HUBUNGAN ANTARA MUTU PELAYANAN FISIOTERAPI DENGAN

KEPUASAN PASIEN LOW BACK PAIN (LBP)

DI RSUD Dr. MOEWARDI

SKRIPSI

Disusun Untuk Memenuhi Persyaratan Dalam

Mendapatkan Gelar Sarjana Fisioterapi

Disusun oleh

Nama : Dedy Karya

NIM : J120111025

PROGRAM STUDI S1 FISIOTERAPI

FAKULTAS ILMU KESEHATAN

UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH SURAKARTA

2013

ii

iii

iv

v

MOTTO

”Allah menyatakan bahwasanya tiada ilah melaikan Dia (yang berhak disembah), yang menegakkan keadilan. Para malaikat dan orang-orang yang berilmu (juga menyatakan yang demikian itu). Tiaada ilah melainkan Dia (yang berha disembah), yang Maha perkasa lagi Maha bijaksana. (Terjemahan QS : Ali’Imran: 18)

Pelajarilah ilmu dan mengejarlah kamu, rendahkanlah dirimu terhadap gurugurumu dan berlakulah lemah lembut terhadap murid-muridmu. (Terjemahan HR. Tabrani).

Dan janganlah kita bangga dengan keberhasilan yang kita raih dengan berlebihan karena akan mengubah niat kita kepada Allah, Rasullullah bersabda: “ Allah tidak melihat rupa dan harta kalian tetapi Allah melihat hati kalian”. (Terjemahan H.R Muslim)

Berdirilah tegak memperjuangkan pendirian selama hidupmu.

Sesungguhnya hidup ini baru berarti

bila diisi dengan pendirian & perjuangan (Penulis).

“Barang siapa yang menyerahkan diri sepenuhnya kepada Allah dan

dia berbuat baik, dia mendapat pahala disisi Tuhannya dan tidak ada

rasa takut pada mereka tidak bersedih hati” (QS. Al-Baqarah ayat 112 )

vi

LEMBAR PERSEMBAHAN

Kupersembahkan karya yang sederhana ini

Sebagai wujud cinta, syukur dan terima kasih ku kepada :

My best inspiration ‘

ALLAH SWT.

Yang telah mendengarkan dan menenangkan hati dan doa-doa ku sehingga aku mendapatkan

kelancaran serta kemudahan dalam pembuatan skripsi ku ini, tanpa kekuatan, keagunganNya

hal ini tak mungkin terjadi. Terimakasih atas nafas, kehidupan dan waktuMu ya allah.

Terimakasih kepada bapak dan ibuku tercinta.

Terimakasih atas doa, Cinta, dan Keikhlsan serta kebesaran hati kalian,

Karena hingga saat ini ananda msih berada disini, jauh dari pendangan pelupuk

matamu.

Terimkasih kepada kakak-kakak dan abangku,

Mari berjuang bersama agar semua pengorbanan Bapak & Ibu Bisa terbayar dengan

kesuksessan kita dimasa depan.

Serta terimakasih yang sebesarnya kepada keluarga besar saya yang ada di Banda Aceh atas

doa dan segala dukungannya.

Terimakasih kepada Sahabat-Sahabat yang telah mengisi cerita

selama penulis berada di Kota penuh cerita ini.

Kebersamaan yang selalu menjadi kenangan yang tak terhingga

Nama-nama kalian tak bisa tertampung disini

Abadi didalam hati, nama kalian akan ABADI disini di HATI ku.

Almamater Ku’ dan ‘Nusa Bangsa Ku’ tercinta.

vii

KATA PENGANTAR

Assalamu’alaikum Wr.Wb.

Segala puja dan puji syukur Alhamdulillah penulis panjatkan kepada Allah

SWT, Rabb semesta alam yang memberikan segala nikmat untuk seluruh mahluk.

Dan hanya dengan segala ridho dari Allah SWT penulis mampu menyelesaikan

Skripsi ini yang berjudul “HUBUNGAN MUTU PELAYANAN ISIOTERAPI

DENGAN KEPUASAN PASIEN LOW BACK PAIN (LBP) DI RUMAH SAKIT

Dr. MOWEWARDI SURAKARTA”sebagai syarat untuk melengkapi tugas dan

memenuhi syarat kelulusan Sarjana Fisioterapi Fakultas Ilmu Kesehatan

Universitas Muhammadiyah Surakarta.

Sholawat serta salam tetap terlimpah dan tercurahkan kepada junjungan

kita yaitu Nabi Muhammad SAW, atas ridho dari-NYA,semoga di yaumul akhir

nanti kita mendapatkan syafaat dari beliau. Amin.

Penyusunan skripsi ini tidak terlepas dari bantuan serta doa dari berbagai

pihak, untuk itu dengan segala kerendahan hati penulis mengucapkan terima kasih

yang sebesar-besarnya kepada :

1. Bapak Prof. Dr. Bambang Setiadji, selaku Rektor Universitas Muhammadiyah

Surakarta.

2. Bapak Arif Widodo A.Kep,M.Kes selaku Dekan Fakultas Ilmu Kesehatan

Universitas Muhammadiyah Surakarta.

3. Ibu Umi Budi Rahayu SST.FT,M.Kes selaku Kepala Program Studi

FisioterapiFakultas Ilmu Kesehatan Universias Muhammadiyah Surakarta,serta

berperan sebagai dosen pembimbing I dalam penulisan skripsi ini. Terimaksih

viii

atas semua masukan dan kesabarannya dalam membimbing saya hingga saya

menyelesaikan skripsi ini hingga akhir dan terima kasih juga atas saluran

ilmunya selama ini.

4. Ibu Dwi Rosela SSt.Ft., M.Fis selaku dosen pembimbing II yang dengan sabar

dan ikhlas membimbing penulis hingga akhir Skripsi ini.

5. Bapak Totok Budi Santoso, SST.FT. MPH selaku penguji I, terimakasih atas

kritikan yang sangat membangun serta masukannya.

6. Bapak Agus Widodo, SSt.Ft, M.Kes selaku penguji II, terimakasih atas segala

masukan dan perhatiannya.

7. Segenap dosen Program Studi Fisioterapi Fakultas Ilmu Kesehatan Universitas

Universitas Muhammadiyah Surakartayang telah mendidik penulis selama

masa pendidikan.

8. Bapak dan ibu tercinta yang telah memberikan motivasi sangat besar,selalu

berdoa tiada hentinya untuk kemudahan dan kelancaran saya selama

pembuatan skripsi ini, serta fasilitas materi yang berperan dalam penyelesaian

skripsi ini.

9. Sahabat yang selalu setia Iwank kurniawan S.Fis, Sahabat-sahabat yang tak

bisa saya sebut satu persatu yang ada disetiap Jurusan FIK dan penjuru

10. Rekan – rekan senasib dan seperjuangan dari semua program studi Fakultas

Ilmu Kesehatan terutama sahabat–sahabat Program Studi S1 Fisioterapi.

11. Kepada pegawai dan pasien di Poli Fisioterapi di RSUD Dr. Moewardi

Surakarta, yang bersedia membantu saya dalam menyelesaikan penelitian

kuesioner saya dan pada para pasien yang bersedia menjadi responden saya.

ix

Harapan penulis, semoga skripsi ini dapat memberikan manfaat bagi para

pembaca, penulis menyadari bahwa dalam penulisan skripsi ini masih jauh dari

sempurna. Oleh karena itu, berharap adanya saran dan kritik atas kekurangan

skripsi ini agar bisa menjadi sempurna. Akhir kata saya selaku penulis

mengucapkan banyak terima kasih.

Wassalamu’alaikum Wr.Wb.

Surakarta,

Penulis

Dedy Karya, AMF

x

DAFTAR ISI

Halaman

HALAMAN JUDUL ...................................................................................... i

HALAMAN PERSETUJUAN ....................................................................... ii

HALAMAN PENGESAHAN ........................................................................ iii

HALAMAN LEMBAR PERSYARATAN GELAR...................................... iv

HALAMAN MOTTO ..................................................................................... v

HALAMAN PERSEMBAHAN ..................................................................... vi

KATA PENGANTAR ..................................................................................... vii

DAFTAR ISI .................................................................................................. x

DAFTAR GAMBAR ..................................................................................... xiv

DAFTAR TABEL ............................................................................................ xv

DAFTAR LAMPIRAN ................................................................................. xvi

ABSTRAK ..................................................................................................... xvii

BAB I PENDAHULUAN

A. Latar Belakang Masalah ................................................................ 1

B. Rumusan Masalah ........................................................................ 3

C. Tujuan Penelitian ........................................................................... 3

D. Manfaat Penelitian......................................................................... 3

BAB II TINJAUAN PUSTAKA

A. Mutu Pelayanan Kesehatan ........................................................... 4

1. Definisi Mutu Pelayanan ......................................................... 4

xi

2. Dimensi Mutu Pelayanan ........................................................ 6

B. Kepuasan Pasien............................................................................... 8

1. Definisi Kepuasan ................................................................. 8

2. Kepuasan Pasien ................................................................... 9

3. Dimensi Kepuasan Pasien ..................................................... 11

4. Mengukur Tingkat Kepuasan ................................................ 12

5. Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Kepuasan Pasien ......... 14

C. Low Back Pain (LBP) .................................................................... 15

1. Definisi Low Back Pain (LBP) ............................................ 15

2. Epidemiologi ......................................................................... 17

3. Etiologi .................................................................................. 18

4. Penalaksanaan dan Pencegahan Low Back Pain ................. 19

D. Kerangka Berfikir .......................................................................... 21

E. Kerangka Konsep........................................................................... 22

F. Hipotesis ........................................................................................ 22

BAB III METODE PENELITIAN

A. Jenis Penelitian .............................................................................. 23

B. Waktu dan Tempat Penelitian ....................................................... 23

C. Populasi dan Sampel...................................................................... 23

1. Populasi ................................................................................. 23

2. Sampel .................................................................................. 23

xii

D. Instrumen Penelitian ...................................................................... 24

1. Variabel Inedependent (Bebas) ............................................ 24

2. Variabel Dependent (Terikat) .............................................. 24

E. Definisi Konseptual ....................................................................... 25

F. Definisi Operasional ...................................................................... 25

G. Jalannya Penelitian ........................................................................ 27

H. Teknik Analisa Data ...................................................................... 27

BAB IV HASIL DAN PEMBAHASAN

A. Gambaran umum ........................................................................... 29

B. Hasil penelitian ............................................................................. 30

1. Distribusi Berdasarkan Usia Responden ............................... 30

2. Distribusi berdasarkan Jenis Kelamin Responden ................ 30

3. Distribusi Berdasarkan Pendidikan Responden .................... 31

4. Distribusi Berdasarkan Pekerjaan Responden ...................... 31

5. Distribusi Berdasarkan Jenis Pelayanan Responden ............ 32

C. Analisis data .................................................................................. 34

D. Pembahasan ................................................................................... 36

1. Usia ....................................................................................... 36

2. Jenis Kelamin ........................................................................ 36

3. Pendidikan ............................................................................ 37

4. Pekerjaan ............................................................................... 38

5. Jenis Pelayanan ..................................................................... 39

xiii

6. Kepuasan Pasien Low Back Pain Terhadap Poli Fisioterapi 39

7. Hubungan Mutu dengan Kepuasan Pasien Penderita

Low Back Pain ..................................................................... 41

E. Keterbatasan penelitian ................................................................... 45

BAB V KESIMPULAN DAN SARAN

A. Kesimpulan.................................................................................... 46

B. Saran .................................................................................... . 46

DAFTAR PUSTAKA ................................................................................. ... 48

LAMPIRAN

xiv

DAFTAR GAMBAR

Halaman

Gambar 2.1 Kerangka Berfikir.....................................................................21

Gambar 2.2 Kerangka Konsep .....................................................................22

xv

DAFTAR TABEL

Halaman

Tabel 4.1 Deskripsi Usia Responden .................................................................. 29

Tabel 4.2. Deskripsi Jenis Kelamin Responden ................................................. 29

Tabel 4.3. Deskripsi Jenis Pendidikan Responden.................................................30

Tabel 4.4. Deskripsi Jenis Pekerjaan Responden...................................................31

Tabel 4.5. Deskripsi Jenis Pelayanan Responden..................................................31

Tabel 4.6 Hasil Mutu Pelayanan............................................................................32

Tabel 4.7 Hasil Kepuasan Pasien...........................................................................33

Tabel 4.8. Hasil Uji Normalitas Kolmogorov-Smirnov.........................................33

Tabel 4.9 Uji Non-Parametrik Spearman’s antara mutu .......................................34

pelayanan dengan kepuasan pasien

xvi

ABSTRAK

PROGRAM STUDI SARJANA FISIOTERAPI

FAKULTAS ILMU KESEHATAN

UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH SURAKARTA

SKRIPSI, 7 November 2013

DEDY KARYA, AMF / J120111025

“HUBUNGAN ANTARA MUTU PELAYANAN FISIOTERAPI DENGAN

KEPUASAN PASIEN LOW BACK PAIN (LBP)

DI RSUD Dr. MOEWARDI”

V BAB, 47 Halaman, 6 Tabel.

(Dibimbing Oleh : Umi Budi Rahayu, SST.FT, M.Kes dan Dwi Rosella,

SST.FT, M.Fis)

Latar Belakang Mutu pelayanan kesehatan adalah pelayanan kesehatan yang

dapat memuaskan setiap jasa pemakai pelayanan kesehatan yang sesuai dengan

tingkat kepuasan rata- rata penduduk serta penyelenggaraannya sesuai dengan

standar dan kode etik profesi, yang dimaksud pelayanan kesehatan disini adalah

sistem yang tercakup dalam pelayanan fisioterapi. kepuasan pasien adalah

indikator pertama dari standar rumah sakit dan merupakan suatu ukuran mutu

pelayanan Tujuan Penelitian: untuk mengetahui hubungan antara mutu

pelayanan fisioterapi dengan kepuasan pasien Low Back Pain di Rumah Sakit Dr.

Moewardi.

Metode Penelitian: Jenis penelitian yang dilakukan adalah dengan pendekatan

cross-sectional, yaitu suatu penelitian untuk mempelajari dinamika korelasi antara

faktor-faktor resiko dengan efek, dengan cara pendekatan Point Time Approach.

Teknik analisa data memakai memakai kuesioner dan memakai analisis

bivariate, dilakukan kepada 2 variabel yang diduga berhubungan atau berkorelasi.

Sebelum dilakukan uji analisa data terlebih dahulu dilakukan uji normalitas data

dengan one sample-kolmogorof-smirnov, data berdistribusi normal maka

mengunakan pengujian statistik parametrik data tidak berdistribusi normal

menggunakan pengujian statistik non-parametrik. Hasil Penelitian: Berdasarkan

hasil pengujian normalitas di atas diketahui pada penelitian ini diperoleh nilai

probabilitas (p) mutu pelayanan dan kepuasan pasien adalah 0,00 atau < 0,05

maka data berdistribusi tidak normal. Hasil uji korelasi Spearman sebagaimana

tampak pada tabel 4.6, diperoleh nilai (p) sebesar 0,04 artinya < 0,05 hasil

tersebut menunjukkan bahwa ada hubungan antara mutu pelayanan dengan

kepuasan pasien Low Back Pain. Kesimpulan: Membuktikan adanya pengaruh

Hubungan antara mutu pelayanan dan kepuasan pasien Low Back Pain (LBP).

Kata Kunci: Mutu Pelayanan, Kepuasan pasien pasien, Low Back Pain.

xvii

ABSTRACT

PROGRAM STUDY PHISIOTERAPY SCHOLAR

HEALTH SCIENCE FACULTY

MUHAMMADIYAH UNIVERSITY OF SURAKARTA

SCRIPT, 7 NOV 2013

DEDY KARYA,AMF / J120111025

“CORRELATION BETWEEN QUALITY SERVICES OF PHISIOTERAPY

WITH SATISFACTION LOW BACK PAIN PATIENT (LBP)

V CHAPTERS, 47 Pages, 6 Tables

(Consultant By: Umi Budi Rahayu, SST.FT,M.Kes and Dwi Rosella, SST.FT,

M.Fis)

Background: Health quality service is health services can satisfaction every user

uses health service appropriate with average satisfaction level of people with

implementation by standard and professional ethics, health service is system they

consists physiotherapy service, and patient satisfaction is one indicator by hospital

standard and size quality service. This research purpose is to know correlation

between physiotherapy quality services with satisfaction low back pain patient at

Dr. Moewardi hospital. Research method: Type research uses cross sectional, it is

research that studies dynamic correlation between risk factors with effect, the way

uses point time approach. Analysis data uses questionnaire and it uses bivariate

analysis with 2 variables, it estimate relation or correlation. Before analysis data

test, the research uses normality data with one sample-kolmogorov smirnov, data

distributes normal using non-parametric statistic test. Result Research: According

to result of normality test above probability value (p) quality service and patient

satisfaction are 0,00 or < 0,05 so data distribute is not normal. Result correlation

Spearman test shows table 4.6 value (p) is 0,04 it means < 0,05 this result shows

this correlation between quality service with satisfaction low back pain customer.

Conclusion: Evidence it influences correlation between quality service and

satisfaction low back pain patient (LBP).

Keyword: Quality service, Satisfaction patient, low back pain.