laporan akuntabilitas kinerja instansi...

LAPORAN AKUNTABILITAS KINERJA INSTANSIPEMERINTAH RS KUSTA DR RIVAI ABDULLAHPALEMBANG

RUMAH SAKIT KUSTA Dr. RIVAI ABDULLAH PALEMBANG

DIREKTORAT JENDERAL PELAYANAN KESEHATAN

KEMENTERIAN KESEHATAN RI

Jl. Sungai Kundur Kelurahan Mariana Kecamatan Banyuasin IKabupaten Banyuasin – Sumatera Selatan 30763

Telp. 0711-7537201, Fax.0711-7537204www.rskusta-palembang.com / email : [email protected] id

LAKIP RSK Dr.Rivai Abdullah Palembang Tahun 2016

iii

IKHTISAR EKSEKUTIF

Laporan Akuntabilitas Kinerja ini secara garis besar berisikan informasirencana kinerja dan capaian kinerja yang telah dicapai selama tahun 2016. Rencanakinerja tahun 2016 dan penetapan kinerja 2016 merupakan kinerja yang ingindicapai selama tahun 2016 yang mengacu pada tugas pokok dan fungsi dalammewujudkan visi dan misi Rumah Sakit Kusta Dr. Rivai Abdullah Palembangberdasarkan sasaran strategis dan indikator yang ditetapkan dalam rencanastrategis tahun 2015-2019.Laporan akuntabilitas kinerja memiliki dua fungsi utama, kesatu, merupakansarana untuk menyampaikan pertanggungjawaban kinerja RS Kusta Dr.RivaiAbdullah Palembang kepada Direktur Jenderal Pelayanan Kesehatan dan seluruhpemangku kepentingan baik yang terkait langsung maupun tidak langsung. Kedua,merupakan sumber informasi untuk perbaikan dan peningkatan kinerja secaraberkelanjutan.


iv

DAFTAR ISI

Kata Pengantar............................................................................................................................... iLembar Pengesahan.................................................................................................................... iiIkhtisar Eksekutif......................................................................................................................... iiiDaftar Isi............................................................................................................................................ ivBAB I : PENDAHULUANA. Latar Belakang. ........................................................................................ 1B. Maksud dan Tujuan. .............................................................................. 2C.Tugas Pokok dan Fungsi........................................................................ 2D. Sistematika Penulisan Laporan Akuntabilitas Kinerja............ 6BAB II : PERENCANAAN DAN PERJANJIAN KERJAA.Perencanaan Kinerja Tahun 2016..................................................... 10B.Perjanjian Kinerja..................................................................................... 12BAB III : AKUNTABILITAS KINERJAA. Pengukuran dan Analisis Pencapaian Kinerja .......................... 151. Terwujudnya Kepuasan Stakeholder ........................................... 172. Meningkatnya pelayanan kesehatan secara menyeluruhdan terpadu............................................................................................... 203. Terwujudnya kerjasama dengan pemerintah daerah danswasta guna peningkatan mutu kegiatan referal ..................... 274. Terwujudnya layanan rehabilitasi medis, karya dan sosialmedik yang handal ................................................................................. 305. Terwujudnya sistem manajemen pelayanan terpadu ........... 35


v

6. Terpenuhinya kompetensi SDM ...................................................... 387. Meningkatnya motivasi dan komitmen SDM denganPemantapan Sistem BLU ..................................................................... 408. Terpenuhinya sarana dan prasarana yang handal ................... 419. Terwujudnya sistem informasi manajemen rumah sakit....... 46B. Sumber Daya Manusia ........................................................................ 48C. Sumber Daya Anggaran .................................................................... 51D. Sumber Daya Sarana Dan Prasarana ........................................... 57BAB IV : PENUTUPA. Kesimpulan ................................................................................................ 58B. Saran ............................................................................................................ 60Lampiran : Pernyataan Penetapan KinerjaForm Penetapan KinerjaForm Rencana Kerja TahunanForm Pengukuran Kinerja


1

BAB I

PENDAHULUAN

A. LATAR BELAKANG

Sesuai dengan Ketetapan Majelis Permusyawaratan Rakyat

Nomor: XI/MPR/1998 tentang Penyelenggaraan Negara Yang Bersih dan

Bebas dari Korupsi, Kolusi dan Nepotisme serta Undang-undang Nomor

28 Tahun 1999 tentang hal yang sama telah diterbitkan Instruksi

Presiden Nomor 7 Tahun 1999 tentang Akuntabilitas Kinerja Instansi

Pemerintah. Peraturan tersebut di atas menginsyaratkan bahwa setiap

instansi pemerintah diwajibkan mengimplementasikan Sistem

Akuntabilitas Kinerja Instansi Pemerintah (SAKIP) dengan tujuan

mendorong terciptanya akuntabilitas kinerja instansi pemerintah

sebagai salah satu prasyarat untuk terciptanya pemerintahan yang baik

dan terpercaya.

SAKIP pada dasarnya merupakan sistem manajemen berorientasi

pada hasil yang merupakan salah satu instrumen untuk mewujudkan

instansi pemerintah yang akuntabel sehingga dapat beroperasi secara

efisien, efektif, dan responsif terhadap aspirasi masyarakat dan

lingkungannya. Terwujudnya transparansi instansi pemerintah dan

partisipasi masyarakat dalam pelaksanaan pembangunan nasional serta

terpeliharanya kepercayaan masyarakat kepada pemerintah. Dengan

menerapkan SAKIP tersebut setiap instansi pemerintah diharuskan

membuat Rencana Strategis (Strategic Plan), Rencana Kinerja


2

(Performance Plan), Penetapan Kinerja (Performance Agreement) serta

Laporan Akuntabilitas Kinerja (Performance Accountability Report).

Rumah Sakit Kusta Dr. Rivai Abdullah Palembang sebagai unit

pelaksana teknis Kementerian Kesehatan yang berada di bawah dan

bertanggung jawab kepada Direktorat Jenderal Pelayanan Kesehatan

yang mempunyai tanggung jawab dalam memberikan pelayanan

kesehatan kusta secara Paripurna di wilayah binaan Sumatera dan

Kalimantan bagian barat, juga sebagai Rumah Sakit Rujukan.

B. MAKSUD DAN TUJUAN

Laporan Akuntabilitas Kinerja Rumah Sakit Kusta Dr. Rivai

Abdullah Palembang Tahun 2016 disusun untuk mem

pertanggungjawabkan keberhasilan maupun kegagalan pelaksanaan

kegiatan dalam mencapai tujuan dan sasaran yang telah ditetapkan

dalam Ketetapan Kinerja RSK Dr. Rivai Abdullah Palembang Tahun 2016

serta sebagai umpan balik atau masukan untuk perbaikan kinerja RSK

Dr. Rivai Abdullah Palembang di tahun tahun yang akan datang.

C. TUGAS POKOK, FUNGSI DAN STRUKTUR ORGANISASI

Berdasarkan Peraturan Surat Keputusan Menteri Kesehatan

Republik Indonesia Nomor : 010 Tahun 2012 tentang Organisasi dan

Tata Kerja Rumah Sakit Kusta Dr. Rivai Abdullah Palembang, mempunyai

tugas, pokok dan fungsi sebagai berikut :


3

1. TUGAS POKOK

Rumah Sakit Kusta Dr. Rivai Abdullah Palembang mempunyai tugas

menyelenggarakan upaya penyembuhan, pemulihan, dan rehabilitasi

paripurna dibidang kusta secara serasi, terpadu dan

berkesinambungan dengan upaya peningkatan kesehatan lainnya

serta melaksanakan upaya rujukan.

2. FUNGSI

Dalam melaksanakan tugas tersebut, Rumah Sakit Kusta Dr. Rivai

Abdullah Palembang menyelenggarakan fungsi :

1. Melaksanakan pelayanan kusta secara paripurna dari

pelayanan promotif, peventif, kuratif, dan rehabilitatif.

2. Melaksanakan deteksi dini dan pencegahan kusta

3. Melaksanakan rehabilitasi medik, sosial dan karya terhadap

penderita kusta

4. Melaksanakan asuhan dan pelayanan keperawatan

5. Melaksanakan pelayanan rujukan

6. Melaksanakan pendidikan dan pelatihan dibidang kusta dan

kesehatan lainnya

7. Melaksanakan penelitian dan pengembangan dibidang kusta

dan kesehatan lainnya

8. Melaksanakan keuangan dan adminstrasi umum


4

3. STRUKTUR ORGANISASI

Struktur Organisasi dan Tata Kerja Rumah Sakit Kusta Dr. Rivai

Abdullah Palembang saat ini adalah berdasarkan Surat Keputusan

Menteri Kesehatan Republik Indonesia Nomor : 010 Tahun 2012,

dimana Struktur Organisasi tersebut terdiri dari 24 pejabat

struktural yang meliputi:

1. Direktur Utama dibantu oleh Direktur Pelayanan dan Direktur

Keuangan, Sumber Daya Manusia dan Umum, masing-masing

membawahi :

a. Direktur Pelayanan membawahi :

- Bidang Medis

- Bidang Keperawatan

- Bidang Rehabilitasi

b. Direktur Keuangan, Sumber Daya Manusia & Umum

membawahi:

- Bagian Keuangan

- Bagian Sumber Daya Manusia

- Bagian Umum

2. Bidang Medis membawahi :

- Seksi Pelayanan Medik

- Seksi Penunjang Medik

3. Bidang Keperawatan membawahi :

- Seksi Keperawatan Rawat Jalan


5

- Seksi Keperawatan Rawat Inap

4. Bidang Rehabilitasi membawahi :

- Seksi Rehabilitasi Medik

- Seksi Karya dan Sosial Medik

5. Bagian Keuangan membawahi :

- Sub Bagian Perencanaan dan Anggaran

- Sub Bagian Perbendaharaan dan Mobilisasi Dana

- Sub Bagian Akuntansi

6. Bagian Sumber Daya Manusia membawahi :

- Sub Bagian Administrasi Sumber Daya Manusia

- Sub Bagian Pengembangan Sumber Daya Manusia

- Sub Bagian Pendidikan dan Penelitian

7. Bagian Umum membawahi :

- Sub Bagian Tata Usaha dan Humas

- Sub Bagian Rumah Tangga dan Perlengkapan

- Sub Bagian Evaluasi dan Pelaporan

D. SISTEMATIKA

Sistematika penulisan Laporan Akuntabilitas Kinerja RSK. Dr. Rivai

Abdullah Palembang adalah sebagai berikut:

a. Bab I Pendahuluan, menjelaskan secara ringkas latar belakang,

maksud dan tujuan penulisan laporan, tugas pokok dan fungsi Rumah


6

Sakit Kusta Dr. Rivai Abdullah Palembang, serta sistematika penyajian

laporan.

b. Bab II Perencanaan dan Perjanjian Kinerja, menjelaskan tentang

program/kegiatan, indikator dan target yang akan dicapai Rumah

Sakit Kusta Dr. Rivai Abdullah Palembang beserta anggaran yang

direncanakan tahun 2016.

c. Bab III Akuntabilitas Kinerja, menjelaskan tentang pengukuran

kinerja, capaian kinerja Tahun 2016, analisis akuntabilitas kinerja

yang objektif dideskripsikan mengenai keberhasilan dan kegagalan,

permasalahan serta usulan pemecahan masalah dan realisasi

anggaran serta sumber daya yang digunakan dalam rangka

pencapaian kinerja Rumah Sakit Kusta Dr. Rivai Abdullah Palembang

d. Bab IV Penutup, berisi kesimpulan secara umum tentang

keberhasilan dan kegagalan, permasalahan dan kendala utama

berkaitan dengan kinerja Rumah Sakit Kusta Dr. Rivai Abdullah Tahun

2016.

Lampiran-lampiran


6


7

BAB II

PERENCANAAN DAN PERJANJIAN KINERJA

Dalam rangka pencapaian visi, misi dan tujuan RS Kusta Dr. Rivai Abdullah

Palembang sesuai dengan Rencana Strategis Bisnis (RSB) RSK. Dr. Rivai

Abdullah Palembang 2016, ditetapkan sasaran strategis sebagai berikut

1. Terwujudnya kepuasan stakeholder

2. Meningkatnya pelayanan kesehatan secara menyeluruh dan terpadu

3. Terwujudnya kerjasama dengan pemerintah daerah dan swasta guna

peningkatan mutu kegiatan referral

4. Terwujudnya layanan rehabilitasi medis, karya dan sosial medik yang

handal

5. Terwujudnya sistem manajemen pelayanan terpadu

6. Terpenuhinya kompetensi SDM

7. Meningkatnya motivasi dan komitmen SDM

8. Terpenuhinya sarana dan prasarana yang handal

9. Terwujudnya sistem informasi manajemen rumah sakit

Sasaran strategis tersebut di atas merupakan penjabaran rencana

strategis yang tertuang dalam matrik Renstra 2016 dan indikator sasarannya

tertuang dalam Rencana Kerja Tahunan RSK. Dr. Rivai Abdullah Palembang

Tahun 2016.


8

Secara singkat dapat digambarkan sasaran strategis dan sasaran

program/ kegiatan yang ingin dicapai selama kurun waktu 5 tahun

sebagaimana ditetapkan dalam Rencana Strategis Rumah Sakit Kusta Dr.

Rivai Abdullah Palembang Tahun 2015-2019 adalah sebagai berikut :

Tabel 2.1

Matrik Kinerja Rumah Sakit Kusta Dr. Rivai Abdullah

Palembang 2015-2019

No Sasaran Strategis KPI Target IKU (per tahun)

2015 2016 2017 2018 2019

I Perspektif Konsumen

1

Terwujudnya kepuasan stakeholder

1 Tingkat kepuasan pasien 2.5 2.55 2.65 2.85 3

2 Tingkat kepuasan Stakeholder

2.5 2.55 2.65 2.85 3

II Perspektif Proses Bisnis Internal

2

Meningkatnya pelayanan kesehatan secara menyeluruh dan terpadu

3 Persentase keluhan pasien yang ditindaklanjuti

80 85 90 95 100

4 Persentase temuan ketidak sediaan obat rutin yang ditindaklanjuti

80 83 85 87 90

5 Persentase pengembalian Rekam Medis dari rawat inap < 24 jam

80 85 90 95 100

6 Waktu tunggu rawat jalan

≤75 ≤60 ≤50 ≤40 ≤30

7 Persentase Kesembuhan pasien reaksi kusta

80 85 90 95 100

3 Terwujudnya kerjasama dengan

8 Persentase kerjasama yang terealisasi

80 85 90 95 100


9

No Sasaran Strategis KPI Target IKU (per tahun)

2015 2016 2017 2018 2019

pemerintah daerah

dan swasta guna peningkatan mutu kegiatan referal

9 Persentase kunjungan referral di wilayah binaan

80 85 90 95 100

4

Terwujudnya layanan rehabilitasi medis, karya dan sosial medik yang handal

10 Persentase peningkatan tindakan rehabilitasi.

80 85 90 95 100

11 Persentase peningkatan jumlah pasien yang mandiri

20 40 60 80 85

12 Persentase pasien kusta yang dilakukan pemeriksaan POD baik rawat inap maupun rawat jalan

100 100 100 100 100

5 Terwujudnya sistem manajemen pelayanan terpadu

13 Persentase kepatuhan terhadap Clinical Pathway

20 40 60 75 85

III Proses Pengembangan Personil dan Organisasi

6 Terpenuhinya kompetensi SDM

14 Persentase ketersediaan SDM yang kompeten

60 70 75 85 90

7 Meningkatnya motivasi dan komitmen SDM

15 Persentase tingkat kepuasan karyawan

60 75 80 85 90

8

Terpenuhinya sarana dan prasarana yang handal

16 Persentase pemeliharaan sarana dan prasarana

60 65 70 75 80

17 Persentase tersedianya sarana dan prasarana yang siap pakai, tersedia dan berfungsi dengan baik.

80 85 90 90 100

18 Persentase ketepatan kalibrasi sesuai jadwal

80 85 90 95 100

9 Terwujudnya sistem informasi manajemen rumah sakit

19 Persentase pengembangan sistem informasi manajemen rumah sakit (SIM RS) yang terintegrasi

50 60 70 85 100


10

A. PERENCANAAN KINERJA TAHUN 2016

Perencanaan kinerja di bawah ini merupakan dasar bagi kinerja

Rumah Sakit Kusta Dr. Rivai Abdullah Palembang Tahun 2016 untuk

melaksanakan program dan/atau kegiatan sebagai suatu kinerja aktual.

Perencanaan kinerja Rumah Sakit Kusta Dr. Rivai Abdullah Palembang

Tahun 2016 adalah sebagai berikut :

Tabel 2.2 Perencanaan Kinerja Tahun 2016

Rumah Sakit Kusta Dr. Rivai Abdullah Palembang

Sasaran Program /

Kegiatan Indikator Kinerja Target Satuan

1 Terwujudnya kepuasan stakeholder

Terwujudnya kepuasan pasien

2,55 Persentase

Terwujudnya kepuasan Stakeholder

2,55 Persentase

2 Meningkatnya pelayanan kesehatan secara menyeluruh dan terpadu

Adanya keluhan pasien yang ditindaklanjuti

85 Persentase

Adanya temuan ketidak sediaan obat rutin yang ditindaklanjuti

83 Persentase

Terwujudnya pengembalian Rekam Medis dari rawat inap < 24 jam

85 Persentase

Terwujudnya Waktu tunggu rawat jalan

≤ 60 Menit

Terwujudnya Kesembuhan pasien reaksi kusta

85 Persentase

3 Terwujudnya kerjasama dengan pemerintah daerah

Adanya peningkatan kerjasama yang terealisasi

85 Persentase


11

Sasaran Program /

Kegiatan Indikator Kinerja Target Satuan

dan swasta guna peningkatan mutu kegiatan referal

Terwujudnya kunjungan referral di wilayah binaan 85 Persentase

4 Terwujudnya layanan rehabilitasi medis, karya dan sosial medik yang handal

Tewujudnya peningkatan tindakan rehabilitasi.

85 Persentase

Terwujudnya peningkatan jumlah pasien yang mandiri

40 Persentase

Terwujudnya pasien kusta yang dilakukan pemeriksaan POD baik rawat inap maupun rawat jalan

100 Persentase


Terwujudnya kepatuhan terhadap Clinical Pathway 40 Persentase


Ketersediaan SDM yang kompeten

70 Persentase


Terwujudnya tingkat kepuasan karyawan 75 Persentase

8 Terpenuhinya sarana dan prasarana yang handal

Adanya peningkatan pemeliharaan sarana dan prasarana

65 Persentase

Tersedianya sarana dan prasarana yang siap pakai, tersedia dan berfungsi dengan baik.

85 Persentase

Terwujudnya ketepatan kalibrasi sesuai jadwal

85 Persentase

9 Terwujudnya sistem informasi manajemen

Terwujudnya pengembangan sistem informasi manajemen rumah sakit (SIM RS) yang terintegrasi

60 Persentase


12

B. PERJANJIAN KINERJA

Indikator-Indikator, target dan pagu anggaran RS Kusta Dr. Rivai

Abdullah Palembang Tahun 2016 yang ditetapkan dalam dokumen

Penetapan Kinerja Tahun 2016 adalah sebagai berikut :

Tabel 2.3 Penetapan Kinerja RS Kusta dr Rivai Abdullah Palembang

Tahun 2016

No Sasaran Program /

Kegiatan Indikator Kinerja Target

1 Terwujudnya kepuasan stakeholder

Terwujudnya kepuasan pasien 2,55 (IKM)

Terwujudnya kepuasan Stakeholder 2,55 (IKM)

2 Meningkatnya pelayanan kesehatan secara menyeluruh dan terpadu

Adanya keluhan pasien yang ditindaklanjuti

85%

Adanya temuan ketidak sediaan obat rutin yang ditindaklanjuti

83%

Terwujudnya pengembalian Rekam Medis dari rawat inap < 24 jam

85%

Terwujudnya Waktu tunggu rawat jalan

≤ 60 menit

Terwujudnya Kesembuhan pasien reaksi kusta

85%

3 Terwujudnya kerjasama dengan pemerintah daerah dan swasta guna peningkatan mutu kegiatan referal

Adanya peningkatan kerjasama yang terealisasi

85%

Terwujudnya kunjungan referral di wilayah binaan 85%

4 Terwujudnya layanan rehabilitasi medis, karya dan sosial medik yang handal

Tewujudnya peningkatan tindakan rehabilitasi.

85%

Terwujudnya peningkatan jumlah pasien yang mandiri

40%


13

No Sasaran Program /

Kegiatan Indikator Kinerja Target

Terwujudnya pasien kusta yang dilakukan pemeriksaan POD baik rawat inap maupun rawat jalan

100%


Terwujudnya kepatuhan terhadap Clinical Pathway 40%


Ketersediaan SDM yang kompeten 70%


Terwujudnya tingkat kepuasan karyawan

75%

8 Terpenuhinya sarana dan prasarana yang handal

Adanya peningkatan pemeliharaan sarana dan prasarana

65%

Tersedianya sarana dan prasarana yang siap pakai, tersedia dan berfungsi dengan baik.

25%

Terwujudnya ketepatan kalibrasi sesuai jadwal

85%

9 Terwujudnya sistem informasi manajemen

Terwujudnya pengembangan sistem informasi manajemen rumah sakit (SIM RS) yang terintegrasi

60%

Jumlah Anggaran Kegiatan : Rp. 54.056.544.000,-


14

BAB III

AKUNTABILITAS KINERJA

A. PENGUKURAN DAN ANALISIS PENCAPAIAN KINERJA

Pengukuran kinerja adalah kegiatan manajemen khususnya

membandingkan tingkat kinerja yang dicapai dengan standar, rencana,

atau target dengan menggunakan indikator kinerja yang telah

ditetapkan. Pengukuran kinerja diperlukan untuk mengetahui sampai

sejauh mana realisasi atau capaian kinerja yang berhasil dilakukan oleh

RS Kusta Dr. Rivai Abdullah Palembang dalam kurun waktu Januari

sampai dengan Desember 2016.

Tahun 2016 merupakan tahun kedua dimana pelaksanaan Rencana

Strategis RS Kusta Dr. Rivai Abdullah Palembang Tahun 2015–2019,

sehingga pengukuran kinerja yang dilakukan adalah dengan

pengukuran capaian terhadap target tahun 2016, dengan

membandingkan dengan tahun sebelumnya. Indikator kegiatan di

dalam Rencana Strategis, diperoleh gambaran tingkat keberhasilan

pencapaian masing-masing indikator. Berdasarkan pengukuran kinerja

tersebut diperoleh informasi untuk masing-masing indikator, sehingga

dapat digunakan untuk menindaklanjuti dalam perencanaan program/

kegiatan di masa yang akan datang agar setiap program/ kegiatan yang

direncanakan dapat lebih berhasil guna dan berdaya guna.


15

Selain untuk mendapat informasi mengenai masing-masing

indikator, pengukuran kinerja ini juga dimaksudkan untuk mengetahui

kinerja RS Kusta Dr. Rivai Abdullah Palembang Tahun 2016 khususnya

dibandingkan dengan target yang ingin dicapai yang sudah ditetapkan

di awal tahun. Selain itu manfaat pengukuran kinerja antara lain untuk

memberikan gambaran kepada pihak-pihak internal dan eksternal

tentang pelaksanaan program dan kegiatan dalam rangka mewujudkan

tujuan dan sasaran yang telah ditetapkan RS Kusta Dr. Rivai Abdullah

Palembang.

Dalam rangka pencapaian visi dan misi sesuai dengan Rencana

Strategis Bisnis (RSB) RSK. Dr. Rivai Abdullah Palembang 2015-2019,

maka ditetapkan sasaran strategis sebagai berikut :

1. Terwujudnya kepuasan stakeholder.

2. Meningkatnya pelayanan kesehatan secara menyeluruh dan

terpadu.

3. Terwujudnya kerjasama dengan pemerintah daerah dan swasta

guna peningkatan mutu kegiatan referal.

4. Terwujudnya layanan rehabilitasi medis, karya dan sosial medik

yang handal.

5. Terwujudnya sistem manajemen pelayanan terpadu.

6. Terpenuhinya kompetensi SDM.

7. Meningkatnya motivasi dan komitmen SDM.

8. Terpenuhinya sarana dan prasarana yang handal.


16

9. Terwujudnya sistem informasi manajemen rumah sakit.

Uraian kinerja dari masing-masing sasaran dan indikatornya adalah

sebagai berikut:

Untuk mencapai sasaran ini, indikator kinerja yang digunakan adalah

A. Tingkat Kepuasan Pasien

Kepuasan adalah pernyataan tentang persepsi pelanggan terhadap

jasa pelayanan kesehatan yang diberikan oleh Rumah Sakit Kusta Dr. Rivai

Abdullah Palembang. Kepuasan pelanggan dapat dicapai apabila pelayanan

yang diberikan sesuai atau melampaui harapan pelanggan. Hal ini dapat

diketahui dengan melakukan survey kepuasan pelanggan untuk

mengetahui tingkat kepuasan pelanggan dengan mengacu pada kepuasan

pelanggan berdasarkan Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM). Pengukuran

IKM dilaksanakan di lokasi layanan sesuai dengan metode dan ketentuan

sebagaimana diatur dalam pedoman survey kepuasan masyarakat

terhadap penyelenggaraan pelayanan publik (Permenpan No. 16 tahun

2014)

Hasil pengukuran menggunakan survey kepuasan pelanggan untuk

mengetahui tingkat kepuasan pelanggan dengan mengacu pada kepuasan

pelanggan berdasarkan Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM).

1. TERWUJUDNYA KEPUASAN STAKEHOLDER

YANG BERORIENTASI PADA KEPUASAN PELANGGAN


17

Kondisi yang dicapai :

Indikator ini diharapkan mencapai target penilaian 2,55 dalam

skala nominal Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM)

Tabel 3.1 Indikator Kinerja

Terwujudnya Kepuasan Pasien tahun 2016

Indikator Kinerja Target Capaian %

Terwujudnya Kepuasan Pasien 2,55 3.37 132.16

Tabel 3.2

Indikator Kinerja Perbandingan Capaian Terwujudnya Kepuasan Pasien tahun 2015 dan 2016

Indikator Kinerja

2015 2016

Target Realisasi Target Realisasi

Terwujudnya Kepuasan Pasien 2,5 2,505 2.55 3.37

Dari tabel di atas, terlihat bahwa realisasi Indeks Kepuasan Pasien

sebesar 3,37; atau mencapai 132 % dari target tahun 2016.

B. Tingkat Kepuasan Stakeholder

Kepuasan adalah pernyataan tentang persepsi pelanggan terhadap

jasa pelayanan kesehatan yang diberikan oleh Rumah Sakit Kusta Dr.

Rivai Abdullah Palembang. Kepuasan pelanggan dapat dicapai apabila

pelayanan yang diberikan sesuai atau melampaui harapan pelanggan.

Hal ini dapat diketahui dengan melakukan survey kepuasan pelanggan


18

untuk mengetahui tingkat kepuasan pelanggan dengan mengacu pada

kepuasan pelanggan berdasarkan Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM).

Pengukuran IKM dilaksanakan di lokasi layanan sesuai dengan metode

dan ketentuan sebagaimana diatur dalam pedoman survey kepuasan

masyarakat terhadap penyelenggaraan pelayanan publik (Permenpan

No. 16 tahun 2014).


Indikator ini diharapkan mencapai target penilaian 2,55 dalam

skala nominal Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM)

Tabel 3.3 Pencapaian Indikator Kinerja

Terwujudnya Kepuasan Stakeholder



2.55 3.45 135.29

Tabel 3.4 Pencapaian Indikator Kinerja perbandingan capaian

Terwujudnya Kepuasan Stakeholdertahun 2015 dan 2016

Indikator Kinerja 2015 2016



2,5 2,02 2.55 3.45

Dari tabel diatas, terlihat bahwa realisasi Indeks Kepuasan

Masyarakat untuk indikator Terwujudnya kepuasan stakeholder


19

sebesar 3.45 atau sebesar 135,29 % dari target tahun 2016 sebesar

2,55.

Untuk mencapai sasaran ini, indikator kinerja yang digunakan adalah

sebagai berikut

A. Persentase Keluhan Pasien yang Ditindaklanjuti

Persentase Keluhan Pasien yang ditindak lanjuti adalah jumlah keluhan

pasien yang masuk ke rumah sakit mengenai pelayanan yang

ditanggapi dan dijawab oleh pihak rumah sakit.

Kondisi yang dicapai

Untuk indikator capaian ini menargetkan 85% capaian keluhan pasien

yang ditindaklanjuti.

Tabel 3.5 Keluhan Pasien yang Ditindak Lanjuti

Tabel 3.6

Capaian Indikator Kinerja Keluhan Pasien yang Ditindak Lanjuti

Indikator Kinerja 2016

Komplain yang masuk

Komplain yang ditindaklanjuti

% capaian

Keluhan Pasien yang Ditindak Lanjuti

30 30 100%



85% 100% 117.65

2. MENINGKATNYA PELAYANAN KESEHATAN SECARA

MENYELURUH DAN TERPADU


20

Tabel 3.7 Perbandingan Pencapaian Indikator Kinerja

Keluhan Pasien yang Ditindak Lanjuti tahun 2015 dan 2016

Dari tabel dapat dilihat realisasi indikator ini sebesar 100% dengan

capaian melebihi target 117,65%

B. Persentase temuan ketidaksediaan obat rutin yang

ditindak lanjuti

Persentase temuan ketidaktersediaan obat rutin yang ditindak lanjuti

adalah jumlah jenis obat vital dan essensial di instalasi farmasi yang

kosong dalam satu bulan yang perlu untuk ditindaklanjuti agar tidak

terjadi gangguan pelayanan di rumah sakit

Kondisi yang dicapai

Untuk indikator capaian ini menargetkan capaian 80% untuk

ketidaksediaan obat rutin yang ditindak lanjuti.


Temuan ketidaksediaan obat rutin yang ditindak lanjuti

Indikator Kinerja

2016 Jumlah obat

kosong Obat kosong

ditindak lanjuti %

Indikator Kinerja

2015 2016



80% 77% 85% 100%


21

Ketidaksediaan obat rutin yang ditindak lanjuti

0 0

100%

Tabel 3.9

Pencapaian Indikator Kinerja Temuan ketidaksediaan obat rutin yang ditindak lanjuti

Indikator Kinerja Target Pencapaian Realisasi


83% 100% 120%

Tabel 3.10

Perbandingan Pencapaian Indikator Kinerja Temuan ketidaksediaan obat rutin yang ditindaklanjuti

tahun 2015-2016

Indikator Kinerja

2015 2016

Jumlah obat

kosong

Obat kosong ditindak lanjuti

Jumlah obat

kosong

Obat kosong ditindak lanjuti


0 0 0 0

Dikarenakan tidak adanya obat rutin yang kosong. Capaian kegiatan

indikator ini adalah 100% dari target 83% atau dengan capaian

kegiatan 120%

C. Persentase pengembalian rekam medik dari rawat inap

< 24 jam

Persentase pengembalian rekam medik dari rawat inap < 24 jam

adalah jumlah rekam medik dari rawat inap yang diisi lengkap dan


22

dikembalikan ke pengelola rekam medik dalam waktu < 24 jam

setelah pasien pulang.


Untuk indikator capaian ini menargetkan capaian 80% untuk

pengembalian rekam medik dari rawat inap <24 jam.

Tabel 3.11 Pengembalian Rekam Medik dari Rawat Inap < 24 Jam

Indikator Kinerja Pasien pulang

Pengembalian RM <24jam

Realisasi

Pengembalian Rekam Medik dari Rawat Inap < 24 Jam

2.403 2.403 100%

Tabel 3.12

Pencapaian Indikator Kinerja Persentase Pengembalian Rekam Medik dari Rawat Inap < 24 Jam



Persentase Pengembalian Rekam Medik dari Rawat Inap < 24 Jam

80% 98,43% 85% 100%





85% 100%

118%


23

Realisasi kegiatan mencapai 100%, atau melebihi target sebesar 118%

pada tahun 2016.

Tatalaksana pengelolaan rekam medis telah sesuai dengan aturan yang

berlaku dan perlu optimalisasi dan sistem pencatatan yang terintegrasi

dengan Sistem Informasi Manajemen Rumah Sakit (SIMRS).

D. Waktu Tunggu Rawat Jalan

Waktu tunggu rawat jalan adalah waktu tunggu rata-rata dari selesai

pendaftaran sampai mendapatkan pelayanan di poliklinik



Waktu Tunggu Rawat Jalan

Indikator Kinerja Jumlah waktu tunggu

Jumlah pasien disurvei

Realisasi

Waktu Tunggu Rawat Jalan 123.173 menit 3.438 Pasien 35,83 menit

Tabel 3.15

Capaian Indikator Kinerja Waktu Tunggu Rawat Jalan 2016


Waktu Tunggu Rawat Jalan ≤ 60 menit 35,83 menit 167,5


24


Waktu Tunggu Rawat Jalan

Indikator Kinerja

2015 2016


Waktu Tunggu Rawat Jalan ≤ 75 menit

38,29 menit

≤ 60 menit

35,83 Menit

Untuk indikator capaian ini menargetkan capaian ≤ 60 menit untuk waktu

tunggu rawat jalan. Dengan realisasi 35,83 menit, atau melebihi target

167,5 %.

E. Persentase Kesembuhan Pasien Reaksi Kusta

Waktu pemulihan pasien reaksi kusta adalah waktu yang dibutuhkan

oleh Dokter Penanggung Jawab Pelayanan (DPJP) di ruangan rawat

inap kusta sejak masuk kedalam rawat inap (hari)

Dimana indikator dapat diuraikan meliputi kondisi capaian,

permasalahan dan usulan pemecahan masalahnya sebagai berikut :



Persentase Kesembuhan Pasien Reaksi Kusta

Indikator Kinerja Pasien sembuh reaksi kusta

Pasien reaksi kusta

Realisasi


60 pasien 69 Pasien 87 %


25





85% 87% 102,3


Persentase Kesembuhan Pasien Reaksi Kusta tahun 2015-2016




80% 88% 85% 87%

Indikator ini dengan mencapai realisasi 87% atau dengan capaian

kinerja sebesar 102,3 % dari target 80% pasien yang sembuh dari

reaksi kusta di ruang rawat inap kusta berdasarkan realisasi tahun

2016.

Untuk mencapai sasaran ini, indikator kinerja yang digunakan adalah :

A. Persentase Kerja Sama Yang Terealisasi

Persentase kerjasama yang terealisasi adalah persentase jumlah

kerjasama yang terealisasi dengan pemerintah daerah dan swasta

3. TERWUJUDNYA KERJA SAMA DENGAN PEMERINTAH

DAERAH DAN SWASTA GUNA PENINGKATAN MUTU KEGIATAN

REFERAL


26

di daerah wilayah binaan Rumah Sakit Kusta Dr. Rivai Abdullah

Palembang, meliputi pulau Sumatera dan Kalimantan Barat


Tabel 3.20 Persentase Kerja Sama Yang Terealisasi

Indikator Kinerja Target PKS Realisasi PKS

Realisasi

Persentase Kerja Sama yang terealisasi

11 MOU 1 MOU 9%

Tabel 3.21

Pencapaian Indikator Kinerja Persentase Kerja Sama Yang Terealisasi



85% 9% 11 %

Tabel 3.21

Pencapaian Indikator Kinerja Persentase Kerja Sama Yang Terealisasi




80% 9 % 85% 9%

Sedangkan untuk perhitungan indikator ini hanya terbatas pada kerjasama

pemerintah provinsi yang terealisasi sebesar 1 MOU dari target 11 MOU.

Indikator ini menargetkan capaian sebesar 85 % dan realisasi kegiatan


27

sebesar 9% yang hanya mencapai target 11% untuk indikator persentase

Kerja Sama yang terealisasi.

Permasalahan:

a. Belum adanya anggaran untuk pengelolaan kerjasama dalam

penatalaksanaan pelayanan kesehatan terutama dalam

penatalaksanaan pasien kusta.

b. Belum terealisasinya pembuatan IKS dengan seluruh daerah

binaan kusta yang meliputi seluruh daerah di propinsi pulau

sumatera dan kalimantan barat.

Usulan Pemecahan Masalah :

a. Menjalin kerjasama pelayanan kesehatan dengan kepala

daerah di wilayah binaan.

b. Usulan anggaran untuk tindak lanjut penyelesaian IKS

B. Persentase Kunjungan Referal di Wilayah Binaan

Persentase kunjungan referral adalah persentase jumlah daerah

yang dikunjungi di daerah binaan Rumah Sakit Kusta Dr. Rivai

Abdullah Palembang, dimana indikator dapat diuraikan meliputi

kondisi capaian, permasalahan dan usulan pemecahan masalahnya

sebagai berikut :


Tabel 3.22 Persentase Kunjungan Referal di Wilayah Binaan


28

Indikator Kinerja Wilayah kunjungan referal

Realisasi referal

Realisasi

Kunjungan Referal di Wilayah Binaan

24 16 66,6 %


Persentase Kunjungan Referal di Wilayah Binaan


Persentase Kunjungan

Referal di Wilayah Binaan

85% 66,6% 78,35%

Tabel 3.24

Pencapaian Indikator Kinerja Persentase Kunjungan Referal di Wilayah Binaan

Indikator Kinerja

2015 2016


Persentase Kunjungan Referal di Wilayah Binaan

80% 70,8% 85% 66,6%

Indikator ini menargetkan 85% dan realisasi kegiatan sebesar 66,6%,

dengan capaian kegiatan 78,35% di tahun 2016.

Permasalahan:

Mekanisme belum tersosialisasi dengan baik ke beberapa dinas

kesehatan di wilayah binaan sehingga tidak tersedia dana untuk

mensupport kegiatan referal dari beberapa dinas kesehatan tujuan

wilayah binaan.


29

Pemecahan Masalah:

Perbaikan mutu pelayanan terhadap pasien, dan kerjasama dengan

semua dinas kesehatan terkait.

Untuk mencapai sasaran ini, dengan indikator kinerja yang digunakan

adalah :

A. Persentase Peningkatan Tindakan Rehabilitasi

Persentase peningkatan tindakan rehabilitasi medik, karya, dan social

medik adalah persentase peningkatan tindakan rehabilitasi medik,

karya, dan social medik tahun berjalan dibandingkan tahun lalu.




Tabel 3.25 Persentase Peningkatan Tindakan Rehabilitasi

Tabel 3.26

Pencapaian Indikator Kinerja Persentase Peningkatan Tindakan Rehabilitasi

Indikator Kinerja Tindakan Rehab Medik 2015

Tindakan Rehab Medik 2016

Realisasi

Jumlah Tindakan Rehabilitasi Medik

29.368 28.901 98,40%

4. TERWUJUDNYA LAYANAN REHAB MEDIS, KARYA

DAN SOSIAL MEDIS


30

Tabel 3.27

Pencapaian Indikator Kinerja Persentase Peningkatan Tindakan Rehabilitasi

Indikator ini menargetkan 85% dan realisasi kegiatan sebesar 98,40%,

dengan capaian kegiatan 115,76% di tahun 2016.

Sistem pelayanan rehabilitasi sudah berjalan sesuai dengan standar

pelayanan tetapi masih perlu ditingkatkan lagi karena ada beberapa

SOP yang belum diperbaharui.

B. Persentase Peningkatan Jumlah Pasien yang Mandiri

Persentase peningkatan jumlah pasien kusta yang mandiri adalah

peningkatan jumlah pasien kusta yang mandiri sesuai kriteria rumah

singgah setelah selesai perawatan di Rumah Sakit Kusta Dr. Rivai

Abdullah Palembang.





85% 98,40% 115,76%




80% 114,5% 85% 98,40%


31



Persentase Peningkatan Jumlah Pasien yang Mandiri

Indikator Kinerja Pasien mandiri 2015

Pasien mandiri 2016

Realisasi

Persentase Peningkatan Jumlah pasien yang Mandiri

38 41 107,89%

Tabel 3.29

Pencapaian Indikator Kinerja Persentase Peningkatan Jumlah Pasien yang Mandiri

Indikator Kinerja Target Pencapaian %


40% 107,89% 134,86%

Tabel 3.30

Pencapaian Indikator Kinerja Persentase Peningkatan Jumlah Pasien yang Mandiri




20% 292% 40% 107,89%

Indikator ini menargetkan 40% dan realisasi kegiatan sebesar

107,89%, atau capaian kegiatan 134,86% di tahun 2016.

Pelaksanaan program rumah singgah sering terkedala dengan

kondisi pasien yang dirawat inap seperti: usia pasien tidak

produktif lagi dan status medis yang tidak memungkinkan lagi

untuk mengikuti kegiatan di rumah singgah.


32

C. Persentase Pasien Kusta yang Dilakukan Pemeriksaan

Prevention Of Disability (POD) baik Rawat Jalan maupun

Rawat Inap

Persentase pasien kusta yang dilakukan pemeriksaan Prevention Of

Disability (POD) baik rawat jalan maupun rawat inap kusta.





Persentase Pasien Kusta yang Dilakukan POD

Indikator Kinerja Pasien yang dilakukan

POD

Jumlah seluruh

pasien kusta

Realisasi

Persentase Pasien Kusta yang Dilakukan Pemeriksaan Prevention Of Disability (POD) baik Rawat Jalan maupun Rawat Inap

656 pasien 668 pasien 98,20%

Tabel 3.32

Pencapaian Indikator Kinerja Persentase Pasien Kusta yang Dilakukan Pemeriksaan

Prevention Of Disability (POD) baik Rawat Jalan maupun Rawat Inap




100% 97,3% 100% 98,20%


33





100% 98,20% 98,20%

Realisasi capaian Pemeriksaan Prevention Of Disability (POD) baik Rawat

Jalan maupun Rawat Inap di tahun 2016 adalah 98,20 % dari target 100%

yang harus dicapai pada Tahun 2016.

Permasalahan:

SOP yang ada belum rutin dilaksanakan

Pemecahan Masalah:

a. Perbaikan SOP dan peningkatan mutu layanan

b. Perencanaan dan pengadaan peralatan pendukung kegiatan.

Untuk mencapai sasaran ini, indikator kinerja yang digunakan

adalah :

A. Persentase Kepatuhan terhadap Clinical Pathway

Kepatuhan terhadap clinical pathway adalah kepatuhan para staf

medis/DPJP dalam menggunakan clinical pathway untuk memberikan

5. TERWUJUDNYA SISTEM MANAJEMEN PELAYANAN

TERPADU


34

asuhan klinis pasien secara terstandarisasi dan terintegritas sehingga

dapat meminimalkan adanya variasi proses asuhan klinis.

Setiap RS memilih/menetapkan paling sedikit 5 clinical pathway dari

data : penyakit terbanyak dengan ketentuan high volume, high cost,

high risk dan diprediksi sembuh.

Evaluasi atau cara penilaian penerapan ke-5 clinical pathway tersebut

adalah :

1. Dilakukan audit clinical pathway berupa kegiatan monitoring dan

evaluasi terhadap kepatuhan pelaksanaan asuhan klinis (indicator

proses) dan terhadap lama hari perawatan / LOS (Indikator

output).

2. Dokumen clinical pathway diintegrasikan pada berkas rekam

medik.

Kepatuhan diukur dengan ketepatan LOS sesuai CP pada kasus

tanpa varian tambahan. Audit CP dilakukan berkala setiap bulan.




Dalam kurun waktu Januari s/d Desember 2016 jumlah Clinical

Pathway yang telah terimplementasi dan dievaluasi adalah sebagai

berikut :


35

Tabel 3.34 Jumlah Clinical Pathway yang telah terimplementasi dan dievaluasi di RS

Kusta Dr.Rivai Abdullah Palembang Tahun 2016

Tabel 3.35

Pencapaian Indikator Kinerja Jumlah Clinical Pathway yang telah terimplementasi dan dievaluasi


Target Realisasi Target Realisasi Jumlah Clinical Pathway yang telah terimplementasi dan dievaluasi

20 % (1 CP)

20% (1CP) yg

terimplementasi dan dievaluasi

40% (2CP)

100% (5CP) yg

terimplementasi dan dievaluasi

Indikator ini menargetkan sebanyak 40% (2 Clinical pathway) yang

telah diimplementasi di Rekam Medik dan di evaluasi di tahun 2016,

untuk mengukur indikator ini digunakan parameter jumlah Clinical

Pathway yang telah terimplementasi di Rekam Medis pasien dan

dievaluasi oleh Komite Medik

Dari tabel di atas, terlihat bahwa realisasi kegiatan ini mencapai 100%

(5 CP) dengan pencapaian indikator sebesar 125% dari target yang

ditetapkan di tahun 2016.

Indikator Kinerja Target Realisasi %

Jumlah Clinical Pathway yang telah terimplementaasi dan dievaluasi

2 CP dari 5 CP

(40%)

5 CP dari 5 CP

(100%)

125%


36

Untuk mencapai sasaran ini, dengan indikator kinerja yang digunakan

adalah :

A. Persentase ketersediaannya SDM yang Kompeten

Persentase ketersediaan SDM yang kompeten adalah persentase SDM

yang memiliki kompetensi sesuai bidang kerja, disini data yang

digunakan adalah SDM yang memiliki STR bagi medis dan pelatihan

sesuai standar kompetensi tugasnya bagi pegawai administrasi umum.

dimana indikator dapat diuraikan meliputi kondisi capaian,



Indikator ini menargetkan sebanyak 70% tersedianya SDM yang

kompeten di tahun 2016, sebagai skala ukur untuk indikator ini

adalah jumlah SDM yang memiliki kompetensi sesuai bidang kerja

meliputi pendidikan dan pelatihan yang pernah diikuti sumber daya

manusia yang bersangkutan

Tabel 3.36 Ketersediaannya SDM yang KompetenTahun 2016

Indikator kinerja SDM kompeten

Jumlah SDM

Capaian

Ketersediaannya Sumber Daya Manusia yang Kompeten

214 315 67,94 %

6. TERPENUHINYA KOMPETENSI SUMBER DAYA MANUSIA


37


Ketersediaannya Sumber Daya Manusia yang Kompeten Tahun 2015-2016

Indikator kinerja 2015 2016



60% 68,2% 70% 67,94 %

Tabel 3.38

Pencapaian Indikator Kinerja Ketersediaannya Sumber Daya Manusia yang Kompeten Tahun 2016

Indikator kinerja Target Pencapaian %


70% 67,94% 97,05%

Realisasi kegiatan untuk indikator ini sebesar 67,64% atau mencapai

97,05% dari target tahun 2016.

Permasalahan:

Permasalahan yang ada dalam kegiatan ketersediaan sumber daya

manusia yang kompeten adalah belum optimalnya penataan dalam

penempatan Sumber Daya Manusia sesuai kompetensi yang dimiliki.

Usulan Pemecahan masalah :

Upaya tindak lanjut dalam menyelesaikan permasalahan atau

hambatan yang ditemui dalam pelaksanaan strategi yang ditetapkan

dalam rangka terpenuhinya kompetensi SDM adalah penataan dalam

penempatan SDM sesuai kompetensi.


38

Untuk mencapai sasaran ini, dengan indikator kinerja yang

digunakan adalah :

A. Persentase Tingkat Kepuasan Karyawan

Kepuasan adalah pernyataan tentang persepsi karyawan terhadap

kinerja Rumah Sakit Kusta Dr. Rivai Abdullah Palembang. Kepuasan

karyawan dapat dicapai apabila kinerja yang diberikan sesuai atau

melampaui harapan pelanggan. Hal ini dapat diketahui dengan

melakukan survey kepuasan karyawan untuk mengetahui tingkat

kepuasan karyawan dengan mengacu pada kepuasan karyawan

berdasarkan Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM). Pengukuran IKM

dilaksanakan di lokasi layanan sesuai dengan metode dan ketentuan

sebagaimana diatur dalam pedoman survey kepuasan masyarakat

terhadap penyelenggaraan pelayanan publik (Permenpan No. 16

tahun 2014)




Indikator ini menargetkan nilai 2,55 tingkat kepuasan karyawan

untuk tahun 2016, untuk menghitung indikator ini dengan

menggunakan Skala IKM

7. MENINGKATNYA MOTIVASI DAN KOMITMEN

SUMBER DAYA MANUSIA DENGAN PEMANTAPAN

SISTEM BLU


39


Persentase tingkat kepuasan karyawan



2,55 IKM 3,17 IKM 145%

Tabel 3.40

Perbandingan Pencapaian Indikator Kinerja Persentase tingkat kepuasan karyawan 2015 dan 2016




2,4 IKM 3,4 IKM 2,55 IKM 3,17 IKM

Dari tabel di atas, terlihat bahwa realisasi mencapai 3,17 (dalam

skala IKM) atau dengan capaian 145 % dari target tahun 2016.

Untuk mencapai sasaran ini, dengan indikator kinerja yang

digunakan adalah :

A. Persentase Pemeliharaan Sarana dan Prasarana

Persentase pemeliharaan sarana dan prasarana adalah presentasi

pemeliharaan sarana dan prasarana mengacu paket yang tersedia

anggaran pada DIPA (RKAKL) setiap tahun anggaran.



8. TERPENUHINYA SARANA DAN PRASARANA YANG

HANDAL


40


Indikator ini menargetkan sebanyak 65% pemeliharaan sarana dan

prasarana rumah sakit untuk tahun 2016, untuk menghitung

indikator ini dengan menggunakan persentase paket pemeliharaan

sarana dan prasarana mengacu paket yang tersedia anggaran pada

DIPA (RKAKL) setiap tahun anggaran.

Tabel 3.41 Jumlah Sarana dan Prasarana Tahun 2016

Tabel 3.42 Jumlah Sarana dan Prasarana Tahun 2016


Persentase Pemeliharaan Sarana dan Prasarana

Indikator Kinerja Jumlah paket dalam RKAKL

Jumlah paket yang

dilaksanakan

Realisasi

Jumlah pemeliharaan sarana dan prasarana

12 7 58%


Jumlah pemeliharaan sarana dan prasarana

65% 58% -9%



Persentase pemeliharaan sarana dan prasarana

60% 86% 65% 58%


41

Dari tabel di atas, terlihat bahwa realisasi kegiatan sebesar 58%

atau mencapai -9% dari target tahun 2016.

Permasalahan:

Pemeliharaan gedung bersumber dana BLU tidak dapat terlaksana.

Usulan Pemecahan masalah:

Usulan renovasi gedung dan sarana prasarana lainnya

B. Persentase Tersedianya Sarana dan Prasarana yang Siap Pakai,

Tersedia dan Berfungsi Baik

Persentase tersedianya sarana dan prasarana adalah jumlah sarana

dan prasarana yang diadakan sesuai kebutuhan rumah sakit untuk

menunjang kegiatan pelayanan yang ada.

OEE (Overall Equipment Effectiveness) = adalah hasil pengukuran

kehandalan sarana, dan prasarana tertentu yang dilihat dari 3 aspek

yaitu : ketersediaan, kinerja dan kualitas.

Ke (Ketersediaan) : Jumlah hari alat beroperasi dibagi jumlah hari

kerja sesuai best practice.

KI (kinerja) : Kemampuan yang ada dibagi kemampuan tersedia.

Ku (kualitas) : hasil yang dapat dipergunakan.





42

Indikator ini menargetkan sebanyak 25 % Tersedianya Sarana dan

Prasarana yang Siap Pakai, Tersedia dan Berfungsi Baik untuk

tahun 2016,

Dalam kurun waktu Januari s/d Desember 2016 jumlah Sarana

dan Prasarana yang Siap Pakai, Tersedia dan Berfungsi Baik di

Rumah Sakit adalah


Persentase Tersedianya Sarana dan Prasarana Tahun 2016



Persentase Tersedianya sarana dan prasarana

80% 89,06% 85% 91%


Persentase Tersedianya Sarana dan Prasarana Tahun 2016


Persentase Tersedianya sarana dan prasarana

85% 91% 107%

Dari tabel di atas, terlihat bahwa realisasi kegiatan mencapai 91%

atau mencapai 107% dari target tahun 2016.

C. Persentase Ketepatan Kalibrasi Sesuai Jadwal

Persentase ketepatan kalibarasi sesuai jadwal adalah persentase

ketepatan pelaksanaan kegiatan kalibrasi alat yang digunakan untuk


43

memberikan pelayanan di rumah sakit sesuai jadwal yng telah

direncanakan.


permasalahan dan usulan pemecahan masalah, sebagai berikut


Persentase ketepatan kalibrasi sesuai jadwal Tahun 2016

Indikator Kinerja Jumlah alat yang

dijadwalkan

Jumlah Alat yang

dikalibrasi

Capaian

Jumlah alat medik yang dijadwalkan untuk

kalibrasi

112 69 61,6 %


Persentase ketepatan kalibrasi sesuai jadwal Tahun 2016



Persentase ketepatan kalibrasi sesuai jadwal

80% 81,35% 85% 61,6%

Tabel 3.48

Pencapaian Indikator Kinerja Persentase ketepatan kalibrasi sesuai jadwal Tahun 2016


Persentase ketepatan kalibrasi sesuai jadwal

85% 61,6% 72,5%


44

Indikator ini menargetkan sebanyak 85% ketepatan kalibrasi sesuai

jadwal untuk tahun 2016, untuk menghitung indikator ini dengan

menggunakan hasil jumlah alat yang di kalibrasi di tahun 2016. Dari

tabel di atas, terlihat bahwa realisasi kegiatan mencapai 61,6% atau

72,5% dari target tahun 2016.

Permasalahan:

Permasalahan yang ada dalam kegiatan ketepatan kalibrasi sesuai

jadwal adalah belum optimalnya pendataan alat-alat yang wajib

dikalibrasi sesuai jadwal.

Usulan Pemecahan masalah :

Pencatatan jadwal alat-alat yang wajib dikalibrasi sesuai jadwal,

optimalisasi SOP kalibrasi alat yang wajib dikalibrasi.

A. Persentase Pengembangan Sistem Informasi

Manajemen Rumah Sakit (SIMRS) yang Terintregasi




Indikator ini menargetkan sebanyak 50% pengembangan Sistem

Manajemen Informasi Rumah Sakit yang terintegrasi untuk tahun

9. TERWUJUDNYA SISTEM INFORMASI MANAJEMEN

RUMAH SAKIT


45

2016, untuk menghitung indikator ini dengan menggunakan

jumlah jaringan SIMRS yang terintregasi di tahun 2016

Tabel 3.49 Persentase Pengembangan SIMRS yang Terintregasi

Tahun 2016

Indikator Kinerja Jumlah unit SIMRS terintregasi

Capaian

Persentase Pengembangan Sistem Informasi Manajemen Rumah Sakit (SIMRS) yang Terintregasi

58 unit - 0%

Tabel 3.50

Pencapaian Indikator Kinerja Persentase Pengembangan SIMRS yang Terintregasi



60% 0% 0%

Tabel 3.51

Perbandinga Pencapaian Indikator Kinerja Persentase Pengembangan SIMRS yang Terintregasi




50% 34,5 % 60% 0%


46

Dari tabel di atas, terlihat bahwa realisasi kegiatan mencapai % tidak

mencapai dari target tahun 2016.

Permasalahan:

Belum terpenuhinya sarana dan prasarana penunjang untuk

pengembangan SIMRS.

Usulan Pemecahan masalah:

Pengembangan SIMRS sesuai sistem yang ditetapkan oleh

kementerian kesehatan.

B. SUMBER DAYA MANUSIA.

Hingga akhir Desember Tahun 2016 tercatat sumber daya manusia

yang ada di Rumah Sakit Dr. Rivai Abdullah Palembang berjumlah 315

orang.

1. Distribusi Sumber Daya Manusia Berdasarkan Jabatan (Struktural

Dan Fungsional) dapat dilihat pada tabel berikut :

Tabel 3.38 Distribusi SDM Berdasarkan Jabatan Tahun 2016

NO JABATAN (STRUKTURAL & FUNGSIONAL) JUMLAH

1.

2.

3.

Struktural

Fungsional Tertentu

Fungsional Umum

24

177

114

T O T A L 315


47

2. Distribusi Sumber Daya Manusia Berdasarkan Status Kepegawaian

dapat dilihat pada tabel berikut :

Tabel 3.39 Distribusi SDM Berdasarkan Status Kepegawaian Tahun 2016

NO STATUS KEPEGAWAIAN JUMLAH

1.

2.

3.

PNS

CPNS

Non PNS/Honorer

315

0

18

T O T A L 333

3. Distribusi Sumber Daya Manusia Berdasarkan Kualifikasi / Jenis

Pendidikan dapat dilihat pada tabel berikut :

Tabel 3.40 Distribusi SDM Berdasarkan Kualifikasi/Jenis Pendidikan

Tahun 2016

NO KUALIFIKASI/JENIS PENDIDIKAN JUMLAH

1.

2.

3.

4.

5.

6.

7.

8.

9.

10

11.

12

S3 Ilmu Kedokteran

S2 (Magister)

S1 (Sarjana)

Dokter Spesialis

Dokter Umum/dr gigi

Apoteker

D4 (Diploma IV)

D3 (Diploma III)

D1

SMA/SPK

SMP

SD

-

12

68

16

11

3

3

106

5

72

1

12

T O T A L 315


48

4. Distribusi Sumber Daya Manusia Berdasarkan Status Kepegawaian


Tabel 3.41

Distribusi SDM Berdasarkan Pangkat Tahun 2016

NO STATUS KEPEGAWAIAN JUMLAH

1.

2.

3.

4

Gol IV

Gol III

Gol II

Gol I

15

235

60

5

T O T A L 315

5. Distribusi Sumber Daya Manusia Berdasarkan Kelompok Umur


Tabel 3.42 Distribusi SDM Berdasarkan Kelompok Umur

Tahun 2016

NO Umur (tahun) JUMLAH

1.

2.

3.

4.

5.

6.

7.

≤ 30

31 – 35

36 – 40

41 – 45

46 – 50

51 – 55

> 56

35

49

68

51

28

54

30

T O T A L 315

6. Distribusi Sumber Daya Manusia Berdasarkan Jenis Kelamin dapat

dilihat pada tabel berikut :


49

Tabel 3.43 Distribusi SDM Berdasarkan Jenis Kelamin

Tahun 2016

NO Umur (tahun) JUMLAH

1.

2.

Laki laki

Perempuan

108

207

T O T A L 315

C. SUMBER DAYA ANGGARAN

RS Kusta Dr. Rivai Abdullah Palembang dalam melaksanakan

tugas pokok dan fungsi didukung oleh anggaran DIPA RS Kusta Dr.

Rivai Abdullah Palembang Tahun 2016. Realisasi Belanja Per jenis

Belanja periode Januari sampai dengan Desember 2016 dapat dilihat

dalam tabel sebagai berikut:

Tabel 3.44 Realisasi Anggaran Tahun 2016

KODE URAIAN ANGGARAN REALISASI %

2094.018 Laporan Layanan Operasional Rumah Sakit (PNBP/BLU)

12.433.620.000 9.273.653.424 74,58

2094.018 Laporan Layanan Operasional Rumah Sakit (PNBP/BLU)

2.785.972.000 1.757.672.479 63,09

2094.028 Peningkatan SDM (Orang) 728.804.000 451.973.886 62,01

2094.029 Makanan/ Minuman (Hari Perawatan) 867.250.000 558.377.291 64,38

2094.030 Penambah Daya Tahan Tubuh (Pegawai)

305.856.000 287.272.700 93,92

2094.031 Pakaian Dinas (Pegawai) 168.150.000 89.142.000 53,01

2094.031 Pakaian Dinas (Pegawai) 180.750.000 171.248.000 94,74


50

KODE URAIAN ANGGARAN REALISASI %

2094.034 Obat - obatan (Paket) 982.116.000 658.873.827 67,08

2094.036 Gedung dan Bangunan (M2) 2.731.999.000 2.303.908.700 84,33

2094.036 Gedung dan Bangunan (M2) 850.000.000 0 0

2094.038 Alat Kedokteran, Kesehatan dan KB (unit)

232.000.000 0 0

2094.038 Alat Kedokteran, Kesehatan dan KB (unit)

5.505.981.000 5.208.503.045 94,59

2094.039 Perangkat Pengolahan Data dan Komunikasi (Unit)

114.950.000 0 0

2094.040 Peralatan Fasilitas Perkantoran (Unit) 733.170.000 408.069.500 55,65

2094.041 Kendaraan Bermotor 365.020.000 365.020.000 100

2094.065 Barang Medik Habis Pakai (Paket) 1.775.556.000 1.257.202.806 70,80

2094.994 Layanan Perkantoran (Bulan Layanan) 21.454.373.000 20.178.033.873 94,05

2094.994 Layanan Perkantoran (Bulan Layanan) 1.840.977.000 1.347.636.947 73,20

TOTAL 54.056.544.000 44.316.588.478 81,98%

D. SUMBER DAYA SARANA DAN PRASARANA

Pengelolaan Barang Milik Negara Setditjen Pelayanan Kesehatan

selama periode 1 Januari s/d 31 Desember 2016, dapat dilaporkan

dalam bentuk Intrakomptable, Ekstrakomptable, Gabungan

Intrakomptable dan Ekstrakomptable, Aset Tak Berwujud dan

Konstruksi dalam pengerjaaan. Adapun laporan perkembangan

masing-masing Barang Milik Negara adalah sebagai berikut :


51

1. BMN INTRAKOMPTABLE

Posisi Awal (1 Januari 2016) : Rp. 74.110.919.001

Penambahan : Rp. 8.288.036.933

Pengurangan : Rp. 101.681.012

Posisi Akhir (31 Desember 2016) : Rp. 82.297.274.922

2. BMN EKSTRAKOMPTABEL

Posisi Awal (1 Januari 2016) : Rp. 150.629.200

Penambahan : Rp. -

Pengurangan : RP. -

Posisi Akhir (31 Desember 2016) : Rp. 150.629.200

3. BMN & GABUNGAN INTRA EKSTRA

Posisi Awal (1 Januari 2016) : Rp. 74.261.548.201

Penambahan : Rp. 8.288.036.933

Pengurangan : RP. 101.681.012

Posisi Akhir (31 Desember 2016) : Rp. 82.447.904.122

4. BMN ASET TAK BERWUJUD

Posisi Awal (1 Januari 2016) : Rp. 41.895.000

Penambahan : Rp. -

Pengurangan : RP. -

Posisi Akhir (31 Desember 2016) : Rp. 41.895.000

Total Keseluruhan BMN keadaan tanggal 31 Desember 2016 sebanyak

Rp 82.489.799.122,-


52

Tabel 2.1

Matrik Kinerja Rumah Sakit Kusta Dr. Rivai Abdullah

Palembang 2015-2019

No

Sasaran Strategis KPI CAPAIAN

2015 % 2016 % KET

I Perspektif Konsumen

1

Terwujudnya kepuasan stakeholder

1 Tingkat kepuasan pasien

2.5 2.55 2.65 2.85

2 Tingkat kepuasan Stakeholder

2.5 2.55 2.65 2.85

II Perspektif Proses Bisnis Internal

2

Meningkatnya pelayanan kesehatan secara menyeluruh dan terpadu

3 Persentase keluhan pasien yang ditindaklanjuti

80 85 90 95

4 Persentase temuan ketidak sediaan obat rutin yang ditindaklanjuti

80 83 85 87

5 Persentase pengembalian Rekam Medis dari rawat inap < 24 jam

80 85 90 95

6 Waktu tunggu rawat jalan

≤75 ≤60 ≤50 ≤40

7 Persentase Kesembuhan pasien reaksi kusta

80 85 90 95

3

Terwujudnya kerjasama dengan pemerintah daerah dan swasta guna peningkatan mutu kegiatan referal

8 Persentase kerjasama yang terealisasi

80 85 90 95

9 Persentase kunjungan referral di wilayah binaan

80 85 90 95


53

No

Sasaran Strategis KPI CAPAIAN

2015 % 2016 % KET

4

Terwujudnya layanan rehabilitasi medis, karya dan sosial medik yang handal

10 Persentase peningkatan tindakan rehabilitasi.

80 85 90 95 100

11 Persentase peningkatan jumlah pasien yang mandiri

20 40 60 80 85

12 Persentase pasien kusta yang dilakukan pemeriksaan POD baik rawat inap maupun rawat jalan

100 100 100 100 100


13 Persentase kepatuhan terhadap Clinical Pathway

20 40 60 75 85

III Proses Pengembangan Personil dan Organisasi


14 Persentase ketersediaan SDM yang kompeten

60 70 75 85 90


15 Persentase tingkat kepuasan karyawan

60 75 80 85 90

8

Terpenuhinya sarana dan prasarana yang handal

16 Persentase pemeliharaan sarana dan prasarana

60 65 70 75 80

17 Persentase tersedianya sarana dan prasarana yang siap pakai, tersedia dan berfungsi dengan baik.

80 85 90 90 100

18 Persentase ketepatan kalibrasi sesuai jadwal

80 85 90 95 100

9 Terwujudnya sistem informasi manajemen rumah sakit

19 Persentase pengembangan sistem informasi manajemen rumah sakit (SIM RS) yang terintegrasi

50 60 70 85 100


54


54

BAB IV

PENUTUP

A. KESIMPULAN

Pencapaian kinerja Rumah Sakit Kusta Dr. Rivai Abdullah

Palembang Tahun 2016 dalam meningkatkan dukungan manajemen dan

pelaksanaan tugas-tugas teknis dapat dilihat melalui hasil pengukuran

pencapaian target tiap-tiap indikator yang mendukung sasaran program

Pembinaan Upaya Kesehatan sesuai Rencana Strategis Rumah Sakit Kusta

Dr. Rivai Abdullah Palembang Tahun 2015-2019 dan capaian dari kegiatan

yang merupakan tugas pokok dan fungsi di tiap-tiap unit kerja rumah

sakit.

Pada umumnya kinerja pelaksanaan kegiatan yang mendukung

program-program yang ada telah dapat mencapai target yang telah

direncanakan, seluruh capaian indikator Rumah Sakit Kusta Dr. Rivai

Abdullah Palembang tahun 2016 diharapkan dapat memberikan

kontribusi dalam pencapaian Program Upaya Kesehatan pada Laporan

Akuntabilitas Kinerja Direktorat Jenderal Pelayanan Kesehatan.

No

Sasaran

Program /

Kegiatan

Indikator Kinerja Target Realisasi

2016 Satuan 2016 Satuan

1 Terwujudnya

kepuasan

stakeholder

Terwujudnya

kepuasan pasien 2,55 Persentase 3,37 Persentase

Terwujudnya

kepuasan

Stakeholder

2,55 Persentase 3,45 Persentase

2 Meningkatnya

pelayanan

Adanya keluhan

pasien yang 85 Persentase 100 Persentase


55

No

Sasaran

Program /

Kegiatan


kesehatan

secara

menyeluruh

dan terpadu

ditindaklanjuti

Adanya temuan

ketidak sediaan

obat rutin yang

ditindaklanjuti

83 Persentase 100 Persentase

Terwujudnya

pengembalian

Rekam Medis dari

rawat inap < 24 jam


Terwujudnya

Waktu tunggu

rawat jalan

≤ 60 Menit 35,83 Menit

Terwujudnya

Kesembuhan pasien

reaksi kusta


3 Terwujudnya

kerjasama

dengan

pemerintah

daerah dan

swasta guna

peningkatan

mutu kegiatan

referal

Adanya

peningkatan

kerjasama yang

terealisasi


Terwujudnya

kunjungan referral

di wilayah binaan

85 Persentase 66,6 Persentase

4 Terwujudnya

layanan

rehabilitasi

medis, karya

dan sosial

medik yang

handal

Tewujudnya

peningkatan

tindakan

rehabilitasi.


Terwujudnya

peningkatan jumlah

pasien yang

mandiri



56

No

Sasaran

Program /

Kegiatan


Terwujudnya

pasien kusta yang

dilakukan

pemeriksaan POD

baik rawat inap

maupun rawat jalan


5 Terwujudnya

sistem

manajemen

pelayanan

terpadu

Terwujudnya

kepatuhan

terhadap Clinical

Pathway


6 Terpenuhinya

kompetensi

SDM

Ketersediaan SDM

yang kompeten 70 Persentase 67,94 Persentase

7 Meningkatnya

motivasi dan

komitmen

SDM

Terwujudnya

tingkat kepuasan

karyawan 75 Persentase 79,25 Persentase

8 Terpenuhinya

sarana dan

prasarana

yang handal

Adanya

peningkatan

pemeliharaan

sarana dan

prasarana


Tersedianya sarana

dan prasarana yang

siap pakai, tersedia

dan berfungsi

dengan baik.


Terwujudnya

ketepatan kalibrasi

sesuai jadwal


9 Terwujudnya

sistem

informasi

Terwujudnya

pengembangan

sistem informasi



57

No

Sasaran

Program /

Kegiatan


manajemen manajemen rumah

sakit (SIM RS) yang

terintegrasi

B. SARAN

Ketidakberhasilan yang terjadi tahun 2016 diharapkan dapat

menjadi perhatian agar kegiatan-kegiatan di masa mendatang dapat

dilaksanakan secara lebih efektif dan efisien. Hal-hal yang menghambat

tercapainya target dan rencana pelaksanaan kegiatan diharapkan dapat

ditemukan solusi serta alternatif penyelesaiannya.

Adapun saran untuk perbaikan kinerja, adalah sebagai berikut :

a. Perlu dilaksanakan riset kepuasan pelanggan dan riset pemasaran

untuk mengetahui kebutuhan pasien sehingga dapat terus memenuhi

harapan pasien.

b. Perlu dilaksanakan evaluasi rutin terhadap standar pelayanan untuk

meningkatkan kualitas pelayanan kepada pasien.

c. Perlu adanya perencanaan yang tepat untuk menetapkan kegiatan

kegiatan yang harus dilaksanakan beserta penyusunan anggarannya.

d. Perlunya koordinasi dan sinkronisasi dalam penanganan dan tindak

lanjut terhadap komplain.

e. Perlu adanya penambahan anggaran untuk penyelesaian perjanjian

kerjasama dengan pemerintah daerah diwilayah binaan.

f. Perlu adanya kegiatan sosialisasi secara rutin terhadap penerapan SOP.


58

g. Perlunya dilaksanakan kegiatan promosi terhadap produk

pengembangan pelayanan rumah sakit.

h. Perlu dilaksanakan optimalisasi Sistem Informasi Manajemen Rumah

Sakit (SIM-RS).

i. Perlunya peningkatan kemampuan SDM rumah sakit secara

berkesinambungan dan penempatan SDM sesuai dengan

kompetensinya.

laporan akuntabilitas kinerja instansi...

Documents