lisensi ini mengizinkan setiap orang untuk menggubah ...kc.umn.ac.id/611/1/halaman awal.pdf ·...

Team project ©2017 Dony Pratidana S. Hum | Bima Agus Setyawan S. IIP

Hak cipta dan penggunaan kembali:

Lisensi ini mengizinkan setiap orang untuk menggubah, memperbaiki, dan membuat ciptaan turunan bukan untuk kepentingan komersial, selama anda mencantumkan nama penulis dan melisensikan ciptaan turunan dengan syarat yang serupa dengan ciptaan asli.

Copyright and reuse:

This license lets you remix, tweak, and build upon work non-commercially, as long as you credit the origin creator and license it on your new creations under the identical terms.

ANALISIS PENGARUH IDENTIFICATION DAN SATISFACTION

TERHADAP PROMOTION DAN PARTICIPATION SERTA

IMPLIKASINYA TERHADAP LOYALTY TO BRAND : TELAAH PADA

KOMUNITAS VESPA INDONESIA DI FACEBOOK GROUPS

Skripsi

Diajukan sebagai salah satu syarat untuk memperoleh gelar

Sarjana Ekonomi (S.E.)

Kelvin Rinaldy Cendana

10130110077

Program Studi Manajemen Fakultas Ekonomi

Universitas Multimedia Nusantara

Tangerang

2014

Analisis Pengaruh..., Kelvin Rindaldy Cendana, FB UMN, 2014

i

PENGESAHAN LAPORAN SKRIPSI

Analisis Pengaruh Identification dan Satisfaction Terhadap Promotion

dan Participation Serta Implikasinya Terhadap Loyalty to Brand :

Telaah Pada Komunitas Vespa Indonesia di Facebook Groups

Oleh :

Nama : Kelvin Rinaldy Cendana

NIM : 10130110077

Fakultas : Ekonomi

Program Studi : Manajemen

Tangerang, 12 Agustus 2014

Ketua Sidang

Dosen Penguji Ahli

Purnamaningsih, S.E., M.S.M. Putu Yani Pratiwi, S.T., M.M.

Dosen Pembimbing

Ketua Program Studi

Anna Riana Putriya, S.E., M.Si. Anna Riana Putriya, S.E., M.Si.


ii

PERNYATAAN ORISINALITAS SKRIPSI

Dengan ini saya,

Nama : Kelvin Rinaldy Cendana

NIM : 10130110077

Program Studi : Manajemen

Menyatakan bahwa laporan skripsi dengan judul :

Analisis Pengaruh Identification dan Satisfaction Terhadap Promotion dan

Participation Serta Implikasinya Terhadap Loyalty to Brand : Telaah Pada

Komunitas Vespa Indonesia di Facebook Groups

Merupakan karya saya sendiri dan tanpa melakukan plagiasi atau meniru gagasan

atau pendapat dari pemikiran penulis lain baik itu dengan cara menyalin kalimat

atau simbol. Semua kutipan karya ilmiah orang lain atau lembaga lain yang

dirujuk dalam karya ilmiah ini telah saya sebutkan sumbernya dalam daftar

pustaka. Apabila saya melakukan tindakan yang bertentangan dengan hal di atas

dan terbukti bahwa saya melakukan tindakan menyalin atau meniru tulisan orang

lain seolah-olah hasil pemikiran saya sendiri, berarti saya siap untuk menerima

sanksi berupa pembatalan penerimaan gelar dan ijazah yang diberikan Universitas

Multimedia Nusantara.




iii

ABSTRAK

Di era globalisasi ini, Kemajuan dalam teknologi informasi dan

komunikasi, khususnya internet dapat menjadi peluang atau ancaman bagi

perusahaan dalam menjalin hubungan dengan konsumennya. Media sosial sebagai

salah satu aktivitas yang sering digunakan oleh pengguna internet untuk

berkomunikasi dan berinteraksi dengan banyak orang. Facebook adalah salah satu

media sosial yang paling banyak di kunjungi pengguna media sosial di Indonesia

menyediakan sebuah fasilitas Facebook groups dimana para pengguna Facebook

dapat berkumpul. Fasilitas ini di manfaatkan pengguna Facebook untuk

membangun sebuah komunitas virtual salah satunya adalah Komunitas Vespa

Indonesia. Berdasarkan uraian tersebut, maka peneliti membahas faktor – faktor

yang mempengaruhi loyalitas konsumen terhadap brand dan tingkat promosi

terhadap Komunitas Vespa Indonesia. Faktor tersebut adalah Identification to

VBC, Satisfaction to VBC, dan Participation in VBC terhadap Promotion to VBC

dan Loyalty to brand. Penelitian ini menggunakan Structural Equation Model dan

sampel yang diambil dalam penelitian adalah 120 responden yang telah tergabung

di dalam Komunitas Vespa Indonesia lebih dari satu bulan dengan intensi

mengakses minimal satu kali dalam satu minggu atau dua kali dalam satu minggu

dan yang berusia minimal 17 tahun serta memiliki motor Vespa.

Hasil pada penelitian ini menunjukkan bahwa Identification to VBC

berpengaruh positif terhadap Satisfaction to VBC dan Participation in VBC,

Satisfaction to VBC tidak berpengaruh positif terhadap Participation in VBC dan

Promotion to VBC, serta Participation in VBC dan Promotion to VBC

berpengaruh positif terhadap Loyalty to brand.

Kata Kunci: Community, Brand Community, Virtual Brand Community,

Indentification, Satisfaction, Participation, Promotion, Loyalty, Vespa


iv

ABSTRACT

In this globalization era, enchancement of information and communication

technologies, especially the internet, can be an opportunity or a threat for the

company in a relationship with customers. Social media as one of the activities

that are often used by Internet users to communicate and interact with many

people. Facebook is one of the most social media users visit social media in

Indonesia provides a facility that called Facebook groups where Facebook users

can gather and make use of this facility to build a virtual community as

Komunitas Vespa Indonesia. Based on these descriptions, the researchers discuss

the factors - factors that affect consumer loyalty to the brand and the level of

promotion to Komunitas Vespa Indonesia. That factor is Identification to VBC,

Satisfaction to VBC, and Participation in VBC to the Promotion to VBC and

Loyalty to brand. This research uses Structural Equation Model and samples taken

in the study were 120 respondents who have joined in Komunitas Vespa Indonesia

for more than one month with the intention of accessing a minimum of once a

week or twice a week and at least 17 years old and has Vespa motor.

The results in this research show that identification to VBC positive effect

on Satisfaction to VBC and Participation in VBC, Satisfaction to VBC doesn’t

have positive effect to Participation in VBC and Promotion to VBC, and

Participation in VBC and Promotion to VBC positive influence on Loyalty to the

brand.

Key Words : Community, Brand Community, Virtual Brand Community,

Indentification, Satisfaction, Participation, Promotion, Loyalty, Vespa


v

KATA PENGANTAR

Pertama-tama saya mengucapkan puji dan syukur kepada Tuhan Yesus

Kristus yang telah memberikan karunia serta penyertaan Nya selama ini sehingga

penulis dapat menyelesaikan laporan skripsi yang berjudul “Analisis Pengaruh

Identification dan Satisfaction Terhadap Promotion dan Participation Serta

Implikasinya Terhadap Loyalty to Brand : Telaah Pada Komunitas Vespa

Indonesia di Facebook Groups”.

Tujuan dari penulisan laporan skripsi ini adalah sebagai salah satu

persyaratan untuk menyelesaikan pendidikan Strata 1 Program Studi Manajemen

di Universitas Multimedia Nusantara. Pada Kesempatan ini, penulis juga ini

mengucapkan terima kasih kepada pihak-pihak yang sudah membantu dalam

penulisan laporan skripsi ini, yaitu :

1. Kedua orang tua penulis, Henry Sanada dan Rine Catherlinda yang selalu

memberikan doa dan dukungan baik secara moral maupun material.

2. Ibu Anna Riana Putriya, S.E.,M.Si. selaku dosen pembimbing dan ketua

Program Studi Manajemen yang telah sabar membimbing dan memberikan arahan

kepada penulis sehingga dapat menyelesaikan skripsi ini.

3. Ibu Purnamaningsih, S.E., M.S.M. selaku ketua sidang skripsi dan ibu Putu

Yani Pratiwi, S.T., M.M. selaku dosen penguji ahli yang telah meluluskan penulis

saat menjalani sidang skripsi serta memberikan masukan yang sangat bermanfaat

bagi penulis.


vi

3. Semua tim dosen Universitas Multimedia Nusantara terutama dosen Program

Studi Manajemen yang telah membagi ilmu dan pengalaman yang berharga

kepada penulis selama perkuliahan.

4. Jeanne Selly Gunawan yang selalu memberi semangat dan membantu penulis

dalam penyusunan laporan skripsi.

5. Paulus Ardyansah, Davin Chandra, Daniel, Chandra Wijaya, Ignasius Charles,

Kevin Hartanto, dan Billy Budiman yang selama ini telah menjadi partner penulis

selama perkuliahan di Universitas Multimedia Nusantara.

6. Semua teman-teman seperjuangan Manajemen 2010 yang tidak disebutkan satu

per satu yang telah menjadi teman baik suka maupun duka dengan berbagai

pengalaman yang sangat berarti bagi penulis.

7. Semua teman-teman dari Komunitas Vespa Indonesia serta responden yang

telah membantu penulis menyelesaikan skripsi ini.

Akhir kata, penulis berharap laporan ini bermanfaat bagi semua pihak

yang membaca. Penulis juga meminta maaf apabila ada penulisan kata-kata yang

salah pada laporan skripsi ini. Penulis menerima segala kritik dan saran yang

membangun dan berharap dapat bermanfaat di masa yang akan datang.




vii

DAFTAR ISI

PENGESAHAN LAPORAN SKRIPSI ............................................................................... i

PERNYATAAN ORISINALITAS SKRIPSI ..................................................................... ii

ABSTRAK ......................................................................................................................... iii

ABSTRACT ....................................................................................................................... iv

KATA PENGANTAR ........................................................................................................ v

DAFTAR ISI ..................................................................................................................... vii

DAFTAR GAMBAR ........................................................................................................ xii

DAFTAR TABEL ............................................................................................................. xii

BAB I PENDAHULUAN ................................................................................................... 1

1.1 Latar Belakang ....................................................................................................... 1

1.2 Rumusan Masalah dan Pertanyaan Penelitian ........................................................ 6

1.3 Tujuan Penelitian ................................................................................................... 8

1.4 Batasan Penelitian .................................................................................................. 8

1.5 Manfaat Penelitian ................................................................................................. 9

1.5.1 Manfaat Akademis ............................................................................................... 10

1.5.2 Manfaat Kontribusi Praktis .................................................................................. 10

1.5.3 Manfaat Untuk Peneliti ........................................................................................ 10

1.6 Sistematika Penelitian .......................................................................................... 10

BAB II LANDASAN TEORI ........................................................................................... 12

2.1 Brand .................................................................................................................... 12

2.2 Brand Community ................................................................................................ 13

2.3 Virtual Brand Community .................................................................................... 15

2.4 Identification to VBC .......................................................................................... 16

2.5 Satisfaction to VBC .............................................................................................. 17

2.6 Participation in VBC ............................................................................................ 18

2.7 Promotion to VBC ................................................................................................ 20

2.8 Loyalty to Brand ................................................................................................... 21

2.9 Pengembangan Hipotesis ..................................................................................... 24

2.9.1 Hubungan Identification to VBC terhadap Satisfaction to VBC ........................... 24

2.9.2 Hubungan Identification to VBC terhadap Participation in VBC ........................ 25

2.9.3 Hubungan Satisfaction to VBC terhadap Participation in VBC ........................... 26

2.9.4 Hubungan Satisfaction to VBC terhadap Promotion to VBC ............................... 27


viii

2.9.5 Hubungan Participation in VBC terhadap Promotion to VBC ............................. 27

2.9.6 Hubungan Participation in VBC terhadap Loyalty to Brand .............................. 28

2.10 Penelitian Sebelumnya ........................................................................................ 29

2.11 Model Penelitian ................................................................................................. 33

BAB III METODOLOGI PENELITIAN ......................................................................... 34

3.1 Gambaran Umum Objek Penelitian .................................................................... 34

3.1.1 Komunitas Vespa Indonesia ................................................................................ 34

3.1.2 Vespa ................................................................................................................... 37

3.2 Desain Penelitian ................................................................................................. 40

3.3 Ruang Lingkup Penelitian ................................................................................... 42

3.3.1 Target Populasi ................................................................................................... 42

3.3.1.1 Sampling Unit dan Element ................................................................................. 43

3.3.1.2 Extend dan Time Frame ...................................................................................... 44

3.3.2 Sampling Frame .................................................................................................. 44

3.3.3 Teknik Pengambilan Sample ............................................................................... 44

3.3.4 Ukuran Sampel (Sample Size) ............................................................................. 46

3.3.5 Sampling Process ................................................................................................ 46

3.3.5.1 Sumber Data ........................................................................................................ 46

3.3.5.2 Prosedur Pengumpulan Data ............................................................................... 47

3.3.5.3 Periode ................................................................................................................ 47

3.4 Identifikasi Variabel Penelitian .......................................................................... 47

3.4.1 Variabel Eksogen ................................................................................................ 47

3.4.2 Variabel Endogen ................................................................................................ 48

3.4.3 Variabel Teramati ............................................................................................... 48

3.5 Definisi Operasional Variabel Penelitian ............................................................ 49

3.6 Teknis Analisis .................................................................................................... 55

3.6.1 Uji Instrumen Pre-test ......................................................................................... 55

3.6.1.1 Deskripsi Profil Responden ................................................................................. 55

3.6.1.2 Uji Validitas ........................................................................................................ 55

3.6.1.3 Uji Reliabilitas .................................................................................................... 56

3.7 Teknik Analisis Data ........................................................................................... 56

3.7.1 Structural Equation Modeling ............................................................................. 56

3.7.2 Tahap dalam Prosedur SEM ................................................................................ 57

3.7.2.1 Spesifikasi Model ................................................................................................ 58


ix

3.7.2.1.1Spesifikasi Model Pengukuran ............................................................................ 58

3.7.2.1.2 Spesifikasi Model Struktural .............................................................................. 59

3.7.2.1.3 Diagram Jalur (Path Diagram) .......................................................................... 60

3.7.2.2 Identifikasi ......................................................................................................... 60

3.7.2.2.1 Under Identified ................................................................................................. 60

3.7.2.2.2 Just Identified ..................................................................................................... 61

3.7.2.2.3 Over Identified ................................................................................................... 61

3.7.2.3 Estimasi .............................................................................................................. 61

3.7.2.4 Uji Kecocokan ................................................................................................... 62

3.7.2.4.1 Kecocokan Keseluruhan Model (Overall Model Fit) ........................................ 62

3.7.2.4.2 Kecocokan Model Pengukuran .......................................................................... 65

3.7.2.4.3 Kecocokan Model Struktural ............................................................................. 67

BAB IV ANALISIS DAN PEMBAHASAN .................................................................... 68

4.1 Deskripsi Hasil Penelitian .................................................................................... 68

4.1.1 Deskripsi Profil Responden .................................................................................. 68

4.1.1.1 Profil Responden Berdasarkan Lamanya Menggunakan Motor Vespa ............... 68

4.1.1.2 Profil Responden Berdasarkan Lamanya Berdasarkan Lamanya Bergabung Dalam Komunitas Vespa Indonesia di Facebook Groups ................................... 69

4.1.1.3 Profil Responden Berdasarkan Seberapa Sering Mengakses Komunitas Vespa Indonesia di Facebook Groups ............................................................................ 70

4.1.1.4 Profil Responden Berdasarkan Jenis Kelamin ..................................................... 71

4.1.1.5 Profil Responden Berdasarkan Usia ..................................................................... 72

4.1.1.6 Profil Responden Berdasarkan Profesi ................................................................. 73

4.2 Analisa Deskriptif ................................................................................................ 74

4.2.1 Identification to VBC ........................................................................................... 75

4.2.2 Satisfaction to VBC .............................................................................................. 76

4.2.3 Participation in VBC ............................................................................................ 78

4.2.4 Promotion to VBC ................................................................................................ 79

4.2.5 Loyalty to Brand ................................................................................................... 80

4.3 Uji Instrumen ....................................................................................................... 81

4.3.1 Uji Validitas dan Reliabilitas Pre-test .................................................................. 82

4.4 Model Pengukuran ............................................................................................... 84

4.5 Kecocokan Keseluruhan Model ........................................................................... 87

4.5.1 Kecocokan Absolute Measurement Model ........................................................... 87

4.5.2 Kecocokan Incremental Measurement Model ..................................................... 89


x

4.5.3 Kecocokan Parsimonious Measurement Model .................................................. 91

4.6 Analisis Model Struktural .................................................................................... 94

4.7 Analisis Interpretasi Hipotesis Penelitian ............................................................ 98

4.7.1 Hasil Uji Pengaruh Identification to VBC Terhadap Satisfaction to VBC ............ 98

4.7.2 Hasil Uji Pengaruh Identification to VBC Terhadap Participation in VBC ......... 99

4.7.3 Hasil Uji Satisfaction to VBC Terhadap Participation in VBC ............................ 99

4.7.4 Hasil Uji Satisfaction to VBC Terhadap Promotion to VBC .............................. 100

4.7.5 Hasil Uji Participation in VBC Terhadap Promotion to VBC ............................ 101

4.7.6 Hasil Uji Participation in VBC Terhadap Loyalty to Brand .............................. 101

4.8 Implikasi Manajerial .......................................................................................... 102

4.8.1 Identification to VBC ......................................................................................... 102

4.8.2 Participation in VBC .......................................................................................... 104

BAB V KESIMPULAN DAN SARAN .......................................................................... 107

5.1 Kesimpulan ........................................................................................................ 107

5.2 Saran................................................................................................................... 109

5.2.1 Saran Untuk Perusahaan .................................................................................... 109

5.2.2 Saran Untuk Pengelola Komunitas Vespa Indonesia ......................................... 110

5.2.3 Saran Untuk Penelitian Selanjutnya ................................................................... 111

DAFTAR PUSTAKA ..................................................................................................... 112

LAMPIRAN .................................................................................................................... 118


xi

DAFTAR GAMBAR

Gambar 1.1 Penggunaan Media Sosial di Indonesia............................................... 3

Gambar 2.1 Piramida Loyalitas............................................................................. 22

Gambar 2.2 Model Penelitian............................................................................... 33

Gambar 3.1 Logo Komunitas Vespa Indonesia.................................................... 34

Gambar 3.2 Aktivitas Jual Beli dalam Komunitas Vespa Indonesia.................... 35

Gambar 3.3 Event dalam Komunitas Vespa Indonesia......................................... 36

Gambar 3.4 Halaman Komunitas Vespa Indonesia di Facebook Groups............ 38

Gambar 3.5 Logo Vespa………........................................................................... 38

Gambar 3.6 Model Pertama Vespa tipe MP5........................................................ 39

Gambar 3.7 Basic Research Design...................................................................... 40

Gambar 3.8 The Sampling Design Process......................................................... 42

Gambar 3.9 Defining The Target Population..................................................... 43

Gambar 3.10 Teknik Sampling…………………..................................................... 45

Gambar 3.11 Gambar Model Struktural................................................................ 59

Gambar 3.12 Path Diagram.................................................................................. 60

Gambar 3.Model Struktural.................................................................................. 67

Gambar 4.1 Profil Responden Berdasarkan Lamanya Menggunakan Motor Vespa..................................................................................................................... 68

Gambar 4.2 Profil Responden Berdasarkan Lamanya Bergabung dalam Komunitas Vespa Indonesia di Facebook Groups................................................ 69

Gambar 4.3 Profil Responden Berdasarkan Seberapa Sering Mengakses Komunitas Vespa Indonesia di Facebook Groups…………………………….... 70

Gambar 4.4 Presentase Profil Responden Berdasarkan Jenis Kelamin................ 71

Gambar 4.5 Presentase Profil Responden Berdasarkan Usia................................ 72

Gambar 4.6 Presentase Profil Responden Berdasarkan Profesi…….................... 73

Gambar 4.7 Measurement Model………………………………………..……… 84

Gambar 4.8 Hasil Estimasi Model Output............................................................ 94


xii

DAFTAR TABEL

Tabel 1.1 Jumlah Penduduk 10 Negara dari Tahun 2009 – 2012 ......................... 1

Tabel 2.1 Penelitian Sebelumnya ........................................................................ 29

Tabel 3.1 Operasionalisasi Variabel Penelitian………………………………….50

Tabel 3.2 Ukuran Kecocokan GOF absolute........................................................ 63

Tabel 3.3 Ukuran Kecocokan GOF incremental................................................... 64

Tabel 3.4 Ukuran Kecocokan GOF parsimonius.................................................. 65

Tabel 4.1 Kriteria Interval Kelas........................................................................... 74

Tabel 4.2 Penilaian Responden Terhadap Variabel Identification........................ 75

Tabel 4.3 Penilaian Responden Terhadap Variabel Satisfaction.......................... 76

Tabel 4.4 Penilaian Responden Terhadap Variabel Participation........................ 78

Tabel 4.5 Penilaian Responden Terhadap Variabel Promotion…………………... 79

Tabel 4.6 Penilaian Responden Terhadap Variabel Loyalty………………………. 80

Tabel 4.7 Hasil uji Validitas Pre-test.................................................................... 82

Tabel 4.8 Hasil Uji Reliabilitas Pre-test................................................................83

Tabel 4.9 Hasil Uji Validitas dan Reliabilitas test.................................................86

Tabel 4.10 Hasil Analisis Kecocokan Absolute Measurement Model.................. 87

Tabel 4.11 Hasil Analisis Kecocokan Incremental Measurement Model..............89

Tabel 4.12 Hasil Analisis Kecocokan Parsimonious Measurement Model.......... 91

Tabel 4.13 Tabel Regression Weights................................................................... 95

Tabel 4.14 Hasil Analisis Model Struktural.......................................................... 95


13


lisensi ini mengizinkan setiap orang untuk menggubah ...kc.umn.ac.id/611/1/halaman awal.pdf ·...

Documents