Panduan Penggunaan Aplikasi Allianz EAZy Claim / Allianz EAZy Claim

Application User Manual

I. Pendahuluan / Introduction

PT. Asuransi Allianz Life Indonesia dengan bangga mempersembahkan Allianz eAZy Claim, layanan terbaru untuk pelanggan asuransi kesehatan individu, pelanggan asuransi kesehatan kumpulan serta pelanggan asuransi kesehatan tambahan (Rider). Aplikasi akan mengajak pelanggan menikmati cara baru berasuransi dengan nyaman dan aman / PT. Asuransi Allianz Life Indonesia proudly presents Allianz eAZy Claim, the latest service for individual health insurance customer, group helath insurance customer and health insurance rider. This application allows customer to enjoy new way of a convenient and secure insurance activities.

Allianz eAZy Claim di desain untuk smarphone berbasis android dan iOS / Allianz eAZy Claim is designed for Android and iOS platform

ANDROID :

- Perangkat / Device : tampilan LDPS,MDPI, HDPI and XHDPI / MDPI, HDPI and XHDPI

display - OS versi 2.3 dan lebih baru / OS Version 2.3 and later

IOS (iPhone):

- Perangkat / device : iPhone 4 , 4s , 5 dan/and 6 - OS versi 5.0 dan lebih baru / OS version 5.0 and later

II. Unduh & Instalasi / Download & Installation

Dapatkan Allianz eAZy Claim di / Get Allianz eAZy Claim at :

&

Atau gunakan tautan / or click link :

Android : https://play.google.com/store/apps/details?id=id.co.allianz.healthcard

Apple: https://itunes.apple.com/id/app/allianz-eazy-claim/id904866637?mt=8

Unduh dan lakukan instalasi sampai dengan tersedia ikon / This icon will appear after you download

and finish installation :

III. Dashboard Menu / Menu Panel

Ini merupakan tampilan awal dari Allianz eAZy Claim. / The interface of Allianz eAZy Claim.

A. Pengaturan Bahasa / Language setting : Aplikasi menyediakan penggunaan Bahasa

Indonesia (default) dan Bahasa Inggris, klik pada gambar bendera untuk memilih bahasa

yang digunakan. / Application is available in Bahasa Indonesia (default) and English. Click

the flag to select your language preference

B. Login / Login : Klik pada tombol login akan menampilkan tampilan login / Click on the login

button to be directed to the login screen.

C. Kartu Virtual / Virtual card: Menampilan kartu visual secara Offline untuk menampilkan

polis dan informasi pengguna / Display the offline virtual card, policy and user’s member

information

D. Pendaftaran baru / New Registration : Akan menampilkan tampilan pendaftaran untuk

membuat sebuah akun pengguna /redirect to the registration screen for create a new user

account.

IV. Pendaftaran Pengguna / User Registration

Setelah pengguna klik tombol Pendaftaran Baru, layar akan menampilkan syarat dan ketentuan

untuk disetujui oleh pengguna sebelum dapat melanjutkan ke menu pendaftaran / Terms and

conditions will be displayed after the user click new registration button, user is required to agree

before continuing to registration menu

Syarat dan ketentuan / Term & Condition

A. Saya Setuju / I Agree: Klik pada tombol akan menampilkan halaman pendaftaran / Click on

the button will redirect to the registration page.

B. Tidak Setuju / Disagree : Klik pada tombol tidak setuju akan menampilkan menu panel

utama / Click on the disagree button will redirect to the Dashboard screen

Pendaftaran / Registration

A. Nama Lengkap / Full Name : Pengguna diminta untuk mengisi nama lengkap pelanggan

(sesuai polis) / User is required to provide the full name of the customer (as written on policy)

B. Nomor Peserta / Member ID : Nomor Peserta yang tercantum pada polis dan kartu peserta.

Nomor Peserta yang diisikan harus sesuai format. Untuk mengetahui informasi format dan

tampilan di polis & kartu dapat di lihat dengan menekan / ID Member displayed on

policy & card member. ID Member should be filled in the correct format as displayed on

policy and member card. Format and position displayed on card , please click on .

C. Nomer Selular / Mobile Number: Nomor telepon selular pemegang polis. Jika diperlukan

Allianz akan mengirimkan verifikasi atau notifikasi ke nomor telepon selular yang didaftarkan

/ Mobile number of Policy holder. If required, Allianz will send verification or notification to

the registered mobile number.

D. Alamat E-mail / E-mail address: E-mail yang digunakan pemegang polis. Jika diperlukan

Allianz akan mengirimkan verifikasi atau notifikasi beserta username dan sandi ke alamat e-

mail ini. / Email of Policy holder. If required, Allianz will send verification or notification and

username and password to the registered e-mail address.

Setelah menyelesaikan proses pendaftaran, Allianz akan mengirimkan email pemberitahuan status

pendaftaran beserta user name & Password bila berhasil. / upon registration process finished, Allianz

will send a registration status by email notification include user name & password for success

registration.

V. Tampilan Masuk / Login Screen

Data yang perlu di isi / Fields:

A. Username / Username : masukan username berupa alamat email yang digunakan dalam proses pendaftaran / Please enter the registered e-mail address

B. Sandi/Password: Isikan sandi aplikasi yang sudah dikirimkan melalui e-mail pada waktu pendaftaran / Please enter the password sent to the registered e-mail.

Tindakan / Actions :

A. Lupa Sandi / Forget password: Merupakan fasilitas telepon yang disediakan bila pengguna

lupa sandi. Klik pada tombol tersebut dan biarkan perangkat anda mengubungi Call Center

Allianz / Call facility is provided if user forget the password. Click on this button application to

to contact the Allianz Call Center.

B. Masuk / Login : Isikan username dan sandi di dalam kotak tulisan dan klik tombol, sistem

akan memvalidasi keabsahan user yang dimiliki/ Enter the username and password in the

textbox and click on the button, the system will validate the user’s credential.

a) If login success, user will be redirected to the Home Screen of the application.

b) If login failure error message will be displayed

VI. Menu Awal / Home Screen

Setelah berhasil masuk pada aplikasi, tampilan EAZy Claim Application di atas akan muncul./After

successfully login into the Allianz application, the menu above will appear.

Tindakan/Actions

A. Klaim / Claim: Dengan memilih menu Claim, pengguna akan diarahkan ke Tampilan Riwayat

Klaim dan Kirim Klaim / By selecting Claim menu, user will be directed to ”View Claim

History” and “Submit Claim”

B. Informasi Manfaat / Benefit Information: Dengan memilih menu informasi manfaat,

pengguna akan diarahkan pada rincian informasi manfaat untuk melihat manfaat sesuai

polis./ By selecting Nemefit Information, user will be directed to view policy benefits.

C. Pencarian Fasilitas Kesehatan / Health provider search: Dengan memilih menu Pencarian

Fasilitas Kesehatan, Pengguna dapat memilih sesuai nama pemegang polis dan nama

peserta. / By selecting health provider search screen, user can choose the policy holder name

and member name.

D. Kartu Virtual / Virtual card: Dengan memilih menu kartu virtual, pengguna dapat melihat

kartu infomasi polis. / By selecting virtual Card, user can view policy card information

E. Pengaturan/Settings: Dengan memilih menu Pengaturan, pengguna dapat mengganti sesi

aktif aplikasi dan mengganti sandi. / By selecting Settings menu, user can change can change

the session time and password.

F. Hubungi Kami / Contact Us: Dengan memilih menu hubungi kami, pengguna dapat melihat

lokasi kantor cabang Allianz yang terdekat. / By selecting Contact Us menu, user can view the

nearest Allianz branch office.

G. Notifikasi / Notification: Dengan memilih menu notifikasi, pengguna dapat melihat notifikasi

yang diterima dari sistem Allianz./ By selecting notification menu, user can view the

notifications received from Allianz system.

H. Keluar / Logout: Dengan memilih menu keluar, pengguna akan kembali pada tampilan panel

Utama. / By selecting Logout menu, user will be directed to home screen

VII. Kartu Virtual / Virtual Card

Tampilan Kartu Virtual / Virtual card Display:

Tampilan ini bekerja dalam mode offline dan online / this display will appear on both offline and

online mode.

Offline: Pengguna dapat mengakses Kartu Virtual dari menu panel Utama. Informasi

yang ditampilkan bersifat Offline. / User can access Virtual Card from the dashboard

screen, information will be shown in offline mode.

Online: Pengguna dapat mengakses Kartu Virtual dari menu panel Utama dan informasi

yang ditampilkan berasal dari web server. / User can access Virtual Card from the

dashboard screen and the information will be fetched from the web server.

A. Policy Holder Name: Dengan memilih menu ini, Pengguna dapat melihat daftar pemegang

polis / By selecting this menu, user can view user’s policy list

1. Jika pengguna memiliki polis individu maka format yang ditampilkan sebagai berikut

“individu – Nama pemegang polis “ / If user owns individual policy it will be displayed

in following format. Ex : “Individual” - “Policy holder name”

2. Jika pengguna memiliki polis kumpulan maka format informasi “Group – Nama

Perusahaan” / If user has the group policy it represent the below format. Ex :

“Group” - “Company Name “

B. Nama Peserta / Member Name: Menampilkan nama peserta sesuai polis yang dipilih./

Displays the member name of the selected policy.

Informasi yang tampil di kartu virtual /Information displayed on virtual card:

A. Nomor Anggota / Member ID

B. Nomor Polis / Policy Number

C. Nama Pemegang Kartu / Card Holder Name

D. Tanggal polis aktif / Policy Effective Date

E. Tanggal berakhir polis / Policy Expiry Date

F. Tanggal lahir / Date of Birth :

VIII. Klaim / Claim

A. Lihat Riwayat Klaim / View Claim history: Dengan memilih tombol ini, pengguna dapat

melihat tampilan riwayat klaim sampai dengan 10 klaim terbaru. / By selecting this button,

user can view the claim history up to 10 latest claim.

B. Kirim Klaim / Claim submit: Dengan memilih tombol ini, pengguna dapat melakukan

pengiriman klaim / By selecting this button, user can submit claim

C. Logo Allianz dan Tombol menu awal / Allianz logo and Home Button: Dengan memilih

tombol ini, pengguna akan kembali ke tampilan menu awal / By selecting this button, user

will be directed to Home screen

D. Keluar / Log out: Dengan memilih tombol ini, pengguna akan kembali ke tampilan panel

Utama./ By selecting this button, user will be directed to the Dashboard screen.

E. Notifikasi / Notification (Footer): Dengan memilih tombol ini, pengguna dapat melihat

tampilan daftar notifikasi / By selecting this button, user will be directed to the notification

screen.

IX. Tampilan Riwayat Klaim / View Claim History

A. Tampilan Riwayat Klaim / View claim history: Pengguna dapat melihat 10 klaim terbaru

beserta status di tampilan ini. Jika pengguna membutuhkan informasi rincian dapat meng-

klik pada klaim / User can view the 10 latest claims and its status on this screen. Click on

claim to view complete details.

B. Tampilan rincian klaim/Claim details screen: Di bawah ini merupakan informasi klaim yang

akan tampil / Below are information will be displayed for the claim data:

- Tipe Klaim / Claim Type

- Tanggal Pengiriman / Date of Submission

- Tanggal Layanan / Date of Service

- Total Biaya/ Total Amount

- Yang Tertagih / Billed

- Yang terbayar / Paid

- Klaim Status / Claim Status

Klaim status /Claim status: Di bawah ini adalah status klaim dan keterangannya / Below are the

claim status and its description,

• Konsep / Draft: Status ini menunjukkan bahwa pengguna telah menyimpan

data tetapi belum dilakukan pengiriman / This status shows that user has

saved the data but not yet submitted the claim.

• Butuh Dokumen Tambahan / Need more document : Status ini

menunjukkan bahwa klaim sudah dikirim dan tim yang memproses

membutuhkan dokumen lain untuk dikirim sebelum dapat diproses lebih

lanjut. Pengguna dapat melakukan pengiriman ulang informasi dokumen

beserta surat pemberitahuan dari Allianz melalui aplikasi / This status shows

that claim has submitted and claim processing team required more

document before the process could be continued. User may use the

application to resubmit the document included letter notification received

from Allianz.

• Sudah dibayar/ Paid : Klaim sudah selesai diproses dan telah dibayarkan /

Claim processing completed and paid

• Dalam Proses /In-progress : Klaim sudah dikirim dan dalam proses analisa/

Claim has been submitted and is currently being analyzed

X. Pengiriman Klaim / Claim Submission

A. Klaim Baru / New Claim

Klik pada tombol kirim klaim di dalam tampilan menu klaim / Click on the submit claim button on

the claim screen:

a) Nama pemegang polis / Policy holder name: Menampilkan rincian pengguna yang

sesuai polis / Display user’s valid policy details

b) Nama Peserta / Member name: Menampilkan nama peserta sesuai dengan polis yang

dipilih /Displays the member names of the selected policy

c) Tipe Manfaat / Benefit type: Menampilkan tipe manfaat sesuai dengan polis dan

peserta yang dipilih / Displays benefit type of selected policy and selected member.

d) Tanggal Pelayanan / Date of Service: Isikan dimulainya tanggal layanan yang diberikan

oleh fasilitas kesehatan atau rumah sakit / Input the starting date of service provided by

the healthcare facility or hospital

e) Layanan Berakhir / End of Service : Isikan tanggal akhir pelayanan yang diberikan oleh

fasilitas kesehatan atau rumah sakit / Input the ending date of service provided by the

healthcare facility or hospital

f) Mata Uang / Currency : Pilih mata uang untuk pembayaran pelayanan di fasilitas

kesehatan atau rumah sakit/ Select the payment currency for the treatment provided by

the healthcare facility or hospital

g) Total Nilai Pembayaran / Total Amount: Total nilai pembayaran pelayanan /Total

amount of treatment.

B. Unggah Dokumen / Upload Document

Setelah meng-klik tombol next pada tampilan klaim baru, pengguna akan diarahkan pada

tampilan unggah foto dokumen. Pengguna diminta untuk mengunggah foto dokumen klaim

sebagai berikut / Upon click the next button of new claim screen, user will be directed to

upload document screen. User is required to upload the images of claim documents as

follows:

1. Resume Medis yang ditandatangani dokter / Medical Resume signed by doctor

2. Rincian biaya dan bukti pembayaran / Detailed Cost + Approved Payment

3. Salinan resep / Copy of prescription

Dokumen diunggah menggunakan kamera, pastikan bahwa gambar dokumen jelas dan

memiliki pencahayaan yang cukup. / Upload the image from camera; ensure the document

image is a good image quality with sufficient brightness.

C. Persetujuan dan Notifikasi / Consent and Notification

Setelah proses unggah informasi dokumen klaim, pengguna diarahkan pada tampilan

persetujuan untuk menyetujui. / Upon upload process of document, user will be directed to

consent screen for user’s agreement

• Tampilan ini akan meyediakan syarat dan ketentuan proses klaim dimana pengguna

diminta menyetujui untuk melanjutkan proses klaim. / This screen displays the terms and

condition of Claim processing which user need to “Agree” to continue the claim process

• Klaim akan terkirim ke sistem Allianz dan Sistem Allianz akan menghasilkan klaim ID /

Claim will be sent to Allianz system and claim ID will be generated.

• Data klaim akan bisa dilihat pada tampilan riwayat klaim / Claim data could be viewed in

the Claim history screen

XI. Cakupan manfaat / Benefit Covarage

Untuk menampilkan manfaat pengguna yang ditanggung, pengguna perlu untuk

menentukan polis dan nama peserta di tampilan, lalu klik tombol manfaat. / In order to

display user’s benefit coverage, User is required to select which policy and member name on

the screen then click on benefit type button.

A. Policy Holder Name: Ini menyediakan daftar pemegang polis / This provides the list of

the policy of the user.

1. Jika pengguna memiliki polis individu maka format informasi “individu – Nama

pemegang polis “ / If user has the individual policy it will be displayed in

following format. Ex : “Individual” - “Policy holder name”

2. Jika pengguna memiliki polis kumpulan maka format informasi “Group – Nama

Perusahaan” / If user has the group policy it will be displayed in following

format. Ex : “Group” - “Company Name “

B. Nama Peserta / Member Name : Ini akan menampilan nama peserta sesuai dengan polis

yang dipilih / It will display the member name of the selected policy.

C. Setelah memilih nama polis dan pemegang polis serta peserta, akan menampilkan tipe

benefit. / After selecting the policy holder name and Member name, it will display the

benefit type.

A. Gigi / Dental

B. Rawat Inap / In Patient

C. Rawat Jalan / Out Patient

D. Melahirkan / Maternity

E. Lain-lain / Others

F. Kaca mata / Spectacles

XII. Pencarian Fasilitas Kesehatan /Health Provider Search

Menu ini akan menampilkan pencarian fasilitas kesehatan yang terdekat dengan lokasi user

termasuk metode pembayaran sesuai dengan manfaat polis /This menu provides the nearest

healthcare facility search to user current location, includes detail payment method in accordance to

policy benefit.

A. Policy Holder Name: Ini menyediakan daftar pemegang polis / This provides the list of the

policy of the user.

A. Jika pengguna memiliki polis individu maka format informasi “individu – Nama

pemegang polis “ / If user has the individual policy it will be displayed in following

format. Ex : “Individual” - “Policy holder name””

B. Jika pengguna memiliki polis kumpulan maka format informasi “Group – Nama

Perusahaan” / If user has the group policy it will be displayed in following format. Ex

: “Group” - “Company Name “

B. Nama Peserta / Member Name : Ini akan menampilan nama peserta sesuai dengan polis

yang dipilih / It will display the member name of the selected policy.

C. Pengguna dapat mengetahui fasilitas kesehatan yang sesuai dengan polis dan peserta / User

may view the healthcare facility in accordance with the policy and member.

D. Pengguna dapat mendapatkan rute perjalanan menuju lokasi fasilitas kesehatan dari posisi

user. / User can get the route direction to health provider location from user’s current

location.

E. Pemilihan jarak / Range Selection : Pengguna dapat mendapatkan lokasi fasilitas kesehatan

berdasarkan jarak dari lokasi pengguna / User can get the health provider location based on

distance of user’s current position.

XIII. Pengaturan Aplikasi / Application Setting

Setelah mengklik tombol pengaturan, pengguna akan diarahkan pada tampilan pengaturan aplikasi /

upon click setting button, user will be directed to application setting screen.

Automatic log-off : Pengguna dapat mengatur waktu sesi berakhirnya aplikasi /User could

set the application’s session timeout

Change password : Pengguna dapat merubah sandi aplikasi /User may change the password

for the application

XIV. Notifikasi / Notification

Aplikasi mempunyai fasilitas menerima / Application is enabled to receive:

• Melihat notifikasi yang dikirim oleh Allianz untuk pengguna / To view the notification sent by

Allianz to user

• Pengguna dapat melihat rincian informasi dengan meng-klik notifikasi di dalam list / User

may view the detailed information by clicking notification in the list

XV. Hubungi Kami / Contact Us

Setelah mengklik tombol, pengguna akan diarahkan ke tampilan Hubungi Kami. Informasi yang

ditampilkan adalah lokasi kantor cabang Allianz yang terdekat dari posisi pengguna / Upon click the

button, user will be directed to Contact Us screen. The information displayed is the nearest Allianz’

branch location from user’s current location.

Nomor Telepon / Phone number: Pengguna dapat menggunakan nomor ini untuk

mengajukan pertanyaan kepada Call Center Allianz / User can use this number to contact

Allianz Call Center.

E-mail / E-mail: Ini merupakan alamat e-mail Allianz contact center / This is Allianz contact

center e-mail address.

Alamat Allianz Terdekat / Nearest Allianz Address: Alamat Allianz yang terdekat dengan

lokasi pengguna / Address of the nearest Allianz’ location to current user location

Mengirim tanggapan / Send feedback: Mengarahkan ke email contact us untuk mengirimkan

email tanggapan pengguna / Redirect to contact us email to send customer’s feedback

Membeli Asuransi / Buy Insurance: Pengguna akan diarahkan untuk mengubungi Allianz Call

Center / User will be directed to make a call to Allianz Call Center.