lisensi ini mengizinkan setiap orang untuk menggubah ...kc.umn.ac.id/5310/3/halaman awal.pdfv...
TRANSCRIPT
Team project ©2017 Dony Pratidana S. Hum | Bima Agus Setyawan S. IIP
Hak cipta dan penggunaan kembali:
Lisensi ini mengizinkan setiap orang untuk menggubah, memperbaiki, dan membuat ciptaan turunan bukan untuk kepentingan komersial, selama anda mencantumkan nama penulis dan melisensikan ciptaan turunan dengan syarat yang serupa dengan ciptaan asli.
Copyright and reuse:
This license lets you remix, tweak, and build upon work non-commercially, as long as you credit the origin creator and license it on your new creations under the identical terms.
Peran Budaya Organisasi dalam Membangun
Iklim Komunikasi Organisasi dalam Perusahaan
Start-up
(Studi Kasus Terhadap Elevenia)
SKRIPSI
Diajukan Guna Memenuhi Persyaratan Memperoleh
Gelar Sarjana Ilmu Komunikasi (S.I.Kom.)
Leonardo Kurniawan
13140110272
Program Studi Ilmu Komunikasi
Konsentrasi Multimedia Public Relations
Fakultas Ilmu Komunikasi
Universitas Multimedia Nusantara
Tangerang
2017
Peran Budaya Organisasi..., KRISTINA RATRIYANI, FIKOM UMN, 2017
The Role of Organizational Culture in Forming
The Organizational Communication Climate
Within Start-up Companies
(Case Study on Elevenia)
THESIS
Proposed in Order To Meet the Requirement in Acquiring
Bachelor Degree of Communication Science (S.I.Kom.)
Leonardo Kurniawan
13140110272
Communication Studies Program
Concentration in Multimedia Public Relations
Faculty of Communication
Universitas Multimedia Nusantara
Tangerang
2017
Peran Budaya Organisasi..., KRISTINA RATRIYANI, FIKOM UMN, 2017
i
Peran Budaya Organisasi..., KRISTINA RATRIYANI, FIKOM UMN, 2017
ii
PERNYATAAN
Dengan ini saya menyatakan bahwa tugas ini adalah karya ilmiah saya
sendiri, bukan plagiat dari karya ilmiah yang ditulis oleh orang lain atau lembaga
lain, dan semua karya ilmiah orang lain atau lembaga lain yang dirujuk dalam
skripsi ini telah disebutkan sumber kutipannya serta dicantumkan di Daftar Pustaka.
Jika di kemudian hari terbukti ditemukan kecurangan/penyimpangan, baik
dalam pelaksanaan tugas maupun dalam penulisan laporan tugas, saya bersedia
menerima konsekuensi yang telah disepakati.
Tangerang, 11 Agustus 2017
(Leonardo Kurniawan)
Peran Budaya Organisasi..., KRISTINA RATRIYANI, FIKOM UMN, 2017
iii
KATA PENGANTAR
Kelimpahan inspirasi dari Tuhan Yang Mahakasih sungguh menjadi sumber
pengetahuan penulis dalam menyelesaikan skripsi yang berjudul “Peran Budaya
Organisasi dalam Membangun Iklim Komunikasi Organisasi dalam Perusahaan
Start-up (Studi Kasus Terhadap Elevenia)”. Oleh karena itu, penulis mengucap
syukur karena penulis dapat menyelesaikan skripsi ini. Skripsi ini diajukan kepada
Program Strata 1, Program Studi Ilmu Komunikasi, Fakultas Ilmu Komunikasi,
Universitas Multimedia Nusantara.
Kajian ini diambil penulis untuk dijadikan penelitian karena penulis melihat
adanya sebuah keunikan cara pada setiap organisasi / perusahaan dalam
mempertahankan keberlangsungan bisnis mereka, yakni dengan membentuk
sebuah budaya organisasi demi menunjang terbentuknya sebuah iklim komunikasi
organisasi.
Banyak pihak yang mendukung penulis dalam menulis laporan skripsi, oleh
karena itu, penulis ingin menyampaikan terima kasih kepada pihak-pihak yang
sudah membantu dan meluangkan waktunya untuk membantu penulis dalam
menyusun laporan magang ini :
1. Bapak Wildan Hakim selaku pembimbing karena telah membimbing
penulis dalam proses penyusunan laporan skripsi.
2. Inco Hary Perdana selaku Ketua Program Studi Ilmu Komunikasi
Universitas Multimedia Nusantara.
3. Orang Tua dan Keluarga yang terus memberikan bimbingan dan percaya
kepada diri saya bahwa saya mampu menyelesaikan skripsi ini tepat
pada waktunya.
4. Rekan-rekan seperjuangan yang terus memberikan semangat dan
motivasi kepada penulis untuk fokus dan mengerjakan skripsi ini.
5. Charli, Robby Pangestu dan Clarissa Ayu sebagai narasumber yang mau
membantu dalam proses pengumpulan data pada penelitian ini.
Peran Budaya Organisasi..., KRISTINA RATRIYANI, FIKOM UMN, 2017
iv
6. Pamela Elvina dan Annisa, sebagai karyawan Elevenia yang telah
mengizinkan penulis untuk melakukan penelitian di Elevenia.
Penulis sadar laporan ini masih jauh dari kata sempurna. Kritik dan
saran yang konstruktif kepada penulis sangat dibutuhkan dan diterima untuk
meningkatkan kualitas diri dari penulis. Akhir kata, semoga laporan skripsi
ini dapat memberikan manfaat dan menjadi referensi bagi pembaca.
Tangerang, 22 Mei 2017
Leonardo Kurniawan
Peran Budaya Organisasi..., KRISTINA RATRIYANI, FIKOM UMN, 2017
v
ABSTRAK
Perusahaan start-up merupakan suatu hal yang sedang booming di kalangan
pebisnis di Indonesia. Hal ini tentu disebabkan oleh beberapa faktor. Aplikasi
berbasis online seperti Go-jek, Grab, Uber, Tokopedia, Bukalapak disinyalir
merupakan trigger dari pertumbuhan perusahaan start-up yang ada di Indonesia.
Dalam perkembangan sebuah perusahaan, upaya yang telah dilakukan oleh tim
untuk mencapai titik kesuksesan tidak selalu berjalan dengan lancar. Kendala utama
yang dialami oleh beberapa perusahaan start-up adalah masalah keuangan atau
modal usaha, selain modal usaha permasalahan yang kerap dihadapi oleh
perusahaan start-up adalah pembentukan tim yang solid.
Pembentukan tim yang solid dipengaruhi oleh sebuah kegiatan komunikasi
yang terjadi pada organisasi tersebut. Hal-hal yang dapat memengaruhi
terbentuknya tim yang solid adalah budaya organisasi dan iklim komunikasi
organisasi. Kedua hal ini yang akan dibahas oleh peneliti dalam penelitian berjudul
peran budaya organisasi dalam pembentukan iklim komunikasi organisasi dalam
perusahaan start-up. Penelitian ini diharapkan dapat menjadi sebuah pedoman bagi
para pengembang bisnis yang masih berada pada tahap awal (start-up) agar dapat
mencegah hal-hal yang dapat menimbulkan sebuah permasalahan pada perusahaan
dalam proses pengembangannya.
Kata Kunci: Perusahaan Start-up, Komunikasi, Komunikasi Organisasi, Iklim
Komunikasi organisasi, Budaya organisasi.
Peran Budaya Organisasi..., KRISTINA RATRIYANI, FIKOM UMN, 2017
vi
ABSTRACT
Start-up company is booming among businessmen in Indonesia. This is
caused by several factors. Online-based applications such as Go-jek, Grab, Uber,
Tokopedia, Bukalapak allegedly are a trigger of the growth of start-up companies
in Indonesia. In the development of a company, the efforts that have been made by
the team to reach the point of success does not always run smoothly. The main
obstacle experienced by some start-up companies is a financial issue, there are also
a problems that are often faced by start-up companies and that is how to form a
solid team.
The formation of a solid team is influenced by a communication activity
that occurs in that organization. The things that can affect the formation of a solid
team is the organizational culture and climate of organizational communication.
These two things will be discussed by researchers in a research entitled “the role of
organizational culture in the formation of an organizational communication climate
within start-up companies”. This research is expected to be a guidance for business
developers who are still in the early stages (start-up) in order to prevent things that
can cause a problem to the company in the development process.
Keywords: Start-up Company, Communication, Organizational Communication,
Climate of Organizational Communication, Organizational Culture.
Peran Budaya Organisasi..., KRISTINA RATRIYANI, FIKOM UMN, 2017
vii
DAFTAR ISI
Halaman Pengesahan ..................................................................................... i
Halaman Pernyataan ..................................................................................... ii
Kata Pengantar ............................................................................................. iii
Abstrak .......................................................................................................... v
Daftar Isi ...................................................................................................... vii
Daftar Tabel dan Gambar .............................................................................. x
BAB I Pendahuluan
1.1 Latar Belakang ............................................................................ 1
1.2 Rumusan Masalah ....................................................................... 4
1.3 Tujuan Penelitian ........................................................................ 5
1.4 Kegunaan Penelitian
1.4.1 Kegunaan Akademis ........................................................... 5
1.4.2 Kegunaan Praktis ................................................................ 5
BAB II Kajian Literatur
2.1 Penelitian Terdahulu ................................................................... 6
2.2 Kerangka Teori dan Konsep ....................................................... 9
2.2.1 Komunikasi ...................................................................... 9
2.2.2 Komunikasi Organisasi .................................................... 9
2.2.3 Budaya Organisasi ......................................................... 10
2.2.3.1 Karakteristik Budaya Organisasi ............................ 11
2.2.3.2 Fungsi Budaya Organisasi ...................................... 12
2.2.3.3 Tingkatan Budaya Organisasi ................................. 13
2.2.3.4 Tipe-Tipe Budaya Organisasi ................................. 16
2.2.3.5 Perubahan Budaya Organisasi ................................ 19
2.2.3.5.1 Model Perubahan Budaya Victor Tan .............. 23
2.2.4 Iklim Komunikasi Organisasi ........................................ 28
2.2.4.1 Faktor Memengaruhi Iklim Komunikasi Org .......... 30
2.2.4.2 Ethical Work Climate .............................................. 31
Peran Budaya Organisasi..., KRISTINA RATRIYANI, FIKOM UMN, 2017
viii
2.3 Kerangka Pemikiran ................................................................... 34
BAB III Metodologi Penelitian
3.1 Paradigma Penelitian ................................................................. 35
3.2 Jenis dan Sifat Penelitian .......................................................... 36
3.3 Metode Penelitian ...................................................................... 37
3.4 Key Informant dan Informan .................................................... 38
3.5 Teknik Pengumpulan Data
3.5.1 Data Primer ........................................................................... 39
3.5.2 Data Sekunder ....................................................................... 40
3.6 Keabsahan Data .......................................................................... 41
3.7 Teknik Analisis Data .................................................................. 41
BAB IV Hasil Penelitian dan Pembahasan
4.1 Objek Penelitian ........................................................................ 43
4.1.1 Sejarah Elevenia.................................................................... 43
4.1.2 Layanan Yang Diberikan Elevenia ....................................... 44
4.1.3 Visi dan Misi Elevenia .......................................................... 44
4.1.4 Company Value .................................................................... 45
4.1.5 Penghargaan Yang Diperoleh Elevenia ................................ 46
4.1.6 Struktur Organisasi Elevenia ................................................ 47
4.2.1 Hasil Penelitian ...................................................................... 48
4.2.1 Budaya Organisasi ................................................................ 48
4.2.1.1 Artifact ............................................................................ 48
4.2.1.2 Espoused Values ............................................................. 56
4.2.1.3 Basic Assumption ............................................................ 62
4.2.2 Iklim Komunikasi Organisasi ............................................... 63
4.2.2.1 Kepercayaan .................................................................... 64
4.2.2.2 Pembuatan Keputusan Bersama ...................................... 64
4.2.2.3 Kejujuran......................................................................... 65
4.2.2.4 Keterbukaan Komunikasi Ke Bawah .............................. 66
Peran Budaya Organisasi..., KRISTINA RATRIYANI, FIKOM UMN, 2017
ix
4.2.2.5 Mendengarkan Komunikasi Ke Atas .............................. 67
4.2.2.6 Perhatian Pada Tujuan Berkinerja Tinggi ....................... 68
4.2.3 Perubahan Budaya Elevenia ................................................. 69
4.3 Pembahasan ................................................................................ 73
4.3.1 Proses Perubahan Budaya Elevenia ...................................... 73
4.3.1.1 Tahapan Perubahan Budaya ............................................ 74
4.3.1.1.1 Culture Assessment ................................................... 74
4.3.1.1.2 Culturel Gap Analysis ............................................... 76
4.3.1.1.3 Influencing Culture Change ...................................... 78
4.3.1.1.4 Sustaining The New Culture ..................................... 81
4.3.2 Pembentukan Budaya Organisasi Di Elevenia ..................... 83
4.3.2.1 Artifact / Behaviour......................................................... 84
4.3.2.2 Espoused Values ............................................................. 88
4.3.2.3 Basic Assumption ............................................................ 90
4.3.3 Kategori Budaya Organisasi Di Elevenia ............................. 92
4.3.4 Iklim Komunikasi Organisasi Di Elevenia ........................... 93
BAB V Simpulan dan Saran
5.1 Simpulan ..................................................................................... 99
5.2 Saran
5.2.1 Saran Akademis .......................................................... 100
5.2.2 Saran Praktis ............................................................... 101
Daftar Pustaka
Lampiran
Riwayat Hidup
Peran Budaya Organisasi..., KRISTINA RATRIYANI, FIKOM UMN, 2017
x
DAFTAR TABEL DAN GAMBAR
Tabel 2.1 Penelitian Terdahulu ..................................................................... 6
Gambar 2.2 Bagan 4 Kategori Budaya ....................................................... 19
Gambar 2.3 Kerangka Pemikiran ................................................................ 34
Gambar 4.1 Organizational Chart Elevenia ................................................. 47
Gambar 4.2 Ruangan Lounge ...................................................................... 49
Gambar 4.3 Ruangan Lounge 2 ................................................................... 50
Gambar 4.4 Ruangan Lounge 3 ................................................................... 50
Gambar 4.5 Bonding Time .......................................................................... 52
Gambar 4.6 Fussball Championship ............................................................ 53
Gambar 4.7 Uno Stacko Championship ....................................................... 53
Peran Budaya Organisasi..., KRISTINA RATRIYANI, FIKOM UMN, 2017