evaluasi kualitas produk pada pdam tirto negoro

perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id

commit to user

i

EVALUASI KUALITAS PRODUK PADA PDAM TIRTO NEGORO

KABUPATEN SRAGEN

TUGAS AKHIR

Diajukan untuk Melengkapi Tugas-tugas dan Melengkapi Syarat-syarat Mencapai

Sebutan Derajat Ahli Madya Program Studi Diploma III Manajemen Pemasaran

Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Sebelas Maret

Oleh :

ITA PUTRI LESTARI

NIM F3211046

PROGRAM STUDI DIPLOMA III MANAJEMEN PEMASARAN

FALKULTAS EKONOMI DAN BISNIS

UNIVERSITAS SEBELAS MARET

SURAKARTA

2014


commit to user

ii

ABSTRAK

Evaluasi Kualitas Produk Pada PDAM Tirto Negoro Kabupaten Sragen

OLEH :

Ita Putri Lestari

F3211046

Penulisan tugas akhir ini bertujuan untuk mengetahui penilaian konsumen terhadap

kualitas produk pada PDAM Tirto Negoro Kabupeten Sragen melalui atribut-atribut

produk yaitu kualitas produk, fitur produk dan rancangan produk yang dinyatakan dalam

kuesioner menjadi empat dimensi yaitu kinerja (fungsi utama), fitur, durability (tahan

lama), dan conformance (standar). Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah

kuesioner dan studi pustaka, sedangkan untuk teknik analisis data yang digunakan

adalah analisis deskriptif.

Dalam hal ini penulis mengambil objek penelitian pada tahun 2014. Pengambilan

sampel dengan menggunakan metode judgment sampling (berdasarkan tujuan) dimana

jumlah sampel yang diambil sebanyak 100 responden. Penulis menyebar kuesioner

dengan 12 pertanyaan dengan menggunakan dimensi kinerja (fungsi utama), fitur,

durability (tahan lama), dan conformance (standar).

Setelah melakukan penelitian terhadap 100 responden mengenai kualitas produk

pada PDAM Tirto Negoro Kabupaten Sragen maka diperoleh hasil antara lain dilihat

dari dimensi kinerja (fungsi utama) kualitas air di PDAM Tirto Negoro Kabupaten

Sragen sudah cukup baik, dilihat dari dimensi fitur kualitas air PDAM masih kurang

baik, dilihat dari dimensi durability (tahan lama) kualitas air PDAM masih kurang baik,

dan dilihat dari dimensi conformance (standar) kualitas air PDAM masih kurang baik.

Berdasarkan hasil pennelitian, saran yang dapat diberikan adalah PDAM Tirto

Negoro Kabupaten Sragen harus terus meningkatkan kualitas produknya (air) karena

sebagian besar konsumen sangat bergantung pada air PDAM, dengan peningkatan

kualitas produk tersebut diharapkan dapat meningkatkan tingkat kesejahteraan

masyarakat Sragen.

Kata kunci : kinerja (fungsi utama), fitur, durability (daya tahan), conformance

(standar).


commit to user

iii

ABSTRACT

Evaluation Of The Quality Of The Product On PDAM Tirto Negoro Sragen

Ita Putri Lestari

F3211046

This final assignment aims to determine consumers' assessment of the quality of the

product on PDAM Tirta Negoro sragen district through the attributes of the product that is

the quality of products, product features, and design of the products stated in the

questionnaire into four dimensions of performance (main function), features, durability

and conformance. methods used in this study was a questionnaire and literature, while the

analytical techniques used for descriptive analysis.

In this case I take the object of research in 2014. Sampling using judgment sampling

method (based on the destination) in which the number of samples taken by 100

respondents. Author spread questionnaire with 12 questions using the dimensions of

performance (main function), features, durability (long-lasting), and conformance (default).

After conducting a study of 100 respondents about the quality of the product on

PDAM Tirta Negoro Sragen the obtained results, among others, seen from the dimensions

of performance (main function) water quality in PDAM Tirta Negoro Sragen is good

enough, in terms of the dimensions of the features of PDAM water quality is still not good ,

seen from the dimensions of durability (long-lasting) PDAM water quality is still not good,

and the views of the conformance dimension (default) PDAM water quality is still not

good.

Based on the results pennelitian, advice that can be given is PDAM Tirto Negoro

Sragen must continue to improve the quality of the product (water) because most

consumers rely heavily on water taps, by improving the quality of these products is

expected to increase the level of social welfare Sragen.

Keywords: performance (main function), features, durability (resistance),

conformance (default).


commit to user

iv


commit to user

v


commit to user

vi


commit to user

vii

MOTTO

“Dan bahwasanya seorang manusia tiada mempeoleh selain dari apa yang telah

diusahakanya”

(QS,An Najm : 39)

“Banyak kegagalan dalam hidup ini dikarenakan orang-orang tidak menyadari betapa

dekatnya mereka dengan keberhasilan saat mereka menyerah”

(Thomas Alva Edison)

“memaafkan adalah segala sesuatu yang bersumber dari kebaikan dan bertujuan untuk

kebaikan akan berujung pada kebahagiaan”

(penulis)


commit to user

viii

HALAMAN PERSEMBAHAN

Dalam naungan Ridho Allah SWT, ku persembahkan karya ini untuk :

1. Kedua orang tuaku yang senantiasa memberikan doa dan dukunganya secara

mental dan finansial.

2. Untuk para sahabatku, Isti, mbak Nina, Retno dan teman-teman yang lain yang

selalu membantuku.

3. Untuk kakak ku tercinta.

4. Yang selalu ku sayangi Nur Eko Wibowo Dan Galang Eko wobowo.

5. Untuk seluruh keluarga.

6. Seluruh rekan-rekan MP 2011.

7. Untuk almamaterku.


commit to user

ix

KATA PENGANTAR

Puji syukur penulis panjatkan atas kehadirat Allah SWT yang telah melimpahkan

rahmat dan karuina-Nya sehingga penulis dapat menyelesaikan Tugas Akhir dengan

judul “ EVALUASI KUALITAS PRODUK PADA PDAM TIRTO NEGORO

KABUPATEN SRAGEN”.

Tugas akhir ini disusun guna memenuhi sebagian persyaratan mencapai gelar Ahli

Madya Program Studi Diploma III Manajemen Pemasaran Fakultas Ekonomi dan

Bisnis Universitas Sebelas Maret Surakarta.

Penulis berharap semoga Laporan Tugas Akhir ini minimal dapat menjawab

permasalahan yang memang ingin diteliti, semoga laporan ini dapat menjadi perhatian

bagi pembaca. Sehingga diharapkan dapat menimbulkan ketertarikan untuk melakukan

penelitian selanjutnya.

Dalam kesempatan ini penulis mengucapkan terima kasih kepada pihak-pihak yang

telah membantu menyusun Tugas Akhir ini, terutama kepada :

1. Bapak Dr. Wisnu Untoro MS, selaku Dekan Fakultas Ekonomi dan Bisnis

Universitas Sebelas Maret Surakarta.

2. Bapak Drs. Djoko Purwanto. MBA, selaku Ketua Program Studi Diploma III

Manajemen Pemasaran Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Sebelas Maret

Surakarta.

3. Ibu Dra. Soemarjati, M.M selaku dosen pembimbing yang telah memberikan

bimbingan serta petunjuk dalam menyusun tugas akhir.

4. Bapak dan ibu dosen Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Sebelas maret

Surakarta yang telah memberikan mata kuliah pendukung dalam penulisan Tugas

Akhir.

5. Desy Mayasari selaku dosen pembimbing Lapangan.

6. Handoko,SE selaku Pembimbing Institusi Mitra PDAM Sragen.


commit to user

x

7. Seluruh karyawan PDAM Tirto Negoro Kabupaten Sragen yang tidak bisa

penulis sebutkan satu persatu, terima kasih telah memberikan ilmu dan data yang

dibutuhkan penulis.

8. Kedua orang tua dan keluarga yang telah memberikan doa dan dukunganya

selalu.

9. Dan semua pihak yang tidak dapat penulis sebutkan satu persatu yang telah

membantu terselesaikanya penulisan Tugas Akhir ini.

Penulis menyadari bahwa dalam penulisan tugas akhir ini masih jauh dari sempurna, oleh

karena itu kritik dan saran yang sifatnya membangun sangat diharapkan. Namun demikian,

karya sederhana ini diharapkan dapat bermanfaat bagi pihak-pihak yang membutuhkan.

Surakarta, 19 Juni 2014

Penulis


commit to user

xi

DAFTAR ISI

HALAMAN

HALAMAN JUDUL ..................................................................................... i

ABSTRAKSI ................................................................................................. ii

HALAMAN PERSETUJUAN....................................................................... iii

HALAMAN PENGESAHAN ...................................................................... iv

MOTTO ......................................................................................................... v

HALAMAN PERSEMBAHAN .................................................................... vi

KATA PENGANTAR ................................................................................... vii

DAFTAR ISI .................................................................................................. ix

DAFTAR TABEL ......................................................................................... xi

DAFTARGAMBAR ..................................................................................... xii

BAB I PENDAHULUAN

I.1. LATAR BELAKANG MASALAH .......................................... 1

I.2. RUMUSAN MASALAH .......................................................... 3

I.3. TUJUAN PENELITIAN ........................................................... 4

I.4. MANFAAT PENELITIAN ....................................................... 4

I.5. METODA PENELITIAN.......................................................... 4

I.6 DEFINISI OPERASIONAL DAN SKALA PENILAIAN…… 7

I.7 TEKNIK ANALISIS DATA…………………………………. . 8


commit to user

xii

BAB II LANDASAN TEORI

II.1 PENGERTIAN PEMASARAN ................................................ 10

II.2 JASA ......................................................................................... 12

II.3 PRODUK .................................................................................. 13

BAB III PEMBAHASAN

III.1 GAMBARAN UMUM PERUSAHAAN ................................. 20

1.1 SEJARAH SINGKAT PERUSAHAAN............................. 20

1.2 DASAR HUKUM .............................................................. 21

1.3 VISI MISI ........................................................................... 22

1.3 STRUKTUR ORGANISASI .............................................. 38

III.2 PEMBAHASAN ........................................................................ 37

2.1 IDENTITAS RESPONDEN ............................................... 38

2.2 EVALUASI KAULITASPRODUK ................................... 43

BAB IV PENUTUP

IV.1 KESIMPULAN ........................................................................ 50

IV.2 SARAN ................................................................................... 55

DAFTAR PUSTAKA.................................................................................... 58


commit to user

xiii

DAFTAR TABEL

3.1 tabel karakteristik berdasarkan jenis kelamin ............................ 38

3.2 tabel karakteristik berdasarkan usia ........................................... 39

3.3 tabel karakteristik berdasarkan pekerjaan .................................. 41

3.4 tabel karakteristik berdasarkan pendaatan ................................. 42

3.5 tabel kinerja (fungsi utama) ....................................................... 43

3.6 tabel fitur .................................................................................... 45

3.7 tabel durability (tahan lama) ..................................................... 47

3.8 tabel conformance (standar) ....................................................... 49


commit to user

xiv

DAFTAR GAMBAR

3.1 Gambar Struktur Organisasi PDAM Kabupaten Sragen ............ 39

evaluasi kualitas produk pada pdam tirto negoro

Documents