laporan tinjauan manajemenlabkomfisip.ub.ac.id/wp-content/uploads/2013/01/tinjauan-manajem… ·...

LAPORAN

TINJAUAN MANAJEMEN

LABORATORIUM KOMPUTER

FAKULTAS ILMU SOSIAL DAN ILMU POLITIK UNIVERSITAS BRAWIJAYA

MALANG 2016

• Visi : “Menjadi laboratorium yang produktif dan berkualitas dalam mendukung visi

FISIP UB”

• Misi : 1. Menyelenggarakan kegiatan praktikum yang produktif dan berkualitas

kepada mahasiswa

2. Menyediakan sarana dan prasarana yang memadai dan berkualitas

dalam menunjang kegiatan proses belajar mengajar

3. Memberikan pelayanan terbaik kepada seluruh mahasiswa dan pengguna

laboratorium dalam kegiatan praktikum maupun kegiatan yang

menunjang unsur akademis lainnya

4. Mengembangkan ilmu pengetahuan sebagai bagian dari peningkatan

kompetensi mahasiswa dan tenaga pengajar

Laporan Tinjauan Manajemen Laboratorium Komputer FISIP 2016

Laboratorium Komputer FISIP Universitas Brawijaya i

LEMBAR PENGESAHAN

1. Jenis Berkas : Laporan Tinjauan Manajemen

2. Nama Unit : Laboratorium Komputer FISIP

3. Nama Institusi : Universitas Brawijaya

4. Penanggungjawab : Yun Fitrahyati Laturrakhmi, S.I.Kom., M.I.Kom

5. Koordinator Penyusun : Maya Diah Nirwana, S.Sos., M.Si.

6. Anggota Penyusun : Yun Fitrahyati Laturrakhmi, S.I.Kom., M.I.Kom

7. Periode : Januari s.d Desember Tahun 2017

Malang, 1 Desember 2016 Pimpinan Unit Kerja, Yun Fitrahyati Laturrakhmi, S.I.Kom., M.I.Kom NIK. 2013068606112001


ii Laboratorium Komputer FISIP Universitas Brawijaya

DAFTARISI

LEMBAR PENGESAHAN .................................................................................. i

I. PENDAHULUAN ...................................................................................... 1

II. LINGKUP BAHASAN ................................................................................ 1

III. PELAKSANAAN ....................................................................................... 2

IV. HASIL ................................................................................................... 4

1. Hasil Audit Internal .......................................................................... 4

2. Hasil Audit Eksternal ........................................................................ 6

3. Umpan Balik Pelanggan .................................................................... 7

4. Kinerja dan Evaluasi Proses ............................................................ 14

5. Tindakan Koreksi dan Tindakan Pencegahan .................................... 21

6. Tindak Lanjut Tinjauan Manajemen Sebelumnya .............................. 24

7. Perubahan yang Mempengaruhi SMM .............................................. 25

8. Saran dan Masukan untuk Perbaikan SMM ....................................... 25

V. PENUTUP ............................................................................................ 26


Laboratorium Komputer FISIP Universitas Brawijaya 1

I. PENDAHULUAN

Laboratorium Komputer merupakan salah satu unit kerja di bawah naungan

Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik, Universitas Brawijaya. Didirikan pada tahun 2006

sejalan dengan kebutuhan mahasiswa FISIP akan praktikum, khususnya pada

matakuliah kompetensi aplikasi komputer. Seiring dengan bertambahnya jumlah

mahasiswa dan meningkatnya kebutuhan untuk praktikum, laboratorium komputer

FISIP UB terus berbenah untuk dapat memberikan fasilitas terbaik bagi para

pengguna, baik dosen, karyawan maupun mahasiswa pada jenjang S1 maupun

pascasarjana.

Upaya peningkatan kualitas layanan dilakukan baik dari sisi pembaruan

peralatan, hingga dari sisi pengelolaan. Khusus dalam hal pengelolaan, disusun

program kerja yang diarahkan untuk meningkatkan fungsi laboratorium untuk

menunjang terbangunnya ilklim akademis di lingkungan FISIP UB. Program kerja

jangka pendek ditujukan untuk optimalisasi kualitas dan kuantitas layanan dalam

lingkup internal FISIP. Kemudian program jangka menengah diarahkan pada upaya

mewujudkan laboratorium komputer yang tersertifikasi, dan program jangka panjang

diarahkan untuk memberikan layanan bukan hanya pada lingkup internal FISIP, tetapi

juga lingkup eksternal FISIP.

Untuk dapat memberikan layanan terbaik sesuai dengan maklumat layanan,

maka diperlukan evaluasi dan perbaikan secara terus menerus. Hal ini tidak hanya

diperlukan untuk menjaga mutu layanan, tetapi juga untuk menjaga kesinambungan

pelaksanaan program kerja laboratorium komputer FISIP Universitas Brawijaya

sehingga target yang ditentukan dapat tercapai sesuai dengan perencanaan yang

dilakukan.

II. LINGKUPBAHASAN

Mengacu sistem manajemen mutu (SMM) SNI ISO 9001:2008, maka

Laboratorium Komputer FISIP UB melaksanakan tinjauan manajemen dengan ruang

lingkup seperti yang dipersyaratkan, yaitu:

1. Hasil audit. Sehubungan dengan hal hal ini, audit internal mutu (AIM) telah secara

rutin dilakukan pada laboratorium komputer FISIP dalam kurun waktu sekali dalam

setahun. Audit internal yang telah dilakukan meliputi audit internal mutu (AIM)


2 Laborator

Laboratorium Komputer FISIP Universitas Brawijaya

UKPA Siklus 12 tahun 2013, AIM UKPA Siklus 13 tahun 2014, dan AIM UKPA Siklus

14 tahun 2015.

2. Umpan balik pelanggan. Untuk mengetahui tingkat kepuasan pelanggan,

laboratorium komputer secara rutin melaksanakan survey kepuasan pelanggan

setidaknya sekali dalam satu tahun. Di samping itu, laboratorium komputer juga

telah menyediakan ruang-ruang untuk mewadahi keluhan pelanggan. Secara

online, ruang tersebut dihadirkan melalui menu feedback (kritik dan saran) pada

website laboratorium komputer. Sementara itu, secara offline juga telah

disediakan kotak saran yang diletakkan pada ruang laboratorium A dan B.

3. Kinerja proses bisnis, meliputi capaian sasaran mutu dan capaian program kerja.

4. Tindakan pencegahan dan tindakan koreksi (hambatan program masing-masing

bidang dan tindak-lanjut untuk mencegah hambatan tersebut agar tidak terjadi

lagi).

5. Tindak lanjut tinjauan manajemen sebelumnya (catatan yang perlu mendapat

perhatian pada tinjauan manajemen sebelumnya).

6. Perubahan yang mempengaruhi SMM (baik internal maupun dari eksternal).

7. Saran dan masukan untuk perbaikan SMM unit kerja.

III. PELAKSANAAN

Pada dasarnya, proses pelaksanaan tinjauan manajemen pada laboratorium

komputer telah dilakukan secara rutin, namun belum ada dokumentasi tertulis secara

berkala dalam bentuk laporan tinjauan manajemen. Salah satu bentuk tinjauan

manajemen yang dilakukan pada lingkup laboratorium komputer FISIP adalah rapat

rutin yang dilaksanakan setidaknya sekali dalam satu bulan. Rapat rutin ini

dilaksanakan antara ketua laboratorium dengan laboran. Topik bahasan pada rapat

rutin berkisar antara pelaksanaan program kerja per-bulan, pembahasan hasil

pengecekan software maupun hardware secara berkala, serta kendala-kendala lain

yang ditemukan dalam proses pemberian layanan. Selama bulan Januari – November

2016, telah dilakukan sebanyak 10 kali rapat rutin yang diikuti oleh ketua laboratorium

dan laboran. Berikut daftar pelaksanaan rapat rutin selama tahun 2016:

Selain dalam bentuk rapat rutin, tinjauan manajemen dilakukan dalam bentuk

penyebaran kuesioner untuk mengukur kepuasan pelanggan yang merupakan

pengguna aktif dari laboratorium komputer. Secara teknis, proses ini dilakukan minimal



satu kali dalam satu tahun pada mahasiswa pengguna layanan laboratorium komputer.

Hasil dari survei kepuasan pelanggan kemudian disusun dalam bentuk laporan

pengukuran kepuasan pelanggan. Sementara itu, beberapa temuan mendasar yang

mengindikasikan keluhan pelanggan segera ditindaklanjuti. Sejauh ini, dari proses

pengukuran kepuasan pelanggan, layanan yang banyak dikeluhkan adalah dari sisi

penyediaan fasilitas laboratorium. Menindaklanjuti hal tersebut, laboratorium komputer

melakukan pengajuan sarana maupun perbaikan demi optimalnya kegiatan praktikum

yang dilaksanakan.

Untuk mengetahui kebutuhan dari pengguna, laboratorium komputer juga telah

melaksanakan gap analysis baik untuk memetakan kebutuhan praktikum matakuliah

pada masing-masing jurusan dan prodi, serta terhadap kebutuhan mahasiswa tingkat

akhir. Keduanya dilaksanakan dalam bentuk penyebaran angket pada masing-masing

jurusan/prodi, serta pada sejumlah mahasiswa perwakilan dari masing jurusan/prodi.

Melalui kegiatan tersebut, dapat diperoleh data yang menunjukkan kesenjangan antara

kebutuhan praktikum matakuliah dari masing-masing jurusan/prodi dengan fasilitas

yang tersedia pada laboratorium komputer. Sementara itu, terkait dengan kebutuhan

mahasiswa akhir, data dari hasil penyebaran angket dapat digunakan untuk

merumuskan berbagai program kerja maupun kegiatan yang dibutuhkan mahasiswa

tingkat akhir yang berhubungan dengan aplikasi komputer sehingga dapat

meningkatkan kualitas karya ilmiah mahasiswa tingkat akhir.

Di samping itu, dilakukan pula evaluasi program kerja yang secara rutin

dilaksanakan pada akhir tahun. Evaluasi dilaksanakan dalam bentuk rapat informal

dengan membandingkan susunan program kerja dengan pelaksanaan program kerja

yang telah dilaksanakan secara riil. Laporan evaluasi juga telah disampaikan secara

rutin kepada Dekan, Wakil Dekan I dan Wakil Dekan II secara tertulis setiap kali

evaluasi telah dilakukan. Akan tetapi, dalam proses-proses tersebut tidak dilakukan

dokumentasi dalam bentuk foto kegiatan.


4 Laborator


IV. HASIL

Hasil evaluasi manajemen Laboratorium Komputer FISIP Tahun 2016 berikut ini

disajikan sesuai urutan lingkup bahasan tinjauan manajemen (lihat Bab II).

1. HasilAuditInternal

Sebagaimana telah dipaparkan sebelumnya, bahwa audit internal mutu telah

dilaksanakan secara rutin pada laboratorium komputer. Pada tahun 2015, dilakukan

AIM Siklus 14 pada laboratorium komputer FISIP UB pada tanggal 02 November 2015

dengan ketua auditor Ceria Farela, ST, MT dan Andriani Kusumawati, S.Sos., M.Si.,

D.B.A sebagai anggota auditor. Lingkup audit internal yang dilakukan meliputi

implementasi standar ISO2008:9001 dan implementasi standar website UKPA.

Berdasarkan hasil audit internal tersebut, beberapa hasil evaluasi terhadap

temuan lama (dari audit siklus sebelumnya) menunjukkan bahwa dari 14 temuan, baik

untuk lingkup implementasi standar ISO 2008:9001 dan implementasi standar website

UKPA, hanya terdapat 2 temuan yang masih berstatus closed. Temuan tersebut

meliputi 3 hal berikut :

• Untuk bidang audit (IS-L-622) Persyaratan SMM ISO 9001:2008 [622],

terdapat temuan bahwa belum memiliki gap analysis, job analysis, daftar

kompetensi SDM dan perencanaan pengembangannya. Hasil verifikasi

menunjukkan bahwa gap analysis dilaksanakan pada saat rapim, telah

dilakukan pengajuan pelatihan sebagai upaya peningkatan kompetensi

personel, namun belum ada dokumen tertulis. Di samping itu, hasil survey IKM

tidak menunjukkan adanya keluhan terhadap SDM.

• Untuk bidang audit (WS-L-13) Keberadaan Website Unit Kerja [13], terdapat

temuan bahwa belum seluruh isi (content) disajikan dalam bahasa Inggris,

belum semua bahasa sesuai. Kemudian hasil verifikasi menunjukkan bahwa

belum semua ada versi Bahasa Inggris. belum sinkron antara konten versi

Bahasa Indonesia dan Bahasa Inggris.

Selain itu, evaluasi yang dilakukan turut menghasilkan 10 temuan baru,

disampaikan pula adanya saran-saran terkait penambahan jumlah personel pada

laboratorium komputer, perlunya dokumentasi tertulis hasil evaluasi kinerja SDM, gap

analysis maupun rapat informal yang telah dilakukan. Di samping itu, disarankan pula

untuk menampilkan jasa fasilitas (software) yang disediakan pada laboratorium



komputer melalui website laboratorium komputer. Dari sisi dokumen, disarankan pula

untuk mendokumentasikan atau menyediakan bukti tertulis tentang bukti tindak lanjut

terhadap hasil survei kepuasan pelanggan. Adapun rincian temuan sebagai hasil AIM

UKPA Siklus 14 Tahun 2015 sebagai berikut :

No Uraian Temuan Tindakan Perbaikan Status Akhir

1 Tersedia SK No. 302 tahun 2004, namun Tupoksi organisasi tidak ada di dalamnya

Melakukan pengajuan SK pendirian laboratorium kepada Dekan untuk kemudian disahkan oleh Rektor.

Open

2 Ada SK Dekan untuk pengelola Lab dengan tupoksi untuk tiap personel di dalamnya, kecuali personel yang baru bergabung Oktober 2015

Telah didokumentasikan SK pengangkatan laboran sekaligus surat tugas pergantian laboran.

Open

3 Belum ada daftar jasa yang terkait dengan software. Belum mencantumkan di website mengenai software yang tersedia di lab.

Telah dilakukan updating daftar inventaris perbulan, dan telah dicantumkan pada website laboratorium

Open

4 Diagram alir prosedur masih belum menunjukkan penanggung jawab, waktu, dan dokumen pendukung

Sudah dilakukan revisi pada manual prosedur

Open

5 Rekaman masih terbatas pada plan, do, check. untuk rencana tindak lanjut masih belum terdokumentasi, langsung dilakukan tindak lanjutnya

Sudah dilakukan perbaikan dalam bentuk surat pengajuan perbaikan peralatan, surat permohonan sarana. Sudah disediakan pula bukti tertulis

Open

6 SDM dianggap cukup karena hanya sebatas sebagai fasilitator dalam tiap kegiatan. pengembangan SDM yang ada sudah direncanakan namun belum terdokumentasi dengan baik.

Pengembangan SDM sudah dilakukan dalam bentuk pengajuan program kerja tersendiri (peningkatan kualitas laboran), berikut pendanaan. Namun belum dilaksanakan.

Open

7 Evaluasi SDM masih terbatas berdasar pada kuesioner IKM. Belum ada evaluasi berbasis kinerja.

Evaluasi kinerja laboran dilaksanakan melalui rapat rutin serta berbagai saluran komunikasi informan (whatsapp). Dilakukan pula proses penggalian data pada

Open


6 Laborator


pengguna terkait kinerja laboran, namun belum ada bukti dokumen tertulis.

8 Meskipun ada checklist perawatan yang dilakukan berkala, daftar sarana diupdate satu tahun sekali, sehingga tidak mencerminkan kondisi sebenarnya.

Telah dilakukan perbaikan dalam bentuk updating daftar sarana setiap bulan, bersamaan dengan dilakukannya pengecekan dan perawatan komputer dan fasilitas laboratorium komputer.

Open

9 Rekaman yang berupa data pelanggan di komputer disimpan, namun belum ada mekanisme/MP untuk menjaga, mengelola, dan mengontrolnya. Data disimpan tanpa adanya aturan (bebas menyimpan di mana saja) dan tanpa batas waktu (belum ada prosedur penyimpanan dan penghapusan data).

Disusun manual prosedur perawatan software.

Open

10 Sudah dilakukan pengukuran kepuasan dengan menyebar kuesioner IKM yang disusun sendiri. Sudah dilakukan analisa. Belum ada dokumentasi tindak lanjut.

Dokumentasi tindak lanjut sudah disediakan dalam bentuk borang pengajuan sarana prasarana, borang permohonan perbaikan sarana.

Open

2. HasilAuditEksternal

Sejauh ini, belum pernah dilaksanakan audit eksternal pada laboratorium

komputer FISIP UB. Sehingga hasil audit eksternal tidak dapat digunakan sebagai basis

data untuk tinjauan manajemen.



3. UmpanBalikPelanggan

Evaluasi yang dilakukan untuk mengetahui tingkat kepuasan pelanggan dalam

bentuk penyebaran kuesioner kepada pada pengguna, khususnya mahasiswa. Evaluasi

dilakukan sebanyak 2 kali, masing-masing untuk mengetahui tingkat kepuasan

pengguna terhadap fasilitas dan layanan laboratorium dan untuk mengetahui respon

pengguna atas pelatihan yang telah dilakukan. Dalam hal keluhan, sejauh ini belum

ada keluhan yang disampaikan melalui website maupun kotak saran. Keluhan lebih

banyak disampaikan secara lisan terkait tegangan listrik dan jaringan internet. Khusus

bagi jaringan internet, telah dilakukan pengadaan jaringan internet khusus pada

masing-masing ruang laboratorium. Di samping itu, terdapat keluhan yang

disampaikan dari pihak jurusan/prodi terkait fasilitas deteksi plagiasi yang tidak segera

diaktifkan. Keluhan yang disampaikan secara informal maupun melalui rapat tersebut

ditindaklanjuti dengan melaporkan pada pihak pimpinan (Wakil Dekan I) dan

ditemukan langkah perbaikan berupa konsultasi dengan pihak GJM terkait tupoksi dan

bidang yang mewadahi dilakukannya deteksi plagiasi, termasuk penanggung jawab

sertifikat yang akan dikeluarkan.

Terkait dengan survey kepuasan pelanggan, berikut hasil survei kepuasan

pelanggan yang dilakukan terhadap mahasiswa pengguna :

1. Kecukupan jumlah komputer

Berkaitan dengan kecukupan jumlah komputer, sebanyak 62.5% responden mengatakan bahwa jumlah komputer sangat cukup untuk kebutuhan pengguna. Sementara itu, 37.5% responden mengatakan tidak cukup. Dengan demikian, mayoritas responden mengatakan bahwa jumlah komputer mencukupi untuk kegiatan praktikum matakuliah, sehingga tidak perlu dilakukan penambahan jumlah unit komputer.

2. Kesesuaian spesifikasi komputer yang telah disediakan dengan kebutuhan pengguna layanan

Berkaitan dengan kesesuaian spesifikasi komputer yang telah disediakan dengan kebutuhan pengguna layanan, sebanyak 40% responden mengatakan bahwa spesifikasi komputer yang telah


8 Laborator


Keterangan : A : Tidak sesuai B : Kurang sesuai C : Sesuai D : Sangat sesuai

disediakan sesuai dengan kebutuhan pengguna layanan, sementara 60% lainnya mengemukakan bahwa spesifikasi komputer yang disediakan sangat sesuai dengan kebutuhan pengguna layanan. Dengan demikian, pengguna sudah cukup puas dengan spesifikasi komputer yang telah disediakan.

3. Kecepatan jaringan yang disediakan

Keterangan : A : Tidak cepat B : Kurang cepat C : Cepat D : Sangat cepat

Berdasarkan hasil analisis, diketahui bahwa sebanyak 10% responden mengemukakan bahwa jaringan yang disediakan tidak cepat, sebanyak 37.5% mengemukakan bahwa jaringan yang disediakan kurang cepat. Kemudian, sebanyak 25% responden mengemukakan bahwa jaringan yang disediakan cepat, dan 27.5% mengemukakan bahwa jaringan yang disediakan sangat cepat. Dengan demikian, diperlukan upaya perbaikan dengan meningkatkan kecepatan jaringan internet yang disediakan pada laboratorium komputer.

4. Ketersediaan fasilitas pendukung (LCD, Layar, White Board)

A : Sangat kurang B : Kurang C : Cukup D : Sangat cukup

Berdasarkan hasil analisis tentang ketersediaan fasilitas pendukung, sebanyak 30% responden menyatakan cukup, sedangkan 70% lainnya menyatakan bahwa fasilitas pendukung sangat cukup. Dengan demikian, pengguna laboratorium sudah cukup puas dengan ketersediaan fasilitas pendukung.



5. Kenyamanan ruang laboratorium (AC, kondisi meja-kursi, lantai, dll)

Keterangan : A : Tidak nyaman B : Kurang nyaman C : Cukup nyaman D : Sangat nyaman

Berdasarkan hasil analisis, diperoleh hasil bahwa sebesar 30% responden menyatakan bahwa ruang laboratorium cukup nyaman, sedangkan 70% lainnya menyatakan sangat nyaman. Dengan demikian dapat dikatakan bahwa mayoritas pengguna laboratorium mengemukakan bahwa ruang laboratorium sangat nyaman.

6. Kebersihan ruang laboratorium

Keterangan : A : Tidak bersih B : Kurang bersih C : Cukup bersih D : Sangat bersih

Berdasarkan hasil analisis, sebanyak 12.5% responden mengemukakan bahwa ruang laboratorium cukup bersih, sementara 87.5% lainnya mengemukakan bahwa ruang laboratorium sangat bersih. Dengan demikian, terkait dengan kebersihan ruang laboratorium, mayoritas responden merasa sangat puas.

7. Kejelasan tata tertib dalam penggunaan laboratorium

Keterangan :

A : Tidak jelas B : Kurang jelas C : Cukup jelas D : Sangat jelas

Berdasarkan hasil analisis, diketahui bahwa sebanyak 12.5% responden menyatakan bahwa tata tertib penggunaan laboratorium cukup jelas, sedangkan 87.5% lainnya menyatakan cukup jelas. Dengan demikian, mayoritas responden menyatakan bahwa tata tertib penggunaan laboratorium cukup jelas.


10 Laboratorium Komputer FISIP Universitas Brawijaya

8. Kemudahan prosedur penggunaan laboratorium

Keterangan : A : Tidak mudah B : Kurang mudah C : Cukup mudah D : Sangat mudah

Berdasarkan hasil analisis data, sebanyak 12.5% responden menyatakan bahwa prosedur penggunaan penggunaan laboratorium cukup mudah, sedangkan 87.5% lainnya mengemukakan bahwa prosedur penggunaan laboratorium sangat mudah. Dengan demikian, mayoritas responden sangat puas dengan prosedur penggunaan laboratorium komputer yang dinilai sangat mudah.

9. Kejelasan informasi jadwal penggunaan layanan unit

Keterangan : A : Tidak jelas B : Kurang jelas C : Cukup jelas

D : Sangat jelas

Berdasarkan hasil analisis data, diketahui bahwa sebanyak 12.5% responden menyatakan bahwa informasi jadwal penggunaan layanan laboratorium komputer cukup jelas, sedangkan 87.5% mengemukakan bahwa informasi jadwal penggunaan layanan unit sangat jelas. Dengan demikian dapat disimpulkan bahwa mayoritas responden merasa puas dengan informasi jadwal penggunaan layanan yang dinilai sangat jelas.

10. Kecukupan tenaga kependidikan (Staff administrasi, laboran, teknisi) dalam memberikan pelayanan

Keterangan A : Sangat kurang

Berdasarkan hasil analisis data, diketahui bahwa sebanyak 32.5% responden menyatakan bahwa tenaga kependidikan cukup dalam memberikan pelayanan. Sementara itu, sebanyak 67.5% lainnya menyatakan bahwa tenaga kependidikan sangat cukup dalam memberikan layanan. Dengan demikian dapat dikatakan bahwa mayoritas responden merasa puas sebab tenaga kependidikan dianggap sangat cukup dalam memberikan pelayanan.



B : Kurang C : Cukup D : Sangat cukup

11. Ketepatan pelaksanaan terhadap jadwal waktu layanan

Keterangan : A : Selalu tidak tepat B : Kadang-kadang tepat C : Banyak tepatnya D : Selalu tepat

Berdasarkan hasil analisis, diketahui bahwa sebanyak 2.5% responden menyatakan bahwa ketepatan pelaksanaan terhadap jadwal waktu layanan kadang-kadang tepat, sebanyak 20% menyatakan banyak tepatnya, sedangkan 77.5% responden menyatakan bahwa ketepatan pelaksanaan terhadap jadwal waktu layanan selalu tepat. Dengan demikian, dapat disimpulkan bahwa sebagian besar responden merasa puas dengan ketepatan pelaksanaan terkait jadwal waktu layanan. Meskipun demikian, ketepatan pelayanan perlu ditingkatkan lagi.

12. Kedisiplinan tenaga kependidikan (staff administrasi, laboran) dalam memberikan pelayanan

Keterangan : A : Tidak disiplin B : Kurang disiplin C : Disiplin D : Sangat disiplin

Berdasarkan hasil analisis, diketahui bahwa sebanyak 17.5% responden menyatakan bahwa tenaga kependidikan kependidikan disiplin dalam memberikan pelayanan. Sementara itu, 82.5% menyatakan bahwa tenaga kependidikan dalam memberikan pelayanan sangat disiplin. Dengan demikian, mayoritas responden merasa puas terhadap kedisiplinan tenaga kependidikan dalam memberikan layanan.

13. Tanggung jawab tenaga kependidikan dan keadilan dalam memberikan pelayanan

Berdasarkan hasil analisis, diketahui bahwa sebanyak 20% responden menyatakan bahwa tenaga kependidikan bertanggung jawab dan cukup bertanggung jawab dan adil dalam memberikan pelayanan,



Keterangan : A : Tidak bertanggung jawab B : Kurang bertanggung jawab C : Bertanggung jawab D : Sangat bertanggung jawab

sedangkan 80% lainnya menyatakan tenaga kependidikan sangat mampu bertanggung jawab dan adil dalam memberikan pelayanan. Dengan demikian, mayoritas responden merasa puas dengan pelayanan tenaga kependidikan dengan menyatakan bahwa tenaga kependidikan sangat mampu bertanggung jawab dan adil dalam memberikan pelayanan.

14. Kemampuan tenaga kependidikan dalam memberikan pelayanan

Keterangan : A : Tidak mampu B : Kurang mampu C : Cukup mampu D : Sangat mampu

Berdasarkan hasil analisis, diketahui bahwa sebanyak 12.5% responden menyatakan bahwa tenaga kependidikan cukup mampu dalam memberikan pelayanan, sedangkan 87.5% lainnya menyatakan bahwa tenaga kependidikan sangat mampu dalam memberikan pelayanan. Dengan demikian, mayoritas responden merasa puas dengan menyatakan bahwa tenaga kependidikan sangat mampu dalam memberikan pelayanan.

15. Kesopanan dan keramahan tenaga kependidikan dalam memberikan pelayanan

Berdasarkan hasil analisis, diketahui bahwa sebanyak 5% responden menyatakan bahwa tenaga kependidikan cukup sopan dan ramah dalam memberikan pelayanan. Sementara itu, 95%



Selain hasil survei kepuasan pelanggan, terdapat beberapa keluhan terhadap

layanan yang diberikan laboratorium komputer. Berikut rangkuman dari keluhan

pelanggan yang disampaikan secara informal kepada pengelola laboratorium

komputer:

No.

Jenis/Aspek/ Bidang/

Layanan yang dikeluhkan

Uraian Keluhan Tindaklanjut (atau rencana)

Status Akhir

1. Masalah listrik Keluhan bahwa tegangan listrik seringkali tidak stabil dan mengganggu proses praktikum matakuliah

Telah menyampaikan pada pihak dekanat, kemudian menyiasati dengan menggunakan stabilizer sekalipun sering mengalami kerusakan stabilizer

Closed

2. Masalah jaringan internet

Keluhan bahwa jaringan internet masih tidak memadai untuk kepentingan praktikum

Telah mengajukan pengadaan jaringan internet dan telah dilakukan pemasangan jaringan internet khusus ruang laboratorium

Closed

3. Masalah pelayanan deteksi plagiasi

Keluhan bahwa layanan deteksi plagiasi tidak segera dilakukan

Telah dilakukan konsultasi dan koordinasi dengan wakil dekan I bersama GJM, namun masih diperlukan

Open

Keterangan : A : Tidak sopan dan ramah B : Kurang sopan dan ramah C : Cukup sopan dan ramah

D : Sangat sopan dan ramah

lainnya menyatakan bahwa tenaga kependidikan sangat sopan dan ramah dalam memberikan pelayanan.



koordinasi lebih lanjut dengan bidang lain terkait pelaksanaan layanan deteksi plagiasi

Dari beberapa keluhan tersebut, salah satu aspek yang cukup mendesak adalah masalah layanan deteksi plagiasi. Namun, permasalahan prosedur pelaksanaan yang tidak memungkinkan laboratorium komputer untuk memberikan layanan tanpa kerja sama dengan bidang lainnya, menjadikan keluhan tersebut belum dapat diatasi hingga saat ini.

4. KinerjadanEvaluasiProses

Pada dasarnya, program kerja laboratorium komputer tahun 2016 terdiri atas

beberapa program kerja yang bersifat rutin maupun tambahan. Beberapa program

kerja yang bersifat rutin antara lain:

• Memfasilitasi praktikum matakuliah

• Peningkatan dan perawatan fasilitas laboratorium

• Pengelolaan website laboratorium

• Memfasilitasi kegiatan akademis dosen di luar kegiatan pengajaran (meliputi

pembuatan modul, kegiatan penelitian dan pengabdian masyarakat)

Sementara itu, program kerja yang bersifat tambahan dalam arti belum pernah

dilakukan sebelumnya sehingga belum bersifat rutin yaitu: (1) Pelaksanaan deteksi

plagiasi dan (2) Pelaksanaan pelatihan untuk mahasiswa berupa pelatihan penggunaan

software SPSS untuk olah data dan penggunaan software Mendeley untuk citasi karya

ilmiah, (3) Peningkatan kualitas SDM laboran, serta (4) pengajuan sertifikasi laboran.

Adapun jadwal pelaksanaan program kerja laboratorium komputer tahun 2016 sebagai

berikut:

No Program Kerja Rencana Pelaksanaan 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12

1 Memfasilitasi praktikum matakuliah 2 Peningkatan fasilitas laboratorium

komputer

3 Maintenance fasilitas laboratorium komputer

4 Pengelolaan website laboratorium komputer

5 Memfasilitasi kegiatan dosen di luar matakuliah



6 Pengadaan deteksi plagiasi 7 Pelaksanaan pelatihan citasi (aplikom untuk

karya ilmiah) bagi mahasiswa

8 Pelaksanaan pelatihan olah data SPSS 9 Peningkatan kualitas SDM laboran 10 Pengajuan sertifikasi laboran

Dari program-program tersebut, kegiatan/program yang telah dilakukan meliputi

semua program yang bersifat rutin. Sasaran dari kegiatan fasilitasi kegiatan praktikum

matakuliah adalah mahasiswa dengan indikator kinerja berupa jumlah dan variasi layanan

praktikum. Kemudian, sasaran dari kegiatan peningkatan dan perawatan fasilitas

laboratorium adalah pengguna layanan (baik dosen, karyawan maupun mahasiswa).

Indikator kinerja dari program tersebut adalah ketersediaan fasilitas dan kualitas layanan.

Tidak jauh berbeda dari program sebelumnya, sasaran dari program pengelolaan website

adalah pengguna layanan (baik dosen, karyawan maupun mahasiswa) dengan indikator

kinerja berupa kualitas layanan. Selanjutnya, program memfasilitasi kegiatan akademis

dosen di luar pengajaran ditujukan untuk para dosen dengan indikator kinerja berupa jumlah

dan kualitas layanan.

Sementara itu, untuk kegiatan tambahan yang berupa deteksi plagiasi pada dasarnya

ditujukan untuk mahasiswa dan dosen dengan indikator kinerja berupa kuantitas dan

kualitas layanan. Namun, sebagaimana dipaparkan sebelumnya bahwa program ini belum

dapat dilaksanakan karena kendala izin dan mekanisme yang perlu dikoordinasikan dengan

bidang lain khususnya terkait regulasi dan pihak berwenang yag mengeluarkan sertifikat

bebas plagiasi. Tidak demikian halnya dengan program tambahan yang berupa pelatihan

citasi untuk mahasiswa. Program dengan sasaran mahasiswa ini telah berhasil dilaksanakan

dan mendapatkan respon positif dari pengguna. Adapun indikator kinerja dari program

tersebut adalah pelayanan untuk 100 mahasiswa per-tahun. Namun, untuk program

pelatihan SPSS untuk olah data tidak dapat dilakukan karena rendahnya peminat. Seperti

halnya program deteksi plagiasi, program peningkatan kualitas SDM aboran dan pengajuan

sertifikasi laboran belum dapat dilaksanakan karena ada beberapa kendala tertentu. Khusus

bagi peningkatan kualitas SDM laboran, indikator kinerja dari program tersebut adalah

kualitas layanan. Berikut paparan capaian kinerja atas program kerja laboratorium komputer

tahun 2016 :



No. Program Kerja Skor Capaian

A. Kegiatan Rutin

1. Kegiatan 1 Memfasilitasi praktikum matakuliah 80%

2. Kegiatan 2 Peningkatan fasilitas laboratorium 60%

3. Kegiatan 3 Perawatan fasilitas laboratorium 100%

4. Kegiatan 4 Pengelolaan website laboratorium 70%

5. Kegiatan 5 Peningkatan kualitas SDM laboran 0%

6. Kegiatan 6 Pengajuan sertifikasi laboran 0%

B. Kegiatan Tambahan

1. Kegiatan 1 Pelatihan Citasi karya ilmiah 100%

2. Kegiatan 2 Pelatihan Penggunaan SPSS untuk olah data 0%

3. Kegiatan 3 Pelaksanaan deteksi plagiasi 0%

Berdasarkan tabel tersebut, terdapat beberapa program yang belum tercapai

100% maupun belum terlaksana. Skor capaian untuk program peningkatan fasilitas

laboratorium masih sekitar 60% mengingat peningkatan fasilitas masih diarahkan pada

perangkat keras maupun jaringan internet, proses pengadaan perangkat lunak

(software) belum dapat dilakukan secara optimal karena adanya skala prioritas dalam

sisi pendanaan. Kemudian, skor capaian untuk program pengelolaan website masih

sekitar 70% karena belum rutinnya updating pada sebagian besar menu pada website.

Sejauh yang telah dilakukan, updating masih sebatas jadwal penggunaan laboratorium

(updating tentang berita terbaru maupun menu lainnya belum dilakukan secara rutin).

Hambatan atas hal ini adalah kurangnya tenaga ahli yang berfokus pada bidang desain

website. Untuk mengatasi hal ini, dilakukan pengajuan kegiatan peningkatan kualitas

SDM laboran melalui kursus/pelatihan desain dan manajemen website.

Peningkatan kualitas SDM laboran dan pengajuan sertifikasi laboran adalah 2

kegiatan yang belum terlaksana. Kondisi ini disebabkan karena kesulitan akses dan

informasi yang memadai tentang institusi yang memfasilitasi bagi dilaksanakannya

sertifikasi laboran secara resmi khusus bagi laboratorium komputer yang merupakan

laboratorium praktikum. Sementara itu, belum terlaksananya program peningkatan

kualitas SDM laboran dikarenakan sempat terjadinya pergantian laboran yang

membutuhkan penyesuaian terlebih terkait aspek teknis dalam perawatan dan

penanganan perangkat keras komputer. Untuk mengatasi hal tersebut, perlu dilakukan

benchmarking dan kerja sama dengan laboratorium komputer yang berdiri sebagai

laboratorium praktikum.



Pada kegiatan tambahan, terdapat 2 program yang belum terlaksana, masing-

masing yaitu pelatihan penggunaan SPSS untuk olah data dan pelaksanaan deteksi

plagiasi. Alasan dari belum terlaksananya kegiatan deteksi plagiasi telah

diargumentasikan pada paparan sebelumnya dan untuk mengatasi hal tersebut, akan

dilakukan konsultasi dan koordinasi kembali dengan pihak GJM terkait alur dan posisi

laboratorium komputer dalam pelaksanaan deteksi plagiasi. Sementara itu, belum

terlaksananya program pelatihan SPSS untuk olah data disebabkan rendahnya minat

mahasiswa tingkat akhir untuk mengikuti pelatihan tersebut. Hasil tersebut diperoleh

dari survey terhadap 1954 mahasiswa FISIP yang terdiri atas mahasiswa tingkat akhir

(mahasiswa angkatan 2011 dan 2012) dari 2 jurusan dan 4 program studi di

lingkungan FISIP UB. Teknik penentuan sample dilaksakan secara simple random

sampling, sehingga survey dilaksanakan terhadap 196 mahasiswa. Pengukuran

dilaksanakan pada 1 – 26 Februari 2016. Berikut hasil survei tersebut:

Gambar 1. Jawaban responden terkait perlunya pelatihan SPSS untuk olah data

Berdasarkan diagram tersebut, terlihat bahwa sebesar 45,09% mahasiswa tingkat akhir menyatakan membutuhkan pelatihan olah data menggunakan SPSS. Sedangkan sebesar 54,91% lainnya menyatakan tidak membutuhkan pelatihan olah data berbasis SPSS. Meskipun demikian, tetap diperlukan pelaksanaan pelatihan olah data berbasis SPSS dengan harapan dapat memfasilitasi mahasiswa yang sedang menyelesaian penelitian dengan menggunakan desain kuantitatif.

Hal ini jauh berbeda dengan respon yang ditunjukkan ketika dilaksanakan survey

untuk mengetahui respon dan minat mahasiswa tingkat akhir pada pelatihan software

untuk citasi karya ilmiah. Hasil survey terhadap 196 responden menunjukkan bahwa

sebesar 41,04% mahasiswa tingkat akhir menyatakan membutuhkan pelatihan cara

pengutipan untuk penulisan karya ilmiah. Sedangkan sebesar 58,96% lainnya

menyatakan tidak membutuhkan pelatihan cara pengutipan untuk penulisan karya

ilmiah. Menanggapi temuan yang cenderung berimbang tersebut, laboratorium

komputer memasukkan pelatihan tersebut ke dalam program kerja yang bersifat

tambahan. Dalam pelaksanaannya, pelatihan ini mendapatkan respon yang sangat

positif hingga permintaan jadwal pelatihan semakin tinggi. Komposisi mahasiswa yang



menjadi peserta pelatihan pun cenderung berimbang, yaitu sekitar 35% dari jurusan

ilmu komunikasi, 25% dari prodi psikologi, 20% dari prodi hubungan internasional, dan

sisanya adalah gabungan dari jurusan sosiologi, prodi ilmu politik dan prodi ilmu

pemerintahan. Berikut hasil survey kepuasan mahasiswa terhadap pelatihan software

untuk citasi karya ilmiah :

1. Pelatihan Mendeley bermanfaat dalam penulisan karya ilmiah ( Skripsi)

Keterangan : A : Sangat Setuju B : Setuju C : Ragu-ragu D : Tidak Setuju E : Sangat tidak setuju

Berdasarkan data tersebut, diketahui bahwa sebanyak 14.08% responden menyatakan setuju bahwa pelatihan software Mendeley (citasi) bermanfaat dalam penulisan karya ilmiah. Sementara itu, sebanyak 85.92% lainnya menyatakan sangat setuju. Hal ini berarti bahwa responden merasa puas dengan pelatihan yang diadakan sehingga kegiatan ini perlu dilaksanakan secara rutin.

2. Pemateri dapat menyampaikan materinya dengan baik


Menanggapi pertanyaan tentang pemateri dan penyampaian materi, sebanyak 33.8% responden menyatakan sangat setuju bahwa pemateri dapat menyampaikan materinya dengan baik, 61.97% responden menyatakan setuju, sedangkan 2.82% lainnya menyatakan ragu-ragu. Hal ini berarti mayoritas responden menganggap pemateri dapat menyampaikan materi dengan baik, namun tetap diperlukan peningkatan lebih lanjut.

3. Fasilitas laboratorium mendukung bagi pelatihan Mendeley

Menanggapi pernyataan terkait fasilitas laboratorium, sebanyak 50.7% responden menyatakan sangat setuju bahwa fasilitas laboratorium mendukung bagi pelatihan Mendeley, 36.62% menyatakan ragu-ragu dan




11.27% Ragu-ragu. Sehingga mayoritas responden puas dengan fasilitas laboratorium sehingga kondisi ini perlu dipertahankan.

4. Koneksi internet mendukung bagi pelatihan Mendeley


Berdasarkan data tersebut, sebanyak 50.7% responden menyatakan sangat setuju bahwa koneksi internet mendukung bagi pelatihan Mendeley, 39.44% menyatakan setuju, 2.82% menyatakan ragu-ragu dan sisanya menyatakan tidak setuju. Dengan demikian diperlukan upaya meningkatan jaringan internet agar membantu peningkatan kualitas layanan.

5. Pelatihan Mendeley perlu diadakan secara reguler (rutin)

Menanggapi pernyataan terkait perlunya dilaksanakan pelatihan secara rutin, sebanyak 63.38% responden menyatakan sangat setuju, 35.21% responden menyatakan setuju dan 1.41% responden menyatakan ragu-ragu. Dengan demikian, pelatihan penggunaan software Mendeley dapat dijadikan sebagai salah satu kegiatan rutin.



Terlepas dari pelaksanaan program pelatihan yang telah tercapai 100%, berikut

adalah pemaparan tentang capaian sasaran mutu atau indikator kinerja dari berbagai

program kerja yang telah dilaksanakan.

No. Sasaran Mutu atau Indikator Kinerja

Baseline Target Th.2016

Capaian Th.2016

% Capaian

1. Sasaran Mutu 1: Memfasilitasi kegiatan praktikum matakuliah

Rutin dilaksanakan

Bertambahnya jumlah dan variasi layanan

Bertambahnya jumlah dan variasi layanan walaupun tidak secara mencolok

80%

2. Sasaran Mutu 2: Peningkatan fasilitas laboratorium

Sudah dilakukan, tindak lanjut terhadap pengajuan yang belum direalisasikan

Jaringan internet yang memadai, kelengkapan software untuk meningkatkan jumlah layanan

Jaringan internet cukup, terdapat penambahan software

60%

3. Sasaran Mutu 3: Perawatan fasilitas laboratorium

Rutin dilaksanakan

Kualitas layanan

Telah dilakukan perawatan terhadap hardware maupun software

100%

4. Sasaran Mutu 4: Pengelolaan website

Rutin dilaksanakan namun terdapat beberapa kendala teknis

Kelengkapan, kebaruan dan kejelasan informasi untuk menunjang kualitas layanan

Telah dilakukan updating secara rutin namun belum pada semua menu

70%

5. Sasaran Mutu 5: Peningkatan kualitas SDM laboran

Diawali tahun 2016

Menginisasi bagi dilakukannya peningkatan SDM laboran

Belum terlaksana

0%

6. Sasaran Mutu 6: Pelaksanaan sertifikasi laboran

Diawali tahun 2016

Melakukan sertifikasi laboran

Belum terlaksana

0%

7. Sasaran Mutu 7: Diawali Melayani Terdapat 160 100%



Pelatihan citasi karya ilmiah (Mendeley)

tahun 2016 sekitar 100 mahasiswa

mahasiswa terlayani

8. Sasaran Mutu 8: Pelaksanaan Pelatihan Penggunaan SPSS untuk olah data

Diawali tahun 2016

Melayani sekitar 50 mahasiswa

Belum terlaksana

0%

9. Sasaran Mutu 9: Pelaksanaan Deteksi Plagiasi

Diawali tahun 2016

Melayani mahasiswa maupun dosen internal FISIP UB

Belum terlaksana

0%

Hambatan dari sasaran mutu yang belum tercapai 100% maupun yang tidak tercapai

telah diargumentasikan pada paparan sebelumnya.

5. TindakanKoreksidanTindakanPencegahan

Dalam tabel berikut dipaparkan tentang daftar tindakan koreksi yang diperoleh

dari keluhan, evaluasi kepuasan, temuan audit, evaluasi program kerja dan evaluasi

sasaran mutu sebagaimana telah dipaparkan sebelumnya. Berdasarkan tabel tersebut

kemudian disusun rencana atau tindakan yang telah dilakukan serta status dari

tindakan koreksi. Di samping itu, dirumuskan pula tindakan pencegahan agar masalah

yang sama tidak terulang kembali.

No. Masukan Tindakan Perbaikan Status (Open/ Closed)

Tindakan Pencegahan

A. Keluhan

1. Masalah listrik yang tidak stabil

Melakukan konsultasi kepada pihak pengadaan dan wakil dekan II, serta mengajukan stabilizer setiap kali terjadi kerusakan karena listrik yang naik-turun

Closed Melakukan pengadaan gardu listrik tersendiri agar pasokan listrik terpenuhi

2. Masalah jaringan internet yang dirasa kurang mencukupi

Mengajukan kembali pemasangan jaringan internet secara khusus bagi laboratorium komputer

Closed

3. Pelaksanaan Deteksi Plagiasi

Melakukan konsultasi dan koordinasi dengan pihak GJM terkait alur dan aturan pelaksanaan deteksi plagiasi

Open Diperlukan rapat khusus di bawah instruksi Wadek I sehingga alur, aturan, personel dan mekanisme pelaksanaan deteksi plagiasi dapat segera tersusun



B. Evaluasi Kepuasan

1. Kecepatan jaringan internet yang disediakan

Mengajukan kembali pemasangan jaringan internet secara khusus bagi laboratorium komputer

Closed

C. Temuan Audit (termasuk yang eksternal)

1. Ketersediaan tupoksi organisasi dalam SK pendirian lab

Mengajukan surat permohonan SK pendirian lab berikut tupoksi lab kepada dekan untuk kemudian diajukan kepada rektor

Open

2. Kelengkapan SK Dekan bagi setiap pengelola lab lengkap dengan tupoksi

Menyediakan dokumen tertulis borang SK Dekan tentang pengelola lab

Closed Tidak memberikan job desk pada laboran sebelum SK penugasan terlampir

3. Daftar jasa yang melampirkan software bukan hanya hardware, terutama pada website

Melakukan update website tentang daftar jasa berupa software yang diawali dengan proses inventarisasi secara rutin perbulan

Closed Melakukan inventarisasi secara rutin, bukan hanya terhadap hardware tetapi juga pada software

4. Kelengkapan diagram alir pada manual prosedur yang dimiliki

Melakukan revisi manual prosedur

Closed Lebih teliti dan rinci terhadap penyusunan MP

5. Dokumentasi tindak lanjut dari rencana yang dilakukan

Melakukan dokumentasi terhadap setiap tindak lanjut atas hasil survei IKM maupun terhadap berbagai kegiatan yang telah direncanakan sebelumnya

Closed Menuliskan secara terperinci dan eksplisit pada setiap borang yang menunjukkan wujud tindak lanjut

6. Rencana pengembangan SDM yang tidak terdokumentasikan

Melakukan dokumentasi terhadap bukti pengajuan program kerja dan anggaran dana, melakukan kegiatan peningkatan kualitas SDM

Open

7. Belum dilakukannya evaluasi SDM berbasis kinerja

Mendokumentasikan hasil evaluasi kinerja yang dilakukan melalui rapat rutin

Open

8. Daftar sarana yang di-update satu

Melakukan inventarisasi dan dokumentasi terhadap

Closed Melakukan secara rutin



tahun sekali padahal pengecekan dilakukan setiap bulan sekali

sarpras sekali dalam sebulan inventarisasi fasilitas laboratorium setiap bulan

9. Belum ada prosedur penyimpanan dan penghapusan data

Menyusun MP perawatan perangkat lunak dan penyimpanan data laboratorium

Closed

10. Belum ada dokumentasi tindak lanjut atas hasil survey IKM yang telah dilakukan

Mendokumentasikan borang surat pengajuan sarpras dan borang surat pengajuan perbaikan fasilitas

Closed Lebih tertib dalam mendokumentasikan borang surat keluar

D. Evaluasi Program Kerja

1. Memfasilitasi praktikum matakuliah

Melakukan peningkatan fasilitas laboratorium khususnya dalam pengadaan software sehingga variasi layanan dapat terpenuhi

Open

2. Peningkatan fasilitas laboratorium

Mengajukan dan mengadakan software yang diperlukan bagi praktikum matakuliah

Open Menekankan bukan hanya pada perangkat keras, tetapi juga melakukan pengadaan fasilitas dalam bentuk perangkat lunak

3. Pengelolaan website

Secara rutin melakukan updating setiap menu, bukan hanya terkait jadwal penggunaan laboratorium

Open Mengadakan benchmarking, pelatihan laboran terkait desain dan pengelolaan website

4. Peningkatan kualitas laboran dan sertifikasi laboran

Pengajuan dana pelatihan untuk meningkatkan kualitas SDM laboran dan memfasilitasi laboran untuk proses sertifikasi

Open Mengadakan benchmarking dan penggalian data terkait institusi resmi untuk sertifikasi laboran

5. Melaksanakan deteksi plagiasi

Melakukan konsultasi dan koordinasi dengan pihak GJM terkait alur dan aturan pelaksanaan deteksi plagiasi

Open Diperlukan rapat khusus di bawah instruksi Wadek I sehingga alur, aturan, personel dan mekanisme pelaksanaan deteksi plagiasi dapat segera



tersusun

6. TindakLanjutTinjauanManajemenSebelumnya

Berikut uraian tentang rekomendasi dari tinjauan manajemen tahun sebelumnya,

tindakan yang sudah dilakukan, kendala yang dihadapi hingga rencana lanjutan yang

disiapkan. Sehubungan dengan hal ini, laporan tinjauan manajemen belum secara rutin

disusun (mulai disusun dengan rapi baru pada periode ini) sehingga dangkalnya

analisis sangat mungkin ditemukan dalam paparan berikut.

No.

Rekomendasi Tinjauan

Manajemen Sebelumnya

Aspek

Tindak Lanjut yang

SUDAH dilakukan

Kendala yang

dihadapi

Rencana selanjutnya

1. Peningkatan kualitas dan kuantitas praktikum matakuliah yang difasilitasi

Pengajuan dan pengadaan sarpras dalam bentuk software untuk praktikum

Masalah skala priorotas dalam hal keuangan

Menggali dan menganalisis lebih jauh software yang paling dibutuhkan masing-masing jurusan/prodi

2. Jaringan internet Pengajuan pengadaan jaringan internet dan pemasangan jaringan internet

----

3. Listrik yang tidak stabil

Konsultasi pada Wadek II dan bagian pengadaan, melakukan pengajuan pembelian maupun perbaikan stabilizer setiap tahun

Efisiensi anggaran dan daya tahan unit komputer maupun stabilizer yang cenderung rendah akibat listrik yang tidak stabil

Mengusulkan bagi pengadaan gardu listrik untuk memasok listrik secara cukup

4. Dilakukannya berbagai pelatihan untuk mahasiswa

Sudah dilakukan survei awal, sudah

---



dilakukan pula pelatihan yang ditujukan untuk mahasiswa tingkat akhir

5. Diadakannya software deteksi plagiasi dan dilakukannya scanning file karya ilmiah untuk mengetahui tingkat plagiasi

Telah diajukan dan diadakan, namun layanan belum dapat dilakukan

Masalah aturan, tupoksi, personel dan alur

Melakukan rapat di bawah pimpinan Wadek I bersama dengan pihak yang berkepentingan

7. PerubahanyangMempengaruhiSMM

Laboratorium Komputer FISIP UB akan selalu terbuka terhadap masukan untuk

meningkatkan sistem Manajemen Mutu. Audit Internal dilakukan secara berkala dan

Audit Eksternal seperti BAN-PT dan ISO 9001:2008 menjadi bahan masukan bagi

perubahan untuk meningkatkan kualitas Sistem Manajemen Mutu. Selain itu masukan

dari pengguna layanan Laboratorium Komputer FISIP UB juga tidak kalah pentingnya

dalam usaha peningkatan Sistem Manajemen Mutu di Laboratorium Komputer FISIP

UB.

8. SarandanMasukanuntukPerbaikanSMM

Saran dan masukan dari stakeholder untuk perbaikan SMM adalah posisi

laboratorium komputer FISIP belum melayani pelanggan dari luar UB, stakeholder

menyarankan agar laboratorium komputer terus berbenah dan meningkatkan kualitas

layanan sehingga semakin siap untuk melakukan pelayanan pada pihak eksternal

mengingat besarnya potensi yang dimiliki. Selain itu, disarankan pula agar

laboratorium komputer mulai mempersipkan diri untuk menjadi laboratorium yang

tersertifikasi. Hal ini tentu saja dapat meningkatkan mutu dan standar layanan

laboratorium komputer sebagai laboratorium praktikum. Rekomendasi bagi tinjauan

manajemen selanjutnya adalah pada aspek peningkatan mutu dan variasi layanan

pada pengguna yang semakin luas dan beragam.



V. PENUTUP

Dalam upaya peningkatan pelayanan kepada pengguna, Laboratorium

Komputer FISIP UB selalu mengupayakan tindaklanjut dari tiap temuan baik yang

diperoleh dari hasil audit maupun keluhan dan masukan dari stakeholder (pengguna

layanan laboratorium). Tidak lupa pula kami sampaikan terima kasih kepada GJM FISIP

UB dan PJM UB yang selalu rutin melaksanakan audit internal demi peningkatan

pelayanan unit kerja, termasuk laboratorium di dalamnya.

laporan tinjauan manajemenlabkomfisip.ub.ac.id/wp-content/uploads/2013/01/tinjauan-manajem… ·...

Documents