berbeda
dari yang mereka kuasai
7212019 Makalah Kreativitas Manajemen Mutu Keperawatan
httpslidepdfcomreaderfullmakalah-kreativitas-manajemen-mutu-keperawatan 1535
35
D enjadi terbuka dan siap menggunakan peluang atau hal-hal tak terduga dan
peristiwa yang berguna
emiliki fokus perhatian yang luas dan mengembangkan kekuatan pengalaman
untuk memanfaatkan kesempatan yang nda temui dalam hidup nda
enggunakan pengalaman nda untuk menafsirkan hal-hal ini sebagai sesuatu
yang berguna tanpa prasangka nda mungkin harus mengin$estasikan banyak
waktu membuka diri untuk pengalaman tetapi mereka akan memberikan nda
dasar referensi yang baik untuk kreati$itas dimasa depan
4 enggali proses pemikiran dan elemen utama pikiran di tempat bekerja dalam
menganalisa menilai dan melakukan sintesa
erpikir kreatif tidak bisa dibagi ke dalam sebuah proses maupun sistem tertentu
ifat dari kreati$itas bisa diartikan merupakan proses yang teratur amun
biasanya diawali dengan melakukan analisis sebuah masalah kemudian
memainkannya dengan melakukan restrukturisasi bersintesa elanjutnya kita
mengaturnya dengan menggunakan imajinasi kita dan menilai pemikiran yang
kita hubungkan menjadi sebuah solusi yang memungkinkan
3 enggunakanya kedalam pikiran bawah sadar
Tidur merupakan salah satu cara untuk memungkinkan adanya ide-ide yang
akan dihasilkan ermimpi membuat anda merasa bebas total dan tidak
dirasakan pada saat keadaan normal eskipun hal in tidak memberikan
jawaban yang tepat tetapi bisa untuk mengarahkan pikiran terjaga nda ke arah
yang benar nda harus mencatat mimpi nda segera setelah nda bangun
sehingga mereka tidak hilang 9tak mampu menganalisis informasi yang
mungkin anda sendiri tidak menyadarinya engan mematikan pikiran sadar
nda nda membiarkan pikiran nda yang mendalam untuk mulai
menganalisa menilai dan mensintesis pengetahuan di hati anda nda tidak
dapat mengontrol jenis inspirasi tetapi nda harus tetap waspada dan penuh
harap agar anda dapat mengetahui ketika ia menampakkan dirinya
28 encatat ide-ide atau pikiran yang telah ditemukan emiliki notebook adalah
cara yang baik sebagai bahan rekaman untuk penggunaan masa depan ndauatlah catatan dari percakapan nyata atau dari TC atau radio kutipan dari
7212019 Makalah Kreativitas Manajemen Mutu Keperawatan
httpslidepdfcomreaderfullmakalah-kreativitas-manajemen-mutu-keperawatan 1635
35
artikel atau buku dan pengamatan atau pikiran aluri nda akan memberitahu
nda apa yang mungkin rele$an untuk pemecahan masalah masa depan dan
berpikir kreatif Tidak perlu terlalu sistematis seperti ketika nda melihat
kembali melalui catatan nda nda akan membuat hubungan di antara point
yang tidak terlihat
22 enggunakan analogi untuk meningkatkan pemikiran imajinatif
lam memiliki banyak jawaban untuk masalah kita ami memiliki tantangan
mewujudkan mereka dan menerapkan apa yang kita temukan dengan situasi
pribadi kita odel-model lain dapat ditemukan dalam produk yang ada dan
organisasi tetapi kita harus sadar untuk tidak menyalin langsung karena hal ini
dapat menyebabkan lebih banyak masalah ita harus tetap berpikiran terbuka
dan sangat jeli ketika melihat lingkungan kita dan menggunakan apa yang kita
lihat untuk keuntungan kita
27 1obalah untuk kadang-kadang membuat keanehan untuk memicu ide-ide baru
erpikir kreatif adalah mencari sesuatu yang baru adang-kadang sesuatu yang
baru dapat ditemukan dalam keanehan engan membuat keanehan nda mulai
melihat secara berbeda dan ini dapat menyebabkan banyak pikiran kreatif dan
juga sebaliknya engan menjadi lebih akrab terhadap keanehan akan membuat
anda untuk menjelajahi jalan baru yang mungkin anda tidak menyadari
keberadaannya edua proses ini dapat menyebabkan pemikir kreatif untuk ide-
ide baru
22 Pengertian utu ala( Pelaanan Ke)era-atan
2 utu
Pengertian mutu berbeda diantara tiap orang ada yang berarti bagus
lu0urious ataupun paling bagus Tetapi ada beberapa pengertian mutu menurut para
ahli sebagai berikut+
utu merupakan gambaran total sifat dari suatu produk atau jasa pelayanan
yang berhubungan dengan kemampuannya untuk memberikan kebutuhan kepuasan
merican society for Fuality control utu adalah(fitness for use) atau
kemampuan kecocokan penggunaan uran 2343
7212019 Makalah Kreativitas Manajemen Mutu Keperawatan
httpslidepdfcomreaderfullmakalah-kreativitas-manajemen-mutu-keperawatan 1735
35
war 2335 menjelaskan bahwa mutu adalah tingkat kesempurnaan dari
penampilan sesuatu yang sedang diamati dan juga merupakan kepatuhan terhadap
standar yang telah ditetapkan sedangkan Tappen 233B menjelaskan bahwa mutu
adalah penyesuaian terhadap keinginan pelanggan dan sesuai dengan standar yang
berlaku serta tercapainya tujuan yang diharapkan
erdasarkan uraian di atas maka mutu dapat dikatakan sebagai kondisi
dimana hasil dari produk sesuai dengan kebutuhan pelanggan standar yang berlaku
dan tercapainya tujuan utu tidak hanya terbatas pada produk yang menghasilkan
barang tetapi juga untuk produk yang menghasilkan jasa atau pelayanan termasuk
pelayanan keperawatan
7 Pelayanan eperawatan
a Pelayanan
Produk yang dihasilkan oleh suatu organisasi dapat menghasilkan
barang atau jasa asa diartikan juga sebagai pelayanan karena jasa itu
menghasilkan pelayanan upranto 7885 efinisi mengenai pelayanan telah
banyak dijelaskan dan ottler 7888 dalam upranto 7885 menjelaskan
mengenai definisi pelayanan adalah suatu perbuatan di mana seseorang atau
suatu kelompok menawarkan pada kelompokorang lain sesuatu yang pada
dasarnya tidak berwujud dan produksinya berkaitan atau tidak berkaitan dengan
fisik produk sedangkan Tjiptono 788A menjelaskan bahwa pelayanan
merupakan akti$itas manfaat atau kepuasan yang ditawarkan untuk dijual
sehingga dapat dikatakan bahwa pelayanan itu merupakan suatu akti$itas yang
ditawarkan dan menghasilkan sesuatu yang tidak berwujud namun dapat
dinikmati atau dirasakan
otler 233D dalam upranto 7885 juga menjelaskan mengenai
karakteristik dari pelayanan dengan membuat batasan-batasan untuk jenis-jenis
pelayanan pelayanan sebagai berikut +
2 Pelayanan itu diberikan dengan berdasarkan basis peralatan eFuipment
based atau basis orang people based dimana pelayanan berbasis orang
berbeda dari segi penyediaannya yaitu pekerja tidak terlatih terlatih atau profesionalG isampaikan dalam Pelatihan anajemen eperawatan
7212019 Makalah Kreativitas Manajemen Mutu Keperawatan
httpslidepdfcomreaderfullmakalah-kreativitas-manajemen-mutu-keperawatan 1835
35
7 beberapa jenis pelayanan memerlukan kehadiran dari klien clientHs
precenseG
lt pelayanan juga dibedakan dalam memenuhi kebutuhan perorangan
personal need atau kebutuhan bisnis business needG dan
A pelayanan yang dibedakan atas tujuannya yaitu laba atau nirlaba profit or
non profit dan kepemilikannya swasta atau publik pri$ate or public
erdasarkan dari pendapat-pendapat tersebut maka dapat dikatakan
bahwa pelayanan merupakan salah satu bentuk hasil dari produk yang memberikan
pelayanan yang mempunyai sifat tidak berwujud sehingga pelayanan hanya dapat
dirasakan setelah orang tersebut menerima pelayanan tersebut elain itu
pelayanan memerlukan kehadiran atau partisipasi pelanggan dan pemberi
pelayanan baik yang professionalmaupun tidak profesional secara bersamaan
sehingga dampak dari transaksi jual beli pelayanan dapat langsung dirasakan dan
jika pelanggan itu tidak ada maka pemberi pelayanan tidak dapat memberikan
pelayanan
b eperawatan
eperawatan sudah banyak didefinisikan oleh para ahli dan menurut
erderson 2355 dalam oier et al 233D menjelaskan keperawatan sebagai
kegiatan membantu indi$idu sehat atau sakit dalam melakukan upaya akti$itas
untuk membuat indi$idu tersebut sehat atau sembuh dari sakit atau meninggal
dengan tenang jika tidak dapat disembuhkan atau membantu apa yang
seharusnya dilakukan apabila ia mempunyai cukup kekuatan keinginan atau
pengetahuan edangkan elompok erja eperawatan 2337 menyatakan bahwa
keperawatan adalah suatu bentuk layanan profesional yang merupakan bagian
integral dari layanan kesehatan berbentuk layanan bio-psiko-sosio-spiritual yangm
komprehensif ditujukan kepada indi$idu keluarga dan masyarakat baik sakit
maupun sehat yang mencakup seluruh proses kehidupan manusia ayanan
keperawatan diberikan karena adanya kelemahan fisik dan mental keterbatasan
pengetahuan serta kurangnya kemauan dalam melaksanakan kegiatan hidup sehari-
hari secara mandiri
7212019 Makalah Kreativitas Manajemen Mutu Keperawatan
httpslidepdfcomreaderfullmakalah-kreativitas-manajemen-mutu-keperawatan 1935
35
Pelayanan eperawatan yang diberikan kepada pasien menimbulkan
adanya interaksi antara perawat dan pasien sehingga perlu diperhatikan kualitas
hubungan antara perawat dan pasien ubungan ini dimulai sejak pasien masuk
rumah sakit oier et al 233D menyatakan bahwa hubungan perawat-pasien
menjadi inti dalam pemberian asuhankeperawatan karena keberhasilan
penyembuhan dan peningkatan kesehatan pasien sangat dipengaruhi oleh hubungan
perawat-pasien 9leh karena itu metode pemberian asuhan keperawatan harus
memfasilitasi efektifnya hubungan tersebut onsep yang mendasari hubungan
perawat pasien adalah hubungan saling percaya empati caring otonomi dan
mutualitas
Pengertian keperawatan di atas dikaitkan dengan karakteristik dan batasan
yang telah dijelaskan sebelumnya maka keperawatan dapat dikatakan sebagai jenis
produk yang menghasilkan pelayanan yang berbasis orang people based yaitu
berbasis pada pasien baik sakit maupun sehat akibat ketidaktahuan
ketidakmampuan atau ketidakmauan dengan menyediakan layanan keperawatan
oleh tenaga perawat profesional berbentuk layanan bio-psiko-sosio-spiritual yang
komprehensif ebagai suatu praktek keperawatan yang profesional dalam
pelayanannya menggunakan pendekatan proses keperawatan yang merupakanmetode yang sistematis dalam memberikan asuhan keperawatan yang terdiri dari
pengkajian diagnosis keperawatan perencanaan pelaksanaan dan e$aluasi
amun dalam pelaksanaannya harus memperhatikan kualitas hubungan antara
perawat dan pasien yaitu rasa percaya empati dan caring
erdasarkan penjelasan mengenai mutu dan pelayanan keperawatan di atas
maka utu Pelayanan eperawatan dapat merupakan suatu pelayanan
keperawatan yang komprehensif meliputi bio-psiko-sosio-spiritual yang diberikan
oleh perawat profesional kepada pasien indi$idu keluarga maupun masyarakat
baik sakit maupun sehat dimana perawatan yang diberikan sesuai dengan
kebutuhan pasien dan standar pelayanan
B Prampses ualit ampntrampl Kenali utu 0
ecara sederhana proses kendali mutu uality 1ontrol dimulai dari
menyusun strandar amp standar mutu selanjutnya mengukur kinerja dengan
membandingkan kinerja yang ada dengan standar yang telah ditetapkan pabila
7212019 Makalah Kreativitas Manajemen Mutu Keperawatan
httpslidepdfcomreaderfullmakalah-kreativitas-manajemen-mutu-keperawatan 2035
35
tidak sesuai dilakukakn tindakan koreksi ila diinginkan peningkatan kinerja
perlu menyusun standar baru yang lebih tinggi dan seterusnya joko ijono
2333
Di(ensi utu Pelaanan Ke)era-atan
indy 7883 menyatakan bahwa dimensi mutu dalam pelayanan
keperawatan terbagi kedalam B macam diantaranya+
2 Tangible bukti langsung
erupakan hal-hal yang dapat dilihat dan dirasakan langsung oleh pasien
yang meliputi Jfasilitas fisik peralatan dan penampilan staf keperawatanH
ehingga dalam pelayanan keperawatan bukti langsung dapat dijabarkan melalui +
kebersihan kerapian dan kenyamanan ruang perawatanG penataaan ruang
perawatanG kelengkapan kesiapan dan kebersihan peralatan perawatan yang
digunakanG dan kerapian serta kebersihan penampilan perawat
7 Reliability keandalan
eandalan dalam pelayanan keperawatan merupakan kemampuan untuk
memberikan Jpelayanan keperawatan yang tepat dan dapat dipercayaH dimana Jdapat
dipercayaH dalam hal ini didefinisikan sebagai pelayanan keperawatan yang
JkonsistenH 9leh karena itu penjabaran keandalan dalam pelayanan keperawatan
adalah + prosedur penerimaan pasien yang cepat dan tepatG pemberian perawatan
yang cepat dan tepatG jadwal pelayanan perawatan dijalankan dengan tepat dan
konsisten pemberian makan obat istirahat dan lain-lainG dan prosedur perawatan
tidak berbelat belit
lt Responsi$eness ketanggapan +
Perawat yang tanggap adalah yang Jbersedia atau mau membantu pelangganH
dan memberikanHpelayanan yang cepattanggapH etanggapan juga didasarkan pada
persepsi pasien sehingga faktor komunikasi dan situasi fisik disekitar pasien
merupakan hal yang penting untuk diperhatikan 9leh karena itu ketanggapan dalam
pelayanan keperawatan dapat dijabarkan sebagai berikut + perawat memberikaninformasi yang jelas dan mudah dimengerti oleh pasienG kesediaan perawat
7212019 Makalah Kreativitas Manajemen Mutu Keperawatan
httpslidepdfcomreaderfullmakalah-kreativitas-manajemen-mutu-keperawatan 2135
35
membantu pasien dalam hal beribadahG kemampuan perawat untuk cepat tanggap
menyelesaikan keluhan pasienG dan tindakan perawat cepat pada saat pasien
membutuhkan
A ssurance jaminan kepastian
aminan kepastian dimaksudkan bagaimana perawat dapat menjamin
pelayanan keperawatan yang diberikan kepada pasien berkualitas sehingga pasien
menjadi yakin akan pelayanan keperawatan yang diterimanya ntuk mencapai
jaminan kepastian dalam pelayanan keperawatan ditentukan oleh komponen +
JkompetensiH yang berkaitan dengan pengetahuan dan keterampilan perawat dalam
memberikan pelayanan keperawatanG JkeramahanH yang juga diartikan kesopanan
perawat sebagai aspek dari sikap perawatG dan JkeamananH yaitu jaminan pelayanan
yang menyeluruh sampai tuntas sehingga tidak menimbulkan dampak yang negatif
pada pasien dan menjamin pelayanan yang diberikan kepada pasien aman
isampaikan dalam Pelatihan anajemen eperawatan
B Emphaty empati
Empati lebih merupakan Hperhatian dari perawat yang diberikan kepada
pasien secara indi$idualH ehingga dalam pelayanan keperawatan dimensi empati
dapat diaplikasikan melalui cara berikut yaitu + memberikan perhatian khusus
kepada setiap pasienG perhatian terhadap keluhan pasien dan keluarganyaG perawatan
diberikan kepada semua pasien tanpa memandang status sosial dan lain-lain
raian mengenai dimensi mutu di atas akan membantu kita untuk
menentukan mutu pelayanan keperawatan utu pelayanan keperawatan jika
dipandang sebagai suatu sistem yang terdiri dari input proses dan outcome maka
mutu pelayanan keperawatan merupakan interaksi dan ketergantungan antara
berbagai aspek komponen atau unsur pelayanan keperawatan an untuk menjaga
mutu pelayanan keperawatan perlu dilakukan penilaian sebagai e$aluasi dari mutu
pelayanan tersebut 9leh karena itu perlu dipahami mengenai penilaian mutu yang
akan dibahas pada sub bab berikut ini
D Penilaian utu Pelaanan Ke)era-atan
7212019 Makalah Kreativitas Manajemen Mutu Keperawatan
httpslidepdfcomreaderfullmakalah-kreativitas-manajemen-mutu-keperawatan 2235
35
Penilaian terhadap mutu dilakukan dengan menggunakan pendekatan-
pendekatan yang dikelompokkan dalam tiga komponen yaitu +
2 udit truktur Input
onabedian 234D dalam ijono 7888 mengatakan bahwa struktur
merupakan masukan input yang meliputi sarana fisik perlengkapanperalatan
organisasi manajemen keuangan sumber daya manusia dan sumber daya lainnya
dalam fasilitas keperawatan aik tidaknya struktur sebagai input dapat diukur dari
jumlah besarnya mutu mutu struktur besarnya anggaran atau biaya dan
kewajaran Penilaian juga dilakukan terhadap perlengkapan-perlengkapan dan
instrumen yang tersedia dan dipergunakan untuk pelayanan elain itu pada aspek
fisik penilaian juga mencakup pada karakteristik dari administrasi organisasi dan
kualifikasi dari profesi kesehatan Pendapat yang hampir sama dikemukakan oleh
Tappen 233B yaitu bahwa struktur berhubungan dengan pengaturan pelayanan
keperawatan yang diberikan dan sumber daya yang memadai spek dalam
komponen struktur dapat dilihat melalui +
a gtasilitas yaitu kenyamanan kemudahan mencapai pelayanan dan keamanan
b Peralatan yaitu suplai yang adekuat seni menempatkan peralatanc taf meliputi pengalaman tingkat absensi ratarata turno$er dan rasio pasien-
perawat
d euangan yaitu meliputi gaji kecukupan dan sumber keuangan
erdasarkan kedua pendapat di atas maka pendekatan struktur lebih difokuskan pada hal-
hal yang menjadi masukan dalam pelaksanaan pelayanan keperawatan diantaranya yaitu +
a gtasilitas fisik yang meliputi ruang perawatan yang bersih nyaman dan aman
serta penataan ruang perawatan yang indahG
b Peralatan peralatan keperawatan yang lengkap bersih rapih dan ditata dengan
baikG
c taf keperawatan sebagai sumber daya manusia baik dari segi kualitas maupun
kuantitas
d euangan yang meliputi bagaimana mendapatkan sumber dan alokasi dana
gtaktor-faktor yang menjadi masukan ini memerlukan manajemen yang baik baik manajemen sumber daya manusia keuangan maupun logistik
7212019 Makalah Kreativitas Manajemen Mutu Keperawatan
httpslidepdfcomreaderfullmakalah-kreativitas-manajemen-mutu-keperawatan 2335
35
7 Proses Process
onabedian 234D dalam ijono 7888 menjelaskan bahwa pendekatan ini
merupakan proses yang mentransformasi struktur input ke dalam hasil outcome
Proses adalah kegiatan yang dilaksanakan secara profesional oleh tenaga kesehatan
perawat dan interaksinya dengan pasien
alam kegiatan ini mencakup diagnosa rencana perawatan indikasi tindakan
prosedur dan penanganan kasus engan kata lain penilaian dilakukan terhadap perawat
dalam merawat pasien an baik tidaknya proses dapat diukur dari rele$an tidaknya
proses bagi pasien fleksibelitasefektifitas mutu proses itu sendiri sesuai dengan
standar pelayanan yang semestinya dan kewajaran tidak kurang dan tidak berlebihan
Tappen 233B juga menjelaskan bahwa pendekatan pada proses dihubungkan dengan
akti$itas nyata yang ditampilkan oleh pemberi pelayanan keperawatan Penilaian dapat
melalui obser$asi atau audit dari dokumentasi
engan demikian dapat dikatakan bahwa pendekatan ini difokuskan pada
pelaksanaan pemberian pelayanan keperawatan oleh perawat terhadap pasien dengan
menjalankan tahap-tahap asuhan keperawatan an dalam penilaiannya dapatmenggunakan teknik obser$asi maupun audit dari dokumentasi keperawatan Indikator
baik tidaknya proses dapat dilihat dari kesesuaian pelaksanaan dengan standar
operasional prosedur rele$ansi tidaknya dengan pasien dan efektifitas pelaksanaannya
lt asil 9utcome
Pendekatan ini adalah hasil akhir kegiatan dan tindakan perawat
terhadap pasien apat berarti adanya perubahan derajat kesehatan dan kepuasan baik
positif maupun negatif ehingga baik tidaknya hasil dapat diukur dari derajat kesehatan
pasien dan kepuasan pasien terhadap pelayanan perawatan yang telah diberikan
onabedian 234D dalam ijono 7888
edangkan Tappen 233B menjelaskan bahwa outcome berkaitan dengan hasil
dari akti$itas yang diberikan oleh petugas kesehatan asil ini dapat dinilai dari
efektifitas dari akti$itas pelayanan keperawatan yang ditentukan dengan tingkat
kesembuhan dan kemandirian ehingga dapat dikatakan bahwa fokus pendekatan iniyaitu pada hasil dari pelayanan keperawatan dimana hasilnya adalah peningkatan
7212019 Makalah Kreativitas Manajemen Mutu Keperawatan
httpslidepdfcomreaderfullmakalah-kreativitas-manajemen-mutu-keperawatan 2435
35
derajat kesehatan pasien dan kepuasan pasien ehingga kedua hal tersebut dapat
dijadikan indikator dalam menilai mutu pelayanan keperawatan
Pendekatan-pendekatan di atas dapat digunakan sebagai indikator dalam
melakukan penilaian terhadap mutu amun sebagai suatu sistem penilaian mutu
sebaiknya dilakukan pada ketiga unsur dari sistem tersebut yang meliputi struktur
proses dan hasil an setelah didapatkan hasil penilaiannya maka dapat dilakukan
strategi yang tepat untuk mengatasi kekurangan atau penilaian negatif dari mutu
pelayanan tersebut amun seiring berjalannya waktu strategi peningkatan mutu
mengalami perkembangan yang dapat menjadi wacana kita mengenai strategi mana
yang tepat dalam melakukan upaya yang berkaitan dengan mutu pelayanan
9leh karena itu pada sub bab berikutnya akan dibahas mengenai strategi dalam
mutu pelayanan keperawatan
E Strategi utu Pelaanan Ke)era-atan
2 uality ssurance aminan utu
uality ssurance mulai digunakan di rumah sakit sejak tahun 2358-an
implementasi pertama yaitu audit keperawatan trategi ini merupakan programuntuk mendesain standar pelayanan keperawatan dan menge$aluasi pelaksanaan
standar tersebut wansburg 2333
edangkan menurut ijono 7888 uality ssurance sering diartikan
sebagai menjamin mutu atau memastikan mutu karena uality ssurance berasal
dari kata to assure yang artinya meyakinkan orang mengusahakan sebaik-baiknya
mengamankan atau menjaga imana dalam pelaksanaannya menggunakan teknik-
teknik seperti inspeksi internal audit dan sur$eilan untuk menjaga mutu yang
mencakup dua tujuan yaitu + organisasi mengikuti prosedur pegangan kualitas dan
efektifitas prosedur tersebut untuk menghasilkan hasil yang diinginkan
engan demikian Fuality assurance dalam pelayanan keperawatan adalah
kegiatan menjamin mutu yang berfokus pada proses agar mutu pelayanan
keperawatan yang diberikan sesuai dengan standar imana metode yang
digunakan adalah +
7212019 Makalah Kreativitas Manajemen Mutu Keperawatan
httpslidepdfcomreaderfullmakalah-kreativitas-manajemen-mutu-keperawatan 2535
35
a udit internal dan sur$eilan untuk memastikan apakah proses pengerjaannya
pelayanan keperawatan yang diberikan kepada pasien telah sesuai
dengan standar operating procedure 9P
bE$aluasi proses
c engelola mutu
d Penyelesaian masalah ehingga sebagai suatu system input proses outcome
menjaga mutu pelayanan keperawatan difokuskan hanya pada satu sisi yaitu
pada proses pemberian pelayanan keperawatan untuk menjaga mutu pelayanan
keperawatan
7 1ontinuous uality Impro$ement Peningkatan utu erkelanjutan
1ontinuous uality Impro$ement dalam pelayanan kesehatan merupakan
perkembangan dari uality ssurance yang dimulai sejak tahun 2348-an enurut
oughlin dan aluny 233A dalam ijono 7888 bahwa ada perbedaan sedikit
yaitu Total uality anagement dimaksudkan pada program industry
sedangkan1ontinuous uality Impro$ement mengacu pada klinis ijonon 7888
mengatakan bahwa 1ontinuous uality Impro$ement itu merupakan upaya peningkatanmutu secara terus menerus yang dimoti$asi oleh keinginan pasien Tujuannya adalah untuk
meningkatkan mutu yang tinggi dalam pelayanan keperawatan yang komprehensif dan
baik tidak hanya memenuhi harapan aturan yang ditetapkan standar yang berlaku
Pendapat lain dikemukakan oleh hortell dan aluny 233A
bahwa uality Impro$ement merupakan manajemen filosofi untuk menghasilkan
pelayanan yang baik an 1ontinuous uality Impro$ement sebagai filosofi peningkatan
mutu yang berkelanjutan yaitu proses yang dihubungkan dengan memberikan pelayanan
yang baik yaitu yang dapat menimbulkan kepuasan pelanggan hortell ennett dan yck
2334
ehingga dapat dikatakan bahwa 1ontinuous uality Impro$ement dalam
keperawatan adalah upaya untuk meningkatkan mutu pelayanan keperawatan secara terus
menerus yang memfokuskan mutu pada perbaikan mutu secara keseluruhan dan kepuasan
pasien 9leh karena itu perlu dipahami mengenai karakteristik-karakteristik yang dapat
mempengaruhi mutu dari outcome yang ditandai dengan kepuasan pasien
7212019 Makalah Kreativitas Manajemen Mutu Keperawatan
httpslidepdfcomreaderfullmakalah-kreativitas-manajemen-mutu-keperawatan 2635
35
lt Total Fuality manajemen T
Total uality anajemen manajemen kualitas menyeluruh adalah suatu cara
meningkatkan performansi secara terus menerus pada setiap le$el operasi atau proses
dalam setiap area fungsional dari suatu organisasi dengan menggunakan semua sumber
daya manusia dan modal yang tersedia dan berfokus pada kepuasan pasien dan perbaikan
mutu menyeluruh indy 7883
Inikatampr utu Ke)era-atan
Indikator utu eperawatan menurut
ategori kuran
kuran berfokus
outcomes pasien
2 ngka kematian pasien karena komplikasi operasi
7 ngka decubitus
lt ngka pasien jatuh
A ngka psien jatuh dengan cidera
B ngka restrain
5 I karena pemasangan cateter di I1
D lood stream infection karena pemasangan cateter line central di I1 dan
4 CP di I1 dn 1
kuran berfokus
pada inter$ensi
perawat
3 onseling berhenti merokok pada kasus I
28 onseling berhenti merokok pada kasus 6agal jantung
22 onseling berhenti merokok pada kasus Peneumonia
kuran berfokus pada system
27 Perbandingan antara R CP P dan kontrak
2lt am perawatan pasien per hari oleh RPP dan P
2A Practice En$ironment caleKursing ork Inde0
2B Turn o$er
umber+ The ational atabase of ursing uality Indicators I788D
7212019 Makalah Kreativitas Manajemen Mutu Keperawatan
httpslidepdfcomreaderfullmakalah-kreativitas-manajemen-mutu-keperawatan 2735
35
6 Pengembangan tandar Pelayanan eperawatan
2 tandar 2
gtalsafah dan tujuan Pelayanan keperawatan diorganisasi dan dikelola agar
dapat memberikan asuhan keperawatan yang optimal bagi pasien sesuai dengan
standar yang ditetapkan riteria+
a okumen tertulis yang memuat tujuan pelayanan keperawatan harus
mencerminkan peran rumah sakit dan harus menjadi acuan pelayanan keperawatan
serta diketahui oleh semua unit lain okumen ini harus selalu tersedia untuk
semua petugas pelayanan keperawatan
b etiap unit keperawatan dapat mengembangkan sendiri tujuan khusus
pelayanan keperawatan
c okumen ini harus disempurnakan paling sedikit setiap lt tahun
d agan struktur organisasi harus memperlihatkan secara jelas garis
e omando tanggung jawab kewenangan serta hubungan kerja dalam
pelayanan keperawatan dan hubungan dengan unit lain
f raian tugas tertentu yang tertulis harus diberikan kepada setiap petugas hal
hal sebagai berikut +
2 ualifikasi yang dibutuhkan untuk jabatan petugas yang bersangkutan
garis kewenangan
7 gtungsi dan tanggungjawab
lt gtrekuensi dan jenis penilaian kemamapuan staf
A asa kerja dan kondisi pelayanan Etika a$leeongki 7827
7 tandar 7
dministrasi dan pengelolaan Pendekatan sistematika yang digunakan untuk
memberikan asuhan keperawatan yang berorientasi pada kebutuhan pasien riteria+
7212019 Makalah Kreativitas Manajemen Mutu Keperawatan
httpslidepdfcomreaderfullmakalah-kreativitas-manajemen-mutu-keperawatan 2835
35
a suhan keperawatan mencerminkan standar praktek keperawatan yang berlaku
dan ditujukan pada pasien atau keluarganya yang mencakup asuhan
keperawatan dasar penugasan pasien atau keperawatan terpadu
b Perawat bertanggungjawab terhadap semua aspek asuhan keperawatan
c taff keperawatan senantiasa harus menghormati hak keleluasaan pribadi
martabat dan kerahasiaan pasien
d taff keperawatan berpartisipasi pada berbagai pertemuan tentag asuhan pasien
e Penelitian keperawatan
f ila penelitian keperawatan dilakukan hak asasi pasien harus dilindungi sesuai
dengan pedoman yang berlaku dengan menjunung tinggi etika profesi Etika
a$leeongki 7827
lt tandar lt
taff dan pimpinan Pelayanan keperawatan dikelola untuk mencapai tujuan
pelayanan riteria+
a Pelayanan keperawatan dipimpin oleh seorang perawat yang mempunyai
kualifikasi manager
b epala keperawatan mempunyai kewenangan atau bertanggungjawab bagi
berfungsinya pelayanan keperawatan G sebagai anggota pimpinan harus aktif
menghadiri rapat pimpinan
c pabila kepala perawatan berghalangan harus ada seorang perawat pengganti
yang cakap dapat diserahi tanggungjawab dan kewenangan
d etiap perawat harus mempunyai iin praktek perawat yang masi berlaku dan
berkualifikasi professional sesuai jabatan yang didudukinya
e umlah dan jenis tenaga keperawatan disesuaikan dengan kebutuhan
pasien fasilitas dan peralatan Etika a$leeongki 7827
A tandar A
gtasilitas dan peralatan harus memadai untuk mencapai tujuan peayanan
keperawatan riteria+
7212019 Makalah Kreativitas Manajemen Mutu Keperawatan
httpslidepdfcomreaderfullmakalah-kreativitas-manajemen-mutu-keperawatan 2935
35
a Tersedianya tempat dan peralatan yang sesuai untuk melaksanakan tugas
b ila digunakan peralatan khusus peralatan tersebut dijalankan oleh staf yang
telah mendapatkan pelatihan Etika a$leeongki 7827
B tandar B
ebijakan dan prosedur danya kebijakan dan prosedur secara tertulis yang sesuai dengan
kemajuan ilmu pengetahuan dan prinsip praktek keperawatan yang konsisten dengan
tujuan pelayanan keperawatan riteria+
a epala keperawatan bertanggung jawab terhadap perumusan dan pelaksanaan
kebijakan dan prosedur keperawatan
b taf keperawatan yang aktif terlibat dalam asuhan langsung kepada pasien harus
diikut sertakan dalam perumusan kebijakan dan prosedur keperawatan
c da bukti bahwa staf keperawatan bertindak berdasarkan ketentuan hukum yang
mengatur standar pratek keperawatan dan berpedoman pada etika profesi yang berlaku
d da kebijakan mengenai ruang lingkup dan batasan tanggung jawab serta kegiatan
staf keperawatan Pengertian+ ebagai contoh kebijakan ialah penyuntikan pengobatan
pada terapi intra$ena pemberian darah dan produk darah menerima pesan melalui
telepon pemberian informasi kepada mass media dan polisi pencatatan dan pelaporan
pelaksanaan prosedur kerja
e Tersedianya pedoman praktek keperawatan yang meliputi+
2 Prinsip-prinsip yang mendasari prosedur
7 6aris besar prosedur
lt emungkinan perawat menyesuaikan prosedur terhadap kebutuhan pasien
Etika a$leeongki 7827
5 tandar 5
Pengembangan staf dan program pendididkan arus ada program pengembangan
dan pendidikan berkesinambungan agar setiap keperawatan dapat meningkatkan
kemampuan profesionalnya riteria+
a Program pengembangan staf dikoordinasi oleh seorang perawat terdaftar
7212019 Makalah Kreativitas Manajemen Mutu Keperawatan
httpslidepdfcomreaderfullmakalah-kreativitas-manajemen-mutu-keperawatan 3035
35
b Tujuan program orientasi dan pelatihan harus mengacu pada efektifitas
program pelayanan
c Tersedianya program orientasi bagi smua staf keperawatan yang baru dan bagi
perawat yangbaru ditempatkan pada bidang khusus meliputi +
2 Informasi tentang hubungan antara pelayana keperawatan dengan rumah
sakit
7 Penjelasan mengenai kebijakan dan prosedur kerja dirumah sakit dan
pelayanan keperawatan
lt Penjelasan mengenai metode penugasan asuhan keperawatan dan standar
praktek keperawatan
A Prosedur penilaian terhadap staf keperawatan
B Penjelasan mengenai tugas dan fungsi khusus garis kewenangan dan
ruang lingkup tanggung jawab
5 1ara untuk mendapatkan bahan amp sumber yang tepat
D Identifikasi kebutuhan belajar bagi tiap indi$idu
4 Petunjuk mengenai prosedur pengamanan yang harus diikuti
3 Pelatihan mengenai tekhnik pertolongan hidup dasar basic life support
d Pencatatan kehadiran staf dalam program pengembanagan harus
disimpan dengan baik Etika a$leeongki 7827
D tandar D
E$aluasi dan pengendalian mutu Pelayanan keperawatan menjamin adanya asuhan
keperawatan yang mutu tinggi dengan terus menerus melibatkan diri dalam program
pengendalian mutu dirumah sakit riteria+
a danya rencana tertulis untuk melaksanakan program pengendalian mutu
keperawatan
b Program pengendalian mutu keperawatan meliputi+
2 Pelayanan keperawatan terhadap standar yang telah ditetapkan
7 Penampilan kerja semua tenaga perawat
lt Proses dan hasil pelayanan keperawatan
A Tersedianya pendayagunaan sumber daya dari rumah sakit
7212019 Makalah Kreativitas Manajemen Mutu Keperawatan
httpslidepdfcomreaderfullmakalah-kreativitas-manajemen-mutu-keperawatan 3135
35
c Perawat terdaftar ditugaskan untuk mengkoordinasi program ini
egiatan pengendalian mutu meliputi hal-hal+
2 Pemantauan+ pengumpulan informasi secara rutin tentang pemberian pelayanan
yang penting Pengkajian+ pengkajian secara periode tentang
7 Informasi tersebut diatas untuk mengidentififkasi maslaah penting dalam
pemberian pelayanan dan kemungkinan untuk mengatasinya
lt Tindakan + bila dan kemungkinan untuk mengatasi telah diketahui maka
tindakan harus diambil
A E$aluasi + keefektifan tindakan yang diambil harus di efaluasi untuk
dimanfaatkan dalam jangga panjang
B mpan balik + hasil kegiatan dikomunikasikan kepada staf secara teratur
d aftar hadir dan periksalah pertemuan disimpanyang secara teliti mencerminkan
transaksi kesimpulan rekomendasi tindakan yang diambil dan hasil tindakan
tersebutsebagaihasil dari kegiatan-kegiatan pengendalian mutu Etika a$leeongki
7827
7212019 Makalah Kreativitas Manajemen Mutu Keperawatan
httpslidepdfcomreaderfullmakalah-kreativitas-manajemen-mutu-keperawatan 3235
35
BAB III
PEBAHASAN
A Kreativitas Dala( anaje(en utu Ke)era-atan
alam menyikapi tantangan global terhadap tuntutan pelayanan
keperawatan maka diperlukan suatu kinerja kepemimpinan yang baik leadership
beha$ior erbagai kondisi yang mempengaruhi pelayanan keperawatan saat ini
adalah tingginya angka kematian ibu dan bayi gii buruk penyakit infeksi menular
degenerati$e ICI flu burung R tingginya angka dari gangguan kesehatan
mental dan lain lain
nggri 7822 menyatakan peran sebagai seorang pemimpin dalam
pelayanan keperawatan adalah menjadi model kepemimpinan yang berpusat pada
prinsip principle centered leadership ika seseorang atau organisasi mempunyai
suatu prinsip dalam hal kepemimpinan maka akan menjadi model bagi orang ataupun
organisasi lainnya uatu model karakter dan kompetensi akan menghasilkan sikap
kepercayaan yang didapatkan dari orang lain maupun lingkungan sekitar odel
kepemimpinan adalah suatu kombinasi diri kita sebagai pribadi dan kompetensi yang
telah kita kerjakan sehingga kedua kualitas ini dapat mewakili potensi kita sebagai
leadership
paya dalam peningkatan mutu pelayanan keperawatan dapat dilaksanakan
melalui clinical go$ernance yang merupakan suatu cara atau system yang menjamin
dan meningkatkan mutu pelayanan secara sistematis dan efisien dalam suatu organisasi
kesehatan seperti halnya rumah sakit paya peningkatan mutu sangat terkait dengan
standar baik secara input proses maupun outcome tandar outcome sangatlah penting
sebagai indicator mutu klinis alam adanya penetapan indicator mutu
pelayanan keperawatan maka dapat memonitoring pencapaian outcome yang
diharapkan atau menjadi tujuan dari pelayanan keperawatan
7212019 Makalah Kreativitas Manajemen Mutu Keperawatan
httpslidepdfcomreaderfullmakalah-kreativitas-manajemen-mutu-keperawatan 3335
35
eorang perawat haruslah dapat memberikan kontribusi pemikiran ide
gagasan ino$asi kreatifitas dan pendapat sesuai dengan perkembangan Ilmu
Teknologi di idang esehatan terutama bidang pelayanan eperawatan demi
kemajuan dan peningkatan pelayanan keperawatan reti$itas tersebut digunakan
untuk menemukan hal-hal atau ide baru yang tidak monoton sehingga pasien dapat
merasakan suatu perubahan dalam pemberian pelayanan keperawatan
alah satu contoh kreati$itas dalam pelayanan keperawatan yaitu di ruang
perawatan anak perawat ditugaskan untuk menginjeksi Perawat masuk ke
ruangan tanpa basa basi langsung mengambil suntik yang berisi obat dan akan
langsung menginjeksi pasien anak tersebut pontan anak itu langsung menangis
karena katakutan i ruang perawatan anak yang berbeda perawat menggunakan
komunikasi terapeutik kepada pasien anak perawat mengajak pasien anak tersebut
untuk bernyanyi bersamanya dengan sambil menginjeksi obat arena anak tersebut
diajak bernyanyi sehingga lebih merasa tenang dan tidak ketakutan ari sini dapat kita
lihat bagaimana perbedaan pola berfikir perawat yang kreatif dan tidak kreatif
ika seorang perawat mampu berfikir dan bertindak secara kreatif maka tingkat
kepuasan dari pasien akan ikut meningkat sehingga mempengaruhi mutu pelayanan
keperawatan aka dari itu seorang manajer perawat harus lebih terbuka akan ide
gagasan baru yang lebih kreatif dan tidak berfokus hanya pada sesuatu yang sudah
baku
7212019 Makalah Kreativitas Manajemen Mutu Keperawatan
httpslidepdfcomreaderfullmakalah-kreativitas-manajemen-mutu-keperawatan 3435
35
BAB
PENUTUP
A Kesi()ulan
9rang-orang yang berfikiran kraetif nampaknya selalu mempunyai fikiran yang
menyimpang dari jalur biasanya ejalan dengan itu dia dihadapkan pada berbagai
resiko kan tetapi setelah pola berfikirnya menghasilkan buah fikiran baru yang lebih
baik barulah dia mendapat pengakuan kreatif dan oranglain pun akan mengikuti apayang telah dia lahirkan dari ide kreatifnya amun berfikir kreatif tidak selalu mudah
oleh karena situasi kondisi dan lingkungan juga ikut menentukan pembentukan
manusia-manusia berfikiran kreatif
alam pemberian pelayanan keperawatan kreati$itas dari seorang perawat
manajer sangat mempengaruhi tingkat kepuasan pasien ehingga mutu pelayanan
keperawatan pun meningkat alam upaya pemberian pelayanan yang bermutu
perawat tidak boleh kaku dan menutup diri Pola fikir perawat sudah harus dilatih
untuk menciptakan dan menerima hal-hal baru yang dapat menunjang peningkatan
mutu pelayanan keperawatan
B Saran
dapun saran yang diharapkan penulis kepada pembaca agar pembaca dapat
mulai menerapkan manajemen mutu di kehidupan sehari-hari ulai meningkatkan
manajemen mutu dan dapat menjaga kualitas mutu dengan sebaik mungkin Terutama
manajemen mutu dalam pelayanan keperawatan yang diberikan kepada klien maupun
pasien sehingga dapat menjadi perawat yang professional
7212019 Makalah Kreativitas Manajemen Mutu Keperawatan
httpslidepdfcomreaderfullmakalah-kreativitas-manajemen-mutu-keperawatan 3535
DATA PUSTAKA
Endri stuti 788B Indikator utu eperawatan enurut
http+wwwmutupelayanankesehatannetinde0phppublikasiartikel23headline
27D7-jenis-jenis-indikator-mutu-pelayanan-keperawatan i akses pada tanggal 78
o$ember 782B
angunhardjono 2345 engembangkan kreati$itas Logyakarta+ anisius
udjiran kk 788D
RatiaRamli7828 anajemeneperawatan http+wwwacademiaeduADB8BA4anaj
emenMeperawatanMyMRatiaMep iakses pada tanggal 78 o$ember 782B
emiawan R 1onny 2334 imensi reatif dalam gtilsafat Ilmu andung+ Remaja Rosda
arya
tami unandar 1 engembangkan Inisatif dan reati$itas nak urnal Pemikiran
dan Penelitian Psikologi PI996I o 7 Colume II + 233D
ijono joko 2333 anajemen utu Pelayanan esehatan Col2 urabaya + irlangga
ni$ersity Press
indy Rakhmawati 7883 Pengawasan dan Pengendalian dalam Pelayanan
eperawatan http+pustakaunpadacidwpcontentuploads78288ltpengawasanMdanMpe
ngendalianMdlmMpelayananMkeperawatanpdf i akses pada tanggal 78 o$ember
782B
7212019 Makalah Kreativitas Manajemen Mutu Keperawatan
httpslidepdfcomreaderfullmakalah-kreativitas-manajemen-mutu-keperawatan 1335
35
9rang yang tidak kreatif memiliki ciri-ciri + Tidak dapat berpikir positif
terhadap suatu permasalahan Terlalu sibuk dan stress untuk dapat berpikir secara
objektif angat kritis terhadap diri sendiri Takut untuk menggunakan ide baru
Takut terlihat bodoh dihadapan orang lain rentan untuk menerapkan logika sebagai
resor pertama dan terakhir ragu bahwa banyak orang yang mampu menjadi kreatif
tidak mampu berpikir secara lateral tidak terinspirasi walaupun dihadapkan dengan
ide baru
i sisi lain kreatifitas dalam diri seseorang dapat didorong dengan
mengeksplor kualitas dan karakteristik dari orang lain yang berpikir kreatif dan
akti$itas juga tahap-tahap yang dapat dilakukan untuk meningkatkan proses
berpikir kreatif
enge(+angkan Kreativitas
gar seseorang menjadi kreatif dapat melakukan langkah-langkah +
2 erpikir diluar kerangka masalah
apat bersifat terbuka terhadap obser$asi dan pemikiran baru walaupun terlihat
aneh pada awalnya ita cenderung untuk melihat apa yang kita harapkan tapi jika kita mau membuka pikiran kita diatas batas wajar kita akan menjadi lebih
jeli objektif dan kreatif dalam pikiran kita apat mempertimbangkan titik awal
dan perspektif ketika mencari solusi dapat sangat mengispirasi Pendekatan
masalah dari sudut pandang yang berbeda dapat mendorong munculnya ide
baru erpikir kreatif dapat menjadi sebuah petualangan baru yang
menimbulkan sebuah pengalaman yang sangat berharga
7 engenali kapan asumsi harus dibuat dan saat tidak boleh menggunakan asumsi
angan menganggap semua yang kita asumsikan adalah benar angan
mengedepankan persepsi atau ide-ide yang dimiliki sebelum mendapatkan
pengetahuan yang sebenarnya sumsi dan persepsi seringkali tidak beralasan
dan dapat menyesatkan serta hambatan yang besar untuk dapat berpikir kreatif
lt erpikir picik dan memperluas bidang $isi untuk menggambar pada
pengalaman lainnya indi$idu dan bisnis
7212019 Makalah Kreativitas Manajemen Mutu Keperawatan
httpslidepdfcomreaderfullmakalah-kreativitas-manajemen-mutu-keperawatan 1435
35
angat mudah jika hanya berpikir dalam sebuah ruang lingkup ketika nda
dihadapkan dengan suatu masalah tetapi jika nda memperluas parameter
nda jawaban yang muncul mungkin lebih dekat dari yang nda pikirkan
Teknologi dan praktik di industri selain diri sendiri mungkin memicu ide yang
mengarah kepada solusi Pengalaman dapat memperluas wawasan nda dan
membuka segala macam jalan baru untuk berpikir
A engembangkan dan menyesuaikan ide-ide lebih dari satu sumber
ebagai manusia kita tidak bisa membuat sesuatu asumsi atau keputusan dari
ketiadaan pikiran kita membutuhkan sesuatu bahan atau modal untuk bekerja
jadi kita menggabungkan ide dan unsur-unsur yang sudah ada untuk menciptakan
ide-ide dan produk baru Pemikiran yang kreatif dapat melihat kemungkinan dan
hubungan antara berbagai ide yang tidak terpikirkan sebelumnya
B Practice erendipity menemukan suatu keterangan yang bernilai secara tidak
sengaja pada saat mencari sesuatu yang lain amp memiliki rentang perhatian yang
luas dan berbagai kepentingan adalah penting
etika kita terlibat dalam suatu proses pemecahan masalah kita cenderung fokus
hanya kepada masalah tersebut tapi kita harus selalu terbuka dan menyadari hal-
hal yang datang tak terduga pa yang mungkin tampak tidak rele$an pada
awalnya kemudian bisa menjadi sesuatu yang signifikan jika kita berpikir secara
kreatif al ini mungkin akan memakan waktu yang membuat pemikir kreatif
harus mempertahankan banyak informasi dan pengalaman sebanyak mungkin
Pengalaman ini yang mungkin menjadi pemicu untuk berfikir kreatif yang
mungkin menjadi satu-satunya yang dapat memecahkan permasalahan yang sulit
5 (Teknologi entransfer) dari suatu bidang ke bidang lainnya enjaga pikiran
yang terbuka ketika dihadapkan dengan suatu masalah dan melihat di luar situasi
kalian sendiri eringkali departemen lain organisasi serta industri bisa
memberikan inspirasi untuk mengembangkan gagasan untuk mengatasi tantangan
Para pemikir kreatif paling berhasil memiliki pengetahuan tentang lebih dari satu
bidang dan sering membuat nama mereka muncul di beberapa bidang berbeda
dari yang mereka kuasai
7212019 Makalah Kreativitas Manajemen Mutu Keperawatan
httpslidepdfcomreaderfullmakalah-kreativitas-manajemen-mutu-keperawatan 1535
35
D enjadi terbuka dan siap menggunakan peluang atau hal-hal tak terduga dan
peristiwa yang berguna
emiliki fokus perhatian yang luas dan mengembangkan kekuatan pengalaman
untuk memanfaatkan kesempatan yang nda temui dalam hidup nda
enggunakan pengalaman nda untuk menafsirkan hal-hal ini sebagai sesuatu
yang berguna tanpa prasangka nda mungkin harus mengin$estasikan banyak
waktu membuka diri untuk pengalaman tetapi mereka akan memberikan nda
dasar referensi yang baik untuk kreati$itas dimasa depan
4 enggali proses pemikiran dan elemen utama pikiran di tempat bekerja dalam
menganalisa menilai dan melakukan sintesa
erpikir kreatif tidak bisa dibagi ke dalam sebuah proses maupun sistem tertentu
ifat dari kreati$itas bisa diartikan merupakan proses yang teratur amun
biasanya diawali dengan melakukan analisis sebuah masalah kemudian
memainkannya dengan melakukan restrukturisasi bersintesa elanjutnya kita
mengaturnya dengan menggunakan imajinasi kita dan menilai pemikiran yang
kita hubungkan menjadi sebuah solusi yang memungkinkan
3 enggunakanya kedalam pikiran bawah sadar
Tidur merupakan salah satu cara untuk memungkinkan adanya ide-ide yang
akan dihasilkan ermimpi membuat anda merasa bebas total dan tidak
dirasakan pada saat keadaan normal eskipun hal in tidak memberikan
jawaban yang tepat tetapi bisa untuk mengarahkan pikiran terjaga nda ke arah
yang benar nda harus mencatat mimpi nda segera setelah nda bangun
sehingga mereka tidak hilang 9tak mampu menganalisis informasi yang
mungkin anda sendiri tidak menyadarinya engan mematikan pikiran sadar
nda nda membiarkan pikiran nda yang mendalam untuk mulai
menganalisa menilai dan mensintesis pengetahuan di hati anda nda tidak
dapat mengontrol jenis inspirasi tetapi nda harus tetap waspada dan penuh
harap agar anda dapat mengetahui ketika ia menampakkan dirinya
28 encatat ide-ide atau pikiran yang telah ditemukan emiliki notebook adalah
cara yang baik sebagai bahan rekaman untuk penggunaan masa depan ndauatlah catatan dari percakapan nyata atau dari TC atau radio kutipan dari
7212019 Makalah Kreativitas Manajemen Mutu Keperawatan
httpslidepdfcomreaderfullmakalah-kreativitas-manajemen-mutu-keperawatan 1635
35
artikel atau buku dan pengamatan atau pikiran aluri nda akan memberitahu
nda apa yang mungkin rele$an untuk pemecahan masalah masa depan dan
berpikir kreatif Tidak perlu terlalu sistematis seperti ketika nda melihat
kembali melalui catatan nda nda akan membuat hubungan di antara point
yang tidak terlihat
22 enggunakan analogi untuk meningkatkan pemikiran imajinatif
lam memiliki banyak jawaban untuk masalah kita ami memiliki tantangan
mewujudkan mereka dan menerapkan apa yang kita temukan dengan situasi
pribadi kita odel-model lain dapat ditemukan dalam produk yang ada dan
organisasi tetapi kita harus sadar untuk tidak menyalin langsung karena hal ini
dapat menyebabkan lebih banyak masalah ita harus tetap berpikiran terbuka
dan sangat jeli ketika melihat lingkungan kita dan menggunakan apa yang kita
lihat untuk keuntungan kita
27 1obalah untuk kadang-kadang membuat keanehan untuk memicu ide-ide baru
erpikir kreatif adalah mencari sesuatu yang baru adang-kadang sesuatu yang
baru dapat ditemukan dalam keanehan engan membuat keanehan nda mulai
melihat secara berbeda dan ini dapat menyebabkan banyak pikiran kreatif dan
juga sebaliknya engan menjadi lebih akrab terhadap keanehan akan membuat
anda untuk menjelajahi jalan baru yang mungkin anda tidak menyadari
keberadaannya edua proses ini dapat menyebabkan pemikir kreatif untuk ide-
ide baru
22 Pengertian utu ala( Pelaanan Ke)era-atan
2 utu
Pengertian mutu berbeda diantara tiap orang ada yang berarti bagus
lu0urious ataupun paling bagus Tetapi ada beberapa pengertian mutu menurut para
ahli sebagai berikut+
utu merupakan gambaran total sifat dari suatu produk atau jasa pelayanan
yang berhubungan dengan kemampuannya untuk memberikan kebutuhan kepuasan
merican society for Fuality control utu adalah(fitness for use) atau
kemampuan kecocokan penggunaan uran 2343
7212019 Makalah Kreativitas Manajemen Mutu Keperawatan
httpslidepdfcomreaderfullmakalah-kreativitas-manajemen-mutu-keperawatan 1735
35
war 2335 menjelaskan bahwa mutu adalah tingkat kesempurnaan dari
penampilan sesuatu yang sedang diamati dan juga merupakan kepatuhan terhadap
standar yang telah ditetapkan sedangkan Tappen 233B menjelaskan bahwa mutu
adalah penyesuaian terhadap keinginan pelanggan dan sesuai dengan standar yang
berlaku serta tercapainya tujuan yang diharapkan
erdasarkan uraian di atas maka mutu dapat dikatakan sebagai kondisi
dimana hasil dari produk sesuai dengan kebutuhan pelanggan standar yang berlaku
dan tercapainya tujuan utu tidak hanya terbatas pada produk yang menghasilkan
barang tetapi juga untuk produk yang menghasilkan jasa atau pelayanan termasuk
pelayanan keperawatan
7 Pelayanan eperawatan
a Pelayanan
Produk yang dihasilkan oleh suatu organisasi dapat menghasilkan
barang atau jasa asa diartikan juga sebagai pelayanan karena jasa itu
menghasilkan pelayanan upranto 7885 efinisi mengenai pelayanan telah
banyak dijelaskan dan ottler 7888 dalam upranto 7885 menjelaskan
mengenai definisi pelayanan adalah suatu perbuatan di mana seseorang atau
suatu kelompok menawarkan pada kelompokorang lain sesuatu yang pada
dasarnya tidak berwujud dan produksinya berkaitan atau tidak berkaitan dengan
fisik produk sedangkan Tjiptono 788A menjelaskan bahwa pelayanan
merupakan akti$itas manfaat atau kepuasan yang ditawarkan untuk dijual
sehingga dapat dikatakan bahwa pelayanan itu merupakan suatu akti$itas yang
ditawarkan dan menghasilkan sesuatu yang tidak berwujud namun dapat
dinikmati atau dirasakan
otler 233D dalam upranto 7885 juga menjelaskan mengenai
karakteristik dari pelayanan dengan membuat batasan-batasan untuk jenis-jenis
pelayanan pelayanan sebagai berikut +
2 Pelayanan itu diberikan dengan berdasarkan basis peralatan eFuipment
based atau basis orang people based dimana pelayanan berbasis orang
berbeda dari segi penyediaannya yaitu pekerja tidak terlatih terlatih atau profesionalG isampaikan dalam Pelatihan anajemen eperawatan
7212019 Makalah Kreativitas Manajemen Mutu Keperawatan
httpslidepdfcomreaderfullmakalah-kreativitas-manajemen-mutu-keperawatan 1835
35
7 beberapa jenis pelayanan memerlukan kehadiran dari klien clientHs
precenseG
lt pelayanan juga dibedakan dalam memenuhi kebutuhan perorangan
personal need atau kebutuhan bisnis business needG dan
A pelayanan yang dibedakan atas tujuannya yaitu laba atau nirlaba profit or
non profit dan kepemilikannya swasta atau publik pri$ate or public
erdasarkan dari pendapat-pendapat tersebut maka dapat dikatakan
bahwa pelayanan merupakan salah satu bentuk hasil dari produk yang memberikan
pelayanan yang mempunyai sifat tidak berwujud sehingga pelayanan hanya dapat
dirasakan setelah orang tersebut menerima pelayanan tersebut elain itu
pelayanan memerlukan kehadiran atau partisipasi pelanggan dan pemberi
pelayanan baik yang professionalmaupun tidak profesional secara bersamaan
sehingga dampak dari transaksi jual beli pelayanan dapat langsung dirasakan dan
jika pelanggan itu tidak ada maka pemberi pelayanan tidak dapat memberikan
pelayanan
b eperawatan
eperawatan sudah banyak didefinisikan oleh para ahli dan menurut
erderson 2355 dalam oier et al 233D menjelaskan keperawatan sebagai
kegiatan membantu indi$idu sehat atau sakit dalam melakukan upaya akti$itas
untuk membuat indi$idu tersebut sehat atau sembuh dari sakit atau meninggal
dengan tenang jika tidak dapat disembuhkan atau membantu apa yang
seharusnya dilakukan apabila ia mempunyai cukup kekuatan keinginan atau
pengetahuan edangkan elompok erja eperawatan 2337 menyatakan bahwa
keperawatan adalah suatu bentuk layanan profesional yang merupakan bagian
integral dari layanan kesehatan berbentuk layanan bio-psiko-sosio-spiritual yangm
komprehensif ditujukan kepada indi$idu keluarga dan masyarakat baik sakit
maupun sehat yang mencakup seluruh proses kehidupan manusia ayanan
keperawatan diberikan karena adanya kelemahan fisik dan mental keterbatasan
pengetahuan serta kurangnya kemauan dalam melaksanakan kegiatan hidup sehari-
hari secara mandiri
7212019 Makalah Kreativitas Manajemen Mutu Keperawatan
httpslidepdfcomreaderfullmakalah-kreativitas-manajemen-mutu-keperawatan 1935
35
Pelayanan eperawatan yang diberikan kepada pasien menimbulkan
adanya interaksi antara perawat dan pasien sehingga perlu diperhatikan kualitas
hubungan antara perawat dan pasien ubungan ini dimulai sejak pasien masuk
rumah sakit oier et al 233D menyatakan bahwa hubungan perawat-pasien
menjadi inti dalam pemberian asuhankeperawatan karena keberhasilan
penyembuhan dan peningkatan kesehatan pasien sangat dipengaruhi oleh hubungan
perawat-pasien 9leh karena itu metode pemberian asuhan keperawatan harus
memfasilitasi efektifnya hubungan tersebut onsep yang mendasari hubungan
perawat pasien adalah hubungan saling percaya empati caring otonomi dan
mutualitas
Pengertian keperawatan di atas dikaitkan dengan karakteristik dan batasan
yang telah dijelaskan sebelumnya maka keperawatan dapat dikatakan sebagai jenis
produk yang menghasilkan pelayanan yang berbasis orang people based yaitu
berbasis pada pasien baik sakit maupun sehat akibat ketidaktahuan
ketidakmampuan atau ketidakmauan dengan menyediakan layanan keperawatan
oleh tenaga perawat profesional berbentuk layanan bio-psiko-sosio-spiritual yang
komprehensif ebagai suatu praktek keperawatan yang profesional dalam
pelayanannya menggunakan pendekatan proses keperawatan yang merupakanmetode yang sistematis dalam memberikan asuhan keperawatan yang terdiri dari
pengkajian diagnosis keperawatan perencanaan pelaksanaan dan e$aluasi
amun dalam pelaksanaannya harus memperhatikan kualitas hubungan antara
perawat dan pasien yaitu rasa percaya empati dan caring
erdasarkan penjelasan mengenai mutu dan pelayanan keperawatan di atas
maka utu Pelayanan eperawatan dapat merupakan suatu pelayanan
keperawatan yang komprehensif meliputi bio-psiko-sosio-spiritual yang diberikan
oleh perawat profesional kepada pasien indi$idu keluarga maupun masyarakat
baik sakit maupun sehat dimana perawatan yang diberikan sesuai dengan
kebutuhan pasien dan standar pelayanan
B Prampses ualit ampntrampl Kenali utu 0
ecara sederhana proses kendali mutu uality 1ontrol dimulai dari
menyusun strandar amp standar mutu selanjutnya mengukur kinerja dengan
membandingkan kinerja yang ada dengan standar yang telah ditetapkan pabila
7212019 Makalah Kreativitas Manajemen Mutu Keperawatan
httpslidepdfcomreaderfullmakalah-kreativitas-manajemen-mutu-keperawatan 2035
35
tidak sesuai dilakukakn tindakan koreksi ila diinginkan peningkatan kinerja
perlu menyusun standar baru yang lebih tinggi dan seterusnya joko ijono
2333
Di(ensi utu Pelaanan Ke)era-atan
indy 7883 menyatakan bahwa dimensi mutu dalam pelayanan
keperawatan terbagi kedalam B macam diantaranya+
2 Tangible bukti langsung
erupakan hal-hal yang dapat dilihat dan dirasakan langsung oleh pasien
yang meliputi Jfasilitas fisik peralatan dan penampilan staf keperawatanH
ehingga dalam pelayanan keperawatan bukti langsung dapat dijabarkan melalui +
kebersihan kerapian dan kenyamanan ruang perawatanG penataaan ruang
perawatanG kelengkapan kesiapan dan kebersihan peralatan perawatan yang
digunakanG dan kerapian serta kebersihan penampilan perawat
7 Reliability keandalan
eandalan dalam pelayanan keperawatan merupakan kemampuan untuk
memberikan Jpelayanan keperawatan yang tepat dan dapat dipercayaH dimana Jdapat
dipercayaH dalam hal ini didefinisikan sebagai pelayanan keperawatan yang
JkonsistenH 9leh karena itu penjabaran keandalan dalam pelayanan keperawatan
adalah + prosedur penerimaan pasien yang cepat dan tepatG pemberian perawatan
yang cepat dan tepatG jadwal pelayanan perawatan dijalankan dengan tepat dan
konsisten pemberian makan obat istirahat dan lain-lainG dan prosedur perawatan
tidak berbelat belit
lt Responsi$eness ketanggapan +
Perawat yang tanggap adalah yang Jbersedia atau mau membantu pelangganH
dan memberikanHpelayanan yang cepattanggapH etanggapan juga didasarkan pada
persepsi pasien sehingga faktor komunikasi dan situasi fisik disekitar pasien
merupakan hal yang penting untuk diperhatikan 9leh karena itu ketanggapan dalam
pelayanan keperawatan dapat dijabarkan sebagai berikut + perawat memberikaninformasi yang jelas dan mudah dimengerti oleh pasienG kesediaan perawat
7212019 Makalah Kreativitas Manajemen Mutu Keperawatan
httpslidepdfcomreaderfullmakalah-kreativitas-manajemen-mutu-keperawatan 2135
35
membantu pasien dalam hal beribadahG kemampuan perawat untuk cepat tanggap
menyelesaikan keluhan pasienG dan tindakan perawat cepat pada saat pasien
membutuhkan
A ssurance jaminan kepastian
aminan kepastian dimaksudkan bagaimana perawat dapat menjamin
pelayanan keperawatan yang diberikan kepada pasien berkualitas sehingga pasien
menjadi yakin akan pelayanan keperawatan yang diterimanya ntuk mencapai
jaminan kepastian dalam pelayanan keperawatan ditentukan oleh komponen +
JkompetensiH yang berkaitan dengan pengetahuan dan keterampilan perawat dalam
memberikan pelayanan keperawatanG JkeramahanH yang juga diartikan kesopanan
perawat sebagai aspek dari sikap perawatG dan JkeamananH yaitu jaminan pelayanan
yang menyeluruh sampai tuntas sehingga tidak menimbulkan dampak yang negatif
pada pasien dan menjamin pelayanan yang diberikan kepada pasien aman
isampaikan dalam Pelatihan anajemen eperawatan
B Emphaty empati
Empati lebih merupakan Hperhatian dari perawat yang diberikan kepada
pasien secara indi$idualH ehingga dalam pelayanan keperawatan dimensi empati
dapat diaplikasikan melalui cara berikut yaitu + memberikan perhatian khusus
kepada setiap pasienG perhatian terhadap keluhan pasien dan keluarganyaG perawatan
diberikan kepada semua pasien tanpa memandang status sosial dan lain-lain
raian mengenai dimensi mutu di atas akan membantu kita untuk
menentukan mutu pelayanan keperawatan utu pelayanan keperawatan jika
dipandang sebagai suatu sistem yang terdiri dari input proses dan outcome maka
mutu pelayanan keperawatan merupakan interaksi dan ketergantungan antara
berbagai aspek komponen atau unsur pelayanan keperawatan an untuk menjaga
mutu pelayanan keperawatan perlu dilakukan penilaian sebagai e$aluasi dari mutu
pelayanan tersebut 9leh karena itu perlu dipahami mengenai penilaian mutu yang
akan dibahas pada sub bab berikut ini
D Penilaian utu Pelaanan Ke)era-atan
7212019 Makalah Kreativitas Manajemen Mutu Keperawatan
httpslidepdfcomreaderfullmakalah-kreativitas-manajemen-mutu-keperawatan 2235
35
Penilaian terhadap mutu dilakukan dengan menggunakan pendekatan-
pendekatan yang dikelompokkan dalam tiga komponen yaitu +
2 udit truktur Input
onabedian 234D dalam ijono 7888 mengatakan bahwa struktur
merupakan masukan input yang meliputi sarana fisik perlengkapanperalatan
organisasi manajemen keuangan sumber daya manusia dan sumber daya lainnya
dalam fasilitas keperawatan aik tidaknya struktur sebagai input dapat diukur dari
jumlah besarnya mutu mutu struktur besarnya anggaran atau biaya dan
kewajaran Penilaian juga dilakukan terhadap perlengkapan-perlengkapan dan
instrumen yang tersedia dan dipergunakan untuk pelayanan elain itu pada aspek
fisik penilaian juga mencakup pada karakteristik dari administrasi organisasi dan
kualifikasi dari profesi kesehatan Pendapat yang hampir sama dikemukakan oleh
Tappen 233B yaitu bahwa struktur berhubungan dengan pengaturan pelayanan
keperawatan yang diberikan dan sumber daya yang memadai spek dalam
komponen struktur dapat dilihat melalui +
a gtasilitas yaitu kenyamanan kemudahan mencapai pelayanan dan keamanan
b Peralatan yaitu suplai yang adekuat seni menempatkan peralatanc taf meliputi pengalaman tingkat absensi ratarata turno$er dan rasio pasien-
perawat
d euangan yaitu meliputi gaji kecukupan dan sumber keuangan
erdasarkan kedua pendapat di atas maka pendekatan struktur lebih difokuskan pada hal-
hal yang menjadi masukan dalam pelaksanaan pelayanan keperawatan diantaranya yaitu +
a gtasilitas fisik yang meliputi ruang perawatan yang bersih nyaman dan aman
serta penataan ruang perawatan yang indahG
b Peralatan peralatan keperawatan yang lengkap bersih rapih dan ditata dengan
baikG
c taf keperawatan sebagai sumber daya manusia baik dari segi kualitas maupun
kuantitas
d euangan yang meliputi bagaimana mendapatkan sumber dan alokasi dana
gtaktor-faktor yang menjadi masukan ini memerlukan manajemen yang baik baik manajemen sumber daya manusia keuangan maupun logistik
7212019 Makalah Kreativitas Manajemen Mutu Keperawatan
httpslidepdfcomreaderfullmakalah-kreativitas-manajemen-mutu-keperawatan 2335
35
7 Proses Process
onabedian 234D dalam ijono 7888 menjelaskan bahwa pendekatan ini
merupakan proses yang mentransformasi struktur input ke dalam hasil outcome
Proses adalah kegiatan yang dilaksanakan secara profesional oleh tenaga kesehatan
perawat dan interaksinya dengan pasien
alam kegiatan ini mencakup diagnosa rencana perawatan indikasi tindakan
prosedur dan penanganan kasus engan kata lain penilaian dilakukan terhadap perawat
dalam merawat pasien an baik tidaknya proses dapat diukur dari rele$an tidaknya
proses bagi pasien fleksibelitasefektifitas mutu proses itu sendiri sesuai dengan
standar pelayanan yang semestinya dan kewajaran tidak kurang dan tidak berlebihan
Tappen 233B juga menjelaskan bahwa pendekatan pada proses dihubungkan dengan
akti$itas nyata yang ditampilkan oleh pemberi pelayanan keperawatan Penilaian dapat
melalui obser$asi atau audit dari dokumentasi
engan demikian dapat dikatakan bahwa pendekatan ini difokuskan pada
pelaksanaan pemberian pelayanan keperawatan oleh perawat terhadap pasien dengan
menjalankan tahap-tahap asuhan keperawatan an dalam penilaiannya dapatmenggunakan teknik obser$asi maupun audit dari dokumentasi keperawatan Indikator
baik tidaknya proses dapat dilihat dari kesesuaian pelaksanaan dengan standar
operasional prosedur rele$ansi tidaknya dengan pasien dan efektifitas pelaksanaannya
lt asil 9utcome
Pendekatan ini adalah hasil akhir kegiatan dan tindakan perawat
terhadap pasien apat berarti adanya perubahan derajat kesehatan dan kepuasan baik
positif maupun negatif ehingga baik tidaknya hasil dapat diukur dari derajat kesehatan
pasien dan kepuasan pasien terhadap pelayanan perawatan yang telah diberikan
onabedian 234D dalam ijono 7888
edangkan Tappen 233B menjelaskan bahwa outcome berkaitan dengan hasil
dari akti$itas yang diberikan oleh petugas kesehatan asil ini dapat dinilai dari
efektifitas dari akti$itas pelayanan keperawatan yang ditentukan dengan tingkat
kesembuhan dan kemandirian ehingga dapat dikatakan bahwa fokus pendekatan iniyaitu pada hasil dari pelayanan keperawatan dimana hasilnya adalah peningkatan
7212019 Makalah Kreativitas Manajemen Mutu Keperawatan
httpslidepdfcomreaderfullmakalah-kreativitas-manajemen-mutu-keperawatan 2435
35
derajat kesehatan pasien dan kepuasan pasien ehingga kedua hal tersebut dapat
dijadikan indikator dalam menilai mutu pelayanan keperawatan
Pendekatan-pendekatan di atas dapat digunakan sebagai indikator dalam
melakukan penilaian terhadap mutu amun sebagai suatu sistem penilaian mutu
sebaiknya dilakukan pada ketiga unsur dari sistem tersebut yang meliputi struktur
proses dan hasil an setelah didapatkan hasil penilaiannya maka dapat dilakukan
strategi yang tepat untuk mengatasi kekurangan atau penilaian negatif dari mutu
pelayanan tersebut amun seiring berjalannya waktu strategi peningkatan mutu
mengalami perkembangan yang dapat menjadi wacana kita mengenai strategi mana
yang tepat dalam melakukan upaya yang berkaitan dengan mutu pelayanan
9leh karena itu pada sub bab berikutnya akan dibahas mengenai strategi dalam
mutu pelayanan keperawatan
E Strategi utu Pelaanan Ke)era-atan
2 uality ssurance aminan utu
uality ssurance mulai digunakan di rumah sakit sejak tahun 2358-an
implementasi pertama yaitu audit keperawatan trategi ini merupakan programuntuk mendesain standar pelayanan keperawatan dan menge$aluasi pelaksanaan
standar tersebut wansburg 2333
edangkan menurut ijono 7888 uality ssurance sering diartikan
sebagai menjamin mutu atau memastikan mutu karena uality ssurance berasal
dari kata to assure yang artinya meyakinkan orang mengusahakan sebaik-baiknya
mengamankan atau menjaga imana dalam pelaksanaannya menggunakan teknik-
teknik seperti inspeksi internal audit dan sur$eilan untuk menjaga mutu yang
mencakup dua tujuan yaitu + organisasi mengikuti prosedur pegangan kualitas dan
efektifitas prosedur tersebut untuk menghasilkan hasil yang diinginkan
engan demikian Fuality assurance dalam pelayanan keperawatan adalah
kegiatan menjamin mutu yang berfokus pada proses agar mutu pelayanan
keperawatan yang diberikan sesuai dengan standar imana metode yang
digunakan adalah +
7212019 Makalah Kreativitas Manajemen Mutu Keperawatan
httpslidepdfcomreaderfullmakalah-kreativitas-manajemen-mutu-keperawatan 2535
35
a udit internal dan sur$eilan untuk memastikan apakah proses pengerjaannya
pelayanan keperawatan yang diberikan kepada pasien telah sesuai
dengan standar operating procedure 9P
bE$aluasi proses
c engelola mutu
d Penyelesaian masalah ehingga sebagai suatu system input proses outcome
menjaga mutu pelayanan keperawatan difokuskan hanya pada satu sisi yaitu
pada proses pemberian pelayanan keperawatan untuk menjaga mutu pelayanan
keperawatan
7 1ontinuous uality Impro$ement Peningkatan utu erkelanjutan
1ontinuous uality Impro$ement dalam pelayanan kesehatan merupakan
perkembangan dari uality ssurance yang dimulai sejak tahun 2348-an enurut
oughlin dan aluny 233A dalam ijono 7888 bahwa ada perbedaan sedikit
yaitu Total uality anagement dimaksudkan pada program industry
sedangkan1ontinuous uality Impro$ement mengacu pada klinis ijonon 7888
mengatakan bahwa 1ontinuous uality Impro$ement itu merupakan upaya peningkatanmutu secara terus menerus yang dimoti$asi oleh keinginan pasien Tujuannya adalah untuk
meningkatkan mutu yang tinggi dalam pelayanan keperawatan yang komprehensif dan
baik tidak hanya memenuhi harapan aturan yang ditetapkan standar yang berlaku
Pendapat lain dikemukakan oleh hortell dan aluny 233A
bahwa uality Impro$ement merupakan manajemen filosofi untuk menghasilkan
pelayanan yang baik an 1ontinuous uality Impro$ement sebagai filosofi peningkatan
mutu yang berkelanjutan yaitu proses yang dihubungkan dengan memberikan pelayanan
yang baik yaitu yang dapat menimbulkan kepuasan pelanggan hortell ennett dan yck
2334
ehingga dapat dikatakan bahwa 1ontinuous uality Impro$ement dalam
keperawatan adalah upaya untuk meningkatkan mutu pelayanan keperawatan secara terus
menerus yang memfokuskan mutu pada perbaikan mutu secara keseluruhan dan kepuasan
pasien 9leh karena itu perlu dipahami mengenai karakteristik-karakteristik yang dapat
mempengaruhi mutu dari outcome yang ditandai dengan kepuasan pasien
7212019 Makalah Kreativitas Manajemen Mutu Keperawatan
httpslidepdfcomreaderfullmakalah-kreativitas-manajemen-mutu-keperawatan 2635
35
lt Total Fuality manajemen T
Total uality anajemen manajemen kualitas menyeluruh adalah suatu cara
meningkatkan performansi secara terus menerus pada setiap le$el operasi atau proses
dalam setiap area fungsional dari suatu organisasi dengan menggunakan semua sumber
daya manusia dan modal yang tersedia dan berfokus pada kepuasan pasien dan perbaikan
mutu menyeluruh indy 7883
Inikatampr utu Ke)era-atan
Indikator utu eperawatan menurut
ategori kuran
kuran berfokus
outcomes pasien
2 ngka kematian pasien karena komplikasi operasi
7 ngka decubitus
lt ngka pasien jatuh
A ngka psien jatuh dengan cidera
B ngka restrain
5 I karena pemasangan cateter di I1
D lood stream infection karena pemasangan cateter line central di I1 dan
4 CP di I1 dn 1
kuran berfokus
pada inter$ensi
perawat
3 onseling berhenti merokok pada kasus I
28 onseling berhenti merokok pada kasus 6agal jantung
22 onseling berhenti merokok pada kasus Peneumonia
kuran berfokus pada system
27 Perbandingan antara R CP P dan kontrak
2lt am perawatan pasien per hari oleh RPP dan P
2A Practice En$ironment caleKursing ork Inde0
2B Turn o$er
umber+ The ational atabase of ursing uality Indicators I788D
7212019 Makalah Kreativitas Manajemen Mutu Keperawatan
httpslidepdfcomreaderfullmakalah-kreativitas-manajemen-mutu-keperawatan 2735
35
6 Pengembangan tandar Pelayanan eperawatan
2 tandar 2
gtalsafah dan tujuan Pelayanan keperawatan diorganisasi dan dikelola agar
dapat memberikan asuhan keperawatan yang optimal bagi pasien sesuai dengan
standar yang ditetapkan riteria+
a okumen tertulis yang memuat tujuan pelayanan keperawatan harus
mencerminkan peran rumah sakit dan harus menjadi acuan pelayanan keperawatan
serta diketahui oleh semua unit lain okumen ini harus selalu tersedia untuk
semua petugas pelayanan keperawatan
b etiap unit keperawatan dapat mengembangkan sendiri tujuan khusus
pelayanan keperawatan
c okumen ini harus disempurnakan paling sedikit setiap lt tahun
d agan struktur organisasi harus memperlihatkan secara jelas garis
e omando tanggung jawab kewenangan serta hubungan kerja dalam
pelayanan keperawatan dan hubungan dengan unit lain
f raian tugas tertentu yang tertulis harus diberikan kepada setiap petugas hal
hal sebagai berikut +
2 ualifikasi yang dibutuhkan untuk jabatan petugas yang bersangkutan
garis kewenangan
7 gtungsi dan tanggungjawab
lt gtrekuensi dan jenis penilaian kemamapuan staf
A asa kerja dan kondisi pelayanan Etika a$leeongki 7827
7 tandar 7
dministrasi dan pengelolaan Pendekatan sistematika yang digunakan untuk
memberikan asuhan keperawatan yang berorientasi pada kebutuhan pasien riteria+
7212019 Makalah Kreativitas Manajemen Mutu Keperawatan
httpslidepdfcomreaderfullmakalah-kreativitas-manajemen-mutu-keperawatan 2835
35
a suhan keperawatan mencerminkan standar praktek keperawatan yang berlaku
dan ditujukan pada pasien atau keluarganya yang mencakup asuhan
keperawatan dasar penugasan pasien atau keperawatan terpadu
b Perawat bertanggungjawab terhadap semua aspek asuhan keperawatan
c taff keperawatan senantiasa harus menghormati hak keleluasaan pribadi
martabat dan kerahasiaan pasien
d taff keperawatan berpartisipasi pada berbagai pertemuan tentag asuhan pasien
e Penelitian keperawatan
f ila penelitian keperawatan dilakukan hak asasi pasien harus dilindungi sesuai
dengan pedoman yang berlaku dengan menjunung tinggi etika profesi Etika
a$leeongki 7827
lt tandar lt
taff dan pimpinan Pelayanan keperawatan dikelola untuk mencapai tujuan
pelayanan riteria+
a Pelayanan keperawatan dipimpin oleh seorang perawat yang mempunyai
kualifikasi manager
b epala keperawatan mempunyai kewenangan atau bertanggungjawab bagi
berfungsinya pelayanan keperawatan G sebagai anggota pimpinan harus aktif
menghadiri rapat pimpinan
c pabila kepala perawatan berghalangan harus ada seorang perawat pengganti
yang cakap dapat diserahi tanggungjawab dan kewenangan
d etiap perawat harus mempunyai iin praktek perawat yang masi berlaku dan
berkualifikasi professional sesuai jabatan yang didudukinya
e umlah dan jenis tenaga keperawatan disesuaikan dengan kebutuhan
pasien fasilitas dan peralatan Etika a$leeongki 7827
A tandar A
gtasilitas dan peralatan harus memadai untuk mencapai tujuan peayanan
keperawatan riteria+
7212019 Makalah Kreativitas Manajemen Mutu Keperawatan
httpslidepdfcomreaderfullmakalah-kreativitas-manajemen-mutu-keperawatan 2935
35
a Tersedianya tempat dan peralatan yang sesuai untuk melaksanakan tugas
b ila digunakan peralatan khusus peralatan tersebut dijalankan oleh staf yang
telah mendapatkan pelatihan Etika a$leeongki 7827
B tandar B
ebijakan dan prosedur danya kebijakan dan prosedur secara tertulis yang sesuai dengan
kemajuan ilmu pengetahuan dan prinsip praktek keperawatan yang konsisten dengan
tujuan pelayanan keperawatan riteria+
a epala keperawatan bertanggung jawab terhadap perumusan dan pelaksanaan
kebijakan dan prosedur keperawatan
b taf keperawatan yang aktif terlibat dalam asuhan langsung kepada pasien harus
diikut sertakan dalam perumusan kebijakan dan prosedur keperawatan
c da bukti bahwa staf keperawatan bertindak berdasarkan ketentuan hukum yang
mengatur standar pratek keperawatan dan berpedoman pada etika profesi yang berlaku
d da kebijakan mengenai ruang lingkup dan batasan tanggung jawab serta kegiatan
staf keperawatan Pengertian+ ebagai contoh kebijakan ialah penyuntikan pengobatan
pada terapi intra$ena pemberian darah dan produk darah menerima pesan melalui
telepon pemberian informasi kepada mass media dan polisi pencatatan dan pelaporan
pelaksanaan prosedur kerja
e Tersedianya pedoman praktek keperawatan yang meliputi+
2 Prinsip-prinsip yang mendasari prosedur
7 6aris besar prosedur
lt emungkinan perawat menyesuaikan prosedur terhadap kebutuhan pasien
Etika a$leeongki 7827
5 tandar 5
Pengembangan staf dan program pendididkan arus ada program pengembangan
dan pendidikan berkesinambungan agar setiap keperawatan dapat meningkatkan
kemampuan profesionalnya riteria+
a Program pengembangan staf dikoordinasi oleh seorang perawat terdaftar
7212019 Makalah Kreativitas Manajemen Mutu Keperawatan
httpslidepdfcomreaderfullmakalah-kreativitas-manajemen-mutu-keperawatan 3035
35
b Tujuan program orientasi dan pelatihan harus mengacu pada efektifitas
program pelayanan
c Tersedianya program orientasi bagi smua staf keperawatan yang baru dan bagi
perawat yangbaru ditempatkan pada bidang khusus meliputi +
2 Informasi tentang hubungan antara pelayana keperawatan dengan rumah
sakit
7 Penjelasan mengenai kebijakan dan prosedur kerja dirumah sakit dan
pelayanan keperawatan
lt Penjelasan mengenai metode penugasan asuhan keperawatan dan standar
praktek keperawatan
A Prosedur penilaian terhadap staf keperawatan
B Penjelasan mengenai tugas dan fungsi khusus garis kewenangan dan
ruang lingkup tanggung jawab
5 1ara untuk mendapatkan bahan amp sumber yang tepat
D Identifikasi kebutuhan belajar bagi tiap indi$idu
4 Petunjuk mengenai prosedur pengamanan yang harus diikuti
3 Pelatihan mengenai tekhnik pertolongan hidup dasar basic life support
d Pencatatan kehadiran staf dalam program pengembanagan harus
disimpan dengan baik Etika a$leeongki 7827
D tandar D
E$aluasi dan pengendalian mutu Pelayanan keperawatan menjamin adanya asuhan
keperawatan yang mutu tinggi dengan terus menerus melibatkan diri dalam program
pengendalian mutu dirumah sakit riteria+
a danya rencana tertulis untuk melaksanakan program pengendalian mutu
keperawatan
b Program pengendalian mutu keperawatan meliputi+
2 Pelayanan keperawatan terhadap standar yang telah ditetapkan
7 Penampilan kerja semua tenaga perawat
lt Proses dan hasil pelayanan keperawatan
A Tersedianya pendayagunaan sumber daya dari rumah sakit
7212019 Makalah Kreativitas Manajemen Mutu Keperawatan
httpslidepdfcomreaderfullmakalah-kreativitas-manajemen-mutu-keperawatan 3135
35
c Perawat terdaftar ditugaskan untuk mengkoordinasi program ini
egiatan pengendalian mutu meliputi hal-hal+
2 Pemantauan+ pengumpulan informasi secara rutin tentang pemberian pelayanan
yang penting Pengkajian+ pengkajian secara periode tentang
7 Informasi tersebut diatas untuk mengidentififkasi maslaah penting dalam
pemberian pelayanan dan kemungkinan untuk mengatasinya
lt Tindakan + bila dan kemungkinan untuk mengatasi telah diketahui maka
tindakan harus diambil
A E$aluasi + keefektifan tindakan yang diambil harus di efaluasi untuk
dimanfaatkan dalam jangga panjang
B mpan balik + hasil kegiatan dikomunikasikan kepada staf secara teratur
d aftar hadir dan periksalah pertemuan disimpanyang secara teliti mencerminkan
transaksi kesimpulan rekomendasi tindakan yang diambil dan hasil tindakan
tersebutsebagaihasil dari kegiatan-kegiatan pengendalian mutu Etika a$leeongki
7827
7212019 Makalah Kreativitas Manajemen Mutu Keperawatan
httpslidepdfcomreaderfullmakalah-kreativitas-manajemen-mutu-keperawatan 3235
35
BAB III
PEBAHASAN
A Kreativitas Dala( anaje(en utu Ke)era-atan
alam menyikapi tantangan global terhadap tuntutan pelayanan
keperawatan maka diperlukan suatu kinerja kepemimpinan yang baik leadership
beha$ior erbagai kondisi yang mempengaruhi pelayanan keperawatan saat ini
adalah tingginya angka kematian ibu dan bayi gii buruk penyakit infeksi menular
degenerati$e ICI flu burung R tingginya angka dari gangguan kesehatan
mental dan lain lain
nggri 7822 menyatakan peran sebagai seorang pemimpin dalam
pelayanan keperawatan adalah menjadi model kepemimpinan yang berpusat pada
prinsip principle centered leadership ika seseorang atau organisasi mempunyai
suatu prinsip dalam hal kepemimpinan maka akan menjadi model bagi orang ataupun
organisasi lainnya uatu model karakter dan kompetensi akan menghasilkan sikap
kepercayaan yang didapatkan dari orang lain maupun lingkungan sekitar odel
kepemimpinan adalah suatu kombinasi diri kita sebagai pribadi dan kompetensi yang
telah kita kerjakan sehingga kedua kualitas ini dapat mewakili potensi kita sebagai
leadership
paya dalam peningkatan mutu pelayanan keperawatan dapat dilaksanakan
melalui clinical go$ernance yang merupakan suatu cara atau system yang menjamin
dan meningkatkan mutu pelayanan secara sistematis dan efisien dalam suatu organisasi
kesehatan seperti halnya rumah sakit paya peningkatan mutu sangat terkait dengan
standar baik secara input proses maupun outcome tandar outcome sangatlah penting
sebagai indicator mutu klinis alam adanya penetapan indicator mutu
pelayanan keperawatan maka dapat memonitoring pencapaian outcome yang
diharapkan atau menjadi tujuan dari pelayanan keperawatan
7212019 Makalah Kreativitas Manajemen Mutu Keperawatan
httpslidepdfcomreaderfullmakalah-kreativitas-manajemen-mutu-keperawatan 3335
35
eorang perawat haruslah dapat memberikan kontribusi pemikiran ide
gagasan ino$asi kreatifitas dan pendapat sesuai dengan perkembangan Ilmu
Teknologi di idang esehatan terutama bidang pelayanan eperawatan demi
kemajuan dan peningkatan pelayanan keperawatan reti$itas tersebut digunakan
untuk menemukan hal-hal atau ide baru yang tidak monoton sehingga pasien dapat
merasakan suatu perubahan dalam pemberian pelayanan keperawatan
alah satu contoh kreati$itas dalam pelayanan keperawatan yaitu di ruang
perawatan anak perawat ditugaskan untuk menginjeksi Perawat masuk ke
ruangan tanpa basa basi langsung mengambil suntik yang berisi obat dan akan
langsung menginjeksi pasien anak tersebut pontan anak itu langsung menangis
karena katakutan i ruang perawatan anak yang berbeda perawat menggunakan
komunikasi terapeutik kepada pasien anak perawat mengajak pasien anak tersebut
untuk bernyanyi bersamanya dengan sambil menginjeksi obat arena anak tersebut
diajak bernyanyi sehingga lebih merasa tenang dan tidak ketakutan ari sini dapat kita
lihat bagaimana perbedaan pola berfikir perawat yang kreatif dan tidak kreatif
ika seorang perawat mampu berfikir dan bertindak secara kreatif maka tingkat
kepuasan dari pasien akan ikut meningkat sehingga mempengaruhi mutu pelayanan
keperawatan aka dari itu seorang manajer perawat harus lebih terbuka akan ide
gagasan baru yang lebih kreatif dan tidak berfokus hanya pada sesuatu yang sudah
baku
7212019 Makalah Kreativitas Manajemen Mutu Keperawatan
httpslidepdfcomreaderfullmakalah-kreativitas-manajemen-mutu-keperawatan 3435
35
BAB
PENUTUP
A Kesi()ulan
9rang-orang yang berfikiran kraetif nampaknya selalu mempunyai fikiran yang
menyimpang dari jalur biasanya ejalan dengan itu dia dihadapkan pada berbagai
resiko kan tetapi setelah pola berfikirnya menghasilkan buah fikiran baru yang lebih
baik barulah dia mendapat pengakuan kreatif dan oranglain pun akan mengikuti apayang telah dia lahirkan dari ide kreatifnya amun berfikir kreatif tidak selalu mudah
oleh karena situasi kondisi dan lingkungan juga ikut menentukan pembentukan
manusia-manusia berfikiran kreatif
alam pemberian pelayanan keperawatan kreati$itas dari seorang perawat
manajer sangat mempengaruhi tingkat kepuasan pasien ehingga mutu pelayanan
keperawatan pun meningkat alam upaya pemberian pelayanan yang bermutu
perawat tidak boleh kaku dan menutup diri Pola fikir perawat sudah harus dilatih
untuk menciptakan dan menerima hal-hal baru yang dapat menunjang peningkatan
mutu pelayanan keperawatan
B Saran
dapun saran yang diharapkan penulis kepada pembaca agar pembaca dapat
mulai menerapkan manajemen mutu di kehidupan sehari-hari ulai meningkatkan
manajemen mutu dan dapat menjaga kualitas mutu dengan sebaik mungkin Terutama
manajemen mutu dalam pelayanan keperawatan yang diberikan kepada klien maupun
pasien sehingga dapat menjadi perawat yang professional
7212019 Makalah Kreativitas Manajemen Mutu Keperawatan
httpslidepdfcomreaderfullmakalah-kreativitas-manajemen-mutu-keperawatan 3535
DATA PUSTAKA
Endri stuti 788B Indikator utu eperawatan enurut
http+wwwmutupelayanankesehatannetinde0phppublikasiartikel23headline
27D7-jenis-jenis-indikator-mutu-pelayanan-keperawatan i akses pada tanggal 78
o$ember 782B
angunhardjono 2345 engembangkan kreati$itas Logyakarta+ anisius
udjiran kk 788D
RatiaRamli7828 anajemeneperawatan http+wwwacademiaeduADB8BA4anaj
emenMeperawatanMyMRatiaMep iakses pada tanggal 78 o$ember 782B
emiawan R 1onny 2334 imensi reatif dalam gtilsafat Ilmu andung+ Remaja Rosda
arya
tami unandar 1 engembangkan Inisatif dan reati$itas nak urnal Pemikiran
dan Penelitian Psikologi PI996I o 7 Colume II + 233D
ijono joko 2333 anajemen utu Pelayanan esehatan Col2 urabaya + irlangga
ni$ersity Press
indy Rakhmawati 7883 Pengawasan dan Pengendalian dalam Pelayanan
eperawatan http+pustakaunpadacidwpcontentuploads78288ltpengawasanMdanMpe
ngendalianMdlmMpelayananMkeperawatanpdf i akses pada tanggal 78 o$ember
782B
7212019 Makalah Kreativitas Manajemen Mutu Keperawatan
httpslidepdfcomreaderfullmakalah-kreativitas-manajemen-mutu-keperawatan 1435
35
angat mudah jika hanya berpikir dalam sebuah ruang lingkup ketika nda
dihadapkan dengan suatu masalah tetapi jika nda memperluas parameter
nda jawaban yang muncul mungkin lebih dekat dari yang nda pikirkan
Teknologi dan praktik di industri selain diri sendiri mungkin memicu ide yang
mengarah kepada solusi Pengalaman dapat memperluas wawasan nda dan
membuka segala macam jalan baru untuk berpikir
A engembangkan dan menyesuaikan ide-ide lebih dari satu sumber
ebagai manusia kita tidak bisa membuat sesuatu asumsi atau keputusan dari
ketiadaan pikiran kita membutuhkan sesuatu bahan atau modal untuk bekerja
jadi kita menggabungkan ide dan unsur-unsur yang sudah ada untuk menciptakan
ide-ide dan produk baru Pemikiran yang kreatif dapat melihat kemungkinan dan
hubungan antara berbagai ide yang tidak terpikirkan sebelumnya
B Practice erendipity menemukan suatu keterangan yang bernilai secara tidak
sengaja pada saat mencari sesuatu yang lain amp memiliki rentang perhatian yang
luas dan berbagai kepentingan adalah penting
etika kita terlibat dalam suatu proses pemecahan masalah kita cenderung fokus
hanya kepada masalah tersebut tapi kita harus selalu terbuka dan menyadari hal-
hal yang datang tak terduga pa yang mungkin tampak tidak rele$an pada
awalnya kemudian bisa menjadi sesuatu yang signifikan jika kita berpikir secara
kreatif al ini mungkin akan memakan waktu yang membuat pemikir kreatif
harus mempertahankan banyak informasi dan pengalaman sebanyak mungkin
Pengalaman ini yang mungkin menjadi pemicu untuk berfikir kreatif yang
mungkin menjadi satu-satunya yang dapat memecahkan permasalahan yang sulit
5 (Teknologi entransfer) dari suatu bidang ke bidang lainnya enjaga pikiran
yang terbuka ketika dihadapkan dengan suatu masalah dan melihat di luar situasi
kalian sendiri eringkali departemen lain organisasi serta industri bisa
memberikan inspirasi untuk mengembangkan gagasan untuk mengatasi tantangan
Para pemikir kreatif paling berhasil memiliki pengetahuan tentang lebih dari satu
bidang dan sering membuat nama mereka muncul di beberapa bidang berbeda
dari yang mereka kuasai
7212019 Makalah Kreativitas Manajemen Mutu Keperawatan
httpslidepdfcomreaderfullmakalah-kreativitas-manajemen-mutu-keperawatan 1535
35
D enjadi terbuka dan siap menggunakan peluang atau hal-hal tak terduga dan
peristiwa yang berguna
emiliki fokus perhatian yang luas dan mengembangkan kekuatan pengalaman
untuk memanfaatkan kesempatan yang nda temui dalam hidup nda
enggunakan pengalaman nda untuk menafsirkan hal-hal ini sebagai sesuatu
yang berguna tanpa prasangka nda mungkin harus mengin$estasikan banyak
waktu membuka diri untuk pengalaman tetapi mereka akan memberikan nda
dasar referensi yang baik untuk kreati$itas dimasa depan
4 enggali proses pemikiran dan elemen utama pikiran di tempat bekerja dalam
menganalisa menilai dan melakukan sintesa
erpikir kreatif tidak bisa dibagi ke dalam sebuah proses maupun sistem tertentu
ifat dari kreati$itas bisa diartikan merupakan proses yang teratur amun
biasanya diawali dengan melakukan analisis sebuah masalah kemudian
memainkannya dengan melakukan restrukturisasi bersintesa elanjutnya kita
mengaturnya dengan menggunakan imajinasi kita dan menilai pemikiran yang
kita hubungkan menjadi sebuah solusi yang memungkinkan
3 enggunakanya kedalam pikiran bawah sadar
Tidur merupakan salah satu cara untuk memungkinkan adanya ide-ide yang
akan dihasilkan ermimpi membuat anda merasa bebas total dan tidak
dirasakan pada saat keadaan normal eskipun hal in tidak memberikan
jawaban yang tepat tetapi bisa untuk mengarahkan pikiran terjaga nda ke arah
yang benar nda harus mencatat mimpi nda segera setelah nda bangun
sehingga mereka tidak hilang 9tak mampu menganalisis informasi yang
mungkin anda sendiri tidak menyadarinya engan mematikan pikiran sadar
nda nda membiarkan pikiran nda yang mendalam untuk mulai
menganalisa menilai dan mensintesis pengetahuan di hati anda nda tidak
dapat mengontrol jenis inspirasi tetapi nda harus tetap waspada dan penuh
harap agar anda dapat mengetahui ketika ia menampakkan dirinya
28 encatat ide-ide atau pikiran yang telah ditemukan emiliki notebook adalah
cara yang baik sebagai bahan rekaman untuk penggunaan masa depan ndauatlah catatan dari percakapan nyata atau dari TC atau radio kutipan dari
7212019 Makalah Kreativitas Manajemen Mutu Keperawatan
httpslidepdfcomreaderfullmakalah-kreativitas-manajemen-mutu-keperawatan 1635
35
artikel atau buku dan pengamatan atau pikiran aluri nda akan memberitahu
nda apa yang mungkin rele$an untuk pemecahan masalah masa depan dan
berpikir kreatif Tidak perlu terlalu sistematis seperti ketika nda melihat
kembali melalui catatan nda nda akan membuat hubungan di antara point
yang tidak terlihat
22 enggunakan analogi untuk meningkatkan pemikiran imajinatif
lam memiliki banyak jawaban untuk masalah kita ami memiliki tantangan
mewujudkan mereka dan menerapkan apa yang kita temukan dengan situasi
pribadi kita odel-model lain dapat ditemukan dalam produk yang ada dan
organisasi tetapi kita harus sadar untuk tidak menyalin langsung karena hal ini
dapat menyebabkan lebih banyak masalah ita harus tetap berpikiran terbuka
dan sangat jeli ketika melihat lingkungan kita dan menggunakan apa yang kita
lihat untuk keuntungan kita
27 1obalah untuk kadang-kadang membuat keanehan untuk memicu ide-ide baru
erpikir kreatif adalah mencari sesuatu yang baru adang-kadang sesuatu yang
baru dapat ditemukan dalam keanehan engan membuat keanehan nda mulai
melihat secara berbeda dan ini dapat menyebabkan banyak pikiran kreatif dan
juga sebaliknya engan menjadi lebih akrab terhadap keanehan akan membuat
anda untuk menjelajahi jalan baru yang mungkin anda tidak menyadari
keberadaannya edua proses ini dapat menyebabkan pemikir kreatif untuk ide-
ide baru
22 Pengertian utu ala( Pelaanan Ke)era-atan
2 utu
Pengertian mutu berbeda diantara tiap orang ada yang berarti bagus
lu0urious ataupun paling bagus Tetapi ada beberapa pengertian mutu menurut para
ahli sebagai berikut+
utu merupakan gambaran total sifat dari suatu produk atau jasa pelayanan
yang berhubungan dengan kemampuannya untuk memberikan kebutuhan kepuasan
merican society for Fuality control utu adalah(fitness for use) atau
kemampuan kecocokan penggunaan uran 2343
7212019 Makalah Kreativitas Manajemen Mutu Keperawatan
httpslidepdfcomreaderfullmakalah-kreativitas-manajemen-mutu-keperawatan 1735
35
war 2335 menjelaskan bahwa mutu adalah tingkat kesempurnaan dari
penampilan sesuatu yang sedang diamati dan juga merupakan kepatuhan terhadap
standar yang telah ditetapkan sedangkan Tappen 233B menjelaskan bahwa mutu
adalah penyesuaian terhadap keinginan pelanggan dan sesuai dengan standar yang
berlaku serta tercapainya tujuan yang diharapkan
erdasarkan uraian di atas maka mutu dapat dikatakan sebagai kondisi
dimana hasil dari produk sesuai dengan kebutuhan pelanggan standar yang berlaku
dan tercapainya tujuan utu tidak hanya terbatas pada produk yang menghasilkan
barang tetapi juga untuk produk yang menghasilkan jasa atau pelayanan termasuk
pelayanan keperawatan
7 Pelayanan eperawatan
a Pelayanan
Produk yang dihasilkan oleh suatu organisasi dapat menghasilkan
barang atau jasa asa diartikan juga sebagai pelayanan karena jasa itu
menghasilkan pelayanan upranto 7885 efinisi mengenai pelayanan telah
banyak dijelaskan dan ottler 7888 dalam upranto 7885 menjelaskan
mengenai definisi pelayanan adalah suatu perbuatan di mana seseorang atau
suatu kelompok menawarkan pada kelompokorang lain sesuatu yang pada
dasarnya tidak berwujud dan produksinya berkaitan atau tidak berkaitan dengan
fisik produk sedangkan Tjiptono 788A menjelaskan bahwa pelayanan
merupakan akti$itas manfaat atau kepuasan yang ditawarkan untuk dijual
sehingga dapat dikatakan bahwa pelayanan itu merupakan suatu akti$itas yang
ditawarkan dan menghasilkan sesuatu yang tidak berwujud namun dapat
dinikmati atau dirasakan
otler 233D dalam upranto 7885 juga menjelaskan mengenai
karakteristik dari pelayanan dengan membuat batasan-batasan untuk jenis-jenis
pelayanan pelayanan sebagai berikut +
2 Pelayanan itu diberikan dengan berdasarkan basis peralatan eFuipment
based atau basis orang people based dimana pelayanan berbasis orang
berbeda dari segi penyediaannya yaitu pekerja tidak terlatih terlatih atau profesionalG isampaikan dalam Pelatihan anajemen eperawatan
7212019 Makalah Kreativitas Manajemen Mutu Keperawatan
httpslidepdfcomreaderfullmakalah-kreativitas-manajemen-mutu-keperawatan 1835
35
7 beberapa jenis pelayanan memerlukan kehadiran dari klien clientHs
precenseG
lt pelayanan juga dibedakan dalam memenuhi kebutuhan perorangan
personal need atau kebutuhan bisnis business needG dan
A pelayanan yang dibedakan atas tujuannya yaitu laba atau nirlaba profit or
non profit dan kepemilikannya swasta atau publik pri$ate or public
erdasarkan dari pendapat-pendapat tersebut maka dapat dikatakan
bahwa pelayanan merupakan salah satu bentuk hasil dari produk yang memberikan
pelayanan yang mempunyai sifat tidak berwujud sehingga pelayanan hanya dapat
dirasakan setelah orang tersebut menerima pelayanan tersebut elain itu
pelayanan memerlukan kehadiran atau partisipasi pelanggan dan pemberi
pelayanan baik yang professionalmaupun tidak profesional secara bersamaan
sehingga dampak dari transaksi jual beli pelayanan dapat langsung dirasakan dan
jika pelanggan itu tidak ada maka pemberi pelayanan tidak dapat memberikan
pelayanan
b eperawatan
eperawatan sudah banyak didefinisikan oleh para ahli dan menurut
erderson 2355 dalam oier et al 233D menjelaskan keperawatan sebagai
kegiatan membantu indi$idu sehat atau sakit dalam melakukan upaya akti$itas
untuk membuat indi$idu tersebut sehat atau sembuh dari sakit atau meninggal
dengan tenang jika tidak dapat disembuhkan atau membantu apa yang
seharusnya dilakukan apabila ia mempunyai cukup kekuatan keinginan atau
pengetahuan edangkan elompok erja eperawatan 2337 menyatakan bahwa
keperawatan adalah suatu bentuk layanan profesional yang merupakan bagian
integral dari layanan kesehatan berbentuk layanan bio-psiko-sosio-spiritual yangm
komprehensif ditujukan kepada indi$idu keluarga dan masyarakat baik sakit
maupun sehat yang mencakup seluruh proses kehidupan manusia ayanan
keperawatan diberikan karena adanya kelemahan fisik dan mental keterbatasan
pengetahuan serta kurangnya kemauan dalam melaksanakan kegiatan hidup sehari-
hari secara mandiri
7212019 Makalah Kreativitas Manajemen Mutu Keperawatan
httpslidepdfcomreaderfullmakalah-kreativitas-manajemen-mutu-keperawatan 1935
35
Pelayanan eperawatan yang diberikan kepada pasien menimbulkan
adanya interaksi antara perawat dan pasien sehingga perlu diperhatikan kualitas
hubungan antara perawat dan pasien ubungan ini dimulai sejak pasien masuk
rumah sakit oier et al 233D menyatakan bahwa hubungan perawat-pasien
menjadi inti dalam pemberian asuhankeperawatan karena keberhasilan
penyembuhan dan peningkatan kesehatan pasien sangat dipengaruhi oleh hubungan
perawat-pasien 9leh karena itu metode pemberian asuhan keperawatan harus
memfasilitasi efektifnya hubungan tersebut onsep yang mendasari hubungan
perawat pasien adalah hubungan saling percaya empati caring otonomi dan
mutualitas
Pengertian keperawatan di atas dikaitkan dengan karakteristik dan batasan
yang telah dijelaskan sebelumnya maka keperawatan dapat dikatakan sebagai jenis
produk yang menghasilkan pelayanan yang berbasis orang people based yaitu
berbasis pada pasien baik sakit maupun sehat akibat ketidaktahuan
ketidakmampuan atau ketidakmauan dengan menyediakan layanan keperawatan
oleh tenaga perawat profesional berbentuk layanan bio-psiko-sosio-spiritual yang
komprehensif ebagai suatu praktek keperawatan yang profesional dalam
pelayanannya menggunakan pendekatan proses keperawatan yang merupakanmetode yang sistematis dalam memberikan asuhan keperawatan yang terdiri dari
pengkajian diagnosis keperawatan perencanaan pelaksanaan dan e$aluasi
amun dalam pelaksanaannya harus memperhatikan kualitas hubungan antara
perawat dan pasien yaitu rasa percaya empati dan caring
erdasarkan penjelasan mengenai mutu dan pelayanan keperawatan di atas
maka utu Pelayanan eperawatan dapat merupakan suatu pelayanan
keperawatan yang komprehensif meliputi bio-psiko-sosio-spiritual yang diberikan
oleh perawat profesional kepada pasien indi$idu keluarga maupun masyarakat
baik sakit maupun sehat dimana perawatan yang diberikan sesuai dengan
kebutuhan pasien dan standar pelayanan
B Prampses ualit ampntrampl Kenali utu 0
ecara sederhana proses kendali mutu uality 1ontrol dimulai dari
menyusun strandar amp standar mutu selanjutnya mengukur kinerja dengan
membandingkan kinerja yang ada dengan standar yang telah ditetapkan pabila
7212019 Makalah Kreativitas Manajemen Mutu Keperawatan
httpslidepdfcomreaderfullmakalah-kreativitas-manajemen-mutu-keperawatan 2035
35
tidak sesuai dilakukakn tindakan koreksi ila diinginkan peningkatan kinerja
perlu menyusun standar baru yang lebih tinggi dan seterusnya joko ijono
2333
Di(ensi utu Pelaanan Ke)era-atan
indy 7883 menyatakan bahwa dimensi mutu dalam pelayanan
keperawatan terbagi kedalam B macam diantaranya+
2 Tangible bukti langsung
erupakan hal-hal yang dapat dilihat dan dirasakan langsung oleh pasien
yang meliputi Jfasilitas fisik peralatan dan penampilan staf keperawatanH
ehingga dalam pelayanan keperawatan bukti langsung dapat dijabarkan melalui +
kebersihan kerapian dan kenyamanan ruang perawatanG penataaan ruang
perawatanG kelengkapan kesiapan dan kebersihan peralatan perawatan yang
digunakanG dan kerapian serta kebersihan penampilan perawat
7 Reliability keandalan
eandalan dalam pelayanan keperawatan merupakan kemampuan untuk
memberikan Jpelayanan keperawatan yang tepat dan dapat dipercayaH dimana Jdapat
dipercayaH dalam hal ini didefinisikan sebagai pelayanan keperawatan yang
JkonsistenH 9leh karena itu penjabaran keandalan dalam pelayanan keperawatan
adalah + prosedur penerimaan pasien yang cepat dan tepatG pemberian perawatan
yang cepat dan tepatG jadwal pelayanan perawatan dijalankan dengan tepat dan
konsisten pemberian makan obat istirahat dan lain-lainG dan prosedur perawatan
tidak berbelat belit
lt Responsi$eness ketanggapan +
Perawat yang tanggap adalah yang Jbersedia atau mau membantu pelangganH
dan memberikanHpelayanan yang cepattanggapH etanggapan juga didasarkan pada
persepsi pasien sehingga faktor komunikasi dan situasi fisik disekitar pasien
merupakan hal yang penting untuk diperhatikan 9leh karena itu ketanggapan dalam
pelayanan keperawatan dapat dijabarkan sebagai berikut + perawat memberikaninformasi yang jelas dan mudah dimengerti oleh pasienG kesediaan perawat
7212019 Makalah Kreativitas Manajemen Mutu Keperawatan
httpslidepdfcomreaderfullmakalah-kreativitas-manajemen-mutu-keperawatan 2135
35
membantu pasien dalam hal beribadahG kemampuan perawat untuk cepat tanggap
menyelesaikan keluhan pasienG dan tindakan perawat cepat pada saat pasien
membutuhkan
A ssurance jaminan kepastian
aminan kepastian dimaksudkan bagaimana perawat dapat menjamin
pelayanan keperawatan yang diberikan kepada pasien berkualitas sehingga pasien
menjadi yakin akan pelayanan keperawatan yang diterimanya ntuk mencapai
jaminan kepastian dalam pelayanan keperawatan ditentukan oleh komponen +
JkompetensiH yang berkaitan dengan pengetahuan dan keterampilan perawat dalam
memberikan pelayanan keperawatanG JkeramahanH yang juga diartikan kesopanan
perawat sebagai aspek dari sikap perawatG dan JkeamananH yaitu jaminan pelayanan
yang menyeluruh sampai tuntas sehingga tidak menimbulkan dampak yang negatif
pada pasien dan menjamin pelayanan yang diberikan kepada pasien aman
isampaikan dalam Pelatihan anajemen eperawatan
B Emphaty empati
Empati lebih merupakan Hperhatian dari perawat yang diberikan kepada
pasien secara indi$idualH ehingga dalam pelayanan keperawatan dimensi empati
dapat diaplikasikan melalui cara berikut yaitu + memberikan perhatian khusus
kepada setiap pasienG perhatian terhadap keluhan pasien dan keluarganyaG perawatan
diberikan kepada semua pasien tanpa memandang status sosial dan lain-lain
raian mengenai dimensi mutu di atas akan membantu kita untuk
menentukan mutu pelayanan keperawatan utu pelayanan keperawatan jika
dipandang sebagai suatu sistem yang terdiri dari input proses dan outcome maka
mutu pelayanan keperawatan merupakan interaksi dan ketergantungan antara
berbagai aspek komponen atau unsur pelayanan keperawatan an untuk menjaga
mutu pelayanan keperawatan perlu dilakukan penilaian sebagai e$aluasi dari mutu
pelayanan tersebut 9leh karena itu perlu dipahami mengenai penilaian mutu yang
akan dibahas pada sub bab berikut ini
D Penilaian utu Pelaanan Ke)era-atan
7212019 Makalah Kreativitas Manajemen Mutu Keperawatan
httpslidepdfcomreaderfullmakalah-kreativitas-manajemen-mutu-keperawatan 2235
35
Penilaian terhadap mutu dilakukan dengan menggunakan pendekatan-
pendekatan yang dikelompokkan dalam tiga komponen yaitu +
2 udit truktur Input
onabedian 234D dalam ijono 7888 mengatakan bahwa struktur
merupakan masukan input yang meliputi sarana fisik perlengkapanperalatan
organisasi manajemen keuangan sumber daya manusia dan sumber daya lainnya
dalam fasilitas keperawatan aik tidaknya struktur sebagai input dapat diukur dari
jumlah besarnya mutu mutu struktur besarnya anggaran atau biaya dan
kewajaran Penilaian juga dilakukan terhadap perlengkapan-perlengkapan dan
instrumen yang tersedia dan dipergunakan untuk pelayanan elain itu pada aspek
fisik penilaian juga mencakup pada karakteristik dari administrasi organisasi dan
kualifikasi dari profesi kesehatan Pendapat yang hampir sama dikemukakan oleh
Tappen 233B yaitu bahwa struktur berhubungan dengan pengaturan pelayanan
keperawatan yang diberikan dan sumber daya yang memadai spek dalam
komponen struktur dapat dilihat melalui +
a gtasilitas yaitu kenyamanan kemudahan mencapai pelayanan dan keamanan
b Peralatan yaitu suplai yang adekuat seni menempatkan peralatanc taf meliputi pengalaman tingkat absensi ratarata turno$er dan rasio pasien-
perawat
d euangan yaitu meliputi gaji kecukupan dan sumber keuangan
erdasarkan kedua pendapat di atas maka pendekatan struktur lebih difokuskan pada hal-
hal yang menjadi masukan dalam pelaksanaan pelayanan keperawatan diantaranya yaitu +
a gtasilitas fisik yang meliputi ruang perawatan yang bersih nyaman dan aman
serta penataan ruang perawatan yang indahG
b Peralatan peralatan keperawatan yang lengkap bersih rapih dan ditata dengan
baikG
c taf keperawatan sebagai sumber daya manusia baik dari segi kualitas maupun
kuantitas
d euangan yang meliputi bagaimana mendapatkan sumber dan alokasi dana
gtaktor-faktor yang menjadi masukan ini memerlukan manajemen yang baik baik manajemen sumber daya manusia keuangan maupun logistik
7212019 Makalah Kreativitas Manajemen Mutu Keperawatan
httpslidepdfcomreaderfullmakalah-kreativitas-manajemen-mutu-keperawatan 2335
35
7 Proses Process
onabedian 234D dalam ijono 7888 menjelaskan bahwa pendekatan ini
merupakan proses yang mentransformasi struktur input ke dalam hasil outcome
Proses adalah kegiatan yang dilaksanakan secara profesional oleh tenaga kesehatan
perawat dan interaksinya dengan pasien
alam kegiatan ini mencakup diagnosa rencana perawatan indikasi tindakan
prosedur dan penanganan kasus engan kata lain penilaian dilakukan terhadap perawat
dalam merawat pasien an baik tidaknya proses dapat diukur dari rele$an tidaknya
proses bagi pasien fleksibelitasefektifitas mutu proses itu sendiri sesuai dengan
standar pelayanan yang semestinya dan kewajaran tidak kurang dan tidak berlebihan
Tappen 233B juga menjelaskan bahwa pendekatan pada proses dihubungkan dengan
akti$itas nyata yang ditampilkan oleh pemberi pelayanan keperawatan Penilaian dapat
melalui obser$asi atau audit dari dokumentasi
engan demikian dapat dikatakan bahwa pendekatan ini difokuskan pada
pelaksanaan pemberian pelayanan keperawatan oleh perawat terhadap pasien dengan
menjalankan tahap-tahap asuhan keperawatan an dalam penilaiannya dapatmenggunakan teknik obser$asi maupun audit dari dokumentasi keperawatan Indikator
baik tidaknya proses dapat dilihat dari kesesuaian pelaksanaan dengan standar
operasional prosedur rele$ansi tidaknya dengan pasien dan efektifitas pelaksanaannya
lt asil 9utcome
Pendekatan ini adalah hasil akhir kegiatan dan tindakan perawat
terhadap pasien apat berarti adanya perubahan derajat kesehatan dan kepuasan baik
positif maupun negatif ehingga baik tidaknya hasil dapat diukur dari derajat kesehatan
pasien dan kepuasan pasien terhadap pelayanan perawatan yang telah diberikan
onabedian 234D dalam ijono 7888
edangkan Tappen 233B menjelaskan bahwa outcome berkaitan dengan hasil
dari akti$itas yang diberikan oleh petugas kesehatan asil ini dapat dinilai dari
efektifitas dari akti$itas pelayanan keperawatan yang ditentukan dengan tingkat
kesembuhan dan kemandirian ehingga dapat dikatakan bahwa fokus pendekatan iniyaitu pada hasil dari pelayanan keperawatan dimana hasilnya adalah peningkatan
7212019 Makalah Kreativitas Manajemen Mutu Keperawatan
httpslidepdfcomreaderfullmakalah-kreativitas-manajemen-mutu-keperawatan 2435
35
derajat kesehatan pasien dan kepuasan pasien ehingga kedua hal tersebut dapat
dijadikan indikator dalam menilai mutu pelayanan keperawatan
Pendekatan-pendekatan di atas dapat digunakan sebagai indikator dalam
melakukan penilaian terhadap mutu amun sebagai suatu sistem penilaian mutu
sebaiknya dilakukan pada ketiga unsur dari sistem tersebut yang meliputi struktur
proses dan hasil an setelah didapatkan hasil penilaiannya maka dapat dilakukan
strategi yang tepat untuk mengatasi kekurangan atau penilaian negatif dari mutu
pelayanan tersebut amun seiring berjalannya waktu strategi peningkatan mutu
mengalami perkembangan yang dapat menjadi wacana kita mengenai strategi mana
yang tepat dalam melakukan upaya yang berkaitan dengan mutu pelayanan
9leh karena itu pada sub bab berikutnya akan dibahas mengenai strategi dalam
mutu pelayanan keperawatan
E Strategi utu Pelaanan Ke)era-atan
2 uality ssurance aminan utu
uality ssurance mulai digunakan di rumah sakit sejak tahun 2358-an
implementasi pertama yaitu audit keperawatan trategi ini merupakan programuntuk mendesain standar pelayanan keperawatan dan menge$aluasi pelaksanaan
standar tersebut wansburg 2333
edangkan menurut ijono 7888 uality ssurance sering diartikan
sebagai menjamin mutu atau memastikan mutu karena uality ssurance berasal
dari kata to assure yang artinya meyakinkan orang mengusahakan sebaik-baiknya
mengamankan atau menjaga imana dalam pelaksanaannya menggunakan teknik-
teknik seperti inspeksi internal audit dan sur$eilan untuk menjaga mutu yang
mencakup dua tujuan yaitu + organisasi mengikuti prosedur pegangan kualitas dan
efektifitas prosedur tersebut untuk menghasilkan hasil yang diinginkan
engan demikian Fuality assurance dalam pelayanan keperawatan adalah
kegiatan menjamin mutu yang berfokus pada proses agar mutu pelayanan
keperawatan yang diberikan sesuai dengan standar imana metode yang
digunakan adalah +
7212019 Makalah Kreativitas Manajemen Mutu Keperawatan
httpslidepdfcomreaderfullmakalah-kreativitas-manajemen-mutu-keperawatan 2535
35
a udit internal dan sur$eilan untuk memastikan apakah proses pengerjaannya
pelayanan keperawatan yang diberikan kepada pasien telah sesuai
dengan standar operating procedure 9P
bE$aluasi proses
c engelola mutu
d Penyelesaian masalah ehingga sebagai suatu system input proses outcome
menjaga mutu pelayanan keperawatan difokuskan hanya pada satu sisi yaitu
pada proses pemberian pelayanan keperawatan untuk menjaga mutu pelayanan
keperawatan
7 1ontinuous uality Impro$ement Peningkatan utu erkelanjutan
1ontinuous uality Impro$ement dalam pelayanan kesehatan merupakan
perkembangan dari uality ssurance yang dimulai sejak tahun 2348-an enurut
oughlin dan aluny 233A dalam ijono 7888 bahwa ada perbedaan sedikit
yaitu Total uality anagement dimaksudkan pada program industry
sedangkan1ontinuous uality Impro$ement mengacu pada klinis ijonon 7888
mengatakan bahwa 1ontinuous uality Impro$ement itu merupakan upaya peningkatanmutu secara terus menerus yang dimoti$asi oleh keinginan pasien Tujuannya adalah untuk
meningkatkan mutu yang tinggi dalam pelayanan keperawatan yang komprehensif dan
baik tidak hanya memenuhi harapan aturan yang ditetapkan standar yang berlaku
Pendapat lain dikemukakan oleh hortell dan aluny 233A
bahwa uality Impro$ement merupakan manajemen filosofi untuk menghasilkan
pelayanan yang baik an 1ontinuous uality Impro$ement sebagai filosofi peningkatan
mutu yang berkelanjutan yaitu proses yang dihubungkan dengan memberikan pelayanan
yang baik yaitu yang dapat menimbulkan kepuasan pelanggan hortell ennett dan yck
2334
ehingga dapat dikatakan bahwa 1ontinuous uality Impro$ement dalam
keperawatan adalah upaya untuk meningkatkan mutu pelayanan keperawatan secara terus
menerus yang memfokuskan mutu pada perbaikan mutu secara keseluruhan dan kepuasan
pasien 9leh karena itu perlu dipahami mengenai karakteristik-karakteristik yang dapat
mempengaruhi mutu dari outcome yang ditandai dengan kepuasan pasien
7212019 Makalah Kreativitas Manajemen Mutu Keperawatan
httpslidepdfcomreaderfullmakalah-kreativitas-manajemen-mutu-keperawatan 2635
35
lt Total Fuality manajemen T
Total uality anajemen manajemen kualitas menyeluruh adalah suatu cara
meningkatkan performansi secara terus menerus pada setiap le$el operasi atau proses
dalam setiap area fungsional dari suatu organisasi dengan menggunakan semua sumber
daya manusia dan modal yang tersedia dan berfokus pada kepuasan pasien dan perbaikan
mutu menyeluruh indy 7883
Inikatampr utu Ke)era-atan
Indikator utu eperawatan menurut
ategori kuran
kuran berfokus
outcomes pasien
2 ngka kematian pasien karena komplikasi operasi
7 ngka decubitus
lt ngka pasien jatuh
A ngka psien jatuh dengan cidera
B ngka restrain
5 I karena pemasangan cateter di I1
D lood stream infection karena pemasangan cateter line central di I1 dan
4 CP di I1 dn 1
kuran berfokus
pada inter$ensi
perawat
3 onseling berhenti merokok pada kasus I
28 onseling berhenti merokok pada kasus 6agal jantung
22 onseling berhenti merokok pada kasus Peneumonia
kuran berfokus pada system
27 Perbandingan antara R CP P dan kontrak
2lt am perawatan pasien per hari oleh RPP dan P
2A Practice En$ironment caleKursing ork Inde0
2B Turn o$er
umber+ The ational atabase of ursing uality Indicators I788D
7212019 Makalah Kreativitas Manajemen Mutu Keperawatan
httpslidepdfcomreaderfullmakalah-kreativitas-manajemen-mutu-keperawatan 2735
35
6 Pengembangan tandar Pelayanan eperawatan
2 tandar 2
gtalsafah dan tujuan Pelayanan keperawatan diorganisasi dan dikelola agar
dapat memberikan asuhan keperawatan yang optimal bagi pasien sesuai dengan
standar yang ditetapkan riteria+
a okumen tertulis yang memuat tujuan pelayanan keperawatan harus
mencerminkan peran rumah sakit dan harus menjadi acuan pelayanan keperawatan
serta diketahui oleh semua unit lain okumen ini harus selalu tersedia untuk
semua petugas pelayanan keperawatan
b etiap unit keperawatan dapat mengembangkan sendiri tujuan khusus
pelayanan keperawatan
c okumen ini harus disempurnakan paling sedikit setiap lt tahun
d agan struktur organisasi harus memperlihatkan secara jelas garis
e omando tanggung jawab kewenangan serta hubungan kerja dalam
pelayanan keperawatan dan hubungan dengan unit lain
f raian tugas tertentu yang tertulis harus diberikan kepada setiap petugas hal
hal sebagai berikut +
2 ualifikasi yang dibutuhkan untuk jabatan petugas yang bersangkutan
garis kewenangan
7 gtungsi dan tanggungjawab
lt gtrekuensi dan jenis penilaian kemamapuan staf
A asa kerja dan kondisi pelayanan Etika a$leeongki 7827
7 tandar 7
dministrasi dan pengelolaan Pendekatan sistematika yang digunakan untuk
memberikan asuhan keperawatan yang berorientasi pada kebutuhan pasien riteria+
7212019 Makalah Kreativitas Manajemen Mutu Keperawatan
httpslidepdfcomreaderfullmakalah-kreativitas-manajemen-mutu-keperawatan 2835
35
a suhan keperawatan mencerminkan standar praktek keperawatan yang berlaku
dan ditujukan pada pasien atau keluarganya yang mencakup asuhan
keperawatan dasar penugasan pasien atau keperawatan terpadu
b Perawat bertanggungjawab terhadap semua aspek asuhan keperawatan
c taff keperawatan senantiasa harus menghormati hak keleluasaan pribadi
martabat dan kerahasiaan pasien
d taff keperawatan berpartisipasi pada berbagai pertemuan tentag asuhan pasien
e Penelitian keperawatan
f ila penelitian keperawatan dilakukan hak asasi pasien harus dilindungi sesuai
dengan pedoman yang berlaku dengan menjunung tinggi etika profesi Etika
a$leeongki 7827
lt tandar lt
taff dan pimpinan Pelayanan keperawatan dikelola untuk mencapai tujuan
pelayanan riteria+
a Pelayanan keperawatan dipimpin oleh seorang perawat yang mempunyai
kualifikasi manager
b epala keperawatan mempunyai kewenangan atau bertanggungjawab bagi
berfungsinya pelayanan keperawatan G sebagai anggota pimpinan harus aktif
menghadiri rapat pimpinan
c pabila kepala perawatan berghalangan harus ada seorang perawat pengganti
yang cakap dapat diserahi tanggungjawab dan kewenangan
d etiap perawat harus mempunyai iin praktek perawat yang masi berlaku dan
berkualifikasi professional sesuai jabatan yang didudukinya
e umlah dan jenis tenaga keperawatan disesuaikan dengan kebutuhan
pasien fasilitas dan peralatan Etika a$leeongki 7827
A tandar A
gtasilitas dan peralatan harus memadai untuk mencapai tujuan peayanan
keperawatan riteria+
7212019 Makalah Kreativitas Manajemen Mutu Keperawatan
httpslidepdfcomreaderfullmakalah-kreativitas-manajemen-mutu-keperawatan 2935
35
a Tersedianya tempat dan peralatan yang sesuai untuk melaksanakan tugas
b ila digunakan peralatan khusus peralatan tersebut dijalankan oleh staf yang
telah mendapatkan pelatihan Etika a$leeongki 7827
B tandar B
ebijakan dan prosedur danya kebijakan dan prosedur secara tertulis yang sesuai dengan
kemajuan ilmu pengetahuan dan prinsip praktek keperawatan yang konsisten dengan
tujuan pelayanan keperawatan riteria+
a epala keperawatan bertanggung jawab terhadap perumusan dan pelaksanaan
kebijakan dan prosedur keperawatan
b taf keperawatan yang aktif terlibat dalam asuhan langsung kepada pasien harus
diikut sertakan dalam perumusan kebijakan dan prosedur keperawatan
c da bukti bahwa staf keperawatan bertindak berdasarkan ketentuan hukum yang
mengatur standar pratek keperawatan dan berpedoman pada etika profesi yang berlaku
d da kebijakan mengenai ruang lingkup dan batasan tanggung jawab serta kegiatan
staf keperawatan Pengertian+ ebagai contoh kebijakan ialah penyuntikan pengobatan
pada terapi intra$ena pemberian darah dan produk darah menerima pesan melalui
telepon pemberian informasi kepada mass media dan polisi pencatatan dan pelaporan
pelaksanaan prosedur kerja
e Tersedianya pedoman praktek keperawatan yang meliputi+
2 Prinsip-prinsip yang mendasari prosedur
7 6aris besar prosedur
lt emungkinan perawat menyesuaikan prosedur terhadap kebutuhan pasien
Etika a$leeongki 7827
5 tandar 5
Pengembangan staf dan program pendididkan arus ada program pengembangan
dan pendidikan berkesinambungan agar setiap keperawatan dapat meningkatkan
kemampuan profesionalnya riteria+
a Program pengembangan staf dikoordinasi oleh seorang perawat terdaftar
7212019 Makalah Kreativitas Manajemen Mutu Keperawatan
httpslidepdfcomreaderfullmakalah-kreativitas-manajemen-mutu-keperawatan 3035
35
b Tujuan program orientasi dan pelatihan harus mengacu pada efektifitas
program pelayanan
c Tersedianya program orientasi bagi smua staf keperawatan yang baru dan bagi
perawat yangbaru ditempatkan pada bidang khusus meliputi +
2 Informasi tentang hubungan antara pelayana keperawatan dengan rumah
sakit
7 Penjelasan mengenai kebijakan dan prosedur kerja dirumah sakit dan
pelayanan keperawatan
lt Penjelasan mengenai metode penugasan asuhan keperawatan dan standar
praktek keperawatan
A Prosedur penilaian terhadap staf keperawatan
B Penjelasan mengenai tugas dan fungsi khusus garis kewenangan dan
ruang lingkup tanggung jawab
5 1ara untuk mendapatkan bahan amp sumber yang tepat
D Identifikasi kebutuhan belajar bagi tiap indi$idu
4 Petunjuk mengenai prosedur pengamanan yang harus diikuti
3 Pelatihan mengenai tekhnik pertolongan hidup dasar basic life support
d Pencatatan kehadiran staf dalam program pengembanagan harus
disimpan dengan baik Etika a$leeongki 7827
D tandar D
E$aluasi dan pengendalian mutu Pelayanan keperawatan menjamin adanya asuhan
keperawatan yang mutu tinggi dengan terus menerus melibatkan diri dalam program
pengendalian mutu dirumah sakit riteria+
a danya rencana tertulis untuk melaksanakan program pengendalian mutu
keperawatan
b Program pengendalian mutu keperawatan meliputi+
2 Pelayanan keperawatan terhadap standar yang telah ditetapkan
7 Penampilan kerja semua tenaga perawat
lt Proses dan hasil pelayanan keperawatan
A Tersedianya pendayagunaan sumber daya dari rumah sakit
7212019 Makalah Kreativitas Manajemen Mutu Keperawatan
httpslidepdfcomreaderfullmakalah-kreativitas-manajemen-mutu-keperawatan 3135
35
c Perawat terdaftar ditugaskan untuk mengkoordinasi program ini
egiatan pengendalian mutu meliputi hal-hal+
2 Pemantauan+ pengumpulan informasi secara rutin tentang pemberian pelayanan
yang penting Pengkajian+ pengkajian secara periode tentang
7 Informasi tersebut diatas untuk mengidentififkasi maslaah penting dalam
pemberian pelayanan dan kemungkinan untuk mengatasinya
lt Tindakan + bila dan kemungkinan untuk mengatasi telah diketahui maka
tindakan harus diambil
A E$aluasi + keefektifan tindakan yang diambil harus di efaluasi untuk
dimanfaatkan dalam jangga panjang
B mpan balik + hasil kegiatan dikomunikasikan kepada staf secara teratur
d aftar hadir dan periksalah pertemuan disimpanyang secara teliti mencerminkan
transaksi kesimpulan rekomendasi tindakan yang diambil dan hasil tindakan
tersebutsebagaihasil dari kegiatan-kegiatan pengendalian mutu Etika a$leeongki
7827
7212019 Makalah Kreativitas Manajemen Mutu Keperawatan
httpslidepdfcomreaderfullmakalah-kreativitas-manajemen-mutu-keperawatan 3235
35
BAB III
PEBAHASAN
A Kreativitas Dala( anaje(en utu Ke)era-atan
alam menyikapi tantangan global terhadap tuntutan pelayanan
keperawatan maka diperlukan suatu kinerja kepemimpinan yang baik leadership
beha$ior erbagai kondisi yang mempengaruhi pelayanan keperawatan saat ini
adalah tingginya angka kematian ibu dan bayi gii buruk penyakit infeksi menular
degenerati$e ICI flu burung R tingginya angka dari gangguan kesehatan
mental dan lain lain
nggri 7822 menyatakan peran sebagai seorang pemimpin dalam
pelayanan keperawatan adalah menjadi model kepemimpinan yang berpusat pada
prinsip principle centered leadership ika seseorang atau organisasi mempunyai
suatu prinsip dalam hal kepemimpinan maka akan menjadi model bagi orang ataupun
organisasi lainnya uatu model karakter dan kompetensi akan menghasilkan sikap
kepercayaan yang didapatkan dari orang lain maupun lingkungan sekitar odel
kepemimpinan adalah suatu kombinasi diri kita sebagai pribadi dan kompetensi yang
telah kita kerjakan sehingga kedua kualitas ini dapat mewakili potensi kita sebagai
leadership
paya dalam peningkatan mutu pelayanan keperawatan dapat dilaksanakan
melalui clinical go$ernance yang merupakan suatu cara atau system yang menjamin
dan meningkatkan mutu pelayanan secara sistematis dan efisien dalam suatu organisasi
kesehatan seperti halnya rumah sakit paya peningkatan mutu sangat terkait dengan
standar baik secara input proses maupun outcome tandar outcome sangatlah penting
sebagai indicator mutu klinis alam adanya penetapan indicator mutu
pelayanan keperawatan maka dapat memonitoring pencapaian outcome yang
diharapkan atau menjadi tujuan dari pelayanan keperawatan
7212019 Makalah Kreativitas Manajemen Mutu Keperawatan
httpslidepdfcomreaderfullmakalah-kreativitas-manajemen-mutu-keperawatan 3335
35
eorang perawat haruslah dapat memberikan kontribusi pemikiran ide
gagasan ino$asi kreatifitas dan pendapat sesuai dengan perkembangan Ilmu
Teknologi di idang esehatan terutama bidang pelayanan eperawatan demi
kemajuan dan peningkatan pelayanan keperawatan reti$itas tersebut digunakan
untuk menemukan hal-hal atau ide baru yang tidak monoton sehingga pasien dapat
merasakan suatu perubahan dalam pemberian pelayanan keperawatan
alah satu contoh kreati$itas dalam pelayanan keperawatan yaitu di ruang
perawatan anak perawat ditugaskan untuk menginjeksi Perawat masuk ke
ruangan tanpa basa basi langsung mengambil suntik yang berisi obat dan akan
langsung menginjeksi pasien anak tersebut pontan anak itu langsung menangis
karena katakutan i ruang perawatan anak yang berbeda perawat menggunakan
komunikasi terapeutik kepada pasien anak perawat mengajak pasien anak tersebut
untuk bernyanyi bersamanya dengan sambil menginjeksi obat arena anak tersebut
diajak bernyanyi sehingga lebih merasa tenang dan tidak ketakutan ari sini dapat kita
lihat bagaimana perbedaan pola berfikir perawat yang kreatif dan tidak kreatif
ika seorang perawat mampu berfikir dan bertindak secara kreatif maka tingkat
kepuasan dari pasien akan ikut meningkat sehingga mempengaruhi mutu pelayanan
keperawatan aka dari itu seorang manajer perawat harus lebih terbuka akan ide
gagasan baru yang lebih kreatif dan tidak berfokus hanya pada sesuatu yang sudah
baku
7212019 Makalah Kreativitas Manajemen Mutu Keperawatan
httpslidepdfcomreaderfullmakalah-kreativitas-manajemen-mutu-keperawatan 3435
35
BAB
PENUTUP
A Kesi()ulan
9rang-orang yang berfikiran kraetif nampaknya selalu mempunyai fikiran yang
menyimpang dari jalur biasanya ejalan dengan itu dia dihadapkan pada berbagai
resiko kan tetapi setelah pola berfikirnya menghasilkan buah fikiran baru yang lebih
baik barulah dia mendapat pengakuan kreatif dan oranglain pun akan mengikuti apayang telah dia lahirkan dari ide kreatifnya amun berfikir kreatif tidak selalu mudah
oleh karena situasi kondisi dan lingkungan juga ikut menentukan pembentukan
manusia-manusia berfikiran kreatif
alam pemberian pelayanan keperawatan kreati$itas dari seorang perawat
manajer sangat mempengaruhi tingkat kepuasan pasien ehingga mutu pelayanan
keperawatan pun meningkat alam upaya pemberian pelayanan yang bermutu
perawat tidak boleh kaku dan menutup diri Pola fikir perawat sudah harus dilatih
untuk menciptakan dan menerima hal-hal baru yang dapat menunjang peningkatan
mutu pelayanan keperawatan
B Saran
dapun saran yang diharapkan penulis kepada pembaca agar pembaca dapat
mulai menerapkan manajemen mutu di kehidupan sehari-hari ulai meningkatkan
manajemen mutu dan dapat menjaga kualitas mutu dengan sebaik mungkin Terutama
manajemen mutu dalam pelayanan keperawatan yang diberikan kepada klien maupun
pasien sehingga dapat menjadi perawat yang professional
7212019 Makalah Kreativitas Manajemen Mutu Keperawatan
httpslidepdfcomreaderfullmakalah-kreativitas-manajemen-mutu-keperawatan 3535
DATA PUSTAKA
Endri stuti 788B Indikator utu eperawatan enurut
http+wwwmutupelayanankesehatannetinde0phppublikasiartikel23headline
27D7-jenis-jenis-indikator-mutu-pelayanan-keperawatan i akses pada tanggal 78
o$ember 782B
angunhardjono 2345 engembangkan kreati$itas Logyakarta+ anisius
udjiran kk 788D
RatiaRamli7828 anajemeneperawatan http+wwwacademiaeduADB8BA4anaj
emenMeperawatanMyMRatiaMep iakses pada tanggal 78 o$ember 782B
emiawan R 1onny 2334 imensi reatif dalam gtilsafat Ilmu andung+ Remaja Rosda
arya
tami unandar 1 engembangkan Inisatif dan reati$itas nak urnal Pemikiran
dan Penelitian Psikologi PI996I o 7 Colume II + 233D
ijono joko 2333 anajemen utu Pelayanan esehatan Col2 urabaya + irlangga
ni$ersity Press
indy Rakhmawati 7883 Pengawasan dan Pengendalian dalam Pelayanan
eperawatan http+pustakaunpadacidwpcontentuploads78288ltpengawasanMdanMpe
ngendalianMdlmMpelayananMkeperawatanpdf i akses pada tanggal 78 o$ember
782B
7212019 Makalah Kreativitas Manajemen Mutu Keperawatan
httpslidepdfcomreaderfullmakalah-kreativitas-manajemen-mutu-keperawatan 1535
35
D enjadi terbuka dan siap menggunakan peluang atau hal-hal tak terduga dan
peristiwa yang berguna
emiliki fokus perhatian yang luas dan mengembangkan kekuatan pengalaman
untuk memanfaatkan kesempatan yang nda temui dalam hidup nda
enggunakan pengalaman nda untuk menafsirkan hal-hal ini sebagai sesuatu
yang berguna tanpa prasangka nda mungkin harus mengin$estasikan banyak
waktu membuka diri untuk pengalaman tetapi mereka akan memberikan nda
dasar referensi yang baik untuk kreati$itas dimasa depan
4 enggali proses pemikiran dan elemen utama pikiran di tempat bekerja dalam
menganalisa menilai dan melakukan sintesa
erpikir kreatif tidak bisa dibagi ke dalam sebuah proses maupun sistem tertentu
ifat dari kreati$itas bisa diartikan merupakan proses yang teratur amun
biasanya diawali dengan melakukan analisis sebuah masalah kemudian
memainkannya dengan melakukan restrukturisasi bersintesa elanjutnya kita
mengaturnya dengan menggunakan imajinasi kita dan menilai pemikiran yang
kita hubungkan menjadi sebuah solusi yang memungkinkan
3 enggunakanya kedalam pikiran bawah sadar
Tidur merupakan salah satu cara untuk memungkinkan adanya ide-ide yang
akan dihasilkan ermimpi membuat anda merasa bebas total dan tidak
dirasakan pada saat keadaan normal eskipun hal in tidak memberikan
jawaban yang tepat tetapi bisa untuk mengarahkan pikiran terjaga nda ke arah
yang benar nda harus mencatat mimpi nda segera setelah nda bangun
sehingga mereka tidak hilang 9tak mampu menganalisis informasi yang
mungkin anda sendiri tidak menyadarinya engan mematikan pikiran sadar
nda nda membiarkan pikiran nda yang mendalam untuk mulai
menganalisa menilai dan mensintesis pengetahuan di hati anda nda tidak
dapat mengontrol jenis inspirasi tetapi nda harus tetap waspada dan penuh
harap agar anda dapat mengetahui ketika ia menampakkan dirinya
28 encatat ide-ide atau pikiran yang telah ditemukan emiliki notebook adalah
cara yang baik sebagai bahan rekaman untuk penggunaan masa depan ndauatlah catatan dari percakapan nyata atau dari TC atau radio kutipan dari
7212019 Makalah Kreativitas Manajemen Mutu Keperawatan
httpslidepdfcomreaderfullmakalah-kreativitas-manajemen-mutu-keperawatan 1635
35
artikel atau buku dan pengamatan atau pikiran aluri nda akan memberitahu
nda apa yang mungkin rele$an untuk pemecahan masalah masa depan dan
berpikir kreatif Tidak perlu terlalu sistematis seperti ketika nda melihat
kembali melalui catatan nda nda akan membuat hubungan di antara point
yang tidak terlihat
22 enggunakan analogi untuk meningkatkan pemikiran imajinatif
lam memiliki banyak jawaban untuk masalah kita ami memiliki tantangan
mewujudkan mereka dan menerapkan apa yang kita temukan dengan situasi
pribadi kita odel-model lain dapat ditemukan dalam produk yang ada dan
organisasi tetapi kita harus sadar untuk tidak menyalin langsung karena hal ini
dapat menyebabkan lebih banyak masalah ita harus tetap berpikiran terbuka
dan sangat jeli ketika melihat lingkungan kita dan menggunakan apa yang kita
lihat untuk keuntungan kita
27 1obalah untuk kadang-kadang membuat keanehan untuk memicu ide-ide baru
erpikir kreatif adalah mencari sesuatu yang baru adang-kadang sesuatu yang
baru dapat ditemukan dalam keanehan engan membuat keanehan nda mulai
melihat secara berbeda dan ini dapat menyebabkan banyak pikiran kreatif dan
juga sebaliknya engan menjadi lebih akrab terhadap keanehan akan membuat
anda untuk menjelajahi jalan baru yang mungkin anda tidak menyadari
keberadaannya edua proses ini dapat menyebabkan pemikir kreatif untuk ide-
ide baru
22 Pengertian utu ala( Pelaanan Ke)era-atan
2 utu
Pengertian mutu berbeda diantara tiap orang ada yang berarti bagus
lu0urious ataupun paling bagus Tetapi ada beberapa pengertian mutu menurut para
ahli sebagai berikut+
utu merupakan gambaran total sifat dari suatu produk atau jasa pelayanan
yang berhubungan dengan kemampuannya untuk memberikan kebutuhan kepuasan
merican society for Fuality control utu adalah(fitness for use) atau
kemampuan kecocokan penggunaan uran 2343
7212019 Makalah Kreativitas Manajemen Mutu Keperawatan
httpslidepdfcomreaderfullmakalah-kreativitas-manajemen-mutu-keperawatan 1735
35
war 2335 menjelaskan bahwa mutu adalah tingkat kesempurnaan dari
penampilan sesuatu yang sedang diamati dan juga merupakan kepatuhan terhadap
standar yang telah ditetapkan sedangkan Tappen 233B menjelaskan bahwa mutu
adalah penyesuaian terhadap keinginan pelanggan dan sesuai dengan standar yang
berlaku serta tercapainya tujuan yang diharapkan
erdasarkan uraian di atas maka mutu dapat dikatakan sebagai kondisi
dimana hasil dari produk sesuai dengan kebutuhan pelanggan standar yang berlaku
dan tercapainya tujuan utu tidak hanya terbatas pada produk yang menghasilkan
barang tetapi juga untuk produk yang menghasilkan jasa atau pelayanan termasuk
pelayanan keperawatan
7 Pelayanan eperawatan
a Pelayanan
Produk yang dihasilkan oleh suatu organisasi dapat menghasilkan
barang atau jasa asa diartikan juga sebagai pelayanan karena jasa itu
menghasilkan pelayanan upranto 7885 efinisi mengenai pelayanan telah
banyak dijelaskan dan ottler 7888 dalam upranto 7885 menjelaskan
mengenai definisi pelayanan adalah suatu perbuatan di mana seseorang atau
suatu kelompok menawarkan pada kelompokorang lain sesuatu yang pada
dasarnya tidak berwujud dan produksinya berkaitan atau tidak berkaitan dengan
fisik produk sedangkan Tjiptono 788A menjelaskan bahwa pelayanan
merupakan akti$itas manfaat atau kepuasan yang ditawarkan untuk dijual
sehingga dapat dikatakan bahwa pelayanan itu merupakan suatu akti$itas yang
ditawarkan dan menghasilkan sesuatu yang tidak berwujud namun dapat
dinikmati atau dirasakan
otler 233D dalam upranto 7885 juga menjelaskan mengenai
karakteristik dari pelayanan dengan membuat batasan-batasan untuk jenis-jenis
pelayanan pelayanan sebagai berikut +
2 Pelayanan itu diberikan dengan berdasarkan basis peralatan eFuipment
based atau basis orang people based dimana pelayanan berbasis orang
berbeda dari segi penyediaannya yaitu pekerja tidak terlatih terlatih atau profesionalG isampaikan dalam Pelatihan anajemen eperawatan
7212019 Makalah Kreativitas Manajemen Mutu Keperawatan
httpslidepdfcomreaderfullmakalah-kreativitas-manajemen-mutu-keperawatan 1835
35
7 beberapa jenis pelayanan memerlukan kehadiran dari klien clientHs
precenseG
lt pelayanan juga dibedakan dalam memenuhi kebutuhan perorangan
personal need atau kebutuhan bisnis business needG dan
A pelayanan yang dibedakan atas tujuannya yaitu laba atau nirlaba profit or
non profit dan kepemilikannya swasta atau publik pri$ate or public
erdasarkan dari pendapat-pendapat tersebut maka dapat dikatakan
bahwa pelayanan merupakan salah satu bentuk hasil dari produk yang memberikan
pelayanan yang mempunyai sifat tidak berwujud sehingga pelayanan hanya dapat
dirasakan setelah orang tersebut menerima pelayanan tersebut elain itu
pelayanan memerlukan kehadiran atau partisipasi pelanggan dan pemberi
pelayanan baik yang professionalmaupun tidak profesional secara bersamaan
sehingga dampak dari transaksi jual beli pelayanan dapat langsung dirasakan dan
jika pelanggan itu tidak ada maka pemberi pelayanan tidak dapat memberikan
pelayanan
b eperawatan
eperawatan sudah banyak didefinisikan oleh para ahli dan menurut
erderson 2355 dalam oier et al 233D menjelaskan keperawatan sebagai
kegiatan membantu indi$idu sehat atau sakit dalam melakukan upaya akti$itas
untuk membuat indi$idu tersebut sehat atau sembuh dari sakit atau meninggal
dengan tenang jika tidak dapat disembuhkan atau membantu apa yang
seharusnya dilakukan apabila ia mempunyai cukup kekuatan keinginan atau
pengetahuan edangkan elompok erja eperawatan 2337 menyatakan bahwa
keperawatan adalah suatu bentuk layanan profesional yang merupakan bagian
integral dari layanan kesehatan berbentuk layanan bio-psiko-sosio-spiritual yangm
komprehensif ditujukan kepada indi$idu keluarga dan masyarakat baik sakit
maupun sehat yang mencakup seluruh proses kehidupan manusia ayanan
keperawatan diberikan karena adanya kelemahan fisik dan mental keterbatasan
pengetahuan serta kurangnya kemauan dalam melaksanakan kegiatan hidup sehari-
hari secara mandiri
7212019 Makalah Kreativitas Manajemen Mutu Keperawatan
httpslidepdfcomreaderfullmakalah-kreativitas-manajemen-mutu-keperawatan 1935
35
Pelayanan eperawatan yang diberikan kepada pasien menimbulkan
adanya interaksi antara perawat dan pasien sehingga perlu diperhatikan kualitas
hubungan antara perawat dan pasien ubungan ini dimulai sejak pasien masuk
rumah sakit oier et al 233D menyatakan bahwa hubungan perawat-pasien
menjadi inti dalam pemberian asuhankeperawatan karena keberhasilan
penyembuhan dan peningkatan kesehatan pasien sangat dipengaruhi oleh hubungan
perawat-pasien 9leh karena itu metode pemberian asuhan keperawatan harus
memfasilitasi efektifnya hubungan tersebut onsep yang mendasari hubungan
perawat pasien adalah hubungan saling percaya empati caring otonomi dan
mutualitas
Pengertian keperawatan di atas dikaitkan dengan karakteristik dan batasan
yang telah dijelaskan sebelumnya maka keperawatan dapat dikatakan sebagai jenis
produk yang menghasilkan pelayanan yang berbasis orang people based yaitu
berbasis pada pasien baik sakit maupun sehat akibat ketidaktahuan
ketidakmampuan atau ketidakmauan dengan menyediakan layanan keperawatan
oleh tenaga perawat profesional berbentuk layanan bio-psiko-sosio-spiritual yang
komprehensif ebagai suatu praktek keperawatan yang profesional dalam
pelayanannya menggunakan pendekatan proses keperawatan yang merupakanmetode yang sistematis dalam memberikan asuhan keperawatan yang terdiri dari
pengkajian diagnosis keperawatan perencanaan pelaksanaan dan e$aluasi
amun dalam pelaksanaannya harus memperhatikan kualitas hubungan antara
perawat dan pasien yaitu rasa percaya empati dan caring
erdasarkan penjelasan mengenai mutu dan pelayanan keperawatan di atas
maka utu Pelayanan eperawatan dapat merupakan suatu pelayanan
keperawatan yang komprehensif meliputi bio-psiko-sosio-spiritual yang diberikan
oleh perawat profesional kepada pasien indi$idu keluarga maupun masyarakat
baik sakit maupun sehat dimana perawatan yang diberikan sesuai dengan
kebutuhan pasien dan standar pelayanan
B Prampses ualit ampntrampl Kenali utu 0
ecara sederhana proses kendali mutu uality 1ontrol dimulai dari
menyusun strandar amp standar mutu selanjutnya mengukur kinerja dengan
membandingkan kinerja yang ada dengan standar yang telah ditetapkan pabila
7212019 Makalah Kreativitas Manajemen Mutu Keperawatan
httpslidepdfcomreaderfullmakalah-kreativitas-manajemen-mutu-keperawatan 2035
35
tidak sesuai dilakukakn tindakan koreksi ila diinginkan peningkatan kinerja
perlu menyusun standar baru yang lebih tinggi dan seterusnya joko ijono
2333
Di(ensi utu Pelaanan Ke)era-atan
indy 7883 menyatakan bahwa dimensi mutu dalam pelayanan
keperawatan terbagi kedalam B macam diantaranya+
2 Tangible bukti langsung
erupakan hal-hal yang dapat dilihat dan dirasakan langsung oleh pasien
yang meliputi Jfasilitas fisik peralatan dan penampilan staf keperawatanH
ehingga dalam pelayanan keperawatan bukti langsung dapat dijabarkan melalui +
kebersihan kerapian dan kenyamanan ruang perawatanG penataaan ruang
perawatanG kelengkapan kesiapan dan kebersihan peralatan perawatan yang
digunakanG dan kerapian serta kebersihan penampilan perawat
7 Reliability keandalan
eandalan dalam pelayanan keperawatan merupakan kemampuan untuk
memberikan Jpelayanan keperawatan yang tepat dan dapat dipercayaH dimana Jdapat
dipercayaH dalam hal ini didefinisikan sebagai pelayanan keperawatan yang
JkonsistenH 9leh karena itu penjabaran keandalan dalam pelayanan keperawatan
adalah + prosedur penerimaan pasien yang cepat dan tepatG pemberian perawatan
yang cepat dan tepatG jadwal pelayanan perawatan dijalankan dengan tepat dan
konsisten pemberian makan obat istirahat dan lain-lainG dan prosedur perawatan
tidak berbelat belit
lt Responsi$eness ketanggapan +
Perawat yang tanggap adalah yang Jbersedia atau mau membantu pelangganH
dan memberikanHpelayanan yang cepattanggapH etanggapan juga didasarkan pada
persepsi pasien sehingga faktor komunikasi dan situasi fisik disekitar pasien
merupakan hal yang penting untuk diperhatikan 9leh karena itu ketanggapan dalam
pelayanan keperawatan dapat dijabarkan sebagai berikut + perawat memberikaninformasi yang jelas dan mudah dimengerti oleh pasienG kesediaan perawat
7212019 Makalah Kreativitas Manajemen Mutu Keperawatan
httpslidepdfcomreaderfullmakalah-kreativitas-manajemen-mutu-keperawatan 2135
35
membantu pasien dalam hal beribadahG kemampuan perawat untuk cepat tanggap
menyelesaikan keluhan pasienG dan tindakan perawat cepat pada saat pasien
membutuhkan
A ssurance jaminan kepastian
aminan kepastian dimaksudkan bagaimana perawat dapat menjamin
pelayanan keperawatan yang diberikan kepada pasien berkualitas sehingga pasien
menjadi yakin akan pelayanan keperawatan yang diterimanya ntuk mencapai
jaminan kepastian dalam pelayanan keperawatan ditentukan oleh komponen +
JkompetensiH yang berkaitan dengan pengetahuan dan keterampilan perawat dalam
memberikan pelayanan keperawatanG JkeramahanH yang juga diartikan kesopanan
perawat sebagai aspek dari sikap perawatG dan JkeamananH yaitu jaminan pelayanan
yang menyeluruh sampai tuntas sehingga tidak menimbulkan dampak yang negatif
pada pasien dan menjamin pelayanan yang diberikan kepada pasien aman
isampaikan dalam Pelatihan anajemen eperawatan
B Emphaty empati
Empati lebih merupakan Hperhatian dari perawat yang diberikan kepada
pasien secara indi$idualH ehingga dalam pelayanan keperawatan dimensi empati
dapat diaplikasikan melalui cara berikut yaitu + memberikan perhatian khusus
kepada setiap pasienG perhatian terhadap keluhan pasien dan keluarganyaG perawatan
diberikan kepada semua pasien tanpa memandang status sosial dan lain-lain
raian mengenai dimensi mutu di atas akan membantu kita untuk
menentukan mutu pelayanan keperawatan utu pelayanan keperawatan jika
dipandang sebagai suatu sistem yang terdiri dari input proses dan outcome maka
mutu pelayanan keperawatan merupakan interaksi dan ketergantungan antara
berbagai aspek komponen atau unsur pelayanan keperawatan an untuk menjaga
mutu pelayanan keperawatan perlu dilakukan penilaian sebagai e$aluasi dari mutu
pelayanan tersebut 9leh karena itu perlu dipahami mengenai penilaian mutu yang
akan dibahas pada sub bab berikut ini
D Penilaian utu Pelaanan Ke)era-atan
7212019 Makalah Kreativitas Manajemen Mutu Keperawatan
httpslidepdfcomreaderfullmakalah-kreativitas-manajemen-mutu-keperawatan 2235
35
Penilaian terhadap mutu dilakukan dengan menggunakan pendekatan-
pendekatan yang dikelompokkan dalam tiga komponen yaitu +
2 udit truktur Input
onabedian 234D dalam ijono 7888 mengatakan bahwa struktur
merupakan masukan input yang meliputi sarana fisik perlengkapanperalatan
organisasi manajemen keuangan sumber daya manusia dan sumber daya lainnya
dalam fasilitas keperawatan aik tidaknya struktur sebagai input dapat diukur dari
jumlah besarnya mutu mutu struktur besarnya anggaran atau biaya dan
kewajaran Penilaian juga dilakukan terhadap perlengkapan-perlengkapan dan
instrumen yang tersedia dan dipergunakan untuk pelayanan elain itu pada aspek
fisik penilaian juga mencakup pada karakteristik dari administrasi organisasi dan
kualifikasi dari profesi kesehatan Pendapat yang hampir sama dikemukakan oleh
Tappen 233B yaitu bahwa struktur berhubungan dengan pengaturan pelayanan
keperawatan yang diberikan dan sumber daya yang memadai spek dalam
komponen struktur dapat dilihat melalui +
a gtasilitas yaitu kenyamanan kemudahan mencapai pelayanan dan keamanan
b Peralatan yaitu suplai yang adekuat seni menempatkan peralatanc taf meliputi pengalaman tingkat absensi ratarata turno$er dan rasio pasien-
perawat
d euangan yaitu meliputi gaji kecukupan dan sumber keuangan
erdasarkan kedua pendapat di atas maka pendekatan struktur lebih difokuskan pada hal-
hal yang menjadi masukan dalam pelaksanaan pelayanan keperawatan diantaranya yaitu +
a gtasilitas fisik yang meliputi ruang perawatan yang bersih nyaman dan aman
serta penataan ruang perawatan yang indahG
b Peralatan peralatan keperawatan yang lengkap bersih rapih dan ditata dengan
baikG
c taf keperawatan sebagai sumber daya manusia baik dari segi kualitas maupun
kuantitas
d euangan yang meliputi bagaimana mendapatkan sumber dan alokasi dana
gtaktor-faktor yang menjadi masukan ini memerlukan manajemen yang baik baik manajemen sumber daya manusia keuangan maupun logistik
7212019 Makalah Kreativitas Manajemen Mutu Keperawatan
httpslidepdfcomreaderfullmakalah-kreativitas-manajemen-mutu-keperawatan 2335
35
7 Proses Process
onabedian 234D dalam ijono 7888 menjelaskan bahwa pendekatan ini
merupakan proses yang mentransformasi struktur input ke dalam hasil outcome
Proses adalah kegiatan yang dilaksanakan secara profesional oleh tenaga kesehatan
perawat dan interaksinya dengan pasien
alam kegiatan ini mencakup diagnosa rencana perawatan indikasi tindakan
prosedur dan penanganan kasus engan kata lain penilaian dilakukan terhadap perawat
dalam merawat pasien an baik tidaknya proses dapat diukur dari rele$an tidaknya
proses bagi pasien fleksibelitasefektifitas mutu proses itu sendiri sesuai dengan
standar pelayanan yang semestinya dan kewajaran tidak kurang dan tidak berlebihan
Tappen 233B juga menjelaskan bahwa pendekatan pada proses dihubungkan dengan
akti$itas nyata yang ditampilkan oleh pemberi pelayanan keperawatan Penilaian dapat
melalui obser$asi atau audit dari dokumentasi
engan demikian dapat dikatakan bahwa pendekatan ini difokuskan pada
pelaksanaan pemberian pelayanan keperawatan oleh perawat terhadap pasien dengan
menjalankan tahap-tahap asuhan keperawatan an dalam penilaiannya dapatmenggunakan teknik obser$asi maupun audit dari dokumentasi keperawatan Indikator
baik tidaknya proses dapat dilihat dari kesesuaian pelaksanaan dengan standar
operasional prosedur rele$ansi tidaknya dengan pasien dan efektifitas pelaksanaannya
lt asil 9utcome
Pendekatan ini adalah hasil akhir kegiatan dan tindakan perawat
terhadap pasien apat berarti adanya perubahan derajat kesehatan dan kepuasan baik
positif maupun negatif ehingga baik tidaknya hasil dapat diukur dari derajat kesehatan
pasien dan kepuasan pasien terhadap pelayanan perawatan yang telah diberikan
onabedian 234D dalam ijono 7888
edangkan Tappen 233B menjelaskan bahwa outcome berkaitan dengan hasil
dari akti$itas yang diberikan oleh petugas kesehatan asil ini dapat dinilai dari
efektifitas dari akti$itas pelayanan keperawatan yang ditentukan dengan tingkat
kesembuhan dan kemandirian ehingga dapat dikatakan bahwa fokus pendekatan iniyaitu pada hasil dari pelayanan keperawatan dimana hasilnya adalah peningkatan
7212019 Makalah Kreativitas Manajemen Mutu Keperawatan
httpslidepdfcomreaderfullmakalah-kreativitas-manajemen-mutu-keperawatan 2435
35
derajat kesehatan pasien dan kepuasan pasien ehingga kedua hal tersebut dapat
dijadikan indikator dalam menilai mutu pelayanan keperawatan
Pendekatan-pendekatan di atas dapat digunakan sebagai indikator dalam
melakukan penilaian terhadap mutu amun sebagai suatu sistem penilaian mutu
sebaiknya dilakukan pada ketiga unsur dari sistem tersebut yang meliputi struktur
proses dan hasil an setelah didapatkan hasil penilaiannya maka dapat dilakukan
strategi yang tepat untuk mengatasi kekurangan atau penilaian negatif dari mutu
pelayanan tersebut amun seiring berjalannya waktu strategi peningkatan mutu
mengalami perkembangan yang dapat menjadi wacana kita mengenai strategi mana
yang tepat dalam melakukan upaya yang berkaitan dengan mutu pelayanan
9leh karena itu pada sub bab berikutnya akan dibahas mengenai strategi dalam
mutu pelayanan keperawatan
E Strategi utu Pelaanan Ke)era-atan
2 uality ssurance aminan utu
uality ssurance mulai digunakan di rumah sakit sejak tahun 2358-an
implementasi pertama yaitu audit keperawatan trategi ini merupakan programuntuk mendesain standar pelayanan keperawatan dan menge$aluasi pelaksanaan
standar tersebut wansburg 2333
edangkan menurut ijono 7888 uality ssurance sering diartikan
sebagai menjamin mutu atau memastikan mutu karena uality ssurance berasal
dari kata to assure yang artinya meyakinkan orang mengusahakan sebaik-baiknya
mengamankan atau menjaga imana dalam pelaksanaannya menggunakan teknik-
teknik seperti inspeksi internal audit dan sur$eilan untuk menjaga mutu yang
mencakup dua tujuan yaitu + organisasi mengikuti prosedur pegangan kualitas dan
efektifitas prosedur tersebut untuk menghasilkan hasil yang diinginkan
engan demikian Fuality assurance dalam pelayanan keperawatan adalah
kegiatan menjamin mutu yang berfokus pada proses agar mutu pelayanan
keperawatan yang diberikan sesuai dengan standar imana metode yang
digunakan adalah +
7212019 Makalah Kreativitas Manajemen Mutu Keperawatan
httpslidepdfcomreaderfullmakalah-kreativitas-manajemen-mutu-keperawatan 2535
35
a udit internal dan sur$eilan untuk memastikan apakah proses pengerjaannya
pelayanan keperawatan yang diberikan kepada pasien telah sesuai
dengan standar operating procedure 9P
bE$aluasi proses
c engelola mutu
d Penyelesaian masalah ehingga sebagai suatu system input proses outcome
menjaga mutu pelayanan keperawatan difokuskan hanya pada satu sisi yaitu
pada proses pemberian pelayanan keperawatan untuk menjaga mutu pelayanan
keperawatan
7 1ontinuous uality Impro$ement Peningkatan utu erkelanjutan
1ontinuous uality Impro$ement dalam pelayanan kesehatan merupakan
perkembangan dari uality ssurance yang dimulai sejak tahun 2348-an enurut
oughlin dan aluny 233A dalam ijono 7888 bahwa ada perbedaan sedikit
yaitu Total uality anagement dimaksudkan pada program industry
sedangkan1ontinuous uality Impro$ement mengacu pada klinis ijonon 7888
mengatakan bahwa 1ontinuous uality Impro$ement itu merupakan upaya peningkatanmutu secara terus menerus yang dimoti$asi oleh keinginan pasien Tujuannya adalah untuk
meningkatkan mutu yang tinggi dalam pelayanan keperawatan yang komprehensif dan
baik tidak hanya memenuhi harapan aturan yang ditetapkan standar yang berlaku
Pendapat lain dikemukakan oleh hortell dan aluny 233A
bahwa uality Impro$ement merupakan manajemen filosofi untuk menghasilkan
pelayanan yang baik an 1ontinuous uality Impro$ement sebagai filosofi peningkatan
mutu yang berkelanjutan yaitu proses yang dihubungkan dengan memberikan pelayanan
yang baik yaitu yang dapat menimbulkan kepuasan pelanggan hortell ennett dan yck
2334
ehingga dapat dikatakan bahwa 1ontinuous uality Impro$ement dalam
keperawatan adalah upaya untuk meningkatkan mutu pelayanan keperawatan secara terus
menerus yang memfokuskan mutu pada perbaikan mutu secara keseluruhan dan kepuasan
pasien 9leh karena itu perlu dipahami mengenai karakteristik-karakteristik yang dapat
mempengaruhi mutu dari outcome yang ditandai dengan kepuasan pasien
7212019 Makalah Kreativitas Manajemen Mutu Keperawatan
httpslidepdfcomreaderfullmakalah-kreativitas-manajemen-mutu-keperawatan 2635
35
lt Total Fuality manajemen T
Total uality anajemen manajemen kualitas menyeluruh adalah suatu cara
meningkatkan performansi secara terus menerus pada setiap le$el operasi atau proses
dalam setiap area fungsional dari suatu organisasi dengan menggunakan semua sumber
daya manusia dan modal yang tersedia dan berfokus pada kepuasan pasien dan perbaikan
mutu menyeluruh indy 7883
Inikatampr utu Ke)era-atan
Indikator utu eperawatan menurut
ategori kuran
kuran berfokus
outcomes pasien
2 ngka kematian pasien karena komplikasi operasi
7 ngka decubitus
lt ngka pasien jatuh
A ngka psien jatuh dengan cidera
B ngka restrain
5 I karena pemasangan cateter di I1
D lood stream infection karena pemasangan cateter line central di I1 dan
4 CP di I1 dn 1
kuran berfokus
pada inter$ensi
perawat
3 onseling berhenti merokok pada kasus I
28 onseling berhenti merokok pada kasus 6agal jantung
22 onseling berhenti merokok pada kasus Peneumonia
kuran berfokus pada system
27 Perbandingan antara R CP P dan kontrak
2lt am perawatan pasien per hari oleh RPP dan P
2A Practice En$ironment caleKursing ork Inde0
2B Turn o$er
umber+ The ational atabase of ursing uality Indicators I788D
7212019 Makalah Kreativitas Manajemen Mutu Keperawatan
httpslidepdfcomreaderfullmakalah-kreativitas-manajemen-mutu-keperawatan 2735
35
6 Pengembangan tandar Pelayanan eperawatan
2 tandar 2
gtalsafah dan tujuan Pelayanan keperawatan diorganisasi dan dikelola agar
dapat memberikan asuhan keperawatan yang optimal bagi pasien sesuai dengan
standar yang ditetapkan riteria+
a okumen tertulis yang memuat tujuan pelayanan keperawatan harus
mencerminkan peran rumah sakit dan harus menjadi acuan pelayanan keperawatan
serta diketahui oleh semua unit lain okumen ini harus selalu tersedia untuk
semua petugas pelayanan keperawatan
b etiap unit keperawatan dapat mengembangkan sendiri tujuan khusus
pelayanan keperawatan
c okumen ini harus disempurnakan paling sedikit setiap lt tahun
d agan struktur organisasi harus memperlihatkan secara jelas garis
e omando tanggung jawab kewenangan serta hubungan kerja dalam
pelayanan keperawatan dan hubungan dengan unit lain
f raian tugas tertentu yang tertulis harus diberikan kepada setiap petugas hal
hal sebagai berikut +
2 ualifikasi yang dibutuhkan untuk jabatan petugas yang bersangkutan
garis kewenangan
7 gtungsi dan tanggungjawab
lt gtrekuensi dan jenis penilaian kemamapuan staf
A asa kerja dan kondisi pelayanan Etika a$leeongki 7827
7 tandar 7
dministrasi dan pengelolaan Pendekatan sistematika yang digunakan untuk
memberikan asuhan keperawatan yang berorientasi pada kebutuhan pasien riteria+
7212019 Makalah Kreativitas Manajemen Mutu Keperawatan
httpslidepdfcomreaderfullmakalah-kreativitas-manajemen-mutu-keperawatan 2835
35
a suhan keperawatan mencerminkan standar praktek keperawatan yang berlaku
dan ditujukan pada pasien atau keluarganya yang mencakup asuhan
keperawatan dasar penugasan pasien atau keperawatan terpadu
b Perawat bertanggungjawab terhadap semua aspek asuhan keperawatan
c taff keperawatan senantiasa harus menghormati hak keleluasaan pribadi
martabat dan kerahasiaan pasien
d taff keperawatan berpartisipasi pada berbagai pertemuan tentag asuhan pasien
e Penelitian keperawatan
f ila penelitian keperawatan dilakukan hak asasi pasien harus dilindungi sesuai
dengan pedoman yang berlaku dengan menjunung tinggi etika profesi Etika
a$leeongki 7827
lt tandar lt
taff dan pimpinan Pelayanan keperawatan dikelola untuk mencapai tujuan
pelayanan riteria+
a Pelayanan keperawatan dipimpin oleh seorang perawat yang mempunyai
kualifikasi manager
b epala keperawatan mempunyai kewenangan atau bertanggungjawab bagi
berfungsinya pelayanan keperawatan G sebagai anggota pimpinan harus aktif
menghadiri rapat pimpinan
c pabila kepala perawatan berghalangan harus ada seorang perawat pengganti
yang cakap dapat diserahi tanggungjawab dan kewenangan
d etiap perawat harus mempunyai iin praktek perawat yang masi berlaku dan
berkualifikasi professional sesuai jabatan yang didudukinya
e umlah dan jenis tenaga keperawatan disesuaikan dengan kebutuhan
pasien fasilitas dan peralatan Etika a$leeongki 7827
A tandar A
gtasilitas dan peralatan harus memadai untuk mencapai tujuan peayanan
keperawatan riteria+
7212019 Makalah Kreativitas Manajemen Mutu Keperawatan
httpslidepdfcomreaderfullmakalah-kreativitas-manajemen-mutu-keperawatan 2935
35
a Tersedianya tempat dan peralatan yang sesuai untuk melaksanakan tugas
b ila digunakan peralatan khusus peralatan tersebut dijalankan oleh staf yang
telah mendapatkan pelatihan Etika a$leeongki 7827
B tandar B
ebijakan dan prosedur danya kebijakan dan prosedur secara tertulis yang sesuai dengan
kemajuan ilmu pengetahuan dan prinsip praktek keperawatan yang konsisten dengan
tujuan pelayanan keperawatan riteria+
a epala keperawatan bertanggung jawab terhadap perumusan dan pelaksanaan
kebijakan dan prosedur keperawatan
b taf keperawatan yang aktif terlibat dalam asuhan langsung kepada pasien harus
diikut sertakan dalam perumusan kebijakan dan prosedur keperawatan
c da bukti bahwa staf keperawatan bertindak berdasarkan ketentuan hukum yang
mengatur standar pratek keperawatan dan berpedoman pada etika profesi yang berlaku
d da kebijakan mengenai ruang lingkup dan batasan tanggung jawab serta kegiatan
staf keperawatan Pengertian+ ebagai contoh kebijakan ialah penyuntikan pengobatan
pada terapi intra$ena pemberian darah dan produk darah menerima pesan melalui
telepon pemberian informasi kepada mass media dan polisi pencatatan dan pelaporan
pelaksanaan prosedur kerja
e Tersedianya pedoman praktek keperawatan yang meliputi+
2 Prinsip-prinsip yang mendasari prosedur
7 6aris besar prosedur
lt emungkinan perawat menyesuaikan prosedur terhadap kebutuhan pasien
Etika a$leeongki 7827
5 tandar 5
Pengembangan staf dan program pendididkan arus ada program pengembangan
dan pendidikan berkesinambungan agar setiap keperawatan dapat meningkatkan
kemampuan profesionalnya riteria+
a Program pengembangan staf dikoordinasi oleh seorang perawat terdaftar
7212019 Makalah Kreativitas Manajemen Mutu Keperawatan
httpslidepdfcomreaderfullmakalah-kreativitas-manajemen-mutu-keperawatan 3035
35
b Tujuan program orientasi dan pelatihan harus mengacu pada efektifitas
program pelayanan
c Tersedianya program orientasi bagi smua staf keperawatan yang baru dan bagi
perawat yangbaru ditempatkan pada bidang khusus meliputi +
2 Informasi tentang hubungan antara pelayana keperawatan dengan rumah
sakit
7 Penjelasan mengenai kebijakan dan prosedur kerja dirumah sakit dan
pelayanan keperawatan
lt Penjelasan mengenai metode penugasan asuhan keperawatan dan standar
praktek keperawatan
A Prosedur penilaian terhadap staf keperawatan
B Penjelasan mengenai tugas dan fungsi khusus garis kewenangan dan
ruang lingkup tanggung jawab
5 1ara untuk mendapatkan bahan amp sumber yang tepat
D Identifikasi kebutuhan belajar bagi tiap indi$idu
4 Petunjuk mengenai prosedur pengamanan yang harus diikuti
3 Pelatihan mengenai tekhnik pertolongan hidup dasar basic life support
d Pencatatan kehadiran staf dalam program pengembanagan harus
disimpan dengan baik Etika a$leeongki 7827
D tandar D
E$aluasi dan pengendalian mutu Pelayanan keperawatan menjamin adanya asuhan
keperawatan yang mutu tinggi dengan terus menerus melibatkan diri dalam program
pengendalian mutu dirumah sakit riteria+
a danya rencana tertulis untuk melaksanakan program pengendalian mutu
keperawatan
b Program pengendalian mutu keperawatan meliputi+
2 Pelayanan keperawatan terhadap standar yang telah ditetapkan
7 Penampilan kerja semua tenaga perawat
lt Proses dan hasil pelayanan keperawatan
A Tersedianya pendayagunaan sumber daya dari rumah sakit
7212019 Makalah Kreativitas Manajemen Mutu Keperawatan
httpslidepdfcomreaderfullmakalah-kreativitas-manajemen-mutu-keperawatan 3135
35
c Perawat terdaftar ditugaskan untuk mengkoordinasi program ini
egiatan pengendalian mutu meliputi hal-hal+
2 Pemantauan+ pengumpulan informasi secara rutin tentang pemberian pelayanan
yang penting Pengkajian+ pengkajian secara periode tentang
7 Informasi tersebut diatas untuk mengidentififkasi maslaah penting dalam
pemberian pelayanan dan kemungkinan untuk mengatasinya
lt Tindakan + bila dan kemungkinan untuk mengatasi telah diketahui maka
tindakan harus diambil
A E$aluasi + keefektifan tindakan yang diambil harus di efaluasi untuk
dimanfaatkan dalam jangga panjang
B mpan balik + hasil kegiatan dikomunikasikan kepada staf secara teratur
d aftar hadir dan periksalah pertemuan disimpanyang secara teliti mencerminkan
transaksi kesimpulan rekomendasi tindakan yang diambil dan hasil tindakan
tersebutsebagaihasil dari kegiatan-kegiatan pengendalian mutu Etika a$leeongki
7827
7212019 Makalah Kreativitas Manajemen Mutu Keperawatan
httpslidepdfcomreaderfullmakalah-kreativitas-manajemen-mutu-keperawatan 3235
35
BAB III
PEBAHASAN
A Kreativitas Dala( anaje(en utu Ke)era-atan
alam menyikapi tantangan global terhadap tuntutan pelayanan
keperawatan maka diperlukan suatu kinerja kepemimpinan yang baik leadership
beha$ior erbagai kondisi yang mempengaruhi pelayanan keperawatan saat ini
adalah tingginya angka kematian ibu dan bayi gii buruk penyakit infeksi menular
degenerati$e ICI flu burung R tingginya angka dari gangguan kesehatan
mental dan lain lain
nggri 7822 menyatakan peran sebagai seorang pemimpin dalam
pelayanan keperawatan adalah menjadi model kepemimpinan yang berpusat pada
prinsip principle centered leadership ika seseorang atau organisasi mempunyai
suatu prinsip dalam hal kepemimpinan maka akan menjadi model bagi orang ataupun
organisasi lainnya uatu model karakter dan kompetensi akan menghasilkan sikap
kepercayaan yang didapatkan dari orang lain maupun lingkungan sekitar odel
kepemimpinan adalah suatu kombinasi diri kita sebagai pribadi dan kompetensi yang
telah kita kerjakan sehingga kedua kualitas ini dapat mewakili potensi kita sebagai
leadership
paya dalam peningkatan mutu pelayanan keperawatan dapat dilaksanakan
melalui clinical go$ernance yang merupakan suatu cara atau system yang menjamin
dan meningkatkan mutu pelayanan secara sistematis dan efisien dalam suatu organisasi
kesehatan seperti halnya rumah sakit paya peningkatan mutu sangat terkait dengan
standar baik secara input proses maupun outcome tandar outcome sangatlah penting
sebagai indicator mutu klinis alam adanya penetapan indicator mutu
pelayanan keperawatan maka dapat memonitoring pencapaian outcome yang
diharapkan atau menjadi tujuan dari pelayanan keperawatan
7212019 Makalah Kreativitas Manajemen Mutu Keperawatan
httpslidepdfcomreaderfullmakalah-kreativitas-manajemen-mutu-keperawatan 3335
35
eorang perawat haruslah dapat memberikan kontribusi pemikiran ide
gagasan ino$asi kreatifitas dan pendapat sesuai dengan perkembangan Ilmu
Teknologi di idang esehatan terutama bidang pelayanan eperawatan demi
kemajuan dan peningkatan pelayanan keperawatan reti$itas tersebut digunakan
untuk menemukan hal-hal atau ide baru yang tidak monoton sehingga pasien dapat
merasakan suatu perubahan dalam pemberian pelayanan keperawatan
alah satu contoh kreati$itas dalam pelayanan keperawatan yaitu di ruang
perawatan anak perawat ditugaskan untuk menginjeksi Perawat masuk ke
ruangan tanpa basa basi langsung mengambil suntik yang berisi obat dan akan
langsung menginjeksi pasien anak tersebut pontan anak itu langsung menangis
karena katakutan i ruang perawatan anak yang berbeda perawat menggunakan
komunikasi terapeutik kepada pasien anak perawat mengajak pasien anak tersebut
untuk bernyanyi bersamanya dengan sambil menginjeksi obat arena anak tersebut
diajak bernyanyi sehingga lebih merasa tenang dan tidak ketakutan ari sini dapat kita
lihat bagaimana perbedaan pola berfikir perawat yang kreatif dan tidak kreatif
ika seorang perawat mampu berfikir dan bertindak secara kreatif maka tingkat
kepuasan dari pasien akan ikut meningkat sehingga mempengaruhi mutu pelayanan
keperawatan aka dari itu seorang manajer perawat harus lebih terbuka akan ide
gagasan baru yang lebih kreatif dan tidak berfokus hanya pada sesuatu yang sudah
baku
7212019 Makalah Kreativitas Manajemen Mutu Keperawatan
httpslidepdfcomreaderfullmakalah-kreativitas-manajemen-mutu-keperawatan 3435
35
BAB
PENUTUP
A Kesi()ulan
9rang-orang yang berfikiran kraetif nampaknya selalu mempunyai fikiran yang
menyimpang dari jalur biasanya ejalan dengan itu dia dihadapkan pada berbagai
resiko kan tetapi setelah pola berfikirnya menghasilkan buah fikiran baru yang lebih
baik barulah dia mendapat pengakuan kreatif dan oranglain pun akan mengikuti apayang telah dia lahirkan dari ide kreatifnya amun berfikir kreatif tidak selalu mudah
oleh karena situasi kondisi dan lingkungan juga ikut menentukan pembentukan
manusia-manusia berfikiran kreatif
alam pemberian pelayanan keperawatan kreati$itas dari seorang perawat
manajer sangat mempengaruhi tingkat kepuasan pasien ehingga mutu pelayanan
keperawatan pun meningkat alam upaya pemberian pelayanan yang bermutu
perawat tidak boleh kaku dan menutup diri Pola fikir perawat sudah harus dilatih
untuk menciptakan dan menerima hal-hal baru yang dapat menunjang peningkatan
mutu pelayanan keperawatan
B Saran
dapun saran yang diharapkan penulis kepada pembaca agar pembaca dapat
mulai menerapkan manajemen mutu di kehidupan sehari-hari ulai meningkatkan
manajemen mutu dan dapat menjaga kualitas mutu dengan sebaik mungkin Terutama
manajemen mutu dalam pelayanan keperawatan yang diberikan kepada klien maupun
pasien sehingga dapat menjadi perawat yang professional
7212019 Makalah Kreativitas Manajemen Mutu Keperawatan
httpslidepdfcomreaderfullmakalah-kreativitas-manajemen-mutu-keperawatan 3535
DATA PUSTAKA
Endri stuti 788B Indikator utu eperawatan enurut
http+wwwmutupelayanankesehatannetinde0phppublikasiartikel23headline
27D7-jenis-jenis-indikator-mutu-pelayanan-keperawatan i akses pada tanggal 78
o$ember 782B
angunhardjono 2345 engembangkan kreati$itas Logyakarta+ anisius
udjiran kk 788D
RatiaRamli7828 anajemeneperawatan http+wwwacademiaeduADB8BA4anaj
emenMeperawatanMyMRatiaMep iakses pada tanggal 78 o$ember 782B
emiawan R 1onny 2334 imensi reatif dalam gtilsafat Ilmu andung+ Remaja Rosda
arya
tami unandar 1 engembangkan Inisatif dan reati$itas nak urnal Pemikiran
dan Penelitian Psikologi PI996I o 7 Colume II + 233D
ijono joko 2333 anajemen utu Pelayanan esehatan Col2 urabaya + irlangga
ni$ersity Press
indy Rakhmawati 7883 Pengawasan dan Pengendalian dalam Pelayanan
eperawatan http+pustakaunpadacidwpcontentuploads78288ltpengawasanMdanMpe
ngendalianMdlmMpelayananMkeperawatanpdf i akses pada tanggal 78 o$ember
782B
7212019 Makalah Kreativitas Manajemen Mutu Keperawatan
httpslidepdfcomreaderfullmakalah-kreativitas-manajemen-mutu-keperawatan 1635
35
artikel atau buku dan pengamatan atau pikiran aluri nda akan memberitahu
nda apa yang mungkin rele$an untuk pemecahan masalah masa depan dan
berpikir kreatif Tidak perlu terlalu sistematis seperti ketika nda melihat
kembali melalui catatan nda nda akan membuat hubungan di antara point
yang tidak terlihat
22 enggunakan analogi untuk meningkatkan pemikiran imajinatif
lam memiliki banyak jawaban untuk masalah kita ami memiliki tantangan
mewujudkan mereka dan menerapkan apa yang kita temukan dengan situasi
pribadi kita odel-model lain dapat ditemukan dalam produk yang ada dan
organisasi tetapi kita harus sadar untuk tidak menyalin langsung karena hal ini
dapat menyebabkan lebih banyak masalah ita harus tetap berpikiran terbuka
dan sangat jeli ketika melihat lingkungan kita dan menggunakan apa yang kita
lihat untuk keuntungan kita
27 1obalah untuk kadang-kadang membuat keanehan untuk memicu ide-ide baru
erpikir kreatif adalah mencari sesuatu yang baru adang-kadang sesuatu yang
baru dapat ditemukan dalam keanehan engan membuat keanehan nda mulai
melihat secara berbeda dan ini dapat menyebabkan banyak pikiran kreatif dan
juga sebaliknya engan menjadi lebih akrab terhadap keanehan akan membuat
anda untuk menjelajahi jalan baru yang mungkin anda tidak menyadari
keberadaannya edua proses ini dapat menyebabkan pemikir kreatif untuk ide-
ide baru
22 Pengertian utu ala( Pelaanan Ke)era-atan
2 utu
Pengertian mutu berbeda diantara tiap orang ada yang berarti bagus
lu0urious ataupun paling bagus Tetapi ada beberapa pengertian mutu menurut para
ahli sebagai berikut+
utu merupakan gambaran total sifat dari suatu produk atau jasa pelayanan
yang berhubungan dengan kemampuannya untuk memberikan kebutuhan kepuasan
merican society for Fuality control utu adalah(fitness for use) atau
kemampuan kecocokan penggunaan uran 2343
7212019 Makalah Kreativitas Manajemen Mutu Keperawatan
httpslidepdfcomreaderfullmakalah-kreativitas-manajemen-mutu-keperawatan 1735
35
war 2335 menjelaskan bahwa mutu adalah tingkat kesempurnaan dari
penampilan sesuatu yang sedang diamati dan juga merupakan kepatuhan terhadap
standar yang telah ditetapkan sedangkan Tappen 233B menjelaskan bahwa mutu
adalah penyesuaian terhadap keinginan pelanggan dan sesuai dengan standar yang
berlaku serta tercapainya tujuan yang diharapkan
erdasarkan uraian di atas maka mutu dapat dikatakan sebagai kondisi
dimana hasil dari produk sesuai dengan kebutuhan pelanggan standar yang berlaku
dan tercapainya tujuan utu tidak hanya terbatas pada produk yang menghasilkan
barang tetapi juga untuk produk yang menghasilkan jasa atau pelayanan termasuk
pelayanan keperawatan
7 Pelayanan eperawatan
a Pelayanan
Produk yang dihasilkan oleh suatu organisasi dapat menghasilkan
barang atau jasa asa diartikan juga sebagai pelayanan karena jasa itu
menghasilkan pelayanan upranto 7885 efinisi mengenai pelayanan telah
banyak dijelaskan dan ottler 7888 dalam upranto 7885 menjelaskan
mengenai definisi pelayanan adalah suatu perbuatan di mana seseorang atau
suatu kelompok menawarkan pada kelompokorang lain sesuatu yang pada
dasarnya tidak berwujud dan produksinya berkaitan atau tidak berkaitan dengan
fisik produk sedangkan Tjiptono 788A menjelaskan bahwa pelayanan
merupakan akti$itas manfaat atau kepuasan yang ditawarkan untuk dijual
sehingga dapat dikatakan bahwa pelayanan itu merupakan suatu akti$itas yang
ditawarkan dan menghasilkan sesuatu yang tidak berwujud namun dapat
dinikmati atau dirasakan
otler 233D dalam upranto 7885 juga menjelaskan mengenai
karakteristik dari pelayanan dengan membuat batasan-batasan untuk jenis-jenis
pelayanan pelayanan sebagai berikut +
2 Pelayanan itu diberikan dengan berdasarkan basis peralatan eFuipment
based atau basis orang people based dimana pelayanan berbasis orang
berbeda dari segi penyediaannya yaitu pekerja tidak terlatih terlatih atau profesionalG isampaikan dalam Pelatihan anajemen eperawatan
7212019 Makalah Kreativitas Manajemen Mutu Keperawatan
httpslidepdfcomreaderfullmakalah-kreativitas-manajemen-mutu-keperawatan 1835
35
7 beberapa jenis pelayanan memerlukan kehadiran dari klien clientHs
precenseG
lt pelayanan juga dibedakan dalam memenuhi kebutuhan perorangan
personal need atau kebutuhan bisnis business needG dan
A pelayanan yang dibedakan atas tujuannya yaitu laba atau nirlaba profit or
non profit dan kepemilikannya swasta atau publik pri$ate or public
erdasarkan dari pendapat-pendapat tersebut maka dapat dikatakan
bahwa pelayanan merupakan salah satu bentuk hasil dari produk yang memberikan
pelayanan yang mempunyai sifat tidak berwujud sehingga pelayanan hanya dapat
dirasakan setelah orang tersebut menerima pelayanan tersebut elain itu
pelayanan memerlukan kehadiran atau partisipasi pelanggan dan pemberi
pelayanan baik yang professionalmaupun tidak profesional secara bersamaan
sehingga dampak dari transaksi jual beli pelayanan dapat langsung dirasakan dan
jika pelanggan itu tidak ada maka pemberi pelayanan tidak dapat memberikan
pelayanan
b eperawatan
eperawatan sudah banyak didefinisikan oleh para ahli dan menurut
erderson 2355 dalam oier et al 233D menjelaskan keperawatan sebagai
kegiatan membantu indi$idu sehat atau sakit dalam melakukan upaya akti$itas
untuk membuat indi$idu tersebut sehat atau sembuh dari sakit atau meninggal
dengan tenang jika tidak dapat disembuhkan atau membantu apa yang
seharusnya dilakukan apabila ia mempunyai cukup kekuatan keinginan atau
pengetahuan edangkan elompok erja eperawatan 2337 menyatakan bahwa
keperawatan adalah suatu bentuk layanan profesional yang merupakan bagian
integral dari layanan kesehatan berbentuk layanan bio-psiko-sosio-spiritual yangm
komprehensif ditujukan kepada indi$idu keluarga dan masyarakat baik sakit
maupun sehat yang mencakup seluruh proses kehidupan manusia ayanan
keperawatan diberikan karena adanya kelemahan fisik dan mental keterbatasan
pengetahuan serta kurangnya kemauan dalam melaksanakan kegiatan hidup sehari-
hari secara mandiri
7212019 Makalah Kreativitas Manajemen Mutu Keperawatan
httpslidepdfcomreaderfullmakalah-kreativitas-manajemen-mutu-keperawatan 1935
35
Pelayanan eperawatan yang diberikan kepada pasien menimbulkan
adanya interaksi antara perawat dan pasien sehingga perlu diperhatikan kualitas
hubungan antara perawat dan pasien ubungan ini dimulai sejak pasien masuk
rumah sakit oier et al 233D menyatakan bahwa hubungan perawat-pasien
menjadi inti dalam pemberian asuhankeperawatan karena keberhasilan
penyembuhan dan peningkatan kesehatan pasien sangat dipengaruhi oleh hubungan
perawat-pasien 9leh karena itu metode pemberian asuhan keperawatan harus
memfasilitasi efektifnya hubungan tersebut onsep yang mendasari hubungan
perawat pasien adalah hubungan saling percaya empati caring otonomi dan
mutualitas
Pengertian keperawatan di atas dikaitkan dengan karakteristik dan batasan
yang telah dijelaskan sebelumnya maka keperawatan dapat dikatakan sebagai jenis
produk yang menghasilkan pelayanan yang berbasis orang people based yaitu
berbasis pada pasien baik sakit maupun sehat akibat ketidaktahuan
ketidakmampuan atau ketidakmauan dengan menyediakan layanan keperawatan
oleh tenaga perawat profesional berbentuk layanan bio-psiko-sosio-spiritual yang
komprehensif ebagai suatu praktek keperawatan yang profesional dalam
pelayanannya menggunakan pendekatan proses keperawatan yang merupakanmetode yang sistematis dalam memberikan asuhan keperawatan yang terdiri dari
pengkajian diagnosis keperawatan perencanaan pelaksanaan dan e$aluasi
amun dalam pelaksanaannya harus memperhatikan kualitas hubungan antara
perawat dan pasien yaitu rasa percaya empati dan caring
erdasarkan penjelasan mengenai mutu dan pelayanan keperawatan di atas
maka utu Pelayanan eperawatan dapat merupakan suatu pelayanan
keperawatan yang komprehensif meliputi bio-psiko-sosio-spiritual yang diberikan
oleh perawat profesional kepada pasien indi$idu keluarga maupun masyarakat
baik sakit maupun sehat dimana perawatan yang diberikan sesuai dengan
kebutuhan pasien dan standar pelayanan
B Prampses ualit ampntrampl Kenali utu 0
ecara sederhana proses kendali mutu uality 1ontrol dimulai dari
menyusun strandar amp standar mutu selanjutnya mengukur kinerja dengan
membandingkan kinerja yang ada dengan standar yang telah ditetapkan pabila
7212019 Makalah Kreativitas Manajemen Mutu Keperawatan
httpslidepdfcomreaderfullmakalah-kreativitas-manajemen-mutu-keperawatan 2035
35
tidak sesuai dilakukakn tindakan koreksi ila diinginkan peningkatan kinerja
perlu menyusun standar baru yang lebih tinggi dan seterusnya joko ijono
2333
Di(ensi utu Pelaanan Ke)era-atan
indy 7883 menyatakan bahwa dimensi mutu dalam pelayanan
keperawatan terbagi kedalam B macam diantaranya+
2 Tangible bukti langsung
erupakan hal-hal yang dapat dilihat dan dirasakan langsung oleh pasien
yang meliputi Jfasilitas fisik peralatan dan penampilan staf keperawatanH
ehingga dalam pelayanan keperawatan bukti langsung dapat dijabarkan melalui +
kebersihan kerapian dan kenyamanan ruang perawatanG penataaan ruang
perawatanG kelengkapan kesiapan dan kebersihan peralatan perawatan yang
digunakanG dan kerapian serta kebersihan penampilan perawat
7 Reliability keandalan
eandalan dalam pelayanan keperawatan merupakan kemampuan untuk
memberikan Jpelayanan keperawatan yang tepat dan dapat dipercayaH dimana Jdapat
dipercayaH dalam hal ini didefinisikan sebagai pelayanan keperawatan yang
JkonsistenH 9leh karena itu penjabaran keandalan dalam pelayanan keperawatan
adalah + prosedur penerimaan pasien yang cepat dan tepatG pemberian perawatan
yang cepat dan tepatG jadwal pelayanan perawatan dijalankan dengan tepat dan
konsisten pemberian makan obat istirahat dan lain-lainG dan prosedur perawatan
tidak berbelat belit
lt Responsi$eness ketanggapan +
Perawat yang tanggap adalah yang Jbersedia atau mau membantu pelangganH
dan memberikanHpelayanan yang cepattanggapH etanggapan juga didasarkan pada
persepsi pasien sehingga faktor komunikasi dan situasi fisik disekitar pasien
merupakan hal yang penting untuk diperhatikan 9leh karena itu ketanggapan dalam
pelayanan keperawatan dapat dijabarkan sebagai berikut + perawat memberikaninformasi yang jelas dan mudah dimengerti oleh pasienG kesediaan perawat
7212019 Makalah Kreativitas Manajemen Mutu Keperawatan
httpslidepdfcomreaderfullmakalah-kreativitas-manajemen-mutu-keperawatan 2135
35
membantu pasien dalam hal beribadahG kemampuan perawat untuk cepat tanggap
menyelesaikan keluhan pasienG dan tindakan perawat cepat pada saat pasien
membutuhkan
A ssurance jaminan kepastian
aminan kepastian dimaksudkan bagaimana perawat dapat menjamin
pelayanan keperawatan yang diberikan kepada pasien berkualitas sehingga pasien
menjadi yakin akan pelayanan keperawatan yang diterimanya ntuk mencapai
jaminan kepastian dalam pelayanan keperawatan ditentukan oleh komponen +
JkompetensiH yang berkaitan dengan pengetahuan dan keterampilan perawat dalam
memberikan pelayanan keperawatanG JkeramahanH yang juga diartikan kesopanan
perawat sebagai aspek dari sikap perawatG dan JkeamananH yaitu jaminan pelayanan
yang menyeluruh sampai tuntas sehingga tidak menimbulkan dampak yang negatif
pada pasien dan menjamin pelayanan yang diberikan kepada pasien aman
isampaikan dalam Pelatihan anajemen eperawatan
B Emphaty empati
Empati lebih merupakan Hperhatian dari perawat yang diberikan kepada
pasien secara indi$idualH ehingga dalam pelayanan keperawatan dimensi empati
dapat diaplikasikan melalui cara berikut yaitu + memberikan perhatian khusus
kepada setiap pasienG perhatian terhadap keluhan pasien dan keluarganyaG perawatan
diberikan kepada semua pasien tanpa memandang status sosial dan lain-lain
raian mengenai dimensi mutu di atas akan membantu kita untuk
menentukan mutu pelayanan keperawatan utu pelayanan keperawatan jika
dipandang sebagai suatu sistem yang terdiri dari input proses dan outcome maka
mutu pelayanan keperawatan merupakan interaksi dan ketergantungan antara
berbagai aspek komponen atau unsur pelayanan keperawatan an untuk menjaga
mutu pelayanan keperawatan perlu dilakukan penilaian sebagai e$aluasi dari mutu
pelayanan tersebut 9leh karena itu perlu dipahami mengenai penilaian mutu yang
akan dibahas pada sub bab berikut ini
D Penilaian utu Pelaanan Ke)era-atan
7212019 Makalah Kreativitas Manajemen Mutu Keperawatan
httpslidepdfcomreaderfullmakalah-kreativitas-manajemen-mutu-keperawatan 2235
35
Penilaian terhadap mutu dilakukan dengan menggunakan pendekatan-
pendekatan yang dikelompokkan dalam tiga komponen yaitu +
2 udit truktur Input
onabedian 234D dalam ijono 7888 mengatakan bahwa struktur
merupakan masukan input yang meliputi sarana fisik perlengkapanperalatan
organisasi manajemen keuangan sumber daya manusia dan sumber daya lainnya
dalam fasilitas keperawatan aik tidaknya struktur sebagai input dapat diukur dari
jumlah besarnya mutu mutu struktur besarnya anggaran atau biaya dan
kewajaran Penilaian juga dilakukan terhadap perlengkapan-perlengkapan dan
instrumen yang tersedia dan dipergunakan untuk pelayanan elain itu pada aspek
fisik penilaian juga mencakup pada karakteristik dari administrasi organisasi dan
kualifikasi dari profesi kesehatan Pendapat yang hampir sama dikemukakan oleh
Tappen 233B yaitu bahwa struktur berhubungan dengan pengaturan pelayanan
keperawatan yang diberikan dan sumber daya yang memadai spek dalam
komponen struktur dapat dilihat melalui +
a gtasilitas yaitu kenyamanan kemudahan mencapai pelayanan dan keamanan
b Peralatan yaitu suplai yang adekuat seni menempatkan peralatanc taf meliputi pengalaman tingkat absensi ratarata turno$er dan rasio pasien-
perawat
d euangan yaitu meliputi gaji kecukupan dan sumber keuangan
erdasarkan kedua pendapat di atas maka pendekatan struktur lebih difokuskan pada hal-
hal yang menjadi masukan dalam pelaksanaan pelayanan keperawatan diantaranya yaitu +
a gtasilitas fisik yang meliputi ruang perawatan yang bersih nyaman dan aman
serta penataan ruang perawatan yang indahG
b Peralatan peralatan keperawatan yang lengkap bersih rapih dan ditata dengan
baikG
c taf keperawatan sebagai sumber daya manusia baik dari segi kualitas maupun
kuantitas
d euangan yang meliputi bagaimana mendapatkan sumber dan alokasi dana
gtaktor-faktor yang menjadi masukan ini memerlukan manajemen yang baik baik manajemen sumber daya manusia keuangan maupun logistik
7212019 Makalah Kreativitas Manajemen Mutu Keperawatan
httpslidepdfcomreaderfullmakalah-kreativitas-manajemen-mutu-keperawatan 2335
35
7 Proses Process
onabedian 234D dalam ijono 7888 menjelaskan bahwa pendekatan ini
merupakan proses yang mentransformasi struktur input ke dalam hasil outcome
Proses adalah kegiatan yang dilaksanakan secara profesional oleh tenaga kesehatan
perawat dan interaksinya dengan pasien
alam kegiatan ini mencakup diagnosa rencana perawatan indikasi tindakan
prosedur dan penanganan kasus engan kata lain penilaian dilakukan terhadap perawat
dalam merawat pasien an baik tidaknya proses dapat diukur dari rele$an tidaknya
proses bagi pasien fleksibelitasefektifitas mutu proses itu sendiri sesuai dengan
standar pelayanan yang semestinya dan kewajaran tidak kurang dan tidak berlebihan
Tappen 233B juga menjelaskan bahwa pendekatan pada proses dihubungkan dengan
akti$itas nyata yang ditampilkan oleh pemberi pelayanan keperawatan Penilaian dapat
melalui obser$asi atau audit dari dokumentasi
engan demikian dapat dikatakan bahwa pendekatan ini difokuskan pada
pelaksanaan pemberian pelayanan keperawatan oleh perawat terhadap pasien dengan
menjalankan tahap-tahap asuhan keperawatan an dalam penilaiannya dapatmenggunakan teknik obser$asi maupun audit dari dokumentasi keperawatan Indikator
baik tidaknya proses dapat dilihat dari kesesuaian pelaksanaan dengan standar
operasional prosedur rele$ansi tidaknya dengan pasien dan efektifitas pelaksanaannya
lt asil 9utcome
Pendekatan ini adalah hasil akhir kegiatan dan tindakan perawat
terhadap pasien apat berarti adanya perubahan derajat kesehatan dan kepuasan baik
positif maupun negatif ehingga baik tidaknya hasil dapat diukur dari derajat kesehatan
pasien dan kepuasan pasien terhadap pelayanan perawatan yang telah diberikan
onabedian 234D dalam ijono 7888
edangkan Tappen 233B menjelaskan bahwa outcome berkaitan dengan hasil
dari akti$itas yang diberikan oleh petugas kesehatan asil ini dapat dinilai dari
efektifitas dari akti$itas pelayanan keperawatan yang ditentukan dengan tingkat
kesembuhan dan kemandirian ehingga dapat dikatakan bahwa fokus pendekatan iniyaitu pada hasil dari pelayanan keperawatan dimana hasilnya adalah peningkatan
7212019 Makalah Kreativitas Manajemen Mutu Keperawatan
httpslidepdfcomreaderfullmakalah-kreativitas-manajemen-mutu-keperawatan 2435
35
derajat kesehatan pasien dan kepuasan pasien ehingga kedua hal tersebut dapat
dijadikan indikator dalam menilai mutu pelayanan keperawatan
Pendekatan-pendekatan di atas dapat digunakan sebagai indikator dalam
melakukan penilaian terhadap mutu amun sebagai suatu sistem penilaian mutu
sebaiknya dilakukan pada ketiga unsur dari sistem tersebut yang meliputi struktur
proses dan hasil an setelah didapatkan hasil penilaiannya maka dapat dilakukan
strategi yang tepat untuk mengatasi kekurangan atau penilaian negatif dari mutu
pelayanan tersebut amun seiring berjalannya waktu strategi peningkatan mutu
mengalami perkembangan yang dapat menjadi wacana kita mengenai strategi mana
yang tepat dalam melakukan upaya yang berkaitan dengan mutu pelayanan
9leh karena itu pada sub bab berikutnya akan dibahas mengenai strategi dalam
mutu pelayanan keperawatan
E Strategi utu Pelaanan Ke)era-atan
2 uality ssurance aminan utu
uality ssurance mulai digunakan di rumah sakit sejak tahun 2358-an
implementasi pertama yaitu audit keperawatan trategi ini merupakan programuntuk mendesain standar pelayanan keperawatan dan menge$aluasi pelaksanaan
standar tersebut wansburg 2333
edangkan menurut ijono 7888 uality ssurance sering diartikan
sebagai menjamin mutu atau memastikan mutu karena uality ssurance berasal
dari kata to assure yang artinya meyakinkan orang mengusahakan sebaik-baiknya
mengamankan atau menjaga imana dalam pelaksanaannya menggunakan teknik-
teknik seperti inspeksi internal audit dan sur$eilan untuk menjaga mutu yang
mencakup dua tujuan yaitu + organisasi mengikuti prosedur pegangan kualitas dan
efektifitas prosedur tersebut untuk menghasilkan hasil yang diinginkan
engan demikian Fuality assurance dalam pelayanan keperawatan adalah
kegiatan menjamin mutu yang berfokus pada proses agar mutu pelayanan
keperawatan yang diberikan sesuai dengan standar imana metode yang
digunakan adalah +
7212019 Makalah Kreativitas Manajemen Mutu Keperawatan
httpslidepdfcomreaderfullmakalah-kreativitas-manajemen-mutu-keperawatan 2535
35
a udit internal dan sur$eilan untuk memastikan apakah proses pengerjaannya
pelayanan keperawatan yang diberikan kepada pasien telah sesuai
dengan standar operating procedure 9P
bE$aluasi proses
c engelola mutu
d Penyelesaian masalah ehingga sebagai suatu system input proses outcome
menjaga mutu pelayanan keperawatan difokuskan hanya pada satu sisi yaitu
pada proses pemberian pelayanan keperawatan untuk menjaga mutu pelayanan
keperawatan
7 1ontinuous uality Impro$ement Peningkatan utu erkelanjutan
1ontinuous uality Impro$ement dalam pelayanan kesehatan merupakan
perkembangan dari uality ssurance yang dimulai sejak tahun 2348-an enurut
oughlin dan aluny 233A dalam ijono 7888 bahwa ada perbedaan sedikit
yaitu Total uality anagement dimaksudkan pada program industry
sedangkan1ontinuous uality Impro$ement mengacu pada klinis ijonon 7888
mengatakan bahwa 1ontinuous uality Impro$ement itu merupakan upaya peningkatanmutu secara terus menerus yang dimoti$asi oleh keinginan pasien Tujuannya adalah untuk
meningkatkan mutu yang tinggi dalam pelayanan keperawatan yang komprehensif dan
baik tidak hanya memenuhi harapan aturan yang ditetapkan standar yang berlaku
Pendapat lain dikemukakan oleh hortell dan aluny 233A
bahwa uality Impro$ement merupakan manajemen filosofi untuk menghasilkan
pelayanan yang baik an 1ontinuous uality Impro$ement sebagai filosofi peningkatan
mutu yang berkelanjutan yaitu proses yang dihubungkan dengan memberikan pelayanan
yang baik yaitu yang dapat menimbulkan kepuasan pelanggan hortell ennett dan yck
2334
ehingga dapat dikatakan bahwa 1ontinuous uality Impro$ement dalam
keperawatan adalah upaya untuk meningkatkan mutu pelayanan keperawatan secara terus
menerus yang memfokuskan mutu pada perbaikan mutu secara keseluruhan dan kepuasan
pasien 9leh karena itu perlu dipahami mengenai karakteristik-karakteristik yang dapat
mempengaruhi mutu dari outcome yang ditandai dengan kepuasan pasien
7212019 Makalah Kreativitas Manajemen Mutu Keperawatan
httpslidepdfcomreaderfullmakalah-kreativitas-manajemen-mutu-keperawatan 2635
35
lt Total Fuality manajemen T
Total uality anajemen manajemen kualitas menyeluruh adalah suatu cara
meningkatkan performansi secara terus menerus pada setiap le$el operasi atau proses
dalam setiap area fungsional dari suatu organisasi dengan menggunakan semua sumber
daya manusia dan modal yang tersedia dan berfokus pada kepuasan pasien dan perbaikan
mutu menyeluruh indy 7883
Inikatampr utu Ke)era-atan
Indikator utu eperawatan menurut
ategori kuran
kuran berfokus
outcomes pasien
2 ngka kematian pasien karena komplikasi operasi
7 ngka decubitus
lt ngka pasien jatuh
A ngka psien jatuh dengan cidera
B ngka restrain
5 I karena pemasangan cateter di I1
D lood stream infection karena pemasangan cateter line central di I1 dan
4 CP di I1 dn 1
kuran berfokus
pada inter$ensi
perawat
3 onseling berhenti merokok pada kasus I
28 onseling berhenti merokok pada kasus 6agal jantung
22 onseling berhenti merokok pada kasus Peneumonia
kuran berfokus pada system
27 Perbandingan antara R CP P dan kontrak
2lt am perawatan pasien per hari oleh RPP dan P
2A Practice En$ironment caleKursing ork Inde0
2B Turn o$er
umber+ The ational atabase of ursing uality Indicators I788D
7212019 Makalah Kreativitas Manajemen Mutu Keperawatan
httpslidepdfcomreaderfullmakalah-kreativitas-manajemen-mutu-keperawatan 2735
35
6 Pengembangan tandar Pelayanan eperawatan
2 tandar 2
gtalsafah dan tujuan Pelayanan keperawatan diorganisasi dan dikelola agar
dapat memberikan asuhan keperawatan yang optimal bagi pasien sesuai dengan
standar yang ditetapkan riteria+
a okumen tertulis yang memuat tujuan pelayanan keperawatan harus
mencerminkan peran rumah sakit dan harus menjadi acuan pelayanan keperawatan
serta diketahui oleh semua unit lain okumen ini harus selalu tersedia untuk
semua petugas pelayanan keperawatan
b etiap unit keperawatan dapat mengembangkan sendiri tujuan khusus
pelayanan keperawatan
c okumen ini harus disempurnakan paling sedikit setiap lt tahun
d agan struktur organisasi harus memperlihatkan secara jelas garis
e omando tanggung jawab kewenangan serta hubungan kerja dalam
pelayanan keperawatan dan hubungan dengan unit lain
f raian tugas tertentu yang tertulis harus diberikan kepada setiap petugas hal
hal sebagai berikut +
2 ualifikasi yang dibutuhkan untuk jabatan petugas yang bersangkutan
garis kewenangan
7 gtungsi dan tanggungjawab
lt gtrekuensi dan jenis penilaian kemamapuan staf
A asa kerja dan kondisi pelayanan Etika a$leeongki 7827
7 tandar 7
dministrasi dan pengelolaan Pendekatan sistematika yang digunakan untuk
memberikan asuhan keperawatan yang berorientasi pada kebutuhan pasien riteria+
7212019 Makalah Kreativitas Manajemen Mutu Keperawatan
httpslidepdfcomreaderfullmakalah-kreativitas-manajemen-mutu-keperawatan 2835
35
a suhan keperawatan mencerminkan standar praktek keperawatan yang berlaku
dan ditujukan pada pasien atau keluarganya yang mencakup asuhan
keperawatan dasar penugasan pasien atau keperawatan terpadu
b Perawat bertanggungjawab terhadap semua aspek asuhan keperawatan
c taff keperawatan senantiasa harus menghormati hak keleluasaan pribadi
martabat dan kerahasiaan pasien
d taff keperawatan berpartisipasi pada berbagai pertemuan tentag asuhan pasien
e Penelitian keperawatan
f ila penelitian keperawatan dilakukan hak asasi pasien harus dilindungi sesuai
dengan pedoman yang berlaku dengan menjunung tinggi etika profesi Etika
a$leeongki 7827
lt tandar lt
taff dan pimpinan Pelayanan keperawatan dikelola untuk mencapai tujuan
pelayanan riteria+
a Pelayanan keperawatan dipimpin oleh seorang perawat yang mempunyai
kualifikasi manager
b epala keperawatan mempunyai kewenangan atau bertanggungjawab bagi
berfungsinya pelayanan keperawatan G sebagai anggota pimpinan harus aktif
menghadiri rapat pimpinan
c pabila kepala perawatan berghalangan harus ada seorang perawat pengganti
yang cakap dapat diserahi tanggungjawab dan kewenangan
d etiap perawat harus mempunyai iin praktek perawat yang masi berlaku dan
berkualifikasi professional sesuai jabatan yang didudukinya
e umlah dan jenis tenaga keperawatan disesuaikan dengan kebutuhan
pasien fasilitas dan peralatan Etika a$leeongki 7827
A tandar A
gtasilitas dan peralatan harus memadai untuk mencapai tujuan peayanan
keperawatan riteria+
7212019 Makalah Kreativitas Manajemen Mutu Keperawatan
httpslidepdfcomreaderfullmakalah-kreativitas-manajemen-mutu-keperawatan 2935
35
a Tersedianya tempat dan peralatan yang sesuai untuk melaksanakan tugas
b ila digunakan peralatan khusus peralatan tersebut dijalankan oleh staf yang
telah mendapatkan pelatihan Etika a$leeongki 7827
B tandar B
ebijakan dan prosedur danya kebijakan dan prosedur secara tertulis yang sesuai dengan
kemajuan ilmu pengetahuan dan prinsip praktek keperawatan yang konsisten dengan
tujuan pelayanan keperawatan riteria+
a epala keperawatan bertanggung jawab terhadap perumusan dan pelaksanaan
kebijakan dan prosedur keperawatan
b taf keperawatan yang aktif terlibat dalam asuhan langsung kepada pasien harus
diikut sertakan dalam perumusan kebijakan dan prosedur keperawatan
c da bukti bahwa staf keperawatan bertindak berdasarkan ketentuan hukum yang
mengatur standar pratek keperawatan dan berpedoman pada etika profesi yang berlaku
d da kebijakan mengenai ruang lingkup dan batasan tanggung jawab serta kegiatan
staf keperawatan Pengertian+ ebagai contoh kebijakan ialah penyuntikan pengobatan
pada terapi intra$ena pemberian darah dan produk darah menerima pesan melalui
telepon pemberian informasi kepada mass media dan polisi pencatatan dan pelaporan
pelaksanaan prosedur kerja
e Tersedianya pedoman praktek keperawatan yang meliputi+
2 Prinsip-prinsip yang mendasari prosedur
7 6aris besar prosedur
lt emungkinan perawat menyesuaikan prosedur terhadap kebutuhan pasien
Etika a$leeongki 7827
5 tandar 5
Pengembangan staf dan program pendididkan arus ada program pengembangan
dan pendidikan berkesinambungan agar setiap keperawatan dapat meningkatkan
kemampuan profesionalnya riteria+
a Program pengembangan staf dikoordinasi oleh seorang perawat terdaftar
7212019 Makalah Kreativitas Manajemen Mutu Keperawatan
httpslidepdfcomreaderfullmakalah-kreativitas-manajemen-mutu-keperawatan 3035
35
b Tujuan program orientasi dan pelatihan harus mengacu pada efektifitas
program pelayanan
c Tersedianya program orientasi bagi smua staf keperawatan yang baru dan bagi
perawat yangbaru ditempatkan pada bidang khusus meliputi +
2 Informasi tentang hubungan antara pelayana keperawatan dengan rumah
sakit
7 Penjelasan mengenai kebijakan dan prosedur kerja dirumah sakit dan
pelayanan keperawatan
lt Penjelasan mengenai metode penugasan asuhan keperawatan dan standar
praktek keperawatan
A Prosedur penilaian terhadap staf keperawatan
B Penjelasan mengenai tugas dan fungsi khusus garis kewenangan dan
ruang lingkup tanggung jawab
5 1ara untuk mendapatkan bahan amp sumber yang tepat
D Identifikasi kebutuhan belajar bagi tiap indi$idu
4 Petunjuk mengenai prosedur pengamanan yang harus diikuti
3 Pelatihan mengenai tekhnik pertolongan hidup dasar basic life support
d Pencatatan kehadiran staf dalam program pengembanagan harus
disimpan dengan baik Etika a$leeongki 7827
D tandar D
E$aluasi dan pengendalian mutu Pelayanan keperawatan menjamin adanya asuhan
keperawatan yang mutu tinggi dengan terus menerus melibatkan diri dalam program
pengendalian mutu dirumah sakit riteria+
a danya rencana tertulis untuk melaksanakan program pengendalian mutu
keperawatan
b Program pengendalian mutu keperawatan meliputi+
2 Pelayanan keperawatan terhadap standar yang telah ditetapkan
7 Penampilan kerja semua tenaga perawat
lt Proses dan hasil pelayanan keperawatan
A Tersedianya pendayagunaan sumber daya dari rumah sakit
7212019 Makalah Kreativitas Manajemen Mutu Keperawatan
httpslidepdfcomreaderfullmakalah-kreativitas-manajemen-mutu-keperawatan 3135
35
c Perawat terdaftar ditugaskan untuk mengkoordinasi program ini
egiatan pengendalian mutu meliputi hal-hal+
2 Pemantauan+ pengumpulan informasi secara rutin tentang pemberian pelayanan
yang penting Pengkajian+ pengkajian secara periode tentang
7 Informasi tersebut diatas untuk mengidentififkasi maslaah penting dalam
pemberian pelayanan dan kemungkinan untuk mengatasinya
lt Tindakan + bila dan kemungkinan untuk mengatasi telah diketahui maka
tindakan harus diambil
A E$aluasi + keefektifan tindakan yang diambil harus di efaluasi untuk
dimanfaatkan dalam jangga panjang
B mpan balik + hasil kegiatan dikomunikasikan kepada staf secara teratur
d aftar hadir dan periksalah pertemuan disimpanyang secara teliti mencerminkan
transaksi kesimpulan rekomendasi tindakan yang diambil dan hasil tindakan
tersebutsebagaihasil dari kegiatan-kegiatan pengendalian mutu Etika a$leeongki
7827
7212019 Makalah Kreativitas Manajemen Mutu Keperawatan
httpslidepdfcomreaderfullmakalah-kreativitas-manajemen-mutu-keperawatan 3235
35
BAB III
PEBAHASAN
A Kreativitas Dala( anaje(en utu Ke)era-atan
alam menyikapi tantangan global terhadap tuntutan pelayanan
keperawatan maka diperlukan suatu kinerja kepemimpinan yang baik leadership
beha$ior erbagai kondisi yang mempengaruhi pelayanan keperawatan saat ini
adalah tingginya angka kematian ibu dan bayi gii buruk penyakit infeksi menular
degenerati$e ICI flu burung R tingginya angka dari gangguan kesehatan
mental dan lain lain
nggri 7822 menyatakan peran sebagai seorang pemimpin dalam
pelayanan keperawatan adalah menjadi model kepemimpinan yang berpusat pada
prinsip principle centered leadership ika seseorang atau organisasi mempunyai
suatu prinsip dalam hal kepemimpinan maka akan menjadi model bagi orang ataupun
organisasi lainnya uatu model karakter dan kompetensi akan menghasilkan sikap
kepercayaan yang didapatkan dari orang lain maupun lingkungan sekitar odel
kepemimpinan adalah suatu kombinasi diri kita sebagai pribadi dan kompetensi yang
telah kita kerjakan sehingga kedua kualitas ini dapat mewakili potensi kita sebagai
leadership
paya dalam peningkatan mutu pelayanan keperawatan dapat dilaksanakan
melalui clinical go$ernance yang merupakan suatu cara atau system yang menjamin
dan meningkatkan mutu pelayanan secara sistematis dan efisien dalam suatu organisasi
kesehatan seperti halnya rumah sakit paya peningkatan mutu sangat terkait dengan
standar baik secara input proses maupun outcome tandar outcome sangatlah penting
sebagai indicator mutu klinis alam adanya penetapan indicator mutu
pelayanan keperawatan maka dapat memonitoring pencapaian outcome yang
diharapkan atau menjadi tujuan dari pelayanan keperawatan
7212019 Makalah Kreativitas Manajemen Mutu Keperawatan
httpslidepdfcomreaderfullmakalah-kreativitas-manajemen-mutu-keperawatan 3335
35
eorang perawat haruslah dapat memberikan kontribusi pemikiran ide
gagasan ino$asi kreatifitas dan pendapat sesuai dengan perkembangan Ilmu
Teknologi di idang esehatan terutama bidang pelayanan eperawatan demi
kemajuan dan peningkatan pelayanan keperawatan reti$itas tersebut digunakan
untuk menemukan hal-hal atau ide baru yang tidak monoton sehingga pasien dapat
merasakan suatu perubahan dalam pemberian pelayanan keperawatan
alah satu contoh kreati$itas dalam pelayanan keperawatan yaitu di ruang
perawatan anak perawat ditugaskan untuk menginjeksi Perawat masuk ke
ruangan tanpa basa basi langsung mengambil suntik yang berisi obat dan akan
langsung menginjeksi pasien anak tersebut pontan anak itu langsung menangis
karena katakutan i ruang perawatan anak yang berbeda perawat menggunakan
komunikasi terapeutik kepada pasien anak perawat mengajak pasien anak tersebut
untuk bernyanyi bersamanya dengan sambil menginjeksi obat arena anak tersebut
diajak bernyanyi sehingga lebih merasa tenang dan tidak ketakutan ari sini dapat kita
lihat bagaimana perbedaan pola berfikir perawat yang kreatif dan tidak kreatif
ika seorang perawat mampu berfikir dan bertindak secara kreatif maka tingkat
kepuasan dari pasien akan ikut meningkat sehingga mempengaruhi mutu pelayanan
keperawatan aka dari itu seorang manajer perawat harus lebih terbuka akan ide
gagasan baru yang lebih kreatif dan tidak berfokus hanya pada sesuatu yang sudah
baku
7212019 Makalah Kreativitas Manajemen Mutu Keperawatan
httpslidepdfcomreaderfullmakalah-kreativitas-manajemen-mutu-keperawatan 3435
35
BAB
PENUTUP
A Kesi()ulan
9rang-orang yang berfikiran kraetif nampaknya selalu mempunyai fikiran yang
menyimpang dari jalur biasanya ejalan dengan itu dia dihadapkan pada berbagai
resiko kan tetapi setelah pola berfikirnya menghasilkan buah fikiran baru yang lebih
baik barulah dia mendapat pengakuan kreatif dan oranglain pun akan mengikuti apayang telah dia lahirkan dari ide kreatifnya amun berfikir kreatif tidak selalu mudah
oleh karena situasi kondisi dan lingkungan juga ikut menentukan pembentukan
manusia-manusia berfikiran kreatif
alam pemberian pelayanan keperawatan kreati$itas dari seorang perawat
manajer sangat mempengaruhi tingkat kepuasan pasien ehingga mutu pelayanan
keperawatan pun meningkat alam upaya pemberian pelayanan yang bermutu
perawat tidak boleh kaku dan menutup diri Pola fikir perawat sudah harus dilatih
untuk menciptakan dan menerima hal-hal baru yang dapat menunjang peningkatan
mutu pelayanan keperawatan
B Saran
dapun saran yang diharapkan penulis kepada pembaca agar pembaca dapat
mulai menerapkan manajemen mutu di kehidupan sehari-hari ulai meningkatkan
manajemen mutu dan dapat menjaga kualitas mutu dengan sebaik mungkin Terutama
manajemen mutu dalam pelayanan keperawatan yang diberikan kepada klien maupun
pasien sehingga dapat menjadi perawat yang professional
7212019 Makalah Kreativitas Manajemen Mutu Keperawatan
httpslidepdfcomreaderfullmakalah-kreativitas-manajemen-mutu-keperawatan 3535
DATA PUSTAKA
Endri stuti 788B Indikator utu eperawatan enurut
http+wwwmutupelayanankesehatannetinde0phppublikasiartikel23headline
27D7-jenis-jenis-indikator-mutu-pelayanan-keperawatan i akses pada tanggal 78
o$ember 782B
angunhardjono 2345 engembangkan kreati$itas Logyakarta+ anisius
udjiran kk 788D
RatiaRamli7828 anajemeneperawatan http+wwwacademiaeduADB8BA4anaj
emenMeperawatanMyMRatiaMep iakses pada tanggal 78 o$ember 782B
emiawan R 1onny 2334 imensi reatif dalam gtilsafat Ilmu andung+ Remaja Rosda
arya
tami unandar 1 engembangkan Inisatif dan reati$itas nak urnal Pemikiran
dan Penelitian Psikologi PI996I o 7 Colume II + 233D
ijono joko 2333 anajemen utu Pelayanan esehatan Col2 urabaya + irlangga
ni$ersity Press
indy Rakhmawati 7883 Pengawasan dan Pengendalian dalam Pelayanan
eperawatan http+pustakaunpadacidwpcontentuploads78288ltpengawasanMdanMpe
ngendalianMdlmMpelayananMkeperawatanpdf i akses pada tanggal 78 o$ember
782B
7212019 Makalah Kreativitas Manajemen Mutu Keperawatan
httpslidepdfcomreaderfullmakalah-kreativitas-manajemen-mutu-keperawatan 1735
35
war 2335 menjelaskan bahwa mutu adalah tingkat kesempurnaan dari
penampilan sesuatu yang sedang diamati dan juga merupakan kepatuhan terhadap
standar yang telah ditetapkan sedangkan Tappen 233B menjelaskan bahwa mutu
adalah penyesuaian terhadap keinginan pelanggan dan sesuai dengan standar yang
berlaku serta tercapainya tujuan yang diharapkan
erdasarkan uraian di atas maka mutu dapat dikatakan sebagai kondisi
dimana hasil dari produk sesuai dengan kebutuhan pelanggan standar yang berlaku
dan tercapainya tujuan utu tidak hanya terbatas pada produk yang menghasilkan
barang tetapi juga untuk produk yang menghasilkan jasa atau pelayanan termasuk
pelayanan keperawatan
7 Pelayanan eperawatan
a Pelayanan
Produk yang dihasilkan oleh suatu organisasi dapat menghasilkan
barang atau jasa asa diartikan juga sebagai pelayanan karena jasa itu
menghasilkan pelayanan upranto 7885 efinisi mengenai pelayanan telah
banyak dijelaskan dan ottler 7888 dalam upranto 7885 menjelaskan
mengenai definisi pelayanan adalah suatu perbuatan di mana seseorang atau
suatu kelompok menawarkan pada kelompokorang lain sesuatu yang pada
dasarnya tidak berwujud dan produksinya berkaitan atau tidak berkaitan dengan
fisik produk sedangkan Tjiptono 788A menjelaskan bahwa pelayanan
merupakan akti$itas manfaat atau kepuasan yang ditawarkan untuk dijual
sehingga dapat dikatakan bahwa pelayanan itu merupakan suatu akti$itas yang
ditawarkan dan menghasilkan sesuatu yang tidak berwujud namun dapat
dinikmati atau dirasakan
otler 233D dalam upranto 7885 juga menjelaskan mengenai
karakteristik dari pelayanan dengan membuat batasan-batasan untuk jenis-jenis
pelayanan pelayanan sebagai berikut +
2 Pelayanan itu diberikan dengan berdasarkan basis peralatan eFuipment
based atau basis orang people based dimana pelayanan berbasis orang
berbeda dari segi penyediaannya yaitu pekerja tidak terlatih terlatih atau profesionalG isampaikan dalam Pelatihan anajemen eperawatan
7212019 Makalah Kreativitas Manajemen Mutu Keperawatan
httpslidepdfcomreaderfullmakalah-kreativitas-manajemen-mutu-keperawatan 1835
35
7 beberapa jenis pelayanan memerlukan kehadiran dari klien clientHs
precenseG
lt pelayanan juga dibedakan dalam memenuhi kebutuhan perorangan
personal need atau kebutuhan bisnis business needG dan
A pelayanan yang dibedakan atas tujuannya yaitu laba atau nirlaba profit or
non profit dan kepemilikannya swasta atau publik pri$ate or public
erdasarkan dari pendapat-pendapat tersebut maka dapat dikatakan
bahwa pelayanan merupakan salah satu bentuk hasil dari produk yang memberikan
pelayanan yang mempunyai sifat tidak berwujud sehingga pelayanan hanya dapat
dirasakan setelah orang tersebut menerima pelayanan tersebut elain itu
pelayanan memerlukan kehadiran atau partisipasi pelanggan dan pemberi
pelayanan baik yang professionalmaupun tidak profesional secara bersamaan
sehingga dampak dari transaksi jual beli pelayanan dapat langsung dirasakan dan
jika pelanggan itu tidak ada maka pemberi pelayanan tidak dapat memberikan
pelayanan
b eperawatan
eperawatan sudah banyak didefinisikan oleh para ahli dan menurut
erderson 2355 dalam oier et al 233D menjelaskan keperawatan sebagai
kegiatan membantu indi$idu sehat atau sakit dalam melakukan upaya akti$itas
untuk membuat indi$idu tersebut sehat atau sembuh dari sakit atau meninggal
dengan tenang jika tidak dapat disembuhkan atau membantu apa yang
seharusnya dilakukan apabila ia mempunyai cukup kekuatan keinginan atau
pengetahuan edangkan elompok erja eperawatan 2337 menyatakan bahwa
keperawatan adalah suatu bentuk layanan profesional yang merupakan bagian
integral dari layanan kesehatan berbentuk layanan bio-psiko-sosio-spiritual yangm
komprehensif ditujukan kepada indi$idu keluarga dan masyarakat baik sakit
maupun sehat yang mencakup seluruh proses kehidupan manusia ayanan
keperawatan diberikan karena adanya kelemahan fisik dan mental keterbatasan
pengetahuan serta kurangnya kemauan dalam melaksanakan kegiatan hidup sehari-
hari secara mandiri
7212019 Makalah Kreativitas Manajemen Mutu Keperawatan
httpslidepdfcomreaderfullmakalah-kreativitas-manajemen-mutu-keperawatan 1935
35
Pelayanan eperawatan yang diberikan kepada pasien menimbulkan
adanya interaksi antara perawat dan pasien sehingga perlu diperhatikan kualitas
hubungan antara perawat dan pasien ubungan ini dimulai sejak pasien masuk
rumah sakit oier et al 233D menyatakan bahwa hubungan perawat-pasien
menjadi inti dalam pemberian asuhankeperawatan karena keberhasilan
penyembuhan dan peningkatan kesehatan pasien sangat dipengaruhi oleh hubungan
perawat-pasien 9leh karena itu metode pemberian asuhan keperawatan harus
memfasilitasi efektifnya hubungan tersebut onsep yang mendasari hubungan
perawat pasien adalah hubungan saling percaya empati caring otonomi dan
mutualitas
Pengertian keperawatan di atas dikaitkan dengan karakteristik dan batasan
yang telah dijelaskan sebelumnya maka keperawatan dapat dikatakan sebagai jenis
produk yang menghasilkan pelayanan yang berbasis orang people based yaitu
berbasis pada pasien baik sakit maupun sehat akibat ketidaktahuan
ketidakmampuan atau ketidakmauan dengan menyediakan layanan keperawatan
oleh tenaga perawat profesional berbentuk layanan bio-psiko-sosio-spiritual yang
komprehensif ebagai suatu praktek keperawatan yang profesional dalam
pelayanannya menggunakan pendekatan proses keperawatan yang merupakanmetode yang sistematis dalam memberikan asuhan keperawatan yang terdiri dari
pengkajian diagnosis keperawatan perencanaan pelaksanaan dan e$aluasi
amun dalam pelaksanaannya harus memperhatikan kualitas hubungan antara
perawat dan pasien yaitu rasa percaya empati dan caring
erdasarkan penjelasan mengenai mutu dan pelayanan keperawatan di atas
maka utu Pelayanan eperawatan dapat merupakan suatu pelayanan
keperawatan yang komprehensif meliputi bio-psiko-sosio-spiritual yang diberikan
oleh perawat profesional kepada pasien indi$idu keluarga maupun masyarakat
baik sakit maupun sehat dimana perawatan yang diberikan sesuai dengan
kebutuhan pasien dan standar pelayanan
B Prampses ualit ampntrampl Kenali utu 0
ecara sederhana proses kendali mutu uality 1ontrol dimulai dari
menyusun strandar amp standar mutu selanjutnya mengukur kinerja dengan
membandingkan kinerja yang ada dengan standar yang telah ditetapkan pabila
7212019 Makalah Kreativitas Manajemen Mutu Keperawatan
httpslidepdfcomreaderfullmakalah-kreativitas-manajemen-mutu-keperawatan 2035
35
tidak sesuai dilakukakn tindakan koreksi ila diinginkan peningkatan kinerja
perlu menyusun standar baru yang lebih tinggi dan seterusnya joko ijono
2333
Di(ensi utu Pelaanan Ke)era-atan
indy 7883 menyatakan bahwa dimensi mutu dalam pelayanan
keperawatan terbagi kedalam B macam diantaranya+
2 Tangible bukti langsung
erupakan hal-hal yang dapat dilihat dan dirasakan langsung oleh pasien
yang meliputi Jfasilitas fisik peralatan dan penampilan staf keperawatanH
ehingga dalam pelayanan keperawatan bukti langsung dapat dijabarkan melalui +
kebersihan kerapian dan kenyamanan ruang perawatanG penataaan ruang
perawatanG kelengkapan kesiapan dan kebersihan peralatan perawatan yang
digunakanG dan kerapian serta kebersihan penampilan perawat
7 Reliability keandalan
eandalan dalam pelayanan keperawatan merupakan kemampuan untuk
memberikan Jpelayanan keperawatan yang tepat dan dapat dipercayaH dimana Jdapat
dipercayaH dalam hal ini didefinisikan sebagai pelayanan keperawatan yang
JkonsistenH 9leh karena itu penjabaran keandalan dalam pelayanan keperawatan
adalah + prosedur penerimaan pasien yang cepat dan tepatG pemberian perawatan
yang cepat dan tepatG jadwal pelayanan perawatan dijalankan dengan tepat dan
konsisten pemberian makan obat istirahat dan lain-lainG dan prosedur perawatan
tidak berbelat belit
lt Responsi$eness ketanggapan +
Perawat yang tanggap adalah yang Jbersedia atau mau membantu pelangganH
dan memberikanHpelayanan yang cepattanggapH etanggapan juga didasarkan pada
persepsi pasien sehingga faktor komunikasi dan situasi fisik disekitar pasien
merupakan hal yang penting untuk diperhatikan 9leh karena itu ketanggapan dalam
pelayanan keperawatan dapat dijabarkan sebagai berikut + perawat memberikaninformasi yang jelas dan mudah dimengerti oleh pasienG kesediaan perawat
7212019 Makalah Kreativitas Manajemen Mutu Keperawatan
httpslidepdfcomreaderfullmakalah-kreativitas-manajemen-mutu-keperawatan 2135
35
membantu pasien dalam hal beribadahG kemampuan perawat untuk cepat tanggap
menyelesaikan keluhan pasienG dan tindakan perawat cepat pada saat pasien
membutuhkan
A ssurance jaminan kepastian
aminan kepastian dimaksudkan bagaimana perawat dapat menjamin
pelayanan keperawatan yang diberikan kepada pasien berkualitas sehingga pasien
menjadi yakin akan pelayanan keperawatan yang diterimanya ntuk mencapai
jaminan kepastian dalam pelayanan keperawatan ditentukan oleh komponen +
JkompetensiH yang berkaitan dengan pengetahuan dan keterampilan perawat dalam
memberikan pelayanan keperawatanG JkeramahanH yang juga diartikan kesopanan
perawat sebagai aspek dari sikap perawatG dan JkeamananH yaitu jaminan pelayanan
yang menyeluruh sampai tuntas sehingga tidak menimbulkan dampak yang negatif
pada pasien dan menjamin pelayanan yang diberikan kepada pasien aman
isampaikan dalam Pelatihan anajemen eperawatan
B Emphaty empati
Empati lebih merupakan Hperhatian dari perawat yang diberikan kepada
pasien secara indi$idualH ehingga dalam pelayanan keperawatan dimensi empati
dapat diaplikasikan melalui cara berikut yaitu + memberikan perhatian khusus
kepada setiap pasienG perhatian terhadap keluhan pasien dan keluarganyaG perawatan
diberikan kepada semua pasien tanpa memandang status sosial dan lain-lain
raian mengenai dimensi mutu di atas akan membantu kita untuk
menentukan mutu pelayanan keperawatan utu pelayanan keperawatan jika
dipandang sebagai suatu sistem yang terdiri dari input proses dan outcome maka
mutu pelayanan keperawatan merupakan interaksi dan ketergantungan antara
berbagai aspek komponen atau unsur pelayanan keperawatan an untuk menjaga
mutu pelayanan keperawatan perlu dilakukan penilaian sebagai e$aluasi dari mutu
pelayanan tersebut 9leh karena itu perlu dipahami mengenai penilaian mutu yang
akan dibahas pada sub bab berikut ini
D Penilaian utu Pelaanan Ke)era-atan
7212019 Makalah Kreativitas Manajemen Mutu Keperawatan
httpslidepdfcomreaderfullmakalah-kreativitas-manajemen-mutu-keperawatan 2235
35
Penilaian terhadap mutu dilakukan dengan menggunakan pendekatan-
pendekatan yang dikelompokkan dalam tiga komponen yaitu +
2 udit truktur Input
onabedian 234D dalam ijono 7888 mengatakan bahwa struktur
merupakan masukan input yang meliputi sarana fisik perlengkapanperalatan
organisasi manajemen keuangan sumber daya manusia dan sumber daya lainnya
dalam fasilitas keperawatan aik tidaknya struktur sebagai input dapat diukur dari
jumlah besarnya mutu mutu struktur besarnya anggaran atau biaya dan
kewajaran Penilaian juga dilakukan terhadap perlengkapan-perlengkapan dan
instrumen yang tersedia dan dipergunakan untuk pelayanan elain itu pada aspek
fisik penilaian juga mencakup pada karakteristik dari administrasi organisasi dan
kualifikasi dari profesi kesehatan Pendapat yang hampir sama dikemukakan oleh
Tappen 233B yaitu bahwa struktur berhubungan dengan pengaturan pelayanan
keperawatan yang diberikan dan sumber daya yang memadai spek dalam
komponen struktur dapat dilihat melalui +
a gtasilitas yaitu kenyamanan kemudahan mencapai pelayanan dan keamanan
b Peralatan yaitu suplai yang adekuat seni menempatkan peralatanc taf meliputi pengalaman tingkat absensi ratarata turno$er dan rasio pasien-
perawat
d euangan yaitu meliputi gaji kecukupan dan sumber keuangan
erdasarkan kedua pendapat di atas maka pendekatan struktur lebih difokuskan pada hal-
hal yang menjadi masukan dalam pelaksanaan pelayanan keperawatan diantaranya yaitu +
a gtasilitas fisik yang meliputi ruang perawatan yang bersih nyaman dan aman
serta penataan ruang perawatan yang indahG
b Peralatan peralatan keperawatan yang lengkap bersih rapih dan ditata dengan
baikG
c taf keperawatan sebagai sumber daya manusia baik dari segi kualitas maupun
kuantitas
d euangan yang meliputi bagaimana mendapatkan sumber dan alokasi dana
gtaktor-faktor yang menjadi masukan ini memerlukan manajemen yang baik baik manajemen sumber daya manusia keuangan maupun logistik
7212019 Makalah Kreativitas Manajemen Mutu Keperawatan
httpslidepdfcomreaderfullmakalah-kreativitas-manajemen-mutu-keperawatan 2335
35
7 Proses Process
onabedian 234D dalam ijono 7888 menjelaskan bahwa pendekatan ini
merupakan proses yang mentransformasi struktur input ke dalam hasil outcome
Proses adalah kegiatan yang dilaksanakan secara profesional oleh tenaga kesehatan
perawat dan interaksinya dengan pasien
alam kegiatan ini mencakup diagnosa rencana perawatan indikasi tindakan
prosedur dan penanganan kasus engan kata lain penilaian dilakukan terhadap perawat
dalam merawat pasien an baik tidaknya proses dapat diukur dari rele$an tidaknya
proses bagi pasien fleksibelitasefektifitas mutu proses itu sendiri sesuai dengan
standar pelayanan yang semestinya dan kewajaran tidak kurang dan tidak berlebihan
Tappen 233B juga menjelaskan bahwa pendekatan pada proses dihubungkan dengan
akti$itas nyata yang ditampilkan oleh pemberi pelayanan keperawatan Penilaian dapat
melalui obser$asi atau audit dari dokumentasi
engan demikian dapat dikatakan bahwa pendekatan ini difokuskan pada
pelaksanaan pemberian pelayanan keperawatan oleh perawat terhadap pasien dengan
menjalankan tahap-tahap asuhan keperawatan an dalam penilaiannya dapatmenggunakan teknik obser$asi maupun audit dari dokumentasi keperawatan Indikator
baik tidaknya proses dapat dilihat dari kesesuaian pelaksanaan dengan standar
operasional prosedur rele$ansi tidaknya dengan pasien dan efektifitas pelaksanaannya
lt asil 9utcome
Pendekatan ini adalah hasil akhir kegiatan dan tindakan perawat
terhadap pasien apat berarti adanya perubahan derajat kesehatan dan kepuasan baik
positif maupun negatif ehingga baik tidaknya hasil dapat diukur dari derajat kesehatan
pasien dan kepuasan pasien terhadap pelayanan perawatan yang telah diberikan
onabedian 234D dalam ijono 7888
edangkan Tappen 233B menjelaskan bahwa outcome berkaitan dengan hasil
dari akti$itas yang diberikan oleh petugas kesehatan asil ini dapat dinilai dari
efektifitas dari akti$itas pelayanan keperawatan yang ditentukan dengan tingkat
kesembuhan dan kemandirian ehingga dapat dikatakan bahwa fokus pendekatan iniyaitu pada hasil dari pelayanan keperawatan dimana hasilnya adalah peningkatan
7212019 Makalah Kreativitas Manajemen Mutu Keperawatan
httpslidepdfcomreaderfullmakalah-kreativitas-manajemen-mutu-keperawatan 2435
35
derajat kesehatan pasien dan kepuasan pasien ehingga kedua hal tersebut dapat
dijadikan indikator dalam menilai mutu pelayanan keperawatan
Pendekatan-pendekatan di atas dapat digunakan sebagai indikator dalam
melakukan penilaian terhadap mutu amun sebagai suatu sistem penilaian mutu
sebaiknya dilakukan pada ketiga unsur dari sistem tersebut yang meliputi struktur
proses dan hasil an setelah didapatkan hasil penilaiannya maka dapat dilakukan
strategi yang tepat untuk mengatasi kekurangan atau penilaian negatif dari mutu
pelayanan tersebut amun seiring berjalannya waktu strategi peningkatan mutu
mengalami perkembangan yang dapat menjadi wacana kita mengenai strategi mana
yang tepat dalam melakukan upaya yang berkaitan dengan mutu pelayanan
9leh karena itu pada sub bab berikutnya akan dibahas mengenai strategi dalam
mutu pelayanan keperawatan
E Strategi utu Pelaanan Ke)era-atan
2 uality ssurance aminan utu
uality ssurance mulai digunakan di rumah sakit sejak tahun 2358-an
implementasi pertama yaitu audit keperawatan trategi ini merupakan programuntuk mendesain standar pelayanan keperawatan dan menge$aluasi pelaksanaan
standar tersebut wansburg 2333
edangkan menurut ijono 7888 uality ssurance sering diartikan
sebagai menjamin mutu atau memastikan mutu karena uality ssurance berasal
dari kata to assure yang artinya meyakinkan orang mengusahakan sebaik-baiknya
mengamankan atau menjaga imana dalam pelaksanaannya menggunakan teknik-
teknik seperti inspeksi internal audit dan sur$eilan untuk menjaga mutu yang
mencakup dua tujuan yaitu + organisasi mengikuti prosedur pegangan kualitas dan
efektifitas prosedur tersebut untuk menghasilkan hasil yang diinginkan
engan demikian Fuality assurance dalam pelayanan keperawatan adalah
kegiatan menjamin mutu yang berfokus pada proses agar mutu pelayanan
keperawatan yang diberikan sesuai dengan standar imana metode yang
digunakan adalah +
7212019 Makalah Kreativitas Manajemen Mutu Keperawatan
httpslidepdfcomreaderfullmakalah-kreativitas-manajemen-mutu-keperawatan 2535
35
a udit internal dan sur$eilan untuk memastikan apakah proses pengerjaannya
pelayanan keperawatan yang diberikan kepada pasien telah sesuai
dengan standar operating procedure 9P
bE$aluasi proses
c engelola mutu
d Penyelesaian masalah ehingga sebagai suatu system input proses outcome
menjaga mutu pelayanan keperawatan difokuskan hanya pada satu sisi yaitu
pada proses pemberian pelayanan keperawatan untuk menjaga mutu pelayanan
keperawatan
7 1ontinuous uality Impro$ement Peningkatan utu erkelanjutan
1ontinuous uality Impro$ement dalam pelayanan kesehatan merupakan
perkembangan dari uality ssurance yang dimulai sejak tahun 2348-an enurut
oughlin dan aluny 233A dalam ijono 7888 bahwa ada perbedaan sedikit
yaitu Total uality anagement dimaksudkan pada program industry
sedangkan1ontinuous uality Impro$ement mengacu pada klinis ijonon 7888
mengatakan bahwa 1ontinuous uality Impro$ement itu merupakan upaya peningkatanmutu secara terus menerus yang dimoti$asi oleh keinginan pasien Tujuannya adalah untuk
meningkatkan mutu yang tinggi dalam pelayanan keperawatan yang komprehensif dan
baik tidak hanya memenuhi harapan aturan yang ditetapkan standar yang berlaku
Pendapat lain dikemukakan oleh hortell dan aluny 233A
bahwa uality Impro$ement merupakan manajemen filosofi untuk menghasilkan
pelayanan yang baik an 1ontinuous uality Impro$ement sebagai filosofi peningkatan
mutu yang berkelanjutan yaitu proses yang dihubungkan dengan memberikan pelayanan
yang baik yaitu yang dapat menimbulkan kepuasan pelanggan hortell ennett dan yck
2334
ehingga dapat dikatakan bahwa 1ontinuous uality Impro$ement dalam
keperawatan adalah upaya untuk meningkatkan mutu pelayanan keperawatan secara terus
menerus yang memfokuskan mutu pada perbaikan mutu secara keseluruhan dan kepuasan
pasien 9leh karena itu perlu dipahami mengenai karakteristik-karakteristik yang dapat
mempengaruhi mutu dari outcome yang ditandai dengan kepuasan pasien
7212019 Makalah Kreativitas Manajemen Mutu Keperawatan
httpslidepdfcomreaderfullmakalah-kreativitas-manajemen-mutu-keperawatan 2635
35
lt Total Fuality manajemen T
Total uality anajemen manajemen kualitas menyeluruh adalah suatu cara
meningkatkan performansi secara terus menerus pada setiap le$el operasi atau proses
dalam setiap area fungsional dari suatu organisasi dengan menggunakan semua sumber
daya manusia dan modal yang tersedia dan berfokus pada kepuasan pasien dan perbaikan
mutu menyeluruh indy 7883
Inikatampr utu Ke)era-atan
Indikator utu eperawatan menurut
ategori kuran
kuran berfokus
outcomes pasien
2 ngka kematian pasien karena komplikasi operasi
7 ngka decubitus
lt ngka pasien jatuh
A ngka psien jatuh dengan cidera
B ngka restrain
5 I karena pemasangan cateter di I1
D lood stream infection karena pemasangan cateter line central di I1 dan
4 CP di I1 dn 1
kuran berfokus
pada inter$ensi
perawat
3 onseling berhenti merokok pada kasus I
28 onseling berhenti merokok pada kasus 6agal jantung
22 onseling berhenti merokok pada kasus Peneumonia
kuran berfokus pada system
27 Perbandingan antara R CP P dan kontrak
2lt am perawatan pasien per hari oleh RPP dan P
2A Practice En$ironment caleKursing ork Inde0
2B Turn o$er
umber+ The ational atabase of ursing uality Indicators I788D
7212019 Makalah Kreativitas Manajemen Mutu Keperawatan
httpslidepdfcomreaderfullmakalah-kreativitas-manajemen-mutu-keperawatan 2735
35
6 Pengembangan tandar Pelayanan eperawatan
2 tandar 2
gtalsafah dan tujuan Pelayanan keperawatan diorganisasi dan dikelola agar
dapat memberikan asuhan keperawatan yang optimal bagi pasien sesuai dengan
standar yang ditetapkan riteria+
a okumen tertulis yang memuat tujuan pelayanan keperawatan harus
mencerminkan peran rumah sakit dan harus menjadi acuan pelayanan keperawatan
serta diketahui oleh semua unit lain okumen ini harus selalu tersedia untuk
semua petugas pelayanan keperawatan
b etiap unit keperawatan dapat mengembangkan sendiri tujuan khusus
pelayanan keperawatan
c okumen ini harus disempurnakan paling sedikit setiap lt tahun
d agan struktur organisasi harus memperlihatkan secara jelas garis
e omando tanggung jawab kewenangan serta hubungan kerja dalam
pelayanan keperawatan dan hubungan dengan unit lain
f raian tugas tertentu yang tertulis harus diberikan kepada setiap petugas hal
hal sebagai berikut +
2 ualifikasi yang dibutuhkan untuk jabatan petugas yang bersangkutan
garis kewenangan
7 gtungsi dan tanggungjawab
lt gtrekuensi dan jenis penilaian kemamapuan staf
A asa kerja dan kondisi pelayanan Etika a$leeongki 7827
7 tandar 7
dministrasi dan pengelolaan Pendekatan sistematika yang digunakan untuk
memberikan asuhan keperawatan yang berorientasi pada kebutuhan pasien riteria+
7212019 Makalah Kreativitas Manajemen Mutu Keperawatan
httpslidepdfcomreaderfullmakalah-kreativitas-manajemen-mutu-keperawatan 2835
35
a suhan keperawatan mencerminkan standar praktek keperawatan yang berlaku
dan ditujukan pada pasien atau keluarganya yang mencakup asuhan
keperawatan dasar penugasan pasien atau keperawatan terpadu
b Perawat bertanggungjawab terhadap semua aspek asuhan keperawatan
c taff keperawatan senantiasa harus menghormati hak keleluasaan pribadi
martabat dan kerahasiaan pasien
d taff keperawatan berpartisipasi pada berbagai pertemuan tentag asuhan pasien
e Penelitian keperawatan
f ila penelitian keperawatan dilakukan hak asasi pasien harus dilindungi sesuai
dengan pedoman yang berlaku dengan menjunung tinggi etika profesi Etika
a$leeongki 7827
lt tandar lt
taff dan pimpinan Pelayanan keperawatan dikelola untuk mencapai tujuan
pelayanan riteria+
a Pelayanan keperawatan dipimpin oleh seorang perawat yang mempunyai
kualifikasi manager
b epala keperawatan mempunyai kewenangan atau bertanggungjawab bagi
berfungsinya pelayanan keperawatan G sebagai anggota pimpinan harus aktif
menghadiri rapat pimpinan
c pabila kepala perawatan berghalangan harus ada seorang perawat pengganti
yang cakap dapat diserahi tanggungjawab dan kewenangan
d etiap perawat harus mempunyai iin praktek perawat yang masi berlaku dan
berkualifikasi professional sesuai jabatan yang didudukinya
e umlah dan jenis tenaga keperawatan disesuaikan dengan kebutuhan
pasien fasilitas dan peralatan Etika a$leeongki 7827
A tandar A
gtasilitas dan peralatan harus memadai untuk mencapai tujuan peayanan
keperawatan riteria+
7212019 Makalah Kreativitas Manajemen Mutu Keperawatan
httpslidepdfcomreaderfullmakalah-kreativitas-manajemen-mutu-keperawatan 2935
35
a Tersedianya tempat dan peralatan yang sesuai untuk melaksanakan tugas
b ila digunakan peralatan khusus peralatan tersebut dijalankan oleh staf yang
telah mendapatkan pelatihan Etika a$leeongki 7827
B tandar B
ebijakan dan prosedur danya kebijakan dan prosedur secara tertulis yang sesuai dengan
kemajuan ilmu pengetahuan dan prinsip praktek keperawatan yang konsisten dengan
tujuan pelayanan keperawatan riteria+
a epala keperawatan bertanggung jawab terhadap perumusan dan pelaksanaan
kebijakan dan prosedur keperawatan
b taf keperawatan yang aktif terlibat dalam asuhan langsung kepada pasien harus
diikut sertakan dalam perumusan kebijakan dan prosedur keperawatan
c da bukti bahwa staf keperawatan bertindak berdasarkan ketentuan hukum yang
mengatur standar pratek keperawatan dan berpedoman pada etika profesi yang berlaku
d da kebijakan mengenai ruang lingkup dan batasan tanggung jawab serta kegiatan
staf keperawatan Pengertian+ ebagai contoh kebijakan ialah penyuntikan pengobatan
pada terapi intra$ena pemberian darah dan produk darah menerima pesan melalui
telepon pemberian informasi kepada mass media dan polisi pencatatan dan pelaporan
pelaksanaan prosedur kerja
e Tersedianya pedoman praktek keperawatan yang meliputi+
2 Prinsip-prinsip yang mendasari prosedur
7 6aris besar prosedur
lt emungkinan perawat menyesuaikan prosedur terhadap kebutuhan pasien
Etika a$leeongki 7827
5 tandar 5
Pengembangan staf dan program pendididkan arus ada program pengembangan
dan pendidikan berkesinambungan agar setiap keperawatan dapat meningkatkan
kemampuan profesionalnya riteria+
a Program pengembangan staf dikoordinasi oleh seorang perawat terdaftar
7212019 Makalah Kreativitas Manajemen Mutu Keperawatan
httpslidepdfcomreaderfullmakalah-kreativitas-manajemen-mutu-keperawatan 3035
35
b Tujuan program orientasi dan pelatihan harus mengacu pada efektifitas
program pelayanan
c Tersedianya program orientasi bagi smua staf keperawatan yang baru dan bagi
perawat yangbaru ditempatkan pada bidang khusus meliputi +
2 Informasi tentang hubungan antara pelayana keperawatan dengan rumah
sakit
7 Penjelasan mengenai kebijakan dan prosedur kerja dirumah sakit dan
pelayanan keperawatan
lt Penjelasan mengenai metode penugasan asuhan keperawatan dan standar
praktek keperawatan
A Prosedur penilaian terhadap staf keperawatan
B Penjelasan mengenai tugas dan fungsi khusus garis kewenangan dan
ruang lingkup tanggung jawab
5 1ara untuk mendapatkan bahan amp sumber yang tepat
D Identifikasi kebutuhan belajar bagi tiap indi$idu
4 Petunjuk mengenai prosedur pengamanan yang harus diikuti
3 Pelatihan mengenai tekhnik pertolongan hidup dasar basic life support
d Pencatatan kehadiran staf dalam program pengembanagan harus
disimpan dengan baik Etika a$leeongki 7827
D tandar D
E$aluasi dan pengendalian mutu Pelayanan keperawatan menjamin adanya asuhan
keperawatan yang mutu tinggi dengan terus menerus melibatkan diri dalam program
pengendalian mutu dirumah sakit riteria+
a danya rencana tertulis untuk melaksanakan program pengendalian mutu
keperawatan
b Program pengendalian mutu keperawatan meliputi+
2 Pelayanan keperawatan terhadap standar yang telah ditetapkan
7 Penampilan kerja semua tenaga perawat
lt Proses dan hasil pelayanan keperawatan
A Tersedianya pendayagunaan sumber daya dari rumah sakit
7212019 Makalah Kreativitas Manajemen Mutu Keperawatan
httpslidepdfcomreaderfullmakalah-kreativitas-manajemen-mutu-keperawatan 3135
35
c Perawat terdaftar ditugaskan untuk mengkoordinasi program ini
egiatan pengendalian mutu meliputi hal-hal+
2 Pemantauan+ pengumpulan informasi secara rutin tentang pemberian pelayanan
yang penting Pengkajian+ pengkajian secara periode tentang
7 Informasi tersebut diatas untuk mengidentififkasi maslaah penting dalam
pemberian pelayanan dan kemungkinan untuk mengatasinya
lt Tindakan + bila dan kemungkinan untuk mengatasi telah diketahui maka
tindakan harus diambil
A E$aluasi + keefektifan tindakan yang diambil harus di efaluasi untuk
dimanfaatkan dalam jangga panjang
B mpan balik + hasil kegiatan dikomunikasikan kepada staf secara teratur
d aftar hadir dan periksalah pertemuan disimpanyang secara teliti mencerminkan
transaksi kesimpulan rekomendasi tindakan yang diambil dan hasil tindakan
tersebutsebagaihasil dari kegiatan-kegiatan pengendalian mutu Etika a$leeongki
7827
7212019 Makalah Kreativitas Manajemen Mutu Keperawatan
httpslidepdfcomreaderfullmakalah-kreativitas-manajemen-mutu-keperawatan 3235
35
BAB III
PEBAHASAN
A Kreativitas Dala( anaje(en utu Ke)era-atan
alam menyikapi tantangan global terhadap tuntutan pelayanan
keperawatan maka diperlukan suatu kinerja kepemimpinan yang baik leadership
beha$ior erbagai kondisi yang mempengaruhi pelayanan keperawatan saat ini
adalah tingginya angka kematian ibu dan bayi gii buruk penyakit infeksi menular
degenerati$e ICI flu burung R tingginya angka dari gangguan kesehatan
mental dan lain lain
nggri 7822 menyatakan peran sebagai seorang pemimpin dalam
pelayanan keperawatan adalah menjadi model kepemimpinan yang berpusat pada
prinsip principle centered leadership ika seseorang atau organisasi mempunyai
suatu prinsip dalam hal kepemimpinan maka akan menjadi model bagi orang ataupun
organisasi lainnya uatu model karakter dan kompetensi akan menghasilkan sikap
kepercayaan yang didapatkan dari orang lain maupun lingkungan sekitar odel
kepemimpinan adalah suatu kombinasi diri kita sebagai pribadi dan kompetensi yang
telah kita kerjakan sehingga kedua kualitas ini dapat mewakili potensi kita sebagai
leadership
paya dalam peningkatan mutu pelayanan keperawatan dapat dilaksanakan
melalui clinical go$ernance yang merupakan suatu cara atau system yang menjamin
dan meningkatkan mutu pelayanan secara sistematis dan efisien dalam suatu organisasi
kesehatan seperti halnya rumah sakit paya peningkatan mutu sangat terkait dengan
standar baik secara input proses maupun outcome tandar outcome sangatlah penting
sebagai indicator mutu klinis alam adanya penetapan indicator mutu
pelayanan keperawatan maka dapat memonitoring pencapaian outcome yang
diharapkan atau menjadi tujuan dari pelayanan keperawatan
7212019 Makalah Kreativitas Manajemen Mutu Keperawatan
httpslidepdfcomreaderfullmakalah-kreativitas-manajemen-mutu-keperawatan 3335
35
eorang perawat haruslah dapat memberikan kontribusi pemikiran ide
gagasan ino$asi kreatifitas dan pendapat sesuai dengan perkembangan Ilmu
Teknologi di idang esehatan terutama bidang pelayanan eperawatan demi
kemajuan dan peningkatan pelayanan keperawatan reti$itas tersebut digunakan
untuk menemukan hal-hal atau ide baru yang tidak monoton sehingga pasien dapat
merasakan suatu perubahan dalam pemberian pelayanan keperawatan
alah satu contoh kreati$itas dalam pelayanan keperawatan yaitu di ruang
perawatan anak perawat ditugaskan untuk menginjeksi Perawat masuk ke
ruangan tanpa basa basi langsung mengambil suntik yang berisi obat dan akan
langsung menginjeksi pasien anak tersebut pontan anak itu langsung menangis
karena katakutan i ruang perawatan anak yang berbeda perawat menggunakan
komunikasi terapeutik kepada pasien anak perawat mengajak pasien anak tersebut
untuk bernyanyi bersamanya dengan sambil menginjeksi obat arena anak tersebut
diajak bernyanyi sehingga lebih merasa tenang dan tidak ketakutan ari sini dapat kita
lihat bagaimana perbedaan pola berfikir perawat yang kreatif dan tidak kreatif
ika seorang perawat mampu berfikir dan bertindak secara kreatif maka tingkat
kepuasan dari pasien akan ikut meningkat sehingga mempengaruhi mutu pelayanan
keperawatan aka dari itu seorang manajer perawat harus lebih terbuka akan ide
gagasan baru yang lebih kreatif dan tidak berfokus hanya pada sesuatu yang sudah
baku
7212019 Makalah Kreativitas Manajemen Mutu Keperawatan
httpslidepdfcomreaderfullmakalah-kreativitas-manajemen-mutu-keperawatan 3435
35
BAB
PENUTUP
A Kesi()ulan
9rang-orang yang berfikiran kraetif nampaknya selalu mempunyai fikiran yang
menyimpang dari jalur biasanya ejalan dengan itu dia dihadapkan pada berbagai
resiko kan tetapi setelah pola berfikirnya menghasilkan buah fikiran baru yang lebih
baik barulah dia mendapat pengakuan kreatif dan oranglain pun akan mengikuti apayang telah dia lahirkan dari ide kreatifnya amun berfikir kreatif tidak selalu mudah
oleh karena situasi kondisi dan lingkungan juga ikut menentukan pembentukan
manusia-manusia berfikiran kreatif
alam pemberian pelayanan keperawatan kreati$itas dari seorang perawat
manajer sangat mempengaruhi tingkat kepuasan pasien ehingga mutu pelayanan
keperawatan pun meningkat alam upaya pemberian pelayanan yang bermutu
perawat tidak boleh kaku dan menutup diri Pola fikir perawat sudah harus dilatih
untuk menciptakan dan menerima hal-hal baru yang dapat menunjang peningkatan
mutu pelayanan keperawatan
B Saran
dapun saran yang diharapkan penulis kepada pembaca agar pembaca dapat
mulai menerapkan manajemen mutu di kehidupan sehari-hari ulai meningkatkan
manajemen mutu dan dapat menjaga kualitas mutu dengan sebaik mungkin Terutama
manajemen mutu dalam pelayanan keperawatan yang diberikan kepada klien maupun
pasien sehingga dapat menjadi perawat yang professional
7212019 Makalah Kreativitas Manajemen Mutu Keperawatan
httpslidepdfcomreaderfullmakalah-kreativitas-manajemen-mutu-keperawatan 3535
DATA PUSTAKA
Endri stuti 788B Indikator utu eperawatan enurut
http+wwwmutupelayanankesehatannetinde0phppublikasiartikel23headline
27D7-jenis-jenis-indikator-mutu-pelayanan-keperawatan i akses pada tanggal 78
o$ember 782B
angunhardjono 2345 engembangkan kreati$itas Logyakarta+ anisius
udjiran kk 788D
RatiaRamli7828 anajemeneperawatan http+wwwacademiaeduADB8BA4anaj
emenMeperawatanMyMRatiaMep iakses pada tanggal 78 o$ember 782B
emiawan R 1onny 2334 imensi reatif dalam gtilsafat Ilmu andung+ Remaja Rosda
arya
tami unandar 1 engembangkan Inisatif dan reati$itas nak urnal Pemikiran
dan Penelitian Psikologi PI996I o 7 Colume II + 233D
ijono joko 2333 anajemen utu Pelayanan esehatan Col2 urabaya + irlangga
ni$ersity Press
indy Rakhmawati 7883 Pengawasan dan Pengendalian dalam Pelayanan
eperawatan http+pustakaunpadacidwpcontentuploads78288ltpengawasanMdanMpe
ngendalianMdlmMpelayananMkeperawatanpdf i akses pada tanggal 78 o$ember
782B
7212019 Makalah Kreativitas Manajemen Mutu Keperawatan
httpslidepdfcomreaderfullmakalah-kreativitas-manajemen-mutu-keperawatan 1835
35
7 beberapa jenis pelayanan memerlukan kehadiran dari klien clientHs
precenseG
lt pelayanan juga dibedakan dalam memenuhi kebutuhan perorangan
personal need atau kebutuhan bisnis business needG dan
A pelayanan yang dibedakan atas tujuannya yaitu laba atau nirlaba profit or
non profit dan kepemilikannya swasta atau publik pri$ate or public
erdasarkan dari pendapat-pendapat tersebut maka dapat dikatakan
bahwa pelayanan merupakan salah satu bentuk hasil dari produk yang memberikan
pelayanan yang mempunyai sifat tidak berwujud sehingga pelayanan hanya dapat
dirasakan setelah orang tersebut menerima pelayanan tersebut elain itu
pelayanan memerlukan kehadiran atau partisipasi pelanggan dan pemberi
pelayanan baik yang professionalmaupun tidak profesional secara bersamaan
sehingga dampak dari transaksi jual beli pelayanan dapat langsung dirasakan dan
jika pelanggan itu tidak ada maka pemberi pelayanan tidak dapat memberikan
pelayanan
b eperawatan
eperawatan sudah banyak didefinisikan oleh para ahli dan menurut
erderson 2355 dalam oier et al 233D menjelaskan keperawatan sebagai
kegiatan membantu indi$idu sehat atau sakit dalam melakukan upaya akti$itas
untuk membuat indi$idu tersebut sehat atau sembuh dari sakit atau meninggal
dengan tenang jika tidak dapat disembuhkan atau membantu apa yang
seharusnya dilakukan apabila ia mempunyai cukup kekuatan keinginan atau
pengetahuan edangkan elompok erja eperawatan 2337 menyatakan bahwa
keperawatan adalah suatu bentuk layanan profesional yang merupakan bagian
integral dari layanan kesehatan berbentuk layanan bio-psiko-sosio-spiritual yangm
komprehensif ditujukan kepada indi$idu keluarga dan masyarakat baik sakit
maupun sehat yang mencakup seluruh proses kehidupan manusia ayanan
keperawatan diberikan karena adanya kelemahan fisik dan mental keterbatasan
pengetahuan serta kurangnya kemauan dalam melaksanakan kegiatan hidup sehari-
hari secara mandiri
7212019 Makalah Kreativitas Manajemen Mutu Keperawatan
httpslidepdfcomreaderfullmakalah-kreativitas-manajemen-mutu-keperawatan 1935
35
Pelayanan eperawatan yang diberikan kepada pasien menimbulkan
adanya interaksi antara perawat dan pasien sehingga perlu diperhatikan kualitas
hubungan antara perawat dan pasien ubungan ini dimulai sejak pasien masuk
rumah sakit oier et al 233D menyatakan bahwa hubungan perawat-pasien
menjadi inti dalam pemberian asuhankeperawatan karena keberhasilan
penyembuhan dan peningkatan kesehatan pasien sangat dipengaruhi oleh hubungan
perawat-pasien 9leh karena itu metode pemberian asuhan keperawatan harus
memfasilitasi efektifnya hubungan tersebut onsep yang mendasari hubungan
perawat pasien adalah hubungan saling percaya empati caring otonomi dan
mutualitas
Pengertian keperawatan di atas dikaitkan dengan karakteristik dan batasan
yang telah dijelaskan sebelumnya maka keperawatan dapat dikatakan sebagai jenis
produk yang menghasilkan pelayanan yang berbasis orang people based yaitu
berbasis pada pasien baik sakit maupun sehat akibat ketidaktahuan
ketidakmampuan atau ketidakmauan dengan menyediakan layanan keperawatan
oleh tenaga perawat profesional berbentuk layanan bio-psiko-sosio-spiritual yang
komprehensif ebagai suatu praktek keperawatan yang profesional dalam
pelayanannya menggunakan pendekatan proses keperawatan yang merupakanmetode yang sistematis dalam memberikan asuhan keperawatan yang terdiri dari
pengkajian diagnosis keperawatan perencanaan pelaksanaan dan e$aluasi
amun dalam pelaksanaannya harus memperhatikan kualitas hubungan antara
perawat dan pasien yaitu rasa percaya empati dan caring
erdasarkan penjelasan mengenai mutu dan pelayanan keperawatan di atas
maka utu Pelayanan eperawatan dapat merupakan suatu pelayanan
keperawatan yang komprehensif meliputi bio-psiko-sosio-spiritual yang diberikan
oleh perawat profesional kepada pasien indi$idu keluarga maupun masyarakat
baik sakit maupun sehat dimana perawatan yang diberikan sesuai dengan
kebutuhan pasien dan standar pelayanan
B Prampses ualit ampntrampl Kenali utu 0
ecara sederhana proses kendali mutu uality 1ontrol dimulai dari
menyusun strandar amp standar mutu selanjutnya mengukur kinerja dengan
membandingkan kinerja yang ada dengan standar yang telah ditetapkan pabila
7212019 Makalah Kreativitas Manajemen Mutu Keperawatan
httpslidepdfcomreaderfullmakalah-kreativitas-manajemen-mutu-keperawatan 2035
35
tidak sesuai dilakukakn tindakan koreksi ila diinginkan peningkatan kinerja
perlu menyusun standar baru yang lebih tinggi dan seterusnya joko ijono
2333
Di(ensi utu Pelaanan Ke)era-atan
indy 7883 menyatakan bahwa dimensi mutu dalam pelayanan
keperawatan terbagi kedalam B macam diantaranya+
2 Tangible bukti langsung
erupakan hal-hal yang dapat dilihat dan dirasakan langsung oleh pasien
yang meliputi Jfasilitas fisik peralatan dan penampilan staf keperawatanH
ehingga dalam pelayanan keperawatan bukti langsung dapat dijabarkan melalui +
kebersihan kerapian dan kenyamanan ruang perawatanG penataaan ruang
perawatanG kelengkapan kesiapan dan kebersihan peralatan perawatan yang
digunakanG dan kerapian serta kebersihan penampilan perawat
7 Reliability keandalan
eandalan dalam pelayanan keperawatan merupakan kemampuan untuk
memberikan Jpelayanan keperawatan yang tepat dan dapat dipercayaH dimana Jdapat
dipercayaH dalam hal ini didefinisikan sebagai pelayanan keperawatan yang
JkonsistenH 9leh karena itu penjabaran keandalan dalam pelayanan keperawatan
adalah + prosedur penerimaan pasien yang cepat dan tepatG pemberian perawatan
yang cepat dan tepatG jadwal pelayanan perawatan dijalankan dengan tepat dan
konsisten pemberian makan obat istirahat dan lain-lainG dan prosedur perawatan
tidak berbelat belit
lt Responsi$eness ketanggapan +
Perawat yang tanggap adalah yang Jbersedia atau mau membantu pelangganH
dan memberikanHpelayanan yang cepattanggapH etanggapan juga didasarkan pada
persepsi pasien sehingga faktor komunikasi dan situasi fisik disekitar pasien
merupakan hal yang penting untuk diperhatikan 9leh karena itu ketanggapan dalam
pelayanan keperawatan dapat dijabarkan sebagai berikut + perawat memberikaninformasi yang jelas dan mudah dimengerti oleh pasienG kesediaan perawat
7212019 Makalah Kreativitas Manajemen Mutu Keperawatan
httpslidepdfcomreaderfullmakalah-kreativitas-manajemen-mutu-keperawatan 2135
35
membantu pasien dalam hal beribadahG kemampuan perawat untuk cepat tanggap
menyelesaikan keluhan pasienG dan tindakan perawat cepat pada saat pasien
membutuhkan
A ssurance jaminan kepastian
aminan kepastian dimaksudkan bagaimana perawat dapat menjamin
pelayanan keperawatan yang diberikan kepada pasien berkualitas sehingga pasien
menjadi yakin akan pelayanan keperawatan yang diterimanya ntuk mencapai
jaminan kepastian dalam pelayanan keperawatan ditentukan oleh komponen +
JkompetensiH yang berkaitan dengan pengetahuan dan keterampilan perawat dalam
memberikan pelayanan keperawatanG JkeramahanH yang juga diartikan kesopanan
perawat sebagai aspek dari sikap perawatG dan JkeamananH yaitu jaminan pelayanan
yang menyeluruh sampai tuntas sehingga tidak menimbulkan dampak yang negatif
pada pasien dan menjamin pelayanan yang diberikan kepada pasien aman
isampaikan dalam Pelatihan anajemen eperawatan
B Emphaty empati
Empati lebih merupakan Hperhatian dari perawat yang diberikan kepada
pasien secara indi$idualH ehingga dalam pelayanan keperawatan dimensi empati
dapat diaplikasikan melalui cara berikut yaitu + memberikan perhatian khusus
kepada setiap pasienG perhatian terhadap keluhan pasien dan keluarganyaG perawatan
diberikan kepada semua pasien tanpa memandang status sosial dan lain-lain
raian mengenai dimensi mutu di atas akan membantu kita untuk
menentukan mutu pelayanan keperawatan utu pelayanan keperawatan jika
dipandang sebagai suatu sistem yang terdiri dari input proses dan outcome maka
mutu pelayanan keperawatan merupakan interaksi dan ketergantungan antara
berbagai aspek komponen atau unsur pelayanan keperawatan an untuk menjaga
mutu pelayanan keperawatan perlu dilakukan penilaian sebagai e$aluasi dari mutu
pelayanan tersebut 9leh karena itu perlu dipahami mengenai penilaian mutu yang
akan dibahas pada sub bab berikut ini
D Penilaian utu Pelaanan Ke)era-atan
7212019 Makalah Kreativitas Manajemen Mutu Keperawatan
httpslidepdfcomreaderfullmakalah-kreativitas-manajemen-mutu-keperawatan 2235
35
Penilaian terhadap mutu dilakukan dengan menggunakan pendekatan-
pendekatan yang dikelompokkan dalam tiga komponen yaitu +
2 udit truktur Input
onabedian 234D dalam ijono 7888 mengatakan bahwa struktur
merupakan masukan input yang meliputi sarana fisik perlengkapanperalatan
organisasi manajemen keuangan sumber daya manusia dan sumber daya lainnya
dalam fasilitas keperawatan aik tidaknya struktur sebagai input dapat diukur dari
jumlah besarnya mutu mutu struktur besarnya anggaran atau biaya dan
kewajaran Penilaian juga dilakukan terhadap perlengkapan-perlengkapan dan
instrumen yang tersedia dan dipergunakan untuk pelayanan elain itu pada aspek
fisik penilaian juga mencakup pada karakteristik dari administrasi organisasi dan
kualifikasi dari profesi kesehatan Pendapat yang hampir sama dikemukakan oleh
Tappen 233B yaitu bahwa struktur berhubungan dengan pengaturan pelayanan
keperawatan yang diberikan dan sumber daya yang memadai spek dalam
komponen struktur dapat dilihat melalui +
a gtasilitas yaitu kenyamanan kemudahan mencapai pelayanan dan keamanan
b Peralatan yaitu suplai yang adekuat seni menempatkan peralatanc taf meliputi pengalaman tingkat absensi ratarata turno$er dan rasio pasien-
perawat
d euangan yaitu meliputi gaji kecukupan dan sumber keuangan
erdasarkan kedua pendapat di atas maka pendekatan struktur lebih difokuskan pada hal-
hal yang menjadi masukan dalam pelaksanaan pelayanan keperawatan diantaranya yaitu +
a gtasilitas fisik yang meliputi ruang perawatan yang bersih nyaman dan aman
serta penataan ruang perawatan yang indahG
b Peralatan peralatan keperawatan yang lengkap bersih rapih dan ditata dengan
baikG
c taf keperawatan sebagai sumber daya manusia baik dari segi kualitas maupun
kuantitas
d euangan yang meliputi bagaimana mendapatkan sumber dan alokasi dana
gtaktor-faktor yang menjadi masukan ini memerlukan manajemen yang baik baik manajemen sumber daya manusia keuangan maupun logistik
7212019 Makalah Kreativitas Manajemen Mutu Keperawatan
httpslidepdfcomreaderfullmakalah-kreativitas-manajemen-mutu-keperawatan 2335
35
7 Proses Process
onabedian 234D dalam ijono 7888 menjelaskan bahwa pendekatan ini
merupakan proses yang mentransformasi struktur input ke dalam hasil outcome
Proses adalah kegiatan yang dilaksanakan secara profesional oleh tenaga kesehatan
perawat dan interaksinya dengan pasien
alam kegiatan ini mencakup diagnosa rencana perawatan indikasi tindakan
prosedur dan penanganan kasus engan kata lain penilaian dilakukan terhadap perawat
dalam merawat pasien an baik tidaknya proses dapat diukur dari rele$an tidaknya
proses bagi pasien fleksibelitasefektifitas mutu proses itu sendiri sesuai dengan
standar pelayanan yang semestinya dan kewajaran tidak kurang dan tidak berlebihan
Tappen 233B juga menjelaskan bahwa pendekatan pada proses dihubungkan dengan
akti$itas nyata yang ditampilkan oleh pemberi pelayanan keperawatan Penilaian dapat
melalui obser$asi atau audit dari dokumentasi
engan demikian dapat dikatakan bahwa pendekatan ini difokuskan pada
pelaksanaan pemberian pelayanan keperawatan oleh perawat terhadap pasien dengan
menjalankan tahap-tahap asuhan keperawatan an dalam penilaiannya dapatmenggunakan teknik obser$asi maupun audit dari dokumentasi keperawatan Indikator
baik tidaknya proses dapat dilihat dari kesesuaian pelaksanaan dengan standar
operasional prosedur rele$ansi tidaknya dengan pasien dan efektifitas pelaksanaannya
lt asil 9utcome
Pendekatan ini adalah hasil akhir kegiatan dan tindakan perawat
terhadap pasien apat berarti adanya perubahan derajat kesehatan dan kepuasan baik
positif maupun negatif ehingga baik tidaknya hasil dapat diukur dari derajat kesehatan
pasien dan kepuasan pasien terhadap pelayanan perawatan yang telah diberikan
onabedian 234D dalam ijono 7888
edangkan Tappen 233B menjelaskan bahwa outcome berkaitan dengan hasil
dari akti$itas yang diberikan oleh petugas kesehatan asil ini dapat dinilai dari
efektifitas dari akti$itas pelayanan keperawatan yang ditentukan dengan tingkat
kesembuhan dan kemandirian ehingga dapat dikatakan bahwa fokus pendekatan iniyaitu pada hasil dari pelayanan keperawatan dimana hasilnya adalah peningkatan
7212019 Makalah Kreativitas Manajemen Mutu Keperawatan
httpslidepdfcomreaderfullmakalah-kreativitas-manajemen-mutu-keperawatan 2435
35
derajat kesehatan pasien dan kepuasan pasien ehingga kedua hal tersebut dapat
dijadikan indikator dalam menilai mutu pelayanan keperawatan
Pendekatan-pendekatan di atas dapat digunakan sebagai indikator dalam
melakukan penilaian terhadap mutu amun sebagai suatu sistem penilaian mutu
sebaiknya dilakukan pada ketiga unsur dari sistem tersebut yang meliputi struktur
proses dan hasil an setelah didapatkan hasil penilaiannya maka dapat dilakukan
strategi yang tepat untuk mengatasi kekurangan atau penilaian negatif dari mutu
pelayanan tersebut amun seiring berjalannya waktu strategi peningkatan mutu
mengalami perkembangan yang dapat menjadi wacana kita mengenai strategi mana
yang tepat dalam melakukan upaya yang berkaitan dengan mutu pelayanan
9leh karena itu pada sub bab berikutnya akan dibahas mengenai strategi dalam
mutu pelayanan keperawatan
E Strategi utu Pelaanan Ke)era-atan
2 uality ssurance aminan utu
uality ssurance mulai digunakan di rumah sakit sejak tahun 2358-an
implementasi pertama yaitu audit keperawatan trategi ini merupakan programuntuk mendesain standar pelayanan keperawatan dan menge$aluasi pelaksanaan
standar tersebut wansburg 2333
edangkan menurut ijono 7888 uality ssurance sering diartikan
sebagai menjamin mutu atau memastikan mutu karena uality ssurance berasal
dari kata to assure yang artinya meyakinkan orang mengusahakan sebaik-baiknya
mengamankan atau menjaga imana dalam pelaksanaannya menggunakan teknik-
teknik seperti inspeksi internal audit dan sur$eilan untuk menjaga mutu yang
mencakup dua tujuan yaitu + organisasi mengikuti prosedur pegangan kualitas dan
efektifitas prosedur tersebut untuk menghasilkan hasil yang diinginkan
engan demikian Fuality assurance dalam pelayanan keperawatan adalah
kegiatan menjamin mutu yang berfokus pada proses agar mutu pelayanan
keperawatan yang diberikan sesuai dengan standar imana metode yang
digunakan adalah +
7212019 Makalah Kreativitas Manajemen Mutu Keperawatan
httpslidepdfcomreaderfullmakalah-kreativitas-manajemen-mutu-keperawatan 2535
35
a udit internal dan sur$eilan untuk memastikan apakah proses pengerjaannya
pelayanan keperawatan yang diberikan kepada pasien telah sesuai
dengan standar operating procedure 9P
bE$aluasi proses
c engelola mutu
d Penyelesaian masalah ehingga sebagai suatu system input proses outcome
menjaga mutu pelayanan keperawatan difokuskan hanya pada satu sisi yaitu
pada proses pemberian pelayanan keperawatan untuk menjaga mutu pelayanan
keperawatan
7 1ontinuous uality Impro$ement Peningkatan utu erkelanjutan
1ontinuous uality Impro$ement dalam pelayanan kesehatan merupakan
perkembangan dari uality ssurance yang dimulai sejak tahun 2348-an enurut
oughlin dan aluny 233A dalam ijono 7888 bahwa ada perbedaan sedikit
yaitu Total uality anagement dimaksudkan pada program industry
sedangkan1ontinuous uality Impro$ement mengacu pada klinis ijonon 7888
mengatakan bahwa 1ontinuous uality Impro$ement itu merupakan upaya peningkatanmutu secara terus menerus yang dimoti$asi oleh keinginan pasien Tujuannya adalah untuk
meningkatkan mutu yang tinggi dalam pelayanan keperawatan yang komprehensif dan
baik tidak hanya memenuhi harapan aturan yang ditetapkan standar yang berlaku
Pendapat lain dikemukakan oleh hortell dan aluny 233A
bahwa uality Impro$ement merupakan manajemen filosofi untuk menghasilkan
pelayanan yang baik an 1ontinuous uality Impro$ement sebagai filosofi peningkatan
mutu yang berkelanjutan yaitu proses yang dihubungkan dengan memberikan pelayanan
yang baik yaitu yang dapat menimbulkan kepuasan pelanggan hortell ennett dan yck
2334
ehingga dapat dikatakan bahwa 1ontinuous uality Impro$ement dalam
keperawatan adalah upaya untuk meningkatkan mutu pelayanan keperawatan secara terus
menerus yang memfokuskan mutu pada perbaikan mutu secara keseluruhan dan kepuasan
pasien 9leh karena itu perlu dipahami mengenai karakteristik-karakteristik yang dapat
mempengaruhi mutu dari outcome yang ditandai dengan kepuasan pasien
7212019 Makalah Kreativitas Manajemen Mutu Keperawatan
httpslidepdfcomreaderfullmakalah-kreativitas-manajemen-mutu-keperawatan 2635
35
lt Total Fuality manajemen T
Total uality anajemen manajemen kualitas menyeluruh adalah suatu cara
meningkatkan performansi secara terus menerus pada setiap le$el operasi atau proses
dalam setiap area fungsional dari suatu organisasi dengan menggunakan semua sumber
daya manusia dan modal yang tersedia dan berfokus pada kepuasan pasien dan perbaikan
mutu menyeluruh indy 7883
Inikatampr utu Ke)era-atan
Indikator utu eperawatan menurut
ategori kuran
kuran berfokus
outcomes pasien
2 ngka kematian pasien karena komplikasi operasi
7 ngka decubitus
lt ngka pasien jatuh
A ngka psien jatuh dengan cidera
B ngka restrain
5 I karena pemasangan cateter di I1
D lood stream infection karena pemasangan cateter line central di I1 dan
4 CP di I1 dn 1
kuran berfokus
pada inter$ensi
perawat
3 onseling berhenti merokok pada kasus I
28 onseling berhenti merokok pada kasus 6agal jantung
22 onseling berhenti merokok pada kasus Peneumonia
kuran berfokus pada system
27 Perbandingan antara R CP P dan kontrak
2lt am perawatan pasien per hari oleh RPP dan P
2A Practice En$ironment caleKursing ork Inde0
2B Turn o$er
umber+ The ational atabase of ursing uality Indicators I788D
7212019 Makalah Kreativitas Manajemen Mutu Keperawatan
httpslidepdfcomreaderfullmakalah-kreativitas-manajemen-mutu-keperawatan 2735
35
6 Pengembangan tandar Pelayanan eperawatan
2 tandar 2
gtalsafah dan tujuan Pelayanan keperawatan diorganisasi dan dikelola agar
dapat memberikan asuhan keperawatan yang optimal bagi pasien sesuai dengan
standar yang ditetapkan riteria+
a okumen tertulis yang memuat tujuan pelayanan keperawatan harus
mencerminkan peran rumah sakit dan harus menjadi acuan pelayanan keperawatan
serta diketahui oleh semua unit lain okumen ini harus selalu tersedia untuk
semua petugas pelayanan keperawatan
b etiap unit keperawatan dapat mengembangkan sendiri tujuan khusus
pelayanan keperawatan
c okumen ini harus disempurnakan paling sedikit setiap lt tahun
d agan struktur organisasi harus memperlihatkan secara jelas garis
e omando tanggung jawab kewenangan serta hubungan kerja dalam
pelayanan keperawatan dan hubungan dengan unit lain
f raian tugas tertentu yang tertulis harus diberikan kepada setiap petugas hal
hal sebagai berikut +
2 ualifikasi yang dibutuhkan untuk jabatan petugas yang bersangkutan
garis kewenangan
7 gtungsi dan tanggungjawab
lt gtrekuensi dan jenis penilaian kemamapuan staf
A asa kerja dan kondisi pelayanan Etika a$leeongki 7827
7 tandar 7
dministrasi dan pengelolaan Pendekatan sistematika yang digunakan untuk
memberikan asuhan keperawatan yang berorientasi pada kebutuhan pasien riteria+
7212019 Makalah Kreativitas Manajemen Mutu Keperawatan
httpslidepdfcomreaderfullmakalah-kreativitas-manajemen-mutu-keperawatan 2835
35
a suhan keperawatan mencerminkan standar praktek keperawatan yang berlaku
dan ditujukan pada pasien atau keluarganya yang mencakup asuhan
keperawatan dasar penugasan pasien atau keperawatan terpadu
b Perawat bertanggungjawab terhadap semua aspek asuhan keperawatan
c taff keperawatan senantiasa harus menghormati hak keleluasaan pribadi
martabat dan kerahasiaan pasien
d taff keperawatan berpartisipasi pada berbagai pertemuan tentag asuhan pasien
e Penelitian keperawatan
f ila penelitian keperawatan dilakukan hak asasi pasien harus dilindungi sesuai
dengan pedoman yang berlaku dengan menjunung tinggi etika profesi Etika
a$leeongki 7827
lt tandar lt
taff dan pimpinan Pelayanan keperawatan dikelola untuk mencapai tujuan
pelayanan riteria+
a Pelayanan keperawatan dipimpin oleh seorang perawat yang mempunyai
kualifikasi manager
b epala keperawatan mempunyai kewenangan atau bertanggungjawab bagi
berfungsinya pelayanan keperawatan G sebagai anggota pimpinan harus aktif
menghadiri rapat pimpinan
c pabila kepala perawatan berghalangan harus ada seorang perawat pengganti
yang cakap dapat diserahi tanggungjawab dan kewenangan
d etiap perawat harus mempunyai iin praktek perawat yang masi berlaku dan
berkualifikasi professional sesuai jabatan yang didudukinya
e umlah dan jenis tenaga keperawatan disesuaikan dengan kebutuhan
pasien fasilitas dan peralatan Etika a$leeongki 7827
A tandar A
gtasilitas dan peralatan harus memadai untuk mencapai tujuan peayanan
keperawatan riteria+
7212019 Makalah Kreativitas Manajemen Mutu Keperawatan
httpslidepdfcomreaderfullmakalah-kreativitas-manajemen-mutu-keperawatan 2935
35
a Tersedianya tempat dan peralatan yang sesuai untuk melaksanakan tugas
b ila digunakan peralatan khusus peralatan tersebut dijalankan oleh staf yang
telah mendapatkan pelatihan Etika a$leeongki 7827
B tandar B
ebijakan dan prosedur danya kebijakan dan prosedur secara tertulis yang sesuai dengan
kemajuan ilmu pengetahuan dan prinsip praktek keperawatan yang konsisten dengan
tujuan pelayanan keperawatan riteria+
a epala keperawatan bertanggung jawab terhadap perumusan dan pelaksanaan
kebijakan dan prosedur keperawatan
b taf keperawatan yang aktif terlibat dalam asuhan langsung kepada pasien harus
diikut sertakan dalam perumusan kebijakan dan prosedur keperawatan
c da bukti bahwa staf keperawatan bertindak berdasarkan ketentuan hukum yang
mengatur standar pratek keperawatan dan berpedoman pada etika profesi yang berlaku
d da kebijakan mengenai ruang lingkup dan batasan tanggung jawab serta kegiatan
staf keperawatan Pengertian+ ebagai contoh kebijakan ialah penyuntikan pengobatan
pada terapi intra$ena pemberian darah dan produk darah menerima pesan melalui
telepon pemberian informasi kepada mass media dan polisi pencatatan dan pelaporan
pelaksanaan prosedur kerja
e Tersedianya pedoman praktek keperawatan yang meliputi+
2 Prinsip-prinsip yang mendasari prosedur
7 6aris besar prosedur
lt emungkinan perawat menyesuaikan prosedur terhadap kebutuhan pasien
Etika a$leeongki 7827
5 tandar 5
Pengembangan staf dan program pendididkan arus ada program pengembangan
dan pendidikan berkesinambungan agar setiap keperawatan dapat meningkatkan
kemampuan profesionalnya riteria+
a Program pengembangan staf dikoordinasi oleh seorang perawat terdaftar
7212019 Makalah Kreativitas Manajemen Mutu Keperawatan
httpslidepdfcomreaderfullmakalah-kreativitas-manajemen-mutu-keperawatan 3035
35
b Tujuan program orientasi dan pelatihan harus mengacu pada efektifitas
program pelayanan
c Tersedianya program orientasi bagi smua staf keperawatan yang baru dan bagi
perawat yangbaru ditempatkan pada bidang khusus meliputi +
2 Informasi tentang hubungan antara pelayana keperawatan dengan rumah
sakit
7 Penjelasan mengenai kebijakan dan prosedur kerja dirumah sakit dan
pelayanan keperawatan
lt Penjelasan mengenai metode penugasan asuhan keperawatan dan standar
praktek keperawatan
A Prosedur penilaian terhadap staf keperawatan
B Penjelasan mengenai tugas dan fungsi khusus garis kewenangan dan
ruang lingkup tanggung jawab
5 1ara untuk mendapatkan bahan amp sumber yang tepat
D Identifikasi kebutuhan belajar bagi tiap indi$idu
4 Petunjuk mengenai prosedur pengamanan yang harus diikuti
3 Pelatihan mengenai tekhnik pertolongan hidup dasar basic life support
d Pencatatan kehadiran staf dalam program pengembanagan harus
disimpan dengan baik Etika a$leeongki 7827
D tandar D
E$aluasi dan pengendalian mutu Pelayanan keperawatan menjamin adanya asuhan
keperawatan yang mutu tinggi dengan terus menerus melibatkan diri dalam program
pengendalian mutu dirumah sakit riteria+
a danya rencana tertulis untuk melaksanakan program pengendalian mutu
keperawatan
b Program pengendalian mutu keperawatan meliputi+
2 Pelayanan keperawatan terhadap standar yang telah ditetapkan
7 Penampilan kerja semua tenaga perawat
lt Proses dan hasil pelayanan keperawatan
A Tersedianya pendayagunaan sumber daya dari rumah sakit
7212019 Makalah Kreativitas Manajemen Mutu Keperawatan
httpslidepdfcomreaderfullmakalah-kreativitas-manajemen-mutu-keperawatan 3135
35
c Perawat terdaftar ditugaskan untuk mengkoordinasi program ini
egiatan pengendalian mutu meliputi hal-hal+
2 Pemantauan+ pengumpulan informasi secara rutin tentang pemberian pelayanan
yang penting Pengkajian+ pengkajian secara periode tentang
7 Informasi tersebut diatas untuk mengidentififkasi maslaah penting dalam
pemberian pelayanan dan kemungkinan untuk mengatasinya
lt Tindakan + bila dan kemungkinan untuk mengatasi telah diketahui maka
tindakan harus diambil
A E$aluasi + keefektifan tindakan yang diambil harus di efaluasi untuk
dimanfaatkan dalam jangga panjang
B mpan balik + hasil kegiatan dikomunikasikan kepada staf secara teratur
d aftar hadir dan periksalah pertemuan disimpanyang secara teliti mencerminkan
transaksi kesimpulan rekomendasi tindakan yang diambil dan hasil tindakan
tersebutsebagaihasil dari kegiatan-kegiatan pengendalian mutu Etika a$leeongki
7827
7212019 Makalah Kreativitas Manajemen Mutu Keperawatan
httpslidepdfcomreaderfullmakalah-kreativitas-manajemen-mutu-keperawatan 3235
35
BAB III
PEBAHASAN
A Kreativitas Dala( anaje(en utu Ke)era-atan
alam menyikapi tantangan global terhadap tuntutan pelayanan
keperawatan maka diperlukan suatu kinerja kepemimpinan yang baik leadership
beha$ior erbagai kondisi yang mempengaruhi pelayanan keperawatan saat ini
adalah tingginya angka kematian ibu dan bayi gii buruk penyakit infeksi menular
degenerati$e ICI flu burung R tingginya angka dari gangguan kesehatan
mental dan lain lain
nggri 7822 menyatakan peran sebagai seorang pemimpin dalam
pelayanan keperawatan adalah menjadi model kepemimpinan yang berpusat pada
prinsip principle centered leadership ika seseorang atau organisasi mempunyai
suatu prinsip dalam hal kepemimpinan maka akan menjadi model bagi orang ataupun
organisasi lainnya uatu model karakter dan kompetensi akan menghasilkan sikap
kepercayaan yang didapatkan dari orang lain maupun lingkungan sekitar odel
kepemimpinan adalah suatu kombinasi diri kita sebagai pribadi dan kompetensi yang
telah kita kerjakan sehingga kedua kualitas ini dapat mewakili potensi kita sebagai
leadership
paya dalam peningkatan mutu pelayanan keperawatan dapat dilaksanakan
melalui clinical go$ernance yang merupakan suatu cara atau system yang menjamin
dan meningkatkan mutu pelayanan secara sistematis dan efisien dalam suatu organisasi
kesehatan seperti halnya rumah sakit paya peningkatan mutu sangat terkait dengan
standar baik secara input proses maupun outcome tandar outcome sangatlah penting
sebagai indicator mutu klinis alam adanya penetapan indicator mutu
pelayanan keperawatan maka dapat memonitoring pencapaian outcome yang
diharapkan atau menjadi tujuan dari pelayanan keperawatan
7212019 Makalah Kreativitas Manajemen Mutu Keperawatan
httpslidepdfcomreaderfullmakalah-kreativitas-manajemen-mutu-keperawatan 3335
35
eorang perawat haruslah dapat memberikan kontribusi pemikiran ide
gagasan ino$asi kreatifitas dan pendapat sesuai dengan perkembangan Ilmu
Teknologi di idang esehatan terutama bidang pelayanan eperawatan demi
kemajuan dan peningkatan pelayanan keperawatan reti$itas tersebut digunakan
untuk menemukan hal-hal atau ide baru yang tidak monoton sehingga pasien dapat
merasakan suatu perubahan dalam pemberian pelayanan keperawatan
alah satu contoh kreati$itas dalam pelayanan keperawatan yaitu di ruang
perawatan anak perawat ditugaskan untuk menginjeksi Perawat masuk ke
ruangan tanpa basa basi langsung mengambil suntik yang berisi obat dan akan
langsung menginjeksi pasien anak tersebut pontan anak itu langsung menangis
karena katakutan i ruang perawatan anak yang berbeda perawat menggunakan
komunikasi terapeutik kepada pasien anak perawat mengajak pasien anak tersebut
untuk bernyanyi bersamanya dengan sambil menginjeksi obat arena anak tersebut
diajak bernyanyi sehingga lebih merasa tenang dan tidak ketakutan ari sini dapat kita
lihat bagaimana perbedaan pola berfikir perawat yang kreatif dan tidak kreatif
ika seorang perawat mampu berfikir dan bertindak secara kreatif maka tingkat
kepuasan dari pasien akan ikut meningkat sehingga mempengaruhi mutu pelayanan
keperawatan aka dari itu seorang manajer perawat harus lebih terbuka akan ide
gagasan baru yang lebih kreatif dan tidak berfokus hanya pada sesuatu yang sudah
baku
7212019 Makalah Kreativitas Manajemen Mutu Keperawatan
httpslidepdfcomreaderfullmakalah-kreativitas-manajemen-mutu-keperawatan 3435
35
BAB
PENUTUP
A Kesi()ulan
9rang-orang yang berfikiran kraetif nampaknya selalu mempunyai fikiran yang
menyimpang dari jalur biasanya ejalan dengan itu dia dihadapkan pada berbagai
resiko kan tetapi setelah pola berfikirnya menghasilkan buah fikiran baru yang lebih
baik barulah dia mendapat pengakuan kreatif dan oranglain pun akan mengikuti apayang telah dia lahirkan dari ide kreatifnya amun berfikir kreatif tidak selalu mudah
oleh karena situasi kondisi dan lingkungan juga ikut menentukan pembentukan
manusia-manusia berfikiran kreatif
alam pemberian pelayanan keperawatan kreati$itas dari seorang perawat
manajer sangat mempengaruhi tingkat kepuasan pasien ehingga mutu pelayanan
keperawatan pun meningkat alam upaya pemberian pelayanan yang bermutu
perawat tidak boleh kaku dan menutup diri Pola fikir perawat sudah harus dilatih
untuk menciptakan dan menerima hal-hal baru yang dapat menunjang peningkatan
mutu pelayanan keperawatan
B Saran
dapun saran yang diharapkan penulis kepada pembaca agar pembaca dapat
mulai menerapkan manajemen mutu di kehidupan sehari-hari ulai meningkatkan
manajemen mutu dan dapat menjaga kualitas mutu dengan sebaik mungkin Terutama
manajemen mutu dalam pelayanan keperawatan yang diberikan kepada klien maupun
pasien sehingga dapat menjadi perawat yang professional
7212019 Makalah Kreativitas Manajemen Mutu Keperawatan
httpslidepdfcomreaderfullmakalah-kreativitas-manajemen-mutu-keperawatan 3535
DATA PUSTAKA
Endri stuti 788B Indikator utu eperawatan enurut
http+wwwmutupelayanankesehatannetinde0phppublikasiartikel23headline
27D7-jenis-jenis-indikator-mutu-pelayanan-keperawatan i akses pada tanggal 78
o$ember 782B
angunhardjono 2345 engembangkan kreati$itas Logyakarta+ anisius
udjiran kk 788D
RatiaRamli7828 anajemeneperawatan http+wwwacademiaeduADB8BA4anaj
emenMeperawatanMyMRatiaMep iakses pada tanggal 78 o$ember 782B
emiawan R 1onny 2334 imensi reatif dalam gtilsafat Ilmu andung+ Remaja Rosda
arya
tami unandar 1 engembangkan Inisatif dan reati$itas nak urnal Pemikiran
dan Penelitian Psikologi PI996I o 7 Colume II + 233D
ijono joko 2333 anajemen utu Pelayanan esehatan Col2 urabaya + irlangga
ni$ersity Press
indy Rakhmawati 7883 Pengawasan dan Pengendalian dalam Pelayanan
eperawatan http+pustakaunpadacidwpcontentuploads78288ltpengawasanMdanMpe
ngendalianMdlmMpelayananMkeperawatanpdf i akses pada tanggal 78 o$ember
782B
7212019 Makalah Kreativitas Manajemen Mutu Keperawatan
httpslidepdfcomreaderfullmakalah-kreativitas-manajemen-mutu-keperawatan 1935
35
Pelayanan eperawatan yang diberikan kepada pasien menimbulkan
adanya interaksi antara perawat dan pasien sehingga perlu diperhatikan kualitas
hubungan antara perawat dan pasien ubungan ini dimulai sejak pasien masuk
rumah sakit oier et al 233D menyatakan bahwa hubungan perawat-pasien
menjadi inti dalam pemberian asuhankeperawatan karena keberhasilan
penyembuhan dan peningkatan kesehatan pasien sangat dipengaruhi oleh hubungan
perawat-pasien 9leh karena itu metode pemberian asuhan keperawatan harus
memfasilitasi efektifnya hubungan tersebut onsep yang mendasari hubungan
perawat pasien adalah hubungan saling percaya empati caring otonomi dan
mutualitas
Pengertian keperawatan di atas dikaitkan dengan karakteristik dan batasan
yang telah dijelaskan sebelumnya maka keperawatan dapat dikatakan sebagai jenis
produk yang menghasilkan pelayanan yang berbasis orang people based yaitu
berbasis pada pasien baik sakit maupun sehat akibat ketidaktahuan
ketidakmampuan atau ketidakmauan dengan menyediakan layanan keperawatan
oleh tenaga perawat profesional berbentuk layanan bio-psiko-sosio-spiritual yang
komprehensif ebagai suatu praktek keperawatan yang profesional dalam
pelayanannya menggunakan pendekatan proses keperawatan yang merupakanmetode yang sistematis dalam memberikan asuhan keperawatan yang terdiri dari
pengkajian diagnosis keperawatan perencanaan pelaksanaan dan e$aluasi
amun dalam pelaksanaannya harus memperhatikan kualitas hubungan antara
perawat dan pasien yaitu rasa percaya empati dan caring
erdasarkan penjelasan mengenai mutu dan pelayanan keperawatan di atas
maka utu Pelayanan eperawatan dapat merupakan suatu pelayanan
keperawatan yang komprehensif meliputi bio-psiko-sosio-spiritual yang diberikan
oleh perawat profesional kepada pasien indi$idu keluarga maupun masyarakat
baik sakit maupun sehat dimana perawatan yang diberikan sesuai dengan
kebutuhan pasien dan standar pelayanan
B Prampses ualit ampntrampl Kenali utu 0
ecara sederhana proses kendali mutu uality 1ontrol dimulai dari
menyusun strandar amp standar mutu selanjutnya mengukur kinerja dengan
membandingkan kinerja yang ada dengan standar yang telah ditetapkan pabila
7212019 Makalah Kreativitas Manajemen Mutu Keperawatan
httpslidepdfcomreaderfullmakalah-kreativitas-manajemen-mutu-keperawatan 2035
35
tidak sesuai dilakukakn tindakan koreksi ila diinginkan peningkatan kinerja
perlu menyusun standar baru yang lebih tinggi dan seterusnya joko ijono
2333
Di(ensi utu Pelaanan Ke)era-atan
indy 7883 menyatakan bahwa dimensi mutu dalam pelayanan
keperawatan terbagi kedalam B macam diantaranya+
2 Tangible bukti langsung
erupakan hal-hal yang dapat dilihat dan dirasakan langsung oleh pasien
yang meliputi Jfasilitas fisik peralatan dan penampilan staf keperawatanH
ehingga dalam pelayanan keperawatan bukti langsung dapat dijabarkan melalui +
kebersihan kerapian dan kenyamanan ruang perawatanG penataaan ruang
perawatanG kelengkapan kesiapan dan kebersihan peralatan perawatan yang
digunakanG dan kerapian serta kebersihan penampilan perawat
7 Reliability keandalan
eandalan dalam pelayanan keperawatan merupakan kemampuan untuk
memberikan Jpelayanan keperawatan yang tepat dan dapat dipercayaH dimana Jdapat
dipercayaH dalam hal ini didefinisikan sebagai pelayanan keperawatan yang
JkonsistenH 9leh karena itu penjabaran keandalan dalam pelayanan keperawatan
adalah + prosedur penerimaan pasien yang cepat dan tepatG pemberian perawatan
yang cepat dan tepatG jadwal pelayanan perawatan dijalankan dengan tepat dan
konsisten pemberian makan obat istirahat dan lain-lainG dan prosedur perawatan
tidak berbelat belit
lt Responsi$eness ketanggapan +
Perawat yang tanggap adalah yang Jbersedia atau mau membantu pelangganH
dan memberikanHpelayanan yang cepattanggapH etanggapan juga didasarkan pada
persepsi pasien sehingga faktor komunikasi dan situasi fisik disekitar pasien
merupakan hal yang penting untuk diperhatikan 9leh karena itu ketanggapan dalam
pelayanan keperawatan dapat dijabarkan sebagai berikut + perawat memberikaninformasi yang jelas dan mudah dimengerti oleh pasienG kesediaan perawat
7212019 Makalah Kreativitas Manajemen Mutu Keperawatan
httpslidepdfcomreaderfullmakalah-kreativitas-manajemen-mutu-keperawatan 2135
35
membantu pasien dalam hal beribadahG kemampuan perawat untuk cepat tanggap
menyelesaikan keluhan pasienG dan tindakan perawat cepat pada saat pasien
membutuhkan
A ssurance jaminan kepastian
aminan kepastian dimaksudkan bagaimana perawat dapat menjamin
pelayanan keperawatan yang diberikan kepada pasien berkualitas sehingga pasien
menjadi yakin akan pelayanan keperawatan yang diterimanya ntuk mencapai
jaminan kepastian dalam pelayanan keperawatan ditentukan oleh komponen +
JkompetensiH yang berkaitan dengan pengetahuan dan keterampilan perawat dalam
memberikan pelayanan keperawatanG JkeramahanH yang juga diartikan kesopanan
perawat sebagai aspek dari sikap perawatG dan JkeamananH yaitu jaminan pelayanan
yang menyeluruh sampai tuntas sehingga tidak menimbulkan dampak yang negatif
pada pasien dan menjamin pelayanan yang diberikan kepada pasien aman
isampaikan dalam Pelatihan anajemen eperawatan
B Emphaty empati
Empati lebih merupakan Hperhatian dari perawat yang diberikan kepada
pasien secara indi$idualH ehingga dalam pelayanan keperawatan dimensi empati
dapat diaplikasikan melalui cara berikut yaitu + memberikan perhatian khusus
kepada setiap pasienG perhatian terhadap keluhan pasien dan keluarganyaG perawatan
diberikan kepada semua pasien tanpa memandang status sosial dan lain-lain
raian mengenai dimensi mutu di atas akan membantu kita untuk
menentukan mutu pelayanan keperawatan utu pelayanan keperawatan jika
dipandang sebagai suatu sistem yang terdiri dari input proses dan outcome maka
mutu pelayanan keperawatan merupakan interaksi dan ketergantungan antara
berbagai aspek komponen atau unsur pelayanan keperawatan an untuk menjaga
mutu pelayanan keperawatan perlu dilakukan penilaian sebagai e$aluasi dari mutu
pelayanan tersebut 9leh karena itu perlu dipahami mengenai penilaian mutu yang
akan dibahas pada sub bab berikut ini
D Penilaian utu Pelaanan Ke)era-atan
7212019 Makalah Kreativitas Manajemen Mutu Keperawatan
httpslidepdfcomreaderfullmakalah-kreativitas-manajemen-mutu-keperawatan 2235
35
Penilaian terhadap mutu dilakukan dengan menggunakan pendekatan-
pendekatan yang dikelompokkan dalam tiga komponen yaitu +
2 udit truktur Input
onabedian 234D dalam ijono 7888 mengatakan bahwa struktur
merupakan masukan input yang meliputi sarana fisik perlengkapanperalatan
organisasi manajemen keuangan sumber daya manusia dan sumber daya lainnya
dalam fasilitas keperawatan aik tidaknya struktur sebagai input dapat diukur dari
jumlah besarnya mutu mutu struktur besarnya anggaran atau biaya dan
kewajaran Penilaian juga dilakukan terhadap perlengkapan-perlengkapan dan
instrumen yang tersedia dan dipergunakan untuk pelayanan elain itu pada aspek
fisik penilaian juga mencakup pada karakteristik dari administrasi organisasi dan
kualifikasi dari profesi kesehatan Pendapat yang hampir sama dikemukakan oleh
Tappen 233B yaitu bahwa struktur berhubungan dengan pengaturan pelayanan
keperawatan yang diberikan dan sumber daya yang memadai spek dalam
komponen struktur dapat dilihat melalui +
a gtasilitas yaitu kenyamanan kemudahan mencapai pelayanan dan keamanan
b Peralatan yaitu suplai yang adekuat seni menempatkan peralatanc taf meliputi pengalaman tingkat absensi ratarata turno$er dan rasio pasien-
perawat
d euangan yaitu meliputi gaji kecukupan dan sumber keuangan
erdasarkan kedua pendapat di atas maka pendekatan struktur lebih difokuskan pada hal-
hal yang menjadi masukan dalam pelaksanaan pelayanan keperawatan diantaranya yaitu +
a gtasilitas fisik yang meliputi ruang perawatan yang bersih nyaman dan aman
serta penataan ruang perawatan yang indahG
b Peralatan peralatan keperawatan yang lengkap bersih rapih dan ditata dengan
baikG
c taf keperawatan sebagai sumber daya manusia baik dari segi kualitas maupun
kuantitas
d euangan yang meliputi bagaimana mendapatkan sumber dan alokasi dana
gtaktor-faktor yang menjadi masukan ini memerlukan manajemen yang baik baik manajemen sumber daya manusia keuangan maupun logistik
7212019 Makalah Kreativitas Manajemen Mutu Keperawatan
httpslidepdfcomreaderfullmakalah-kreativitas-manajemen-mutu-keperawatan 2335
35
7 Proses Process
onabedian 234D dalam ijono 7888 menjelaskan bahwa pendekatan ini
merupakan proses yang mentransformasi struktur input ke dalam hasil outcome
Proses adalah kegiatan yang dilaksanakan secara profesional oleh tenaga kesehatan
perawat dan interaksinya dengan pasien
alam kegiatan ini mencakup diagnosa rencana perawatan indikasi tindakan
prosedur dan penanganan kasus engan kata lain penilaian dilakukan terhadap perawat
dalam merawat pasien an baik tidaknya proses dapat diukur dari rele$an tidaknya
proses bagi pasien fleksibelitasefektifitas mutu proses itu sendiri sesuai dengan
standar pelayanan yang semestinya dan kewajaran tidak kurang dan tidak berlebihan
Tappen 233B juga menjelaskan bahwa pendekatan pada proses dihubungkan dengan
akti$itas nyata yang ditampilkan oleh pemberi pelayanan keperawatan Penilaian dapat
melalui obser$asi atau audit dari dokumentasi
engan demikian dapat dikatakan bahwa pendekatan ini difokuskan pada
pelaksanaan pemberian pelayanan keperawatan oleh perawat terhadap pasien dengan
menjalankan tahap-tahap asuhan keperawatan an dalam penilaiannya dapatmenggunakan teknik obser$asi maupun audit dari dokumentasi keperawatan Indikator
baik tidaknya proses dapat dilihat dari kesesuaian pelaksanaan dengan standar
operasional prosedur rele$ansi tidaknya dengan pasien dan efektifitas pelaksanaannya
lt asil 9utcome
Pendekatan ini adalah hasil akhir kegiatan dan tindakan perawat
terhadap pasien apat berarti adanya perubahan derajat kesehatan dan kepuasan baik
positif maupun negatif ehingga baik tidaknya hasil dapat diukur dari derajat kesehatan
pasien dan kepuasan pasien terhadap pelayanan perawatan yang telah diberikan
onabedian 234D dalam ijono 7888
edangkan Tappen 233B menjelaskan bahwa outcome berkaitan dengan hasil
dari akti$itas yang diberikan oleh petugas kesehatan asil ini dapat dinilai dari
efektifitas dari akti$itas pelayanan keperawatan yang ditentukan dengan tingkat
kesembuhan dan kemandirian ehingga dapat dikatakan bahwa fokus pendekatan iniyaitu pada hasil dari pelayanan keperawatan dimana hasilnya adalah peningkatan
7212019 Makalah Kreativitas Manajemen Mutu Keperawatan
httpslidepdfcomreaderfullmakalah-kreativitas-manajemen-mutu-keperawatan 2435
35
derajat kesehatan pasien dan kepuasan pasien ehingga kedua hal tersebut dapat
dijadikan indikator dalam menilai mutu pelayanan keperawatan
Pendekatan-pendekatan di atas dapat digunakan sebagai indikator dalam
melakukan penilaian terhadap mutu amun sebagai suatu sistem penilaian mutu
sebaiknya dilakukan pada ketiga unsur dari sistem tersebut yang meliputi struktur
proses dan hasil an setelah didapatkan hasil penilaiannya maka dapat dilakukan
strategi yang tepat untuk mengatasi kekurangan atau penilaian negatif dari mutu
pelayanan tersebut amun seiring berjalannya waktu strategi peningkatan mutu
mengalami perkembangan yang dapat menjadi wacana kita mengenai strategi mana
yang tepat dalam melakukan upaya yang berkaitan dengan mutu pelayanan
9leh karena itu pada sub bab berikutnya akan dibahas mengenai strategi dalam
mutu pelayanan keperawatan
E Strategi utu Pelaanan Ke)era-atan
2 uality ssurance aminan utu
uality ssurance mulai digunakan di rumah sakit sejak tahun 2358-an
implementasi pertama yaitu audit keperawatan trategi ini merupakan programuntuk mendesain standar pelayanan keperawatan dan menge$aluasi pelaksanaan
standar tersebut wansburg 2333
edangkan menurut ijono 7888 uality ssurance sering diartikan
sebagai menjamin mutu atau memastikan mutu karena uality ssurance berasal
dari kata to assure yang artinya meyakinkan orang mengusahakan sebaik-baiknya
mengamankan atau menjaga imana dalam pelaksanaannya menggunakan teknik-
teknik seperti inspeksi internal audit dan sur$eilan untuk menjaga mutu yang
mencakup dua tujuan yaitu + organisasi mengikuti prosedur pegangan kualitas dan
efektifitas prosedur tersebut untuk menghasilkan hasil yang diinginkan
engan demikian Fuality assurance dalam pelayanan keperawatan adalah
kegiatan menjamin mutu yang berfokus pada proses agar mutu pelayanan
keperawatan yang diberikan sesuai dengan standar imana metode yang
digunakan adalah +
7212019 Makalah Kreativitas Manajemen Mutu Keperawatan
httpslidepdfcomreaderfullmakalah-kreativitas-manajemen-mutu-keperawatan 2535
35
a udit internal dan sur$eilan untuk memastikan apakah proses pengerjaannya
pelayanan keperawatan yang diberikan kepada pasien telah sesuai
dengan standar operating procedure 9P
bE$aluasi proses
c engelola mutu
d Penyelesaian masalah ehingga sebagai suatu system input proses outcome
menjaga mutu pelayanan keperawatan difokuskan hanya pada satu sisi yaitu
pada proses pemberian pelayanan keperawatan untuk menjaga mutu pelayanan
keperawatan
7 1ontinuous uality Impro$ement Peningkatan utu erkelanjutan
1ontinuous uality Impro$ement dalam pelayanan kesehatan merupakan
perkembangan dari uality ssurance yang dimulai sejak tahun 2348-an enurut
oughlin dan aluny 233A dalam ijono 7888 bahwa ada perbedaan sedikit
yaitu Total uality anagement dimaksudkan pada program industry
sedangkan1ontinuous uality Impro$ement mengacu pada klinis ijonon 7888
mengatakan bahwa 1ontinuous uality Impro$ement itu merupakan upaya peningkatanmutu secara terus menerus yang dimoti$asi oleh keinginan pasien Tujuannya adalah untuk
meningkatkan mutu yang tinggi dalam pelayanan keperawatan yang komprehensif dan
baik tidak hanya memenuhi harapan aturan yang ditetapkan standar yang berlaku
Pendapat lain dikemukakan oleh hortell dan aluny 233A
bahwa uality Impro$ement merupakan manajemen filosofi untuk menghasilkan
pelayanan yang baik an 1ontinuous uality Impro$ement sebagai filosofi peningkatan
mutu yang berkelanjutan yaitu proses yang dihubungkan dengan memberikan pelayanan
yang baik yaitu yang dapat menimbulkan kepuasan pelanggan hortell ennett dan yck
2334
ehingga dapat dikatakan bahwa 1ontinuous uality Impro$ement dalam
keperawatan adalah upaya untuk meningkatkan mutu pelayanan keperawatan secara terus
menerus yang memfokuskan mutu pada perbaikan mutu secara keseluruhan dan kepuasan
pasien 9leh karena itu perlu dipahami mengenai karakteristik-karakteristik yang dapat
mempengaruhi mutu dari outcome yang ditandai dengan kepuasan pasien
7212019 Makalah Kreativitas Manajemen Mutu Keperawatan
httpslidepdfcomreaderfullmakalah-kreativitas-manajemen-mutu-keperawatan 2635
35
lt Total Fuality manajemen T
Total uality anajemen manajemen kualitas menyeluruh adalah suatu cara
meningkatkan performansi secara terus menerus pada setiap le$el operasi atau proses
dalam setiap area fungsional dari suatu organisasi dengan menggunakan semua sumber
daya manusia dan modal yang tersedia dan berfokus pada kepuasan pasien dan perbaikan
mutu menyeluruh indy 7883
Inikatampr utu Ke)era-atan
Indikator utu eperawatan menurut
ategori kuran
kuran berfokus
outcomes pasien
2 ngka kematian pasien karena komplikasi operasi
7 ngka decubitus
lt ngka pasien jatuh
A ngka psien jatuh dengan cidera
B ngka restrain
5 I karena pemasangan cateter di I1
D lood stream infection karena pemasangan cateter line central di I1 dan
4 CP di I1 dn 1
kuran berfokus
pada inter$ensi
perawat
3 onseling berhenti merokok pada kasus I
28 onseling berhenti merokok pada kasus 6agal jantung
22 onseling berhenti merokok pada kasus Peneumonia
kuran berfokus pada system
27 Perbandingan antara R CP P dan kontrak
2lt am perawatan pasien per hari oleh RPP dan P
2A Practice En$ironment caleKursing ork Inde0
2B Turn o$er
umber+ The ational atabase of ursing uality Indicators I788D
7212019 Makalah Kreativitas Manajemen Mutu Keperawatan
httpslidepdfcomreaderfullmakalah-kreativitas-manajemen-mutu-keperawatan 2735
35
6 Pengembangan tandar Pelayanan eperawatan
2 tandar 2
gtalsafah dan tujuan Pelayanan keperawatan diorganisasi dan dikelola agar
dapat memberikan asuhan keperawatan yang optimal bagi pasien sesuai dengan
standar yang ditetapkan riteria+
a okumen tertulis yang memuat tujuan pelayanan keperawatan harus
mencerminkan peran rumah sakit dan harus menjadi acuan pelayanan keperawatan
serta diketahui oleh semua unit lain okumen ini harus selalu tersedia untuk
semua petugas pelayanan keperawatan
b etiap unit keperawatan dapat mengembangkan sendiri tujuan khusus
pelayanan keperawatan
c okumen ini harus disempurnakan paling sedikit setiap lt tahun
d agan struktur organisasi harus memperlihatkan secara jelas garis
e omando tanggung jawab kewenangan serta hubungan kerja dalam
pelayanan keperawatan dan hubungan dengan unit lain
f raian tugas tertentu yang tertulis harus diberikan kepada setiap petugas hal
hal sebagai berikut +
2 ualifikasi yang dibutuhkan untuk jabatan petugas yang bersangkutan
garis kewenangan
7 gtungsi dan tanggungjawab
lt gtrekuensi dan jenis penilaian kemamapuan staf
A asa kerja dan kondisi pelayanan Etika a$leeongki 7827
7 tandar 7
dministrasi dan pengelolaan Pendekatan sistematika yang digunakan untuk
memberikan asuhan keperawatan yang berorientasi pada kebutuhan pasien riteria+
7212019 Makalah Kreativitas Manajemen Mutu Keperawatan
httpslidepdfcomreaderfullmakalah-kreativitas-manajemen-mutu-keperawatan 2835
35
a suhan keperawatan mencerminkan standar praktek keperawatan yang berlaku
dan ditujukan pada pasien atau keluarganya yang mencakup asuhan
keperawatan dasar penugasan pasien atau keperawatan terpadu
b Perawat bertanggungjawab terhadap semua aspek asuhan keperawatan
c taff keperawatan senantiasa harus menghormati hak keleluasaan pribadi
martabat dan kerahasiaan pasien
d taff keperawatan berpartisipasi pada berbagai pertemuan tentag asuhan pasien
e Penelitian keperawatan
f ila penelitian keperawatan dilakukan hak asasi pasien harus dilindungi sesuai
dengan pedoman yang berlaku dengan menjunung tinggi etika profesi Etika
a$leeongki 7827
lt tandar lt
taff dan pimpinan Pelayanan keperawatan dikelola untuk mencapai tujuan
pelayanan riteria+
a Pelayanan keperawatan dipimpin oleh seorang perawat yang mempunyai
kualifikasi manager
b epala keperawatan mempunyai kewenangan atau bertanggungjawab bagi
berfungsinya pelayanan keperawatan G sebagai anggota pimpinan harus aktif
menghadiri rapat pimpinan
c pabila kepala perawatan berghalangan harus ada seorang perawat pengganti
yang cakap dapat diserahi tanggungjawab dan kewenangan
d etiap perawat harus mempunyai iin praktek perawat yang masi berlaku dan
berkualifikasi professional sesuai jabatan yang didudukinya
e umlah dan jenis tenaga keperawatan disesuaikan dengan kebutuhan
pasien fasilitas dan peralatan Etika a$leeongki 7827
A tandar A
gtasilitas dan peralatan harus memadai untuk mencapai tujuan peayanan
keperawatan riteria+
7212019 Makalah Kreativitas Manajemen Mutu Keperawatan
httpslidepdfcomreaderfullmakalah-kreativitas-manajemen-mutu-keperawatan 2935
35
a Tersedianya tempat dan peralatan yang sesuai untuk melaksanakan tugas
b ila digunakan peralatan khusus peralatan tersebut dijalankan oleh staf yang
telah mendapatkan pelatihan Etika a$leeongki 7827
B tandar B
ebijakan dan prosedur danya kebijakan dan prosedur secara tertulis yang sesuai dengan
kemajuan ilmu pengetahuan dan prinsip praktek keperawatan yang konsisten dengan
tujuan pelayanan keperawatan riteria+
a epala keperawatan bertanggung jawab terhadap perumusan dan pelaksanaan
kebijakan dan prosedur keperawatan
b taf keperawatan yang aktif terlibat dalam asuhan langsung kepada pasien harus
diikut sertakan dalam perumusan kebijakan dan prosedur keperawatan
c da bukti bahwa staf keperawatan bertindak berdasarkan ketentuan hukum yang
mengatur standar pratek keperawatan dan berpedoman pada etika profesi yang berlaku
d da kebijakan mengenai ruang lingkup dan batasan tanggung jawab serta kegiatan
staf keperawatan Pengertian+ ebagai contoh kebijakan ialah penyuntikan pengobatan
pada terapi intra$ena pemberian darah dan produk darah menerima pesan melalui
telepon pemberian informasi kepada mass media dan polisi pencatatan dan pelaporan
pelaksanaan prosedur kerja
e Tersedianya pedoman praktek keperawatan yang meliputi+
2 Prinsip-prinsip yang mendasari prosedur
7 6aris besar prosedur
lt emungkinan perawat menyesuaikan prosedur terhadap kebutuhan pasien
Etika a$leeongki 7827
5 tandar 5
Pengembangan staf dan program pendididkan arus ada program pengembangan
dan pendidikan berkesinambungan agar setiap keperawatan dapat meningkatkan
kemampuan profesionalnya riteria+
a Program pengembangan staf dikoordinasi oleh seorang perawat terdaftar
7212019 Makalah Kreativitas Manajemen Mutu Keperawatan
httpslidepdfcomreaderfullmakalah-kreativitas-manajemen-mutu-keperawatan 3035
35
b Tujuan program orientasi dan pelatihan harus mengacu pada efektifitas
program pelayanan
c Tersedianya program orientasi bagi smua staf keperawatan yang baru dan bagi
perawat yangbaru ditempatkan pada bidang khusus meliputi +
2 Informasi tentang hubungan antara pelayana keperawatan dengan rumah
sakit
7 Penjelasan mengenai kebijakan dan prosedur kerja dirumah sakit dan
pelayanan keperawatan
lt Penjelasan mengenai metode penugasan asuhan keperawatan dan standar
praktek keperawatan
A Prosedur penilaian terhadap staf keperawatan
B Penjelasan mengenai tugas dan fungsi khusus garis kewenangan dan
ruang lingkup tanggung jawab
5 1ara untuk mendapatkan bahan amp sumber yang tepat
D Identifikasi kebutuhan belajar bagi tiap indi$idu
4 Petunjuk mengenai prosedur pengamanan yang harus diikuti
3 Pelatihan mengenai tekhnik pertolongan hidup dasar basic life support
d Pencatatan kehadiran staf dalam program pengembanagan harus
disimpan dengan baik Etika a$leeongki 7827
D tandar D
E$aluasi dan pengendalian mutu Pelayanan keperawatan menjamin adanya asuhan
keperawatan yang mutu tinggi dengan terus menerus melibatkan diri dalam program
pengendalian mutu dirumah sakit riteria+
a danya rencana tertulis untuk melaksanakan program pengendalian mutu
keperawatan
b Program pengendalian mutu keperawatan meliputi+
2 Pelayanan keperawatan terhadap standar yang telah ditetapkan
7 Penampilan kerja semua tenaga perawat
lt Proses dan hasil pelayanan keperawatan
A Tersedianya pendayagunaan sumber daya dari rumah sakit
7212019 Makalah Kreativitas Manajemen Mutu Keperawatan
httpslidepdfcomreaderfullmakalah-kreativitas-manajemen-mutu-keperawatan 3135
35
c Perawat terdaftar ditugaskan untuk mengkoordinasi program ini
egiatan pengendalian mutu meliputi hal-hal+
2 Pemantauan+ pengumpulan informasi secara rutin tentang pemberian pelayanan
yang penting Pengkajian+ pengkajian secara periode tentang
7 Informasi tersebut diatas untuk mengidentififkasi maslaah penting dalam
pemberian pelayanan dan kemungkinan untuk mengatasinya
lt Tindakan + bila dan kemungkinan untuk mengatasi telah diketahui maka
tindakan harus diambil
A E$aluasi + keefektifan tindakan yang diambil harus di efaluasi untuk
dimanfaatkan dalam jangga panjang
B mpan balik + hasil kegiatan dikomunikasikan kepada staf secara teratur
d aftar hadir dan periksalah pertemuan disimpanyang secara teliti mencerminkan
transaksi kesimpulan rekomendasi tindakan yang diambil dan hasil tindakan
tersebutsebagaihasil dari kegiatan-kegiatan pengendalian mutu Etika a$leeongki
7827
7212019 Makalah Kreativitas Manajemen Mutu Keperawatan
httpslidepdfcomreaderfullmakalah-kreativitas-manajemen-mutu-keperawatan 3235
35
BAB III
PEBAHASAN
A Kreativitas Dala( anaje(en utu Ke)era-atan
alam menyikapi tantangan global terhadap tuntutan pelayanan
keperawatan maka diperlukan suatu kinerja kepemimpinan yang baik leadership
beha$ior erbagai kondisi yang mempengaruhi pelayanan keperawatan saat ini
adalah tingginya angka kematian ibu dan bayi gii buruk penyakit infeksi menular
degenerati$e ICI flu burung R tingginya angka dari gangguan kesehatan
mental dan lain lain
nggri 7822 menyatakan peran sebagai seorang pemimpin dalam
pelayanan keperawatan adalah menjadi model kepemimpinan yang berpusat pada
prinsip principle centered leadership ika seseorang atau organisasi mempunyai
suatu prinsip dalam hal kepemimpinan maka akan menjadi model bagi orang ataupun
organisasi lainnya uatu model karakter dan kompetensi akan menghasilkan sikap
kepercayaan yang didapatkan dari orang lain maupun lingkungan sekitar odel
kepemimpinan adalah suatu kombinasi diri kita sebagai pribadi dan kompetensi yang
telah kita kerjakan sehingga kedua kualitas ini dapat mewakili potensi kita sebagai
leadership
paya dalam peningkatan mutu pelayanan keperawatan dapat dilaksanakan
melalui clinical go$ernance yang merupakan suatu cara atau system yang menjamin
dan meningkatkan mutu pelayanan secara sistematis dan efisien dalam suatu organisasi
kesehatan seperti halnya rumah sakit paya peningkatan mutu sangat terkait dengan
standar baik secara input proses maupun outcome tandar outcome sangatlah penting
sebagai indicator mutu klinis alam adanya penetapan indicator mutu
pelayanan keperawatan maka dapat memonitoring pencapaian outcome yang
diharapkan atau menjadi tujuan dari pelayanan keperawatan
7212019 Makalah Kreativitas Manajemen Mutu Keperawatan
httpslidepdfcomreaderfullmakalah-kreativitas-manajemen-mutu-keperawatan 3335
35
eorang perawat haruslah dapat memberikan kontribusi pemikiran ide
gagasan ino$asi kreatifitas dan pendapat sesuai dengan perkembangan Ilmu
Teknologi di idang esehatan terutama bidang pelayanan eperawatan demi
kemajuan dan peningkatan pelayanan keperawatan reti$itas tersebut digunakan
untuk menemukan hal-hal atau ide baru yang tidak monoton sehingga pasien dapat
merasakan suatu perubahan dalam pemberian pelayanan keperawatan
alah satu contoh kreati$itas dalam pelayanan keperawatan yaitu di ruang
perawatan anak perawat ditugaskan untuk menginjeksi Perawat masuk ke
ruangan tanpa basa basi langsung mengambil suntik yang berisi obat dan akan
langsung menginjeksi pasien anak tersebut pontan anak itu langsung menangis
karena katakutan i ruang perawatan anak yang berbeda perawat menggunakan
komunikasi terapeutik kepada pasien anak perawat mengajak pasien anak tersebut
untuk bernyanyi bersamanya dengan sambil menginjeksi obat arena anak tersebut
diajak bernyanyi sehingga lebih merasa tenang dan tidak ketakutan ari sini dapat kita
lihat bagaimana perbedaan pola berfikir perawat yang kreatif dan tidak kreatif
ika seorang perawat mampu berfikir dan bertindak secara kreatif maka tingkat
kepuasan dari pasien akan ikut meningkat sehingga mempengaruhi mutu pelayanan
keperawatan aka dari itu seorang manajer perawat harus lebih terbuka akan ide
gagasan baru yang lebih kreatif dan tidak berfokus hanya pada sesuatu yang sudah
baku
7212019 Makalah Kreativitas Manajemen Mutu Keperawatan
httpslidepdfcomreaderfullmakalah-kreativitas-manajemen-mutu-keperawatan 3435
35
BAB
PENUTUP
A Kesi()ulan
9rang-orang yang berfikiran kraetif nampaknya selalu mempunyai fikiran yang
menyimpang dari jalur biasanya ejalan dengan itu dia dihadapkan pada berbagai
resiko kan tetapi setelah pola berfikirnya menghasilkan buah fikiran baru yang lebih
baik barulah dia mendapat pengakuan kreatif dan oranglain pun akan mengikuti apayang telah dia lahirkan dari ide kreatifnya amun berfikir kreatif tidak selalu mudah
oleh karena situasi kondisi dan lingkungan juga ikut menentukan pembentukan
manusia-manusia berfikiran kreatif
alam pemberian pelayanan keperawatan kreati$itas dari seorang perawat
manajer sangat mempengaruhi tingkat kepuasan pasien ehingga mutu pelayanan
keperawatan pun meningkat alam upaya pemberian pelayanan yang bermutu
perawat tidak boleh kaku dan menutup diri Pola fikir perawat sudah harus dilatih
untuk menciptakan dan menerima hal-hal baru yang dapat menunjang peningkatan
mutu pelayanan keperawatan
B Saran
dapun saran yang diharapkan penulis kepada pembaca agar pembaca dapat
mulai menerapkan manajemen mutu di kehidupan sehari-hari ulai meningkatkan
manajemen mutu dan dapat menjaga kualitas mutu dengan sebaik mungkin Terutama
manajemen mutu dalam pelayanan keperawatan yang diberikan kepada klien maupun
pasien sehingga dapat menjadi perawat yang professional
7212019 Makalah Kreativitas Manajemen Mutu Keperawatan
httpslidepdfcomreaderfullmakalah-kreativitas-manajemen-mutu-keperawatan 3535
DATA PUSTAKA
Endri stuti 788B Indikator utu eperawatan enurut
http+wwwmutupelayanankesehatannetinde0phppublikasiartikel23headline
27D7-jenis-jenis-indikator-mutu-pelayanan-keperawatan i akses pada tanggal 78
o$ember 782B
angunhardjono 2345 engembangkan kreati$itas Logyakarta+ anisius
udjiran kk 788D
RatiaRamli7828 anajemeneperawatan http+wwwacademiaeduADB8BA4anaj
emenMeperawatanMyMRatiaMep iakses pada tanggal 78 o$ember 782B
emiawan R 1onny 2334 imensi reatif dalam gtilsafat Ilmu andung+ Remaja Rosda
arya
tami unandar 1 engembangkan Inisatif dan reati$itas nak urnal Pemikiran
dan Penelitian Psikologi PI996I o 7 Colume II + 233D
ijono joko 2333 anajemen utu Pelayanan esehatan Col2 urabaya + irlangga
ni$ersity Press
indy Rakhmawati 7883 Pengawasan dan Pengendalian dalam Pelayanan
eperawatan http+pustakaunpadacidwpcontentuploads78288ltpengawasanMdanMpe
ngendalianMdlmMpelayananMkeperawatanpdf i akses pada tanggal 78 o$ember
782B
7212019 Makalah Kreativitas Manajemen Mutu Keperawatan
httpslidepdfcomreaderfullmakalah-kreativitas-manajemen-mutu-keperawatan 2035
35
tidak sesuai dilakukakn tindakan koreksi ila diinginkan peningkatan kinerja
perlu menyusun standar baru yang lebih tinggi dan seterusnya joko ijono
2333
Di(ensi utu Pelaanan Ke)era-atan
indy 7883 menyatakan bahwa dimensi mutu dalam pelayanan
keperawatan terbagi kedalam B macam diantaranya+
2 Tangible bukti langsung
erupakan hal-hal yang dapat dilihat dan dirasakan langsung oleh pasien
yang meliputi Jfasilitas fisik peralatan dan penampilan staf keperawatanH
ehingga dalam pelayanan keperawatan bukti langsung dapat dijabarkan melalui +
kebersihan kerapian dan kenyamanan ruang perawatanG penataaan ruang
perawatanG kelengkapan kesiapan dan kebersihan peralatan perawatan yang
digunakanG dan kerapian serta kebersihan penampilan perawat
7 Reliability keandalan
eandalan dalam pelayanan keperawatan merupakan kemampuan untuk
memberikan Jpelayanan keperawatan yang tepat dan dapat dipercayaH dimana Jdapat
dipercayaH dalam hal ini didefinisikan sebagai pelayanan keperawatan yang
JkonsistenH 9leh karena itu penjabaran keandalan dalam pelayanan keperawatan
adalah + prosedur penerimaan pasien yang cepat dan tepatG pemberian perawatan
yang cepat dan tepatG jadwal pelayanan perawatan dijalankan dengan tepat dan
konsisten pemberian makan obat istirahat dan lain-lainG dan prosedur perawatan
tidak berbelat belit
lt Responsi$eness ketanggapan +
Perawat yang tanggap adalah yang Jbersedia atau mau membantu pelangganH
dan memberikanHpelayanan yang cepattanggapH etanggapan juga didasarkan pada
persepsi pasien sehingga faktor komunikasi dan situasi fisik disekitar pasien
merupakan hal yang penting untuk diperhatikan 9leh karena itu ketanggapan dalam
pelayanan keperawatan dapat dijabarkan sebagai berikut + perawat memberikaninformasi yang jelas dan mudah dimengerti oleh pasienG kesediaan perawat
7212019 Makalah Kreativitas Manajemen Mutu Keperawatan
httpslidepdfcomreaderfullmakalah-kreativitas-manajemen-mutu-keperawatan 2135
35
membantu pasien dalam hal beribadahG kemampuan perawat untuk cepat tanggap
menyelesaikan keluhan pasienG dan tindakan perawat cepat pada saat pasien
membutuhkan
A ssurance jaminan kepastian
aminan kepastian dimaksudkan bagaimana perawat dapat menjamin
pelayanan keperawatan yang diberikan kepada pasien berkualitas sehingga pasien
menjadi yakin akan pelayanan keperawatan yang diterimanya ntuk mencapai
jaminan kepastian dalam pelayanan keperawatan ditentukan oleh komponen +
JkompetensiH yang berkaitan dengan pengetahuan dan keterampilan perawat dalam
memberikan pelayanan keperawatanG JkeramahanH yang juga diartikan kesopanan
perawat sebagai aspek dari sikap perawatG dan JkeamananH yaitu jaminan pelayanan
yang menyeluruh sampai tuntas sehingga tidak menimbulkan dampak yang negatif
pada pasien dan menjamin pelayanan yang diberikan kepada pasien aman
isampaikan dalam Pelatihan anajemen eperawatan
B Emphaty empati
Empati lebih merupakan Hperhatian dari perawat yang diberikan kepada
pasien secara indi$idualH ehingga dalam pelayanan keperawatan dimensi empati
dapat diaplikasikan melalui cara berikut yaitu + memberikan perhatian khusus
kepada setiap pasienG perhatian terhadap keluhan pasien dan keluarganyaG perawatan
diberikan kepada semua pasien tanpa memandang status sosial dan lain-lain
raian mengenai dimensi mutu di atas akan membantu kita untuk
menentukan mutu pelayanan keperawatan utu pelayanan keperawatan jika
dipandang sebagai suatu sistem yang terdiri dari input proses dan outcome maka
mutu pelayanan keperawatan merupakan interaksi dan ketergantungan antara
berbagai aspek komponen atau unsur pelayanan keperawatan an untuk menjaga
mutu pelayanan keperawatan perlu dilakukan penilaian sebagai e$aluasi dari mutu
pelayanan tersebut 9leh karena itu perlu dipahami mengenai penilaian mutu yang
akan dibahas pada sub bab berikut ini
D Penilaian utu Pelaanan Ke)era-atan
7212019 Makalah Kreativitas Manajemen Mutu Keperawatan
httpslidepdfcomreaderfullmakalah-kreativitas-manajemen-mutu-keperawatan 2235
35
Penilaian terhadap mutu dilakukan dengan menggunakan pendekatan-
pendekatan yang dikelompokkan dalam tiga komponen yaitu +
2 udit truktur Input
onabedian 234D dalam ijono 7888 mengatakan bahwa struktur
merupakan masukan input yang meliputi sarana fisik perlengkapanperalatan
organisasi manajemen keuangan sumber daya manusia dan sumber daya lainnya
dalam fasilitas keperawatan aik tidaknya struktur sebagai input dapat diukur dari
jumlah besarnya mutu mutu struktur besarnya anggaran atau biaya dan
kewajaran Penilaian juga dilakukan terhadap perlengkapan-perlengkapan dan
instrumen yang tersedia dan dipergunakan untuk pelayanan elain itu pada aspek
fisik penilaian juga mencakup pada karakteristik dari administrasi organisasi dan
kualifikasi dari profesi kesehatan Pendapat yang hampir sama dikemukakan oleh
Tappen 233B yaitu bahwa struktur berhubungan dengan pengaturan pelayanan
keperawatan yang diberikan dan sumber daya yang memadai spek dalam
komponen struktur dapat dilihat melalui +
a gtasilitas yaitu kenyamanan kemudahan mencapai pelayanan dan keamanan
b Peralatan yaitu suplai yang adekuat seni menempatkan peralatanc taf meliputi pengalaman tingkat absensi ratarata turno$er dan rasio pasien-
perawat
d euangan yaitu meliputi gaji kecukupan dan sumber keuangan
erdasarkan kedua pendapat di atas maka pendekatan struktur lebih difokuskan pada hal-
hal yang menjadi masukan dalam pelaksanaan pelayanan keperawatan diantaranya yaitu +
a gtasilitas fisik yang meliputi ruang perawatan yang bersih nyaman dan aman
serta penataan ruang perawatan yang indahG
b Peralatan peralatan keperawatan yang lengkap bersih rapih dan ditata dengan
baikG
c taf keperawatan sebagai sumber daya manusia baik dari segi kualitas maupun
kuantitas
d euangan yang meliputi bagaimana mendapatkan sumber dan alokasi dana
gtaktor-faktor yang menjadi masukan ini memerlukan manajemen yang baik baik manajemen sumber daya manusia keuangan maupun logistik
7212019 Makalah Kreativitas Manajemen Mutu Keperawatan
httpslidepdfcomreaderfullmakalah-kreativitas-manajemen-mutu-keperawatan 2335
35
7 Proses Process
onabedian 234D dalam ijono 7888 menjelaskan bahwa pendekatan ini
merupakan proses yang mentransformasi struktur input ke dalam hasil outcome
Proses adalah kegiatan yang dilaksanakan secara profesional oleh tenaga kesehatan
perawat dan interaksinya dengan pasien
alam kegiatan ini mencakup diagnosa rencana perawatan indikasi tindakan
prosedur dan penanganan kasus engan kata lain penilaian dilakukan terhadap perawat
dalam merawat pasien an baik tidaknya proses dapat diukur dari rele$an tidaknya
proses bagi pasien fleksibelitasefektifitas mutu proses itu sendiri sesuai dengan
standar pelayanan yang semestinya dan kewajaran tidak kurang dan tidak berlebihan
Tappen 233B juga menjelaskan bahwa pendekatan pada proses dihubungkan dengan
akti$itas nyata yang ditampilkan oleh pemberi pelayanan keperawatan Penilaian dapat
melalui obser$asi atau audit dari dokumentasi
engan demikian dapat dikatakan bahwa pendekatan ini difokuskan pada
pelaksanaan pemberian pelayanan keperawatan oleh perawat terhadap pasien dengan
menjalankan tahap-tahap asuhan keperawatan an dalam penilaiannya dapatmenggunakan teknik obser$asi maupun audit dari dokumentasi keperawatan Indikator
baik tidaknya proses dapat dilihat dari kesesuaian pelaksanaan dengan standar
operasional prosedur rele$ansi tidaknya dengan pasien dan efektifitas pelaksanaannya
lt asil 9utcome
Pendekatan ini adalah hasil akhir kegiatan dan tindakan perawat
terhadap pasien apat berarti adanya perubahan derajat kesehatan dan kepuasan baik
positif maupun negatif ehingga baik tidaknya hasil dapat diukur dari derajat kesehatan
pasien dan kepuasan pasien terhadap pelayanan perawatan yang telah diberikan
onabedian 234D dalam ijono 7888
edangkan Tappen 233B menjelaskan bahwa outcome berkaitan dengan hasil
dari akti$itas yang diberikan oleh petugas kesehatan asil ini dapat dinilai dari
efektifitas dari akti$itas pelayanan keperawatan yang ditentukan dengan tingkat
kesembuhan dan kemandirian ehingga dapat dikatakan bahwa fokus pendekatan iniyaitu pada hasil dari pelayanan keperawatan dimana hasilnya adalah peningkatan
7212019 Makalah Kreativitas Manajemen Mutu Keperawatan
httpslidepdfcomreaderfullmakalah-kreativitas-manajemen-mutu-keperawatan 2435
35
derajat kesehatan pasien dan kepuasan pasien ehingga kedua hal tersebut dapat
dijadikan indikator dalam menilai mutu pelayanan keperawatan
Pendekatan-pendekatan di atas dapat digunakan sebagai indikator dalam
melakukan penilaian terhadap mutu amun sebagai suatu sistem penilaian mutu
sebaiknya dilakukan pada ketiga unsur dari sistem tersebut yang meliputi struktur
proses dan hasil an setelah didapatkan hasil penilaiannya maka dapat dilakukan
strategi yang tepat untuk mengatasi kekurangan atau penilaian negatif dari mutu
pelayanan tersebut amun seiring berjalannya waktu strategi peningkatan mutu
mengalami perkembangan yang dapat menjadi wacana kita mengenai strategi mana
yang tepat dalam melakukan upaya yang berkaitan dengan mutu pelayanan
9leh karena itu pada sub bab berikutnya akan dibahas mengenai strategi dalam
mutu pelayanan keperawatan
E Strategi utu Pelaanan Ke)era-atan
2 uality ssurance aminan utu
uality ssurance mulai digunakan di rumah sakit sejak tahun 2358-an
implementasi pertama yaitu audit keperawatan trategi ini merupakan programuntuk mendesain standar pelayanan keperawatan dan menge$aluasi pelaksanaan
standar tersebut wansburg 2333
edangkan menurut ijono 7888 uality ssurance sering diartikan
sebagai menjamin mutu atau memastikan mutu karena uality ssurance berasal
dari kata to assure yang artinya meyakinkan orang mengusahakan sebaik-baiknya
mengamankan atau menjaga imana dalam pelaksanaannya menggunakan teknik-
teknik seperti inspeksi internal audit dan sur$eilan untuk menjaga mutu yang
mencakup dua tujuan yaitu + organisasi mengikuti prosedur pegangan kualitas dan
efektifitas prosedur tersebut untuk menghasilkan hasil yang diinginkan
engan demikian Fuality assurance dalam pelayanan keperawatan adalah
kegiatan menjamin mutu yang berfokus pada proses agar mutu pelayanan
keperawatan yang diberikan sesuai dengan standar imana metode yang
digunakan adalah +
7212019 Makalah Kreativitas Manajemen Mutu Keperawatan
httpslidepdfcomreaderfullmakalah-kreativitas-manajemen-mutu-keperawatan 2535
35
a udit internal dan sur$eilan untuk memastikan apakah proses pengerjaannya
pelayanan keperawatan yang diberikan kepada pasien telah sesuai
dengan standar operating procedure 9P
bE$aluasi proses
c engelola mutu
d Penyelesaian masalah ehingga sebagai suatu system input proses outcome
menjaga mutu pelayanan keperawatan difokuskan hanya pada satu sisi yaitu
pada proses pemberian pelayanan keperawatan untuk menjaga mutu pelayanan
keperawatan
7 1ontinuous uality Impro$ement Peningkatan utu erkelanjutan
1ontinuous uality Impro$ement dalam pelayanan kesehatan merupakan
perkembangan dari uality ssurance yang dimulai sejak tahun 2348-an enurut
oughlin dan aluny 233A dalam ijono 7888 bahwa ada perbedaan sedikit
yaitu Total uality anagement dimaksudkan pada program industry
sedangkan1ontinuous uality Impro$ement mengacu pada klinis ijonon 7888
mengatakan bahwa 1ontinuous uality Impro$ement itu merupakan upaya peningkatanmutu secara terus menerus yang dimoti$asi oleh keinginan pasien Tujuannya adalah untuk
meningkatkan mutu yang tinggi dalam pelayanan keperawatan yang komprehensif dan
baik tidak hanya memenuhi harapan aturan yang ditetapkan standar yang berlaku
Pendapat lain dikemukakan oleh hortell dan aluny 233A
bahwa uality Impro$ement merupakan manajemen filosofi untuk menghasilkan
pelayanan yang baik an 1ontinuous uality Impro$ement sebagai filosofi peningkatan
mutu yang berkelanjutan yaitu proses yang dihubungkan dengan memberikan pelayanan
yang baik yaitu yang dapat menimbulkan kepuasan pelanggan hortell ennett dan yck
2334
ehingga dapat dikatakan bahwa 1ontinuous uality Impro$ement dalam
keperawatan adalah upaya untuk meningkatkan mutu pelayanan keperawatan secara terus
menerus yang memfokuskan mutu pada perbaikan mutu secara keseluruhan dan kepuasan
pasien 9leh karena itu perlu dipahami mengenai karakteristik-karakteristik yang dapat
mempengaruhi mutu dari outcome yang ditandai dengan kepuasan pasien
7212019 Makalah Kreativitas Manajemen Mutu Keperawatan
httpslidepdfcomreaderfullmakalah-kreativitas-manajemen-mutu-keperawatan 2635
35
lt Total Fuality manajemen T
Total uality anajemen manajemen kualitas menyeluruh adalah suatu cara
meningkatkan performansi secara terus menerus pada setiap le$el operasi atau proses
dalam setiap area fungsional dari suatu organisasi dengan menggunakan semua sumber
daya manusia dan modal yang tersedia dan berfokus pada kepuasan pasien dan perbaikan
mutu menyeluruh indy 7883
Inikatampr utu Ke)era-atan
Indikator utu eperawatan menurut
ategori kuran
kuran berfokus
outcomes pasien
2 ngka kematian pasien karena komplikasi operasi
7 ngka decubitus
lt ngka pasien jatuh
A ngka psien jatuh dengan cidera
B ngka restrain
5 I karena pemasangan cateter di I1
D lood stream infection karena pemasangan cateter line central di I1 dan
4 CP di I1 dn 1
kuran berfokus
pada inter$ensi
perawat
3 onseling berhenti merokok pada kasus I
28 onseling berhenti merokok pada kasus 6agal jantung
22 onseling berhenti merokok pada kasus Peneumonia
kuran berfokus pada system
27 Perbandingan antara R CP P dan kontrak
2lt am perawatan pasien per hari oleh RPP dan P
2A Practice En$ironment caleKursing ork Inde0
2B Turn o$er
umber+ The ational atabase of ursing uality Indicators I788D
7212019 Makalah Kreativitas Manajemen Mutu Keperawatan
httpslidepdfcomreaderfullmakalah-kreativitas-manajemen-mutu-keperawatan 2735
35
6 Pengembangan tandar Pelayanan eperawatan
2 tandar 2
gtalsafah dan tujuan Pelayanan keperawatan diorganisasi dan dikelola agar
dapat memberikan asuhan keperawatan yang optimal bagi pasien sesuai dengan
standar yang ditetapkan riteria+
a okumen tertulis yang memuat tujuan pelayanan keperawatan harus
mencerminkan peran rumah sakit dan harus menjadi acuan pelayanan keperawatan
serta diketahui oleh semua unit lain okumen ini harus selalu tersedia untuk
semua petugas pelayanan keperawatan
b etiap unit keperawatan dapat mengembangkan sendiri tujuan khusus
pelayanan keperawatan
c okumen ini harus disempurnakan paling sedikit setiap lt tahun
d agan struktur organisasi harus memperlihatkan secara jelas garis
e omando tanggung jawab kewenangan serta hubungan kerja dalam
pelayanan keperawatan dan hubungan dengan unit lain
f raian tugas tertentu yang tertulis harus diberikan kepada setiap petugas hal
hal sebagai berikut +
2 ualifikasi yang dibutuhkan untuk jabatan petugas yang bersangkutan
garis kewenangan
7 gtungsi dan tanggungjawab
lt gtrekuensi dan jenis penilaian kemamapuan staf
A asa kerja dan kondisi pelayanan Etika a$leeongki 7827
7 tandar 7
dministrasi dan pengelolaan Pendekatan sistematika yang digunakan untuk
memberikan asuhan keperawatan yang berorientasi pada kebutuhan pasien riteria+
7212019 Makalah Kreativitas Manajemen Mutu Keperawatan
httpslidepdfcomreaderfullmakalah-kreativitas-manajemen-mutu-keperawatan 2835
35
a suhan keperawatan mencerminkan standar praktek keperawatan yang berlaku
dan ditujukan pada pasien atau keluarganya yang mencakup asuhan
keperawatan dasar penugasan pasien atau keperawatan terpadu
b Perawat bertanggungjawab terhadap semua aspek asuhan keperawatan
c taff keperawatan senantiasa harus menghormati hak keleluasaan pribadi
martabat dan kerahasiaan pasien
d taff keperawatan berpartisipasi pada berbagai pertemuan tentag asuhan pasien
e Penelitian keperawatan
f ila penelitian keperawatan dilakukan hak asasi pasien harus dilindungi sesuai
dengan pedoman yang berlaku dengan menjunung tinggi etika profesi Etika
a$leeongki 7827
lt tandar lt
taff dan pimpinan Pelayanan keperawatan dikelola untuk mencapai tujuan
pelayanan riteria+
a Pelayanan keperawatan dipimpin oleh seorang perawat yang mempunyai
kualifikasi manager
b epala keperawatan mempunyai kewenangan atau bertanggungjawab bagi
berfungsinya pelayanan keperawatan G sebagai anggota pimpinan harus aktif
menghadiri rapat pimpinan
c pabila kepala perawatan berghalangan harus ada seorang perawat pengganti
yang cakap dapat diserahi tanggungjawab dan kewenangan
d etiap perawat harus mempunyai iin praktek perawat yang masi berlaku dan
berkualifikasi professional sesuai jabatan yang didudukinya
e umlah dan jenis tenaga keperawatan disesuaikan dengan kebutuhan
pasien fasilitas dan peralatan Etika a$leeongki 7827
A tandar A
gtasilitas dan peralatan harus memadai untuk mencapai tujuan peayanan
keperawatan riteria+
7212019 Makalah Kreativitas Manajemen Mutu Keperawatan
httpslidepdfcomreaderfullmakalah-kreativitas-manajemen-mutu-keperawatan 2935
35
a Tersedianya tempat dan peralatan yang sesuai untuk melaksanakan tugas
b ila digunakan peralatan khusus peralatan tersebut dijalankan oleh staf yang
telah mendapatkan pelatihan Etika a$leeongki 7827
B tandar B
ebijakan dan prosedur danya kebijakan dan prosedur secara tertulis yang sesuai dengan
kemajuan ilmu pengetahuan dan prinsip praktek keperawatan yang konsisten dengan
tujuan pelayanan keperawatan riteria+
a epala keperawatan bertanggung jawab terhadap perumusan dan pelaksanaan
kebijakan dan prosedur keperawatan
b taf keperawatan yang aktif terlibat dalam asuhan langsung kepada pasien harus
diikut sertakan dalam perumusan kebijakan dan prosedur keperawatan
c da bukti bahwa staf keperawatan bertindak berdasarkan ketentuan hukum yang
mengatur standar pratek keperawatan dan berpedoman pada etika profesi yang berlaku
d da kebijakan mengenai ruang lingkup dan batasan tanggung jawab serta kegiatan
staf keperawatan Pengertian+ ebagai contoh kebijakan ialah penyuntikan pengobatan
pada terapi intra$ena pemberian darah dan produk darah menerima pesan melalui
telepon pemberian informasi kepada mass media dan polisi pencatatan dan pelaporan
pelaksanaan prosedur kerja
e Tersedianya pedoman praktek keperawatan yang meliputi+
2 Prinsip-prinsip yang mendasari prosedur
7 6aris besar prosedur
lt emungkinan perawat menyesuaikan prosedur terhadap kebutuhan pasien
Etika a$leeongki 7827
5 tandar 5
Pengembangan staf dan program pendididkan arus ada program pengembangan
dan pendidikan berkesinambungan agar setiap keperawatan dapat meningkatkan
kemampuan profesionalnya riteria+
a Program pengembangan staf dikoordinasi oleh seorang perawat terdaftar
7212019 Makalah Kreativitas Manajemen Mutu Keperawatan
httpslidepdfcomreaderfullmakalah-kreativitas-manajemen-mutu-keperawatan 3035
35
b Tujuan program orientasi dan pelatihan harus mengacu pada efektifitas
program pelayanan
c Tersedianya program orientasi bagi smua staf keperawatan yang baru dan bagi
perawat yangbaru ditempatkan pada bidang khusus meliputi +
2 Informasi tentang hubungan antara pelayana keperawatan dengan rumah
sakit
7 Penjelasan mengenai kebijakan dan prosedur kerja dirumah sakit dan
pelayanan keperawatan
lt Penjelasan mengenai metode penugasan asuhan keperawatan dan standar
praktek keperawatan
A Prosedur penilaian terhadap staf keperawatan
B Penjelasan mengenai tugas dan fungsi khusus garis kewenangan dan
ruang lingkup tanggung jawab
5 1ara untuk mendapatkan bahan amp sumber yang tepat
D Identifikasi kebutuhan belajar bagi tiap indi$idu
4 Petunjuk mengenai prosedur pengamanan yang harus diikuti
3 Pelatihan mengenai tekhnik pertolongan hidup dasar basic life support
d Pencatatan kehadiran staf dalam program pengembanagan harus
disimpan dengan baik Etika a$leeongki 7827
D tandar D
E$aluasi dan pengendalian mutu Pelayanan keperawatan menjamin adanya asuhan
keperawatan yang mutu tinggi dengan terus menerus melibatkan diri dalam program
pengendalian mutu dirumah sakit riteria+
a danya rencana tertulis untuk melaksanakan program pengendalian mutu
keperawatan
b Program pengendalian mutu keperawatan meliputi+
2 Pelayanan keperawatan terhadap standar yang telah ditetapkan
7 Penampilan kerja semua tenaga perawat
lt Proses dan hasil pelayanan keperawatan
A Tersedianya pendayagunaan sumber daya dari rumah sakit
7212019 Makalah Kreativitas Manajemen Mutu Keperawatan
httpslidepdfcomreaderfullmakalah-kreativitas-manajemen-mutu-keperawatan 3135
35
c Perawat terdaftar ditugaskan untuk mengkoordinasi program ini
egiatan pengendalian mutu meliputi hal-hal+
2 Pemantauan+ pengumpulan informasi secara rutin tentang pemberian pelayanan
yang penting Pengkajian+ pengkajian secara periode tentang
7 Informasi tersebut diatas untuk mengidentififkasi maslaah penting dalam
pemberian pelayanan dan kemungkinan untuk mengatasinya
lt Tindakan + bila dan kemungkinan untuk mengatasi telah diketahui maka
tindakan harus diambil
A E$aluasi + keefektifan tindakan yang diambil harus di efaluasi untuk
dimanfaatkan dalam jangga panjang
B mpan balik + hasil kegiatan dikomunikasikan kepada staf secara teratur
d aftar hadir dan periksalah pertemuan disimpanyang secara teliti mencerminkan
transaksi kesimpulan rekomendasi tindakan yang diambil dan hasil tindakan
tersebutsebagaihasil dari kegiatan-kegiatan pengendalian mutu Etika a$leeongki
7827
7212019 Makalah Kreativitas Manajemen Mutu Keperawatan
httpslidepdfcomreaderfullmakalah-kreativitas-manajemen-mutu-keperawatan 3235
35
BAB III
PEBAHASAN
A Kreativitas Dala( anaje(en utu Ke)era-atan
alam menyikapi tantangan global terhadap tuntutan pelayanan
keperawatan maka diperlukan suatu kinerja kepemimpinan yang baik leadership
beha$ior erbagai kondisi yang mempengaruhi pelayanan keperawatan saat ini
adalah tingginya angka kematian ibu dan bayi gii buruk penyakit infeksi menular
degenerati$e ICI flu burung R tingginya angka dari gangguan kesehatan
mental dan lain lain
nggri 7822 menyatakan peran sebagai seorang pemimpin dalam
pelayanan keperawatan adalah menjadi model kepemimpinan yang berpusat pada
prinsip principle centered leadership ika seseorang atau organisasi mempunyai
suatu prinsip dalam hal kepemimpinan maka akan menjadi model bagi orang ataupun
organisasi lainnya uatu model karakter dan kompetensi akan menghasilkan sikap
kepercayaan yang didapatkan dari orang lain maupun lingkungan sekitar odel
kepemimpinan adalah suatu kombinasi diri kita sebagai pribadi dan kompetensi yang
telah kita kerjakan sehingga kedua kualitas ini dapat mewakili potensi kita sebagai
leadership
paya dalam peningkatan mutu pelayanan keperawatan dapat dilaksanakan
melalui clinical go$ernance yang merupakan suatu cara atau system yang menjamin
dan meningkatkan mutu pelayanan secara sistematis dan efisien dalam suatu organisasi
kesehatan seperti halnya rumah sakit paya peningkatan mutu sangat terkait dengan
standar baik secara input proses maupun outcome tandar outcome sangatlah penting
sebagai indicator mutu klinis alam adanya penetapan indicator mutu
pelayanan keperawatan maka dapat memonitoring pencapaian outcome yang
diharapkan atau menjadi tujuan dari pelayanan keperawatan
7212019 Makalah Kreativitas Manajemen Mutu Keperawatan
httpslidepdfcomreaderfullmakalah-kreativitas-manajemen-mutu-keperawatan 3335
35
eorang perawat haruslah dapat memberikan kontribusi pemikiran ide
gagasan ino$asi kreatifitas dan pendapat sesuai dengan perkembangan Ilmu
Teknologi di idang esehatan terutama bidang pelayanan eperawatan demi
kemajuan dan peningkatan pelayanan keperawatan reti$itas tersebut digunakan
untuk menemukan hal-hal atau ide baru yang tidak monoton sehingga pasien dapat
merasakan suatu perubahan dalam pemberian pelayanan keperawatan
alah satu contoh kreati$itas dalam pelayanan keperawatan yaitu di ruang
perawatan anak perawat ditugaskan untuk menginjeksi Perawat masuk ke
ruangan tanpa basa basi langsung mengambil suntik yang berisi obat dan akan
langsung menginjeksi pasien anak tersebut pontan anak itu langsung menangis
karena katakutan i ruang perawatan anak yang berbeda perawat menggunakan
komunikasi terapeutik kepada pasien anak perawat mengajak pasien anak tersebut
untuk bernyanyi bersamanya dengan sambil menginjeksi obat arena anak tersebut
diajak bernyanyi sehingga lebih merasa tenang dan tidak ketakutan ari sini dapat kita
lihat bagaimana perbedaan pola berfikir perawat yang kreatif dan tidak kreatif
ika seorang perawat mampu berfikir dan bertindak secara kreatif maka tingkat
kepuasan dari pasien akan ikut meningkat sehingga mempengaruhi mutu pelayanan
keperawatan aka dari itu seorang manajer perawat harus lebih terbuka akan ide
gagasan baru yang lebih kreatif dan tidak berfokus hanya pada sesuatu yang sudah
baku
7212019 Makalah Kreativitas Manajemen Mutu Keperawatan
httpslidepdfcomreaderfullmakalah-kreativitas-manajemen-mutu-keperawatan 3435
35
BAB
PENUTUP
A Kesi()ulan
9rang-orang yang berfikiran kraetif nampaknya selalu mempunyai fikiran yang
menyimpang dari jalur biasanya ejalan dengan itu dia dihadapkan pada berbagai
resiko kan tetapi setelah pola berfikirnya menghasilkan buah fikiran baru yang lebih
baik barulah dia mendapat pengakuan kreatif dan oranglain pun akan mengikuti apayang telah dia lahirkan dari ide kreatifnya amun berfikir kreatif tidak selalu mudah
oleh karena situasi kondisi dan lingkungan juga ikut menentukan pembentukan
manusia-manusia berfikiran kreatif
alam pemberian pelayanan keperawatan kreati$itas dari seorang perawat
manajer sangat mempengaruhi tingkat kepuasan pasien ehingga mutu pelayanan
keperawatan pun meningkat alam upaya pemberian pelayanan yang bermutu
perawat tidak boleh kaku dan menutup diri Pola fikir perawat sudah harus dilatih
untuk menciptakan dan menerima hal-hal baru yang dapat menunjang peningkatan
mutu pelayanan keperawatan
B Saran
dapun saran yang diharapkan penulis kepada pembaca agar pembaca dapat
mulai menerapkan manajemen mutu di kehidupan sehari-hari ulai meningkatkan
manajemen mutu dan dapat menjaga kualitas mutu dengan sebaik mungkin Terutama
manajemen mutu dalam pelayanan keperawatan yang diberikan kepada klien maupun
pasien sehingga dapat menjadi perawat yang professional
7212019 Makalah Kreativitas Manajemen Mutu Keperawatan
httpslidepdfcomreaderfullmakalah-kreativitas-manajemen-mutu-keperawatan 3535
DATA PUSTAKA
Endri stuti 788B Indikator utu eperawatan enurut
http+wwwmutupelayanankesehatannetinde0phppublikasiartikel23headline
27D7-jenis-jenis-indikator-mutu-pelayanan-keperawatan i akses pada tanggal 78
o$ember 782B
angunhardjono 2345 engembangkan kreati$itas Logyakarta+ anisius
udjiran kk 788D
RatiaRamli7828 anajemeneperawatan http+wwwacademiaeduADB8BA4anaj
emenMeperawatanMyMRatiaMep iakses pada tanggal 78 o$ember 782B
emiawan R 1onny 2334 imensi reatif dalam gtilsafat Ilmu andung+ Remaja Rosda
arya
tami unandar 1 engembangkan Inisatif dan reati$itas nak urnal Pemikiran
dan Penelitian Psikologi PI996I o 7 Colume II + 233D
ijono joko 2333 anajemen utu Pelayanan esehatan Col2 urabaya + irlangga
ni$ersity Press
indy Rakhmawati 7883 Pengawasan dan Pengendalian dalam Pelayanan
eperawatan http+pustakaunpadacidwpcontentuploads78288ltpengawasanMdanMpe
ngendalianMdlmMpelayananMkeperawatanpdf i akses pada tanggal 78 o$ember
782B
7212019 Makalah Kreativitas Manajemen Mutu Keperawatan
httpslidepdfcomreaderfullmakalah-kreativitas-manajemen-mutu-keperawatan 2135
35
membantu pasien dalam hal beribadahG kemampuan perawat untuk cepat tanggap
menyelesaikan keluhan pasienG dan tindakan perawat cepat pada saat pasien
membutuhkan
A ssurance jaminan kepastian
aminan kepastian dimaksudkan bagaimana perawat dapat menjamin
pelayanan keperawatan yang diberikan kepada pasien berkualitas sehingga pasien
menjadi yakin akan pelayanan keperawatan yang diterimanya ntuk mencapai
jaminan kepastian dalam pelayanan keperawatan ditentukan oleh komponen +
JkompetensiH yang berkaitan dengan pengetahuan dan keterampilan perawat dalam
memberikan pelayanan keperawatanG JkeramahanH yang juga diartikan kesopanan
perawat sebagai aspek dari sikap perawatG dan JkeamananH yaitu jaminan pelayanan
yang menyeluruh sampai tuntas sehingga tidak menimbulkan dampak yang negatif
pada pasien dan menjamin pelayanan yang diberikan kepada pasien aman
isampaikan dalam Pelatihan anajemen eperawatan
B Emphaty empati
Empati lebih merupakan Hperhatian dari perawat yang diberikan kepada
pasien secara indi$idualH ehingga dalam pelayanan keperawatan dimensi empati
dapat diaplikasikan melalui cara berikut yaitu + memberikan perhatian khusus
kepada setiap pasienG perhatian terhadap keluhan pasien dan keluarganyaG perawatan
diberikan kepada semua pasien tanpa memandang status sosial dan lain-lain
raian mengenai dimensi mutu di atas akan membantu kita untuk
menentukan mutu pelayanan keperawatan utu pelayanan keperawatan jika
dipandang sebagai suatu sistem yang terdiri dari input proses dan outcome maka
mutu pelayanan keperawatan merupakan interaksi dan ketergantungan antara
berbagai aspek komponen atau unsur pelayanan keperawatan an untuk menjaga
mutu pelayanan keperawatan perlu dilakukan penilaian sebagai e$aluasi dari mutu
pelayanan tersebut 9leh karena itu perlu dipahami mengenai penilaian mutu yang
akan dibahas pada sub bab berikut ini
D Penilaian utu Pelaanan Ke)era-atan
7212019 Makalah Kreativitas Manajemen Mutu Keperawatan
httpslidepdfcomreaderfullmakalah-kreativitas-manajemen-mutu-keperawatan 2235
35
Penilaian terhadap mutu dilakukan dengan menggunakan pendekatan-
pendekatan yang dikelompokkan dalam tiga komponen yaitu +
2 udit truktur Input
onabedian 234D dalam ijono 7888 mengatakan bahwa struktur
merupakan masukan input yang meliputi sarana fisik perlengkapanperalatan
organisasi manajemen keuangan sumber daya manusia dan sumber daya lainnya
dalam fasilitas keperawatan aik tidaknya struktur sebagai input dapat diukur dari
jumlah besarnya mutu mutu struktur besarnya anggaran atau biaya dan
kewajaran Penilaian juga dilakukan terhadap perlengkapan-perlengkapan dan
instrumen yang tersedia dan dipergunakan untuk pelayanan elain itu pada aspek
fisik penilaian juga mencakup pada karakteristik dari administrasi organisasi dan
kualifikasi dari profesi kesehatan Pendapat yang hampir sama dikemukakan oleh
Tappen 233B yaitu bahwa struktur berhubungan dengan pengaturan pelayanan
keperawatan yang diberikan dan sumber daya yang memadai spek dalam
komponen struktur dapat dilihat melalui +
a gtasilitas yaitu kenyamanan kemudahan mencapai pelayanan dan keamanan
b Peralatan yaitu suplai yang adekuat seni menempatkan peralatanc taf meliputi pengalaman tingkat absensi ratarata turno$er dan rasio pasien-
perawat
d euangan yaitu meliputi gaji kecukupan dan sumber keuangan
erdasarkan kedua pendapat di atas maka pendekatan struktur lebih difokuskan pada hal-
hal yang menjadi masukan dalam pelaksanaan pelayanan keperawatan diantaranya yaitu +
a gtasilitas fisik yang meliputi ruang perawatan yang bersih nyaman dan aman
serta penataan ruang perawatan yang indahG
b Peralatan peralatan keperawatan yang lengkap bersih rapih dan ditata dengan
baikG
c taf keperawatan sebagai sumber daya manusia baik dari segi kualitas maupun
kuantitas
d euangan yang meliputi bagaimana mendapatkan sumber dan alokasi dana
gtaktor-faktor yang menjadi masukan ini memerlukan manajemen yang baik baik manajemen sumber daya manusia keuangan maupun logistik
7212019 Makalah Kreativitas Manajemen Mutu Keperawatan
httpslidepdfcomreaderfullmakalah-kreativitas-manajemen-mutu-keperawatan 2335
35
7 Proses Process
onabedian 234D dalam ijono 7888 menjelaskan bahwa pendekatan ini
merupakan proses yang mentransformasi struktur input ke dalam hasil outcome
Proses adalah kegiatan yang dilaksanakan secara profesional oleh tenaga kesehatan
perawat dan interaksinya dengan pasien
alam kegiatan ini mencakup diagnosa rencana perawatan indikasi tindakan
prosedur dan penanganan kasus engan kata lain penilaian dilakukan terhadap perawat
dalam merawat pasien an baik tidaknya proses dapat diukur dari rele$an tidaknya
proses bagi pasien fleksibelitasefektifitas mutu proses itu sendiri sesuai dengan
standar pelayanan yang semestinya dan kewajaran tidak kurang dan tidak berlebihan
Tappen 233B juga menjelaskan bahwa pendekatan pada proses dihubungkan dengan
akti$itas nyata yang ditampilkan oleh pemberi pelayanan keperawatan Penilaian dapat
melalui obser$asi atau audit dari dokumentasi
engan demikian dapat dikatakan bahwa pendekatan ini difokuskan pada
pelaksanaan pemberian pelayanan keperawatan oleh perawat terhadap pasien dengan
menjalankan tahap-tahap asuhan keperawatan an dalam penilaiannya dapatmenggunakan teknik obser$asi maupun audit dari dokumentasi keperawatan Indikator
baik tidaknya proses dapat dilihat dari kesesuaian pelaksanaan dengan standar
operasional prosedur rele$ansi tidaknya dengan pasien dan efektifitas pelaksanaannya
lt asil 9utcome
Pendekatan ini adalah hasil akhir kegiatan dan tindakan perawat
terhadap pasien apat berarti adanya perubahan derajat kesehatan dan kepuasan baik
positif maupun negatif ehingga baik tidaknya hasil dapat diukur dari derajat kesehatan
pasien dan kepuasan pasien terhadap pelayanan perawatan yang telah diberikan
onabedian 234D dalam ijono 7888
edangkan Tappen 233B menjelaskan bahwa outcome berkaitan dengan hasil
dari akti$itas yang diberikan oleh petugas kesehatan asil ini dapat dinilai dari
efektifitas dari akti$itas pelayanan keperawatan yang ditentukan dengan tingkat
kesembuhan dan kemandirian ehingga dapat dikatakan bahwa fokus pendekatan iniyaitu pada hasil dari pelayanan keperawatan dimana hasilnya adalah peningkatan
7212019 Makalah Kreativitas Manajemen Mutu Keperawatan
httpslidepdfcomreaderfullmakalah-kreativitas-manajemen-mutu-keperawatan 2435
35
derajat kesehatan pasien dan kepuasan pasien ehingga kedua hal tersebut dapat
dijadikan indikator dalam menilai mutu pelayanan keperawatan
Pendekatan-pendekatan di atas dapat digunakan sebagai indikator dalam
melakukan penilaian terhadap mutu amun sebagai suatu sistem penilaian mutu
sebaiknya dilakukan pada ketiga unsur dari sistem tersebut yang meliputi struktur
proses dan hasil an setelah didapatkan hasil penilaiannya maka dapat dilakukan
strategi yang tepat untuk mengatasi kekurangan atau penilaian negatif dari mutu
pelayanan tersebut amun seiring berjalannya waktu strategi peningkatan mutu
mengalami perkembangan yang dapat menjadi wacana kita mengenai strategi mana
yang tepat dalam melakukan upaya yang berkaitan dengan mutu pelayanan
9leh karena itu pada sub bab berikutnya akan dibahas mengenai strategi dalam
mutu pelayanan keperawatan
E Strategi utu Pelaanan Ke)era-atan
2 uality ssurance aminan utu
uality ssurance mulai digunakan di rumah sakit sejak tahun 2358-an
implementasi pertama yaitu audit keperawatan trategi ini merupakan programuntuk mendesain standar pelayanan keperawatan dan menge$aluasi pelaksanaan
standar tersebut wansburg 2333
edangkan menurut ijono 7888 uality ssurance sering diartikan
sebagai menjamin mutu atau memastikan mutu karena uality ssurance berasal
dari kata to assure yang artinya meyakinkan orang mengusahakan sebaik-baiknya
mengamankan atau menjaga imana dalam pelaksanaannya menggunakan teknik-
teknik seperti inspeksi internal audit dan sur$eilan untuk menjaga mutu yang
mencakup dua tujuan yaitu + organisasi mengikuti prosedur pegangan kualitas dan
efektifitas prosedur tersebut untuk menghasilkan hasil yang diinginkan
engan demikian Fuality assurance dalam pelayanan keperawatan adalah
kegiatan menjamin mutu yang berfokus pada proses agar mutu pelayanan
keperawatan yang diberikan sesuai dengan standar imana metode yang
digunakan adalah +
7212019 Makalah Kreativitas Manajemen Mutu Keperawatan
httpslidepdfcomreaderfullmakalah-kreativitas-manajemen-mutu-keperawatan 2535
35
a udit internal dan sur$eilan untuk memastikan apakah proses pengerjaannya
pelayanan keperawatan yang diberikan kepada pasien telah sesuai
dengan standar operating procedure 9P
bE$aluasi proses
c engelola mutu
d Penyelesaian masalah ehingga sebagai suatu system input proses outcome
menjaga mutu pelayanan keperawatan difokuskan hanya pada satu sisi yaitu
pada proses pemberian pelayanan keperawatan untuk menjaga mutu pelayanan
keperawatan
7 1ontinuous uality Impro$ement Peningkatan utu erkelanjutan
1ontinuous uality Impro$ement dalam pelayanan kesehatan merupakan
perkembangan dari uality ssurance yang dimulai sejak tahun 2348-an enurut
oughlin dan aluny 233A dalam ijono 7888 bahwa ada perbedaan sedikit
yaitu Total uality anagement dimaksudkan pada program industry
sedangkan1ontinuous uality Impro$ement mengacu pada klinis ijonon 7888
mengatakan bahwa 1ontinuous uality Impro$ement itu merupakan upaya peningkatanmutu secara terus menerus yang dimoti$asi oleh keinginan pasien Tujuannya adalah untuk
meningkatkan mutu yang tinggi dalam pelayanan keperawatan yang komprehensif dan
baik tidak hanya memenuhi harapan aturan yang ditetapkan standar yang berlaku
Pendapat lain dikemukakan oleh hortell dan aluny 233A
bahwa uality Impro$ement merupakan manajemen filosofi untuk menghasilkan
pelayanan yang baik an 1ontinuous uality Impro$ement sebagai filosofi peningkatan
mutu yang berkelanjutan yaitu proses yang dihubungkan dengan memberikan pelayanan
yang baik yaitu yang dapat menimbulkan kepuasan pelanggan hortell ennett dan yck
2334
ehingga dapat dikatakan bahwa 1ontinuous uality Impro$ement dalam
keperawatan adalah upaya untuk meningkatkan mutu pelayanan keperawatan secara terus
menerus yang memfokuskan mutu pada perbaikan mutu secara keseluruhan dan kepuasan
pasien 9leh karena itu perlu dipahami mengenai karakteristik-karakteristik yang dapat
mempengaruhi mutu dari outcome yang ditandai dengan kepuasan pasien
7212019 Makalah Kreativitas Manajemen Mutu Keperawatan
httpslidepdfcomreaderfullmakalah-kreativitas-manajemen-mutu-keperawatan 2635
35
lt Total Fuality manajemen T
Total uality anajemen manajemen kualitas menyeluruh adalah suatu cara
meningkatkan performansi secara terus menerus pada setiap le$el operasi atau proses
dalam setiap area fungsional dari suatu organisasi dengan menggunakan semua sumber
daya manusia dan modal yang tersedia dan berfokus pada kepuasan pasien dan perbaikan
mutu menyeluruh indy 7883
Inikatampr utu Ke)era-atan
Indikator utu eperawatan menurut
ategori kuran
kuran berfokus
outcomes pasien
2 ngka kematian pasien karena komplikasi operasi
7 ngka decubitus
lt ngka pasien jatuh
A ngka psien jatuh dengan cidera
B ngka restrain
5 I karena pemasangan cateter di I1
D lood stream infection karena pemasangan cateter line central di I1 dan
4 CP di I1 dn 1
kuran berfokus
pada inter$ensi
perawat
3 onseling berhenti merokok pada kasus I
28 onseling berhenti merokok pada kasus 6agal jantung
22 onseling berhenti merokok pada kasus Peneumonia
kuran berfokus pada system
27 Perbandingan antara R CP P dan kontrak
2lt am perawatan pasien per hari oleh RPP dan P
2A Practice En$ironment caleKursing ork Inde0
2B Turn o$er
umber+ The ational atabase of ursing uality Indicators I788D
7212019 Makalah Kreativitas Manajemen Mutu Keperawatan
httpslidepdfcomreaderfullmakalah-kreativitas-manajemen-mutu-keperawatan 2735
35
6 Pengembangan tandar Pelayanan eperawatan
2 tandar 2
gtalsafah dan tujuan Pelayanan keperawatan diorganisasi dan dikelola agar
dapat memberikan asuhan keperawatan yang optimal bagi pasien sesuai dengan
standar yang ditetapkan riteria+
a okumen tertulis yang memuat tujuan pelayanan keperawatan harus
mencerminkan peran rumah sakit dan harus menjadi acuan pelayanan keperawatan
serta diketahui oleh semua unit lain okumen ini harus selalu tersedia untuk
semua petugas pelayanan keperawatan
b etiap unit keperawatan dapat mengembangkan sendiri tujuan khusus
pelayanan keperawatan
c okumen ini harus disempurnakan paling sedikit setiap lt tahun
d agan struktur organisasi harus memperlihatkan secara jelas garis
e omando tanggung jawab kewenangan serta hubungan kerja dalam
pelayanan keperawatan dan hubungan dengan unit lain
f raian tugas tertentu yang tertulis harus diberikan kepada setiap petugas hal
hal sebagai berikut +
2 ualifikasi yang dibutuhkan untuk jabatan petugas yang bersangkutan
garis kewenangan
7 gtungsi dan tanggungjawab
lt gtrekuensi dan jenis penilaian kemamapuan staf
A asa kerja dan kondisi pelayanan Etika a$leeongki 7827
7 tandar 7
dministrasi dan pengelolaan Pendekatan sistematika yang digunakan untuk
memberikan asuhan keperawatan yang berorientasi pada kebutuhan pasien riteria+
7212019 Makalah Kreativitas Manajemen Mutu Keperawatan
httpslidepdfcomreaderfullmakalah-kreativitas-manajemen-mutu-keperawatan 2835
35
a suhan keperawatan mencerminkan standar praktek keperawatan yang berlaku
dan ditujukan pada pasien atau keluarganya yang mencakup asuhan
keperawatan dasar penugasan pasien atau keperawatan terpadu
b Perawat bertanggungjawab terhadap semua aspek asuhan keperawatan
c taff keperawatan senantiasa harus menghormati hak keleluasaan pribadi
martabat dan kerahasiaan pasien
d taff keperawatan berpartisipasi pada berbagai pertemuan tentag asuhan pasien
e Penelitian keperawatan
f ila penelitian keperawatan dilakukan hak asasi pasien harus dilindungi sesuai
dengan pedoman yang berlaku dengan menjunung tinggi etika profesi Etika
a$leeongki 7827
lt tandar lt
taff dan pimpinan Pelayanan keperawatan dikelola untuk mencapai tujuan
pelayanan riteria+
a Pelayanan keperawatan dipimpin oleh seorang perawat yang mempunyai
kualifikasi manager
b epala keperawatan mempunyai kewenangan atau bertanggungjawab bagi
berfungsinya pelayanan keperawatan G sebagai anggota pimpinan harus aktif
menghadiri rapat pimpinan
c pabila kepala perawatan berghalangan harus ada seorang perawat pengganti
yang cakap dapat diserahi tanggungjawab dan kewenangan
d etiap perawat harus mempunyai iin praktek perawat yang masi berlaku dan
berkualifikasi professional sesuai jabatan yang didudukinya
e umlah dan jenis tenaga keperawatan disesuaikan dengan kebutuhan
pasien fasilitas dan peralatan Etika a$leeongki 7827
A tandar A
gtasilitas dan peralatan harus memadai untuk mencapai tujuan peayanan
keperawatan riteria+
7212019 Makalah Kreativitas Manajemen Mutu Keperawatan
httpslidepdfcomreaderfullmakalah-kreativitas-manajemen-mutu-keperawatan 2935
35
a Tersedianya tempat dan peralatan yang sesuai untuk melaksanakan tugas
b ila digunakan peralatan khusus peralatan tersebut dijalankan oleh staf yang
telah mendapatkan pelatihan Etika a$leeongki 7827
B tandar B
ebijakan dan prosedur danya kebijakan dan prosedur secara tertulis yang sesuai dengan
kemajuan ilmu pengetahuan dan prinsip praktek keperawatan yang konsisten dengan
tujuan pelayanan keperawatan riteria+
a epala keperawatan bertanggung jawab terhadap perumusan dan pelaksanaan
kebijakan dan prosedur keperawatan
b taf keperawatan yang aktif terlibat dalam asuhan langsung kepada pasien harus
diikut sertakan dalam perumusan kebijakan dan prosedur keperawatan
c da bukti bahwa staf keperawatan bertindak berdasarkan ketentuan hukum yang
mengatur standar pratek keperawatan dan berpedoman pada etika profesi yang berlaku
d da kebijakan mengenai ruang lingkup dan batasan tanggung jawab serta kegiatan
staf keperawatan Pengertian+ ebagai contoh kebijakan ialah penyuntikan pengobatan
pada terapi intra$ena pemberian darah dan produk darah menerima pesan melalui
telepon pemberian informasi kepada mass media dan polisi pencatatan dan pelaporan
pelaksanaan prosedur kerja
e Tersedianya pedoman praktek keperawatan yang meliputi+
2 Prinsip-prinsip yang mendasari prosedur
7 6aris besar prosedur
lt emungkinan perawat menyesuaikan prosedur terhadap kebutuhan pasien
Etika a$leeongki 7827
5 tandar 5
Pengembangan staf dan program pendididkan arus ada program pengembangan
dan pendidikan berkesinambungan agar setiap keperawatan dapat meningkatkan
kemampuan profesionalnya riteria+
a Program pengembangan staf dikoordinasi oleh seorang perawat terdaftar
7212019 Makalah Kreativitas Manajemen Mutu Keperawatan
httpslidepdfcomreaderfullmakalah-kreativitas-manajemen-mutu-keperawatan 3035
35
b Tujuan program orientasi dan pelatihan harus mengacu pada efektifitas
program pelayanan
c Tersedianya program orientasi bagi smua staf keperawatan yang baru dan bagi
perawat yangbaru ditempatkan pada bidang khusus meliputi +
2 Informasi tentang hubungan antara pelayana keperawatan dengan rumah
sakit
7 Penjelasan mengenai kebijakan dan prosedur kerja dirumah sakit dan
pelayanan keperawatan
lt Penjelasan mengenai metode penugasan asuhan keperawatan dan standar
praktek keperawatan
A Prosedur penilaian terhadap staf keperawatan
B Penjelasan mengenai tugas dan fungsi khusus garis kewenangan dan
ruang lingkup tanggung jawab
5 1ara untuk mendapatkan bahan amp sumber yang tepat
D Identifikasi kebutuhan belajar bagi tiap indi$idu
4 Petunjuk mengenai prosedur pengamanan yang harus diikuti
3 Pelatihan mengenai tekhnik pertolongan hidup dasar basic life support
d Pencatatan kehadiran staf dalam program pengembanagan harus
disimpan dengan baik Etika a$leeongki 7827
D tandar D
E$aluasi dan pengendalian mutu Pelayanan keperawatan menjamin adanya asuhan
keperawatan yang mutu tinggi dengan terus menerus melibatkan diri dalam program
pengendalian mutu dirumah sakit riteria+
a danya rencana tertulis untuk melaksanakan program pengendalian mutu
keperawatan
b Program pengendalian mutu keperawatan meliputi+
2 Pelayanan keperawatan terhadap standar yang telah ditetapkan
7 Penampilan kerja semua tenaga perawat
lt Proses dan hasil pelayanan keperawatan
A Tersedianya pendayagunaan sumber daya dari rumah sakit
7212019 Makalah Kreativitas Manajemen Mutu Keperawatan
httpslidepdfcomreaderfullmakalah-kreativitas-manajemen-mutu-keperawatan 3135
35
c Perawat terdaftar ditugaskan untuk mengkoordinasi program ini
egiatan pengendalian mutu meliputi hal-hal+
2 Pemantauan+ pengumpulan informasi secara rutin tentang pemberian pelayanan
yang penting Pengkajian+ pengkajian secara periode tentang
7 Informasi tersebut diatas untuk mengidentififkasi maslaah penting dalam
pemberian pelayanan dan kemungkinan untuk mengatasinya
lt Tindakan + bila dan kemungkinan untuk mengatasi telah diketahui maka
tindakan harus diambil
A E$aluasi + keefektifan tindakan yang diambil harus di efaluasi untuk
dimanfaatkan dalam jangga panjang
B mpan balik + hasil kegiatan dikomunikasikan kepada staf secara teratur
d aftar hadir dan periksalah pertemuan disimpanyang secara teliti mencerminkan
transaksi kesimpulan rekomendasi tindakan yang diambil dan hasil tindakan
tersebutsebagaihasil dari kegiatan-kegiatan pengendalian mutu Etika a$leeongki
7827
7212019 Makalah Kreativitas Manajemen Mutu Keperawatan
httpslidepdfcomreaderfullmakalah-kreativitas-manajemen-mutu-keperawatan 3235
35
BAB III
PEBAHASAN
A Kreativitas Dala( anaje(en utu Ke)era-atan
alam menyikapi tantangan global terhadap tuntutan pelayanan
keperawatan maka diperlukan suatu kinerja kepemimpinan yang baik leadership
beha$ior erbagai kondisi yang mempengaruhi pelayanan keperawatan saat ini
adalah tingginya angka kematian ibu dan bayi gii buruk penyakit infeksi menular
degenerati$e ICI flu burung R tingginya angka dari gangguan kesehatan
mental dan lain lain
nggri 7822 menyatakan peran sebagai seorang pemimpin dalam
pelayanan keperawatan adalah menjadi model kepemimpinan yang berpusat pada
prinsip principle centered leadership ika seseorang atau organisasi mempunyai
suatu prinsip dalam hal kepemimpinan maka akan menjadi model bagi orang ataupun
organisasi lainnya uatu model karakter dan kompetensi akan menghasilkan sikap
kepercayaan yang didapatkan dari orang lain maupun lingkungan sekitar odel
kepemimpinan adalah suatu kombinasi diri kita sebagai pribadi dan kompetensi yang
telah kita kerjakan sehingga kedua kualitas ini dapat mewakili potensi kita sebagai
leadership
paya dalam peningkatan mutu pelayanan keperawatan dapat dilaksanakan
melalui clinical go$ernance yang merupakan suatu cara atau system yang menjamin
dan meningkatkan mutu pelayanan secara sistematis dan efisien dalam suatu organisasi
kesehatan seperti halnya rumah sakit paya peningkatan mutu sangat terkait dengan
standar baik secara input proses maupun outcome tandar outcome sangatlah penting
sebagai indicator mutu klinis alam adanya penetapan indicator mutu
pelayanan keperawatan maka dapat memonitoring pencapaian outcome yang
diharapkan atau menjadi tujuan dari pelayanan keperawatan
7212019 Makalah Kreativitas Manajemen Mutu Keperawatan
httpslidepdfcomreaderfullmakalah-kreativitas-manajemen-mutu-keperawatan 3335
35
eorang perawat haruslah dapat memberikan kontribusi pemikiran ide
gagasan ino$asi kreatifitas dan pendapat sesuai dengan perkembangan Ilmu
Teknologi di idang esehatan terutama bidang pelayanan eperawatan demi
kemajuan dan peningkatan pelayanan keperawatan reti$itas tersebut digunakan
untuk menemukan hal-hal atau ide baru yang tidak monoton sehingga pasien dapat
merasakan suatu perubahan dalam pemberian pelayanan keperawatan
alah satu contoh kreati$itas dalam pelayanan keperawatan yaitu di ruang
perawatan anak perawat ditugaskan untuk menginjeksi Perawat masuk ke
ruangan tanpa basa basi langsung mengambil suntik yang berisi obat dan akan
langsung menginjeksi pasien anak tersebut pontan anak itu langsung menangis
karena katakutan i ruang perawatan anak yang berbeda perawat menggunakan
komunikasi terapeutik kepada pasien anak perawat mengajak pasien anak tersebut
untuk bernyanyi bersamanya dengan sambil menginjeksi obat arena anak tersebut
diajak bernyanyi sehingga lebih merasa tenang dan tidak ketakutan ari sini dapat kita
lihat bagaimana perbedaan pola berfikir perawat yang kreatif dan tidak kreatif
ika seorang perawat mampu berfikir dan bertindak secara kreatif maka tingkat
kepuasan dari pasien akan ikut meningkat sehingga mempengaruhi mutu pelayanan
keperawatan aka dari itu seorang manajer perawat harus lebih terbuka akan ide
gagasan baru yang lebih kreatif dan tidak berfokus hanya pada sesuatu yang sudah
baku
7212019 Makalah Kreativitas Manajemen Mutu Keperawatan
httpslidepdfcomreaderfullmakalah-kreativitas-manajemen-mutu-keperawatan 3435
35
BAB
PENUTUP
A Kesi()ulan
9rang-orang yang berfikiran kraetif nampaknya selalu mempunyai fikiran yang
menyimpang dari jalur biasanya ejalan dengan itu dia dihadapkan pada berbagai
resiko kan tetapi setelah pola berfikirnya menghasilkan buah fikiran baru yang lebih
baik barulah dia mendapat pengakuan kreatif dan oranglain pun akan mengikuti apayang telah dia lahirkan dari ide kreatifnya amun berfikir kreatif tidak selalu mudah
oleh karena situasi kondisi dan lingkungan juga ikut menentukan pembentukan
manusia-manusia berfikiran kreatif
alam pemberian pelayanan keperawatan kreati$itas dari seorang perawat
manajer sangat mempengaruhi tingkat kepuasan pasien ehingga mutu pelayanan
keperawatan pun meningkat alam upaya pemberian pelayanan yang bermutu
perawat tidak boleh kaku dan menutup diri Pola fikir perawat sudah harus dilatih
untuk menciptakan dan menerima hal-hal baru yang dapat menunjang peningkatan
mutu pelayanan keperawatan
B Saran
dapun saran yang diharapkan penulis kepada pembaca agar pembaca dapat
mulai menerapkan manajemen mutu di kehidupan sehari-hari ulai meningkatkan
manajemen mutu dan dapat menjaga kualitas mutu dengan sebaik mungkin Terutama
manajemen mutu dalam pelayanan keperawatan yang diberikan kepada klien maupun
pasien sehingga dapat menjadi perawat yang professional
7212019 Makalah Kreativitas Manajemen Mutu Keperawatan
httpslidepdfcomreaderfullmakalah-kreativitas-manajemen-mutu-keperawatan 3535
DATA PUSTAKA
Endri stuti 788B Indikator utu eperawatan enurut
http+wwwmutupelayanankesehatannetinde0phppublikasiartikel23headline
27D7-jenis-jenis-indikator-mutu-pelayanan-keperawatan i akses pada tanggal 78
o$ember 782B
angunhardjono 2345 engembangkan kreati$itas Logyakarta+ anisius
udjiran kk 788D
RatiaRamli7828 anajemeneperawatan http+wwwacademiaeduADB8BA4anaj
emenMeperawatanMyMRatiaMep iakses pada tanggal 78 o$ember 782B
emiawan R 1onny 2334 imensi reatif dalam gtilsafat Ilmu andung+ Remaja Rosda
arya
tami unandar 1 engembangkan Inisatif dan reati$itas nak urnal Pemikiran
dan Penelitian Psikologi PI996I o 7 Colume II + 233D
ijono joko 2333 anajemen utu Pelayanan esehatan Col2 urabaya + irlangga
ni$ersity Press
indy Rakhmawati 7883 Pengawasan dan Pengendalian dalam Pelayanan
eperawatan http+pustakaunpadacidwpcontentuploads78288ltpengawasanMdanMpe
ngendalianMdlmMpelayananMkeperawatanpdf i akses pada tanggal 78 o$ember
782B
7212019 Makalah Kreativitas Manajemen Mutu Keperawatan
httpslidepdfcomreaderfullmakalah-kreativitas-manajemen-mutu-keperawatan 2235
35
Penilaian terhadap mutu dilakukan dengan menggunakan pendekatan-
pendekatan yang dikelompokkan dalam tiga komponen yaitu +
2 udit truktur Input
onabedian 234D dalam ijono 7888 mengatakan bahwa struktur
merupakan masukan input yang meliputi sarana fisik perlengkapanperalatan
organisasi manajemen keuangan sumber daya manusia dan sumber daya lainnya
dalam fasilitas keperawatan aik tidaknya struktur sebagai input dapat diukur dari
jumlah besarnya mutu mutu struktur besarnya anggaran atau biaya dan
kewajaran Penilaian juga dilakukan terhadap perlengkapan-perlengkapan dan
instrumen yang tersedia dan dipergunakan untuk pelayanan elain itu pada aspek
fisik penilaian juga mencakup pada karakteristik dari administrasi organisasi dan
kualifikasi dari profesi kesehatan Pendapat yang hampir sama dikemukakan oleh
Tappen 233B yaitu bahwa struktur berhubungan dengan pengaturan pelayanan
keperawatan yang diberikan dan sumber daya yang memadai spek dalam
komponen struktur dapat dilihat melalui +
a gtasilitas yaitu kenyamanan kemudahan mencapai pelayanan dan keamanan
b Peralatan yaitu suplai yang adekuat seni menempatkan peralatanc taf meliputi pengalaman tingkat absensi ratarata turno$er dan rasio pasien-
perawat
d euangan yaitu meliputi gaji kecukupan dan sumber keuangan
erdasarkan kedua pendapat di atas maka pendekatan struktur lebih difokuskan pada hal-
hal yang menjadi masukan dalam pelaksanaan pelayanan keperawatan diantaranya yaitu +
a gtasilitas fisik yang meliputi ruang perawatan yang bersih nyaman dan aman
serta penataan ruang perawatan yang indahG
b Peralatan peralatan keperawatan yang lengkap bersih rapih dan ditata dengan
baikG
c taf keperawatan sebagai sumber daya manusia baik dari segi kualitas maupun
kuantitas
d euangan yang meliputi bagaimana mendapatkan sumber dan alokasi dana
gtaktor-faktor yang menjadi masukan ini memerlukan manajemen yang baik baik manajemen sumber daya manusia keuangan maupun logistik
7212019 Makalah Kreativitas Manajemen Mutu Keperawatan
httpslidepdfcomreaderfullmakalah-kreativitas-manajemen-mutu-keperawatan 2335
35
7 Proses Process
onabedian 234D dalam ijono 7888 menjelaskan bahwa pendekatan ini
merupakan proses yang mentransformasi struktur input ke dalam hasil outcome
Proses adalah kegiatan yang dilaksanakan secara profesional oleh tenaga kesehatan
perawat dan interaksinya dengan pasien
alam kegiatan ini mencakup diagnosa rencana perawatan indikasi tindakan
prosedur dan penanganan kasus engan kata lain penilaian dilakukan terhadap perawat
dalam merawat pasien an baik tidaknya proses dapat diukur dari rele$an tidaknya
proses bagi pasien fleksibelitasefektifitas mutu proses itu sendiri sesuai dengan
standar pelayanan yang semestinya dan kewajaran tidak kurang dan tidak berlebihan
Tappen 233B juga menjelaskan bahwa pendekatan pada proses dihubungkan dengan
akti$itas nyata yang ditampilkan oleh pemberi pelayanan keperawatan Penilaian dapat
melalui obser$asi atau audit dari dokumentasi
engan demikian dapat dikatakan bahwa pendekatan ini difokuskan pada
pelaksanaan pemberian pelayanan keperawatan oleh perawat terhadap pasien dengan
menjalankan tahap-tahap asuhan keperawatan an dalam penilaiannya dapatmenggunakan teknik obser$asi maupun audit dari dokumentasi keperawatan Indikator
baik tidaknya proses dapat dilihat dari kesesuaian pelaksanaan dengan standar
operasional prosedur rele$ansi tidaknya dengan pasien dan efektifitas pelaksanaannya
lt asil 9utcome
Pendekatan ini adalah hasil akhir kegiatan dan tindakan perawat
terhadap pasien apat berarti adanya perubahan derajat kesehatan dan kepuasan baik
positif maupun negatif ehingga baik tidaknya hasil dapat diukur dari derajat kesehatan
pasien dan kepuasan pasien terhadap pelayanan perawatan yang telah diberikan
onabedian 234D dalam ijono 7888
edangkan Tappen 233B menjelaskan bahwa outcome berkaitan dengan hasil
dari akti$itas yang diberikan oleh petugas kesehatan asil ini dapat dinilai dari
efektifitas dari akti$itas pelayanan keperawatan yang ditentukan dengan tingkat
kesembuhan dan kemandirian ehingga dapat dikatakan bahwa fokus pendekatan iniyaitu pada hasil dari pelayanan keperawatan dimana hasilnya adalah peningkatan
7212019 Makalah Kreativitas Manajemen Mutu Keperawatan
httpslidepdfcomreaderfullmakalah-kreativitas-manajemen-mutu-keperawatan 2435
35
derajat kesehatan pasien dan kepuasan pasien ehingga kedua hal tersebut dapat
dijadikan indikator dalam menilai mutu pelayanan keperawatan
Pendekatan-pendekatan di atas dapat digunakan sebagai indikator dalam
melakukan penilaian terhadap mutu amun sebagai suatu sistem penilaian mutu
sebaiknya dilakukan pada ketiga unsur dari sistem tersebut yang meliputi struktur
proses dan hasil an setelah didapatkan hasil penilaiannya maka dapat dilakukan
strategi yang tepat untuk mengatasi kekurangan atau penilaian negatif dari mutu
pelayanan tersebut amun seiring berjalannya waktu strategi peningkatan mutu
mengalami perkembangan yang dapat menjadi wacana kita mengenai strategi mana
yang tepat dalam melakukan upaya yang berkaitan dengan mutu pelayanan
9leh karena itu pada sub bab berikutnya akan dibahas mengenai strategi dalam
mutu pelayanan keperawatan
E Strategi utu Pelaanan Ke)era-atan
2 uality ssurance aminan utu
uality ssurance mulai digunakan di rumah sakit sejak tahun 2358-an
implementasi pertama yaitu audit keperawatan trategi ini merupakan programuntuk mendesain standar pelayanan keperawatan dan menge$aluasi pelaksanaan
standar tersebut wansburg 2333
edangkan menurut ijono 7888 uality ssurance sering diartikan
sebagai menjamin mutu atau memastikan mutu karena uality ssurance berasal
dari kata to assure yang artinya meyakinkan orang mengusahakan sebaik-baiknya
mengamankan atau menjaga imana dalam pelaksanaannya menggunakan teknik-
teknik seperti inspeksi internal audit dan sur$eilan untuk menjaga mutu yang
mencakup dua tujuan yaitu + organisasi mengikuti prosedur pegangan kualitas dan
efektifitas prosedur tersebut untuk menghasilkan hasil yang diinginkan
engan demikian Fuality assurance dalam pelayanan keperawatan adalah
kegiatan menjamin mutu yang berfokus pada proses agar mutu pelayanan
keperawatan yang diberikan sesuai dengan standar imana metode yang
digunakan adalah +
7212019 Makalah Kreativitas Manajemen Mutu Keperawatan
httpslidepdfcomreaderfullmakalah-kreativitas-manajemen-mutu-keperawatan 2535
35
a udit internal dan sur$eilan untuk memastikan apakah proses pengerjaannya
pelayanan keperawatan yang diberikan kepada pasien telah sesuai
dengan standar operating procedure 9P
bE$aluasi proses
c engelola mutu
d Penyelesaian masalah ehingga sebagai suatu system input proses outcome
menjaga mutu pelayanan keperawatan difokuskan hanya pada satu sisi yaitu
pada proses pemberian pelayanan keperawatan untuk menjaga mutu pelayanan
keperawatan
7 1ontinuous uality Impro$ement Peningkatan utu erkelanjutan
1ontinuous uality Impro$ement dalam pelayanan kesehatan merupakan
perkembangan dari uality ssurance yang dimulai sejak tahun 2348-an enurut
oughlin dan aluny 233A dalam ijono 7888 bahwa ada perbedaan sedikit
yaitu Total uality anagement dimaksudkan pada program industry
sedangkan1ontinuous uality Impro$ement mengacu pada klinis ijonon 7888
mengatakan bahwa 1ontinuous uality Impro$ement itu merupakan upaya peningkatanmutu secara terus menerus yang dimoti$asi oleh keinginan pasien Tujuannya adalah untuk
meningkatkan mutu yang tinggi dalam pelayanan keperawatan yang komprehensif dan
baik tidak hanya memenuhi harapan aturan yang ditetapkan standar yang berlaku
Pendapat lain dikemukakan oleh hortell dan aluny 233A
bahwa uality Impro$ement merupakan manajemen filosofi untuk menghasilkan
pelayanan yang baik an 1ontinuous uality Impro$ement sebagai filosofi peningkatan
mutu yang berkelanjutan yaitu proses yang dihubungkan dengan memberikan pelayanan
yang baik yaitu yang dapat menimbulkan kepuasan pelanggan hortell ennett dan yck
2334
ehingga dapat dikatakan bahwa 1ontinuous uality Impro$ement dalam
keperawatan adalah upaya untuk meningkatkan mutu pelayanan keperawatan secara terus
menerus yang memfokuskan mutu pada perbaikan mutu secara keseluruhan dan kepuasan
pasien 9leh karena itu perlu dipahami mengenai karakteristik-karakteristik yang dapat
mempengaruhi mutu dari outcome yang ditandai dengan kepuasan pasien
7212019 Makalah Kreativitas Manajemen Mutu Keperawatan
httpslidepdfcomreaderfullmakalah-kreativitas-manajemen-mutu-keperawatan 2635
35
lt Total Fuality manajemen T
Total uality anajemen manajemen kualitas menyeluruh adalah suatu cara
meningkatkan performansi secara terus menerus pada setiap le$el operasi atau proses
dalam setiap area fungsional dari suatu organisasi dengan menggunakan semua sumber
daya manusia dan modal yang tersedia dan berfokus pada kepuasan pasien dan perbaikan
mutu menyeluruh indy 7883
Inikatampr utu Ke)era-atan
Indikator utu eperawatan menurut
ategori kuran
kuran berfokus
outcomes pasien
2 ngka kematian pasien karena komplikasi operasi
7 ngka decubitus
lt ngka pasien jatuh
A ngka psien jatuh dengan cidera
B ngka restrain
5 I karena pemasangan cateter di I1
D lood stream infection karena pemasangan cateter line central di I1 dan
4 CP di I1 dn 1
kuran berfokus
pada inter$ensi
perawat
3 onseling berhenti merokok pada kasus I
28 onseling berhenti merokok pada kasus 6agal jantung
22 onseling berhenti merokok pada kasus Peneumonia
kuran berfokus pada system
27 Perbandingan antara R CP P dan kontrak
2lt am perawatan pasien per hari oleh RPP dan P
2A Practice En$ironment caleKursing ork Inde0
2B Turn o$er
umber+ The ational atabase of ursing uality Indicators I788D
7212019 Makalah Kreativitas Manajemen Mutu Keperawatan
httpslidepdfcomreaderfullmakalah-kreativitas-manajemen-mutu-keperawatan 2735
35
6 Pengembangan tandar Pelayanan eperawatan
2 tandar 2
gtalsafah dan tujuan Pelayanan keperawatan diorganisasi dan dikelola agar
dapat memberikan asuhan keperawatan yang optimal bagi pasien sesuai dengan
standar yang ditetapkan riteria+
a okumen tertulis yang memuat tujuan pelayanan keperawatan harus
mencerminkan peran rumah sakit dan harus menjadi acuan pelayanan keperawatan
serta diketahui oleh semua unit lain okumen ini harus selalu tersedia untuk
semua petugas pelayanan keperawatan
b etiap unit keperawatan dapat mengembangkan sendiri tujuan khusus
pelayanan keperawatan
c okumen ini harus disempurnakan paling sedikit setiap lt tahun
d agan struktur organisasi harus memperlihatkan secara jelas garis
e omando tanggung jawab kewenangan serta hubungan kerja dalam
pelayanan keperawatan dan hubungan dengan unit lain
f raian tugas tertentu yang tertulis harus diberikan kepada setiap petugas hal
hal sebagai berikut +
2 ualifikasi yang dibutuhkan untuk jabatan petugas yang bersangkutan
garis kewenangan
7 gtungsi dan tanggungjawab
lt gtrekuensi dan jenis penilaian kemamapuan staf
A asa kerja dan kondisi pelayanan Etika a$leeongki 7827
7 tandar 7
dministrasi dan pengelolaan Pendekatan sistematika yang digunakan untuk
memberikan asuhan keperawatan yang berorientasi pada kebutuhan pasien riteria+
7212019 Makalah Kreativitas Manajemen Mutu Keperawatan
httpslidepdfcomreaderfullmakalah-kreativitas-manajemen-mutu-keperawatan 2835
35
a suhan keperawatan mencerminkan standar praktek keperawatan yang berlaku
dan ditujukan pada pasien atau keluarganya yang mencakup asuhan
keperawatan dasar penugasan pasien atau keperawatan terpadu
b Perawat bertanggungjawab terhadap semua aspek asuhan keperawatan
c taff keperawatan senantiasa harus menghormati hak keleluasaan pribadi
martabat dan kerahasiaan pasien
d taff keperawatan berpartisipasi pada berbagai pertemuan tentag asuhan pasien
e Penelitian keperawatan
f ila penelitian keperawatan dilakukan hak asasi pasien harus dilindungi sesuai
dengan pedoman yang berlaku dengan menjunung tinggi etika profesi Etika
a$leeongki 7827
lt tandar lt
taff dan pimpinan Pelayanan keperawatan dikelola untuk mencapai tujuan
pelayanan riteria+
a Pelayanan keperawatan dipimpin oleh seorang perawat yang mempunyai
kualifikasi manager
b epala keperawatan mempunyai kewenangan atau bertanggungjawab bagi
berfungsinya pelayanan keperawatan G sebagai anggota pimpinan harus aktif
menghadiri rapat pimpinan
c pabila kepala perawatan berghalangan harus ada seorang perawat pengganti
yang cakap dapat diserahi tanggungjawab dan kewenangan
d etiap perawat harus mempunyai iin praktek perawat yang masi berlaku dan
berkualifikasi professional sesuai jabatan yang didudukinya
e umlah dan jenis tenaga keperawatan disesuaikan dengan kebutuhan
pasien fasilitas dan peralatan Etika a$leeongki 7827
A tandar A
gtasilitas dan peralatan harus memadai untuk mencapai tujuan peayanan
keperawatan riteria+
7212019 Makalah Kreativitas Manajemen Mutu Keperawatan
httpslidepdfcomreaderfullmakalah-kreativitas-manajemen-mutu-keperawatan 2935
35
a Tersedianya tempat dan peralatan yang sesuai untuk melaksanakan tugas
b ila digunakan peralatan khusus peralatan tersebut dijalankan oleh staf yang
telah mendapatkan pelatihan Etika a$leeongki 7827
B tandar B
ebijakan dan prosedur danya kebijakan dan prosedur secara tertulis yang sesuai dengan
kemajuan ilmu pengetahuan dan prinsip praktek keperawatan yang konsisten dengan
tujuan pelayanan keperawatan riteria+
a epala keperawatan bertanggung jawab terhadap perumusan dan pelaksanaan
kebijakan dan prosedur keperawatan
b taf keperawatan yang aktif terlibat dalam asuhan langsung kepada pasien harus
diikut sertakan dalam perumusan kebijakan dan prosedur keperawatan
c da bukti bahwa staf keperawatan bertindak berdasarkan ketentuan hukum yang
mengatur standar pratek keperawatan dan berpedoman pada etika profesi yang berlaku
d da kebijakan mengenai ruang lingkup dan batasan tanggung jawab serta kegiatan
staf keperawatan Pengertian+ ebagai contoh kebijakan ialah penyuntikan pengobatan
pada terapi intra$ena pemberian darah dan produk darah menerima pesan melalui
telepon pemberian informasi kepada mass media dan polisi pencatatan dan pelaporan
pelaksanaan prosedur kerja
e Tersedianya pedoman praktek keperawatan yang meliputi+
2 Prinsip-prinsip yang mendasari prosedur
7 6aris besar prosedur
lt emungkinan perawat menyesuaikan prosedur terhadap kebutuhan pasien
Etika a$leeongki 7827
5 tandar 5
Pengembangan staf dan program pendididkan arus ada program pengembangan
dan pendidikan berkesinambungan agar setiap keperawatan dapat meningkatkan
kemampuan profesionalnya riteria+
a Program pengembangan staf dikoordinasi oleh seorang perawat terdaftar
7212019 Makalah Kreativitas Manajemen Mutu Keperawatan
httpslidepdfcomreaderfullmakalah-kreativitas-manajemen-mutu-keperawatan 3035
35
b Tujuan program orientasi dan pelatihan harus mengacu pada efektifitas
program pelayanan
c Tersedianya program orientasi bagi smua staf keperawatan yang baru dan bagi
perawat yangbaru ditempatkan pada bidang khusus meliputi +
2 Informasi tentang hubungan antara pelayana keperawatan dengan rumah
sakit
7 Penjelasan mengenai kebijakan dan prosedur kerja dirumah sakit dan
pelayanan keperawatan
lt Penjelasan mengenai metode penugasan asuhan keperawatan dan standar
praktek keperawatan
A Prosedur penilaian terhadap staf keperawatan
B Penjelasan mengenai tugas dan fungsi khusus garis kewenangan dan
ruang lingkup tanggung jawab
5 1ara untuk mendapatkan bahan amp sumber yang tepat
D Identifikasi kebutuhan belajar bagi tiap indi$idu
4 Petunjuk mengenai prosedur pengamanan yang harus diikuti
3 Pelatihan mengenai tekhnik pertolongan hidup dasar basic life support
d Pencatatan kehadiran staf dalam program pengembanagan harus
disimpan dengan baik Etika a$leeongki 7827
D tandar D
E$aluasi dan pengendalian mutu Pelayanan keperawatan menjamin adanya asuhan
keperawatan yang mutu tinggi dengan terus menerus melibatkan diri dalam program
pengendalian mutu dirumah sakit riteria+
a danya rencana tertulis untuk melaksanakan program pengendalian mutu
keperawatan
b Program pengendalian mutu keperawatan meliputi+
2 Pelayanan keperawatan terhadap standar yang telah ditetapkan
7 Penampilan kerja semua tenaga perawat
lt Proses dan hasil pelayanan keperawatan
A Tersedianya pendayagunaan sumber daya dari rumah sakit
7212019 Makalah Kreativitas Manajemen Mutu Keperawatan
httpslidepdfcomreaderfullmakalah-kreativitas-manajemen-mutu-keperawatan 3135
35
c Perawat terdaftar ditugaskan untuk mengkoordinasi program ini
egiatan pengendalian mutu meliputi hal-hal+
2 Pemantauan+ pengumpulan informasi secara rutin tentang pemberian pelayanan
yang penting Pengkajian+ pengkajian secara periode tentang
7 Informasi tersebut diatas untuk mengidentififkasi maslaah penting dalam
pemberian pelayanan dan kemungkinan untuk mengatasinya
lt Tindakan + bila dan kemungkinan untuk mengatasi telah diketahui maka
tindakan harus diambil
A E$aluasi + keefektifan tindakan yang diambil harus di efaluasi untuk
dimanfaatkan dalam jangga panjang
B mpan balik + hasil kegiatan dikomunikasikan kepada staf secara teratur
d aftar hadir dan periksalah pertemuan disimpanyang secara teliti mencerminkan
transaksi kesimpulan rekomendasi tindakan yang diambil dan hasil tindakan
tersebutsebagaihasil dari kegiatan-kegiatan pengendalian mutu Etika a$leeongki
7827
7212019 Makalah Kreativitas Manajemen Mutu Keperawatan
httpslidepdfcomreaderfullmakalah-kreativitas-manajemen-mutu-keperawatan 3235
35
BAB III
PEBAHASAN
A Kreativitas Dala( anaje(en utu Ke)era-atan
alam menyikapi tantangan global terhadap tuntutan pelayanan
keperawatan maka diperlukan suatu kinerja kepemimpinan yang baik leadership
beha$ior erbagai kondisi yang mempengaruhi pelayanan keperawatan saat ini
adalah tingginya angka kematian ibu dan bayi gii buruk penyakit infeksi menular
degenerati$e ICI flu burung R tingginya angka dari gangguan kesehatan
mental dan lain lain
nggri 7822 menyatakan peran sebagai seorang pemimpin dalam
pelayanan keperawatan adalah menjadi model kepemimpinan yang berpusat pada
prinsip principle centered leadership ika seseorang atau organisasi mempunyai
suatu prinsip dalam hal kepemimpinan maka akan menjadi model bagi orang ataupun
organisasi lainnya uatu model karakter dan kompetensi akan menghasilkan sikap
kepercayaan yang didapatkan dari orang lain maupun lingkungan sekitar odel
kepemimpinan adalah suatu kombinasi diri kita sebagai pribadi dan kompetensi yang
telah kita kerjakan sehingga kedua kualitas ini dapat mewakili potensi kita sebagai
leadership
paya dalam peningkatan mutu pelayanan keperawatan dapat dilaksanakan
melalui clinical go$ernance yang merupakan suatu cara atau system yang menjamin
dan meningkatkan mutu pelayanan secara sistematis dan efisien dalam suatu organisasi
kesehatan seperti halnya rumah sakit paya peningkatan mutu sangat terkait dengan
standar baik secara input proses maupun outcome tandar outcome sangatlah penting
sebagai indicator mutu klinis alam adanya penetapan indicator mutu
pelayanan keperawatan maka dapat memonitoring pencapaian outcome yang
diharapkan atau menjadi tujuan dari pelayanan keperawatan
7212019 Makalah Kreativitas Manajemen Mutu Keperawatan
httpslidepdfcomreaderfullmakalah-kreativitas-manajemen-mutu-keperawatan 3335
35
eorang perawat haruslah dapat memberikan kontribusi pemikiran ide
gagasan ino$asi kreatifitas dan pendapat sesuai dengan perkembangan Ilmu
Teknologi di idang esehatan terutama bidang pelayanan eperawatan demi
kemajuan dan peningkatan pelayanan keperawatan reti$itas tersebut digunakan
untuk menemukan hal-hal atau ide baru yang tidak monoton sehingga pasien dapat
merasakan suatu perubahan dalam pemberian pelayanan keperawatan
alah satu contoh kreati$itas dalam pelayanan keperawatan yaitu di ruang
perawatan anak perawat ditugaskan untuk menginjeksi Perawat masuk ke
ruangan tanpa basa basi langsung mengambil suntik yang berisi obat dan akan
langsung menginjeksi pasien anak tersebut pontan anak itu langsung menangis
karena katakutan i ruang perawatan anak yang berbeda perawat menggunakan
komunikasi terapeutik kepada pasien anak perawat mengajak pasien anak tersebut
untuk bernyanyi bersamanya dengan sambil menginjeksi obat arena anak tersebut
diajak bernyanyi sehingga lebih merasa tenang dan tidak ketakutan ari sini dapat kita
lihat bagaimana perbedaan pola berfikir perawat yang kreatif dan tidak kreatif
ika seorang perawat mampu berfikir dan bertindak secara kreatif maka tingkat
kepuasan dari pasien akan ikut meningkat sehingga mempengaruhi mutu pelayanan
keperawatan aka dari itu seorang manajer perawat harus lebih terbuka akan ide
gagasan baru yang lebih kreatif dan tidak berfokus hanya pada sesuatu yang sudah
baku
7212019 Makalah Kreativitas Manajemen Mutu Keperawatan
httpslidepdfcomreaderfullmakalah-kreativitas-manajemen-mutu-keperawatan 3435
35
BAB
PENUTUP
A Kesi()ulan
9rang-orang yang berfikiran kraetif nampaknya selalu mempunyai fikiran yang
menyimpang dari jalur biasanya ejalan dengan itu dia dihadapkan pada berbagai
resiko kan tetapi setelah pola berfikirnya menghasilkan buah fikiran baru yang lebih
baik barulah dia mendapat pengakuan kreatif dan oranglain pun akan mengikuti apayang telah dia lahirkan dari ide kreatifnya amun berfikir kreatif tidak selalu mudah
oleh karena situasi kondisi dan lingkungan juga ikut menentukan pembentukan
manusia-manusia berfikiran kreatif
alam pemberian pelayanan keperawatan kreati$itas dari seorang perawat
manajer sangat mempengaruhi tingkat kepuasan pasien ehingga mutu pelayanan
keperawatan pun meningkat alam upaya pemberian pelayanan yang bermutu
perawat tidak boleh kaku dan menutup diri Pola fikir perawat sudah harus dilatih
untuk menciptakan dan menerima hal-hal baru yang dapat menunjang peningkatan
mutu pelayanan keperawatan
B Saran
dapun saran yang diharapkan penulis kepada pembaca agar pembaca dapat
mulai menerapkan manajemen mutu di kehidupan sehari-hari ulai meningkatkan
manajemen mutu dan dapat menjaga kualitas mutu dengan sebaik mungkin Terutama
manajemen mutu dalam pelayanan keperawatan yang diberikan kepada klien maupun
pasien sehingga dapat menjadi perawat yang professional
7212019 Makalah Kreativitas Manajemen Mutu Keperawatan
httpslidepdfcomreaderfullmakalah-kreativitas-manajemen-mutu-keperawatan 3535
DATA PUSTAKA
Endri stuti 788B Indikator utu eperawatan enurut
http+wwwmutupelayanankesehatannetinde0phppublikasiartikel23headline
27D7-jenis-jenis-indikator-mutu-pelayanan-keperawatan i akses pada tanggal 78
o$ember 782B
angunhardjono 2345 engembangkan kreati$itas Logyakarta+ anisius
udjiran kk 788D
RatiaRamli7828 anajemeneperawatan http+wwwacademiaeduADB8BA4anaj
emenMeperawatanMyMRatiaMep iakses pada tanggal 78 o$ember 782B
emiawan R 1onny 2334 imensi reatif dalam gtilsafat Ilmu andung+ Remaja Rosda
arya
tami unandar 1 engembangkan Inisatif dan reati$itas nak urnal Pemikiran
dan Penelitian Psikologi PI996I o 7 Colume II + 233D
ijono joko 2333 anajemen utu Pelayanan esehatan Col2 urabaya + irlangga
ni$ersity Press
indy Rakhmawati 7883 Pengawasan dan Pengendalian dalam Pelayanan
eperawatan http+pustakaunpadacidwpcontentuploads78288ltpengawasanMdanMpe
ngendalianMdlmMpelayananMkeperawatanpdf i akses pada tanggal 78 o$ember
782B
7212019 Makalah Kreativitas Manajemen Mutu Keperawatan
httpslidepdfcomreaderfullmakalah-kreativitas-manajemen-mutu-keperawatan 2335
35
7 Proses Process
onabedian 234D dalam ijono 7888 menjelaskan bahwa pendekatan ini
merupakan proses yang mentransformasi struktur input ke dalam hasil outcome
Proses adalah kegiatan yang dilaksanakan secara profesional oleh tenaga kesehatan
perawat dan interaksinya dengan pasien
alam kegiatan ini mencakup diagnosa rencana perawatan indikasi tindakan
prosedur dan penanganan kasus engan kata lain penilaian dilakukan terhadap perawat
dalam merawat pasien an baik tidaknya proses dapat diukur dari rele$an tidaknya
proses bagi pasien fleksibelitasefektifitas mutu proses itu sendiri sesuai dengan
standar pelayanan yang semestinya dan kewajaran tidak kurang dan tidak berlebihan
Tappen 233B juga menjelaskan bahwa pendekatan pada proses dihubungkan dengan
akti$itas nyata yang ditampilkan oleh pemberi pelayanan keperawatan Penilaian dapat
melalui obser$asi atau audit dari dokumentasi
engan demikian dapat dikatakan bahwa pendekatan ini difokuskan pada
pelaksanaan pemberian pelayanan keperawatan oleh perawat terhadap pasien dengan
menjalankan tahap-tahap asuhan keperawatan an dalam penilaiannya dapatmenggunakan teknik obser$asi maupun audit dari dokumentasi keperawatan Indikator
baik tidaknya proses dapat dilihat dari kesesuaian pelaksanaan dengan standar
operasional prosedur rele$ansi tidaknya dengan pasien dan efektifitas pelaksanaannya
lt asil 9utcome
Pendekatan ini adalah hasil akhir kegiatan dan tindakan perawat
terhadap pasien apat berarti adanya perubahan derajat kesehatan dan kepuasan baik
positif maupun negatif ehingga baik tidaknya hasil dapat diukur dari derajat kesehatan
pasien dan kepuasan pasien terhadap pelayanan perawatan yang telah diberikan
onabedian 234D dalam ijono 7888
edangkan Tappen 233B menjelaskan bahwa outcome berkaitan dengan hasil
dari akti$itas yang diberikan oleh petugas kesehatan asil ini dapat dinilai dari
efektifitas dari akti$itas pelayanan keperawatan yang ditentukan dengan tingkat
kesembuhan dan kemandirian ehingga dapat dikatakan bahwa fokus pendekatan iniyaitu pada hasil dari pelayanan keperawatan dimana hasilnya adalah peningkatan
7212019 Makalah Kreativitas Manajemen Mutu Keperawatan
httpslidepdfcomreaderfullmakalah-kreativitas-manajemen-mutu-keperawatan 2435
35
derajat kesehatan pasien dan kepuasan pasien ehingga kedua hal tersebut dapat
dijadikan indikator dalam menilai mutu pelayanan keperawatan
Pendekatan-pendekatan di atas dapat digunakan sebagai indikator dalam
melakukan penilaian terhadap mutu amun sebagai suatu sistem penilaian mutu
sebaiknya dilakukan pada ketiga unsur dari sistem tersebut yang meliputi struktur
proses dan hasil an setelah didapatkan hasil penilaiannya maka dapat dilakukan
strategi yang tepat untuk mengatasi kekurangan atau penilaian negatif dari mutu
pelayanan tersebut amun seiring berjalannya waktu strategi peningkatan mutu
mengalami perkembangan yang dapat menjadi wacana kita mengenai strategi mana
yang tepat dalam melakukan upaya yang berkaitan dengan mutu pelayanan
9leh karena itu pada sub bab berikutnya akan dibahas mengenai strategi dalam
mutu pelayanan keperawatan
E Strategi utu Pelaanan Ke)era-atan
2 uality ssurance aminan utu
uality ssurance mulai digunakan di rumah sakit sejak tahun 2358-an
implementasi pertama yaitu audit keperawatan trategi ini merupakan programuntuk mendesain standar pelayanan keperawatan dan menge$aluasi pelaksanaan
standar tersebut wansburg 2333
edangkan menurut ijono 7888 uality ssurance sering diartikan
sebagai menjamin mutu atau memastikan mutu karena uality ssurance berasal
dari kata to assure yang artinya meyakinkan orang mengusahakan sebaik-baiknya
mengamankan atau menjaga imana dalam pelaksanaannya menggunakan teknik-
teknik seperti inspeksi internal audit dan sur$eilan untuk menjaga mutu yang
mencakup dua tujuan yaitu + organisasi mengikuti prosedur pegangan kualitas dan
efektifitas prosedur tersebut untuk menghasilkan hasil yang diinginkan
engan demikian Fuality assurance dalam pelayanan keperawatan adalah
kegiatan menjamin mutu yang berfokus pada proses agar mutu pelayanan
keperawatan yang diberikan sesuai dengan standar imana metode yang
digunakan adalah +
7212019 Makalah Kreativitas Manajemen Mutu Keperawatan
httpslidepdfcomreaderfullmakalah-kreativitas-manajemen-mutu-keperawatan 2535
35
a udit internal dan sur$eilan untuk memastikan apakah proses pengerjaannya
pelayanan keperawatan yang diberikan kepada pasien telah sesuai
dengan standar operating procedure 9P
bE$aluasi proses
c engelola mutu
d Penyelesaian masalah ehingga sebagai suatu system input proses outcome
menjaga mutu pelayanan keperawatan difokuskan hanya pada satu sisi yaitu
pada proses pemberian pelayanan keperawatan untuk menjaga mutu pelayanan
keperawatan
7 1ontinuous uality Impro$ement Peningkatan utu erkelanjutan
1ontinuous uality Impro$ement dalam pelayanan kesehatan merupakan
perkembangan dari uality ssurance yang dimulai sejak tahun 2348-an enurut
oughlin dan aluny 233A dalam ijono 7888 bahwa ada perbedaan sedikit
yaitu Total uality anagement dimaksudkan pada program industry
sedangkan1ontinuous uality Impro$ement mengacu pada klinis ijonon 7888
mengatakan bahwa 1ontinuous uality Impro$ement itu merupakan upaya peningkatanmutu secara terus menerus yang dimoti$asi oleh keinginan pasien Tujuannya adalah untuk
meningkatkan mutu yang tinggi dalam pelayanan keperawatan yang komprehensif dan
baik tidak hanya memenuhi harapan aturan yang ditetapkan standar yang berlaku
Pendapat lain dikemukakan oleh hortell dan aluny 233A
bahwa uality Impro$ement merupakan manajemen filosofi untuk menghasilkan
pelayanan yang baik an 1ontinuous uality Impro$ement sebagai filosofi peningkatan
mutu yang berkelanjutan yaitu proses yang dihubungkan dengan memberikan pelayanan
yang baik yaitu yang dapat menimbulkan kepuasan pelanggan hortell ennett dan yck
2334
ehingga dapat dikatakan bahwa 1ontinuous uality Impro$ement dalam
keperawatan adalah upaya untuk meningkatkan mutu pelayanan keperawatan secara terus
menerus yang memfokuskan mutu pada perbaikan mutu secara keseluruhan dan kepuasan
pasien 9leh karena itu perlu dipahami mengenai karakteristik-karakteristik yang dapat
mempengaruhi mutu dari outcome yang ditandai dengan kepuasan pasien
7212019 Makalah Kreativitas Manajemen Mutu Keperawatan
httpslidepdfcomreaderfullmakalah-kreativitas-manajemen-mutu-keperawatan 2635
35
lt Total Fuality manajemen T
Total uality anajemen manajemen kualitas menyeluruh adalah suatu cara
meningkatkan performansi secara terus menerus pada setiap le$el operasi atau proses
dalam setiap area fungsional dari suatu organisasi dengan menggunakan semua sumber
daya manusia dan modal yang tersedia dan berfokus pada kepuasan pasien dan perbaikan
mutu menyeluruh indy 7883
Inikatampr utu Ke)era-atan
Indikator utu eperawatan menurut
ategori kuran
kuran berfokus
outcomes pasien
2 ngka kematian pasien karena komplikasi operasi
7 ngka decubitus
lt ngka pasien jatuh
A ngka psien jatuh dengan cidera
B ngka restrain
5 I karena pemasangan cateter di I1
D lood stream infection karena pemasangan cateter line central di I1 dan
4 CP di I1 dn 1
kuran berfokus
pada inter$ensi
perawat
3 onseling berhenti merokok pada kasus I
28 onseling berhenti merokok pada kasus 6agal jantung
22 onseling berhenti merokok pada kasus Peneumonia
kuran berfokus pada system
27 Perbandingan antara R CP P dan kontrak
2lt am perawatan pasien per hari oleh RPP dan P
2A Practice En$ironment caleKursing ork Inde0
2B Turn o$er
umber+ The ational atabase of ursing uality Indicators I788D
7212019 Makalah Kreativitas Manajemen Mutu Keperawatan
httpslidepdfcomreaderfullmakalah-kreativitas-manajemen-mutu-keperawatan 2735
35
6 Pengembangan tandar Pelayanan eperawatan
2 tandar 2
gtalsafah dan tujuan Pelayanan keperawatan diorganisasi dan dikelola agar
dapat memberikan asuhan keperawatan yang optimal bagi pasien sesuai dengan
standar yang ditetapkan riteria+
a okumen tertulis yang memuat tujuan pelayanan keperawatan harus
mencerminkan peran rumah sakit dan harus menjadi acuan pelayanan keperawatan
serta diketahui oleh semua unit lain okumen ini harus selalu tersedia untuk
semua petugas pelayanan keperawatan
b etiap unit keperawatan dapat mengembangkan sendiri tujuan khusus
pelayanan keperawatan
c okumen ini harus disempurnakan paling sedikit setiap lt tahun
d agan struktur organisasi harus memperlihatkan secara jelas garis
e omando tanggung jawab kewenangan serta hubungan kerja dalam
pelayanan keperawatan dan hubungan dengan unit lain
f raian tugas tertentu yang tertulis harus diberikan kepada setiap petugas hal
hal sebagai berikut +
2 ualifikasi yang dibutuhkan untuk jabatan petugas yang bersangkutan
garis kewenangan
7 gtungsi dan tanggungjawab
lt gtrekuensi dan jenis penilaian kemamapuan staf
A asa kerja dan kondisi pelayanan Etika a$leeongki 7827
7 tandar 7
dministrasi dan pengelolaan Pendekatan sistematika yang digunakan untuk
memberikan asuhan keperawatan yang berorientasi pada kebutuhan pasien riteria+
7212019 Makalah Kreativitas Manajemen Mutu Keperawatan
httpslidepdfcomreaderfullmakalah-kreativitas-manajemen-mutu-keperawatan 2835
35
a suhan keperawatan mencerminkan standar praktek keperawatan yang berlaku
dan ditujukan pada pasien atau keluarganya yang mencakup asuhan
keperawatan dasar penugasan pasien atau keperawatan terpadu
b Perawat bertanggungjawab terhadap semua aspek asuhan keperawatan
c taff keperawatan senantiasa harus menghormati hak keleluasaan pribadi
martabat dan kerahasiaan pasien
d taff keperawatan berpartisipasi pada berbagai pertemuan tentag asuhan pasien
e Penelitian keperawatan
f ila penelitian keperawatan dilakukan hak asasi pasien harus dilindungi sesuai
dengan pedoman yang berlaku dengan menjunung tinggi etika profesi Etika
a$leeongki 7827
lt tandar lt
taff dan pimpinan Pelayanan keperawatan dikelola untuk mencapai tujuan
pelayanan riteria+
a Pelayanan keperawatan dipimpin oleh seorang perawat yang mempunyai
kualifikasi manager
b epala keperawatan mempunyai kewenangan atau bertanggungjawab bagi
berfungsinya pelayanan keperawatan G sebagai anggota pimpinan harus aktif
menghadiri rapat pimpinan
c pabila kepala perawatan berghalangan harus ada seorang perawat pengganti
yang cakap dapat diserahi tanggungjawab dan kewenangan
d etiap perawat harus mempunyai iin praktek perawat yang masi berlaku dan
berkualifikasi professional sesuai jabatan yang didudukinya
e umlah dan jenis tenaga keperawatan disesuaikan dengan kebutuhan
pasien fasilitas dan peralatan Etika a$leeongki 7827
A tandar A
gtasilitas dan peralatan harus memadai untuk mencapai tujuan peayanan
keperawatan riteria+
7212019 Makalah Kreativitas Manajemen Mutu Keperawatan
httpslidepdfcomreaderfullmakalah-kreativitas-manajemen-mutu-keperawatan 2935
35
a Tersedianya tempat dan peralatan yang sesuai untuk melaksanakan tugas
b ila digunakan peralatan khusus peralatan tersebut dijalankan oleh staf yang
telah mendapatkan pelatihan Etika a$leeongki 7827
B tandar B
ebijakan dan prosedur danya kebijakan dan prosedur secara tertulis yang sesuai dengan
kemajuan ilmu pengetahuan dan prinsip praktek keperawatan yang konsisten dengan
tujuan pelayanan keperawatan riteria+
a epala keperawatan bertanggung jawab terhadap perumusan dan pelaksanaan
kebijakan dan prosedur keperawatan
b taf keperawatan yang aktif terlibat dalam asuhan langsung kepada pasien harus
diikut sertakan dalam perumusan kebijakan dan prosedur keperawatan
c da bukti bahwa staf keperawatan bertindak berdasarkan ketentuan hukum yang
mengatur standar pratek keperawatan dan berpedoman pada etika profesi yang berlaku
d da kebijakan mengenai ruang lingkup dan batasan tanggung jawab serta kegiatan
staf keperawatan Pengertian+ ebagai contoh kebijakan ialah penyuntikan pengobatan
pada terapi intra$ena pemberian darah dan produk darah menerima pesan melalui
telepon pemberian informasi kepada mass media dan polisi pencatatan dan pelaporan
pelaksanaan prosedur kerja
e Tersedianya pedoman praktek keperawatan yang meliputi+
2 Prinsip-prinsip yang mendasari prosedur
7 6aris besar prosedur
lt emungkinan perawat menyesuaikan prosedur terhadap kebutuhan pasien
Etika a$leeongki 7827
5 tandar 5
Pengembangan staf dan program pendididkan arus ada program pengembangan
dan pendidikan berkesinambungan agar setiap keperawatan dapat meningkatkan
kemampuan profesionalnya riteria+
a Program pengembangan staf dikoordinasi oleh seorang perawat terdaftar
7212019 Makalah Kreativitas Manajemen Mutu Keperawatan
httpslidepdfcomreaderfullmakalah-kreativitas-manajemen-mutu-keperawatan 3035
35
b Tujuan program orientasi dan pelatihan harus mengacu pada efektifitas
program pelayanan
c Tersedianya program orientasi bagi smua staf keperawatan yang baru dan bagi
perawat yangbaru ditempatkan pada bidang khusus meliputi +
2 Informasi tentang hubungan antara pelayana keperawatan dengan rumah
sakit
7 Penjelasan mengenai kebijakan dan prosedur kerja dirumah sakit dan
pelayanan keperawatan
lt Penjelasan mengenai metode penugasan asuhan keperawatan dan standar
praktek keperawatan
A Prosedur penilaian terhadap staf keperawatan
B Penjelasan mengenai tugas dan fungsi khusus garis kewenangan dan
ruang lingkup tanggung jawab
5 1ara untuk mendapatkan bahan amp sumber yang tepat
D Identifikasi kebutuhan belajar bagi tiap indi$idu
4 Petunjuk mengenai prosedur pengamanan yang harus diikuti
3 Pelatihan mengenai tekhnik pertolongan hidup dasar basic life support
d Pencatatan kehadiran staf dalam program pengembanagan harus
disimpan dengan baik Etika a$leeongki 7827
D tandar D
E$aluasi dan pengendalian mutu Pelayanan keperawatan menjamin adanya asuhan
keperawatan yang mutu tinggi dengan terus menerus melibatkan diri dalam program
pengendalian mutu dirumah sakit riteria+
a danya rencana tertulis untuk melaksanakan program pengendalian mutu
keperawatan
b Program pengendalian mutu keperawatan meliputi+
2 Pelayanan keperawatan terhadap standar yang telah ditetapkan
7 Penampilan kerja semua tenaga perawat
lt Proses dan hasil pelayanan keperawatan
A Tersedianya pendayagunaan sumber daya dari rumah sakit
7212019 Makalah Kreativitas Manajemen Mutu Keperawatan
httpslidepdfcomreaderfullmakalah-kreativitas-manajemen-mutu-keperawatan 3135
35
c Perawat terdaftar ditugaskan untuk mengkoordinasi program ini
egiatan pengendalian mutu meliputi hal-hal+
2 Pemantauan+ pengumpulan informasi secara rutin tentang pemberian pelayanan
yang penting Pengkajian+ pengkajian secara periode tentang
7 Informasi tersebut diatas untuk mengidentififkasi maslaah penting dalam
pemberian pelayanan dan kemungkinan untuk mengatasinya
lt Tindakan + bila dan kemungkinan untuk mengatasi telah diketahui maka
tindakan harus diambil
A E$aluasi + keefektifan tindakan yang diambil harus di efaluasi untuk
dimanfaatkan dalam jangga panjang
B mpan balik + hasil kegiatan dikomunikasikan kepada staf secara teratur
d aftar hadir dan periksalah pertemuan disimpanyang secara teliti mencerminkan
transaksi kesimpulan rekomendasi tindakan yang diambil dan hasil tindakan
tersebutsebagaihasil dari kegiatan-kegiatan pengendalian mutu Etika a$leeongki
7827
7212019 Makalah Kreativitas Manajemen Mutu Keperawatan
httpslidepdfcomreaderfullmakalah-kreativitas-manajemen-mutu-keperawatan 3235
35
BAB III
PEBAHASAN
A Kreativitas Dala( anaje(en utu Ke)era-atan
alam menyikapi tantangan global terhadap tuntutan pelayanan
keperawatan maka diperlukan suatu kinerja kepemimpinan yang baik leadership
beha$ior erbagai kondisi yang mempengaruhi pelayanan keperawatan saat ini
adalah tingginya angka kematian ibu dan bayi gii buruk penyakit infeksi menular
degenerati$e ICI flu burung R tingginya angka dari gangguan kesehatan
mental dan lain lain
nggri 7822 menyatakan peran sebagai seorang pemimpin dalam
pelayanan keperawatan adalah menjadi model kepemimpinan yang berpusat pada
prinsip principle centered leadership ika seseorang atau organisasi mempunyai
suatu prinsip dalam hal kepemimpinan maka akan menjadi model bagi orang ataupun
organisasi lainnya uatu model karakter dan kompetensi akan menghasilkan sikap
kepercayaan yang didapatkan dari orang lain maupun lingkungan sekitar odel
kepemimpinan adalah suatu kombinasi diri kita sebagai pribadi dan kompetensi yang
telah kita kerjakan sehingga kedua kualitas ini dapat mewakili potensi kita sebagai
leadership
paya dalam peningkatan mutu pelayanan keperawatan dapat dilaksanakan
melalui clinical go$ernance yang merupakan suatu cara atau system yang menjamin
dan meningkatkan mutu pelayanan secara sistematis dan efisien dalam suatu organisasi
kesehatan seperti halnya rumah sakit paya peningkatan mutu sangat terkait dengan
standar baik secara input proses maupun outcome tandar outcome sangatlah penting
sebagai indicator mutu klinis alam adanya penetapan indicator mutu
pelayanan keperawatan maka dapat memonitoring pencapaian outcome yang
diharapkan atau menjadi tujuan dari pelayanan keperawatan
7212019 Makalah Kreativitas Manajemen Mutu Keperawatan
httpslidepdfcomreaderfullmakalah-kreativitas-manajemen-mutu-keperawatan 3335
35
eorang perawat haruslah dapat memberikan kontribusi pemikiran ide
gagasan ino$asi kreatifitas dan pendapat sesuai dengan perkembangan Ilmu
Teknologi di idang esehatan terutama bidang pelayanan eperawatan demi
kemajuan dan peningkatan pelayanan keperawatan reti$itas tersebut digunakan
untuk menemukan hal-hal atau ide baru yang tidak monoton sehingga pasien dapat
merasakan suatu perubahan dalam pemberian pelayanan keperawatan
alah satu contoh kreati$itas dalam pelayanan keperawatan yaitu di ruang
perawatan anak perawat ditugaskan untuk menginjeksi Perawat masuk ke
ruangan tanpa basa basi langsung mengambil suntik yang berisi obat dan akan
langsung menginjeksi pasien anak tersebut pontan anak itu langsung menangis
karena katakutan i ruang perawatan anak yang berbeda perawat menggunakan
komunikasi terapeutik kepada pasien anak perawat mengajak pasien anak tersebut
untuk bernyanyi bersamanya dengan sambil menginjeksi obat arena anak tersebut
diajak bernyanyi sehingga lebih merasa tenang dan tidak ketakutan ari sini dapat kita
lihat bagaimana perbedaan pola berfikir perawat yang kreatif dan tidak kreatif
ika seorang perawat mampu berfikir dan bertindak secara kreatif maka tingkat
kepuasan dari pasien akan ikut meningkat sehingga mempengaruhi mutu pelayanan
keperawatan aka dari itu seorang manajer perawat harus lebih terbuka akan ide
gagasan baru yang lebih kreatif dan tidak berfokus hanya pada sesuatu yang sudah
baku
7212019 Makalah Kreativitas Manajemen Mutu Keperawatan
httpslidepdfcomreaderfullmakalah-kreativitas-manajemen-mutu-keperawatan 3435
35
BAB
PENUTUP
A Kesi()ulan
9rang-orang yang berfikiran kraetif nampaknya selalu mempunyai fikiran yang
menyimpang dari jalur biasanya ejalan dengan itu dia dihadapkan pada berbagai
resiko kan tetapi setelah pola berfikirnya menghasilkan buah fikiran baru yang lebih
baik barulah dia mendapat pengakuan kreatif dan oranglain pun akan mengikuti apayang telah dia lahirkan dari ide kreatifnya amun berfikir kreatif tidak selalu mudah
oleh karena situasi kondisi dan lingkungan juga ikut menentukan pembentukan
manusia-manusia berfikiran kreatif
alam pemberian pelayanan keperawatan kreati$itas dari seorang perawat
manajer sangat mempengaruhi tingkat kepuasan pasien ehingga mutu pelayanan
keperawatan pun meningkat alam upaya pemberian pelayanan yang bermutu
perawat tidak boleh kaku dan menutup diri Pola fikir perawat sudah harus dilatih
untuk menciptakan dan menerima hal-hal baru yang dapat menunjang peningkatan
mutu pelayanan keperawatan
B Saran
dapun saran yang diharapkan penulis kepada pembaca agar pembaca dapat
mulai menerapkan manajemen mutu di kehidupan sehari-hari ulai meningkatkan
manajemen mutu dan dapat menjaga kualitas mutu dengan sebaik mungkin Terutama
manajemen mutu dalam pelayanan keperawatan yang diberikan kepada klien maupun
pasien sehingga dapat menjadi perawat yang professional
7212019 Makalah Kreativitas Manajemen Mutu Keperawatan
httpslidepdfcomreaderfullmakalah-kreativitas-manajemen-mutu-keperawatan 3535
DATA PUSTAKA
Endri stuti 788B Indikator utu eperawatan enurut
http+wwwmutupelayanankesehatannetinde0phppublikasiartikel23headline
27D7-jenis-jenis-indikator-mutu-pelayanan-keperawatan i akses pada tanggal 78
o$ember 782B
angunhardjono 2345 engembangkan kreati$itas Logyakarta+ anisius
udjiran kk 788D
RatiaRamli7828 anajemeneperawatan http+wwwacademiaeduADB8BA4anaj
emenMeperawatanMyMRatiaMep iakses pada tanggal 78 o$ember 782B
emiawan R 1onny 2334 imensi reatif dalam gtilsafat Ilmu andung+ Remaja Rosda
arya
tami unandar 1 engembangkan Inisatif dan reati$itas nak urnal Pemikiran
dan Penelitian Psikologi PI996I o 7 Colume II + 233D
ijono joko 2333 anajemen utu Pelayanan esehatan Col2 urabaya + irlangga
ni$ersity Press
indy Rakhmawati 7883 Pengawasan dan Pengendalian dalam Pelayanan
eperawatan http+pustakaunpadacidwpcontentuploads78288ltpengawasanMdanMpe
ngendalianMdlmMpelayananMkeperawatanpdf i akses pada tanggal 78 o$ember
782B
7212019 Makalah Kreativitas Manajemen Mutu Keperawatan
httpslidepdfcomreaderfullmakalah-kreativitas-manajemen-mutu-keperawatan 2435
35
derajat kesehatan pasien dan kepuasan pasien ehingga kedua hal tersebut dapat
dijadikan indikator dalam menilai mutu pelayanan keperawatan
Pendekatan-pendekatan di atas dapat digunakan sebagai indikator dalam
melakukan penilaian terhadap mutu amun sebagai suatu sistem penilaian mutu
sebaiknya dilakukan pada ketiga unsur dari sistem tersebut yang meliputi struktur
proses dan hasil an setelah didapatkan hasil penilaiannya maka dapat dilakukan
strategi yang tepat untuk mengatasi kekurangan atau penilaian negatif dari mutu
pelayanan tersebut amun seiring berjalannya waktu strategi peningkatan mutu
mengalami perkembangan yang dapat menjadi wacana kita mengenai strategi mana
yang tepat dalam melakukan upaya yang berkaitan dengan mutu pelayanan
9leh karena itu pada sub bab berikutnya akan dibahas mengenai strategi dalam
mutu pelayanan keperawatan
E Strategi utu Pelaanan Ke)era-atan
2 uality ssurance aminan utu
uality ssurance mulai digunakan di rumah sakit sejak tahun 2358-an
implementasi pertama yaitu audit keperawatan trategi ini merupakan programuntuk mendesain standar pelayanan keperawatan dan menge$aluasi pelaksanaan
standar tersebut wansburg 2333
edangkan menurut ijono 7888 uality ssurance sering diartikan
sebagai menjamin mutu atau memastikan mutu karena uality ssurance berasal
dari kata to assure yang artinya meyakinkan orang mengusahakan sebaik-baiknya
mengamankan atau menjaga imana dalam pelaksanaannya menggunakan teknik-
teknik seperti inspeksi internal audit dan sur$eilan untuk menjaga mutu yang
mencakup dua tujuan yaitu + organisasi mengikuti prosedur pegangan kualitas dan
efektifitas prosedur tersebut untuk menghasilkan hasil yang diinginkan
engan demikian Fuality assurance dalam pelayanan keperawatan adalah
kegiatan menjamin mutu yang berfokus pada proses agar mutu pelayanan
keperawatan yang diberikan sesuai dengan standar imana metode yang
digunakan adalah +
7212019 Makalah Kreativitas Manajemen Mutu Keperawatan
httpslidepdfcomreaderfullmakalah-kreativitas-manajemen-mutu-keperawatan 2535
35
a udit internal dan sur$eilan untuk memastikan apakah proses pengerjaannya
pelayanan keperawatan yang diberikan kepada pasien telah sesuai
dengan standar operating procedure 9P
bE$aluasi proses
c engelola mutu
d Penyelesaian masalah ehingga sebagai suatu system input proses outcome
menjaga mutu pelayanan keperawatan difokuskan hanya pada satu sisi yaitu
pada proses pemberian pelayanan keperawatan untuk menjaga mutu pelayanan
keperawatan
7 1ontinuous uality Impro$ement Peningkatan utu erkelanjutan
1ontinuous uality Impro$ement dalam pelayanan kesehatan merupakan
perkembangan dari uality ssurance yang dimulai sejak tahun 2348-an enurut
oughlin dan aluny 233A dalam ijono 7888 bahwa ada perbedaan sedikit
yaitu Total uality anagement dimaksudkan pada program industry
sedangkan1ontinuous uality Impro$ement mengacu pada klinis ijonon 7888
mengatakan bahwa 1ontinuous uality Impro$ement itu merupakan upaya peningkatanmutu secara terus menerus yang dimoti$asi oleh keinginan pasien Tujuannya adalah untuk
meningkatkan mutu yang tinggi dalam pelayanan keperawatan yang komprehensif dan
baik tidak hanya memenuhi harapan aturan yang ditetapkan standar yang berlaku
Pendapat lain dikemukakan oleh hortell dan aluny 233A
bahwa uality Impro$ement merupakan manajemen filosofi untuk menghasilkan
pelayanan yang baik an 1ontinuous uality Impro$ement sebagai filosofi peningkatan
mutu yang berkelanjutan yaitu proses yang dihubungkan dengan memberikan pelayanan
yang baik yaitu yang dapat menimbulkan kepuasan pelanggan hortell ennett dan yck
2334
ehingga dapat dikatakan bahwa 1ontinuous uality Impro$ement dalam
keperawatan adalah upaya untuk meningkatkan mutu pelayanan keperawatan secara terus
menerus yang memfokuskan mutu pada perbaikan mutu secara keseluruhan dan kepuasan
pasien 9leh karena itu perlu dipahami mengenai karakteristik-karakteristik yang dapat
mempengaruhi mutu dari outcome yang ditandai dengan kepuasan pasien
7212019 Makalah Kreativitas Manajemen Mutu Keperawatan
httpslidepdfcomreaderfullmakalah-kreativitas-manajemen-mutu-keperawatan 2635
35
lt Total Fuality manajemen T
Total uality anajemen manajemen kualitas menyeluruh adalah suatu cara
meningkatkan performansi secara terus menerus pada setiap le$el operasi atau proses
dalam setiap area fungsional dari suatu organisasi dengan menggunakan semua sumber
daya manusia dan modal yang tersedia dan berfokus pada kepuasan pasien dan perbaikan
mutu menyeluruh indy 7883
Inikatampr utu Ke)era-atan
Indikator utu eperawatan menurut
ategori kuran
kuran berfokus
outcomes pasien
2 ngka kematian pasien karena komplikasi operasi
7 ngka decubitus
lt ngka pasien jatuh
A ngka psien jatuh dengan cidera
B ngka restrain
5 I karena pemasangan cateter di I1
D lood stream infection karena pemasangan cateter line central di I1 dan
4 CP di I1 dn 1
kuran berfokus
pada inter$ensi
perawat
3 onseling berhenti merokok pada kasus I
28 onseling berhenti merokok pada kasus 6agal jantung
22 onseling berhenti merokok pada kasus Peneumonia
kuran berfokus pada system
27 Perbandingan antara R CP P dan kontrak
2lt am perawatan pasien per hari oleh RPP dan P
2A Practice En$ironment caleKursing ork Inde0
2B Turn o$er
umber+ The ational atabase of ursing uality Indicators I788D
7212019 Makalah Kreativitas Manajemen Mutu Keperawatan
httpslidepdfcomreaderfullmakalah-kreativitas-manajemen-mutu-keperawatan 2735
35
6 Pengembangan tandar Pelayanan eperawatan
2 tandar 2
gtalsafah dan tujuan Pelayanan keperawatan diorganisasi dan dikelola agar
dapat memberikan asuhan keperawatan yang optimal bagi pasien sesuai dengan
standar yang ditetapkan riteria+
a okumen tertulis yang memuat tujuan pelayanan keperawatan harus
mencerminkan peran rumah sakit dan harus menjadi acuan pelayanan keperawatan
serta diketahui oleh semua unit lain okumen ini harus selalu tersedia untuk
semua petugas pelayanan keperawatan
b etiap unit keperawatan dapat mengembangkan sendiri tujuan khusus
pelayanan keperawatan
c okumen ini harus disempurnakan paling sedikit setiap lt tahun
d agan struktur organisasi harus memperlihatkan secara jelas garis
e omando tanggung jawab kewenangan serta hubungan kerja dalam
pelayanan keperawatan dan hubungan dengan unit lain
f raian tugas tertentu yang tertulis harus diberikan kepada setiap petugas hal
hal sebagai berikut +
2 ualifikasi yang dibutuhkan untuk jabatan petugas yang bersangkutan
garis kewenangan
7 gtungsi dan tanggungjawab
lt gtrekuensi dan jenis penilaian kemamapuan staf
A asa kerja dan kondisi pelayanan Etika a$leeongki 7827
7 tandar 7
dministrasi dan pengelolaan Pendekatan sistematika yang digunakan untuk
memberikan asuhan keperawatan yang berorientasi pada kebutuhan pasien riteria+
7212019 Makalah Kreativitas Manajemen Mutu Keperawatan
httpslidepdfcomreaderfullmakalah-kreativitas-manajemen-mutu-keperawatan 2835
35
a suhan keperawatan mencerminkan standar praktek keperawatan yang berlaku
dan ditujukan pada pasien atau keluarganya yang mencakup asuhan
keperawatan dasar penugasan pasien atau keperawatan terpadu
b Perawat bertanggungjawab terhadap semua aspek asuhan keperawatan
c taff keperawatan senantiasa harus menghormati hak keleluasaan pribadi
martabat dan kerahasiaan pasien
d taff keperawatan berpartisipasi pada berbagai pertemuan tentag asuhan pasien
e Penelitian keperawatan
f ila penelitian keperawatan dilakukan hak asasi pasien harus dilindungi sesuai
dengan pedoman yang berlaku dengan menjunung tinggi etika profesi Etika
a$leeongki 7827
lt tandar lt
taff dan pimpinan Pelayanan keperawatan dikelola untuk mencapai tujuan
pelayanan riteria+
a Pelayanan keperawatan dipimpin oleh seorang perawat yang mempunyai
kualifikasi manager
b epala keperawatan mempunyai kewenangan atau bertanggungjawab bagi
berfungsinya pelayanan keperawatan G sebagai anggota pimpinan harus aktif
menghadiri rapat pimpinan
c pabila kepala perawatan berghalangan harus ada seorang perawat pengganti
yang cakap dapat diserahi tanggungjawab dan kewenangan
d etiap perawat harus mempunyai iin praktek perawat yang masi berlaku dan
berkualifikasi professional sesuai jabatan yang didudukinya
e umlah dan jenis tenaga keperawatan disesuaikan dengan kebutuhan
pasien fasilitas dan peralatan Etika a$leeongki 7827
A tandar A
gtasilitas dan peralatan harus memadai untuk mencapai tujuan peayanan
keperawatan riteria+
7212019 Makalah Kreativitas Manajemen Mutu Keperawatan
httpslidepdfcomreaderfullmakalah-kreativitas-manajemen-mutu-keperawatan 2935
35
a Tersedianya tempat dan peralatan yang sesuai untuk melaksanakan tugas
b ila digunakan peralatan khusus peralatan tersebut dijalankan oleh staf yang
telah mendapatkan pelatihan Etika a$leeongki 7827
B tandar B
ebijakan dan prosedur danya kebijakan dan prosedur secara tertulis yang sesuai dengan
kemajuan ilmu pengetahuan dan prinsip praktek keperawatan yang konsisten dengan
tujuan pelayanan keperawatan riteria+
a epala keperawatan bertanggung jawab terhadap perumusan dan pelaksanaan
kebijakan dan prosedur keperawatan
b taf keperawatan yang aktif terlibat dalam asuhan langsung kepada pasien harus
diikut sertakan dalam perumusan kebijakan dan prosedur keperawatan
c da bukti bahwa staf keperawatan bertindak berdasarkan ketentuan hukum yang
mengatur standar pratek keperawatan dan berpedoman pada etika profesi yang berlaku
d da kebijakan mengenai ruang lingkup dan batasan tanggung jawab serta kegiatan
staf keperawatan Pengertian+ ebagai contoh kebijakan ialah penyuntikan pengobatan
pada terapi intra$ena pemberian darah dan produk darah menerima pesan melalui
telepon pemberian informasi kepada mass media dan polisi pencatatan dan pelaporan
pelaksanaan prosedur kerja
e Tersedianya pedoman praktek keperawatan yang meliputi+
2 Prinsip-prinsip yang mendasari prosedur
7 6aris besar prosedur
lt emungkinan perawat menyesuaikan prosedur terhadap kebutuhan pasien
Etika a$leeongki 7827
5 tandar 5
Pengembangan staf dan program pendididkan arus ada program pengembangan
dan pendidikan berkesinambungan agar setiap keperawatan dapat meningkatkan
kemampuan profesionalnya riteria+
a Program pengembangan staf dikoordinasi oleh seorang perawat terdaftar
7212019 Makalah Kreativitas Manajemen Mutu Keperawatan
httpslidepdfcomreaderfullmakalah-kreativitas-manajemen-mutu-keperawatan 3035
35
b Tujuan program orientasi dan pelatihan harus mengacu pada efektifitas
program pelayanan
c Tersedianya program orientasi bagi smua staf keperawatan yang baru dan bagi
perawat yangbaru ditempatkan pada bidang khusus meliputi +
2 Informasi tentang hubungan antara pelayana keperawatan dengan rumah
sakit
7 Penjelasan mengenai kebijakan dan prosedur kerja dirumah sakit dan
pelayanan keperawatan
lt Penjelasan mengenai metode penugasan asuhan keperawatan dan standar
praktek keperawatan
A Prosedur penilaian terhadap staf keperawatan
B Penjelasan mengenai tugas dan fungsi khusus garis kewenangan dan
ruang lingkup tanggung jawab
5 1ara untuk mendapatkan bahan amp sumber yang tepat
D Identifikasi kebutuhan belajar bagi tiap indi$idu
4 Petunjuk mengenai prosedur pengamanan yang harus diikuti
3 Pelatihan mengenai tekhnik pertolongan hidup dasar basic life support
d Pencatatan kehadiran staf dalam program pengembanagan harus
disimpan dengan baik Etika a$leeongki 7827
D tandar D
E$aluasi dan pengendalian mutu Pelayanan keperawatan menjamin adanya asuhan
keperawatan yang mutu tinggi dengan terus menerus melibatkan diri dalam program
pengendalian mutu dirumah sakit riteria+
a danya rencana tertulis untuk melaksanakan program pengendalian mutu
keperawatan
b Program pengendalian mutu keperawatan meliputi+
2 Pelayanan keperawatan terhadap standar yang telah ditetapkan
7 Penampilan kerja semua tenaga perawat
lt Proses dan hasil pelayanan keperawatan
A Tersedianya pendayagunaan sumber daya dari rumah sakit
7212019 Makalah Kreativitas Manajemen Mutu Keperawatan
httpslidepdfcomreaderfullmakalah-kreativitas-manajemen-mutu-keperawatan 3135
35
c Perawat terdaftar ditugaskan untuk mengkoordinasi program ini
egiatan pengendalian mutu meliputi hal-hal+
2 Pemantauan+ pengumpulan informasi secara rutin tentang pemberian pelayanan
yang penting Pengkajian+ pengkajian secara periode tentang
7 Informasi tersebut diatas untuk mengidentififkasi maslaah penting dalam
pemberian pelayanan dan kemungkinan untuk mengatasinya
lt Tindakan + bila dan kemungkinan untuk mengatasi telah diketahui maka
tindakan harus diambil
A E$aluasi + keefektifan tindakan yang diambil harus di efaluasi untuk
dimanfaatkan dalam jangga panjang
B mpan balik + hasil kegiatan dikomunikasikan kepada staf secara teratur
d aftar hadir dan periksalah pertemuan disimpanyang secara teliti mencerminkan
transaksi kesimpulan rekomendasi tindakan yang diambil dan hasil tindakan
tersebutsebagaihasil dari kegiatan-kegiatan pengendalian mutu Etika a$leeongki
7827
7212019 Makalah Kreativitas Manajemen Mutu Keperawatan
httpslidepdfcomreaderfullmakalah-kreativitas-manajemen-mutu-keperawatan 3235
35
BAB III
PEBAHASAN
A Kreativitas Dala( anaje(en utu Ke)era-atan
alam menyikapi tantangan global terhadap tuntutan pelayanan
keperawatan maka diperlukan suatu kinerja kepemimpinan yang baik leadership
beha$ior erbagai kondisi yang mempengaruhi pelayanan keperawatan saat ini
adalah tingginya angka kematian ibu dan bayi gii buruk penyakit infeksi menular
degenerati$e ICI flu burung R tingginya angka dari gangguan kesehatan
mental dan lain lain
nggri 7822 menyatakan peran sebagai seorang pemimpin dalam
pelayanan keperawatan adalah menjadi model kepemimpinan yang berpusat pada
prinsip principle centered leadership ika seseorang atau organisasi mempunyai
suatu prinsip dalam hal kepemimpinan maka akan menjadi model bagi orang ataupun
organisasi lainnya uatu model karakter dan kompetensi akan menghasilkan sikap
kepercayaan yang didapatkan dari orang lain maupun lingkungan sekitar odel
kepemimpinan adalah suatu kombinasi diri kita sebagai pribadi dan kompetensi yang
telah kita kerjakan sehingga kedua kualitas ini dapat mewakili potensi kita sebagai
leadership
paya dalam peningkatan mutu pelayanan keperawatan dapat dilaksanakan
melalui clinical go$ernance yang merupakan suatu cara atau system yang menjamin
dan meningkatkan mutu pelayanan secara sistematis dan efisien dalam suatu organisasi
kesehatan seperti halnya rumah sakit paya peningkatan mutu sangat terkait dengan
standar baik secara input proses maupun outcome tandar outcome sangatlah penting
sebagai indicator mutu klinis alam adanya penetapan indicator mutu
pelayanan keperawatan maka dapat memonitoring pencapaian outcome yang
diharapkan atau menjadi tujuan dari pelayanan keperawatan
7212019 Makalah Kreativitas Manajemen Mutu Keperawatan
httpslidepdfcomreaderfullmakalah-kreativitas-manajemen-mutu-keperawatan 3335
35
eorang perawat haruslah dapat memberikan kontribusi pemikiran ide
gagasan ino$asi kreatifitas dan pendapat sesuai dengan perkembangan Ilmu
Teknologi di idang esehatan terutama bidang pelayanan eperawatan demi
kemajuan dan peningkatan pelayanan keperawatan reti$itas tersebut digunakan
untuk menemukan hal-hal atau ide baru yang tidak monoton sehingga pasien dapat
merasakan suatu perubahan dalam pemberian pelayanan keperawatan
alah satu contoh kreati$itas dalam pelayanan keperawatan yaitu di ruang
perawatan anak perawat ditugaskan untuk menginjeksi Perawat masuk ke
ruangan tanpa basa basi langsung mengambil suntik yang berisi obat dan akan
langsung menginjeksi pasien anak tersebut pontan anak itu langsung menangis
karena katakutan i ruang perawatan anak yang berbeda perawat menggunakan
komunikasi terapeutik kepada pasien anak perawat mengajak pasien anak tersebut
untuk bernyanyi bersamanya dengan sambil menginjeksi obat arena anak tersebut
diajak bernyanyi sehingga lebih merasa tenang dan tidak ketakutan ari sini dapat kita
lihat bagaimana perbedaan pola berfikir perawat yang kreatif dan tidak kreatif
ika seorang perawat mampu berfikir dan bertindak secara kreatif maka tingkat
kepuasan dari pasien akan ikut meningkat sehingga mempengaruhi mutu pelayanan
keperawatan aka dari itu seorang manajer perawat harus lebih terbuka akan ide
gagasan baru yang lebih kreatif dan tidak berfokus hanya pada sesuatu yang sudah
baku
7212019 Makalah Kreativitas Manajemen Mutu Keperawatan
httpslidepdfcomreaderfullmakalah-kreativitas-manajemen-mutu-keperawatan 3435
35
BAB
PENUTUP
A Kesi()ulan
9rang-orang yang berfikiran kraetif nampaknya selalu mempunyai fikiran yang
menyimpang dari jalur biasanya ejalan dengan itu dia dihadapkan pada berbagai
resiko kan tetapi setelah pola berfikirnya menghasilkan buah fikiran baru yang lebih
baik barulah dia mendapat pengakuan kreatif dan oranglain pun akan mengikuti apayang telah dia lahirkan dari ide kreatifnya amun berfikir kreatif tidak selalu mudah
oleh karena situasi kondisi dan lingkungan juga ikut menentukan pembentukan
manusia-manusia berfikiran kreatif
alam pemberian pelayanan keperawatan kreati$itas dari seorang perawat
manajer sangat mempengaruhi tingkat kepuasan pasien ehingga mutu pelayanan
keperawatan pun meningkat alam upaya pemberian pelayanan yang bermutu
perawat tidak boleh kaku dan menutup diri Pola fikir perawat sudah harus dilatih
untuk menciptakan dan menerima hal-hal baru yang dapat menunjang peningkatan
mutu pelayanan keperawatan
B Saran
dapun saran yang diharapkan penulis kepada pembaca agar pembaca dapat
mulai menerapkan manajemen mutu di kehidupan sehari-hari ulai meningkatkan
manajemen mutu dan dapat menjaga kualitas mutu dengan sebaik mungkin Terutama
manajemen mutu dalam pelayanan keperawatan yang diberikan kepada klien maupun
pasien sehingga dapat menjadi perawat yang professional
7212019 Makalah Kreativitas Manajemen Mutu Keperawatan
httpslidepdfcomreaderfullmakalah-kreativitas-manajemen-mutu-keperawatan 3535
DATA PUSTAKA
Endri stuti 788B Indikator utu eperawatan enurut
http+wwwmutupelayanankesehatannetinde0phppublikasiartikel23headline
27D7-jenis-jenis-indikator-mutu-pelayanan-keperawatan i akses pada tanggal 78
o$ember 782B
angunhardjono 2345 engembangkan kreati$itas Logyakarta+ anisius
udjiran kk 788D
RatiaRamli7828 anajemeneperawatan http+wwwacademiaeduADB8BA4anaj
emenMeperawatanMyMRatiaMep iakses pada tanggal 78 o$ember 782B
emiawan R 1onny 2334 imensi reatif dalam gtilsafat Ilmu andung+ Remaja Rosda
arya
tami unandar 1 engembangkan Inisatif dan reati$itas nak urnal Pemikiran
dan Penelitian Psikologi PI996I o 7 Colume II + 233D
ijono joko 2333 anajemen utu Pelayanan esehatan Col2 urabaya + irlangga
ni$ersity Press
indy Rakhmawati 7883 Pengawasan dan Pengendalian dalam Pelayanan
eperawatan http+pustakaunpadacidwpcontentuploads78288ltpengawasanMdanMpe
ngendalianMdlmMpelayananMkeperawatanpdf i akses pada tanggal 78 o$ember
782B
7212019 Makalah Kreativitas Manajemen Mutu Keperawatan
httpslidepdfcomreaderfullmakalah-kreativitas-manajemen-mutu-keperawatan 2535
35
a udit internal dan sur$eilan untuk memastikan apakah proses pengerjaannya
pelayanan keperawatan yang diberikan kepada pasien telah sesuai
dengan standar operating procedure 9P
bE$aluasi proses
c engelola mutu
d Penyelesaian masalah ehingga sebagai suatu system input proses outcome
menjaga mutu pelayanan keperawatan difokuskan hanya pada satu sisi yaitu
pada proses pemberian pelayanan keperawatan untuk menjaga mutu pelayanan
keperawatan
7 1ontinuous uality Impro$ement Peningkatan utu erkelanjutan
1ontinuous uality Impro$ement dalam pelayanan kesehatan merupakan
perkembangan dari uality ssurance yang dimulai sejak tahun 2348-an enurut
oughlin dan aluny 233A dalam ijono 7888 bahwa ada perbedaan sedikit
yaitu Total uality anagement dimaksudkan pada program industry
sedangkan1ontinuous uality Impro$ement mengacu pada klinis ijonon 7888
mengatakan bahwa 1ontinuous uality Impro$ement itu merupakan upaya peningkatanmutu secara terus menerus yang dimoti$asi oleh keinginan pasien Tujuannya adalah untuk
meningkatkan mutu yang tinggi dalam pelayanan keperawatan yang komprehensif dan
baik tidak hanya memenuhi harapan aturan yang ditetapkan standar yang berlaku
Pendapat lain dikemukakan oleh hortell dan aluny 233A
bahwa uality Impro$ement merupakan manajemen filosofi untuk menghasilkan
pelayanan yang baik an 1ontinuous uality Impro$ement sebagai filosofi peningkatan
mutu yang berkelanjutan yaitu proses yang dihubungkan dengan memberikan pelayanan
yang baik yaitu yang dapat menimbulkan kepuasan pelanggan hortell ennett dan yck
2334
ehingga dapat dikatakan bahwa 1ontinuous uality Impro$ement dalam
keperawatan adalah upaya untuk meningkatkan mutu pelayanan keperawatan secara terus
menerus yang memfokuskan mutu pada perbaikan mutu secara keseluruhan dan kepuasan
pasien 9leh karena itu perlu dipahami mengenai karakteristik-karakteristik yang dapat
mempengaruhi mutu dari outcome yang ditandai dengan kepuasan pasien
7212019 Makalah Kreativitas Manajemen Mutu Keperawatan
httpslidepdfcomreaderfullmakalah-kreativitas-manajemen-mutu-keperawatan 2635
35
lt Total Fuality manajemen T
Total uality anajemen manajemen kualitas menyeluruh adalah suatu cara
meningkatkan performansi secara terus menerus pada setiap le$el operasi atau proses
dalam setiap area fungsional dari suatu organisasi dengan menggunakan semua sumber
daya manusia dan modal yang tersedia dan berfokus pada kepuasan pasien dan perbaikan
mutu menyeluruh indy 7883
Inikatampr utu Ke)era-atan
Indikator utu eperawatan menurut
ategori kuran
kuran berfokus
outcomes pasien
2 ngka kematian pasien karena komplikasi operasi
7 ngka decubitus
lt ngka pasien jatuh
A ngka psien jatuh dengan cidera
B ngka restrain
5 I karena pemasangan cateter di I1
D lood stream infection karena pemasangan cateter line central di I1 dan
4 CP di I1 dn 1
kuran berfokus
pada inter$ensi
perawat
3 onseling berhenti merokok pada kasus I
28 onseling berhenti merokok pada kasus 6agal jantung
22 onseling berhenti merokok pada kasus Peneumonia
kuran berfokus pada system
27 Perbandingan antara R CP P dan kontrak
2lt am perawatan pasien per hari oleh RPP dan P
2A Practice En$ironment caleKursing ork Inde0
2B Turn o$er
umber+ The ational atabase of ursing uality Indicators I788D
7212019 Makalah Kreativitas Manajemen Mutu Keperawatan
httpslidepdfcomreaderfullmakalah-kreativitas-manajemen-mutu-keperawatan 2735
35
6 Pengembangan tandar Pelayanan eperawatan
2 tandar 2
gtalsafah dan tujuan Pelayanan keperawatan diorganisasi dan dikelola agar
dapat memberikan asuhan keperawatan yang optimal bagi pasien sesuai dengan
standar yang ditetapkan riteria+
a okumen tertulis yang memuat tujuan pelayanan keperawatan harus
mencerminkan peran rumah sakit dan harus menjadi acuan pelayanan keperawatan
serta diketahui oleh semua unit lain okumen ini harus selalu tersedia untuk
semua petugas pelayanan keperawatan
b etiap unit keperawatan dapat mengembangkan sendiri tujuan khusus
pelayanan keperawatan
c okumen ini harus disempurnakan paling sedikit setiap lt tahun
d agan struktur organisasi harus memperlihatkan secara jelas garis
e omando tanggung jawab kewenangan serta hubungan kerja dalam
pelayanan keperawatan dan hubungan dengan unit lain
f raian tugas tertentu yang tertulis harus diberikan kepada setiap petugas hal
hal sebagai berikut +
2 ualifikasi yang dibutuhkan untuk jabatan petugas yang bersangkutan
garis kewenangan
7 gtungsi dan tanggungjawab
lt gtrekuensi dan jenis penilaian kemamapuan staf
A asa kerja dan kondisi pelayanan Etika a$leeongki 7827
7 tandar 7
dministrasi dan pengelolaan Pendekatan sistematika yang digunakan untuk
memberikan asuhan keperawatan yang berorientasi pada kebutuhan pasien riteria+
7212019 Makalah Kreativitas Manajemen Mutu Keperawatan
httpslidepdfcomreaderfullmakalah-kreativitas-manajemen-mutu-keperawatan 2835
35
a suhan keperawatan mencerminkan standar praktek keperawatan yang berlaku
dan ditujukan pada pasien atau keluarganya yang mencakup asuhan
keperawatan dasar penugasan pasien atau keperawatan terpadu
b Perawat bertanggungjawab terhadap semua aspek asuhan keperawatan
c taff keperawatan senantiasa harus menghormati hak keleluasaan pribadi
martabat dan kerahasiaan pasien
d taff keperawatan berpartisipasi pada berbagai pertemuan tentag asuhan pasien
e Penelitian keperawatan
f ila penelitian keperawatan dilakukan hak asasi pasien harus dilindungi sesuai
dengan pedoman yang berlaku dengan menjunung tinggi etika profesi Etika
a$leeongki 7827
lt tandar lt
taff dan pimpinan Pelayanan keperawatan dikelola untuk mencapai tujuan
pelayanan riteria+
a Pelayanan keperawatan dipimpin oleh seorang perawat yang mempunyai
kualifikasi manager
b epala keperawatan mempunyai kewenangan atau bertanggungjawab bagi
berfungsinya pelayanan keperawatan G sebagai anggota pimpinan harus aktif
menghadiri rapat pimpinan
c pabila kepala perawatan berghalangan harus ada seorang perawat pengganti
yang cakap dapat diserahi tanggungjawab dan kewenangan
d etiap perawat harus mempunyai iin praktek perawat yang masi berlaku dan
berkualifikasi professional sesuai jabatan yang didudukinya
e umlah dan jenis tenaga keperawatan disesuaikan dengan kebutuhan
pasien fasilitas dan peralatan Etika a$leeongki 7827
A tandar A
gtasilitas dan peralatan harus memadai untuk mencapai tujuan peayanan
keperawatan riteria+
7212019 Makalah Kreativitas Manajemen Mutu Keperawatan
httpslidepdfcomreaderfullmakalah-kreativitas-manajemen-mutu-keperawatan 2935
35
a Tersedianya tempat dan peralatan yang sesuai untuk melaksanakan tugas
b ila digunakan peralatan khusus peralatan tersebut dijalankan oleh staf yang
telah mendapatkan pelatihan Etika a$leeongki 7827
B tandar B
ebijakan dan prosedur danya kebijakan dan prosedur secara tertulis yang sesuai dengan
kemajuan ilmu pengetahuan dan prinsip praktek keperawatan yang konsisten dengan
tujuan pelayanan keperawatan riteria+
a epala keperawatan bertanggung jawab terhadap perumusan dan pelaksanaan
kebijakan dan prosedur keperawatan
b taf keperawatan yang aktif terlibat dalam asuhan langsung kepada pasien harus
diikut sertakan dalam perumusan kebijakan dan prosedur keperawatan
c da bukti bahwa staf keperawatan bertindak berdasarkan ketentuan hukum yang
mengatur standar pratek keperawatan dan berpedoman pada etika profesi yang berlaku
d da kebijakan mengenai ruang lingkup dan batasan tanggung jawab serta kegiatan
staf keperawatan Pengertian+ ebagai contoh kebijakan ialah penyuntikan pengobatan
pada terapi intra$ena pemberian darah dan produk darah menerima pesan melalui
telepon pemberian informasi kepada mass media dan polisi pencatatan dan pelaporan
pelaksanaan prosedur kerja
e Tersedianya pedoman praktek keperawatan yang meliputi+
2 Prinsip-prinsip yang mendasari prosedur
7 6aris besar prosedur
lt emungkinan perawat menyesuaikan prosedur terhadap kebutuhan pasien
Etika a$leeongki 7827
5 tandar 5
Pengembangan staf dan program pendididkan arus ada program pengembangan
dan pendidikan berkesinambungan agar setiap keperawatan dapat meningkatkan
kemampuan profesionalnya riteria+
a Program pengembangan staf dikoordinasi oleh seorang perawat terdaftar
7212019 Makalah Kreativitas Manajemen Mutu Keperawatan
httpslidepdfcomreaderfullmakalah-kreativitas-manajemen-mutu-keperawatan 3035
35
b Tujuan program orientasi dan pelatihan harus mengacu pada efektifitas
program pelayanan
c Tersedianya program orientasi bagi smua staf keperawatan yang baru dan bagi
perawat yangbaru ditempatkan pada bidang khusus meliputi +
2 Informasi tentang hubungan antara pelayana keperawatan dengan rumah
sakit
7 Penjelasan mengenai kebijakan dan prosedur kerja dirumah sakit dan
pelayanan keperawatan
lt Penjelasan mengenai metode penugasan asuhan keperawatan dan standar
praktek keperawatan
A Prosedur penilaian terhadap staf keperawatan
B Penjelasan mengenai tugas dan fungsi khusus garis kewenangan dan
ruang lingkup tanggung jawab
5 1ara untuk mendapatkan bahan amp sumber yang tepat
D Identifikasi kebutuhan belajar bagi tiap indi$idu
4 Petunjuk mengenai prosedur pengamanan yang harus diikuti
3 Pelatihan mengenai tekhnik pertolongan hidup dasar basic life support
d Pencatatan kehadiran staf dalam program pengembanagan harus
disimpan dengan baik Etika a$leeongki 7827
D tandar D
E$aluasi dan pengendalian mutu Pelayanan keperawatan menjamin adanya asuhan
keperawatan yang mutu tinggi dengan terus menerus melibatkan diri dalam program
pengendalian mutu dirumah sakit riteria+
a danya rencana tertulis untuk melaksanakan program pengendalian mutu
keperawatan
b Program pengendalian mutu keperawatan meliputi+
2 Pelayanan keperawatan terhadap standar yang telah ditetapkan
7 Penampilan kerja semua tenaga perawat
lt Proses dan hasil pelayanan keperawatan
A Tersedianya pendayagunaan sumber daya dari rumah sakit
7212019 Makalah Kreativitas Manajemen Mutu Keperawatan
httpslidepdfcomreaderfullmakalah-kreativitas-manajemen-mutu-keperawatan 3135
35
c Perawat terdaftar ditugaskan untuk mengkoordinasi program ini
egiatan pengendalian mutu meliputi hal-hal+
2 Pemantauan+ pengumpulan informasi secara rutin tentang pemberian pelayanan
yang penting Pengkajian+ pengkajian secara periode tentang
7 Informasi tersebut diatas untuk mengidentififkasi maslaah penting dalam
pemberian pelayanan dan kemungkinan untuk mengatasinya
lt Tindakan + bila dan kemungkinan untuk mengatasi telah diketahui maka
tindakan harus diambil
A E$aluasi + keefektifan tindakan yang diambil harus di efaluasi untuk
dimanfaatkan dalam jangga panjang
B mpan balik + hasil kegiatan dikomunikasikan kepada staf secara teratur
d aftar hadir dan periksalah pertemuan disimpanyang secara teliti mencerminkan
transaksi kesimpulan rekomendasi tindakan yang diambil dan hasil tindakan
tersebutsebagaihasil dari kegiatan-kegiatan pengendalian mutu Etika a$leeongki
7827
7212019 Makalah Kreativitas Manajemen Mutu Keperawatan
httpslidepdfcomreaderfullmakalah-kreativitas-manajemen-mutu-keperawatan 3235
35
BAB III
PEBAHASAN
A Kreativitas Dala( anaje(en utu Ke)era-atan
alam menyikapi tantangan global terhadap tuntutan pelayanan
keperawatan maka diperlukan suatu kinerja kepemimpinan yang baik leadership
beha$ior erbagai kondisi yang mempengaruhi pelayanan keperawatan saat ini
adalah tingginya angka kematian ibu dan bayi gii buruk penyakit infeksi menular
degenerati$e ICI flu burung R tingginya angka dari gangguan kesehatan
mental dan lain lain
nggri 7822 menyatakan peran sebagai seorang pemimpin dalam
pelayanan keperawatan adalah menjadi model kepemimpinan yang berpusat pada
prinsip principle centered leadership ika seseorang atau organisasi mempunyai
suatu prinsip dalam hal kepemimpinan maka akan menjadi model bagi orang ataupun
organisasi lainnya uatu model karakter dan kompetensi akan menghasilkan sikap
kepercayaan yang didapatkan dari orang lain maupun lingkungan sekitar odel
kepemimpinan adalah suatu kombinasi diri kita sebagai pribadi dan kompetensi yang
telah kita kerjakan sehingga kedua kualitas ini dapat mewakili potensi kita sebagai
leadership
paya dalam peningkatan mutu pelayanan keperawatan dapat dilaksanakan
melalui clinical go$ernance yang merupakan suatu cara atau system yang menjamin
dan meningkatkan mutu pelayanan secara sistematis dan efisien dalam suatu organisasi
kesehatan seperti halnya rumah sakit paya peningkatan mutu sangat terkait dengan
standar baik secara input proses maupun outcome tandar outcome sangatlah penting
sebagai indicator mutu klinis alam adanya penetapan indicator mutu
pelayanan keperawatan maka dapat memonitoring pencapaian outcome yang
diharapkan atau menjadi tujuan dari pelayanan keperawatan
7212019 Makalah Kreativitas Manajemen Mutu Keperawatan
httpslidepdfcomreaderfullmakalah-kreativitas-manajemen-mutu-keperawatan 3335
35
eorang perawat haruslah dapat memberikan kontribusi pemikiran ide
gagasan ino$asi kreatifitas dan pendapat sesuai dengan perkembangan Ilmu
Teknologi di idang esehatan terutama bidang pelayanan eperawatan demi
kemajuan dan peningkatan pelayanan keperawatan reti$itas tersebut digunakan
untuk menemukan hal-hal atau ide baru yang tidak monoton sehingga pasien dapat
merasakan suatu perubahan dalam pemberian pelayanan keperawatan
alah satu contoh kreati$itas dalam pelayanan keperawatan yaitu di ruang
perawatan anak perawat ditugaskan untuk menginjeksi Perawat masuk ke
ruangan tanpa basa basi langsung mengambil suntik yang berisi obat dan akan
langsung menginjeksi pasien anak tersebut pontan anak itu langsung menangis
karena katakutan i ruang perawatan anak yang berbeda perawat menggunakan
komunikasi terapeutik kepada pasien anak perawat mengajak pasien anak tersebut
untuk bernyanyi bersamanya dengan sambil menginjeksi obat arena anak tersebut
diajak bernyanyi sehingga lebih merasa tenang dan tidak ketakutan ari sini dapat kita
lihat bagaimana perbedaan pola berfikir perawat yang kreatif dan tidak kreatif
ika seorang perawat mampu berfikir dan bertindak secara kreatif maka tingkat
kepuasan dari pasien akan ikut meningkat sehingga mempengaruhi mutu pelayanan
keperawatan aka dari itu seorang manajer perawat harus lebih terbuka akan ide
gagasan baru yang lebih kreatif dan tidak berfokus hanya pada sesuatu yang sudah
baku
7212019 Makalah Kreativitas Manajemen Mutu Keperawatan
httpslidepdfcomreaderfullmakalah-kreativitas-manajemen-mutu-keperawatan 3435
35
BAB
PENUTUP
A Kesi()ulan
9rang-orang yang berfikiran kraetif nampaknya selalu mempunyai fikiran yang
menyimpang dari jalur biasanya ejalan dengan itu dia dihadapkan pada berbagai
resiko kan tetapi setelah pola berfikirnya menghasilkan buah fikiran baru yang lebih
baik barulah dia mendapat pengakuan kreatif dan oranglain pun akan mengikuti apayang telah dia lahirkan dari ide kreatifnya amun berfikir kreatif tidak selalu mudah
oleh karena situasi kondisi dan lingkungan juga ikut menentukan pembentukan
manusia-manusia berfikiran kreatif
alam pemberian pelayanan keperawatan kreati$itas dari seorang perawat
manajer sangat mempengaruhi tingkat kepuasan pasien ehingga mutu pelayanan
keperawatan pun meningkat alam upaya pemberian pelayanan yang bermutu
perawat tidak boleh kaku dan menutup diri Pola fikir perawat sudah harus dilatih
untuk menciptakan dan menerima hal-hal baru yang dapat menunjang peningkatan
mutu pelayanan keperawatan
B Saran
dapun saran yang diharapkan penulis kepada pembaca agar pembaca dapat
mulai menerapkan manajemen mutu di kehidupan sehari-hari ulai meningkatkan
manajemen mutu dan dapat menjaga kualitas mutu dengan sebaik mungkin Terutama
manajemen mutu dalam pelayanan keperawatan yang diberikan kepada klien maupun
pasien sehingga dapat menjadi perawat yang professional
7212019 Makalah Kreativitas Manajemen Mutu Keperawatan
httpslidepdfcomreaderfullmakalah-kreativitas-manajemen-mutu-keperawatan 3535
DATA PUSTAKA
Endri stuti 788B Indikator utu eperawatan enurut
http+wwwmutupelayanankesehatannetinde0phppublikasiartikel23headline
27D7-jenis-jenis-indikator-mutu-pelayanan-keperawatan i akses pada tanggal 78
o$ember 782B
angunhardjono 2345 engembangkan kreati$itas Logyakarta+ anisius
udjiran kk 788D
RatiaRamli7828 anajemeneperawatan http+wwwacademiaeduADB8BA4anaj
emenMeperawatanMyMRatiaMep iakses pada tanggal 78 o$ember 782B
emiawan R 1onny 2334 imensi reatif dalam gtilsafat Ilmu andung+ Remaja Rosda
arya
tami unandar 1 engembangkan Inisatif dan reati$itas nak urnal Pemikiran
dan Penelitian Psikologi PI996I o 7 Colume II + 233D
ijono joko 2333 anajemen utu Pelayanan esehatan Col2 urabaya + irlangga
ni$ersity Press
indy Rakhmawati 7883 Pengawasan dan Pengendalian dalam Pelayanan
eperawatan http+pustakaunpadacidwpcontentuploads78288ltpengawasanMdanMpe
ngendalianMdlmMpelayananMkeperawatanpdf i akses pada tanggal 78 o$ember
782B
7212019 Makalah Kreativitas Manajemen Mutu Keperawatan
httpslidepdfcomreaderfullmakalah-kreativitas-manajemen-mutu-keperawatan 2635
35
lt Total Fuality manajemen T
Total uality anajemen manajemen kualitas menyeluruh adalah suatu cara
meningkatkan performansi secara terus menerus pada setiap le$el operasi atau proses
dalam setiap area fungsional dari suatu organisasi dengan menggunakan semua sumber
daya manusia dan modal yang tersedia dan berfokus pada kepuasan pasien dan perbaikan
mutu menyeluruh indy 7883
Inikatampr utu Ke)era-atan
Indikator utu eperawatan menurut
ategori kuran
kuran berfokus
outcomes pasien
2 ngka kematian pasien karena komplikasi operasi
7 ngka decubitus
lt ngka pasien jatuh
A ngka psien jatuh dengan cidera
B ngka restrain
5 I karena pemasangan cateter di I1
D lood stream infection karena pemasangan cateter line central di I1 dan
4 CP di I1 dn 1
kuran berfokus
pada inter$ensi
perawat
3 onseling berhenti merokok pada kasus I
28 onseling berhenti merokok pada kasus 6agal jantung
22 onseling berhenti merokok pada kasus Peneumonia
kuran berfokus pada system
27 Perbandingan antara R CP P dan kontrak
2lt am perawatan pasien per hari oleh RPP dan P
2A Practice En$ironment caleKursing ork Inde0
2B Turn o$er
umber+ The ational atabase of ursing uality Indicators I788D
7212019 Makalah Kreativitas Manajemen Mutu Keperawatan
httpslidepdfcomreaderfullmakalah-kreativitas-manajemen-mutu-keperawatan 2735
35
6 Pengembangan tandar Pelayanan eperawatan
2 tandar 2
gtalsafah dan tujuan Pelayanan keperawatan diorganisasi dan dikelola agar
dapat memberikan asuhan keperawatan yang optimal bagi pasien sesuai dengan
standar yang ditetapkan riteria+
a okumen tertulis yang memuat tujuan pelayanan keperawatan harus
mencerminkan peran rumah sakit dan harus menjadi acuan pelayanan keperawatan
serta diketahui oleh semua unit lain okumen ini harus selalu tersedia untuk
semua petugas pelayanan keperawatan
b etiap unit keperawatan dapat mengembangkan sendiri tujuan khusus
pelayanan keperawatan
c okumen ini harus disempurnakan paling sedikit setiap lt tahun
d agan struktur organisasi harus memperlihatkan secara jelas garis
e omando tanggung jawab kewenangan serta hubungan kerja dalam
pelayanan keperawatan dan hubungan dengan unit lain
f raian tugas tertentu yang tertulis harus diberikan kepada setiap petugas hal
hal sebagai berikut +
2 ualifikasi yang dibutuhkan untuk jabatan petugas yang bersangkutan
garis kewenangan
7 gtungsi dan tanggungjawab
lt gtrekuensi dan jenis penilaian kemamapuan staf
A asa kerja dan kondisi pelayanan Etika a$leeongki 7827
7 tandar 7
dministrasi dan pengelolaan Pendekatan sistematika yang digunakan untuk
memberikan asuhan keperawatan yang berorientasi pada kebutuhan pasien riteria+
7212019 Makalah Kreativitas Manajemen Mutu Keperawatan
httpslidepdfcomreaderfullmakalah-kreativitas-manajemen-mutu-keperawatan 2835
35
a suhan keperawatan mencerminkan standar praktek keperawatan yang berlaku
dan ditujukan pada pasien atau keluarganya yang mencakup asuhan
keperawatan dasar penugasan pasien atau keperawatan terpadu
b Perawat bertanggungjawab terhadap semua aspek asuhan keperawatan
c taff keperawatan senantiasa harus menghormati hak keleluasaan pribadi
martabat dan kerahasiaan pasien
d taff keperawatan berpartisipasi pada berbagai pertemuan tentag asuhan pasien
e Penelitian keperawatan
f ila penelitian keperawatan dilakukan hak asasi pasien harus dilindungi sesuai
dengan pedoman yang berlaku dengan menjunung tinggi etika profesi Etika
a$leeongki 7827
lt tandar lt
taff dan pimpinan Pelayanan keperawatan dikelola untuk mencapai tujuan
pelayanan riteria+
a Pelayanan keperawatan dipimpin oleh seorang perawat yang mempunyai
kualifikasi manager
b epala keperawatan mempunyai kewenangan atau bertanggungjawab bagi
berfungsinya pelayanan keperawatan G sebagai anggota pimpinan harus aktif
menghadiri rapat pimpinan
c pabila kepala perawatan berghalangan harus ada seorang perawat pengganti
yang cakap dapat diserahi tanggungjawab dan kewenangan
d etiap perawat harus mempunyai iin praktek perawat yang masi berlaku dan
berkualifikasi professional sesuai jabatan yang didudukinya
e umlah dan jenis tenaga keperawatan disesuaikan dengan kebutuhan
pasien fasilitas dan peralatan Etika a$leeongki 7827
A tandar A
gtasilitas dan peralatan harus memadai untuk mencapai tujuan peayanan
keperawatan riteria+
7212019 Makalah Kreativitas Manajemen Mutu Keperawatan
httpslidepdfcomreaderfullmakalah-kreativitas-manajemen-mutu-keperawatan 2935
35
a Tersedianya tempat dan peralatan yang sesuai untuk melaksanakan tugas
b ila digunakan peralatan khusus peralatan tersebut dijalankan oleh staf yang
telah mendapatkan pelatihan Etika a$leeongki 7827
B tandar B
ebijakan dan prosedur danya kebijakan dan prosedur secara tertulis yang sesuai dengan
kemajuan ilmu pengetahuan dan prinsip praktek keperawatan yang konsisten dengan
tujuan pelayanan keperawatan riteria+
a epala keperawatan bertanggung jawab terhadap perumusan dan pelaksanaan
kebijakan dan prosedur keperawatan
b taf keperawatan yang aktif terlibat dalam asuhan langsung kepada pasien harus
diikut sertakan dalam perumusan kebijakan dan prosedur keperawatan
c da bukti bahwa staf keperawatan bertindak berdasarkan ketentuan hukum yang
mengatur standar pratek keperawatan dan berpedoman pada etika profesi yang berlaku
d da kebijakan mengenai ruang lingkup dan batasan tanggung jawab serta kegiatan
staf keperawatan Pengertian+ ebagai contoh kebijakan ialah penyuntikan pengobatan
pada terapi intra$ena pemberian darah dan produk darah menerima pesan melalui
telepon pemberian informasi kepada mass media dan polisi pencatatan dan pelaporan
pelaksanaan prosedur kerja
e Tersedianya pedoman praktek keperawatan yang meliputi+
2 Prinsip-prinsip yang mendasari prosedur
7 6aris besar prosedur
lt emungkinan perawat menyesuaikan prosedur terhadap kebutuhan pasien
Etika a$leeongki 7827
5 tandar 5
Pengembangan staf dan program pendididkan arus ada program pengembangan
dan pendidikan berkesinambungan agar setiap keperawatan dapat meningkatkan
kemampuan profesionalnya riteria+
a Program pengembangan staf dikoordinasi oleh seorang perawat terdaftar
7212019 Makalah Kreativitas Manajemen Mutu Keperawatan
httpslidepdfcomreaderfullmakalah-kreativitas-manajemen-mutu-keperawatan 3035
35
b Tujuan program orientasi dan pelatihan harus mengacu pada efektifitas
program pelayanan
c Tersedianya program orientasi bagi smua staf keperawatan yang baru dan bagi
perawat yangbaru ditempatkan pada bidang khusus meliputi +
2 Informasi tentang hubungan antara pelayana keperawatan dengan rumah
sakit
7 Penjelasan mengenai kebijakan dan prosedur kerja dirumah sakit dan
pelayanan keperawatan
lt Penjelasan mengenai metode penugasan asuhan keperawatan dan standar
praktek keperawatan
A Prosedur penilaian terhadap staf keperawatan
B Penjelasan mengenai tugas dan fungsi khusus garis kewenangan dan
ruang lingkup tanggung jawab
5 1ara untuk mendapatkan bahan amp sumber yang tepat
D Identifikasi kebutuhan belajar bagi tiap indi$idu
4 Petunjuk mengenai prosedur pengamanan yang harus diikuti
3 Pelatihan mengenai tekhnik pertolongan hidup dasar basic life support
d Pencatatan kehadiran staf dalam program pengembanagan harus
disimpan dengan baik Etika a$leeongki 7827
D tandar D
E$aluasi dan pengendalian mutu Pelayanan keperawatan menjamin adanya asuhan
keperawatan yang mutu tinggi dengan terus menerus melibatkan diri dalam program
pengendalian mutu dirumah sakit riteria+
a danya rencana tertulis untuk melaksanakan program pengendalian mutu
keperawatan
b Program pengendalian mutu keperawatan meliputi+
2 Pelayanan keperawatan terhadap standar yang telah ditetapkan
7 Penampilan kerja semua tenaga perawat
lt Proses dan hasil pelayanan keperawatan
A Tersedianya pendayagunaan sumber daya dari rumah sakit
7212019 Makalah Kreativitas Manajemen Mutu Keperawatan
httpslidepdfcomreaderfullmakalah-kreativitas-manajemen-mutu-keperawatan 3135
35
c Perawat terdaftar ditugaskan untuk mengkoordinasi program ini
egiatan pengendalian mutu meliputi hal-hal+
2 Pemantauan+ pengumpulan informasi secara rutin tentang pemberian pelayanan
yang penting Pengkajian+ pengkajian secara periode tentang
7 Informasi tersebut diatas untuk mengidentififkasi maslaah penting dalam
pemberian pelayanan dan kemungkinan untuk mengatasinya
lt Tindakan + bila dan kemungkinan untuk mengatasi telah diketahui maka
tindakan harus diambil
A E$aluasi + keefektifan tindakan yang diambil harus di efaluasi untuk
dimanfaatkan dalam jangga panjang
B mpan balik + hasil kegiatan dikomunikasikan kepada staf secara teratur
d aftar hadir dan periksalah pertemuan disimpanyang secara teliti mencerminkan
transaksi kesimpulan rekomendasi tindakan yang diambil dan hasil tindakan
tersebutsebagaihasil dari kegiatan-kegiatan pengendalian mutu Etika a$leeongki
7827
7212019 Makalah Kreativitas Manajemen Mutu Keperawatan
httpslidepdfcomreaderfullmakalah-kreativitas-manajemen-mutu-keperawatan 3235
35
BAB III
PEBAHASAN
A Kreativitas Dala( anaje(en utu Ke)era-atan
alam menyikapi tantangan global terhadap tuntutan pelayanan
keperawatan maka diperlukan suatu kinerja kepemimpinan yang baik leadership
beha$ior erbagai kondisi yang mempengaruhi pelayanan keperawatan saat ini
adalah tingginya angka kematian ibu dan bayi gii buruk penyakit infeksi menular
degenerati$e ICI flu burung R tingginya angka dari gangguan kesehatan
mental dan lain lain
nggri 7822 menyatakan peran sebagai seorang pemimpin dalam
pelayanan keperawatan adalah menjadi model kepemimpinan yang berpusat pada
prinsip principle centered leadership ika seseorang atau organisasi mempunyai
suatu prinsip dalam hal kepemimpinan maka akan menjadi model bagi orang ataupun
organisasi lainnya uatu model karakter dan kompetensi akan menghasilkan sikap
kepercayaan yang didapatkan dari orang lain maupun lingkungan sekitar odel
kepemimpinan adalah suatu kombinasi diri kita sebagai pribadi dan kompetensi yang
telah kita kerjakan sehingga kedua kualitas ini dapat mewakili potensi kita sebagai
leadership
paya dalam peningkatan mutu pelayanan keperawatan dapat dilaksanakan
melalui clinical go$ernance yang merupakan suatu cara atau system yang menjamin
dan meningkatkan mutu pelayanan secara sistematis dan efisien dalam suatu organisasi
kesehatan seperti halnya rumah sakit paya peningkatan mutu sangat terkait dengan
standar baik secara input proses maupun outcome tandar outcome sangatlah penting
sebagai indicator mutu klinis alam adanya penetapan indicator mutu
pelayanan keperawatan maka dapat memonitoring pencapaian outcome yang
diharapkan atau menjadi tujuan dari pelayanan keperawatan
7212019 Makalah Kreativitas Manajemen Mutu Keperawatan
httpslidepdfcomreaderfullmakalah-kreativitas-manajemen-mutu-keperawatan 3335
35
eorang perawat haruslah dapat memberikan kontribusi pemikiran ide
gagasan ino$asi kreatifitas dan pendapat sesuai dengan perkembangan Ilmu
Teknologi di idang esehatan terutama bidang pelayanan eperawatan demi
kemajuan dan peningkatan pelayanan keperawatan reti$itas tersebut digunakan
untuk menemukan hal-hal atau ide baru yang tidak monoton sehingga pasien dapat
merasakan suatu perubahan dalam pemberian pelayanan keperawatan
alah satu contoh kreati$itas dalam pelayanan keperawatan yaitu di ruang
perawatan anak perawat ditugaskan untuk menginjeksi Perawat masuk ke
ruangan tanpa basa basi langsung mengambil suntik yang berisi obat dan akan
langsung menginjeksi pasien anak tersebut pontan anak itu langsung menangis
karena katakutan i ruang perawatan anak yang berbeda perawat menggunakan
komunikasi terapeutik kepada pasien anak perawat mengajak pasien anak tersebut
untuk bernyanyi bersamanya dengan sambil menginjeksi obat arena anak tersebut
diajak bernyanyi sehingga lebih merasa tenang dan tidak ketakutan ari sini dapat kita
lihat bagaimana perbedaan pola berfikir perawat yang kreatif dan tidak kreatif
ika seorang perawat mampu berfikir dan bertindak secara kreatif maka tingkat
kepuasan dari pasien akan ikut meningkat sehingga mempengaruhi mutu pelayanan
keperawatan aka dari itu seorang manajer perawat harus lebih terbuka akan ide
gagasan baru yang lebih kreatif dan tidak berfokus hanya pada sesuatu yang sudah
baku
7212019 Makalah Kreativitas Manajemen Mutu Keperawatan
httpslidepdfcomreaderfullmakalah-kreativitas-manajemen-mutu-keperawatan 3435
35
BAB
PENUTUP
A Kesi()ulan
9rang-orang yang berfikiran kraetif nampaknya selalu mempunyai fikiran yang
menyimpang dari jalur biasanya ejalan dengan itu dia dihadapkan pada berbagai
resiko kan tetapi setelah pola berfikirnya menghasilkan buah fikiran baru yang lebih
baik barulah dia mendapat pengakuan kreatif dan oranglain pun akan mengikuti apayang telah dia lahirkan dari ide kreatifnya amun berfikir kreatif tidak selalu mudah
oleh karena situasi kondisi dan lingkungan juga ikut menentukan pembentukan
manusia-manusia berfikiran kreatif
alam pemberian pelayanan keperawatan kreati$itas dari seorang perawat
manajer sangat mempengaruhi tingkat kepuasan pasien ehingga mutu pelayanan
keperawatan pun meningkat alam upaya pemberian pelayanan yang bermutu
perawat tidak boleh kaku dan menutup diri Pola fikir perawat sudah harus dilatih
untuk menciptakan dan menerima hal-hal baru yang dapat menunjang peningkatan
mutu pelayanan keperawatan
B Saran
dapun saran yang diharapkan penulis kepada pembaca agar pembaca dapat
mulai menerapkan manajemen mutu di kehidupan sehari-hari ulai meningkatkan
manajemen mutu dan dapat menjaga kualitas mutu dengan sebaik mungkin Terutama
manajemen mutu dalam pelayanan keperawatan yang diberikan kepada klien maupun
pasien sehingga dapat menjadi perawat yang professional
7212019 Makalah Kreativitas Manajemen Mutu Keperawatan
httpslidepdfcomreaderfullmakalah-kreativitas-manajemen-mutu-keperawatan 3535
DATA PUSTAKA
Endri stuti 788B Indikator utu eperawatan enurut
http+wwwmutupelayanankesehatannetinde0phppublikasiartikel23headline
27D7-jenis-jenis-indikator-mutu-pelayanan-keperawatan i akses pada tanggal 78
o$ember 782B
angunhardjono 2345 engembangkan kreati$itas Logyakarta+ anisius
udjiran kk 788D
RatiaRamli7828 anajemeneperawatan http+wwwacademiaeduADB8BA4anaj
emenMeperawatanMyMRatiaMep iakses pada tanggal 78 o$ember 782B
emiawan R 1onny 2334 imensi reatif dalam gtilsafat Ilmu andung+ Remaja Rosda
arya
tami unandar 1 engembangkan Inisatif dan reati$itas nak urnal Pemikiran
dan Penelitian Psikologi PI996I o 7 Colume II + 233D
ijono joko 2333 anajemen utu Pelayanan esehatan Col2 urabaya + irlangga
ni$ersity Press
indy Rakhmawati 7883 Pengawasan dan Pengendalian dalam Pelayanan
eperawatan http+pustakaunpadacidwpcontentuploads78288ltpengawasanMdanMpe
ngendalianMdlmMpelayananMkeperawatanpdf i akses pada tanggal 78 o$ember
782B
7212019 Makalah Kreativitas Manajemen Mutu Keperawatan
httpslidepdfcomreaderfullmakalah-kreativitas-manajemen-mutu-keperawatan 2735
35
6 Pengembangan tandar Pelayanan eperawatan
2 tandar 2
gtalsafah dan tujuan Pelayanan keperawatan diorganisasi dan dikelola agar
dapat memberikan asuhan keperawatan yang optimal bagi pasien sesuai dengan
standar yang ditetapkan riteria+
a okumen tertulis yang memuat tujuan pelayanan keperawatan harus
mencerminkan peran rumah sakit dan harus menjadi acuan pelayanan keperawatan
serta diketahui oleh semua unit lain okumen ini harus selalu tersedia untuk
semua petugas pelayanan keperawatan
b etiap unit keperawatan dapat mengembangkan sendiri tujuan khusus
pelayanan keperawatan
c okumen ini harus disempurnakan paling sedikit setiap lt tahun
d agan struktur organisasi harus memperlihatkan secara jelas garis
e omando tanggung jawab kewenangan serta hubungan kerja dalam
pelayanan keperawatan dan hubungan dengan unit lain
f raian tugas tertentu yang tertulis harus diberikan kepada setiap petugas hal
hal sebagai berikut +
2 ualifikasi yang dibutuhkan untuk jabatan petugas yang bersangkutan
garis kewenangan
7 gtungsi dan tanggungjawab
lt gtrekuensi dan jenis penilaian kemamapuan staf
A asa kerja dan kondisi pelayanan Etika a$leeongki 7827
7 tandar 7
dministrasi dan pengelolaan Pendekatan sistematika yang digunakan untuk
memberikan asuhan keperawatan yang berorientasi pada kebutuhan pasien riteria+
7212019 Makalah Kreativitas Manajemen Mutu Keperawatan
httpslidepdfcomreaderfullmakalah-kreativitas-manajemen-mutu-keperawatan 2835
35
a suhan keperawatan mencerminkan standar praktek keperawatan yang berlaku
dan ditujukan pada pasien atau keluarganya yang mencakup asuhan
keperawatan dasar penugasan pasien atau keperawatan terpadu
b Perawat bertanggungjawab terhadap semua aspek asuhan keperawatan
c taff keperawatan senantiasa harus menghormati hak keleluasaan pribadi
martabat dan kerahasiaan pasien
d taff keperawatan berpartisipasi pada berbagai pertemuan tentag asuhan pasien
e Penelitian keperawatan
f ila penelitian keperawatan dilakukan hak asasi pasien harus dilindungi sesuai
dengan pedoman yang berlaku dengan menjunung tinggi etika profesi Etika
a$leeongki 7827
lt tandar lt
taff dan pimpinan Pelayanan keperawatan dikelola untuk mencapai tujuan
pelayanan riteria+
a Pelayanan keperawatan dipimpin oleh seorang perawat yang mempunyai
kualifikasi manager
b epala keperawatan mempunyai kewenangan atau bertanggungjawab bagi
berfungsinya pelayanan keperawatan G sebagai anggota pimpinan harus aktif
menghadiri rapat pimpinan
c pabila kepala perawatan berghalangan harus ada seorang perawat pengganti
yang cakap dapat diserahi tanggungjawab dan kewenangan
d etiap perawat harus mempunyai iin praktek perawat yang masi berlaku dan
berkualifikasi professional sesuai jabatan yang didudukinya
e umlah dan jenis tenaga keperawatan disesuaikan dengan kebutuhan
pasien fasilitas dan peralatan Etika a$leeongki 7827
A tandar A
gtasilitas dan peralatan harus memadai untuk mencapai tujuan peayanan
keperawatan riteria+
7212019 Makalah Kreativitas Manajemen Mutu Keperawatan
httpslidepdfcomreaderfullmakalah-kreativitas-manajemen-mutu-keperawatan 2935
35
a Tersedianya tempat dan peralatan yang sesuai untuk melaksanakan tugas
b ila digunakan peralatan khusus peralatan tersebut dijalankan oleh staf yang
telah mendapatkan pelatihan Etika a$leeongki 7827
B tandar B
ebijakan dan prosedur danya kebijakan dan prosedur secara tertulis yang sesuai dengan
kemajuan ilmu pengetahuan dan prinsip praktek keperawatan yang konsisten dengan
tujuan pelayanan keperawatan riteria+
a epala keperawatan bertanggung jawab terhadap perumusan dan pelaksanaan
kebijakan dan prosedur keperawatan
b taf keperawatan yang aktif terlibat dalam asuhan langsung kepada pasien harus
diikut sertakan dalam perumusan kebijakan dan prosedur keperawatan
c da bukti bahwa staf keperawatan bertindak berdasarkan ketentuan hukum yang
mengatur standar pratek keperawatan dan berpedoman pada etika profesi yang berlaku
d da kebijakan mengenai ruang lingkup dan batasan tanggung jawab serta kegiatan
staf keperawatan Pengertian+ ebagai contoh kebijakan ialah penyuntikan pengobatan
pada terapi intra$ena pemberian darah dan produk darah menerima pesan melalui
telepon pemberian informasi kepada mass media dan polisi pencatatan dan pelaporan
pelaksanaan prosedur kerja
e Tersedianya pedoman praktek keperawatan yang meliputi+
2 Prinsip-prinsip yang mendasari prosedur
7 6aris besar prosedur
lt emungkinan perawat menyesuaikan prosedur terhadap kebutuhan pasien
Etika a$leeongki 7827
5 tandar 5
Pengembangan staf dan program pendididkan arus ada program pengembangan
dan pendidikan berkesinambungan agar setiap keperawatan dapat meningkatkan
kemampuan profesionalnya riteria+
a Program pengembangan staf dikoordinasi oleh seorang perawat terdaftar
7212019 Makalah Kreativitas Manajemen Mutu Keperawatan
httpslidepdfcomreaderfullmakalah-kreativitas-manajemen-mutu-keperawatan 3035
35
b Tujuan program orientasi dan pelatihan harus mengacu pada efektifitas
program pelayanan
c Tersedianya program orientasi bagi smua staf keperawatan yang baru dan bagi
perawat yangbaru ditempatkan pada bidang khusus meliputi +
2 Informasi tentang hubungan antara pelayana keperawatan dengan rumah
sakit
7 Penjelasan mengenai kebijakan dan prosedur kerja dirumah sakit dan
pelayanan keperawatan
lt Penjelasan mengenai metode penugasan asuhan keperawatan dan standar
praktek keperawatan
A Prosedur penilaian terhadap staf keperawatan
B Penjelasan mengenai tugas dan fungsi khusus garis kewenangan dan
ruang lingkup tanggung jawab
5 1ara untuk mendapatkan bahan amp sumber yang tepat
D Identifikasi kebutuhan belajar bagi tiap indi$idu
4 Petunjuk mengenai prosedur pengamanan yang harus diikuti
3 Pelatihan mengenai tekhnik pertolongan hidup dasar basic life support
d Pencatatan kehadiran staf dalam program pengembanagan harus
disimpan dengan baik Etika a$leeongki 7827
D tandar D
E$aluasi dan pengendalian mutu Pelayanan keperawatan menjamin adanya asuhan
keperawatan yang mutu tinggi dengan terus menerus melibatkan diri dalam program
pengendalian mutu dirumah sakit riteria+
a danya rencana tertulis untuk melaksanakan program pengendalian mutu
keperawatan
b Program pengendalian mutu keperawatan meliputi+
2 Pelayanan keperawatan terhadap standar yang telah ditetapkan
7 Penampilan kerja semua tenaga perawat
lt Proses dan hasil pelayanan keperawatan
A Tersedianya pendayagunaan sumber daya dari rumah sakit
7212019 Makalah Kreativitas Manajemen Mutu Keperawatan
httpslidepdfcomreaderfullmakalah-kreativitas-manajemen-mutu-keperawatan 3135
35
c Perawat terdaftar ditugaskan untuk mengkoordinasi program ini
egiatan pengendalian mutu meliputi hal-hal+
2 Pemantauan+ pengumpulan informasi secara rutin tentang pemberian pelayanan
yang penting Pengkajian+ pengkajian secara periode tentang
7 Informasi tersebut diatas untuk mengidentififkasi maslaah penting dalam
pemberian pelayanan dan kemungkinan untuk mengatasinya
lt Tindakan + bila dan kemungkinan untuk mengatasi telah diketahui maka
tindakan harus diambil
A E$aluasi + keefektifan tindakan yang diambil harus di efaluasi untuk
dimanfaatkan dalam jangga panjang
B mpan balik + hasil kegiatan dikomunikasikan kepada staf secara teratur
d aftar hadir dan periksalah pertemuan disimpanyang secara teliti mencerminkan
transaksi kesimpulan rekomendasi tindakan yang diambil dan hasil tindakan
tersebutsebagaihasil dari kegiatan-kegiatan pengendalian mutu Etika a$leeongki
7827
7212019 Makalah Kreativitas Manajemen Mutu Keperawatan
httpslidepdfcomreaderfullmakalah-kreativitas-manajemen-mutu-keperawatan 3235
35
BAB III
PEBAHASAN
A Kreativitas Dala( anaje(en utu Ke)era-atan
alam menyikapi tantangan global terhadap tuntutan pelayanan
keperawatan maka diperlukan suatu kinerja kepemimpinan yang baik leadership
beha$ior erbagai kondisi yang mempengaruhi pelayanan keperawatan saat ini
adalah tingginya angka kematian ibu dan bayi gii buruk penyakit infeksi menular
degenerati$e ICI flu burung R tingginya angka dari gangguan kesehatan
mental dan lain lain
nggri 7822 menyatakan peran sebagai seorang pemimpin dalam
pelayanan keperawatan adalah menjadi model kepemimpinan yang berpusat pada
prinsip principle centered leadership ika seseorang atau organisasi mempunyai
suatu prinsip dalam hal kepemimpinan maka akan menjadi model bagi orang ataupun
organisasi lainnya uatu model karakter dan kompetensi akan menghasilkan sikap
kepercayaan yang didapatkan dari orang lain maupun lingkungan sekitar odel
kepemimpinan adalah suatu kombinasi diri kita sebagai pribadi dan kompetensi yang
telah kita kerjakan sehingga kedua kualitas ini dapat mewakili potensi kita sebagai
leadership
paya dalam peningkatan mutu pelayanan keperawatan dapat dilaksanakan
melalui clinical go$ernance yang merupakan suatu cara atau system yang menjamin
dan meningkatkan mutu pelayanan secara sistematis dan efisien dalam suatu organisasi
kesehatan seperti halnya rumah sakit paya peningkatan mutu sangat terkait dengan
standar baik secara input proses maupun outcome tandar outcome sangatlah penting
sebagai indicator mutu klinis alam adanya penetapan indicator mutu
pelayanan keperawatan maka dapat memonitoring pencapaian outcome yang
diharapkan atau menjadi tujuan dari pelayanan keperawatan
7212019 Makalah Kreativitas Manajemen Mutu Keperawatan
httpslidepdfcomreaderfullmakalah-kreativitas-manajemen-mutu-keperawatan 3335
35
eorang perawat haruslah dapat memberikan kontribusi pemikiran ide
gagasan ino$asi kreatifitas dan pendapat sesuai dengan perkembangan Ilmu
Teknologi di idang esehatan terutama bidang pelayanan eperawatan demi
kemajuan dan peningkatan pelayanan keperawatan reti$itas tersebut digunakan
untuk menemukan hal-hal atau ide baru yang tidak monoton sehingga pasien dapat
merasakan suatu perubahan dalam pemberian pelayanan keperawatan
alah satu contoh kreati$itas dalam pelayanan keperawatan yaitu di ruang
perawatan anak perawat ditugaskan untuk menginjeksi Perawat masuk ke
ruangan tanpa basa basi langsung mengambil suntik yang berisi obat dan akan
langsung menginjeksi pasien anak tersebut pontan anak itu langsung menangis
karena katakutan i ruang perawatan anak yang berbeda perawat menggunakan
komunikasi terapeutik kepada pasien anak perawat mengajak pasien anak tersebut
untuk bernyanyi bersamanya dengan sambil menginjeksi obat arena anak tersebut
diajak bernyanyi sehingga lebih merasa tenang dan tidak ketakutan ari sini dapat kita
lihat bagaimana perbedaan pola berfikir perawat yang kreatif dan tidak kreatif
ika seorang perawat mampu berfikir dan bertindak secara kreatif maka tingkat
kepuasan dari pasien akan ikut meningkat sehingga mempengaruhi mutu pelayanan
keperawatan aka dari itu seorang manajer perawat harus lebih terbuka akan ide
gagasan baru yang lebih kreatif dan tidak berfokus hanya pada sesuatu yang sudah
baku
7212019 Makalah Kreativitas Manajemen Mutu Keperawatan
httpslidepdfcomreaderfullmakalah-kreativitas-manajemen-mutu-keperawatan 3435
35
BAB
PENUTUP
A Kesi()ulan
9rang-orang yang berfikiran kraetif nampaknya selalu mempunyai fikiran yang
menyimpang dari jalur biasanya ejalan dengan itu dia dihadapkan pada berbagai
resiko kan tetapi setelah pola berfikirnya menghasilkan buah fikiran baru yang lebih
baik barulah dia mendapat pengakuan kreatif dan oranglain pun akan mengikuti apayang telah dia lahirkan dari ide kreatifnya amun berfikir kreatif tidak selalu mudah
oleh karena situasi kondisi dan lingkungan juga ikut menentukan pembentukan
manusia-manusia berfikiran kreatif
alam pemberian pelayanan keperawatan kreati$itas dari seorang perawat
manajer sangat mempengaruhi tingkat kepuasan pasien ehingga mutu pelayanan
keperawatan pun meningkat alam upaya pemberian pelayanan yang bermutu
perawat tidak boleh kaku dan menutup diri Pola fikir perawat sudah harus dilatih
untuk menciptakan dan menerima hal-hal baru yang dapat menunjang peningkatan
mutu pelayanan keperawatan
B Saran
dapun saran yang diharapkan penulis kepada pembaca agar pembaca dapat
mulai menerapkan manajemen mutu di kehidupan sehari-hari ulai meningkatkan
manajemen mutu dan dapat menjaga kualitas mutu dengan sebaik mungkin Terutama
manajemen mutu dalam pelayanan keperawatan yang diberikan kepada klien maupun
pasien sehingga dapat menjadi perawat yang professional
7212019 Makalah Kreativitas Manajemen Mutu Keperawatan
httpslidepdfcomreaderfullmakalah-kreativitas-manajemen-mutu-keperawatan 3535
DATA PUSTAKA
Endri stuti 788B Indikator utu eperawatan enurut
http+wwwmutupelayanankesehatannetinde0phppublikasiartikel23headline
27D7-jenis-jenis-indikator-mutu-pelayanan-keperawatan i akses pada tanggal 78
o$ember 782B
angunhardjono 2345 engembangkan kreati$itas Logyakarta+ anisius
udjiran kk 788D
RatiaRamli7828 anajemeneperawatan http+wwwacademiaeduADB8BA4anaj
emenMeperawatanMyMRatiaMep iakses pada tanggal 78 o$ember 782B
emiawan R 1onny 2334 imensi reatif dalam gtilsafat Ilmu andung+ Remaja Rosda
arya
tami unandar 1 engembangkan Inisatif dan reati$itas nak urnal Pemikiran
dan Penelitian Psikologi PI996I o 7 Colume II + 233D
ijono joko 2333 anajemen utu Pelayanan esehatan Col2 urabaya + irlangga
ni$ersity Press
indy Rakhmawati 7883 Pengawasan dan Pengendalian dalam Pelayanan
eperawatan http+pustakaunpadacidwpcontentuploads78288ltpengawasanMdanMpe
ngendalianMdlmMpelayananMkeperawatanpdf i akses pada tanggal 78 o$ember
782B
7212019 Makalah Kreativitas Manajemen Mutu Keperawatan
httpslidepdfcomreaderfullmakalah-kreativitas-manajemen-mutu-keperawatan 2835
35
a suhan keperawatan mencerminkan standar praktek keperawatan yang berlaku
dan ditujukan pada pasien atau keluarganya yang mencakup asuhan
keperawatan dasar penugasan pasien atau keperawatan terpadu
b Perawat bertanggungjawab terhadap semua aspek asuhan keperawatan
c taff keperawatan senantiasa harus menghormati hak keleluasaan pribadi
martabat dan kerahasiaan pasien
d taff keperawatan berpartisipasi pada berbagai pertemuan tentag asuhan pasien
e Penelitian keperawatan
f ila penelitian keperawatan dilakukan hak asasi pasien harus dilindungi sesuai
dengan pedoman yang berlaku dengan menjunung tinggi etika profesi Etika
a$leeongki 7827
lt tandar lt
taff dan pimpinan Pelayanan keperawatan dikelola untuk mencapai tujuan
pelayanan riteria+
a Pelayanan keperawatan dipimpin oleh seorang perawat yang mempunyai
kualifikasi manager
b epala keperawatan mempunyai kewenangan atau bertanggungjawab bagi
berfungsinya pelayanan keperawatan G sebagai anggota pimpinan harus aktif
menghadiri rapat pimpinan
c pabila kepala perawatan berghalangan harus ada seorang perawat pengganti
yang cakap dapat diserahi tanggungjawab dan kewenangan
d etiap perawat harus mempunyai iin praktek perawat yang masi berlaku dan
berkualifikasi professional sesuai jabatan yang didudukinya
e umlah dan jenis tenaga keperawatan disesuaikan dengan kebutuhan
pasien fasilitas dan peralatan Etika a$leeongki 7827
A tandar A
gtasilitas dan peralatan harus memadai untuk mencapai tujuan peayanan
keperawatan riteria+
7212019 Makalah Kreativitas Manajemen Mutu Keperawatan
httpslidepdfcomreaderfullmakalah-kreativitas-manajemen-mutu-keperawatan 2935
35
a Tersedianya tempat dan peralatan yang sesuai untuk melaksanakan tugas
b ila digunakan peralatan khusus peralatan tersebut dijalankan oleh staf yang
telah mendapatkan pelatihan Etika a$leeongki 7827
B tandar B
ebijakan dan prosedur danya kebijakan dan prosedur secara tertulis yang sesuai dengan
kemajuan ilmu pengetahuan dan prinsip praktek keperawatan yang konsisten dengan
tujuan pelayanan keperawatan riteria+
a epala keperawatan bertanggung jawab terhadap perumusan dan pelaksanaan
kebijakan dan prosedur keperawatan
b taf keperawatan yang aktif terlibat dalam asuhan langsung kepada pasien harus
diikut sertakan dalam perumusan kebijakan dan prosedur keperawatan
c da bukti bahwa staf keperawatan bertindak berdasarkan ketentuan hukum yang
mengatur standar pratek keperawatan dan berpedoman pada etika profesi yang berlaku
d da kebijakan mengenai ruang lingkup dan batasan tanggung jawab serta kegiatan
staf keperawatan Pengertian+ ebagai contoh kebijakan ialah penyuntikan pengobatan
pada terapi intra$ena pemberian darah dan produk darah menerima pesan melalui
telepon pemberian informasi kepada mass media dan polisi pencatatan dan pelaporan
pelaksanaan prosedur kerja
e Tersedianya pedoman praktek keperawatan yang meliputi+
2 Prinsip-prinsip yang mendasari prosedur
7 6aris besar prosedur
lt emungkinan perawat menyesuaikan prosedur terhadap kebutuhan pasien
Etika a$leeongki 7827
5 tandar 5
Pengembangan staf dan program pendididkan arus ada program pengembangan
dan pendidikan berkesinambungan agar setiap keperawatan dapat meningkatkan
kemampuan profesionalnya riteria+
a Program pengembangan staf dikoordinasi oleh seorang perawat terdaftar
7212019 Makalah Kreativitas Manajemen Mutu Keperawatan
httpslidepdfcomreaderfullmakalah-kreativitas-manajemen-mutu-keperawatan 3035
35
b Tujuan program orientasi dan pelatihan harus mengacu pada efektifitas
program pelayanan
c Tersedianya program orientasi bagi smua staf keperawatan yang baru dan bagi
perawat yangbaru ditempatkan pada bidang khusus meliputi +
2 Informasi tentang hubungan antara pelayana keperawatan dengan rumah
sakit
7 Penjelasan mengenai kebijakan dan prosedur kerja dirumah sakit dan
pelayanan keperawatan
lt Penjelasan mengenai metode penugasan asuhan keperawatan dan standar
praktek keperawatan
A Prosedur penilaian terhadap staf keperawatan
B Penjelasan mengenai tugas dan fungsi khusus garis kewenangan dan
ruang lingkup tanggung jawab
5 1ara untuk mendapatkan bahan amp sumber yang tepat
D Identifikasi kebutuhan belajar bagi tiap indi$idu
4 Petunjuk mengenai prosedur pengamanan yang harus diikuti
3 Pelatihan mengenai tekhnik pertolongan hidup dasar basic life support
d Pencatatan kehadiran staf dalam program pengembanagan harus
disimpan dengan baik Etika a$leeongki 7827
D tandar D
E$aluasi dan pengendalian mutu Pelayanan keperawatan menjamin adanya asuhan
keperawatan yang mutu tinggi dengan terus menerus melibatkan diri dalam program
pengendalian mutu dirumah sakit riteria+
a danya rencana tertulis untuk melaksanakan program pengendalian mutu
keperawatan
b Program pengendalian mutu keperawatan meliputi+
2 Pelayanan keperawatan terhadap standar yang telah ditetapkan
7 Penampilan kerja semua tenaga perawat
lt Proses dan hasil pelayanan keperawatan
A Tersedianya pendayagunaan sumber daya dari rumah sakit
7212019 Makalah Kreativitas Manajemen Mutu Keperawatan
httpslidepdfcomreaderfullmakalah-kreativitas-manajemen-mutu-keperawatan 3135
35
c Perawat terdaftar ditugaskan untuk mengkoordinasi program ini
egiatan pengendalian mutu meliputi hal-hal+
2 Pemantauan+ pengumpulan informasi secara rutin tentang pemberian pelayanan
yang penting Pengkajian+ pengkajian secara periode tentang
7 Informasi tersebut diatas untuk mengidentififkasi maslaah penting dalam
pemberian pelayanan dan kemungkinan untuk mengatasinya
lt Tindakan + bila dan kemungkinan untuk mengatasi telah diketahui maka
tindakan harus diambil
A E$aluasi + keefektifan tindakan yang diambil harus di efaluasi untuk
dimanfaatkan dalam jangga panjang
B mpan balik + hasil kegiatan dikomunikasikan kepada staf secara teratur
d aftar hadir dan periksalah pertemuan disimpanyang secara teliti mencerminkan
transaksi kesimpulan rekomendasi tindakan yang diambil dan hasil tindakan
tersebutsebagaihasil dari kegiatan-kegiatan pengendalian mutu Etika a$leeongki
7827
7212019 Makalah Kreativitas Manajemen Mutu Keperawatan
httpslidepdfcomreaderfullmakalah-kreativitas-manajemen-mutu-keperawatan 3235
35
BAB III
PEBAHASAN
A Kreativitas Dala( anaje(en utu Ke)era-atan
alam menyikapi tantangan global terhadap tuntutan pelayanan
keperawatan maka diperlukan suatu kinerja kepemimpinan yang baik leadership
beha$ior erbagai kondisi yang mempengaruhi pelayanan keperawatan saat ini
adalah tingginya angka kematian ibu dan bayi gii buruk penyakit infeksi menular
degenerati$e ICI flu burung R tingginya angka dari gangguan kesehatan
mental dan lain lain
nggri 7822 menyatakan peran sebagai seorang pemimpin dalam
pelayanan keperawatan adalah menjadi model kepemimpinan yang berpusat pada
prinsip principle centered leadership ika seseorang atau organisasi mempunyai
suatu prinsip dalam hal kepemimpinan maka akan menjadi model bagi orang ataupun
organisasi lainnya uatu model karakter dan kompetensi akan menghasilkan sikap
kepercayaan yang didapatkan dari orang lain maupun lingkungan sekitar odel
kepemimpinan adalah suatu kombinasi diri kita sebagai pribadi dan kompetensi yang
telah kita kerjakan sehingga kedua kualitas ini dapat mewakili potensi kita sebagai
leadership
paya dalam peningkatan mutu pelayanan keperawatan dapat dilaksanakan
melalui clinical go$ernance yang merupakan suatu cara atau system yang menjamin
dan meningkatkan mutu pelayanan secara sistematis dan efisien dalam suatu organisasi
kesehatan seperti halnya rumah sakit paya peningkatan mutu sangat terkait dengan
standar baik secara input proses maupun outcome tandar outcome sangatlah penting
sebagai indicator mutu klinis alam adanya penetapan indicator mutu
pelayanan keperawatan maka dapat memonitoring pencapaian outcome yang
diharapkan atau menjadi tujuan dari pelayanan keperawatan
7212019 Makalah Kreativitas Manajemen Mutu Keperawatan
httpslidepdfcomreaderfullmakalah-kreativitas-manajemen-mutu-keperawatan 3335
35
eorang perawat haruslah dapat memberikan kontribusi pemikiran ide
gagasan ino$asi kreatifitas dan pendapat sesuai dengan perkembangan Ilmu
Teknologi di idang esehatan terutama bidang pelayanan eperawatan demi
kemajuan dan peningkatan pelayanan keperawatan reti$itas tersebut digunakan
untuk menemukan hal-hal atau ide baru yang tidak monoton sehingga pasien dapat
merasakan suatu perubahan dalam pemberian pelayanan keperawatan
alah satu contoh kreati$itas dalam pelayanan keperawatan yaitu di ruang
perawatan anak perawat ditugaskan untuk menginjeksi Perawat masuk ke
ruangan tanpa basa basi langsung mengambil suntik yang berisi obat dan akan
langsung menginjeksi pasien anak tersebut pontan anak itu langsung menangis
karena katakutan i ruang perawatan anak yang berbeda perawat menggunakan
komunikasi terapeutik kepada pasien anak perawat mengajak pasien anak tersebut
untuk bernyanyi bersamanya dengan sambil menginjeksi obat arena anak tersebut
diajak bernyanyi sehingga lebih merasa tenang dan tidak ketakutan ari sini dapat kita
lihat bagaimana perbedaan pola berfikir perawat yang kreatif dan tidak kreatif
ika seorang perawat mampu berfikir dan bertindak secara kreatif maka tingkat
kepuasan dari pasien akan ikut meningkat sehingga mempengaruhi mutu pelayanan
keperawatan aka dari itu seorang manajer perawat harus lebih terbuka akan ide
gagasan baru yang lebih kreatif dan tidak berfokus hanya pada sesuatu yang sudah
baku
7212019 Makalah Kreativitas Manajemen Mutu Keperawatan
httpslidepdfcomreaderfullmakalah-kreativitas-manajemen-mutu-keperawatan 3435
35
BAB
PENUTUP
A Kesi()ulan
9rang-orang yang berfikiran kraetif nampaknya selalu mempunyai fikiran yang
menyimpang dari jalur biasanya ejalan dengan itu dia dihadapkan pada berbagai
resiko kan tetapi setelah pola berfikirnya menghasilkan buah fikiran baru yang lebih
baik barulah dia mendapat pengakuan kreatif dan oranglain pun akan mengikuti apayang telah dia lahirkan dari ide kreatifnya amun berfikir kreatif tidak selalu mudah
oleh karena situasi kondisi dan lingkungan juga ikut menentukan pembentukan
manusia-manusia berfikiran kreatif
alam pemberian pelayanan keperawatan kreati$itas dari seorang perawat
manajer sangat mempengaruhi tingkat kepuasan pasien ehingga mutu pelayanan
keperawatan pun meningkat alam upaya pemberian pelayanan yang bermutu
perawat tidak boleh kaku dan menutup diri Pola fikir perawat sudah harus dilatih
untuk menciptakan dan menerima hal-hal baru yang dapat menunjang peningkatan
mutu pelayanan keperawatan
B Saran
dapun saran yang diharapkan penulis kepada pembaca agar pembaca dapat
mulai menerapkan manajemen mutu di kehidupan sehari-hari ulai meningkatkan
manajemen mutu dan dapat menjaga kualitas mutu dengan sebaik mungkin Terutama
manajemen mutu dalam pelayanan keperawatan yang diberikan kepada klien maupun
pasien sehingga dapat menjadi perawat yang professional
7212019 Makalah Kreativitas Manajemen Mutu Keperawatan
httpslidepdfcomreaderfullmakalah-kreativitas-manajemen-mutu-keperawatan 3535
DATA PUSTAKA
Endri stuti 788B Indikator utu eperawatan enurut
http+wwwmutupelayanankesehatannetinde0phppublikasiartikel23headline
27D7-jenis-jenis-indikator-mutu-pelayanan-keperawatan i akses pada tanggal 78
o$ember 782B
angunhardjono 2345 engembangkan kreati$itas Logyakarta+ anisius
udjiran kk 788D
RatiaRamli7828 anajemeneperawatan http+wwwacademiaeduADB8BA4anaj
emenMeperawatanMyMRatiaMep iakses pada tanggal 78 o$ember 782B
emiawan R 1onny 2334 imensi reatif dalam gtilsafat Ilmu andung+ Remaja Rosda
arya
tami unandar 1 engembangkan Inisatif dan reati$itas nak urnal Pemikiran
dan Penelitian Psikologi PI996I o 7 Colume II + 233D
ijono joko 2333 anajemen utu Pelayanan esehatan Col2 urabaya + irlangga
ni$ersity Press
indy Rakhmawati 7883 Pengawasan dan Pengendalian dalam Pelayanan
eperawatan http+pustakaunpadacidwpcontentuploads78288ltpengawasanMdanMpe
ngendalianMdlmMpelayananMkeperawatanpdf i akses pada tanggal 78 o$ember
782B
7212019 Makalah Kreativitas Manajemen Mutu Keperawatan
httpslidepdfcomreaderfullmakalah-kreativitas-manajemen-mutu-keperawatan 2935
35
a Tersedianya tempat dan peralatan yang sesuai untuk melaksanakan tugas
b ila digunakan peralatan khusus peralatan tersebut dijalankan oleh staf yang
telah mendapatkan pelatihan Etika a$leeongki 7827
B tandar B
ebijakan dan prosedur danya kebijakan dan prosedur secara tertulis yang sesuai dengan
kemajuan ilmu pengetahuan dan prinsip praktek keperawatan yang konsisten dengan
tujuan pelayanan keperawatan riteria+
a epala keperawatan bertanggung jawab terhadap perumusan dan pelaksanaan
kebijakan dan prosedur keperawatan
b taf keperawatan yang aktif terlibat dalam asuhan langsung kepada pasien harus
diikut sertakan dalam perumusan kebijakan dan prosedur keperawatan
c da bukti bahwa staf keperawatan bertindak berdasarkan ketentuan hukum yang
mengatur standar pratek keperawatan dan berpedoman pada etika profesi yang berlaku
d da kebijakan mengenai ruang lingkup dan batasan tanggung jawab serta kegiatan
staf keperawatan Pengertian+ ebagai contoh kebijakan ialah penyuntikan pengobatan
pada terapi intra$ena pemberian darah dan produk darah menerima pesan melalui
telepon pemberian informasi kepada mass media dan polisi pencatatan dan pelaporan
pelaksanaan prosedur kerja
e Tersedianya pedoman praktek keperawatan yang meliputi+
2 Prinsip-prinsip yang mendasari prosedur
7 6aris besar prosedur
lt emungkinan perawat menyesuaikan prosedur terhadap kebutuhan pasien
Etika a$leeongki 7827
5 tandar 5
Pengembangan staf dan program pendididkan arus ada program pengembangan
dan pendidikan berkesinambungan agar setiap keperawatan dapat meningkatkan
kemampuan profesionalnya riteria+
a Program pengembangan staf dikoordinasi oleh seorang perawat terdaftar
7212019 Makalah Kreativitas Manajemen Mutu Keperawatan
httpslidepdfcomreaderfullmakalah-kreativitas-manajemen-mutu-keperawatan 3035
35
b Tujuan program orientasi dan pelatihan harus mengacu pada efektifitas
program pelayanan
c Tersedianya program orientasi bagi smua staf keperawatan yang baru dan bagi
perawat yangbaru ditempatkan pada bidang khusus meliputi +
2 Informasi tentang hubungan antara pelayana keperawatan dengan rumah
sakit
7 Penjelasan mengenai kebijakan dan prosedur kerja dirumah sakit dan
pelayanan keperawatan
lt Penjelasan mengenai metode penugasan asuhan keperawatan dan standar
praktek keperawatan
A Prosedur penilaian terhadap staf keperawatan
B Penjelasan mengenai tugas dan fungsi khusus garis kewenangan dan
ruang lingkup tanggung jawab
5 1ara untuk mendapatkan bahan amp sumber yang tepat
D Identifikasi kebutuhan belajar bagi tiap indi$idu
4 Petunjuk mengenai prosedur pengamanan yang harus diikuti
3 Pelatihan mengenai tekhnik pertolongan hidup dasar basic life support
d Pencatatan kehadiran staf dalam program pengembanagan harus
disimpan dengan baik Etika a$leeongki 7827
D tandar D
E$aluasi dan pengendalian mutu Pelayanan keperawatan menjamin adanya asuhan
keperawatan yang mutu tinggi dengan terus menerus melibatkan diri dalam program
pengendalian mutu dirumah sakit riteria+
a danya rencana tertulis untuk melaksanakan program pengendalian mutu
keperawatan
b Program pengendalian mutu keperawatan meliputi+
2 Pelayanan keperawatan terhadap standar yang telah ditetapkan
7 Penampilan kerja semua tenaga perawat
lt Proses dan hasil pelayanan keperawatan
A Tersedianya pendayagunaan sumber daya dari rumah sakit
7212019 Makalah Kreativitas Manajemen Mutu Keperawatan
httpslidepdfcomreaderfullmakalah-kreativitas-manajemen-mutu-keperawatan 3135
35
c Perawat terdaftar ditugaskan untuk mengkoordinasi program ini
egiatan pengendalian mutu meliputi hal-hal+
2 Pemantauan+ pengumpulan informasi secara rutin tentang pemberian pelayanan
yang penting Pengkajian+ pengkajian secara periode tentang
7 Informasi tersebut diatas untuk mengidentififkasi maslaah penting dalam
pemberian pelayanan dan kemungkinan untuk mengatasinya
lt Tindakan + bila dan kemungkinan untuk mengatasi telah diketahui maka
tindakan harus diambil
A E$aluasi + keefektifan tindakan yang diambil harus di efaluasi untuk
dimanfaatkan dalam jangga panjang
B mpan balik + hasil kegiatan dikomunikasikan kepada staf secara teratur
d aftar hadir dan periksalah pertemuan disimpanyang secara teliti mencerminkan
transaksi kesimpulan rekomendasi tindakan yang diambil dan hasil tindakan
tersebutsebagaihasil dari kegiatan-kegiatan pengendalian mutu Etika a$leeongki
7827
7212019 Makalah Kreativitas Manajemen Mutu Keperawatan
httpslidepdfcomreaderfullmakalah-kreativitas-manajemen-mutu-keperawatan 3235
35
BAB III
PEBAHASAN
A Kreativitas Dala( anaje(en utu Ke)era-atan
alam menyikapi tantangan global terhadap tuntutan pelayanan
keperawatan maka diperlukan suatu kinerja kepemimpinan yang baik leadership
beha$ior erbagai kondisi yang mempengaruhi pelayanan keperawatan saat ini
adalah tingginya angka kematian ibu dan bayi gii buruk penyakit infeksi menular
degenerati$e ICI flu burung R tingginya angka dari gangguan kesehatan
mental dan lain lain
nggri 7822 menyatakan peran sebagai seorang pemimpin dalam
pelayanan keperawatan adalah menjadi model kepemimpinan yang berpusat pada
prinsip principle centered leadership ika seseorang atau organisasi mempunyai
suatu prinsip dalam hal kepemimpinan maka akan menjadi model bagi orang ataupun
organisasi lainnya uatu model karakter dan kompetensi akan menghasilkan sikap
kepercayaan yang didapatkan dari orang lain maupun lingkungan sekitar odel
kepemimpinan adalah suatu kombinasi diri kita sebagai pribadi dan kompetensi yang
telah kita kerjakan sehingga kedua kualitas ini dapat mewakili potensi kita sebagai
leadership
paya dalam peningkatan mutu pelayanan keperawatan dapat dilaksanakan
melalui clinical go$ernance yang merupakan suatu cara atau system yang menjamin
dan meningkatkan mutu pelayanan secara sistematis dan efisien dalam suatu organisasi
kesehatan seperti halnya rumah sakit paya peningkatan mutu sangat terkait dengan
standar baik secara input proses maupun outcome tandar outcome sangatlah penting
sebagai indicator mutu klinis alam adanya penetapan indicator mutu
pelayanan keperawatan maka dapat memonitoring pencapaian outcome yang
diharapkan atau menjadi tujuan dari pelayanan keperawatan
7212019 Makalah Kreativitas Manajemen Mutu Keperawatan
httpslidepdfcomreaderfullmakalah-kreativitas-manajemen-mutu-keperawatan 3335
35
eorang perawat haruslah dapat memberikan kontribusi pemikiran ide
gagasan ino$asi kreatifitas dan pendapat sesuai dengan perkembangan Ilmu
Teknologi di idang esehatan terutama bidang pelayanan eperawatan demi
kemajuan dan peningkatan pelayanan keperawatan reti$itas tersebut digunakan
untuk menemukan hal-hal atau ide baru yang tidak monoton sehingga pasien dapat
merasakan suatu perubahan dalam pemberian pelayanan keperawatan
alah satu contoh kreati$itas dalam pelayanan keperawatan yaitu di ruang
perawatan anak perawat ditugaskan untuk menginjeksi Perawat masuk ke
ruangan tanpa basa basi langsung mengambil suntik yang berisi obat dan akan
langsung menginjeksi pasien anak tersebut pontan anak itu langsung menangis
karena katakutan i ruang perawatan anak yang berbeda perawat menggunakan
komunikasi terapeutik kepada pasien anak perawat mengajak pasien anak tersebut
untuk bernyanyi bersamanya dengan sambil menginjeksi obat arena anak tersebut
diajak bernyanyi sehingga lebih merasa tenang dan tidak ketakutan ari sini dapat kita
lihat bagaimana perbedaan pola berfikir perawat yang kreatif dan tidak kreatif
ika seorang perawat mampu berfikir dan bertindak secara kreatif maka tingkat
kepuasan dari pasien akan ikut meningkat sehingga mempengaruhi mutu pelayanan
keperawatan aka dari itu seorang manajer perawat harus lebih terbuka akan ide
gagasan baru yang lebih kreatif dan tidak berfokus hanya pada sesuatu yang sudah
baku
7212019 Makalah Kreativitas Manajemen Mutu Keperawatan
httpslidepdfcomreaderfullmakalah-kreativitas-manajemen-mutu-keperawatan 3435
35
BAB
PENUTUP
A Kesi()ulan
9rang-orang yang berfikiran kraetif nampaknya selalu mempunyai fikiran yang
menyimpang dari jalur biasanya ejalan dengan itu dia dihadapkan pada berbagai
resiko kan tetapi setelah pola berfikirnya menghasilkan buah fikiran baru yang lebih
baik barulah dia mendapat pengakuan kreatif dan oranglain pun akan mengikuti apayang telah dia lahirkan dari ide kreatifnya amun berfikir kreatif tidak selalu mudah
oleh karena situasi kondisi dan lingkungan juga ikut menentukan pembentukan
manusia-manusia berfikiran kreatif
alam pemberian pelayanan keperawatan kreati$itas dari seorang perawat
manajer sangat mempengaruhi tingkat kepuasan pasien ehingga mutu pelayanan
keperawatan pun meningkat alam upaya pemberian pelayanan yang bermutu
perawat tidak boleh kaku dan menutup diri Pola fikir perawat sudah harus dilatih
untuk menciptakan dan menerima hal-hal baru yang dapat menunjang peningkatan
mutu pelayanan keperawatan
B Saran
dapun saran yang diharapkan penulis kepada pembaca agar pembaca dapat
mulai menerapkan manajemen mutu di kehidupan sehari-hari ulai meningkatkan
manajemen mutu dan dapat menjaga kualitas mutu dengan sebaik mungkin Terutama
manajemen mutu dalam pelayanan keperawatan yang diberikan kepada klien maupun
pasien sehingga dapat menjadi perawat yang professional
7212019 Makalah Kreativitas Manajemen Mutu Keperawatan
httpslidepdfcomreaderfullmakalah-kreativitas-manajemen-mutu-keperawatan 3535
DATA PUSTAKA
Endri stuti 788B Indikator utu eperawatan enurut
http+wwwmutupelayanankesehatannetinde0phppublikasiartikel23headline
27D7-jenis-jenis-indikator-mutu-pelayanan-keperawatan i akses pada tanggal 78
o$ember 782B
angunhardjono 2345 engembangkan kreati$itas Logyakarta+ anisius
udjiran kk 788D
RatiaRamli7828 anajemeneperawatan http+wwwacademiaeduADB8BA4anaj
emenMeperawatanMyMRatiaMep iakses pada tanggal 78 o$ember 782B
emiawan R 1onny 2334 imensi reatif dalam gtilsafat Ilmu andung+ Remaja Rosda
arya
tami unandar 1 engembangkan Inisatif dan reati$itas nak urnal Pemikiran
dan Penelitian Psikologi PI996I o 7 Colume II + 233D
ijono joko 2333 anajemen utu Pelayanan esehatan Col2 urabaya + irlangga
ni$ersity Press
indy Rakhmawati 7883 Pengawasan dan Pengendalian dalam Pelayanan
eperawatan http+pustakaunpadacidwpcontentuploads78288ltpengawasanMdanMpe
ngendalianMdlmMpelayananMkeperawatanpdf i akses pada tanggal 78 o$ember
782B
7212019 Makalah Kreativitas Manajemen Mutu Keperawatan
httpslidepdfcomreaderfullmakalah-kreativitas-manajemen-mutu-keperawatan 3035
35
b Tujuan program orientasi dan pelatihan harus mengacu pada efektifitas
program pelayanan
c Tersedianya program orientasi bagi smua staf keperawatan yang baru dan bagi
perawat yangbaru ditempatkan pada bidang khusus meliputi +
2 Informasi tentang hubungan antara pelayana keperawatan dengan rumah
sakit
7 Penjelasan mengenai kebijakan dan prosedur kerja dirumah sakit dan
pelayanan keperawatan
lt Penjelasan mengenai metode penugasan asuhan keperawatan dan standar
praktek keperawatan
A Prosedur penilaian terhadap staf keperawatan
B Penjelasan mengenai tugas dan fungsi khusus garis kewenangan dan
ruang lingkup tanggung jawab
5 1ara untuk mendapatkan bahan amp sumber yang tepat
D Identifikasi kebutuhan belajar bagi tiap indi$idu
4 Petunjuk mengenai prosedur pengamanan yang harus diikuti
3 Pelatihan mengenai tekhnik pertolongan hidup dasar basic life support
d Pencatatan kehadiran staf dalam program pengembanagan harus
disimpan dengan baik Etika a$leeongki 7827
D tandar D
E$aluasi dan pengendalian mutu Pelayanan keperawatan menjamin adanya asuhan
keperawatan yang mutu tinggi dengan terus menerus melibatkan diri dalam program
pengendalian mutu dirumah sakit riteria+
a danya rencana tertulis untuk melaksanakan program pengendalian mutu
keperawatan
b Program pengendalian mutu keperawatan meliputi+
2 Pelayanan keperawatan terhadap standar yang telah ditetapkan
7 Penampilan kerja semua tenaga perawat
lt Proses dan hasil pelayanan keperawatan
A Tersedianya pendayagunaan sumber daya dari rumah sakit
7212019 Makalah Kreativitas Manajemen Mutu Keperawatan
httpslidepdfcomreaderfullmakalah-kreativitas-manajemen-mutu-keperawatan 3135
35
c Perawat terdaftar ditugaskan untuk mengkoordinasi program ini
egiatan pengendalian mutu meliputi hal-hal+
2 Pemantauan+ pengumpulan informasi secara rutin tentang pemberian pelayanan
yang penting Pengkajian+ pengkajian secara periode tentang
7 Informasi tersebut diatas untuk mengidentififkasi maslaah penting dalam
pemberian pelayanan dan kemungkinan untuk mengatasinya
lt Tindakan + bila dan kemungkinan untuk mengatasi telah diketahui maka
tindakan harus diambil
A E$aluasi + keefektifan tindakan yang diambil harus di efaluasi untuk
dimanfaatkan dalam jangga panjang
B mpan balik + hasil kegiatan dikomunikasikan kepada staf secara teratur
d aftar hadir dan periksalah pertemuan disimpanyang secara teliti mencerminkan
transaksi kesimpulan rekomendasi tindakan yang diambil dan hasil tindakan
tersebutsebagaihasil dari kegiatan-kegiatan pengendalian mutu Etika a$leeongki
7827
7212019 Makalah Kreativitas Manajemen Mutu Keperawatan
httpslidepdfcomreaderfullmakalah-kreativitas-manajemen-mutu-keperawatan 3235
35
BAB III
PEBAHASAN
A Kreativitas Dala( anaje(en utu Ke)era-atan
alam menyikapi tantangan global terhadap tuntutan pelayanan
keperawatan maka diperlukan suatu kinerja kepemimpinan yang baik leadership
beha$ior erbagai kondisi yang mempengaruhi pelayanan keperawatan saat ini
adalah tingginya angka kematian ibu dan bayi gii buruk penyakit infeksi menular
degenerati$e ICI flu burung R tingginya angka dari gangguan kesehatan
mental dan lain lain
nggri 7822 menyatakan peran sebagai seorang pemimpin dalam
pelayanan keperawatan adalah menjadi model kepemimpinan yang berpusat pada
prinsip principle centered leadership ika seseorang atau organisasi mempunyai
suatu prinsip dalam hal kepemimpinan maka akan menjadi model bagi orang ataupun
organisasi lainnya uatu model karakter dan kompetensi akan menghasilkan sikap
kepercayaan yang didapatkan dari orang lain maupun lingkungan sekitar odel
kepemimpinan adalah suatu kombinasi diri kita sebagai pribadi dan kompetensi yang
telah kita kerjakan sehingga kedua kualitas ini dapat mewakili potensi kita sebagai
leadership
paya dalam peningkatan mutu pelayanan keperawatan dapat dilaksanakan
melalui clinical go$ernance yang merupakan suatu cara atau system yang menjamin
dan meningkatkan mutu pelayanan secara sistematis dan efisien dalam suatu organisasi
kesehatan seperti halnya rumah sakit paya peningkatan mutu sangat terkait dengan
standar baik secara input proses maupun outcome tandar outcome sangatlah penting
sebagai indicator mutu klinis alam adanya penetapan indicator mutu
pelayanan keperawatan maka dapat memonitoring pencapaian outcome yang
diharapkan atau menjadi tujuan dari pelayanan keperawatan
7212019 Makalah Kreativitas Manajemen Mutu Keperawatan
httpslidepdfcomreaderfullmakalah-kreativitas-manajemen-mutu-keperawatan 3335
35
eorang perawat haruslah dapat memberikan kontribusi pemikiran ide
gagasan ino$asi kreatifitas dan pendapat sesuai dengan perkembangan Ilmu
Teknologi di idang esehatan terutama bidang pelayanan eperawatan demi
kemajuan dan peningkatan pelayanan keperawatan reti$itas tersebut digunakan
untuk menemukan hal-hal atau ide baru yang tidak monoton sehingga pasien dapat
merasakan suatu perubahan dalam pemberian pelayanan keperawatan
alah satu contoh kreati$itas dalam pelayanan keperawatan yaitu di ruang
perawatan anak perawat ditugaskan untuk menginjeksi Perawat masuk ke
ruangan tanpa basa basi langsung mengambil suntik yang berisi obat dan akan
langsung menginjeksi pasien anak tersebut pontan anak itu langsung menangis
karena katakutan i ruang perawatan anak yang berbeda perawat menggunakan
komunikasi terapeutik kepada pasien anak perawat mengajak pasien anak tersebut
untuk bernyanyi bersamanya dengan sambil menginjeksi obat arena anak tersebut
diajak bernyanyi sehingga lebih merasa tenang dan tidak ketakutan ari sini dapat kita
lihat bagaimana perbedaan pola berfikir perawat yang kreatif dan tidak kreatif
ika seorang perawat mampu berfikir dan bertindak secara kreatif maka tingkat
kepuasan dari pasien akan ikut meningkat sehingga mempengaruhi mutu pelayanan
keperawatan aka dari itu seorang manajer perawat harus lebih terbuka akan ide
gagasan baru yang lebih kreatif dan tidak berfokus hanya pada sesuatu yang sudah
baku
7212019 Makalah Kreativitas Manajemen Mutu Keperawatan
httpslidepdfcomreaderfullmakalah-kreativitas-manajemen-mutu-keperawatan 3435
35
BAB
PENUTUP
A Kesi()ulan
9rang-orang yang berfikiran kraetif nampaknya selalu mempunyai fikiran yang
menyimpang dari jalur biasanya ejalan dengan itu dia dihadapkan pada berbagai
resiko kan tetapi setelah pola berfikirnya menghasilkan buah fikiran baru yang lebih
baik barulah dia mendapat pengakuan kreatif dan oranglain pun akan mengikuti apayang telah dia lahirkan dari ide kreatifnya amun berfikir kreatif tidak selalu mudah
oleh karena situasi kondisi dan lingkungan juga ikut menentukan pembentukan
manusia-manusia berfikiran kreatif
alam pemberian pelayanan keperawatan kreati$itas dari seorang perawat
manajer sangat mempengaruhi tingkat kepuasan pasien ehingga mutu pelayanan
keperawatan pun meningkat alam upaya pemberian pelayanan yang bermutu
perawat tidak boleh kaku dan menutup diri Pola fikir perawat sudah harus dilatih
untuk menciptakan dan menerima hal-hal baru yang dapat menunjang peningkatan
mutu pelayanan keperawatan
B Saran
dapun saran yang diharapkan penulis kepada pembaca agar pembaca dapat
mulai menerapkan manajemen mutu di kehidupan sehari-hari ulai meningkatkan
manajemen mutu dan dapat menjaga kualitas mutu dengan sebaik mungkin Terutama
manajemen mutu dalam pelayanan keperawatan yang diberikan kepada klien maupun
pasien sehingga dapat menjadi perawat yang professional
7212019 Makalah Kreativitas Manajemen Mutu Keperawatan
httpslidepdfcomreaderfullmakalah-kreativitas-manajemen-mutu-keperawatan 3535
DATA PUSTAKA
Endri stuti 788B Indikator utu eperawatan enurut
http+wwwmutupelayanankesehatannetinde0phppublikasiartikel23headline
27D7-jenis-jenis-indikator-mutu-pelayanan-keperawatan i akses pada tanggal 78
o$ember 782B
angunhardjono 2345 engembangkan kreati$itas Logyakarta+ anisius
udjiran kk 788D
RatiaRamli7828 anajemeneperawatan http+wwwacademiaeduADB8BA4anaj
emenMeperawatanMyMRatiaMep iakses pada tanggal 78 o$ember 782B
emiawan R 1onny 2334 imensi reatif dalam gtilsafat Ilmu andung+ Remaja Rosda
arya
tami unandar 1 engembangkan Inisatif dan reati$itas nak urnal Pemikiran
dan Penelitian Psikologi PI996I o 7 Colume II + 233D
ijono joko 2333 anajemen utu Pelayanan esehatan Col2 urabaya + irlangga
ni$ersity Press
indy Rakhmawati 7883 Pengawasan dan Pengendalian dalam Pelayanan
eperawatan http+pustakaunpadacidwpcontentuploads78288ltpengawasanMdanMpe
ngendalianMdlmMpelayananMkeperawatanpdf i akses pada tanggal 78 o$ember
782B
7212019 Makalah Kreativitas Manajemen Mutu Keperawatan
httpslidepdfcomreaderfullmakalah-kreativitas-manajemen-mutu-keperawatan 3135
35
c Perawat terdaftar ditugaskan untuk mengkoordinasi program ini
egiatan pengendalian mutu meliputi hal-hal+
2 Pemantauan+ pengumpulan informasi secara rutin tentang pemberian pelayanan
yang penting Pengkajian+ pengkajian secara periode tentang
7 Informasi tersebut diatas untuk mengidentififkasi maslaah penting dalam
pemberian pelayanan dan kemungkinan untuk mengatasinya
lt Tindakan + bila dan kemungkinan untuk mengatasi telah diketahui maka
tindakan harus diambil
A E$aluasi + keefektifan tindakan yang diambil harus di efaluasi untuk
dimanfaatkan dalam jangga panjang
B mpan balik + hasil kegiatan dikomunikasikan kepada staf secara teratur
d aftar hadir dan periksalah pertemuan disimpanyang secara teliti mencerminkan
transaksi kesimpulan rekomendasi tindakan yang diambil dan hasil tindakan
tersebutsebagaihasil dari kegiatan-kegiatan pengendalian mutu Etika a$leeongki
7827
7212019 Makalah Kreativitas Manajemen Mutu Keperawatan
httpslidepdfcomreaderfullmakalah-kreativitas-manajemen-mutu-keperawatan 3235
35
BAB III
PEBAHASAN
A Kreativitas Dala( anaje(en utu Ke)era-atan
alam menyikapi tantangan global terhadap tuntutan pelayanan
keperawatan maka diperlukan suatu kinerja kepemimpinan yang baik leadership
beha$ior erbagai kondisi yang mempengaruhi pelayanan keperawatan saat ini
adalah tingginya angka kematian ibu dan bayi gii buruk penyakit infeksi menular
degenerati$e ICI flu burung R tingginya angka dari gangguan kesehatan
mental dan lain lain
nggri 7822 menyatakan peran sebagai seorang pemimpin dalam
pelayanan keperawatan adalah menjadi model kepemimpinan yang berpusat pada
prinsip principle centered leadership ika seseorang atau organisasi mempunyai
suatu prinsip dalam hal kepemimpinan maka akan menjadi model bagi orang ataupun
organisasi lainnya uatu model karakter dan kompetensi akan menghasilkan sikap
kepercayaan yang didapatkan dari orang lain maupun lingkungan sekitar odel
kepemimpinan adalah suatu kombinasi diri kita sebagai pribadi dan kompetensi yang
telah kita kerjakan sehingga kedua kualitas ini dapat mewakili potensi kita sebagai
leadership
paya dalam peningkatan mutu pelayanan keperawatan dapat dilaksanakan
melalui clinical go$ernance yang merupakan suatu cara atau system yang menjamin
dan meningkatkan mutu pelayanan secara sistematis dan efisien dalam suatu organisasi
kesehatan seperti halnya rumah sakit paya peningkatan mutu sangat terkait dengan
standar baik secara input proses maupun outcome tandar outcome sangatlah penting
sebagai indicator mutu klinis alam adanya penetapan indicator mutu
pelayanan keperawatan maka dapat memonitoring pencapaian outcome yang
diharapkan atau menjadi tujuan dari pelayanan keperawatan
7212019 Makalah Kreativitas Manajemen Mutu Keperawatan
httpslidepdfcomreaderfullmakalah-kreativitas-manajemen-mutu-keperawatan 3335
35
eorang perawat haruslah dapat memberikan kontribusi pemikiran ide
gagasan ino$asi kreatifitas dan pendapat sesuai dengan perkembangan Ilmu
Teknologi di idang esehatan terutama bidang pelayanan eperawatan demi
kemajuan dan peningkatan pelayanan keperawatan reti$itas tersebut digunakan
untuk menemukan hal-hal atau ide baru yang tidak monoton sehingga pasien dapat
merasakan suatu perubahan dalam pemberian pelayanan keperawatan
alah satu contoh kreati$itas dalam pelayanan keperawatan yaitu di ruang
perawatan anak perawat ditugaskan untuk menginjeksi Perawat masuk ke
ruangan tanpa basa basi langsung mengambil suntik yang berisi obat dan akan
langsung menginjeksi pasien anak tersebut pontan anak itu langsung menangis
karena katakutan i ruang perawatan anak yang berbeda perawat menggunakan
komunikasi terapeutik kepada pasien anak perawat mengajak pasien anak tersebut
untuk bernyanyi bersamanya dengan sambil menginjeksi obat arena anak tersebut
diajak bernyanyi sehingga lebih merasa tenang dan tidak ketakutan ari sini dapat kita
lihat bagaimana perbedaan pola berfikir perawat yang kreatif dan tidak kreatif
ika seorang perawat mampu berfikir dan bertindak secara kreatif maka tingkat
kepuasan dari pasien akan ikut meningkat sehingga mempengaruhi mutu pelayanan
keperawatan aka dari itu seorang manajer perawat harus lebih terbuka akan ide
gagasan baru yang lebih kreatif dan tidak berfokus hanya pada sesuatu yang sudah
baku
7212019 Makalah Kreativitas Manajemen Mutu Keperawatan
httpslidepdfcomreaderfullmakalah-kreativitas-manajemen-mutu-keperawatan 3435
35
BAB
PENUTUP
A Kesi()ulan
9rang-orang yang berfikiran kraetif nampaknya selalu mempunyai fikiran yang
menyimpang dari jalur biasanya ejalan dengan itu dia dihadapkan pada berbagai
resiko kan tetapi setelah pola berfikirnya menghasilkan buah fikiran baru yang lebih
baik barulah dia mendapat pengakuan kreatif dan oranglain pun akan mengikuti apayang telah dia lahirkan dari ide kreatifnya amun berfikir kreatif tidak selalu mudah
oleh karena situasi kondisi dan lingkungan juga ikut menentukan pembentukan
manusia-manusia berfikiran kreatif
alam pemberian pelayanan keperawatan kreati$itas dari seorang perawat
manajer sangat mempengaruhi tingkat kepuasan pasien ehingga mutu pelayanan
keperawatan pun meningkat alam upaya pemberian pelayanan yang bermutu
perawat tidak boleh kaku dan menutup diri Pola fikir perawat sudah harus dilatih
untuk menciptakan dan menerima hal-hal baru yang dapat menunjang peningkatan
mutu pelayanan keperawatan
B Saran
dapun saran yang diharapkan penulis kepada pembaca agar pembaca dapat
mulai menerapkan manajemen mutu di kehidupan sehari-hari ulai meningkatkan
manajemen mutu dan dapat menjaga kualitas mutu dengan sebaik mungkin Terutama
manajemen mutu dalam pelayanan keperawatan yang diberikan kepada klien maupun
pasien sehingga dapat menjadi perawat yang professional
7212019 Makalah Kreativitas Manajemen Mutu Keperawatan
httpslidepdfcomreaderfullmakalah-kreativitas-manajemen-mutu-keperawatan 3535
DATA PUSTAKA
Endri stuti 788B Indikator utu eperawatan enurut
http+wwwmutupelayanankesehatannetinde0phppublikasiartikel23headline
27D7-jenis-jenis-indikator-mutu-pelayanan-keperawatan i akses pada tanggal 78
o$ember 782B
angunhardjono 2345 engembangkan kreati$itas Logyakarta+ anisius
udjiran kk 788D
RatiaRamli7828 anajemeneperawatan http+wwwacademiaeduADB8BA4anaj
emenMeperawatanMyMRatiaMep iakses pada tanggal 78 o$ember 782B
emiawan R 1onny 2334 imensi reatif dalam gtilsafat Ilmu andung+ Remaja Rosda
arya
tami unandar 1 engembangkan Inisatif dan reati$itas nak urnal Pemikiran
dan Penelitian Psikologi PI996I o 7 Colume II + 233D
ijono joko 2333 anajemen utu Pelayanan esehatan Col2 urabaya + irlangga
ni$ersity Press
indy Rakhmawati 7883 Pengawasan dan Pengendalian dalam Pelayanan
eperawatan http+pustakaunpadacidwpcontentuploads78288ltpengawasanMdanMpe
ngendalianMdlmMpelayananMkeperawatanpdf i akses pada tanggal 78 o$ember
782B
7212019 Makalah Kreativitas Manajemen Mutu Keperawatan
httpslidepdfcomreaderfullmakalah-kreativitas-manajemen-mutu-keperawatan 3235
35
BAB III
PEBAHASAN
A Kreativitas Dala( anaje(en utu Ke)era-atan
alam menyikapi tantangan global terhadap tuntutan pelayanan
keperawatan maka diperlukan suatu kinerja kepemimpinan yang baik leadership
beha$ior erbagai kondisi yang mempengaruhi pelayanan keperawatan saat ini
adalah tingginya angka kematian ibu dan bayi gii buruk penyakit infeksi menular
degenerati$e ICI flu burung R tingginya angka dari gangguan kesehatan
mental dan lain lain
nggri 7822 menyatakan peran sebagai seorang pemimpin dalam
pelayanan keperawatan adalah menjadi model kepemimpinan yang berpusat pada
prinsip principle centered leadership ika seseorang atau organisasi mempunyai
suatu prinsip dalam hal kepemimpinan maka akan menjadi model bagi orang ataupun
organisasi lainnya uatu model karakter dan kompetensi akan menghasilkan sikap
kepercayaan yang didapatkan dari orang lain maupun lingkungan sekitar odel
kepemimpinan adalah suatu kombinasi diri kita sebagai pribadi dan kompetensi yang
telah kita kerjakan sehingga kedua kualitas ini dapat mewakili potensi kita sebagai
leadership
paya dalam peningkatan mutu pelayanan keperawatan dapat dilaksanakan
melalui clinical go$ernance yang merupakan suatu cara atau system yang menjamin
dan meningkatkan mutu pelayanan secara sistematis dan efisien dalam suatu organisasi
kesehatan seperti halnya rumah sakit paya peningkatan mutu sangat terkait dengan
standar baik secara input proses maupun outcome tandar outcome sangatlah penting
sebagai indicator mutu klinis alam adanya penetapan indicator mutu
pelayanan keperawatan maka dapat memonitoring pencapaian outcome yang
diharapkan atau menjadi tujuan dari pelayanan keperawatan
7212019 Makalah Kreativitas Manajemen Mutu Keperawatan
httpslidepdfcomreaderfullmakalah-kreativitas-manajemen-mutu-keperawatan 3335
35
eorang perawat haruslah dapat memberikan kontribusi pemikiran ide
gagasan ino$asi kreatifitas dan pendapat sesuai dengan perkembangan Ilmu
Teknologi di idang esehatan terutama bidang pelayanan eperawatan demi
kemajuan dan peningkatan pelayanan keperawatan reti$itas tersebut digunakan
untuk menemukan hal-hal atau ide baru yang tidak monoton sehingga pasien dapat
merasakan suatu perubahan dalam pemberian pelayanan keperawatan
alah satu contoh kreati$itas dalam pelayanan keperawatan yaitu di ruang
perawatan anak perawat ditugaskan untuk menginjeksi Perawat masuk ke
ruangan tanpa basa basi langsung mengambil suntik yang berisi obat dan akan
langsung menginjeksi pasien anak tersebut pontan anak itu langsung menangis
karena katakutan i ruang perawatan anak yang berbeda perawat menggunakan
komunikasi terapeutik kepada pasien anak perawat mengajak pasien anak tersebut
untuk bernyanyi bersamanya dengan sambil menginjeksi obat arena anak tersebut
diajak bernyanyi sehingga lebih merasa tenang dan tidak ketakutan ari sini dapat kita
lihat bagaimana perbedaan pola berfikir perawat yang kreatif dan tidak kreatif
ika seorang perawat mampu berfikir dan bertindak secara kreatif maka tingkat
kepuasan dari pasien akan ikut meningkat sehingga mempengaruhi mutu pelayanan
keperawatan aka dari itu seorang manajer perawat harus lebih terbuka akan ide
gagasan baru yang lebih kreatif dan tidak berfokus hanya pada sesuatu yang sudah
baku
7212019 Makalah Kreativitas Manajemen Mutu Keperawatan
httpslidepdfcomreaderfullmakalah-kreativitas-manajemen-mutu-keperawatan 3435
35
BAB
PENUTUP
A Kesi()ulan
9rang-orang yang berfikiran kraetif nampaknya selalu mempunyai fikiran yang
menyimpang dari jalur biasanya ejalan dengan itu dia dihadapkan pada berbagai
resiko kan tetapi setelah pola berfikirnya menghasilkan buah fikiran baru yang lebih
baik barulah dia mendapat pengakuan kreatif dan oranglain pun akan mengikuti apayang telah dia lahirkan dari ide kreatifnya amun berfikir kreatif tidak selalu mudah
oleh karena situasi kondisi dan lingkungan juga ikut menentukan pembentukan
manusia-manusia berfikiran kreatif
alam pemberian pelayanan keperawatan kreati$itas dari seorang perawat
manajer sangat mempengaruhi tingkat kepuasan pasien ehingga mutu pelayanan
keperawatan pun meningkat alam upaya pemberian pelayanan yang bermutu
perawat tidak boleh kaku dan menutup diri Pola fikir perawat sudah harus dilatih
untuk menciptakan dan menerima hal-hal baru yang dapat menunjang peningkatan
mutu pelayanan keperawatan
B Saran
dapun saran yang diharapkan penulis kepada pembaca agar pembaca dapat
mulai menerapkan manajemen mutu di kehidupan sehari-hari ulai meningkatkan
manajemen mutu dan dapat menjaga kualitas mutu dengan sebaik mungkin Terutama
manajemen mutu dalam pelayanan keperawatan yang diberikan kepada klien maupun
pasien sehingga dapat menjadi perawat yang professional
7212019 Makalah Kreativitas Manajemen Mutu Keperawatan
httpslidepdfcomreaderfullmakalah-kreativitas-manajemen-mutu-keperawatan 3535
DATA PUSTAKA
Endri stuti 788B Indikator utu eperawatan enurut
http+wwwmutupelayanankesehatannetinde0phppublikasiartikel23headline
27D7-jenis-jenis-indikator-mutu-pelayanan-keperawatan i akses pada tanggal 78
o$ember 782B
angunhardjono 2345 engembangkan kreati$itas Logyakarta+ anisius
udjiran kk 788D
RatiaRamli7828 anajemeneperawatan http+wwwacademiaeduADB8BA4anaj
emenMeperawatanMyMRatiaMep iakses pada tanggal 78 o$ember 782B
emiawan R 1onny 2334 imensi reatif dalam gtilsafat Ilmu andung+ Remaja Rosda
arya
tami unandar 1 engembangkan Inisatif dan reati$itas nak urnal Pemikiran
dan Penelitian Psikologi PI996I o 7 Colume II + 233D
ijono joko 2333 anajemen utu Pelayanan esehatan Col2 urabaya + irlangga
ni$ersity Press
indy Rakhmawati 7883 Pengawasan dan Pengendalian dalam Pelayanan
eperawatan http+pustakaunpadacidwpcontentuploads78288ltpengawasanMdanMpe
ngendalianMdlmMpelayananMkeperawatanpdf i akses pada tanggal 78 o$ember
782B
7212019 Makalah Kreativitas Manajemen Mutu Keperawatan
httpslidepdfcomreaderfullmakalah-kreativitas-manajemen-mutu-keperawatan 3335
35
eorang perawat haruslah dapat memberikan kontribusi pemikiran ide
gagasan ino$asi kreatifitas dan pendapat sesuai dengan perkembangan Ilmu
Teknologi di idang esehatan terutama bidang pelayanan eperawatan demi
kemajuan dan peningkatan pelayanan keperawatan reti$itas tersebut digunakan
untuk menemukan hal-hal atau ide baru yang tidak monoton sehingga pasien dapat
merasakan suatu perubahan dalam pemberian pelayanan keperawatan
alah satu contoh kreati$itas dalam pelayanan keperawatan yaitu di ruang
perawatan anak perawat ditugaskan untuk menginjeksi Perawat masuk ke
ruangan tanpa basa basi langsung mengambil suntik yang berisi obat dan akan
langsung menginjeksi pasien anak tersebut pontan anak itu langsung menangis
karena katakutan i ruang perawatan anak yang berbeda perawat menggunakan
komunikasi terapeutik kepada pasien anak perawat mengajak pasien anak tersebut
untuk bernyanyi bersamanya dengan sambil menginjeksi obat arena anak tersebut
diajak bernyanyi sehingga lebih merasa tenang dan tidak ketakutan ari sini dapat kita
lihat bagaimana perbedaan pola berfikir perawat yang kreatif dan tidak kreatif
ika seorang perawat mampu berfikir dan bertindak secara kreatif maka tingkat
kepuasan dari pasien akan ikut meningkat sehingga mempengaruhi mutu pelayanan
keperawatan aka dari itu seorang manajer perawat harus lebih terbuka akan ide
gagasan baru yang lebih kreatif dan tidak berfokus hanya pada sesuatu yang sudah
baku
7212019 Makalah Kreativitas Manajemen Mutu Keperawatan
httpslidepdfcomreaderfullmakalah-kreativitas-manajemen-mutu-keperawatan 3435
35
BAB
PENUTUP
A Kesi()ulan
9rang-orang yang berfikiran kraetif nampaknya selalu mempunyai fikiran yang
menyimpang dari jalur biasanya ejalan dengan itu dia dihadapkan pada berbagai
resiko kan tetapi setelah pola berfikirnya menghasilkan buah fikiran baru yang lebih
baik barulah dia mendapat pengakuan kreatif dan oranglain pun akan mengikuti apayang telah dia lahirkan dari ide kreatifnya amun berfikir kreatif tidak selalu mudah
oleh karena situasi kondisi dan lingkungan juga ikut menentukan pembentukan
manusia-manusia berfikiran kreatif
alam pemberian pelayanan keperawatan kreati$itas dari seorang perawat
manajer sangat mempengaruhi tingkat kepuasan pasien ehingga mutu pelayanan
keperawatan pun meningkat alam upaya pemberian pelayanan yang bermutu
perawat tidak boleh kaku dan menutup diri Pola fikir perawat sudah harus dilatih
untuk menciptakan dan menerima hal-hal baru yang dapat menunjang peningkatan
mutu pelayanan keperawatan
B Saran
dapun saran yang diharapkan penulis kepada pembaca agar pembaca dapat
mulai menerapkan manajemen mutu di kehidupan sehari-hari ulai meningkatkan
manajemen mutu dan dapat menjaga kualitas mutu dengan sebaik mungkin Terutama
manajemen mutu dalam pelayanan keperawatan yang diberikan kepada klien maupun
pasien sehingga dapat menjadi perawat yang professional
7212019 Makalah Kreativitas Manajemen Mutu Keperawatan
httpslidepdfcomreaderfullmakalah-kreativitas-manajemen-mutu-keperawatan 3535
DATA PUSTAKA
Endri stuti 788B Indikator utu eperawatan enurut
http+wwwmutupelayanankesehatannetinde0phppublikasiartikel23headline
27D7-jenis-jenis-indikator-mutu-pelayanan-keperawatan i akses pada tanggal 78
o$ember 782B
angunhardjono 2345 engembangkan kreati$itas Logyakarta+ anisius
udjiran kk 788D
RatiaRamli7828 anajemeneperawatan http+wwwacademiaeduADB8BA4anaj
emenMeperawatanMyMRatiaMep iakses pada tanggal 78 o$ember 782B
emiawan R 1onny 2334 imensi reatif dalam gtilsafat Ilmu andung+ Remaja Rosda
arya
tami unandar 1 engembangkan Inisatif dan reati$itas nak urnal Pemikiran
dan Penelitian Psikologi PI996I o 7 Colume II + 233D
ijono joko 2333 anajemen utu Pelayanan esehatan Col2 urabaya + irlangga
ni$ersity Press
indy Rakhmawati 7883 Pengawasan dan Pengendalian dalam Pelayanan
eperawatan http+pustakaunpadacidwpcontentuploads78288ltpengawasanMdanMpe
ngendalianMdlmMpelayananMkeperawatanpdf i akses pada tanggal 78 o$ember
782B
7212019 Makalah Kreativitas Manajemen Mutu Keperawatan
httpslidepdfcomreaderfullmakalah-kreativitas-manajemen-mutu-keperawatan 3435
35
BAB
PENUTUP
A Kesi()ulan
9rang-orang yang berfikiran kraetif nampaknya selalu mempunyai fikiran yang
menyimpang dari jalur biasanya ejalan dengan itu dia dihadapkan pada berbagai
resiko kan tetapi setelah pola berfikirnya menghasilkan buah fikiran baru yang lebih
baik barulah dia mendapat pengakuan kreatif dan oranglain pun akan mengikuti apayang telah dia lahirkan dari ide kreatifnya amun berfikir kreatif tidak selalu mudah
oleh karena situasi kondisi dan lingkungan juga ikut menentukan pembentukan
manusia-manusia berfikiran kreatif
alam pemberian pelayanan keperawatan kreati$itas dari seorang perawat
manajer sangat mempengaruhi tingkat kepuasan pasien ehingga mutu pelayanan
keperawatan pun meningkat alam upaya pemberian pelayanan yang bermutu
perawat tidak boleh kaku dan menutup diri Pola fikir perawat sudah harus dilatih
untuk menciptakan dan menerima hal-hal baru yang dapat menunjang peningkatan
mutu pelayanan keperawatan
B Saran
dapun saran yang diharapkan penulis kepada pembaca agar pembaca dapat
mulai menerapkan manajemen mutu di kehidupan sehari-hari ulai meningkatkan
manajemen mutu dan dapat menjaga kualitas mutu dengan sebaik mungkin Terutama
manajemen mutu dalam pelayanan keperawatan yang diberikan kepada klien maupun
pasien sehingga dapat menjadi perawat yang professional
7212019 Makalah Kreativitas Manajemen Mutu Keperawatan
httpslidepdfcomreaderfullmakalah-kreativitas-manajemen-mutu-keperawatan 3535
DATA PUSTAKA
Endri stuti 788B Indikator utu eperawatan enurut
http+wwwmutupelayanankesehatannetinde0phppublikasiartikel23headline
27D7-jenis-jenis-indikator-mutu-pelayanan-keperawatan i akses pada tanggal 78
o$ember 782B
angunhardjono 2345 engembangkan kreati$itas Logyakarta+ anisius
udjiran kk 788D
RatiaRamli7828 anajemeneperawatan http+wwwacademiaeduADB8BA4anaj
emenMeperawatanMyMRatiaMep iakses pada tanggal 78 o$ember 782B
emiawan R 1onny 2334 imensi reatif dalam gtilsafat Ilmu andung+ Remaja Rosda
arya
tami unandar 1 engembangkan Inisatif dan reati$itas nak urnal Pemikiran
dan Penelitian Psikologi PI996I o 7 Colume II + 233D
ijono joko 2333 anajemen utu Pelayanan esehatan Col2 urabaya + irlangga
ni$ersity Press
indy Rakhmawati 7883 Pengawasan dan Pengendalian dalam Pelayanan
eperawatan http+pustakaunpadacidwpcontentuploads78288ltpengawasanMdanMpe
ngendalianMdlmMpelayananMkeperawatanpdf i akses pada tanggal 78 o$ember
782B
7212019 Makalah Kreativitas Manajemen Mutu Keperawatan
httpslidepdfcomreaderfullmakalah-kreativitas-manajemen-mutu-keperawatan 3535
DATA PUSTAKA
Endri stuti 788B Indikator utu eperawatan enurut
http+wwwmutupelayanankesehatannetinde0phppublikasiartikel23headline
27D7-jenis-jenis-indikator-mutu-pelayanan-keperawatan i akses pada tanggal 78
o$ember 782B
angunhardjono 2345 engembangkan kreati$itas Logyakarta+ anisius
udjiran kk 788D
RatiaRamli7828 anajemeneperawatan http+wwwacademiaeduADB8BA4anaj
emenMeperawatanMyMRatiaMep iakses pada tanggal 78 o$ember 782B
emiawan R 1onny 2334 imensi reatif dalam gtilsafat Ilmu andung+ Remaja Rosda
arya
tami unandar 1 engembangkan Inisatif dan reati$itas nak urnal Pemikiran
dan Penelitian Psikologi PI996I o 7 Colume II + 233D
ijono joko 2333 anajemen utu Pelayanan esehatan Col2 urabaya + irlangga
ni$ersity Press
indy Rakhmawati 7883 Pengawasan dan Pengendalian dalam Pelayanan
eperawatan http+pustakaunpadacidwpcontentuploads78288ltpengawasanMdanMpe
ngendalianMdlmMpelayananMkeperawatanpdf i akses pada tanggal 78 o$ember
782B