KEPEMIMPINANDALAM

MENANGANI KONFLIK

PERBEDAAN PEMIMPINDAN

MANAJER

Tugas Pemimpin• Mengembangkan visi

(vision)• Menyesuaikan (align)• Memberdayakan

(empower)• Melatih (coach)• Memperdulikan (care)

Tugas manajer:• Merencanakan (plan)• Mengorganisasikan

(organize)• Mengatur (direct)• Mengkoordinasikan

(coordinate)• Mengendalikan

(control)

Kegagalan MelakukanPerubahan

• Membiarkan terlalu berpuas diri

• Gagal menciptakan koalisi pengarah

yang kuat

• Meremehkan kekuatan visi

• Mengkomunikasikan visi secara buruk

kepada staf

• Membiarkan hambatan menghalangi

visi baru

• Terlalu cepat menyatakan keberhasilan (keberhasilan kecil

– kecil dicatat saja, sebagai bagian keberhasilan

keseluruhan)

• Lalai menanamkan perubahan secara kokoh dalam kultur

lembaga

• Gagal menciptakan hasil jangka pendek (yang sangat

diperlukan organisasi)

“Kreativitas kita tidak akan

muncul jika kita hanya punya satu jawaban yang benar”

Delapan tahapan

menciptakan perubahan

dalam organisasi

1. Menetapkan makna urgensi

– Melakukan penelitian pasar & realitas kompetesi

– Identifikasi, membahas krisis, dan peluang-peluang keluar dari

krisis.

2. Membentuk koalisi pengarah (think-tank)

- Membentuk kelompok yang mempunyai cukup kekuatan untuk

memimpin perubahan

- Membuat tim kerja yang kuat

3. Mengembangkan visi dan strategi

– Visi sebagai arah perubahan

– Mengembangkan strategi untuk mencapai visi

4. Mengkomunikasikan

visi perubahan

– Mensosialisasikan visi

dan strategi kepada

semua staf

– Koalisi pengarah

sebagai contoh

perilaku bagi staf

5. Memberdayakan banyak orang untuk

melakukan perubahan

- Mengatasi semua hambatan

- Mengganti sistem dan struktur yang

menghambat visi perubahan

- Berani mengambil resiko, gagasan baru, aktivitas

dan tindakan baru

6. Menghasilkan keuntungan jangka pendek

- Menciptakan kinerja yang jelas, dan keuntungan

secara nyata

- Secara terbuka menghargai kemampuan orang

yang memungkinkan keuntungan itu diperoleh

7. Mengkonsolidasi pencapaian yang

menghasilkan

- Dengan kredibilitas yang dimiliki, mengganti sistemm

dan struktur disesuaikan dengan perubahan- Mengembangkan/mempromosikan

orang yang dapat melaksanakan visi

perubahan

- Memperkuat perubahan dengan

aktivitas

8. Mencanangkan pendekatan baru

dalam membangun kultur organisasi

- Bekerja berdasarkan kebutuhan pelanggan

- Kepemimpinan dan manajemen efektif

- Memperkuat hubungan perilaku baru

dengan keberhasilan

“KAIZEN . . . . Peningkatan sedikit,

tampak remeh, terus-menerus,

berkesinambungan, dan tanpa akhir”

Kepemimpinan KualitasTujuan Kepemimpinan dan Manajemen Kualitas

• Untuk meningkatkan pereformansi manusia dan alat,

memperbaiki kualitas yang ada, meningkatkan output

dan produktivitas, serta secara simultan menciptakan

kebanggan kerja (pride of workmanship) bagi pekerja.

• Kepemimpinan dalam Manajemen Kualitas adalah

untuk mengidentifikasi kegagalan dan kemudian

menghilangkan penyebab kegagalan serta

membantu pekerja agar mampu

bekerja dengan lebih baik

(efektivitas dan efisiensi) dalam

setiap aktivitas yang dilakukan.

• Kepemimpinan yang Efektif adalah

kepemimpinan yang peka terhadap perubahan

dan melakukan pekerjaan secara terfokus.

Memimpin bevarti menentukan hal – hal yang tepat

untuk dikerjakan, menyadarkan semua orang untuk

memberi komitmen, bekerja dengan semangat dan

antusias untuk mewujudkan tujuan.

Pembuatan Keputusan

Pembuat keputusan danbeberapa pertanyaan

• ‘Apa’ menunjuk pada

sesuatu hal yang

diinginkan di waktu

mendatang

• ‘mengapa’ menunjuk pada

latar belakang yang

mendasari keadaan itu

diinginkan terjadi

• ‘Kapan’ menunjuk pada

waktu pelaksanaan

• ‘Bagaimana’ menunjuk kepada cara yang akan

digunakan untuk mencapainya

• ‘Dimana’ menunjuk pada tempat rencana akan

dilaksanakan

• ‘Siapa’ menunjuk pelaku yang akan

melaksanakan

• ‘Berapa budgetnya’ menunjukan berapa

anggaran yang dibutuhkan untuk pelaksanaan.

Pemecahan Masalahdan

pembuatan keputusan

• Pembuatan keputusan

adalah proses mengenali dan

memilih serangkaian tindakan yang

tepat untuk memecahkan suatu

masalah

• Pemecahan masalah dilakukan

dengan membuat suatu keputusan

Jenis Keputusan 1. Keputusan rutin

– Berkaitan dengan kegiatan rutin organisasi

2. Keputusan Unik

- Berkaitan dengan masalah yang unik (tidak biasa)

3. Keputusan kebijakan/stratejik

– Berkaitan dengan tindakan yang bersifat strategis dan

berdampak luas dan mendalam bagi organisasi

4. Keputusan Operasional

– Berkaitan dengan implementasi kebijakan

Ciri – ciri Keputusan yang Efektif• Keputusan yang dibuat, diperlukan dan tepat waktu

• Keputusan itu cocok dengan tugas dan situasi

• Keputusan dapat dilaksanakan dan dikomunikasikan

dengan jelas

• Keputusan diterima pihak – pihak terkait

(stakeholders)

Langkah – langkah pemecahan Masalah

• Mengenali dan atau mengidentifikasikan masalah

• Menganalisis masalah

• Mencari berbagai alternatif pemecahan masalah

• Memilih alternatif terbaik

• Melaksanakan alternatif terbaik

• Mengevaluasikan keberhasilan dari usaha

pemecahan masalah

Pembuatan keputusan

Kepemimpinan

Manajemen

Administrasi

Fungsi Pemimpin dalam pembuatan keputusan

1. Sebagai pimpinan, tugasnya adalah membuat keputusan

dan mengumumkannya

2. Sebagai pimpinan menjual keputusan tsb kepada pihak

lain

3. Sebagai pimpinan menyumbangkan ide – ide dan

mengundang pihak lain untuk mengajukan pertanyaan,

sebelum keputusan ditetapkan

4. Sebagai pemimpin menyiapkan pokok-pokok keputusan

tentatif dan terbuka pihak lain, jika sekiranya lebih baik

5. Sebagai pimpinan, menjelaskan permasalahan

yang dihadapi, meminta dukungan pihak lain

untuk membuat keputusan

6. Sebagai pimpinan menetapkan batas – batas

materi keputusan dan meminta pihak lain

untuk ikut serta membuat keputusan

7. Sebagai pimpinan mendelegasikan fungsi

kepada bawahan dalam batas – batas tertentu

untuk membuat keputusan sendiri

Peningkatan kemampuan membuat keputusan

Usaha :Menguasai teori pembuatan keputusan

Menguasai teknik pembuatan keputusan

Dampaknya :

Meningkatkan kualitas keputusan

Meningkatkan efisiensi kerja menejer/ pemimpin

Meyakinkan pihak lain tentang kemampuan

manajer

Menambah kepercayaan bawahan/customer

Meminimalisir akibat negatif

Mendukung karir & kepuasan kerja manajer

Meningkatkan produktivitas

organisasi

Meningkatkan kecepatan

dan ketepatan manajer

manajer dalam membuat keputusan

Apa saja aktivitas dalam pembuatan keputusan?

Identifikasi, definisi, dan

diagnosis terhadap masalah

Penetapan berbagai

alternatif dan pemilihan alternatif

pemecahan masalah

Evaluasi terhadap berbagai

alternatif dan pemilihan alternatif

terbaik

Pelaksanaan dari pilihan alternatif

untuk pemecahan

masalah

Monitoring, review, evaluasi terhadap

pelaksanaan pemecahan

masalah

Pembuatan Keputusan

Pilihan

Pemecahan Masalah

“Biarkan ia melangkah

menuju musik yang ia dengar…”

Pemecahan masalah melalui Action research

Merencanakan (plan)

Melakukan (act)

Mengamati (observe)

Merefleksikan (reflection)

Perlunya action research• Pemecahan masalah tertentu yang harus

segera ditanggulangi

• Keinginan menerapkan sesuatu yang baru

• Untuk merekam perubahan suatu proses

dalam kurun waktu tertentu

• Sebagai sebuah dokumen dari

keadaan suatu organisasi/lembaga

Manajemen Konflik

Konflik dalam organisasi

• Konflik adalah keadaan yang tevhalang oleh seseorang

atau kelompok pada saat ingin mencapai tujuan

tertentu

• Konflik harus dikelola dan bukan dihindari

• Prinsip penyelesaian konflik :

– Lose-lose

– Win-lose

– Win-win

Sebab – sebab Konflik

• Terjadi tidak keseimbangan dalam

pencapaian tujuan organisasi

• Alokasi sumberdaya yang tidak

seimbang

• Perbedaan presepsi

• Persoalan status yang tidak selaras

• Perbedaan nilai – nilai yang dianut

Mengelola konflik• Mengembangkan suasana yang positif

• Menjelaskan persepsi diri kita, gambaran serta

posisi atau pendirian diri kita

• Jelaskan tentang sebab-sebab

konflik, faktor-faktor penyebab konflik

• Kendalikan jawaban dan reaksi diri kita

• Beri semua pihak kesempatan

mengungkapkan perasaan

• Pusatkan pada kebutuhan dan tujuan

bersama

• Rancangan berbagai pilihan

• Kembangkan dan laksanakan bagian –

bagian yang memang dapat dikerjakan

(skala prioritas)

Tahap – tahap memahami adanya konflik

• Salah satu pihak mempersiapkan adanya ketidak

selarasan

• Konflik dirasakan

• Konflik diekspresikan

• Konflik ditangani bukan dihindari

• Membaca keadaan setelah penanganan konflik

Sisi positif konflik• Konflik membuat seseorang berhadapan dengan dirinya

sendiri (hati-hati)

• Konflik menuntut dilakukannya penilaian kembali

kedudukan dan pendirian pihak lain

• Konflik mendesak dirumuskan kembali berbagai peran dan

hubungan satu sama lain

Asumsi dalam pemecahan konflik

• Konflik pasti dapat diselesaikan

• Konflik pasti ada aktornya

• Penyelesaian melalui jalur

formal sangat ditekankan

• Kembing hitam pada suatu

konflik tak dapat dihindari

Gaya dalam penyelesaian konflik• Gaya agresif, ditandai dengan

‘menyerang’ pihak lain

• Gaya lugas, ditandai dengan

ekspresi sikap, perasaan dan

tindakan yang terus terang,

sopan dan bersedia berunding

• Gaya Pasif, ditandai dengan

mengelak, menahan diri, tidak

mengeluh

Kemahiran dalammenangani konflik

• Kemampuan merumuskan masalah yang

mendasari konflik

• Memahami sudut pandang pihak lain

tentang penyebab konflik

• Menemukan cara penyelesaian konflik yang

memuaskan kedua belah pihak (win-win

solution)

• Ketrampilan komunikasi yang efektif

• Memiliki itikad bai dan mampu

mengendalikan emosi

Penyelesaiankonflik yang dipilih

Tujuan-Hubungan-Cara

• Tujuan penting, hubungan baik

tidak penting gunakan cara

pesaing

• Tujuan amat penting, hubungan

baik amta penting, gunakan cara

kerjasama

• Tujuan tidak penting, hubungan

baik kurang penting, gunakan

cara kompromi

• Tujuan tidak penting, hubungan baik tidak

penting,gunakan cara menghindari

• Tujuan tidak penting, hubungan baik penting,

gunakan cara menyesuaikan

Terimakasih