!

!

KATA PENGANTAR

Puji syukur kepada Tuhan yang Maha Esa atas segala berkat yang telah

diberikan-Nya, sehingga Tugas Akhir ini dapat diselesaikan tepat pada waktunya.

Tugas Akhir dengan Judul “PERANAN KOMUNIKASI INTERNAL

DALAM UPAYA MEMOTIVASI KARYAWAN UD. MEGA SUKSES“ ini

ditujukan untuk memenuhi sebagian persyaratan akademik guna memperoleh

gelar Sarjana Ilmu Komunikasi Strata Satu Universitas Pelita Harapan, Karawaci.

Penulis menyadari bahwa tanpa bimbingan, bantuan, dukungan dan doa

dari berbagai pihak, Tugas Akhir ini tidak akan dapat diselesaikan tepat pada

waktunya. Oleh karena itu, Penulis mengucapkan terima kasih yang sebesar-

besarnya kepada berbagai pihak yaitu kepada:

1) Prof. Aleksius Jemadu, Ph.D selaku Dekan Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu

Politik

2) Dr.phil. Deborah N. Simorangkir, B.A., M.S. selaku Ketua Jurusan Ilmu

Komunikasi.

3) Julia, S.Sos., M.A. selaku Deputi Jurusan Ilmu Komunikasi Universitas

Pelita Harapan dan juga selaku Penasehat Akademik yang telah

membimbing dan memberikan masukan dan dukungan selama masa

perkuliahan hingga pada akhir masa perkuliahan.

vii

!

!

4) Drs. Palar Pardi Sandjaja, SE., MS. selaku Dosen Pembimbing yang telah

memberikan bimbingan, semangat, mendoakan dan banyak memberikan

masukan serta bantuan kepada Penulis dalam menyelesaikan karya Tugas

Akhir ini.

5) Orang Tua serta Keluarga (Mama Cenni, Papa Gusman, Ciptoni, Ferni,

Farni) karena telah memberikan doa, semangat bimbingan, masukan,

dukungan serta perhatian kepada Penulis, dari awal masa perkuliahan

hingga akhirnya dapat menyelesaikan Tugas Akhir ini.

6) Seluruh Dosen Jurusan Ilmu Komunikasi dan Dosen yang berada di

Universitas Pelita Harapan karena sudah memberikan banyak ilmu

pengetahuan, serta seluruh staff Ilmu Komunikasi Universitas Pelita

Harapan yang banyak meluangkan waktu untuk membantu Penulis.

7) Ibu Pesta Natalia, Kak Astuty Eka Wahyuni, Kak Aisya dan seluruh

keluarga besar UD. Mega Sukses, yang telah memberikan kesempatan

untuk melakukan penelitian dan meluangkan waktu dalam penelitian ini.

8) Renol Susanto, Tomi Jon Hanes, Olivia Sieto, Angela Woenarso, Beatrix

Suhuyanly, Airy Putra Leokwary, Carissa Jesslyn Wongso, Christine

Lorean, Ivanna Cinora, Jessica Holiyanto, Juliana Citra, Melissa Adiputra,

Sherly Lauw, yang selalu menemani Penulis, dari awal hingga akhir masa

perkuliahan dalam suka dan duka. Terimakasih banyak buat setiap

dukungan, nasihat, hiburan, dan semangat kepada Penulis selama masa

perkuliahan hingga akhirnya dapat menyelesaikan Tugas Akhir ini.

viii

!

!

9) Teman-teman, Anastasia Steffannie, Chelsea Tan, Fitrianti Sunarjo,

Ferdian Stefanus Irawan, Jessica Regina, Kanfido Sindaran, dan Yesy

Noviyanti yang selalu menemani, memberikan semangat, hiburan,

perhatian, dan nasihat dari awal hingga akhir masa perkuliahan dalam

suka dan duka. Terima kasih banyak buat setiap waktu, pertolongan dan

saat-saat menyenangkan selama masa perkuliahan, dukungan dan

semangat di saat menyelesaikan Tugas Akhir ini.

10) Teman-teman Public Relations 2009.

11) Semua Pihak yang tidak dapat disebutkan satu per satu yang telah

membantu, mendukung, memberikan doa, semangat kepada Penulis untuk

menyelesaikan Tugas Akhir ini.

Akhir kata, Penulis menyadari bahwa masih terdapat banyak kekurangan

dalam Tugas Akhir ini. Oleh karena itu, kritik dan saran dari pembaca akan sangat

bermanfaat bagi Penulis. Semoga Tugas Akhir ini dapat bermanfaat bagi semua

pihak yang membacanya

Karawaci, November 2012

Yunni Minwarno Lie

ix

!

!

DAFTAR ISI

HALAMAN JUDUL

PERNYATAAN KEASLIAN KARYA TUGAS AKHIR

PERSETUJUAN DOSEN PEMBIMBING TUGAS AKHIR

PERSETUJUAN TIM PENGUJI TUGAS AKHIR

ABSTRAK........................................................................................................ v

KATA PENGANTAR..................................................................................... vii

DAFTAR ISI.................................................................................................... x

DAFTAR GAMBAR....................................................................................... xii

DAFTAR TABEL ........................................................................................... xiii

DAFTAR LAMPIRAN.................................................................................... xiv

BAB I PENDAHULUAN

I.1 Latar Belakang................................................................................. 1

I.2 Identifikasi Masalah......................................................................... 5

I.3 Rumusan Masalah…….................................................................... 6

I.4 Tujuan Penelitian….......................................................................... 6

I.5 Kegunaan Penelitian......................................................................... 6

I.5.1 Kegunaan akademis…....................................................... 6

I.5.2 Kegunaan praktis…........................................................... 7

I.5.3 Kegunaan Sosial…............................................................ 7

I.5.4 Kegunaan Teknis…........................................................... 7

I.6 Sistematika Penulisan……............................................................... 8

BAB II OBJEK PENELITIAN

II.1 Deskripsi Perusahaan…………………………….......................... 9

II.1.1 Sejarah Singkat UD. Mega Sukses.................................. 9

II.1.2 Visi dan Misi UD. Mega Sukses Makassar..................... 12

II.2 Komunikasi Internal UD. Mega Sukses.......................................... 13

II.3 Struktur Organisasi Perusahaan...................................................... 14

II.3.1 Tugas dan Tanggung Jawab............................................. 15

II.3.1.1 Tugas Setiap Departemen.................................... 15

II.3.1.2 Tugas dan tanggung jawab Direktur.................... 17

II.3.1.3 Tugas dan Tanggung Jawab Supervisor Area...... 18

II.3.1.4 Tugas dan Tanggung Jawab Store Supervisor..... 19

II.3.1.5 Tugas dan Tanggung Jawab Pramuniaga............. 20

BAB III TINJAUAN PUSTAKA

III.1 Definisi Komunikasi...................................................................... 21

III.1.1 Tujuan Komunikasi......................................................... 22

III.2 Ilmu Komunikasi dan Public Relations......................................... 23

III.3 Public Relations............................................................................. 24

x

!

!

III.3.1 Public Relations dalam dua Pengertian.......................... 26

III.3.2 Public Relations dan Model Komunikasi Dua Arah...... 27

III.4 Publik............................................................................................. 29

III.5 Karyawan....................................................................................... 31

III.6 Kinerja/ Job Performance.............................................................. 32

III.7 Peranan Komunikasi Internal dalam Memotivasi Karyawan....... 34

III.8 Definisi Motivasi........................................................................... 36

III.8.1 Teori Motivasi................................................................ 37

III.8.1.1 Teori Hierarki (Abraham Maslow)..................... 37

III.8.1.2 Teori Motivasi ERG (Clayton P. Alderfer)........ 40

III.9 Kerangka Pemikiran...................................................................... 43

BAB 1V METODOLOGI PENELITIAN

IV.1 Metode Penelitian.......................................................................... 48

IV.2 Pendekatan Penelitian.................................................................... 49

IV.3 Unit analisis................................................................................... 50

IV.4 Sumber data................................................................................... 51

IV.4.1 Key Informant dan Informant......................................... 51

IV.5 Teknik Pengumpulan Data............................................................ 52

IV.6 Analisis Data................................................................................. 54

IV.7 Keabsahan Data............................................................................. 55

BAB V HASIL DAN PEMBAHASAN

V.1 Hasil Penelitian............................................................................... 58

V.1.1 Fungsi Public Relations Internal yang Dijalankan

oleh HRD......................................................................... 59

V.1.2 Komunikasi Internal UD. Mega Sukses.......................... 60

V.1.3 Pentingnya Memotivasi Karyawan.................................. 70

V.1.4 Kinerja yang Termotivasi................................................ 71

V.2 Pembahasan.................................................................................... 75

V.2.1 Public Relations Dalam Pengertian

Teknik Komunikasi.......................................................... 76

V.2.2 Implementasi Teori-Teori Motivasi dengan

Komunikasi Internal UD. Mega Sukses.......................... 76

V.2.3 Kinerja yang Termotivasi dan Konsep

Penilaian Kinerja............................................................. 91

V.3 Keabsahan Data.............................................................................. 95

BAB VI KESIMPULAN DAN SARAN

VI. 1 Kesimpulan................................................................................... 98

VI. 2 Saran............................................................................................. 99

DAFTAR PUSTAKA...................................................................................... 100

LAMPIRAN

CURRICULUM VITAE

xi

!

!

DAFTAR TABEL

Tabel 2.1 Jumlah Counter Per Area................................................................... 9

Tabel 2.2 Top Ten Best Omzet Januari- Maret 2011........................................... 11

Tabel 5.1 Teori Hierarki Kebutuhan Maslow dan Strategi Aktivitas Internal

Komunikasi UD. Mega Sukses......................................................... 78

Tabel 5.2 Strategi Aktivitas Komunikasi Internal UD. Mega Sukses dan teori

Motivasi.............................................................................................. 89

xiii

!

!

DAFTAR GAMBAR

Gambar 2.1 Struktur Organisasi UD. Mega Sukses.......................................... 14

Gambar 3.1 Definisi Komunikasi...................................................................... 21

Gambar 3.2 Komunikasi Dua Arah................................................................... 28

Gambar 3.3. Piramida Hirarki Kebutuhan Maslow........................................... 38

Gambar 3.4. Teori ERG..................................................................................... 42

Gambar 3.5 Kerangka Pemikiran Penelitian..................................................... 43

Gambar 5.1. Teori ERG..................................................................................... 87

xii

!

!

DAFTAR LAMPIRAN

LAMPIRAN A

Lembar Monitoring Bimbingan Tugas Akhir........................................ A-1

Surat Ijin Penelitian............................................................................... A-2

Surat Keterangan Mengadakan Penelitian............................................. A-3

LAMPIRAN B

Outlet Loly Poly .................................................................................... B-1

I-land Love Poly.................................................................................... B-2

I-land LoLy Poly.................................................................................... B-2

Pemberian Seragam Pada Pramuniaga Loly Poly dan Love Poly.......... B-3

Briefing dan Makan Bersama................................................................ B-3

Family Gathering dan Outing............................................................... B-4

Kekompakan......................................................................................... B-7

LAMPIRAN C

Transkrip Wawancara Kepala Human Resources Development........... C-1

Transkrip Wawancara Supervisor Area.................................................C-11

Transkrip Wawancara Pramuniaga........................................................C-16

xiv