Relationship Marketing - tujuan utama dari pemasaran adalah untuk mengembangkan mendalam, hubungan abadi dengan orang-orang dan organisasi yang secara langsung atau tidak langsung mempengaruhi keberhasilan kegiatan pemasaran perusahaan. Hubungan pemasaran bertujuan untuk membangun hubungan jangka panjang yang saling memuaskan dengan konstituen kunci untuk mendapatkan dan mempertahankan bisnis mereka. Empat konstituen utama untuk pemasaran hubungan pelanggan, karyawan, mitra pemasaran (saluran, pemasok, distributor, dealer, agen), dan anggota masyarakat keuangan (pemegang saham, investor, analis).

Pemasaran Terpadu - terjadi ketika pemasar devises kegiatan pemasaran dan merakit program pemasaran untuk membuat, berkomunikasi, dan memberikan nilai bagi konsumen sehingga Dua tema utama adalah bahwa (1) banyak pemasaran yang berbeda "keseluruhan lebih besar daripada jumlah bagian-bagiannya." kegiatan dapat membuat, berkomunikasi, dan memberikan nilai dan (2) pemasar harus merancang dan melaksanakan kegiatan pemasaran satu dengan semua kegiatan lain dalam pikiran.

Internal Pemasaran - unsur pemasaran, adalah tugas mempekerjakan, pelatihan, dan memotivasi karyawan mampu yang ingin melayani pelanggan dengan baik. Hal ini memastikan bahwa setiap orang dalam organisasi menganut prinsip-prinsip pemasaran yang tepat, terutama manajemen senior.

Kinerja Pemasaran - membutuhkan pemahaman keuntungan finansial dan nonfinansial untuk bisnis dan masyarakat dari kegiatan dan program pemasaran. Pintar pemasar melampaui pendapatan penjualan untuk memeriksa scorecard pemasaran dan menafsirkan apa yang terjadi pada pangsa pasar, tingkat kerugian pelanggan, kepuasan pelanggan, kualitas produk, dan langkah-langkah lainnya. Mereka juga mempertimbangkan efek hukum, etika, sosial dan lingkungan dari kegiatan dan program pemasaran.

Pengertian marketing Mix Secara bahasa adalah Bauran Pemasaran, sedangkan menurut istilah marketing Mix adalah strategi pemasaran yang di laksanakan secara terpadu atau strategi pemasaran yang di lakukan secara bersamaan dalam menerapkan elemen strategi yang ada dalam marketing Mix itu sendiri.

Pengertian Marketing Mix menurut pakar marketing dunia yaitu Kotler dan Amstrong pada tahun 1997 berbunyi :

“ Marketing mix as the set of controllable marketing variables that the firm bleads to produce the response it wants in the target market”

Bahasa indonesianya kurang lebih : ” Marketing Mix adalah sekumpulan variable – variabel pemasaran yang dapat dikendalikan, yang digunakan oleh perusahaan untuk mengejar tingkat penjualan yang diinginkan dalam target pemasaran“

Marketing Mix sendiri di dalamnya terdapat beberapa elemen marketing kalau jaman dahulu dikenal dengan unsur 4P , namun seiring berkembangnya jaman makin modern kini ada yang mengatakan marketing mix ada 7P artinya ada penambahan Tiga strategi lagi. bukan perkara salah atau benar dari kedua pendapat di atas tapi yang namanya strategi menurut saya kita bebas menambahkan selama apa yang ditambahkan bisa menjadikan strategi pemasaran yang kita lakukan semakin hebat.

Apa saja unsur – unsur marketing Mix baik 4P atau 7P tersebut, berikut disebutkan :

1. Produk2. Price3. Promotion4. Place5. Partisipant/ People6. Proses7. Physical Evidence

Marketing Mix Product :

Produk sendiri terbagi dua yaitu produk nyata bisa dilihat dan produk tidak nyata atau jasa hanya bisa dirasakan tapi tidak bisa di lihat. Dalam hal produk perlu di perhatikan kualitas, layanan, dll karena konsumen ketika membeli bukan hanya sekedar ingin tapi juga membutuhkan dan harus kita perhatikan kepuasan konsumen terhadap produk yang kita tawarkan.

Marketing Mix Price :

Strategi dalam menentukan harga yang kita tawarkan kepada konsumen , karena harga juga penentu apakah konsumen mau membeli produk kita atau tidak.

Marketing Mix Promotion / Promosi :

Merupakan strategi dalam mengkomunikasikan informasi produk atau jasa dari penjual kepada pembeli, dalam hal ini kita harus pandai – pandai menyusun strategi promosi agar produk kita bisa dikenal oleh konsumen.

Marketing Mix Place:

Sering juga di sebut saluran distribusi, yang berarti keseluruhan kegiatan atau fungsi untuk memindahkan produk disertai dengan hak pemiliknya dari produsen ke konsumen akhir atau pemakai.

Marketing Mix Partisipant or People :

Partisipant atau people yang di maksud adalah mereka yang ikut berpartisipasi dalam startegi pemasaran produk atau jasa, misal dalam usaha restoran maka yang di maksud adalah para kasir, pelayan, dan penjual sayur dll. baik yang terlibat langsung mau pun tidak.

MarketingMix Procces :

Kegiatan marketing mix yang menunjukan bagaimana proses pelayanan yang di berikan kepada konsumen pada saat melakukan pembelian produk atau jasa yang kita tawarkan.

Marketing Mix Physical Evidence / Lingkungan Fisik :

merupakan Lingkungan fisik yang berkaitan dengan keadaan atau kondisi yang di dalamnya juga termasuk suasana. Karakteristik lingkungan fisik merupakan segi paling jelas dan nampak dalam kaitannya dengan situasi pemasaran . maksud dari situasi ini adalah keadaan atau situasi dan kondisi secara geografi, lingkungan institusi, dekorasi dari ruangan, adanya suara, aroma fisik , cahaya yang terpancar , cuaca yang baik, peletakan dan layout yang nampak atau situasi lingkungan yang penting sebagai obyek stimuli hal ini di kemukakan oleh Belk 1974 dalam Assael 1992.

Marketing bisnis adalah praktek individu atau organisasi, termasuk bisnis komersial, pemerintah dan lembaga, memfasilitasi penjualan produk atau jasa kepada perusahaan atau organisasi baik menjual kembali, menggunakannya sebagai komponen dalam produk atau jasa yang di tawarkan, atau menggunakannya untuk mendukung operasi mereka

Consumer Market

Consumer market adalah pasar untuk produk dan jasa yang dibeli atau disewa oleh perorangan/keluarga untuk pemakaian pribadi bukan untuk keperluan usaha.

Perbedaan utama antara push dan pull marketing terletak pada bagaimana konsumen didekati. Dalam push marketing, idenya adalah untuk mempromosikan produk dengan membuat produk tersebut sampai ke konsumen. Bila itu dilakukan maka tampilan penjualan dan iming-iming buat pembeli di toko perlu diperhatikan. Sementara itu, dalam pull marketing, idenya adalah untuk membangun kesetiaan dan menarik konsumen kepada produk. Contohnya adalah Porsche dan Lamborghini. Dua merek tersebut perlu lagi beriklan karena konsumen akan mendatangi kepada mereka.

Push MarketingPush marketing adalah strategi promosi yang digunakan oleh pemasar agar merek atau produk yang dikelolanya sampai ke pelanggan. Taktiknya secara umum misalnya menjual barang dagangan secara langsung kepada pelanggan melalui showroom perusahaan dan bernegosiasi dengan pengecer untuk menjual produk mereka, atau mengatur point-of-sale. Untuk kepentingan tersebut, untuk meningkatkan visibilitas, seringkali pengecer menerima insentif penjualan khusus dalam bentuk pertukaran baik berupa uang maupun produk.

Salah satu contoh push marketing dapat dilihat di department store yang menjual parfum atau pendekatan yang dilakukan tenaga penjual obat-obatan kepada dokter. Produsen parfum sering menawarkan insentif penjualan ke department store untuk mendorong produk-produknya ke pelanggan. Taktik ini bisa sangat bermanfaat bagi merek-merek baru yang belum mapan atau lini merek baru tertentu yang membutuhkan promosi tambahan. Secara keseluruhan, yang ditawarkan kepada banyak konsumen di toko adalah aroma parfum sehingga konsumen mendapatkan pengalaman pertama dan baru dengan produk. Asumsinya pengalaman tersebut diciptakan karena selama ini belum mengetahuinya.

Pull MarketingPull marketing mengambil pendekatan yang berlawanan. Tujuan pull marketing adalah membuat pelanggan mendatangi merek. Taktik penjualan umum yang biasa digunakan meliputi promosi melalui media massa, word-of-mouth terarah, dan penjualan melalui iklan. Dari perspektif bisnis, pull marketing merupakan upaya menciptakan loyalitas merek dan membuat pelanggan datang kembali, sedangkan push marketing lebih ditujukan untuk penjualan jangka pendek.

Contoh pull marketing sering Anda jumpai. Merek atau produk dipromosikan melalui kampanye pemasaran dengan iklan. Tarik pemasaran ini membutuhkan biaya yang besar untuk periklanan. Salah satu contoh adalah pemasaran mainan anak-anak. Pada tahap pertama, perusahaan mengiklankan produk tersebut. Selanjutnya, anak-anak dan orang tua melihat iklan dan ingin membeli mainan. Begitu permintaan meningkat, pengecer mulai berusaha merebut pangsa pasar produk di toko . Sementara itu, perusahaan telah berhasil menarik pelanggan mereka.

Mengembangkan Komunikasi EfektifAda delapan langkah dalam mengembangkan komunikasi yang efektif.

Mengidentifikasikan pemirsa atau konsumen sasaran : menganalisa pembeli potensial produk perusahaan dan menetapkan target konsumen.

Menentukan tujuan komunikasi : kebutuhan kategori, kesadaran merek, sikap merek, maksud pembelian merek.

Merancang komunikasi : strategi pesan, strategi kreatif, sumber pesan, adaptasi global.

Memilih saluran komunikasi.

1. Saluran komunikasi pribadi : dua orang atau lebih berkomunikasi tatap muka, antara seseorang dengan pemirsa, melalui telepon atau melalui e-mail.

2. Saluran komunikasi nonpribadi : komunikasi yang diarahkan ke lebih dari satu orang dan meliputi media, promosi penjualan, acara dan pengalaman, serta hubungan masyarakat.

Menetapkan total anggaran komunikasi pemasaran : metode terjangkau, metode persentase penjualan, metode paritas kompetitif, metode tujuan dan tugas.

Memutuskan bauran komunikasi pemasaran (marketing mix).

Mengukur hasil komunikasi : mengukur dampak pesan yang dikomunikasikan terhadap konsumen sasaran dan umpan balik yang diterima.

Mengelola proses komunikasi pemasaran terintegrasi : mengkoordinasikan media, mengimplementasikan IMC (Integrated Marketing Communication) atau komunikasi pemasaran terpadu.

Penjualan langsung merupakan sebuah strategi untuk mempromosikan produk atau jasa yang ditujukan untuk memengaruhi tindakan konsumen. Penjualan langsung (hardsell) lebih menekankan pengambilan keputusan yang didasarkan atas rasional atau karena adanya keuntungan tambahan yang diberikan suatu produk. Wujud dari penjualan langsung (hard sell) dapat ditemui dalam bentuk promosi penjualan (sales promotion), penjualan pribadi (personal selling), penjualan langsung (direct response marketing), serta merchandising dan point of purchase

Penjualan pribadi (personal selling)

Merupakan bentuk penjualan langsung yang dilakukan dengan cara tatap muka. Seorang pemasar akan menawarkan produknya sebagai solusi atas permasalahan yang sering dialami konsumen. Di dalam penjualan pribadi, terdapat jalinan komunikasi interpersonal (dua arah) antara pembeli dengan penjual.

Caused Marketing.

Penyebab pemasaran atau marketing menyebabkan terkait mengacu pada jenis pemasaran yang melibatkan usaha koperasi dari nirlaba bisnis dan organisasi non-profit untuk saling menguntungkan. Istilah ini kadang-kadang digunakan secara lebih luas dan umumnya untuk merujuk pada jenis usaha pemasaran untuk amal sosial dan lainnya, termasuk upaya pemasaran di-rumah oleh organisasi non-profit. Penyebab pemasaran berbeda dari pemberian perusahaan (filantropi), sebagai yang terakhir umumnya melibatkan sumbangan tertentu yang dipotong pajak, sementara penyebab pemasaran adalah relationship marketing tidak harus didasarkan pada sumbangan.

Dalam perkembangannya, terdapat dua bentuk program tanggung jawab social yang biasa dilakukan oleh perusahaan. Dua program tersebut antara lain adalah CSR dan CRM. Menurut beberapa research komunitas bisnis di dunia mendefinisikan CRM (Cause Relate Marketing) sebagai sebuah aktivitas komersial dimana bisnis dan kegiatan amal atau suatu kejadian dalam masyarakat bekerja sama untuk memasarkan sebuah citra, produk ataupun jasa untuk mendapatkan keuntungan satu sama lain (mutual benefit). Banyak yang menyebutkan bahwa CRM adalah bagian dari program CSR, memang secara kasat mata, CSR dan CRM sangat sulit di bedakan namun ada beberapa perbedaan yang mencolok antara kedua bentuk program tanggung jawab social perusahaan ini.Beberapa program CSR yang pernah ada di Masyarakat antara lain adalah Increso, yaitu

sebuah kegiatan memberikan bantuan pelayaan kesehatan yang dilakukan oleh PT Adira

Dinamika Multi Guna untuk masyarakat Indonesia yang tidak mampu berobat. Selain itu PT

Bakrie mengadakan suatu event pemberian penghargaan terhadap para cendiakiawan muda

Indonesia sebagai bukti kepedulian PT Bakrie terhadap karya karya anak bangsa. Sedangkan

bentuk program CRM di Indonesia antara lain adalah aksi peduli air bersih Donone Aqua

dimana setiap pembelian 1 liter Aqua dapat memberikan 10 liter air bersih bagi wilayah NTB

yang terjadi kekeringan dan kekurangan air bersih.

Aug

24

CRM atau Cause Relate Marketing adalah sarana CSR pada masa kini. Bisnis adalah the set of management activity whether financial, human resource, marketing and

operation, which in processing the resource’s company whether money, method, man, material,

machine to produce goods and service in order to gaining the profit, giving prosperity to the human

and protecting and maintaining the earth. Salah satu tujuan dari bisnis seperti yang telah disebutkan

diatas adalah memberikan kesejahteraan bagi manusia dan memelihara serta melindungi planet

bumi. Ada beberapa program yang dilaksanakan oleh perusahaan untuk mencapai tujuan tersebut

namun yang lebih sering kita dengar antara lain adalah CSR dan CRM.

Dalam perkembangannya, terdapat dua bentuk program tanggung jawab social yang biasa dilakukan

oleh perusahaan. Dua program tersebut antara lain adalah CSR dan CRM. Menurut beberapa

research komunitas bisnis di dunia mendefinisikan CRM (Cause Relate Marketing) sebagai sebuah

aktivitas komersial dimana bisnis dan kegiatan amal atau suatu kejadian dalam masyarakat bekerja

sama untuk memasarkan sebuah citra, produk ataupun jasa untuk mendapatkan keuntungan satu

sama lain (mutual benefit). Banyak yang menyebutkan bahwa CRM adalah bagian dari program CSR,

memang secara kasat mata, CSR dan CRM sangat sulit di bedakan namun ada beberapa perbedaan

yang mencolok antara kedua bentuk program tanggung jawab social perusahaan ini.

Beberapa program CSR yang pernah ada di Masyarakat antara lain adalah Increso, yaitu sebuah

kegiatan memberikan bantuan pelayaan kesehatan yang dilakukan oleh PT Adira Dinamika Multi

Guna untuk masyarakat Indonesia yang tidak mampu berobat. Selain itu PT Bakrie mengadakan

suatu event pemberian penghargaan terhadap para cendiakiawan muda Indonesia sebagai bukti

kepedulian PT Bakrie terhadap karya karya anak bangsa. Sedangkan bentuk program CRM di

Indonesia antara lain adalah aksi peduli air bersih Donone Aqua dimana setiap pembelian 1 liter

Aqua dapat memberikan 10 liter air bersih bagi wilayah NTB yang terjadi kekeringan dan kekurangan

air bersih.

dibawah ini adalah contoh iklan CRM Aqua

Salah satu fungsi dari CSR antara lain adalah membentuk citra positif perusahaan di mata

masyarakat di masa yang akan datang. Program CSR murni kegiatan social dengan tujuan untuk

meningkatkan citra perusahaan dengan harapan citra baik perusahaan akan terbentuk di benak

masyarakat untuk jangka waktu yang sangat lama. Bisanaya program CSR tidak berhubungan dengan

peningkatan penjualan produk pada satu waktu namun diharapakan dapat menjadi sebuah batu

loncatan untuk pendapatan perusahaan di masa yang akan datang. Ini sangat berbeda dengan

program CRM atau Cause Relate Marketing, Program CRM adalah salah satu bentuk kepedulian

perusahaan terhadap issu issu social di masyarakat namun tidak melepaskan aspek bisnis

didalamnya. Beberapa perusahaan-perusahaan besar dunia dan di Indonesia telah menerapkan

Program CRM ini yang diantarannya adalah Danone dan Kecap Bango. CRM sangat berguna

khususnya disaat perusahaan menginingkan untuk meningkatkan penjualan atas produk dan jasa

yang dijualnya. Berbeda dengan kegiatan CSR, CRM dapat membangun sebuah citra perusahaan

untuk jangka panjang sekaligus meningkatkan penjualan jangka pendek. Umumnya perusahaan

enggan untuk melaksanakan CSR karena beberapa perusahaan merasa bahwa dengan melakukan

kegiatan CSR ini perusahaan harus menyisihkan dana perusahaan yang cukup besar tanpa

memberikan pengembalian jangka pendek.