PEMERINTAH PROVINSI JAWA TENGAH

RUMAH SAKIT JIWA DAERAH SURAKARTA

LAPORAN

TENTANG

HASIL PENINGKATAN KEPATUHAN STANDAR PELAYANAN

PUBLIK PADA INSTALASI RAWAT JALAN RUMAH SAKIT

JIWA DAERAH SURAKARTA

PROVINSI JAWA TENGAH

2017

JL. Ki Hajar Dewantoro No. 80 Jebres

Surakarta

LAPORAN

TENTANG

HASIL PENINGKATAN KEPATUHAN STANDAR PELAYANAN PUBLIK

PADA RUMAH SAKIT JIWA DAERAH SURAKARTA

PROVINSI JAWA TENGAH

Sesuai dengan Undang – Undang Republik Indonesia Nomor 25 Tahun 2009

tentang Pelayanan Publik Pasal 21, Komponen standar pelayanan meliputi :

1. VISI, MISI & MOTTO PELAYANAN

2. MAKLUMAT

3. DASAR HUKUM

4. STANDAR PELAYANAN

A. JENIS PRODUK PELAYANAN

B. PERSYARATAN PENDAFTARAN

C. SISTEM MEKANISME PROSEDUR

D. WAKTU LAMANYA PROSES PELAYANAN SPM (RAWAT JALAN, FARMASI,

LABORATORIUM, RADIOLOGI)

E. BIAYA/TARIF

5. SISTEM INFORMASI PELAYANAN PUBLIK

6. SARANA & PRASARANA

7. FASILITAS KHUSUS

8. PENGELOLAAN PENGADUAN

9. PENGAWASAN PELAKSANA (SDM, KODE ETIK BUDAYA KERJA, PEDOMAN

PERILAKU ASN, KARTU IDENTITAS PEGAWAI)

10.EVALUASI KINERJA (HASIL SURVEY KEPUASAN MASYARAKAT )

11.INOVASI PELAYANAN PUBLIK (TAMBAHAN)

(bukti foto terlampir)

1. VISI, MISI & MOTTO PELAYANAN

VISI & MISI RSJD, Terletak di depan Aula Indraprasta

Papan MOTTO yang ditempatkan di depan Aula Indraprasta

2. MAKLUMAT

Papan Maklumat berada di 3 lokasi : di depan Ruang Tunggu Tamu (Lobi),

Poliklinik Rawat Jalan, Ruang Wakil Direktur Pelayanan Medis.

Papan Maklumat yang ditempatkan di Poliklinik Rawat Jalan

3. DASAR HUKUM

Dasar Hukum yang ditempatkan di depan loket pendaftaran Rawat Jalan

Dasar Hukum yang ditempatkan di Poliklinik Rawat Jalan

Dasar Hukum yang ditempatkan di Poliklinik Rawat Jalan

Dasar Hukum yang ditempatkan di Poliklinik Rawat Jalan

Dasar Hukum yang ditempatkan di Poliklinik Rawat Jalan

Dasar Hukum yang ditempatkan di Poliklinik Rawat Jalan

Dasar Hukum yang ditempatkan di Poliklinik Rawat Jalan

Dasar Hukum yang ditempatkan di Poliklinik Rawat Jalan

Jenis-jenis Pelayanan

4. STANDAR PELAYANAN

A. JENIS PRODUK PELAYANAN

Leaflet Informasi Pelayanan Unggulan

Leaflet Informasi Jenis-jenis Pelayanan yang tersedia di RSJD Surakarta

Leaflet Informasi Jenis-jenis Pelayanan yang tersedia di RSJD Surakarta

Persyaratan pendaftaran terletak di atas meja pendaftaran

B. PERSYARATAN PENDAFTARAN

C. SISTEM MEKANISME PROSEDUR

.

semua sistem mekanisme prosedur yang ditempatkan di rawat jalan

Janji pelayanan yang ditempatkan di rawat jalan

D. WAKTU LAMANYA PROSES PELAYANAN

Waktu lamanya proses Pelayanan (SPM) sesuai dengan

Pergub Jateng nomor 27 tahun 2011 tanggal 18 mei 2011

tentang Standar Pelayanan Minimal RSJD Surakarta

E. BIAYA/TARIF

5. SISTEM INFORMASI LAYANAN PUBLIK Informasi Tarif Pelayanan terletak di poliklinik rawat jalan

Sistem Informasi Pelayanan Publik adalah ketersediaan Informasi

Pelayanan Publik baik secara elektronik (internet, monitor televisi) atau Nonelektronik (booklet,pamflet, billboard, spanduk, dll)

WEBSITE RSJD Surakarta : http://rsjd-surakarta.jatengprov.go.id/

Sistem Informasi Layanan Rawat Jalan terletak di Poliklinik Rawat Jalan

Sistem Informasi Layanan Publik terletak di ruang Customer Service

TWITTER https://twitter.com/RSJD_Surakarta

FACEBOOK https://www.facebook.com/rsjdsurakarta

INSTAGRAM https://www.instagram.com/rsjdsurakarta/

PATH https://path.com/57a45ea2e81ac2ae5136c123

6. SARANA & PRASARANA

Spanduk yang berada di halaman RSJD Surakarta

Ruang Pelayanan Pendaftaran Pasien terletak di Gedung Baladewa

Ruang Tunggu Pasien & Keluarga Pasien terletak di poliklinik rawat jalan

Ruang Tunggu tamu/Lobi

Masjid Al Mutmainah yang terletak di Halaman RSJD Surakarta

Lokasi Parkir terletak di halaman depan RSJD Surakarta

Toilet Umum terletak di Poliklinik Rawat Jalan

Tempat Parkir di halaman RSJD SUrakarta

Kantin RSJD Surakarta

Dispenser Minum yang terletak di Poliklinik Rawat Jalan

7. FASILITAS KHUSUS

Sarana khusus bagi pengguna layanan berkebutuhan khusus.

Charger HP yang terletak di Poliklinik Rawat Jalan

Pojok Menyusui terletak di Poliklinik Rawat Jalan

Pojok Menyusui terletak di Poliklinik Rawat Jalan

8. PENGELOLAAN PENGADUAN

Akses (jalan) untuk pasien disabilitas terletak di Poliklinik Rawat Jalan

Akses tunggu untuk pasien disabilitas terletak di Poliklinik Rawat Jalan

Salah satu Kotak Saran yang terletak di Poliklinik Rawat Jalan

Informasi prosedur dan tatacara penyampaian pengaduan

Ruang Pelayanan Publik tampak dari depan

Petugas Humas sedang melaksananakan Pelayanan Publik

Alur Permohonan Informasi

Informasi Media Pengaduan

Informasi Alur Penanganan

Pengaduan

Informasi Penyelesaian Laporan/ Pengaduan salah

satunya terletak di Poliklinik Rawat Jalan

Alur Permohonan Keberatan

Sarana Pengaduan (SMS/Telpon/Fax/Email, dll)

Petugas Humas menerina keluhan pelanggan melalui saluran Hotline Service

Pelayanan Petugas Customer Service pada pelanggan

HOTLINE SERVICE melalui 082 323 000 333 (TOTOK HARDIYANTO, SKM,MM)

Pejabat/Petugas pengelola Pengaduan

Keputusan Direktur tentang Penetapan Personalia Tim

Pengelola Keluhan Pelanggan

9. PENGAWASAN PELAKSANA (SDM, KODE ETIK BUDAYA KERJA,

PERGUB KODE ETIK ASN, PEDOMAN PERILAKU ASN, KARTU

IDENTITAS PEGAWAI)

DAFTAR SDM SESUAI KLASIFIKASI

DAFTAR SDM SESUAI KLASIFIKASI

DAFTAR SDM SESUAI KLASIFIKASI

Perdir No 188/024:/02/2016 tanggal 04 Februari 2016 Tentang Pedoman

Perilaku Kerja ASN pada RSJD Surakarta dalam bentuk Buku

Desiminasi Budaya Kerja Perilaku

Kerja Pegawai

Desiminasi Budaya Kerja Perilaku Kerja Pegawai yang

ditempatkan di pintu masuk Lobby

Kartu Identitas Pegawai

Jalan

Sertifikat/Ijazah-ijazah/Verifikasi file semua pegawai di Unit Kerja Kepegawaian

Hak dan Kewajiban

Pasien

Tata Tertib

Desiminasi Hak dan Kewajiban Pasien yang ditempatkan di Instalasi Laboratorium

Slogan dalam bentuk Pin

10. EVALUASI KINERJA (HASIL SURVEY KEPUASAN

PELANGGAN/MASYARAKAT )

Hasil Survey Kepuasan Masyarakat bulan Januari - Maret 2016

11.INOVASI PELAYANAN PUBLIK (TAMBAHAN)

Hasil Survey Kepuasan Masyarakat yang dilakukan oleh pihak Eksternal

System Pelayanan Publik menggunakan System e-billing,

e-resep dimana sudah tidak menggunakan system manual.

a. E-Rekam Medis

System e-rekam medis yang berada di Rawat Jalan

System e-rekam medis

b. E-Resep

c. Pendaftaran Online

Contoh System e-rekam medis

System e-resep

d. Psikologi Mobile