laporan - pa-sukoharjo.go.idterdapat 9 unsur/indikator, namun untuk menyesuaikan pada pelayanan...

LAPORAN

PENYUSUNAN

SURVEY KEPUASAN MASYARAKAT (SKM)

PENGADILAN AGAMA SUKOHARJO PENGADILAN TINGGI AGAMA SEMARANG

PERIODE TAHUN 2018

Pengadilan Agama Sukoharjo .

Jl. Rajawali No. 10 Sukoharjo

Telp. 0271 593088

Website www.pa-sukoharjo.go.id

i

DAFTAR ISI

Daftar Isi ................................................................................................................ i

Bab 1 Pendahuluan

1.1 Latar belakang .............................................................................................. I-1

1.2 Peraturan Perundangan ............................................................................... I-2

1.3 Maksud dan Tujuan ....................................................................................... I-2

1.4 Sasaran............................................................................................................ I-3

1.5 Ruang Lingkup ............................................................................................... I-3

1.6 Manfaat .......................................................................................................... I-3

1.7 Indikator Penilaian.......................................................................................... I-4

Bab 2 Teknis Pelaksanaan

2.1 Pengertian ...................................................................................................... II-1

2.2 Metodologi Penyusunan Survey Kepuasan Masyarakat ......................... II-4

Bab III Profil dan Pembahasan:

3.1 Profil Organisasi..................................................................................... ........ III-1

3.2 Profil Responden ............................................................................................ III-5

3.3 Tingkat Kepuasan Pencari Keadilan ........................................................... III-6

3.4 Analisa Antara Persepsi dan Harapan ....................................................... III-8

3.5 Kesimpulan Hasil Survey Kepuasan Masyarakat ....................................... III-11

3.6 Opini Responden ........................................................................................... III-12

Bab IV Kesimpulan dan Saran

4.1 Kesimpulan ..................................................................................................... IV-1

4.2 Saran ............................................................................................................... IV-2

2018 Survey Kepuasan Pencari Keadilan

Pengadilan Agama Sukoharjo

PENGADILAN AGAMA SUKOHARJO I-1

BAB I

PENDAHULUAN

1.1 Latar Belakang

Pelayanan publik merupakan suatu tindakan pemberian barang atau jasa

kepada Pencari Keadilan oleh pemerintah, dalam rangka tanggung

jawabnya kepada publik yang diberikan secara langsung dan dirasakan oleh

Pencari Keadilan. Pelayanan publik harus diberikan kepada Pencari Keadilan

karena adanya kepentingan publik (public interest), yang harus dipenuhi oleh

pemerintah, karena pemerintahlah yang memiliki tanggung jawab untuk

memenuhinya.

Dalam memberikan pelayanannya, pemerintah dituntut untuk

memberikan sebuah pelayanan prima kepada publik, sehingga

tercapai suatu kepuasan. Pelayanan prima merupakan suatu layanan

yang diberikan kepada publik yang mampu memuaskan pihak yang

dilayani, hal tersebut sebagaimana disebutkan dalam Undang- Undang

Nomr : 25 Tahun 2009 Tentang Pelayanan Publik dan Keputusan Menteri

Pendayagunaan Aparatur Negara Republik Indonesia Nomor :

63/KEP/M.PAN/7/2003 tentang Pedoman Umum Penyelenggaraan

Pelayanan Publik.

Seiring dengan perubahan lingkungan strategis yang cepat dan luas di

berbagai sektor, maka spesialisasi dan variasi tuntutan kebutuhanpun

semakin meningkat dalam kegiatan dan kehidupan Pencari Keadilan.

Ditambah lagi dengan peningkatan kesadaran bernegara,

kesemuanya itu mengharuskan adanya perubahan tentang konsep

pelayanan terhadap pencari keadilan. Pencari Keadilan semakin

dinamis dan semakin kritis, sehingga hal ini memicu adanya keharusan




perubahan paradigma pemerintah dalam memberikan pelayanan

kepada Pencari Keadilan.

Penyusunan Survey Kepuasan Pencari Keadilan (SKM) merupakan suatu

langkah yang tepat untuk mengakomodasi harapan Pencari Keadilan,

menilai tingkat kepuasan Pencari Keadilan terhadap kinerja pemerintah

terutama aparat dan fasilitasnya serta sebagai alat untuk membuat

program-program pemerintah yang efektif dan tepat sasaran.

1.2 Peraturan Perundangan

Dasar dari penyusunan SKM adalah peraturan perundangan sebagai berikut :

- Undang-Undang Republik Indonesia Nomor 25 Tahun 2009 tentang

Pelayanan Publik.

- Undang-undang Republik Indonesia Nomor 25 Tahun 2000 tentang

Program Pembangunan Nasional (PROPENAS).

- Instruksi Presiden Republik Indonesia Nomor 1 Tahun 1995 tentang

Perbaikan dan Peningkatan Mutu Pelayanan Aparatur Pemerintah

Kepada Masyarakat.

- Keputusan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara Republik Indonesia

Nomor: 63/KEP/M.PAN/7/2003 tentang Pedoman Umum

Penyelenggaraan Pelayanan Publik.

- Keputusan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara Republik Indonesia

Nomor: KEP/25/M.PAN/2/2004 tentang Pedoman Umum Penyusunan

Survey Kepuasan Pencari Keadilan Unit Pelayanan Instansi Pemerintah.

- Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi

Birokrasi Nomor 16 Tahun 2014 Tentang Survey Kepuasan Pencari

Keadilan.

1.3 Maksud dan Tujuan

Penyusunan Survey Kepuasan Pencari Keadilan terhadap Pengadilan Agama

Sukoharjo, dimaksudkan sebagai kegiatan untuk mendapatkan suatu




gambaran/pendapat masyarakat tentang kualitas pelayanan publik yang

telah diberikan oleh Pengadilan Agama Sukoharjo.

Selain itu kegiatan ini bertujuan untuk mengetahui tingkat kinerja Pengadilan

Agama Sukoharjo, baik oleh masyarakat maupun instansi/unit terkait sebagai

bahan untuk menetapkan kebijakan dalam rangka peningkatan kualitas

pelayanan publik selanjutnya.

1.4 Sasaran

Adapun sasaran dari Penyusunan Survey Kepuasan Pencari Keadilan ini

adalah :

1. Terwujudnya tingkat kinerja Unit Pelayanan Publik Pengadilan Agama

Sukoharjo dalam memberikan pelayanan kepada masyarakat;

2. Penataan sistem, mekanisme dan prosedur pelayanan, sehingga

pelayanan dapat dilaksanakan secara lebih berkualitas, berdaya guna

dan berhasil guna;

3. Tumbuh kreativitas, prakarsa dan peran serta masyarakat dalam upaya

peningkatan kualitas pelayanan publik.

1.5 Ruang Lingkup

Ruang lingkup kegiatan adalah pada seluruh proses pelayanan Pengadilan

Agama Sukoharjo.

1.6 Manfaat

Dengan tersedianya data SKM secara periodik, dapat diperoleh manfaat

sebagai berikut :

1. Mengetahui kelemahan/kekurangan dari masing-masing unsur/indikator

dalam penyelenggaraan pelayanan publik Unit Pelayanan Publik

Pengadilan Agama Sukoharjo.

2. Mengetahui kinerja penyelenggaraan pelayanan yang telah

dilaksanakan oleh Unit Pelayanan Publik Pengadilan Agama Sukoharjo




secara periodik.

3. Sebagai bahan penetapan kebijakan yang perlu diambil dan upaya

yang perlu dilakukan.

4. Mengetahui Survey Kepuasan Pencari Keadilan secara menyeluruh

terhadap hasil pelaksanaan pelayanan publik Unit Pelayanan Publik


5. Memacu persaingan positif antar unit penyelenggara pelayanan pada

lingkup Pemerintah Pusat dan Daerah dalam upaya peningkatan kinerja

pelayanan.

6. Masyarakat dapat mengetahui gambaran tentang kinerja Unit Pelayanan

Publik Pengadilan Agama Sukoharjo.

1.7 Unsur/indikator Penilaian

Penyusunan Survey Kepuasan Pencari Keadilan ini mengacu pada Peraturan

Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi Nomor 16

Tahun 2014 Tentang Survey Kepuasan Masyarakat terdapat 9 unsur/indikator,

namun untuk menyesuaikan pada pelayanan Pengadilan Agama Sukoharjo

maka unsur/indikator akan dirubah dengan tidak mengurangsi kecukupan dari

ketetapan peraturan tersebut.

Adapun 16 unsur/indikator yang dijadikan sebagai acuan pengukuran Survey

Kepuasan Pencari Keadilan, yang meliputi :

1. Kemudahan Informasi pelayanan

2. Kesopanan petugas

3. Kesesuaian persyaratan pelayanan

4. Keramahan petugas pelayanan

5. Kejelasan petugas pelayanan

6. Kesesuaian jadwal pelayanan

7. Kedisiplinan petugas pelayanan

8. Keterjangkauan biaya pelayanan

9. Keberadaan petugas pelayanan

10. Kesesuaian biaya pelayanan

11. Kemampuan petugas pelayanan




12. Keamanan lingkungan

13. Kecepatan pelayanan

14. Keberadaan maklumat pelayanan

15. Keadilan mendapatkan pelayanan

16. Ketersediaan Sarana Pengaduan/Saran/masukan



PENGADILAN AGAMA SUKOHARJO II-1

BBAABB IIII

TTEEKKNNIISS PPEELLAAKKSSAANNAAAANN

2.1 Pengertian

2.1.1 Pengertian Umum

1. Survey Kepuasan Pencari Keadilan (SKM) adalah data dan informasi

tentang tingkat kepuasan Pencari Keadilan yang diperoleh dari hasil

pengukuran secara kuantitif dan kualitas atas pendapat Pencari Keadilan

dalam memperoleh pelayanan dari publik dengan membandingkan

antara harapan dan kebutuhan.

2. Penyelenggara pelayanan publik adalah Instansi Pemerintah.

3. Instansi Pemerintah adalah Instansi Pemerintah Pusat dan Pemerintah

Daerah.

4. Pelayanan publik adalah segala kegiatan pelayanan yang dilaksanakan

oleh penyelenggara pelayanan publik sebagai upaya pemenuhan

kebutuhan penerima pelayanan, maupun dalam rangka pelaksanaan

ketentuan peraturan perundang-undangan.

5. Unit pelayanan publik adalah unit kerja pelayanan yang berupa

Pengadilan Agama Sukoharjo yang secara langsung maupun tidak

langsung memberikan pelayanan kepada penerima pelayanan.

6. Pemberi pelayanan publik adalah pegawai instansi Pengadilan Agama

Sukoharjo yang melaksanakan tugas dan fungsi pelayanan publik sesuai

dengan peraturan perundang-undangan.

7. Penerimaan pelayanan publik adalah orang, Pencari Keadilan yang

menerima pelayanan dari aparatur penyelenggara pelayanan publik di


8. Kepuasan pelayanan adalah hasil pendapat dan penilaian orang, Pencari

Keadilan, Pencari Keadilan, Para Pihak Berperkara terhadap kinerja




pelayanan yang diberikan oleh aparatur penyelenggara pelayanan publik

di Pengadilan Agama Sukoharjo.

9. Biaya pelayanan publik adalah segala biaya (dengan nama atau sebutan

apapun) sebagai imbal jasa atas pemberian pelayanan publik di

Pengadilan Agama Sukoharjo, yang besaran dan tata cara

pembayarannya ditetapkan oleh pejabat yang berwenang sesuai

ketentuan peraturan perundang-undangan.

10. Unsur pelayanan adalah faktor atau aspek yang terdapat dalam

penyelenggaraan pelayanan kepada Pencari Keadilan sebagai variabel

penyusunan Survay Kepuasan Pencari Keadilan untuk mengetahui kinerja


11. Responden adalah penerima pelayanan publik yang pada saat

pencacahan sedang berada di lokasi unit pelayanan dan telah menerima

pelayanan dari aparatur penyelenggara pelayanan Pengadilan Agama

Sukoharjo.

2.1.2 Unsur Survay Kepuasan Pencari Keadilan

A. Pengertian 9 Unsur Utama Pelayanan

Penyusunan Survey Kepuasan Pencari Keadilan ini mengacu pada Peraturan

Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi Nomor 14

Tahun 2017 Tentang Pedoman Penyusunan Survey Kepuasan Masyarakat

terdapat 9 unsur/indikator, namun untuk menyesuaikan pada pelayanan

Pengadilan Agama Sukoharjo maka unsur/indikator akan dirubah dengan

tidak mengurangsi kecukupan dari ketetapan peraturan tersebut.

Adapun 9 unsur/indikator yang dijadikan sebagai acuan pengukuran Survey

Kepuasan Pencari Keadilan, yang meliputi :

1. Persyaratan, yaitu syarat yang harus dipenuhi dalam pengurusan suatu

jenis pelayanan, baik persyaratan teknis maupun administratif;

2. Sistem, mekanisme, prosedur, yaitu tata cara pelayanan yang dibakukan

bagi pemberi dan penerima pelayanan, termasuk pengaduan;




3. Waktu penyelesaian, yaitu jangka waktu yang diperlukan untuk

menyelesaikan seluruh proses pelayanan dari setiap jenis pelayanan;

4. Biaya/tarif, yaitu ongkos yang dikenakan kepada penerima layanan

dalam mengurus dan/atau memperoleh pelayanan dari penyelenggara

yang besarnya ditetapkan berdasarkan kesepakatan penyelenggara

dan masyarakat;

5. Produk spesifikasi jenis pelayanan, yaitu hasil pelayanan yang diberikan

dan diterima sesuai dengan ketentuan yang telah ditetapkan;

Produk pelayanan ini merupakan hasil dari setiap spesifikasi jenis

pelayanan.

6. Kompetensi pelaksana, yaitu kemampuan yang harus dimiliki oleh

pelaksana meliputi pengetahuan, keahlian, keterampilan dan

pengalaman;

7. Perilaku pelaksana, yaitu sikap petugas dalam memberikan pelayanan;

8. Penangana pengaduan, saran dan masukan, yaitu tata cara

pelaksanaan penanganan pengaduan dan tindak lanjut;

9. Kesopanan petugas pelayanan, yaitu sikap dan perilaku petugas dalam

memberikan pelayanan kepada Pencari Keadilan secara sopan serta

saling menghargai dan menghormati;

2.1.3 Pengertian Khusus

1. Tempat Parkir adalah sebagian tempat atau wilayah atau lokasi di unit

pelayanan yang digunakan untuk memarkir kendaraan yang dibawa

oleh pengunjung selama proses pelayanan berlangsung.

2. Ruang Tunggu adalah suatu tempat atau ruangan di unit pelayanan

yang berfungsi sebagai tempat pengunjung dalam menunggu antrian

untuk mendapatkan pelayanan.

3. Ruang Pelayanan adalah suatu tempat atau ruangan di unit pelayanan

yang berfungsi sebagai tempat berlangsungnya proses pelayanan.

4. Toilet adalah ruangan yang digunakan sebagai tempat untuk melakukan

aktifitas seperti cuci tangan dan muka dan/atau kamar kecil (kakus).




2.2. Metodologi Penyusunan Survay Kepuasan Pencari Keadilan

a. Persiapan

Persiapan yang dilakukan oleh Tim Survey Kepuasan Pencari Keadilan

meliputi;

a. Penyusunan kuisioner

Kuisioner dibagi atas 6 (enam) bagian yaitu :

Bagian I : Identitas unit pelayanan, termasuk jenis

pelayanan yang dilakukan oleh responden

Bagian II : Identitas responden, meliputi : usia, jenis kelamin,

pendidikan dan pekerjaan, jumlah kunjungan

yang berguna untuk menganalisis profil responden

dalam penilaiannya terhadap unit pelayanan

instansi pemerintah

Bagian III : Mutu pelayanan publik, pendapat penerima

pelayanan yang memuat kesimpulan atau

pendapat responden terhadap unsur-unsur

pelayanan yang dinilai.

Bagian IV : Persepsi dan harapan terhadap mutu pelayanan

publik, pendapat penerima pelayanan dengan

pemberian suatu nilai dengan range nilai tertentu

terhadap unsur-unsur pelayanan yang

ditanyakan.

Bagian V : Identitas pencacah, berisi data pencacah

(apabila kuisioner diisi oleh Pencari Keadilan,

bagian ini tidak diisi).

Bagian VI : Saran/opini/pendapat responden terhadap unit

pelayanan.

b. Penyusunan bentuk jawaban

1. Survay Kepuasan Pencari Keadilan

Bentuk jawaban untuk menentukan SKM melalui pertanyaan dari

setiap unsur pelayanan secara umum mencerminkan tingkat

kualitas pelayanan pada Pengadilan Agama Sukoharjo mulai

dari kategori sangat baik sampai dengan tidak baik.




Untuk kategori tidak baik diberi nilai persepsi 1, kurang baik dari

nilai persepsi 2, baik diberi nilai persepsi 3, sangat baik diberi nilai

persepsi 4.

Contoh :

Penilaian terhadap unsur prosedur pelayanan :

Diberi nilai 1 (tidak mudah) apabila dalam mendapatkan

informasi pelayanan tidak tersedia di seluruh media.

Diberi nilai 2 (kurang mudah) apabila dalam mendapatkan

informasi pelayanan sudah tersedia namun masih belum

mudah mendapatkanya.

Diberi nilai 3 (mudah) apabila pelaksanaan dalam

mendapatkan informasi pelayanan sudah tersedia namun

kurang up to date dan masih perlu diefektifkan.

Diberi nilai 4 (sangat mudah) apabila dalam mendapatkan

informasi pelayanan sangat mudah, tersedia dibanyak media

informasi dan up to date.

2. Persepsi dan Harapan

Responden diminta untuk memberikan suatu nilai terhadap

mutu pelayanan unit pelayanan publik sesuai dengan persepsi

dan harapannya. Range nilai jawaban adalah 1 (satu) sampai

10 (sepuluh).

Maksud dari nilai persepsi adalah nilai yang diberikan oleh

responden terhadap persepsi/yang dirasakan responden

terhadap mutu pelayanan saat ini di unit terkait.

Maksud dari nilai harapan adalah nilai yang diberikan oleh

responden terhadap keinginan/harapan responden terhadap

mutu pelayanan yang ideal di unit terkait.




3. Saran Perbaikan

Responden diminta untuk memberikan saran perbaikan kepada

Pengadilan Agama Sukoharjo, sehingga diharapkan dapat

meningkatkan kinerja dari Pengadilan Agama Sukoharjo.

c. Penetapan responden dan lokasi

i. Jumlah responden

Responden dipilih secara acak (purposive sampling) yang

ditentukan sesuai dengan cakupan wilayah Pengadilan Agama

Sukoharjo. Untuk memenuhi akurasi hasil penyusunan survey,

jumlah minimal responden terpilih ditetapkan dari jumlah populasi

penerima layanan, dengan dasar:

S = (λ2. N. P. Q)/(d2 (N-1) + λ

2. P. Q)

ii. Lokasi dan waktu pengumpulan data

Pengumpulan data dilakukan di Pengadilan Agama Sukoharjo

pada jam kerja terhadap responden yang telah menerima

pelayanan Pengadilan Agama Sukoharjo dengan proporsional

terhadap waktu banyaknya pengunjung.

iii. Target responden

Secara garis besar target responden adalah Pencari Keadilan

yang telah berkunjung ke Pengadilan Agama Sukoharjo dan

telah mendapat pelayanan dari Pengadilan Agama Sukoharjo.

d. Penyusunan Jadwal

b. Pengumpulan data

Dari jumlah responden yang telah ditetapkan, dilakukan pengumpulan

informasi dengan cara acak dengan metode wawancara mengenai

unsur pelayanan yang telah ditetapkan dan saran perbaikan terhadap

pelayanan di Pengadilan Agama Sukoharjo.




Selain itu dilakukan pengumpulan data internal untuk memahami

mengenai visi, misi, program, serta profil pelayanan publik dan

pengunjung Pengadilan Agama Sukoharjo.

c. Pengolahan Data

Nilai SKM dihitung dengan menggunakan “nilai rata-rata tertimbang”

masing-masing unsur pelayanan. Dalam perhitungan Survay Kepuasan

Pencari Keadilan terhadap misal 9 unsur pelayanan yang dikaji, setiap

unsur pelayanan memiliki penimbang yang sama dengan rumus

sebagai berikut:

Untuk memperoleh nilai SKM unit pelayanan digunakan pendekatan

nilai rata-rata tertimbang dengan rumus sebagai berikut:

Untuk memudahkan interpretasi terhadap penilaian SKM yaiu antara

25-100 maka hasil penilaian tersebut diatas dikonversikan dengan nilai

dasar 25, dengan rumus sebagai berikut :

Mengingat unit pelayanan mempunyai karateristik yang berbeda-

beda, maka setiap unit pelayanan dimungkinkan untuk:

Menambah unsur yang dianggap relevan

Memberikan bobot yang berbeda terhadap 9 unsur yang dominan

dalam unit pelayanan, dengan catatan jumlah bobot seluruh unsur

tetap 1

Bobot nilai rata-rata Jumlah bobot 1

tertimbang = ------------------------ = --- = 0,11

Jumlah unsur 9

Total dari Nilai Persepsi Per Unsur

IKM = --------------------------------------------------------- x Nilai penimbang

Total unsur yang terisi

IKM Unit Pelayanan x 25




d. Analisa Data

Data yang telah masuk, akan dianalisa secara manual maupun dengan

menggunakan software statistik seperti Minitab atau SPSS. Pengolahan

data akan menghasilkan output:

Nilai Survay Kepuasan Pencari Keadilan (SKM) :

NILAI

PERSEPSI

NILAI

INTERVAL

SKM

NILAI INTERVAL

KONVERSI SKM

MUTU

PELAYANAN

KINERJA UNIT

PELAYANAN

1 1,00-2,59 25,00-64,99 D Tidak baik

2 2,60-3,06 65,00-76,60 C Kurang baik

3 3,06-3,53 76,61-88,30 B Baik

4 3,53-4,00 88,31-100,00 A Sangat baik

Output lain yang dihasilkan adalah Diagram Matriks Persepsi dan

Harapan Responden (Diagram Importance & Performance Matrix).

Kuadran I : merupakan wilayah yang memuat faktor-faktor

yang dianggap penting oleh pelanggan tetapi

pada kenyataannya faktor-faktor ini belum sesuai

dengan harapan pelanggan (tingkat kepuasan

yang diperoleh sangat rendah). Variabel-variabel

yang masuk dalam kuadran ini harus ditingkatkan.

Tinggi/High

Rendah/Low Tinggi/High

HASIL KERJA/PERFORMANCE

Kuadran I

Kategori :

Perbaikan/Improve

Kuadran III

Kategori :

Pemeliharaan/

Maintain

Kuadran II

Kategori :

Pemeliharaan/

Maintain

Kuadran IV

Kategori :

Peninjauan Ulang/

De-emphasize

Berpengaruh Tinggi/High Leverage

Berpengaruh Rendah/Low Leverage




Caranya adalah organisasi melakukan perbaikan

secara terus-menerus sehingga hasil

kerja/performance unsur pelayanan yang ada

dalam kuadran ini akan meningkat.

Kuadran II : merupakan wilayah yang memuat faktor-faktor

yang dianggap penting oleh pelanggan dan

faktor-faktor yang dianggap penting oleh

pelanggan sudah sesuai dengan yang dirasakan

sehingga tingkat kepuasannya relatif lebih tinggi.

Variabel-variabel yang masuk dalam kuadran ini

harus tetap dipertahankan karena semua variabel

ini menjadikan unsur tersebut unggul dimata

pelanggan.

Kuadran III : merupakan wilayah yang memuat faktor-faktor

yang dianggap kurang penting oleh pelanggan

dan pada kenyataannya kinerjanya tidak terlalu

istimewa. Peningkatan variabel-variabel yang

termasuk dalam kuadran ini dapat

dipertimbangkan kembali karena pengaruhnya

terhadap manfaat yang dirasakan oleh pelanggan

sangat kecil.

Kuadran IV : merupakan wilayah yang memuat faktor-faktor

yang dianggap kurang penting oleh pelanggan

dan dirasakan terlalu berlebihan. Variabel-variabel

yang masuk dalam kuadran ini dapat dikurangi

agar organisasi dapat melakukan penghematan,

terutama dalam hal penghematan biaya.

e. Evaluasi dan Program

Tahapan akhir berisi kesimpulan terhadap hasil SKM Pengadilan Agama

SUKOHARJO . Tim Survey Kepuasan Pencari Keadilan akan memberikan

saran rekomendasi tindak lanjut yang harus dilakukan terutama pada




unsur-unsur yang mempunyai nilai kurang baik, sehingga diharapkan

dapat meningkatkan kinerja pelayanan Pengadilan Agama Sukoharjo

kepada Pencari Keadilan.



PENGADILAN AGAMA SUKOHARJO III-1

BBAABB IIIIII

PPRROOFFIILL DDAANN PPEEMMBBAAHHAASSAANN

Pada tahun 2018 dilakukan Survey Kepuasan Masyarakat pada Pengadilan

Agama Sukoharjo Survey ini mendapat respon positif dari masyarakat yang

mengharapkan adanya perbaikan kinerja pelayanan dari unit pelayanan.

Berikut pembahasan mengenai pelayanan pada Pengadilan Agama

Sukoharjo yang telah dihimpun oleh surveyor TIM SURVEY KEPUASAN

MASYARAKAT :

3.1 Profil Organisasi

Nama Instansi : Pengadilan Agama Sukoharjo

Alamat : Jl. Rajawali No. 10 Sukoharjo

No. Telp/Fax : 0271 593088

Waktu Pelayanan : 07.30 – 15.00 WIB

Jenis Pelayanan : Pelayanan Pengadilan Agama Sukoharjo, meliputi :

1. Perkawinan

Izin nikah

Hadhanah

Wali adhal

Cerai talak

Itsbat nikah

Cerai gugat

Izin poligami

Hak bekas istri

Harta bersama

Asal-usul anak

Dispensasi nikah

Pembatalan nikah

Penguasaan anak

Pengesahan anak

Pencegahan nikah

Nafkah anak oleh ibu




Ganti rugi terhadap wali

Penolakan kawin campur

Pencabutan kekuasaan wali

Pencabutan kekuasaan orang tua

Penunjukan orang lain sebagai wali

2. Ekonomi Syari’ah

Bank syari’ah

Bisnis syari’ah

Asuransi syari’ah

Sekuritas syari’ah

Pegadaian syari’ah

Reasuransi syari’ah

Reksadana syari’ah

Pembiayaan syari’ah

Lembaga keuangan mikro syari’ah

Dana pensiun lembaga keuangan syari’ah

Obligasi syari’ah dan surat berharga berjangka menengah syari’ah

3. Waris

Gugat waris

Penetapan ahli waris

4. Infaq

5. Hibah

6. Wakaf

7. Wasiat

8. Zakat

9. Shadaqah, dll

Biaya Pelayanan : Biaya perkara ditetapkan sesuai dengan Surat

Keputusan Ketua Pengadilan Agama Sukoharjo

Nomor W11-A28/71/Hk.00.8/I/2018 tanggal 02 Januari

2018 yang kemudian direvisi dengan Surat Keputusan

Ketua Pengadilan Agama Sukoharjo Nomor : W11-

A28/180/Hk.00.8/VII/2018 tanggal 12 Juli 2018 tentang

Panjar Biaya Perkara.

Persyaratan Administrasi : Tergantung pada jenis pelayanan

Jumlah Pengunjung : ± 50 - 100 orang/hari

Visi Misi : Visi :“Terwujudnya Badan Peradilan Yang Agung”

Misi :




1. Menyelenggarakan pelayanan Yudisial

dengan seksama dan sewajarnya, serta

mengayomi masyarakat dengan penuh

tanggung jawab.

2. Menyelenggarakan pelayanan Non Yudisial

dengan bersih dan bebas dari praktek

Korupsi, Kolusi dan Nipotisme.

3. Membuka akses informasi terhadap proses

penanganan perkara dan persiapan

manajemen modern secara layak.

4. Meningkatkan pembinaan Sumber Daya

Manusia dan pengawasan terhadap

jalannya peradilan.

Alur Pelayanan :

Pelanggan

PemberianIn

formasi (meja

informasi)

Pos Bantuan Hukum

Pembuatan Permohonan

/gugatan bagi yang

buta huruf (ketua/haki

m)

Pendaftaran permohonan

/ gugatan (meja 1)

Pembayaranke Bank

(pelanggan)

Penerimaan pembayaran

dan pembukuan

jurnal kas (kasir)

Penomoran Berkas Perkara (Kasir)

Register permohonan/gugatan (meja

2)

Register permohonan/gugatan (meja

2)

Penunjukanmajelis

hakim (ketua

PA)

Penunjukan panitera

pengganti/ jurusita/ JSP

(panitera)

Penentuan hari sidang

(KetuaMajelis))

Pencairan dana

panggilan ke kasir

(jurusita/JSP)

Pemanggilan para pihak

(jurusita/JSP)

Sidang (Majelis Hakim)

Mediasi (Majelis Hakim)

Penyerahan Produk

Layanan (Meja 3)




Struktur Organisasi :

KETUA

WAKIL KETUA

SEKRETARIS

PANITERA

PANMUD. PERMOHONAN

PANMUD. HUKUM

PANMUD. GUGATAN

KASUBBAG UMUM & KEUANGAN

KASUBBAG PERENCANAAN, IT &

PELAPORAN

KASUBBAG KEPEGAWAIAN &

ORTALA

STAF PM. GUGATAN

STAF PM. PERMOHONAN

STAF PM. HUKUM

STAF KEPEGAWAIAN & ORTALA

STAF UMUM & KEUANGAN

STAF PERENCANAAN, IT &

PELAPORAN

HAKIM

PANITERA PENGGANTI

JURUSITA

JURUSITA PENGGANTI




3.2. Profil Responden

3.2.1 Pelayanan

Pengadilan Agama Sukoharjo memberikan pelayanan pada survey tahun

2017, sebagian besar responden adalah responden yang melakukan

pengurusan gugatan perceraian yaitu sebesar 80 % dari seluruh total

responden. Rincian responden yang tersurvey berdasarkan pengguna jenis

pelayanan dapat dilihat pada Tabel 3.1

TABEL 3.1 PERSENTASE RESPONDEN

PENGADILAN AGAMA SUKOHARJO

BERDASARKAN PENGGUNA JENIS PELAYANAN

Jenis Pelayanan Persentase (%)

Pengambilan Akta Cerai 82,34

Pengambilan Salinan Penetapan/

Putusan 17,66

Total 100

Catatan : Warna biru menunjukkan persentase terbesar pada pengguna jenis pelayanan

3.2.2 Karakteristik Responden

TABEL 3.2 PERSENTASE KARAKTERISTIK RESPONDEN


No Karakteristik Dominasi

Keterangan Persentase ( % )

1. Umur 30-39 tahun 34,13

2. Jenis Kelamin Perempuan 60,78

3. Pendidikan Terakhir SLTA 43,11

4. Pekerjaan Pegawai Swasta 38,02

5. Suku Bangsa Jawa 100

Dominasi masing-masing karakteristik responden pada Pengadilan Agama

Sukoharjo dapat dilihat pada Tabel 3.2. Karakteristik responden yang mewakili

pengunjung Pengadilan Agama Sukoharjo secara keseluruhan perlu

mendapat perhatian secara khusus, sehingga diharapkan dengan

mengetahui tipe mayoritas pengunjung, Pengadilan Agama Sukoharjo dapat

mempersiapkan strategi dan pelayanan yang spesifik.




3.3. Tingkat Kepuasan Masyarakat

Hasil penyusunan Survey Kepuasan Masyarakat pada Pengadilan Agama

Sukoharjo pada Tahun 2018 mempunyai kategori BAIK, yaitu dengan nilai rata-

rata tertimbang SKM adalah 3,30 atau konversi IKM sebesar 82,49.

Berikut adalah tabel nilai persepsi, interval IKM, interval konversi IKM, mutu

pelayanan dan kinerja unit pelayanan menurut Permenpan RB No. 14 tahun

2017 :

NILAI

PERSEPSI NILAI INTERVAL IKM

NILAI

INTERVAL

KONVERSI IKM

MUTU

PELAYANAN

KINERJA

UNIT

PELAYANAN

1 1,00-2,59 25,00-64,99 D Tidak baik

2 2,60-3,06 65,00-76,60 C Kurang baik

3 3,06-3,53 76,61-88,30 B Baik

4 3,53-4,00 88,31-100,00 A Sangat baik

Berbagai unsur yang terkandung dalam kuisioner dapat dijadikan suatu acuan

untuk melihat sistem pelayanan, dan secara rinci dapat dijadikan suatu

pedoman perbaikan kinerja. Sehingga dari indeks per unsur ini dapat

digunakan untuk melihat kekurangan dari sistem di suatu unit kerja, keluhan

masyarakat, hal-hal yang harus diutamakan, unsur yang harus ditingkatkan

dan harus dipertahankan.

Ada dua hal penting yang harus diutamakan dalam memaksimalkan kinerja di

sektor pelayanan publik. Pertama adalah indikator efisiensi yang dapat dilihat

dari mudahnya mendapatkan informasi pelayanan oleh masyarakat,

kecepatan pelayanan dan biaya yang terjangkau oleh masyarakat. Kedua

adalah indikator sufisiensi yang dapat dilihat dari bagaimana menyikapi

keluhan dari masyarakat, tidak terdapatnya diskriminasi dalam pelayanan

serta pelayanan yang ada memang dibutuhkan oleh masyarakat.




TABEL 3.3 NILAI RATA-RATA UNSUR PELAYANAN


No. Unsur Pelayanan Nilai

Unsur Pelayanan

Mutu

1 Kesesuaian persyaratan pelayanan 3,27 7,53

2 Kemudahan prosedur pelayanan 3,29 7,59

3 Kecepatan waktu dalam memberikan pelayanan 3,34 7,54

4 Kewajaran biaya/tarif dalam pelayanan 3,28 7,89

5 Kesesuaian produk pelayanan

3,28 7,99

6 Kompetensi/ kemampuan petugas 3,40 7,45

7 Perilaku petugas pelayanan 3,40 7,64

8 Kualitas sarana dan prasarana 3,23 7,96

9 Penanganan pengaduan pengguna layanan 3,21 7,59

Rata-rata Tertimbang 3,30 7,69

Catatan : Warna biru menunjukkan persentase yang tinggi pada unsur pelayanan

GRAFIK 3.1 NILAI RATA-RATA UNSUR PELAYANAN

PADA UNIT PELAYANAN PENGADILAN AGAMA SUKOHARJO

Berdasarkan Tabel 3.3 dan Grafik 3.1 menunjukkan bahwa dari 9 unsur

pelayanan, 7 unsur pelayanan memiliki kualitas pelayanan yang sudah baik

dan 2 unsur pelayanan memiliki kualitas yang sangat baik. Unsur pelayanan

yang dinilai masyarakat memiliki kualitas sangat baik adalah unsur

Kompetensi/kemampuan petugas pelayanan dan Perilaku petugas

pelayanan.

3,1

3,15

3,2

3,25

3,3

3,35

3,4

3,45

Survey Kepuasan Masyarakat

Capaian




3.4. Analisa Antara Persepsi dan Harapan

Pada periode survey ini, dilakukan pencarian data yang lebih mendalam

terhadap persepsi dan harapan responden terhadap mutu pelayanan unit

pelayanan publik, sehingga dapat diketahui unsur-unsur pelayanan yang

menjadi prioritas untuk ditingkatkan.

Analisa persepsi dan harapan dapat melihat seberapa besar

harapan/kepentingan pelanggan dan persepsi/pendapat pelanggan atas

keadaan suatu unsur pelayanan saat ini. Keadaan persepsi dan harapan

pelanggan dapat dilihat melalui matriks, dimana matriks tersebut terdiri dari 4

kuadran, yaitu Kuadran I : Attributes to Improve, Kuadran II : Attributes to

Maintain, Kuadaran III : Attributes to Maintain, Kuadran IV : Attributes to De-

emphasize.

GAMBAR 3.6 DIAGRAM MATRIKS PERSEPSI DAN HARAPAN

PELANGGAN DI PENGADILAN AGAMA SUKOHARJO




TABEL 3.6 VARIABEL-VARIABEL PADA TIAP-TIAP KUADRAN

Kuadran Variabel

I U5 = Kesesuaian Produk Pelayanan

U8 = Kualitas Sarana dan Prasarana

II U1 = Kesesuaian Persyaratan Pelayanan

U6 = Kompetensi/ Kemampuan Petugas

U3 = Kecepatan Waktu dalam Memberikan Pelayanan

III U4 = Kewajaran Biaya/Tariff dalam Pelayanan

IV U2 = Kemudahan Prosedur Pelayanan

U7 = Perilaku Petugas Pelayanan

U9 = Penanganan Pengaduan Pengguna Layanan

Dari hasil diagram tersebut dapat dibuat suatu strategi untuk meningkatkan

kepuasan pelanggan. Strategi tersebut dibuat berdasarkan posisi masing-

masing variabel dalam kuadran.

Terdapat 5 unsur pelayanan yang masuk dalam Kuadran I. Seperti yang telah

dijelaskan sebelumnya bahwa unsur-unsur yang terdapat di Kuadran I

merupakan unsur-unsur yang dinilai masyarakat memiliki kualitas pelayanan

yang masih rendah namun harapan masyarakat terhadap kualitas pelayanan

unsur tersebut tinggi sehingga pada unsur-unsur yang masuk di Kuadran I perlu

dilakukan perbaikan.

Unsur-unsur yang diprioritaskan untuk dilakukan perbaikan antara lain :

1. Kemampuan petugas pelayanan

Unsur ini perlu mendapatkan prioritas perbaikan karena petugas

bertanggungjawab/berhubungan secara langsung dalam memberikan

pelayanan kepada masyarakat, sehingga responden mengharapkan

seluruh petugas memiliki kemampuan yang cukup sesuai dengan bidang

tugasnya masing-masing. Hal ini dapat diperbaiki misalnya dengan cara

meningkatkan pemahaman tentang peraturan-

peraturan/persyaratan/prosedur perijinan sehingga tidak menimbulkan




persepsi masyarakat bahwa petugas kurang mampu dalam memberikan

pelayanan.

2. Kecepatan pelayanan

Unsur ini dianggap perlu mendapat prioritas perbaikan oleh responden,

dimungkinkan karena beberapa responden menginginkan peningkatan

ketepatan waktu penyelesaian ijin sesuai dengan waktu yang telah

ditetapkan.

3. Kesopanan petugas pelayanan

Unsur ini perlu ditingkatkan karena petugas pelayanan adalah petugas

yang berhubungan langsung dengan pemohon/masyarakat, sehingga

masyarakat dapat dilayani dengan bahasa dan tutur kata yang baik.

Untuk meningkatkan kepuasan masyarakat dapat dilakukan misalnya

dengan memberikan pelatihan kepribadian kepada petugas pelayanan.

4. Keramahan petugas pelayanan

Unsur ini diharapkan untuk ditingkatkan lagi. Harapan dari masyarakat

bahwa petugas pelayanan dapat bersikap lebih simSukoharjo k terhadap

pengguna layanan, memberikan senyuman dan sapaan yang baik dalam

melayani pemohon. Hal ini dapat dilakukan salah satunya dengan cara

memberikan pelatihan non teknis/kepribadian kepada petugas pelayanan

sehingga harapan masyarakat dapat tercapai.

5. Ketersediaan fasilitas

Unsur ini menurut penilaian masyarakat sudah baik, namun perlu dilakukan

perbaikan misalnya dilengkapi dengan petunjuk arah, tempat parkir lebih

diperhatikan lagi dengan cara memberi atap pada tempat parkir sehingga

tidak panas dan penataan kendaraan bermotor lebih ditertibkan dan

ditata agar responden merasa nyaman selama proses pelaksanaan

pelayanan.




Semua unsur tersebut berdasarkan persepsi masyarakat sudah baik. Namun

hal tersebut masih belum sesuai dengan harapan masyarakat yang

menginginkan pelayanan yang lebih baik dari kualitas pelayanan yang

diberikan saat ini.

3.5. Kesimpulan Hasil Survey Kepuasan Masyarakat

Berdasarkan hasil pengukuran Survey Kepuasan Masyarakat pada Pengadilan

Agama Sukoharjo pada periode Tahun 2017, didapatkan kesimpulan sebagai

berikut :

No. Kesimpulan Keterangan

1. Nilai IKM 82.49

2. Kategori Baik

3. Unsur Terendah -

No. Kesimpulan Keterangan

4. Unsur Tertinggi U5 : Keberadaan Petugas Pelayanan

U1 : Kemudahan Prosedur Pelayanan

U6 : Kesesuaian Jadwal Pelayanan

5. Prioritas Perbaikan U8 : Kualitas Sarana dan Prasarana

U9 : Keberadaan Sarana Pengaduan

3.6. Opini Responden

Untuk memotivasi dan memperbaiki kinerja suatu unit pelayanan pemerintah

yang peduli untuk memberikan yang terbaik untuk masyarakat, maka

masukan/opini/pendapat masyarakat sangat diperlukan. Selama

pelaksanaan survey, surveyor menampung masukan/opini/pendapat dari

masyarakat dengan harapan aspirasi dari masyarakat dapat diakomodir demi

kemajuan bersama. Beberapa opini masyarakat dapat digunakan untuk

memperbaiki unsur-unsur pelayanan yang dianggap kurang oleh masyarakat.

Berikut adalah masukan/opini/pendapat dari responden terhadap pelayanan

Pengadilan Agama Sukoharjo :




3.6.1 Saran terhadap Fasilitas

Berikut ini saran-saran yang disampaikan masyarakat terhadap fasilitas di


Tabel 3.7 Saran terhadap Pengadilan Agama Sukoharjo

No. Opini/Pendapat Responden

1. Tempat parkir diharapkan diperbaiki dengan memberi atap dan

diperluas (No. Responden 163)

2. Mohon untuk disediakan kantin



PENGADILAN AGAMA SUKOHARJO IV-1

BBAABB IIVV

KKEESSIIMMPPUULLAANN DDAANN SSAARRAANN

4.1 Kesimpulan

Berdasarkan analisa terhadap hasil pengolahan survei Kepuasan Masyarakat

pada Pengadilan Agama Sukoharjo maka kesimpulan yang dapat diambil

adalah sebagai berikut :

1. Hasil penyusunan Kepuasan Masyarakat pada Pengadilan Agama

Sukoharjo Tahun 2018 menunjukkan kategori BAIK, yaitu dengan nilai

rata-rata tertimbang IKM 3,30 atau konversi IKM 82.49.

2. Hasil pengolahan Kepuasan Masyarakat memberikan informasi bahwa :

Unsur – unsur pelayanan tertinggi dari hasil survey adalah :

U7 : Perilaku Petugas Pelayanan





PENGADILAN AGAMA SUKOHARJO IV-2

4.2 Saran

Adapun saran yang dapat diberikan berdasarkan analisa data yang diperoleh

pada survei Tahun 2018 :

1. Berdasarkan hasil analisa persepsi dan harapan pelanggan, maka unsur-

unsur yang perlu mendapat prioritas perbaikan, yaitu :

a. U14 : Keberadaan Maklumat Pelayanan

b. U16 : Keberadaan Sarana Pengaduan

2. Perlunya penambahan stand banner sebagai informasi para pengunjung,

perlu adanya denah atau petunjuk arah yang jelas tentang lokasi

pelayanan. Dengan demikian diharapkan pelayanan yang diberikan

dapat memenuhi harapan pelanggan secara tersurat maupun tersirat.

3. Survei Kepuasan Masyarakat dilakukan sebaiknya secara periodik baik

secara internal maupun eksternal, untuk memantau kondisi pelayanan dan

persepsi masyarakat terhadap perbaikan yang telah dilakukan.

4. Untuk menjaga mutu pelayanan, disarankan Sistem Manajemen SAPM

Pengadilan Agama Sukoharjo terus diterapkan secara efektif dan

konsisten serta melakukan perbaikan secara berkesinambungan.

KUISIONER IKM

DATA PENCACAH

Nama :

NIP :

DATA UNIT PELAYANAN

Unit Pelayanan :

Jenis Pelayanan :

DATA MASYARAKAT

Umur : Ket Jumlah Persen

1. <20 Thn 12 3,59%

2. 20 - 29 Thn 106 31,74%

3. 30 - 39 Thn 114 34,13%

4. 40 - 49 Thn 57 17,07%

5. > 49 Thn 45 13,47%

TOTAL 334 100,00%

Jenis Kelamin : Ket Jumlah Persen

1. Laki-laki 131 39,22%

2. Perempuan 203 60,78%

TOTAL 334 100,00%

Pendidikan Terakhir : Ket Jumlah Persen

1. SD kebawah 50 14,97%

2. SLTP 80 23,95%

3. SLTA 144 43,11%

4. D1/D2/D3/D4 28 8,38%

5. S1 29 8,68%

6. S2 keatas 3 0,90%

TOTAL 334 100,00%

Pekerjaan Utama : Ket Jumlah Persen

1. PNS/TNI/POLRI 6 1,80%

2. Pegawai Swasta 127 38,02%

3. Wiraswasta/Usahawan 88 26,35%

4. Pelajar/Mahasiswa 5 1,50%

5. Lainnya 108 32,34%

TOTAL 334 100,00%

Suku Bangsa : Ket Jumlah Persen

1. Jawa 334 100,00%

2. Madura 0 0,00%

3. Sunda 0 0,00%

4. Batak 0 0,00%

5. Banjar 0 0,00%

6. Lainnya 0 0,00%

TOTAL 334 100,00%

Jenis Layanan : Ket Jumlah Persen

1. Akta Cerai 275 82,34%

2. Salinan Putusan 59 17,66%

TOTAL 334 100,00%

DATA SKMNOMOR KUISIONER Umur

Kelompok

Umur

Jenis

Kelamin

Pendidikan

Terakhir

Pekerjaan

Utama

Suku

Bangsa

Jenis

PelayananU1 U2 U3 U4 U5 U6 U7 U8 U9

1 65 5 1 5 5 1 1 3 4 3 3 2 3 4 3 4

2 37 3 2 5 3 1 1 3 3 2 3 3 3 3 3 3

3 40 4 2 3 3 1 1 4 3 3 3 3 3 3 3 3

4 43 4 2 1 5 1 1 3 4 3 4 4 3 4 2 3

5 41 4 2 3 2 1 1 3 3 3 4 3 4 3 3 4

6 37 3 1 3 2 1 1 4 3 4 4 3 3 3 4 4

7 19 1 2 2 5 1 1 4 3 4 3 4 3 3 3 4

8 3 1 2 3 2 1 1 3 4 4 3 3 3 4 3 4

9 55 5 2 4 5 1 2 3 3 4 4 4 3 4 4 4

10 28 2 1 4 3 1 1 4 3 4 4 4 3 3 4 4

11 42 4 1 3 3 1 1 4 3 4 4 4 4 3 2 4

12 40 4 1 3 5 1 1 4 3 4 3 3 3 4 3 4

13 50 5 1 1 3 1 1 3 3 4 3 3 3 4 4 4

14 35 3 1 3 3 1 1 4 3 4 3 3 4 3 4 4

15 30 3 2 3 3 1 1 4 3 4 4 3 4 3 4 4

16 44 4 1 3 3 1 1 4 4 4 4 3 4 4 2 4

17 25 2 1 3 3 1 2 3 3 4 3 3 3 4 1 3

18 48 4 1 3 3 1 2 3 3 4 3 3 3 4 1 3

19 49 4 1 3 2 1 1 4 3 4 4 4 4 3 4 3

20 28 2 2 2 3 1 1 4 4 3 4 4 4 4 4 3

21 49 4 1 3 1 1 1 4 3 3 4 3 3 3 4 3

22 62 5 1 5 5 1 1 3 3 4 3 3 3 4 3 3

23 45 4 1 5 3 1 2 4 3 4 3 2 3 4 3 3

24 15 1 2 3 4 1 2 4 3 4 4 3 4 3 4 3

25 40 4 1 2 3 1 2 4 3 3 3 3 4 3 4 3

26 47 4 2 4 3 1 1 3 3 3 3 4 3 3 4 3

27 30 3 1 3 3 1 1 4 3 3 3 4 3 4 4 3

28 44 4 1 1 2 1 1 4 3 3 3 3 3 4 4 4

29 32 3 1 3 3 1 1 3 3 2 2 3 4 3 4 3

30 39 3 2 3 2 1 1 3 3 3 3 3 4 3 4 3

31 37 3 1 3 3 1 1 3 3 3 3 4 4 3 3 3

32 28 2 2 3 2 1 1 4 3 2 3 4 3 4 4 4

33 30 3 1 5 3 1 1 4 3 3 2 3 3 4 4 3

34 50 5 1 3 2 1 1 3 4 3 3 3 4 4 3 3

35 53 5 1 3 2 1 1 3 3 3 3 3 3 3 3 3

36 33 3 2 4 3 1 2 3 3 4 3 3 4 4 3 4

37 40 4 1 5 1 1 2 3 3 3 3 3 3 4 4 4

38 26 2 1 3 2 1 2 4 3 4 4 3 4 3 3 3

39 50 5 2 1 5 1 2 3 4 4 3 4 4 4 2 3

40 33 3 2 5 2 1 2 3 3 3 3 3 3 3 4 3

41 46 4 1 1 3 1 1 3 3 4 3 3 3 3 4 4

42 36 3 2 3 3 1 1 3 3 3 3 3 3 3 2 3

43 59 5 1 5 5 1 1 4 4 3 3 3 4 4 3 4

44 27 2 2 3 2 1 1 3 3 3 3 4 3 3 4 3

45 25 2 2 3 2 1 2 4 4 3 3 3 3 4 4 4

46 34 3 1 5 5 1 1 3 4 3 3 3 3 4 2 3

47 41 4 1 5 3 1 1 3 3 3 3 3 3 3 3 3

48 30 3 1 4 3 1 2 4 4 3 3 3 3 4 4 3

49 30 3 1 3 2 1 1 3 3 3 3 4 3 3 4 4

50 32 3 2 3 5 1 1 3 3 3 4 3 3 3 4 3

51 50 5 1 3 3 1 2 4 3 3 3 3 3 3 3 4

(P) Persepsi

52 22 2 2 2 2 1 1 3 4 3 4 4 3 4 1 3

53 26 2 1 3 3 1 2 3 3 4 3 3 3 3 1 3

54 47 4 2 2 2 1 1 4 4 4 3 3 3 4 4 4

55 29 2 2 5 5 1 2 3 3 3 3 4 3 3 4 3

56 33 3 1 5 5 1 1 3 3 3 3 3 3 3 4 4

57 28 2 1 3 2 1 1 3 3 3 3 3 3 3 2 3

58 39 3 1 3 3 1 1 3 3 3 3 3 3 3 3 3

59 35 3 2 5 5 1 1 3 3 4 3 3 3 3 3 3

60 45 4 1 3 3 1 1 3 3 3 3 3 3 3 4 3

61 63 5 2 3 3 1 1 3 4 3 3 3 3 4 4 3

62 44 4 2 5 5 1 1 4 3 3 3 3 3 3 3 3

63 37 3 2 3 2 1 1 3 3 3 3 4 3 3 3 3

64 53 5 2 3 3 1 2 3 4 4 3 4 3 4 3 3

65 30 3 1 3 3 1 1 3 3 3 3 3 3 3 2 3

66 31 3 2 3 5 1 1 3 3 3 3 3 3 3 4 3

67 38 3 1 3 3 1 1 3 4 3 4 3 4 4 3 3

68 27 2 1 5 5 1 2 4 4 4 4 3 4 4 4 4

69 51 5 1 5 5 1 2 3 3 3 3 4 3 3 4 3

70 43 4 1 6 5 1 1 3 3 2 3 3 3 3 2 3

71 40 4 2 5 5 1 1 4 3 3 4 3 3 3 3 4

72 60 5 1 2 2 1 1 3 3 4 3 4 3 3 3 3

73 33 3 2 5 1 1 1 3 3 3 3 3 3 3 3 3

74 42 4 1 3 3 1 1 3 3 3 3 3 4 3 4 3

75 58 5 1 3 5 1 1 3 3 3 3 3 4 3 4 3

76 50 5 1 3 3 1 1 3 3 3 3 3 3 3 3 3

77 37 3 1 1 3 1 1 3 3 4 3 3 3 3 4 3

78 21 2 1 3 4 1 1 4 3 3 4 3 4 3 3 3

79 20 2 1 3 4 1 2 3 3 3 3 4 3 3 2 3

80 40 4 1 3 2 1 1 3 3 3 3 3 4 3 4 4

81 30 3 2 4 2 1 1 3 3 4 3 2 4 3 2 3

82 41 4 2 1 3 1 1 3 3 3 3 4 3 3 1 3

83 53 5 1 3 2 1 1 3 3 3 4 3 3 3 4 3

84 50 5 1 1 5 1 1 3 3 3 3 4 4 3 3 4

85 40 4 1 3 3 1 2 4 4 4 4 3 4 4 1 4

86 45 4 1 3 3 1 2 3 4 4 3 4 3 4 3 4

87 65 5 1 1 5 1 2 3 3 3 3 4 3 3 2 4

88 32 3 1 3 2 1 2 3 3 3 4 3 4 3 4 4

89 58 5 1 3 5 1 2 3 3 4 4 3 4 3 3 3

90 54 5 2 5 5 1 1 3 3 3 3 4 3 3 2 4

91 48 4 2 3 5 1 1 3 3 3 3 3 3 3 2 3

92 22 2 1 2 3 1 1 3 3 3 3 2 3 3 2 3

93 50 5 2 5 2 1 1 3 2 4 4 1 3 2 4 3

94 35 3 1 2 2 1 1 3 3 2 3 4 3 3 1 3

95 35 3 1 5 5 1 1 3 3 3 3 3 3 3 3 3

96 57 5 1 5 5 1 1 3 3 4 4 4 3 3 3 3

97 51 5 1 1 5 1 1 3 3 3 3 4 3 3 4 3

98 40 4 1 1 2 1 1 3 3 3 3 3 4 3 2 3

99 52 5 1 5 5 1 1 3 4 4 3 3 4 4 3 4

100 40 4 1 3 3 1 1 4 3 4 3 3 4 3 3 3

101 38 3 1 3 3 1 1 3 3 2 2 4 4 3 4 3

102 50 5 1 3 3 1 1 3 3 3 3 3 4 3 3 3

103 38 3 1 3 3 1 1 3 3 4 1 3 4 3 2 3

104 49 4 1 3 5 1 1 3 3 3 3 3 3 3 3 3

105 55 5 2 5 1 1 1 3 3 3 3 3 3 3 3 3

106 42 4 2 3 3 1 1 4 4 4 3 3 3 4 4 3

107 31 3 2 4 3 1 1 3 3 3 3 4 3 3 3 3

108 50 5 1 3 3 1 1 4 3 4 3 3 4 3 2 4

109 49 4 1 3 3 1 1 4 4 3 3 3 3 4 3 3

110 49 4 2 2 2 1 2 3 4 3 3 3 3 4 4 3

111 53 5 1 1 3 1 1 3 3 3 3 3 3 3 3 3

112 55 5 2 2 2 1 1 3 4 3 3 3 3 4 3 3

113 60 5 1 1 2 1 1 4 4 4 4 3 4 4 3 4

114 29 2 2 4 2 1 1 3 3 3 3 3 3 3 4 3

115 27 2 2 3 2 1 1 3 3 3 3 4 3 3 4 3

116 30 3 2 1 3 1 1 3 3 3 3 1 3 3 1 3

117 34 3 1 3 2 1 2 3 3 3 3 3 4 3 3 3

118 46 4 2 1 2 1 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3

119 26 2 2 2 5 1 2 3 4 3 3 3 4 4 4 4

120 29 2 2 3 2 1 2 3 3 3 3 3 4 3 4 4

121 44 4 1 6 5 1 1 3 4 3 3 3 4 4 3 4

122 57 5 2 2 5 1 1 4 4 4 3 3 4 4 3 4

123 42 4 1 3 5 1 1 4 4 4 4 4 4 4 4 4

124 25 2 2 2 2 1 1 3 4 3 4 4 4 4 3 3

125 36 3 1 1 5 1 1 3 3 3 3 3 3 3 4 3

126 26 2 2 4 5 1 2 4 4 3 3 3 3 4 3 3

127 22 2 1 3 3 1 1 3 4 3 3 4 3 4 3 4

128 30 3 2 3 2 1 2 3 3 3 3 3 3 3 4 3

129 23 2 2 3 2 1 1 3 3 3 3 3 3 3 2 3

130 35 3 2 4 3 1 2 3 3 3 4 3 4 3 3 4

131 30 3 1 2 5 1 1 3 4 3 3 2 3 4 3 3

132 25 2 2 2 2 1 2 3 3 3 3 3 3 3 2 3

133 24 2 1 3 5 1 1 3 3 3 4 2 3 3 4 3

134 31 3 2 3 5 1 2 4 3 3 3 4 4 3 4 4

135 50 5 2 3 5 1 1 3 4 3 3 3 3 4 3 4

136 23 2 2 3 5 1 1 3 3 3 3 4 4 3 3 4

137 27 2 2 3 5 1 1 4 4 4 4 4 4 4 3 4

138 31 3 2 3 3 1 1 3 3 3 3 4 3 3 3 3

139 37 3 1 3 5 1 1 4 3 3 3 3 4 3 3 4

140 25 2 2 3 5 1 1 3 4 3 3 4 4 4 4 4

141 54 5 1 3 5 1 1 3 3 3 3 3 3 3 4 4

142 34 3 2 3 3 1 1 4 4 3 3 3 4 4 3 3

143 42 4 1 2 3 1 1 3 3 3 3 3 3 3 3 3

144 34 3 2 2 2 1 1 3 3 3 3 3 3 3 3 3

145 40 4 2 5 3 1 1 4 4 4 4 3 4 4 4 4

146 29 2 2 1 5 1 1 3 3 4 3 4 4 3 4 3

147 36 3 1 3 5 1 2 4 4 4 4 3 4 4 4 4

148 36 3 2 3 5 1 1 4 3 4 3 3 3 3 3 3

149 55 5 2 2 3 1 1 3 3 3 3 3 4 3 2 3

150 36 3 1 3 5 1 1 3 3 4 3 3 3 3 2 3

151 24 2 1 3 5 1 1 4 3 4 3 4 3 3 4 4

152 39 3 2 4 5 1 1 4 4 4 3 3 3 4 4 4

153 19 1 2 2 5 1 1 3 3 3 3 4 3 3 2 3

154 27 2 2 2 5 1 1 3 4 4 2 3 3 4 2 4

155 34 3 2 4 5 1 1 3 4 3 3 3 3 4 3 3

156 55 5 2 2 3 1 1 4 3 3 3 4 3 3 3 4

157 23 2 2 3 5 1 1 4 3 3 3 3 3 3 2 4

158 54 5 1 1 5 1 1 3 4 3 3 3 3 4 4 3

159 31 3 2 4 5 1 1 3 3 3 3 3 3 3 4 3

160 49 4 1 3 5 1 1 3 3 3 3 4 3 3 1 3

161 24 2 2 2 5 1 1 3 3 3 2 4 3 3 2 4

162 45 4 2 2 5 1 1 3 3 3 3 4 3 3 2 3

163 33 3 1 3 5 1 1 4 4 3 3 3 3 4 4 3

164 35 3 2 3 5 1 1 3 4 3 2 4 3 4 4 3

165 29 2 2 3 2 1 1 3 3 3 3 4 3 3 1 3

166 38 3 2 2 5 1 2 3 3 3 3 3 3 3 2 3

167 33 3 2 5 2 1 2 4 3 3 3 3 4 3 3 4

168 32 3 2 4 5 1 2 4 4 3 3 3 4 4 3 4

169 23 2 2 3 2 1 2 3 4 3 3 3 4 4 4 4

170 22 2 1 3 5 1 2 3 4 4 4 3 4 4 4 3

171 23 2 2 2 5 1 1 3 4 4 4 3 4 4 3 3

172 26 2 2 3 5 1 2 3 4 4 4 3 4 4 3 3

173 27 2 2 2 5 1 2 3 4 4 4 3 4 4 4 3

174 36 3 1 2 5 1 1 3 4 4 4 3 4 4 4 3

175 32 3 1 2 5 1 2 3 4 4 4 3 4 4 4 3

176 36 3 2 2 5 1 1 3 4 4 4 3 4 4 3 3

177 28 2 2 2 5 1 1 3 4 4 4 3 4 4 4 3

178 18 1 2 2 3 1 1 3 4 4 4 3 4 4 4 3

179 54 5 2 2 2 1 1 3 4 4 4 3 4 4 4 3

180 26 2 2 3 2 1 1 4 4 4 4 3 4 4 3 3

181 25 2 2 3 2 1 1 4 4 4 4 3 4 4 3 3

182 20 2 2 3 2 1 1 4 4 4 4 3 4 4 3 3

183 23 2 2 3 2 1 1 4 4 4 4 3 4 4 4 3

184 34 3 2 3 2 1 1 4 4 4 4 3 4 4 4 3

185 45 4 2 3 2 1 1 4 4 4 4 3 4 4 4 3

186 47 4 2 3 2 1 1 3 4 4 4 3 4 4 3 3

187 42 4 2 3 2 1 1 3 4 4 4 3 4 4 3 3

188 41 4 2 3 2 1 1 4 4 4 4 3 4 4 4 3

189 40 4 1 3 2 1 1 4 4 4 4 3 4 4 4 3

190 39 3 2 3 2 1 2 4 4 4 4 3 4 4 4 3

191 36 3 2 3 5 1 1 3 4 4 4 3 4 4 3 3

192 35 3 1 3 5 1 1 4 4 4 4 3 4 4 3 3

193 38 3 2 3 2 1 1 4 4 4 4 3 4 4 3 3

194 18 1 2 3 5 1 1 4 4 4 4 3 4 4 4 3

195 19 1 2 3 2 1 1 4 4 4 4 3 4 4 4 3

196 26 2 1 3 5 1 1 4 4 4 4 3 4 4 4 3

197 27 2 2 3 2 1 1 4 4 4 4 3 4 4 4 3

198 28 2 2 3 5 1 2 3 4 4 4 3 4 4 3 3

199 45 4 2 3 2 1 1 3 3 2 2 3 3 3 4 2

200 21 2 1 3 5 1 1 4 3 2 2 3 3 3 4 2

201 21 2 2 4 2 1 1 4 3 2 2 3 3 3 4 2

202 23 2 1 2 5 1 1 4 3 2 3 3 3 3 4 2

203 23 2 1 3 2 1 1 3 3 3 3 3 3 3 3 2

204 23 2 1 3 5 1 1 3 3 3 3 3 4 4 4 2

205 36 3 1 3 5 1 1 4 3 3 3 3 3 3 4 2

206 31 3 2 3 2 1 1 4 3 3 3 3 3 4 4 2

207 30 3 2 3 5 1 1 4 3 3 2 3 4 3 3 2

208 39 3 2 2 2 1 2 3 3 3 2 3 3 4 3 2

209 32 3 1 2 5 1 2 3 3 3 2 3 3 4 3 2

210 32 3 2 2 2 1 1 4 3 3 2 4 3 3 3 2

211 35 3 1 2 5 1 1 4 3 3 3 3 4 3 3 3

212 30 3 2 2 2 1 1 3 3 2 3 4 4 4 4 3

213 29 2 1 2 2 1 2 4 3 2 2 4 3 4 4 3

214 21 2 2 2 5 1 1 4 3 3 2 4 3 4 3 3

215 20 2 1 2 2 1 1 3 3 2 2 3 4 3 3 3

216 19 1 1 3 5 1 1 3 3 2 3 3 4 3 3 3

217 36 3 1 1 2 1 1 4 3 2 3 3 4 4 4 3

218 26 2 1 1 5 1 1 3 3 3 3 4 3 4 4 3

219 25 2 2 1 4 1 1 3 3 2 3 4 3 4 3 3

220 24 2 2 1 3 1 1 4 3 3 2 4 4 3 3 3

221 23 2 2 2 3 1 1 4 3 4 3 3 4 3 3 3

222 22 2 2 1 3 1 1 4 3 3 3 4 4 3 3 3

223 21 2 1 3 2 1 1 3 3 4 3 4 4 4 4 3

224 20 2 2 1 2 1 1 4 3 4 3 4 3 4 4 3

225 36 3 2 1 3 1 1 4 3 3 3 4 3 4 3 3

226 35 3 2 1 3 1 2 3 3 3 3 4 3 2 3 3

227 35 3 2 3 3 1 1 3 3 4 3 4 4 3 3 3

228 36 3 2 5 1 1 1 3 3 4 3 2 4 4 4 3

229 34 3 2 1 2 1 1 3 3 4 3 2 4 4 4 3

230 34 3 2 2 3 1 1 3 3 4 4 4 3 4 3 3

231 40 4 2 1 2 1 1 3 3 2 3 4 3 3 3 3

232 41 4 2 1 2 1 1 3 3 2 3 2 4 3 3 3

233 42 4 1 4 2 1 1 3 3 3 3 2 4 3 3 3

234 42 4 2 2 2 1 1 3 3 3 3 4 3 2 4 3

235 19 1 2 2 2 1 1 3 3 3 4 4 3 3 4 3

236 18 1 2 2 2 1 1 3 3 3 3 2 4 3 2 4

237 20 2 2 2 2 1 1 3 3 3 3 2 4 3 3 4

238 54 5 2 4 2 1 1 3 3 3 3 4 4 3 4 3

239 54 5 2 4 2 1 1 3 3 3 4 4 3 3 4 3

240 56 5 2 4 2 1 1 3 3 3 3 4 3 3 3 3

241 55 5 1 4 5 1 1 3 3 3 3 3 3 3 3 3

242 51 5 2 2 2 1 1 3 3 3 3 3 4 3 4 3

243 50 5 2 3 2 1 1 3 3 4 4 3 4 3 4 3

244 49 4 2 4 2 1 1 3 3 3 3 3 4 3 3 3

245 48 4 2 4 2 1 1 3 3 3 3 3 3 2 3 3

246 47 4 2 1 2 1 1 3 3 3 3 3 3 3 3 3

247 47 4 2 2 2 1 1 3 3 4 3 3 3 3 4 3

248 48 4 1 4 2 1 1 3 3 3 3 3 4 3 4 3

249 41 4 1 3 3 1 1 3 3 3 3 4 4 3 3 3

250 23 2 1 4 3 1 1 3 3 3 3 3 4 3 3 3

251 22 2 2 2 3 1 1 3 3 4 3 3 3 3 3 3

252 25 2 2 1 3 1 1 3 3 4 3 3 3 3 3 3

253 52 5 2 4 3 1 1 3 3 4 4 4 3 3 4 3

254 51 5 2 2 3 1 1 3 3 4 4 4 3 3 4 4

255 20 2 2 3 3 1 1 3 3 4 3 3 3 3 3 3

256 29 2 1 3 3 1 1 3 3 4 3 3 3 3 3 3

257 25 2 2 3 3 1 2 3 3 4 4 4 3 3 4 3

258 24 2 2 1 3 1 1 3 3 4 4 4 3 3 3 3

259 22 2 2 1 3 1 1 3 3 4 4 3 3 3 4 3

260 21 2 1 2 3 1 1 3 3 4 3 3 3 3 2 3

261 20 2 1 3 3 1 1 3 3 4 3 4 3 3 3 4

262 36 3 1 2 3 1 1 3 3 4 4 4 3 3 2 3

263 36 3 2 1 3 1 1 3 3 4 4 4 3 3 3 3

264 39 3 2 2 2 1 1 3 3 4 4 3 3 2 2 3

265 31 3 2 3 2 1 1 3 3 4 4 4 3 3 3 3

266 32 3 2 2 2 1 1 3 3 4 3 4 3 3 2 3

267 30 3 2 1 2 1 1 3 3 4 2 4 3 3 2 3

268 30 3 1 2 2 1 1 3 3 4 2 3 3 3 2 3

269 30 3 2 3 2 1 1 3 3 3 2 3 3 4 2 4

270 30 3 2 2 2 1 1 3 3 3 4 4 3 4 2 4

271 32 3 2 1 2 1 1 3 3 3 4 4 3 3 3 3

272 32 3 1 2 2 1 1 3 3 3 2 3 3 3 2 3

273 32 3 2 2 2 1 1 3 4 3 4 3 4 3 3 3

274 23 2 2 1 5 1 1 3 4 3 4 4 4 4 2 3

275 25 2 2 1 5 1 2 3 4 3 4 4 3 4 3 3

276 28 2 2 2 5 1 1 3 4 3 4 4 3 3 2 3

277 29 2 1 2 5 1 1 3 4 3 4 4 3 3 3 3

278 21 2 1 2 5 1 1 3 4 2 4 3 4 3 2 4

279 36 3 2 1 5 1 1 3 4 2 4 3 4 4 3 3

280 39 3 2 1 5 1 1 3 4 4 4 3 4 4 4 3

281 32 3 2 1 2 1 2 3 4 3 4 4 3 3 4 3

282 21 2 2 2 5 1 1 3 4 4 4 4 3 3 3 4

283 35 3 2 3 5 1 1 3 4 4 4 4 4 3 3 4

284 36 3 1 3 5 1 1 3 4 3 4 4 4 4 3 3

285 18 1 1 3 5 1 1 3 4 2 4 4 4 4 3 3

286 19 1 2 2 2 1 1 3 4 2 4 4 3 3 4 3

287 20 2 2 2 2 1 1 3 4 4 4 4 3 2 4 4

288 32 3 2 2 2 1 1 3 4 4 4 4 4 4 4 4

289 21 2 2 1 2 1 1 3 3 4 4 4 4 3 3 3

290 25 2 2 1 2 1 1 3 3 3 4 4 4 4 3 3

291 26 2 2 1 2 1 1 3 3 3 2 3 3 4 3 3

292 28 2 1 4 4 1 1 3 3 3 2 3 3 4 3 2

293 39 3 2 1 2 1 1 3 3 2 2 4 3 4 4 4

294 31 3 2 2 2 1 1 3 3 4 2 4 4 3 4 4

295 30 3 2 3 2 1 1 3 3 4 2 4 4 3 4 4

296 36 3 2 3 3 1 1 3 3 4 2 4 4 3 3 4

297 25 2 2 2 3 1 1 3 3 4 4 3 3 4 4 3

298 28 2 1 5 3 1 1 3 3 3 4 3 3 4 4 3

299 28 2 1 3 3 1 1 3 3 3 4 3 3 4 3 3

300 27 2 2 3 3 1 1 3 3 4 4 3 3 4 3 3

301 27 2 2 3 3 1 1 3 3 4 4 3 4 3 4 3

302 27 2 2 3 3 1 1 3 3 4 4 3 4 3 4 3

303 30 3 2 3 3 1 1 3 3 3 4 3 3 3 4 4

304 38 3 2 2 2 1 1 3 3 3 4 3 3 3 3 3

305 31 3 1 3 2 1 2 3 3 4 4 3 3 4 3 4

306 31 3 2 2 2 1 1 3 4 4 4 3 4 4 3 4

307 32 3 2 4 2 1 2 3 3 3 4 3 4 3 4 3

308 32 3 2 1 2 1 1 3 3 3 4 3 3 4 4 3

309 33 3 2 2 2 1 1 3 3 4 4 3 3 4 4 3

310 31 3 1 3 2 1 2 3 4 3 2 3 3 3 3 4

311 22 2 1 4 2 1 1 3 3 3 3 3 3 3 3 4

312 22 2 2 5 2 1 1 3 3 4 4 3 4 4 4 4

313 22 2 2 1 2 1 1 3 3 4 4 3 4 4 4 3

314 22 2 2 1 2 1 2 3 4 3 4 3 3 4 4 3

315 22 2 2 2 2 1 1 3 3 3 3 3 3 3 3 4

316 21 2 2 1 5 1 1 3 4 4 3 4 3 3 4 4

317 21 2 1 1 5 1 1 3 3 4 4 3 3 4 4 4

318 44 4 2 6 1 1 2 3 3 4 4 4 3 4 3 3

319 28 2 2 2 5 1 1 3 3 3 4 4 3 3 3 3

320 23 2 2 3 5 1 1 3 4 3 3 3 3 3 3 2

321 36 3 2 3 2 1 1 3 4 4 3 3 3 4 4 3

322 32 3 1 2 2 1 1 3 4 4 4 4 3 4 4 2

323 21 2 2 2 2 1 1 3 3 4 4 4 3 3 4 2

324 26 2 2 2 3 1 2 3 3 3 4 4 3 3 4 2

325 27 2 1 3 2 1 1 4 4 3 3 3 4 4 4 4

326 32 3 2 2 2 1 1 3 3 4 4 3 3 4 3 3

327 33 3 2 3 5 1 1 3 3 4 4 4 3 3 3 3

328 34 3 2 2 5 1 1 3 3 4 4 4 3 3 4 3

329 35 3 2 2 5 1 1 4 3 3 3 3 3 4 4 3

330 36 3 2 3 5 1 1 4 3 4 4 3 3 3 4 3

331 27 2 2 3 2 1 1 4 3 4 4 4 3 3 4 3

332 22 2 2 3 2 1 1 4 3 4 4 4 3 3 4 3

333 25 2 2 2 2 1 1 4 2 2 3 3 3 4 2 3

334 28 2 2 3 5 1 1 4 3 4 3 4 3 4 2 3

1092 1100 1116 1095 1097 1134 1134 1080 1071

334 334 334 334 334 334 334 334 334

3,27 3,29 3,34 3,28 3,28 3,40 3,40 3,23 3,21

0,36 0,37 0,37 0,36 0,36 0,38 0,38 0,36 0,36

Nilai rata2 tertimbang 3,30

82,49

Kesimpulan :

Nilai IKM setelah dikonversi = 82,49

Mutu pelayanan = B

Kinerja Unit Pelayanan = Baik

IKM

TOTAL

Jumlah Kuisioner

Rata-rata

Rata-rata x bobot

U1 U2 U3 U4 U5 U6 U7 U8 U9 U1 U2 U3 U4 U5 U6 U7 U8 U9

7,5 10,0 7,5 7,5 5,0 7,5 10,0 7,5 10,0 7 8 7 8 7 8 7 8 8

7,5 7,5 5,0 7,5 7,5 7,5 7,5 7,5 7,5 7 7 7 7 7 8 7 7 8

10,0 7,5 7,5 7,5 7,5 7,5 7,5 7,5 7,5 8 7 8 7 8 8 7 7 8

7,5 10,0 7,5 10,0 10,0 7,5 10,0 5,0 7,5 7 8 7 7 7 8 7 7 8

7,5 7,5 7,5 10,0 7,5 10,0 7,5 7,5 10,0 7 7 7 7 7 8 7 7 8

10,0 7,5 10,0 10,0 7,5 7,5 7,5 10,0 10,0 7 7 7 7 7 8 7 7 8

10,0 7,5 10,0 7,5 10,0 7,5 7,5 7,5 10,0 7 7 7 7 7 8 7 7 8

7,5 10,0 10,0 7,5 7,5 7,5 10,0 7,5 10,0 7 8 7 7 7 8 7 7 7

7,5 7,5 10,0 10,0 10,0 7,5 10,0 10,0 10,0 7 7 7 7 7 8 7 7 8

10,0 7,5 10,0 10,0 10,0 7,5 7,5 10,0 10,0 7 7 7 7 7 8 7 7 7

10,0 7,5 10,0 10,0 10,0 10,0 7,5 5,0 10,0 7 7 7 7 7 8 7 7 7

10,0 7,5 10,0 7,5 7,5 7,5 10,0 7,5 10,0 7 7 8 8 7 8 7 7 8

7,5 7,5 10,0 7,5 7,5 7,5 10,0 10,0 10,0 7 7 7 7 7 8 7 7 8

10,0 7,5 10,0 7,5 7,5 10,0 7,5 10,0 10,0 7 7 7 8 7 7 7 7 8

10,0 7,5 10,0 10,0 7,5 10,0 7,5 10,0 10,0 7 7 7 7 7 7 7 7 8

10,0 10,0 10,0 10,0 7,5 10,0 10,0 5,0 10,0 7 8 7 7 6 7 7 7 8

7,5 7,5 10,0 7,5 7,5 7,5 10,0 2,5 7,5 8 7 7 7 7 8 7 7 7

7,5 7,5 10,0 7,5 7,5 7,5 10,0 2,5 7,5 8 7 7 7 7 8 7 7 7

10,0 7,5 10,0 10,0 10,0 10,0 7,5 10,0 7,5 7 7 7 7 7 8 7 7 7

10,0 10,0 7,5 10,0 10,0 10,0 10,0 10,0 7,5 7 8 7 8 7 8 7 7 8

10,0 7,5 7,5 10,0 7,5 7,5 7,5 10,0 7,5 8 7 8 7 7 8 7 7 7

7,5 7,5 10,0 7,5 7,5 7,5 10,0 7,5 7,5 7 7 7 7 8 7 7 7 7

10,0 7,5 10,0 7,5 5,0 7,5 10,0 7,5 7,5 7 7 7 7 7 7 7 7 8

10,0 7,5 10,0 10,0 7,5 10,0 7,5 10,0 7,5 7 7 7 7 7 8 7 7 8

10,0 7,5 7,5 7,5 7,5 10,0 7,5 10,0 7,5 7 7 7 7 7 8 7 7 7

7,5 7,5 7,5 7,5 10,0 7,5 7,5 10,0 7,5 7 7 7 7 7 7 8 7 7

10,0 7,5 7,5 7,5 10,0 7,5 10,0 10,0 7,5 7 7 7 7 7 8 7 7 7

10,0 7,5 7,5 7,5 7,5 7,5 10,0 10,0 10,0 7 7 7 7 7 8 7 7 7

7,5 7,5 5,0 5,0 7,5 10,0 7,5 10,0 7,5 7 7 7 7 7 8 7 8 7

7,5 7,5 7,5 7,5 7,5 10,0 7,5 10,0 7,5 7 7 7 7 7 8 7 7 8

7,5 7,5 7,5 7,5 10,0 10,0 7,5 7,5 7,5 7 7 7 7 7 8 7 7 8

10,0 7,5 5,0 7,5 10,0 7,5 10,0 10,0 10,0 7 7 7 7 7 8 7 7 8

10,0 7,5 7,5 5,0 7,5 7,5 10,0 10,0 7,5 7 7 7 7 7 7 7 8 7

7,5 10,0 7,5 7,5 7,5 10,0 10,0 7,5 7,5 8 8 7 8 7 7 7 7 8

7,5 7,5 7,5 7,5 7,5 7,5 7,5 7,5 7,5 7 7 7 7 7 7 7 7 8

7,5 7,5 10,0 7,5 7,5 10,0 10,0 7,5 10,0 7 7 7 7 7 8 8 7 8

7,5 7,5 7,5 7,5 7,5 7,5 10,0 10,0 10,0 7 7 7 7 7 8 7 7 8

10,0 7,5 10,0 10,0 7,5 10,0 7,5 7,5 7,5 7 7 8 8 8 8 8 8 8

7,5 10,0 10,0 7,5 10,0 10,0 10,0 5,0 7,5 7 8 7 7 7 8 8 7 8

7,5 7,5 7,5 7,5 7,5 7,5 7,5 10,0 7,5 7 7 7 7 7 7 7 7 7

7,5 7,5 10,0 7,5 7,5 7,5 7,5 10,0 10,0 7 7 7 7 7 7 7 7 7

7,5 7,5 7,5 7,5 7,5 7,5 7,5 5,0 7,5 7 7 7 7 7 8 7 7 8

10,0 10,0 7,5 7,5 7,5 10,0 10,0 7,5 10,0 8 8 8 8 8 8 8 7 8

7,5 7,5 7,5 7,5 10,0 7,5 7,5 10,0 7,5 7 7 7 7 7 8 7 7 8

10,0 10,0 7,5 7,5 7,5 7,5 10,0 10,0 10,0 8 8 8 7 7 7 7 7 7

7,5 10,0 7,5 7,5 7,5 7,5 10,0 5,0 7,5 7 8 7 7 7 8 7 7 8

7,5 7,5 7,5 7,5 7,5 7,5 7,5 7,5 7,5 7 7 7 7 7 7 7 7 7

10,0 10,0 7,5 7,5 7,5 7,5 10,0 10,0 7,5 7 8 7 8 7 8 7 7 8

7,5 7,5 7,5 7,5 10,0 7,5 7,5 10,0 10,0 7 7 7 7 7 8 7 8 7

7,5 7,5 7,5 10,0 7,5 7,5 7,5 10,0 7,5 7 7 7 8 7 8 7 8 7

10,0 7,5 7,5 7,5 7,5 7,5 7,5 7,5 10,0 7 7 8 8 7 8 7 7 8

(H) Harapan(P) PERSEPSI

7,5 10,0 7,5 10,0 10,0 7,5 10,0 2,5 7,5 7 8 7 8 7 8 8 8 8

7,5 7,5 10,0 7,5 7,5 7,5 7,5 2,5 7,5 7 7 7 7 7 8 7 7 7

10,0 10,0 10,0 7,5 7,5 7,5 10,0 10,0 10,0 7 8 8 8 8 8 7 7 8

7,5 7,5 7,5 7,5 10,0 7,5 7,5 10,0 7,5 7 7 7 7 7 7 7 7 7

7,5 7,5 7,5 7,5 7,5 7,5 7,5 10,0 10,0 7 7 7 7 7 7 7 7 8

7,5 7,5 7,5 7,5 7,5 7,5 7,5 5,0 7,5 8 7 7 7 7 7 7 7 8

7,5 7,5 7,5 7,5 7,5 7,5 7,5 7,5 7,5 7 7 7 7 7 7 7 7 7

7,5 7,5 10,0 7,5 7,5 7,5 7,5 7,5 7,5 7 7 7 7 7 8 7 7 8

7,5 7,5 7,5 7,5 7,5 7,5 7,5 10,0 7,5 7 7 7 7 7 8 7 7 8

7,5 10,0 7,5 7,5 7,5 7,5 10,0 10,0 7,5 7 8 7 8 7 8 7 7 8

10,0 7,5 7,5 7,5 7,5 7,5 7,5 7,5 7,5 8 7 8 7 7 7 7 8 7

7,5 7,5 7,5 7,5 10,0 7,5 7,5 7,5 7,5 8 7 7 7 8 8 7 7 8

7,5 10,0 10,0 7,5 10,0 7,5 10,0 7,5 7,5 7 8 7 7 7 8 7 7 8

7,5 7,5 7,5 7,5 7,5 7,5 7,5 5,0 7,5 7 7 7 7 7 8 7 7 7

7,5 7,5 7,5 7,5 7,5 7,5 7,5 10,0 7,5 7 7 7 7 7 8 7 7 7

7,5 10,0 7,5 10,0 7,5 10,0 10,0 7,5 7,5 7 8 7 8 7 8 7 8 8

10,0 10,0 10,0 10,0 7,5 10,0 10,0 10,0 10,0 8 8 8 8 8 8 8 8 8

7,5 7,5 7,5 7,5 10,0 7,5 7,5 10,0 7,5 8 7 7 7 7 7 7 7 7

7,5 7,5 5,0 7,5 7,5 7,5 7,5 5,0 7,5 7 7 7 7 7 7 7 7 7

10,0 7,5 7,5 10,0 7,5 7,5 7,5 7,5 10,0 7 7 7 8 7 8 7 8 8

7,5 7,5 10,0 7,5 10,0 7,5 7,5 7,5 7,5 7 7 7 7 7 7 7 7 7

7,5 7,5 7,5 7,5 7,5 7,5 7,5 7,5 7,5 7 7 7 7 7 7 7 7 8

7,5 7,5 7,5 7,5 7,5 10,0 7,5 10,0 7,5 7 7 7 7 7 7 7 7 8

7,5 7,5 7,5 7,5 7,5 10,0 7,5 10,0 7,5 7 7 7 7 7 7 8 7 8

7,5 7,5 7,5 7,5 7,5 7,5 7,5 7,5 7,5 7 7 7 7 7 8 7 7 8

7,5 7,5 10,0 7,5 7,5 7,5 7,5 10,0 7,5 7 7 7 7 7 8 7 7 8

10,0 7,5 7,5 10,0 7,5 10,0 7,5 7,5 7,5 7 8 7 8 7 8 7 7 8

7,5 7,5 7,5 7,5 10,0 7,5 7,5 5,0 7,5 7 7 7 7 7 8 7 7 8

7,5 7,5 7,5 7,5 7,5 10,0 7,5 10,0 10,0 7 7 7 8 8 7 7 7 7

7,5 7,5 10,0 7,5 5,0 10,0 7,5 5,0 7,5 7 7 7 8 7 8 7 7 8

7,5 7,5 7,5 7,5 10,0 7,5 7,5 2,5 7,5 7 7 7 7 7 8 7 7 7

7,5 7,5 7,5 10,0 7,5 7,5 7,5 10,0 7,5 7 7 7 7 8 8 7 7 8

7,5 7,5 7,5 7,5 10,0 10,0 7,5 7,5 10,0 7 7 7 8 7 8 7 7 8

10,0 10,0 10,0 10,0 7,5 10,0 10,0 2,5 10,0 7 8 8 7 8 8 7 8 8

7,5 10,0 10,0 7,5 10,0 7,5 10,0 7,5 10,0 7 8 7 7 7 8 7 7 8

7,5 7,5 7,5 7,5 10,0 7,5 7,5 5,0 10,0 7 7 7 7 7 7 7 7 7

7,5 7,5 7,5 10,0 7,5 10,0 7,5 10,0 10,0 7 7 7 7 7 8 7 7 8

7,5 7,5 10,0 10,0 7,5 10,0 7,5 7,5 7,5 7 7 7 7 8 8 7 7 8

7,5 7,5 7,5 7,5 10,0 7,5 7,5 5,0 10,0 7 7 7 7 7 8 7 7 8

7,5 7,5 7,5 7,5 7,5 7,5 7,5 5,0 7,5 7 7 7 7 8 8 7 7 8

7,5 7,5 7,5 7,5 5,0 7,5 7,5 5,0 7,5 7 7 7 7 9 8 7 7 8

7,5 5,0 10,0 10,0 2,5 7,5 5,0 10,0 7,5 7 7 8 7 7 8 7 7 8

7,5 7,5 5,0 7,5 10,0 7,5 7,5 2,5 7,5 7 7 7 7 7 7 7 7 7

7,5 7,5 7,5 7,5 7,5 7,5 7,5 7,5 7,5 7 7 7 7 7 6 7 7 7

7,5 7,5 10,0 10,0 10,0 7,5 7,5 7,5 7,5 7 7 7 8 8 8 7 8 8

7,5 7,5 7,5 7,5 10,0 7,5 7,5 10,0 7,5 7 7 7 7 7 8 7 7 7

7,5 7,5 7,5 7,5 7,5 10,0 7,5 5,0 7,5 7 7 7 7 7 8 7 7 8

7,5 10,0 10,0 7,5 7,5 10,0 10,0 7,5 10,0 7 8 7 8 7 8 7 7 8

10,0 7,5 10,0 7,5 7,5 10,0 7,5 7,5 7,5 7 7 8 7 7 7 7 7 8

7,5 7,5 5,0 5,0 10,0 10,0 7,5 10,0 7,5 7 7 7 7 7 7 7 8 8

7,5 7,5 7,5 7,5 7,5 10,0 7,5 7,5 7,5 7 7 7 7 7 8 7 7 8

7,5 7,5 10,0 2,5 7,5 10,0 7,5 5,0 7,5 8 7 7 7 7 7 7 9 8

7,5 7,5 7,5 7,5 7,5 7,5 7,5 7,5 7,5 7 7 7 7 7 7 7 7 7

7,5 7,5 7,5 7,5 7,5 7,5 7,5 7,5 7,5 7 7 7 7 7 7 7 7 7

10,0 10,0 10,0 7,5 7,5 7,5 10,0 10,0 7,5 7 8 8 8 8 7 8 7 7

7,5 7,5 7,5 7,5 10,0 7,5 7,5 7,5 7,5 8 7 7 8 7 8 7 7 7

10,0 7,5 10,0 7,5 7,5 10,0 7,5 5,0 10,0 7 7 8 7 7 7 7 7 7

10,0 10,0 7,5 7,5 7,5 7,5 10,0 7,5 7,5 8 8 8 7 7 8 7 7 8

7,5 10,0 7,5 7,5 7,5 7,5 10,0 10,0 7,5 7 8 7 8 7 8 8 7 8

7,5 7,5 7,5 7,5 7,5 7,5 7,5 7,5 7,5 7 7 7 7 7 8 7 7 8

7,5 10,0 7,5 7,5 7,5 7,5 10,0 7,5 7,5 7 8 7 8 7 8 7 7 8

10,0 10,0 10,0 10,0 7,5 10,0 10,0 7,5 10,0 7 8 8 8 7 8 7 8 8

7,5 7,5 7,5 7,5 7,5 7,5 7,5 10,0 7,5 7 7 7 7 7 8 7 7 8

7,5 7,5 7,5 7,5 10,0 7,5 7,5 10,0 7,5 7 7 7 7 9 8 7 7 8

7,5 7,5 7,5 7,5 2,5 7,5 7,5 2,5 7,5 7 7 7 7 7 8 7 7 8

7,5 7,5 7,5 7,5 7,5 10,0 7,5 7,5 7,5 7 7 7 7 7 7 7 7 7

7,5 7,5 7,5 7,5 7,5 7,5 7,5 7,5 7,5 7 7 7 7 7 7 7 7 8

7,5 10,0 7,5 7,5 7,5 10,0 10,0 10,0 10,0 7 8 7 8 7 8 8 7 8

7,5 7,5 7,5 7,5 7,5 10,0 7,5 10,0 10,0 7 7 7 7 7 7 7 7 8

7,5 10,0 7,5 7,5 7,5 10,0 10,0 7,5 10,0 7 8 7 8 7 7 7 7 8

10,0 10,0 10,0 7,5 7,5 10,0 10,0 7,5 10,0 8 8 8 8 8 8 8 7 8

10,0 10,0 10,0 10,0 10,0 10,0 10,0 10,0 10,0 8 8 8 8 8 8 8 8 8

7,5 10,0 7,5 10,0 10,0 10,0 10,0 7,5 7,5 7 8 7 7 7 8 7 8 8

7,5 7,5 7,5 7,5 7,5 7,5 7,5 10,0 7,5 7 7 7 7 7 7 7 7 7

10,0 10,0 7,5 7,5 7,5 7,5 10,0 7,5 7,5 8 8 8 8 8 8 8 8 8

7,5 10,0 7,5 7,5 10,0 7,5 10,0 7,5 10,0 7 8 7 7 7 8 8 8 8

7,5 7,5 7,5 7,5 7,5 7,5 7,5 10,0 7,5 7 7 7 7 7 8 7 7 7

7,5 7,5 7,5 7,5 7,5 7,5 7,5 5,0 7,5 7 7 7 7 7 8 7 7 7

7,5 7,5 7,5 10,0 7,5 10,0 7,5 7,5 10,0 8 7 7 7 8 7 7 8 8

7,5 10,0 7,5 7,5 5,0 7,5 10,0 7,5 7,5 7 8 7 8 7 8 7 7 8

7,5 7,5 7,5 7,5 7,5 7,5 7,5 5,0 7,5 7 7 7 7 8 8 7 7 8

7,5 7,5 7,5 10,0 5,0 7,5 7,5 10,0 7,5 7 7 7 8 8 8 8 8 8

10,0 7,5 7,5 7,5 10,0 10,0 7,5 10,0 10,0 7 7 8 8 7 8 8 7 8

7,5 10,0 7,5 7,5 7,5 7,5 10,0 7,5 10,0 8 8 7 7 8 8 7 7 8

7,5 7,5 7,5 7,5 10,0 10,0 7,5 7,5 10,0 8 7 7 8 8 8 8 7 8

10,0 10,0 10,0 10,0 10,0 10,0 10,0 7,5 10,0 8 8 8 8 8 8 7 8 8

7,5 7,5 7,5 7,5 10,0 7,5 7,5 7,5 7,5 7 7 7 7 7 8 7 7 8

10,0 7,5 7,5 7,5 7,5 10,0 7,5 7,5 10,0 8 7 8 7 8 8 7 7 8

7,5 10,0 7,5 7,5 10,0 10,0 10,0 10,0 10,0 8 8 7 7 7 8 7 7 6

7,5 7,5 7,5 7,5 7,5 7,5 7,5 10,0 10,0 8 7 7 7 7 8 7 7 8

10,0 10,0 7,5 7,5 7,5 10,0 10,0 7,5 7,5 8 8 8 7 7 8 7 7 7

7,5 7,5 7,5 7,5 7,5 7,5 7,5 7,5 7,5 7 7 7 7 7 7 7 7 7

7,5 7,5 7,5 7,5 7,5 7,5 7,5 7,5 7,5 7 7 7 7 7 7 7 7 8

10,0 10,0 10,0 10,0 7,5 10,0 10,0 10,0 10,0 8 8 8 8 8 8 8 8 8

7,5 7,5 10,0 7,5 10,0 10,0 7,5 10,0 7,5 7 7 7 6 7 7 6 7 7

10,0 10,0 10,0 10,0 7,5 10,0 10,0 10,0 10,0 7 7 7 7 6 7 6 7 7

10,0 7,5 10,0 7,5 7,5 7,5 7,5 7,5 7,5 6 6 7 6 6 7 7 7 7

7,5 7,5 7,5 7,5 7,5 10,0 7,5 5,0 7,5 7 6 7 6 6 7 6 6 7

7,5 7,5 10,0 7,5 7,5 7,5 7,5 5,0 7,5 7 6 7 7 7 7 7 6 7

10,0 7,5 10,0 7,5 10,0 7,5 7,5 10,0 10,0 6 6 7 7 6 7 7 6 7

10,0 10,0 10,0 7,5 7,5 7,5 10,0 10,0 10,0 7 7 7 7 7 7 7 6 7

7,5 7,5 7,5 7,5 10,0 7,5 7,5 5,0 7,5 6 6 6 6 6 7 6 6 7

7,5 10,0 10,0 5,0 7,5 7,5 10,0 5,0 10,0 6 7 6 7 6 7 7 6 7

7,5 10,0 7,5 7,5 7,5 7,5 10,0 7,5 7,5 7 7 6 7 6 6 7 7 6

10,0 7,5 7,5 7,5 10,0 7,5 7,5 7,5 10,0 6 6 7 6 6 7 6 6 7

10,0 7,5 7,5 7,5 7,5 7,5 7,5 5,0 10,0 7 6 7 6 6 7 6 6 7

7,5 10,0 7,5 7,5 7,5 7,5 10,0 10,0 7,5 7 7 6 7 6 7 6 6 7

7,5 7,5 7,5 7,5 7,5 7,5 7,5 10,0 7,5 7 7 6 6 6 7 7 6 7

7,5 7,5 7,5 7,5 10,0 7,5 7,5 2,5 7,5 7 6 6 6 7 7 7 6 7

7,5 7,5 7,5 5,0 10,0 7,5 7,5 5,0 10,0 7 7 6 7 6 7 6 7

7,5 7,5 7,5 7,5 10,0 7,5 7,5 5,0 7,5 7 6 6 6 6 6 6 6 7

10,0 10,0 7,5 7,5 7,5 7,5 10,0 10,0 7,5 7 7 7 6 7 7 7 6 7

7,5 10,0 7,5 5,0 10,0 7,5 10,0 10,0 7,5 7 7 6 6 7 6 6 6 7

7,5 7,5 7,5 7,5 10,0 7,5 7,5 2,5 7,5 6 7 6 7 7 6 7 6 6

7,5 7,5 7,5 7,5 7,5 7,5 7,5 5,0 7,5 7 7 6 6 6 6 6 6 6

10,0 7,5 7,5 7,5 7,5 10,0 7,5 7,5 10,0 6 7 6 7 6 7 6 6 7

10,0 10,0 7,5 7,5 7,5 10,0 10,0 7,5 10,0 6 6 7 7 6 6 6 6 7

7,5 10,0 7,5 7,5 7,5 10,0 10,0 10,0 10,0 6 7 6 7 6 7 6 6 7

7,5 10,0 10,0 10,0 7,5 10,0 10,0 10,0 7,5 8 8 8 9 9 7 8 9 7

7,5 10,0 10,0 10,0 7,5 10,0 10,0 7,5 7,5 8 8 8 9 9 7 8 9 7

7,5 10,0 10,0 10,0 7,5 10,0 10,0 7,5 7,5 8 8 8 9 9 7 8 9 7

7,5 10,0 10,0 10,0 7,5 10,0 10,0 10,0 7,5 8 8 8 9 9 7 8 9 7

7,5 10,0 10,0 10,0 7,5 10,0 10,0 10,0 7,5 8 8 8 9 9 7 8 9 7

7,5 10,0 10,0 10,0 7,5 10,0 10,0 10,0 7,5 8 8 8 9 9 7 8 9 7

7,5 10,0 10,0 10,0 7,5 10,0 10,0 7,5 7,5 8 8 8 9 9 7 8 9 7

7,5 10,0 10,0 10,0 7,5 10,0 10,0 10,0 7,5 8 8 8 9 9 7 8 9 7

7,5 10,0 10,0 10,0 7,5 10,0 10,0 10,0 7,5 8 8 8 9 9 7 8 9 7

7,5 10,0 10,0 10,0 7,5 10,0 10,0 10,0 7,5 8 8 8 9 9 7 8 9 7

10,0 10,0 10,0 10,0 7,5 10,0 10,0 7,5 7,5 8 8 8 9 9 7 8 9 7

10,0 10,0 10,0 10,0 7,5 10,0 10,0 7,5 7,5 8 8 8 9 9 7 8 9 7

10,0 10,0 10,0 10,0 7,5 10,0 10,0 7,5 7,5 8 8 8 9 9 7 8 9 7

10,0 10,0 10,0 10,0 7,5 10,0 10,0 10,0 7,5 8 8 8 9 9 7 8 9 7

10,0 10,0 10,0 10,0 7,5 10,0 10,0 10,0 7,5 8 8 8 9 9 7 8 9 7

10,0 10,0 10,0 10,0 7,5 10,0 10,0 10,0 7,5 8 8 8 9 9 7 8 9 7

7,5 10,0 10,0 10,0 7,5 10,0 10,0 7,5 7,5 8 8 8 9 9 7 8 9 7

7,5 10,0 10,0 10,0 7,5 10,0 10,0 7,5 7,5 8 8 8 9 9 7 8 9 7

10,0 10,0 10,0 10,0 7,5 10,0 10,0 10,0 7,5 8 8 8 9 9 7 8 9 7

10,0 10,0 10,0 10,0 7,5 10,0 10,0 10,0 7,5 8 8 8 9 9 7 8 9 7

10,0 10,0 10,0 10,0 7,5 10,0 10,0 10,0 7,5 8 8 8 9 9 7 8 9 7

7,5 10,0 10,0 10,0 7,5 10,0 10,0 7,5 7,5 8 8 8 9 9 7 8 9 7

10,0 10,0 10,0 10,0 7,5 10,0 10,0 7,5 7,5 8 8 8 9 9 7 8 9 7

10,0 10,0 10,0 10,0 7,5 10,0 10,0 7,5 7,5 8 8 8 9 9 7 8 9 7

10,0 10,0 10,0 10,0 7,5 10,0 10,0 10,0 7,5 8 8 8 9 9 7 8 9 7

10,0 10,0 10,0 10,0 7,5 10,0 10,0 10,0 7,5 8 8 8 9 9 7 8 9 7

10,0 10,0 10,0 10,0 7,5 10,0 10,0 10,0 7,5 8 8 8 9 9 7 8 9 7

10,0 10,0 10,0 10,0 7,5 10,0 10,0 10,0 7,5 8 8 8 9 9 7 8 9 7

7,5 10,0 10,0 10,0 7,5 10,0 10,0 7,5 7,5 8 8 8 9 9 7 8 9 7

7,5 7,5 5,0 5,0 7,5 7,5 7,5 10,0 5,0 8 8 8 9 9 7 8 9 7

10,0 7,5 5,0 5,0 7,5 7,5 7,5 10,0 5,0 8 8 8 9 9 7 8 9 7

10,0 7,5 5,0 5,0 7,5 7,5 7,5 10,0 5,0 8 8 8 9 9 7 8 9 7

10,0 7,5 5,0 7,5 7,5 7,5 7,5 10,0 5,0 8 8 8 9 9 7 8 9 7

7,5 7,5 7,5 7,5 7,5 7,5 7,5 7,5 5,0 8 8 8 9 9 7 8 9 7

7,5 7,5 7,5 7,5 7,5 10,0 10,0 10,0 5,0 8 8 8 9 9 7 8 9 7

10,0 7,5 7,5 7,5 7,5 7,5 7,5 10,0 5,0 8 8 8 9 9 7 8 9 7

10,0 7,5 7,5 7,5 7,5 7,5 10,0 10,0 5,0 8 8 8 9 9 7 8 9 7

10,0 7,5 7,5 5,0 7,5 10,0 7,5 7,5 5,0 8 8 8 9 9 7 8 9 7

7,5 7,5 7,5 5,0 7,5 7,5 10,0 7,5 5,0 8 8 8 9 9 7 8 9 7

7,5 7,5 7,5 5,0 7,5 7,5 10,0 7,5 5,0 8 8 8 9 9 7 8 9 7

10,0 7,5 7,5 5,0 10,0 7,5 7,5 7,5 5,0 8 8 8 9 9 7 8 9 7

10,0 7,5 7,5 7,5 7,5 10,0 7,5 7,5 7,5 8 8 8 9 9 7 8 9 7

7,5 7,5 5,0 7,5 10,0 10,0 10,0 10,0 7,5 8 8 8 9 9 7 8 9 7

10,0 7,5 5,0 5,0 10,0 7,5 10,0 10,0 7,5 8 8 8 9 9 7 8 9 7

10,0 7,5 7,5 5,0 10,0 7,5 10,0 7,5 7,5 8 8 8 9 9 7 8 9 7

7,5 7,5 5,0 5,0 7,5 10,0 7,5 7,5 7,5 8 8 8 9 9 7 8 9 7

7,5 7,5 5,0 7,5 7,5 10,0 7,5 7,5 7,5 8 8 8 9 9 7 8 9 7

10,0 7,5 5,0 7,5 7,5 10,0 10,0 10,0 7,5 8 8 8 9 9 7 8 9 7

7,5 7,5 7,5 7,5 10,0 7,5 10,0 10,0 7,5 8 8 8 9 9 7 8 9 7

7,5 7,5 5,0 7,5 10,0 7,5 10,0 7,5 7,5 8 8 8 9 9 7 8 9 7

10,0 7,5 7,5 5,0 10,0 10,0 7,5 7,5 7,5 8 8 8 9 9 7 8 9 7

10,0 7,5 10,0 7,5 7,5 10,0 7,5 7,5 7,5 8 8 8 9 9 7 8 9 7

10,0 7,5 7,5 7,5 10,0 10,0 7,5 7,5 7,5 8 8 8 9 9 7 8 9 7

7,5 7,5 10,0 7,5 10,0 10,0 10,0 10,0 7,5 8 8 8 9 9 7 8 9 7

10,0 7,5 10,0 7,5 10,0 7,5 10,0 10,0 7,5 8 8 8 9 9 7 8 9 7

10,0 7,5 7,5 7,5 10,0 7,5 10,0 7,5 7,5 8 8 8 9 9 7 8 9 7

7,5 7,5 7,5 7,5 10,0 7,5 5,0 7,5 7,5 8 8 8 9 9 7 8 9 7

7,5 7,5 10,0 7,5 10,0 10,0 7,5 7,5 7,5 8 8 8 9 9 7 8 9 7

7,5 7,5 10,0 7,5 5,0 10,0 10,0 10,0 7,5 8 8 8 9 9 7 8 9 7

7,5 7,5 10,0 7,5 5,0 10,0 10,0 10,0 7,5 8 8 8 9 9 7 8 9 7

7,5 7,5 10,0 10,0 10,0 7,5 10,0 7,5 7,5 8 8 8 9 9 7 8 9 7

7,5 7,5 5,0 7,5 10,0 7,5 7,5 7,5 7,5 8 8 8 9 9 7 8 9 7

7,5 7,5 5,0 7,5 5,0 10,0 7,5 7,5 7,5 8 8 8 9 9 7 8 9 7

7,5 7,5 7,5 7,5 5,0 10,0 7,5 7,5 7,5 8 8 8 9 9 7 8 9 7

7,5 7,5 7,5 7,5 10,0 7,5 5,0 10,0 7,5 8 8 8 9 9 7 8 9 7

7,5 7,5 7,5 10,0 10,0 7,5 7,5 10,0 7,5 8 8 8 9 9 7 8 9 7

7,5 7,5 7,5 7,5 5,0 10,0 7,5 5,0 10,0 8 8 8 9 9 7 8 9 7

7,5 7,5 7,5 7,5 5,0 10,0 7,5 7,5 10,0 8 8 8 9 9 7 8 9 7

7,5 7,5 7,5 7,5 10,0 10,0 7,5 10,0 7,5 8 8 8 9 9 7 8 9 7

7,5 7,5 7,5 10,0 10,0 7,5 7,5 10,0 7,5 8 8 8 9 9 7 8 9 7

7,5 7,5 7,5 7,5 10,0 7,5 7,5 7,5 7,5 8 8 8 9 9 7 8 9 7

7,5 7,5 7,5 7,5 7,5 7,5 7,5 7,5 7,5 8 8 8 9 9 7 8 9 7

7,5 7,5 7,5 7,5 7,5 10,0 7,5 10,0 7,5 8 8 8 9 9 7 8 9 7

7,5 7,5 10,0 10,0 7,5 10,0 7,5 10,0 7,5 8 8 8 9 9 7 8 9 7

7,5 7,5 7,5 7,5 7,5 10,0 7,5 7,5 7,5 8 8 8 9 9 7 8 9 7

7,5 7,5 7,5 7,5 7,5 7,5 5,0 7,5 7,5 8 8 8 9 9 7 8 9 7

7,5 7,5 7,5 7,5 7,5 7,5 7,5 7,5 7,5 8 8 8 9 9 7 8 9 7

7,5 7,5 10,0 7,5 7,5 7,5 7,5 10,0 7,5 8 8 8 9 9 7 8 9 7

7,5 7,5 7,5 7,5 7,5 10,0 7,5 10,0 7,5 8 8 8 9 9 7 8 9 7

7,5 7,5 7,5 7,5 10,0 10,0 7,5 7,5 7,5 8 8 8 9 9 7 8 9 7

7,5 7,5 7,5 7,5 7,5 10,0 7,5 7,5 7,5 8 8 8 9 9 7 8 9 7

7,5 7,5 10,0 7,5 7,5 7,5 7,5 7,5 7,5 8 8 8 9 9 7 8 9 7

7,5 7,5 10,0 7,5 7,5 7,5 7,5 7,5 7,5 8 8 8 9 9 7 8 9 7

7,5 7,5 10,0 10,0 10,0 7,5 7,5 10,0 7,5 8 8 8 9 9 7 8 9 7

7,5 7,5 10,0 10,0 10,0 7,5 7,5 10,0 10,0 8 8 8 9 9 7 8 9 7

7,5 7,5 10,0 7,5 7,5 7,5 7,5 7,5 7,5 8 8 8 9 9 7 8 9 7

7,5 7,5 10,0 7,5 7,5 7,5 7,5 7,5 7,5 8 8 8 9 9 7 8 9 7

7,5 7,5 10,0 10,0 10,0 7,5 7,5 10,0 7,5 8 8 8 9 9 7 8 9 7

7,5 7,5 10,0 10,0 10,0 7,5 7,5 7,5 7,5 8 8 8 9 9 7 8 9 7

7,5 7,5 10,0 10,0 7,5 7,5 7,5 10,0 7,5 8 8 8 9 9 7 8 9 7

7,5 7,5 10,0 7,5 7,5 7,5 7,5 5,0 7,5 8 8 8 9 9 7 8 9 7

7,5 7,5 10,0 7,5 10,0 7,5 7,5 7,5 10,0 8 8 8 9 9 7 8 9 7

7,5 7,5 10,0 10,0 10,0 7,5 7,5 5,0 7,5 8 8 8 9 9 7 8 9 7

7,5 7,5 10,0 10,0 10,0 7,5 7,5 7,5 7,5 8 8 8 9 9 7 8 9 7

7,5 7,5 10,0 10,0 7,5 7,5 5,0 5,0 7,5 8 8 8 9 9 7 8 9 7

7,5 7,5 10,0 10,0 10,0 7,5 7,5 7,5 7,5 8 8 8 9 9 7 8 9 7

7,5 7,5 10,0 7,5 10,0 7,5 7,5 5,0 7,5 8 8 8 9 9 7 8 9 7

7,5 7,5 10,0 5,0 10,0 7,5 7,5 5,0 7,5 8 8 8 9 9 7 8 9 7

7,5 7,5 10,0 5,0 7,5 7,5 7,5 5,0 7,5 8 8 8 9 9 7 8 9 7

7,5 7,5 7,5 5,0 7,5 7,5 10,0 5,0 10,0 8 8 8 9 9 7 8 9 7

7,5 7,5 7,5 10,0 10,0 7,5 10,0 5,0 10,0 8 8 8 9 9 7 8 9 7

7,5 7,5 7,5 10,0 10,0 7,5 7,5 7,5 7,5 8 8 8 9 9 7 8 9 7

7,5 7,5 7,5 5,0 7,5 7,5 7,5 5,0 7,5 8 8 8 9 9 7 8 9 7

7,5 10,0 7,5 10,0 7,5 10,0 7,5 7,5 7,5 8 8 8 9 9 7 8 9 7

7,5 10,0 7,5 10,0 10,0 10,0 10,0 5,0 7,5 8 8 8 9 9 7 8 9 7

7,5 10,0 7,5 10,0 10,0 7,5 10,0 7,5 7,5 8 8 8 9 9 7 8 9 7

7,5 10,0 7,5 10,0 10,0 7,5 7,5 5,0 7,5 8 8 8 9 9 7 8 9 7

7,5 10,0 7,5 10,0 10,0 7,5 7,5 7,5 7,5 8 8 8 9 9 7 8 9 7

7,5 10,0 5,0 10,0 7,5 10,0 7,5 5,0 10,0 8 8 8 8 9 8 9 9 9

7,5 10,0 5,0 10,0 7,5 10,0 10,0 7,5 7,5 8 8 8 8 9 8 9 9 9

7,5 10,0 10,0 10,0 7,5 10,0 10,0 10,0 7,5 8 8 8 8 9 8 9 9 9

7,5 10,0 7,5 10,0 10,0 7,5 7,5 10,0 7,5 8 8 8 8 9 8 9 9 9

7,5 10,0 10,0 10,0 10,0 7,5 7,5 7,5 10,0 8 8 8 8 9 8 9 9 9

7,5 10,0 10,0 10,0 10,0 10,0 7,5 7,5 10,0 8 8 8 8 9 8 9 9 9

7,5 10,0 7,5 10,0 10,0 10,0 10,0 7,5 7,5 8 8 8 8 9 8 9 9 9

7,5 10,0 5,0 10,0 10,0 10,0 10,0 7,5 7,5 8 8 8 8 9 8 9 9 9

7,5 10,0 5,0 10,0 10,0 7,5 7,5 10,0 7,5 8 8 8 8 9 8 9 9 9

7,5 10,0 10,0 10,0 10,0 7,5 5,0 10,0 10,0 8 8 8 8 9 8 9 9 9

7,5 10,0 10,0 10,0 10,0 10,0 10,0 10,0 10,0 8 8 8 8 9 8 9 9 9

7,5 7,5 10,0 10,0 10,0 10,0 7,5 7,5 7,5 8 8 8 8 9 8 9 9 9

7,5 7,5 7,5 10,0 10,0 10,0 10,0 7,5 7,5 8 8 8 8 9 8 9 9 9

7,5 7,5 7,5 5,0 7,5 7,5 10,0 7,5 7,5 8 8 8 8 9 8 9 9 9

7,5 7,5 7,5 5,0 7,5 7,5 10,0 7,5 5,0 8 8 8 8 9 8 9 9 9

7,5 7,5 5,0 5,0 10,0 7,5 10,0 10,0 10,0 8 8 8 8 9 8 9 9 9

7,5 7,5 10,0 5,0 10,0 10,0 7,5 10,0 10,0 8 8 8 8 9 8 9 9 9

7,5 7,5 10,0 5,0 10,0 10,0 7,5 10,0 10,0 8 8 8 8 9 8 9 9 9

7,5 7,5 10,0 5,0 10,0 10,0 7,5 7,5 10,0 8 8 8 8 9 8 9 9 9

7,5 7,5 10,0 10,0 7,5 7,5 10,0 10,0 7,5 8 8 8 8 9 8 9 9 9

7,5 7,5 7,5 10,0 7,5 7,5 10,0 10,0 7,5 8 8 8 8 9 8 9 9 9

7,5 7,5 7,5 10,0 7,5 7,5 10,0 7,5 7,5 8 8 8 8 9 8 9 9 9

7,5 7,5 10,0 10,0 7,5 7,5 10,0 7,5 7,5 8 8 8 8 9 8 9 9 9

7,5 7,5 10,0 10,0 7,5 10,0 7,5 10,0 7,5 8 8 8 8 9 8 9 9 9

7,5 7,5 10,0 10,0 7,5 10,0 7,5 10,0 7,5 8 8 8 8 9 8 9 9 9

7,5 7,5 7,5 10,0 7,5 7,5 7,5 10,0 10,0 8 8 8 8 9 8 9 9 9

7,5 7,5 7,5 10,0 7,5 7,5 7,5 7,5 7,5 8 8 8 8 9 8 9 9 9

7,5 7,5 10,0 10,0 7,5 7,5 10,0 7,5 10,0 8 8 8 8 9 8 9 9 9

7,5 10,0 10,0 10,0 7,5 10,0 10,0 7,5 10,0 8 8 8 8 9 8 9 9 9

7,5 7,5 7,5 10,0 7,5 10,0 7,5 10,0 7,5 8 8 8 8 9 8 9 9 9

7,5 7,5 7,5 10,0 7,5 7,5 10,0 10,0 7,5 8 8 8 8 9 8 9 9 9

7,5 7,5 10,0 10,0 7,5 7,5 10,0 10,0 7,5 8 8 8 8 9 8 9 9 9

7,5 10,0 7,5 5,0 7,5 7,5 7,5 7,5 10,0 8 8 8 8 9 8 9 9 9

7,5 7,5 7,5 7,5 7,5 7,5 7,5 7,5 10,0 8 8 8 8 9 8 9 9 9

7,5 7,5 10,0 10,0 7,5 10,0 10,0 10,0 10,0 8 8 8 8 9 8 9 9 9

7,5 7,5 10,0 10,0 7,5 10,0 10,0 10,0 7,5 8 8 8 8 9 8 9 9 9

7,5 10,0 7,5 10,0 7,5 7,5 10,0 10,0 7,5 8 8 8 8 9 8 9 9 9

7,5 7,5 7,5 7,5 7,5 7,5 7,5 7,5 10,0 8 8 8 8 9 8 9 9 9

7,5 10,0 10,0 7,5 10,0 7,5 7,5 10,0 10,0 8 8 8 8 9 8 9 9 9

7,5 7,5 10,0 10,0 7,5 7,5 10,0 10,0 10,0 8 8 8 8 9 8 9 9 9

7,5 7,5 10,0 10,0 10,0 7,5 10,0 7,5 7,5 8 8 8 8 9 8 9 9 9

7,5 7,5 7,5 10,0 10,0 7,5 7,5 7,5 7,5 8 8 8 8 9 8 9 9 9

7,5 10,0 7,5 7,5 7,5 7,5 7,5 7,5 5,0 8 8 8 8 9 8 9 9 9

7,5 10,0 10,0 7,5 7,5 7,5 10,0 10,0 7,5 8 8 8 8 9 8 9 9 9

7,5 10,0 10,0 10,0 10,0 7,5 10,0 10,0 5,0 8 8 8 8 9 8 9 9 9

7,5 7,5 10,0 10,0 10,0 7,5 7,5 10,0 5,0 8 8 8 8 9 8 9 9 9

7,5 7,5 7,5 10,0 10,0 7,5 7,5 10,0 5,0 8 8 8 8 9 8 9 9 9

10,0 10,0 7,5 7,5 7,5 10,0 10,0 10,0 10,0 7 7 7 7 7 7 6 6 7

7,5 7,5 10,0 10,0 7,5 7,5 10,0 7,5 7,5 8 9 8 8 8 8 8 8 9

7,5 7,5 10,0 10,0 10,0 7,5 7,5 7,5 7,5 7 8 9 7 7 9 8 9 7

7,5 7,5 10,0 10,0 10,0 7,5 7,5 10,0 7,5 8 9 8 8 8 7 8 7 7

10,0 7,5 7,5 7,5 7,5 7,5 10,0 10,0 7,5 7 8 9 7 9 7 7 8 8

10,0 7,5 10,0 10,0 7,5 7,5 7,5 10,0 7,5 8 9 8 8 8 8 7 7 9

10,0 7,5 10,0 10,0 10,0 7,5 7,5 10,0 7,5 8 8 9 9 7 8 7 8 8

10,0 7,5 10,0 10,0 10,0 7,5 7,5 10,0 7,5 8 8 8 9 8 8 8 8 8

10,0 5,0 5,0 7,5 7,5 7,5 10,0 5,0 7,5 7 8 8 8 9 9 9 7 8

10,0 7,5 10,0 7,5 10,0 7,5 10,0 5,0 7,5 7 8 8 7 7 7 7 7 8

RATA2 8,26 8,19 8,18 7,88 8,07 8,35 8,38 7,78 8,40 RATA2 7,53 7,59 7,54 7,89 7,99 7,45 7,64 7,96 7,59

Label X(P) Y(H)

1 8,26 7,53

2 8,19 7,59

3 8,18 7,54

4 7,88 7,89

5 8,07 7,99

6 8,35 7,45

7 8,38 7,64

8 7,78 7,96

9 8,40 7,59

Grand Mean 8,17 7,69

KARAKTERISTIK RESPONDEN

No. Persentase

1 Jenis Kelamin Laki-laki 39,22%

Perempuan 60,78%

2 Kelompok Umur < 20 th 3,59%

20 - 29 th 31,74%

30 - 39 th 34,13%

40 - 49 th 17,07%

> 50 th 13,47%

3 Pendidikan Terakhir SD kebawah 14,97%

SMP 23,95%

SMA 43,11%

Diploma 8,38%

S-1 8,68%

S-2 keatas 0,90%

4 Pekerjaan Utama PNS/TNI/Polri 1,80%

Pegawai Swasta 38,02%

Wiraswasta/Usahawan 26,35%

Pelajar/Mahasiswa 1,50%

Lainnya 32,34%

5 Suku Bangsa 1. Jawa 100,00%

2. Madura 0,00%

3. Sunda 0,00%

4. Batak 0,00%

5. Banjar 0,00%

6. Lainnya 0,00%

RATA-RATA IKM PER UNSUR

No.Nilai Unsur

Pelayanan

1 Kesesuaian persyaratan pelayanan 3,27

2 Kemudahan prosedur pelayanan 3,29

3 Kecepatan waktu dalam memberikan pelayanan 3,34

4 Kewajaran biaya/tarif dalam pelayanan 3,28

5 Kesesuaian produk pelayanan 3,28

6 Kompetensi/ kemampuan petugas 3,40

7 Perilaku petugas pelayanan 3,40

8 Kualitas sarana dan prasarana 3,23

9 Penanganan pengaduan pengguna layanan 3,21

Rata-rata Tertimbang 3,30

HASIL PENGOLAHAN DATA IKM

Karakteristik

Unsur Pelayanan

Kesimpulan :

Nilai IKM setelah dikonversi =

Mutu pelayanan = 82,49

Kinerja Unit Pelayanan = B

Baik

3,1

3,15

3,2

3,25

3,3

3,35

3,4

3,45

Survey Kepuasan Masyarakat

Capaian

HASIL PENGOLAHAN DATA IKM

laporan - pa-sukoharjo.go.idterdapat 9 unsur/indikator, namun untuk menyesuaikan pada pelayanan...

Documents