laporan evaluasi kepuasan mahasiswa ...bpm.umsida.ac.id/wp-content/uploads/2018/04/evaluasi...3...
TRANSCRIPT
1
LAPORAN EVALUASI KEPUASAN MAHASISWA
SEMESTER GANJIL
TAHUN AKADEMIK 2017/2018
BADAN PENJAMINAN MUTU
UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH SIDOARJO
MARET 2018
2
Pendahuluan
Sebagai bukti telah dilaksanakannya Sistem Penjaminan Mutu Internal (SPMI)
dilingkungan UMSIDA, maka BPM melaksanakan berbagai jenis evaluasi antara lain per
semester melaksanakan evaluasi kepuasan mahasiswa. Evaluasi kepuasan mahasiswa
bertujuan untuk mengetahui tingkat kepuasan mahasiswa terhadap pelayanan UMSIDA.
Hasil evaluasi kepuasan mahasiswa diharapkan dapat menjadi bahan perbaikan bagi
kualitas sistem pelayanan terhadap mahasiswa di UMSIDA.
Evaluasi Kepuasan Mahasiswa dilaksanakan oleh BPM melalui penyebaran
kuisioner kepada mahasiswa secara online bersamaan dengan saat pengisian Kartu
Rencana Studi (KRS) pada bulan Januari 2018.
Jumlah atribut pertanyaan yang digunakan sebanyak 22 atribut. Atribut yang
digunakan adalah sebagai berikut:
Kode Atribut Pertanyaan
Tangible
BRM 01 Gedung representative
BRM 02 Ruang kuliah nyaman digunakan
BRM 03 LCD tersedia dan dapat digunakan dengan baik
BRM 04 Whiteboard dan penghapus tersedia dan dapat digunakan dengan baik
BRM 05 Meja, kursi tersedia dalam jumlah yang mencukupi dan dapat digunakan
dengan baik
BRM 06 Wifi tersedia dan dapat digunakan dengan baik
BRM 07 Fasilitas pendukung tersedia dan dapat digunakan dengan baik (Mushola,
toilet dll)
BRM 08 Fasilitas komputer tersedia dan dapat digunakan untuk mengakses sistem
informasi akademik
Reliability
BRM 09 Kemudahan untuk menemui petugas
BRM 10 Urusan administrasi dapat diselesaikan sesuai waktu yang dijanjikan oleh
petugas.
BRM 11 Informasi yang diberikan petugas terhadap suatu prosedur mudah dimengerti
BRM 12 Penyelesaian urusan administrasi sesuai dengan prosedur yang disampaikan
oleh petugas secara lisan atau tertulis
Responsiveness
BRM 13 Petugas cepat memberikan respon terhadap keluhan mahasiswa
BRM 14 Petugas siap membantu mahasiswa jika dibutuhkan
BRM 15 Petugas memberikan bantuan sesuai dengan kebutuhan mahasiswa
Assurance
BRM 16 Keamanan parkir
BRM 17 Keamanan ruang kelas
BRM 18 Keamanan ruang dosen
BRM 19 Ketersediaan informasi yang terkait dengan akademik (informasi tentang
3
pembayaran, absensi, UTS, UAS dll)
Emphaty
BRM 20 Petugas memberikan perhatian terhadap kepentingan mahasiswa
BRM 21 Petugas bersedia membantu persoalan yang sedang dihadapi mahasiswa
BRM 22 Petugas melayani mahasiswa dengan kata-kata, perilaku yang baik dan sopan
Jumlah mahasiswa yang mengisi kuesioner Evaluasi Kepuasan Mahasiswa Ganjil
2017/2018 sebesar 7.308 mahasiswa. Berikut ini adalah hasil dari Evaluasi Kepuasan
Mahasiswa Ganjil 2017/2018.
Berikut hasil evaluasi Evaluasi Kepuasan Mahasiswa Ganjil 2017/2018 Universitas
Muhammadiyah Sidoarjo.
Gambar 1. Kepuasan Mahasiswa Per Atribut di UMSIDA
Gambar 1 adalah Kepuasan Mahasiswa Per Atribut, atribut yang memiliki nilai
tertinggi yaitu meja, kursi tersedia dalam jumlah yang mencukupi dan dapat digunakan
dengan baik (BRM 05) dengan nilai 3,02. Sedangkan atribut yang memiliki nilai terendah
yaitu wifi tersedia dan dapat digunakan dengan baik (BRM 06) dengan nilai 2,69.
4
Gambar 2. Rata-rata Komponen Kepuasan Mahasiswa UMSIDA
Gambar 2 adalah rata-rata komponen kepuasan mahasiswa UMSIDA, komponen
yang memiliki nilai tertinggi adalah Assurance dengan nilai 2,919. Sedangkan komponen
yang memiliki nilai terendah yaitu Responsiveness dengan nilai 2,808.
5
Gambar 3. Komponen Emphaty kepuasan mahasiswa UMSIDA
Gambar 3 adalah Komponen Emphaty, atribut yang memiliki nilai tertinggi yaitu
petugas melayani mahasiswa dengan kata-kata, perilaku yang baik dan sopan (BRM 22)
dengan nilai 2,911. Sedangkan atribut yang memiliki nilai terendah yaitu petugas
memberikan perhatian terhadap kepentingan mahasiswa (BRM 20) dengan nilai 2,817.
6
Gambar 4. Komponen Tangible kepuasan mahasiswa UMSIDA
Gambar 4 adalah Komponen Tangible, atribut yang memiliki nilai tertinggi yaitu
meja, kursi tersedia dalam jumlah yang mencukupi dan dapat digunakan dengan baik
(BRM 05) dengan nilai 3,024. Sedangkan atribut yang memiliki nilai terendah yaitu
whiteboard dan penghapus tersedia dan dapat digunakan dengan baik (BRM 04) dengan
nilai 2,746.
7
Gambar 5. Komponen Realibility kepuasan mahasiswa UMSIDA
Gambar 5 adalah Komponen Realibility, atribut yang memiliki nilai tertinggi yaitu
penyelesaian urusan administrasi sesuai dengan prosedur yang disampaikan oleh petugas
secara lisan atau tertulis (BRM 12) dengan nilai 2,907. Sedangkan atribut yang memiliki
nilai terendah yaitu kemudahan untuk menemui petugas (BRM 09) dengan nilai 2,802.
8
Gambar 6. Komponen Responsiveness kepuasan mahasiswa UMSIDA
Gambar 6 adalah Komponen Responsiveness kepuasan mahasiswa UMSIDA,
atribut yang memiliki nilai tertinggi yaitu petugas memberikan bantuan sesuai dengan
kebutuhan mahasiswa (BRM 15) dengan nilai 2,849. Sedangkan atribut yang memiliki
nilai terendah yaitu petugas cepat memberikan respon terhadap keluhan mahasiswa (BRM
13) dengan nilai 2,751.
9
Gambar 7. Komponen Assurance kepuasan mahasiswa UMSIDA
Gambar 7 adalah Komponen Assurance kepuasan mahasiswa UMSIDA, atribut
yang memiliki nilai tertinggi yaitu keamanan ruang dosen (BRM 18) dengan nilai 2,986.
Sedangkan atribut yang memiliki nilai terendah yaitu keamanan parkir (BRM 16) dengan
nilai 2,868.
Berikut ini adalah Hasil evaluasi Evaluasi Kepuasan Mahasiswa Ganjil 2017/2018
pada tiap Prodi yang ada di Universitas Muhammadiyah Sidoarjo, sebagai berikut.
FAKULTAS AGAMA ISLAM
Hasil evaluasi Evaluasi Kepuasan Mahasiswa Ganjil 2017/2018, prodi-prodi di
Fakultas Agama Islam, yaitu di bawah ini.
10
Prodi. PERBANKAN SYARIAH
Gambar 8. Kepuasan Mahasiswa Per Atribut Prodi Perbankan Syariah
Gambar 8 adalah Kepuasan Mahasiswa Per Atribut Prodi Perbankan Syariah,
atribut yang memiliki nilai tertinggi yaitu meja, kursi tersedia dalam jumlah yang
mencukupi dan dapat digunakan dengan baik (BRM 05) dengan nilai 3,22. Sedangkan
atribut yang memiliki nilai terendah yaitu wifi tersedia dan dapat digunakan dengan baik
(BRM 06) dengan nilai 2,71.
Gambar 9. Rata-rata Komponen Prodi Perbankan Syariah
11
Gambar 9 adalah Rata-rata Komponen Prodi Perbankan Syariah. Komponen yang
memiliki nilai tertinggi adalah Reliability dengan nilai 2,976. Sedangkan komponen yang
memiliki nilai terendah yaitu Tangible dengan nilai 2,924.
Gambar 10. Komponen Emphaty Prodi Perbankan Syariah
Gambar 10 adalah Komponen Emphaty Prodi Perbankan Syariah, atribut yang
memiliki nilai tertinggi yaitu petugas melayani mahasiswa dengan kata-kata, perilaku yang
baik dan sopan (BRM 22) dengan nilai 3,053. Sedangkan atribut yang memiliki nilai
terendah yaitu petugas memberikan perhatian terhadap kepentingan mahasiswa (BRM 20)
dengan nilai 2,895.
12
Gambar 11. Komponen Tangible Prodi Perbankan Syariah
Gambar 11 adalah Komponen Tangible Prodi Perbankan Syariah, atribut yang
memiliki nilai tertinggi yaitu meja, kursi tersedia dalam jumlah yang mencukupi dan dapat
digunakan dengan baik (BRM 05) dengan nilai 3,22. Sedangkan atribut yang memiliki
nilai terendah yaitu wifi tersedia dan dapat digunakan dengan baik (BRM 06) dengan nilai
2,895.
Gambar 12. Komponen Realibility Prodi Perbankan Syariah
13
Gambar 12 adalah Komponen Reliability Prodi Perbankan Syariah, atribut yang
memiliki nilai tertinggi yaitu informasi yang diberikan petugas terhadap suatu prosedur
mudah dimengerti (BRM 11) dengan nilai 3,063. Sedangkan atribut yang memiliki nilai
terendah yaitu kemudahan untuk menemui petugas (BRM 09) dengan nilai 2,821.
Gambar 13. Komponen Responsiveness Prodi Perbankan Syariah
Gambar 13 adalah Komponen Responsiveness Prodi Perbankan Syariah, atribut
yang memiliki nilai tertinggi yaitu petugas memberikan bantuan sesuai dengan kebutuhan
mahasiswa (BRM 15) dengan nilai 3,075. Sedangkan atribut yang memiliki nilai terendah
yaitu petugas cepat memberikan respon terhadap keluhan mahasiswa (BRM 13) dengan
nilai 2,8.
14
Gambar 14. Komponen Assurance Prodi Perbankan Syariah
Gambar 14 adalah Komponen Assurance Prodi Perbankan Syariah, atribut yang
memiliki nilai tertinggi yaitu keamanan ruang kelas (BRM 17) dan keamanan ruang dosen
(BRM 18) dengan nilai 3. Sedangkan atribut yang memiliki nilai terendah yaitu keamanan
parkir (BRM 16) dengan nilai 2,842.
Prodi. PENDIDIKAN AGAMA ISLAM
Gambar 15. Kepuasan Mahasiswa Per Atribut Prodi PAI
15
Gambar 15 adalah Kepuasan Mahasiswa Per Atribut Prodi PAI, atribut yang
memiliki nilai tertinggi yaitu meja, kursi tersedia dalam jumlah yang mencukupi dan dapat
digunakan dengan baik (BRM 05) dengan nilai 3,15. Sedangkan atribut yang memiliki
nilai terendah yaitu whiteboard dan penghapus tersedia dan dapat digunakan dengan baik
(BRM 04) dengan nilai 2,23.
Gambar 16. Rata-rata Komponen Prodi PAI
Gambar 16 adalah Rata-rata Komponen Prodi PAI, komponen yang memiliki nilai
tertinggi adalah Assurance dengan nilai 3,095. Sedangkan komponen yang memiliki nilai
terendah yaitu Responsiveness dengan nilai 2,945.
16
Gambar 17. Komponen Emphaty Prodi PAI
Gambar 17 adalah Komponen Emphaty Prodi PAI, atribut yang memiliki nilai
tertinggi yaitu petugas melayani mahasiswa dengan kata-kata, perilaku yang baik dan
sopan (BRM 22) dengan nilai 3,033. Sedangkan atribut yang memiliki nilai terendah yaitu
petugas bersedia membantu persoalan yang sedang dihadapi mahasiswa (BRM 21) dengan
nilai 2,972.
Gambar 18. Komponen Tangible Prodi PAI
17
Gambar 18 adalah Komponen Tangible Prodi PAI, atribut yang memiliki nilai
tertinggi yaitu meja, kursi tersedia dalam jumlah yang mencukupi dan dapat digunakan
dengan baik (BRM 05) dengan nilai 3,151. Sedangkan atribut yang memiliki nilai terendah
yaitu whiteboard dan penghapus tersedia dan dapat digunakan dengan baik (BRM 04)
dengan nilai 2,835.
Gambar 19. Komponen Realibility Prodi PAI
Gambar 19 adalah Komponen Realibility Prodi PAI, atribut yang memiliki nilai
tertinggi yaitu informasi yang diberikan petugas terhadap suatu prosedur mudah dimengerti
(BRM 11) dengan nilai 3,08. Sedangkan atribut yang memiliki nilai terendah yaitu
kemudahan untuk menemui petugas (BRM 09) dengan nilai 2,953.
18
Gabar 20. Komponen Responsiveness Prodi PAI
Gambar 20 adalah Komponen Responsiveness Prodi PAI, atribut yang memiliki
nilai tertinggi yaitu petugas memberikan bantuan sesuai dengan kebutuhan mahasiswa
(BRM 15) dengan nilai 2,981. Sedangkan atribut yang memiliki nilai terendah yaitu
petugas cepat memberikan respon terhadap keluhan mahasiswa (BRM 13) dengan nilai
2,91.
Gambar 21. Komponen Assurance Prodi PAI
19
Gambar 21 adalah Komponen Assurance Prodi PAI, atribut yang memiliki nilai
tertinggi yaitu keamanan parkir (BRM 16) dengan nilai 3,142. Sedangkan atribut yang
memiliki nilai terendah yaitu ketersediaan informasi yang terkait dengan akademik
(informasi tentang pembayaran, absensi, UTS, UAS dll) (BRM 19) dengan nilai 3,052.
Prodi. PENDIDIKAN BAHASA ARAB
Gambar 22. Kepuasan Mahasiswa Per Atribut Prodi PBA
Gambar 22 adalah Kepuasan Mahasiswa Per Atribut Prodi PBA, atribut yang
memiliki nilai tertinggi yaitu keamanan ruang dosen (BRM 18) dengan nilai 3,19.
Sedangkan atribut yang memiliki nilai terendah yaitu whiteboard dan penghapus tersedia
dan dapat digunakan dengan baik (BRM 04) dengan nilai 2,81.
20
Gambar 23. Rata-rata Perkomponen Prodi PBA
Gambar 23 adalah Rata-rata Komponen Prodi PBA, komponen yang memiliki nilai
tertinggi adalah Responsiveness dan Assurance dengan nilai 3,113. Sedangkan komponen
yang memiliki nilai terendah yaitu Reability dengan nilai 3,004.
Gambar 24. Emphaty Prodi PBA
Gambar 24 adalah Komponen Emphaty Prodi PBA, atribut yang memiliki nilai
tertinggi yaitu petugas melayani mahasiswa dengan kata-kata, perilaku yang baik dan
21
sopan (BRM 22) dengan nilai 3,113. Sedangkan atribut yang memiliki nilai terendah yaitu
petugas memberikan perhatian terhadap kepentingan mahasiswa (BRM 20) dengan nilai
3,016.
Gambar 25. Tangible Prodi PBA
Gambar 25 adalah Komponen Tangible Prodi PBA, atribut yang memiliki nilai
tertinggi yaitu meja, kursi tersedia dalam jumlah yang mencukupi dan dapat digunakan
dengan baik (BRM 05), dan fasilitas pendukung tersedia dan dapat digunakan dengan baik
(Mushola, toilet dll) (BRM 07) dengan nilai 3,129. Sedangkan atribut yang memiliki nilai
terendah yaitu whiteboard dan penghapus tersedia dan dapat digunakan dengan baik (BRM
04) dengan nilai 2,806.
22
Gambar 26. Realibility Prodi PBA
Gambar 26 adalah Komponen Realibility Prodi PBA, atribut yang memiliki nilai
tertinggi yaitu urusan administrasi dapat diselesaikan sesuai waktu yang dijanjikan oleh
petugas (BRM 10) dengan nilai 3,097. Sedangkan atribut yang memiliki nilai terendah
yaitu penyelesaian urusan administrasi sesuai dengan prosedur yang disampaikan oleh
petugas secara lisan atau tertulis (BRM 12) dengan nilai 2,395.
Gambar 27. Responsiveness Prodi PBA
23
Gambar 27 adalah Komponen Responsiveness Prodi PBA, atribut yang memiliki
nilai tertinggi yaitu petugas memberikan bantuan sesuai dengan kebutuhan mahasiswa
(BRM 15) dengan nilai 3,129. Sedangkan atribut yang memiliki nilai terendah yaitu
petugas siap membantu mahasiswa jika dibutuhkan (BRM 14) dengan nilai 3,097.
Gambar 28. Assurance Prodi PBA
Gambar 28 adalah Komponen Assurance Prodi PBA, atribut yang memiliki nilai
tertinggi yaitu keamanan ruang dosen (BRM 18) dengan nilai 3,194. Sedangkan atribut
yang memiliki nilai terendah yaitu ketersediaan informasi yang terkait dengan
pengembangan dosen (informasi tentang jadwal penelitian, kepangkatan dll) (BRM 19)
dengan nilai 3,065.
24
Prodi. AHWAL SYAKHSHIYYAH (HUKUM KELUARGA ISLAM)
Gambar 29. Kepuasan Mahasiswa Per Atribut Prodi Ahwal
Gambar 29 adalah Kepuasan Mahasiswa Per Atribut Prodi Ahwal, atribut yang
memiliki nilai tertinggi yaitu kemudahan untuk menemui petugas (BRM 09), urusan
administrasi dapat diselesaikan sesuai waktu yang dijanjikan oleh petugas (BRM 10),
informasi yang diberikan petugas terhadap suatu prosedur mudah dimengerti (BRM 11),
penyelesaian urusan administrasi sesuai dengan prosedur yang disampaikan oleh petugas
secara lisan atau tertulis (BRM 12), petugas cepat memberikan respon terhadap keluhan
mahasiswa (BRM 13), petugas siap membantu mahasiswa jika dibutuhkan (BRM 14),
petugas memberikan bantuan sesuai dengan kebutuhan mahasiswa (BRM 15), keamanan
parkir (BRM 16), keamanan ruang kelas (BRM 17), keamanan ruang dosen (BRM 18),
Ketersediaan informasi yang terkait dengan akademik (informasi tentang pembayaran,
absensi, UTS, UAS dll) (BRM 19), petugas memberikan perhatian terhadap kepentingan
mahasiswa (BRM 20), petugas bersedia membantu persoalan yang sedang dihadapi
mahasiswa (BRM 21), dan petugas melayani mahasiswa dengan kata-kata, perilaku yang
baik dan sopan (BRM 22) dengan nilai 3,33. Sedangkan atribut yang memiliki nilai
terendah yaitu gedung representative (BRM 01), ruang kuliah nyaman digunakan (BRM
02), LCD tersedia dan dapat digunakan dengan baik (BRM 03), Whiteboard dan
penghapus tersedia dan dapat digunakan dengan baik (BRM 04), meja, kursi tersedia
dalam jumlah yang mencukupi dan dapat digunakan dengan baik (BRM 05), wifi tersedia
dan dapat digunakan dengan baik (BRM 06), fasilitas pendukung tersedia dan dapat
25
digunakan dengan baik (Mushola, toilet dll) (BRM 07), dan fasilitas komputer tersedia dan
dapat digunakan untuk mengakses sistem informasi akademik (BRM 08) dengan nilai 3.
Gambar 30. Rata-rata Komponen Prodi Ahwal
Gambar 30 adalah Rata-rata Komponen Prodi Ahwal, komponen yang memiliki
nilai tertinggi adalah Emphaty, Tangible, Reliability, Responsiveness, dan Assurance
dengan nilai 3,333. Sedangkan komponen yang memiliki nilai terendah yaitu Tangible
dengan nilai 3.
26
Gambar 31. Emphaty Prodi Ahwal
Gambar 31 adalah Komponen Emphaty Prodi Ahwal, semua atribut memiliki nilai
yang sama, yaitu 3,333.
Gambar 32. Tangible Prodi Ahwal
Gambar 32 adalah Komponen Tangible Prodi Ahwal, semua atribut memiliki nilai
yang sama, yaitu 3.
27
Gambar 33. Reability Prodi Ahwal
Gambar 33 adalah Komponen Reliability Prodi Ahwal, semua atribut memiliki nilai
yang sama, yaitu 3,333.
Gambar 34. Responsiveness Prodi Ahwal
Gambar 34 adalah Komponen Responsiveness Prodi Ahwal, semua atribut memiliki
nilai yang sama, yaitu 3,333.
28
Gambar 35. Assurance Prodi Ahwal
Gambar 35 adalah Komponen Assurance Prodi Ahwal, semua atribut memiliki nilai
yang sama, yaitu 3,333.
Prodi. PENDIDIKAN GURU MI
Gambar 36. Kepuasan Mahasiswa Per Atribut Prodi PGMI
Gambar 36 adalah Kepuasan Mahasiswa Per Atribut Prodi PGMI, atribut yang
memiliki nilai tertinggi yaitu penyelesaian urusan administrasi sesuai dengan prosedur
yang disampaikan oleh petugas secara lisan atau tertulis (BRM 12) dengan nilai 3,3.
Sedangkan atribut yang memiliki nilai terendah yaitu wifi tersedia dan dapat digunakan
dengan baik (BRM 06) dengan nilai 2,7.
29
Gambar 37. Rata-rata komponen Prodi PGMI
Gambar 37 adalah Rata-rata Komponen Prodi PGMI, komponen yang memiliki
nilai tertinggi adalah Reliability dengan nilai 3,208. Sedangkan komponen yang memiliki
nilai terendah yaitu Tangible dengan nilai 3,087.
Gambar 38. Emphaty Prodi PGMI
Gambar 38 adalah Komponen Emphaty Prodi PGMI, atribut yang memiliki nilai
tertinggi yaitu petugas melayani mahasiswa dengan kata-kata, perilaku yang baik dan
30
sopan (BRM 22) dengan nilai 3,183. Sedangkan atribut yang memiliki nilai terendah yaitu
Petugas memberikan perhatian terhadap kepentingan mahasiswa (BRM 20) dengan nilai
3,11.
Gambar 39. Tangible Prodi PGMI
Gambar 39 adalah Komponen Tangible Prodi PGMI, atribut yang memiliki nilai
tertinggi yaitu meja, kursi tersedia dalam jumlah yang mencukupi dan dapat digunakan
dengan baik (BRM 05) dengan nilai 3,268. Sedangkan atribut yang memiliki nilai terendah
yaitu wifi tersedia dan dapat digunakan dengan baik (BRM 06) dengan nilai 2,695.
31
Gambar 40. Reliability Prodi PGMI
Gambar 40 adalah Komponen Reliability Prodi PGMI, atribut yang memiliki nilai
tertinggi yaitu penyelesaian urusan administrasi sesuai dengan prosedur yang disampaikan
oleh petugas secara lisan atau tertulis (BRM 12) dengan nilai 3,305. Sedangkan atribut
yang memiliki nilai terendah yaitu kemudahan untuk menemui petugas (BRM 09) dengan
nilai 3,073.
Gambar 41. Responsiveness Prodi PGMI
32
Gambar 41 adalah Komponen Responsiveness Prodi PGMI, atribut yang memiliki
nilai tertinggi yaitu petugas memberikan bantuan sesuai dengan kebutuhan mahasiswa
(BRM 15) dengan nilai 3,207. Sedangkan atribut yang memiliki nilai terendah yaitu
petugas cepat memberikan respon terhadap keluhan mahasiswa (BRM 13) dengan nilai
3,085.
Gambar 42. Assurance Prodi PGMI
Gambar 42 adalah Komponen Assurance Prodi PGMI, atribut yang memiliki nilai
tertinggi yaitu keamanan parkir (BRM 16) dengan nilai 3,244. Sedangkan atribut yang
memiliki nilai terendah yaitu keamanan ruang kelas (BRM 17) dengan nilai 3,134.
33
FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS
Hasil evaluasi Evaluasi Kepuasan Mahasiswa Ganjil 2017/2018, prodi-prodi di
Fakultas Ekonomi dan Bisnis, yaitu di bawah ini.
Prodi. MANAJEMEN
Gambar 43. Kepuasan Mahasiswa Per Atribut Prodi Manajemen
Gambar 43 adalah Kepuasan Mahasiswa Per Atribut Prodi Manajemen, atribut
yang memiliki nilai tertinggi yaitu ruang kuliah nyaman digunakan (BRM 02) dengan nilai
3,09. Sedangkan atribut yang memiliki nilai terendah yaitu wifi tersedia dan dapat
digunakan dengan baik (BRM 06) dengan nilai 2,67.
34
Gambar 44. Rata-rata Komponen Prodi Manajemen
Gambar 44 adalah Rata-rata Komponen Prodi Manajemen, komponen yang
memiliki nilai tertinggi adalah Tangible dengan nilai 2,927. Sedangkan komponen yang
memiliki nilai terendah yaitu Responsiveness dengan nilai 2,789.
Gambar 45. Emphaty Prodi Manajemen
Gambar 45 adalah Komponen Emphaty Prodi Manajemen, atribut yang memiliki
nilai tertinggi yaitu petugas melayani mahasiswa dengan kata-kata, perilaku yang baik dan
35
sopan (BRM 22) dengan nilai 2,889. Sedangkan atribut yang memiliki nilai terendah yaitu
yaitu petugas memberikan perhatian terhadap kepentingan mahasiswa (BRM 20) dengan
nilai 2,784.
Gambar 46. Tangible Prodi Manajemen
Gambar 46 adalah Komponen Tangible Prodi Manajemen, atribut yang memiliki
nilai tertinggi yaitu ruang kuliah nyaman digunakan (BRM 02) dengan nilai 3,089.
Sedangkan atribut yang memiliki nilai terendah yaitu wifi tersedia dan dapat digunakan
dengan baik (BRM 06) dengan nilai 2,666.
36
Gambar 47. Reliability Prodi Manajemen
Gambar 47 adalah Komponen Realibility Prodi Manajemen, atribut yang memiliki
nilai tertinggi yaitu penyelesaian urusan administrasi sesuai dengan prosedur yang
disampaikan oleh petugas secara lisan atau tertulis (BRM 12) dengan nilai 2,946.
Sedangkan atribut yang memiliki nilai terendah yaitu mengenai kemudahan untuk
menemui petugas (BRM 09) dengan nilai 2,804.
Gambar 48. Responsiveness Prodi Manajemen
37
Gambar 48 adalah Komponen Responsiveness Prodi Manajemen, atribut yang
memiliki nilai tertinggi yaitu petugas memberikan bantuan sesuai dengan kebutuhan
mahasiswa (BRM 15) dengan nilai 2,83. Sedangkan atribut yang memiliki nilai terendah
yaitu petugas cepat memberikan respon terhadap keluhan mahasiswa (BRM 13) dengan
nilai 2,732.
Gambar 49. Assurance Prodi Manajemen
Gambar 49 adalah Komponen Assurance Prodi Manajemen, atribut yang memiliki
nilai tertinggi yaitu keamanan ruang dosen (BRM 18) dengan nilai 2,974. Sedangkan
atribut yang memiliki nilai terendah yaitu keamanan parkir (BRM 16) dengan nilai 2,76.
38
Prodi. AKUNTANSI
Gambar 50. Kepuasan Mahasiswa Per Atribut Prodi Akuntansi
Gambar 50 adalah Kepuasan Mahasiswa Per Atribut Prodi Akuntansi, atribut yang
memiliki nilai tertinggi yaitu ruang kuliah nyaman digunakan (BRM 02) dengan nilai 3,17.
Sedangkan atribut yang memiliki nilai terendah yaitu wifi tersedia dan dapat digunakan
dengan baik (BRM 06) dengan nilai 2,67.
Gambar 51. Rata-rata Komponen Prodi Akuntansi
39
Gambar 51 adalah Rata-rata Komponen Prodi Akuntansi, komponen yang memiliki
nilai tertinggi adalah Assurance dengan nilai 2,958. Sedangkan komponen yang memiliki
nilai terendah yaitu Responsiveness dengan nilai 2,858.
Gambar 52. Emphaty Prodi Akuntansi
Gambar 52 adalah Komponen Emphaty Prodi Akuntansi, atribut yang memiliki
nilai tertinggi yaitu petugas melayani mahasiswa dengan kata-kata, perilaku yang baik dan
sopan (BRM 22) dengan nilai 2,944. Sedangkan atribut yang memiliki nilai terendah yaitu
petugas memberikan perhatian terhadap kepentingan mahasiswa (BRM 20) dengan nilai
2,868.
40
Gambar 53. Tangible Prodi Akuntansi
Gambar 53 adalah Komponen Tangible Prodi Akuntansi, atribut yang memiliki
nilai tertinggi yaitu ruang kuliah nyaman digunakan (BRM 02) dengan nilai 3,17.
Sedangkan atribut yang memiliki nilai terendah yaitu wifi tersedia dan dapat digunakan
dengan baik (BRM 06) dengan nilai 2,668.
Gambar 54. Reliability Prodi Akuntansi
41
Gambar 54 adalah Komponen Reliability Prodi Akuntansi, atribut yang memiliki
nilai tertinggi yaitu penyelesaian urusan administrasi sesuai dengan prosedur yang
disampaikan oleh petugas secara lisan atau tertulis (BRM 12) dengan nilai 2,96. Sedangkan
atribut yang memiliki nilai terendah yaitu kemudahan untuk menemui petugas (BRM 09)
dengan nilai 2,848.
Gambar 55. Responsiveness Prodi Akuntansi
Gambar 55 adalah Komponen Responsiveness Prodi Akuntansi, atribut yang
memiliki nilai tertinggi yaitu petugas memberikan bantuan sesuai dengan kebutuhan
mahasiswa (BRM 15) dengan nilai 2,883. Sedangkan atribut yang memiliki nilai terendah
yaitu petugas cepat memberikan respon terhadap keluhan mahasiswa (BRM 13) dengan
nilai 2,81.
42
Gambar 56. Assurance Prodi Akuntansi
Gambar 56 adalah Komponen Assurance Prodi Akuntansi, atribut yang memiliki
nilai tertinggi yaitu keamanan ruang dosen (BRM 18) dengan nilai 3,057. Sedangkan
atribut yang memiliki nilai terendah yaitu keamanan parkir (BRM 16) dengan nilai 2,836.
43
FAKULTAS HUKUM
Hasil evaluasi Evaluasi Kepuasan Mahasiswa Ganjil 2017/2018, prodi di Fakultas
Hukum, yaitu di bawah ini.
Prodi. HUKUM
Gambar 57. Kepuasan Mahasiswa Per Atribut Prodi Hukum
Gambar 57 adalah Kepuasan Mahasiswa Per Atribut Prodi Hukum, atribut yang
memiliki nilai tertinggi yaitu keamanan ruang dosen (BRM 18) dengan nilai 2,91.
Sedangkan atribut yang memiliki nilai terendah yaitu whiteboard dan penghapus tersedia
dan dapat digunakan dengan baik (BRM 04) dengan nilai 2,56.
44
Gambar 58. Rata-rata Komponen Prodi Hukum
Gambar 58 adalah Rata-rata Komponen Prodi Hukum, komponen yang memiliki
nilai tertinggi adalah Assurance dengan nilai 2,884. Sedangkan komponen yang memiliki
nilai terendah yaitu Tangible dengan nilai 2,726.
Gambar 59. Emphaty Prodi Hukum
Gambar 59 adalah Komponen Emphaty Prodi Hukum, atribut yang memiliki nilai
tertinggi yaitu petugas melayani mahasiswa dengan kata-kata, perilaku yang baik dan
45
sopan (BRM 22) dengan nilai 2,814. Sedangkan atribut yang memiliki nilai terendah yaitu
petugas bersedia membantu persoalan yang sedang dihadapi mahasiswa (BRM 21) dengan
nilai 2,709.
Gambar 60. Tangible Prodi Hukum
Gambar 60 adalah Komponen Tangible Prodi Hukum, atribut yang memiliki nilai
tertinggi yaitu meja, kursi tersedia dalam jumlah yang mencukupi dan dapat digunakan
dengan baik (BRM 05) dengan nilai 2,869. Sedangkan atribut yang memiliki nilai terendah
yaitu whiteboard dan penghapus tersedia dan dapat digunakan dengan baik (BRM 04)
dengan nilai 2,563.
46
Gambar 61. Realibility Prodi Hukum
Gambar 61 adalah Komponen Realibility Prodi Hukum, atribut yang memiliki nilai
tertinggi yaitu informasi yang diberikan petugas terhadap suatu prosedur mudah dimengerti
(BRM 11), dan penyelesaian urusan administrasi sesuai dengan prosedur yang
disampaikan oleh petugas secara lisan atau tertulis (BRM 12) dengan nilai 2,789.
Sedangkan atribut yang memiliki nilai terendah yaitu kemudahan untuk menemui petugas
(BRM 09) dengan nilai 2,739.
Gambar 62. Responsiveness Prodi Hukum
47
Gambar 62 adalah Komponen Responsiveness Prodi Hukum, atribut yang memiliki
nilai tertinggi yaitu petugas memberikan bantuan sesuai dengan kebutuhan mahasiswa
(BRM 15) dengan nilai 2,769. Sedangkan atribut yang memiliki nilai terendah yaitu
petugas cepat memberikan respon terhadap keluhan mahasiswa (BRM 13) dengan nilai
2,698.
Gambar 63. Assurance Prodi Hukum
Gambar 63 adalah Komponen Assurance Prodi Hukum, atribut yang memiliki nilai
tertinggi yaitu keamanan ruang dosen (BRM 18) dengan nilai 2,91. Sedangkan atribut yang
memiliki nilai terendah yaitu keamanan parkir (BRM 19) dengan nilai 2,804.
FAKULTAS PSIKOLOGI
48
Hasil evaluasi Evaluasi Kepuasan Mahasiswa Ganjil 2017/2018, prodi di Fakultas
Psikologi, yaitu di bawah ini.
Prodi. PSIKOLOGI
Gambar 64. Kepuasan Mahasiswa Per Atribut Prodi Psikologi
Gambar 64 adalah Kepuasan Mahasiswa Per Atribut Prodi Psikologi, atribut yang
memiliki nilai tertinggi yaitu meja, kursi tersedia dalam jumlah yang mencukupi dan dapat
digunakan dengan baik (BRM 05) dengan nilai 2,99. Sedangkan atribut yang memiliki
nilai terendah yaitu whiteboard dan penghapus tersedia dan dapat digunakan dengan baik
(BRM 04) dengan nilai 2,6.
49
Gambar 65. Rata-rata Komponen Prodi Psikologi
Gambar 65 adalah Rata-rata Komponen Prodi Psikologi, komponen yang memiliki
nilai tertinggi adalah Assurance dengan nilai 2,864. Sedangkan komponen yang memiliki
nilai terendah yaitu Responsiveness dengan nilai 2,696.
Gambar 66. Emphaty Prodi Psikologi
Gambar 66 adalah Komponen Emphaty Prodi Psikologi, atribut yang memiliki
nilai tertinggi yaitu petugas melayani mahasiswa dengan kata-kata, perilaku yang baik dan
50
sopan (BRM 22) dengan nilai 2,85. Sedangkan atribut yang memiliki nilai terendah yaitu
yaitu petugas memberikan perhatian terhadap kepentingan mahasiswa (BRM 20) dengan
nilai 2,741.
Gambar 67. Tangible Prodi Psikologi
Gambar 67 adalah Komponen Tangible Prodi Psikologi, atribut yang memiliki
nilai tertinggi yaitu meja, kursi tersedia dalam jumlah yang mencukupi dan dapat
digunakan dengan baik (BRM 05) dengan nilai 2,986. Sedangkan atribut yang memiliki
nilai terendah yaitu whiteboard dan penghapus tersedia dan dapat digunakan dengan baik
(BRM 04) dengan nilai 2,603.
51
Gambar 68. Reliability Prodi Psikologi
Gambar 68 adalah Komponen Reliability Prodi Psikologi, atribut yang memiliki
nilai tertinggi yaitu penyelesaian urusan administrasi sesuai dengan prosedur yang
disampaikan oleh petugas secara lisan atau tertulis (BRM 12) dengan nilai 2,821.
Sedangkan atribut yang memiliki nilai terendah yaitu kemudahan untuk menemui petugas
(BRM 09) dengan nilai 2,698.
Gambar 69. Responsiveness Prodi Psikologi
52
Gambar 69 adalah Komponen Responsiveness Prodi Psikologi, atribut yang
memiliki nilai tertinggi yaitu petugas memberikan bantuan sesuai dengan kebutuhan
mahasiswa (BRM 15) dengan nilai 2,739. Sedangkan atribut yang memiliki nilai terendah
yaitu petugas cepat memberikan respon terhadap keluhan mahasiswa (BRM 13) dengan
nilai 2,642.
Gambar 70. Assurance Prodi Psikologi
Gambar 70 adalah Komponen Assurance Prodi Psikologi, atribut yang memiliki
nilai tertinggi yaitu keamanan ruang dosen (BRM 18) dengan nilai 3. Sedangkan atribut
yang memiliki nilai terendah yaitu ketersediaan informasi yang terkait dengan akademik
(informasi tentang pembayaran, absensi, UTS, UAS dll) (BRM 19) dengan nilai 2,825.
53
FAKULTAS PERTANIAN
Hasil evaluasi Evaluasi Kepuasan Mahasiswa Ganjil 2017/2018, prodi-prodi di
Fakultas Pertanian, yaitu di bawah ini.
Prodi. AGROTEKNOLOGI
Gambar 71. Kepuasan Mahasiswa Per Atribut Prodi Agroteknologi
Gambar 71 adalah Kepuasan Mahasiswa Per Atribut Prodi Agroteknologi, atribut yang
memiliki nilai tertinggi yaitu meja, kursi tersedia dalam jumlah yang mencukupi dan dapat
digunakan dengan baik (BRM 05), dan keamanan parkir (BRM 16) dengan nilai 3.
Sedangkan atribut yang memiliki nilai terendah yaitu fasilitas komputer tersedia dan dapat
digunakan untuk mengakses sistem informasi akademik (BRM 08) dengan nilai 2,58.
54
Gambar 72. Rata-rata Komponen Prodi Agroteknologi
Gambar 72 adalah Rata-rata Komponen Prodi Agroteknologi, komponen yang
memiliki nilai tertinggi adalah Assurance dengan nilai 2,925. Sedangkan komponen yang
memiliki nilai terendah yaitu Reliability dengan nilai 2,742.
Gambar 73. Emphaty Prodi Agroteknologi
Gambar 73 adalah Komponen Emphaty Prodi Agroteknologi, atribut yang
memiliki nilai tertinggi yaitu petugas melayani mahasiswa dengan kata-kata, perilaku yang
55
baik dan sopan (BRM 22) dengan nilai 2,892. Sedangkan atribut yang memiliki nilai
terendah yaitu petugas memberikan perhatian terhadap kepentingan mahasiswa (BRM 20)
dengan nilai 2,785.
Gambar 74. Tangible Prodi Agroteknologi
Gambar 74 adalah Komponen Tangible Prodi Agroteknologi, atribut yang
memiliki nilai tertinggi yaitu meja, kursi tersedia dalam jumlah yang mencukupi dan dapat
digunakan dengan baik (BRM 05) dengan nilai 3. Sedangkan atribut yang memiliki nilai
terendah yaitu fasilitas komputer tersedia dan dapat digunakan untuk mengakses sistem
informasi akademik (BRM 08) dengan nilai 2,581.
56
Gambar 75. Reliability Prodi Agroteknologi
Gambar 75 adalah Komponen Reliability Prodi Agroteknologi, atribut yang
memiliki nilai tertinggi yaitu penyelesaian urusan administrasi sesuai dengan prosedur
yang disampaikan oleh petugas secara lisan atau tertulis (BRM 12) dengan nilai 2,774.
Sedangkan atribut yang memiliki nilai terendah yaitu informasi yang diberikan petugas
terhadap suatu prosedur mudah dimengerti (BRM 11) dengan nilai 2,71.
Gambar 76. Responsiveness Prodi Agroteknologi
57
Gambar 76 adalah Komponen Responsiveness Prodi Agroteknologi, atribut yang
memiliki nilai tertinggi yaitu petugas memberikan bantuan sesuai dengan kebutuhan
mahasiswa (BRM 15) dengan nilai 2,806. Sedangkan atribut yang memiliki nilai terendah
yaitu petugas cepat memberikan respon terhadap keluhan mahasiswa (BRM 13) dengan
nilai 2,688.
Gambar 77. Assurance Prodi Agroteknologi
Gambar 77 adalah Komponen Assurance Prodi Agroteknologi, atribut yang
memiliki nilai tertinggi yaitu keamanan parkir (BRM 16) dengan nilai 3. Sedangkan atribut
yang memiliki nilai terendah yaitu ketersediaan informasi yang terkait dengan akademik
(informasi tentang pembayaran, absensi, UTS, UAS dll) (BRM 19) dengan nilai 2,817.
Prodi. TEKNOLOGI HASIL PERTANIAN
58
Gambar 78. Kepuasan Mahasiswa Per Atribut Prodi THP
Gambar 78 adalah Kepuasan Mahasiswa Per Atribut Prodi THP, atribut yang
memiliki nilai tertinggi yaitu meja, kursi tersedia dalam jumlah yang mencukupi dan dapat
digunakan dengan baik (BRM 05) dengan nilai 3,18. Sedangkan atribut yang memiliki
nilai terendah yaitu fasilitas komputer tersedia dan dapat digunakan untuk mengakses
sistem informasi akademik (BRM 08) dengan nilai 2,38.
Gambar 79. Rata-rata Komponen Prodi THP
59
Gambar 79 adalah Rata-rata Komponen Prodi THP, komponen yang memiliki nilai
tertinggi adalah Assurance dengan nilai 3,067. Sedangkan komponen yang memiliki nilai
terendah yaitu Responsiveness dengan nilai 2,738.
Gambar 80. Emphaty Prodi THP
Gambar 80 adalah Komponen Emphaty Prodi THP, atribut yang memiliki nilai
tertinggi yaitu petugas bersedia membantu persoalan yang sedang dihadapi mahasiswa
(BRM 21) dengan nilai 2,857. Sedangkan atribut yang memiliki nilai terendah yaitu yaitu
petugas memberikan perhatian terhadap kepentingan mahasiswa (BRM 20) dengan nilai
2,786.
60
Gambar 81. Tangible Prodi THP
Gambar 81 adalah Komponen Tangible Prodi THP, atribut yang memiliki nilai
tertinggi yaitu meja, kursi tersedia dalam jumlah yang mencukupi dan dapat digunakan
dengan baik (BRM 05) dengan nilai 3,179. Sedangkan atribut yang memiliki nilai terendah
yaitu fasilitas komputer tersedia dan dapat digunakan untuk mengakses sistem informasi
akademik (BRM 08) dengan nilai 2,375.
Gambar 82. Reliability Prodi THP
61
Gambar 82 adalah Komponen Realibility Prodi THP, atribut yang memiliki nilai
tertinggi yaitu informasi yang diberikan petugas terhadap suatu prosedur mudah dimengerti
(BRM 11), dan penyelesaian urusan administrasi sesuai dengan prosedur yang
disampaikan oleh petugas secara lisan atau tertulis (BRM 12) dengan nilai 2,821.
Sedangkan atribut yang memiliki nilai terendah yaitu urusan administrasi dapat
diselesaikan sesuai waktu yang dijanjikan oleh petugas (BRM 10) dengan nilai 2,661.
Gambar 83. Responsiveness Prodi THP
Gambar 83 adalah Komponen Responsiveness Prodi THP, atribut yang memiliki
nilai tertinggi yaitu petugas memberikan bantuan sesuai dengan kebutuhan mahasiswa
(BRM 15) dengan nilai 2,893. Sedangkan atribut yang memiliki nilai terendah yaitu
petugas cepat memberikan respon terhadap keluhan mahasiswa (BRM 13), dan petugas
siap membantu mahasiswa jika dibutuhkan (BRM 14) dengan nilai 2,688.
62
Gambar 84. Assurance Prodi THP
Gambar 84 adalah Komponen Assurance Prodi THP, atribut yang memiliki nilai
tertinggi yaitu keamanan parkir (BRM 16) dengan nilai 3,304. Sedangkan atribut yang
memiliki nilai terendah yaitu Ketersediaan informasi yang terkait dengan akademik
(informasi tentang pembayaran, absensi, UTS, UAS dll) (BRM 19) dengan nilai 2,804.
63
FAKULTAS ILMU KESEHATAN
Hasil evaluasi Evaluasi Kepuasan Mahasiswa Ganjil 2017/2018, prodi-prodi di
Fakultas Ilmu Kesehatan, yaitu di bawah ini.
Prodi. KEBIDANAN
Gambar 85. Kepuasan Mahasiswa Per Atribut Prodi Kebidanan
Gambar 85 adalah Kepuasan Mahasiswa Per Atribut Prodi Kebidanan, atribut yang
memiliki nilai tertinggi yaitu meja, kursi tersedia dalam jumlah yang mencukupi dan dapat
digunakan dengan baik (BRM 05) dengan nilai 2,96. Sedangkan atribut yang memiliki
nilai terendah yaitu wifi tersedia dan dapat digunakan dengan baik (BRM 06) dengan nilai
2,63.
64
Gambar 86. Rata-rata Komponen Prodi Kebidanan
Gambar 86 adalah Rata-rata Komponen Prodi Kebidanan, komponen yang
memiliki nilai tertinggi adalah Assurance dengan nilai 2,842. Sedangkan komponen yang
memiliki nilai terendah yaitu Reliability dengan nilai 2,745.
Gambar 87. Emphaty Prodi Kebidanan
Gambar 87 adalah Komponen Emphaty Prodi Kebidanan, atribut yang memiliki
nilai tertinggi yaitu petugas melayani mahasiswa dengan kata-kata, perilaku yang baik dan
65
sopan (BRM 22) dengan nilai 2,837. Sedangkan atribut yang memiliki nilai terendah yaitu
petugas memberikan perhatian terhadap kepentingan mahasiswa (BRM 20) dengan nilai
2,673.
Gambar 88. Tangible Prodi Kebidanan
Gambar 88 adalah Komponen Tangible Prodi Kebidanan, atribut yang memiliki
nilai tertinggi yaitu meja, kursi tersedia dalam jumlah yang mencukupi dan dapat
digunakan dengan baik (BRM 05) dengan nilai 2,959. Sedangkan atribut yang memiliki
nilai terendah yaitu wifi tersedia dan dapat digunakan dengan baik (BRM 06) dengan nilai
2,633.
66
Gambar 89. Realibility Prodi Kebidanan
Gambar 89 adalah Komponen Realibility Prodi Kebidanan, atribut yang memiliki
nilai tertinggi mengenai kemudahan untuk menemui petugas (BRM 09) dengan nilai 2,776.
Sedangkan atribut yang memiliki nilai terendah yaitu penyelesaian urusan administrasi
sesuai dengan prosedur yang disampaikan oleh petugas secara lisan atau tertulis (BRM 12)
dengan nilai 2,714.
67
Gambar 90. Responsiveness Prodi Kebidanan
Gambar 90 adalah Komponen Responsiveness Prodi Kebidanan, atribut yang
memiliki nilai tertinggi yaitu petugas memberikan bantuan sesuai dengan kebutuhan
mahasiswa (BRM 15) dengan nilai 3,075. Sedangkan atribut yang memiliki nilai terendah
yaitu petugas cepat memberikan respon terhadap keluhan mahasiswa (BRM 13) dengan
nilai 2,8.
Gambar 91. Assurance Prodi Kebidanan
Gambar 91 adalah Komponen Assurance Prodi Kebidanan, atribut yang memiliki
nilai tertinggi yaitu keamanan ruang kelas (BRM 17), dan keamanan ruang dosen (BRM
18) dengan nilai 3. Sedangkan atribut yang memiliki nilai terendah yaitu keamanan parkir
(BRM 16) dengan nilai 2,842.
68
Prodi. TEKNOLOGI LABORATORIUM MEDIS
Gambar 92. Kepuasan Mahasiswa Per Atribut Prodi TLM
Gambar 92 adalah Kepuasan Mahasiswa Per Atribut Prodi TLM, atribut yang
memiliki nilai tertinggi yaitu meja, kursi tersedia dalam jumlah yang mencukupi dan dapat
digunakan dengan baik (BRM 05) dengan nilai 3,2. Sedangkan atribut yang memiliki nilai
terendah yaitu ruang kuliah nyaman digunakan (BRM 02) dengan nilai 2,74.
Gambar 93. Rata-rata Komponen Prodi TLM
69
Gambar 93 adalah Rata-rata Komponen Prodi TLM, komponen yang memiliki nilai
tertinggi adalah Emphaty dengan nilai 3,086. Sedangkan komponen yang memiliki nilai
terendah yaitu Responsiveness dengan nilai 2,954.
Gambar 94. Emphaty Prodi TLM
Gambar 94 adalah Komponen Emphaty Prodi TLM, atribut yang memiliki nilai
tertinggi yaitu petugas melayani mahasiswa dengan kata-kata, perilaku yang baik dan
sopan (BRM 22) dengan nilai 3,115. Sedangkan atribut yang memiliki nilai terendah yaitu
yaitu petugas memberikan perhatian terhadap kepentingan mahasiswa (BRM 20) dengan
nilai 3,058.
70
Gambar 95. Tangible Prodi TLM
Gambar 95 adalah Komponen Tangible Prodi TLM, atribut yang memiliki nilai
tertinggi meja, kursi tersedia dalam jumlah yang mencukupi dan dapat digunakan dengan
baik (BRM 05) dengan nilai 3,201. Sedangkan atribut yang memiliki nilai terendah yaitu
ruang kuliah nyaman digunakan (BRM 02) dengan nilai 2,741.
Gambar 96. Realibility Prodi TLM
Gambar 96 adalah Komponen Realibility Prodi TLM, atribut yang memiliki nilai
tertinggi yaitu penyelesaian urusan administrasi sesuai dengan prosedur yang disampaikan
71
oleh petugas secara lisan atau tertulis (BRM 12) dengan nilai 3,079. Sedangkan atribut
yang memiliki nilai terendah yaitu kemudahan untuk menemui petugas (BRM 09), dan
urusan administrasi dapat diselesaikan sesuai waktu yang dijanjikan oleh petugas (BRM
10) dengan nilai 3,029.
Gambar 97. Responsiveness Prodi TLM
Gambar 97 adalah Komponen Responsiveness Prodi TLM, atribut yang memiliki
nilai tertinggi yaitu petugas siap membantu mahasiswa jika dibutuhkan (BRM 14) dengan
nilai 3,014. Sedangkan atribut yang memiliki nilai terendah yaitu atribut BRM 13
mengenai Petugas cepat memberikan respon terhadap keluhan mahasiswa dengan nilai
2,842.
72
Gambar 98. Assurance Prodi TLM
Gambar 98 adalah Komponen Assurance Prodi TLM, atribut yang memiliki nilai
tertinggi yaitu keamanan parkir (BRM 16) dengan nilai 3,122. Sedangkan atribut yang
memiliki nilai terendah yaitu keamanan ruang kelas (BRM 17) dengan nilai 2,95.
73
FAKULTAS ILMU SOSIAL DAN ILMU POLITIK
Hasil evaluasi Evaluasi Kepuasan Mahasiswa Ganjil 2017/2018, prodi-prodi di
Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik, yaitu di bawah ini.
Prodi. ILMU KOMUNIKASI
Gambar 99. Kepuasan Mahasiswa Per Atribut Prodi Ilmu Komunikasi
Gambar 99 adalah Kepuasan Mahasiswa Per Atribut Prodi Ilmu Komunikasi,
atribut yang memiliki nilai tertinggi yaitu meja, kursi tersedia dalam jumlah yang
mencukupi dan dapat digunakan dengan baik (BRM 05), dan keamanan ruang dosen
(BRM 18) dengan nilai 2,9. Sedangkan atribut yang memiliki nilai terendah yaitu wifi
tersedia dan dapat digunakan dengan baik (BRM 06) dengan nilai 2,6.
74
Gambar 100. Rata-rata Komponen Prodi Ilmu Komunikasi
Gambar 100 adalah Rata-rata Komponen Prodi Ilmu Komunikasi, komponen yang
memiliki nilai tertinggi adalah Reliability dengan nilai 2,976. Sedangkan komponen yang
memiliki nilai terendah yaitu Tangible dengan nilai 2,924.
Gambar 101. Emphaty Prodi Ilmu Komunikasi
Gambar 101 adalah Komponen Emphaty Prodi Ilmu Komunikasi, atribut yang
memiliki nilai tertinggi yaitu petugas melayani mahasiswa dengan kata-kata, perilaku yang
baik dan sopan (BRM 22) dengan nilai 2,859. Sedangkan atribut yang memiliki nilai
75
terendah yaitu petugas bersedia membantu persoalan yang sedang dihadapi mahasiswa
(BRM 20) dengan nilai 2,727.
Gambar 102. Tangible Prodi Ilmu Komunikasi
Gambar 102 adalah Komponen Tangible Prodi Ilmu Komunikasi, atribut yang
memiliki nilai tertinggi yaitu meja, kursi tersedia dalam jumlah yang mencukupi dan dapat
digunakan dengan baik (BRM 05) dengan nilai 2,902. Sedangkan atribut yang memiliki
nilai terendah yaitu wifi tersedia dan dapat digunakan dengan baik (BRM 06) dengan nilai
2,595.
76
Gambar 103. Reliability Prodi Ilmu Komunikasi
Gambar 103 adalah Komponen Realibility Prodi Ilmu Komunikasi, atribut yang
memiliki nilai tertinggi yaitu informasi yang diberikan petugas terhadap suatu prosedur
mudah dimengerti (BRM 11) dengan nilai 2,782. Sedangkan atribut yang memiliki nilai
terendah yaitu kemudahan untuk menemui petugas (BRM 09) dengan nilai 2,675.
Gambar 104. Responsiveness Prodi Ilmu Komunikasi
77
Gambar 104 adalah Komponen Responsiveness Prodi Ilmu Komunikasi, atribut
yang memiliki nilai tertinggi yaitu petugas memberikan bantuan sesuai dengan kebutuhan
mahasiswa (BRM 15) dengan nilai 2,752. Sedangkan atribut yang memiliki nilai terendah
yaitu petugas cepat memberikan respon terhadap keluhan mahasiswa (BRM 13) dengan
nilai 2,641.
Gambar 105. Assurance Prodi Ilmu Komunikasi
Gambar 105 adalah Komponen Assurance Prodi Ilmu Komunikasi, atribut yang
memiliki nilai tertinggi yaitu keamanan ruang dosen (BRM 18) dengan nilai 2,905.
Sedangkan atribut yang memiliki nilai terendah yaitu ketersediaan informasi yang terkait
dengan akademik (informasi tentang pembayaran, absensi, UTS, UAS dll) (BRM 19)
dengan nilai 2,761.
78
Prodi. ADMINISTRASI PUBLIK
Gambar 106. Kepuasan Mahasiswa Per Atribut Prodi Administrasi Publik
Gambar 106 adalah Kepuasan Mahasiswa Per Atribut Prodi Administrasi Publik,
atribut yang memiliki nilai tertinggi yaitu meja, kursi tersedia dalam jumlah yang
mencukupi dan dapat digunakan dengan baik (BRM 05) dengan nilai 3,02. Sedangkan
atribut yang memiliki nilai terendah yaitu whiteboard dan penghapus tersedia dan dapat
digunakan dengan baik (BRM 04) dengan nilai 2,67.
Gambar 107. Rata-rata Komponen Prodi Administrasi Publik
79
Gambar 107 adalah Rata-rata Komponen Prodi Administrasi Publik, komponen
yang memiliki nilai tertinggi adalah Assurance dengan nilai 2,901. Sedangkan komponen
yang memiliki nilai terendah yaitu Responsiveness dengan nilai 2,794.
Gambar 108. Emphaty Prodi Administrasi Publik
Gambar 108 adalah Komponen Emphaty Prodi Administrasi Publik, atribut yang
memiliki nilai tertinggi yaitu petugas melayani mahasiswa dengan kata-kata, perilaku yang
baik dan sopan (BRM 22) dengan nilai 2,937. Sedangkan atribut yang memiliki nilai
terendah yaitu petugas memberikan perhatian terhadap kepentingan mahasiswa (BRM 20)
dengan nilai 2,799.
80
Gambar 109. Tangible Prodi Administrasi Publik
Gambar 109 adalah Komponen Tangible Prodi Administrasi Publik, atribut yang
memiliki nilai tertinggi yaitu meja, kursi tersedia dalam jumlah yang mencukupi dan dapat
digunakan dengan baik (BRM 05) dengan nilai 3,022. Sedangkan atribut yang memiliki
nilai terendah yaitu wifi tersedia dan dapat digunakan dengan baik (BRM 04) dengan nilai
2,668.
Gambar 110. Reliability Prodi Administrasi Publik
81
Gambar 110 adalah Komponen Reliability Prodi Administrasi Publik, atribut yang
memiliki nilai tertinggi yaitu penyelesaian urusan administrasi sesuai dengan prosedur
yang disampaikan oleh petugas secara lisan atau tertulis (BRM 12) dengan nilai 2,925.
Sedangkan atribut yang memiliki nilai terendah yaitu kemudahan untuk menemui petugas
(BRM 09) dengan nilai 2,774.
Gambar 111. Responsiveness Prodi Administrasi Publik
Gambar 111 adalah Komponen Responsiveness Prodi Administrasi Publik, atribut
yang memiliki nilai tertinggi yaitu petugas memberikan bantuan sesuai dengan kebutuhan
mahasiswa (BRM 15) dengan nilai 2,84. Sedangkan atribut yang memiliki nilai terendah
yaitu petugas cepat memberikan respon terhadap keluhan mahasiswa (BRM 13) dengan
nilai 2,755.
82
Gambar 112. Assurance Prodi Administrasi Publik
Gambar 112 adalah Komponen Assurance Prodi Administrasi Publik, atribut yang
memiliki nilai tertinggi keamanan ruang dosen (BRM 18) dengan nilai 2,978. Sedangkan
atribut yang memiliki nilai terendah yaitu keamanan parkir (BRM 16) dengan nilai 2,834.
FAKULTAS KEGURUAN DAN ILMU PENDIDIKAN
83
Hasil evaluasi Evaluasi Kepuasan Mahasiswa Ganjil 2017/2018, prodi-prodi di
Fakultas Keguruan dan Ilmu Pendidikan, yaitu di bawah ini.
Prodi. PENDIDIKAN GURU SEKOLAH DASAR
Gambar 113. Kepuasan Mahasiswa Per Atribut Prodi PGSD
Gambar 113 adalah Kepuasan Mahasiswa Per Atribut Prodi PGSD, atribut yang
memiliki nilai tertinggi yaitu meja, kursi tersedia dalam jumlah yang mencukupi dan dapat
digunakan dengan baik (BRM 05) dengan nilai 3,12. Sedangkan atribut yang memiliki
nilai terendah yaitu wifi tersedia dan dapat digunakan dengan baik (BRM 06) dengan nilai
2,69.
84
Gambar 114. Rata-rata Komponen Prodi PGSD
Gambar 114 adalah Rata-rata Komponen Prodi PGSD, komponen yang memiliki
nilai tertinggi adalah Assurance dengan nilai 3. Sedangkan komponen yang memiliki nilai
terendah yaitu Responsiveness dengan nilai 2,912.
Gambar 115. Emphaty Prodi PGSD
Gambar 115 adalah Komponen Emphaty Prodi PGSD, atribut yang memiliki nilai
tertinggi yaitu petugas melayani mahasiswa dengan kata-kata, perilaku yang baik dan
sopan (BRM 22) dengan nilai 3. Sedangkan atribut yang memiliki nilai terendah yaitu
85
petugas memberikan perhatian terhadap kepentingan mahasiswa (BRM 20) dengan nilai
2,972.
Gambar 116. Tangible Prodi PGSD
Gambar 116 adalah Komponen Tangible Prodi PGSD, atribut yang memiliki nilai
tertinggi yaitu meja, kursi tersedia dalam jumlah yang mencukupi dan dapat digunakan
dengan baik (BRM 05) dengan nilai 3,115. Sedangkan atribut yang memiliki nilai terendah
yaitu wifi tersedia dan dapat digunakan dengan baik (BRM 06) dengan nilai 2,688.
86
Gambar 117. Reliability Prodi PGSD
Gambar 117 adalah Komponen Reliability Prodi PGSD, atribut yang memiliki nilai
tertinggi yaitu penyelesaian urusan administrasi sesuai dengan prosedur yang disampaikan
oleh petugas secara lisan atau tertulis (BRM 12) dengan nilai 3,063. Sedangkan atribut
yang memiliki nilai terendah yaitu kemudahan untuk menemui petugas (BRM 09) dengan
nilai 2,925.
Gambar 118. Responsiveness Prodi PGSD
Gambar 118 adalah Komponen Responsiveness Prodi PGSD, atribut yang memiliki
nilai tertinggi yaitu petugas memberikan bantuan sesuai dengan kebutuhan mahasiswa
(BRM 15) dengan nilai 2,964. Sedangkan atribut yang memiliki nilai terendah yaitu
petugas cepat memberikan respon terhadap keluhan mahasiswa (BRM 13) dengan nilai
2,824.
87
Gambar 119. Assurance Prodi PGSD
Gambar 119 adalah Komponen Assurance Prodi PGSD, atribut yang memiliki nilai
tertinggi yaitu keamanan ruang dosen (BRM 18) dengan nilai 3,083. Sedangkan atribut
yang memiliki nilai terendah yaitu keamanan parkir (BRM 16) dengan nilai 2,878.
Prodi. PENDIDIKAN ILMU PENGETAHUAN ALAM
88
Gambar 120. Kepuasan Mahasiswa Per Atribut Prodi Pendidikan IPA
Gambar 120 adalah Kepuasan Mahasiswa Per Atribut Prodi Pendidikan IPA,
atribut yang memiliki nilai tertinggi yaitu meja, kursi tersedia dalam jumlah yang
mencukupi dan dapat digunakan dengan baik (BRM 05) dengan nilai 3,32. Sedangkan
atribut yang memiliki nilai terendah yaitu wifi tersedia dan dapat digunakan dengan baik
(BRM 06) dengan nilai 2,66.
Gambar 121. Rata-rata Komponen Prodi Pendidikan IPA
89
Gambar 121 adalah Rata-rata Komponen Prodi Pendidikan IPA, komponen yang
memiliki nilai tertinggi adalah Responsiveness dengan nilai 3,159. Sedangkan komponen
yang memiliki nilai terendah yaitu Tangible dengan nilai 3,056.
Gambar 122. Emphaty Prodi Pendidikan IPA
Gambar 122 adalah Komponen Emphaty Prodi Pendidikan IPA, atribut yang
memiliki nilai tertinggi yaitu petugas melayani mahasiswa dengan kata-kata, perilaku yang
baik dan sopan (BRM 22) dengan nilai 3,191. Sedangkan atribut yang memiliki nilai
terendah yaitu petugas memberikan perhatian terhadap kepentingan mahasiswa (BRM 20)
dengan nilai 3,011.
90
Gambar 123. Tangible Prodi Pendidikan IPA
Gambar 123 adalah Komponen Tangible Prodi Pendidikan IPA, atribut yang
memiliki nilai tertinggi yaitu meja, kursi tersedia dalam jumlah yang mencukupi dan dapat
digunakan dengan baik (BRM 05) dengan nilai 3,319. Sedangkan atribut yang memiliki
nilai terendah yaitu wifi tersedia dan dapat digunakan dengan baik (BRM 06) dengan nilai
2,66.
Gambar 124. Reliability Prodi Pendidikan IPA
Gambar 124 adalah Komponen Reliability Prodi Pendidikan IPA, atribut yang
memiliki nilai tertinggi yaitu urusan administrasi dapat diselesaikan sesuai waktu yang
dijanjikan oleh petugas (BRM 10) dengan nilai 3,202. Sedangkan atribut yang memiliki
nilai terendah yaitu kemudahan untuk menemui petugas (BRM 09) dengan nilai 3,085.
91
Gambar 125. Responsiveness Prodi Pendidikan IPA
Gambar 125 adalah Komponen Responsiveness Prodi Pendidikan IPA, atribut yang
memiliki nilai tertinggi yaitu petugas memberikan bantuan sesuai dengan kebutuhan
mahasiswa (BRM 15) dengan nilai 3,213. Sedangkan atribut yang memiliki nilai terendah
yaitu petugas cepat memberikan respon terhadap keluhan mahasiswa (BRM 13) dengan
nilai 3,074.
Gambar 126. Assurance Prodi Pendidikan IPA
92
Gambar 126 adalah Komponen Assurance Prodi Pendidikan IPA, atribut yang
memiliki nilai tertinggi yaitu keamanan ruang dosen (BRM 18) dengan nilai 3,181.
Sedangkan atribut yang memiliki nilai terendah yaitu keamanan parkir (BRM-16) dengan
nilai 3,043.
Prodi. PENDIDIKAN GURU PENDIDIKAN ANAK USIA DINI
Gambar 127. Kepuasan Mahasiswa Per Atribut Prodi PG-PAUD
Gambar 127 adalah Kepuasan Mahasiswa Per Atribut Prodi PG-PAUD, atribut
yang memiliki nilai tertinggi yaitu meja, kursi tersedia dalam jumlah yang mencukupi dan
dapat digunakan dengan baik (BRM 05) dengan nilai 3,23. Sedangkan atribut yang
memiliki nilai terendah yaitu LCD tersedia dan dapat digunakan dengan baik (BRM 03)
dengan nilai 2,61.
93
Gambar 128. Rata-rata Komponen Prodi PG-PAUD
Gambar 128 adalah Rata-rata Komponen Prodi PG-PAUD, komponen yang
memiliki nilai tertinggi adalah Assurance dengan nilai 3,035. Sedangkan komponen yang
memiliki nilai terendah yaitu Tangible dengan nilai 2,918.
Gambar 129. Emphaty Prodi PG-PAUD
Gambar 129 adalah Komponen Emphaty Prodi PG-PAUD, atribut yang memiliki
nilai tertinggi yaitu petugas bersedia membantu persoalan yang sedang dihadapi
mahasiswa (BRM 21) dengan nilai 2,97. Sedangkan atribut yang memiliki nilai terendah
94
yaitu petugas memberikan perhatian terhadap kepentingan mahasiswa (BRM 20) dengan
nilai 2,93.
Gambar 130. Tangible Prodi PG-PAUD
Gambar 130 adalah Komponen Tangible Prodi PG-PAUD, atribut yang memiliki
nilai tertinggi yaitu meja, kursi tersedia dalam jumlah yang mencukupi dan dapat
digunakan dengan baik (BRM 05) dengan nilai 3,23. Sedangkan atribut yang memiliki
nilai terendah yaitu LCD tersedia dan dapat digunakan dengan baik (BRM 03) dengan nilai
2,61.
95
Gambar 131. Reliability Prodi PG-PAUD
Gambar 131 adalah Komponen Reliability Prodi PG-PAUD, atribut yang memiliki
nilai tertinggi yaitu informasi yang diberikan petugas terhadap suatu prosedur mudah
dimengerti (BRM 11) dengan nilai 3,04. Sedangkan atribut yang memiliki nilai terendah
yaitu kemudahan untuk menemui petugas (BRM 09) dengan nilai 2,89.
Gambar 132. Responsiveness Prodi PG-PAUD
Gambar 132 adalah Komponen Responsiveness Prodi PG-PAUD, atribut yang
memiliki nilai tertinggi yaitu petugas siap membantu mahasiswa jika dibutuhkan (BRM
14) dengan nilai 2,99. Sedangkan atribut yang memiliki nilai terendah yaitu petugas cepat
memberikan respon terhadap keluhan mahasiswa (BRM 13) dengan nilai 2,86.
96
Gambar 133. Assurance Prodi PG-PAUD
Gambar 133 adalah Komponen Assurance Prodi PG-PAUD, atribut yang memiliki
nilai tertinggi yaitu keamanan ruang dosen (BRM 18) dengan nilai 3,13. Sedangkan atribut
yang memiliki nilai terendah yaitu keamanan parkir (BRM 16) dengan nilai 2,92.
Prodi. PENDIDIKAN BAHASA INGGRIS
Gambar 134. Kepuasan Mahasiswa Per Atribut Prodi PBI
Gambar 134 adalah Kepuasan Mahasiswa Per Atribut Prodi PBI, atribut yang
memiliki nilai tertinggi yaitu meja, kursi tersedia dalam jumlah yang mencukupi dan dapat
97
digunakan dengan baik (BRM 05) dengan nilai 3,15. Sedangkan atribut yang memiliki
nilai terendah yaitu wifi tersedia dan dapat digunakan dengan baik (BRM 06) dengan nilai
2,64.
Gambar 135. Rata-rata Komponen Prodi PBI
Gambar 135 adalah Rata-rata Komponen Prodi PBI, komponen yang memiliki nilai
tertinggi adalah Tangible dengan nilai 2,959 Sedangkan komponen yang memiliki nilai
terendah yaitu Responsiveness dengan nilai 2,836.
Gambar 136. Emphaty Prodi PBI
98
Gambar 136 adalah Komponen Emphaty Prodi PBI, semua atribut memiliki nilai
yang sama, yaitu 2,878.
Gambar 137. Tangible Prodi PBI
Gambar 137 adalah Komponen Tangible Prodi PBI, atribut yang memiliki nilai
tertinggi ruang kuliah nyaman digunakan (BRM 02),dan meja, kursi tersedia dalam jumlah
yang mencukupi dan dapat digunakan dengan baik (BRM 05) dengan nilai 3,152.
Sedangkan atribut yang memiliki nilai terendah yaitu wifi tersedia dan dapat digunakan
dengan baik (BRM 06) dengan nilai 2,64.
99
Gambar 138. Reliability Prodi PBI
Gambar 138 adalah Komponen Reliability Prodi PBI, atribut yang memiliki nilai
tertinggi yaitu urusan administrasi dapat diselesaikan sesuai waktu yang dijanjikan oleh
petugas (BRM 10) dengan nilai 2,924. Sedangkan atribut yang memiliki nilai terendah
yaitu kemudahan untuk menemui petugas (BRM 09) dengan nilai 2,822.
Gambar 139. Responsiveness Prodi PBI
Gambar 139 adalah Komponen Responsiveness Prodi PBI, atribut yang memiliki
nilai tertinggi yaitu petugas memberikan bantuan sesuai dengan kebutuhan mahasiswa
100
(BRM 15) dengan nilai 2,873. Sedangkan atribut yang memiliki nilai terendah yaitu
petugas cepat memberikan respon terhadap keluhan mahasiswa (BRM 13) dengan nilai
2,812.
Gambar 140. Assurance Prodi PBI
Gambar 140 adalah Komponen Assurance Prodi PBI, atribut yang memiliki nilai
tertinggi yaitu keamanan ruang dosen (BRM 18) dengan nilai 3,046. Sedangkan atribut
yang memiliki nilai terendah yaitu keamanan parkir (BRM 16) dengan nilai 2,848.
101
Prodi. PENDIDIKAN TEKNOLOGI INFORMASI KOMPUTER
Gambar 141. Kepuasan Mahasiswa Per Atribut Prodi PTIK
Gambar 141 adalah Kepuasan Mahasiswa Per Atribut Prodi PTIK, atribut yang
memiliki nilai tertinggi yaitu keamanan parkir (BRM 16) dengan nilai 3,15. Sedangkan
atribut yang memiliki nilai terendah yaitu wifi tersedia dan dapat digunakan dengan baik
(BRM 06) dengan nilai 2,55.
Gambar 142. Rata-rata Komponen Prodi PTIK
102
Gambar 142 adalah Rata-rata Komponen Prodi PTIK, komponen yang memiliki
nilai tertinggi adalah Assurance dengan nilai 2,996. Sedangkan komponen yang memiliki
nilai terendah yaitu Emphaty dan Reliability dengan nilai 2,917.
Gambar 143. Emphaty Prodi PTIK
Gambar 143 adalah Komponen Emphaty Prodi PTIK, atribut yang memiliki nilai
tertinggi yaitu petugas bersedia membantu persoalan yang sedang dihadapi mahasiswa
(BRM 21), dan petugas melayani mahasiswa dengan kata-kata, perilaku yang baik dan
sopan (BRM 22) dengan nilai 2,95. Sedangkan atribut yang memiliki nilai terendah yaitu
petugas memberikan perhatian terhadap kepentingan mahasiswa (BRM 20) dengan nilai
2,85.
103
Gambar 144. Tangible Prodi PTIK
Gambar 144 adalah Komponen Tangible Prodi PTIK, atribut yang memiliki nilai
tertinggi yaitu fasilitas komputer tersedia dan dapat digunakan untuk mengakses sistem
informasi akademik (BRM 08) dengan nilai 3,1. Sedangkan atribut yang memiliki nilai
terendah yaitu wifi tersedia dan dapat digunakan dengan baik (BRM 06) dengan nilai 2,55.
Gambar 145. Reliability Prodi PTIK
Gambar 145 adalah Komponen Reliability Prodi PTIK, atribut yang memiliki nilai
tertinggi yaitu Penyelesaian urusan administrasi sesuai dengan prosedur yang disampaikan
104
oleh petugas secara lisan atau tertulis (BRM 12) dengan nilai 3,017. Sedangkan atribut
yang memiliki nilai terendah yaitu urusan administrasi dapat diselesaikan sesuai waktu
yang dijanjikan oleh petugas (BRM 10) dengan nilai 2,817.
Gambar 146. Responsiveness Prodi PTIK
Gambar 146 adalah Komponen Responsiveness Prodi PTIK, atribut yang memiliki
nilai tertinggi yaitu petugas memberikan bantuan sesuai dengan kebutuhan mahasiswa
(BRM 15) dengan nilai 2,983. Sedangkan atribut yang memiliki nilai terendah yaitu
petugas siap membantu mahasiswa jika dibutuhkan (BRM 14) dengan nilai 2,917.
105
Gambar 147. Assurance Prodi PTIK
Gambar 147 adalah Komponen Assurance Prodi PTIK, atribut yang memiliki nilai
tertinggi yaitu keamanan parkir (BRM 16) dengan nilai 3,15. Sedangkan atribut yang
memiliki nilai terendah yaitu keamanan ruang kelas (BRM 17) dengan nilai 2,917.
FAKULTAS TEKNIK
Hasil evaluasi Evaluasi Kepuasan Mahasiswa Ganjil 2017/2018, prodi-prodi di
Fakultas Teknik, yaitu di bawah ini.
Prodi. TEKNIK INDUSTRI
Gambar 148. Kepuasan Mahasiswa Per Atribut Prodi Teknik Industri
Gambar 148 adalah Kepuasan Mahasiswa Per Atribut Prodi Teknik Industri, atribut
yang memiliki nilai tertinggi yaitu keamanan ruang dosen (BRM 18) dengan nilai 2,96.
Sedangkan atribut yang memiliki nilai terendah yaitu wifi tersedia dan dapat digunakan
dengan baik (BRM 13) dengan nilai 2,67.
106
Gambar 149. Rata-rata Komponen Prodi Teknik Industri
Gambar 149 adalah Rata-rata Komponen Prodi Teknik Industri, komponen yang
memiliki nilai tertinggi adalah Assurance dengan nilai 2,921. Sedangkan komponen yang
memiliki nilai terendah yaitu Responsiveness dengan nilai 2,74.
Gambar 150. Emphaty Prodi Teknik Industri
Gambar 150 adalah Komponen Emphaty Prodi Teknik Industri, atribut yang
memiliki nilai tertinggi yaitu petugas melayani mahasiswa dengan kata-kata, perilaku yang
baik dan sopan (BRM 22) dengan nilai 2,911. Sedangkan atribut yang memiliki nilai
107
terendah petugas memberikan perhatian terhadap kepentingan mahasiswa (BRM 20)
dengan nilai 2,796.
Gambar 151. Tangible Prodi Teknik Industri
Gambar 151 adalah Komponen Tangible Prodi Teknik Industri, atribut yang
memiliki nilai tertinggi yaitu meja, kursi tersedia dalam jumlah yang mencukupi dan dapat
digunakan dengan baik (BRM 05) dengan nilai 2,935. Sedangkan atribut yang memiliki
nilai terendah yaitu wifi tersedia dan dapat digunakan dengan baik (BRM 06) dengan nilai
2,699.
108
Gambar 152. Reliability Prodi Teknik Industri
Gambar 152 adalah Komponen Reliability Prodi Teknik Industri, atribut yang
memiliki nilai tertinggi yaitu urusan administrasi dapat diselesaikan sesuai waktu yang
dijanjikan oleh petugas (BRM 10), dan penyelesaian urusan administrasi sesuai dengan
prosedur yang disampaikan oleh petugas secara lisan atau tertulis (BRM 12) dengan nilai
2,861. Sedangkan atribut yang memiliki nilai terendah yaitu kemudahan untuk menemui
petugas (BRM 09) dengan nilai 2,73.
Gambar 153. Responsiveness Prodi Teknik Industri
Gambar 153 adalah Komponen Responsiveness Prodi Teknik Industri, atribut yang
memiliki nilai tertinggi yaitu petugas memberikan bantuan sesuai dengan kebutuhan
mahasiswa (BRM 15) dengan nilai 2,78. Sedangkan atribut yang memiliki nilai terendah
yaitu petugas cepat memberikan respon terhadap keluhan mahasiswa (BRM 13) dengan
nilai 2,673.
109
Gambar 154. Assurance Prodi Teknik Industri
Gambar 154 adalah Komponen Assurance Prodi Teknik Industri, atribut yang
memiliki nilai tertinggi yaitu keamanan ruang dosen (BRM 18) dengan nilai 2,955.
Sedangkan atribut yang memiliki nilai terendah yaitu Ketersediaan informasi yang terkait
dengan akademik (informasi tentang pembayaran, absensi, UTS, UAS dll) (BRM 19)
dengan nilai 2,838.
Prodi. TEKNIK MESIN
Gambar 155. Kepuasan Mahasiswa Per Atribut Prodi Teknik Mesin
110
Gambar 155 adalah Kepuasan Mahasiswa Per Atribut Prodi Teknik Mesin, atribut
yang memiliki nilai tertinggi yaitu fasilitas pendukung tersedia dan dapat digunakan
dengan baik (Mushola, toilet dll) (BRM 07) dengan nilai 2,89. Sedangkan atribut yang
memiliki nilai terendah yaitu whiteboard dan penghapus tersedia dan dapat digunakan
dengan baik (BRM 04) dengan nilai 2,66.
Gambar 156. Rata-rata Komponen Prodi Teknik Mesin
Gambar 156 adalah Rata-rata Komponen Prodi Teknik Mesin, komponen yang
memiliki nilai tertinggi adalah Assurance dengan nilai 2,808. Sedangkan komponen yang
memiliki nilai terendah yaitu Responsiveness dengan nilai 2,743.
111
Gambar 157. Emphaty Prodi Teknik Mesin
Gambar 157 adalah Komponen Emphaty Prodi Teknik Mesin, atribut yang
memiliki nilai tertinggi yaitu petugas melayani mahasiswa dengan kata-kata, perilaku yang
baik dan sopan (BRM 22) dengan nilai 2,812. Sedangkan atribut yang memiliki nilai
terendah yaitu petugas bersedia membantu persoalan yang sedang dihadapi mahasiswa
(BRM 21) dengan nilai 2,742.
Gambar 158. Tangible Prodi Teknik Mesin
112
Gambar 158 adalah Komponen Tangible Prodi Teknik Mesin, atribut yang
memiliki nilai tertinggi yaitu fasilitas pendukung tersedia dan dapat digunakan dengan baik
(Mushola, toilet dll) (BRM 07) dengan nilai 2,891. Sedangkan atribut yang memiliki nilai
terendah yaitu whiteboard dan penghapus tersedia dan dapat digunakan dengan baik (BRM
04) dengan nilai 2,658.
Gambar 159. Realibility Prodi Teknik Mesin
Gambar 159 adalah Komponen Realibility Prodi Teknik Mesin, atribut yang
memiliki nilai tertinggi yaitu urusan administrasi dapat diselesaikan sesuai waktu yang
dijanjikan oleh petugas (BRM 10), dan informasi yang diberikan petugas terhadap suatu
prosedur mudah dimengerti (BRM 11) dengan nilai 2,8. Sedangkan atribut yang memiliki
nilai terendah yaitu kemudahan untuk menemui petugas (BRM 09) dengan nilai 2,727.
113
Gambar 160. Responsiveness Prodi Teknik Mesin
Gambar 160 adalah Komponen Responsiveness Prodi Teknik Mesin, atribut yang
memiliki nilai tertinggi yaitu petugas siap membantu mahasiswa jika dibutuhkan (BRM
14) dengan nilai 2,776. Sedangkan atribut yang memiliki nilai terendah yaitu petugas cepat
memberikan respon terhadap keluhan mahasiswa (BRM 13) dengan nilai 2,679.
Gambar 161. Assurance Prodi Teknik Mesin
Gambar 161 adalah Komponen Assurance Prodi Teknik Mesin, atribut yang
memiliki nilai tertinggi yaitu keamanan ruang dosen (BRM 18) dengan nilai 2,83.
114
Sedangkan atribut yang memiliki nilai terendah yaitu keamanan parkir (BRM 16) dengan
nilai 2,758.
Prodi. TEKNIK ELEKTRO
Gambar 162. Kepuasan Mahasiswa Per Atribut Prodi Teknik Elektro
Gambar 162 adalah Kepuasan Mahasiswa Per Atribut Prodi Teknik Elektro, atribut
yang memiliki nilai tertinggi yaitu meja, kursi tersedia dalam jumlah yang mencukupi dan
dapat digunakan dengan baik (BRM 05) dengan nilai 2,98. Sedangkan atribut yang
memiliki nilai terendah yaitu wifi tersedia dan dapat digunakan dengan baik (BRM 06)
dengan nilai 2,66.
115
Gambar 163. Rata-rata Komponen Prodi Teknik Elektro
Gambar 163 adalah Rata-rata Komponen Prodi Teknik Elektro, komponen yang
memiliki nilai tertinggi adalah Assurance dengan nilai 2,859. Sedangkan komponen yang
memiliki nilai terendah yaitu Responsiveness dengan nilai 2,734.
Gambar 164. Emphaty Prodi Teknik Elektro
Gambar 164 adalah Komponen Emphaty Prodi Teknik Elektro, atribut yang
memiliki nilai tertinggi yaitu petugas melayani mahasiswa dengan kata-kata, perilaku yang
baik dan sopan (BRM 22) dengan nilai 2,881. Sedangkan atribut yang memiliki nilai
116
terendah yaitu petugas memberikan perhatian terhadap kepentingan mahasiswa (BRM 20)
dengan nilai 2,771.
Gambar 165. Tangible Prodi Teknik Elektro
Gambar 165 adalah Komponen Tangible Prodi Teknik Elektro, atribut yang
memiliki nilai tertinggi yaitu meja, kursi tersedia dalam jumlah yang mencukupi dan dapat
digunakan dengan baik (BRM 05) dengan nilai 2,984. Sedangkan atribut yang memiliki
nilai terendah yaitu wifi tersedia dan dapat digunakan dengan baik (BRM 06) dengan nilai
2,665.
117
Gambar 166. Reliability Prodi Teknik Elektro
Gambar 166 adalah Komponen Reliability Prodi Teknik Elektro, atribut yang
memiliki nilai tertinggi yaitu penyelesaian urusan administrasi sesuai dengan prosedur
yang disampaikan oleh petugas secara lisan atau tertulis (BRM 12) dengan nilai 2,848.
Sedangkan atribut yang memiliki nilai terendah yaitu kemudahan untuk menemui petugas
(BRM 09) dengan nilai 2,735.
Gambar 167. Responsiveness Prodi Teknik Elektro
Gambar 167 adalah Komponen Responsiveness Prodi Teknik Elektro, atribut yang
memiliki nilai tertinggi yaitu Petugas siap membantu mahasiswa jika dibutuhkan (BRM
14) dan petugas memberikan bantuan sesuai dengan kebutuhan mahasiswa (BRM 15)
dengan nilai 2,761. Sedangkan atribut yang memiliki nilai terendah yaitu petugas cepat
memberikan respon terhadap keluhan mahasiswa (BRM 13) dengan nilai 2,681.
118
Gambar 168. Assurance Prodi Teknik Elektro
Gambar 168 adalah Komponen Assurance Prodi Teknik Elektro, atribut yang
memiliki nilai tertinggi yaitu keamanan ruang dosen (BRM 18) dengan nilai 2,929.
Sedangkan atribut yang memiliki nilai terendah yaitu ketersediaan informasi yang terkait
dengan akademik (informasi tentang pembayaran, absensi, UTS, UAS dll) (BRM 19)
dengan nilai 2,81.
Prodi TEKNIK INFORMATIKA
Gambar 169. Kepuasan Mahasiswa Per Atribut Prodi Teknik Informatika
119
Gambar 169 adalah Kepuasan Mahasiswa Per Atribut Prodi Teknik Informatika,
atribut yang memiliki nilai tertinggi yaitu keamanan ruang dosen (BRM 18) dengan nilai
2,89. Sedangkan atribut yang memiliki nilai terendah yaitu wifi tersedia dan dapat
digunakan dengan baik (BRM 06) dengan nilai 2,61.
Gambar 170. Rata-rata Komponen Prodi Teknik Informatika
Gambar 170 adalah Rata-rata Komponen Prodi Teknik Informatika, komponen
yang memiliki nilai tertinggi adalah Assurance dengan nilai 2,848. Sedangkan komponen
yang memiliki nilai terendah yaitu Responsiveness dengan nilai 2,717.
120
Gambar 171. Emphaty Prodi Teknik Informatika
Gambar 171 adalah Komponen Emphaty Prodi Teknik Informatika, atribut yang
memiliki nilai tertinggi yaitu petugas melayani mahasiswa dengan kata-kata, perilaku yang
baik dan sopan (BRM 22) dengan nilai 2,801. Sedangkan atribut yang memiliki nilai
terendah yaitu petugas memberikan perhatian terhadap kepentingan mahasiswa (BRM 20)
dengan nilai 2,705.
Gambar 172. Tangible Prodi Teknik Informatika
Gambar 172 adalah Komponen Tangible Prodi Teknik Informatika, atribut yang
memiliki nilai tertinggi yaitu meja, kursi tersedia dalam jumlah yang mencukupi dan dapat
digunakan dengan baik (BRM 05) dengan nilai 2,87. Sedangkan atribut yang memiliki
nilai terendah yaitu wifi tersedia dan dapat digunakan dengan baik (BRM 06) dengan nilai
2,606.
121
Gambar 173. Reliability Prodi Teknik Informatika
Gambar 173 adalah Komponen Reliability Prodi Teknik Informatika, atribut yang
memiliki nilai tertinggi yaitu penyelesaian urusan administrasi sesuai dengan prosedur
yang disampaikan oleh petugas secara lisan atau tertulis (BRM 12) dengan nilai 2,799.
Sedangkan atribut yang memiliki nilai terendah yaitu kemudahan untuk menemui petugas
(BRM 09) dengan nilai 2,715.
Gambar 174. Responsiveness Prodi Teknik Informatika
122
Gambar 174 adalah Komponen Responsiveness Prodi Teknik Informatika, atribut
yang memiliki nilai tertinggi yaitu petugas memberikan bantuan sesuai dengan kebutuhan
mahasiswa (BRM 15) dengan nilai 2,759. Sedangkan atribut yang memiliki nilai terendah
yaitu petugas cepat memberikan respon terhadap keluhan mahasiswa (BRM 13) dengan
nilai 2,674.
Gambar 175. Assurance Prodi Teknik Informatika
Gambar 175 adalah Komponen Assurance Prodi Teknik Informatika, atribut yang
memiliki nilai tertinggi yaitu keamanan ruang dosen (BRM 18) dengan nilai 2,894.
Sedangkan atribut yang memiliki nilai terendah yaitu ketersediaan informasi yang terkait
dengan akademik (informasi tentang pembayaran, absensi, UTS, UAS dll) (BRM 19)
dengan nilai 2,772.
REKOMENDASI DAN RENCANA TINDAK LANJUT
No. DIMENSI ATRIBUT REKOMENDASI RENCANA
TINDAK LANJUT
1. Tangible BRM-06 Memperbaiki kualitas
bandwith wifi kampus
Berkoordinasi
dengan Pusdasim
mengenai kualitas
internet wifi
123
2. Reliability BRM-09 Mensosialisasikan
jadwal jam pelayanan
terhadap mahasiswa
Berkoordinasi
dengan petugas
administrasi
mengenai jam
pelayanan terhadap
mahasiswa
3. Responsiveness BRM-13 Menetapkan standar
mutu pelayanan
terhadap mahasiswa
Berkoordinasi
dengan dekan dan
kaprodi mengenai
standar mutu
pelayanan terhadap
mahasiswa
4. Assurance BRM-19 Mensosialisasikan
informasi yang terkait
dengan akademik
(informasi tentang
pembayaran, absensi,
UTS, UAS dll)
Berkoordinasi
dengan dekan,
kaprodi dan dosen
wali untuk
mensosialisasikan
informasi yang
terkait dengan
akademik (informasi
tentang pembayaran,
absensi, UTS, UAS
dll)
5. Emphaty BRM-20 Meningkatkan
pelayanan terhadap
mahasiswa
Berkoordinasi
dengan BPSDM
mengenai pelatihan
petugas administrasi
tentang peningkatan
pelayanan terhadap
mahasiswa