EVALUASI STRATEGI PROMOSI PRODUK

UMROH DALAM MENINGKATKAN JAMAAH PT

ADZIKRA TOUR DAN TRAVEL FATMAWATI

JAKARTA SELATAN

Skripsi

Diajukan Untuk Memenuhi Persyaratan Memperoleh Gelar

Sarjana Sosial (S.Sos)

Oleh :

Romaza

NIM: 1113053000001

KONSENTRASI MANAJEMEN HAJI DAN UMRAH

PROGRAM STUDI MANAJEMEN DAKWAH

FAKULTAS ILMU DAKWAH DAN ILMU

KOMUNIKASI

UNIVERSITAS ISLAM NEGERI SYARIF

HIDAYATULLAH

JAKARTA

1439 H/2018 M

 

 

 

 

i

ABSTRAK

Romaza : 1113053000001

Di Bawah Bimbingan Drs. Sugiharto, MA. EVALUASI STRATEGI PROMOSI PEMASARAN PRODUK

UMROH PADA PT ADZIKRA TOUR DAN TRAVEL JAKARTA

SELATAN

Strategi pemasaran merupakan serangkaian tujuan dan

sasaran, kebijakan dan aturan yang memberi arah kepada usaha-

usaha pemasaran perusahan dari waktu ke waktu, pada masing-

masing tingkatan dan acuan serta lokasinya, terutama sebagai

tanggapan perusahaan dalam menghadapi lingkugan dan keadaan

pesaing yang selalu berubah. Untuk mengukur apakah strategi

pemasaran berhasil atau tidaknya maka diperlukan evaluasi.

Evaluasi merupakan kegiatan untuk mengumpulkan informasi

tentang bekerjanya sesuatu, yang selanjutnya informasi tersebut

digunakan untuk menentukan alternatif yang tepat dalam

mengambil keputusan. Maka dari itu, dengan adanya evaluasi

strategi promosi pemasaran produk umroh pada PT Adzikra Tour

dan Travel diharapkan segala permasalahan di dalam strategi

promosi pemasaran dapat terselesaikan dengan baik.

Rumusan masalah dari penelitian ini adalah bagaimana

strategi promosi pemasaran produk umroh pada PT Adzikra Tour

dan Travel serta bagaimana hasil evaluasi strategi promosi

pemasaran produk umroh pada PT Adzikra Tour dan Travel

Penelitian ini menggunakan metode kualitatif yaitu suatu

yang ditujukan untuk mendeskripsikan dan menganalisis

permasalahan yang ada pada strategi promosi pemasaran pada PT

Adzikra Tour dan Travel. Pada metode ini mengahsilkan data

deskriptif dari hasil observasi dan hasil observasi dan hasil

wawancara yang didapatkan melalui orang-orang

yangbersangkutan.

Salah satunya PT Adzikra Tour dan Travel. Perusahaan

yang bergerak dibidang jasa pelayanan,dalam memasarkan

produk jasanya perusahaan ini merancang strategi promosi

dengan menggunakan bauran promosi (promotional mix), yang

terdiri dari Personal Selling yaitu dengan cara presentasi

langsung dengan calon jamaah, Sales Promotion dengan cara

melakukan pameran dilingkungan masyarakat pada waktu

tertentu, Public Relation dengan mengadakan seminar tentang

umroh, advertensi (periklanan). Yaitu melalui media cetak seperti

 

ii

spanduk dan brosur, dan media online seperti web, FB, Instagram

dan media online lainnya. Pada kenyataanya Personal Selling dan

Advertensi (periklanan) lebih efektif untuk digunakan karena

konsumen dapat lebih mengenal produk perusahaan.

Kata Kunci : evaluasi, promosi, public relation, pemasaran,

jamaah umroh.

 

iii

KATA PENGANTAR

Assalamu’alaikum Wr. Wb.

Alhamdulillah, puji dan syukur Ilahi Rabbi penulis

haturkan kepada Allah SWT atas karunia dan nikmat-Nya yang

telah diberikan kepada penulis sehingga penulis mampu

menyelesaikan penulisan skripsi ini dengan baik yang berjudul “

Evaluasi Strategi Promosi Pemasaran Produk Umroh Pada

PT Adzikra Tour Dan Travel Jakarta Selatan”. Shalawat serta

salam semoga selalu tercurah kepada Baginda Nabi Muhammad

SAW beserta kepada para sahabatnya dan pengikutnya hingga

akhir zaman.

Dengan sadar penulis mengakui bahwa skripsi ini jauh

dari kata sempurna. Namun tidaklah mengurangi manfaat skripsi

ini, khususnya bagi penulis pribadi umumnya bagi para pembaca.

Penulis mengucapkan banyak terima kasih kepada semua pihak

yang telah mendukung penulisan skripsi ini baik moral maupun

materil, sehingga penulisan skripsi ini dapat terselesaikan.

Penulis yakin tanpa dukungan mereka semua, penulisan

skripsi ini tidak mungkin dapat terselesaikan. Untuk itu dengan

segala kerendahan hati, penulis mengucapkan terima kasih yang

setulus-tulusnya kepada:

1. Bapak Dr. Arief Subhan, MA, selaku Dekan Fakultas

Dakwah dan Ilmu Komunikasi.

 

iv

2. Bapak Suparto, M.Ed.,Ph.D selaku Wakil Dekan I Bidang

Akademik, Ibu Dr. Roudhonah, M.Ag. selaku Wakil

Dekan II Bidang Administrasi Umum, Bapak

Dr. Suhaimi, M.Si Selaku Wakil Dekan III Bidang

Kemahasiswaan Fakultas Dakwah dan Ilmu Komunikasi

Universitas Islam Negeri Syarif Hidayatullah Jakarta.

3. Bapak Drs. Cecep Castrawijaya, MA, selaku Ketua

Jurusan Manajemen Dakwah, yang telah membantu

penulis menyelesaikan studi di Konsentrasi Manajemen

Haji dan Umrah.

4. Kedua orang tuaku yang tercinta dan tersayang. Ayahku

Rodi dan Ibuku Megawati yang telah membesarkan,

mendidik, mencintai dan menyayangiku dengan penuh

kasih dan sayang yang tulus, mendoakan anaknya dengan

setulus hati demi masa depan dan cita-cita anaknya serta

yang selalu memberikan bantuan baik secara materil

maupun moril sehingga penulis dapat menyelesaikan

Studi Strata 1 (S1) di Universitas Islam Negeri Syarif

Hidayatullah Jakarta.

5. Bapak Drs. Sihabuddin Noor, selaku Dosen Pembimbing

Akademik yang telah membantu memberikan arahan

untuk memulai menyusun skripsi kepada penulis.

6. Bapak Drs. Sugiharto, MA, selaku dosen pembimbing

yang dengan sabar telah banyak memberikan saran dan

masukan kepada penulis dan ikhlas meluangkan waktunya

untuk membimbing serta memberikan arahan dan

 

v

petunjuk yang sangat bermanfaat bagi penulis dalam

penyusunan skripsi ini.

7. Bapak dan Ibu Dosen Fakultas Dakwah dan Ilmu

Komunikasi Universitas Islam Negeri Syarif Hidayatullah

Jakarta khususnya jurusan Manajemen Dakwah

konsenterasi Manajemen Haji dan Umrah (MHU) serta

tanpa mengurangi rasa hormat yang tidak dapat penulis

sebutkan satu persatu yang selama ini telah memberikan

ilmu pengetahuan kepada penulis, semoga ilmu yang telah

diberikan dapat bermanfaat dan penulis dapat

mengamalkan kembali ilmu yang telah diberikan.

8. Para Pegawai Perpustakaan Fakultas Dakwah dan Ilmu

Komunikasi dan Perpustakaan Umum Universitas Islam

Negeri Syarif Hidayatullah Jakarta yang telah melayani

peminjaman buku-buku sebagai bahan referensi dalam

penyusunan skripsi.

9. Pengurus ADzikra Tour & Travel, Bapak Hilman Fuazi,

Lc selaku Direktur Utama ADzikra Tour & Travel yang

telah mengizinkan saya untuk melakukan penelitian, Ibu

Retty Grace Imelda selaku Manajer Marketing dan semua

staf ADzikra Tour & Travel yang baik dalam memberikan

data yang diperlukan.

10. Untuk teman-teman seperjuanganku MHU-2013

(Muhammad Reza, Chairunnisa, Zulbi, Abdillah, Wahyu

Rizky, Fikri, dan Ciwi-ciwi MHU, Desy, Laila, Hanna)

dan semuanya yang tidak bisa saya sebutkan namanya

satu persatu.

 

vi

11. Untuk teman-teman asramaku di Asrama Putra UIN

Jakarta (Muhammad Galih Prakoso, Ahmad Agi Faishal,

Rizky, Ihsan Amarullah, Doni, Obi dkk). teman-teman

Mudabbir Ma’had Syekh Abdul Karim dan semuanya

yang tidak bisa saya sebutkan namanya satu persatu.

Dari kalianlah penulis bisa mendapatkan berbagai

ilmu, pengalaman, inspirasi dan kenangan-kenangan yang

tidak bisa dilupakan. Kalianlah yang sudah memberikan

semangat kepada penulis dalam menyusun skripsi ini.

Penulis berdoa dan berharap, semoga seluruh

pengorbanan yang telah diberikan kalian semua kepada

penulis dalam menyelesaikan skripsi ini mendapatkan

pahala yang berlimpah dari Allah SWT aamiin Ya Rabbal

Alamin. Penulis juga menyadari bahwa karya ini jauh dari

kata sempurna dan sangat sederhana. Namun penulis

berharap sekecil apapun makna dari karya ini, semoga

tetap memberikan manfaat. Amin Ya Rabbal Alamin.

Wassalamualaikum. Wr. Wb.

Jakarta, Maret 2018

Penulis

Romaza

 

v

DAFTAR ISI

ABSTRAK ........................................................................................ i

KATA PENGANTAR ...................................................................... ii

DAFTAR

ISI................................................................................................... ... v

DAFTAR GAMBAR dan TABEL .................................................. vii

DAFTAR LAMPIRAN .................................................................... vii

BAB I PENDAHULUAN ................................................................. 1

A. Latar Belakang Masalah ......................................................... 1

B. Pembatasan dan Perumusan Masalah..................................... 6

C. Tujuan dan Manfaat Penelitian .............................................. 7

D. Tinjauan Pustaka .................................................................... 9

E. Metodologi Penelitian ............................................................ 11

F. Sistematika Penulisan ............................................................ 14

BAB II KERANGKA TEORI ......................................................... 17

A. Evaluasi .................................................................................. 16

1. Pengertian Evaluasi .......................................................... 16

2. Bentuk-Bentuk Evaluasi................................................... 16

3. Langkah-Langkah Evaluasi .............................................. 20

4. Tujuan dan Manfaat Evaluasi........................................... 23

B. Strategi ................................................................................... 24

1. Pengertian Strategi ........................................................... 24

2. Bentuk-bentuk Strategi..................................................... 26

3. Faktor-Faktor Strategi ...................................................... 29

4. Langkah-Langkah Strategi ............................................... 30

C. Promosi .................................................................................. 31

1. Pengertian Promosi .......................................................... 31

2. Fungsi dan Tujuan Promosi ............................................. 33

3. Bauran Promosi ................................................................ 35

D. Konsep Umroh ....................................................................... 38

1. Pengertian Umroh ............................................................ 38

2. Syarat, Rukun dan Wajib Umroh ..................................... 38

 

vi

BAB III GAMBARAN UMUM PT ADZIKRA TOUR

DAN TRAVEL ................................................................ 41

A. Sejarah Berdirinya PT Adzikra Tour dan Travel ................... 41

B. Visi Dan Misi ......................................................................... 43

C. Struktur Organisasi PT Adzikra Tour & Travel ..................... 44

D. Produk-produk PT Adzikra serta Perolehan Jamaah

Adzikra ................................................................................... 46

BAB IV TEMUAN PENELITIAN ................................................. 52

A. Strategi promosi pemasaran produk haji dan umroh PT

Adzikra Tour dan Travel dalam meningkatkan jamaah. ........ 52

B. Evalusi strategi promosi pemasaran produk haji dan

umroh PT Adzikra Tour dan Travel dalam meningkatkan

jamaah .................................................................................... 62

BAB V PENUTUP ............................................................................ 71

A. Kesimpulan ............................................................................ 71

B. Saran ....................................................................................... 73

DAFTAR PUSTAKA ....................................................................... 74

LAMPIRAN

 

vii

DAFTAR GAMBAR DAN TABEL

Tabel 3.1: Struktur Kepengurusan PT Adzikra Tour dan Travel ....... 46

Tabel 3.2: Data Perolehan Jamaah Umrah PT Adzikra Tahun

2012 – 2017 ........................................................................................ 50

DAFTAR LAMPIRAN

1. Surat Izin Penelitian

2. Surat Pernyataan telah Melakukan Penelitian

3. Aspek Legalitas dan Perizinan PT Adzikra Tour dan

Travel

4. Photo Adzikra dan Brosur

5. Hasil Penelitian Wawancara

 

1

BAB I

PENDAHULUAN

A. Latar Belakang Masalah

Haji merupakan rukun Islam yang kelima, yang di

wajibkan bagi segenap kaum muslim yang mampu

melaksanakan sekali seumur hidup. Kewajiban ini

didasarkan kepada firman Allah yang berbunyi:

حج البيت هي استطاع إليه سبيلا وهي كفر

غني عي العالويي فيه آيات بينات هقام فإى للا

على الناس إبراهين وهي دخله كاى آهناا ولل

Artinya: Padanya terdapat tanda-tanda yang

nyata, (di antaranya) maqam Ibrahim; barangsiapa

memasukinya (Baitullah itu) menjadi amanlah dia;

mengerjakan haji adalah kewajiban manusia terhadap

Allah, yaitu (bagi) orang yang sanggup mengadakan

perjalanan ke Baitullah. Barangsiapa mengingkari

(kewajiban haji), maka sesungguhnya Allah Maha Kaya

(tidak memerlukan sesuatu) dari semesta alam. ( QS. Ali

Imron.3:97)1

Ibadah haji merupakan rukun islam yang kelima

dimana Allah SWT menjanjikan surga bagi haji mabrur.

Maka, tidaklah berlebihan jika dengan menunaikan ibadah

1 QS : Ali Imron (3): 97

 

2

haji, seorang muslim merasa telah menyempurnakan

agamanya. Dalam konteks masyarakat muslim Indonesia,

gelar haji secara sosiologis merupakan status sosial. Para

penyandangnya tidak hanya dipandang memiliki

kemampuan ekonomi saja, bahkan tidak jarang dipandang

sebagai ‘alim (seseorang yang memiliki kemampuan

dalam bidang ilmu agama).2

Di Indonesia, secara historis dan sosiologis gelar

haji telah memberikan berbagai makna kepada para

penyandangnya. Pertama, muslim Indonesia selalu

mengaitkan antara Makkah dan Madinah sebagai pusat

Islam, baik secara sosial-intelektual, keagamaan dan

politik. Kedua, haji berkaitan erat dengan terbentuknya

komunitas santri Indonesia. Ketiga, haji mengandung

sosial-politik. Keempat, haji memiliki makna sebagai

tempat perjumpaan atau pertemuan kaum muslimin dari

seluruh penjuru dunia dengan fokus tukar menukar

informasi mengenai kaum muslimin dari belahan dunia

lain.3

Pemasaran memegang peranan penting dalam

mencapai keberhasilan suatu perusahaan. Kebutuhan akan

strategi pemasaran tidak dapat dielakkan, karena adanya

perkembangan dan persaingan pasar yang semakin ketat.

Semakin baik strategi pemasaran dilakukan, maka

2 M. Maftuh Basyuni, Reformasi Manajemen Haji, (Jakarta: FDK

Press,2008),h.1. 3 M. Maftuh Basyuni, Reformasi Manajemen Haji, h.2.

 

3

semakin mendekati target pasar yang diharapkan. Dalam

teorinya, pemasaran mempunyai empat prinsip dasar yang

biasa dikenal sebutan Marketing Mix atau 4P (product,

price, promotion and place). Salah satu dari 4P tersebut

adalah promosi (promotion). Promosi merupakan kegiatan

mengkomunikasikan informasi dari penjual kepada

pembeli atau pihak lain yang bertujuan untuk

mempengaruhi sikap dan perilaku konsumen serta juga

menarik konsumen untuk membeli produknya.4

Strategi promosi merupakan bagian dari kegiatan

ekonomi yang memiliki orientasi bisnis untuk meraih

kesuksesan.banyak perusahaan atau lembaga yang

berhasil, karena adanya strategi promosi yang baik serta

implementasi yang bagus. Bagaimanapun, semua

perusahaan atau lembaga yang berhasil pada saat ini,

mempunyai satu hal yang sama, yaitu mereka sangat kuat

dan hebat terhadap pelanggan serta komitmen pada

pemasaran. Mereka memiliki dedikasi yang tinggi dan

mutlak untuk merasakan, melayani serta memenuhi

kebutuhan pelanggan dalam pengertian pemasaran yang

baik. Segalanya ini dapat memotivasi setiap orang dalam

organisasi untuk menghasilkan produk yang bermutu

tinggi dan bernilai bagi mereka.5

4 Sofyan Assauri, Manajemen Pemasaran : Dasar, Konsep dan

Strategi, (Jakarta : PT Raja Grafindo Persada, 2004), cet.ke-7,h.264. 5 Philip Kotler, Dasar-Dasar Pemasaran, (Jakarta : Intermedia,

1995), jilid 2, edisi ke-9,h.3.

 

4

Pada saat ini, banyak sekali bermunculan

perusahaan yang bergerak di biro perjalanan ibadah haji

khusus dan umroh atau biasa disebut Tours & Travel.

Bahkan jumlah yang terdaftar resmi di Kementrian

Agama sekitar 1000 perusahaan. Dengan banyaknya

perusahaan yang bergerak pada jasa ini, membuat para

pengusaha merasa perlu membuat sesuatu inovasi yang

baru dalam setiap kegiatannya. Seperti kegiatan promosi

tadi, kegiatan yang mereka lakukan setidaknya dapat

berguna bagi masyarakat umum serta dapat menghasilkan

keuntungan.

Terkait dengan itu dalam implementasi promosi

produk haji dan umroh masih sering terjadi hal-hal yang

tidak diinginkan, misalnya salah sasaran, terciptanya

fragmentasi sosial, dan belum menyentuh akar

permasalahan dan lain sebagainya. Atas dasar asumsi ini,

maka perlu dalam setiap program promosi produk haji dan

umroh diadakan evaluasi guna mengetahui kekurangan

dan kelebihan dari program tersebut.

Evaluasi merupakan kegiatan penilaian terhadap

segala macam program, agar dapat diketahui secara jelas

apakah sasaran-sasaran yang dituju sudah dapat tercapai.

Kegiatan ini dilakukan secara terus-menerus, tidak perlu

menunggu selesainya hasil akhir. Hal ini di dasarkan pada

akhir kegiatan, maka kesalahan-kesalahan dan

kekurangan-kekurangan pada proses pelaksanaan kegiatan

 

5

makin lama menjadi besar dan makin berat perbaikannya.

Oleh karena itu melalui evaluasi terhadap setiap

kekurangan dari yang kecil ini akan lebih mudah

pemecahanya dan tidak akan menggangu kelancaran

proses dan tahap kegiatan berikutnya.6

Adapun Alquran ayat yang berhubungan dengan

evaluasi adalah QS. Qaff: 17-18 yang berbunyi :

وال إذ يتلقى الوتلقياى عي اليويي وعي الش

رقيب عتيد قعيد ها يلفظ هي قول إل لديه )

Artinya: (yaitu) ketika dua orang Malaikat

mencatat amal perbuatannya, seorang duduk di sebelah

kanan dan yang lain duduk di sebelah kiri.18. tiada suatu

ucapanpun yang diucapkannya melainkan ada di

dekatnya Malaikat Pengawas yang selalu hadir. (QS. Qaff

: 17-18)7

Pengawasan tersebut bukan bertujuan untuk

mencari kesalahan atau menjerumuskan yang diawasi,

tetapi justru sebaliknya. Bila ditinjau kembali makna

raqib dari segi bahasa, karena itu, para malaikat pengawas

yang menjalankan tugasnya mencatat amal-amal manusia

atas perintah allah, tidak atau belum mencatat niat niat

buruk seseorang sebelum niat itu diwujudkan dalam

6 Sulistiati, dkk., Pola Oprasional Program Pemberdayaan Fakir

Miskin, h.55 7 QS. Qaff : 17-18

 

6

bentuk perbuatan. Berbeda dengan niat baik seseorang,

niat dicatat sebagai kebaikan walaupun dia belum

diwujudkan dan dilaksanakan.8

PT. Adzikra Tour & Travel merupakan salah satu

perusahaan yang bergerak di biro perjalaan ibadah haji

khusus dan umroh, menganggap bahwa persaingan yang

ada saat ini semakin ketat, sehingga dibutuhkan

penanganan yang serius agar usaha mereka tetap berjalan

dan bertahan.

Berdasarkan uraian di atas, penulis merasa tertarik

dan ingin tahu lebih dalam mengenai eksistensi dan

kesuksesan PT Adzikra Tour & Travel dalam kegiatan

strategi promosi penjualan produk umroh, Oleh karena

itu, penulis mengangkat penelitian ini dalam skripsi yang

berjudul : “Evaluasi Strategi Promosi Pemasaran

Produk Umroh PT Adzikra Tour Dan Travel Dalam

Meningkatkan Jamaah”

B. Pembatasan dan Perumusan Masalah

1. Pembatasan Masalah

Agar penelitian ini lebih terarah dan tidak melebar,

maka penulis membatasi permasalahan ini pada kegiatan

evaluasi strategi promosi pemasaran produk umroh dalam

8 Kementrian Agama RI, Al-Qur’an dan tafsirnya (Edisi yang

disempurnakan) jilid IX juz 25-26-27. Jakarta: Widya Cahaya. 2011.

 

7

meningkatkan jamaah yang dilakukan PT Adzikra Tour &

Travel Fatmawati Jakarta Selatan. Tahun 2016 s/d 2017.

2. Perumusan Masalah

Untuk memberikan kejelasan batasan masalah

yang telah dikemukakan sebelumnya di atas, maka perlu

adanya penyusunan suatu perumusan masalah dalam

penelitian ini. Oleh karena itu , penulis merumuskan

masalah dalam penelitian ini adalah:

a. Bagaimana strategi promosi pemasaran produk umroh

PT Adzikra Tour dan Travel dalam meningkatkan

jamaah?

b. Bagaimana evaluasi strategi promosi pemasaran

produk umroh PT Adzikra Tour dan Travel dalam

meningkatkan jamaah?

C. Tujuan dan Manfaat Penelitian

1. Tujuan Penelitian

Berdasarkan pembatasan dan perumusan masalah

di atas, maka penulis menyampaikan tujuan penelitian

ini:

a. Untuk mengetahui bagaimana strategi promosi

pemasaran produk umroh PT Adzikra Tour dan

Travel dalam meningkatkan jamaah.

b. Untuk mengetahui bagaimana evaluasi strategi

promosi pemasaran produk umroh PT Adzikra

Tour dan Travel dalam meningkatkan jamaah.

 

8

2. Manfaat Penelitian

a. Akademis

Penelitian ini dapat menambah khazanah

pengetahuan tentang strategi promosi PT Adzikra

Tour & Travel dalam menjual produk umroh,

khususnya mahasiswa/i jurusan Manajemen

Dakwah Fakultas Dakwah dan Komunikas

Universitas Islam Negeri Syarif Hidayatullah

Jakarta

b. Praktis

Dalam penelitian ini, diharapkan dapat

memberikan informasi kepada biro perjalanan

ibadah haji khusus dan umroh , khususnya PT

Adzikra Tour & Travel mengenai adanya kegiatan

evaluasi strategi promosi pemasaran produk haji

dan umroh. Sehinggga kedepannya, biro

perjalanan ibadah haji khusus dan umroh yang

berada di seluruh Indonesia dapat berusaha untuk

meniru kegiatan strategi promosi tersebut serta

berkompetisi secara sehat demi mendapatkan

atensi dan kepercayaan dari masyarakat.

D. Tinjauan Pustaka

Sebelum melakukan penelitian ini, penulis

mengadakan tinjauan pustaka terhadap beberapa skripsi

yang memiliki kemiripan judul, antara lain :

 

9

1. Evaluasi Program Kelompok Usaha Bersama

(KUBE) Bintang Bakery di Kelurahan Gedong,

Pasar Rebo

Nur Fajrina (1111054000009), Mahasiswa

Jurusan Pengembangan Masyarakat Islam Fakultas

Ilmu Dan Dakwah Dan Komunikasi Universitas Islam

Negeri Syarif Hidayatullah Jakarta Tahun 2015. Isi

Pokok Dari Skripsi Ini Membaha Tentang Evaluasi

Program Kelompok Usaha Bersama (KUBE) Bintang

Bakery di Kelurahan Gedong, Pasar Rebo

2. Strategi Promosi Pembayaran Biaya Perjalanan

Ibadah Haji PT. Kharisma Muzdalifah Utama.

Omar Shabri Hanifah (108053000037),

mahasiswa Jurusan Manajemen Dakwah Fakultas

Ilmu Dakwah dan Ilmu Komunikasi Universitas Islam

Negeri Syarif Hidayatullah Jakarta tahun 2012. Isi

pokok dari skripsi ini membahas tentang strateginya

dengan menggunakan bauran promosi yang terdiri

dari penjualan perorangan, humas serta periklanan

3. Strategi Promosi Produk E-Banking Pada PT

Bank Syariah Mandiri Kantor Cabang Ciputat.

Mega Rosalia (11110530000008), mahasiswa

Jurusan Manajemen Dakwah Fakultas Ilmu Dakwah

dan Ilmu Komunikasi Universitas Islam Negeri Syarif

Hidayatullah Jakarta tahun 2015. Isi pokok dari

skripsi ini membahas tentang kegiatan strategi

 

10

promosi yang dilakukan oleh PT Bank Mandiri

Syariah pada produk E-Banking nya. Dalam skripsi

itu juga di jelaskan kendala apa yang terjadi dan

kelebihan serta kekurangan produk E-Banking.

4. Strategi Bauran Pemasaran Umroh PT. Alia

Indah Wisata.

Fildzah Salsabil Rasyiqoh (1110053100002)

mahasiswa Jurusan Manajemen Dakwah Fakultas

Ilmu Dakwah dan Ilmu Komunikasi Universitas Islam

Negeri Syarif Hidayatullah Jakarta tahun 2015. Isi

pokok dari skripsi ini membahas tentang kegiatan

Strategi Bauran Pemasaran Umroh PT. Alia Indah

Wisata.

Dari beberapa tinjauan pustaka yang telah penulis

lakukan, terdapat beberapa perbedaan dalam pembahasan,

baik itu produk, permasalahan, maupun subjek dan objek

penelitian. Adapun skripsi yang penulis buat saat ini

berjudul “ Evaluasi Strategi Promosi Pemasaran

Produk Umroh PT Adzikra Tour dan Travel dalam

Meningkatkan Jamaah.” Isi pokok dari skripsi ini

membahas tentang kegiatan evaluasi strategi promosi

pemasaran yang dilakukan perusahaan dalam menjual

produk umroh.

 

11

E. Metodelogi Penelitian

Dalam melakukan penelitian skripsi ini, penulis

menggunakan metodologi penelitian yang dijabarkan

sebagai berikut :

1. Pendekatan Penelitian

Metode yang digunakan dalam penelitian ini

adalah metode dengan menggunakan pendekatan

kualitatif, yaitu penelitian yang mengahasilkan data

deskriftif berupa kata-kata tertulis atau lisan dari

orang-orang dan perilaku yang diamati.9

Dalam pengumpulan data penulis menggunakan

penelitian lapangan (Field Research), yaitu penelitian

yang dilakukan di lapangan, tempat dimana objek

peneliti itu berada.10

Ditinjau dari sifat penyajian

datanya, penulis menggunakan metode deskriptif

yang mana metode deskriptif digunakan sebagai cara

yang praktisuntuk menjelaskan dan menjabarkan

kegiatan strategi promosi PT Adzikra Tour & Travel

dalam menjual produk haji dan umroh. Selanjutnya,

penulis akan mendeskripsikannya secara sistematis,

faktual dan aktual mengenai masalah yang diteliti

serta menganalisanya.

9 Lexy J Moleong, Metode Penelitian Kualitatif. (Bandung: PT.

Remaja Rosdakarya, 2009). Cet ke-X,h.3. 10

Mardalis, Metode Penelitian Suatu Pendekatan Proposal, (Jakarta:

Bumi Aksara, 2009), h.28.

 

12

2. Sumber Data

Sumber data ini merupakan sesuatu yang sangat

penting utnuk digunakan dalam penelitian guna

menjelaskan valid atau tidaknya suatu penelitian.

Dalam penelitian ini penulis menggunakan:

a. Data primer, merupakan data yang utama di

peroleh langsung dari responden berupa

catatan tertulis dari hasil wawancara dengan

pemimpin dan staf-staf lainnya PT Adzikra

Tour & Travel, serta dokumentasi.

b. Data sekunder, merupakan data yang

diperoleh dari sumber-sumber yang tertulis

yang terdapat dalam buku dan literatur terkait.

3. Teknik Perkumpulan Data

Teknik pengumpulan data dalam penelitian ini

yaitu:

a. Wawancara (interview) pada wawancara ini

penulis melakukan komunikasi langsung dan

mengajukan beberapa pihak yang bersangkutan

baik secara lisan dan mendengarkan langsung

keterangan-keterangan atau informasi pengelola

PT Adzikra Tour & Travel.

b. Observasi, dalam observasi ini penulis

melakukan pengamatan dan mencatat secara

langsung terhadap objek penelitian yg faktual.

 

13

Penulis melakukan penelitian ke PT Adzikra

Tour & Travel.

c. Dokumentasi Yaitu mengumpulkan data-data

atau informasi yang telah di peroleh dari

dokumentasi yang ada yang berkaitan dengan

masalah penelitian tersebut. Penulis mengambil

data-data yang diperlukan dalam penelitian ini

secara langsung dari PT Adzikra Tour & Travel

untuk dijadikan dokumentasi.

4. Teknik Pengelolaan Data

Setelah data diperoleh, maka langkah-langkah

selajutnya penulis mengelola data dengan cara

editing, yaitu kegiatan mempelajari berkas-berkas

data yang telah terkumpul, sehingga keseluruhan

berkas tersebut itu dapat diketahui dan dapat

dinyatakan baik.

5. Teknik Analisis Data

Dalam hal ini penulis analisis deskriptif yaitu

penulis berusaha menggambarkan atau menguraikan

objek penelitian kemudian di analisa sesuai denagn

rumusan masalah dan tujuan penelitian dan setelah itu

dalam bentuk laporan ilmiah, yaitu berupa skripsi.

6. Penentuan Lokasi dan Waktu Penelitian

Lokasi penelitian ini dilakukan di PT Adzikra

Tour & Travel yang berlokasi di JL. Raya Fatmawati

 

14

No. 39 Duta Mas Fatmawati Blok C2 No. 11-12

Jakarta Selatan. Waktu penelitian 5 Mei 2017 sampai

dengan 16 Maret 2018

7. Pedoman Penulisan

Pedoman yang penulis gunakan dalam

penulisan skripsi ini adalah “Pedoman Penulisan ini

pada Keputusan Rektor UIN Syarif Hidayatullah

Jakarta Nomor 507 Tahun 2007 Tentang Pedoman

Penulisan Karya Ilmiah (Skripsi, Tesis dan Desertasi)

UIN Syarif Hidayatullah Jakarta.”

F. Sistematika Penelitian

Untuk mempermudah dalam penulisan skripsi ini,

maka penulis membagi sistematika penulisan kedalam

lima bab yang mana perinciannya sebagai berikut:

BAB I : Pendahuluan, Pada bab ini, berisi

tentang latar belakang masalah,

pembatasan dan rumusan masalah,

tujuan dan manfaat penelitian, tinjauan

pustaka, metodologi penelitian serta

sistematika penulisan.

BAB II : Landasan Teori, Pada bab ini, berisi

tentang konsep strategi yang meliputi

pengertian evaluasi, model-model

evalusi, langkah-langkah evaluasi dan

 

15

tujuan dan manfaat evalusi. pengertian

strategi, langkah-langkah strategi dan

fator-faktor strategi, konsep promosi dan

strategi promosi yang meliputi

pengertian promosi, fungsi dan tujuan

promosi, bauran promosi, macam-

macam bauran promosi, faktor-faktor

yang mempengaruhi kegiatan promosi,

pengertian strategi promosi dan fungsi

strategi promosi. Pengertian pemasaran

dan tujuan pemasaran Konsep haji dan

umroh yang meliputi pengertian haji dan

umroh. Konsep produk dan jasa,

meliputi pengertian produk dan jasa

serta pengertian kualitas produk.

BAB III : Gambaran Umum PT Adzikra Tour

& Travel, Dalam bab ini di bahas

dalam keadaan umum PT Adzikra Tour

& Travel, tentang sejarah berdiri dan

perkembangan, visi dan misi,

pembimbing haji dan umroh, struktur

organisasi, dan produk-produk yang

ditawarkan PT Adzikra Tour & Travel.

BAB IV : Temuan Penelitian, Analisa

penelitian, bab ini membahas

tentang hasil penelitian mengenai

 

16

evaluasi strategi promosi pemasaran

produk haji dan umroh PT Adzikra Tour

dan Travel dalam meningkatkan jamaah.

BAB V : Penutup, Bab ini berisi tentang

kesimpulan secara singkat berdasarkan

hasil dari pelaksanaan penelitian dan

saran-saran yang menjadi penutup dari

pembahasan skripsi ini

 

17

BAB II

KERANGKA TEORI

A. Evaluasi

1. Pengertian Evaluasi

Secara harfiah kata evaluasi berasal dari bahasa

Inggris Evaluation, dalam bahasa ara Al-Taqdir, dalam

bahasa indonesia berarti penilaian. Akar katanya adalah

value, dalam bahsa arab Al-qiamah, dalam bahasa

Indonesia berarti Nilai.11

Menurut kamus istilah

manajemen, evaluasi adalah proses bersistem dan objektif

yang menganalisa sifat dan ciri pekerjaan di dalam

perusahaan dan organisasi.12

Evaluasi sebagai suatu fungsi manajemen berusaha

untuk mempertanyakan efektifitas dan efesisensi

pelaksanaan dari suatu rencana sekalipun mengukur

subjektif hasil-hasil pelaksanaan dengan ukuran-ukuran

yang dapat diterima dengan pihak-pihak yang mendukung

suatu perencanaan.13

Ada pula yang mengemukakan

bahwa evaluasi merupakan kegiatan yang terencana untuk

mengetahui keadaan suatu obyek dengan menggunakan

instrumen dan hasilnya dibandingkan dengan tolak ukuran

11

Anas Sudijono, Pengantar Evaluasi Pendidikan (Jakarta: Rajawali

Press, 2009), h. 1. 12

Aji B Firman dan Sirait Martin S, Perencanaan dan Evaluasi:

Suatu Sistem Untuk Proyek Pembangunan(Jakarta: Bumi Aksara, 1990), h. 30. 13

Zaini Muchtarom, Dasar-Dasar Manajemen Dakwah (Yogyakarta:

Al-amin Press dan IKFA, 1996), h.53.

 

18

untuk memperoleh kesimpulan.14

Evaluasi merupakan

proses yang menentukan kondisi, dimana suatu tujuan

telah dicapai.15

Maka secara umum dapat diambil kesimpulan

evaluasi yang dilaksanakan secara berkesinambungan, akan

membuka peluang bagi evaluator untuk membuat perkiraan

(estimaltum) apakah tujuan yang telah dirumuskan akan

dapat dicapai pada waktu yang telah ditentukan ataukah

tidak. Apabila berdasar data hasil evaluasi itu diperkirakan

bahwa tujuan tidak akan dicapai semua dengan rencana,

maka evaluator akan berusaha untuk mencari dan

menemukan jalan keluar atau cara-cara pemecahannya.

Bukan tidak mungkin bahwa atas dasar data hasil evaluasi

itu evaluator perlu mengadakan perubahan-perubahan, baik

perbaikan yang menyangkut organisasi, tata kerja, dan

bahkan mungkin, sebab untuk mengadakan perbaikan

terlebih dahulu harus diketahui apa yang harus di perbaiki,

dan mengapa hal itu perlu diperbaiki. Kegiatan evaluasi

yang tidak mengahasilkan titik kelak untuk perbaikan

adalah hampa dan tidak ada artinya sama sekali.16

2. Bentuk-Bentuk Evaluasi

14

M. Chatib Toha, Teknik Evaluasi Pendidikan (Jakarta: Rajawali

Press, 1991), h. 1. 15

M. Sukardi, Evaluasi Pendidikan Prinsip dan Operasionalnya

(Jakarta: Bumi Aksara,2009), h.1. 16

Sudijono, Pengantar Evaluasi Pendidikan, h.7-10

 

19

Secara umum, bentuk evaluasi dibagi menjadi tiga

jenis, yaitu:

a. Evaluasi Perencanaan

Kata evaluasi sering digunakan dalam tahap

perencanaan dalam rangka mencoba memilih dan

menentukan skala prioritas terhadap berbagai alternatif

dan kemungkinan terhadap cara mencapai tujuan yang

telah ditettapkan sebelumnya. Untuk itu diperlukan

berbagai teknik yang dapat dipakai oleh perencana.

Satu hal yang patut dipertimbangkan dalam kaitan ini

adalah bahwa metode-metode yang ditempuh dalam

pemilihan prioritas tidak selalu sama setiap keadaan,

melainkan berbeda menurut hakekat dari

permasalahanya sendiri.

b. Evaluasi Pelaksanaan

Pada tahap ini, evaluasi adalah suatu kegiatan

dengan melakukan analisa untuk menentukan tingkat

kemajuan pelaksanaan dibanding dengan rencana.

Terdapat perbedaan antara evaluasi menurut pengertian

ini dengan mentoring. Mentoring menganggap bahwa

tujuan yang ingin dicapai sudah tepat dan bahwa

program tersebut direncanakan untuk dapat mencapai

tujuan tersebut. Mentoring melihat apakah pelaksanaan

proyek sudah sesuai dengan rencana dan bahwa

rencanatersebut sudah tepat untuk mencapai tujuan.

 

20

Sedangkan evaluasi melihat sejauh mana proyek masih

tetap dapat mencapai tujuannya, apakah tujuan tersebut

sudah berubah, apakah pencapaian hasil program

tersebut akan memecahkan masalah yang ingin

dipecahkan. Evaluasi juga mempertimbangkan faktor-

faktor luar yang mempengaruhi keberhasilan proyek

tersebut, baik membantu atau menghambat.

c. Evaluasi Paska Pelaksanaan

Dari sini pengertian evaluasi hampir sama

dengan pengertian pada tahap pelaksanaan, hanya

perbedaanya yang dinilai dan dianalisa bukan lagi

tingkat kemajuan pelaksanaan dibanding rencana,

tetapi hasil pelaksanaan dibanding dengan rencana

yakni apakah dampak yang di hasilkan oleh

pelaksanaan kegiatan tersebut sesuai dengan tujuan

yang ingin dicapai.17

3. Langkah-langkah Evaluasi

Pada umumnya langkah-langkah evaluasi meluputi

tiga tahap kegiatan yaitu: persiapan (Perencanaan),

Pelaksanaan, dan Pengolahan hasil.

a. Menyusun Rencana Evaluasi

17

Yanuar Nugroho, Analisis dan Perencanaan 2009 h.537.

 

21

Sebelum evaluasi dilaksanakan, terlebih dahulu

disusun perencanaan yang baik dan matang.

Perencanaan pada umumnya mencakup enam jenis

kegiatan yaituL;

1) Merumuskan tujuan dilaksanakannya evaluasi

2) Menetapkan aspek-aspek yang akan di evaluasi.

Misalnya, aspek kognitifnya, aspek afektifnya atau

aspek psikomotoriknya.

3) Memilih dan menentukan tehnik yang akan di

pergunakan di dalam pelaksanaan evaluasi

4) Menyusun alat-alat pengukur yang dipergunakan

dalam pengukuran dan penelitian

5) Menentukan tolak ukur, norma atau kriteria yang

akan dijadikan pegangan atau patokan dalam

memberikan interpretasi terhadap hasil evauluasi.

6) Menentukan frekuensi dari kegiatan evaluais itu

sendiri (kapan dan berapa kali evaluasi itu

dilaksanakan).

b. Tehnik Pelaksanaan Evaluasi

Untuk membuat sebuah keputusan yang

merupakan tujuan akhir dari proses evaluasi

diperlukan data yang akurat. Untuk memperoleh

data yang akurat diperlukan teknik dan istrumen

yang valid dan reliabel. Secara garis besar evaluasi

 

22

dapat dilakukan dengan menggunakan teknik tes

dan teknik non tes (alternativ test)

c. Pemeriksaan dan Pengelolaan Hasil Evaluasi

Prosedur pelaksanaan pengolahan hasil

penilaian adalah sebagai berikut:

1) Menskor, yakni memberikan skor pada

hasil penilaian yang dapat dicapai oleh

responden. Untuk menskor atau

memberikan angka diperlukan 3 (tiga)

macam alat bantu, yakni kunci jawaban,

kunci skorsing dan pedoman

pengangkatan. Tiga macam alat bantu

penskoran atau pengangkatan berbeda-

beda cara penggunaannya untuk setiap

butir soal yang ada dalam alat penilai.

2) Mengubah skor mentah menjadi skor

standar, yakni kegiatan evaluator

menghitung untuk mengubah skor yang

diperoleh pserta didik yang mengerjakan

alat penilaian disesuaikan dengan norma

yang dipakai

3) Mengkonvermasikan skor standar ke dalam

nilai, yakni kegiatan akhir dari pengolahan

hasil penilaian yang berupa pengubah skor

ke nilai, baik berupa huruf dan angka.

 

23

Hasil pengolahan hasil penilaian ini akan

di gunakan dalam kegiatan penafsiran hasil

penilaian. Untuk memudahkan penafsiran

hasil penilaian, maka hasil akhir

pengolahan hasil penilaian dapat di

administrasikan dengan baik.18

4) Tujuan dan Manfaat Evaluasi

Setiap kegiatan yang dilaksanakan pasti mempunyai

tujuan, demikian juga hasil dengan evaluasi. Ada dua

tujuan evaluasi yaitu tujuan umum dan tujuan khusus.

Tujuan umum diarahkan kepada program secara

keseluruhan, sedangkan tujuan khusus lebih di fokuskan

pada masing-masing komponen19

Tujuan dan atau fungsi evaluasi adalah

a. Untuk mengetahui apakah tujuan-tujuan yang

telah ditetapkan dan telah tercapai dalam

kegiatan

b. Untuk memberikan objektivitas pengamatan

terhadap perilaku hasil

c. Untuk mengetahui kemmapuan dan

menentukan kelayakan

18

Dr.Dimyati dan Drs. Mudjiono, Belajar dan

Pembelajaran,(Jakarta: PT Rineka Cipta, 1999), h.218. 19

Suharsimi Arikunto dan Cepi Safrudin. 2009. Evaluasi Program

Pendidika: Pedoman Teoritis, h. 235.

 

24

d. Untuk memberikan umpan balik bagi kegiatan

yang dilakukan.20

Pada dasarnya tujuan akhir evaluasi adalah

untuk memberikan bahan-bahan pertimbangan

untuk menentukan/membuat kebijakn tertentu,

yang diawali dengan suatu proses pengumpulan

data yang sistematis.

B. Strategi

1. Pengertian Strategi

Strategi berasal dari bahasa yunani, yaitu

Strategos yang diambil dari kata Stratos yang berarti

militer dan Ag yang berarti memimpin. Pada awalnya,

strategi diartikan sebagai generalship atau sesuatu

yang dilakukan oleh para jenderal dalam membuat

rencana untuk menaklukan musuh dan memenangkan

perang.21

Namun pada kahirnya, arti strategi

berkembang untuk semua kegiatan organisasi

termasuk keperluan ekonomi, sosial, budaya dan

agama.22

20

Crawford, John. 2000. Ed. 2. Evaluation of Libraries and Information Services. London: h. 3.

21 Setiawan Hari Purnomo dan Zulkiefli Mansyah, Manajenen Strategi

: sebuah konsep pengantar, (Jakarta : LPPEE UI, 1999), h.8. 22

Rafi’udin dan Manna Abdul Djaliel, Prinsip dan Strategi Dakwah, (Bandung : Pustaka Setia, 1997),h.76.

 

25

Dalam Kamus Besar Bahasa Indonesia, strategi

adalah ilmu siasat (perang) atau akal untuk mencapai

suatu maksud dan tujuan yang telah direncanakan.23

Dengan kata lain, strategi adalah suatu ilmu untuk

menggunakan sumberdaya-sumberdaya yang ada

untuk melaksanakan kebijakan tertentu.24

Secara umum, strategi mempunyai pengertian

yaitu sebagai suatu garis besar haluan dalam bertindak

untuk mencapai sasaran yang telah ditentukan. Dalam

menetapkan strategi, harus didahului oleh analisis

kekuatan lawan, meliputi jumlah personal, kekuatan

dan persenjataa, kondisi lapangan, posisi musuh dan

sebagainya.25

Adapun strategi menurut para pakar adalah sebagai

berikut :

a. William F.Gluek

Strategi adalah rencana yang dipersatukan secara

komprehensif terintegrasi menghubungkan keungulan

strategi perusahaan atau lembaga terhadap tantangan

lingkugan dan dirancang untuk menyakinkan bahwa

23

Muhammad Ali, Kamus Lengkap Bahasa Indonesia Modern, (Jakarta : Pustaka Armani, 1996), h.462.

24 Tim Penyusun Departemen Pendidikan dan Kebudayaan Republik

Indonesia, Kamus Besar Bhasa Indonesia, (Jakarta : Balai Pustaka, 1997),h.199 25

Abu Ahmad, et. All., Strategi Belajar Mengajar, (Bandung : Pustaka Setia, 1997), h.11.

 

26

sasaran dasar perusahaan akan dicapai dengan

pelaksanaan yang tepat oleh organisasi tertentu.26

b. George Seiner dan John Miner

Strategi adalah penetapan misi perusahaan, sasaran

organisasi dengan meningkatkan kekuatan ekstrenal

dan internal, perumusan kebijakan dan

implementasinya secara cepat, sehingga tujuan dan

sasaran utama organisasi akan tercapai.27

c. Syarif Usman

Strategi adalah kebijakan menggerakkan dan

membimbing seluruh potensi kekuatan, daya serta

kemampuan bangsa untuk mencapai kemakmuran dan

kebahagiaan.28

d. Sondang Siagian

Strategi adalah cara terbaik untuk menggunakan

dana, daya serta tenaga yang tersedia sesuai dengan

tuntunan perubahan lingkungan.29

26

Wiliam F Gluek, Manajemen Strategi dan Kebijakan Perusahaan, (Jakarta : Erlangga, 1989), edisi ke-2, h.24.

27 George Steiner dan John Miner, Manajemen Stategik, (Jakarta :

Erlangga, tt), h.20 28

Syarif Usman, Strategi Pembangunan Indonesia dan Pembangunan Dalam Islam, (Jakarta : Firma Jakarta,tt),h.6

29 Sondang Siagian, Analisis Serta Perumusan Kebijaksanaan dan

Strategi Organisasi, (Jakarta : PT. Gunung Agung, 1986), cet.ke-2,h.17

 

27

e. Din Syamsudin

Strategi mengandung arti antara lain :

1) Rencana dan cara yang seksama untuk mencapai

tujuan.

2) Seni dalam mensiasati pelaksanaan rencana atau

program untuk mencapai tujuan.

3) Sebuah penyesuaian terhadap lingkungan untuk

menampilkan fungsi dan peran penting dalam

mencapai keberhasilan.30

Dari berbagai pendapat yang dikemukakan oleh para

pakar diatas, dapat penulis simpulkan bahwa Strategi

merupakan cara yang digunakan untuk mencapai

tujuan yang diinginkan dengan memperhatikan

semua potensi yang ada serta kemungkinan yang

akan terjadi.

2. Bentuk –Bentuk Strategi

Bentuk-bentuk Strategi dalam kontek pasar adalah

sebagai berikut :

a. Strategi Pemimpin Pasar (Market Leader)

Pemimpin pasar adalah perusahaan yang diakui

oleh industri yang bersangkutan sebagai

pemimpin. Perusahaan yang dominan selalu ingin

30

Din Syamsudim, Etika Agama Dalam Membangun Masyarakat Madani, (Jakarta : Logos, 2000), cet.ket-1,h.127

 

28

tetap nomor satu. Sikap ini mendorongnya untuk

mengambil tindakan ke-3 arah yaitu :

mengembangkan pasar keseluruhan, melindungi

pangsa pasar, dan memperluas pangsa pasar.

b. Strategi Penantang Pasar (Market Challenger)

Penantang pasar adalah perusahaan “runner up”

yang secara konstan mencoba memperbesar

pangsa pasar mereka. Yang dalam usaha tersebut

mereka berharap secara terbuka dan langsung

dengan pemimpin pasar. Strategi yang dilakukan

adalah dengan menentukan lawan dan sasaran

strategi serta memilih strategi penyerangnya.

c. Strategi Pengikut Pasar (Market follower)

Pengikut pasar adalah perusahaan yang

mengambil sikap tidak mengusik pemimpin pasar

dan hanya puas dengan cara menyesuaikan diri

terhadap kondisi-kondisi pasar.

d. Strategi Penggarap Pasar (Market Nicher)

Penggarap ceruk pasar adalah perusahaan yang

mengkhususkan diri melayani sebagai pasar yang

diabaikan perusahaan besar. Strategi yang

dilakukan adalah spesialisasi dalam hal pasar,

konsumen, produk, dan sebagainya. Karena juga

 

29

merupakan multiple niching (melayani lebih baik

dari satu ceruk pasar)31

3. Faktor – Faktor Strategi

Suatu Strategi haruslah efektif dan jelas,

karena Strategi mengarahkan kepada tujuannya.

Oleh karena itu, dalam menetapkan suatu Strategi

haruslah memperhatikan beberapa faktor berikut,

antara lain :

a. Lingkungan

Lingkungan tidak pernah berada pada

suatu kondisi dan selalu terjadi perubahan yang

berpengaruh sangat luas terhadap segala sendi

kehidupan manusia. Sebagai individu dan

masyarakat, tidak hanya kepada cara berfikir,

tetapi juga tingkah laku, kebiasaan, kebutuhan dan

pandagan hidup.

b. Lingkungan Organisasi

Lingkungan organisasi ini termasuk

mencakup segala sumber daya dan kebijakan

organisasi yang ada.

c. Kepemimpinan

31

M. Ismail Yusanto dan M. Karebet Widjatakusuma, Menggagas Bisnis Islam, (Jakarta : Gip 2002), h.319.

 

30

Seorang pemimpin adalah orang yang tertinggi

dalam mengambil sutau keputusan. Oleh karena

itu, pemimpin dalam menilai perkembangan yang

ada dalam lingkungan, baik internal ataupun

eksternal sangat berbeda.32

4. Langkah –Langkah Strategi

Dalam proses Strategi, ada tiga langkah yang

harus dijalankan, antara lain :

a. Perumusan Strategi

Termasuk mengembangkan tujuan,

mengenali peluang dan ancaman eksternal,

menetapkan kekuatan dan kelemahan internal,

menetapkan suatu objektivitas, menghasilkan

startegi alternatif serta memilih strategi tertentu

yang akan dilaksanakan.

b. Impelementasi Strategi

Termasuk menciptakan organisasi yang

efektif, menyiapkan aggaran, mengembangkan dan

memanfaatkan sistem informasi yang diterima.

Sering disebut tahap tindakan, karena

impelementasi berarti memobilisasi manusia yang

32

Sondang Siagian, Manajemen Modern, (Jakarta : Masagung, 1994), cet.ke-2, h.9.

 

31

ada dalam sebuah organisasi untuk mengubah

strategi yang dirumuskan menjadi tindakan.

c. Evaluasi Strategi

Merupakan tahap akhir dari langkah-langkah

strategi. Ada tiga aktifitas mendasar untuk

mengevaluasi strategi, yaitu :

1) Meninjau faktor-faktor ekstrenal dan internal

yang menjadi dasar strategi yang ada.

2) Mengukur prestasi dengan membandingkan

hasil yang diharapkan dengan kenyataan.

3) Mengambil tindakan korektif untuk

memastikan bahwa prestasi sesuai rencana.33

C. Promosi

1. Pengertian Promosi

Promosi merupakan salah satu dari empat

bauran pemasaran. Promosi berarti aktifitas

mengkomunikasikan keunggulan produk dan

membujuk pelanggan sasaran untuk membelinya.34

Ada beberapa pengertian promosi menurut

para ahli, antara lain:

a. Philip Kotler

33 Fred David, Manajemen Strategi Konsep, (Jakarta : PT.

Prenhallindo, 1998), h.5-6 34

Philip Kotler, Dasar-Dasar Pemasaran, (Jakarta : Intermedia, 1995), jilid 2, edisi ke-9,h.49

 

32

Promosi merupakan kegiatan yang

dilakukan oleh perusahaan untuk

mengkomunikasikan suatu produk dan

meyakinkan konsumen agar membelinya.35

b. Djasmin saladin

Promosi adalah suatu komunikasi

informasi penjual dan pembeli yang bertujuan

untuk merubah sikap dan tingkah laku pembeli

yang tadinya tidak kenal menjadi kenal, sehingga

menjadi pembeli (konsumen) dan tetap mengingat

produk tersebut.36

c. Bhasu Swastha dan Irawan

Promosi adalah semua jenis kegiatan

pemasaran yang ditujukan untuk mendorong

permintaan.37

d. Sofyan Assauri

Promosi adalah usaha perusahaan untuk

mempengaruhi dengan merayu calon pembeli

melalui pemakaian segala unsur acuan pemasaran.

35

Philip Kotler, Manajemen Pemasaran, (Jakarta : Erlangga, 1993), h. 94.

36 Djasmin saladin, Unsur-Unsur Inti Pemasaran dan manajemen

Pemasaran, (Bandung : CV. Mondar Maju, 1997),h.21. 37

Bhasu Swastha dan Irawan, Manajemen Pemasaran Modern, (Yogyakarta : Liberty, 1986),cet.ke-3,h.349.

 

33

Dari beberapa defenisi di atas, dapat

penulis simpulkan bahwa promosi dapat diartikan

sebagai upaya untuk membujuk orang agar

menerima produk, konsep dan gagasan tersebut

terhadap calon pembeli.

2. Fungsi dan Tujuan Promosi

Fungsi promosi adalah untuk meyakinkan

target pelanggan bahwa barang dan jasa yang

ditawarkan memiliki keunggalan yang berbeda

dibandingkan para pesaing serta dapat terjadinya

pertukaran yang saling memuaskan dengan pasar

yang dituju melalui penyampaian organisasi atau

suatu produk

Secara rinci promosi memiliki fungsi dan tujuan

untuk :

a. Menginformasikan target pemirsa (informing),

dapat berupa :

1) Menginformasikan pasar mengenai keberadaan

produk baru.

2) Memperkenalkan cara pemakaian baru dari

produk tersebut

3) Menyampaikan perubahan harga kepada pasar

4) Menginformasikan jasa-jasa yang disediakan

oleh perusahaan

5) Meluruskan kesan yang keliru

 

34

6) Mengurangi ketakutan pembeli

7) Membangun citra perusahaan

b. Membujuk target pemirsa (persuasive), berguna

untuk :

1) Membentuk pilihan merek

2) Mengalihkan pilihan ke merek tertentu

3) Mengubah persepsi pelanggan terhadap atribut

produk

4) Mendorong pembeli belnaja saat itu juga

5) Mengingatkan pembeli untuk menerima

kunjungan salesman.

c. Mengingatkan kembali target pemirsa

(reminding), antara lain :

1) Mengingatkan pembeli bahwa produk yang

bersangkutan dibutukan dalam waktu dekat.

2) Mengingatkan pembeli akan tempat-tempat

yang menjual produk perusahaan

3) Membuat pembeli tetap ingat walau tidak ada

kampanye iklan.

4) Menjaga agar ingatan pertama pembeli jatuh

cinta pada produk tersebut

Adapun tujuan promosi adalah untuk mencari calon

konsumen baru, untuk menghargai pelanggan yang

setia dan untuk meningkatkan tingkat pembelian ulang

dari pemakai

 

35

3. Bauran Promosi

Kegiatan promosi dapat dilakukan dengan

beberapa cara yang sebeut bauran promosi, adalah

unsur dalam bauran pemasaran perusahaan yang

didayagunakan untuk memberitahukan, membujuk,

dan meningkatkan tentang produk perusahaan.

Berikut pengertian bauran promosi dikutip dari

Lingga Purnama dalam buku Strategic Marketing

Plan bahwa bauran promosi meliputi periklanan

(advertising), perjualan perorangan (personal selling),

promosi penjualan (sales promotoion), publisitas dan

hubungan masyarakat (publicity and public relation),

dan pemasaran langsung (direct marketing).38

a. Periklanan (adversiting)

Pengertian periklanan merupakan salah satu

bentuk dari komunikasi impersonal yang

digunakan oleh perusahaan barang atau jasa.

Adapun sifat-sifat atau bentuk periklanan yaitu : 39

1) Iklan yang bersifat memberikan informasi

secara panjang lebar menerangkan produk

38

Lingga Purnama, Strategic Marketing Plan, (Jakarta : PT. Gramedia Pustaka Utama, 2001), h. 155.

39 Danang Suntoyo, Teori Kuesioner, h. 19

 

36

dalam tahap rintisan (pengenalan) untuk

menciptakan permintaan atas produk tersebut

2) Iklan membujuk yaitu iklan yang menjadi

penting dalam situasi persaingan dimana

sasaran perusahaan adalah menciptakan

perintaan yang selektif akan merek tertentu

3) Iklan pengingat yaitu iklan menjadi penting

dalam tahap kedewasaan suatu produk untuk

menjaga agar selalu ingat akan produk tertentu.

4) Iklan pemantapan yaitu iklan yang berusaha

meyakinkan para pembeli bahwa mereka telah

mengambil pilihan yang tepa

b. Penjualan perorangan (Personal Selling)

Sifat penjualan perorangan dapat dikatakan lebih

fleksibel karena penjualan dapat langsug

menyesuaiakan penawaran penjualan dengan

kebutuhan dan perilaku masing-masing calon

pembeli. Penjualan perseorangan mempunyai

peran penting dalam pemasaran produk, karena

interaksi secara personal antara penyedia produk

dan konsumen sangat penting. Produk tersebut

disediakan oleh orang bukan mesin, dan orang

merupakan bagian dari produk.40

40

Danang Suntoyo, Teori, Kuesioner, h. 19.

 

37

c. Promosi penjualan

Pengertian promosi penjualan adalah promosi

penjualan yang merupakan insentif jangka pendek

dalam aktivitas promosi untuk merangsang suatu

produk dengan cara yang bervariasi, seperti

pameran dagang, insentif penjualan, kupon, dan

sebagainya.41

d. Hubungan masyarakat

Pengertian hubungan masyarakat merupakan kiat

pemasaran penting lainnya dimana perusahaan

tidak hanya harus berhubungan dengan pelangan,

pemasok dan penyalur, tetapi juga harus

berhubungan dengan kumpulan kepentingan public

yang lebih besar. Program hubungan masyarakat

antara lain publikasi, acara-acara penting,

hubungan dengan investor, pameran dan

mensponsori beberapa acara.42

e. Pemasaran langsung

Pengertian pemasaran langsung adalah merupakan

unsur terakhir dalam bauran komunikasi dan

promosi. Pemasaran langsung ada enam macam

yaitu : direct mail, mail order, direct response,

41

Lingga Purnama, Strategic Marketing Plan, h. 171. 42

Danang Suntoyo, Teori, Kuesioner, h.19.

 

38

direct selling, telemarketing, dan digital

marketing.43

D. Konsep Umroh

1. Pengertian Umroh

Menurut bahasa, umroh bermakna ziarah atau

kunjungan. Defenisi umroh yaitu berkunjung ke baitullah

(ka’bah) untuk melakukan Thawaf, Sa’i dan bercukur

demi memnuhi panggilan Allah SWT,dan mengharap

ridho-Nya.44

Dilihat dari segi bahasa umroh itu sendiri artinya

meramaikan, yaitu meramaikan tempat suci mekkah yang

disitu terletak masjid Haram dan didalamnya ada Ka’bah.

Namun demikian umroh dalam konteks ibadah tidak

sekedar mempunyai arti meramaikan, melainkan lebih

dari itu, yaitu kita tuntut agar bisa mengambil manfaat

darinya (umroh).45

2. Syarat, Rukun dan Wajib Umroh

Adapun syarat-syarat wajib umroh sama dengan

syarat-syarat

43

Lingga Purnama, Strategic Marketing Plan, h. 182. 44

H. Mursidi, Pengertian Haji dan Umrah, Kementrian Agama (Kota Depok, Jakarta. Tahun 2009).h. 8

45 Al-kahlawi Muhammad Ablah, buku Induk Haji dan Umrah Wanita

(Jakarta : Zeman, 2009), cet-1,h.10

 

39

wajib haji, yakni :

1. Syarat wajib umrah adalah :

a. Islam

b. Baligh (dewasa)

c. Aqil (berakal)

d. Merdeka

e. Bukan hamba sahaya

f. Istitha’ah

Umrah memiliki sejumlah rukun, jika salah

satunya di tinggalkan, ibadah tersebut tidak

sah. Rukun-rukun itu diantaranya :

2. Rukun umroh adalah :

a) Ihram (niat)

b) Thawaf

c) Sa’i

d) Bercukur / begunting rambut

e) Tertib46

3. Wajib Umroh adalah :

Rangkaian amalan yang harus dikerjakan dalam

ibadah umrah, bila tidak dikerjakan maka harus

membayar dam (denda). Sedangkan rukun syarat

sahnya menunaikan ibadah dari tahap awal hingga

akhir.

46

H. Mursidi, Pengertian Haji dan Umrah, Kementrian Agama h. 8-10.

 

40

Wajib umroh meliputi :

a. Ihram (niat) dari miqat

b. Menghindari dari perbutan yang terlarang

dalam keadaan ihram pelaksanaan umrah.

c. Bersuci.

d. Berpakaian ihram.

e. Shalat sunah 2 rakaat.

f. Niat umrah dari miqat.

g. Membaca talbiyah, shalawat, dan doa sejak

setelah niat umrah sampai menjelang thawaf.

h. Masuk kota mekkah dengan membaca doa.

i. Masuk masjidil haram dengan berdoa.

j. Melihat ka’bah dengan berdoa.

k. Melaksanakan thawaf.

l. Melakukan sa’i.

m. Mencukur atau menggunting rambut

(tahallul)47

47

H. Mursidi, Pengertian Haji dan Umrah, Kementrian Agama h.8-10

 

41

BAB III

GAMBARAN UMUM PT ADZIKRA

A. Sejarah Berdirinya PT Adzikra Tour dan Travel

PT Adzikra didirikan pada tanggal 26 Februari

2003 berdasarkan Akta Notaris Hajjah Huriah Sadeli No.6

dan ijin penyelenggaran umroh No D/38/2012 dan haji No

D/326/2014. Dalam 12 tahun melayani masyarakat,

ADzikra konsisten memberangkatkan rata-rata 5 kali

rombongan setiap bulan, baik untuk umroh reguler, umroh

dengan jadwal dan permintaan khusus, umroh Jumatain

(dua Jumat), perjalanan khusus Jejak Islam (wisata ke

negara-negara bersejarah Islam seperti Turki, Mesir,

Uzbekistan, Maroko dan Spanyol) dan umroh bulan

Ramadhan.48

Pada awalnya Adzikra adalah divisi Haji dan

Umroh pada PT Andiarta Dewata Wisata tahun 2002,

kemudian menjadi PT pada tahun 2003, nama Adzikra

sendiri bermula dari pimpinan komisaris PT. Andiarta

yakni Andiarta dan istrinya. Perkembangan PT Adzikra

Tour dan Travel bisa dibilang cukup pesat, dan terus

meningkat, serta semakin dikenal oleh banyak

masyarakat. Kepopularitasannya dikuatkan oleh faktor

48

http://www.adzikra.com/sekilas-adzikra/. Diunduh Pukul 11:24 Tanggal 24 Maret 2017

 

42

adanya Ust. Arifin Ilham yang menjadi pembimbing Haji

dan Umroh, dan menjadi ikon di dalam perusahaan PT

Adzikra Tour dan Travel. Beliau sendiri mempunyai

Majelis dan mengajar disana yakni di pondok majelis

Adzikra yang bertempat di Sentul Bogor, sehingga

mempuyai kesamaan yang erat dan menjadi nilai jual bgai

PT Adzikra Tour dan Travel. Bahkan banyak masyarakat

menganggap bahwa biro perjalanan PT Adzikra Tour dan

Travel adalah perusahaan yang dimiliki oleh Ust. Arifin

Ilham, meskipun keterlibatan beliau di perusahaan biro PT

Adzikra Tour dan Travel hanya sebatas sebagai

pembimbing ibadah haji dan umroh.

Kantor pusat PT Adzikra Tour dan Travel adalah

di Pusat Niaga DUTA MAS FATMAWATI Blok C2 No.

11-12, Jl. Raya RS. Fatmawati No. 39, Jakarta Selatan.

PT Adzikra Tour dan Travel juga adalah anggota

HIMPUH (Himpunan Penyelenggara Umroh dan Haji)

dan KPWM (Komunitas Penyelenggara Wisata Muslim).

Dengan mengedepankan kualitas layanan, pembimbing

yang berkualitas, keamanan dan kenyamanan perjalanan

serta kontinyuitas jadwal pemberangkatan, ADzikra saat

ini adalah salah satu biro perjalanan haji, umroh dan

wisata Islam terdepan di Indonesia.49

49

http://www.adzikra.com/sekilas-adzikra/. Di unduh Pukul 11:24 Tanggal 24 Maret 2017

 

43

Saat ini PT Adzikra Tour dan Travel memiliki

kantor PIP (Pusat Informasi dan Pelayanan) di 32 kota,

dengan kantor PIP ada di hampir setiap kota besar di

Indonesia seperti Batam, Medan, Palembang, Surabaya,

Banjarmasin dan Makasar. PT Adzikra Tour dan Travel

adalah lembaga perjalanan ibadah haji dan umroh. Dengan

slogan Ibadah Anda Ibadah Kami, maka kami memiliki

fokus utama pelayanan terhadap kepuasan pelanggan. Kami

siap untuk membantu ibadah haji dan umroh anda.

B. Visi dan Misi PT Adzikra Tour dan Travel

Visi dan Misi perusahaan biro jasa PT Adzikra Tour

dan Travel adalah:

1. Visi yaitu:

Menjadi penyelengara umroh haji terbaik dan amanah

2. Misi yaitu:

- Istiqomah dalam berbisnis sesuai dengan syariat

islam.

- Senantiasa selalu mengembangkan dan

meningkatkan kualitas produk dan layanan yang

islami

- Membuat 99 Pusat Informasi dan Pendaftaran di

seluruh wilayah Indonesia

- Memiliki sumber daya insani yang bertaqwa,

amanah, berintegritas, dan profesional.

 

44

C. Struktur Organisasi dan Tugasnya

Setiap lembaga atau institusi biasanya memiliki

strutur organisasi. Sebab struktur organisasi sangat penting

dan sangat berperan demi suksesnya kegiatan-kegiatan pada

suatu perusahaan. Struktur mempunyai arti cara bagaimana

sesuatu disusun atau di bangun, dan struktur di rancang

untuk alokasi dan koordinasi yang efisien dari semua

kegiatan-kegiatan, posisi dan tugas-tugas dalam organisasi

atau lembaga. Adapun struktur organisasi PT Adzikra Tour

and Travel Jakarta Selatan adalah sebagai berikut :

Gambar 3.1: Struktur Kepengurusan PT Adzikra Tour dan Travel

 

45

Tugas masing-masing Staff :

1. Komisaris utama berfungsi meakukan pengawasan

terhadap kebijakan direksi dalam menjalankan

perseroan serta memberi nasehat kepda direksi

2. Komisaris berfungsi melauakn secara umum atau

khusus sesuai denagn anggaran dasar perusahaaan

3. Direktur utama, berfungsi sebagai koordinator,

komunikator, pengambil keputasan, pemimpin dan

memutuskan dalam menentukan kebijakan tertinggi

perusahaan

4. Direktur, berfungsi sebagai pengambil keputusan dan

bertanggung jawab terhadap keuntungan dan kerugian

perusahaan

5. HRD/ General Affair, berfungsi sebagai recriutmen

karyawan dan meningkatkan kualitas SDM

6. Manager Operasional, berfungsi untuk menjalankan

sistem operasional perusahaan dan menerapkan pada

karyawan, agar prosedur operaioanalpada perusahaan

berjalan dengan baik.

7. Staff marketing, berfungsi sebagai pemasaran produk-

produk perusahaan

8. Pembimbing ibadah, berfungsi membimbing para

jamaah dalam kegiatan berlangsung sampai selesai

 

46

9. Accounting, berfungsi melakukan pencatatan dan

pelaporan terhadap keluar masuknya uang pada

perusahaan serta membuat laporan keuangan

10. Kasir, berfungsi melayani dan melakukan perhitungan

atas transaksi yang dilakukan dan membuat

pembukuan yang baik

11. Staff dokumen visa, berfungsi orang yang mengatur

dan bertanggung jawab atas pembuatan visa calon

jamaah haji dan umroh

12. Staff dokumen haji, berfungsi merapihkan

dokumentasi atau data-data para calon jamaah haji

yang sudah mendaftar pada perusahaan tersebut

13. Handling, berfungsi sebagai mengantarkan jamaah

sampai ke bandara dan saat tiba di tanah air lagi

14. Office boy, berfugsi sebagai orang yang bertanggung

jawab atas kerapihan dan kebersihan kantor

D. Produk Haji dan Umroh PT Adzikra Tour dan Travel

serta Perolehan Jamaah Adzikra

1. Haji Khusus:

Haji khusus atau lebih dikenal dengan ONH Plus,

adalah bentuk ibadah haji yang dikelola oleh swasta,

adapun perjalanan ibadah haji yang dikelola oleh

 

47

pemerintah dikenal dengan Haji reguler.50

Perbedaan harga

antara Haji Khusus dengan Haji Reguler dipengaruhi oleh

akomodasi dan fasilitas lainnya selama di Tanah Suci,

bahkan variasi harga antara biro perjalanan ibadah haji

khusus juga akan mengacu pada perbedaan fasilitas selama

di tanah suci.

Adapun program haji PT Adzikra adalah program

haji Arbai’in yaitu selain dapat menunaikan ibadah haji,

jamaah dapat melaksanakan shalat 40 waktu (Arbain) di

Masjid Nabawi di kota Madinah serta berziarah kemakam

Rasulullah SAW, mengunjungi Masjid Quba, Masjid

Qiblatain, Masjid Sa’bah (Khandaq) dan Jabal Uhud.

Jamaah juga bisa berbelanja cinderamata di Balad dan

diakhiri dengan perjalanan atau city tuor ke laut Merah di

kota Jeddah.

2. Produk Umroh

Disamping menyelenggarakan ibadah haji khusus,

PT Adzikra Tour dan Travel juga menyelengarakan ibadah

umroh. Adapun program ibadah umroh PT Adzikra Tour

dan Travel adalah sebagai berikut :

a. Umroh Reguler

1) Umroh Bersama Ustadz arifin Ilham

2) Umroh Juma’atain

50

Company Profil PT Adzikra Tour dan Travel

 

48

3) Umroh Bersama Muzammil Hasballah

4) Umroh Mawaddah

5) Umroh Maulid Nabi Muhammad SAW

6) Umroh Milad Adzikra

7) Umroh Dua Ustadz

b. Umroh Lanjutan

1. Umroh plus Istanbul

2. Umroh plus Turki

c. Umroh plus Cairo dan lain-lain

Paket umroh standar yang kemudian dilanjutkan

ziarah ke Negara lain misalnya, Istanbul, Turki, Cairo,

Yerussalaem dan lain-lain. Atau ziarah ke suatu negara

tertentu dulu baru kemudian dilanjutkan ke Saudi Arabia

untuk melaksanakan umroh51

1) Maskapai penerbangan yang dipakai di sesuaikan

dengan negara tujuan untuk program lanjutanya.

2) Selama di tanah suci, programnya disesuaikan dengan

harga paket

3) Selama di Negara tujuan lanjutan, seluruh akomodasi

akan di sesuaikan dengan harga paket

4) Disiapkan Giude mulai dari penjemputan di Bandara

sampai kembali lagi ke Bandara untuk melanjutkan

perjalanan.

51

Ibid

 

49

3. Perolehan Jamaah Adzikra

Tabel 3.2

Perolehan Jamaah Umrah PT

Adzikra

Tahun Perolehan Keterangan

Bulan Jumlah

2012 1314

Februari 66

Maret 202

April 185

Mei 107

Juni 102

Juli 610

Agustus 42

4.

Tahun Perolehan Keterangan

Bulan Jumlah

2013 1536

Januari 71

Februari 272

Maret 163

April 355

Juni 500

Juli 158

Milad 17

 

50

5.

Tahun Perolehan Keterangan

Bulan Jumlah

2014 1225

Januari 59

Februari 83

Maret 144

April 83

Mei 247

Juni 125

Juli 185

Agustus 49

Desember 250

6.

Tahun Perolehan Keterangan

Bulan Jumlah

2015 1344

Januari 226

Februari 286

Maret 179

April 142

Mei 201

Juni 194

Juli 26

Desember 90

7.

 

51

Tahun Perolehan Keterangan

Bulan Jumlah

2016 635

Januari 201

Februari 72

Maret 190

April 28

Mei 81

Juni 63

8.

Tahun Perolehan Keterangan

Bulan Jumlah

2017 660

Januari 93

Februari 21

Maret 41

April 61

Mei 143

Juni 19

November 64

Desember 218

Sumber : Hasil Data Manifes Adzikra

 

52

BAB IV

TEMUAN PENELITIAN

A. PT Adzikra Tour dan Travel menggunakan strategi

bauran promosi

Berdasarkan hasil temuan dalam penelitian ini,

ternyata strategi promosi yang dilakukan oleh PT Adzikra

adalah dengan model Bauran Promosi.

Berikut pengertian bauran promosi dikutip dari

Lingga Purnama dalam buku Strategic Marketing Plan

bahwa bauran promosi meliputi periklanan (advertising),

perjualan perorangan (personal selling), promosi

penjualan (sales promotoion), publisitas dan hubungan

masyarakat (publicity and public relation), dan pemasaran

langsung (direct marketing).

a. Personal Selling

Personal selling merupakan penyajian secara

lisan dalam suatu pembicaraan dengan seseorang atau

lebih calon pembeli dengan tujuan agar terealisasikan

penjualan.

Dalam pelaksaannya manager marketing PT

Adzikra Tour dan Travel langsung berhubungan dan

bertemu dengan calon jamaah, melalui pertemuan

yang biasa disebut hunting yaitu presentasi langsung

dari manajer marketing umroh kepada calon jamaah,

baik di kantor maupun tempat yang telah ditentukan.

 

53

Dalam operasinya personal selling lebih

fleksibel dibandingkan dengan alat-alat promosi

lainnya. Hal ini disebabkan teknologi penjual tersebut

secara langsung untuk mengetahui keinginan, motif,

dan perilaku calon jamaah. 52

Dalam hal ini personal selling sangat berperan

penting dalam mempromosikan produk jasa layanan

PT Adzikra Tour dan Travel. Karena personal selling

dapat menampilkan cara penjualan yang efektif yang

dapat menimbulkan tingkat kepercayan yang tinggi.

a. Sales Promotion

Promosi penjualan merupakan kegiatan promosi

yang dapat mendorong pembelian oleh konsumen dan

meningkatkan efektifitas para penyalur dengan

mengadakan pameran display, eksibisi, peragaan atau

demonstrasi dan berbagai kegiatan penjualan lainnya,

dilakukan sewaktu-waktu tidak bersifat rutin.53

Program promosi yang dilakukan PT Adzikra Tour

dan Travel Adalah dengan mengadakan pameran

display dibeberapa tempat seperti masjid, di kawasan

kantor pemerintahan, dan lingkungan masyarakat pada

52

Wawancara pribadi dengan Ali Farihin Mubarokah, manajer operasional, jakarta, 16 Maret 2017

53 Assauri, Manajemen Pemasaran, dasar, Konsep dan Strategi, h.

268

 

54

acara-acara tertentu. Kegiatan ini selalu dilakukan jika

ada produk jasa baru yang ingin diinformasikan dan

ditawarkan.

Promosi penjualan sangat membantu perusahaan

dalam memasarkan produk jasanya yaitu:

1. Memperkenalkan dan menjual produk jasa

layanan umrah yang dihasilkan PT Adzikra

Tour dan Travel dalam menghadapi

persaingan, membuka dan memupuk pasaran

baru serta merebut pemasaran.

2. Mempengaruhi keputusan calon jamaah untuk

mempercayakan perjalanan umroh nya dengan

PT Adzikra Tour dan Travel

3. Memberikan penjelasan kepada calon jamaah

akan manfaat-manfaat ataupun kelebihan

produk jasa layanan umroh yang ditawarkan

4. Menjual good will ( membangun nama baik PT

Adzikra Tour dan Travel). Imajinasi dan ide

yang baik mngenai suatu produk jasa yang

dihasilkan.

b. Public Relations

Public relation adalah semacam periklanan yang

pelaksanaannya tanpa dipungut biaya.54

Travel atau

biro perjalanan dan produk jasa layanannya dapat

54

Swatha DH dan Irawan, Manajemen Pemasaran Pemasaran Modern, h. 349

 

55

menjadi perhatian umum apabila dimuat dalam media

massa. Travel dalam mempromosikan produk jasa

layanannya juga menggunakan public relation

walaupun jumlahnya terbatas seperti seminar,

pengajian, pengajian, pertemuan alumni setahun sekali

dan lain sebagai nya.

Dalam hal ini Public Relation yang digunakan PT

Adzikra Tour dan Travel melalui seminar tentang

penyelenggaraan haji dan umroh, pengajian bersama

ustadz-ustadz dari tim pembimbing PT Adzikra Tour

dan Travel dan pertemuan antar alumni jamaah.

Public Relation lebih efeftif dengan cara penyampaian

yang dilaukukan sedemikian rupa, sehingga dapat

diterima sebagai suatu berita yang baru oleh

pendengar.55

Selain itu Public Relation yang dilakukan PT

Adzikra Tour dan Travel memiliki tujuan-tujuan

sebagai berikut:

1) Menjadi rangsangan terhadap permintaan akan

produk umroh yang ditawarkan oleh PT

Adzikra Tour dan Travel

2) Dengan menggunakan Public Relation

diharpkan akan terjadi hubungan yang baik

antara perusahaan dan masyarakat.

55

Wawancara pribadi dengan Ali Farihin Mubarokah, manajer operasional.

 

56

3) Untuk memperoleh image good will dari

pelanggan, jamaah dan perusahaan lain.

c. Periklanan

Periklanan merupakan suatu cara untuk

mempromosikan produk barang atau jasa yang dinilai

oleh sponsor tertentu yang bersifat non personal.

Periklanan (advertensi) , merupakan salah satu unsur

promosi utnuk meningkatkan penjualan dan berusaha

agar produk yang diperkenalkan dapat diterima oleh

pembeli potensial atau calon pembeli, sehingga

perusahaan dapat menanamkan brand image yang baik

atas produk dan jasa yang ditawarkan. Kesan yang

ditanamkan dalam periklanan harus mempengaruhi

calon pembeli.

Dalam hal ini, PT Adzikra Tour dan Travel

menggunakan yaitu strategi promosi Offline dan

strategi promosi Online. Berikut ini penjelasannya

1. Strategi Promosi Offline

Strategi promosi offline adalah promosi

yang dilakukan adanya sumber daya dan media

fisik untuk menyebarkan informasi yang

berhubungan dengan produk atau jasa yang

ditawarkan kepada konsumen. Target konsumen

yang dituju pun terbatas. Tidak dapat menjangkau

 

57

semua area secara bersamaan. Strategi promosi

offline PT Adzikra Tour dan Travel meliputi:

a. Brosur

PT Adzikra Tour dan Travel menggunakan

strategi promosi melalui brosur untuk memberikan

sejumlah informasi dan penawaran mengenai

produk yang ditawarkan. Brosur yang dibagikan

berisi tentang rincian harga paket umroh, jadwal

perjalanan, rute perjalanan, persyaratan

pendaftaran, serta informasi tentang kantor-kantor

cabang yang tersebar di berbagai kota. Dengan

rincian tersebut, diharapkan mampu

mempermudah calon jamaah dalam mendapatkan

informasi tentang pilihan paket umroh, dan

persyaratan-persyaratan dalam pendaftaran.

b. Baliho

Baliho biasanya diletakkan di tempat yang

ramai dan sering dilalui oleh masyarakat. Karena

pemilihan tempat yang strategis dapat membuat

pesan dalam baliho lebih efektif untuk diterima

masyarakat. Dengan pemilihan tempat yang ramai,

semua masyarakat dari populasi yang berada di

wilayah tersebut dapat terjangkau dalam menerima

informasi yang disampaikan. Baliho juga memiliki

kemampuan untuk memperkenalkan produk

 

58

perusahaan dengan lebih baik di tempat yang

dirasa strategis.

Menurut Ali Farihin Mubarokah, Manager

Operasional Ada beberapa kelemahan dari teknik

promosi melalui baliho. Target pasar yang menjadi

sasaran tidak dapat tersegmentasi dengan tepat,

karena iklan dengan media baliho dapat dilihat

siapapun yang melalui daerah tersebut. Waktu

yang digunakan tiap orang untuk melihat baliho

juga terbilang singkat. Jika tidak dibuat seunik dan

semenarik mungkin, minat masyarakat untuk

memperhatikannya pun rendah.56

c. Endorse

Strategi promosi endorse yang dilakukan

oleh PT Adzikra Tour dan Travel adalah dengan

meminta dukungan para ustadz untuk memberikan

informasi atau ajakan kepada jamaahnya untuk

menggunakan jasa layanan umroh dari PT Adzikra

Tour dan Travel. Dalam hal ini, cara PT Adzikra

Tour dan Travel akan memberikan paket umroh

gratis kepada para ustadz sebagai apresiasi karena

telah menjadi mitra promosi jasa layanan haji dan

umroh. Adapun keuntungan yang diperoleh PT

Adzikra Tour dan Travel dari promosi endorse

56

Wawancara pribadi dengan Ali Farihin Mubarokah, manajer operasional.

 

59

adalah ebagai sarana iklan dengan mengguankan

nama besar dari ustadz yang bersangkutan untuk

menarik minat jamaah, agar meningkatkan jumlah

jamaah yang menggunakan jasa perjalanan umroh.

2. Strategi Promosi Online

Promosi Online menurut Amstrong dan

Kottler adalah isi pemasaran dari E-Commerce

yang merupakan kerja dari perusahaan untuk

mengkomunikasikan sesuatu, mempromosikan,

dan menjual barang dan jasa melalui internet.

Strategi promosi online yaitu promosi yang

menggunakan media digital untuk mampu

memperluas jangkauan dan jaringan pemasaran

yang tidak dapat terjangkau dengan cara promosi

offline. Jika teknik promosi online yang digunakan

tepat, maka besar peluang dan potensinya dalam

menempatkan produk pada segmen pasar yang

sesuai dengan spesifikasi, fungsi dan manfaat

produk atau jasa yang di tawarkan. Strategi

promosi online yang digunakan PT Adzikra Tour

dan Travel adalah sebagai berikut:

a. Website

Wetbsite merupakan salah satu strategi

promosi online yag diterapkan oleh PT Adzikra

Tour dan Travel. Kehadiran website ini diharapkan

 

60

dapat membuat masyarakat yang aktif

menggunakan interet dapat lebih mengetahui

tentang produk yang ditawarkan PT Adzikra Tour

dan Travel. Selain itu juga, dangan penggunaaan

wetbsite masyarakat dapat lebih mengenal PT

Adzikra Tour dan Travel sebagai jasa layanan

umroh. Jangkauan internet yang luas dan

pemakaiannya yang banyak dapat dengan mudah

diakses oleh masyarakat sehingga mendatangkan

calon konsumen dengan promosi melalui website.

Halaman website yang dimiliki oleh PT Adzikra

Tour dan Travel yaitu www.adzikra.com.

Dengan teknik promosi melalui website, PT

Adzikra Tour dan Travel dapat memperluas

jangkauan promosi produknya. Promosi yang

ditawarkan akan lebih cepat dikenal oleh

masyarakat pengguna internet. Karena internet

merupakan media tanpa batas, itu sama halnya

dengan perusahaan mempromosikan produknya

selama 24 jam. Yang artinya, website akan

memberikan informasi kepada calon konsumen

selama 24 jam. Biaya yang dibutuhkan untuk

promosi melalui website pun terhitung cukup

murah jika dibandingkan promosi melalui media

lain.

 

61

Selain kelebihan di atas, ada juga beberapa

kelemahan dari promosi melalui media website ini.

Salah satunya masih banyaknya masyarakat yang

tidak mahir dalam menggunakan internet untuk

memperoleh informasi. Bagi masyarakat yang jauh

dari daerah perkotaan, biasanya mereka asing

dengan teknologi berbasis internet. Selain itu,

promosi melalui website juga rentan dengan

kesalahan teknis. Karena promosi yang dilakukan

sangat bergantung terhadap teknologi. Promosi

dengan cara ini juga tidak mempunyai sentuhan

manusia secara langsung, jadi akan menghambat

PT Adzikra Tour dan Travel dalam proses

membangun hubungan dengan konsumen.

b. Sosial Media

Media sosial merupakan salah satu alat

promosi yang efektif karena dapat di akses siapa

saja, dengan jaringan promosi produk bisa lebih

luas. Media adalah sebuah media online, di mana

para penggunanya bisa dengan mudah

berpartisipasi, berbagi informasi. Bentuk media

sosial yang umum digunakan oleh masyarakat

antara lain Facebook, WhatsApp, Instagram,

Twitter, Line dan BBM. Jika media tradisional

 

62

menggunkan media cetak , maka media sosial

menggunakan internet.

PT Adzikra Tour dan Travel dalam

mempromosikan produknya melalui media sosial.

Dalam hal promosi di pegang oleh bagian Divisi

Marketing PT Adzikra Tour dan Travel, bagian

divisi marketing akan menyebarkan informasi nya

melalui Facebook, WhatApp, Instagram, Twitter,

Line dan BBM. Promosi bentuk ini di anggap

efektif karena bisa kontak langsung dengan calon

jamaahnya.

B. Evaluasi Strategi Promosi Pemasaran Produk Umroh

PT Adzikra Tour dan Travel

Sebelum melaksanakan promosi, maka perusahaan

harus terlebih dahulu menentukan cara yang tepat utnuk

melakukan promosinya. Agar kegiatan promosinya

berhasil PT Adzikra Tour dan Travel lebih mengutamakan

pendekatan pada public relation melalui personal selling

daripada pendekatan periklanan seperti sales promotion

sebagai cara yang efektif untuk mempromosikan produk

ibadah umroh maupun produk lainnya. Dengan strategi

promosi PT Adzikra Tour dan Travel yang menggunakan

bauran promosi (promotional mix) tersebut, maka akan

merangsang konsumen untuk membeli dan

mempercayakan produk jasa yang ditawarkan.

 

63

Tahap akhir dalam strategi adalah evaluasi

strategi. Tiga macam activitas mendasar untuk

mengevaluasi strategi adalah:

1. Meninjau faktor-faktor eksternal dan internal yang

menjadi dasar strategi

2. Mengukur prestasi (membandingkan hasil yang

diharapkan dengan kenyataan)

3. Mengambil tindakan korektif untuk memastikan

bahwa prestasi sesuai dengan rencana

Dalam penelitian ini penulis akan mengevaluasi

dari faktor eksternal dan internal nya perusahaan, di

antaranya:

David (2009) menyatakan bahwa setelah tahap input,

dilanjutkan tahap pencocokan yang difokuskan untuk

mengahsilkan altrnatif strategi yang layak dengan memadukan

faktor eksternal dan internal hasil dari tahap input (matriks EFE

dan IFE). Alat analisis dalam tahapan ini digunakan Matriks

SWOT (Strenghs-Weaknesses-Opportunities-Threats). Faktor

evaluasi itu diantaranya :

1. IFE (Internal Factor Evaluation)

a. Kekuatan (Strengths) :

Perusahaan perlu melihat terlebih dahulu

kekuatan yang dimiliki, sekalipun kekuatan ini tidak

sepenuhnya merupakan keunggulan dalam bersaing.

 

64

Yang terpenting bagi perusahaan adalah memiliki

kekuatan yang relatif besar untuk faktor mikro

dibandingkan dengan persaingannya.

Adapun kekuatan yang dimiliki oleh PT Adzikra Tour

dan Travel adalah

1) Pelayanan yang bersahabat

Dalam hal pelayanan terhadap jamaah atau konsumen

PT Adzikra Tour dan Travel selalu berusaha

memberikan yang terbaik kepada konsumen. Sesuai

dengan motto perusahaan “ Ibadh Anda Ibadah

Kami” 57

2) Program ibadah yang menarik

PT Adzikra Tour dan Travel menyediakan program-

program ibadah umrah yang cukup diminati oleh

konsumen, Karena perusahaan menyajikan paket

yang beraneka ragam seperti: umrah bersama ust

Arifin Ilham, umrah dua ustadz, umrah Ramdhan

3) Sarana yang memadai

Dalam memberikan fasilitas PT Adzikra Tour dan

Travel memberikan fasilitas terbaik untuk jamaahnya

seperti : bimbingan, kesehatan, akomodasi seperti

hotel bintang empat dan tenda yang nyaman,

transfortasi dengan kendaraan full AC serta

57

Wawancara pribadi dengan Ali Farihin Mubarokah, manajer operasional.

 

65

muthawwif dan guide berbahasa Indonesia yang

berpengalaman.

4) Faktor kebersamaan

Karyawan PT Adzikra Tour dan Travel selalu

berusaha memberikan kenyamanan, kemudahan, serta

kebersamaan bagi konsumennya.

b. Kelemahan (Weaknes)

Selain meneliti keunggulan, perusahaan harus

merinci apa saja kelemahan-kelemahannya. Hal ini

agar dapat diatasi terlebih dahulu sebelum perusahaan

memasuki dunia persaingan. Dalam PT Adzikra Tour

dan Travel ada beberapa kelemahan yaitu:

1) Kurangnya pengawasan

Pengawasan yang diberikan PT Adzikra Tour dan

Travel dalam kenyamanan terhadap konsumen dapat

dinilai kurang baik. Dalam hal ini PT Adzikra Tour

dan Travel hanya melakukan pengawasan melalui

laporan setelah proses kegiatan berlangsung secara

keseluruhan.

2) Administrasi kurang memadai

Peralatan promosi kurang memadai, kurang nya buku

panduan perjalanan ibadah umrah. Dengan

keterbatasanya buku panduan tersebut, menyebabkan

penjualaan mengalami keterlambatan dalam

 

66

mensiasati calon jamaah agar tertarik dengan proses

yang dijalankan PT Adzikra Tour dan Travel

3) Kurangnya SDM

Salah satu dampak lemahnya pengawasan pada

konsumen adalah kurang SDM yang dimiliki oleh PT

Adzikra Tour dan Travel. Sumber daya manusia

sangat penting demi terlaksananya program-program

yang telah direncanakan

2. EFE (External Factor Evaluation)

a. Peluang (Opportunity)

Peluang promosi perusahaan adalah cara yang

menarik untuk kegiatan pemasaran perusahan, dimana

perusahaan tersebut akan meraih keunggulan dalam

bersaing. Peluang-peluang yang ada pada PT Adzikra

Tour dan Travel diantaranya:

1) Partisipasi dan dukungan struktur dari Departeman

Agama cukup baik

2) Keluhan pelanggan terhadap perusahaan pesaing,

hal ini disebabkan pelayanan yang kurang baik dan

biaya yang cukup mahal

3) Adanya peraturan perusahaan pesaing yang

merugikan pihak konsumen seperti apabila ingin

membatalkan pemberangkatan.

 

67

4) Adanya hubungan baik antara alumni jamaah

dengan perusahaan sehingga membantu travel

dalam memasarkan produknya, dalam artian

alumni menjadi marketer (member get member)

b) Ancaman (Treath)

Dalam mengembangkan keunggulan dan

kekuatannya untuk meraih kesempatan,

perusahaan akan mengahdapi ancaman dan

hambatan dari luar yaitu kecenderungan yang tidak

menguntungkan bahkan dapat mengancam

kedudukan perusahaan apabila tidak diantisipasi

dengan kegiatan pemasaran yang terpadu.

Ancaman yang dihadapi PT Adzikra Tour dan

Travel :

1) Strategi yang dilakukan PT Adzikra Tour dan

Travel banyak dilakukan pula oleh perusahaan

yang lain.

2) Harga produk yang ditawarkan oleh pesaing

3) Adanya biaaya-biaya promosi yang tak terduga

dan tidak dianggarkan sebelumnya

4) Kondisi ekonomi Indonesia yang belum

sepenuhnya stabil.

Matriks ini memadukan peluang dan ancaman

yang dihadapi disesuiakan dengan kekuatan dan

kelemahan yang dimiliki untuk menghasilkan empat

 

68

strategi, yaitu strategi SO, strategi WO, Strategi WT dan

Staregi ST.

1. Strategi SO

Strategi ini dibuat berdasarkan jalan perusahaan, yaitu

dengan memanfaatkan seluruh kekuatan untuk merebut

dan memanfaatkan peluang sebesar-besarnya.

2. Strategi ST

Ini adalah strategi dalam menggunakan kekuatan yang

dimiliki perusahaan untuk mengatasi ancaman

3. Strategi WO

Strategi ini diterapkan dalam menggunakan pemanfaatan

peluang yang ada dengan cara meminimalkan kelemahan

yang ada

4. Strategi WT

Strategi ini didasarkan pada kegiatan yang yang bersifat

defensif dan berusaha meminimalkan kelemahan yang

ada serta menghindari ancaman

 

69

Kuadran III

Kuadran I

Kuadran IV

Kuadran II

Matriks Strategi

Keterangan :

Kuadran 1 :

Ini merupakan situasi yang sangat menguntungkan. Perusahaan

tersebut memiliki peluang dan kekuatan sehingga dapat

memanfaatkan peluang yang ada. Strategi yang harus diterapkan

dalam kondisi ini adalah mendukung kebijakan pertumbuhan

yang agresif.

Kuadran 2 :

Meskipun menghadapi berbagai ancaman, perusahaan ini masih

memiliki kekuatan dari segi internal. Strategi yang harus

diterapkan adalah menggunakan kekuatan untuk memanfaatkan

Faktor Peluang

Faktor

Kelemahan

Faktor Ancaman

Faktor

Kekuatan

 

70

peluang jangka panjang dengan cara strategi diversifikasi

(produk/pasar).

Kuadran 3 :

Perusahaan menghadapi peluang pasar yang sangat besar, tetapi

di lain pihak, perusahaan menghadapi beberapa kendala atau

kelemahan internal. Focus strategi perusahaan adalah

meminimalkan masalah-masalah internal perusahaan sehingga

dapat merebut peluang pasar yang lebih baik.

Kuadran 4:

Ini merupakan situasi yang sangat tidak menguntungkan,

perusahaan tersebut menghadapi berbagai ancaman dan

kelemahan internal sehingga diperlukan teknik defensif.

Dari tabel diatas, dilihat bahwa kekuatan yang

ditimbulkan dari perusahaan cenderung tinggi, semakin tingginya

kekuatan dari perusahaan tersebut maka semakin tinggi pula

persaingan yang harus di hadapi oleh PT Adzikra Tour dan

Travel. Untuk menghadapi persaingan tersebut dan menjaga

supaya PT Adzikra Tour dan Travel tetap bisa terjaga citra

perusahaannya maka PT Adzikra Tour dan Travel melakukan

strategi-strategi kompetitif dengan tujuan dapat melakukan

sesuatu yang lebih baik dari pesaingnya.

 

71

BAB V

PENUTUP

A. Kesimpulan

Berdasarkan analisis dan temuan data penelitian maka penulis

menjabarkan beberapa kesimpulan sebagai berikut:

b. Strategi promosi yang digunakan PT Adzikra Tour dan Travel

dalam meningkatkan jamaah yaitu sesuai dengan teori Bhasu

Swasta DH dan Irawan dalam bukunya yang berjudul

Manajemen Pemasaran Modern, yang dilakukan dalam

empat tahap diantaranya adalah: Pertama,: Personal selling

merupakan penyajian secara lisan yang dilakukan oleh

karyawan PT Adzikra Tour dan Travel dalam suatu

pembicaraan dengan seseorang atau lebih calon pembeli

dengan tujuan agar terealisasikan penjualan. Kedua, : Sales

Promotion, merupakan Program promosi yang dilakukan PT

Adzikra Tour dan Travel Adalah dengan mengadakan

pameran display dibeberapa tempat seperti masjid, di

kawasan kantor pemerintahan, dan lingkungan masyarakat

pada acara-acara tertentu. Ketiga, : Public Relation, Dalam

hal ini Public Relation yang digunakan PT Adzikra Tour dan

Travel melalui seminar tentang penyelenggaraan haji dan

umroh, pengajian bersama ustadz-ustadz dari tim

pembimbing PT Adzikra Tour dan Travel dan pertemuan

antar alumni jamaah. Keempat,: Periklanan, Periklanan

merupakan suatu cara untuk mempromosikan produk barang

 

72

atau jasa yang dinilai oleh sponsor tertentu yang bersifat non

personal. Dalam hal ini, PT Adzikra Tour dan Travel

menggunakan yaitu strategi promosi Offline dan strategi

promosi Online.

c. Evaluasi perlu untuk semua organisasi dari semua kegiatan

dengan mempertanyakan pertanyan dan asumsi manajerial,

harus memicu tinjauan dari nilai-nilai yang merangsang

kreativitas. Agar kegiatan promosinya berhasil PT Adzikra

Tour dan Travel lebih mengutamakan pendekatan pada

public relation melalui personal selling daripada pendekatan

periklanan seperti sales promotion sebagai cara yang efektif

untuk mempromosikan produk ibadah umroh maupun produk

lainnya. Dengan strategi promosi PT Adzikra Tour dan

Travel yang menggunakan bauran promosi (promotional

mix) tersebut, maka akan mempengaruhi konsumen untuk

membeli dan mempercayakan produk jasa yang ditawarkan.

Dengan demikian semakin tingginya kekuatan dari

perusahaan tersebut maka semakin tinggi pula persaingan

yang harus di hadapi oleh PT Adzikra Tour dan Travel.

Untuk menghadapi persaingan tersebut dan menjaga supaya

PT Adzikra Tour dan Travel tetap bisa terjaga citra

perusahaannya maka PT Adzikra Tour dan Travel melakukan

strategi-strategi kompetitif dengan tujuan dapat melakukan

sesuatu yang lebih baik dari pesaingnya

 

73

B. Saran

Berdasarkan pemaparan yang telah penulis bahas dan teliti, ada

beberapa saran yang ingin penulis kemukakan dianataranya :

1. PT Adzikra Tour dan Travel sebagai perusahaan yang

bergerak dibidang jasa hendaknya selalu memperhatikan

dinamisme harapan dan keinginan pelanggan agar mudah

untuk memenuhi keinginan mereka sehingga terciptanya

pelanggan yang loyal dan akan meningkatkan jumlah

jamaah PT Adzikra Tour dan Travel. Dan Mengingat saat

ini persaingan antar agen travel ibadah haji dan umrah semakin

tumbuh dan berkembang, penulis menyarankan agar

perusahaan PT Adzikra Tour dan Travel selalu

mengembangkan ide dan membuat terobosan-terobosan

yang baru guna menjadi pembeda agent travel lainnya.

2. Promosi yang dilakukan oleh PT Adzikra Tour dan Travel di

sarankan untuk lebih ditingkatkan sebagai sarana penyebaran

citra yang dimiliki PT Adzikra Tour dan Travel. Maka dari

itu PT Adzikra Tour dan Travel hendaknya melakukan

publikasi melalui sarana media audio visual televisi (TV).

Demikian kesimpulan dan saran dari penulis yang

dapat disampaikan dalam penelitian ini. Semoga

penelitian ini dapat bermanfaat bagi kalangan akademisi

maupun kalangan masyarakat umum.

 

74

DAFTAR PUSTAKA

Ahmad, Abu et. All. Strategi Belajar Mengajar. Bandung :

Pustaka Setia. 1997.\

Ali. Muhammad, Kamus Lengkap Bahasa Indonesia Modern.

Jakarta : Pustaka Armani. 1996.

Al-Kahlawi, Muhammad Ablah. Buku Induk Haji dan Umrah

Wanita. Jakarta : Zeman. 2009. cet-1.

Arikunto, Suharsimi dan Cepi Safrudin. Evaluasi Program

Pendidika: Pedoman Teoritis. 2009.

Bhasu, Swastha dan Irawan. Manajemen Pemasaran Modern.

Yogyakarta : Liberty. 1986. cet.ke-3.

Bashu. Swastha BH. Azas-azas Marketing. Yogyakarta : Liberty.

1983.

Charles W. Label, pemasaran. Jakarta : Salemba Empat, 2001.

buku I. edisi ke-1.

Chatib, M. Toha. Teknik Evaluasi Pendidikan. Jakarta: Rajawali

Press. 1991.

 

75

Crawford, John. Ed. 2. Evaluation of Libraries and Information

Services. London. 2000.

David, Fred. Manajemen Strategi Konsep. Jakarta : PT.

Prenhallind. 1998.

Dimyati dan Mudjiono. Belajar dan Pembelajaran. Jakarta: PT

Rineka Cipta. 1999.

Firman, Aji B dan Sirait Martin S. Perencanaan dan Evaluasi:

Suatu Sistem Untuk Proyek Pembangunan. Jakarta: Bumi

Aksara. 1990.

Gitosudarmo, Indriyo. Manajemen Strategi. Yogyakarta : BPFE

– Yogyakarta. 2001. cet. Ke-1

Gluek, Wiliam F. Manajemen Strategi dan Kebijakan

Perusahaan. Jakarta : Erlangga. 1989. edisi ke-2

Kotler dan Amstrong, Prinsip-prinsip Pemasaran. Jakarta :

Erlangga, 1997. cet. Ke-3, jilid I.

Kotler, Philip. Dasar-Dasar Pemasaran. Jakarta : Intermedia.

1995. jilid 2. edisi ke-9

Kotler, Philip. Manajemen Pemasaran. Jakarta : Erlangga 1993.

 

76

Mursidi, Pengertian Haji dan Umrah. Kementrian Agama. Kota

Depok. Jakarta. Tahun 2009.

Muchtarom, Zaini. Dasar-Dasar Manajemen Dakwah.

Yogyakarta: Al-amin Press dan IKFA .1996.

Nugroho, Yanuar. Analisis dan Perencanaan 2009.

Purnama, Lingga. Strategic Marketing Plan. Jakarta : PT.

Gramedia Pustaka Utama. 2001.

Purnomo, Setiawan Hari dan Zulkiefli Mansyah. Manajenen

Strategi : Sebuah Konsep Pengantar. Jakarta : LPPEE UI.

1999.

Rafi’udin dan Manna Abdul Djaliel. Prinsip dan Strategi

Dakwah. Bandung : Pustaka Setia. 1997.

Saladin, Djasmin. Unsur-Unsur Inti Pemasaran dan Manajemen

Pemasaran. Bandung : CV. Mondar Maju. 1997.

Siagian, Sondang. Analisis Serta Perumusan Kebijaksanaan dan

Strategi Organisasi. Jakarta : PT. Gunung Agung. 1986.

cet.ke-2

 

77

Soekartiwi, Manajemen Pemasaran dalam Bisnis Modern.

Jakarta : Pustaka Sinar Hrapan. 1993. cet. Ke-1

Sofyan, Assauri. Manajemen Pemasaran. Dasar. Konsep dan

Strategi. Jakarta : PT. Raja Grafindo.2004. cct.Kc-7.

Sudijono, Anas. Pengantar Evaluasi Pendidikan. Jakarta:

Rajawali Press. 2009.

Suntoyo. Danang, Teori Kuesioner.

Steiner, George dan John Miner. Manajemen Stategik. Jakarta :

Erlangga, tt.

Syamsudim. Din, Etika Agama Dalam Membangun Masyarakat

Madani. Jakarta : Logos, 2000. cet.ket-1.

Sukardi, M. Evaluasi Pendidikan Prinsip dan Operasionalnya.

Jakarta: Bumi Aksara. 2009.

Sudijono, Pengantar Evaluasi Pendidikan.

Tim Penyusun Departemen Pendidikan dan Kebudayaan

Republik Indonesia, Kamus Besar Bhasa Indonesia.

Jakarta : Balai Pustaka. 1997.

 

78

Usman, Syarif. Strategi Pembangunan Indonesia dan

Pembangunan Dalam Islam. Jakarta : Firma Jakarta.

Yusanto, M. Ismail dan M. Karebet Widjatakusuma. Menggagas

Bisnis Islam. Jakarta : Gip 2002.