FAKTOR-FAKTOR YANG BERHUBUNGAN DENGAN KEPUASAN IBU HAMIL TERHADAP

PELAYANAN ANTENATAL DI PUSKESMAS SINGGANI KOTA PALU

Oleh: Sri Yanti Kusika 04/181387/DKU/00661 Program Diploma IV Perawat Pendidik Fakultas Kedokteran Universitas Gadjah Mada

Yogyakarta 2005

ABSTRAK

Angka kematian ibu (AKI) di Indonesia pada tahun 2003 mencapai 307/100.000 kelahiran

hidup. Untuk mempercepat penurunan AKI, pemerintah mencanangkan gerakan nasional

kehamilan yang aman, salah satunya dengan pemeriksaan kehamilan yang teratur. Di

Puskesmas Singgani Kota Palu terdapat kesenjangan antara cakupan K1 (kunjungan pertama)

terhadap K4 (kunjungan keempat) yang setiap tahunnya bertambah, diasumsikan salah satu

penyebabnya adalah rendahnya kepuasan ibu hamil terhadap pelayanan puskesmas.

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui faktor-faktor yang berhubungan dengan kepuasan

ibu hamil terhadap pelayanan antenatal di Puseksmas Singgani Kota Palu.

Penelitian ini merupakan penelitian deskriptif analitik dengan disain cross sectional. Jumlah

sampel 64 ibu hamil. Data dianalisis dengan uji statistik chi square. Hasil menunjukan: a)

sebagian besar ibu hamil memberikan tanggapan puas dan sangat puas terhadap pelayanan

antenatal sebanyak 65,6%, b) tidak ada hubungan antara tingkat pendidikan (p=0,380) dan

jenis pekerjaan (p=0,375) dengan kepuasan, c) ada hubungan antara kondisi fasilitas dan

penampilan petugas (p=0,000), kompetensi pemberi pelayanan (p=0,000) dan empati petugas

(p=0,000)dengan kepuasan.

Kesimpulan a) ibu hamil yang berkunjung di puskesmas Singgani mempersepsikan bahwa

pelayanan antenatal adalah sesuai harapan atau melebihi harapan, b) tidak ada hubungan yang

bermakna antara tingkat pendidikan dan jenis pekerjaan ibu hamil dengan kepuasan, c) ada

hubungan yang bermakna antara proses pemberian pelayanan dengan kepuasan.

Kata kunci : Kepuasan, ibu hamil, pelayanan antenatal.