Slide 1

Jilid 1 untuk SMK dan MAK

KERJA SAMA DENGAN KOLEGA DAN PELANGGAN

Kompetensi DasarBerkomunikasi di tempat kerjaMenyediakan bantuan kepada pelanggan di dalam dan di luar perusahaan

Pengertian Komunikasi Unsur-Unsur Komunikasi Proses Komunikasi Lambang Komunikasi Media KomunikasiAsas-Asas Komunikasi Tata Hubungan Komunikasi Jenis-Jenis KomunikasiFaktor-Faktor Komunikasi Teknik Berbicara Pendengar yang Efektif Indikator Konflik dan SolusinyaKB 1 BERKOMUNIKASI DI TEMPAT KERJA

Komunikasi adalah suatu proses kegiatan penyampaian warta/pesan/informasi yang mengandung arti dari satu pihak kepada pihak lain dalam usaha untuk mendapatkan saling pengertian. Pengertian Komunikasi

Unsur-Unsur Komunikasi Komunikator (communicator) Komunikan (communicatee) Pesan (message) Media Respons (feedback)Zero feedback Positive feedback Neutral feedback Negative feedback

Proses komunikasi merupakan langkah-langkah pertukaran informasi/pesan dari komunikator kepada komunikan dengan menggunakan media dalam usaha mencapai satu pengertian. Proses Komunikasi

Komunikator memiliki gagasan atau pesan/informasi yang ingin disampaikan kepada komunikan. Komunikator membuat/menyusun sandi-sandi (encoding) untuk menyatakan maksud, baik dalam bentuk kata-kata atau lambang-lambang (gambar, warna, bahasa sandi, tulisan, dan lain-lain) sebagai pesan. Perkataan dan lambang-lambang (pesan) tersebut disalurkan melalui media. Komunikan menguraikan/menafsirkan pesan (decoding) yang dikirimkan oleh komunikator, sehingga mempunyai makna/arti. Komunikan memberi tanggapan (feedback) terhadap informasi yang diberikan oleh komunikator.Langkah-langkah proses komunikasi

Lambang Komunikasi Lambang komunikasi adalah huruf atau tanda yang mengandung maksud tertentu yang digunakan dalam berkomunikasi.

Lambang bahasaContoh: Bahasa baik dalam komunikasi lisan maupun komunikasi tertulis. Lambang gerakContoh: Anggukan, lambaian tangan, dan menggelengkan kepala. Lambang suara Contoh: Bunyi lonceng, sirine ambulans, dan klakson mobil. Lambang warnaContoh: Lampu lalu lintas, bendera kuning, dan warna plat mobil.Lambang gambar Contoh: Rambu-rambu lalu lintas yang menggunakan gambar, dan poster iklan.

Lambang-Lambang Komunikasi

Media KomunikasiMedia komunikasi adalah sarana atau alat yang digunakan untuk mempermudah proses penyampaian warta/pesan/informasi dari komunikator kepada komunikan untuk mencapai tujuan tertentu.

Fungsi Media Komunikasi Menumbuhkan motivasi bagi para komunikan.Menumbuhkan daya tarik pesan atau informasi yang akan disampaikan.Mengefektifkan proses penyampaian pesan atau informasi.Mempercepat waktu yang diperlukan untuk penyampaian informasi. Menjelaskan isi dan maksud pesan atau informasi yang akan disampaikan.Membuat isi pesan atau informasi lebih nyata.Sebagai media hiburan dan pendidikan bagi komunikan.

Media visualContoh: lukisan, foto, sinar lampu, dan media cetak.

Media audioContoh: radio, tape recorder, dan telepon.

Media audio visualContoh: televisi, DVD, dan film.Jenis-Jenis Media Komunikasi

Komunikasi berlangsung antara pikiran seseorang dengan pikiran orang lain. Orang hanya bisa mengerti sesuatu hal hanya dengan menghubungkannya dengan sesuatu hal yang telah dimengerti.Orang yang melakukan komunikasi mempunyai kewajiban untuk membuat dirinya mengerti.Orang yang tidak mengerti ketika menerima pesan/informasi mempunyai kewajiban untuk meminta penjelasan.

Empat Asas Komunikasi Menurut Geoffrey Mills dan Oliver Standingfird

Tata hubungan komunikasi merupakan suatu rangkaian proses penyampaian warta dari seseorang kepada orang lain dalam rangka usaha kerja sama untuk mencapai tujuan yang diinginkan. Tata Hubungan Komunikasi

Syarat-syarat yang harus diperhatikan, agar tata hubungan dalam suatu organisasi dapat berjalan dengan baik Sinkronisasi tujuan organisasi. Suasana kerja yang kondusif. Penghargaan sebagai manusia.Pengembangan kemampuan.Bekerja pada tempatnya (the right man on the right place).Pekerjaan yang menarik dan penuh tantangan.Pengakuan dan penghargaan atas pelaksanaan tugas.Informalitas yang wajar dalam hubungan kerja.Fasilitas yang memadai. Balas jasa yang setimpal.

Komunikasi menurut lawan bicaraKomunikasi menurut jumlahKomunikasi menurut cara penyampaiannya Komunikasi menurut maksudKomunikasi menurut jalur komunikasiKomunikasi menurut ruang lingkup/luas komunikasiKomunikasi menurut kedinasan Jenis-Jenis Komunikasi

Komunikasi pribadi (satu lawan satu)Contoh: dua orang siswa sedang berbincang-bincang.

Komunikasi umumKomunikasi satu lawan banyakContoh: Seseorang yang berpidato atau guru mengajar di kelas. Komunikasi banyak lawan satu Contoh: tim jaksa/hakim/pembela dengan seorang terdakwa.Komunikasi banyak lawan banyak Contoh: partai politik berkampanye.Komunikasi Menurut Lawan Bicara

Komunikasi Menurut JumlahKomunikasi perorangan (pribadi)Komunikasi kelompokKomunikasi Menurut Cara Penyampaiannya Komunikasi lisanKomunikasi tertulis

Memberi perintah/instruksiMemberi nasihatMemberi saranBerpidatoMengajar atau memberi ceramahBermusyawarah (rapat)BerundingPertemuanBerwawancaraKomunikasi Menurut Maksud

Komunikasi Menurut Jalur KomunikasiKomunikasi Menurut Ruang Lingkup/Luas KomunikasiKomunikasi Menurut Kedinasan Komunikasi langsung (tatap muka)Komunikasi tidak langsungKomunikasi di dalam (internal)Komunikasi ke luar (eksternal)Komunikasi formalKomunikasi informal

Faktor-faktor penunjang keberhasilan komunikasi dari sisi komunikatorKecakapan komunikatorSikap komunikatorPengetahuan komunikatorKeadaan fisik komunikatorSistem sosial

Faktor-faktor penunjang keberhasilan komunikasi dari sudut komunikanKecakapan komunikanSikap komunikanPengetahuan komunikanKeadaan fisik komunikanSistem sosial

Menurut Scott M. Cultip & Allen H. Center, komunikasi dapat efektif dengan memperhatikan 7 faktor (The Seven Communication)Kepercayaan (Credibility)Perhubungan/pertalian (Context)Kepuasan (Content)Kejelasan (Clarity)Kesinambungan dan konsistensi (Continuity and consistency)Kemampuan pihak penerima berita (Capability of audience)Saluran pengiriman berita (Channels of distribution)

Kurangnya kecakapan,Sikap yang kurang tepat,Kurangnya pengetahuan,Kurang memahami sistem sosial,Prasangka yang tidak beralasan,Kesalahan bahasa/semantik,Jarak fisik,Indera yang rusak,Verbalistis,Komunikasi satu arah.Faktor-faktor penghambat komunikasi

Prinsip motivasi,Prinsip perhatian,Prinsip keindraan,Prinsip kegunaan,Prinsip ulangan,Prinsip pengertian.Prinsip-Prinsip Teknik Berbicara

Menangkap pesan,Memperhatikan pesan,Memberikan respons/menjawab pesanProses mendengarkan yang efektifKomunikator mempunyai kesempatan untuk mengeluarkan ide, gagasan dan perasaannya.Komunikan merasa lebih dihargai, diperhatikan, dipahami dan diterima.Adanya ketegasan, sehingga terhindar dari kesalahpahaman.Membangun kecermatan dalam memberikan tanggapan.Menghemat waktu bagi komunikan dan komunikator.Manfaat mendengarkan yang efektif

Definisi KonflikKonflik adalah perjuangan mental yang disebabkan pikiran-pikiran, tindakan-tindakan, atau cita-cita yang berlawanan. Konflik yang kecil dapat dinyatakan dengan perasaan yang gelisah saja, tetapi konflik yang besar atau sungguh-sungguh dapat berupa pertengkaran, perkelahian, bahkan peperangan.

Rendahnya perhatian anggota pada organisasinya.Kurang tegasnya seorang pemimpin.Meningkatnya ketidaksepakatan antara anggota organisasi.Adanya keluh kesah, gerakan-gerakan kegelisahan, perilaku gagap, ucapan-ucapan yang ketus. sikap tidak peduli, dan suasana kerja yang tidak kondusif.Timbulnya perbedaan-perbedaan antaranggota kelompok dalam mencapai tujuan yang diinginkan.Indikator Konflik28

Pihak-pihak yang berkomunikasi memiliki pola pikir yang positif (positive thinking).Menumbuhkan saling percaya.Mempunyai sikap yang tegas.Menghindari faktor-faktor yang dapat menghambat proses komunikasiSelesaikan permasalahan-permasalahan saat ini yang berpotensi menimbulkan konflik di masa yang akan datang.Cara menghindari terjadinya konflik

Solusi untuk menyelesaikan konflikMenciptakan suasana saling menguntungkan,Fokus pada masalah yang sebenarnya,Merundingkan solusi yang terbaik/sama-sama menang (win win solution).