Manajemen pemasaran dan sumber daya manusia

STEP 1

Bor : merupakan pemakaiana tempat tidur yang dipergunakan untuk melihat berapa banyak temapat tidur di rs yang digunakan dalam satu masa, merupakan indicator efisiensi pelayanan

Manajemen pemasaran :proses menetapkan mengantisipasi menciptakan dan mememnuhi kebutuhan dan keinginan akan produk dan jasa

STEP 2

Manajemen pemasaran

1. Definisi ?2. Tujuan dari MP?3. Faktor yang mempengaruhi MP?4. Fungsi yang memepengaruhi MP?5. Unsure unsure yang mempengaruhi MP?6. Konsep pemasaran ?7. Langkah langkah MP?8. Kendala MP?9. Analisis pemasaran ?

Sumber Daya Manusia RS

1. Definisi ?2. Kriteria dari SDM RS ?3. Cara pengelolaan SDM ?

STEP 3

Manajemen pemasaran

1. Definisi dari MP?

analisis, perencanaan, pelaksanaan dan pengendalian atas program yang dirancang untuk menciptakan, membentuk dan mempertahankan pertukaran yang menguntungkan dengan pembeli sasaran (target buyer) dengan maksud untuk mencapai tujuan-tujuan organisasi.( Pemasaran Pelayanan Rumah Sakit, Dr.dr. H. boy S. Sabarguna, MARS.2008)

2. Tujuan dari MP?

lontar.ui.ac.id/file?file=digital/125286-S-5759

Adapun tujuan utama kegiatan pemasaran :

1.      Jangka pendek

Tujuan jangka pendek bagi perusahaan adalah untung secepat mungkin. Artinya

dapat menutup semua biaya-biaya produksi yang digunakan, dan jika ada

kelebihan maka dikatakan laba/untung

2.      Jangka menengah

Tujuan jangka menengah adalah mengusahakan mencapai titik impas antara

total biaya produksi dan total volume penjualan, memperluas cakupan promosi,

dan berusaha lebih memperbesar cakupan volume penjualan.

3.      Jangka panjang

Untuk jangka panjang perusahaan mempertahan para pelanggan setia agar

tetap loyal dengan produknya, antara lain dengan produk yang inovatif, kreatif

dan berdaya guna lebih, serta memberikan potongan harga khusus bagi

pelaggan.

Tjiptono, Fandy, 2005, Pemasaran Jasa, Malang, Indonesia: Bayumedia Publishing.

3. Faktor yang mempengaruhi MP?

Beberapa faktor yang dapat mempengaruhi pemasaran pelayanan kesehatan di rumah sakit yaitu :

The amount of money available for promotion.Rumah sakit yang memiliki dana yang banyak tentunya akan memiliki kemampuan yang lebih besar lagi dalam mengkombinasikan elemen-elemen pemasaran (Advertising, Sales promotion, Public relation, personal selling).

The nature of the market. Keadaan pasar, yang menyangkut daerah geografis pasaran produk dan juga calon konsumen yang di tuju. Misalnya rumah sakit di daerah perkotaan akan berbeda cara pemasarannya dengan di daerah pedesaan.

The nature of product. Keadaan produk, menyangkut apakah produk ditujukan untuk konsumen akhir (barang jadi) atau sebagai bahan industry (bahan mentah atau setengah jadi, misalnya pelayanan pemeriksaa diagnostic). Hal ini akan berpengaruh pada teknik pemasaran yang akan digunakan.

The stage of the product’s life cycle. Pada tingkat mana siklus kehidupan produksi sudah dicapai, akan mempengaruhi pemasaran yang digunakan. Misalnya untuk pelayanan kesehatan di rumah sakit tidak perlu terlalu mendetil dalam pemasarannya, karena masyarakat umumnya sudah tahu apa yang ada di rumah sakit. Dalam hal ini penekanan lebih ditujukan pada keunikan atau kelebihan yang ada pada suatu rumah sakit yang sedang di pasarkan (apakah unggul dalam teknologi laser, profesionalisme petugasnya misalnya)

Manajemen Rumah Sakit dr.Suparto Adikoesoemo

4. Fungsi yang memepengaruhi MP? POACE P: PLANING penentuan stategi , sumber daya, pembuatan anggaran O : menjelaskan siapa yang bertanggungjawab, kepada siapa, dan apa A: pelaksanaan sebagai fungsi manajemen membangun sumber daya

C: Pengendalian memperbaiki kesalahan E: evaluasi untuk mengevaluasi hasilnya

Analisis pelanggan

Membeli sedian yang diperlukan untuk menghasilkan suatu produk / jasa

Menjual produk atau jasa

Merencakan produk atau jasa

Menetapkan harga

Distribusi

Riset penelitian

Tanggung jawab social

planing

organisation

actuating

controlling

evaluation

a. Perencanaan pemasaran rumah sakit

Perencanaan merupakan awal yang penting dalam menjalin kegiatan selanjtnya ,

dalam pelayanannya diperlukan :

- Informasi yang relevan

- Informasi yang cukup

- Forcecasting yang menantang

Pokok – pokok secara umum :

- Penentuan strategi yang jelas

- Pennetuan simber daya yang diperlukan

- Pembuatan anggaran

b. Pengorganisasin pemasaran rumah sakit

Dalam pengoranisasian harus dapat dijelaskan hal penting berikut :

1. Uraian tugas yang jelas

2. Pendelegasian wewenang

3. Span of control (rentang kendali)

Pendelegasian wewenang berarti menjelaskan :

- Siapa yang bertanggung jawab

- Bertanggung jawab kepada siapa

- Apa yang dipertanggung jawabkan

c. Pelaksanaan pemasaran RS

Dalam pelaksanaan pemasaran RS , sebagai fungsi manajemen , aspek

pentingnya :

1. Motivasi pegawai

2. Memimpin

3. Menjamin komunikasi

Dalam melaksanakan tugas pegawai harus terus diikuti motivasi yang

melatarbelakangi semangat kerjanya.

d. Pengendalian pemasaran rumah sakit

Pengendalian penting untuk hal2 berikut ini :

- Mengikuti perubahan yang terjadi

- Memperbaiki kesalahan

- Menyderhanakan kompleksitas yang terjadi.

Sedangkan tahapan pengendalian meliputi :

- Pembentukan standar

- Mengukur hasil kerja

- Membandingkan antara standar dengan hasil kerja

- Tindak lanjut

e. Evaluasi pemasaran rumah sakit

Evaluasi mempunyai cirri :

- Menilai hasil

- Berorientasi pada hasil

- Menggunakan data yang objektif

- Diragukan oleh banyak tantangan

- Sifatnya menilai yang telah lalu

- Dikerjakan dengan aktif

- http://elearning.gunadarma.ac.id/docmodul/

pengantar_manajemen_pemasaran/

bab3_proses_manajemen_pemasaran.pdf

5. Unsure unsure yang mempengaruhi MP?

a. Input

i. Man

1. Petugas pemasaran yang cukup dan terlatih

2. Terutama para manajer harus merupakan pemasar yang canggih

3. Perlu pelatihan pemasarana RS yang khusus, agar kemampuan yang

dapat diandalkan

4. Seluruh petugas RS hendaklah mengerti pemasaran dan menjadi

pemasar yang relevan

5. Pembinaan petugas harus secara bertahap dan terus menerus

dilaksanakan

ii. Money

1. Jumlah cukup dan tepat sasaran

2. Nilai uang yang dikeluarkan harus disadari bahwa belum tentu

sebanding dengan pekerjaan yang dikerjakan

3. Pengeluaran harus secara tertatru diupayakan nilai kwantitatif dalam

mengukur hasilnya

iii. Material

1. BOOKLET dapat dibuat bersama dengan sponsor agar lebih murah

2. Dokumentasi kegiatan

iv. Method

1. Jadikanlah prosedur ini sebagai penuntun bukan sebagai pembatas

2. Kembangkan dan evaluasi prosedur secara berkala

3. Usahakan kegiatan penting dilengkapai dengan prosedur dan

kembangkan secara bertahap

v. Machine

1. Usahakan agar tetap berfungsi dengan lancer

2. Kembangkan alat yang relevan seperti : video, kaset, gambar

3. Termasuk kendaraan usahakan tampil dengan baik dan mempunyai cirri

khas yang mudah diingat.

b. Proses

i. Planning

ii. Organizing

iii. Actuating

iv. Controlling

c. Output

i. Hasil kegiatan

http://elearning.gunadarma.ac.id/docmodul/

pengantar_manajemen_pemasaran/bab3_proses_manajemen_pemasaran.pdf

6. Konsep pemasaran rumah sakit?

Selanjutnya akan dibahas tiga factor penting yang digunakan sebagai dasar dalam konsep

pemasaran (Swasta, 1996) :

a.       Orientasi konsumen

Pada intinya, jika suatu perusahaan ingin menerapkan orientasi konsumen ini, maka :

a.1. Menentukan kebutuhan pokok dari pembeli yang akan dilayani dan dipenuhi.

a.2. Memilih kelompok pembeli tertentu sebagai sasaran dalam penjualan.

a.3. Menentukan produk dan program pemasarannya.

a.4.Mengadakan penelitian pada konsumen untuk mengukur, menilai dan menafsirkan

keinginan, sikap serta tingkah laku mereka.

a.5.Menentukan dan melaksanakan strategi yang paling baik, apakah menitikberatkan

pada mutu yang tinggi, harga yang murah atau model yang menarik.

b.   Koordinasi dan integrasi dalam perusahaan

Untuk memberikan kepuasan secara optimal kepada konsumen, semua elemen pemasaran

yang ada harus diintegrasikan. Hindari adanya pertentangan antara perusahaan dengan

pasarnya. Salah satu cara penyelesaian untuk mengatasi masalah koordinasi dan integrasi

ini dapat menggunakan satu orang yang mempunyai tanggung jawab terhadap seluruh

kegiatan pemasaran, yaitu manajer pemasaran. Jadi dapat disimpulkan bahwa setiap

orang dan bagian dalam perusahaan turut serta dalam suatu upaya yang terkoordinir

untuk memberikan kepuasan konsumen sehingga tujuan perusahaan dapat tercapai.

c.   Mendapatkan laba melalui pemuasan konsumen

Salah satu tujuan dari perusahaan adalah untuk mendapatkan profit atau laba. Dengan

laba tersebut perusahaan bisa tumbuh dan berkembang dengan kemampuan yang lebih

besar. Sebenarnya laba merupakan tujuan umum dari sebuah perusahaan. Banyak

perusahaan yang mempunyai tujuan lain disamping laba. Dengan menggunakan konsep

pemasaran ini, hubungan antara perusahaan dan konsumen akan dapat diperbaiki yang

pada akhirnya akan menguntungkan bagi perusahaan.

http://elearning.gunadarma.ac.id/docmodul/

pengantar_manajemen_pemasaran/bab3_proses_manajemen_pemasaran.pdf

7. Langkah langkah Manajemen Pemasaran?

8. Kendala Manajemen Pemasaran?

Beberapa hal yang bisa menjadi kendala pemasaran adalah sebagai berikut:

1. Kendala internal

Kendala pemasaran dari ruang internal adalah kendala yang mungkin muncul

sebagai akibat dari kesalahan manajemen internal, misalnya kesalahan dari

segi kualitas hasil produk, kendala dari sumber daya manusia di bidang

pemasaran atau strategi yang kurang tepat dalam membidik pasar yang

dipilih. Kendala-kendala internal tersebut secara langsung akan berdampak

pada optimalisasi upaya pemasaran. Oleh sebab itu, dari awal penyusunan

strategi dan manajemen pemasaran perlu dilakukan analisa yang teliti

terhadap kemungkinan hal-hal yang akan muncul sebagai kendala

pemasaran.

2. Kendala eksternal

Kendalan pemasaran dari luar juga bisa muncul dan menghambat proses

strategi pemasaran yang dilakukan oleh perusahaan. Beberapa bentuk

kendala pemasaran dari luar diantaranya adalah munculnya kompetitor baru

yang memberikan daya saing tinggi terhadap perusahaan, respon konsumen

di luar prediksi, krisis ekonomi atau politik dan berbagai bentuk hal-hal lain

yang mampu menjatuhkan minat pelanggan dan konsumen untuk membeli

produk barang atau layanan jasa yang disediakan perusahaan.

Berbagai bentuk kendala pemasaran di atas perlu disikapi secara bijak oleh

pihak perusahaan. Kebijakan yang menyangkut pemasaran memang

membutuhkan keberanian yang besar untuk menanggung berbagai

kemungkinan dan resiko. Namun cara ini sangat penting dilakukan guna

menyelamatkan kondisi perusahaan dari ambang kebangkrutan. Rencana

dan strategi pemasaran perusahaan yang baik akan mampu meminimalisir

berbagai bentuk kemungkinan kendala pemasaran yang akan muncul

dikemudian hari.

Kendala pemasaran yang mampu diselesaikan dengan baik akan membuat

kualitas pemasaran sebuah perusahaan semakin diperhitungkan.

Pengalaman adalah guru berharga yang akan mampu membuat sebuah

perusahaan lebih resisten terhadap berbagai kemungkinan dan kendala

bisnis di masa akan datang. Memiliki tim analisa pemasaran yang handal

akan memberi sedikit kemungkinan perusahaan bersangkutan mampu

bertahan terhadap berbagai kendala pemasaran yang akan muncul di sebuah

perusahaan.

http://elearning.gunadarma.ac.id/docmodul/

pengantar_manajemen_pemasaran/bab3_proses_manajemen_pemasaran.pdf

9. Analisis pemasaran ? Analisa SWOT S : Sarana scr minimal tercukupi, dpt mencukupi kebutuhan perusaan , ada kemampuan

maju W : Pelayanan terlalu sederhana, keterkaitan dgn yayasan lemah untuk mendukung

dana (kerjasama dgn pihak lain seperti jamsostek) O: banyak relasi yg dapat berinvestasi, banyak program kesehatan yg dpt

dikembangkan T: adanya RS lain, Hubungan antar dokter yg kurang harmonis.

lontar.ui.ac.id/file?file=digital/125286-S-5759

10. Perbedaan marketing dengan promosi?Yang dimaksud dengan promosi rumah sakit adalah salah satu bentuk dan

pemasaran rumah sakit (Hospital Marketing), dengan cara penyebarluasan

informasi tentang jasa pelayanan rumah sakit serta kondisi rumah sakit itu sendiri

secara jujur, mendidik, informatif dan dapat membuat seseorang memahami

tentang pelayanan kesehatan yang akan didapatkannya

Dalam proses pemasaran / marketing terdapat ilmu dan seni dalam menciptakan dan

menyampaikan nilai-nilai untuk memuaskan kebutuhan pasar yang dituju (target market) untuk

mendapatkan laba / profit. Dalam pemasaran mencari tahu semua kebutuhan dan keinginan pasar

yang belum terpenuhi. Dengan pemasaran dapat diketahui segmen pasar yang perlu dilayani. Dalam

proses ini produk, baik barang atau jasa masih belum ada / berwujud, karna dalam proses inilah

tahap pembentukan awal tentang produk apa yang akan dipasarkan. Pemasaran lebih menekankan

pada idealisme, bagaimana membuat pelanggan / customer menjadi puas.

Dalam proses promosi lebih menekankan kepada bagaimana cara mengkomunikasikan suatu produk

kepada pelanggan / customer untuk membentuk suatu citra positif dimata para customer. Dalam

proses promosi, produk yang akan dipromosikan telah ada, sehinga customer dapat mengetahui

klasifikasi dari produk yang dipromosikan tersebut.

repository.usu.ac.id/bitstream/123456789/1795/1/132303359(1).pdf

Sumber Daya Manusia RS

1. Definisi ?Manajemen SDM adalah Serangkaian keputusan untuk mengelola hubungan

ketenagakerjaan (calon pegawai, pegawai) secara optimal mulai dari

rekruitmen, seleksi, penempatan, pemeliharaan (kompensasi &kesejahteraan)

dan pengembangan, (karir, pendidikan & pelatihan ) untuk mencapai tujuan

organisasi (memelihara dan meningkatkan performansi).

lontar.ui.ac.id/file?file=digital/125514-S-5755...Literatur.pdf

2. Kriteria dari SDM RS ?

Ada 3 kelompok besar yaitu:

a. Kelompok Profesional adalah kelp yg bertugas mengupayakan

penyembuhan pasien (dokter,perawat, bidan,apoteker,asist apoteker,

nutrisionis,radiografer, analist dll )

b. Kelompok Manajer adalah kelp yg bertugas mengatur/koordinasikan

pelayanan (struktural dan Ka Instalasi )

c. Kelompok Pekarya adalah yang bertugas membantu terselenggaranya

kegiatan RS (tk cuci,parkir,keamanan,kebersihan)

lontar.ui.ac.id/file?file=digital/125286-S-5759

3. Cara pengelolaan SDM ?

• Mendaya gunakan SDM melalui seleksi, pelatihan dan promosi

• Menciptakan suasana kerja yang nyaman, mendorong meningkatkan

kemampuan,meningkatkan kompetisi dan kooperatif

• Memberikan imbalan yang sesuai dg tanggung jawab dan prestasi

• lontar.ui.ac.id/file?file=digital/125286-S-5759