HUBUNGAN MASYARAKAT(HUMAS/ PUBLIC RELATIONS)

Bahan AjarJURUSAN ILMU PERPUSTAKAAN FIB UNDIPJURUSAN ILMU PERPUSTAKAAN FIB UNDIP

2012/2013

.

Drs. Agus Setyo Utomo, S.Sos.,MMDra Yuniwati BYPMY RR S Sos MSiDra. Yuniwati BYPMY,RR, S.Sos.,MSi

HUMAS (YY)03/01/2013 1

KONTRAK KULIAH

• PENGANTAR• ISTILAH DEFINISI DAN PENGERTIANISTILAH, DEFINISI DAN PENGERTIAN• TUJUAN DAN MANFAAT• FUNGSILATAR BELAKANG HUMAS• LATAR BELAKANG HUMAS

• KONSEP DASAR HUMAS• UNSUR‐UNSUR HUMAS• BENTUK‐BENTUK HUMAS• JENIS‐JENIS HUMAS• ETIKA KEHUMASANETIKA KEHUMASAN• PUBLIC RELATION FOR LIBRARY

HUMAS (YY)03/01/2013 2

Kontrak kuliahKontrak kuliahDispensasi  ijin 25 %, terlambat 10 menit

Score penilaian :

• Absensi  5 %• Keaktifan  10 %• Tugas individu  dan atau Kelompok  15 %• Mid test  30 % (Nopember 2012 )• Final test  30 % ( Januari 2013)

HUMAS (YY)03/01/2013 3

DAFTAR BACAAN

1. Anggoro, M Linggar. 2008. Teori dan Profesi Kehumasan : Serta Aplikasinya di Indonesia. Jakarat: Bumi Aksara

2. Darmastuti, Rini. 2007. Etika PR dan E‐PR. Yogyakarta: Gava Media

3. Effendy, Onong Uchajana. 1992. Hubungan Masyarakat: Suatu Studi Komunikasi. Bandung: PTRemaja Rosdakaryaj y

4. -----------.1993. Human Relations dan Public Relationd. Bandung: Mandar Maju5. Harlow, Rex. 1978. A Model forPublic Relations Education for Professional Practices. New York:

IPRA (International Public Relation Association)6. Moore, H Frazeir. 2005. Humas : Membangun Citra dengan Komunikasi. Bandung: PT Remaja , g g g j

Rosdakarya7. Oetomo, Indayati. 2007. Relationship @ work : membangun Hubungan harmonis dalam Bisnis. Yogyakarta: 

Andi

8. Oliver,  Sandra. 2007. Strategi Public relation. Jakarta: Erlangga

9. Ruslan, Rosady. 2005. Manajemen Public Relations dan Media Komunikasi; Konsepsi dan Aplikasi.Jakarta: Devisi Buku Perguruan Tinggi PT raja Grafindo Persada.

10. ........................ 2008. Kampanye Public Ralation. Jakarta : Raja Grafindo Perkasa1

11. Seitel., Fraser P. 2004. the practice of Public ralations. Singapore: Mac Millan Communication.12. Suhandang, Kustadi. 2004. Public Relations Perusahaan: Kajian Program Implementasi. Bandung:

Nuansa13. Soemirat, Soleh dan Elvinaro Ardianto. 2007. Dasar-dasar Public Relations. Bandung: Rosdakarya14. Wasesa, Silih Agung. 2005. Strategi Public Relation : bagaimana strategi public relations dari 36 merek 

l b l d l k l b it d lik k i i d b t h ti k J k t G diglobal dan lokal membangun citra, mengendalikan krisis, dan merebut hati konsumen. Jakarta: Gramedia

03/01/2013 HUMAS (YY) 4

03/01/2013 HUMAS (YY) 5

03/01/2013 HUMAS (YY) 6

03/01/2013 HUMAS (YY) 7

03/01/2013 HUMAS (YY) 8

03/01/2013 HUMAS (YY) 9

Pengertian(the British Institute of Public Relations dalam Rosady Ruslan. Hal.15‐16) 

• Public Relations  • Public Relations practice is activity is management of 

pdelibrate, planed and sustain effort to establish 

communications between an organi ation and

and maintain mutual understanding between an organi ation and its p blicorganization and 

its publics.• Aktivitas PR adalah

organization and its public.• Praktik PR adalah memikirkan, 

merencanakan dan mencurahkan daya Aktivitas PR adalah mengelola komunikasi antar organisasi dan publiknya

untuk membangun dan menjaga saling pengertian antara organisasi dan publiknya

03/01/2013 HUMAS (YY) 10

Rex Harlow (1978) A Model forPublic Relations Education for Professional Practices (dalam Rosady Ruslan, h.16)

Public Relations adalah 

• fungsi manajemen yang khas dan mendukung pembinaan, 

• pemeliharaan jalur bersama antara organisasi dengan publiknya, menyangkut aktifitas komunikasi, pengertian, penerimaan dan kerjasama;penerimaan dan kerjasama; 

• melibatkan manajemen dalam menghadapi persoalan/permasalahan, membantu manajemen untuk 

i i i blikmampu menangapi opini publik; 

• mendukung manajemen dalam mengikuti dan memanfaatkan perubahan secara efektif;perubahan secara efektif; 

• bertindak sebagai sistem peringatan dini dalam mengantisipasi kecenderungan penggunaan penelitian serta teknik komunikasi yang sehat dan etis sebagai sarana utama. 

03/01/2013 HUMAS (YY) 11

Rex F. Harlow :

• “A science through which an organization can consciously attempt to fulfill its social responsibilities and to secure the public recognition and approval necessary to success”

03/01/2013 HUMAS (YY) 12

THE STATEMENT OF MEXICO (1978)

• Praktik Public relations adalah seni dan ilmu pengetahuan sosial yang dapat dipergunakanpengetahuan sosial yang dapat dipergunakan untuk menganalisis kecenderungan, memprediksi konsekuensi konsekuensinyamemprediksi konsekuensi‐konsekuensinya, menasehati para pemimpin organisasi, dan melaksanakan program yang terencanamelaksanakan program yang terencana mengenai kegiatan‐kegiatan yang melayani, baik untuk kepentingan organisasi maupunbaik untuk kepentingan organisasi maupun kepentingan publik atau umum

03/01/2013 HUMAS (YY) 13

IPRA (International Public Relations Associaton)humas adalah fungsi manajemen dari ciri yang terencana danhumas adalah fungsi manajemen dari ciri yang terencana dan

berkelanjutan melalui organisasi dan lembaga swasta atau publikuntuk memperoleh pengertian, simpati, dan dukungan darimereka yang terkait atau mungkin ada hubungannya dengan

penelitian opini public di antara mereka.

• Humas adalah seni menciptakan pengertianpublik yang lebih baik sehingga dapatpub ya g eb ba se gga dapatmemperdalam kepercayaan publik terhadapsuatu individu atau organisasig

03/01/2013 HUMAS (YY) 14

PR adalah salah satu bentuk spesialisasi komunikasiyang bertujuan untuk memajukan saling mengerti danyang bertujuan untuk memajukan saling mengerti danbekerjasana antara semua pihak yang berkepentinganguna mencapai keuntungan dan kepuasan bersamaguna mencapai keuntungan dan kepuasan bersama

(M.O Palapah dan Atang Syamsudin)

• PR is the management function that identifies,PR is the management function that identifies, establishes and maintains mutually beneficial relationships between an organization and the various publics on whom its success of failure depends.(Cutlip, Center dan Broom)

PR d l h f i j k b k d• PR adalah fungsi mnajemen yang menyatakan, membentuk danmemelihara hubungan yang saling menguntungkan antara organisasidengan berbagai macam publik, dang hal tersebut dapat menentukansukses dan gagalnya suatu organisasisukses dan gagalnya suatu organisasi

03/01/2013 HUMAS (YY) 15

FUNGSI HUMAS(Edward L Bernay. 1952. Public Relations. Oklohama: University of Oklohama(Edward L Bernay. 1952. Public Relations. Oklohama: University of Oklohama 

Press )

1. Memberikan penerangan kepada masyarakatp g p y

2 Melakukan persuasi untuk mengubah sikap2. Melakukan persuasi untuk mengubah sikap dan perbuatan masyarakat secara langsung

3. Berupaya untuk mengintegrasikan sikap dan perbuatan suatu badan/lembaga sesuai dengan sikap dan perbuatan masyarakat atau sebaliknya

03/01/2013 HUMAS (YY) 16

FUNGSI HUMAS(Cutlip & Centre and Canfield. 1982)

1. Menunjang aktivitas utama manajemen dalam mencapai tujuan bersama (fungsi melekat pada manajemen lembaga/organisasi)

2. Membina hubungan yang harmonis antara badan/organisasi dengan publiknya yang merupakan khalayak sasaran

3. Mengidentifikasi segala sesuatu yang berkaitan dengan opini, persepsi dan tanggapan masyarakat terhadap badan/organisasi yang diwakilinya t b likatau sebaliknya

4. Melayani keinginan publiknya dan memberikan sumbang saran kepada pimpinan manajemen demi tujuan dan manfaat bersama

5. Menciptakan komunikasi dua arah timbal balik dan mengatur arus informasi, publikasi serta pesan dari badan/organisasi ke publiknya atau sebaliknya, demi tercapainya citra positif bagi kedua belah pihak.

03/01/2013 HUMAS (YY) 17

TUGASSEJARAH HUMAS DI INDONESIA di• SEJARAH HUMAS DI INDONESIA di pemerintahan / di perusahaan industri / di b d tbroadcast

• SEJARAH HUMAS DI ASIA

• SEJARAH HUMAS DI EROPA

• SEJARAH HUMAS DI AUSTRALIASEJARAH HUMAS DI AUSTRALIA

• SEJARAH HUMAS DI AMERIKA SERIKAT

SEJARAH HUMAS DI AMERIKA LATIN• SEJARAH HUMAS DI AMERIKA LATIN

• SEJARAH HUMAS DI AFRIKA» EMAIL : yuniwati@undip.ac.id / yuni_yuven@yahoo.co.id

03/01/2013 HUMAS (YY) 18

TUGAS PRESENTASIHASIL MENGIKUTI TALK SHOW 3 k 2012HASIL MENGIKUTI TALK SHOW, 3 okt 2012

• Menginterpretasikan, menganalisis & mengevaluasi il k blik ( bi / t )perilaku publik (pembicara/peserta)

• Mempertemukan kepentingan organisasi/ lembaga dgMempertemukan kepentingan organisasi/ lembaga dg kepentingan publik (antara pengelola TBM /taman baca masyarakat dgn pemustaka)

• Mengevaluasi program orgs/lembg, khususnya yg berkaitan dg publik

• (memonitor semua program)

03/01/2013 HUMAS (YY) 19

KEGIATAN – KEGIATAN HUMAS1. MELOBI

2. BERBICARA DI DEPAN PUBLIK

3. MENYELENGGARAKAN ACARA

4 MENYATAKAN PERNYATAAN TERTULIS4. MENYATAKAN PERNYATAAN TERTULIS

A.MEMBUAT KESAN (IMAGE)

B. SOSIALISASI PENGETAHUAN & PENGERTIAN

C.MENCIPTAKAN KETERTARIKAN

D.PENERIMAAN

E MENARIK EMPATIE.MENARIK EMPATI03/01/2013 HUMAS (YY) 20

SEJARAH PERKEMBANGAN PR (public relation)

• .... ‐ abad 17  ‘PR as Non Organized Activity’

(h b k k ktifit i i)(humas bukan merupakan aktifitas organisasi)

• Abad 17 – 18 ‘PR as Organized Activity’

(humas mendukung aktifitas organisasi)

• Abad 18 ‐ 20 ‘PR as Profesional’f

(humas sbg profesi yg dikemas dg profesional)

• sekarang fase ‘PR sbg ilmu pengetahuan’• sekarang fase ‘PR sbg ilmu pengetahuan’

• (humas sbg ilmu pengetahuan / kental dg teori)

4 (empat) ESSENSI PUBLIC RELATIONS1 PR merupakan suatu kegiatan yang bertujuan untuk1. PR merupakan suatu kegiatan yang bertujuan untuk

memperoleh goodwill kepercayaan saling pengertian dancitra yang baik dari publik atau masyarakat

2. Sasaran menciptakan opini publik yang favourablemenguntungkan semua pihak. Publik relations merupakanunsur yang sangat penting dalam manajemen gunaunsur yang sangat penting dalam manajemen gunamencapai tujuan yang spesifik dari organisasi atauperusahaan

3. Public relations adalah usaha yang kontinyu untukmenciptakan hubungan yang harmonis antara suatu badandengan masyarakat dengan melalui suatu proses komunikasidengan masyarakat dengan melalui suatu proses komunikasitimbal balik.  Hubungan yang harmonis ini timbul dariadanyamutual confidence dan image yang baik. 

4. Public relations untuk mencapai hubungan yang harmonis

03/01/2013 HUMAS (YY) 22

EMPAT KARAKTER HUMASEMPAT KARAKTER HUMAS 

• UPAYA KOMUNIKASI YANG BERSIFAT DUA• UPAYA KOMUNIKASI YANG BERSIFAT DUA ARAH

• SIFATNYA YANG TERENCANA

• ORIENTASI PADA ORGANISASI/LEMBAGAORIENTASI PADA ORGANISASI/LEMBAGA

SASARANNYA PUBLIK• SASARANNYA PUBLIK03/01/2013 HUMAS (YY) 23

PERANAN HUMAS(Dozier dan Broom 1995)(Dozier dan Broom. 1995)

1. EXPERT PRESCRIBER /sbg ahli dalammendiskripsikan

2. COMMUNICATION FASILITATOR / Sbg fasilitator komunikasi antara persh/organisasi dgn publik 

3. PROBLEM SOLVING PROCESS FASILITATOR/ Sbg fasilitator dlm pemecahan masalahSbg fasilitator dlm pemecahan masalah

4. COMMUNICATION TECHNICIAN/ Sbg pelaksana teknis komunikasipelaksana teknis komunikasi

03/01/2013 HUMAS (YY) 24

PENTINGNYA HUMAS DI INSTANSI & LEMBAGA PEMERINTAH:

• memberi penerangan (informasi) kepada masyarakat ttg tujuan2, aktivitas, maksud peraturan pemerintah

k k / ki k k t k• menanamkan kepercayaan/meyakinkan masyarakat akankecakapan, kejujuran & pengabdian aparatur dinas pemerintahansbg pelaksana public service

• memberikan inf ttg keinginan, aspirasi dari masyarakat agar pemerintah dpt mengambil keputusan yg tepat & berguna

• menyampaikan SOP agar peraturan yg dibuat berdasarkan kenyataan & dpt diterima masyarakat

• Mengajak masyarakat agar mau berOPINI / mengajukan pendapat kpd pemerintah

03/01/2013 HUMAS (YY) 25

Pamela J. Shoemaker dan Stephen D. Reese (1996), dalam Mediating The Message: Theories of Influences on Mass Media Content, mengidentifikasikanMessage: Theories of Influences on Mass Media Content, mengidentifikasikan ada lima faktor yang mempengaruhi kebijakan redaksi dalam menentukan isi 

media (bandingkan dengan McQuail, 1987), sebagai berikut:

1. Faktor individual. 

Faktor ini berhubungan dengan latar belakang profesional dari pengelola dimedia. 

Level individual melihat bagaimana pengaruh aspek‐aspek personal dari pengelola media mempengaruhi pemberitaan yang akan ditampilkan k d kh l kkepada khalayak. 

Latar belakang individu seperti jenis kelamin, umur, atau agama, dan sedikit banyak mempengaruhi apa yang ditampilkan media.

Latar belakang pendidikan, atau kecenderungan orientasi pada partai politik sedikit banyak bisa mempengaruhi profesionalisme dalam pemberitaan media.

03/01/2013 HUMAS (YY) 26

2. Faktor Rutinitas media, berhubungan dengan mekanisme dan proses penentuan berita. 

Setiap media umumnya mempunyai ukuran sendiri tentang apa yang disebut berita apa ciri ciri berita yang baik atau apayang disebut berita, apa ciri‐ciri berita yang baik, atau apa kriteria kelayakan berita. 

Ukuran tersebut adalah rutinitas yang berlangsung tiap hari dan menjadi prosedur standar bagi pengelola media yang berada di dalamnya. 

Rutinitas media ini juga berhubungan dengan mekanismeRutinitas media ini juga berhubungan dengan mekanisme bagaimana berita dibentuk. Ketika ada sebuah peristiwa penting yang harus diliput, bagaimana bentuk pendelegasian tugasnya, melalui proses dan tangan siapa saja tulisan sebelum sampai ke proses cetak, siapa penulisnya, siapa editornya, dan seterusnya.editornya, dan seterusnya.

03/01/2013 HUMAS (YY) 27

3. Faktor Organisasi. 

l b h b d kLevel organisasi berhubungan dengan struktur organisasi yang secara hipotetik mempengaruhi pemberitaan. 

Pengelola media dan wartawan bukan orang tunggal yang ada dalam b b l k h b k l d dorganisasi berita, ia sebaliknya hanya bagian kecil dari organisasi media itu 

Masing‐masing komponen dalam organisasi media bisa jadi mempunyai kepentingan sendiri‐sendiri. Di dalam organisasi media, misalnya, selain b i d k i d j b i b i ikl b i i k l ibagian redaksi ada juga bagian pemasaran, bagian iklan, bagian sirkulasi, bagian umum, dan seterusnya. 

Masing‐masing bagian tersebut tidak selalu sejalan. Mereka mempunyai j d i i k li i b b d ktujuan dan target masing‐masing, sekaligus strategi yang berbeda untuk 

mewujudkan target tersebut. Bagian redaksi misalnya menginginkan agar berita tertentu yang disajikan, tetapi bagian sirkulasi menginginkan agar berita lain yang ditonjolkan karena terbukti dapat menaikkan penjualanberita lain yang ditonjolkan karena terbukti dapat menaikkan penjualan. Setiap organisasi berita, selain mempunyai banyak elemen juga mempunyai tujuan dan filosofi organisasi sendiri, berbagai elemen tersebut mempengaruhi bagaimana seharusnya wartawan bersikap dantersebut mempengaruhi bagaimana seharusnya wartawan bersikap, dan bagaimana juga seharusnya peristiwa disajikan dalam berita.

03/01/2013 HUMAS (YY) 28

4 Faktor Ekstra media4. Faktor Ekstra media. 

Level ini berhubungan dengan faktor lingkungan di luar media Meskipun berada di luardi luar media. Meskipun berada di luar organisasi media, hal‐hal di luar organisasi media ini sedikit banyak dalam banyak kasusmedia ini sedikit banyak dalam banyak kasus mempengaruhi pemberitaan media.  

Ada beberapa faktor yang termasuk dalam lingkungan di luar media:

03/01/2013 HUMAS (YY) 29

a Sumber beritaa. Sumber berita. 

Sumber berita di sini dipandang bukanlah sebagai pihak yang netral yang memberikan informasi apa adanya, ia juga y g p y , j gmempunyai kepentingan untuk mempengaruhi media dengan berbagai alasan: memenangkan opini publik, atau memberi citra tertentu kepada khalayak dan seterusnyamemberi citra tertentu kepada khalayak, dan seterusnya. Sebagai pihak yang mempunyai kepentingan, sumber berita tentu memberlakukan politik pemberitaan. Ia akan 

b k f k b k b d dmemberikan informasi yang sekiranya baik bagi dirinya, dan mengembargo informasi yang tidak baik bagi dirinya. Kepentingan sumber berita ini sering kali tidak disadari oleh p g gmedia.

03/01/2013 HUMAS (YY) 30

b. Sumber penghasilan media, berupa iklan, bisa juga berupa pelanggan/pembeli media. 

Media harus survive, dan untuk bertahan hidup kadangkala media harus berkompromi dengan sumber daya yang menghidupi mereka. 

Misalnya media tertentu tidak memberitakan kasus tertentu yang berhubungan dengan pengiklan. 

Pihak pengiklan juga mempunyai strategi untuk memaksakan versinya padaPihak pengiklan juga mempunyai strategi untuk memaksakan versinya pada media. Ia tentu saja ingin kepentingannya dipenuhi, itu dilakukan di antaranya dengan cara memaksa media mengembargo berita yang buruk bagi mereka. 

Pelanggan dalam banyak hal juga ikut mewarnai pemberitaan media. Tema tertentu yang menarik dan terbukti mendongkrak penjualan, akan terus‐menerus diliput oleh media. 

Media tidak akan menyia‐nyiakan momentum peristiwa yang disenangi oleh khalayak.

03/01/2013 HUMAS (YY) 31

c. Pihak eksternal seperti pemerintah dan lingkungan bisnis. Pengaruh ini sangat ditentukan oleh corak dari masing‐masing lingkungan eksternal media (baca teori normatif komunikasilingkungan eksternal media (baca teori normatif komunikasi massa, dan teori makro). 

Dalam negara yang otoriter misalnya, pengaruh pemerintah menjadi faktor yang dominan dalam menentukan berita apa yang disajikan. Keadaan ini tentu saja berbeda di negara yang demokratis dan menganut liberalismedemokratis dan menganut liberalisme. 

Campur tangan negara praktis tidak ada, justru pengaruh yang besar terletak pada lingkungan pasar dan bisnis.

03/01/2013 HUMAS (YY) 32

5. Faktor Ideologi, diartikan sebagai kerangka berpikir atau kerangka referensi tertentu yang dipakai oleh individu untuk melihat realitas dan bagaimana mereka menghadapinya. Berbeda dengan elemen sebelumnya yang tampak konkret, level ideologi ini abstrak. Ia berhubungan dengan konsepsi atau posisi seseorang dalam menafsirkan realitas.

03/01/2013 HUMAS (YY) 33

Raymond William (dalam eriyanto, 2001)mengklasifikasikan penggunaan ideologi tersebut dalam tiga ranahmengklasifikasikan penggunaan ideologi tersebut dalam tiga ranah.

1. Sebuah sistem kepercayaan yang dimiliki oleh kelompok atau kelas tertentu. Definisi ini terutama dipakai oleh kalangan psikologi yang melihat ideologi sebagai seperangkat sikap yang dibentuk dan diorganisasikan dalam bentuk yang koheren. Sebagai misal, seseorang mungkin 

k k d b hmempunyai seperangkat sikap tertentu mengenai demontrasi buruh. Ia percaya bahwa buruh yang berdemontrasi mengganggu kelangsungan produksi. Oleh karenanya, demontrasi tidak boleh ada, karena hanya akan menyusahkan orang lain membuat keresahan menggangu kemacetanmenyusahkan orang lain, membuat keresahan, menggangu kemacetan lalulintas, dan membuat persahaan mengalami kerugian besar. Jika bisa memprediksikan sikap seseorang semacam itu, kita dapat mengatakan bahwa orang itu mempunyai ideologi kapitalis atau borjuis Meskipunbahwa orang itu mempunyai ideologi kapitalis atau borjuis. Meskipun ideologi disini terlihat sebagai sikap seseorang, tetapi ideologi di sini tidak dipahami sebagai sesuatu yang ada dalam diri individu sendiri, melainkan diterima dari masyarakat.y

03/01/2013 HUMAS (YY) 34

2. Sistem kepercayaan yang dibuat –ide palsu atau kesadaran palsu‐ yang biasa dilawankan dengan pengetahuan ilmiah. Ideologi dalam pengertian ini adalah seperangkat kategoriIdeologi dalam pengertian ini adalah seperangkat kategori yang dibuat dan kesadaran palsu dimana kelompok yang berkuasa atau dominan menggunakannya untuk mendominasi kelompok lain. Karena kelompok yang dominan mengontrol kelompok lain dengan menggunakan perangkat ideologi yang disebarkan ke dalam masyarakat, akan membuat kelompok y , pyang didominasi melihat hubungan itu nampak natural, dan diterima sebagai kebenaran. Di sini, ideologi disebarkan lewat berbagai instrumen dari pendidikan politik sampai mediaberbagai instrumen dari pendidikan, politik sampai media massa.

03/01/2013 HUMAS (YY) 35

3 Proses umum produksi makna dan ide3. Proses umum produksi makna dan ide. Ideologi disini adalah istilah yang digunakan untuk menggambarkan produksi maknauntuk menggambarkan produksi makna.

03/01/2013 HUMAS (YY) 36

UNSUR HUMAS DI PERPUSTAKAANUNSUR HUMAS DI PERPUSTAKAAN

A. PETUGAS

B. PEMUSTAKA

C. BAHAN PUSTAKA 

D LAYANAN / JASAD. LAYANAN / JASA

E. MEDIA /CHANEL

F. SARANA / PRASARANA

03/01/2013 HUMAS (YY) 37

5 W + 1 H5 W + 1 H• WHAT   : Apa isi dan kegunaan

Perpustakaan ?• WHO : Siapa yang menggunakanWHO     : Siapa yang menggunakan

Perpustakaan ?• WHEN   : Kapan pelayanan

Perpustakaan diadakan ?p• WHERE : Dimana lokasi pelayanan

Perpustakaan ? • Why       : Mengapa harus ke

Perpustakaan ?• HOW      : Bagaimana menjadi

pengguna Perpustakaan ?

• MENYUSUN ACARA U/ KEGIATAN SEMINAR NASIONAL

03/01/2013 HUMAS (YY) 38

TUGASTUGASMENYUSUN ACARA U/ 

KEGIATAN FORMAL DAN NON FORMALKEGIATAN FORMAL DAN NON FORMAL

• PROPOSALPROPOSAL

• PELAKSANAAN

PELAPORAN• PELAPORAN

03/01/2013 HUMAS (YY) 39

EMPAT UNSUR DASAR HUMAS(FRAZIER MOORE : HUMAS : Membangun Citra Dengan Komunikasi. Bandung: Rosdakaya. 2005; 6-14 03/01/20

I. FILSAFAT MANAJEMEN BERSIFAT SOSIALII. FILSAFAT SOSIAL DALAM KEPUTUSAN

KEBIJAKSANAAN

013H

UM

AS

KEBIJAKSANAANIII. TINDAKAN AKIBAT KEBIJAKSANAAN TSBIV KOMUNIKASI DUA ARAH YG MENUNJANG

S (YY

)

IV. KOMUNIKASI DUA ARAH YG MENUNJANG KE ARAH PENCIPTAAN KEBIJAKSANAAN, KEMUDIAN MENGUMUMKAN, MEMPERTAHANKAN, MEMPROMOSIKAN KEPADA PUBLIK SHG MENMPEOLEH SALING PENGERTIAN DAN ITIKAD BAIK

40

I. FILSAFAT MANAJEMEN BERSIFAT SOSIALUnsur ini menyatakan bahwa mengutamakan kepentingan umum atau masyarakat terlebih dahulu. Artinya bahwa prioritas manajemen diberikan untuk

03/01/20

kepentingan mayoritas umum.Dasar dari konsep modern humas ini menekankan pada prinsip pelayanan masyarakat

013H

UM

AS

Contoh : • dalam perusahaan pemikiran tidak hanya semata mata

S (YY

)

• dalam perusahaan, pemikiran tidak hanya semata-mata untuk kepentingan pemegang saham (owner) saja namun lebih utama ditujukan pada keuntungan untuk konsumen, pemasok, penyalur, karyawankonsumen, pemasok, penyalur, karyawan

• Dalam pemerintahan muncul “ pemerintah adalah dari rakyat, oleh rakyat dan untuk rakyat” (Abraham Lincoln)Lincoln)

41

II. FILSAFAT SOSIAL DALAM KEPUTUSAN KEBIJAKSANAAN

Merupakan kegiatan kehumasan yang berkenaan dengan relationship with the other, artinya munculnya hubungan yang baik sebagai suatu tindakan yang harus hubungan yang baik sebagai suatu tindakan yang harus dilakukan oleh perusahaan terhadap segala hal yang berhubungan dengan lingkungan.

HU

MAS

Contoh : dalam perusahaan harus menetapkan tindakan-

S (YY

)

p ptindakan yang dilakukan dan menginformasikannya sbg kebijakan untuk kepentingan umum.Dalam pemerintahan dalam pengambilan keputusan Dalam pemerintahan dalam pengambilan keputusan dan penetapan aturan yang akan diberlakukan harus diinformasikan kepada masyarakat luas bahwa keputusan tersebut berhubungan dengan masyarakat keputusan tersebut berhubungan dengan masyarakat luas & secara luas memberikan manfaat untuk umum

42

III. TINDAKAN AKIBAT KEBIJAKSANAAN TSBBahwa penjelasan / informasi tentang kebijakan manajemen yang diperuntukan bagi kepentingan masyarakat umum dan semata-mata memberikan

i it k b t h blik t k k bij k

03/01/20prioritas kebutuhan publik, termasuk kebijaksanaan ataupun kebijakan berupa aturan yang menguntungkan publik tetap perlu di perlihatkan atau dibuktikan dengan kegiatan kegiatan atau

013H

UM

ASatau dibuktikan dengan kegiatan-kegiatan atau tindakan-tindakan nyata.

Contoh : k bij k l l ti (h b t

S (YY

)

kebijaksanaan employee relations (hubungan antar karyawan) bisa dinyatakan dengan menyediakan sarana kerja yang nyaman, upah yang sesuai, dsb.K bij k l ti ( h b Kebijaksanaan consumer relations ( hubungan dengan konsumen) dapat dinyatakan dengan produk yang berkualitas, harga yang terjangkau, layanan yang prima yang prima 43

IV. KOMUNIKASI DUA ARAH YG MENUNJANG KE ARAH PENCIPTAAN KEBIJAKSANAAN

Two-way traffic communication adalah komunikasi dua arah yang harus dilakukan dalam rangka mendengarkan opini publik Bahwa mengetahui mendengarkan opini publik. Bahwa mengetahui kebutuhan, kemauan konsumen / masyarakat menjadi bagian yang mendasar untuk kemajuan suatu organisasi atau pemerintahan Pertukaran suatu organisasi atau pemerintahan. Pertukaran gagasan dan konsep antara produsen dan konsumen; antara pemerintah dan rakyat dalam konteks komunikasi untuk menemukan dan menyamakan komunikasi untuk menemukan dan menyamakan pandangan / kebutuhan.Contoh :Dalam perusahaan ada gathering / temu konsumen / jumpa fansDalam pemerintahan ada sambung rasa, kamis Dalam pemerintahan ada sambung rasa, kamis kliwonan, dialog interaktif 44

ALAT BANTU KERJA HUMAS

Advertising (Periklanan), artinya dengan menggunakan media massa lain (organisasi) untuk mengiklankan atau menginformasikan produk / kebijakan perusahaan

03/01/20menginformasikan produk / kebijakan perusahaan melalui organisasi lain ( dalam hal ini berbayar)Lobbying, artinya mencari celah waktu untuk dapat

013H

UM

AS

bertemu / bertatap muka dengan pengambil kebijakanPress Agentry, mempromosikan produk atau kebijakan pemerintah melalui media massa (press relize)

S (YY

)

p (p )Publicity, memanfaatkan teknik-teknik, strategi, teori, ilmu lain sebagai sarana penyampai ide/ produkP ti k ktifit ktifit t l h Promotion, merupakan aktifitas-aktifitas yang telah direncanakan dalam kerangka menginformasikan pruduk atau kebijakan agar masyarakat percaya ( b k )(membangun kepercayaan) 45

PERSYARATAN SEORANG PR( k fk )(Frank Jefkins)

• Ability to communicateAbility to communicate

• Ability to organizeAbility to organize

• Ability to get on with people• Ability to get on with people

• Personality integrity• Personality integrity

I i ti• Imagination

03/01/2013 HUMAS (YY) 46

Tujuan HUBUNGAN MEDIA DAN HUMAS• Untuk memperoleh publisitas seluas mungkinUntuk memperoleh publisitas seluas mungkin.

• Untuk memperoleh tempat dalam pemberitaan media (liputan, laporan, ulasan, tajuk yang wajar, objektif, danberimbang mengenai ha‐hal yang menguntungkanlembaga/organisasi.

• Untuk memperoleh umpan balik dari masyarakat mengenai• Untuk memperoleh umpan balik dari masyarakat mengenaiupaya dan kegiatan lembaga/organisasi.

• Untuk melengkapi data/informasi bagi pimpinanlembaga/organisasi bagi keperluan pembuatan penilaian(assesment) secara tepat mengenai situasi atau permasalahanyang memengaruhi keberhasilan kegiatan lembaga/yang memengaruhi keberhasilan kegiatan lembaga/ perusahaan.

• Mewujudkan hubungan yang stabil dan berkelanjutan yang dilandasi oleh rasa saling percaya dan menghormati.

03/01/2013 HUMAS (YY) 47

Manfaat

• Membagun pemahaman mengenai tugas danj b i i d ditanggung jawab organisasi dan media massa.

• Membangun kepercayaan timbal balik denganprinsip saling menghormati dan menghargaikejujuran serta kepercayaan.

• Penyampaian/ perolehan informasi yang akurat, jujur, dan mampu memberikanj j ppecerahan bagi publik.

03/01/2013 HUMAS (YY) 48

Aktivitas hubungan media :

• Pengiriman siaran pers (press release)

• Menyelenggarakan konferensi pers

• Memformulasikan isu penting di organisasi yang menarikuntuk media

M l k h t h d di ( di• Menyelenggarakan ramah‐tamah dengan media (media visit/media gathering)

• Menyelenggarakan kunjungan lapangan untuk pers (press y gg j g p g p (ptour)

• Menyelenggarakan acara‐acara khusus, wawancara khusus, di k / j di b dimenyediakan/menjadi nara sumber media

• Monitoring pemberitaan media. (Sumber: id.wikipedia.org).

03/01/2013 HUMAS (YY) 49

EMPAT CIRI KOMUNIKASI INFORMAL (Lili i Al 1997 311)(Liliweri, Alo,1997:311)

1 Pemindahan informasi berlangsung dengan1.Pemindahan informasi berlangsung dengancepat

2 Mempunyai tingkat selektivitas yang tinggi2.Mempunyai tingkat selektivitas yang tinggi

3.Operasi gossip disebarkan pada wilayahdi l i d i l l itertentu, dimulai dari local issue

4.Isu gossip selalu dihubungkan dengankeberadaan komunikasi formal meskipun tidakmenyeluruh

03/01/2013 HUMAS (YY) 50

Etika adalah konsep dalam membina watak /Etika adalah konsep dalam membina watak / sikap/ tabiat yang baik bagi

Etik t d l h h d d l• Etiket adalah pemahaman dan pendalaman dalam bergaul/ berinteraksi dengan orang l i ik h l l klain, sikap halus, luwes, menyenangkan, mempu menyesuaikan diri dalam situasi dan k di i iliki lf fidkondisi apapun, memiliki self confidence yang tinggi

03/01/2013 HUMAS (YY) 51

PUBLIC RELATION VERSUS CUSTOMER SERVICE

• INTERAKSI ANTARA KEDUANYA BERTUJUAN UNTUK:

• MEMBERIKAN PENGERTIAN KEPADA MASYARAKAT

• MEMBANGUN KEPERCAYAAN

• MEMBERIKAN BANTUAN KEPADA CUSTOMER

• MELAKUKAN KERJASAMA

03/01/2013 HUMAS (YY) 52

PERAN HUMAS DALAM KAMPANYE

• SEBAGAI PENGHUBUNG / LAISON

• MEMBINA RELATIONSHIP

• BACK UP MANAGEMENT

• MEMBENTUK CORPORATE IMAGE• MEMBENTUK CORPORATE IMAGE

03/01/2013 HUMAS (YY) 53

KOMPONEN UTAMA HUMAS DALAM KAMPANYE

• PUBLICATION

• EVENT / PENYELENGGARAAN PROGRAM ACARAEVENT / PENYELENGGARAAN PROGRAM ACARA

• NEWS (MENCIPTAKAN BERITA)

• COMMUNITY INVOLVEMENT (KEPEDULIAN KEPADA• COMMUNITY INVOLVEMENT (KEPEDULIAN KEPADA KOMUNITAS/KELOMPOK)

• INFORM OR IMAGE (MEMBERIKAN INFORMASIINFORM OR IMAGE (MEMBERIKAN INFORMASI UNTUK MEMEPEROLEH CITRA POSITIF)

• LOBBYING AND NEGOTIATIONLOBBYING AND NEGOTIATION

• SOCIAL RESPONSIBILITY (TANGGUNGJAWAB SOSIAL)

03/01/2013 HUMAS (YY) 54

KUALITAS PRAKTISI HUMAS

• Mampu menghadapi semua orang dalam berbagai karakter dengan baik

• Mampu berkomunikasi dengan lancar dan baik

• Pandai mengorganisir segala sesuatu kegiatanPandai mengorganisir segala sesuatu kegiatan

• Memiliki integritas personal (pribadi / profesi)

M iliki k b i ji i• Memiliki kemampuan berimajinasi

• Seperti kamus berjalan

03/01/2013 HUMAS (YY) 55