INFORMATION TECHNOLOGY SERVICE MANAGEMENT ( ITSM )

Kelompok 13

Emeir Abi Aufa

Fadhil Aryananta

Gustaf Sailendra

Ramot Tua Sinaga

Rizky Banianom

150118938115011863861501189160 15011877221501188100

PENGERTIAN

suatu metode pengelolaan sistem teknologi informasi (TI) yang secara filosofis terpusat pada perspektif konsumen layanan TI terhadap bisnis perusahaan. ITSM merupakan kebalikan dari pendekatan manajemen TI dan interaksi bisnis yang terpusat pada teknologi.

MANFAAT

- Peningkatan mutu penyediaan layanan- Biaya kualitas pelayanan dapat dibenarkan- Pelayanan yang memenuhi bisnis, pelanggan dan tuntutan dari user- Proses Bisnis yang terjadi dapat lebih terpusat- Setiap orang mengetahui peran dan tanggung jawab mereka dalam penyediaan layanan- Belajar dari pengalaman sebelumnya- Indikator kinerja dapat dibuktikan.

4 Perspektif ITSM

1. Partners/Suppliers Perspective Mempertimbangkan pentingnya hubungan antara pihak eksternal/partner/supplier dan bagaimana mereka berkontribusi dalam service delivery.

2. People Perspectivefokus terhadap area yang lebih “soft” dari IT Staff, customer, pemegang saham dan lainnya, seperti, apakah staff sudah memiliki, kemampuan dan pengetahuan untuk menjalankan peran mereka?

4 Perspektif ITSM

3. Products/Technology PerspectiveMempertimbangkan bagaimana peran dari teknologi, hardware,software bahkan sampai budgeting.

4. Process Perspective Berkaitan end-to-end dari service

delivery berdasarkan proses yang sedang berjalan.

STANDAR ITSM

- Penjelasan tentang proses yang diperlukan untuk memberikan

dan dukungan IT Services untuk pelanggan

- - Tujuan utama adalah untuk menyampaikan dan mendukung

teknologi atau produk yang dibutuhkan oleh key business untuk

memenuhi tujuan-tujuan organisasi

- Memberikan peran dan tanggung jawab bagi orang yang terlibat

termasuk staf TI, pelanggan dan stakeholder lainnya yang terlibat

- Pengelolaan pihak eksternal yang terlibat dalam peran dan

dukungan teknologi atau produk yang ada.

PENGERTIAN

Information Technology Infrastructure Library (ITIL) adalah seperangkat konsep dan praktik untuk mengelola layanan TI, pengembangan dan operasi TI.

PENGERTIAN ( lanjutan )

Nama ITIL dan IT Infrastruktur Library adalah merek dagang terdaftar atas milik United Kingdom’s Office of Government Commerce (OGC).

SIKLUS LAYANAN ITIL

Service Strategy Service Design Service Transition Service Operation Continual Service Improvement

Service Strategy 

Memberikan panduan kepada pengimplementasi ITSM bagaimana memandang konsep ITSM bukan hanya sebagai sebuah kemampuan organisasi tetapi juga sebagai sebuah aset strategis perusahaan. Panduan ini disajikan dalam bentuk prinsip-prinsip dasar dari konsep ITSM, acuan-acuan serta proses-proses inti yang beroperasi di keseluruhan tahapan ITIL Service Lifecycle.

Service Design 

Agar layanan TI dapat memberikan manfaat kepada pihak bisnis, layanan-layanan TI tersebut harus terlebih dahulu di desain dengan acuan tujuan bisnis dari pelanggan. Service Design memberikan panduan kepada organisasi TI untuk dapat secara sistematis dan best practice mendesain dan membangun layanan TI maupun implementasi ITSM itu sendiri.

Service Transition 

Menyediakan panduan kepada organisasi TI untuk dapat mengembangkan kemampuan untuk mengubah hasil desain layanan TI baik yang baru maupun layanan TI yang diubah spesifikasinya ke dalam lingkungan operasional. Tahapan lifecycle ini memberikan gambaran bagaimana sebuah kebutuhan yang didefinisikan dalam Service Strategy kemudian dibentuk dalam Service Design untuk selanjutnya secara efektif direalisasikan dalam Service Operation.

Service Operation 

Service Operation merupakan tahapan lifecycle yang mencakup semua kegiatan operasional harian pengelolaan layanan-layanan TI. Di dalamnya terdapat berbagai panduan pada bagaimana mengelola layanan TI secara efisien dan efektif serta menjamin tingkat kinerja yang telah diperjanjikan dengan pelanggan sebelumnya.

Continual Service Improvement

Merupakan kegiatan untuk mengembangkan IT yang berguna ubtuk mendukung kinerja dalam sebuah perusahaan yang bersifat berkelanjutan atau terus-menerus.

~Thank You~