KUALIFIKASI DAN KOMPETENSI PETUGAS CUSTOMER SERVICE

Petugas Customer Service yg baik hrs memenuhi syarat:

1. Fisik hrs meyakinkan secara fisik, hrs mencerminkan sesuai dg profesinya, fisik menarik (proporsional): tdk hrs cantik

2. Mental

3. Karakter

4. Kepribadian

5. Sosial customer service hrs dpt bergaul/byk teman

6. Penampilan terkait dg pakaian, cara duduk dan berdiri, kebersihan

7. Ekspresi atau mimik kemampuan menampilkan keramahan

8. Berpakaian, kebersihan, kerapian

9. Cara berbicara dapat mengekpresikan apa yg dibicarakan

10. Cara bertanya ada langkah2nya, dpt mengekspresikan pertanyaan

11. Berkomunikasi melalui telepon tdk mudah tetapi dpt dilatih

12. Gerak-gerik komunikasi non verbal / bhs tubuh13. Berfungsi sbg resepsionis14. Sikap dalam “menjual”15. Mampu mengendalikan diri

Sebab-sebab petugas Customer Service gagal• Kurang inisiatif (harus proaktif)• Tdk mempunyai rencana kerja yg baik• Tdk mempunyai pengetahuan yg baik tentang produk2 rumah

sakit berkaitan dengan jasa

• Kurang antusias dan bersungguh-sungguh• Tidak berorientasi kepada customer (customer oriented) berpikir

demi orang yg dilayani• Tidak adanya pelatihan sbelum menjadi petugas Customer Service• Tidak memiliki sifat yg fleksibel• Tidak memiliki kemampuan menjual• Karirnya kurang baik• Tidak memiliki pengalaman menjual

Hal-hal yg hrs diperhatikan petugas CS sebagai Resepsionis;• Tutur kata harus ramah dan sopan• Murah senyum• Memberi salam kepada tamu yg datang• Pandai berbicara• Berbicara dg jelas• Bersikap tenang

• Simpatik dan menarik

• Tidak merokok, makan dan minum dalam ruangan

• Menyambut tamu hrs berdiri