lampiran a kuisioner - thesis.binus.ac.idthesis.binus.ac.id/doc/lampiran/lampiran_09-266.pdf · 77...
TRANSCRIPT
77
LAMPIRAN A : KUESIONER PENELITIAN
KEPUASAN PELANGGAN Pengantar
Pertama-tama, saya mengucapkan terima kasih atas partisipasi Anda sebagai
koresponden dalam penelitian ini. Kuisioner ini dirancang untuk mengukur tingkat
harapan dan kepuasan dari pelayanan yang diberikan kepada pelanggan “PT.Pitoby
Tour and Travel”, hasil survei akan dianalisis untuk keperluan tesis di Program MM
Universitas Bina Nusantara, Jakarta, Indonesia. Berdasarkan kode etik penelitian,
saya menjamin kerahasiaan informasi yang Anda berikan di kuisioner ini. Sekali lagi
terima kasih telah menjadi bagian dalam penelitian ini, kontribusi Anda dalam
penelitian ini sangat berarti untuk penulis, untuk perusahaan, dan juga untuk Anda
sebagai pelanggan.
Hormat Saya,
Natalia Magdalena R. Mamulak
78
LAMPIRAN A : LANJUTAN I. Profil Responden
Berilah tanda (√) pada kolom yang disediakan.
1. Jenis Kelamin : Pria Wanita 2. Usia : ≤ 25 25 – 35 36 – 45 ≥ 45 3. Pekerjaan : Pelajar / Mahasiswa Pegawai Negeri Wiraswasta Pegawai Swasta Lainnya….
(sebutkan) 4. Tujuan Keberangkatan : Studi Bisnis Liburan Berobat
Lainnya….. (sebutkan)
5. Bagaimana anda merasakan pelayanan
: Lebih Buruk
PT.Pitoby Tour and Travel Sama saja dibandingkan dengan kunjungan
sebelumnya? Lebih Baik
6. Apakah anda mempunyai keluhan : Ya terhadap pelayanan PT.Pitoby
Tour and Travel? Tidak
7. Bila jawaban anda Ya pada no 7, : Sangat Buruk Bagaimana penanganan keluhan Buruk anda oleh PT.Pitoby Tour and Baik Travel? Cukup Baik Sangat Baik
79
LAMPIRAN A : LANJUTAN II. Variabel Penelitian
Tingkat harapan pelanggan Menurut anda seberapa penting hal-hal berikut ini yang seharusnya diberikan oleh perusahaan kepada anda sebagai pelanggan.
Adapun variabelnya adalah sebagai berikut: 1 = Sangat tidak penting 2 = Tidak penting
3 = Ragu ragu 4 = Penting 5 = Sangat penting
Tingkat kepuasan pelanggan Menurut anda seberapa puas anda terhadap hal-hal berikut ini yang telah diberikan oleh perusahaan kepada anda sebagai pelanggan. Adapun variabelnya adalah sebagai berikut:
1 = Sangat tidak puas 2 = Tidak puas
3 = Ragu ragu 4 = Puas 5 = Sangat puas
80
LAMPIRAN A : LANJUTAN
A. Reliability (Kemampuan dalam memberikan pelayanan yang dapat diandalkan secara akurat dan konsisten)
Tingkat Harapan Pelanggan Tingkat Kinerja Perusahaan
Sangat tidak
penting
Tidak penting
Ragu-ragu Penting Sangat
Penting
Sangat tidak puas
Tidak Puas
Ragu-Ragu Puas Sangat
Puas
1. Profesionalisme karyawan dalam memberikan pelayanan
2. Kemudahan pemesanan tiket
3. Kesigapan karyawan dalam melayani
81
LAMPIRAN A : LANJUTAN
B. Responsiveness (Service yang diberikan travel dalam membantu anda
Tingkat Harapan Pelanggan Tingkat Kinerja Perusahaan
Sangat tidak
penting
Tidak penting
Ragu-ragu Penting Sangat
Penting Sangat tidak puas
Tidak Puas
Ragu-Ragu Puas Sangat
Puas
1. Pelayanan karyawan
2. Perilaku karyawan
3.
Kecepatan dalam menanggapi keluhan / masalah yang anda hadapi
4.
Tanggapan dalam menghadapi masalah yang timbul
82
LAMPIRAN A : LANJUTAN
C. Assurance (Pengetahuan dan kemampuan karyawan travel dalam memberikan pelayanan)
Tingkat Harapan Pelanggan Tingkat Kinerja Perusahaan
Sangat tidak
penting
Tidak penting
Ragu-ragu Penting Sangat
Penting Sangat tidak puas
Tidak Puas
Ragu-Ragu Puas Sangat
Puas
1. Mutu pelayanan
2. Pengetahuan dan ketrampilan karyawan
3.
Jaminan keamanan pelayanan dan kepercayaan terhadap pelayanan yang diberikan pelanggan
4. Keramahan dan kesopanan karyawan dalam pelayanan
83
LAMPIRAN A : LANJUTAN
D. Emphaty (Perhatian yang diberikan travel kepada pelanggan)
Tingkat Harapan Pelanggan Tingkat Kinerja Perusahaan
Sangat tidak
penting
Tidak penting
Ragu-ragu Penting Sangat
Penting Sangat tidak puas
Tidak Puas
Ragu-Ragu Puas Sangat
Puas
1. Tata krama karyawan dalam memberikan pelayanan
2. Kepedulian karyawan terhadap kebutuhan anda
3. Perhatian secara individu kepada anda
4.
Kemudahan anda dalam berkomunikasi dengan pihak travel
84
LAMPIRAN A : LANJUTAN
E. Tangible (Fasilitas-fasilitas fisik dan visual yang disediakan oleh travel)
Tingkat Harapan Pelanggan Tingkat Kinerja Perusahaan
Sangat tidak
penting
Tidak penting
Ragu-ragu Penting Sangat
Penting Sangat tidak puas
Tidak Puas
Ragu-Ragu Puas Sangat
Puas
1. Penataan interior kantor
2. Kebersihan ruangan kantor
3. Lokasi yang strategis
4. Kerapihan dan keindahan seragam karyawan
85
LAMPIRAN A : LANJUTAN
F.Satisfaction (Kepuasan pelanggan secara keseluruhan terhadap pelayanan yang diberikan oleh PT.Pitoby Tour and Travel)
Tingkat Harapan Pelanggan Tingkat Kinerja Perusahaan
Sangat tidak
penting
Tidak penting
Ragu-ragu Penting Sangat
Penting Sangat tidak puas
Tidak Puas
Ragu-Ragu Puas Sangat
Puas
1.
Apakah dari pengalaman anda dengan pelayanan yang diberikan, anda akan merekomendasikan ke kerabat atau rekan anda?
2.
Apakah secara keseluruhan pelayanan yang diberikan sudah memuaskan?
3.
Apakah PT.Pitoby Tour and Travel layak disebut sebagai travel yang no. 1 di Kupang-Nusa Tenggara Timur?
86
Lampiran B : Uji Validitas dan Reliabilitas
Tingkat Harapan pelanggan
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22
1 5 5 3 4 3 5 4 4 4 5 4 4 4 4 4 2 3 5 3 4 4 4
2 4 3 4 3 4 5 4 3 2 4 5 4 3 4 4 5 5 5 5 5 4 3
3 3 4 5 5 3 4 5 4 5 4 3 4 5 4 4 3 4 5 5 4 3 4
4 4 5 4 5 3 4 3 4 5 5 5 4 5 3 3 4 4 3 4 4 5 4
5 3 4 4 3 4 3 3 3 4 5 4 3 4 3 3 3 3 4 4 4 5 4
6 3 4 4 4 4 4 4 3 5 5 4 3 4 5 4 5 4 4 4 5 3 3
7 4 4 4 4 5 3 4 5 4 2 4 5 3 4 5 4 5 4 5 5 5 4
8 4 4 4 5 5 5 5 5 5 4 3 3 3 4 3 4 4 4 4 4 3 5
9 5 5 5 4 4 4 5 4 3 4 3 5 4 4 5 5 3 2 2 3 4 4
10 3 3 4 5 4 5 3 4 4 4 3 3 3 5 4 3 4 3 3 3 3 3
11 5 4 4 4 3 4 4 5 4 3 3 4 3 4 5 4 3 4 4 4 4 3
12 4 5 4 3 4 5 5 5 5 4 5 3 4 5 3 5 3 4 4 5 5 4
13 4 5 4 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 4 4 4 3 4 4 4 4 4
87
14 4 4 3 5 4 3 4 5 4 3 4 4 3 5 4 5 4 5 3 3 3 4
15 3 4 5 5 5 4 5 3 5 4 5 5 4 3 5 4 3 4 3 4 4 5
16 5 3 3 3 5 4 4 5 4 4 4 5 4 4 4 4 5 3 3 4 4 4
17 4 4 4 5 4 5 4 4 5 5 4 3 5 4 5 5 4 4 5 5 5 5
18 4 3 4 4 5 5 3 3 3 4 4 4 4 4 4 4 3 3 3 3 3 4
19 5 5 5 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
20 3 3 3 3 4 3 4 3 4 5 3 4 3 2 3 5 4 4 3 2 3 5
88
Tingkat Kinerja Perusahaan
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22
1 3 4 3 3 4 3 4 4 5 4 4 4 3 3 3 3 3 2 4 3 4 3
2 4 3 3 3 3 4 4 3 2 3 3 4 3 4 3 3 3 4 3 3 3 4
3 3 3 5 4 4 4 4 3 4 4 3 4 4 3 3 3 4 3 3 4 3 3
4 4 3 3 2 2 4 3 4 4 3 3 4 4 3 4 3 4 3 4 4 3 3
5 3 3 3 4 3 3 4 4 4 4 4 4 3 3 4 3 3 4 3 4 3 4
6 3 3 4 4 4 4 4 3 4 3 4 3 4 4 4 4 4 4 3 3 3 4
7 4 3 3 4 4 4 4 3 4 3 4 3 3 4 4 5 4 3 5 4 4 4
8 4 3 4 5 5 3 5 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 4 4 4 4 4
9 4 5 4 4 4 5 5 5 3 4 5 5 5 4 5 5 3 4 4 4 4 4
10 4 3 5 4 3 4 4 4 4 4 3 4 4 3 4 3 3 3 4 3 4 4
11 3 4 4 4 3 4 4 3 4 3 3 4 3 4 5 4 3 4 4 4 4 3
12 4 3 4 3 4 3 3 3 4 4 4 3 4 4 3 5 3 4 4 3 3 4
13 3 3 4 3 3 5 4 5 4 4 4 5 3 4 4 4 3 4 3 4 4 3
14 3 3 3 3 3 3 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 3 3 3 4
89
15 3 3 3 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 3 3 3 3 4 3
16 4 3 3 4 4 3 4 3 3 3 4 3 4 4 5 5 5 3 5 4 5 4
17 2 4 3 3 4 3 4 4 5 4 4 3 5 4 5 4 4 4 5 4 4 4
18 3 3 3 4 5 3 4 3 3 4 4 3 4 4 4 3 3 3 4 3 5 4
19 4 4 5 4 4 4 5 4 4 4 4 4 4 3 4 4 5 4 5 4 4 5
20 4 4 4 4 4 4 4 3 4 5 3 4 3 4 3 4 4 5 3 4 4 4
90
Lampiran C : Hasil Kuesioner Harapan dan Kinerja
Tingkat Harapan pelanggan
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22
1 3 3 3 2 2 3 4 3 3 3 4 4 4 4 3 4 3 3 4 4 5 5
2 3 4 4 2 2 3 3 4 4 3 3 3 4 3 4 3 3 3 4 4 5 4
3 4 4 4 3 4 3 2 4 3 3 4 4 4 4 4 4 5 4 5 5 5 5
4 3 3 3 2 2 4 4 3 4 3 3 3 3 3 4 4 4 4 5 5 5 4
5 3 3 2 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 3 4 4 3 4 4 4
6 3 3 3 3 3 4 4 3 4 4 3 4 3 4 3 3 4 3 4 4 4 4
7 4 4 3 3 4 3 4 3 3 4 3 3 3 3 3 3 4 3 3 4 5 5
8 4 4 3 3 3 3 4 3 3 3 3 4 4 4 4 4 3 4 3 4 5 5
9 3 4 4 4 4 3 3 4 4 4 3 4 3 4 4 4 3 3 4 5 4 4
10 3 3 4 4 3 3 4 4 3 3 4 5 5 4 4 4 4 4 5 5 5 5
11 5 4 4 3 4 4 4 5 4 4 3 3 3 4 4 3 3 3 4 4 5 5
12 3 3 2 3 4 4 2 3 3 3 3 4 4 3 3 3 3 3 3 4 3 4
13 3 3 3 2 3 3 4 3 4 3 3 3 3 3 3 2 4 4 3 4 3 4
91
Lampiran C : Lanjutan
14 4 3 4 4 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3 4 4 5 3 5
15 3 3 4 3 3 3 3 3 4 3 4 3 4 3 4 3 3 3 4 4 5 4
16 4 4 3 3 3 4 4 4 4 4 3 4 4 4 5 4 5 4 5 4 4 4
17 3 3 4 3 3 4 4 3 3 3 2 2 3 3 3 3 3 2 3 4 3 4
18 3 4 3 3 3 4 4 3 4 4 3 3 3 3 4 3 4 3 4 5 4 5
19 4 3 3 2 2 2 2 2 4 2 2 4 3 3 4 4 3 3 3 4 4 4
20 3 3 4 3 3 3 3 3 3 4 2 3 2 3 3 3 4 3 3 4 4 4
21 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 4 3 2 3 2 3 4 4
22 3 3 3 4 3 3 4 4 3 3 4 4 4 3 3 4 3 4 4 4 4 5
24 3 4 4 3 3 3 3 2 3 3 4 2 2 3 3 4 3 4 3 4 5 5
25 3 4 3 2 3 3 4 2 3 2 4 4 3 3 4 4 3 3 3 4 5 4
26 2 3 3 3 3 4 4 3 2 3 3 2 2 3 3 3 3 2 3 3 5 3
27 3 2 3 1 2 2 2 2 2 2 2 2 2 3 3 2 2 3 3 3 5 3
92
Lampiran C : Lanjutan
28 3 3 4 3 3 3 4 3 2 3 3 4 3 3 3 2 3 4 4 3 4 4
29 4 4 4 3 3 4 3 4 4 4 4 3 5 3 3 3 3 3 4 4 5 5
30 3 3 4 3 3 3 2 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 4 3 3 4 3
31 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 4 3 3 3 4 4 3 4
32 3 3 4 2 3 3 3 3 3 3 4 3 3 4 4 4 3 3 4 3 4 3
33 4 4 3 2 3 4 4 4 3 3 4 3 4 3 3 4 3 4 3 4 3 4
34 4 4 3 2 3 5 5 3 4 4 3 4 3 3 4 4 4 4 3 4 5 4
35 3 4 2 3 3 3 4 3 3 4 3 3 4 3 3 4 3 3 4 4 5 5
36 4 4 4 2 2 4 5 3 3 3 2 3 4 3 4 4 4 3 3 4 5 5
37 4 5 5 3 2 2 3 3 3 4 5 4 4 4 4 4 4 4 3 3 4 4
38 4 3 2 2 3 3 4 4 5 4 5 3 3 4 3 3 3 3 3 3 4 3
39 3 4 2 3 2 3 4 3 4 4 3 4 3 4 4 4 3 4 4 4 3 3
40 5 5 4 2 3 4 5 4 5 4 5 4 4 4 4 3 4 4 4 5 5 5
93
Lampiran C : Lanjutan
41 3 2 2 3 3 2 4 3 3 3 3 4 3 4 4 3 3 4 4 4 5 4
42 4 4 4 3 3 4 4 3 4 4 3 4 4 5 4 4 5 5 4 5 5 5
43 4 4 5 2 2 3 3 3 4 3 4 5 5 4 4 3 4 3 4 4 3 4
44 2 2 2 1 2 2 3 3 4 3 4 3 3 4 4 4 3 3 4 4 4 4
45 3 3 4 2 2 2 3 4 4 4 5 5 5 3 5 4 5 4 4 4 4 5
46 3 4 4 2 3 3 4 3 3 4 2 3 4 4 4 3 4 3 3 3 4 4
47 3 3 2 1 1 2 3 5 4 4 4 4 4 4 5 4 4 2 2 5 4 4
48 3 3 4 2 2 3 3 3 4 3 4 3 3 3 3 2 4 4 3 4 5 4
49 3 4 4 3 3 4 3 3 3 3 4 4 4 4 4 4 4 5 4 5 5 5
50 3 3 3 2 3 3 4 4 2 2 2 4 3 3 4 3 3 3 2 4 4 4
51 3 4 5 4 4 3 3 4 3 3 4 4 4 5 4 4 4 4 4 5 5 5
52 2 3 4 3 3 3 3 3 3 4 4 4 5 4 5 4 4 2 2 5 5 5
53 2 4 3 2 3 3 2 3 4 4 4 4 4 4 5 3 3 4 4 4 3 3
94
Lampiran C : Lanjutan
54 2 2 4 2 3 3 4 4 3 5 4 3 3 4 4 2 2 3 3 4 4 5
55 3 4 3 2 2 2 2 4 4 3 4 3 3 4 5 2 3 2 3 4 5 4
56 3 4 5 3 3 3 4 3 3 3 3 4 4 4 4 4 3 4 3 5 3 5
57 2 3 4 3 3 4 5 3 3 3 4 5 4 4 4 3 3 4 4 4 4 4
58 3 4 5 4 4 2 2 5 4 4 5 3 3 3 4 3 3 3 3 5 5 4
59 4 4 3 2 2 3 2 3 3 3 2 4 4 4 3 4 4 4 4 5 4 4
60 3 3 5 3 2 3 2 5 4 4 5 3 4 3 4 4 5 4 5 4 5 4
61 4 3 3 2 2 2 2 3 4 3 5 3 3 4 4 4 3 3 3 5 4 4
62 3 2 4 3 2 3 3 2 4 3 4 5 4 5 4 4 5 4 4 4 3 3
63 4 3 3 4 4 3 3 3 4 4 4 3 4 4 4 3 3 4 4 4 5 5
64 5 5 4 2 2 2 3 4 4 3 3 3 4 3 4 4 4 3 3 4 4 4
65 3 4 4 3 3 3 4 4 3 3 4 3 2 4 4 3 4 3 3 5 4 4
66 4 4 4 5 4 4 4 5 4 4 5 4 5 4 4 4 4 4 5 5 4 5
95
Lampiran C : Lanjutan
67 3 3 3 3 3 3 4 4 3 4 3 3 4 4 4 4 3 3 4 4 3 4
68 5 3 4 3 3 4 4 4 4 4 4 5 4 4 4 4 3 3 3 4 5 4
69 3 4 4 3 3 4 4 5 3 4 3 3 4 4 3 3 4 3 3 3 4 4
70 3 3 5 3 4 4 3 4 5 4 5 4 4 3 3 4 3 4 4 3 3 4
71 3 4 4 2 2 2 3 4 4 5 4 4 3 4 4 3 3 4 4 5 4 4
72 4 4 4 3 3 3 2 3 3 3 3 4 5 4 4 3 4 4 4 5 4 5
73 2 2 3 1 1 1 2 4 5 4 4 4 3 2 4 3 4 5 5 4 4 3
74 2 3 4 2 2 2 3 3 4 4 4 3 4 4 4 3 4 3 3 5 5 4
75 4 4 3 3 3 3 2 3 3 3 4 3 3 4 5 3 4 4 4 3 4 5
76 4 4 3 3 3 4 4 4 5 5 4 4 3 3 3 4 5 5 5 4 5 5
77 3 3 3 1 2 1 2 2 2 3 3 2 4 4 4 4 3 4 3 3 3 4
78 3 3 2 2 3 3 3 3 4 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
79 3 3 4 3 3 4 4 4 3 4 3 4 3 3 3 4 3 4 4 4 5 4
80 4 4 3 2 2 2 2 4 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 4 3
96
Lampiran C : Lanjutan
81 4 3 4 4 4 1 2 5 4 3 4 4 3 3 4 4 3 4 5 4 4 4
82 5 4 4 3 3 3 3 5 5 4 5 4 5 4 4 4 4 4 5 4 4 4
83 3 4 5 2 2 3 3 5 4 5 4 3 3 4 4 5 5 5 4 4 4 5
84 2 3 4 3 3 3 4 5 4 4 4 4 3 4 5 3 3 3 4 4 3 5
85 4 2 3 4 4 4 4 4 5 4 5 4 3 4 4 4 5 4 4 5 5 4
86 4 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 5 4 4 4 5 5 5 4 5 5 4
87 3 4 5 2 2 1 2 3 4 3 3 4 5 4 5 3 4 4 4 4 3 3
88 2 4 4 3 4 4 4 3 3 3 4 3 3 3 4 4 4 3 3 4 5 5
89 4 4 5 4 4 3 3 3 3 3 3 4 3 4 5 4 5 4 5 5 4 4
90 4 4 3 3 3 3 4 3 4 3 3 4 3 3 3 3 4 4 3 4 4 3
97
Lampiran C : Hasil Kuesioner Harapan dan Kinerja
Tingkat Kinerja Perusahaan
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22
1 4 4 4 4 4 3 3 3 4 3 4 3 4 4 4 3 3 3 4 4 5 4
2 4 4 4 3 4 3 3 2 3 3 2 3 2 3 2 3 4 4 4 4 5 5
3 4 3 4 2 3 2 3 3 3 3 3 3 4 4 3 3 4 3 4 5 4 5
4 3 3 3 2 2 3 4 4 3 3 4 4 5 5 4 3 4 3 3 4 4 5
5 2 3 3 3 3 4 4 4 3 3 4 4 3 4 4 3 2 3 3 4 4 4
6 3 4 4 3 3 3 3 3 4 3 4 4 4 5 5 2 3 3 3 4 4 4
7 4 4 5 3 4 3 3 3 2 3 2 4 3 3 4 3 4 3 4 5 5 5
8 4 4 5 4 3 4 4 3 2 2 2 3 4 4 4 4 4 4 3 5 4 4
9 3 2 3 3 4 3 3 4 3 3 4 4 4 4 5 4 4 4 3 4 4 5
10 4 4 4 2 2 3 3 4 3 4 4 3 4 4 3 4 3 4 4 5 5 4
11 4 4 4 4 4 3 3 3 4 3 3 4 4 3 3 3 4 3 4 4 3 4
12 3 3 5 4 4 3 4 2 3 2 3 4 3 3 4 3 3 3 4 4 4 4
98
Lampiran C : Lanjutan
13 3 3 4 4 3 3 4 3 3 3 2 5 4 4 5 4 3 3 3 4 4 5
14 3 2 2 3 2 3 2 2 2 2 2 4 4 3 3 4 4 4 4 3 3 4
15 2 3 2 3 3 2 2 2 3 2 3 3 4 3 4 2 2 2 3 4 3 3
16 3 3 5 4 3 4 4 2 1 2 2 4 4 4 4 3 3 2 2 3 4 3
17 3 5 5 3 5 5 5 3 3 2 3 4 5 4 4 2 3 3 3 5 5 4
18 3 3 4 2 3 3 3 3 2 3 3 3 4 4 3 3 2 3 2 4 4 4
19 2 3 2 3 3 3 3 4 4 4 4 3 3 4 4 3 4 3 4 3 4 4
20 3 3 3 3 4 3 4 3 5 5 3 3 3 3 4 4 4 3 3 4 5 4
21 3 4 4 4 4 5 5 5 4 4 4 4 3 3 4 3 3 3 4 5 4 4
22 3 4 3 3 3 3 3 5 4 5 4 3 4 3 4 3 4 4 4 4 3 3
23 4 4 4 4 4 3 3 4 4 4 5 3 3 3 3 2 2 2 3 3 4 3
24 3 4 4 3 4 4 4 4 5 4 5 2 3 3 3 3 2 2 2 4 3 3
25 3 3 2 4 3 3 3 3 4 4 4 2 2 2 3 2 3 2 3 4 4 4
26 4 5 4 3 3 3 3 3 2 4 3 4 4 4 5 3 4 4 4 4 5 5
99
Lampiran C : Lanjutan
27 3 4 3 4 3 3 4 3 4 4 4 4 5 4 5 3 3 4 4 3 3 4
28 4 3 3 3 2 2 2 4 4 5 5 3 4 4 4 4 3 4 3 4 5 5
29 4 3 4 4 3 4 4 4 5 4 5 4 3 3 4 4 4 5 5 3 4 4
30 5 4 4 4 5 5 5 5 5 5 4 3 4 4 4 4 5 4 5 4 5 4
31 3 2 2 3 3 3 3 4 3 3 3 4 3 4 4 5 5 5 4 3 4 3
32 3 4 4 4 3 3 4 3 4 3 4 4 3 3 3 3 3 2 3 3 4 4
33 3 3 4 3 4 4 5 4 4 3 3 4 5 5 5 3 2 3 3 4 5 4
34 4 4 5 4 4 4 4 3 3 3 4 5 4 4 4 3 2 3 2 3 4 4
35 3 4 4 3 4 4 3 4 3 3 4 3 3 4 4 3 3 3 3 4 3 3
36 3 2 2 4 4 3 3 3 4 3 4 4 3 3 3 2 2 2 4 5 4 4
37 1 2 1 2 3 3 2 2 1 1 1 3 2 3 3 3 2 2 3 3 3 3
38 4 4 5 3 2 3 2 4 5 5 4 4 4 4 4 3 3 2 3 3 4 3
39 5 4 5 2 2 2 3 4 4 3 3 5 5 5 4 2 1 1 2 4 3 3
100
Lampiran C : Lanjutan
40 3 2 3 4 4 4 5 3 4 3 4 4 5 5 5 2 3 2 3 4 3 4
41 3 4 4 4 3 3 4 4 4 4 4 4 5 4 5 3 2 3 3 3 4 4
42 3 2 2 3 4 4 4 3 3 4 4 5 4 4 5 3 4 3 3 4 5 5
43 5 4 3 4 4 5 5 3 4 4 4 4 4 5 5 3 3 2 3 5 5 4
44 4 3 3 4 4 3 3 4 4 3 3 4 5 4 5 2 2 1 3 4 5 5
45 4 5 5 3 3 3 4 4 3 3 3 4 3 4 3 3 2 3 3 4 5 4
46 4 3 3 4 4 2 2 4 3 3 3 4 4 5 5 2 1 2 2 4 5 4
47 4 3 3 3 2 3 3 2 3 3 2 5 4 4 5 2 2 2 2 4 5 5
48 3 3 3 3 3 4 4 2 2 3 3 4 5 4 5 3 2 3 2 3 4 4
49 2 3 3 3 3 2 2 3 4 3 4 5 4 4 5 3 2 2 3 3 2 3
50 2 2 4 5 3 4 5 3 2 3 3 5 4 5 5 2 3 3 2 3 4 3
51 3 2 3 5 4 4 3 3 4 4 3 5 5 4 4 3 4 3 4 3 4 4
52 2 2 3 3 3 3 3 4 4 3 3 3 2 3 2 3 2 3 2 3 3 3
53 1 2 2 4 3 4 3 2 2 2 2 2 2 2 3 4 3 4 3 2 2 2
101
Lampiran C : Lanjutan
54 3 4 4 3 3 3 4 3 4 3 4 3 2 2 2 3 3 3 4 4 3 4
55 3 3 4 3 4 3 4 3 4 3 4 2 3 3 3 4 4 4 4 4 3 3
56 4 5 5 3 2 2 3 3 3 3 3 3 2 3 2 4 5 4 5 4 3 4
57 4 4 4 5 4 4 4 5 3 4 5 3 2 3 3 4 5 5 5 3 3 4
58 3 3 4 3 4 3 4 4 4 4 3 2 3 4 4 3 4 4 4 4 4 4
59 3 4 3 2 3 3 3 3 4 3 3 4 4 5 5 4 5 5 5 4 4 4
60 2 3 2 3 4 4 3 3 4 4 4 4 4 4 5 3 2 2 2 4 4 4
61 3 4 4 4 5 4 5 5 4 4 4 3 4 3 4 2 3 3 4 3 3 3
62 3 3 3 4 3 3 4 4 4 4 4 3 3 3 4 2 2 2 5 3 4 5
63 4 5 5 3 4 4 4 3 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 5 3 3 4
64 4 3 3 4 3 3 3 3 3 3 4 4 3 4 3 3 4 3 4 4 4 3
65 4 3 3 3 3 4 4 4 5 4 4 4 4 4 5 4 3 3 4 3 3 4
66 2 3 3 4 5 4 4 3 3 4 4 3 3 4 4 4 3 4 3 3 4 3
67 2 3 3 5 4 5 5 4 4 4 4 4 4 4 4 4 5 5 5 4 5 4
102
Lampiran C : Lanjutan
68 3 4 4 2 2 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 5 4 4 5 4 4 4
69 2 3 2 3 3 3 2 3 2 3 3 3 3 4 3 2 2 3 3 3 3 3
70 3 3 2 4 4 4 4 3 4 4 4 4 3 3 3 4 4 4 5 4 4 5
71 3 2 2 2 2 3 2 4 3 3 3 4 4 2 2 3 3 3 4 4 4 4
72 4 3 3 1 2 2 1 4 4 4 4 1 1 2 1 4 3 3 4 3 4 3
73 3 4 3 4 4 4 4 4 4 4 5 3 4 4 4 4 4 5 5 4 4 5
74 2 3 3 4 4 4 4 3 2 2 3 3 3 4 4 5 4 4 5 4 5 5
75 3 3 2 5 5 4 5 2 2 2 3 3 3 3 3 4 5 5 5 4 4 4
76 3 4 4 4 4 5 5 4 4 4 3 5 5 4 5 3 3 4 4 4 5 5
77 3 2 2 4 3 4 4 4 5 5 5 4 4 4 4 2 2 2 3 4 5 4
78 3 4 4 3 3 4 4 2 2 2 2 4 3 4 3 3 4 3 4 3 3 2
79 3 4 4 3 4 3 3 4 3 3 4 2 2 4 4 2 3 3 3 3 3 4
80 4 3 3 3 5 5 4 3 4 4 4 5 3 3 5 3 2 3 2 4 4 5
103
Lampiran C : Lanjutan
81 3 2 2 3 3 3 4 3 4 3 4 3 4 4 4 3 4 4 4 5 4 5
82 2 3 3 3 3 3 3 4 3 4 3 4 4 4 4 4 5 4 5 3 3 4
83 4 3 4 4 4 3 4 3 3 4 4 3 4 4 5 4 4 5 5 5 5 5
84 3 4 4 3 4 3 4 3 3 3 4 3 5 4 5 4 3 3 3 4 4 5
85 4 5 5 4 5 5 5 4 3 3 4 3 4 4 4 4 5 5 4 3 3 4
86 4 5 4 4 4 4 5 4 3 3 3 4 4 3 4 3 4 4 4 4 4 5
87 4 4 5 4 4 4 4 3 3 4 4 4 3 4 3 4 3 3 4 5 4 5
88 4 4 3 4 3 4 3 4 4 4 5 3 4 4 4 3 2 2 4 4 4 5
89 3 3 4 4 4 3 4 4 5 4 5 4 4 4 5 4 3 3 3 3 3 4
90 4 4 5 3 4 3 4 5 4 4 5 4 5 5 5 5 5 5 4 4 5 5
104
DAFTAR RIWAYAT HIDUP
Nama : Natalia Magdalena R. Mamulak
Tempat dan Tanggal Lahir : Kupang, 28 Desember 1985
Alamat : Graha Cempaka Mas
Jl. Letjend Suprapto Blok A1 Lt.2No.09
Cempaka Putih- Jakarta
10640
Handphone : 0815 2902 7781/ 0818 556 781/021-91075755
Telephone : 021 – 4269337
Email : [email protected]
Pendidikan
1. Teknik Informatika Universitas Katolik Widya Mandira Kupang-Nusa
Tenggara Timur 2003
2. SMU Katolik Giovanni Kupang-Nusa Tenggara Timur tahun 2000
3. SLTP Katolik Frater Kupang-Nusa Tenggara Timur tahun 1997
4. SD Katolik Don Bosco 3 Kupang-Nusa Tenggara Timur tahun 1991
5. TK Maria Gorrety Kupang-Nusa Tenggara Timur tahun 1990