KETERAMPILAN KETERAMPILAN MENDENGARMENDENGAR

MODUL KOMUNIKASI EFEKTIFMODUL KOMUNIKASI EFEKTIF

TUJUAN:TUJUAN:

Di akhir pembelajaran mahasiswa mampu:Di akhir pembelajaran mahasiswa mampu:Menjelaskan tiga keterampilan Menjelaskan tiga keterampilan

mendengarkan secara efektifmendengarkan secara efektifMenjelaskan alasan pentingnya bertanya Menjelaskan alasan pentingnya bertanya

dan mendengarkan dalam konselingdan mendengarkan dalam konseling

EMPAT BENTUK MENDENGARKANEMPAT BENTUK MENDENGARKAN

1. 1. Mendengar pasif (diam)Mendengar pasif (diam)

2.2. Memberi tanda perhatian verbal Memberi tanda perhatian verbal seperti : yaa, lalu; oh, begitu; terus …seperti : yaa, lalu; oh, begitu; terus …

3.3. Membuka pintu, undangan untuk Membuka pintu, undangan untuk berbicara , yaitu : mengajukan berbicara , yaitu : mengajukan pertanyaan untuk mendalami dan pertanyaan untuk mendalami dan klarifikasiklarifikasi

4.4. Mendengar aktif, memberikan umpan Mendengar aktif, memberikan umpan balik / merefleksikan isi ucapan dan balik / merefleksikan isi ucapan dan perasaan yaitu : merangkum, perasaan yaitu : merangkum, merefleksikan isi ucapan merefleksikan isi ucapan (paraphrasing), dan terutama adalah (paraphrasing), dan terutama adalah refleksi perasaan.refleksi perasaan.

PERILAKU YANG HARUS DIMILIKI PERILAKU YANG HARUS DIMILIKI MENDUKUNG DENGAR AKTIFMENDUKUNG DENGAR AKTIF

PerhatianPerhatian Konsentrasi pada klienKonsentrasi pada klien Tidak memotong ucapan klienTidak memotong ucapan klien Memberikan tanggapan non verbal Memberikan tanggapan non verbal

(contoh) ; tatapan mata, anggukan(contoh) ; tatapan mata, anggukan)) Memberikan tanda perhatian Memberikan tanda perhatian

verbal, seperti mengatakan verbal, seperti mengatakan “Hmmm,” “yaaa..”; lalu…;” terus”. “Hmmm,” “yaaa..”; lalu…;” terus”. Atau mengatakan satu kata kunci Atau mengatakan satu kata kunci ucapan terkahir klien.ucapan terkahir klien.

TUJUAN MENDENGARKAN TUJUAN MENDENGARKAN DAN BERTANYADAN BERTANYA

Mendorong klien untuk berbicaraMendorong klien untuk berbicaraMenunjukkan minat dan perhatian Menunjukkan minat dan perhatian

kita terhadap klienkita terhadap klienMeningkatkan kesadaran kita Meningkatkan kesadaran kita

terhadap perasaan klienterhadap perasaan klienUntuk memperoleh informasiUntuk memperoleh informasiMemberi suatu arahan percakapan Memberi suatu arahan percakapan

terhadap klien.terhadap klien.

Secara umum keterampilan mendengar yg Secara umum keterampilan mendengar yg harus dimiliki adalah ;harus dimiliki adalah ; Perhatian Perhatian KonsentrasiKonsentrasi Merefleksi dan merangkumMerefleksi dan merangkum Tdk memotong atau mencela pasienTdk memotong atau mencela pasien Memberikan tanggapan non verbal ( misal : Memberikan tanggapan non verbal ( misal :

tatapan mata, anggukan, senyuman, tatapan mata, anggukan, senyuman, mengatakan “hmm”, mencondongkan tubuh mengatakan “hmm”, mencondongkan tubuh ke depan)ke depan)

Langkah-langkah dalam mendengarkan Langkah-langkah dalam mendengarkan aktif adalah :aktif adalah :

a.a. Refleksi isi (paraphrasing = menggunakan Refleksi isi (paraphrasing = menggunakan kata lain)kata lain)

b.b. Refleksi perasaanRefleksi perasaan

c.c. MerangkumMerangkum

REFLEKSI ISI ATAU REFLEKSI ISI ATAU PARAPHRASINGPARAPHRASING

Mengatakan kembali ucapan pasien dengan Mengatakan kembali ucapan pasien dengan menggunakan kata-kata lain, memberi menggunakan kata-kata lain, memberi masukan kpd pasien ttg inti dari ucapan yang masukan kpd pasien ttg inti dari ucapan yang baru dikatakan pasien dengan cara meringkas baru dikatakan pasien dengan cara meringkas dan memperjelas ucapan pasien ( namun tdk dan memperjelas ucapan pasien ( namun tdk sama dengan “membeo” ucapan pasien)sama dengan “membeo” ucapan pasien)

Misal : “Anda tadi mengatakan bahwa…Misal : “Anda tadi mengatakan bahwa…

“ “Apakah saya mendengarkan Apakah saya mendengarkan anda dengan benar, bahwa……….. anda dengan benar, bahwa………..

Refleksi PerasaanRefleksi Perasaan

Yi : mengungkapkan perasaan pasien Yi : mengungkapkan perasaan pasien yang teramati oleh dokter dari intonasi yang teramati oleh dokter dari intonasi suara, raut wajah dan bahasa tubuh suara, raut wajah dan bahasa tubuh pasien maupun dari hal-hal yang tersirat pasien maupun dari hal-hal yang tersirat dari kata-kata verbaldari kata-kata verbal

Refleksi perasaan menyangkut emosi Refleksi perasaan menyangkut emosi pasien dan umpan balik kunci perasaan pasien dan umpan balik kunci perasaan pasien yang teramatipasien yang teramati

Refleksi yg akurat dan mengakui adanya Refleksi yg akurat dan mengakui adanya perasaan pasien tersebut merupakan hal perasaan pasien tersebut merupakan hal yang sangat perlu dan penting, karena yang sangat perlu dan penting, karena pasien akan percaya bahwa kita pasien akan percaya bahwa kita mendengarkan dan mengerti akan mendengarkan dan mengerti akan perasaan, kepentingan individu dan perasaan, kepentingan individu dan keprihatinannyakeprihatinannya

Misal : ketika pasien kelihatan bingung kita Misal : ketika pasien kelihatan bingung kita bisa menunjuk hal tersebut dan bisa menunjuk hal tersebut dan mengatakan “anda sepertinya bingung…..”mengatakan “anda sepertinya bingung…..”

Dengan melakukan itu akan tercakup 3 Dengan melakukan itu akan tercakup 3 tujuan :tujuan :

1.1. Pasien akan berpikir mengenai Pasien akan berpikir mengenai bagaimana perasaannya & mengapa bagaimana perasaannya & mengapa ada perasaan seperti ituada perasaan seperti itu

2.2. Kita mengetahui apakah pasien tersebut Kita mengetahui apakah pasien tersebut mengalami kebingunganmengalami kebingungan

3.3. Jika ada kebingungan kita akan Jika ada kebingungan kita akan meluruskannya melalui diskusimeluruskannya melalui diskusi

MerangkumMerangkum

Hampir sama dg refleksi isi namun berbedaHampir sama dg refleksi isi namun berbeda Perbedaannya adalah bahwa merangkum Perbedaannya adalah bahwa merangkum

dilakukan setelah beberapa waktu yg lebih lama dilakukan setelah beberapa waktu yg lebih lama dan mencakup beberapa informasi yg diucapkan dan mencakup beberapa informasi yg diucapkan pasienpasien

Merangkum mungkin bisa dilakukan diawal dan Merangkum mungkin bisa dilakukan diawal dan diakhir percakapan, untuk transisi antar topik diakhir percakapan, untuk transisi antar topik atau untuk memberikan penjelasan panjang atau untuk memberikan penjelasan panjang untuk isu pasien yang rumituntuk isu pasien yang rumit

TIPS DALAM “ MENDENGAR TIPS DALAM “ MENDENGAR AKTIF”AKTIF”

Terima klien apada adanya. Hargai Terima klien apada adanya. Hargai klien sebagai individu yg berbeda dari klien sebagai individu yg berbeda dari individu lainnya.individu lainnya.

Dengarkan apa yang dikatakan klien Dengarkan apa yang dikatakan klien dan juga bagaimana ia mengatakan dan juga bagaimana ia mengatakan hal itu. Perhatikan intonasi suara, hal itu. Perhatikan intonasi suara, pemilihan kata, ekspresi wajah dan pemilihan kata, ekspresi wajah dan gerakan-gerakan tubuh.gerakan-gerakan tubuh.

TIPS DALAM “ MENDENGAR TIPS DALAM “ MENDENGAR AKTIF”AKTIF”

Tempatkan diri pada posisi klien Tempatkan diri pada posisi klien selama mendengarkanselama mendengarkan

Kadang-kadang lakukan Kadang-kadang lakukan mendengar pasif (diam). Beri mendengar pasif (diam). Beri waktu pada klien untuk berpikir, waktu pada klien untuk berpikir, bertanya dan berbicara. bertanya dan berbicara. Sesuaikan dengan kecepatan Sesuaikan dengan kecepatan klien.klien.

TIPS DALAM “ TIPS DALAM “ MENDENGAR AKTIF”MENDENGAR AKTIF”Dengarkan klien dgn Dengarkan klien dgn

seksama , jangan berpikir apa seksama , jangan berpikir apa yg akan anda katakan yg akan anda katakan selanjutnya.selanjutnya.

Lakukan pengulangan / Lakukan pengulangan / refleksikan apa yg anda refleksikan apa yg anda dengar, sehingga baik anda dengar, sehingga baik anda maupun klien anda tahu maupun klien anda tahu bahwa anda telah paham.bahwa anda telah paham.

TIPS DALAM “ TIPS DALAM “ MENDENGAR AKTIF”MENDENGAR AKTIF”Duduk menghadap klien Duduk menghadap klien

dengan nyaman, hindari dengan nyaman, hindari gerakan yang mengganggu, gerakan yang mengganggu, tatap dan perhatikan klien tatap dan perhatikan klien ketika berbicara.ketika berbicara.

Tunjukkan tanda perhatian Tunjukkan tanda perhatian verbal (Hmm; yaaa;lalu,terus.. verbal (Hmm; yaaa;lalu,terus.. Oh, begitu) dan non verbal Oh, begitu) dan non verbal (sesekali mengangguk).(sesekali mengangguk).

TERIMA KASIHTERIMA KASIH