Pengertian pemasaran

Pemasaran (bahasa Inggris: marketing) adalah proses penyusunan komunikasi terpadu yang bertujuan untuk memberikan informasi mengenai barang atau jasa dalam kaitannya dengan memuaskan kebutuhan dan keinginan manusia.Pemasaran dimulai dengan pemenuhan kebutuhan manusia yang kemudian bertumbuh menjadi keinginan manusia. Contohnya, seorang manusia membutuhkan air dalam memenuhi kebutuhan dahaganya. Jika ada segelas air maka kebutuhan dahaganya akan terpenuhi. Namun manusia tidak hanya ingin memenuhi kebutuhannya namun juga ingin memenuhi keinginannya yaitu misalnya segelas air merek Aqua yang bersih dan mudah dibawa. Maka manusia ini memilih Aqua botol yang sesuai dengan kebutuhan dalam dahaga dan sesuai dengan keinginannya yang juga mudah dibawa.

Proses dalam pemenuhan kebutuhan dan keinginan manusia inilah yang menjadi konsep pemasaran. Mulai dari pemenuhan produk (product), penetapan harga (price), pengiriman barang (place), dan mempromosikan barang (promotion). Seseorang yang bekerja dibidang pemasaran disebut pemasar. Pemasar ini sebaiknya memiliki pengetahuan dalam konsep dan prinsip pemasaran agar kegiatan pemasaran dapat tercapai sesuai dengan kebutuhan dan keinginan manusia terutama pihak konsumen yang dituju.

Strategi pemasaran

Strategi adalah serangkaian rancangan besar yang menggambarkan bagaimana sebuah perusahaan harus beroperasi untuk mencapai tujuannya.[1] Sehingga dalam menjalankan usaha kecil khususnya diperlukan adanya pengembangan melalui strategi pemasarannya. Karena pada saat kondisi kritis justru usaha kecillah yang mampu memberikan pertumbuhan terhadap pendapatan masyarakat. Pemasaran menurut W. Y. Stanton pemasaran adalah sesuatu yang meliputi seluruh sistem yang berhubungan dengan tujuan untuk merencanakan dan menentukan harga sampai dengan mempromosikan dan mendistribusikan barang dan jasa yang bisa memuaskan kebutuhan pembeli aktual maupun potensial.[2] Berdasarkan definisi di atas, proses pemasaran dimulai dari menemukan apa yang diinginkan oleh konsumen. Yang akhirnya pemasaran memiliki tujuan yaitu:

1. Konsumen potensial mengetahui secara detail produk yang kita hasilkan dan perusahaan dapat menyediakan semua permintaan mereka atas produk yang dihasilkan.

2. Perusahaan dapat menjelaskan secara detail semua kegiatan yang berhubungan dengan pemasaran. Kegiatan pemasaran ini meliputi berbagai kegiatan, mulai dari penjelasan mengenai produk, desain produk, promosi produk, pengiklanan produk, komunikasi kepada konsumen, sampai pengiriman produk agar sampai ke tangan konsumen secara cepat.

3. Mengenal dan memahami konsumen sedemikian rupa sehingga produk cocok dengannya dan dapat terjual dengan sendirinya.

Pada umumnya kegiatan pemasaran berkaitan dengan koordinasi beberapa kegiatan bisnis. Strategi pemasaran ini dipengaruhi oleh faktor-faktor sebagai berikut:

1. Faktor mikro, yaitu perantara pemasaran, pemasok, pesaing dan masyarakat

2. Faktor makro, yaitu demografi/ekonomi, politik/hukum, teknologi/fisik dan sosial/budaya.

Berikut ini adalah hal-hal yang perlu diperhatikan untuk pemasaran: Dari sudut pandang penjual:

1. Tempat yang strategis (place),

2. Produk yang bermutu (product),

3. Harga yang kompetitif (price), dan

4. Promosi yang gencar (promotion).

Dari sudut pandang konsumen:

1. Kebutuhan dan keinginan konsumen (customer needs and wants),

2. Biaya konsumen (cost to the customer),

3. Kenyamanan (convenience), dan

4. Komunikasi (comunication).

Dari apa yang sudah dibahas di atas ada beberapa hal yang dapat disimpulkan, bahwa pembuatan produk atau jasa yang diinginkan oleh konsumen harus menjadi fokus kegiatan operasional maupun perencanaan suatu perusahaan. Pemasaran yang berkesinambungan harus adanya koordinasi yang baik dengan berbagai departemen (tidak hanya di bagian pemasaran saja), sehingga dapat menciptakan sinergi di dalam upaya melakukan kegiatan pemasaran.

Dalam komunikasi pemasaran diperlukan suatu pendekatan yang mudah dan fleksibel yang terdapat pada bauran pemasaran (marketing mix). Bauran pemasaran adalah strategi produk, promosi, dan penentuan harga yang bersifat unik serta dirancang untuk menghasilkan pertukaran yang saling menguntungkan dengan pasar yang dituju. Namun kini hal tersebut semakin berkembang tidak hanya dalam hal product, promotion, dan price. Namun juga mengenai place, people, process, dan physical evidence. Saya kurang paham siapa yang duluan menegemukakan konsep 7P ni, tapi yang jelas, sangat berguna bagi penerapan konsep ini dalam komunikasi pemasaran.

Dalam komunikasi pemasaran ada beberapa elemen yang dipadukan yang terwujud dalam bauran komunikasi pemasaran terpadu, yaitu bauran pemasaran (marketing mix), lalu bauran promosi (promotion mix) yang sebenarnya adalah bagian dari marketing mix, namun kini lebih spesifik. Dan ada pula strategi-strategi komunikasi pemasaran tertentu, seperti strategi segmenting, targeting, pricing,dan positioning, dalam bauran pemasaran. Semua itu kembali pada kondisi perusahaan jasa yang melaksanakannya. Dalam marketing mix perusahaan jasa khususnya, ada unsur-unsur atau elemen yang menjadi dasar pertimbangan pengambilan keputusan dalam pembuatan strategi komunikasi pemasaran, yaitu 4P ditambah 3P : product, price, place, promotion, people, process, dan physical evidence.

a. Product (The Services)

Produk jasa merupakan produk yang dapat memberikan manfaat, memenuhi kebutuhan konsumen, dan dapat memuaskan konsumen. Sesungguhnya pelanggan tidak membeli barang atau jasa, tetapi membeli manfaat dari sesuatu yang ditawarkan. Pengertian yang ditawarkan menunjukkan sejumlah manfaat yang didapat oleh konsumen, baik barang atau jasa maupun kombinasinya.

b. Price

Penetapan harga merupakan suatu hal penting. Perusahaan akan melakukan hal ini dengan penuh pertimbangan karena penetapan harga akan dapat mempengaruhi pendapatan total dan biaya. Harga merupakan faktor utama penentu posisi dan harus diputuskan sesuai dengan pasar sasaran, bauran ragam produk, dan pelayanan, serta persaingan.

c. Place

Tempat atau lokasi yang strategis akan menjadi salah satu keuntungan bagi perusahaan karena mudah terjangkau oleh konsumen, namun sekaligus juga menjadikan biaya rental atau investasi tempat menjadi semakin mahal. Tingginya biaya lokasi tersebut dapat terkompensasi dengan reducing biaya marketing, sebaliknya lokasi yang kurang strategis akan membutuhkan biaya marketing lebih mahal untuk menarik konsumen agar berkunjung. Dekorasi dan desain sering menjadi daya tarik tersendiri bagi para target konsumen. Kondisi bangunan juga menjadi persyaratan yang memberikan kenyamanan. Lokasi pemasaran juga menjadi bagian dari unsur place yang penting. Survey dan data-data yang efektif mengenai area pemasaran juga akan menjadi sangat penting sebelum menentukan tempat atau lokasi pemasaran

d. Promotion

Promosi merupakan suatu aktivitas dan materi yang dalam aplikasinya menggunakan teknik, dibawah pengendalian penjual/produsen, yang dapat mengkomunikasikan informasi persuasif yang menarik tentang produk yang ditawarkan oleh penjual/produsen, baik secara langsung maupun melalui pihak yang dapat mempengaruhi pembelian. Tujuan kegiatan promosi antara lain :

Mengidentifikasi dan menarik konsumen baru

Mengkomunikasikan produk baru

Meningkatkan jumlah konsumen untuk produk yang telah dikenal secara luas

Menginformasikan kepada konsumen tentang peningkatan kualitas produk

Mengajak konsumen untuk mendatangi tempat penjualan produk

Memotivasi konsumen agar memilih atau membeli suatu produk.

e. People

People merupakan aset utama dalam industri jasa, terlebih lagi people yang merupakan karyawan dengan performance tinggi. Kebutuhan konsumen terhadap karyawan berkinerja tinggi akan menyebabkan konsumen puas dan loyal. Kemampuan knowledge (pengetahuan) yang baik, akan menjadi kompetensi dasar dalam internal perusahaan dan pencitraan yang baik di luar. Faktor penting lainnnya dalam people adalah attitude dan motivation dari karyawan dalam industri jasa. Moment of truth akan terjadi pada saat terjadi kontak antara karyawan dan konsumen. Attitude sangat penting, dapat diaplikasikan dalam berbagai bentuk, seperti penampilan karyawan, suara dalam bicara, body language, ekspresi wajah, dan tutur kata. Sedangkan motivasi karyawan diperlukan untuk mewujudkan penyampaian pesan dan jasa yang ditawarkan pada level yang diekspetasikan.

f. Process

Process, mutu layanan jasa sangat bergantung pada proses penyampaian jasa kepada konsumen. Mengingat bahwa penggerak perusahaan jasa adalah karyawan itu sendiri, maka untuk menjamin mutu layanan (quality assurance), seluruh operasional perusahaan harus dijalankan sesuai dengan sistem dan prosedur yang terstandarisasi oleh karyawan yang berkompetensi, berkomitmen, dan loyal terhadap perusahaan tempatnya bekerja.

g. Physical Evidence

Building merupakan bagian dari bukti fisik, karakteristik yang menjadi persyaratan yang bernilai tambah bagi konsumen dalai perusahaan jasa yang memiliki karakter . Perhatian terhadap interior, perlengkapan bangunan, termasuk lightning system, dan tata ruang yang lapang menjadi perhatian penting dan dapat mempengaruhi mood pengunjung. Bangunan harus dapat menciptakan suasana dengan memperhatikan ambience sehingga memberikan pengalaman kepada pengunjung dan dapat membrikan nilai tambah bagi pengunjung, khususnya menjadi syarat utama perusahaan jasa dengan kelas market khusus.

Fungsi utama mengapa kegiatan pemasaran dilakukan :1. Untuk memberikan informasi tentang produk yang dijual perusahaan.2. Untuk mempengaruhi keputusan membeli konsumen.3. Untuk menciptakan nilai ekonomis suatu barang.

Mengingat gugatan hukum yang telah diajukan Apple terhadap Samsung demikian juga sebaliknya, apakah hal itu nantinya akan berakhir pada persaingan nyata di pasar smartphone? Untuk melihat hal itu, ada beberapa hal yang bisa dijadikan indikasi apakah Samsung pada akhirnya harus berhadapan dengan Apple, atau tidak sama sekali:

1. Ponsel: Yang dibuat Samsung bukan sekedar ponsel Android. Namun itu adalah ponsel Android yang saat ini tengah menemukan momentum yang sangat baik dan digandrungi banyak orang. Minggu lalu Samsung mengatakan bahwa dalam 85 hari setelah rilis, Galaxy S II telah terjual sebanyak 5 juta unit. Itu merupaka sukses Samsung kedua setelah tahun lalu berhasil menjual 10 juta unit Galaxy S. Sementara itu Apple juga telah mengumumkan penjualan iPhone di kuartal kedua 2011 mencapai 20 juta unit. Dan pencapaian itu bukan merupakan prestasi jika dibandingkan dengan penjualan iPhone di kuartal yang sama tahun 2010.

2. Tablet: Area ini belum sepenuhnya menjadi sebuah kompetisi antara Apple dan Samsung. Sejauh ini Apple telah menjual sekitar 14 juta unit iPad dan diperkirakan pada akhir 2011 nanti Apple akan mampu menjual hampir 38 juta unit iPad. Sementara Samsung, berharap akan mampu menjual sekitar 5 juta tablet tahun ini. Galaxy Tab 10.1 dengan harga $529 terlihat lebih mahal jika dibanding iPad 2 dengan harga terendah $499. Namun perlu diingat GTab 10.1 memiliki screen lebih lebar dibanding iPad dan telah ada versi 4G LTE. Jika semua tablet yang ada di pasaran saat ini bisa disebut jauh tertinggal dengan hasil penjualan iPad maka banyak pengamat yakin Galaxy Tab milik Samsung mampu menjadi pesaing paling tangguh bagi iPad dengan penjualan yang juga cukup baik.

3. Software: Yang dilakukan Samsung bukan hanya mengambil OS Android milik Google lalu menempelkannya pada hardware miliknya. Dengan mengadopsi apa yang dimiliki Apple, Samsung kemudian menciptakan TouchWiz UI yang dipergunakan di Android devices, juga pada ponsel Samsung dengan OS Bada. Dengan kata lain, Samsung telah memiliki jalan untuk membangun user interface meskipun OS yang dipakai merupakan milik Google. Samsung juga menggunakan pendekatan yang mirip dengan iTunes dengan cara mengintegrasikan media software milik mereka yang memungkinkan musik, e-book dan download video langsung ke ponsel pengguna.

4. Pengadilan: Kemiripan yang ada pada ponsel/tablet Galaxy Series dengan iPhone/iPad sangat mengusik Apple sehingga mereka harus bertemu di pengadilan. Apple menuduh Samsung telah menjiplak desain iPhone dan iPad. Sebaliknya, Samsung juga telah menuntut balik pihak Apple. Di sisi lain, pertarungan dua raksasa itu sebenarnya berjalan kaku mengingat sejauh ini Samsung telah menjadi rekan kerja bagi Apple dalam memasok hardware seperti chip, display dan flash memory untuk Apple yang merupakan harwdare penting dari produk-produk yang dibuat Apple.

5. Faktor ekosistem: Lebih dari setengah dari pendapatan Apple berasal dari produk mobile, tetapi jika dilihat lebih teliti Apple Store tidak hanya berisi mobile devices melainkan produk elektronik lain seperti komputer, monitor, iPod dan Apple TV. Di sisi lain, Samsung memiliki bidang usaha yang lebih luas, yang telah jauh sebelumnya mereka kembangkan seperti HD TV, DVR dan Blu-ray Disc player untuk laptop, camcorder dan lemari es. Jika dahulu Samsung pernah dicap sebagai pabrik yang suka membuat barang tiruan harga murah, kini Samsung telah tumbuh menjadi pemain yang tangguh dalam pasar elektronik dengan identitas merek yang kuat. Sementara pesaing Apple lain yang memproduksi Android devices tidak cukup memiliki kekuatan dan bidang usaha hardware diluar ponsel, Samsung justru memiliki kekuatan pada pemasaran produk dan punya konsumen dari semua bidang elektronik.

Di masa mendatang, bisa saja Apple memutuskan untuk masuk ke dunia TV. Bahkan telah ada rumor bahwa Apple tengah mengerjakan proyek terbarunya berupa HDTV. Dan bisa diprediksi Apple akan tetap membutuhkan bantuan Samsung untuk memasok hardware televisi tersebut. Hmm, kini Anda tahu bahwa Apple sebenarnya bukan bersaing dengan Google dan Andorid-nya, melainkan dengan produsen televisi terbesar: Samsung.

Sebentar lagi SAMSUNG peluncuran Smartphone terbarunya yaitu Galaxy S IV, tepatnya tanggal 14 Maret. Samsung Galaxy SIV ini lahir karena terdesak oleh persaingan dengan saingan utamanya "APPLE". Berbeda dengan dengan Apple, Samsung langsung mengumumkan nama smartphone yang akan diluncurkan tersebut sebelum mengungkapkan fitur-fitur di dalamnya. Perusahaan Apple, sebelu mereka mengumumkan nama bagi Smartphone yang akan dikeluarkan, terlebih dahulu mengungkapkan fitur-fitur yang ada di dalamnya sehingga langsung menggoda para konsumen untuk menggunakan Apple. Kini samsung akan mengeluarkan sebuah Smartphone terbaru yang akan menjadi top di seluruh dunia.

Namun, Apple naik ke puncak kejayaannya karena beberapa fitur. Sehingga sampai sekarang masih lebih mendominasi dunia smartphon melalui perangkat-perangkat serta layanan-layanan yang sangat menawan. Perangkat Samsung tidak memiliki layanan-layanan tersebut tetapi mampu menjadikan Samsung ini sama dengan layanan Apple. Berikut adalah caranya :

1. Membawa Ke Dunia Magic

Apple suka melemparkan kata "ajaib" untuk menggambarkan produk-produknya, dan meskipun itu sebagian besar hanya sebuah simbol, namun ada beberapa pembenaran untuk itu. Apple telah melakukan pekerjaan yang baik sehingga membuat konsumen mengucapkan "wow" untuk faktor yang menjadi produk mobile-nya selama enam tahun terakhir, dan meskipun Android telah terperangkap untuk sebagian besar tahun lalu dengan Jelly Bean, Apple-lah yang memelopori banyak hal yang kita anggap remeh dalam pengalaman mobile, seperti animasi fluida yang merespon langsung menyentuh.

Meskipun sulit untuk bagi pengguna ponsel saat ini untuk bilang "wow", namun beberapa perusahaan telah melakukannya. Layar dari BlackBerry baru Z10, misalnya, menggunakan sensor untuk mendeteksi gesekan jari bahkan dalam mode tidur, membiarkan Anda bangun itu tanpa menyentuh tombol fisik.

Itulah jenis hal ajaib yang sangat berbatasan dengan fitur Smart Stay, yang menggunakan kamera menghadap ke depan untuk mendeteksi jika Anda sedang melihat telepon, menjaga layar dari waktu keluar. Jika Galaxy S IV toook yang ke tingkat berikutnya membiarkan Anda benar-benar menghidupkan telepon hanya dengan melihat, atau berbicara untuk itu, akan menjadi awal yang baik untuk meletakkan klaim untuk beberapa bahwa Apple "ajaib."

2.Sebuah Ekosistem yang Lebih Baik

Fakta bahwa iPhone terkait dengan iTunes - baik perangkat lunak dan toko - telah menjadi bagian penting dari keberhasilan Apple. iCloud, bersama dengan dukungan yang mulus sampai foto dan konten lainnya, telah mengambil langkah lebih lanjut sehingga menjadikan iPhone Number Wahid dalam dunia Smartphone saat ini..

Ekosistem Samsung relatif lemah. Perusahaan ini memiliki tumpukan etalase digital ganda (disebut "hubs"), serta fitur yang sangat mengerikan bernama "AllShare" cloud-sistem penyimpanan, ditambah beberapa kemitraan dengan pihak ketiga, termasuk Dropbox dan SugarSync. Dibandingkan dengan single-etalase, set-up-setelah sistem Apple, Samsung berantakan.

Samsung akan melakukannya sendiri dengan baik hal-hal dan layanan-layanan itu. Kini dengan Galaxy S IV, akhirnya akan menawarkan ekosistem yang jelas. Ini juga harus memotong kemitraan dan pergi all-in pada sistem sendiri, atau hanya menggunakan Google, yang tidak sempurna tapi setidaknya Google Play relatif konsisten.

3.Sedikit Trik, Fitur Lebih

Pendekatan Samsung untuk set fitur pada smartphone - khususnya Galaxy S III - telah menjadi pendekatan senapan: Banyak fitur yang dipertanyakan dalam S III. Tinggal ide yang baik lah sehingga menjadikannya istimewa, Share Shot (yang memungkinkan sekelompok orang berbagi foto di sebuah acara), tidak begitu banyak.

Selain itu, beberapa dari fungsi-fungsi ini tidak terlalu dipikirkan dengan baik. Memiliki kamera G SIII secara otomatis menyarankan tag berdasarkan wajah orang yang baik, tapi karena tag tersebut tidak bekerja dengan Facebook, itu tidak berguna seperti biasa.

Sementara fitur apapun akan menemukan penggemar, memberikan pengguna sebuah tas ambil pernak-pernik tidak hampir sama baiknya dengan memberikan hadiah besar mereka bahkan tidak tahu yang mereka inginkan. Apple melakukan ini beberapa kali dengan iPhone, memperkenalkan fitur utama fitur seperti FaceTime Retina display,, iCloud dan Siri.

4. Peningkatan Daya Tahan

Salah satu kebenaran menyedihkan tentang ponsel Samsung adalah bahwa mereka hanya semacam ponsel murah. Baru-baru ini, Samsung hadir dengan punggung plastik untuk sebagian besar perangkat mobile untuk mengurangi berat badan (dan mungkin biaya produksi), tetapi mereka juga punya efek membuat perangkat tampak low-end ketika Anda meletakkannya di samping HTC One,karena terbuat dari aluminium unibody.

Di atas semua itu, Galaxy S III telah gagal pengeluaran tes drop yang telah meninggalkan iPhone 5 masih berdetak. Ini bukan ponsel dunia yang paling tahan lama, sebagian karena yang besar (4,8 inci) layar lebih sulit untuk melindungi dari tampilan yang lebih kecil.

Pada saat yang sama, pesaing seperti Sony (yang baru perangkat yang tahan air) telah menemukan bahwa ketahanan adalah pembeda bahwa konsumen peduli. Telepon dapat menjatuhkan, ponsel bisa berbunyi dan telepon bisa terendam - jika belum terjadi pada Anda, itu harus Anda tau. Jika Galaxy S IV benar-benar berakhir sampai mengalahkan iPhone 5 dalam tes stres, itulah judul yang akan ditulis berulang-ulang.

Nah, Sekitar setahun yang lalu, Samsung baru saja meluncurkan kampanye pemasaran khusus menargetkan Apple, lukisan konsumen terhadapnya adalah keren dan produk Samsung sebagai "Next Big Thing." Tapi ketika komersial untuk Galaxy Note (dengan stylus!) Debutnya selama Super Bowl 2012, banyak tertawa, Samsung off sebagai salah satu yang keluar dari pasaran.

Tidak ada yang tertawa lagi. Pangsa pasar Samsung terus meroket, itu akan merilis smartphone utama kedua itu sejak 5 iPhone debutnya, dan Google dilaporkan khawatir tentang bagaimana semakin kuatnya pasaran samsung itu. Beberapa pengembang besar bahkan membangun versi aplikasi mereka khusus untuk produk-produk Samsung.

Untuk menjaga momentum, bagaimanapun, Samsung perlu bermain paling penting dari pedoman Apple: Memberikan produk yang luar biasa. Dengan Galaxy S IV, Samsung memiliki kesempatan untuk mencuri mahkota ponsel Apple, tetapi perlu menjadi game-changer. Semua pemasaran di dunia tidak dapat membuat hal besar berikutnya keluar dari upgrade signifikan.