laporan kuliah kerja media - digilib.uns.ac.id filemenyalin atau meniru tulisan orang lain...

perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id

commit to user

i

LAPORAN KULIAH KERJA MEDIA

PUBLIC RELATIONS WORK PROGRAM KASIH IBU HOSPITAL SURAKARTA IN

ORDER TO IMPROVE THE IMAGE OF THE HOSPITAL

TUGAS AKHIR

Disusun Guna Memenuhi Persyaratan Dalam Memperoleh Gelar Ahli

Madya (A.Md) Dalam Bidang Public Relations

Oleh:

RIEZKY RAMADHAWATI

D1613087

PROGRAM KOMUNIKASI TERAPAN

FAKULTAS ILMU SOSIAL DAN POLITIK

UNIVERSITAS SEBELAS MARET

2016


commit to user

ii

SURAT PERNYATAAN

ORISINALITAS KARYA ILMIAH

Saya mahasiswa Program Diploma III Komunikasi Terapan Fakultas Ilmu Sosial

dan Ilmu Politik Universitas Sebelas Maret Surakarta yang bertanda tangan di

bawah ini,

Nama : Riezky Ramadhawati

NIM : D1613087

Menyatakan dengan sesungguhnya bahwa Tugas Akhir

Judul : PROGRAM KERJA PUBLIC RELATIONS RUMAH SAKIT

KASIH IBU SURAKARTA DALAM RANGKA MENINGKATKAN CITRA

RUMAH SAKIT

Pembimbing : Anggita Sari Pramiardhani, SS

Tanggal diuji : 13 Juni 2016

Menyatakan bahwa Tugas Akhir (TA) yang saya susun adalah benar-benar karya

sendiri. apabila kemudian terbukti bahwa saya ternyata melakukan tindakan

menyalin atau meniru tulisan orang lain seolah-olah hasil pemikiran saya sendiri,

saya bersedia menerima sanksi sesuai peraturan yang berlaku di Fakultas

termasuk pencabutan gelar vokasi yang telah saya peroleh.

Demikian surat pernyataan ini saya buat dengan sebenar-sebenarnya dan apabila

dikemukakan terbukti melakukan kebohongan maka saya sanggup menanggung

segala konsekuensinya.

Surakarta, Juni 2016

Riezky Ramadhawati

D1613087


commit to user

iii

PERNYATAAN PERSETUJUAN PUBLIKASI TUGAS AKHIR UNTUK

KEPENTINGAN AKADEMIS

Sebagai Sivitas Akademik Universitas Sebelas Maret Surakarta, Saya yang

bertanda tangan di bawah ini:

Nama : Riezky Ramadhawati

NIM : D1613087

Program Studi : Public Relations

Fakultas : Ilmu Sosial dan Politik

Jenis Karya : Tugas Akhir

Demi pengembangan ilmu pengetahuan, menyetujui untuk memberikan kepada

Universitas Sebelas Maret Surakarta Hak Bebas Royalti Non eklusif (Nen-eklusif

Royalty Free Right) atas Tugas Akhir saya yang berjudul:

PROGRAM KERJA PUBLIC RELATIONS RUMAH SAKIT KASIH IBU

SURAKARTA DALAM RANGKA MENINGKATKAN CITRA RUMAH

SAKIT

Beserta instrumen/desain/perangkat (jika ada). Berhak menyimpan, mengalih

bentuk, mengalihmediakan, mengelola dalam bentuk pangkalan data (database),

merawat serta mempublikasikan tugas akhir saya selama tetap mencantumkan

nama saya sebagai penulis (Author) dan pembimbing sebagai co Author atau

pencipta dan juga sebagai pemilik Hak Cipta.

Demikian pernyataan ini saya buat dengan sesungguhnya secara sadar tanpa

paksaan dari pihak manapun.

Dibuat di : Surakarta

Pada Tanggal : Juni 2016

Yang membuat pernyataan

Riezky Ramadhawati

NIM. D1613087


commit to user

iv

PERSETUJUAN

PROGRAM KERJA PUBLIC RELATIONS RUMAH SAKIT KASIH IBU

SURAKARTA DALAM RANGKA MENINGKATKAN CITRA RUMAH

SAKIT

Disusun Oleh

NAMA : Riezky Ramadhawati

NIM : D1613087

Disetujui Untuk Dipertahankan di hadapan Tim Penguji

Pada Program Studi Diploma III Komunikasi Terapan

Fakultas Ilmu Sosial dan Politik

Universitas Sebelas Maret Surakarta

Pembimbing

Anggita Sari Pramiardhani, SS


commit to user


commit to user

vi

MOTTO

Apa saja nikmat yang kamu peroleh adalah dari Allah, dan apa saja bencana yang

menimpamu, maka dari (kesalahan) dirimu sendiri. Kami mengutusmu menjadi

Rasul kepada segenap manusia. Dan cukuplah Allah menjadi saksi

(QS. An-Nisa 79)

Apapun yang dikerjakan dengan serius, akan menjadi keahlian yang menjadikan

kita diminta, ditunggu, diutamakan, dihargai tinggi, dan dihormati

(nick vijic)

The happiest do not necessarily have the best of everything, the just make the best

of everything that comes along the way

(penulis)

Identify your passion then design your future

(penulis)

And God said “ love your enemy “ and i obeyed him and loved myself

(khalilgibran)


commit to user

vii

PERSEMBAHAN

Alhamdullilah dengan kerja keras, usaha, dan pengorbanan selama ini, tugas akhir

ini telah selesai. Dengan segala kerendahan hati tugas akhir ini kupersembahkan

untuk :

Allah SWT

Yang Selalu Mengiri Langkahku

Kedua Orang Tuaku

Terimakasih atas dukungan moral materil, doa dan semangat yang selalu

mengiriku

Rumah Sakit Kasih Ibu Surakarta

Terimakasih yang selalu membantu, menasehati dan mensuportku

Universitas Sebelas Maret Surakarta

Menjadi almamater kebanggaanku

Pembaca sekalian


commit to user

viii

KATA PENGANTAR

Segala puji syukur penulis panjatkan kepada Allah SWT atas nikmat

yang telah diberikan kepada penulis berupa kesehatan, kesabaran dan

kesempatan, sehingga penulis dapat menyelesaikan penyusunan Laporan

Tugas Akhir Kuliah Kerja Media ini. Adapun penyusunan Laporan Tugas

Akhir merupakan salah satu syarat guna untuk memperoleh gelar Diploma

DIII pada konsentrasi program studi Public Relations di Fakultas Ilmu

Sosial dan Ilmu Politik Universitas Sebelas Maret Surakarta.

Dalam menyelesaikan penyusunan Laporan Tugas Akhir ini, penulis

mendapatkan bimbingan, dukungan dan bantuan dari berbagai pihak. Penulis

menyadari bahwa tanpa adanya bimbingan serta dukungan tersebut,

penyusunan Laporan Tugas Akhir ini akan mengalami banyak hambatan

atau kendala. Atas bantuan dan bimbingan yang telah diberikan kepada

penulis, maka pada kesempatan ini penulis mengucapkan terima kasih

kepada :

1. Prof. Dr. H Ravik Karsidi M.S. selaku Rektor Universitas Sebelas Maret

Surakarta

2. Prof. Dr. Ismi Dwi Astuti Nurhaeni, M.Si selaku Dekan Fakultas Ilmu


3. Mahfud Anshori, S.Sos., selaku ketua jurusan Diploma III Fakultas Ilmu



commit to user

ix

4. Nora Nailul Amal, S.So., M.LMEd., Hons selaku dosen pembimbing

akademik penulis yang terus mengarahkan penulis selama masa

perkulihaan.

5. Anggita Sari Pramiardani, SS selaku dosen pembimbing yang selalu

sabar membimbing penulis dalam menyelesaikan Laporan Tugas Akhir.

6. Nora Nailul Amal, S.Sos., M.LMEd., Hons selaku dosen penguji

Laporan Tugas Akhir.

7. Seluruh dosen dan staff karyawan Program Diploma III Fakultas Ilmu


8. Drg. Hariyani selaku Manager Humas dan Marketing Rumah Sakit

Kasih Ibu, yang telah memberikan ijin melakukan Kuliah Kerja Media

di Rumah Sakit Kasih Ibu Surakarta.

9. Dr. Leo Chandra, Mbak Yudith, Mbak Yuvita, Mas David selaku

supervasor dan staff humas dan marketing RSKI, yang telah membantu

dan mengajari penulis selama melaksanakan Kuliah Kerja Media di

Rumah Sakit Kasih Ibu.

10. Kedua orang tua ibuk dan bapak tersayang. Pembimbing utama saya,

yang telah membesarkan dengan penuh kasih sayang. Terima kasih atas

semua doa, jerih payah cinta dan kasih sayang yang tak pernah putus

untuk ku, dan selalu mensuport saya sehingga ucapan terima kasih ini

tidak cukup untuk menggambarkan wujud penghargaan saya.

11. Sahabat-sahabat tersayang: Ayuk Dwi, Yuliana Kristina, Yenni Tri,

Fachri Husein, Kurniawan, Rachmat Agung, Reynov Bintang, Dian,


commit to user

x

Purnaningtyas, dan Nadia Anisa. Terima Kasih atas segala cerita,

pengalaman, petualangan serta suka duka yang dibagi dan dijalani

bersama-sama.

12. Teman-teman terkasih: Septia Nuron, Muhammad Afifudin, Diaz

Hafizah, Ikhsan Chandra, Intan Noviasari, Thoriq Wibisono, Novita

Permata, yang selalu mensuport dan mengingatkan.

13. Kakak-kakak tingkat kos Bintang Jaya dari berbagai jurusan, Paskah

Kristiani, Ken Laksmitha, Rina Chaerunnisyah, Naila Rahmah, Eka

Cahya, Ajeng Kusuma Wardhani, Nidaul Urwatul, yang telah menjadi

teman berbagi pengalaman, cerita dan pengetahuan dalam keadaan

apapun dan selalu mengingatkan revisian.

14. Teman-temanku D3 Public Relations angkatan 2013, terimakasih atas

kebersamaan selama ini, kebersamaan yang terlalu manis untuk

dilupakan.

15. Semua pihak yang tidak dapat disebutkan satu persatu, yang telah

membantu dalam penyelesaian Laporan Tugas Akhir ini.

Penulis menyadari bahwa Laporan Tugas akhir ini sangat jauh dari

sempurna, oleh karena itu penulis mengharapkan saran dan kritik yang

bersifat membangun demi kesempurnaan Laporan Tugas Akhir ini. Semoga

Laporan Tugas Akhir ini dapat bermanfaat bagi pembaca.

Surakarta, 1 Juni 2016


commit to user

xi

DAFTAR ISI

HALAMAN ..................................................................................................... i

JUDUL ............................................................................................................. i

PERSETUJUAN .............................................................................................. iv

PENGESAHAN ............................................................................................... v

MOTTO ........................................................................................................... vi

PERSEMBAHAN ........................................................................................... vii

DAFTAR ISI .................................................................................................... xi

BAB I PENDAHULUAN ................................................................................ 1

A. Latar Belakang ..................................................................................... 1

B. Tujuan ................................................................................................... 5

C. Manfaat ................................................................................................. 5

D. Waktu KKM ......................................................................................... 6

BAB II TINJAUAN PUSTAKA ...................................................................... 7

A. Public Relations ................................................................................... 7

1. Definisi Public Relations ............................................................ 7

2. Fungsi Public Relations .............................................................. 9

3. Tugas Public Relations ................................................................ 11

4. Tujuan Public Relations .............................................................. 12

B. Citra...................................................................................................... 15

1. Definisi Citra ................................................................................. . 15

2. Cara Mempertahankan Citra ......................................................... 18

3. Strategi Public Relations Dalam Meningkatkan Citra ................... 20

4. Sasaran Kegiatan Public Relations ................................................ 23

5. Public Relations Dalam Program Kerja ........................................ 23

C. Rumah Sakit ......................................................................................... 24

1. Definisi Rumah Sakit .................................................................... 24

2. Tugas Dan Fungsi Rumah Saikit ................................................... 25

3. Klasifikasi Rumah Sakit ................................................................ 26

D. Marketing Rumah Sakit ....................................................................... 27


commit to user

xii

1. Definisi Marketing Public Relations ......................................... 27

2. Peran Marketing Public Relations ............................................. 30

3. Manfaat Marketing Public Relations ......................................... 32

BAB III DESKRIPSI PERUSAHAAN ........................................................... 34

A. Jejak Langkah Rumah Sakit Kasih Ibu ............................................. 34

B. Sejarah Rumah Sakit Kasih Ibu ......................................................... 34

C. Falsafah, Visi, Misi, Tujuan, Motto ................................................... 39

D. Profil Rumah Sakit Kasih Ibu ............................................................ 39

E. Logo Rumah Sakit Kasih Ibu ............................................................ 40

F. Struktur Organisasi Rumah Sakit Kasih Ibu ...................................... 41

G. Layanan Medis dan Perawatan Rumah Sakit Kasih Ibu .................... 44

H. Ruang Perawatan ............................................................................... 48

I. Layanan Penunjang Non Medis ......................................................... 48

J. Layanan Penunjang Medis ................................................................. 51

K. Layanan Umum & Administrasi ........................................................ 51

L. L. Layanan Unggulan Rumah Sakit ............................................... 54

BAB IV PELAKSANAAN MAGANG......................................................... 57

A. Waktu & Tempat KKM ....................................................................... 57

B. Penanggung Jawab ............................................................................... 57

C. Marketing & Humas Rumah Sakit Kasih Ibu ...................................... 58

D. Laporan Pelaksanaan KKM ................................................................. 59

E. Program Kerja yang Dilakukan oleh Marketing & Humas RSKI ........ 75

F. Kendala & Cara Mengatasi Selama KKM............................................. 85

G. Kemajuan Selama KKm........................................................................ 86

BAB V KESIMPULAN.................................................................................. 87

A. KESIMPULAN.................................................................................... 87

B. SARAN................................................................................................ 89

DAFTAR PUSTAKA..........................................................................................

LAMPIRAN........................................................................................................

laporan kuliah kerja media - digilib.uns.ac.id filemenyalin atau meniru tulisan orang lain...

Documents