Kelompok 6:

Budi Wicaksono (040610109)M.Iqbal Abuginda (040610182)M. Hadin Fauzi (040610389)

Judul jurnal : Bagaimana dampak strategi pemasaran terhadap kinerja museum di Spanyol

Pengarang : CarmenCamareroIzquierdoandMari´aJose´GarridoSamaniego

Department of Businessand Marketing, University of Valladolid, Valladolid, Spain

Pendahuluan

Dalam jurnal ini kita akan memahami penerapan pemasaran yang berbeda dan orientasi untuk kasus tertentu dalam organisasi non-profit (misalnya museum). Caldwell (2002) berpendapat bahwa guna meningkatkan jumlah pengunjung dan memperoleh penghasilan terhadap museum merupakan kegiatan yang wajar karena membutuhkan mereka untuk kegiatan operasi, sama seperti keuntungan perusahaan-. Menurut pandangan ini, organisasi nirlaba harus lebih respon terhadap kekuatan pasar agar mampu bersaing dengan terus berkembang sebagai pilihan alternatif hiburan, dan untuk mengatasi menurunnya pendapatan dari donasi suatu lembaga, a tanpa mempertimbangkan popularitas produk mereka (Gainer dan Padanyi, 2001). Menurut Gainer dan Padanyi, 2001 organisasi nirlaba tidak seperti perusahaan komersial, beberapa organisasi nirlaba diberikan dan menerima uang public dalam rangka mencapai tujuan artistik yang mungkin tidak kompatibel dengan tuntutan pasar

Jurnal ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh strategi pemasaran yaitu market orientations, product oriantations, dan sales oriantations pada kinerja ekonomi dan social di sebuah museum.

Model efektifitas orientasi strategi di museum

Evaluasi efektivitas dalam budaya organisasi

kinerja perusahaan non-keuangan berkaitan dengan efektivitas kegitan pemasaran, seperti kepuasan untuk melayani klien-organisasi (kepuasan pelanggan, loyalitas dan manfaat), atau opini publik untuk advokasi organisasi. Menurut Olson et al. (2005) menyatakan bahwa ketika mengkaji pencapaian tujuan organisasi nirlaba, sering diasumsikan bahwa jika aspek-aspek ekonomi menguntungkan, maka misi atau aspek sosial terpenuhi juga. Dalam studi mereka, mereka menemukan hubungan yang signifikan antara kedua pengukuran efektivitas. Atas dasar ini pernyataan, kami mengusulkan hubungan positif antara efektivitas sosial dan ekonomi.H1. Pencapaian efektivitas sosial memberikan kontribusi terhadap pencapaianefektivitas ekonomi.

Alternatif strategis orientasi di museum1. Produk orientasi

Orientasi produk mengasumsikan bahwa konsumen hanya tertarik pada produk itu sendiri, dan melakukan pembelian berdasarkan kualitas. Sejak konsumen menginginkan tingkat kualitas tertinggi, organisasi harus bekerja untuk meningkatkan dan memperbaiki tingkatan kualitas produknya (Kotler, 2000; Kotler dan Andreasen, 1996). Menurut Voss dan Voss (2000) orientasi produk pada lingkungan artistikdi perlukan suatu penekanan secara intensif dan berkelanjutan baru dalam pengembangan produk.  Ketika curator yang berorientasi produk berfokus pada upaya melestarikan warisan budaya dan koleksi penelitian dan meningkatkan koleksi dan

pameran. Dalam hal ini situasi, pencapaian efektivitas sosial - terutama pendidikan, ketertarikan pengunjung, kesadaran dan kepuasan, dan pengembangan local. Oleh karena itu, kami mengusulkan:

H2. Orientasi Produk memiliki pengaruh positif terhadap efektivitas sosial dimuseum.

2. Penjualan orientasiMuseum yang berorientasi penjualan akan fokus pada penjualan produk yaitu denagn menggunakan intelijen pasar yang memahami cara pengunjung menanggapi perilaku museum, organisasi menggunakan berbagai praktek periklanan dan teknik komunikasi untuk menarik pengunjung (Lees-Marshment, 2001; Marchand dan Lavoie,1998).   Mengenai pengaruh orientasi penjualan pada efektivitas perusahaan, Noble et al.(2002) dan Mottner dan Ford (2004) menemukan bahwa orientasi penjualan umumnya terkait positif terhadap kinerja. Perusahaan yang lebih menekankan pada promosi penjualan dan memaksimalkan pendapatan-kegiatan lain yang lebih tinggi menunjukkan tingkat kinerja keuangan. DiSebaliknya, dari perspektif generasi nilai dan efektivitas sosial, penjualan orientasi tampaknya sedikit menawarkan kepada konsumen. Pengeluaran iklan yang tinggi melekat pada pendekatan ini tidak menambahkan atribut ke produk atau layanan yang diinginkan, atau meningkatkan konsekuensi dari menggunakan produk atau jasa (Noble et al., 2002). Oleh karena itu, kamimenyatakan bahwa:H3. Orientasi penjualan memiliki pengaruh positif terhadap efektivitas ekonomi dimuseum.

3. Pasar orientasi: orientasi pelanggan dan pesainga. orientasi pelanggan

orientasi pelanggan menyatakan bahwa kesuksesan akan datang ke organisasiyang paling menentukan persepsi, kebutuhan, dan keinginan pasar sasaran, danmemuaskan mereka melalui desain, komunikasi, harga dan pengiriman sesuai dan kompetitif yang layak persembahan (Kotler dan Andreasen, 1996). museum menganggap pengunjung sebagai "Pelanggan" atau "konsumen", dan mereka mengakui bahwa pengunjung dapat mengambil kebiasaan mereka di tempat lain, ke sejumlah rekreasi bersaing / pendidikan / budaya kegiatan dan tempat. A-museum yang berorientasi pelanggan menekankan kemampuan untuk mendapatkan pelanggan

 b. orientasi Pesaing berarti bahwa

Menurut Kotler dan Kotler (1998), museum harus mempertimbangkan empattipe pesaing:

(1) pesaing preferensial - semua keinginan konsumen potensial yang bisa

(Bepergian, membaca, dll);(2) generik pesaing - semua cara di mana konsumen potensial dapat memenuhi

kebutuhan budaya mereka daripada dengan mengunjungi museum;(3) pesaing formal - alternatif jasa yang bisa memuaskan jenis budaya

dipilih (yaitu mengunjungi sebuah pameran atau museum); dan(4) persaingan usaha - semua untuk mengunjungi museum terbuka di kota yang sama.H4a. orientasi Pelanggan memiliki pengaruh positif terhadap efektivitas sosial di museumH4b. orientasi Pelanggan memiliki pengaruh positif terhadap efektivitas ekonomi di

museum.H4c. orientasi Pesaing memiliki pengaruh positif terhadap efektivitas ekonomi di

museum.

Metodologi

Sampling dan pengumpulan dataTeknik pengumpulan data melalui kuisioner yang di berikan kepada responden atau CEO

museum melalui pos ( tindak lanjut melalui telepon ) karena pengetahuan umum mereka mereka kebijakan organisasi dan kegiatan, dan halaman web ayng dirancang khusus serta di departemen Kebudayaan Spanyol. Populasi terdiri dari 900 museum di Spanyol dan yang menkonfirmasi atau menindak lanjuti sebesar 182. Adapun ukuran dari responden atau museum berdasarkan ukuran pengunjung dan jumlah pekerja serta pendanaan meraka.

Sebanyak 33,5 persen dari museum menerima lebih sedikit dari 6.000 pengunjung setahun, 31,2 persen per menerima antara 6.000dan 20.000, 27,2 persen per menerima antara 20.000 dan 100.000, dan 8,1 persen memilikilebih dari 100.000 pengunjung.  Dengan menganggap jumlah pekerja, 62,3 persen mempekerjakan lima pekerja atau kurang, sementara hanya 6,7 persen mempekerjakan lebih dari 30 pekerja. Tentang pendanaan, hanya 36,1 persen dari museum sampel menghasilkan lebih dari setengah dari pendapatan mereka sendiri, dengan sisanya menerima lebih dari 50 persen dari dana publik.

KESIMPULANPenelitian ini bertujuan untuk meningkatkan pemahaman tentang konsekuensi ekonomi dan penerapan orientasi pemasaran yang berbeda dalam konteks budaya, khususnya dimuseum Spanyol. Implikasi pertama yang berasal dari pekerjaan ini adalah bahwa kita telah menegaskan peran penting produk orientasi dan konservasi dan pelestarian memiliki sumber daya dalam pencapaian tujuan sosial. Ini tidak hanya melibatkan pemeliharaan warisan, tetapi juga mendidik para pengunjung, menarik minat mereka, dan umumnya meningkatkan antusiasme mereka untuk kebudayaan. Prestasi sosial ini diperkuat oleh kepedulian perusahaan untuk mengenal pelanggan, kebutuhan mereka dan preferensi, dan menyesuaikan produk dengan karakteristik setiap segmen,

menanggapi dengan persyaratan pasar dan berusaha untuk memuaskan pengunjung. Anehnya, bagaimanapun, aspek lainnya seperti koordinasi antara berbagai organisasi dan lembaga terlibat dalam menjalankan museum, atau pelaksanaan pemasaran internal ditujukan untuk pelatihan dan memotivasi personil untuk menjamin layanan pelanggan, adalah moderator atau tidak faktor-faktor penentu dalam pencapaian efektivitas sosial di museum. Oleh karena itu mencapai tujuan budaya dan pendidikan tampaknya lebih berkaitan dengan berpusat pada produk dan mengetahui pengunjung dibandingkan dengan internal manajemen, baik di antara para manajer atau personil. Kesimpulan kedua menyangkut hasil ekonomi. Di sini kita telah menemukan bahwa orientasi pemasaran yang berfokus pada penjualan - yaitu pada pelaksanaan pemasaran kegiatan, pada komunikasi dan hubungan masyarakat untuk menangkap pasar - adalah salah satu faktor utama di balik kinerja ekonomi yang terus membaik, diukur dari segi pengunjung , pendapatan, pekerjaan yang diciptakan atau gambar di pasar. Namun, dan berbeda dengan untuk sektor-laba, orientasi pelanggan tidak muncul untuk secara positif mempengaruhi Ekonomi kinerja.  Hasil penelitian menunjukkan bahwa orientasi pelanggan berkaitan negatif terhadap kinerja keuangan teater 'di kedua total pendapatan dan surplus bersih / defisit. Hasil ini muncul untuk menunjukkan bahwa dalam kasus mengetahui kegiatan budaya konsumen dan menyesuaikan diri dengan kebutuhan mereka agar dapat untuk memuaskan publik yang berbeda tidak mencukupi untuk meningkatkan pendapatan atau jumlah pengunjung. Selain itu, orientasi pesaing - pemantauan munculnya bentuk-bentuk rekreasi dan budaya atau kerja sama dan saling melengkapi dengan pesaing – tidak berdampak pada efektifitas ekonomi. Pekerjaan kami juga bertujuan untuk memahami lebih lanjut tentang kemungkinan moderator efek koordinasi antar fungsional dan pemasaran internal pada hubungan antara orientasi pelanggan dan hasil. Dalam hal ini, hasil kami tidak sepenuhnya sejalan dengan hipotesis. Sehubungan dengan interaksi antara orientasi pelanggan dan pemasaran internal, hasil menunjukkan bahwa orientasi pengunjung kuat terhadap museum, semakin besar pengaruh pemasaran internal terhadap kinerja ekonomi.  Tentang implikasi manajemen penelitian ini, kita harus mencatat bahwa ketika agen dan pelestari museum dan barang-barang budaya menganggap bahwa mereka efisien memenuhi tugas mereka melestarikan, mengembalikan atau memperkaya objek, koleksi dan pameran yang mereka tangani, ini tidak menjamin keberhasilan mereka. Kegagalan dalam manajemen pemasaran yang efisien dapat menjadi gagal ketika museum mencoba untuk mengeksploitasi komersial atau wisata potensi barang budaya mereka. Studi kami menunjukkan bahwa menerapkan berpusat pada orientasi pemasaran produk dan mengetahui pengunjung sangat penting untuk berhasil memenuhi misi organisasi budaya, yakni konservasi dandifusi budaya. Tetapi organisasi juga perlu fokus pada penjualan (komunikasidan hubungan publik), pada pelanggan internal, dan koordinasi antara mengelola institusi, untuk dapat mencapai hasil ekonomi yang memuaskan. Museum kemudian dapat menggunakan pemasaran untuk merasionalisasi seluruh proses pengembangan mereka sendiri sumber daya, akan melalui penciptaan program-program komersial, dan mengintensifkan upaya untuk mengumpulkan dana dari individu dan perusahaan. Demikian juga, untuk meningkatkan hasil konomi museum harus mendorong manajer budaya untuk membuat koordinasi lebih

efektif dan untuk menempatkan penekanan yang lebih besar terhadap motivasi karyawan dan pelatihan. Makalah ini jelas memiliki keterbatasan. Pertama, meskipun studi cross-sectional adalahumum dalam literatur orientasi pasar, temuan-temuan akan memperbaiki jika kami kumpulkanlongitudinal data. Keterbatasan utama mengacu pada sumber data. Sebagai Gainer danPadanyi (2.005), meskipun CEO berada dalam posisi untuk memberikan informasi yang sangat baik, data yang dikumpulkan dari berbagai sumber, seperti organisasi, karyawan, dan para pengunjung sendiri, akan mengakibatkan pemahaman yang lebih lengkap dari hubungan antara strategi dan hasil. Akhirnya, kami percaya bahwa memperluas studi untuk sektor budaya lain akan sangat membantu, dalam rangka meningkatkan generalisasi dari temuan yang diperoleh di sini