laporan praktek kerja profesi apoteker di …lib.ui.ac.id/file?file=digital/20351436-pr=nayla...
TRANSCRIPT
UNIVERSITAS INDONESIA
LAPORAN PRAKTEK KERJA PROFESI APOTEKER
DI APOTEK MITRASANA KELAPA GADING
JL. BOULEVARD GADING TIMUR RAYA KAV.6
KELAPA GADING, JAKARTA UTARA
PERIODE 8 APRIL – 11 MEI 2013
LAPORAN PRAKTEK KERJA PROFESI APOTEKER
NAYLA KURROTA AKYUN, S.Farm
1206313394
ANGKATAN LXXVI
FAKULTAS FARMASI
PROGRAM PROFESI APOTEKER
DEPOK
JUNI 2013
Laporan praktek..., Nayla Kurrota Akyun, FF, 2013
ii
UNIVERSITAS INDONESIA
LAPORAN PRAKTEK KERJA PROFESI APOTEKER
DI APOTEK MITRASANA KELAPA GADING
JL. BOULEVARD GADING TIMUR RAYA KAV.6
KELAPA GADING, JAKARTA UTARA
PERIODE 8 APRIL – 11 MEI 2013
LAPORAN PRAKTEK KERJA PROFESI APOTEKER
Diajukan sebagai salah satu syarat untuk memperoleh gelar Apoteker
NAYLA KURROTA AKYUN, S.Farm
1206313394
ANGKATAN LXXVI
FAKULTAS FARMASI
PROGRAM PROFESI APOTEKER
DEPOK
JUNI 2013
Laporan praktek..., Nayla Kurrota Akyun, FF, 2013
iv
KATA PENGANTAR
Puji syukur saya panjatkan kepada Tuhan Yang Maha Esa, karena atas
berkat dan rahmat-Nya, saya dapat menyelesaikan laporan ini. Penulisan laporan
ini dilakukan dalam rangka memenuhi salah satu syarat untuk mencapai gelar
Apoteker pada Fakultas Farmasi Universitas Indonesia.
Saya menyadari bahwa tanpa bantuan dan bimbingan dari berbagai pihak,
dari masa perkuliahan sampai pada penyusunan laporan ini, sangatlah sulit bagi
saya untuk menyelesaikan laporan ini. Oleh karena itu, saya mengucapkan terima
kasih kepada:
1. Bapak Sie Djohan selaku Director of Corporate Business Development &
Management System PT. Kalbe Farma, Tbk. yang telah bersedia memberikan
kesempatan untuk melaksanakan praktek kerja profesi apoteker di apotek
Mitrasana.
2. Bapak Audi H. Natawirja selaku Deputi Direktur PT. Millenia Dharma Insani.
3. Bapak Dedeng Syahbudin selaku Manager Human Research and
Development.
4. Ibu Selvyana C. Palit, S.Si., Apt., selaku Manager Operasional PT. Millenia
Dharma Insani dan pembimbing PKPA yang telah membimbing dan
memberikan bantuan kepada penulis selama PKPA berlangsung.
5. Ibu Hubertina Indrawati selaku Regional Manager di PT. Millenia Dharma
Insani yang bersedia memberikan penjelasan dan membimbing selama PKPA
berlangsung.
6. Bapak Dr. Harmita, Apt, selaku pembimbing dan ketua Program Apoteker
Fakultas Farmasi Universitas Indonesia yang telah memberikan arahan dan
bimbingan pada penulis selama pelaksanaan dan penyusunan laporan PKPA di
Apotek Mitrasana Kelapa Gading.
7. Ibu Prof. Dr. Yahdiana Harahap, Apt., MS., sebagai Dekan Fakultas Farmasi
Universitas Indonesia
8. Ibu Tuty selaku area manager.
9. Mbak Elvana selaku store manager Apotek Mitrasana Pesona Khayangan
beserta karyawan.
Laporan praktek..., Nayla Kurrota Akyun, FF, 2013
v
10. Seluruh karyawan dan staf PT. Millenia Dharma Insani Bagian Purchasing
dan Logistik.
11. Seluruh staf pengajar, tata usaha dan karyawan di program apoteker fakultas
farmasi UI atas segala ilmu pengetahuan, didikan serta bantuan dan masukan
selama ini.
12. Keluarga tercinta, Ayah, Ibu, Mas Yunus, Ridho, dan Ibnu atas kesabaran,
kasih sayang, dukungan material dan moral, perhatian dan doanya yang tak
pernah putus.
13. Rekan-rekan mahasiswa Apoteker angkatan 76 yang telah berjuang bersama
dalam menyelesaikan studi di program profesi apoteker di Universitas
Indonesia.
Akhir kata, saya berharap Tuhan Yang Maha Esa berkenan membalas segala
kebaikan semua pihak yang telah membantu. Semoga laporan ini dapat
memberikan manfaat bagi semua yang memerlukannya.
Penulis
2013
Laporan praktek..., Nayla Kurrota Akyun, FF, 2013
vi
HALAMAN PERNYATAAN PERSETUJUAN PUBLIKASI
TUGAS AKHIR UNTUK KEPENTINGAN AKADEMIS
Sebagai sivitas akademik Universitas Indonesia, saya yang bertanda tangan di bawah ini:
Nama : Nayla Kurrota Akyun NPM : 1206313394 Program Studi : Apoteker Fakultas : Farmasi Jenis karya : Laporan Praktek Kerja Profesi
demi pengembangan ilmu pengetahuan, menyetujui untuk memberikan kepada Universitas Indonesia Hak Bebas Royalti Noneksklusif (Non-exclusive Royalty Free Right) atas karya ilmiah saya yang berjudul : Laporan Praktek Kerja Profesi Apoteker di Apotek Mitrasana Kelapa Gading
Periode 8 April – 11 Mei 2013
beserta perangkat yang ada (jika diperlukan). Dengan Hak Bebas Royalti Noneksklusif ini Universitas Indonesia berhak menyimpan, mengalihmedia/format-kan, mengelola dalam bentuk pangkalan data (database), merawat, dan memublikasikan tugas akhir saya selama tetap mencantumkan nama saya sebagai penulis/pencipta dan sebagai pemilik Hak Cipta. Demikian pernyataan ini saya buat dengan sebenarnya.
Dibuat di : Depok Pada tanggal : 28 Agustus 2013
Yang menyatakan
(Nayla Kurrota Akyun)
Laporan praktek..., Nayla Kurrota Akyun, FF, 2013
vii
DAFTAR ISI
HALAMAN JUDUL ............................................................................................. ii
HALAMAN PENGESAHAN .............................................................................. iii
KATA PENGANTAR………………………………………………................ iv
DAFTAR ISI ………………………………………………………………….. vi
DAFTAR GAMBAR ………………………………………………………… vii
DAFTAR LAMPIRAN ......................................................................................... viii
BAB 1. PENDAHULUAN ................................................................................... 1
1.1 Latar Belakang ............................................................................................. 1
1.2 Tujuan ......................................................................................................... 2
BAB 2. TINJAUAN UMUM ................................................................................ 3
2.1 Definisi Apotek ........................................................................................... 3
2.2 Landasan Hukum Apotek ............................................................................ 3
2.3 Tugas dan Fungsi Apotek ............................................................................ 4
2.4 Tata Cara Pendirian Apotek ........................................................................ 4
2.5 Tenaga Kerja Apotek................................................................................... 7
2.6 Tata Cara Perizinan Apotek ........................................................................ 8
2.7 Pengelolaan Apotek ..................................................................................... 9
2.8 Pelayananan Apotek .................................................................................... 13
2.9 Penggolongan Obat ..................................................................................... 18
2.10Pengelolaan Obat Non Narkotika-Psikotropika .......................................... 23
2.11Pengelolaan Narkotika ................................................................................ 23
2.12Pengelolaan Psikotropika ............................................................................ 26
2.13Pelanggaran Apotek .................................................................................... 27
2.14Pencabutan Surat Izin Apotek ..................................................................... 28
BAB 3. TINJAUAN KHUSUS ............................................................................. 31
3.1 Waktu dan Tempat Pelaksanaan ................................................................. 31
3.2 PT. Kalbe Farma, Tbk ................................................................................. 31
3.3 PT. Millenia Dharma Insani ........................................................................ 34
3.4 Mitrasana Apotek ........................................................................................ 36
BAB 4. PEMBAHASAN ....................................................................................... 40
4.1 Lingkungan Apotek ..................................................................................... 40
4.2 Pengadaan Barang di Apotek ..................................................................... 41
4.3 Tata Letak Apotek ....................................................................................... 42
4.4 Administrasi Apotek ................................................................................... 43
BAB 5. KESIMPULAN DAN SARAN ............................................................... 45
5.1 Kesimpulan …………………………………………………………….. 45
5.2 Saran ………………………………………………………. .................... 45
DAFTAR ACUAN ................................................................................................ 40
Laporan praktek..., Nayla Kurrota Akyun, FF, 2013
viii
DAFTAR GAMBAR
Gambar 2.1. Penandaan Obat Bebas ....................................................................... 19
Gambar 2.2. Penandaan Obat Bebas Terbatas ........................................................ 19
Gambar 2.3. Tanda Peringatan pada Obat Bebas Terbatas .................................... 20
Gambar 2.4. Penandaan Obat Keras ....................................................................... 21
Gambar 2.5. Penandaan Obat Narkotika ................................................................ 22
Gambar 3.1. Nama dan Logo Kalbe ....................................................................... 33
Gambar 3.2. Logo Mitrasana .................................................................................. 36
Laporan praktek..., Nayla Kurrota Akyun, FF, 2013
viii
DAFTAR LAMPIRAN
Lampiran 1. Struktur Organisasi Perseroan ............................................................ 49
Lampiran 2. Struktur Organisasi Grup Kalbe ......................................................... 50
Lampiran 3. Struktur Organisasi PT. Millenia Dharma Insani .............................. 51
Laporan praktek..., Nayla Kurrota Akyun, FF, 2013
1 Universitas Indonesia
BAB 1
PENDAHULUAN
1.1 Latar Belakang
Kesehatan merupakan suatu keadaan sehat, baik secara fisik, mental,
spiritual dan sosial yang memungkinkan setiap orang untuk hidup produktif secara
sosial dan ekonomis (Undang-Undang RI No. 36 Tahun 2009). Untuk memelihara
dan meningkatkan derajat kesehatan masyarakat secara optimal, diselenggarakan
upaya kesehatan dengan pendekatan pemeliharaan, peningkatan kesehatan,
pencegahan penyakit, penyembuhan penyakit, dan pemulihan kesehatan yang
dilaksanakan secara terpadu, terintegrasi dan berkesinambungan. Untuk mencapai
tujuan kesehatan tersebut, diperlukan pemanfaatan sumber daya kesehatan yang
optimal, satu diantaranya adalah sarana kesehatan, yaitu tempat
diselenggarakannya upaya kesehatan (Peraturan Pemerintah Republik Indonesia
No.51 Tahun 2009).
Apotek merupakan salah satu bentuk sarana kesehatan yang berfungsi
menyediakan dan menyalurkan sediaan farmasi dan alat keehatan untuk
memenuhi kebutuhan masyarakat. Berdasarkan Keputusan Menteri Kesehatan
Republik Indonesia Nomor 1027/MENKES/SK/IX/2004 tentang Standar
Pelayanan Kefarmasian di Apotek, apotek adalah suatu tempat tertentu
dilakukannya pekerjaan kefarmasian dan penyaluran sediaan farmasi, perbekalan
kesehatan lainnya kepada masyarakat. Pekerjaan kefarmasian di Apotek tidak
hanya meliputi pembuatan, pengolahan, peracikan, pengubahan bentuk,
pencampuran obat, tetapi juga termasuk pengendalian mutu dan pengamanan
sediaan farmasi, penyimpanan dan distribusi obat, pengelolaan obat hingga
pemberian pelayanan informasi obat kepada masyarakat.
Apoteker merupakan orang yang bertanggung jawab penuh terhadap seluruh
kegiatan yang berlangsung di apotek. Apotek harus dikelola oleh seorang apoteker
yang profesional. Dalam pengelolaan apotek, apoteker senantiasa harus memiliki
kemampuan menyediakan dan memberikan pelayanan yang baik, mengambil
keputusan yang tepat, kemampuan berkomunikasi antarprofesi, menempatkan diri
sebagai pimpinan dalam situasi multidisipliner, kemampuan mengelola SDM
Laporan praktek..., Nayla Kurrota Akyun, FF, 2013
2
Universitas Indonesia
secara efektif, selalu belajar sepanjang karier, dan membantu memberi pendidikan
dan memberi peluang untuk meningkatkan pengetahuan. Untuk itu, calon
apoteker perlu dibekali pengetahuan dan pemahaman dalam penerapan peran
profesinya di apotek. Program Profesi Apoteker Fakultas Farmasi Universitas
Indonesia telah bekerja sama dengan Apotek Mitrasana dalam menyelenggarakan
Praktek Kerja Profesi Apoteker (PKPA) yang berlangsung pada periode 8 April –
11 Mei 2013. Dengan adanya latihan Praktek Kerja Profesi A poteker (PKPA) ini,
diharapkan calon apoteker dapat memahami serta menghayati peran dan tanggung
jawab seorang apoteker di apotek, selain itu juga dapat menambah pengetahuan
serta meningkatkan keterampilan dalam pekerjaan kefarmasiannya.
1.2 Tujuan
Praktek Kerja Profesi Apoteker (PKPA) di Apotek Mitrasana yang
diselenggarakan oleh Fakultas Farmasi Universitas Indonesia bertujuan untuk:
a. Memahami tugas dan fungsi Apoteker Pengelola Apotek (APA) di apotek.
b. Memahami kegiatan di apotek baik secara teknis kefarmasian maupun non
teknis kefarmasian.
Laporan praktek..., Nayla Kurrota Akyun, FF, 2013
3 Universitas Indonesia
BAB 2
TINJAUAN PUSTAKA
2.1 Definisi Apotek
Menurut Peraturan Pemerintah Republik Indonesia No. 51 tahun 2009
tentang Pekerjaan Kefarmasian dalam ketentuan umum dijelaskan bahwa apotek
adalah sarana pelayanan kefarmasian tempat dilakukan praktek kefarmasian oleh
apoteker (Peraturan Pemerintah Republik Indonesia No.51 Tahun 2009).
Sementara berdasarkan Keputusan Menteri Kesehatan Republik Indonesia
No.1332/Menkes/SK/X/2002 tentang Perubahan Atas Peraturan Menteri
Kesehatan Republik Indonesia No. 922/MENKES/PER/X/1993 tentang Ketentuan
dan Tata Cara Pemberian Izin Apotek, yang dimaksud dengan apotek adalah suatu
tempat tertentu, tempat dilakukannya pekerjaan kefarmasian dan penyaluran
sediaan farmasi, perbekalan kesehatan lainnya kepada masyarakat.
Pekerjaan Kefarmasian menurut Peraturan Pemerintah Republik Indonesia
No. 51 tahun 2009 adalah pembuatan, termasuk pengendalian mutu sediaan
farmasi, pengamanan, pengadaan, penyimpanan, dan pendistribusian atau
penyaluran obat, pengelolaan obat, pelayanan obat atas resep dokter, pelayanan
informasi obat serta pengembangan obat, bahan obat dan obat tradisional. Dalam
pengelolaannya, apotek harus dikelola oleh Apoteker, yang telah mengucapkan
sumpah jabatan dan telah memperoleh Surat Izin Apotek (SIA) dari Dinas
Kesehatan setempat.
2.2 Landasan Hukum Apotek
Apotek merupakan salah satu sarana pelayanan kesehatan masyarakat yang
diatur dalam:
1. Undang-undang Republik Indonesia No. 36 tahun 2009 tentang Kesehatan.
2. Undang-undang Republik Indonesia No. 35 tahun 2009 tentang Narkotika.
3. Undang-undang Republik Indonesia No. 5 tahun 1997 tentang Psikotropika.
4. Peraturan Pemerintah No. 51 tahun 2009 tentang Pekerjaan Kefarmasian.
5. Peraturan Pemerintah Republik Indonesia No. 25 tahun 1980 tentang
Perubahan atas PP No. 26 tahun 1965 tentang Apotek.
Laporan praktek..., Nayla Kurrota Akyun, FF, 2013
4
Universitas Indonesia
6. Peraturan Menteri Kesehatan Republik Indonesia No.
695/MENKES/PER/2007 tentang perubahan kedua atas Peraturan Menteri
Kesehatan No. 184/MENKES/PER/II/1995 tahun tentang Penyempurnaan
Pelaksanaan Masa Bakti dan Izin Kerja Apoteker.
7. Keputusan Menteri Kesehatan Republik Indonesia No.
1027/MENKES/SK/IX/2004 tentang Standar Pelayanan Kefarmasian di
Apotek.
8. Keputusan Menteri Kesehatan Republik Indonesia No.
1332/MENKES/SK/X/2002 tentang Perubahan Atas Peraturan Menteri
Kesehatan RI No. 922/MENKES/PER/X/1993 tentang Ketentuan dan Tata
Cara Pemberian Izin Apotek.
2.3 Tugas dan Fungsi Apotek
Berdasarkan Peraturan Pemerintah No. 51 Tahun 2009, tugas dan fungsi
apotek adalah:
a. Tempat pengabdian profesi seorang apoteker yang telah mengucapkan sumpah
jabatan apoteker
b. Sarana farmasi yang melaksanakan peracikan, pengubahan bentuk,
pencampuran dan penyerahan obat atau bahan obat.
c. Sarana penyalur perbekalan farmasi yang harus menyebarkan obat yang
diperlukan masyarakat secara luas dan merata.
2.4 Tata Cara Pendirian Apotek
Apotek agar dapat melakukan pelayanan kefarmasian harus memiliki izin
yang berupa Surat Izin Apotek (SIA). Pengertian SIA adalah surat yang diberikan
Menteri Kesehatan Republik Indonesia kepada apoteker atau apoteker yang
bekerja sama dengan Pemilik Sarana Apotek (PSA) untuk menyelenggarakan
pelayanan apotek di suatu tempat tertentu (Departemen Kesehatan Republik
Indonesia, 2002).
Laporan praktek..., Nayla Kurrota Akyun, FF, 2013
5
Universitas Indonesia
Untuk mengajukan permohonan izin pendirian apotek perlu dipenuhi dua
macam persyaratan, yaitu persyaratan APA dan persyaratan apotek. Persyaratan
APA (Kementerian Kesehatan Republik Indonesia, 2011) adalah sebagai berikut:
a. Ijazahnya telah terdaftar di Kementerian Kesehatan.
b. Telah mengucapkan sumpah atau janji sebagai seorang apoteker.
c. Memiliki Surat Izin Kerja (SIK).
d. Memenuhi syarat-syarat kesehatan fisik dan mental untuk melaksanakan
tugasnya sebagai seorang apoteker.
e. Tidak bekerja di suatu perusahaan farmasi secara penuh dan tidak menjadi
APA di apotek lain.
Dengan adanya peraturan yang baru, persyaratan APA tidak lagi
menggunakan SIK tetapi untuk menjadi APA harus memiliki STRA (Surat Tanda
Registrasi Apoteker) dan SIPA (Surat Izin Praktek Apoteker). Apabila APA
berhalangan melakukan tugasnya pada jam buka apotek, maka ia dapat menunjuk
Apoteker Pendamping, dan apabila APA dan Apoteker Pendamping berhalangan
melakukan tugasnya, APA dapat menunjuk Apoteker Pengganti. Penunjukkan
tersebut harus dilaporkan kepada Dinas Kesehatan Kota setempat dengan
tembusan kepada Kepala Dinas Kesehatan Provinsi setempat. Apabila APA
berhalangan melakukan tugasnya lebih dari dua tahun secara terusmenerus, SIA
atas nama apoteker yang bersangkutan dapat dicabut (Departemen Kesehatan
Republik Indonesia, 2002).
Persyaratan-persyaratan yang harus dipenuhi oleh apotek menurut Peraturan
Menteri Kesehatan Republik Indonesia No. 922/Menkes/Per/X/1993 adalah
sebagai berikut (Departemen Kesehatan Republik Indonesia, 1993a):
a. Untuk mendapatkan izin apotek, apoteker, atau apoteker yang bekerja sama
dengan pemilik sarana yang telah memenuhi persyaratan harus siap dengan
tempat, perlengkapan, termasuk sediaan farmasi, dan perbekalan farmasi
lainnya yang merupakan milik sendiri atau milik pihak lain.
b. Sarana apotek dapat didirikan pada lokasi yang sama dengan kegiatan
pelayanan komoditi lainnya diluar sediaan farmasi.
c. Apotek dapat melakukan kegiatan pelayanan komoditi lainnya diluar sediaan
farmasi.
Laporan praktek..., Nayla Kurrota Akyun, FF, 2013
6
Universitas Indonesia
Beberapa persyaratan yang harus diperhatikan dalam pendirian sebuah
apotek adalah (Departemen Kesehatan Republik Indonesia, 2002):
a. Lokasi dan Tempat
Lokasi usaha apotek pada umumnya adalah mudah diakses oleh masyarakat,
dan lingkungannya aman. Hal lain yang perlu dipertimbangkan terkait dengan
letak apotek adalah ada atau tidaknya apotek lain, kemudahan untuk memarkir
kendaraan, jumlah penduduk, jumlah pelayanan kesehatan di sekitar apotek, dan
keadaan sosial ekonomi masyarakat setempat.
b. Bangunan
Bangunan apotek harus memenuhi persyaratan teknis sehingga dapat
menjamin kelancaran pelaksanaan tugas dan fungsi apotek serta memelihara mutu
perbekalan farmasi. Apotek harus mempunyai papan nama yang terbuat dari
bahan yang memadai dan memuat nama apotek, nama Apoteker Pengelola Apotek
(APA), nomor SIA, dan alamat apotek. Luas bangunan apotek tidak
dipermasalahkan, bangunan apotek terdiri dari ruang tunggu, ruang administrasi,
ruang peracikan, ruang penyimpanan obat, dan toilet. Bangunan apotek harus
dilengkapi dengan sumber air yang memenuhi syarat kesehatan, penerangan yang
cukup, alat pemadam kebakaran yang berfungsi dengan baik, ventilasi, dan sistem
sanitasi yang baik.
c. Perlengkapan Apotek
Perlengkapan apotek adalah semua peralatan yang dipergunakan untuk
melaksanakan pengelolaan apotek. Perlengkapan yang harus tersedia di apotek
adalah:
1. Alat pembuatan, pengolahan, dan peracikan, seperti timbangan, mortar, dan
gelas ukur.
2. Perlengkapan dan alat penyimpanan perbekalan farmasi seperti lemari obat
dan lemari pendingin.
3. Wadah pengemas dan pembungkus seperti plastik pengemas dan kertas
perkamen.
4. Tempat penyimpanan khusus narkotika, psikotropik, dan bahan beracun.
5. Alat administrasi seperti blanko pesanan obat, faktur, kuitansi, kartu stok, dan
salinan resep.
Laporan praktek..., Nayla Kurrota Akyun, FF, 2013
7
Universitas Indonesia
6. Buku standar yang diwajibkan antara lain Farmakope Indonesia edisi terbaru.
2.5 Tenaga Kerja Apotek
Berdasarkan Peraturan Menteri Kesehatan Republik Indonesia
No.889/MENKES/PER/V/2011, tenaga kefarmasian adalah tenaga yang
melakukan pekerjaan kefarmasian yang terdiri atas apoteker dan tenaga teknis
kefarmasian. Apoteker adalah sarjana farmasi yang telah lulus sebagai Apoteker
dan telah mengucapkan sumpah jabatan Apoteker. Tenaga teknis kefarmasian
adalah tenaga yang membantu apoteker dalam menjalankan pekerjaan
kefarmasian, yang terdiri atas Sarjana Farmasi, Ahli Madya Farmasi, Analis
Farmasi, dan Tenaga menengah Farmasi/Asisten Apoteker. Setiap tenaga
kefarmasian yang menjalankan pekerjaan kefarmasian wajib memiliki surat tanda
registrasi (Kementerian Kesehatan Republik Indonesia, 2011).
Apoteker adalah tenaga profesi yang memiliki dasar pendidikan serta
keterampilan di bidang farmasi dan diberi wewenang serta tanggung jawab untuk
melaksanakan pekerjaan kefarmasian. Dalam menjalankan pekerjaan kefarmasian,
Apoteker dapat dibantu oleh Apoteker pendamping dan/atau Tenaga teknis
kefarmasian. Berdasarkan Keputusan Menteri Kesehatan Republik Indonesia No.
1332/Menkes/SK/2002 terdapat beberapa definisi diantaranya:
a. Apoteker Pengelola Apotek (APA) adalah apoteker yang telah memiliki Surat
Izin Apotek.
b. Apoteker Pendamping adalah apoteker yang bekerja di apotek di samping
APA dan/atau menggantikan pada jam-jam tertentu pada hari buka apotek.
c. Asisten Apoteker adalah mereka yang berdasarkan peraturan perundang-
undangan berhak melakukan pekerjaan kefarmasian sebagai asisten apoteker
yang berada di bawah pengawasan apoteker.
Selain itu, terdapat tenaga lainnya yang dapat mendukung kegiatan di
apotek yaitu (Umar, 2011):
a. Juru resep adalah petugas yang membantu pekerjaan asisten apoteker.
Laporan praktek..., Nayla Kurrota Akyun, FF, 2013
8
Universitas Indonesia
b. Kasir adalah orang yang bertugas menerima uang, mencatat penerimaan, dan
pengeluaran uang.
c. Pegawai tata usaha adalah petugas yang melaksanakan administrasi apotek
dan membuat laporan pembelian, penjualan, penyimpanan, dan keuangan
apotek.
2.6 Tata Cara Perizinan Apotek
Sesuai dengan Keputusan Menteri Kesehatan Republik Indonesia No.
1332/Menkes/SK/X/2002 tentang Perubahan Atas Peraturan Menteri Kesehatan
RI No. 922/Menkes/Per/X/1993 tentang Ketentuan dan Tata Cara Pemberian Izin
Apotek adalah sebagai berikut:
a. Permohonan izin apotek diajukan kepada Kepala Dinas Kesehatan
Kabupaten/Kota dengan menggunakan contoh formulir APT-1.
b. Dengan menggunakan formulir APT-2 Kepala Dinas Kesehatan
Kabupaten/Kota selambat-lambatnya 6 (enam) hari kerja setelah menerima
permohonan dapat meminta bantuan teknis kepada Kepala Balai POM untuk
melakukan pemeriksaan terhadap kesiapan apoteker melakukan kegiatan.
c. Tim Dinas Kesehatan Kabupaten/Kota atau Kepala Balai POM selambat-
lambatnya 6 (enam) hari kerja setelah permintaan bantuan teknis dari kepala
Dinas Kesehatan Kabupaten/Kota melaporkan hasil pemeriksaan setempat
dengan menggunakan formulir APT-3.
d. Dalam hal pemeriksaan sebagaimana dimaksud di dalam butir (b) dan (c), jika
tidak dilaksanakan maka apoteker pemohon dapat membuat surat pernyataan
siap melakukan kegiatan kepada Kepala Dinas Kesehatan Kabupaten/Kota
setempat dengan tembusan kepada Kepala Dinas Provinsi dengan
menggunakan formulir APT-4.
e. Dalam jangka waktu 12 (dua belas) hari kerja setelah diterima laporan
pemeriksaan sebagaimana dimaksud butir (c) atau pernyataan butir (d) Kepala
Dinas Kesehatan Kabupaten/Kota setempat mengeluarkan Surat Izin Apotek
dengan menggunakan formulir APT-5.
f. Dalam hal hasil pemeriksaan tim Dinas Kesehatan Kabupaten/Kota atau
Kepala Balai POM sebagaimana dimaksud pada butir (c) jika masih belum
memenuhi syarat, maka Kepala Dinas Kesehatan Kabupaten/Kota dalam
Laporan praktek..., Nayla Kurrota Akyun, FF, 2013
9
Universitas Indonesia
waktu 12 (dua belas) hari kerja mengeluarkan surat penundaan dengan
menggunakan formulir APT-6.
g. Terhadap surat penundaan sebagaimana dimaksud dalam butir (f), apoteker
diberi kesempatan untuk melengkapi persyaratan yang belum dipenuhi
selambat-lambatnya dalam jangka waktu 1 (satu) bulan sejak tanggal surat
penundaan.
h. Apabila apoteker menggunakan sarana pihak lain, maka penggunaan sarana
dimaksud wajib didasarkan atas perjanjian kerjasama antara apoteker dan
pemilik sarana.
i. Pemilik sarana yang dimaksud tersebut harus memenuhi persyaratan tidak
pernah terlibat dalam pelanggaran peraturan perundang-undangan di bidang
obat sebagaimana dinyatakan dalam surat pernyataan yang bersangkutan.
j. Terhadap permohonan izin apotek dan APA atau lokasi tidak sesuai dengan
pemohon, maka Kepala Dinas Kesehatan Kabupaten/Kota dalam jangka
waktu selambat-lambatnya 12 hari kerja wajib mengeluarkan surat penolakan
disertai dengan alasannya dengan menggunakan formulir APT-7.
2.7 Pengelolaan Apotek
Seluruh kegiatan apoteker untuk melaksanakan tugas dan fungsi pelayanan
apotek disebut pengelolaan apotek. Menurut Keputusan Menteri Kesehatan
Republik Indonesia No. 1332/Menkes/SK/2002 pengelolaan apotek dapat dibagi
menjadi dua, yaitu (Departemen Kesehatan Republik Indonesia, 2002) :
a. Pengelolaan teknis kefarmasian meliputi pembuatan, pengolahan, peracikan,
pengubahan bentuk, pencampuran, penyimpanan, penyerahan obat atau bahan
obat, pengadaan, penyimpanan, penyaluran, dan penyerahan perbekalan
farmasi lainnya. Pelayanan informasi mengenai perbekalan farmasi yang
meliputi pelayanan informasi tentang obat dan perbekalan farmasi lainnya
yang diberikan baik kepada dokter, tenaga kesehatan lainnya maupun kepada
masyarakat serta pengamatan dan pelaporan mengenai khasiat, keamanan,
bahaya, dan/atau mutu obat dan perbekalan farmasi lainnya
Laporan praktek..., Nayla Kurrota Akyun, FF, 2013
10
Universitas Indonesia
b. Pengelolaan non teknis kefarmasian meliputi semua kegiatan administrasi,
keuangan, personalia, pelayanan komoditas selain perbekalan farmasi dan
bidang lainnya yang berhubungan dengan fungsi apotek.
Secara garis besar pengelolaan apotek dapat dijabarkan sebagai berikut:
2.7.1 Pengelolaan Perbekalan Farmasi
2.7.1.1 Perencanaan
Kegiatan dalam pemilihan jenis, jumlah, dan harga dengan tujuan
mendapatkan jenis dan jumlah yang sesuai dengan kebutuhan dan anggaran, serta
menghindari kekosongan obat merupakan kegiatan perencanaan. Dalam
perencanaan pengadaan sediaan farmasi seperti obat-obat dan alat kesehatan perlu
dilakukan pengumpulan data obat-obat yang akan dipesan. Data obat-obat tersebut
biasanya ditulis dalam buku defekta yaitu jika barang habis atau persediaan
menipis berdasarkan jumlah barang yang tersedia pada bulan-bulan sebelumnya.
Beberapa pertimbangan yang harus dilakukan APA di dalam melaksanakan
perencanaan pemesanan barang, yaitu memilih Pedagang Besar Farmasi (PBF)
yang memberikan keuntungan dari segala segi, misalnya harga yang ditawarkan
murah, ketepatan waktu pengiriman, diskon dan bonus yang diberikan besar,
jangka waktu kredit yang cukup, serta kemudahan dalam pengembalian obat-obat
yang hampir kadaluwarsa. Sesuai Keputusan Menteri Kesehatan Republik
Indonesia No. 1027/Menkes/SK/IX/2004 tentang Standar Pelayanan Kefarmasian
di Apotek, maka dalam membuat perencanaan pengadaan sediaan farmasi perlu
memperhatikan (Departemen Kesehatan Republik Indonesia, 2004) :
a. Pola penyakit, maksudnya adalah perlu memperhatikan dan mencermati pola
penyakit yang timbul di sekitar masyarakat sehingga apotek dapat memenuhi
kebutuhan masyarakat tentang obat-obat untuk penyakit tersebut.
b. Tingkat perekonomian masyarakat di sekitar apotek juga akan mempengaruhi
daya beli terhadap obat-obat.
c. Budaya masyarakat dimana pandangan masyarakat terhadap obat, pabrik obat,
bahkan iklan obat dapat mempengaruhi dalam hal pemilihan obat-obat
khususnya obat-obat tanpa resep. Demikian juga dengan budaya masyarakat
yang lebih senang berobat ke dokter, maka apotek perlu memperhatikan obat-
obat yang sering diresepkan oleh dokter tersebut.
Laporan praktek..., Nayla Kurrota Akyun, FF, 2013
11
Universitas Indonesia
2.7.1.2 Pengadaan
Menurut Peraturan Menteri Kesehatan Republik Indonesia No.
918/Menkes/Per/X/1993 tentang PBF, menyebutkan bahwa pabrik dapat
menyalurkan produksinya langsung ke PBF, apotek, toko obat, apotek rumah
sakit, dan sarana kesehatan lain (Departemen Kesehatan Republik Indonesia,
1993a). Pengadaan barang di apotek meliputi pemesanan dan pembelian.
Pembelian barang dapat dilakukan secara langsung ke produsen atau melalui PBF.
Proses pengadaan barang dilakukan melalui beberapa tahap, yaitu:
a. Tahap persiapan, dilakukan dengan cara mengumpulkan data barang-barang
yang akan dipesan dari buku defekta.
b. Pemesanan dilakukan dengan menggunakan Surat Pesanan (SP). SP minimal
dibuat 2 lembar (untuk pemasok dan arsip apotek) dan ditandatangani oleh
APA dengan mencantumkan nomor SIPA.
Pengadaan atau pembelian barang di apotek dapat dilakukan dengan cara
antara lain:
a. Pembelian dalam jumlah terbatas yaitu pembelian dilakukan sesuai dengan
kebutuhan dalam waktu pendek, misalnya satu minggu. Pembelian ini
dilakukan bila modal terbatas dan PBF berada dalam jarak tidak jauh dari
apotek, misalnya satu kota dan selalu siap untuk segera mengirimkan obat
yang dipesan.
b. Pembelian berencana dimana metode ini erat hubungannya dengan
pengendalian persediaan barang. Pengawasan stok obat atau barang dagangan
penting sekali, untuk mengetahui obat yang fast moving atau slow moving, hal
ini dapat dilihat pada kartu stok. Selanjutnya, dilakukan perencanaan
pembelian sesuai dengan kebutuhan.
c. Pembelian secara spekulasi merupakan pembelian dilakukan dalam jumlah
yang lebih besar dari kebutuhan, dengan harapan akan ada kenaikan harga
dalam waktu dekat atau karena ada diskon atau bonus. Pola ini dilakukan pada
waktu-waktu tertentu jika diperkirakan akan terjadi peningkatan permintaan.
Meskipun apabila spekulasinya benar akan mendapat keuntungan besar
tetapi cara ini mengandung resiko obat akan rusak atau kadaluwarsa.
Laporan praktek..., Nayla Kurrota Akyun, FF, 2013
12
Universitas Indonesia
2.7.1.3 Penyimpanan (Departemen Kesehatan Republik Indonesia, 2004)
Tata cara penyimpanan obat sebaiknya digolongkan berdasarkan bentuk
sediaan, seperti sediaan padat dipisahkan dari sediaan cair atau setengah padat.
Hal tersebut dilakukan untuk menghindari zat-zat yang bersifat higroskopis.
Serum, vaksin dan obat-obat yang mudah rusak atau meleleh pada suhu kamar
disimpan dalam lemari pendingin. Penyusunan obat dapat dilakukan secara
alfabetis untuk mempermudah dan mempercepat pengambilan obat saat
diperlukan. Pengeluaran barang di apotek sebaiknya menggunakan sistem FIFO
(First In First Out) dan FEFO (First Expired First Out), sehingga obat-obat yang
mempunyai waktu kadaluwarsa lebih singkat disimpan paling depan dan
memungkinkan diambil terlebih dahulu.
2.7.2 Pengelolaan Keuangan
Laporan keuangan yang biasa dibuat di apotek adalah (Umar, 2011):
2.7.2.1 Laporan Rugi-Laba
Laporan yang menyajikan informasi tentang pendapatan, biaya, laba atau
rugi yang diperoleh perusahaan selama periode tertentu dikenal sebagai laporan
rugi-laba. Laporan ini biasanya berisi hasil penjualan, HPP (Harga Pokok
Penjualan), laba kotor, biaya operasional, laba bersih usaha, laba bersih sebelum
pajak, laba bersih setelah pajak, pendapatan non usaha dan pajak.
2.7.2.2 Neraca
Laporan yang menunjukkan keadaan keuangan suatu unit usaha pada
waktu tertentu disebut neraca . Keadaan keuangan ini ditunjukkan dengan jumlah
harta yang dimiliki yang disebut aktiva dan jumlah kewajiban yang disebut
pasiva. atau dengan kata lain aktiva adalah investasi di dalam perusahaan dan
pasiva merupakan sumber-sumber yang digunakan untuk investasi tersebut. Oleh
karena itu, dapat dilihat dalam neraca bahwa jumlah aktiva akan sama besar
dengan pasiva. Aktiva dikelompokkan dalam aktiva lancar dan aktiva tetap.
Aktiva lancar berisi kas, surat-surat berharga, piutang dan persediaan. Aktiva tetap
dapat berupa gedung atau tanah, sedangkan pasiva dapat berupa hutang dan
modal.
Laporan praktek..., Nayla Kurrota Akyun, FF, 2013
13
Universitas Indonesia
2.7.2.3 Laporan Utang-Piutang
Laporan utang adalah laporan yang berisi utang yang dimiliki apotek
pada periode tertentu dalam satu tahun, sedangkan laporan piutang berisikan
piutang yang ditimbulkan karena transaksi yang belum lunas dari pihak lain
kepada pihak apotek.
2.7.3 Administrasi
Administrasi yang biasa dilakukan apotek meliputi:
a. Administrasi umum meliputi membuat agenda atau mengarsipkan surat masuk
dan surat keluar, pembuatan laporan-laporan seperti laporan narkotika dan
psikotropika, pelayanan resep dengan harganya, dan laporan pendapatan.
b. Pembukuan meliputi pencatatan keluar dan masuknya uang disertai bukti-
bukti pengeluaran dan pemasukan.
c. Administrasi penjualan meliputi pencatatan pelayanan obat resep, obat bebas,
dan pembayaran secara tunai atau kredit.
d. Administrasi pergudangan meliputi pencatatan penerimaan barang, masing-
masing barang diberi kartu stok dan membuat defekta.
e. Administrasi pembelian meliputi pencatatan pembelian harian secara tunai
atau kredit dan asal pembelian, mengumpulkan faktur secara teratur. Selain itu
dicatat kepada siapa berhutang dan masing-masing dihitung besarnya hutang
apotek.
f. Administrasi piutang meliputi pencatatan penjualan kredit, pelunasan piutang
dan penagihan sisa piutang.
g. Administrasi kepegawaian dilakukan dengan mengadakan absensi karyawan,
mencatat kepangkatan, gaji dan pendapatan lainnya dari karyawan.
2.8 Pelayanan Apotek
Menurut Peraturan Menteri Kesehatan Republik Indonesia No.
922/Menkes/Per/X/1993, pelayanan apotek meliputi (Departemen Kesehatan
Republik Indonesia, 1993):
a. Apotek wajib melayani resep dokter, dokter spesialis, dokter gigi, dan dokter
hewan. Pelayanan resep ini sepenuhnya atas dasar tanggung jawab APA,
Laporan praktek..., Nayla Kurrota Akyun, FF, 2013
14
Universitas Indonesia
sesuai dengan keahlian profesinya yang dilandasi pada kepentingan
masyarakat.
b. Apotek wajib menyediakan, menyimpan, dan menyerahkan perbekalan
farmasi yang bermutu baik dan absah.
c. Apotek tidak diizinkan mengganti obat generik yang ditulis dalam resep
dengan obat bermerek dagang, namun resep dengan obat bermerek dagang
atau obat paten boleh diganti dengan obat generik.
d. Apotek wajib memusnahkan perbekalan farmasi yang tidak memenuhi syarat
mengikuti ketentuan yang berlaku, dengan membuat berita acara. Pemusnahan
ini dilakukan dengan cara dibakar atau dengan ditanam atau dengan cara lain
yang ditetapkan oleh Badan POM.
e. Dalam hal pasien tidak mampu menebus obat yang diresepkan, apoteker wajib
berkonsultasi dengan dokter penulis resep untuk pemilihan obat yang lebih
tepat.
f. Apoteker wajib memberikan informasi yang berkaitan dengan penggunaan
obat secara tepat, aman, dan rasional atas permintaan masyarakat.
g. Apabila apoteker menganggap bahwa dalam resep terdapat kekeliruan atau
penulisan resep yang tidak tepat, apoteker harus memberitahukan kepada
dokter penulis resep. Apabila atas pertimbangan tertentu dokter penulis resep
tetap pada pendiriannya, dokter wajib melaksanakan secara tertulis atau
membubuhkan tanda tangan yang lazim di atas resep.
h. Salinan resep harus ditandatangani oleh apoteker.
i. Resep harus dirahasiakan dan disimpan di apotek dengan baik dalam jangka
waktu 3 tahun.
j. Resep dan salinan resep hanya boleh diperlihatkan kepada dokter penulis
resep atau yang merawat penderita, penderita yang bersangkutan, petugas
kesehatan, atau petugas lain yang berwenang menurut perundang-undangan
yang berlaku.
k. Apoteker diizinkan menjual obat keras tanpa resep yang dinyatakan sebagai
Daftar Obat Wajib Apotek (DOWA) tanpa resep.
Laporan praktek..., Nayla Kurrota Akyun, FF, 2013
15
Universitas Indonesia
2.8.1 Pelayanan Resep (Departemen Kesehatan Republik Indonesia, 2004)
2.8.1.1 Skrining Resep
Apoteker melakukan kegiatan skrining resep yang meliputi:
a. Memeriksa kelengkapan persyaratan administrasi: nama dokter, nomor SIP,
alamat dokter, tanggal penulisan resep, tanda tangan atau paraf dokter penulis
resep, nama pasien, alamat pasien, umur pasien, jenis kelamin pasien, berat
badan pasien, nama obat, potensi, dosis, jumlah yang diminta, cara pemakaian
yang jelas dan informasi lainnya.
b. Memeriksa kesesuaian farmasetik seperti bentuk sediaan, dosis,
inkompatibilitas, stabilitas, cara dan lama pemberian.
c. Melakukan pertimbangan klinis seperti adanya alergi, efek samping, interaksi,
kesesuaian (dosis, durasi, jumlah obat dan lain-lain). Jika ada keraguan
terhadap resep hendaknya dikonsultasikan kepada dokter penulis resep dengan
memberikan pertimbangan dan alternatif seperlunya bila perlu menggunakan
persetujuan setelah pemberitahuan.
2.8.1.2 Penyiapan Obat
Peracikan merupakan kegiatan menyiapkan, menimbang, mencampur,
mengemas, dan memberikan etiket pada wadah. Suatu prosedur tetap harus dibuat
untuk melaksanakan peracikan obat, dengan memperhatikan dosis, jenis, dan
jumlah obat serta penulisan etiket yang benar. Etiket harus jelas dan dapat dibaca.
Obat hendaknya dikemas dengan rapi dalam kemasan yang cocok sehingga
terjaga kualitasnya. Pemeriksaan akhir terhadap kesesuaian antara obat dengan
resep harus dilakukan sebelum obat diserahkan kepada pasien. Penyerahan obat
dilakukan oleh asisten apoteker atau apoteker disertai pemberian informasi obat
atau konseling kepada pasien.
2.8.1.3 Informasi Obat
Apoteker harus memberikan informasi yang benar, jelas dan mudah
dimengerti, akurat, tidak bias, etis, bijaksana dan terkini. Informasi obat pada
pasien sekurang-kurangnya meliputi cara pemakaian obat, jangka waktu
pengobatan, cara penyimpanan obat, aktivitas serta makanan dan minuman yang
harus dihindari selama terapi.
Laporan praktek..., Nayla Kurrota Akyun, FF, 2013
16
Universitas Indonesia
2.8.1.4 Konseling
Apoteker harus memberikan konseling mengenai sediaan farmasi,
pengobatan dan perbekalan kesehatan lainnya sehingga dapat memperbaiki
kualitas hidup pasien atau yang bersangkutan terhindar dari bahaya
penyalahgunaan atau penggunaan obat yang salah. Untuk penderita penyakit
seperti kardiovaskular, diabetes, TBC, asma, dan penyakit kronis lainnya,
apoteker harus memberikan konseling secara berkelanjutan.
2.8.1.5 Monitoring Penggunaan Obat
Setelah penyerahan obat kepada pasien, apoteker harus melaksanakan
pemantauan penggunaan obat terutama untuk pasien tertentu seperti
kardiovaskular, diabetes, TBC, asma dan penyakit kronis lainnya.
2.8.2 Pelayanan Swamedikasi
Pengobatan sendiri (swamedikasi) adalah tindakan mengobati diri sendiri
dengan obat tanpa resep (golongan obat bebas dan bebas terbatas) yang dilakukan
secara tepat guna dan bertanggung jawab. Hal ini mengandung makna bahwa
walaupun oleh dan untuk diri sendiri, pengobatan sendiri harus dilakukan secara
rasional. Tindakan pemilihan dan penggunaan produk yang bersangkutan
sepenuhnya merupakan tanggung jawab para penggunanya (Departemen
Kesehatan Republik Indonesia, 2004).
Pemerintah juga turut berperan serta dalam meningkatkan upaya
pengobatan sendiri dengan mengeluarkan Keputusan Menteri Kesehatan Republik
Indonesia No. 347/Menkes/SK/VII/ 1990 tentang Obat Wajib Apotek. Obat Wajib
Apotek (OWA) adalah obat keras yang dapat diserahkan tanpa resep dokter oleh
apoteker di apotek (Departemen Kesehatan Republik Indonesia, 1990). Kriteria
obat yang diserahkan tanpa resep dokter, harus memenuhi kriteria sebagai berikut
(Departemen Kesehatan Republik Indonesia, 2004) :
a. Tidak dikontraindikasikan pada wanita hamil, anak dibawah usia 2 tahun, dan
orang tua diatas 65 tahun.
b. Pengobatan sendiri dengan obat dimaksud tidak memberikan resiko akan
kelanjutan penyakit.
c. Penggunaan tidak memerlukan cara dan alat khusus yang harus dilakukan oleh
tenaga kesehatan.
Laporan praktek..., Nayla Kurrota Akyun, FF, 2013
17
Universitas Indonesia
d. Penggunaannya diperlukan untuk penyakit yang prevalensinya tinggi di
Indonesia.
e. Obat dimaksud memiliki rasio khasiat keamanan yang dapat
dipertanggungjawabkan untuk pengobatan sendiri.
Jenis obat wajib apotek didasarkan pada tiga surat keputusan menteri
kesehatan yaitu:
a. Keputusan Menteri Kesehatan Republik Indonesia No.
347/Menkes/SK/VII/1990 tentang Obat Wajib Apotek No. 1 yang terdiri dari
7 kelas terapi yaitu, oral kontrasepsi, obat saluran cerna, obat mulut dan
tenggorokan, obat saluran napas, obat yang mempengaruhi sistem
neuromuskular, antiparasit, dan obat topical (Departemen Kesehatan Republik
Indonesia, 1990).
b. Keputusan Menkes Republik Indonesia No. 924/Menkes/PER/IX/1993
tentang Daftar Obat Wajib Apotek No. 2 yang terdiri dari 34 jenis obat
generik sebagai tambahan lampiran Keputusan Menteri Kesehatan Republik
Indonesia No. 347/MENKES/SK/VII/1990 tentang Obat Wajib Apotek No. 1.
Daftar obat wajib apotek No. 2 tersebut terdiri dari, albendazol, basitrasin,
karbinoksamin, klindamisin, deksametason, dekspantenol, diklofenak,
diponium, fenoterol, flumetason, hidrokortison butirat, ibuprofen, isokonazol,
ketokonazol, levamizol, metilprednisolon, niklosamid, noretisteron,
omeprazol, oksikonazol, pipazetat, piratiasin kloroteofilin, pirenzepin,
piroksikam, polimiksin B sulfat, prednisolon, skopolamin, silver sulfadiazin,
sukralfat, sulfasalazin, tiokonazol, dan urea (Departemen Kesehatan Republik
Indonesia, 1993).
c. Keputusan Menteri Kesehatan Republik Indonesia No.
1176/Menkes/SK/X/1999 tentang Daftar Obat Wajib Apotek No. 3 yang
terdiri dari 6 kelas terapi yaitu, saluran pencernaan dan metabolisme, obat
kulit, antiinfeksi umum, sistem muskuloskeletal, sistem saluran pernafasan,
dan organ-organ sensorik (Departemen Kesehatan Republik Indonesia, 1999).
Penggunaan OWA perlu dicatat tetapi tidak perlu dilaporkan. Beberapa
kewajiban apoteker dalam penyerahan obat wajib apotek yaitu:
Laporan praktek..., Nayla Kurrota Akyun, FF, 2013
18
Universitas Indonesia
a. Memenuhi ketentuan dan batasan yang tercakup dalam tiap-tiap jenis obat
wajib apotek tersebut.
b. Membuat catatan pasien dan obat yang telah diserahkan.
c. Memberikan informasi tentang obat, meliputi dosis, aturan pakai, efek
samping dan informasi lain yang dianggap perlu.
2.8.3 Promosi dan Edukasi
Apoteker harus memberikan edukasi dalam rangka pemberdayaan
masyarakat, apabila masyarakat ingin mengobati diri sendiri (swamedikasi) untuk
penyakit ringan, dengan memilihkan obat yang sesuai. Apoteker juga harus
berpartisipasi secara aktif dalam promosi dan edukasi. Apoteker ikut membantu
diseminasi informasi antara lain dengan penyebaran leaflet atau brosur, poster,
penyuluhan dan lain-lain (Departemen Kesehatan Republik Indonesia, 2004).
2.8.4 Pelayanan Residensial (Home Care)
Apoteker sebagai pemberi pelayanan (care giver) diharapkan juga dapat
melakukan pelayanan kefarmasian yang bersifat kunjungan rumah, khususnya
untuk kelompok lanjut usia (lansia) dan pasien dengan pengobatan penyakit
kronis lainnya. Untuk aktivitas ini apoteker harus membuat catatan berupa catatan
pengobatan (medication record) (Departemen Kesehatan Republik Indonesia,
2004).
2.9 Penggolongan Obat
Pemerintah menetapkan beberapa peraturan mengenai “Tanda” untuk
membedakan jenis-jenis obat yang beredar di wilayah Republik Indonesia agar
pengelolaan obat menjadi mudah. Beberapa peraturan tersebut antara lain yaitu :
a. Undang-Undang Republik Indonesia No. 35 tahun 2009 tentang Narkotika.
b. Keputusan Menteri Kesehatan Republik Indonesia No. 2380/A/SK/VI/83
tentang Tanda Khusus Obat Bebas dan Obat Bebas Terbatas.
c. Keputusan Menteri Kesehatan Republik Indonesia No. 2396/A/SK/VIII/86
tentang Tanda Khusus Obat Keras Daftar G.
d. Keputusan Menteri Kesehatan Republik Indonesia No.
347/Menkes/SK/VIII/90 tentang Obat Wajib Apotek.
Laporan praktek..., Nayla Kurrota Akyun, FF, 2013
19
Universitas Indonesia
e. Peraturan Menteri Kesehatan Republik Indonesia No.
688/Menkes/Per/VII/1997 tentang Peredaran Psikotropika.
Berdasarkan keamanannya, maka obat dapat dibagi menjadi beberapa
golongan yaitu:
2.9.1 Obat Bebas (Golongan B)
Obat tanpa peringatan, yang dapat diperoleh tanpa resep dokter dikenal
sebagai obat bebas. Tanda obat ini berupa lingkaran bulat berwarna hijau dengan
garis tepi hitam. Contoh : Parasetamol, Aspirin®.
Gambar 2.1. Penandaan Obat Bebas
2.9.2 Obat Bebas Terbatas (Golongan W)
Obat dengan peringatan yang dapat diperoleh tanpa resep dokter disebut
obat bebas terbatas. Tandanya berupa lingkaran bulat berwarna biru dengan garis
tepi hitam.
Gambar 2.2. Penandaan Obat Bebas Terbatas
Contoh dari obat bebas terbatas yaitu, obat penghilang rasa sakit dan
penurun panas, obat batuk, obat influenza, obat tetes mata untuk iritasi ringan, dan
obat-obat antiseptik. Obat golongan ini termasuk obat keras namun dapat dibeli
tanpa resep dokter.
Komposisi obat bebas terbatas merupakan obat keras sehingga dalam wadah
atau kemasan perlu dicantumkan tanda peringatan (P1 – P6). Tanda peringatan
tersebut berwarna hitam dengan ukuran panjang 5 cm dan lebar 2 cm (disesuaikan
Laporan praktek..., Nayla Kurrota Akyun, FF, 2013
20
Universitas Indonesia
dengan warna kemasannya) dan diberi tulisan peringatan penggunaannya dengan
huruf berwarna putih.
Tanda-tanda peringatan ini sesuai dengan golongan obatnya yaitu:
a. P. No. 1: Awas! Obat keras. Baca aturan memakainya. Contoh : Neozep®.
b. P. No. 2: Awas! Obat keras. Hanya untuk dikumur, jangan ditelan. Contoh:
Betadine® Gargle.
c. P. No. 3: Awas! Obat keras. Hanya untuk bagian luar dari badan. Contoh :
Daktarin®
Cream.
d. P. No. 4: Awas! Obat keras. Hanya untuk dibakar. Contoh : Asma Sigaret.
e. P. No. 5: Awas! Obat keras. Tidak boleh ditelan. Contoh : Dulcolax®
Suppositoria.
f. P. No. 6: Awas! Obat keras. Obat wasir, jangan ditelan. Contoh : Faktu®
Suppositoria.
Gambar 2.3. Tanda Peringatan pada Obat Bebas Terbatas
Perbedaan obat antara daftar obat B dan daftar obat G adalah obat pada
daftar obat B dapat diperoleh tanpa resep dokter asal memenuhi ketentuan-
ketentuan sebagai berikut:
a. Obat-obat dengan daftar obat B hanya boleh dijual dalam kemasan asli pabrik
pembuatnya.
Laporan praktek..., Nayla Kurrota Akyun, FF, 2013
21
Universitas Indonesia
b. Waktu penyerahan obat-obat tersebut pada wadahnya harus ada tanda
peringatan berupa etiket khusus yang tercetak sesuai dengan ketentuan
kementerian kesehatan seperti yang diuraikan diatas.
2.9.3 Obat Keras (Golongan G)
Definisi obat keras adalah obat-obat yang mempunyai khasiat mengobati,
menguatkan, mendesinfeksi, dan lain-lain pada tubuh manusia, baik dalam
bungkusan atau tidak yang ditetapkan oleh Menteri Kesehatan. Tanda khusus obat
keras yaitu lingkaran merah dengan garis tepi hitam dan huruf K di dalamnya
yang menyentuh garis tepi yang ditulis pada etiket dan bungkus luar.
Gambar 2.4. Penandaan Obat Keras
Obat keras merupakan obat yang hanya bisa didapatkan dengan resep dokter
dan dapat diulang tanpa resep baru bila dokter menyatakan pada resepnya “boleh
diulang“. Obat-obat golongan ini antara lain antibiotika, obat jantung, hormon,
obat diabetes, beberapa obat ulkus lambung, dan semua obat suntik. Salah satu
obat keras yaitu psikotropika. Menurut UU RI No.5 Tahun 1997 definisi
psikotropika adalah zat atau obat, baik alamiah maupun sintetis bukan narkotika
yang berkhasiat psikoaktif melalui pengaruh selektif pada susunan saraf pusat
yang menyebabkan perubahan khas pada aktivitas mental dan perilaku.
Penggolongan dari psikotropika adalah (Undang-Undang Republik
Indonesia No. 5 Tahun 1997 tentang Psikotropika):
a. Psikotropika golongan I adalah psikotropika yang hanya dapat digunakan
untuk tujuan ilmu pengetahuan dan tidak digunakan dalam terapi, serta
mempunyai potensi sangat kuat mengakibatkan sindroma ketergantungan.
Contoh : metilendioksi metilamfetamin (MDMA), tenosiklidina dan
etisiklidina.
b. Psikotropika golongan II adalah psikotropika yang berkhasiat pengobatan dan
dapat digunakan dalam terapi dan/ atau untuk tujuan ilmu pengetahuan serta
Laporan praktek..., Nayla Kurrota Akyun, FF, 2013
22
Universitas Indonesia
mempunyai potensi kuat mengakibatkan sindroma ketergantungan. Contoh :
metamfetamin, amfetamin, dan fensiklidin.
c. Psikotropika golongan III adalah psikotropika yang berkhasiat pengobatan dan
banyak digunakan dalam terapi dan/atau untuk tujuan ilmu pengetahuan serta
mempunyai potensi sedang mengakibatkan sindroma ketergantungan. Contoh
: siklobarbital, amobarbital dan pentabarbital.
d. Psikotropika golongan IV adalah psikotropika yang berkhasiat pengobatan dan
sangat luas digunakan dalam terapi dan/ atau untuk tujuan ilmu pengetahuan
serta mempunyai potensi ringan mengakibatkan sindroma ketergantungan.
Contoh: alprazolam, estazolam, dan diazepam.
2.9.4 Narkotika
Pengertian narkotika menurut UU No. 35 Tahun 2009 adalah zat atau obat
yang berasal dari tanaman atau bukan tanaman baik sintetis maupun semi sintetis
yang dapat menyebabkan penurunan atau perubahan kesadaran, hilangnya rasa,
mengurangi sampai menghilangkan rasa nyeri, dan dapat menimbulkan
ketergantungan (Undang-Undang Republik Indonesia No. 35 Tahun 2009 tentang
Narkotika). Obat narkotika ditandai dengan simbol palang medali atau palang
swastika.
Gambar 2.5. Penandaan Obat Narkotika
Narkotika dibagi menjadi 3 golongan, yaitu:
a. Narkotika Golongan I adalah narkotika yang hanya dapat digunakan untuk
tujuan pengembangan ilmu pengetahuan dan tidak digunakan dalam terapi,
serta mempunyai potensi sangat tinggi mengakibatkan ketergantungan.
Contoh : opium, heroin, kokain dan ganja.
b. Narkotika Golongan II adalah narkotika yang berkhasiat pengobatan,
digunakan sebagai pilihan terakhir dan dapat digunakan dalam terapi dan/atau
Laporan praktek..., Nayla Kurrota Akyun, FF, 2013
23
Universitas Indonesia
untuk tujuan pengembangan ilmu pengetahuan serta mempunyai potensi tinggi
mengakibatkan ketergantungan. Contoh : morfin, fentanil, metadon, dan
petidin.
c. Narkotika Golongan III adalah narkotika yang berkhasiat pengobatan dan
banyak digunakan dalam terapi dan atau tujuan pengembangan ilmu
pengetahuan serta mempunyai potensi ringan mengakibatkan ketergantungan.
Contoh : kodein, norkodeina, dan etilmorfina.
2.10 Pengelolaan Obat Non Narkotika-Psikotropika
2.10.1 Pemesanan Obat Non Narkotika-Psikotropika
Petugas pembelian menyiapkan surat pesanan berdasarkan daftar
permintaan barang apotek. Petugas memilih supplier yang dapat memberikan
harga relatif lebih murah dibandingkan dengan supplier lainnya. Petugas
mengirimkan SP yang telah disetujui oleh APA ke supplier melalui telpon, fax,
atau diambil sendiri oleh salesman supplier.
2.10.2 Penyimpanan Obat Non Narkotika-Psikotropika
Berbeda dengan obat narkotika dan psikotropika, penyimpanan obat ini
tidak memliki peraturan yang baku. Cara menyimpan obat ini dapat disesuaikan
dengan sifat bahan obat, kelembaban, dan bahan wadah. Selain hal tersebut,
penyimpanan dapat diefisienkan dengan menggunakan lemari yang dibuat seperti
sarang tawon dan memperhatikan estetika.
2.11 Pengelolaan Narkotika
Narkotika merupakan bahan yang bermanfaat di bidang pengobatan dan
pengembangan ilmu pengetahuan, namun menimbulkan ketergantungan yang
sangat merugikan apabila dipergunakan tanpa pengendalian dan pengawasan yang
ketat dan seksama. Pengendalian dan pengawasan narkotika di Indonesia
merupakan wewenang Badan POM. Untuk mempermudah pengendalian dan
pengawasan narkotika maka pemerintah Indonesia hanya memberikan izin kepada
PT. Kimia Farma (Persero) Tbk. untuk mengimpor bahan baku, memproduksi
sediaan, dan mendistribusikan narkotika di seluruh Indonesia. Hal tersebut
dilakukan mengingat narkotika adalah bahan berbahaya yang penggunaannya
Laporan praktek..., Nayla Kurrota Akyun, FF, 2013
24
Universitas Indonesia
dapat disalahgunakan. Secara garis besar pengelolaan narkotika meliputi
pemesanan, penyimpanan, pelayanan, pelaporan dan pemusnahan (Umar, 2011).
2.11.1 Pemesanan Narkotika
Untuk memudahkan pengawasan maka apotek hanya dapat memesan
narkotika ke PBF PT. Kimia Farma dengan menggunakan Surat Pesanan (SP),
yang ditandatangani oleh APA, dilengkapi dengan nama jelas, stempel apotek,
nomor SIK dan SIA. Surat pesanan dibuat rangkap 4 serta satu SP untuk satu jenis
narkotika (Umar, 2011).
2.11.2 Penyimpanan Narkotika
Apotek harus mempunyai tempat khusus untuk menyimpan narkotika dan
harus dikunci dengan baik. Tempat penyimpanan narkotika di apotek harus
memenuhi syarat-syarat sebagai berikut:
a. Harus dibuat seluruhnya dari kayu atau bahan lain yang kuat.
b. Harus mempunyai kunci yang kuat.
c. Dibagi dua, masing-masing dengan kunci yang berlainan. Bagian pertama
dipergunakan untuk menyimpan morfin, petidin dan garam-garamnya serta
persediaan narkotika sedangkan bagian kedua dipergunakan untuk menyimpan
narkotika yang dipakai sehari-hari.
d. Apabila tempat khusus tersebut berupa lemari berukuran kurang dari
40×80×100 cm, maka lemari tersebut harus dibuat melekat pada tembok atau
lantai.
e. Lemari khusus tidak boleh digunakan untuk menyimpan barang lain selain
narkotika, kecuali ditentukan oleh Menteri Kesehatan.
f. Anak kunci lemari khusus harus dipegang oleh pegawai yang dikuasakan.
g. Lemari khusus harus ditempatkan di tempat yang aman dan tidak terlihat oleh
umum.
2.11.3 Pelayanan Resep yang Mengandung Narkotika
Hal yang harus diperhatikan dalam pelayanan resep yang mengandung
narkotika antara lain :
a. Narkotika hanya digunakan untuk kepentingan pengobatan atau ilmu
pengetahuan.
Laporan praktek..., Nayla Kurrota Akyun, FF, 2013
25
Universitas Indonesia
b. Narkotika hanya dapat diserahkan kepada pasien untuk pengobatan penyakit
berdasarkan resep dokter.
c. Apotek dilarang mengulangi menyerahkan narkotika atas dasar salinan resep
dokter.
d. Apotek dilarang melayani salinan resep yang mengandung narkotika,
walaupun resep tersebut baru dilayani sebagian atau belum dilayani sama
sekali.
e. Untuk resep narkotika yang baru dilayani sebagian atau belum sama sekali,
apotek boleh membuat salinan resep tetapi salinan resep tersebut hanya boleh
dilayani oleh apotek yang menyimpan resep asli.
f. Salinan resep dari resep narkotika dengan tulisan iter tidak boleh dilayani
sama sekali. Dengan demikian dokter tidak boleh menambah tulisan iter pada
resep yang mengandung narkotika.
2.11.4 Pelaporan Narkotika
Apotek berkewajiban membuat dan mengirimkan laporan mutasi narkotika
berdasarkan penerimaan dan pengeluarannya sebelum tanggal 10 setiap bulan.
Laporan narkotika ditandatangani oleh APA, dibuat rangkap empat, ditujukan
kepada Dinas Kesehatan Kota setempat dengan tembusan kepada kepala Balai
Besar POM setempat dan arsip apotek.
2.11.5 Pemusnahan Narkotika
APA dapat memusnahkan narkotika yang rusak, kadaluarsa atau tidak
memenuhi syarat lagi untuk digunakan dalam pelayanan kesehatan. Apoteker
Pengelola Apotek dan dokter yang memusnahkan narkotika harus membuat berita
acara pemusnahan narkotika yang sekurang-kurangnya memuat:
a. Nama, jenis, sifat, dan jumlah narkotik yang dimusnahkan.
b. Keterangan tempat, jam, hari, tanggal, bulan dan tahun dilakukan
pemusnahan.
c. Tanda tangan dan identitas lengkap pelaksana dan pejabat yang menyaksikan
pemusnahan.
d. Cara pemusnahan
Berita Acara Pemusnahan Narkotika dikirim kepada Dinas Kesehatan Kota
setempat dengan tembusan kepada Dinas Kesehatan Propinsi, Kepala Balai Besar
Laporan praktek..., Nayla Kurrota Akyun, FF, 2013
26
Universitas Indonesia
POM setempat, dan untuk arsip apotek. Pelanggaran terhadap ketentuan mengenai
penyimpanan dan pelaporan narkotika dapat dikenai sanksi administratif oleh
Menteri Kesehatan yang berupa teguran, peringatan, denda administratif,
penghentian sementara kegiatan atau pencabutan izin.
2.12 Pengelolaan Psikotropika
Ruang lingkup pengaturan psikotropika adalah segala hal yang berhubungan
dengan psikotropika yang dapat mengakibatkan ketergantungan. Tujuan
pengaturan psikotropika yaitu:
a. Menjamin ketersediaan psikotropika guna kepentingan pelayanan kesehatan
dan ilmu pengetahuan.
b. Mencegah terjadinya penyalahgunaan psikotropika.
c. Memberantas peredaran gelap psikotropika.
Secara garis besar pengelolaan psikotropika meliputi (Undang-Undang
Republik Indonesia No. 5 Tahun 1997 tentang Psikotropika):
2.12.1 Pemesanan Psikotropika
Kegiatan ini memerlukan surat pesanan (SP), dimana satu SP bisa
digunakan untuk beberapa jenis obat psikotropika. Penyerahan psikotropika oleh
apotek hanya dapat dilakukan kepada apotek lainnya, rumah sakit, puskesmas,
balai pengobatan, dokter dan pasien dengan resep dokter. Tata cara pemesanan
adalah dengan menggunakan SP yang ditandatangani oleh APA dilengkapi
dengan nama jelas, stempel apotek, nomor SIK dan SIA. Surat pesanan dibuat
rangkap 2, serta satu SP untuk beberapa jenis obat psikotropika.
2.12.2 Penyimpanan Psikotropika
Kegiatan ini belum diatur oleh perundang-undangan namun karena
kecenderungan penyalahgunaan psikotropika maka disarankan untuk obat
golongan psikotropika diletakkan tersendiri dalam suatu rak atau lemari khusus.
2.12.3 Pelaporan Psikotropika
Apotek wajib membuat dan menyimpan catatan mengenai kegiatan yang
berhubungan dengan psikotropika dan melaporkan pemakaiannya setiap bulan.
Laporan ditujukan kepada Dinas Kesehatan Kabupaten/Kota dengan tembusan
kepada Kepala Balai Besar POM setempat dan 1 salinan untuk arsip apotek.
Laporan praktek..., Nayla Kurrota Akyun, FF, 2013
27
Universitas Indonesia
2.12.4 Pemusnahan Psikotropika
Pemusnahan psikotropika dilakukan bila berhubungan dengan tindak
pidana, diproduksi tanpa memenuhi standar dan persyaratan yang berlaku dan
atau tidak dapat digunakan dalam proses produksi, kadaluarsa atau tidak
memenuhi syarat untuk digunakan pada pelayanan kesehatan dan untuk
kepentingan ilmu pengetahuan.
2.13 Pelanggaran Apotek
Sanksi yang diberikan bagi pemilik/pengelola apotek yang melanggar
peraturan perundang-undangan dapat berupa sanksi administratif (mencakup
peringatan, penghentian sementara kegiatan hingga pencabutan izin). Tingkat
sanksi yang diberikan tergantung kepada tingkat keseriusan pelanggaran yang
dilakukan oleh sarana tersebut (Departemen Kesehatan Republik Indonesia,
2002).
Tahap pemberian sanksi tersebut adalah sebagai berikut (Departemen
Kesehatan Republik Indonesia, 2002):
a. Peringatan secara tertulis kepada Pengelola/Pemilik Sarana Apotek sebanyak
tiga kali berturut-turut dengan tenggang waktu masing-masing 2 (dua) bulan.
b. Pembekuan izin usaha Sarana Apotek dapat untuk jangka waktu 1 bulan, 2
bulan, 3 bulan, 4 bulan, dan selama-lamanya 6 bulan. Penetapan Pembekuan
Izin Apotek. Keputusan pencabutan SIA disampaikan langsung oleh kepala
Dinas Kesehatan dengan tembusan kepada kepala Badan POM dan Balai
POM setempat.
c. Pencabutan SIA (Surat Izin Apotek)
Beberapa pelanggaran sarana apotek yang dapat dikenai sanksi peringatan
tertulis adalah sebagai berikut:
a. Administrasi pengelolaan obat tidak tertib.
b. Kelengkapan apotek tidak lengkap.
c. Merubah denah apotek tanpa melapor ke Suku Dinas Kesehatan.
Laporan praktek..., Nayla Kurrota Akyun, FF, 2013
28
Universitas Indonesia
Untuk tindak pelanggaran yang lebih berat, maka sarana apotek akan
dikenakan sanksi berupa peringatan keras bila (Departemen Kesehatan Republik
Indonesia, 2002):
a. Mengadakan obat dari sumber yang tidak resmi.
b. Bekerjasama dengan PBF / industri farmasi untuk menyalurkan obat keras
kepada pihak lain yang tidak berhak.
c. Mengganti obat generik dengan obat merek dagang.
d. Tidak ada tenaga teknis farmasi (apoteker) pada jam buka apotek.
e. Menjual obat generik di atas harga HET (harga eceran tertinggi).
f. Mengganti obat generik dengan obat paten.
Sarana apotek akan dikenakan sanksi berupa penghentian kegiatan
sementara jika melakukan pelanggaran berupa (Departemen Kesehatan Republik
Indonesia, 2002):
a. Apotek tidak memiliki izin.
b. Menyalurkan obat yang tidak memiliki izin edar (tidak terdaftar), baik obat
bebas, obat keras, psikotropika maupun narkotika.
c. Apotek pindah alamat tanpa izin.
d. PSA (Pemilik Sarana Apotek) melanggar undang – undang kefarmasian.
e. Apotek dengan sengaja melakukan pengadaan dan pelayanan obat yang tidak
memenuhi persyaratan mutu.
2.14 Pencabutan Surat Izin Apotek (Departemen Kesehatan Republik
Indonesia, 2002)
Menurut Keputusan Menteri Kesehatan Republik Indonesia No.
1332/Menkes/SK/2002, Kepala Dinas Kesehatan Kabupaten/Kota setempat dapat
mencabut Surat Izin Apotek, apabila:
a. Apoteker sudah tidak lagi memenuhi syarat sebagai APA.
b. Apoteker tidak memenuhi kewajiban dalam pelayanan kefarmasian.
c. APA berhalangan melakukan tugasnya lebih dari 2 tahun secara terus
menerus.
Laporan praktek..., Nayla Kurrota Akyun, FF, 2013
29
Universitas Indonesia
d. Terjadi pelanggaran terhadap Undang-Undang Narkotika, Undang-Undang
Psikotropika, Undang-Undang Kesehatan dan ketentuan perundang-undangan
lainnya.
e. Surat Izin Kerja (SIK) APA tersebut dicabut.
f. Pemilik sarana apotek tersebut terbukti terlibat dalam pelanggaran perundang-
undangan di bidang obat.
g. Apotek tidak lagi memenuhi persyaratan sebagai apotek.
Sebelum pencabutan izin apotek dilakukan, terlebih dahulu Kepala Dinas
Kesehatan Kabupaten/Kota setempat mengeluarkan (Departemen Kesehatan
Republik Indonesia, 2002) :
a. Peringatan secara tertulis kepada APA sebanyak tiga kali berturut-turut
dengan waktu masing-masing dua bulan dengan menggunakan contoh
formulir model APT-12.
b. Pembekuan izin apotek untuk jangka waktu selama-lamanya enam bulan sejak
dikeluarkannya penetapan pembekuan kegiatan di apotek dengan
menggunakan contoh formulir model APT-13.
Pencabutan Surat Izin Apotek dilakukan oleh Kepala Dinas Kesehatan
Kabupaten/Kota setempat dengan mengeluarkan surat keputusan yang ditujukan
kepada APA, menggunakan contoh formulir model APT-15, dengan tembusan
yang disampaikan kepada Menteri Kesehatan dan Kepala Dinas Kesehatan
Provinsi serta Kepala Balai POM setempat. Apabila surat izin apotek dicabut,
APA atau Apoteker Pengganti wajib mengamankan perbekalan farmasi, yaitu
dengan cara sebagai berikut (Departemen Kesehatan Republik Indonesia, 2002) :
a. Dilakukan inventarisasi terhadap seluruh persediaan narkotika, obat keras
tertentu dan obat lainnya serta seluruh resep yang tersedia di apotek.
b. Narkotika, psikotropika, dan resep harus dimasukkan dalam tempat yang
tertutup dan terkunci.
c. APA wajib melapor secara tertulis kepada Kepala Dinas Kesehatan
Kabupaten/Kota setempat atau petugas yang diberi wewenang tentang
penghentian kegiatan disertai laporan inventarisasi yang dimaksud di atas.
Pembekuan izin apotek dapat dicairkan kembali apabila apotek tersebut
telah memenuhi seluruh persyaratan sesuai dengan ketentuan yang berlaku dengan
Laporan praktek..., Nayla Kurrota Akyun, FF, 2013
30
Universitas Indonesia
menggunakan contoh formulir APT-14. Pencairan izin apotek dilakukan setelah
menerima laporan pemeriksaan dari tim pemeriksaan Dinas Kesehatan
Kabupaten/Kota setempat.
Laporan praktek..., Nayla Kurrota Akyun, FF, 2013
31 Universitas Indonesia
BAB 3
TINJAUAN KHUSUS APOTEK MITRASANA
3.1 Waktu dan tempat pelaksanaan
Praktek Kerja Profesi Apoteker (PKPA) apotek dilaksanakan di Apotek
Mitrasana Pesona Khayangan Depok, Jawa Barat dan kantor pusat Mitrasana
Kelapa Gading di Jalan Boulevard Gading Timur Raya Kav.6. Kelapa Gading,
Jakarta Utara. Apotek Mitrasana beroperasi dari hari Senin sampai dengan
Minggu mulai pukul 07.00 sampai dengan 21.30 WIB, kecuali hari libur nasional.
Pembagian tugas para karyawan dibagi berdasarkan waktu kerja (shift). Ada dua
waktu kerja bagi karyawan yaitu:
a. Shift pagi yang dimulai dari pukul 07.00-14.30
b. Shift malam yang dimulai dari pukul 14.00-21.30
Kegiatan PKPA berlangsung sejak tanggal 8 April – 11 Mei 2013 setiap
hari Senin sampai dengan Jumat mulai pukul 08.00 sampai 16.30 WIB selama di
kantor pusat. Sedangkan selama di Outlet (Apotek Mitrasana Pesona Khayangan
Depok) berlangsung pada pukul 07.00 sampai pukul 14.30 WIB untuk shift pagi
dan pukul 14.00-21.30 untuk shift siang.
3.2 PT. Kalbe Farma, Tbk.
3.2.1 Sejarah dan profil perusahaan (Kalbe, 2010)
PT. Kalbe Farma, Tbk. (Kalbe), didirikan pada tahun 1966, tepatnya pada
tanggal 10 September, oleh enam orang bersaudara yang dipimpin dr. Boenjamin
Setiawan, Ph. D. (yang lebih dikenal sebagai dokter Boen) dan Fransiskus Bing
Aryanto dengan tekad membantu manusia Indonesia meningkatkan kesadaran
akan kesehatan dan kesejahteraan mereka. PT. Kalbe Farma, Tbk., berawal dari
sebuah bisnis farmasi yang beroperasi di sebuah garasi rumah yang berlokasi di
daerah Tanjung Priok, Jakarta Utara. Visi yang tajam, jiwa wirausaha yang tinggi,
serta kerja keras para pendiri dan seluruh karyawan telah menyebabkan Kalbe
terus berkembang dan menjadi perusahaan yang sukses. Saat ini, setelah lebih dari
40 tahun beroperasi, PT. Kalbe Farma, Tbk., diakui pada tingkat regional sebagai
perusahaan farmasi terbesar se-Asia Tenggara.
Laporan praktek..., Nayla Kurrota Akyun, FF, 2013
32
Universitas Indonesia
Meskipun telah beroperasi selama lebih dari 40 tahun, Kalbe masih
memiliki banyak tujuan yang ingin dicapai. Pengembangan usaha telah gencar
dilakukan melalui akuisisi strategis terhadap perusahaan farmasi lain, membangun
merek produk yang unggul dan menjangkau pasar internasional, dalam rangka
transformasi Kalbe menjadi perusahaan produk kesehatan serta nutrisi yang
terintegrasi dengan daya inovasi, strategi pemasaran, pengembangan merek,
distribusi, kekuatan keuangan, keahlian riset dan pengembangan serta produksi
yang sulit ditandingi dalam mewujudkan misinya untuk meningkatkan kesehatan
untuk kehidupan yang lebih baik.
Grup Kalbe telah menangani portofolio merek yang handal dan beragam
untuk produk obat resep, obat bebas, minuman energi dan nutrisi, yang dilengkapi
dengan kekuatan bisnis usaha kemasan dan distribusi yang menjangkau lebih dari
satu juta outlet. Kalbe telah berhasil memposisikan merek-mereknya sebagai
pemimpin di dalam masing-masing kategori terapi dan segmen industri, tidak
hanya di Indonesia tetapi juga di berbagai pasar internasional, dengan produk-
produk kesehatan dan obat-obatan yang telah senantiasa menjadi andalan keluarga
seperti Promag®
, Mixagrip®, Woods
®, Komix
®, Prenagen
® dan Extra Joss
®.
Pembinaan dan pengembangan aliansi dengan mitra kerja internasional telah
mendorong pengembangan usaha Kalbe di pasar internasional. Pada akhir tahun
2005, pangsa pasar internasional Kalbe telah meluas hingga Malaysia, Filipina,
Thailand, Vietnam, Myanmar, Sri Lanka, dan Afrika Selatan. Kerja sama
internasional juga dimanfaatkan untuk berpartisipasi dalam proyek-proyek riset
dan pengembangan yang canggih, serta memberi kontribusi dalam penemuan
terbaru di dalam bidang kesehatan dan farmasi, termasuk riset sel punca.
Pelaksanaan konsolidasi Grup pada tahun 2005 telah memperkuat
kemampuan produksi, pemasaran dan keuangan Perseroan sehingga
meningkatkan kapabilitas dalam rangka memperluas usaha Kalbe, baik di tingkat
nasional maupun internasional. Saat ini, sebagai salah satu perusahaan farmasi
terbesar di Asia Tenggara, Kalbe memiliki saham yang telah tercatat di bursa efek
dengan nilai kapitalisasi pasar di atas US$ 1 miliar dan penjualan melebihi Rp 7
triliun. Posisi kas yang sangat baik saat ini juga memberikan fleksibilitas yang
luas dalam pengembangan usaha Kalbe di masa mendatang. Dengan dukungan
Laporan praktek..., Nayla Kurrota Akyun, FF, 2013
33
Universitas Indonesia
finansial yang kuat dan sumber daya yang berkualitas, Kalbe akan terus
berinovasi dan berkembang untuk mencapai cita-cita perusahaan, menjadi
pemimpin dalam sektor bisnis farmasi di Indonesia, serta mempersiapkan diri
menghadapi tantangan global.
3.2.2 Nama dan logo
Logo Kalbe menggunakan double helix DNA yang melambangkan
komitmen dalam mengabdikan ilmu untuk kesehatan dan kesejahteraan. Warna
hijau sebagai warna dasar digunakan untuk melambangkan kehidupan,
pertumbuhan, dan inovasi. Pada bulan Maret 2007, Kalbe memperkenalkan logo
baru dan pada logo baru tersebut, Kalbe tetap mempertahankan simbol double
helix DNA tetapi penggambarannya diperbaharui sebagai wujud dua manusia. Hal
ini menunjukkan bahwa Kalbe yang baru lebih dinamis, siap menghadapi hal-hal
baru, serta mempertegas fokus Kalbe kepada masyarakat, kepedulian, dan rasa
berbagi. Adapun logo Kalbe dapat dilihat pada Gambar 3.1.
[Sumber : Kalbe, 2010]
Gambar 3.1. Nama dan logo Kalbe (telah diolah kembali)
3.2.3 Visi dan misi
3.2.3.1 Visi
Menjadi perusahaan yang dominan dalam bidang kesehatan di Indonesia
dan memiliki eksistensi di pasar global dengan merek dagang yang kuat,
didasarkan oleh manajemen, ilmu dan teknologi yang unggul.
3.2.3.2 Misi
Meningkatkan kesehatan untuk kehidupan yang lebih baik.
3.2.4 Motto
“The Scientific Pursuit of Health for a Better Life” atau penelusuran ilmiah
terhadap dunia kesehatan untuk kehidupan yang lebih baik.
Laporan praktek..., Nayla Kurrota Akyun, FF, 2013
34
Universitas Indonesia
3.2.5 Core value (nilai inti)
Core Value atau nilai inti yang dianut oleh PT. Kalbe Farma, Tbk. Antara
lain:
a. Memberikan Pelayanan Terbaik kepada Pelanggan
b. Gigih untuk Mencapai yang Terbaik
c. Kerjasama yang Kokoh
d. Inovasi
e. Lincah
f. Integritas
3.2.6 Struktur organisasi perseroan
Bagan struktur organisasi perseroan dapat dilihat pada Lampiran 1.
3.2.7 Struktur organisasi grup kalbe
Bagan struktur organisasi Grup Kalbe dapat dilihat pada Lampiran 2.
3.3 PT. Millenia Dharma Insani
3.3.1 Pendahuluan
PT. Millenia Dharma Insani merupakan anak perusahaan dari Grup Kalbe
yang memiliki fokus usaha pada bisnis jaringan apotek, healthmart, praktek
dokter, dan laboratorium. Bagan struktur organisasi PT. Millenia Dharma Insani
sebagai anak perusahaan Grup Kalbe dapat dilihat pada Lampiran 3.
3.3.2 Tugas dan fungsi
Berdasarkan struktur organisasi PT. Millenia Dharma Insani, terdapat
tujuh bagian utama yang saling mendukung dengan tugas dan tanggung jawab
yang berbeda. Tujuh bagian utama tersebut beserta tugas dan fungsinya, antara
lain:
3.3.2.1 Operasional
Tugas pokok manajer operasional adalah mengelola seluruh kegiatan
operasional gerai, yang meliputi:
a. Pendapatan dan laba (revenue and profit).
b. Penanganan aset (asset handling).
c. Penanganan persediaan (inventory handling).
d. Penanganan sumber daya manusia (people handling).
Laporan praktek..., Nayla Kurrota Akyun, FF, 2013
35
Universitas Indonesia
e. Menaungi beberapa manajer area, dan setiap manajer area membawahi store
manager yang bertanggung jawab langsung terhadap kegiatan operasional
gerai. Manajer operasional juga dibantu oleh Koordinator Pelayanan Medis
yang bertugas mengawasi kualitas pelayanan di seluruh gerai Mitrasana,
memberi pelatihan pelayanan medis, serta pencarian dan penerimaan staf
medis.
3.3.2.2 Supply Chain Management
Supply Chain Management bertugas mengelola pembelian dan
pengadaan barang yang dibutuhkan oleh seluruh gerai. Supply Chain Management
terbagi ke dalam tiga divisi, yaitu Divisi Merchandise, Divisi Purchasing, dan
Divisi Logistic.
3.3.2.3 Business Development
Manajer bagian Pengembangan Bisnis PT. Millenia Dharma Insani
bertugas mengembangkan jenis-jenis usaha dan layanan yang prospektif, serta
menjalin kerja sama dengan investor dan perusahaan.
3.3.2.4 Finance (keuangan)
Manajer Keuangan bertugas mengatur dan mengelola keuangan
perusahaan, termasuk pendapatan dan biaya dari seluruh gerai, agar efisien.
3.3.2.5 Information Technology (IT atau teknologi informasi)
Tugas Manajer Teknologi Informasi mencakup perancangan program
komputer untuk pengelolaan dan operasional seluruh gerai, perancangan jaringan
online di dalam setiap gerai, dan perancangan jaringan semionline antara setiap
gerai dengan kantor pusat.
3.3.2.6 Human Resource and General Affair (Sumber Daya Manusia atau
Personalia dan Bagian Umum)
Bagian ini bertugas menyelenggarakan penerimaan dan pelatihan
karyawan, mengurus pembayaran gaji karyawan, dan mengurus hal-hal perizinan
dan hal-hal yang berhubungan dengan hukum.
3.3.2.7 Network Development
Bagian ini bertugas untuk membangun jaringan dengan pihak lain di luar
Mitrasana, termasuk membangun jaringan dengan pihak asuransi.
Laporan praktek..., Nayla Kurrota Akyun, FF, 2013
36
Universitas Indonesia
3.3.2.8 Marketing
Bagian ini bertugas untuk menyusun dan merancang progam promosi dan
sales focus di setiap gerai Mitrasana.
3.4 Mitrasana Apotek – Healthmart – Laboratorium – Dokter
3.4.1 Pendahuluan
Mitrasana didirikan pada tanggal 18 Januari 2008 di Cikarang Baru oleh
pendiri Grup Kalbe, yaitu dr. Boenjamin Setiawan, Ph. D. Pendirian sarana
pelayanan kesehatan Mitrasana dilatarbelakangi oleh dua hal. Pertama, Mitrasana
berupaya mendukung program pemerintah dalam hal memberikan pelayanan
kesehatan tingkat pertama (primary health care) yang bermutu dan terjangkau.
Pelayanan kesehatan tingkat pertama yang dimaksud adalah pelayanan dokter
umum dan pelayanan ini diharapkan dapat diakses oleh masyarakat, baik dari
kalangan ekonomi bawah, menengah, maupun dari kalangan ekonomi atas.
Kedua, Mitrasana diharapkan menjadi strategic alignment bagi seluruh
satuan unit bisnis Grup Kalbe, yaitu memberikan pelayanan kesehatan bagi
seluruh karyawan Grup Kalbe.
3.4.2 Nama dan Logo
Nama Mitrasana berasal dari dua kata, yaitu “mitra” yang berarti sahabat,
partner, atau rekan, dan “sana” yang berasal dari bahasa Latin dan berarti sehat,
sehingga Mitrasana ingin merangkul pasien atau pelanggan dengan menjadi
sahabat mereka di bidang kesehatan. Hal ini juga ditunjukkan pada logo Mitrasana
yang menggambarkan penyedia layanan kesehatan dan pelanggan yang
bergandengan tangan. Bentuk logo yang menyerupai hati menggambarkan bahwa
pelayanan di Mitrasana dilakukan dengan sepenuh hati. Adapun logo Mitrasana
dapat dilihat pada Gambar 3.2.
[Sumber : Kalbe, 2010]
Gambar 3.2. Logo Mitrasana (telah diolah kembali)
Laporan praktek..., Nayla Kurrota Akyun, FF, 2013
37
Universitas Indonesia
3.4.3 Visi dan Misi
3.4.3.1 Visi
Menjadi penyedia layanan kesehatan primer, satu atap bagi keluarga
Indonesia, dengan pelayanan prima, harga terjangkau, dan jaringan luas.
3.4.3.2 Misi
Misi yang diusung oleh Mitrasana antara lain:
a. Layanan kesehatan yang bermutu dengan harga yang terjangkau bagi semua
lapisan masyarakat.
b. Layanan kesehatan yang ramah dan penuh perhatian.
c. Lokasi gerai yang dekat dengan perumahan dan perindustrian.
d. Saluran distribusi produk kesehatan (obat, alat kesehatan, dsb.) dan makanan
kesehatan langsung kepada konsumen.
3.4.4 Moto
Solusi sehat yang nyaman dan terjangkau bagi Anda dan keluarga.
3.4.5 Core Value (Nilai Inti)
Nilai inti yang dijunjung oleh Mitrasana adalah Panca Sradha, yaitu:
3.4.5.1 Trust (Kepercayaan)
Kepercayaan adalah perekat hidup kami. Trust mencakup:
a. Menghargai orang lain dan memperlakukan mereka seperti kita ingin
diperlakukan.
b. Mempercayai bahwa setiap orang punya potensi dan percaya bahwa setiap
orang mampu menggunakan potensinya semaksimal mungkin.
c. Menjunjung tinggi keterbukaan dan kejujuran.
3.4.5.2 Mindfulness (Kesadaran)
Kesadaran adalah dasar dari setiap tindakan kami. Mindfulness
mencakup:
a. Peka dan peduli terhadap harapan seluruh pemangku kepentingan.
b. Peka dan peduli terhadap masyarakat dan lingkungan.
c. Menjunjung tinggi nilai-nilai perusahaan dalam bertindak dan mengambil
keputusan.
3.4.5.3 Innovation (Inovasi)
Inovasi merupakan kunci keberhasilan kami. Innovation mencakup :
Laporan praktek..., Nayla Kurrota Akyun, FF, 2013
38
Universitas Indonesia
a. Menghargai semangat kewirausahaan dengan menjadi pelopor yang inovatif.
b. Tekat untuk meningkatkan kualitas hidup melalui inovasi berdasarkan
kebutuhan pelanggan dengan memanfaatkan ilmu dan teknologi.
c. Senantiasa menerapkan cara-cara baru dalam berbisnis untuk memenangkan
persaingan.
3.4.5.4 Strive to be the best (bertekad untuk menjadi yang terbaik)
Tekad untuk menjadi yang terbaik mencakup :
a. Menginspirasi dan membekali setiap individu untuk mencapai sasaran yang
menantang.
b. Membudayakan proses belajar dan perbaikan yang berkesinambungan.
3.4.5.5 Interconnectedness (saling keterkaitan)
Interconnectedness adalah panduan hidup kami. Hal ini mencakup:
a. Mengutamakan kerja sama tim dalam keragaman budaya dengan suasana kerja
yang hangat dan menyenangkan.
b. Percaya bahwa kesuksesan perusahaan bergantung pada keharmonisan
karyawan dan keluarganya.
c. Berkontribusi pada masyarakat dan manfaat sumber daya lingkungan secara
bertanggung jawab untuk menjaga kesinambungan.
3.4.6 Lokasi
Pada tahun 2008, terdapat 4 gerai yang tersebar di Cikarang dan Bekasi,
yaitu Mitrasana Ruko Roxy (Cikarang Baru), Taman Aster, Graha Asri, dan Mega
Regency. Pada tahun 2010, Mitrasana diharapkan mampu memperbanyak
cabangnya hingga 56 gerai. Pada tahun 2012 Mitrasana menutup dua gerainya,
yaitu gerai yang berlokasi di Vila Melati Mas dan Sunter. Dalam rangka
pengembangan bisnis, pada tahun 2012 Mitrasana telah memiliki 52 gerai yang
tersebar di daerah Jabodetabek.
3.4.7 Pelayanan
Pelayanan kesehatan yang terdapat pada Mitrasana terdiri atas apotek,
healthmart, laboratorium, dan praktek dokter (dokter umum, gigi, dan spesialis).
Layanan apotek dari Mitrasana menyediakan obat-obatan yang terjamin
keasliannya dengan harga yang terjangkau, dan layanan antar yang gratis.
Healthmart atau swalayan kesehatan menyediakan kategori produk kesehatan,
Laporan praktek..., Nayla Kurrota Akyun, FF, 2013
39
Universitas Indonesia
seperti obat OTC (Over The Counter), vitamin dan suplemen, obat tradisional,
produk perawatan tubuh, produk perawatan bayi, serta alat kesehatan.
Laboratorium Mitrasana menggunakan peralatan yang otomatis dan
mampu memberikan hasil yang akurat, didukung oleh tenaga analis yang
kompeten, serta memberikan layanan pengambilan sampel di rumah. Praktek
dokter atau dokter keluarga yang dimiliki Mitrasana memberikan layanan
kunjungan dokter ke rumah (home visit) dan konsultasi melalui telepon.
Keunggulan yang dimiliki oleh Mitrasana antara lain:
a. Jaringan yang luas, yaitu memiliki beberapa gerai yang tersebar di beberapa
wilayah.
b. Sistem informasi yang terintegrasi dan online, yaitu sistem informasi untuk
pelayanan pasien, stok obat, dan pembelian yang terpusat (central
procurement).
c. Kualitas dan kelengkapan produk, mulai dari obat OTC, ethical, hingga alat
kesehatan.
d. One Stop Services, yaitu pelayanan dalam satu atap meliputi: layanan apotek,
dokter, laboratorium, dan healthmart.
e. Pelayanan dokter keluarga, diwujudkan melalui pelayanan homecare,
homevisit, dan follow up pasien setelah tiga hari berobat di Mitrasana dengan
tujuan menuntaskan terapi pasien dan tidak lanjut jika terjadi keluhan lain.
Laporan praktek..., Nayla Kurrota Akyun, FF, 2013
40 Universitas Indonesia
BAB 4
PEMBAHASAN
4.1 Lingkungan apotek
Apotek Mitrasana Pesona Khayangan merupakan salah satu gerai yang
dimiliki Mitrasana Kalbe. Apotek Mitrasana Pesona Khayangan terletak di Jalan
KH. M.Yusuf Komplek Pesona Khayangan. Letak apotek tersebut cukup strategis
yaitu dekat dengan pemukiman dan perumahan penduduk yang cukup padat.
Apotek ini juga dilewati jalan dua arah yang cukup ramai dilalui kendaraan
sehingga mudah untuk dicapai.
Pada bagian depan Apotek Mitrasana terdapat halaman yang dapat
digunakan sebagai tempat parkir. Bangunan Apotek Mitrasana berbentuk ruko
panjang ke belakang yang terbagi menjadi beberapa ruangan, antara lain ruang
display produk; tempat untuk penerimaan resep; kasir; penyerahan obat; ruang
tunggu pasien, ruang praktek dokter, dan ruang penyimpanan dan peracikan obat.
Pada ruang display produk terdapat gondola-gondola (rak) sebagai tempat
produk obat diletakkan dengan penyajian menyerupai minimarket. Pada ruang
tunggu disediakan enam kursi besi yang nyaman. Jumlah tempat duduk di ruang
tunggu termasuk mencukupi, dilihat dari jumlah konsumen yang datang ke apotek
setiap hari tidak melebihi kapasitas tempat duduk dan pelayanan yang diberikan
termasuk cepat. Di bagian belakang ruang counter terdapat ruang dalam yang
digunakan sebagai tempat penyimpanan obat dan ruang racik serta ruang kerja
untuk keperluan administratif apotek. Untuk menjamin stabilitas obat selama
penyimpanan dan kenyamanan tenaga kerja saat melakukan pekerjaannya, ruang
racik dilengkapi dengan pendingin ruangan atau air conditioner (AC). Desain
ruang racik Apotek Mitrasana menempatkan meja racik dengan wastafel untuk
pencucian peralatan racik pada sisi tembok dengan lemari gantung di atasnya.
Ruang tersebut juga dilengkapi dengan satu lemari pendingin untuk penyimpanan
obat dengan suhu penyimpanan khusus. Di ruang tengah apotek disediakan toilet
yang dilengkapi wastafel untuk karyawan dan pasien.
Laporan praktek..., Nayla Kurrota Akyun, FF, 2013
41
Universitas Indonesia
4.2 Pengadaan Barang di Apotek
Apotek Mitrasana Pesona Khayangan tidak memiliki gudang penyimpanan
obat. Pengadaan obat di apotek Mitrasana dilakukan oleh kantor pusat. Gudang
penyimpanan obat untuk Apotek Mitrasana terletak di kantor pusat. Apotek tidak
melakukan pemesanan barang namun pada waktu tertentu setiap outlet akan
mendapatkan alokasi barang yang sudah ditentukan oleh kantor pusat berdasarkan
tingkat penjualan oleh masing-masing outlet. Arus uang tidak menjadi fakor
pertimbangan karena diatur oleh bagian keuangan di pusat. Hal ini dapat
meningkatkan efisiensi dengan menghemat biaya pemeliharaan stok dan
perawatan gudang. Alokasi dikirim melalui sistem jaringan Mitrasana yang akan
diterima secara langsung oleh bagian pembelian di pusat. Pengiriman barang dari
pusat dilakukan satu dalam seminggu untuk mencegah adanya stok mati atau obat
yang kadaluarsa (akibat terlalu lama disimpan) sehingga perputaran barang lancar
dan penyebab kerugian apotek dapat ditekan. Namun untuk barang yang
dibutuhkan cepat maka outlet dapat melakukan pemesanan barang cito kepada
bagian pembelian di kantor pusat. Jangka waktu barang cito datang selama 24
jam. Pembelian barang tidak dilakukan apotek sendiri tetapi oleh bagian
pembelian di pusat.
Pada saat barang alokasi datang, dilakukan pemeriksaan kesesuaian jenis
dan jumlah barang antara barang yang diserahkan dengan daftar barang yang
tertera pada faktur daftar permintaan yang disetujui. Selain jumlah dan jenis, juga
diperiksa nomor batch dan tanggal kadaluwarsa antara barang yang datang dengan
yang tertera di faktur serta dilakukan pemeriksaan fisik terhadap barang yang
datang. Apabila barang yang datang dengan faktur sudah sesuai, maka faktur
diberi tanggal penerimaan, nomor urut, stempel apotek dan ditandatangani oleh
penerima. Setelah serah terima faktur dan barang selesai, dilakukan pemindahan
data barang yang datang melalui sinkronisasi dengan data yang dikirim dari
logistik pusat. Stok yang tersedia akan disesuaikan secara otomatis dengan barang
yang datang. Pengeluaran barang pada saat transaksi dengan konsumen diproses
langsung menggunakan sistem komputasi sehingga stok yang keluar masuk akan
disinkronisasi secara otomatis dengan sistem.
Laporan praktek..., Nayla Kurrota Akyun, FF, 2013
42
Universitas Indonesia
Selain pembelian secara umum, barang di Apotek Mitrasana Pesona
Khayangan juga berasal dari titipan atau konsinyasi. Sistem yang diberlakukan
adalah apabila barang tersebut terjual maka apotek akan menerima komisi, barang
dengan sistem ini dapat dikembalikan apabila tidak laku terjual hingga batas
waktu yang disepakati atau batas kadaluarsa barang. Barang–barang dengan
sistem demikian umumnya merupakan sediaan herbal dan vitamin, suplemen
makanan, serta produk kesehatan lain.
4.3 Tata letak produk
Peletakan produk di Apotek Mitrasana Pesona Khayangan menggunakan
beberapa jenis lemari atau rak penyimpanan. Ruang display yang terletak pada
paling depan apotek mempunyai sususan beberapa tingkat rak-rak besi yang
disebut gondola dengan penataan menyerupai mini market. Barang yang
ditampilkan di ruang ini adalah obat bebas dan perbekalan untuk higenitas diri.
Barang-barang ditata berdasarkan beberapa kelompok seperti sediaan topikal
bebas, over the counter (OTC), herbal, dan personal care.
Ruang counter yang terletak di bagian depan mempunyai susunan etalase
kaca tembus pandang yang mempermudah konsumen atau pasien untuk memilih
produk yang diinginkan. Pada etalase kaca yang berdiri di lantai, tersusun
kelompok obat simptomatik untuk batuk, pilek, dan sakit kepala baik yang
kombinasi maupun tunggal. Pada etalase kaca yang menempel pada tembok,
tersusun kelompok suplemen makanan dan suplemen kesehatan. Obat-obat yang
ditampilkan di ruang ini adalah obat-obat bebas dan bebas terbatas.
Obat ethical (obat keras) disimpan di ruang racik yang terletak di belakang
apotek. Penyusunan obat ini pada rak-rak kaca bertingkat yang tertempel di
tembok. Penyusunan obat ethical berdasarkan kelompok obat keras dan obat
hormon, masing-masing disusun berdasarkan abjad. Pada sisi tembok lainnya
terdapat beberapa kotak rak dari kayu yang digunakan untuk meletakkan sediaan
mata dan telinga. Kotak rak bagian atas sebagai tempat penyimpanan obat
generik. Obat yang mendekati batas kadaluwarsa (dalam waktu tiga hingga enam
bulan ke depan) ditempatkan di sudut ruang racik, dikelompokkan sesuai dengan
bulan kadaluwarsa dan dibuat daftar sehingga pencatatan jelas. Apabila
Laporan praktek..., Nayla Kurrota Akyun, FF, 2013
43
Universitas Indonesia
memungkinkan, maka obat tersebut didahulukan untuk dijual atau dipersiapkan
proses retur ke distributor melalui logistik. Apabila pada saat batas kadaluarsa tiba
sedangkan obat tersebut tidak terjual atau tidak dapat diretur ke distributor, maka
obat tersebut akan dimusnahkan.
Dalam rangka mengurangi dan mencegah terjadinya kerugian akibat obat
kadaluarsa, penjualan atau pengeluaran barang atau obat di apotek dilakukan
dengan menggunakan sistem FEFO (First Expired First Out). Sistem ini
menyusun barang yang baru datang (umumnya batas kadaluarsa panjang) pada
bagian dalam atau bagian bawah tumpukan obat sehingga obat-obat yang lama
akan terjual terlebih dahulu. Pengeluaran barang atau obat di Apotek Mitrasana
Pesona Khayangan dapat terjadi karena pembelian yang dilakukan pasien atau
konsumen baik pembelian dengan resep maupun pembelian untuk swamedikasi,
dan pengiriman barang atau obat ke gerai Apotek Mitrasana lain sesuai
permintaan.
Setelah mengirimkan barang ke gerai Mitrasana lain, gerai pengirim akan
mengirimkan stok barang yang dikirimkan melalui sistem jaringan Mitrasana.
Stok yang dikirimkan akan diterima oleh gerai penerima secara manual sehingga
jumlah stok dalam sistem akan melakukan sinkronisasi dan berubah menjadi stok
setelah menerima barang kiriman.
4.4 Administrasi apotek
Pengelolaan resep di Apotek Mitrasana Pesona Khayangan sudah dilakukan
dengan baik. Semua resep yang diterima dan dikerjakan, disimpan per hari
berdasarkan nomor urut resep. Resep-resep tersebut akan disimpan selama tiga
tahun. Setelah periode tiga tahun, resep dikirim ke pusat untuk dilakukan
pemusnahan resep dengan membuat berita acara yang dilaporkan kepada Suku
Dinas Kesehatan Jakarta Utara. Pelayanan resep dalam hal kecepatan dan
ketepatan selalu ditingkatkan untuk meningkatkan kepuasan pasien. Pada
pelayanan resep, informasi umum sesuai perintah dokter selalu disampaikan ke
pasien, namun pemberian konseling obat masih jarang dilakukan. Semua
administrasi di Apotek Mitrasana Pesona Khayangan telah dilakukan secara
terkomputerisasi untuk meningkatkan kinerja apotek. Sistem jaringan yang
Laporan praktek..., Nayla Kurrota Akyun, FF, 2013
44
Universitas Indonesia
digunakan merupakan program khusus yang meliputi pencatatan pembelian,
persediaan, dan penjualan barang-barang di apotek beserta keterangan dari barang
tersebut. Sistem ini sangat bermanfaat bagi informasi seputar apotek yang lebih
terintegrasi, misalkan informasi mengenai arus barang di apotek, termasuk hal
pengeluaran barang karena sistem ini terhubung langsung dengan kasir.
Laporan praktek..., Nayla Kurrota Akyun, FF, 2013
45 Universitas Indonesia
BAB 5
KESIMPULAN DAN SARAN
5.1 Kesimpulan
a. Apoteker pada apotek Mitrasana berperan sebagai care giver, leader,
decision maker, communicator, long life learner, teacher, researcher, dan
juga manager.
b. Apotek Mitrasana menjalankan pengelolaan apotek dengan baik meliputi
pengelolaan teknis kefarmasian maupun pengelolaan non teknis
kefarmasian.
5.2 Saran
a. Pelayanan swamedikasi dapat ditingkatkan oleh Apoteker yang bertugas
untuk dapat meningkatkan penjualan dan meningkatkan pengobatan sendiri
secara tepat, aman, dan rasional, maka pelayanan swamedikasi perlu
dioptimalkan.
b. Sistem pelayanan obat secara online dapat menjadi pertimbangan untuk
meningkatkan mutu pelayanan apotek kepada pelanggan, yang secara tidak
langsung dapat meningkatkan keuntungan apotek.
c. Perlu dikembangkan software yang lebih canggih yang secara otomatis
mengetahui jumlah stok yang perlu dialokasikan ke setiap outlet.
d. Pelayanan KIE (komunikasi, informasi, dan edukasi) kepada para
pelanggannya dapat mulai diterapkan sebagai wujud peran apoteker dalam
menjalankan keprofesiannya sehingga keberhasilan terapi dapat tercapai.
Laporan praktek..., Nayla Kurrota Akyun, FF, 2013
46 Universitas Indonesia
DAFTAR ACUAN
Departemen Kesehatan Republik Indonesia. (1990). Peraturan Menteri Kesehatan
Republik Indonesia No. 347/MenKes/SK/VII/1990 tentang Obat Wajib
Apotek. Jakarta: Departemen Kesehatan Republik Indonesia.
Departemen Kesehatan Republik Indonesia. (1993). Peraturan Menteri Kesehatan
Republik Indonesia No. 924/Menkes/Per/IX/1993 tentang Obat Wajib
Apotek No.2. Jakarta: Departemen Kesehatan Republik Indonesia.
Departemen Kesehatan Republik Indonesia. (1993a). Keputusan Menteri
Kesehatan Republik Indonesia No. 992/MENKES/PER/X/1993 tentang
Ketentuan dan Tata Cara Pemberian Izin Apotek. Jakarta: Departemen
Kesehatan Republik Indonesia.
Departemen Kesehatan Republik Indonesia. (1999). Peraturan Menteri Kesehatan
Republik Indonesia No. 1176/Menkes/SK/X/1999 tentang Obat Wajib
Apotek No.3. Jakarta: Departemen Kesehatan Republik Indonesia.
Departemen Kesehatan Republik Indonesia. (2002). Keputusan Menteri
Kesehatan Republik Indonesia No. 1332/ MENKES/ Per/X/ 2002 tentang
Perubahan atas Peraturan Menteri Kesehatan RI No.
992/MENKES/PER/X/1993 . Jakarta: Departemen Kesehatan Republik
Indonesia.
Departemen Kesehatan Republik Indonesia. (2004). Keputusan Menteri
Kesehatan Republik Indonesia Nomor 1027/MENKES/ SK/IX/2004
tentang Standar Pelayanan Kefarmasian di Apotek. Jakarta: Departemen
Kesehatan Republik Indonesia.
Kalbe. (2010). Profil Perusahaan Kalbe. http://www.kalbe.co.id. Diakses tanggal
3 Mei 2013.
Kementrian Kesehatan Republik Indonesia. (2011). Peraturan Menteri Kesehatan
Republik Indonesia No.889/Menkes/Per/V/2011 tentang registrasi, izin
praktik, dan izin kerja tenaga kefarmasian. Jakarta : Kementrian
Kesehatan Republik Indonesia.
Peraturan Pemerintah No. 51 Tahun 2009. (2009). Peraturan Pemerintah No. 51
Tahun 2009 tentang Pekerjaan Kefarmasian. Jakarta : Pemerintah
Republik Indonesia.
Umar, (2011). Manajemen Apotek Praktis. Jakarta: Wira Putra Kencana.
Laporan praktek..., Nayla Kurrota Akyun, FF, 2013
47
Universitas Indonesia
Undang-Undang Republik Indonesia Nomor 36 Tahun 2009 tentang Kesehatan.
(2009). Undang-undang Republik Indonesia Nomor 36 tahun 2009
tentang Kesehatan. Jakarta: Pemerintah Republik Indonesia.
Undang-Undang Republik Indonesia Nomor 5 Tahun 1997 tentang Kesehatan.
(2009). Undang-undang Republik Indonesia Nomor 5 tahun 1997 tentang
Kesehatan. Jakarta: Pemerintah Republik Indonesia.
Undang-Undang Republik Indonesia No. 5 Tahun 1997 tentang Psikotropika.
(2009). Jakarta: Pemerintah Republik Indonesia.
Undang-Undang Republik Indonesia No. 35 Tahun 2009 tentang Narkotika.
(2009). Jakarta: Pemerintah Republik Indonesia.
Undang-Undang Republik Indonesia Nomor 36 Tahun 2009 tentang Kesehatan.
(2009). Undang-undang Republik Indonesia Nomor 36 tahun 2009
tentang Kesehatan. Jakarta: Pemerintah Republik Indonesia.
Laporan praktek..., Nayla Kurrota Akyun, FF, 2013
49
Universitas Indonesia
Lampiran 1. Struktur Organisasi Perseroan
Laporan praktek..., Nayla Kurrota Akyun, FF, 2013
50
Universitas Indonesia
Lampiran 2. Struktur Organisasi Grup Kalbe
Laporan praktek..., Nayla Kurrota Akyun, FF, 2013
51
Universitas Indonesia
Lampiran 3. Struktur Organisasi PT. Millenia Dharma Insani
Laporan praktek..., Nayla Kurrota Akyun, FF, 2013
UNIVERSITAS INDONESIA
STRATEGI MENINGKATKAN DEBIT CUSTOMER APOTEK
MITRASANA PESONA KHAYANGAN
TUGAS KHUSUS PRAKTEK KERJA PROFESI APOTEKER
NAYLA KURROTA AKYUN, S. Farm.
1206313394
ANGKATAN LXXVI
FAKULTAS FARMASI
PROGRAM PROFESI APOTEKER
DEPOK
JUNI 2013
Laporan praktek..., Nayla Kurrota Akyun, FF, 2013
ii
DAFTAR ISI
HALAMAN JUDUL ............................................................................................. ii
DAFTAR ISI …………………………………………………………………... iii
BAB 1. PENDAHULUAN ................................................................................... 1
1.1 Latar Belakang ............................................................................................. 1
1.2 Tujuan ......................................................................................................... 2
BAB 2. TINJAUAN UMUM ................................................................................ 3
2.1 Manajemen Apotek ..................................................................................... 3
2.2 Pembentukan Struktur Organisasi Apotek .................................................. 3
2.3 Pelanggan (Customer) ................................................................................. ...4
BAB 3. METODOLOGI TUGAS KHUSUS ..................................................... 6
3.1 Waktu dan Pelaksanaan ............................................................................... 6
3.2 Metode Pengumpulan Data ......................................................................... 6
BAB 4. PEMBAHASAN ....................................................................................... 7
4.1 Sosialisasi Mitrasana kepada Publik ........................................................... 7
4.2 Penyebaran Brosur sebagai Informasi ........................................................ 7
4.3 Pengadaan Kartu Anggota ........................................................................... 9
4.4 Desain Eksterior dan Interior ..................................................................... 10
BAB 5. KESIMPULAN DAN SARAN ............................................................... 13
5.1 Kesimpulan …………………………………………………………….. 13
5.2 Saran ………………………………………………………. .................... 13
DAFTAR ACUAN ................................................................................................ 14
Laporan praktek..., Nayla Kurrota Akyun, FF, 2013
1 Universitas Indonesia
BAB 1
PENDAHULUAN
1.1 Latar Belakang
Pelanggan adalah pembeli yang akan menggunakan barang dan jasa atau
pembeli yang membeli untuk mengubah dan menambah nilai atas barang.
Menciptakan pelanggan adalah hal yang penting karena kelangsunagn hidup suatu
perusahaan tergantung dari kehadiran pelanggan itu sendiri (Turban, 2008).
Persaingan yang semakin ketat sekarang ini dimana semakin banyak
produsen yang terlibat dalam pemenuhan kebutuhan dan keinginan pelanggan
menyebabkan setiap perusahaan harus menempatkan orientasi kepada pemenuhan
kepuasan pelanggan sebagai tugas utama.
Tujuan akhir dari suatu bisnis adalah mendapatkan keuntungan yang
maksimal bagi perusahaan serta menciptakan kepuasan kepada para pelanggan.
Oleh karena itu, hal terpenting yang harus dilakukan adalah memberikan
pelayanan yang berkualitas sesuai dengan harapan konsumen atau pelanggan,
sehingga pada dasarnya kunci keberhasilan perusahaan-perusahaan yang
menyelenggarakan jasa terletak pada kemampuan pelayanan pelanggan yang
dapat memenuhi dan menjawab segala kebutuhan dan permasalahan pelanggan
setiap saat, di manapun dan dalam kondisi apapun secara cepat dan tepat.
Pelayanan kepada pelanggan bertujuan memelihara dan meningkatkan hubungan
psikologis antara produsen dan pelanggan serta memantau barbagai keluhan
pelanggan (Kovacks dan Paganelli, 2003).
Apotek merupakan suatu jenis bisnis yang memiliki unsur sosial (social
oriented) dan unsur bisnis (bisnis oriented). Apoteker sebagai penanggung jawab
apotek hendaknya memiliki dan menguasai ilmu kefarmasian dan manajemen
apotek agar apoteknya tidak rugi (Umar, 2011).
Sistem operasional apotek yang efisien merupakan salah satu kunci
kesuksesan apotek. Melalui sistem operasional yang efisien, maka waktu yang
tersedia bagi seorang apoteker dalam melakukan perannya di luar kegiatan
operasional apotek sehari-hari akan semakin bertambah. Selain itu suatu sistem
operasinal apotek yang efisien dapat menekan pengeluaran biaya operasional
Laporan praktek..., Nayla Kurrota Akyun, FF, 2013
2
Universitas Indonesia
apotek, sehingga pada akhirnya efisiensi sistem operasional akan berpengaruh
pada profit yang didapatkan apotek.
Apotek dan klinik Mitrasana merupakan salah satu unit bisnis Kalbe yang
ditangani oleh PT. Millenia Dharma Insani. Mitrasana bergerak tidak hanya pada
bidang pengobatan dan penyaluran obat bagi masyarakat (apotek) saja, namun
juga melayani perbekalan kesehatan lain yang diberi konsep healthmart. Adanya
persaingan yang semakin ketat mendorong pelaku bisnis untuk menarik pelanggan
sebanyak-banyaknya. Dengan didasari hal tersebut di atas maka penulis merasa
perlu untuk mengulas cara meningkatkan debit customer Apotek Mitrasana,
khususnya di Gerai Pesona Khayangan Depok.
1.2 Tujuan
Praktek Kerja Profesi Apoteker (PKPA) pada gerai Apotek Mitrasana
Pesona Khayangan bertujuan agar calon Apoteker mengerti dan memahami cara
meningkatkan debit customer apotek.
Laporan praktek..., Nayla Kurrota Akyun, FF, 2013
3 Universitas Indonesia
BAB 2
TINJAUAN PUSTAKA
2.1 Manajemen Apotek
Dalam mengelola sebuah apotek, berlaku juga cara mengelola fungsi-
fungsi manajemen dalam menyusun rencana kerja (planning) untuk mencapai
suatu tujuan. Karena untuk melaksanakan rencana kerja tidak mungkin dilakukan
oleh satu fungsi, maka organisasi (apotek) membagi-bagi pekerjaan (organizing)
yang ada di apotek dengan tugas, wewenang dan tanggung jawab pada setiap
fungsi (Smith, 1975). Kemudian masing-masing fungsi melaksanakan rencana
kerja (actuating) sesuai dengan fungsi pekerjaan dan sasaran yang akan
dicapainya.
2.2 Pembentukan Struktur Organisasi Apotek
Apoteker harus dapat mendesain organisasi farmasi, dalam hal ini apotek,
melalui berbagai cara. Organisasi apotek dapat dibagi misalnya berdasarkan
orientasinya, pelayanan dan bisnis. Pertama, apotek sebagai organisasi
menyediakan pelayanan sebagai bagian dari rantai bisnis farmasetik. Apoteker
dalam hal ini harus dapat menentukan tujuan yang berkaitan dengan pelayanan
kesehatan terhadap pasien. Kedua, apotek sebagai organisasi memerlukan timbal
balik berupa uang untuk mempertahankan aktivitasnya. Apoteker dalam hal ini
harus dapat menentukan tujuan yang berkaitan dengan ketahanan ekonomi dari
apotek.
Untuk mengembangkan struktur organisasi apotek diperlukan identifikasi
atas berbagai tugas dan tanggung jawab oleh manajemen apotek dan selanjutnya
akan dilakukan pembentukan struktur organisasi untuk melaksanakan tugas dan
tanggung jawab sesuai dengan fungsi masing-masing. Pembentukan struktur
organisasi yang efektif didasarkan pada ciri atau karakteristik apotek. Dengan
pembentukan struktur organisasi yang tepat, maka apotek dapat mengurangi biaya
dan meningkatkan nilai pelayanan.
Tugas, fungsi, dan tanggung jawab sumber daya yang mengelola sebuah
apotek, terutama apoteker, juga telah ditetapkan oleh pemerintah. Namun seiring
dengan perkembangan dunia apotek, tugas, fungsi, dan tanggung jawab sumber
Laporan praktek..., Nayla Kurrota Akyun, FF, 2013
4
Universitas Indonesia
daya pengelola apotek, dapat disesusaikan dengan profil apotek yang dikelolanya,
tanpa melupakan tugas, fungsi, dan tanggung jawab dasarnya.
2.3 Pelanggan (Customer)
Menurut Turban pelanggan adalah pembeli yang akan menggunakan
barang dan jasa atau pembeli yang membeli untuk mengubah dan menambah nilai
atas barang. Pelanggan sebenarnya merupakan asset terbesar bagi perusahaan
karena tanpa mereka perusahaan tidak akan ada. Kelangsungan suatu bisnis
mutlak tergantung dari ada tidaknya perhatian yang besar terhadap kebutuhan
pelanggan. Semakin banyak dan semakin loyal pelanggan maka semakin kuat
kemungkinan bisnis meraih sukses (Turban, 2008).
Pengertian pelayanan pelanggan adalah bentuk pemberian layanan atau
servis yang diberikan kepada pelanggan atau konsumen. Persaingan yang semakin
ketat sekarang ini, dimana semakin banyak produsen yang terlibat dalam
pemenuhan kebutuhan dan keinginan pelanggan menyebabkan setiap perusahaan
harus menempatkan orientasi kepada pemenuhan kepuasan pelanggan sebagai
tugas utama.Pelayanan kepada pelanggan merupakan salah satu unsur terpenting
dalam komunikasi pemasaran. Pelayanan kepada pelanggan bertujuan memelihara
dan meningkatkan hubungan psikologis antara produsen dan pelanggan serta
memantau berbagai keluhan pelanggan (Kovacks dan Paganelli, 2003).
Pelayanan mengandung pengertian terdapatnya dua unsur atau kelompok
orang yang masing-masing membutuhkan karena itu peranan dan fungsi yang
melekat pada masing-masing unsur tersebut berbeda. Pelayanan terimplisit
pengertian didalamnya dan berbagai faktor yang menentukan, yaitu faktor
manusia yang melayani, alat atau fasilitas yang digunakan untuk memberikan
pelayanan, mekanisme kerja yang digunakan dan bahkan sikap masing-masing
orang yang member pelayanan dan yang dilayani (Turban, 2008).
Pelayanan dapat didefenisikan sebagai segala bentuk aktivitas yang
diberikan oleh suatu pihak yang lain atau pelanggan dengan tujuan dapat
memberikan kepuasan kepada pelanggan yang bersangkutan atas barang dan jasa
yang diberikan.
Laporan praktek..., Nayla Kurrota Akyun, FF, 2013
5
Universitas Indonesia
Schnaan berpendapat bahwa tujuan akhir dari suatu bisnis adalah
mendapatkan keuntungan yang maksimal bagi perusahaan serta menciptakan
kepuasan kepada para pelanggan. Oleh karena itu, hal terpenting yang harus
dilakukan adalah memberikan pelayanan yang berkualitas sesuai dengan harapan
konsumen atau pelanggan, sehingga pada dasarnya, kunci keberhasilan
perusahaan-perusahaan yang menyelenggarakan jasa terletak pada kemampuan
pelayanan pelanggan yang dapat memenuhi dan menjawab segala kebutuhan dan
permasalahan pelanggan setiap saat, di manapun dan dalam kondisi apapun secara
cepat dan tepat (Kovacks dan Paganelli, 2003).
Laporan praktek..., Nayla Kurrota Akyun, FF, 2013
6 Universitas Indonesia
BAB 3
METODOLOGI TUGAS KHUSUS
3.1 Waktu dan Pelaksanaan Tugas Khusus
Tugas khusus dilaksanakan selama Praktek Kerja Profesi Apoteker
(PKPA) periode 8 April – 11 Mei 2013 di Apotek Mitrasana Pesona Khayangan
Jl. KH. M. Yusuf Pesona Khayangan, Depok - Jawa Barat.
3.2 Metode Pengumpulan Data
Data dikumpulkan melalui metode studi literatur dan observasi selama
Praktek Kerja Profesi Apoteker (PKPA) berlangsung.
Laporan praktek..., Nayla Kurrota Akyun, FF, 2013
7 Universitas Indonesia
BAB 4
PEMBAHASAN
4.1 Sosialisasi Mitrasana kepada Publik
Pengertian “Sosialisasi” dalam kajian Tim Analisa Efektifitas Penyebaran
Informasi adalah suatu mekanisme penyampaian informasi kepada pelanggan atau
calon pelanggan melalui berbagai pola dan bentuk kegiatan, baik secara langsung
maupun tidak langsung berhubungan dengan pelanggan atau calon pelanggan
(Tim Studi Analisa Sosialisasi Pasar Modal, 2006). Sebagai tindak lanjut atas
informasi tersebut diharapkan dapat dijadikan referensi dalam pengambilan
keputusan berbelanja di tempat yang kita promosikan, dalam hal ini Apotek
Mitrasana. Pada hakekatnya kegiatan sosialisasi merupakan bagian dari proses
komunikasi dalam rangka peningkatan kesadaran para pelanggan terhadap
Apotek. Pengertian komunikasi itu sendiri secara umum mengandung makna
bersama-sama (common) yang berasal dari bahasa latin “communicatio” yang
berarti pemberitahuan atau pertukaran.
Nama Mitrasana mungkin menjadi nama yang asing bagi sebagian orang.
Berbeda dengan kompetitornya, sebut saja Century yang lebih banyak dikenal
masyarakat luas. Untuk itu, cara pertama untuk meningkatkan debit customer
yaitu dengan mengenalkan Mitrasana kepada publik sesuai dengan slogan
Mitrasana yaitu Apotek dan Dokter Keluarga. Dengan adanya sosialisasi
diharapkan dapat meningkatkan debit customer Mitrasana. Sosialisasi ini dapat
berbentuk penyebaran brosur, desain eksterior yang lebih catchy maupun
mengadakan acara-acara kesehatan.
4.2 Penyebaran Brosur sebagai Informasi
Pada dasarnya, brosur harus dibuat semenarik mungkin, baik desain
maupun warnanya. Untuk menguji atau melakukan pengukuran pada tahap awal
perlu dipahami terlebih dahulu tentang konsep informasi dan kekuatan yang
dimiliki atas informasi yang disampaikan agar dapat disikapi secara bijaksana
dan efektif. Aubrey Fisher memberikan tiga konsep informasi sebagai berikut :
Laporan praktek..., Nayla Kurrota Akyun, FF, 2013
8
Universitas Indonesia
a. Informasi menunjukkan fakta atau data yang diperoleh selama proses
komunikasi. Informasi sebagai kuantitas fisik yang dapat dipindahkan dari
individu satu kepada individu yang lain, atau medium yang satu ke medium
yang lainnya. Semakin banyak memperoleh fakta atau data, secara kuantitas
seseorang juga memiliki banyak informasi.
b. Informasi menunjukkan makna data. Informasi merupakan arti, maksud atau
makna yang terkandung dalam data. Suatu data akan mempunyai nilai
informasi bila bermakna bagi seseorang yang menafsirkannya. Kemampuan
seseorang untuk memberikan makna pada data akan menentukan
kepemilikan informasi. Penafsiran terhadap data atau stimulus yang diterima
otak akan menentukan kualitas informasi.
c. Informasi sebagai jumlah ketidakpastian yang diukur dengan cara mereduksi
sejumlah alternatif yang ada. Informasi berkaitan erat dengan situasi
ketidakpastian. Keadaan yang semakin tidak menentu akan menimbulkan
banyak alternatif informasi, yang dapat digunakan untuk mereduksi
ketidakpastian.
Langkah yang dapat ditempuh untuk sosialisasi Mitrasana kepada
masyarakat salah satunya dengan cara menyebarkan brosur. Brosur dibagikan
kepada masyarakat sekitar Mitrasana hingga radius ±2 KM saat waktu yang tepat.
Berdasarkan konsep informasi menurut Aubrey Fisher tadi maka brosur harus
memiliki kriteria sebagai berikut :
a. Berisi fakta
Di dalam brosur terdapat promo-promo menarik selama satu bulan.
Mitrasana selalu mengadakan promo tiap bulannya untuk menarik minat
pelanggan. Namun ada kalanya tidak disebutkan promo tersebut berlaku
sampai kapan, misalnya pada promo pengecekan kadar gula darah, trigliserida
dan kolesterol. Hal ini dapat dijadikan sebagai salah satu masukan agar
mempertimbangkan waktu habis masa promo.
Laporan praktek..., Nayla Kurrota Akyun, FF, 2013
9
Universitas Indonesia
b. Menunjukkan makna data
Brosur yang berisi promo maupun data hendaknya dilengkapi makna data,
misalnya gambar produk susu X dilengkapi dengan ukuran kemasan yang
sedang promo dan harga setelah promo.
c. Target
Target ataupun sasaran perlu diperhitungkan demi meningkatkan debit
customer. Misalnya penyebaran brosur dilakukan oleh siapa, kapan dan
dimana brosur akan disebar. Untuk Mitrasana Pesona Khayangan, penyebaran
brosur dapat dilakukan oleh kurir yang dibantu store manager atau pihak lain.
Brosur disebar di Komplek Pesona Khayangan pada hari Kamis dan Jumat
mulai pukul 06.00 saat senam pagi di Lapangan RW setempat. Selain itu
dapat pula disebar pada saat arisan bulanan juga di lapangan RW setempat.
Perlunya lokasi dan waktu yang tepat agar tepat pula sasarannya. Jika
tidak diperhitungkan lokasi dan waktu yang tepat maka besar kemungkinan
target yang dituju tidak tercapai.
4.3 Pengadaan Kartu Anggota
Berkembangnya apotek secara langsung akan memberikan alternatif yang
lebih banyak bagi konsumen untuk memilih apotek yang mereka inginkan,
sehingga para pengelola apotek harus bersaing satu dengan yang lain untuk
merebut konsumen sebanyak-banyaknya. Dengan tingkat persaingan bisnis yang
semakin ketat di atas, banyak apotek yang kemudian tidak lagi memfokuskan
aktivitas pemasaran mereka semata-mata pada pencarian pembeli baru, namun
sudah lebih kepada usaha untuk mempertahankan dan meningkatkan kesetiaan
pelanggan lama. Dalam terminologi pemasaran dapat dikatakan bahwa tujuan
perusahaan terkait dengan pemasaran saat ini telah bergeser dari akuisisi pembeli
(customer acquisition) kepada kesetiaan pelanggan (customer retention or
customer loyalty).
Menurut Shoemaker dan Lewis, biaya untuk memperoleh pembeli baru
dapat lima kali lebih mahal dibandingkan dengan biaya untuk memelihara
pelanggan lama. Pelanggan yang loyal akan dengan senang hati mengungkapkan
Laporan praktek..., Nayla Kurrota Akyun, FF, 2013
10
Universitas Indonesia
hal-hal yang positif dan memberikan rekomendasi mengenai perusahaan kepada
orang lain.
Customer Relationship Management merupakan salah satu strategi dalam
bidang pemasaran yang saat ini semakin banyak diimplementasikan oleh
perusahaan perusahaan di Indonesia. Implementasi Customer Relationship
Management banyak diterapkan pada perusahaan maskapai penerbangan, hotel,
sampai Century dengan program kepemilikan membership card. Berdasarkan
observasi awal yang dilakukan oleh penulis diketahui bahwa strategi customer
relationship management yang dijalankan oleh penyedia layanan produk obat bagi
pelanggan sebagian besar masih didominasi oleh penyediaan manfaat secara
finansial yaitu mendapatkan potongan harga hingga 10 persen. Dengan demikian,
pengadaan member card dapat dijadikan bahan pertimbangan sebagai salah satu
strategi untuk menarik konsumen.
4.4 Desain Eksterior dan Interior
Store Atmosphere adalah keseluruhan efek emosional yang diciptakan oleh
atribut fisik toko dimana ia hendaknya mampu memuaskan kedua belah pihak
yang terkait, retailer dan para konsumennya. Dalam rangka menyampaikan
produk kepada konsumen, produsen membutuhkan suatu strategi pemasaran yang
tepat. Salah satu dari sekian banyak strategi pemasaran yang dapat menyampaikan
produk ke tangan konsumen akhir yaitu dengan menerapkan store design yang
nyaman dan dapat menarik konsumen untuk berbelanja. Elemen-elemen tersebut
dapat saling mempengaruhi dan menunjang satu sama lain. Elemen-elemen yang
terdapat pada store design yaitu eksterior dan interior.
4.4.1 Eksterior
Kombinasi dari eksterior ini dapat membuat bagian luar toko menjadi
terlihat unik, menarik, menonjol dan mengundang orang untuk masuk ke dalam
toko. Desain eksterior bukan saja penting tetapi juga membawa informasi bagi
konsumen yang potensial. Desain eksterior adalah bagian pertama yang dilihat
konsumen, dimana sangat menentukan untuk konsumen masuk dan berbelanja.
Elemen-elemen exterior ini terdiri dari sub elemen-sub elemen sebagai berikut
(Berman dan evan, 2001) :
Laporan praktek..., Nayla Kurrota Akyun, FF, 2013
11
Universitas Indonesia
a. Store Front
Bagian depan toko meliputi kombinasi dari marquee, pintu masuk dan
konstruksi gedung. Store front harus mencerminkan keunikan, kemantapan,
kekokohan atau hal-hal yang sesuai dengan citra toko tersebut. Konsumen,
khususnya yang baru sering menilai toko dari penampilan luarnya terlebih dahulu
sehingga eksterior merupakan faktor penting untuk mempengaruhi konsumen
untuk mengunjungi toko.
b. Marquee
Marquee adalah suatu tanda yang digunakan untuk memajang nama logo
suatu toko. Marquee dapat dibuat dengan teknik pewarnaan, penulisan huruf atau
penggunaan lampu neon. Marquee dapat terdiri dari nama atau logo saja atau
dikombinasikan dengan slogan dan informasi lainnya. Supaya efektif marquee
harus diletakkan di luar, terlihat berbeda dan lebih menarik atau mencolok
daripada toko lain disekitarnya. Orang harus dapat melihat bagian depan atau
marquee suatu toko dengan jelas.
Marquee pada Mitrasana Pesona Khayangan sudah cukup bagus dan rapi
namun kurang mencolok. Kekurangan ini dikarenakan adanya marquee milik toko
sebelah (sebut saja Alfamart) yang agak menempel dengan marquee Mitrasana.
Bahkan sekarang ditambah pula dengan adanya marquee ATM BCA sehingga
semakin kurang catchy.
c. Surrounding Area (lingkungan sekitar)
Keadaan lingkungan masyarakat dimana suatu toko berada dapat
mampengaruhi citra toko. Atmosfer suatu toko akan mempunyai nilai yang
negatif jika lingkungan sekitar toko mempunyai tingkat kejahatan yang tinggi dan
masyarakat sekitar bukan merupakan pasar sasaran toko. Toko-toko di sekitar
toko itu berada juga dapat mempengaruhi citra suatu toko.
d. Tempat Parkir
Tempat parkir merupakan hal yang sangat penting bagi konsumen. Tempat
parkir yang luas, aman, gratis dan mempunyai jarak yang dekat dengan toko akan
menciptakan suasana yang positif bagi toko itu. Luas tempat parkir dapat dibuat
bervariasi tergantung jenis toko, luas toko dan jumlah pengunjung.
Laporan praktek..., Nayla Kurrota Akyun, FF, 2013
12
Universitas Indonesia
4.4.2 Interior
Seperti yang telah diketahui pada umumnya, bahwa iklan dapat menarik
perhatian pembeli untuk datang ke toko tetapi hal utama yang dapat membuat
penjualan setelah pembeli berada di dalam toko adalah general interior (bagian
dalam toko secara umum). Ketika konsumen masuk ke dalam toko, ada banyak
hal yang dapat mempengaruhi pendapat mereka terhadap toko tersebut. Elemen –
elemen general interior (Berman dan Evan, 2001) terdiri dari :
a. Komunikasi Visual
Penataan pada suatu toko tepatnya pada bagian jendela yang dapat membantu
memberikan informasi tentang produk dan mempengaruhi produk tersebut
sehingga telihat istimewa.
b. Penataan Cahaya
Penataan cahaya yang baik dalam suatu toko dapat menimbulkan suasana
yang berbeda baik terhadap produk yang ada, pada tiap sudut toko bahkan pada
perasaan konsumen pada saat berada ditoko. Penataan cahaya yang baik dapat
memberikan nilai positif pada pembeli saat berbelanja.
c. Warna
Pemilihan warna yang kreatif pada suatu retail dapat memberikan nilai baik
dan juga dapat membantu membuat suasana yang baik. Misalnya warna biru dan
hijau dapat memberikan ketenangan.
d. Musik
Seperti halnya warna dan penataan cahaya yang dapat memberikan suatu
perubahan pada suatu retail, musik juga dapat dengan mudah memberikan
perubahan.
e. Aroma
Ada banyak faktor yang dapat mempengaruhi emosi seseorang dalam
melakukan pembelian, dan aroma dapat memberikan dampak dan pengaruh besar
terhadap seseorang dalam melakukan pembelian, misalnya perasaan senang atau
bahagia.
Laporan praktek..., Nayla Kurrota Akyun, FF, 2013
13 Universitas Indonesia
BAB 5
KESIMPULAN DAN SARAN
5.1 Kesimpulan
Cara meningkatkan debit customer yaitu dengan sosialisasi kepada
publik, penyebaran brosur sebagai informasi, pengadaan kartu anggota,
serta membuat desain eksterior dan interior semenarik mungkin.
5.2 Saran
a. Perlunya pertimbangan studi kelayakan untuk melakukan penilaian dan
menganalisis kemungkinan keberhasilan dari investasi yang akan
dilakukan terhadap suatu apotek.
b. Perlunya sosialisasi untuk mengenalkan Mitrasana sebagai apotek
terhadap masyarakat luas.
c. Perlunya meningkatkan pelayanan terhadap pelanggan dengan
dibuatnya konsultasi obat oleh Apoteker.
Laporan praktek..., Nayla Kurrota Akyun, FF, 2013
14 Universitas Indonesia
DAFTAR ACUAN
Berman and Evan. (2001). Retail management : a strategi approach. Boston:
McGraw-Hill.
Kovacs, G. L., & Paganelli, P. (2003). "A planning and management
infrastructure for large, complex, distributed projects-beyond ERP and
SCM." Computers in Industry, 51(2), 165-165. Smith, H. (1975). Principles and Methods of Pharmacy Management.
Philadelphia: Lea & Febiger.
Tim Studi Analisa Sosialisasi Pasar Modal. (2006). Analisa efektifitas penyebaran
informasi dalam rangka sosialisasi pasar modal. Jakarta.
Turban et al. (2008). Information technology for management, transforming
organizations in the digital economy. Massachusetts: John Wiley & Sons,
Inc., pp. 300–343
Umar, M. (2011). Manajemen apotek praktis. Jakarta : CV. Nyohoka Brother’s.
Laporan praktek..., Nayla Kurrota Akyun, FF, 2013