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Guía para pacientes y familias

Bienvenidos

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El Sanatorio Sagrado Corazón le da la bienvenida

En nombre de todo el personal y del equipo médico queremos agradecer la confianza que ha puesto en nuestra institución.

Sabemos que la hospitalización de un familiar puede ser un proceso complejo y difícil, es por eso que nos comprometemos a guiar y contener al paciente y su familia en un ambiente de gran profesionalismo, comprensión, solidaridad y acompañamiento.

El Sanatorio Sagrado Corazón es el mayor centro de alta complejidad médica de la red de salud de OSECAC y una de las instituciones más modernas y mejor equipadas de Sudamérica, conformada por un equipo de profesionales médicos altamente capacitados que incorpora en forma continua las nuevas técnicas y descubrimientos. Nuestro objetivo es garantizarle una atención eficiente, trabajando para superarnos cada día y mantener nuestros altos estándares de servicio y calidad.

En esta guía encontrará todas las recomendaciones y normas que permiten agilizar el proceso de admisión - evitando demoras-, y que favorecen la pronta recuperación de todos nuestros pacientes, cumpliendo con las pautas de convivencia para familiares y acompañantes.

Agradecemos nuevamente su confianza en el Sanatorio Sagrado Corazón y afianzamos nuestro compromiso con el paciente, que es nuestra razón de ser.

ÍndiceBienvenida

Preparativos para su internación o cirugíaQué debe traerQué no debe traer

Durante su internaciónPor su seguridad y protecciónConozca al personal del SanatorioPautas para familiares y visitantesHorarios de visita

Preparativos para regresar a casaInstrucciones de alta médica

Derechos y responsabilidades del paciente

Datos útiles Cómo llegar - Contacto

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Preparativos para su internación o cirugía

Cuando llegue al Sanatorio Sagrado Corazón lo recibirá el personal de Admisión. Con el fin de facilitar su trámite, a continuación encontrará toda la información necesaria.

Qué debe traer:

Al momento del ingreso debe traer:

• Credencial de la Obra Social.• Recibo de haberes.• Documento Nacional de Identidad.• Una lista de todos los medicamentos que toma actualmente.

• Artículos personales esenciales como: estuches de anteojos, dentaduras postizas o aparatos auditivos. Por favor, escriba su nombre en todos para poder identificarlos.

En caso que el paciente deba traer un equipo médico (necesario para susalud) sólo podrá hacerlo si no puede interrumpir el funcionamiento continuo del mismo, por motivos clínicos y por la seguridad del paciente.

Indicaciones para el Ingreso

Usted debe concurrir con:

En caso de una internación o cirugía programada:Planeada previamente con el profesional tratante.

• Orden de Internación emitida por su médico.• Estudios previos a la internación (si el profesional lo indica). • Autorización de la Obra Social para realizar una cirugía o internación.

En caso de una internación por urgencia:Cuando el médico del Sanatorio define su internación inmediata, luego de ser asistido/a en Emergencias o Guardia.

El familiar, acompañante o administrativo del Sanatorio se presentará en la oficina de Admisión de Pronto Socorro con la documentación necesaria:

No se olvide de comunicar los antecedentes de alergias y enfermedades anteriores.

Preparativos para su internación o cirugía

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• Orden de Internación emitida por el médico de Guardia.• Consentimiento informado para proceder a la internación del paciente(que le será entregado por el personal del Sanatorio para ser firmada porel paciente o su acompañante).

Recuerde que:

En determinadas ocasiones, hasta tanto su internación no sea autorizada por su cobertura médica, deberá firmar un consentimiento por el cual se compromete a hacerse cargo de todos los gastos sanatoriales correspondientes. Le rogamos consulte con la Obra Social respecto a esta disposición.

Usted deberá hacerse cargo de los copagos establecidos.

Qué no debe traer

• Artículos de valor material y afectivo, como cadenitas, medallas, relojes, dinero en efectivo y tarjetas de crédito. Si lo hace, debe entregarlos al cuidado de un familiar. • No se permite ingresar con alimentos, bebidas y/o flores.

• No se permite suministrar al paciente ningún tipo de medicamento mientras dure su internación.

En el caso de una intervención quirúrgica:

• Suspender toda medicación a partir del ingreso, salvo expresa indicación del médico.• No traer las uñas pintadas.• No ingresar al quirófano con anillos, reloj, cadenas, piercing, prótesis dentales, etc.

Durante su internación

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Por su seguridad y protección

El Sanatorio Sagrado Corazón atiende, regularmente, a 12 mil afiliados por mes. Con el fin de brindarle bienestar personal y evitar pérdidas de sus pertenencias mientras transcurre su permanencia en el Sanatorio, hemos establecido procedimientos y normas de seguridad.

Hay ciertos riesgos comunes propios de todos los sanatorios. Le rogamos que lea atentamente estos consejos para evitar o reducir al mínimo cualquier inconveniente:

Pulsera identificatoria Cuando se le admita, le colocarán una pulsera de identificación que contiene su nombre y el número de historia clínica (que coincide con su número de documento). Por su seguridad, no se quite esta pulsera. Una vez dado de alta del Sanatorio, el personal de seguridad se la retirará.

Administración de medicamentosPara su tranquilidad, los enfermeros del Sanatorio siguen estrictamente las indicaciones dadas por los médicos para la administración de la medicación que el paciente debe recibir.

Sanatorio Libre de HumoPor la salud, seguridad y comodidad de todos, el Sanatorio Sagrado Corazón ha establecido un ambiente donde se prohíbe fumar en todas sus áreas.

Prevención de caídasEl mantener buenos lazos de comunicación entre los pacientes, los visitantes y el personal de enfermería es vital para evitar caídas. Los visitantes pueden ayudar a evitar que ocurran accidentes manteniéndose atentos a las necesidades de la persona que visitan, comunicándole a un enfermero toda inquietud que puedan tener. Los pacientes deben usar la luz de llamada para pedir ayuda si necesitan levantarse de la cama, y usar calzado antideslizante al caminar. Quienes estén más propensos a sufrir caídas necesitan contar con un enfermero durante las actividades del baño.


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Importancia del lavado de manos.Es normativa del Sanatorio Sagrado Corazón que todos los proveedores de atención de la salud, incluidos los médicos, los enfermeros, otros miembros del personal y fundamentalmente familiares y visitas, se laven las manos antes y después de estar en contacto directo con pacientes. Encontrará elementos de higiene en todos los baños y alcohol en gel en todos los mostradores de piso y al entrar en las habitaciones.

La Organización Mundial de la Salud aconseja lavarse las manos e informa que está científicamente demostrado que es la precaución más importante para evitar la transmisión de infecciones. La salud es responsabilidad de todos.

Otros puntos importantes

• Ponga atención para saber los nombres de quiénes lo están atendiendo.

• No dude en exponer sus preguntas o inquietudes.Es conveniente que esté enterado de sus cuidados. Haga preguntas alos miembros del equipo de atención médica.

• Resultados de estudios. No suponga que el no recibir los resultados de los exámenes que se le realizan, significa que fueron favorables. Pida siempre a su médico los resultados de los mismos.

• Si se va a someter a una cirugía, manténgase informado. Es importante que Usted, su médico y el cirujano estén de acuerdo en lo que se debe hacer exactamente.

• Designación de una persona responsable.Uno de los procesos de admisión requiere que el paciente designe una persona responsable que sea de su confianza y pueda ser localizada fácilmente en el caso que Usted no esté en condiciones de responder por sí mismo, con lo cual esta persona se hará cargo de los pasos a seguir durante su internación.

• Durante su internación deberá contar con ropa adecuada. Camisón, pijama, pantuflas, bata y elementos de higiene personal que no podrán ser compartidos con visitas o familiares. Lo mismo en caso de ser provista por el Sanatorio.

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• Uso del baño de la habitación. Está prohibido su uso por acompañantes y visitas. Recuerde que la habitación es compartida y de uso exclusivo de los pacientes. En las salas de espera de cada piso encontrará un baño para uso de acompañantes y visitas. Contribuya con la adecuada y pronta recuperación de los pacientes, informando a visitas y familiares sobre esta normativa.

Conozca al Personal del Sanatorio

Todo el personal del Sanatorio Sagrado Corazón lleva puesta una identificación con foto en un lugar bien visible en el que se indica su nombre y función. Cuando la persona a cargo de sus cuidados no lo haga, recuérdele que debe usar su identificación, con el objetivo de que Usted conozca por quién está siendo atendido.

Durante el transcurso de su internación, lo tratarán muchas personas. Todo el personal con quien tenga contacto, incluidos los médicos, se presentarán y le comunicarán lo necesario para mantenerlo informado y al tanto de aquellos procedimientos a realizar para el beneficio de su salud. Si tiene alguna pregunta, no dude en exponerla.

Médicos a cargo Su equipo de médicos está dirigido por un profesional responsable de su atención. Todos los médicos pueden rotar durante su internación y, por ello, su tratamiento podría ser coordinado por varios profesionales. Tenga en cuenta que todos ellos trabajan en conjunto y en permanente comunicación. Aquellos que se incorporen al equipo se lo harán saber. Cada uno contribuye a su atención médica.

EnfermerosEl Sanatorio cuenta únicamente con enfermeros profesionales. Son un enlace vital entre el paciente y el equipo de atención médica. Además de contribuir a sus cuidados, los enfermeros comunican sus necesidades a los médicos y a los demás miembros del equipo y le dan información sobre sus medicamentos y el tratamiento hospitalario.

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FarmacéuticosSi bien es posible que no llegue a conocer a los farmacéuticos del Sanatorio, éstos son miembros importantes de nuestro equipo de atención médica ya que preparan meticulosamente sus medicamentos y controlan el tratamiento farmacológico para garantizar su eficacia, previniendo efectos secundarios, alergias y posibles interacciones con alimentos u otros medicamentos.

Coordinación de la atención médica Para contactarse con su médico, por favor, solicítelo al personal de enfermería o a la secretaria de piso.

NutricionistasMediante una colaboración estrecha con su equipo de atención médica, los nutricionistas recorren diariamente las habitaciones para informarle acerca del menú necesario para su recuperación y se aseguran de que reciba una combinación adecuada de alimentos nutritivos durante su internación.

Secretarias de piso Las Secretarias de piso se encargan del seguimiento del paciente internado desde el punto de vista administrativo, siendo el nexo entre los familiares, médicos internos y externos, servicios complementarios, y red de OSECAC. Sus funciones son, entre otras:

• Recibir al paciente.• Orientar a las visitas.• Gestionar interconsultas y estudios complementarios.• Comunicar a enfermería los turnos de estudios de diagnóstico.• Coordinar la comunicación con las áreas de cocina, limpieza, hemodinamia y quirófano.• Coordinar con mantenimiento el arreglo de las habitaciones.• Detectar problemas del paciente y su familia.• Coordinar el proceso de alta administrativa del paciente.

Pautas para familiares y visitantes


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El Sanatorio Sagrado Corazón reconoce la función vital que desempeñan los familiares y las amistades para mejorar la salud y bienestar de los pacientes. Es por ello muy importante las decisiones que se toman en relación al horario de visita y la cantidad autorizada de visitantes. El número permitido de visitantes depende del estado de salud del paciente y del espacio asignado al mismo. Las habitaciones son compartidas; se debe respetar la privacidad y comodidad de los otros pacientes y familiares.

• Los pacientes, si están en condiciones, pueden determinar quiénes pueden visitarlos, dentro de los horarios permitidos. En caso de querer limitar personas debe comunicarlo por escrito al personal de Orientación e Informes. En ocasiones, el personal de enfermería puede modificar estas visitas para cumplir con la atención del paciente.

• No se permiten más de 2 visitas simultáneas por paciente. El personal de Orientación e Informes entrega como máximo hasta 2 tarjetas de acceso por paciente asignadas a las visitas para acceder al área de internación. Al finalizar la visita, la tarjeta deberá ser depositada en los molinetes ubicados a la salida de los ascensores de la planta baja. De esa forma, podrán ingresar otras visitas para el mismo paciente, dentro del horario correspondiente.

• Le pedimos que no visite al paciente si Usted padece una enfermedad contagiosa (un simple resfrío o dolor de garganta). No comprometa al personal ni la salud de su familiar o amigo.

• Para evitar la transmisión de gérmenes, por favor lávese las manos con agua y jabón o un desinfectante para manos sin agua. En todos los mostradores de piso encontrará alcohol en gel.

• Está prohibido ingresar al Sanatorio con menores de 12 años. Para protección del menor y del paciente se le pide a la visita que por favor no concurra con niños, ya que puede ser peligroso para la salud de ambos.

• No está permitido el acceso de más de un acompañante por paciente. Admisión entrega 1 tarjeta de acceso para el acompañante, que debe mantener consigo en un lugar visible durante la permanencia en el Sanatorio.

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• Si el paciente es trasladado a unidad de terapia intensiva o unidad coronaria la habitación debe ser desocupada.

• Se ruega abandonar la habitación en el momento del ingreso de la visita médica, cuando la enfermera debe efectuar algún procedimiento, al ingresar el personal de limpieza o según las necesidades del paciente.

Horarios de visita:

Pacientes de internación general:Lunes a Domingos de 15.00 a 19.00 hs.

Pacientes pediátricos en unidad de terapia intensiva:Lunes a Domingos de 12.00 a 13.00 hs. y de 18.00 a 19.00 hs.

Pacientes adultos en unidad de terapia intensiva:Lunes a Domingos de 13.00 a 14.00 hs. y de 19.00 a 20.00 hs.Lunes a Domingos de 12.00 a 13.00 hs. Informes Médicos.

Pacientes en unidad coronaria:Lunes a Domingos de 12.00 a 13.00 hs. y de 18.00 a 19.00 hs.

PARA LA CORRECTA RECUPERACIÓN DEL PACIENTE, LA VISITA DEBE RETIRARSE UNA VEZ CUMPLIDO EL HORARIO. SU SALUD ES RESPONSABILIDAD DE TODOS.

Servicio de comidasEl Sanatorio sólo se hará cargo de la alimentación de sus pacientes: los nutricionistas se ocupan de proveer una correcta dieta de acuerdo a sus necesidades. Está prohibido darle al paciente cualquier otro alimento o bebida.

Alimentos, bebidas y/o floresEstá prohibido ingresar al Sanatorio con alimentos, bebidas y/o flores. Tampoco está permitido que los acompañantes o visitas ingieran alimentos en la habitación. El Sanatorio ofrece los servicios de la confitería situada en el 7mo. piso del edificio, todos los días de 7 a 22hs.

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TelevisiónTodas las camas disponen de televisión. Es importante ser responsable de su uso ya que las habitaciones son compartidas tanto por pacientes como por acompañantes, por lo cual tenga en cuenta utilizar el volumen bajo y de respetar los horarios de descanso.

Uso del teléfono El teléfono situado al lado de la cama tiene su propio número directo y se encuentra a su disposición para recibir llamadas las 24 horas del día. Si desea recibir llamadas en la habitación indique que lo llamen al 5238-7900. Luego de escuchar la bienvenida, marcar el número 1 y a continuación el número de la habitación, por ejemplo: 1 + habitación 621 = 1621.

• Teléfonos celularesSi utiliza celulares, le rogamos apagarlos durante su estancia. En caso de fuerza mayor restringir su uso a la sala de visitas únicamente (al lado de la secretaria de piso), conversando en tono bajo para respetar al resto de las personas que hacen uso de la sala. Está prohibido hablar en los pasillos.

Acceso a internetEl Sanatorio dispone de servicio Wi-Fi en todas sus áreas, el cual está disponible para todos aquellos que permanezcan dentro de sus instalaciones.

Alojamiento en Hoteles para familiaresEn algunas circunstancias, OSECAC puede ofrecer, luego de su evaluación y autorización, alojamiento a los acompañantes del paciente que viven a más de 100 km de la Ciudad de Buenos Aires.

Preparativos para regresar a casa

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Instrucciones de alta médica

Una vez que el profesional médico le comunica el alta, aguarde en su habitación y solicite a un familiar que se dirija a la secretaria de piso, quien verificará la documentación necesaria para retirarse. Ésta le facilitará cumplimentar los trámites administrativos correspondientes.

A partir de este momento Usted deberá desocupar la habitación.

El paciente puede retirarse del Sanatorio por sus propios medios o requerir ser trasladado por un camillero o ambulancia. Recuerde que para su traslado siempre es recomendable que lo haga acompañado.

Al ser dado de alta, el paciente se retirará con los turnos para su seguimiento que serán solicitados por la secretaria de piso. También se le entregará un resumen de historia clínica, y en caso de ser necesario, la medicación para complementar el tratamiento iniciado.

Si al paciente se le ha dado de alta luego de una intervención quirúrgica, debe retirarse con un turno de control con el cirujano.

Si es un paciente clínico, debe retirarse con los turnos necesarios para el seguimiento de su médico de cabecera o por especialistas.

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Como paciente del Sanatorio Sagrado Corazón Usted debe tener en cuenta que recibirá:

• Atención médica con consideración y respeto, en un ambiente donde pueda sentirse cómodo.

• El pronto aviso a un familiar (u otro representante elegido por Usted) de su situación.

• Información sobre su estado médico, diagnóstico, pronóstico, tipo de tratamiento, perspectivas de recuperación y resultados de la atención.

• La posibilidad de formular instrucciones por anticipado para la atención médica. Esto incluye el nombrar a otra persona que tome las decisiones por Usted en caso de que pierda la capacidad para entender un tratamiento propuesto o no pueda expresar sus deseos referentes a la atención médica. Todos los derechos de los pacientes se aplican a la persona que tenga la responsabilidad legal de tomar decisiones por Usted referentes a la atención médica (Ver pautas para familiares y visitantes).

• Respeto por su privacidad personal. Las conversaciones sobre casos, consultas, exámenes y tratamiento son confidenciales y deben realizarse con discreción. Usted puede solicitar que los visitantes salgan de la habitación cuando se traten temas relativos al tratamiento.

• Información del médico acerca de los requisitos para continuar con la atención médica después de ser dado de alta del Sanatorio. Si Usted lo solicita, un amigo o familiar puede recibir esta información también.

• Las reglas y normas que corresponden cumplir en condición de paciente.

Derechos y responsabilidades de los pacientes


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• La posibilidad de designar visitantes elegidos, si tiene la capacidad de tomar decisiones, ya sea que el visitante esté o no relacionado con Usted por consanguinidad o matrimonio, excepto cuando:

No obstante, el personal del Sanatorio puede establecer restricciones razonables con respecto a los visitantes, incluidas las referentes al horario de visita y al número de visitantes.

Como paciente del Sanatorio Sagrado Corazón, Usted tiene las siguientes responsabilidades:

• Observar las normas y reglamentos del Sanatorio Sagrado Corazón referentes a la atención médica y conducta de los pacientes.

• Mostrar consideración por las instalaciones y equipos del Sanatorio y usarlos de una manera que no sea abusiva. Piense que siempre hay otro afiliado esperando utilizar las comodidades que Usted pudo usar.

• Respetar los derechos y artículos personales de otros pacientes y del personal del Sanatorio. Tanto Usted como los demás pacientes desean privacidad, un entorno tranquilo y un trato amable. Usted tiene la responsabilidad de observar las reglas de la organización, limitar el número de visitantes, cumplir con las normas referentes a fumar y el uso del teléfono, la televisión y las luces para no molestar a los demás. Esto es para ayudar a crear un ambiente que contribuya a una adecuada recuperación de todos los pacientes.

1- No se permitan visitantes.

2- El Sanatorio determine razonablemente que la presencia de un visitante en particular pueda poner en peligro la salud/seguridad de un paciente o un miembro del personal, o pueda llegar a alterar de un modo significativo el funcionamiento de la instalación médica.

3- Usted haya indicado al personal que ya no desea que lo visite una persona en particular.


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• No olvide comunicar antecedentes de alergias, enfermedades anteriores, medicaciones que esté tomando y otros asuntos relacionados con su salud a los médicos y demás profesionales que le presten atención médica.

• Mantenerse informado y hacer todas las consultas que considere al de salud. Haga que entiendan sus necesidades y requiera las explicaciones necesarias relativas a los cuidados médicos y a todo aquello que el Sanatorio requiera o espera de Usted. Ellos quizás no sepan si tiene dudas, o si solamente desea más información. Si no entiende los términos médicos que utilizan, pida que se los expliquen con un lenguaje más sencillo.

• Seguir el plan de tratamiento recomendado por el equipo médico responsable de su cuidado. Esto incluye seguir las instrucciones de todos los miembros del equipo de salud, tales como enfermeros, fisioterapeutas, etc., mientras ponen en práctica el plan coordinado de atención médica.

• Entender cómo continuar la atención médica después de haber sido dado de alta, conocer cuándo y dónde continuar el tratamiento adicional si es necesario y qué necesita hacer en su hogar para ayudar al proceso de su recuperación.

• Acudir a sus citas médicas y colaborar con los profesionales de atención médica. Si necesita cancelar una cita, hágalo con un mínimo de 72 horas de antelación a la hora de la cita.

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Los teléfonos de OSECAC a los cuales se puede dirigir en caso de necesitarlo son los siguientes:

1.- Urgencias: 0810-333-0004

2.- Informes: 0800-666-0400

3.- Turnos: 0810-999-0101

Si tiene que tramitar insumos especiales debe dirigirse con la orden médica y/o el formulario correspondiente a OSECAC – Sede Central en la calle Moreno 648.

Cuando Usted confirme con su médico tratante la fecha de su internación o cirugía programada en el Sanatorio Sagrado Corazón, debe asegurarse que cuenta con todos los documentos necesarios para dicho proceso y que cumple además con todos los requerimientos previos para su admisión, pasando para ello por la administración de su Policonsultorio. De esta forma, llegará al Sanatorio con todos los elementos necesarios y no tendrá dificultades ni retrasos.

Cuando se retire del Sanatorio Sagrado Corazón, la secretaria de piso le tramitará los turnos para después del alta. Los turnos posteriores a los tramitados por la Secretaria de Piso para su seguimiento médico, deben ser solicitados por Usted en el policonsultorio que le corresponda.

Si necesita ser trasladado en ambulancia para asistir a la primera consulta médica luego de su internación, el Sanatorio gestionará el servicio. Para los turnos posteriores, la gestión será realizada por el policonsultorio correspondiente.

Datos útiles

Cómo llegar

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CongresoNacional

Plaza delCongreso

Av. Rivadavia

Av. CallaoAv. Entre Ríos

Bartolomé Mitre

Tte. Gral. Juan Domingo Perón Rodriguez Peña

Montevideo

Riobamba

Ayacucho

Colectivos: 5 - 6 - 7 - 12 - 24 - 26 - 37 - 50 - 56 - 59 - 60 - 64 - 86 - 103 - 105 - 115 - 146 - 150 - 151 - 168 - 180

Subte Línea A - Estación CongresoSubte Línea B - Estación CallaoTren línea Sarmiento - Estación Once (Plaza de Miserere)

Sanatorio Sagrado CorazónBartolomé Mitre 1955 - (C1039AAC) Cdad. de Buenos Aires - Argentina (011) 5238-7800/7900

Bartolomé Mitre 1955 - (C1039AAC)

Cdad. de Buenos Aires - Argentina

(011) 5238-7800/7900

www.sagrado-corazon.com.ar

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