Pengaruh Implementasi Strategi Customer Relationship Marketing Terhadap Kepuasan Pelanggan (Studi kasus: Hotel Pangeran Beach)

KUISIONER PENELITIAN

Petunjuk Pengisian :Berilah tanda checklist ( ) pada salah satu jawabanA. Profil Responden

1. Nama:

2. Umur

□ < 19 tahun

□ 20-24 tahun

□ 25-29 tahun

□ 30-34 tahun

□ 35-39 tahun

□ 40-44 tahun

□ 45-49 tahun

□ > 50 tahun

3. Jenis kelamin:

□ Pria □ Wanita

4. Pekerjaan Anda sekarang :

□ Pelajar/

Mahasiswa

□ Pedagang/

Wiraswasta

□ Pegawai

Swasta

□ Pegawai

Negeri

□ Ibu rumah

tangga

□ Lainya

(.....................)

5. Dalam rangka/ tujuan apakah Anda menginap :

□ Bisnis/ Usaha

□ Wisata/ Liburan

□ Seminar/ Diklat

□ Tujuan lainya

(.................)

6. Dari mana Anda memperoleh informasi tentang

Hotel Pangeran Beach :

Pengaruh Implementasi Strategi Customer Relationship Marketing Terhadap Kepuasan Pelanggan (Studi kasus: Hotel Pangeran Beach)

□ Keluarga

□ Teman

□ Media massa

□ Brosur

□ Sumber lain

(....................)

7. Sudah berapa kali Anda menginap di Hotel

Pangeran Beach:

□ 1 kali

□ 2 kali

□ 3 kali

□ Lebih dari 3 kali

B. Pertanyaan untuk Customer Relationship Marketing

Petunjuk Pengisian : Pilihlah satu jawaban yang mewakili jawaban Anda.

Berilah tanda ( ) pada pertanyaan dibawah ini :

SS : Sangat setuju

S : Setuju

CS : Cukup Setuju

TS : Tidak Setuju

STS : Sangat Tidak Setuju

1. Attraction (daya tarik)

No PertanyaanHarapan Kinerja

SS S CS TS STS SS S CS TS STS1. Hotel Pangeran Beach

memiliki fasilitas yang lebih unik dibandingkan dengan hotel lain yang sejenis

2. Keramahan petugas yang diciptakan oleh Hotel Pangeran Beach baik

3. Responsive para petugas Hotel Pangeran Beach cepat tanggap

4. Reputasi Hotel Pangeran Beach baik

2. Retention (penjagaan)

No PertanyaanHarapan Kinerja

SS S CS TS STS SS S CS TS STS1. Fasilitas teknologi komunikasi

yang dimiliki oleh Hotel Pangeran Beach maju jika dilihat dari tingkat kecanggihanya

2. Kelengkapan sarana dan prasarana pendukung fasilitas komunikasi Hotel Pangeran Beach lengkap

3. Enchancment (peningkatan hubungan)

No

PertanyaanHarapan Kinerja

SS S CS TS STS SS S CS TSSSTS1. Kemudahan berkomunikasi

antara pelanggan dengan petugas baik

2. Informasi tentang Hotel Pangeran Beach dapat dengan mudah diperoleh

3. Keakraban yang diciptakan oleh karyawan Hotel Pangeran Beach dengan konsumenya baik

4. Anda akan membina hubungan jangka panjang dengan Hotel Pangeran Beach

5. Setiap keluhan di Hotel Pangeran Beach ditanggapi dengan cepat

6. Penanganan keluhan di Hotel Pangeran Beach diselesaikan dengan tepat

C. Pertanyaan untuk kepuasan pelanggan

No

PertanyaanHarapan Kinerja

SS S CS TS STS SS S CS TSSSTS1. Anda puas terhadap pelayanan

yang ditawarkan oleh Hotel Pangeran Beach

2. Anda puas terhadap nilai atau manfaat yang diberikan Hotel Pangeran Beach

3. Anda puas dengan kenyamanan berurusan dengan pihak Hotel Pangeran Beach

4. Anda puas terhadap perhatian yang diberikan Hotel Pangeran Beach secara keseluruhan

Kritik dan saran untuk Hotel Pangeran Beach....................................................................................................................................