judul : penerapan model unified theory of acceptance and ... · pdf filekata pengantar ......
TRANSCRIPT
vi
Judul : Penerapan Model Unified Theory of Acceptance and Use of
Technology 2 untuk Menjelaskan Minat dan Penggunaan Mobile
Banking di Kota Denpasar
Nama : Ni Wayan Dewi Mas Yogi Pertiwi
NIM : 1306305008
Abstrak
Mobile banking merupakan suatu layanan perbankan yang diberikan pihak
bank untuk mendukung kelancaran dan kemudahan kegiatan perbankan, serta
keefektifan dan keefisienan nasabah untuk melakukan berbagai transaksi. Namun
fenomena yang terjadi ialah masih sedikit nasabah yang menggunakan layanan ini.
Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui faktor-faktor yang memengaruhi
minat dan perilaku penggunaan mobile banking dengan menerapkan model Unified
Theory of Acceptance and Use of Technology 2 (UTAUT2).
Model UTAUT2 yang digunakan dalam penelitian ini tersusun atas tujuh
konstruk (ekspektasi kinerja, ekspektasi usaha, faktor sosial budaya, kondisi yang
memfasilitasi, motivasi hedonis, nilai harga, dan kebiasaan). Penelitian ini
dilakukan di Kota Denpasar. Penentuan sampel dilakukan dengan teknik accidental
sampling. Pengumpulan data dilakukan dengan menyebarkan kuesioner kepada
nasabah bank yang menggunakan mobile banking sebagai responden. Teknik
analisis yang digunakan adalah regresi linear berganda.
Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa minat penggunaan mobile banking
dipengaruhi oleh ekspektasi kinerja, sedangkan ekspektasi usaha, faktor sosial
budaya, motivasi hedonis, dan nilai harga tidak berpengaruh. Hasil penelitian ini
juga menunjukkan bahwa perilaku penggunaan mobile banking dipengaruhi oleh
kebiasaan dan minat penggunaan mobile banking, sedangkan kondisi yang
memfasilitasi tidak berpengaruh.
Kata kunci : UTAUT2, minat penggunaan mobile banking, perilaku
penggunaan mobile banking
DAFTAR ISI
HALAMAN JUDUL ........................................................................................ i
HALAMAN PENGESAHAN .......................................................................... ii
PERNYATAAN ORISINALITAS .................................................................. iii
KATA PENGANTAR ..................................................................................... iv
ABSTRAK ....................................................................................................... vi
DAFTAR ISI .................................................................................................... vii
DAFTAR TABEL ............................................................................................ x
DAFTAR GAMBAR ....................................................................................... xi
DAFTAR LAMPIRAN .................................................................................... xii
BAB I PENDAHULUAN
1.1 Latar Belakang Masalah ..................................................... 1
1.2 Rumusan Masalah Penelitian ............................................. 7
1.3 Tujuan Penelitian ............................................................... 8
1.4 Kegunaan Penelitian........................................................... 9
1.5 Sistematika Penulisan......................................................... 10
BAB II KAJIAN PUSTAKA DAN HIPOTESIS PENELITIAN
2.1 Landasan Teori dan Konsep ............................................... 12
2.1.1 Unified Theory of Acceptance and Use of
Technology (UTAUT) ............................................ 12
2.1.2 Unified Theory of Acceptance and Use of
Technology 2 (UTAUT2) ....................................... 13
2.1.3 Ekspektasi Kinerja ................................................. 14
2.1.4 Ekspektasi Usaha ................................................... 14
2.1.5 Faktor Sosial Budaya ............................................. 15
2.1.6 Kondisi yang Memfasilitasi ................................... 17
2.1.7 Motivasi Hedonis ................................................... 18
2.1.8 Nilai Harga ............................................................. 19
2.1.9 Kebiasaan ............................................................... 19
2.1.10 Konsep Dasar Sistem Informasi ............................. 20
2.1.11 Sistem Informasi Akuntansi Berbasis Teknologi ... 21
2.1.12 Mobile Banking ...................................................... 22
2.2 Hipotesis Penelitian ............................................................ 23
BAB III METODE PENELITIAN
3.1 Desain Penelitian ................................................................ 31
3.2 Lokasi Penelitian ................................................................ 32
3.3 Obyek Penelitian ................................................................ 33
3.4 Identifikasi Variabel ........................................................... 33
3.5 Definisi Operasional Variabel ............................................ 34
3.6 Jenis dan Sumber Data ....................................................... 36
3.6.1 Jenis Data ............................................................... 36
3.6.2 Sumber Data ........................................................... 37
3.7 Populasi, Sampel dan Metode Penentuan Sampel ............. 37
3.8 Metode Pengumpulan Data ................................................ 38
3.9 Teknik Analisis Data .......................................................... 39
3.9.1 Intervalisasi Data .................................................... 39
3.9.2 Pengujian Instrumen............................................... 40
3.9.3 Uji Asumsi Klasik .................................................. 40
3.9.4 Analisis Regresi Linear Berganda .......................... 42
BAB IV PEMBAHASAN HASIL PENELITIAN
4.1 Data Penelitian ................................................................... 45
4.1.1 Responden Penelitian ............................................. 45
4.1.2 Karakteristik Responden Penelitian ....................... 46
4.2 Hasil Penelitian .................................................................. 48
4.2.1 Intervalisasi Data .................................................... 48
4.2.2 Statistik Deskriptif ................................................. 48
4.2.3 Pengujian Instrumen............................................... 49
4.2.4 Uji Asumsi Klasik .................................................. 52
4.2.5 Analisis Data .......................................................... 54
4.2.6 Koefisien Determinasi ............................................ 57
4.2.6 Uji Kelayakan Model (Uji F) ................................. 58
4.2.7 Uji Hipotesis (Uji t) ................................................ 58
4.3 Pembahasan Hasil Penelitian ............................................. 61
4.3.1 Pengaruh Ekspektasi Kinerja pada Minat
Penggunaan Mobile Banking.................................. 61
4.3.2 Pengaruh Ekspektasi Usaha pada Minat
Penggunaan Mobile Banking.................................. 62
4.3.3 Pengaruh Faktor Sosial Budaya pada Minat
Penggunaan Mobile Banking.................................. 63
4.3.4 Pengaruh Motivasi Hedonis pada Minat
Penggunaan Mobile Banking.................................. 64
4.3.5 Pengaruh Nilai Harga pada Minat
Penggunaan Mobile Banking.................................. 65
4.3.6 Pengaruh Kondisi yang Memfasilitasi pada
Perilaku Penggunaan Mobile Banking ................... 66
4.3.7 Pengaruh Kebiasaan pada Perilaku Penggunaan
Mobile Banking ...................................................... 67
4.3.8 Pengaruh Minat Penggunaan Mobile Banking pada
Perilaku Penggunaan Mobile Banking ................... 67
BAB V SIMPULAN DAN SARAN
5.1 Simpulan ............................................................................ 69
5.2 Saran ................................................................................... 70
DAFTAR RUJUKAN..................................................................................... 71
LAMPIRAN-LAMPIRAN ............................................................................ 77
DAFTAR TABEL
No. Tabel Halaman
4.1 Perincian Pengiriman dan Pengembalian Kuesioner ............ 45
4.2 Karakteristik Responden Penelitian ...................................... 47
4.3 Statistik Deskriptif ................................................................ 49
4.4 Hasil Uji Validitas ................................................................. 50
4.5 Hasil Uji Reliabilitas ............................................................. 51
4.6 Hasil Uji Normalitas ............................................................. 52
4.7 Hasil Uji Multikolonieritas ................................................... 53
4.8 Hasil Uji Heteroskedastisitas ................................................ 54
4.9 Regresi Linear Berganda Model 1 ........................................ 54
4.10 Regresi Linear Berganda Model 2 ........................................ 56
DAFTAR GAMBAR
No. Gambar Halaman
3.1 Kerangka Pemikiran .............................................................. 32
DAFTAR LAMPIRAN
No. Lampiran Halaman
1 Kuesioner Penelitian ............................................................. 77
2 Statistik Deskriptif ................................................................ 82
3 Uji Validitas .......................................................................... 83
4 Uji Reliabilitas ...................................................................... 88
5 Uji Normalitas ....................................................................... 90
6 Uji Multikolonieritas ............................................................. 91
7 Uji Heteroskedastisitas .......................................................... 92
8 Regresi Linear Berganda ....................................................... 93
1
BAB I
PENDAHULUAN
1.1 Latar Belakang Masalah
Teknologi tidak dapat dipisahkan dan sangat berpengaruh terhadap
kehidupan manusia. Dengan adanya teknologi segalanya menjadi mudah dan cepat.
Dewasa ini teknologi mengalami perkembangan yang signifikan, termasuk
teknologi informasi. Hal ini sejalan dengan kebutuhan masyarakat modern yang
mencari layanan yang fleksibel dan serba mudah untuk mengejar efisiensi di segala
aspek. Masyarakat semakin menuntut kepraktisan dan mulai enggan menjalankan
suatu prosedur yang tidak hanya menghabiskan banyak waktu, namun tanpa terasa
telah mengikis sumber pendapatan mereka.
Perkembangan teknologi informasi mendorong munculnya peluang bisnis
karena dirasa lebih efisien dan efektif terutama jika dilihat dari segi penghematan
waktu. Teknologi informasi juga diterapkan sebagai pendukung proses bisnis,
termasuk juga dalam dunia perbankan. Dengan adanya teknologi informasi mampu
memberikan kemudahan pelayanan transaksi dan akses informasi, serta
menghubungkan pihak bank dengan nasabahnya melalui penggunaan internet.
Metode konvensional perbankan yang masih diterapkan sampai saat ini,
yaitu nasabah datang ke bank untuk melakukan transaksi dirasa kurang efisien
karena waktu yang tersita cukup banyak, antara lain untuk mengisi formulir,
mengantri, kemudian pada saat di teller membutuhkan waktu untuk memastikan
nomor rekening benar atau tidak (Sulistiyarini, 2013). Selain itu, meningkatnya
2
persaingan bisnis dan usaha untuk menekan biaya operasional seefisien mungkin
mendorong bank untuk memanfaatkan internet dalam menjalankan bisnisnya.
Lembaga Perbankan Indonesia mulai menyelenggarakan kegiatan
perbankan berbasis internet sejak pertengahan tahun 1998. Saat ini perkembangan
pelayanan perbankan berbasis teknologi (electronic banking) dapat berupa internet
banking, mobile banking, maupun penggunaan automatic teller machine (ATM)
(Resita dan Baridwan, 2015). Nasabah dapat melakukan transaksi non-kas setiap
saat dengan mudah dan nyaman dengan mengakses melalui komputer atau personal
digital assistant (PDA) yang memanfaatkan jaringan internet. Inovasi pelayanan
perbankan melalui internet diharapkan dapat menekan biaya transaksi dan antrian
yang terjadi di bank.
Pengguna internet di Indonesia pada tahun 2014 mencapai jumlah 88,1 juta
orang, dimana 85% dari keseluruhan pengguna cenderung menggunakan internet
melalui smartphone (Asosiasi Penyelenggara Jasa Internet Indonesia, 2015).
Jumlah pengguna smartphone di Indonesia yang cukup besar memengaruhi cara
baru dalam melakukan transaksi perbankan. Smartphone dapat menjadi media
dalam mendukung transaksi perbankan, salah satunya ialah untuk penggunaan
mobile banking.
Layanan mobile banking telah diatur melalui Peraturan Bank Indonesia
No.9/15/PBI/2007 Tahun 2007 tentang Penerapan Manajemen Risiko dalam
Penggunaan Teknologi Informasi oleh Bank Umum dan juga telah diatur dalam
Undang-Undang Nomor 11 Tahun 2008 tentang Informasi dan Transaksi
Elektronik (Resita dan Baridwan, 2015). Mobile banking merupakan suatu layanan
3
perbankan yang diberikan pihak bank untuk mendukung kelancaran dan
kemudahan kegiatan perbankan, serta keefektifan dan keefisienan nasabah untuk
melakukan berbagai transaksi (Kusumo, 2010). Mobile banking memberikan
kebebasan waktu, respon cepat kepada pengguna dan penghematan biaya
(Govender et al., 2014). Melalui mobile banking nasabah tidak perlu lagi ke ATM
ataupun ke bank untuk melakukan transaksi perbankan seperti mentransfer uang,
cek saldo, ataupun pembayaran tagihan-tagihan (kecuali penarikan uang tunai).
Selain itu, keunggulan dari mobile banking adalah keamanan user-id yang tidak
setiap orang bisa mengetahuinya kecuali pemiliknya (Dewi dan Warmika, 2016).
Secara garis besar, terdapat banyak keuntungan yang diperoleh dengan
memanfaatkan layanan mobile banking. Namun fenomena yang terjadi ialah masih
sedikit nasabah yang menggunakan layanan ini. Berdasarkan data Badan Regulasi
Telekomunikasi Indonesia (BRTI), diperkirakan pertumbuhan pelanggan kartu
SIM (Subscribers Identification Module) mencapai 30-40 persen pertahun dan pada
akhir 2013 diperkirakan jumlah pelanggan kartu SIM mencapai 179 juta pelanggan
(Sulistiyarini, 2013). Namun jumlah nasabah yang mengadopsi layanan mobile
banking hanya sekitar sepertiga dari jumlah pelanggan ponsel (Sulistiyarini, 2013).
Selain itu berdasarkan survei yang dilakukan oleh MARS Indonesia pada tahun
2013, dari 1.710 nasabah di lima kota besar di Indonesia (Jakarta, Bandung,
Semarang, Surabaya, dan Medan), tingkat kepemilikan mobile banking adalah
sebesar 41,2% hal ini berarti masih ada 58,8% nasabah yang menyatakan belum
memiliki mobile banking.
4
Penyebab tingginya jumlah nasabah yang masih belum mengadopsi layanan
mobile banking meskipun banyak manfaat yang diperoleh adalah kurangnya
sosialisasi oleh pihak bank dan nasabah lain yang sudah merasakan kenyamanan
dan kepercayaan dengan layanan ini. Selain itu, Hartono (2007:1) mengemukakan
bahwa meskipun kualitas teknis sistem teknologi informasi sudah meningkat, masih
saja banyak yang mengalami kegagalan dalam penerapannya.
Terdapat banyak model penelitian yang dikembangkan untuk mengetahui
faktor-faktor yang memengaruhi minat dan penggunaan suatu sistem teknologi.
Salah satu yang terbaru adalah model Unified Theory of Acceptance and Use of
Technology (UTAUT). UTAUT merupakan model penerimaan teknologi yang
dikembangkan oleh Venkatesh et al. (2003). Model ini disusun berdasarkan teori-
teori dasar mengenai perilaku pengguna teknologi dan model penerimaan
teknologi. UTAUT menggabungkan fitur-fitur yang berhasil dari delapan teori
penerimaan teknologi lainnya yaitu Theory of Reasoned Action (TRA), Innovation
Diffusion Theory (IDT), Technology Acceptance Model (TAM), Motivation Model
(MM), Theory of Planned Behavior (TPB), Model of PC Utilization (MPCU),
Combined TAM-TPB (C-TAM-TPB), dan Social Cognitive Theory (SCT). Model
UTAUT dipengaruhi langsung oleh empat faktor utama yaitu ekpektasi kinerja,
ekspektasi usaha, faktor sosial dan kondisi yang memfasilitasi. Selain itu, model
UTAUT juga menggunakan empat variabel moderator, yaitu jenis kelamin, umur,
pengalaman, dan penggunaan sukarela. Berdasarkan penelitian Venkatesh et al.
(2003) model UTAUT berkontribusi sebesar 70% pada niat penggunaan sehingga
5
untuk sementara dapat dikatakan lebih baik jika dibandingkan dengan delapan
model yang ada.
Semakin pesatnya perkembangan teknologi menjadi salah satu alasan
diperlukannya pengembangan baru dari model UTAUT. Model UTAUT yang pada
awalnya dikembangkan untuk menjelaskan penerimaan dan penggunaan teknologi,
dikembangkan untuk konteks lain, seperti consumer technologies yang mana telah
banyak industri yang mengembangkan aplikasi dan layanan dari teknologi yang
menargetkan konsumen (Venkatesh et al., 2012). Hasil dari pengembangan model
UTAUT ini dinamakan model UTAUT2. Tiga konstruk ditambahkan yaitu
motivasi hedonis, nilai harga, dan kebiasaan, memperluas UTAUT ke UTAUT2.
Tujuan dari model UTAUT2 adalah mengidentifikasi tiga konstruk penting dari
penelitian penerimaan dan penggunaan teknologi baik untuk umum maupun
konsumen, merubah beberapa hubungan yang sudah ada pada konsep model
UTAUT, dan mengenalkan hubungan baru (Venkatesh et al., 2012).
Venkatesh et al. (2003) mendefinisikan ekspektasi kinerja sebagai seberapa
tinggi seseorang percaya bahwa menggunakan suatu sistem akan membantu dirinya
untuk mendapatkan keuntungan-keuntungan kinerja dalam pekerjaannya.
Ekspektasi usaha merupakan tingkat kemudahan penggunaan sistem informasi
yang akan dapat mengurangi upaya (tenaga dan waktu) seseorang dalam melakukan
pekerjaannya (Venkatesh et al., 2003). Berdasarkan penelitian Venkatesh et al.
(2003) faktor sosial adalah tingkat kepercayaan seseorang terhadap orang lain yang
meyakinkan dirinya untuk menggunakan suatu sistem yang baru. Kondisi yang
memfasilitasi, menurut hasil penelitian Venkatesh et al. (2003), didefinisikan
6
sebagai tingkat kepercayaan seseorang bahwa organisasi dan infrastruktur teknis
yang tersedia mendukung penggunaan suatu sistem. Motivasi hedonis didefinisikan
sebagai hal menyenangkan atau kesenangan yang berasal dari penggunaan
teknologi, dan telah terbukti berperan penting dalam menentukan penerimaan dan
penggunaan teknologi (Venkatesh et al., 2012). Nilai harga merupakan persepsi
kesenjangan antara manfaat penggunaan suatu teknologi dengan biaya yang
dikeluarkan untuk menggunakannya (Venkatesh et al., 2012). Kebiasaan
didefinisikan sebagai sejauh mana seseorang cenderung untuk berperilaku secara
otomatis karena pembelajaran sebelumnya (Venkatesh et al., 2012).
Menurut Venkatesh et al. (2003), model UTAUT masih bisa dikembangkan
karena munculnya sifat dinamis persepsi individu tentang sistem informasi
(khususnya sistem informasi akuntansi berbasis teknologi informasi) dan
perkembangan teknologi di bidang komputer dan telekomunikasi. Hasil analisis
model UTAUT yang dikembangkan oleh Venkatesh et al. (2003) masih mempunyai
beberapa kelemahan. Salah satunya instrumen konstruk faktor sosial berasal dari
konstruk bahwa orang bertindak hanya karena dipengaruhi oleh orang yang ada
disekitarnya, belum memasukkan konstruk tanggung jawabnya ke alam, tingkat
spiritualitas individu, dan individu sebagai agen perubahan yang bersifat aktif
(Ariyanto, 2014). Konstruk faktor sosial belum mampu menangkap konsep budaya
organisasi yang menjadi dasar pembentukan dan berdirinya sebuah organisasi
(Ariyanto, 2014). Karena UTAUT berbasis pada masalah perilaku manusia,
diperkirakan penerapan model UTAUT dengan aplikasi, teknologi, dan pemakai
pada industri yang sama dapat memberikan hasil yang berbeda karena adanya
7
perbedaan budaya, baik itu pada tingkatan budaya organisasi dan budaya lokal atau
budaya daerah (Ariyanto, 2014).
Berdasarkan analisis tersebut, penelitian ini menggunakan rekonstruksi
definisi dan pengukuran konstruk faktor sosial dari perspektif budaya organisasi
dan tingkat spiritual dengan mengganti konstruk faktor sosial menjadi faktor sosial
budaya yang bersumber dari penelitian Ariyanto (2014). Penggantian dan
pengembangan konstruk faktor sosial model UTAUT juga telah dilakukan oleh
beberepa peneliti, seperti Al-Gahtani (2007) mengganti konstruk faktor sosial pada
model UTAUT dengan norma subjektif karena adanya perbedaan budaya antara
USA dan Arab Saudi. Penelitian Bandyopadhyay dan Fraccastoro (2007)
mengembangkan model UTAUT dengan memodifikasi definisi konstruk faktor
sosial karena adanya perbedaan budaya India dan USA. Venkatesh and Zhang
(2010) melakukan penelitian di USA dan China dengan membuat hipotesis yang
berbeda untuk konstruk faktor sosial dengan menggunakan model UTAUT.
1.2 Rumusan Masalah Penelitian
Berdasarkan latar belakang yang dipaparkan, maka rumusan masalah dalam
penelitian ini adalah sebagai berikut:
1) Apakah ekspektasi kinerja berpengaruh pada minat penggunaan mobile
banking?
2) Apakah ekspektasi usaha berpengaruh pada minat penggunaan mobile
banking?
8
3) Apakah faktor sosial budaya berpengaruh pada minat penggunaan
mobile banking?
4) Apakah motivasi hedonis berpengaruh pada minat penggunaan mobile
banking?
5) Apakah nilai harga berpengaruh pada minat penggunaan mobile
banking?
6) Apakah kondisi yang memfasilitasi berpengaruh pada perilaku
penggunaan mobile banking?
7) Apakah kebiasaan berpengaruh pada perilaku penggunaan mobile
banking?
8) Apakah minat penggunaan berpengaruh pada perilaku penggunaan
mobile banking?
1.3 Tujuan Penelitian
Berdasarkan rumusan masalah masalah diatas, tujuan penelitian ini adalah
sebagai berikut:
1) Untuk mengetahui pengaruh ekspektasi kinerja pada minat penggunaan
mobile banking.
2) Untuk mengetahui pengaruh ekspektasi usaha pada minat penggunaan
mobile banking.
3) Untuk mengetahui pengaruh faktor sosial budaya pada minat
penggunaan mobile banking.
9
4) Untuk mengetahui pengaruh motivasi hedonis pada minat penggunaan
mobile banking.
5) Untuk mengetahui pengaruh nilai harga pada minat penggunaan mobile
banking.
6) Untuk mengetahui pengaruh kondisi yang memfasilitasi pada perilaku
penggunaan mobile banking.
7) Untuk mengetahui pengaruh kebiasaan pada perilaku penggunaan
mobile banking.
8) Untuk mengetahui pengaruh minat penggunaan pada perilaku
penggunaan mobile banking.
1.4 Kegunaan Penelitian
Hasil penelitian mengenai penerapan model UTAUT2 untuk menjelaskan
minat dan perilaku penggunaan mobile banking di Kota Denpasar ini diharapkan
dapat memberi manfaat bagi semua pihak yang memiliki keterkaitan dengan
penelitian ini, antara lain:
1) Manfaat Teoritis
Penelitian ini dapat digunakan sebagai salah satu hasil studi empiris
untuk memberikan pemahaman, gambaran dan wawasan untuk
menjelaskan minat dan perilaku penggunaan mobile banking di Kota
Denpasar dengan menerapkan model UTAUT2.
2) Manfaat Praktis
Penelitian ini dapat menjadi referensi bagi manajemen bank untuk
meningkatkan kualitas pelayanan mobile banking sehingga mampu
10
meningkatkan minat dan penggunaan mobile banking oleh para
nasabahnya, yang juga berdampak pada tingkat efisiensi pihak bank
dengan mengurangi biaya transaksi yang terjadi. Selain itu juga dapat
mengedukasi masyarakat mengenai layanan mobile banking yang
penggunaannya dapat memberikan kemudahan dalam melakukan
transaksi perbankan, dalam hal ini transaksi non tunai.
1.5 Sistematika Penulisan
Pembahasan skripsi disusun berdasarkan urutan beberapa bab secara
sistematis sehingga antara bab mempunyai hubungan yang erat. Adapun
sistematika penulisan penelitian ini adalah sebagai berikut:
BAB I PENDAHULUAN
Dalam bab ini menguraikan pendahuluan yang mengemukakan latar
belakang masalah, rumusan masalah, tujuan, dan kegunaan penelitian
serta menguraikan sistematika penulisan.
BAB II KAJIAN PUSTAKA DAN HIPOTESIS PENELITIAN
Bab ini menguraikan berbagai landasan teori yang terkait dengan pokok
permasalahan yaitu mengenai faktor-faktor yang memengaruhi minat
dan perilaku penggunaan mobile banking di Kota Denpasar dan
hipotesis.
11
BAB III METODE PENELITIAN
Pada bab ini disajikan mengenai metodologi penelitian yang meliputi
desain penelitian, lokasi dan ruang lingkup wilayah penelitian, obyek
penelitian, identifikasi variabel, definisi operasional variabel, jenis dan
sumber data, metode pengumpulan data serta teknik analisis data.
BAB IV DATA DAN PEMBAHASAN HASIL PENELITIAN
Dalam bab ini dikemukakan tentang gambaran umum daerah penelitian,
deskripsi data hasil penelitian serta pembahasan hasil penelitian.
BAB V SIMPULAN DAN SARAN
Bab ini memuat simpulan yang diperoleh dari hasil penulisan yang telah
dibahas dalam bab sebelumnya serta saran-saran yang diharapkan dapat
digunakan oleh pihak yang berkepentingan.