evaluasi prosedur pengajuan claim sepeda motor

perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id

commit to user

i

EVALUASI PROSEDUR PENGAJUAN CLAIM SEPEDA MOTOR

PADA PT. ASTRA HONDA MOTOR

TUGAS AKHIR

Disusun untuk memenuhi sebagian persyaratan

Mencapai derajat Ahli Madya Program Studi Diploma III Akuntansi

Oleh :

ENDAH SRI REJEKI

NIM F3310044

PROGRAM STUDI DIPLOMA III AKUNTANSI

FAKULTAS EKONOMI

UNIVERSITAS SEBELAS MARET

SURAKARTA

2013


commit to user

ii

ABSTRAK



Endah Sri Rejeki

F3310044

Tujuan: Untuk mengetahui prosedur pengajuan claim sepeda motor pada

PT. Astra Honda Motor.

Metode: Jenis penelitian berupa deskriptif dengan data berbentuk

kualitatif.

Hasil dan pembahasan: Berdasarkan evaluasi yang penulis lakukan

terhadap prosedur pengajuan claim sepeda motor pada PT. Astra Honda

Motor, penulis menemukan bahwa terdapat beberapa unsur dalam

prosedur pengajuan claim yaitu form, laporan rekap pengajuan claim dan

beberapa dokumen yang terkait pada prosedur pengajuan claim tersebut.

Prosedur ini sudah sesuai dengan Standart Operasional Procedure (SOP)

yang ditetapkan oleh PT. Astra Honda Motor.

Kesimpulan dan saran: Berdasarkan evaluasi dan pembahasan mengenai

prosedur pengajuan claim sepeda motor pada PT. Astra Honda Motor

dalam bab sebelumnya terdapat kesimpulan bahwa prosedur pengajuan

claim yang digunakan sudah cukup baik dan sesuai dengan Standart

Operational Procedure (SOP). Hal tersebut dapat terlihat dari adanya

pemisahan fungsi, dokumen yang bernomer urut cetak, serta adanya

otorisasi yang dilakukan oleh pihak-pihak yang berwenang. Namun,

terdapat beberapa kelemahan dalam menjalankan prosedur tersebut,

diantaranya: Data pengajuan claim kepada pihak AHM masih

menggunakan data berkas secara manual, proses pengiriman part dan

dokumen claim dari main dealer ke pihak AHM memerlukan waktu yang

cukup lama yaitu berkisar 1-2,5 bulan, dan proses pengiriman part dan

dokumen claim dari main dealer ke pihak AHM memerlukan biaya

tambahan yang cukup besar.

Kata Kunci: Prosedur Pengajuan Claim, PT. Astra Honda Motor


commit to user

iii

ABSTRACT



Endah Sri Rejeki

F3310044

Objective: To determine the claim filing procedures motorcycle on PT.

Astra Honda Motor. Methods: a descriptive study with qualitative data in the

form. Results and discussion: Based on the evaluation conducted by the author of

the claim filing procedures motorcycle on PT. Astra Honda Motor, the authors

find that there are some elements in the claim filing procedure forms, reports

claim filing recap and some documents related to the claim filing procedures.

This procedure is in accordance with the Standard Operating Procedure (SOP)

set by PT. Astra Honda Motor. Conclusions and suggestions: Based on the

evaluation and discussion of the procedures for filing a claim on the motorcycle

PT. Astra Honda Motor in the previous chapter there is a conclusion that the

claim filing procedure used is quite good and in accordance with the Standard

Operational Procedure (SOP). It can be seen from the separation of functions,

serial numbered print documents, as well as the authorization is performed by

authorized parties. However, there are some weaknesses in carrying out such

procedures, including: Data submission AHM claim to still use the data file

manually, the process of delivery and document claim part of the AHM main

dealer to require longer periods of time which ranges from 1-2.5 months , and the

delivery process and document claim part of the AHM main dealer to require

Substantial additional costs.

Keywords: Claim Filing Procedures, PT. Astra Honda Motor


commit to user

iv

HALAMAN PERNYATAAN ORISINALITAS

Saya menyatakan bahwa tugas akhir yang saya susun ini merupakan hasil

karya saya sendiri dan terbebas dari segala bentuk plagiarisme.

Nama : Endah Sri Rejeki

NIM : F3310044

Judul Tugas Akhir : Evaluasi Prosedur Pengajuan Claim Sepeda Motor

pada PT. Astra Honda Motor

Tanda Tangan :

Tanggal : Juli 2013


commit to user

v


commit to user

vi


commit to user

vii

MOTTO DAN PERSEMBAHAN

MOTTO

“Man Jadda wa Jadda”

(Barang siapa bersungguh- sungguh, ia akan berhasil)

“Berprasangka baiklah pada Allah SWT, maka niscaya Allah SWT akan

memberikan yang jauh lebih baik dari prasangka kita”

“Tidak ada kata terlambat di dunia ini, lebih baik terlambat daripada tidak

melakukan apapun”

“Learn from yesterday, live for today, hope for tommorow”

Tugas Akhir Ini Dipersembahkan Kepada:

Allah SWT yang Maha Pengasih dan Penyayang

Nabi Muhammad SAW beserta sahabatnya

Kedua orang tua saya (almh) Ibu Sumini dan Bapak Suratman yang saya

cintai

Kakakku yang selalu mendukung dan menyayangiku

Sahabat terbaik yang selalu membantu

Pribadi hidupku


commit to user

viii

KATA PENGANTAR

Assalamu’alaikum Warohmatulloh Wabarokatuh

Segala puji bagi Allah SWT atas segala nikmat dan hidayahnya, yang

senantiasa memberikan petunjuk, kekuatan lahir dan batin, dan selalu membasahi

hati dan jiwa yang kering ini dengan semangat dan keikhlasan sehingga Tugas

Akhir ini dapat terselesaikan dengan baik.

Tugas Akhir ini disusun dengan sebuah semangat untuk sedikit

memberikan sumbangsih terhadap pengembangan kajian Ekonomi, khususnya

Akuntansi. Meskipun karya ini hanyalah sebagian kecil dari ribuan karya yang

lain, namun penulis juga berharap agar karya ini tetap memberikan sedikit

kontribusi untuk penelitian selanjutnya. Penyusunan Tugas Akhir ini tidak

terlepas dari bantuan, dukungan, masukan dan kontribusi dari berbagai pihak.

Untuk itu penulis ingin menyampaikan terima kasih kepada:

1. Bapak Dr. Wisnu Untoro, MS selaku Dekan Fakultas Ekonomi Universitas

Sebelas Maret Surakarta.

2. Bapak Drs. Agus Budiatmanto, M.Si.,Ak selaku ketua program Studi

Diploma III Akuntansi Fakultas Ekonomi Universitas Sebelas Maret

Surakarta.

3. Bapak Agus Widodo, SE.,MSI.,Ak selaku Pembimbing Akademik yang

telah membimbing penulis hingga selesai perkuliahan.


commit to user

ix

4. Bapak Drs. Santosa Tri Hananto, M.Si.,Ak selaku Pembimbing Tugas Akhir

yang telah membimbing penulis dalam menyususn Tugas Akhir ini.

5. Bapak maupun Ibu Dosen yang telah memberikan ilmu praktik dan teori

selama masa perkuliahan di Fakultas Ekonomi Universitas Sebelas Maret

Surakarta.

6. Ibu Ria Anggraini selaku pembimbing magang yang telah membimbing

magang hingga selesai di Solo Grand Mall.

7. Bapak Tri Joko Aryanto yang telah menerima, mengizinkan dan membantu

penulis dalam proses pengambilan data pada PT. Astra Honda Motor.

8. Kedua orang tua saya almh. Ibu Sumini dan Bapak Suratman yang

memberikan kasih tak terbalaskan dan selalu memberikan yang terbaik untuk

saya.

9. Ketiga kakak saya beserta istri dan suaminya yang selalu menyayangi dan

mendukung dalam perjalanan hidup saya.

10. Sahabat terbaik saya yang selalu membantu dan bercanda bersama “Kalian

Luar Biasa”.

11. Teman terdekat saya “Aris Pribadi” yang selalu ada dalam suka maupun

duka.

Penulis menyadari bahwa Tugas Akhir ini masih jauh dari sempurna dan

memebutuhkan banyak perbaikan dan pengembangan sehingga dapat

memeberikan kontribusi yang lebih signifikan. Maka penulis sangat

mengharapkan kritik dan saran yang dapat digunakan untuk penyempurnaan karya

ini maupun sebagai bahan perbaikan penelitian-penelitian selanjutnya. Semoga


commit to user

x

Tugas Akhir ini bermanfaat bagi penulis pada khususnya dan para pembaca pada

umumnya.

Wassalamu’alaikum Warohmatulloh Wabarokatuh

Surakarta, Juli 2013

Penulis


commit to user

xi

DAFTAR ISI

Halaman

HALAMAN JUDUL……………………………………………………….... i

ABSTRAK………………….………………………………………………... ii

HALAMAN PERNYATAAN ORISINALITAS...………………………….. iv

HALAMAN PERSETUJUAN………...…………………………………….. v

HALAMAN PENGESAHAN….……………………………………………. vi

MOTO DAN PERSEMBAHAN…………………………………………….. vii

KATA PENGANTAR……………………………………………………….. viii

DAFTAR ISI……………………………………………………………….... xi

DAFTAR TABEL………………………………………………………….... xiii

DAFTAR GAMBAR……………………………………………………….... xiv

DAFTAR PUSTAKA………………………………………………………... xv

LAMPIRAN…………………………………………………….................... xvi

BAB

I. PENDAHULUAN

A. Latar belakang masalah……………………….……………………... 1

B. Perumusan Masalah………….……………………………………..... 3

C. Tujuan Penelitiaan…………….……………………………………... 4

D. Manfaat Penelitian…………...……………………………………..... 4


commit to user

xii

II. TINJAUAN PUSTAKA

A. Pengertian Sistem.................................................................................. 5

B. Pengertian Prosedur............................................................................... 6

C. Pengertian Sistem Pengendalian Intern................................................. 6

D. Pengertian Layanan Purna Jual............................................................... 7

E. Pengertian Kepuasan Konsumen........................................................... 9

F. Hubungan antara Layanan Purna Jual terhadap Kepuasan Konsumen.... 10

G. Pengertian Claim................................................................................... 11

H. Jenis Claim............................................................................................ 11

I. Kriteria Claim......................................................................................... 13

J. Flowchart (Bagan Alir)........................................................................... 16

III. ANALISIS DATA DAN PEMBAHASAN

A. Gambaran Umum Perusahaan............................................................... 23

B. Analisis Data dan Pembahasan.............................................................. 39

C. Temuan................................................................................................... 55

IV. PENUTUP

A. Simpulan................................................................................................. 57

B. Rekomendasi......................................................................................... 58


commit to user

xiii

DAFTAR TABEL

Halaman

Tabel 2.1 Simbol-simbol bagan alir.............................................................. 18


commit to user

xiv

DAFTAR GAMBAR

Halaman

Gambarl 3.1 Struktur Organisasi PT. Astra Honda Motor........................... 31

Gambar 3.2 Bagan Alir Pengajuan Claim....................................................... 51

evaluasi prosedur pengajuan claim sepeda motor

Documents