BAB I

PENDAHULUAN

1.1.1 Latar Belakang PT Telekomunikasi Indonesia, Tbk atau yang bisa disebut sebagai PT

Telkom merupakan perusahaan yang bergerak dibidang telekomunikasi,

informasi, media dan edutainment (TIME). PT Telkom mempunyai beberapa

divisi sebagai unit bisnisnya diantaranya adalah Divisi Akses, Divisi Infratel,

Divisi Telkom Flexi, Divisi Multimedia, Telkom MSC dan lain-lain.

Telkom MSC (Maintenance Service Center) merupakan salah satu divisi

dari PT. Telekomunkasi Indonesia, Tbk yang fungsi utamanya yaitu melakukan

maintenance management infrastruktur perangkat telekomunikasi yang dimiliki

oleh Telkom. Untuk melakukan maintenance management, Telkom MSC

membagi area pengelolaannya menjadi tujuh, yaitu Area I Sumatra, Area II DKI

Jakarta, Area III Jawa Barat, Area IV Jawa Tengah dan DIY, Area V Jawa Timur,

Area VI Kalimantan dan Area VII Kawasan Timur Indonesia (KTI).

Seiring berkembangnya teknologi telekomunikasi dan banyaknya unit

bisnis yang dimiliki oleh PT Telkom, maka Telkom MSC juga harus bisa

melakukan maintenance management pada setiap divisi yang dimiliki oleh PT

Telkom dan mendukung kegiatan operasional pada setiap divisi diantaranya

melakukan perbaikan dan pemeliharaan perangkat telekomunikasi pada

infrastruktur yang dimiliki oleh Divisi Akses, Divisi Infratel, Divisi Multimedia,

dan Divisi Telkom Flexi.

Divisi Akses, Divisi Infratel, Divisi Multimedia, dan Divisi Telkom Flexi

mempunyai modul-modul perangkat telekomunikasi yang berbeda sesuai dengan

inti bisnis yang dijalani, akan tetapi ada sebuah perangkat yang selalu dimiliki

oleh divisi-divisi tersebut utuk menjalankan kegiatan operasionalnya yaitu modul

perangkat catu daya. Modul catu daya merupakan modul perangkat

telekomunikasi yang dipergunakan dalam kegiatan operasional setiap divisi yang

berfungsi memberikan keluaran tegangan -48 V untuk menghidupkan perangkat

1

telekomunikasi yang lain. Sehingga modul ini merupakan salah satu modul yang

sering masuk ke Telkom MSC untuk dilakukan perbaikan.

Permasalahan yang terjadi adalah proses perbaikan modul merupakan hal

yang sangat rumit dikarenakan modul perangkat telekomunikasi merupakan yang

didalamnya terdiri dari berbagai macam komponen elektronika yang sangat

kompleks. Dengan kompleksnya proses perbaikan modul perangkat

telekomunikasi menyebabkan perbaikan modul ini membutuhkan analisa yang

cukup lama. Selain itu adanya pekerjaan pada proses perbaikan modul perangkat

yang berulang tetapi dilakukan oleh repair engineer yang berbeda-beda

menyebabkan seorang repair engineer membutuhkan referensi solusi pemecahan

masalah untuk mencari informasi dan pengetahuan dari cara perbaikan modul

perangkat yang belum diketahuinya

Kompleksnya porses perbaikan modul perangkat telekomunikasi dalam hal

ini modul catu daya maka pengendalian dan pengelolaan pengetahuan menjadi hal

yang penting di Telkom MSC. Pengelolaan pengetahuan dalam perkembangannya

di bidang ilmu pengetahuan menghadirkan suatu teori yaitu knowledge

management.

Knowledge Management berisi tentang proses akuisisi, penyimpanan,

pengambilan kembali, aplikasi, generalisasi dan pemeriksaan kembali sejumlah

aset pengetahuan dengan cara yang terkendali pada sebuah organisasi.

Konsep utama dari perbaikan modul adalah adanya dua aspek, yaitu

problem kerusakan modul dan solusi perbaikannya. Problem dan solusi

merupakan komponen dari sebuah kasus. Case-based reasoning bisa untuk

diimplementasikan pada Telkom MSC. Sehingga knowledge management

berbasis case-based reasoning bisa diterapkan untuk memberikan referensi solusi

pemecahan masalah dalam pengelolaan pengetahuan proses perbaikan modul di

Telkom MSC.

Pengelolaan pengetahuan yang digunakan oleh setiap repair engineer

digunakan untuk saling mendapatkan dan memberi pengetahuan mengenai cara

perbaikan modul perangkat catu daya sehingga diharapkan setiap repair engineer

bisa menyelesaikan perbaikan modul tanpa harus melakukan analisa kerusakan

2

dari awal karena rekan repair engineer yang lain sudah pernah melakukan

perbaikan modul perangkat telekomunikasi tersebut ataupun bisa mencari

referensi solusi perbaikan modul yang sebelumnya belum diketahui pemecahan

masalah perbaikannya dengan melihat cara problem yang sudah ada dan mencari

referensi solusi pemecahan masalahnya berdasarkan kemiripan kasusnya dengan

menggunakan knowledge management berbasis case-based reasoning.

1.2 Perumusan Masalah Permasalahan yang timbul dalam penelitian ini, yaitu :

1. Bagaimana membuat suatu tool yang bisa digunakan oleh Repair Engineer

untuk dapat mempercepat proses dan memberikan referensi penyelesaian

perbaikan modul catu daya telekomunikasi.

1.3 Tujuan Penelitian Tujuan dari penelitian ini, yaitu :

1. Mendapatkan suatu tool yang bisa digunakan oleh Repair Engineer untuk

dapat mempercepat proses dan memberikan referensi penyelesaian

perbaikan modul catu daya telekomunikasi.

1.4 Manfaat Penelitian Manfaat penelitian ini adalah:

1. Repair engineer dapat menggunakan tool pada proses perbaikan modul

perangkat catu daya telekomunikasi.

2. Prototype tool dapat memberi pengetahuan terhadap seseorang yang baru

hadir didalam organisasi dan meminimasi hilangnya pengetahuan yang

dimiliki oleh seorang expert yang keluar dari organisasi.

1.5 Batasan dan Asumsi Batasan dalam penelitian ini adalah data-data yang digunakan pada

perbaikan modul-modul perangkat catu daya telekomunikasi ini adalah perangkat

3

modul yang digunakan oleh Divisi Akses, Divisi Infratel dan Divisi Telkom Flexi

yang dilakukan perbaikan modulnya oleh Telkom MSC Area IV Jateng dan DIY.

4