lampiran 1 : kuesioner no...anda 3. gaji yang anda terima saat ini sudah memuaskan customer...
TRANSCRIPT
84
Lampiran 1 : Kuesioner
NO :
Responden yang terhormat,
Saya selaku mahasiswa Jurusan Manajemen Pemasaran Universitas Kristen Petra yang sedang
melakukan penelitian tentang Pengaruh Marketing Capability terhadap Customer Loyalty,
dengan Customer Engagement, Competitive Advantage sebagai Variabel Intervening
pada Indosat Ooredoo di Surabaya. Penelitian ini dilakukan dalam rangka menyelesaikan
tugas akhir S-1. Demi tercapainya hasil penelitian yang diinginkan, kami memohon kesediaan
Anda untuk meluangkan waktu untuk berpartisipasi mengisi kuesioner ini secara lengkap.
Semua informasi yang diperoleh sebagai hasil kuesioner ini bersifat rahasia dan dipergunakan
hanya untuk kepentingan akademis. Tidak ada jawaban yang salah dalam pengisian kuesioner
ini. Atas kerjasama dan pertisipasi Anda, saya ucapkan terima kasih.
Petunjuk : Lingkarilah jawaban yang dipilih. Pilih salah satu jawaban saja untuk
pertanyaan berikut ini.
SCREENING
PROFIL RESPONDEN
a. Jenis Kelamin :
1. Laki-laki
2. Perempuan
b. Lama saudara telah bekerja di Indomaret :
1. 6-9 bulan 2. 1-3 tahun
3. 3-5 tahun 4. di atas 5 tahun
c. Usia :
1. 18 - 22 tahun 2. 22 – 27tahun
3. 27 – 32 tahun 4. > 32 tahun
d. Pendidikan Terakhir :
1.SD 2.SMP 3.SMA/SMK
4. Lainnya…………….............................................
Kuesioner Penelitian Pengaruh Internal Marketing terhadap Employee
Performance, dengan Employee Engagement, Marketing Orientation
sebagai Variabel Intervening pada Mini Market Indomaret dan
Indomaret Point di Surabaya.
85
Beri tanda (X) pada tabel berikut sesuai pilihan Anda
1 = Sangat Tidak Setuju
2 = Tidak Setuju
3 = Netral
4 = Setuju
5 = Sangat Setuju
NO PERTANYAAN 1 2 3 4 5
EMPLOYEE MOTIVATION AND SATISFACTION
1. Pekerjaan yang Anda miliki mudah untuk dijalankan
2. Anda merasa senang ketika mengerjakan pekerjaan
Anda
3. Gaji yang Anda terima saat ini sudah memuaskan
CUSTOMER ORIENTATION
4. Anda berkeinginan mencari tahu apa kebutuhan
konsumen yang datang
5. Anda mampu menerima komentar atau masukan yang
diberikan konsumen
6. Anda mendapat pelatihan untuk dapat melayani
konsumen
STRATEGY IMPLEMENTATION AND CHANGE MANAGEMENT
7. Anda memperoleh tugas yang sesuai dengan bagian dari
pekerjaan Anda
8. Anda mengerti strategi penjualan yang dijalankan oleh
perusahaan
9.
Anda selalu mendapat informasi mengenai adanya
perubahan peraturan yang sedang dijalankan oleh
perusahaan
X1. INTERNAL MARKETING
86
NO PERTANYAAN 1 2 3 4 5
CUSTOMER ORIENTATION
1. Anda memiliki keinginan untuk membantu konsumen
menyelesaikan masalah mereka
2. Anda dapat membujuk konsumen untuk melakukan
pembelian tertentu
3. Anda mampu menjalin hubungan yang baik dengan
konsumen yang datang
COMPETITOR ORIENTATION
4. Anda memahami siapa yang menjadi pesaing dari
Indomaret
5. Anda mengenal dan mengetahui kelebihan Indomaret
dibanding perusahaan pesaing
6. Anda mengenal dan mengetahui kekurangan Indomaret
dibanding perusahaan pesaing
INTERFUNCTIONAL COORDINATION
7. Anda mampu mengoperasikan setiap fasilitas yang ada di
Indomaret dengan baik
8. Perusahaan memberikan informasi yang jelas mengenai
strategi yang harus dijalankan langsung oleh karyawan
9. Anda mampu menyampaikan informasi dari pasar dengan
jelas kepada atasan Anda
Y1. MARKETING ORIENTATION
87
NO PERTANYAAN 1 2 3 4 5
INTELECTUAL ENGAGEMENT
1. Perusahaan memberikan kesempatan kepada karyawan
untuk menyampaikan ide-ide demi kemajuan perusahaan
2. Perusahaan mengumpulkan ide ide yang baik dari
karyawan
3. Perusahaan menjalankan ide terbaik dari karyawan
AFFECTIVE ENGAGEMENT
4. Perusahaan memberikan motivasi terhadap kinerja
karyawan berupa penghargaan
5. penghargaan dari perusahaan membuat karyawan ingin
bersaing secara sehat
6. Anda merasa senang atas penghargaan yang ditetapkan
oleh perusahaan
SOCIAL ENGAGEMENT
7. Perusahaan melakukan rapat bersama karyawan secara
rutin untuk perbaikan kinerja
8. Perbaikan kinerja karyawan memberikan hasil yang positif
terhadap perusahaan
9. Anda mampu bekerjasama dengan karyawan lainnya
Y2. EMPLOYEE ENGAGEMENT
88
NO PERTANYAAN 1 2 3 4 5
TASK PERFORMANCE
1. Anda bertanggung jawab terhadap pekerjaan Anda yang
ada di perusahaan Indomaret
2. Anda mampu menyelesaikan pekerjaan yang diberikan
perusahaan Indomaret kepada Anda
3. Anda mampu menyelesaikan pekerjaan tepat waktu
CONTEXTUAL PERFORMANCE
4. Anda mampu bekerja sama dan saling membantu dengan
atasan dari perusahaan Indomaret
5. Anda mampu bekerja sama dan saling membantu karyawan
lain dari perusahaan Indomaret
6. Anda patuh terhadap peraturan yang dibuat oleh
perusahaan Indomaret
TERIMA KASIH ATAS PARTISIPASINYA
Z1. EMPLOYEE PERFORMANCE
89
Lampiran 2 : Profil Responden
No Jenis
Kelamin
Usia Lama Bekerja Pendidikan Terakhir
1 Pria 18-22 tahun 6-9 bulan SMA
2 Wanita 18-22 tahun 3-5 tahun D3
3 Pria 22-27 tahun 6-9 bulan SMA
4 Pria 18-22 tahun 6-9 bulan SMA
5 Pria 22-27 tahun 6-9 bulan SMA
6 Pria 22-27 tahun 6-9 bulan SMA
7 Wanita 22-27 tahun 6-9 bulan SMA
8 Pria 18-22 tahun 3-5 tahun D3
9 Wanita 22-27 tahun 6-9 bulan SMA
10 Wanita 22-27 tahun 6-9 bulan SMA
11 Pria 18-22 tahun 6-9 bulan SMA
12 Pria 22-27 tahun 6-9 bulan SMA
13 Pria 18-22 tahun 6-9 bulan SMA
14 Wanita 18-22 tahun 6-9 bulan SMA
15 Wanita 18-22 tahun 3-5 tahun D3
16 Pria 18-22 tahun 6-9 bulan SMA
17 Wanita 22-27 tahun 3-5 tahun D3
18 Pria 18-22 tahun 3-5 tahun D3
19 Wanita 18-22 tahun 6-9 bulan SMA
20 Pria 18-22 tahun 6-9 bulan SMA
21 Wanita 18-22 tahun 6-9 bulan SMA
22 Pria 18-22 tahun 6-9 bulan SMA
23 Wanita 18-22 tahun 6-9 bulan SMA
24 Pria 22-27 tahun 6-9 bulan SMA
25 Wanita 22-27 tahun 6-9 bulan SMA
26 Pria 27-32 tahun 6-9 bulan SMA
27 Pria 22-27 tahun >5 tahun D3
28 Pria 22-27 tahun >5 tahun D3
29 Pria 22-27 tahun 6-9 bulan SMA
30 Wanita 18-22 tahun 6-9 bulan D3
31 Pria 18-22 tahun 6-9 bulan SMA
32 Wanita 18-22 tahun 6-9 bulan SMA
33 Wanita 22-27 tahun 6-9 bulan SMA
34 Wanita 22-27 tahun 6-9 bulan SMA
35 Pria 22-27 tahun 6-9 bulan SMA
36 Wanita 18-22 tahun 6-9 bulan SMA
37 Wanita 22-27 tahun 3-5 tahun D3
38 Wanita 18-22 tahun 6-9 bulan SMA
39 Wanita 22-27 tahun 6-9 bulan SMA
40 Wanita 27-32 tahun >5 tahun D3
41 Pria 18-22 tahun 6-9 bulan SMA
42 Pria 22-27 tahun 6-9 bulan SMA
90
43 Pria 27-32 tahun >5 tahun D3
44 Pria 27-32 tahun 6-9 bulan SMA
45 Pria 32> tahun 6-9 bulan SMA
46 Pria 27-32 tahun 6-9 bulan SMA
47 Pria 22-27 tahun 6-9 bulan SMA
48 Wanita 22-27 tahun 6-9 bulan SMA
49 Wanita 27-32 tahun 6-9 bulan SMA
50 Wanita 22-27 tahun 6-9 bulan SMA
51 Pria 22-27 tahun 6-9 bulan SMA
52 Pria 22-27 tahun 6-9 bulan SMA
53 Wanita 27-32 tahun 6-9 bulan SMA
54 Pria 27-32 tahun 6-9 bulan SMA
55 Pria 32> tahun 6-9 bulan SMA
56 Pria 22-27 tahun 6-9 bulan SMA
57 Pria 22-27 tahun 6-9 bulan SMA
58 Pria 27-32 tahun 6-9 bulan SMA
59 Pria 27-32 tahun 3-5 tahun SMA
60 Pria 27-32 tahun >5 tahun SMA
61 Wanita 32> tahun 6-9 bulan SMA
62 Wanita 22-27 tahun 6-9 bulan SMA
63 Pria 22-27 tahun 6-9 bulan SMA
64 Pria 22-27 tahun 6-9 bulan SMA
65 Pria 18-22 tahun 6-9 bulan SMA
66 Wanita 22-27 tahun 6-9 bulan SMA
67 Wanita 22-27 tahun 1-3 tahun SMA
68 Wanita 18-22 tahun 1-3 tahun SMA
69 Pria 22-27 tahun 1-3 tahun SMA
70 Wanita 18-22 tahun 1-3 tahun SMA
71 Pria 22-27 tahun 1-3 tahun SMA
72 Pria 22-27 tahun 1-3 tahun SMA
73 Wanita 22-27 tahun 1-3 tahun SMA
74 Wanita 27-32 tahun 1-3 tahun SMA
75 Wanita 18-22 tahun 1-3 tahun SMA
76 Pria 18-22 tahun 1-3 tahun SMA
77 Wanita 18-22 tahun 6-9 bulan SMA
78 Wanita 22-27 tahun 6-9 bulan SMA
79 Pria 22-27 tahun 6-9 bulan SMA
80 Pria 22-27 tahun 6-9 bulan SMA
81 Wanita 22-27 tahun 1-3 tahun SMA
82 Pria 22-27 tahun 1-3 tahun SMA
83 Pria 32> tahun 1-3 tahun SMA
84 Wanita 22-27 tahun 1-3 tahun SMA
85 Pria 22-27 tahun 1-3 tahun SMA
86 Wanita 18-22 tahun 1-3 tahun SMA
87 Pria 18-22 tahun 3-5 tahun SMA
88 Pria 18-22 tahun 1-3 tahun SMA
91
89 Pria 18-22 tahun 3-5 tahun SMA
90 Pria 18-22 tahun 1-3 tahun SMA
91 Pria 18-22 tahun 1-3 tahun SMA
92 Pria 22-27 tahun 3-5 tahun SMA
93 Wanita 18-22 tahun 3-5 tahun SMA
94 Pria 22-27 tahun 1-3 tahun SMA
95 Wanita 22-27 tahun 1-3 tahun SMA
96 Wanita 22-27 tahun 1-3 tahun SMA
97 Pria 22-27 tahun 3-5 tahun SMA
98 Wanita 32> tahun 1-3 tahun SMA
99 Pria 21-30 tahun 1-3 tahun SMA
100 Pria 18-22 tahun 3-5 tahun SMA
Lampiran 3 : Jawaban Responden
Internal Marketing
No. X111 X112 X113 X121 X122 X123 X131 X132
1 4 3 3 4 3 4 4 4
2 4 3 3 3 2 3 3 4
3 4 4 4 4 4 4 4 4
4 5 5 5 4 5 5 5 5
5 4 3 3 4 3 3 3 3
6 5 5 4 4 5 5 5 4
7 4 4 4 4 5 4 4 4
8 3 3 3 4 4 3 3 4
9 5 5 5 5 4 5 5 5
10 5 5 5 5 4 5 5 5
11 4 3 3 4 3 3 3 4
12 4 4 5 4 5 4 4 5
13 3 2 3 3 3 3 3 3
14 5 4 5 5 5 5 5 5
15 3 3 3 3 3 3 3 3
16 4 4 4 4 4 4 4 3
17 4 4 4 4 4 4 4 4
18 5 4 5 5 5 5 5 5
19 4 4 4 4 4 4 4 3
20 5 5 5 5 5 5 5 4
21 4 4 4 4 5 4 4 4
22 3 3 3 3 3 3 3 3
23 3 3 3 3 3 3 3 3
24 5 4 4 4 3 4 4 4
25 2 3 2 3 2 2 3 2
26 2 3 2 3 3 2 2 2
27 4 4 4 4 4 4 4 4
92
28 2 2 2 1 2 2 2 2
29 5 4 5 5 5 5 3 5
30 3 3 3 3 3 4 4 3
31 4 3 4 4 4 4 4 4
32 2 2 2 3 4 4 4 2
33 3 3 3 4 3 4 4 3
34 4 3 4 5 4 5 4 4
35 3 3 3 4 3 4 4 3
36 4 4 4 4 4 4 4 4
37 3 2 3 4 3 3 4 3
38 2 3 2 2 2 2 3 2
39 3 4 3 3 4 3 3 3
40 3 3 3 3 3 2 2 3
41 3 3 3 3 3 3 3 3
42 3 3 3 3 3 5 3 3
43 5 5 3 3 4 4 4 3
44 4 4 4 5 5 4 5 4
45 4 4 3 4 4 4 3 3
46 4 4 4 3 3 3 4 4
47 4 4 5 5 5 5 4 5
48 3 4 5 4 4 3 4 5
49 4 4 4 5 3 4 5 4
50 4 4 4 4 4 5 4 4
51 4 5 4 4 5 4 3 3
52 4 4 4 4 4 4 4 4
53 4 4 4 3 3 4 3 4
54 4 3 4 4 4 3 3 4
55 3 3 4 3 3 3 4 4
56 4 4 4 5 3 4 5 5
57 3 4 4 4 4 3 2 2
58 4 4 4 4 4 4 4 4
59 2 4 3 4 2 4 4 2
60 2 4 5 4 5 4 4 4
61 4 4 4 4 4 5 4 4
62 4 4 4 4 4 4 4 4
63 4 4 3 4 3 5 4 4
64 4 4 4 5 4 5 4 4
65 4 3 4 5 4 5 5 5
66 3 3 5 4 4 4 5 5
67 3 4 5 4 4 4 4 4
68 4 2 2 4 2 4 2 2
69 4 4 4 5 4 5 4 4
70 5 4 4 5 4 5 5 5
93
71 4 4 4 5 5 5 4 4
72 4 5 5 4 5 5 4 4
73 4 5 4 4 4 4 5 5
74 5 5 5 5 4 4 5 5
75 4 5 5 4 4 4 4 4
76 4 4 4 4 5 4 2 2
77 4 4 4 4 4 4 4 4
78 4 3 3 3 3 5 3 3
79 4 3 3 3 4 4 4 4
80 4 4 4 4 4 4 3 3
81 4 4 4 4 3 4 3 4
82 4 4 4 4 5 4 4 4
83 3 4 4 4 5 4 5 5
84 3 3 3 4 3 4 4 4
85 4 5 4 4 5 4 5 5
86 3 4 4 4 4 4 4 4
87 4 4 4 4 5 4 5 5
88 4 4 4 4 4 4 4 4
89 3 4 4 4 4 4 3 3
90 4 4 4 4 4 5 4 4
91 4 4 4 4 4 4 3 4
92 4 4 4 4 4 4 4 4
93 3 4 3 3 4 3 3 4
94 3 4 4 4 3 3 2 4
95 3 4 4 4 4 2 4 4
96 4 3 4 3 4 3 3 4
97 4 4 4 4 5 3 4 4
98 3 4 4 4 4 4 4 4
99 4 4 4 4 4 3 4 4
100 3 4 4 4 2 4 2 3
Marketing Orientation
X133 Y111 Y112 Y113 Y121 Y122 Y123 Y131 Y132
4 3 3 3 4 4 3 4 3
3 4 3 3 3 2 3 3 3
4 4 4 4 4 4 4 4 4
5 4 4 4 5 5 5 4 5
3 3 3 3 3 3 3 3 3
5 4 3 4 4 5 4 4 4
3 4 4 4 3 4 3 4 3
3 4 3 4 4 3 3 4 3
94
5 4 4 4 5 5 5 4 3
5 5 5 5 5 5 5 5 5
3 3 4 4 3 4 4 3 4
4 4 4 4 5 5 5 4 5
3 3 3 3 2 2 3 3 3
5 5 4 5 5 5 5 5 4
3 3 3 3 3 4 4 3 4
3 3 3 3 3 3 3 3 3
4 2 3 3 2 2 2 3 3
5 5 5 5 5 5 5 5 5
3 3 3 3 3 3 3 3 4
4 4 4 4 4 5 5 4 5
5 2 2 2 3 3 3 2 3
3 3 3 3 3 3 3 3 3
3 3 2 2 2 2 4 3 3
4 4 4 4 4 4 4 4 4
3 3 3 3 3 2 2 3 3
3 3 3 3 3 3 3 3 3
4 4 4 4 4 4 4 4 4
1 1 1 1 2 3 3 1 2
4 4 4 4 5 5 5 4 4
3 4 3 3 3 3 3 3 4
4 4 5 4 4 5 5 4 5
2 3 3 3 2 2 2 4 3
4 4 4 4 3 3 4 4 4
4 5 5 5 4 5 5 4 5
4 4 4 4 3 3 3 4 3
3 3 3 4 4 3 3 4 3
5 3 3 2 3 4 4 3 4
2 2 2 2 3 4 2 4 2
4 3 4 4 3 3 3 3 4
5 2 2 2 2 3 2 4 2
3 3 4 3 3 3 4 4 4
3 4 4 4 4 4 4 4 4
4 5 5 4 4 4 4 5 4
4 4 4 4 4 4 5 4 5
4 4 5 4 3 4 3 4 4
4 3 3 3 3 3 3 4 3
5 4 4 4 4 4 5 3 5
3 4 4 5 4 5 4 4 4
4 5 5 4 5 3 3 4 3
2 3 3 4 3 4 4 4 3
4 5 5 5 4 4 4 4 4
95
4 4 4 4 4 4 5 4 5
4 4 4 4 3 3 4 3 4
4 4 4 3 4 3 4 3 3
3 4 4 4 3 4 3 4 4
4 5 4 4 5 5 5 4 4
4 4 4 4 3 4 3 4 3
4 3 4 4 3 3 3 4 3
2 2 3 3 3 2 2 3 2
2 4 5 5 5 5 4 4 4
5 4 3 5 5 5 4 3 5
4 4 4 3 3 4 4 3 4
4 5 5 4 5 4 5 5 4
4 5 4 4 4 5 5 4 5
5 4 4 5 4 5 4 5 5
4 4 5 4 5 4 5 4 4
5 4 5 5 5 5 4 4 5
4 4 4 3 4 4 4 3 4
4 4 4 4 4 5 5 5 5
4 5 4 5 4 5 4 5 5
5 5 5 4 5 5 4 4 5
5 4 5 5 5 4 4 4 4
4 4 5 5 5 4 4 4 4
5 4 5 5 5 5 4 4 5
4 4 5 5 5 4 4 4 4
4 4 4 4 4 4 4 2 3
4 4 4 4 4 4 4 4 4
3 3 3 4 3 3 4 5 3
4 3 3 4 3 3 4 3 3
4 5 5 5 5 5 5 3 5
4 3 4 4 4 4 3 3 4
4 5 5 5 5 4 5 5 4
4 5 4 4 4 4 5 5 4
3 4 3 3 3 4 3 4 4
4 5 5 4 5 4 4 5 4
4 4 4 4 4 4 4 4 4
4 4 5 4 4 4 4 3 3
4 4 4 4 4 4 3 4 4
4 4 4 4 4 4 4 4 4
4 5 4 4 4 5 4 4 5
4 4 4 4 4 4 4 4 4
5 5 5 5 5 5 5 4 5
4 4 4 4 4 4 4 4 4
3 4 4 4 4 4 4 4 4
96
4 4 4 4 4 4 4 4 4
4 4 4 4 3 4 3 4 4
4 4 4 4 4 4 4 4 4
3 5 5 5 5 5 5 5 5
5 4 4 4 4 4 4 4 4
4 4 4 4 3 2 2 3 2
Employee Engagement
Y211 Y212 Y213 Y221 Y222 Y223 Y231 Y232 Y233
4 4 4 4 3 4 4 4 4
4 4 2 3 4 3 4 3 4
4 4 4 4 4 4 4 4 4
5 5 5 5 5 4 5 5 5
4 4 4 4 4 4 4 4 3
5 5 4 5 4 4 4 4 5
4 3 4 3 4 4 3 3 4
4 4 3 3 4 3 3 4 3
5 4 5 4 3 5 5 5 5
5 5 5 5 5 5 5 5 5
4 4 4 3 3 4 4 3 3
4 4 4 4 4 4 4 4 5
3 3 3 3 3 3 3 3 3
5 5 5 5 5 4 5 5 5
4 4 4 3 3 4 3 3 3
3 3 3 3 3 3 3 3 4
3 3 3 3 3 4 3 3 4
4 4 5 5 4 5 5 5 5
4 4 3 5 3 3 4 4 4
4 3 4 4 4 4 4 4 3
4 4 4 4 4 4 4 4 5
3 3 3 3 3 3 3 3 3
3 3 3 3 3 3 3 3 4
3 4 4 3 4 3 4 4 4
3 3 3 3 2 3 3 3 2
3 3 3 3 2 3 3 3 2
3 3 3 3 3 3 3 3 3
2 4 3 2 4 4 4 2 4
3 4 3 3 5 4 4 4 5
4 4 3 4 3 3 3 4 4
4 2 4 4 4 4 4 4 3
4 4 4 4 3 4 4 4 3
97
4 2 4 4 2 4 4 4 3
4 3 4 5 3 4 4 5 5
4 2 4 4 2 4 4 4 4
4 3 4 4 3 4 4 4 4
3 3 3 2 2 4 3 3 4
2 3 3 2 3 3 2 2 2
3 3 3 4 3 3 3 4 3
3 3 3 3 2 4 2 2 2
3 3 3 3 3 3 3 4 4
5 4 3 5 5 3 5 5 4
5 5 5 4 5 4 4 5 4
4 4 5 4 4 5 4 4 5
4 3 4 4 4 3 4 5 3
4 4 4 4 4 4 4 4 4
4 5 3 4 4 3 4 4 5
4 5 4 5 4 5 5 4 4
5 3 4 4 4 4 4 5 3
3 3 3 4 4 4 4 3 4
5 4 4 5 4 4 4 5 4
4 5 4 4 4 4 4 4 5
4 4 4 4 3 4 4 4 4
4 4 3 3 4 4 4 3 4
4 4 4 4 4 4 4 3 3
4 4 4 4 4 5 4 5 5
3 4 4 3 4 4 4 3 3
4 4 4 3 4 3 4 3 3
3 3 3 2 3 2 3 3 2
4 4 4 4 4 5 4 4 4
3 4 3 5 4 5 5 4 4
3 1 2 4 2 3 3 3 2
4 5 4 3 3 5 4 4 4
4 5 4 5 4 4 4 4 5
4 4 4 5 4 5 5 4 4
5 4 4 4 4 4 4 4 4
4 4 4 5 4 4 4 4 4
4 4 4 4 4 3 3 4 4
4 4 5 5 4 5 4 5 5
5 5 5 5 5 5 5 4 5
4 5 5 5 4 4 4 4 4
5 4 4 4 5 4 5 4 4
4 4 4 4 4 4 5 4 4
5 4 4 5 5 4 5 4 4
5 4 4 4 5 4 5 4 4
98
4 3 4 4 4 4 4 4 4
4 4 4 4 4 4 4 4 4
3 4 3 4 3 3 4 4 4
4 4 3 3 4 4 4 4 4
5 4 5 5 5 4 4 4 4
4 4 4 3 4 2 3 3 4
4 4 3 5 5 3 5 5 4
3 3 4 5 4 3 4 4 5
3 2 3 3 4 4 3 4 3
4 4 5 4 4 4 5 5 4
5 4 4 4 4 4 4 5 4
3 3 4 3 3 3 3 3 4
4 3 4 4 4 4 3 4 3
4 3 4 4 4 4 3 4 4
5 5 4 4 4 4 4 4 4
4 4 4 4 4 4 4 4 4
4 4 5 4 4 4 4 4 3
3 4 4 3 4 4 4 4 3
3 4 2 3 4 3 4 3 3
3 4 4 3 4 4 4 3 4
4 3 4 3 3 3 3 3 4
4 4 4 3 4 4 4 4 5
4 4 5 3 4 4 4 4 5
4 4 4 3 4 4 4 4 4
2 2 2 2 3 2 1 2 3
Employee Performance
Z111 Z112 Z113 Z211 Z212 Z213
3 3 4 4 4 4
4 3 2 4 4 4
4 4 4 4 4 4
4 4 4 4 4 4
4 3 4 4 4 3
4 4 5 5 5 4
3 4 3 3 3 3
4 4 3 4 4 3
3 3 3 3 4 3
5 4 5 5 5 5
3 4 4 4 4 4
4 4 5 4 4 4
4 4 4 4 4 4
5 4 4 5 5 5
99
3 4 4 4 4 4
3 3 3 3 3 4
3 4 3 3 3 4
4 4 5 4 4 4
4 4 3 4 4 3
4 4 5 4 4 5
4 4 4 3 4 3
3 3 3 3 3 3
3 2 3 3 3 3
5 5 4 4 4 5
3 3 3 3 3 2
3 3 3 3 3 2
4 4 4 4 4 4
3 3 2 2 2 1
5 4 4 5 5 5
3 4 3 3 3 3
4 4 4 4 4 4
2 3 2 3 4 3
4 4 4 4 4 3
4 4 4 5 5 4
4 4 4 4 4 3
4 4 3 4 4 4
4 3 3 3 2 3
3 2 3 2 2 3
3 3 3 4 4 3
3 3 3 2 3 2
3 4 3 3 3 3
4 3 4 4 4 4
5 4 4 4 4 5
4 4 4 4 4 5
4 5 4 4 4 4
4 4 4 4 4 4
4 4 4 4 4 3
4 3 5 5 5 4
5 5 4 4 4 4
3 3 4 4 4 4
5 5 4 5 5 4
4 4 4 4 4 4
4 3 4 4 4 4
4 4 4 4 4 4
4 4 4 4 4 4
3 4 4 4 4 5
5 5 4 4 4 4
100
4 4 4 4 4 4
2 2 3 2 2 3
5 5 4 4 4 5
4 4 4 4 4 4
4 4 4 4 4 4
4 4 5 4 4 4
5 4 4 4 4 5
4 4 4 5 5 5
5 5 5 4 4 4
4 4 4 4 4 4
5 5 4 2 3 4
4 5 4 4 4 5
4 4 4 4 4 5
5 4 4 5 5 4
4 3 5 5 5 4
4 3 5 4 4 4
5 4 5 3 4 5
4 5 5 4 4 4
4 3 4 4 4 4
4 3 4 4 4 4
4 4 4 3 3 4
4 4 3 4 4 3
4 4 5 4 4 5
4 5 5 3 3 5
5 4 3 3 3 4
4 3 4 3 3 4
4 2 3 4 4 4
5 4 5 4 4 4
4 3 4 4 4 4
3 3 3 2 4 4
3 3 4 4 4 4
3 3 5 4 4 5
4 5 4 4 4 5
4 4 4 4 4 4
4 4 4 3 4 4
4 4 4 4 4 4
4 4 4 3 3 4
4 4 4 4 4 4
3 2 3 3 2 3
4 4 4 4 4 4
5 5 4 4 4 4
4 4 4 4 4 4
2 3 2 2 4 3
101
Lampiran 4: Output Analisa Frekuensi
Jenis Kelamin Frekuensi Prosentase (%)
Pria 58 58,0
Wanita 42 42,0
Total 100 100,0
Usia Frekuensi Prosentase (%)
18-22 tahun 36 36,0
22-27 tahun 47 47,0
27-32 tahun
>32 tahun
12
5
12,0
5,0
Total 100 100,0
Lama Bekerja Frekuensi Prosentase (%)
6-9 bulan 58 58,0
1-3 tahun 25 25,0
3-5 tahun 12 12,0
>5 tahun 5 5,0
Total 100 100,0
Pendidikan Terakhir Frekuensi Prosentase (%)
SD 0 0,0
SMP 0 0,0
SMA 89 89,0
Lainnya… 11 11,0
Total 100 100,0
102
Lampiran 5: Output Analisa Deskriptif
Deskriptif Mean Std.
Dev.
Pekerjaan yang anda miliki mudah untuk dijalankan 3,77 0,839
Anda mengerti strategi penjualan yang dijalankan oleh
perusahaan 3,78 0,848
Anda selalu mendapat informasi mengenai adanya perubahan
peraturan yang sedang dijalankan oleh perusahaan 3,82 0,821
Anda memiliki keinginan untuk membantu konsumen
menyelesaikan masalah mereka 3,84 0,825
Anda dapat membujuk konsumen untuk melakukan
pembelian tertentu 3,88 0,844
Anda mampu menjalin hubungan yang baik dengan
konsumen yang datang 3,86 0,817
Anda memahami siapa yang menjadi pesaing dari Indomaret 3,8 0,876
Anda mengenal dan mengetahui kelebihan indomaret
dibanding perusahaan pesaingnya 3,88 0,891
Anda mengenal dan mengetahui kekurangan Indomaret
dibanding perusahaan pesaingnya 3,83 0,865
Anda mampu mengoperasikan setiap fasilitas yang ada di
Indomaret dengan baik 3,79 0,729
Perusahaan memberikan informasi yang jelas mengenai
strategi yang harus dijalankan langsung oleh karyawan 3,85 0,821
Anda mampu menyampaikan informasi dari pasar dengan
jelas kepada atasan anda 3,86 0,697
Perusahaan memberikan kesempatan kepada karyawan untuk
menyampaikan ide-ide demi kemajuan perusahaan 3,85 0,729
Perusahaan mengumpulkan ide-ide yang baik dari karyawan 3,73 0,789
Perusahaan menjalankan ide terbaik dari karyawan 3,78 0,732
Perusahaan memberikan motivasi terhadap kinerja karyawan
berupa penghargaan 3,79 0,832
Penghargaan dari perusahaan membuat karyawan ingin
bersaing secara sehat 3,73 0,763
Anda merasa senang atas penghargaan yang ditetapkan oleh
perusahaan 3,79 0,686
Perusahaan melakukan rapat bersama karyawan secara rutin
untuk perbaikan kinerja 3,85 0,743
Perbaikan kinerja karyawan memberikan hasil yang positif
terhadap karyawan 3,83 0,739
Perbaikan kinerja karyawan memberikan hasil yang positif
terhadap karyawan 3,85 0,809
Anda bertanggung jawab terhadap pekerjaan Anda yang ada
di perusahaan Indomaret 3,88 0,715
103
Anda mampu menyelesaikan pekerjaan yang diberikan
perusahaan Indomaret kepada Anda 3,76 0,740
Anda mampu menyelesaikan pekerjaan tepat waktu 3,85 0,730
Anda mampu bekerja sama dan saling membantu dengan
atasan dari perusahaan Indomaret 3,75 0,730
Anda mampu bekerja sama dan saling membantu karyawan
lain dari perusahaan Indomaret 3,84 0,662
Anda patuh terhadap peraturan yang dibuat oleh perusahaan
Indomaret 3,88 0,769
Lampiran 6 : PLS
Outer Loading
Latent Variable Indicator Loadings Indicator
Reliability Kesimpulan
Internal Marketing
X111 0,782 0,612 Cukup
X112 0,737 0,543 Cukup
X113 0,854 0,730 Baik
X121 0,811 0,658 Cukup
X122 0,746 0,557 Cukup
X123 0,740 0,548 Cukup
X131 0,731 0,534 Cukup
X132 0,809 0,654 Cukup
X133 0,697 0,486 Cukup
Marketing Orientation
Y111 0,864 0,747 Baik
Y112 0,835 0,697 Cukup
Y113 0,840 0,706 Baik
Y121 0,871 0,759 Baik
Y122 0,837 0,701 Baik
Y123 0,816 0,666 Cukup
Y131 0,660 0,436 Cukup
Y132 0,818 0,669 Cukup
Y133 0,787 0,619 Cukup
Employee Engagement
Y211 0,808 0,653 Cukup
Y212 0,683 0,466 Cukup
Y213 0,750 0,563 Cukup
Y221 0,782 0,612 Cukup
Y222 0,709 0,503 Cukup
Y223 0,661 0.437 Cukup
104
Y231 0,845 0,714 Baik
Y232 0,813 0,661 Cukup
Y233 0,705 0,497 Cukup
Employee Performance
Z111 0,775 0,601 Cukup
Z112 0,646 0,417 Cukup
Z113 0,792 0,627 Cukup
Z121 0,822 0,675 Cukup
Z122 0,794 0,630 Cukup
Z123 0,797 0,635 Cukup
Composite Reliability
Variabel Composite
Reliability Keterangan
Internal Markerting 0,928 Reliable
Marketing Orientation 0,947 Reliable
Employee Engagement 0,921 Reliable
Employee Performance 0,899 Reliable
AVE
Variabel AVE Keterangan
Internal Marketing 0,591 Valid
Marketing Oriemtation 0,666 Valid
Employee Engagement 0,567 Valid
Employee Performance 0,598 Valid
Latent Variable Correlations
Variabel Internal
Marketing
Marketing
Orientation
Employee
Engagement
Employee
performance
Internal Marketing 0,769 Marketing Orientation 0,749 0,816 Employee engagement 0,716 0,752 0,753 Employee Performance 0,688 0,758 0,730 0,773
105
Path Coefficients
Variabel Internal
Marketing
Marketing
Orientation
Employee
Engagement
Employee
Performance
Internal Marketing 0,749 0,716 0,166
Marketing Orientation 0,404 0,400
Employee Engagement 0,309
Employee Performance
R Square
Variable R Square
Marketing Orientation 0,560
Employee Engagement 0,513
Employee Performance 0,643
Bootstrapping
Original
Sample
(O)
Sample
Mean (M)
Standard
Error
(STERR)
T Statistics
(|O/STERR|)
Internal Marketing ->
Marketing orientation 0,749 0,756 0,053 14,062
Internal Marketing ->
Employee Engagement 0,716 0,727 0,051 13,967
Internal Marketing ->
Employee Performance 0,166 0,154 0,111 1,499
Marketing Orientation ->
Employee Performance 0,400 0,400 0,097 4,115
Employee Engagement ->
Employee Performance 0,309 0,323 0,120 2,571