komefek sekretaris
TRANSCRIPT
KOMUNIKASI EFEKTIFKESEKRETARISAN
ROOS PRIJOBOWODIKLAT KESEKRETARISAN
PERGURUAN TINGGIMARET 2010
ROOS PRIJOBOWOPUSDIKLAT PEGAWAI
KEMENDIKNAS
2
ASSALAMUALAIKUM WR. WB
SALAM SEJAHTERA
SELAMAT PAGI
IR. ROOS PRIJOBOWO, MM
KERJAAN : WIDYAISWARA
UDAH CUMA ITU GAK ADA YANG LAIN
ISTRI : BARU SATUANAK : 1 CEWEK 1 COWOK
UDAH AH … MALU …..UDAH AH … MALU …..
Thursday, April 13, 2023
DISAMPAIKAN OLEH :ROOS PRIJOBOWO
MARET 2010
DISAMPAIKAN OLEH :ROOS PRIJOBOWO
MARET 2010
Thursday, April 13, 2023
DIKLAT KESEKRETARISAN PERGURUAN TINGGI
PUSDIKLAT PEGAWAI KEMENDIKNAS
DIKLAT KESEKRETARISAN PERGURUAN TINGGI
PUSDIKLAT PEGAWAI KEMENDIKNAS
TUJUAN PEMBELAJARAN
PESERTA DIKLAT DIHARAPKAN MAMPU :
MENJELASKAN PENGERTIAN KOMUNIKASI SECARA UMUMMENGETAHUI HAMBATAN DAN KEBERHASILAN KOMUNIKASIMENERAPKAN KOMUNIKASI EFEKTIF DI LINGKUNGANYA
DASAR-DASAR KOMUNIKASI
HAMBATAN DAN KEBERHASILAN KOMUNIKASI
KEBERHASILAN BERKOMUNIKASI
DASAR-DASAR KOMUNIKASI
Thursday, April 13, 2023
9
PENGERTIAN KOMUNIKASIPENGERTIAN KOMUNIKASI
KOMUNIKASIKOMUNIKASI
COMMUNICATIO(KATA LATIN)
COMMUNICATIO(KATA LATIN)
PEMBERITAHUAN, PEMBERIAN BAGIANPEMBERITAHUAN, PEMBERIAN BAGIAN
KATA SIFATNYA : COMMUNISKATA SIFATNYA : COMMUNISARTI : BERSIFAT
UMUM, BERSAMA-SAMA
ARTI : BERSIFAT UMUM, BERSAMA-SAMA
KATA KERJANYA : COMMUNICAREKATA KERJANYA : COMMUNICAREARTI : BERDIALOG,
BERUNDING ATAU BERMUSYAWARAH
ARTI : BERDIALOG, BERUNDING ATAU BERMUSYAWARAH
Thursday, April 13, 2023
10
KOMUNIKASIKOMUNIKASIPROSES (KEGIATAN)
PENYAMPAIAN PESAN / INFORMASI DARI SESEORANG (PENGIRIM PESAN) KEPADA ORANG LAIN (PENERIMA PESAN) DENGAN MENGGUNAKAN CARA / TEKNIK / SARANA PENYAMPAI PESAN / INFORMASI TERTENTU DIMANA SI PENGIRIM PESAN MENGINGINKAN UMPAN BALIK DARI APA YANG DIINFORMASIKAN
PROSES (KEGIATAN) PENYAMPAIAN PESAN / INFORMASI DARI SESEORANG (PENGIRIM PESAN) KEPADA ORANG LAIN (PENERIMA PESAN) DENGAN MENGGUNAKAN CARA / TEKNIK / SARANA PENYAMPAI PESAN / INFORMASI TERTENTU DIMANA SI PENGIRIM PESAN MENGINGINKAN UMPAN BALIK DARI APA YANG DIINFORMASIKAN
TUJUAN KOMUNIKASI
MENGIRIMKAN INFORMASIMENDIDIK
MENGETAHUI INFORMASI
MENGHIBUR
MEMPENGARUHI
SUMBER PENERIMA
KOMPONEN DASAR
KOMUNIKASI
KOMPONEN DASAR KOMUNIKASI
SUMBER : ORANG YANG MEMPRAKARSAI KOMUNIKASI (KOMUNIKATOR)
INTERAKSI : LANGSUNG MAUPUN TIDAK LANGSUNG
MEDIA : TEMPAT PENYALURAN PESAN
1.
3.
4.
PENERIMA : ORANG YANG MENERIMA / SASARAN PESAN DARI SUMBER (KOMUNIKAN)
2.
PEMAHAMAN BERSAMA : MUTUAL UNDERSTANDING
5.
PROSES TERJADINYA KOMUNIKASI
PROSES KOMUNIKASI
PENYAMPAIAN PESAN
PERTUKARAN PESAN
UMPANBALIK
PESAN ATAUESENSI
KOMUNIKASI
MEDIA
PERSEPSI
PENGALAMAN MASA LALU
MEMORI BARU
TUJUAN
PEMAHAMAN
SKILL COMMUNICATION
SALURAN
noiseKOMUNIKAN
GANGGUAN
KOMUNIKATOR
ide
start
BARU DATANG,PENUH SEMANGATBELUM PUNYA TEMAN
SETELAH KUMPUL, PUNYA TEMANBARU, KARENA BARU KENAL, TERASAADA BEBAN DALAM DIRINYA KARENATIDAK TAHU APA YANG HARUSDIPERBUAT. ADA UPAYA UNTUKMERINGANKAN BEBAN DENGAN CARAMEMPERKENALKAN DIRI
SETELAH KENALAN TERASABEBAN DALAM DIRI SEMAKIN RINGAN, DAN MULAI BERANI TANYA INI ITU. UMUMNYA DIAWALI DENGAN ANAKNYA BERAPADAN SEBAGAINYA
OBROLAN SEMAKIN HANGAT DAN RASA KEDEKATAN MULAI TIMBUL, APALAGI KALAU TEMAN SEKAMAR
RASA PERSAHABATANMAKIN TERJALIN DAN SUDAH BERANI TANYA HAL-HAL YANG BERSIFAT PRIBADI
PADA TAHAP INI HUBUNGAN SUDAHSANGAT DEKAT DANJIKA ADA SESUATU YANG TIDAK PAS DI HATI SUDAH MULAI BERANI MARAH
PADA TAHAP INI HUBUNGAN PERSAHABATANSUDAH MENYATU SEHINGGA SEKARANGHUBUNGAN SUDAH SEPERTI SAUDARASENDIRI
RANGKUMAN RANGKUMAN PROSES KOMUNIKASIPROSES KOMUNIKASI
SIAPA KOMUNIKATOR
MENGATAKAN APA PESAN
SALURAN YANG MANA MEDIA
KEPADA SIAPA KOMUNIKAN
BAGAIMANA HASILNYA
UMPAN BALIK
KOMUNIKASI DALAM DUNIA KERJA
DARI SEGI HIRARKI
KOMUNIKASI DALAM DUNIA KERJA
• VERTICAL• HORIZONTAL• TOP-DOWN – DOWNWARD COMMUNICATION• BOTTOM-UP – UPWARD COMMUNICATION• INTERNAL• EXTERNAL
KOMUNIKASI VERTIKAL KOMUNIKASI VERTIKAL KEPALA BIROKEPALA BIRO
KEPALA SUB AG
KEPALA URUSAN
STAF
KEPALA BAGIAN
KO
MU
NIK
ASI
KE
ATA
S
KO
MU
NIK
ASI
KE
BA
WA
H
KOMUNIKASI KE BAWAH (DOWNWARD COMMUNICATION) DAN KOMUNIKASI KE ATAS (UPWARD COMMUNICATION) MELALUI
SALURAN KOMANDO DALAM STRUKTUR ORGANISASI.
SURAT KE RUMAHPOSTERTELEPONPIDATO DI DEPAN KARYAWANREKAMAN VIDEOSURAT ELEKTRONIK [E-MAIL]
BEBERAPA SALURAN KHUSUS UNTUK KOMUNIKASI KE BAWAH
MEMO INTERORGANISASIRAPAT DEPARTEMENTATAP MUKA DENGAN BAWAHANWARTA ORGANISASIPAPAN PENGUMUMANFAX
KOMUNIKASI KE BAWAHDIPRAKARSAI OLEH MANAJEMEN ORGANISASI TINGKAT
ATAS DAN KEMUDIAN KE BAWAH MELEWATI RANTAI PERINTAH
KOMBINASI LISAN DAN TULISAN
LISAN SAJA
TULISAN SAJA
PAPAN PENGUMUMAN
SELENTINGAN [GRAPEVINE]
EFEKTIFITAS KOMUNIKASI KE BAWAH
PROSES PENYAMPAIAN GAGASAN, PERASAAN DAN PANDANGAN PEGAWAI TINGKAT BAWAH
KEPADA ATASANNYA DALAM ORGANISASI
KOMUNIKASI KE ATAS
1. MELENGKAPI MANAJEMEN DENGAN INFORMASI YANG DIPERLUKAN UNTUK PENGAMBILAN KEPUTUSAN.2. MEMBANTU MENGURANGI TEKANAN DAN FRUSTASI PEGAWAI AKIBAT SUASANA KERJA.3. MENINGKATKAN KESADARAN PARTISIPASI PEGAWAI DALAM ORGANISASI.4. SEBAGAI BONUS SALURAN UNTUK MEMUASKAN PADA MASA DEPAN.
PENELITIAN MENUNJUKKAN BAHWA KOMUNIKASI KE ATAS SETIDAKNYA MEMPUNYAI EMPAT FUNGSI PENTING :
DIUKUR DENGAN PERTANYAAN BERIKUT :
APAKAH OPINI ANDA BERPENGARUH TERHADAP KEPUTUSAN HARIAN YANG MELIBATKAN PEKERJAAN ANDA?
APAKAH ANDA YAKIN BAHWA PENDAPAT ANDA BERPENGARUH NYATA PADA ORGANISASI ANDA?
APAKAH ATASAN ANDA MEMBERI KESEMPATAN PADA ANDA UNTUK BERPERAN SERTA DALAM PERENCANAAN PEKERJAAN ANDA SENDIRI?
KOMUNIKASI KE ATAS [UPWARD COMMUNICATION]
KOMUNIKASI HORIZONTAL
KEPALA BIROKEPALA BIRO
KASUBAGKASUBAG
KABAGKABAG KABAGKABAG
KASUBAGKASUBAGKASUBAGKASUBAGKASUBAGKASUBAG
STAF
PERTUKARAN INFORMASI DI ANTARA PERWAKILAN DAN PERSONIL PADA TINGKAT
YANG SAMA DALAM ORGANISASI
KOMUNIKASI HORISONTAL
FUNGSI KOMUNIKASI HORISONTAL DALAM SUATU ORGANISASI1. KOORDINASI TUGAS PARA KEPALA DEPARTEMEN BERTEMU SETIAP BULAN
UNTUK MENDISKUSIKAN : KONTRIBUSI TIAP-TIAP DEPARTEMEN TERHADAP TUJUAN SISTEM.CONTOH LAINNYA, KOORDINASI TIM PENGAJAR, TIM PENULIS DI
UNIVERSITAS DLL.2. PENYELESAIAN MASALAH : ANGGOTA SEBUAH DEPARTEMEN BERKUMPUL
MENDISKUSIKAN BAGAIMANA MENANGANI PENCIUTAN ANGGARAN; MEREKA DAPAT MENERAPKAN TEKNIK BRAINSTRORMING .
3. BERBAGI INFORMASI : ANGGOTA SATU DEPARTEMEN BERTEMU DENGAN ANGGOTA DEPARTEMEN LAIN UNTUK MENGINFORMASIKAN DATA BARU. SUATU JURUSAN DI UNIVERSITAS BARU-BARU INI MENYUSUN KEMBALI KURIKULUMNYA. UNTUK MENGINFORMASIKAN KEPADA DEPARTEMEN LAIN MENGENAI REVISI BESAR TSB. FAKULTAS MENGADAKAN BEBERAPA RAPAT DENGAN PERWAKILAN JURUSAN LAIN UNTUK MENJELASKAN KURIKULUM BARU.
4. PENYELESAIAN KONFLIK : ANGGOTA SEBUAH DEPARTEMEN RAPAT UNTUK MENDISKUSIKAN KONFLIK DALAM ATAU ANTAR DEPARTEMEN
KOMUNIKASI DIAGONAL KOMUNIKASI DIAGONAL
KEPALA BIROKEPALA BIRO
KA SUB KA SUB BAGIANBAGIAN
KEPALA BAGIANKEPALA BAGIAN KEPALA BAGIANKEPALA BAGIAN
KA SUB KA SUB BAGIANBAGIAN
KA SUB KA SUB BAGIANBAGIAN
KA SUB KA SUB BAGIANBAGIAN
TAHAPAN DALAM TAHAPAN DALAM KOMUNIKASI KOMUNIKASI TAHAP INTERAKSI BIDANG KEPRIBADIAN UMUM(PUBLIC AREA)
INDIVIDU BERUSAHA MENGHINDARI KONFLIK, SEDIKIT EVALUASI DIRI, HUBUNGAN DISESUAIKAN DENGAN NORMA SOSIAL PADA SITUASI TERSEBUT
TAHAP PERTUKARAN EKSPLORASI(EXPLORATORY EXCHANGE)
INDIVIDU BERUSAHA MENGEMBANGKAN KEPRIBADIAN UMUM, MULAI MEMASUKI KEPRIBADIAN KHUSUS, MULAI AKRAB, SALING KENAL
TAHAP INTERAKSI EFEKTIF (EFFECTIVE INTERACTION)
INDIVIDU BERUSAHA MENJALIN PERSAHABATAN AKRAB, HUBUNGAN MENGARAH ROMANTIS, BEBAS, TETAPI MASIH ADA KEENGGANAN MEMBUKA KEINTIMAN. FOKUSW HANYA PADA SALING MENJAJAGI SATU SAMA LAIN
TAHAP HUBUNGAN STABIL (STABLE EXCHANGE STAGE)
INDIVIDU BERUSAHA MENGARAH PADA KETERBUKAAN DAN MULAI DIBUMBUI EMOSI YANG EFETIF TERHADAP TEMAN BICARA
KRITERIA KEBERHASILAN KOMUNIKASI
KEPERCAYAAN KOMUNIKAN TERHADAP KOMUNIKATOR DAN KETERAMPILAN KOMUNIKATOR DALAM BERKOMUNIKASI
DAYA TARIK DAN KESESUAIAN PESAN TERHADAP KEBUTUHAN KOMUNIKAN
PENGALAMAN ISI PESAN ANTARA KOMUNIKATOR DAN KOMUNIKAN
KEMAMPUAN KOMUNIKAN DALAM MENAFSIRKAN PESAN DAN KEBUTUHANYA ATAS PESAN YANG DITERIMA
SETTING KOMUNIKASI YANG KONDUSIF
SISTEM PENYAMPAIAN PESAN SESUAI DENGAN JENIS INDERA KOMUNIKAN
PESERTA DIKLAT DIHARAPKAN DAPAT MENJELASKAN HAMBATAN KOMUNIKASI DAN SALAH PAHAM
DALAM BERKOMUNIKASI
HALANGAN KOMUNIKASI
HALANGAN INTERPERSONAL
PERSEPSI
STATUS ORANG YANG BERKOMUNIKASI
SIKAP DEFENSIF
PERASAAN NEGATIF
ASUMSI
BAHASA
HALANGAN KOMUNIKASI ORGANISASI
TINGKAT HIRARKI
OTORITAS MANAJERIAL
SPESIALISASI KERJA
KEMAMPUAN BERKOMUNIKASI
PESERTA DIKLAT DIHARAPKAN MAMPU MENJELASKAN :
- KOMUNIKASI DENGAN CARA BERPIKIR POSITIF- KOMUNIKASI PERSEORANGAN, KELOMPOK SERTA MASSA- PENGGUNAAN SARANA KOMUNIKASI
KOMUNIKASI DENGAN CARA BERPIKIR POSITIF
KOMUNIKASI YANG DILAKUKAN DENGAN POLA BERPIKIR POSITIF, YAITU :
PROSES KOMUNIKASI YANG DIDASARKAN PADA POLA PIKIR YANG SEHAT DAN LOGIS
SEHAT : AKAL SEHATPENGGUNAAN DAYA PIKIR SECARA OBYEKTIF
LOGIS : DITERIMA AKAL SEHAT SEHINGGA TIDAK ADA KESAN DIBUAT-BUAT DAN BERTELE-TELE
KOMUNIKASI YANG DILAKUKAN
DENGAN POLA BERPIKIR POSITIF
KOMUNIKATOR HARUS MEMAHAMI POSISINYAMENGETAHUI POSISI KOMUNIKANMEMAHAMI MATERI KOMUNIKASIMENGETAHUI TEMPAT KOMUNIKASIMEMBERIKAN KESEMPATAN KEPADA KOMUNIKATOR UNTUK MEMBERIKAN RESPONMENYESUAIKAN DIRI DENGAN SITUASI DAN
KONDISIGAYA DAN SIKAP YANG MENYENANGKANMENGHARGAI DAN MENGHORMATI TEMAN
KOMUNIKASITIDAK MENAMPILKAN GAYA OTORITERTIDAK MENILAI, MENYALAHKAN ATAU MENGKRITIKTIDAK MENDIKTE ATAU MEMBERI NASIHATTIDAK MENYUDUTKAN ATAU MENEKAN
KOMUNIKASI EFEKTIF
KOMUNIKASI PERSEORANGAN
KOMUNIKASI VERBAL
KOMUNIKASI NON VERBAL
KOMUNIKASI LISAN
KOMUNIKASI TERTULIS
KOMUNIKASI VERBAL
MENGIRIM PESAN
RESPON
RESPON
TINDAKAN INSTRUKSIONAL KEBERSAMAAN MENDENGARKAN
RESPON
CLARIFICATION PARAPHRASE REFLECTION SUMMARIZATION
CONTOH :
CLARIFICATION : APAKAH YANG ANDA MAKSUD ADALAH ……..
PARAPHRASE : ANDA MENGATAKAN BAHWA …..
REFLECTION : ANDA TIDAK PUAS KARENA ……
SUMMARIZATION : ANDA TELAH MENYATAKAN BAHWA …….
MENDENGARKAN
TINDAKAN : BENTUK TINDAKAN ATAU REAKSI LANGSUNG SEHINGGA SIFATNYA LEBIH AKTIF DIBANDINGKAN RESPON MENDENGARKAN
MENDENGARKAN : MENDENGAR PESANMENGOLAH PESANMENGIRIMKAN KEMBALI PESAN
INSTRUKSIONAL : TINDAKAN KOMUNIKAN YANG BERPERAN SEBAGAI GURU ATAU INSTRUKTUR, MISAL : MEMBERI INFORMASI, MENASEHATI ATAU MENCONTOHKAN
BERPERAN SEBAGAI FASILITATOR MISALNYA : MEMBERI PENGERTIAN, PEMAHAMAN ATAU PERSEPSI
KEBERSAMAAN : BENTUK RESPON YANG MENEKANKAN PADA KEBERSAMAAN ANTARA KOMUNIKATOR DENGAN KOMUNIKAN
PENYINGKAPAN DIRI (SELF DISCLOSURE), MERUPAKAN BENTUK RESPON KOMUNIKATOR DENGAN CARA MENGUNGKAPKAN MENGENAI DIRINYA
CONTOH : SEBENARNYA KEAHLIAN SAYA ADALAH …..
KESIAPAN (IMMEDIACY), RESPON YANG MENGGAMBARKAN KESIAPAN ATAU KESIAPAN KOMUNIKATOR SEKARANG
CONTOH : SAYA SENANG MENDAPAT KESEMPATAN BERWAWANCARA DENGAN ANDA ….
KOMUNIKASI NON VERBAL
ISYARAT NON VERBAL
MERUPAKAN TRANSMISI PESAN TANPA MENGGUNAKAN KATA2
CONTOH : DENGAN MENGGUNAKAN ISYARAT GERAKAN TANGAN,MATA DLL.
PESAN NON VERBAL
1. KINESIK2. PROKSEMIK3. PARALINGUISTIK4. ARTEFAK
KINESIK
PROKSEMIK PARALIGUISTIK ARTEFAK
BEBERAPA CONTOH BAHASA TUBUH DAN MAKNANYA
NO BAHASA TUBUH MAKNA
1 BERDIRI TEGAP DAN LURUS EKSTROVET, MEMANDANG DIRI SEHAT
2 BERDIRI SEPERTI KECAPAIAN DENGAN KEPALA MENUNDUK
INTROVET, TIDAK MERASA NYAMAN DENGAN SITUASI
3 MENGGUNAKAN GERAKAN BADAN SECARA BEBAS
TERBUKA, BERPANDANGAN MAJU DAN LUAS, PERCAYA KEPADA DIRI SENDIRI
4 MENGGUNAKAN GERAKAN BADAN SECARA TERBATAS
MALU, TIDAK MAMPU MEMILIKI KEPASTIAN DAN SIFAT TERTUTUP
5 TETAP MENYENDIRI DAN MENJAGA JARAK
CENDERUNG MENYENDIRI, MUNGKIN KARENA MALU ATAU TERTEKAN
6 DUDUK GELISAH, SERING MELIHAT JAM
INGIN MENGAKHIRI PERCAKAPAN, ADA ACARA MENDESAK YANG HARUS DILAKUKAN
BEBERAPA CONTOH BAHASA TUBUH DAN MAKNANYA
BERSEDEKAP MEMBERI KESAN SANTAI SEKALIGUS ANGKUH. KOMUNIKATOR YANG BERSIKAP DEMIKIAN KELIHATANNYA CUKUP PUNYA RASAPERCAYA DIRI, TETAPI IA TAMPAKNYA JUGA TIDAK DIHORMATI OLEH AUDIENCE
KEDUA TANGAN DI SAMPING, LURUS KE BAWAH MEMBERI KESAN SIGAP DAN, OLEH KARENA ITU, TAMPAK ENAK DILIHAT MESKIPUN MENIMBULKAN JUGA KESAN BAGAI “ORANG YANG SIAP MENERIMAPERINTAH”. SIKAP SEPERTI INI SAMA SEKALI TIDAK DIANJURKAN.
GERAKAN TANGAN SEOLAH-OLAH MEMUKUL-MUKUL DENGAN BAGIAN SISI TELAPAK TANGAN MENEGASKAN SESUATU YANG MAUTIDAK MAU HARUS DILAKUKAN. COBA LAKUKAN GERAKAN INI SESUAI DENGAN RITME KETIKA MENGUCAPKAN KATA-KATA INI : “KITA HARUS MENCAPAI TARGET KITA SEBELUM BULAN JUNI”
MENGUSAP-USAP WAJAH, MENGGARUK-GARUK KEPALA, MENGUSAP-USAP DAGU HARUS DIHINDARI KARENA MENUNJUKKAN PERASAAN TERANCAM, KURANG PERCAYA DIRI, ATAU KEHABISAN KATAKATA.
LENGAN TANGAN DISILANG DENGAN DADA DIBUSUNGKAN KE DEPAN, DENGAN PANDANGAN/ TATAPAN MATA LURUS DAN SENYUM ADALAHSEBUAH SIMBOL DARI KEKUATAN/ORANG KUAT DALAM SIRKUS.
LENGAN TANGAN DISILANG DENGAN AGAK RENDAH MERUPAKAN TANDA POSISI RELAKS, SANTAI ATAUINFORMAL.
TANDA NOL BISA BERARTI UANG BAGI ORANG JEPANG (HORSONTAL), DAN BERARTI BODOH ATAU TOLOL (VERTIKAL). BAGI ORANG INGGRIS BERARTI OK, TAHU, DAN SEMPURNA.
IBU JARI BERDIRI, BERARTI LAKI-LAKI, SUAMI, AYAH, BOY FRIEND. DI JEPANG BERARTI BERANI, DAN GOOD LUCK DI INGGRIS. ATAU BAIK, OK UNTUK KEDUA-DUANYA.
JARI KELINGKING TERANGKAT BAGI ORANG JEPANG BERARTI WANITA, GADIS, ISTRI, IBU, GIRL FRIEND DAN BAGI ORANG INGGRIS TIDAK ADA ARTINYA.
ORANG JEPANG TERUTAMA LAKI-LAKI, SERINGKALIMEMBUAT TANDA MENGANGKAT JARI TELUNJUK DANTENGAH, SEBAGAI SIMBOL DUA. ATAU BISA BERARTIVICTORY AND PEACE BAGI ORANG INGGRIS DAN JEPANG. MENGANGKAT JARI TENGAH BAGI ORANG INGGRIS BERARTI UNGKAPAN MENGHINA.
SIMBOL INI BIASA DIGUNAKAN ORANG JEPANG DANINGGRIS DALAM PRAMUKA SEBAGAI UNGKAPAN SALAM [DENGAN MENGANGKAT 3 JARI TANGAN KANAN KE DEPAN] DAN MEMBUAT JANJI ATAU MENGEKSPRESIKAN LOYALITAS.
KEPALA ATAU DAGU MIRING KE KIRI/ KE KANAN BIASA DIGUNAKAN OLEH ORANG INGGRIS UNTUK MEMANGGIL ORANG LAIN AGAR DATANG ATAU MENGIKUTI. BAGI ORANG JEPANG GESTURES INI DIHINDARI KARENA MENANDAKAN AROGANATAU MENGHINA TERHADAP ORANG LAIN.
KOMUNIKASI NON VERBAL LAINNYA
BODY LANGUAGE, CONTOH MENGATAKAN "NO". BAGI ORANG AMERIKA DAN KANADA, MENGATAKAN "NO" DENGAN MENUNJUKKAN GELENG-GELENG KEPALA [SHAKE THEIR HEADS AND FORTH] . ORANGBULGARIA MENUNJUKAN DENGAN KEPALA NAIK TURUN [NOD UP AND DOWN]. ORANG JEPANG DENGANMENGGERAK-GERAKAN TANGAN KANAN. ORANG SISILIA [ITALIA] DENGAN MENGANGKAT DAGUNYA
EYE CONTACT
CONTOH :
ORANG AMERIKA UTARA MELIHAT EYE CONTACT SEBAGAI TANDA KEJUJURAN. ORANG YANG BERKOMUNIKASI DENGAN ORANG LAIN TIDAK MEMANDANG MATA LAWAN BICARA DIPANDANG TIDAK JUJUR.
ANAK-ANAK ORANG PUERTO RICO DIAJARKAN UNTUK TIDAK MEMANDANG MATA ORANG DEWASA KARENA TIDAK SOPAN.
ORANG JEPANG MENGAJARKAN ANAK-ANAK MEREKA AGAR MELIHAT ORANG YANG JAUH LEBIH TUA HANYA SEBATAS LEHER.
DI KOREA MEMANDANG LAWAN BICARA TERUS MENERUS DIARTIKAN SEBAGAI TANDA PERBUATAN KASAR.
DI NEGARA ARAB, ANTARA PRIA DAN WANITA TIDAK DIANJURKAN UNTUK SALING MENATAP SATU SAMA LAIN, KARENA BISA DIARTIKAN MELANGGAR HUKUM AGAMA ISLAM, ATAU MEMANDANG ORANG YANG BUKAN MUHRIMNYA
SMILING
PEPATAH CINA KUNO MENGATAKAN, “ORANG TANPA SENYUM TIDAK BOLEH MEMBUKA TOKO". SENYUM ADALAH BAHASA UNIVERSAL, YANG BISA MENUTUPI RASA MALU, KESEDIHAN/ DUKA, EMOSI, BAHKAN RASA MARAH SESEORANG.
GESTURES
MEMPUNYAI MAKNA BERBEDA DITIAP NEGARA. DI BULGARIA, ORANG YANG MENGANGGUK-ANGGUKANKEPALA BISA BERARTI MENGATAKAN "NO" DAN MENGGELENG-GELENGKAN KEPALA MEREKA YANG BISA BERARTI BERKATA "YA".
PERSONAL SPACE
ADALAH JARAK YANG DIINGINKAN SESEORANG [WANITA/PRIA] KETIKA BERKOMUNIKASI ATAU PERTUKARAN YANG BUKAN DALAM KONDISI INTIM.
HASIL OBSERVASI DAN EXPERIMEN TERBATAS MENYIMPULKAN BAHWA, KEBANYAKAN ORANG AMERIKA UTARA, EROPA UTARA DAN ASIA MENGINGINKAN RUANG PRIBADI YANG LEBIH BESAR DIBANDINGKAN DENGAN ORANG AMERIKA LATIN, PERANCIS, ITALIA DAN ARAB.
TOUCH
HASIL STUDI DI AS MENUNJUKKAN BAHWA SENTUHAN DIINTEPRETASIKAN SEBAGAI MENUNJUKKAN "KEKUATAN" ATAU BISA DIARTIKAN MEMBANTU ATAU MENOLONG. ORANG YANG JAUH LEBIH KUAT, MENYENTUH ORANG YANG KURANG KUAT.
TIME
MASALAH PERBEDAAN WAKTU MERUPAKAN HAL YANG LUMRAH DI BELAHAN BUMI MANAPUN. TETAPI YANG JAUH LEBIH PENTING ADALAH ADANYA PERBEDAAN SUDUT PANDANG TERHADAP WAKTU DAN SIKAP TERHADAP WAKTU.
DILIHAT DARI FUNGSINYA, PERILAKU NON VERBAL MEMPUNYAI BEBERAPA FUNGSI.
PAUL EKMAN MENYEBUTKAN LIMA FUNGSI PESAN NON VERBAL, SEPERTI YANG DAPAT DILUKISKAN DENGAN PERILAKU MATA, YAKNI SEBAGAI :
1. EMBLEM, GERAKAN MATA TERTENTU MERUPAKAN SIMBOL YANG MEMILIKI KESETARAAN DENGAN SIMBOL VERBAL. KEDIPAN MATA DAPAT MENGATAKAN, “SAYA TIDAK SUNGGUH-SUNGGUH”.
2. ILUSTRATOR. PANDANGAN KE BAWAH DAPAT MENUNJUKKAN DEPRESI ATAU KESEDIHAN.3. REGULATOR. KONTAK MATA BERARTI SALURAN
PERCAKAPAN TERBUKA. MEMALINGKAN MUKAMENANDAKAN KETIDAKSEDIAAN BERKOMUNIKASI.
4. PENYESUAI. KEDIPAN MATA YANG CEPAT MENINGKAT KETIKA ORANG BERADA DALAM TEKANAN. ITU
MERUPAKAN RESPONS YANG TIDAK DISADARI YANG MERUPAKAN UPAYA TUBUH UNTUK MENGURANGI
KECEMASAN.5. AFFECT DISPLAY. PEMBESARAN MANIK-MATA [PUPIL DILATION] MENUNJUKKAN PENINGKATAN EMOSI.
ISYARAT WAJAH LAINNYA MENUNJUKKAN PERASAAN TAKUT, TERKEJUT, ATAU SENANG.
JENIS KOMUNIKASI YANG BERKAITAN DENGAN CARA BAGAIMANA SESEORANG MENGUCAPKAN ATAU MENYAMPAIKAN PESAN
PARA LINGUISTIK
ISYARAT YANG DAPAT DITANGKAP :
INTONASI SUARA
KELANCARAN BERBICARA
JENIS KOMUNIKASI YANG BERKAITAN DENGAN KEADAAN DIRI DALAM LINGKUNGAN
- PENGGUNAAN RUANG- PENGATURAN POSISI TEMPAT DUDUK- JARAK KOMUNIKATOR DENGAN KOMUNIKAN
PROKSEMIK
KOMUNIKASI KELOMPOK
SEORANG KOMUNIKATOR DENGAN SEKELOMPOK KOMUNIKAN
AA
D B EC
SEKELOMPOK ORANG DENGAN SEORANG
AA
D B EC
SEKELOMPOK ORANG DENGAN SEKELOMPOK ORANG A
D B EC
FI G J
H
KOMUNIKASI MASSA
KOMUNIKASI YANG DITUJUKAN KEPADA KOMUNIKAN YANG :
- JUMLAHNYA BANYAK- HETEROGEN- TIDAK SALING KENAL- DITUJUKAN PADA MASYARAKAT UMUM
PROSES KOMUNIKASINYA DILAKUKAN MELALUI MEDIA MASSA
KOMUNIKASI MASSA
BIASANYA DIMANFAATKAN OLEH :
- PEMERINTAH- KALANGAN BISNIS- ORGANISASI NON BISNIS- PERORANGAN
MELAKSANAKAN PENYAMPAIAN PESAN, BAIK YANG BERSIFAT INFORMASI, INSTRUKSIONAL ATAUPUN PERSUASIF
MEDIA KOMUNIKASIPENGERTIANMERUPAKAN ALAT ATAU PERANGKAT YANG DIGUNAKAN UNTUK MENUNJANG KELANCARAN PROSES KOMUNIKASI
FUNGSIMEMPERMUDAH PENYAMPAIAN INFORMASIMEMBANGKITKAN MOTIVASI KOMUNIKASIMENGEFEKTIFKAN PROSES PENYAMPAIAN INFORMASIMEMPERSINGKAT WAKTU PENYAMPAIAN INFORMASIMENDEKATKAN JARAK YANG JAUH
JENIS-JENIS MEDIA KOMUNIKASI
BERDASARKAN ALAT YANG DIGUNAKAN :
MEDIA KOMUNIKASI AUDIORADIO, TELEPON DAN SEBAGAINYA
MEDIA KOMUNIKASI VISUALSURAT, BROSUR, POSTER, ATAU MEDIA CETAK
MEDIA KOMUNIKASI AUDIO VISUALTELEVISI, VIDEO, ATAU FILM
BERDASARKAN SASARANYA :
MEDIA KOMUNIKASI UMUMRADIO, TELEPON DAN SEBAGAINYA
MEDIA KOMUNIKASI MASSAMEDIA CETAK, MEDIA AUDIO, MEDIA AUDIO VISUAL, DAN MEDIA LUAR RUANG
SEORANG KOLONEL KEPADA PERWIRA PELAKSANA
BESOK MALAM KIRA-KIRA PUKUL DELAPAN MALAM KOMET HALLEY AKAN KELIHATAN DI DAERAH INI, SUATU PERISTIWA YANG HANYA TERJADI SATU KALI DALAM SETIAP 75 TAHUN. KUMPULKAN PASUKAN DI DISTRIK MILITER SETEMPAT, LENGKAP DENGAN PAKAIAN KERJA, DAN FENOMENA YANG JARANG TERJADI INI AKAN SAYA JELASKAN KEPADA MEREKA. NAMUN SEANDAINYA HUJAN TURUN MALAM ITU, KITA TIDAK AKAN DAPAT APA-APA , KUMPULKAN PASUKAN DI GEDUNG TEATER DAN AKAN SAYA JELASKAN FILMNYA.
PERWIRA PELAKSANA KEPADA KOMANDAN KOMPI
ATAS PERINTAH KOLONEL, BESOK PUKUL DELAPAN MALAM KOMET HALLEY AKAN TAMPAK DI SEKITAR DISTRIK MILITER INI. KALAU HUJAN TURUN, KUMPULKAN PASUKAN LENGKAP DENGAN PAKAIAN KERJA, KEMUDIAN BARISKAN MEREKA MENUJU TEATER DIMANA AKAN TERJADI SEBUAH FENOMENA LANGKA YANG HANYA AKAN NAMPAK SATU KALI DALAM 75 TAHUN.
KOMANDAN KOMPI KEPADA LETNAN
ATAS PERINTAH KOLONEL KIRA-KIRA PUKUL DELAPAN BESOK MALAM KOMET HALLEY YANG FENOMENAL ITU DENGAN PAKAIAN KERJA AKAN MUNCUL DI DALAM GEDUNG TEATER. APABILA HUJAN TURUN DI DAERAH DISTRIK MILITER, KOLONEL AKAN MEMBERI PERINTAH LAIN, YAITU SUATU PERINTAH YANG HANYA DIBERIKAN SEKALI DALAM 75 TAHUN
LETNAN KEPADA SERSAN
BESOK JAM DELAPAN MALAM, KOLONEL AKAN MUNCUL DI GEDUNG TEATER DENGAN KOMET HALLEY, SUATU PERISTIWA YANG HANYA AKAN TERJADI SATU AKALI DALAM SETIAP TUJUH PULUH LIMA TAHUN. KALAU HUJAN TURUN, MAKA KOLONEL AKAN MEMERINTAHKAN SIKOMET TURUN KE DISTRIK MILITER
SERSAN KEPADA PRAJURIT
APABILA BESOK HUJAN TURUN PADA PUKUL DELAPAN MALAM, JENDRAL HALLEY BERUSIA 75 TAHUN YANG FENOMENAL ITU YANG DIIRINGI OLEH PAK KOLONEL, AKAN MENGENDARAI KOMETNYA UNTUK MENINJAU DISTRIK MILITER INI DENGAN MENGGUNAKAN PAKAIAN KERJANYA
NGANTUK ADALAH HAK DAN DAPAT TERJADI PADA SIAPA SAJA DAN DIMANA SAJA.
OLEH KARENA ITU SELAMAT MENGANTUUUKKK ???!!!!
MENDENGARAKTIF
UPAYA SUNGGUH-SUNGGUH DAN TULUS UNTUK DAPAT MEMAHAMI INFORMASI
YANG DIPERLUKAN
DIPERLUKAN DALAM KOMUNIKASI ANTAR
PRIBADI DALAM PELAKSANAAN TUGAS
SEHARI-HARI
DILAKUKAN DENGAN MEMUSATKAN PERHATIAN
PADA PEMBICARAAN SESEORANG UNTUK DAPAT MENANGKAP KANDUNGAN
MAKNA PEMBICARAAN
EMPAT PETUNJUK DALAM MENDENGAR AKTIF
DENGARKAN ISI PESAN
TANGKAP PERASAANNYA
TANGGAPI PERASAANNYA
SAMPAIKAN BALIKAN
HAMBATAN MENDENGAR AKTIF
HAMBATAN DARI DALAM DIRI SENDIRI ORANG CENDERUNG MERASA HARUS MEMBELA DIRI
PERSEPSI KITA TERHADAP SESEORANG ORANG CENDERUNG MERASA HARUS BERHATI-HATI JIKA BERKOMUNIKASI DENGAN ORANG DARI DAERAH LAIN
PESAN YANG DISAMPAIKAN TERLALU PANJANG
MANFAAT MENDENGAR AKTIF
DAPAT MENINGKATKAN PENGETAHUAN
MENGURANGI SALAH PAHAM
MENINGKATKAN PENCAPAIAN TUJUAN
PENDALAMAN HUBUNGAN
BEBERAPA HAL YANG DAPAT DILAKUKAN UNTUK MEMBANTU MENJADI PENDENGAR AKTIF
LAKUKAN DIALOG, JANGAN MONOLOGPAHAMI SUDUT PANDANG PEMBICARA DENGAN MEMPERHATIKAN RANGKAIAN PEMBICARAANPANDANGLAH PEMBICARA SEBAGAI PIHAK YANG SETARA UNTUK MENDORONG KETERBUKAAN DAN JANGAN MEMOTONG PEMBICARAAN ORANG YANG BERBICARAMENUNJUKKAN MINAT DAN BEREAKSI DENGAN MENYIMAK PEMBICARAAN SERTA MEMBERI TANGGAPAN
BEBERAPA CARA YANG DAPAT DIGUNAKAN UNTUK LATIHAN MENJADI PENDENGAR YANG BAIK
MEMBERIKAN PERHATIAN DAN MINAT
MENDENGAR AKTIF
MENDENGAR MENYIMAK
PENUH PERHATIANDAN MINAT
MEMAHAMIDAPAT MENANGKAP MAKNA YANG DIKOMUNIKASIKAN ORANG LAIN DALAM PEMBICARAAN DENGAN SESEORANG
BEREAKSIBENTUK REAKSI : SENYUM, ANGGUKAN KEPALA, ATAU ISYARAT-ISYARAT YANG LAIN
BEBERAPA CARA YANG DAPAT DIGUNAKAN UNTUK LATIHAN MENJADI PENDENGAR AKTIF
1. BERHENTILAH BERBICARA. ANDA TIDAK DAPAT BERBICARA SEKALIGUS MENYIMAK
2. JANGAN TERGESA-GESA MENILAI ISI PEMBICARAAN3. BERI KESEMPATAN ORANG LAIN UNTUK BERBICARA, JANGAN
MENOLAK, MEMBELA DIRI ATAU BERDEBAT4. JANGAN MENGHINDAR DARI PEMBICARAAN, BERUSAHA
MEMBANGUN RUMAH PENGERTIAN5. SEKALIPUN ADA YANG TIDAK DISETUJUI DALAM PEMBICARAAN,
TETAPLAH BERUPAYA MENGHINDARI PERDEBATAN
PRASANGKA POSITIF
BERSIKAP JUJUR
EMPATI
SAMPAIKAN
PRASANGKA POSITIFPRASANGKA POSITIF
BERORIENTASI PADA SOLUSI
BERSIKAP JUJURDALAM BERKOMUNIKASI, GUNAKAN SPONTANITAS, KEJUJURAN
EMPATIGUNAKAN PERASAAN DAN TUNJUKAN EMPATI DALAM MENDENGARKAN. BERIKAN ISYARAT BAHWA ANDA ADALAH MERUPAKAN BAGIAN DARI HUBUNGAN
SAMPAIKANANDA TIDAK HARUS MENGIKUTI APA YANG DIKEMUKAKAN TETAPI UTARAKAN KETIDAKSETUJUAN DENGAN SANTUN
Terima Kasih MOHON MAAF JIKA ADA HAL-HAL YANG KURANG BERKENAN
ROOS PRIJOBOWO
IRIAN BURUNG CENDERAWASIH ………….
CUKUP SEKIAN DAN TERIMA KASIH ………….
SLAMAT SIANGWASSALAMUALAIKUM WR. WB …..
Tanda Komunikasi EfektifTanda Komunikasi Efektif
Pengirim Pengirim PenerimaPenerima
Mempengaruhi pengertian Mempengaruhi pengertian senangsenang
SikapSikap hub.sosial bertindak hub.sosial bertindak
ORGANISASIORGANISASI
KOMUNIKASI TIMKOMUNIKASI TIM
ADAPTASI
IntrapersonalIntrapersonal
KOMUNIKASI KOMUNIKASI
INTERPERSONALINTERPERSONAL
KOMUNIKASI KOMUNIKASI KELOMPOKKELOMPOK
